光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢？計劃應該怎么制定呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇一

“廣東省高校物業(yè)管理干部培訓班”于20xx年1月8—10日在廣東清遠成功舉辦,。培訓班得到了省內各高校及物業(yè)管理企業(yè)的大力支持,，共計有210名來自省內各地的學員參加了本期培訓班學習。物專會秘書長劉德明作了題為“高校物業(yè)管理政策法規(guī)應用解讀”的講座,。

5月19日,，北京物專委開展專項培訓,，來自62所高校的330名物業(yè)一線技術員工參加培訓,。此次培訓由市教委學校后勤處、市高校后勤研究會主辦,，北京高校后勤研究會公寓專委會和北京學校后勤事務中心承辦,。物專會秘書長劉德明應邀出席此次培訓活動。

下半年,，山西省物專會將開展高校后勤專業(yè)技能培訓,，物專會秘書處正協(xié)調安排師資及培訓內容，進一步與山西省物專會進行交流和溝通,，保證培訓質量,。

1月18日，在昆明成功舉辦物專會20xx年會暨“校園物業(yè)服務管理創(chuàng)新論壇”,。中國教育后勤協(xié)會副會長,、教育部發(fā)展規(guī)劃司高校后勤改革處處長朱寶銅，中國教育后勤協(xié)會副會長兼秘書長黎玖高,，云南省教育廳學校保衛(wèi)后勤處副處長葉家鴻以及物專會300余位理事,、委員參加了此次會議。

為加強校園文化建設,，讓廣大師生了解后勤工作的辛苦,，記下后勤人的美麗身影，留住工作的精彩瞬間,，中國教育后勤協(xié)會物業(yè)管理專業(yè)委員會開展了首屆“物業(yè)在你身邊,，建設美麗校園——‘最美物業(yè)人’攝影比賽”。本次比賽共有500多份參選照片，經過專業(yè)人員篩選,，有近百幅作品入圍,。頒獎大會暨攝影展均在物專會年會上一并完成，通過攝影展讓與會人員了解到最美物業(yè)人的風采,。

今年上半年,，物專會組織人員先后到蘭州大學、山西大學及浙江大學進行調研,、培訓,、交流，對高校物業(yè)管理的改革與發(fā)展情況進行了探討,，就各高校后勤服務目前運行狀況,、引進外部服務機構的利弊等方面與校方進行探討與交流。物專會秘書長劉德明從目前國內教育后勤發(fā)展狀況,、公司改革與發(fā)展的思路以及信息化建設等方面進行介紹,，為高校后勤集團在物業(yè)管理與服務升級方面提供了思路。

物專會其他副主任,、副秘書長還分別到山東大學,、臨沂大學、山東財經大學,、沈陽農業(yè)大學,、青島大學、南方醫(yī)科大學等高?？疾煺{研,。

今年，物專會更加積極主動地與行業(yè)協(xié)會溝通,，保持良好的互動,。一方面，與中物協(xié)聯(lián)合在合肥舉辦了“第三期全國高校后勤設施設備管理專業(yè)崗位師資培訓班”;另一方面,，中國物業(yè)管理協(xié)會正式立項,，由中國教育后勤協(xié)會物專會牽頭，成立《高校物業(yè)管理指南》編委會,，準備撰寫《指南》一書,。另外，借助物專會在全國的影響力,，成立“高校物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)盟”,，并邀請更多的優(yōu)秀社會企業(yè)和后勤實體加入，著手《全國校園物業(yè)管理標準》的起草工作,。

第三期全國高校后勤設施設備管理專業(yè)崗位師資培訓班

5月1日,，物專會秘書處正式遷址于濟南魯商國奧城2號樓11層1104室,，物專會秘書處下設綜合服務部、會員服務部及媒體宣傳部,，各部門分工明確,，緊密配合，力爭使物專會工作更上一個臺階,。

5月5日,，《中國校園物業(yè)管理》雜志正式創(chuàng)刊,，并于6月1日正式發(fā)行,?！吨袊@物業(yè)管理》雜志由中國教育后勤協(xié)會主管,，中國教育后勤協(xié)會物專會主辦，以高?！按笪飿I(yè)”為定位,，以全國2500所高校及高校后勤服務企業(yè)為主要發(fā)行對象,，是一本全面介紹,、展示,、探討高校物業(yè)改革發(fā)展現狀的權威期刊。雜志將充分發(fā)揮行業(yè)權威媒體優(yōu)勢,，及時報道行業(yè)最新資訊,，解析產業(yè)政策，探討行業(yè)趨勢,，是展示和提升高校后勤物業(yè)管理行業(yè)形象的重要載體,，是進一步提高行業(yè)認知度的宣傳陣地,，同時也是進一步加強行業(yè)交流,、共享資源的服務平臺。雜志20xx年為季刊,，每期發(fā)行3萬冊,，計劃20xx年改為雙月刊。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇二

20xx年上半年,，xx物業(yè)公司在集團領導的大力支持下,，緊緊圍繞集團公司提出的“社會化、市場化,、規(guī)范化”要求,，本著“熱情高效服務、依法依規(guī)管理”的工作方針,，加強了部門管理和員工自身素質培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新和挖掘內部潛力，努力完成各項任務?，F將下半年主要工作計劃匯報如下：

為了建立符合現代企業(yè)管理發(fā)展要求的規(guī)范化生產管理體系,，全面提高公司經營生產管理水平，滿足招投標工作需要，加強對公司質量,、環(huán)境,、職業(yè)健康安全管理體系貫標的管理，協(xié)調推進各部門的貫標工作,，建立起公司快捷,、高效、標準化的運營體系,，確保高質量,、高水平完成取證工作。

下一步,，公司計劃于xx月底前完成貫標學習,，收集舊文件，體系結構調整,、設計,、新文件編制；x至x月進行文件實施,、體系運行,、內審、完善體系,、內部整改,、管理評審；xx月底前完成現場檢查,、準備,、認證、整改,；xx月取證,。

加強小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)建文明,、整潔,、優(yōu)美的和諧小區(qū)。下一步,，保潔組計劃建立樓道保潔,、廠區(qū)保潔工卡制度，在規(guī)范內部考核管理的同時加強外部監(jiān)督,，促使綠化保潔工作規(guī)范,、效率開展；進一步加強小區(qū)秩序管理,。尤其要加強車輛管理和裝修材料的進場管理,，避免車輛亂停亂放和裝修材料污染地面的現象發(fā)生,；規(guī)范房管巡視路線。

每日上午,，下午各一次按先里面后外圍的路線,，對公共設施，保潔情況,，保安情況進行巡視,，并在《房管員日常巡查表》上做出記錄，及時填寫報修單,，如發(fā)現異常情況應及時進行處理,；張貼設備編號，規(guī)范登記維修,。往設備上貼標簽是維修設備管理過程中一個不可缺少的環(huán)節(jié),。

下一步，維修組計劃結合公司“xx”管理工作的深入開展,，按照設備帳目在標簽上填好編號,，然后將其貼到目標設備上，實現帳物相對,，規(guī)范園區(qū)設施設備維修工作,；實現商鋪租金催繳人性化、效率化,。欠費催繳是天經地義的事,，關鍵是催繳的方式雙方是否接受。

這就需要市場開發(fā)部在下半年的工作中更加勤于巡視,，更快的與各部門溝通,，及時解決商戶們所反映問題，得到商戶們的信任和肯定,。

現在,，構建和諧社會要以人為本,，服務和管理也建立在這上面,，只有想辦法實現人性化管理，才能盡力化解難題和矛盾,，從而促使租金收繳的工作更效率,。

加強小區(qū)文化建設是構建和諧小區(qū)的有效載體，是堅持以人為本精神的需要,。營造安全,、健康、和諧的小區(qū)文化氛圍和理念是加強文化建設的重要內容,，為此,，公司計劃從抓班組內部文化建設入手,，結合公司發(fā)展目標及宣傳工作的開展，明確小區(qū)文化建設方向,，進一步加強小區(qū)文化基礎設施建設,，更好地發(fā)動廣大業(yè)主積極投身到小區(qū)建設中來，促進小區(qū)工作的全面進步,、和諧發(fā)展,。

緊緊圍繞集團公司黨委工作計劃、本公司年度工作目標和各階段重點工作要求,，完成好年度思想政治工作任務,，特別是“講、顧,、守”學習教育活動后續(xù)整改要落實到位,。

不斷加強業(yè)務培訓、思想教育和日?？己?，幫助員工逐步提高個人素質，調整好工作心態(tài),、找準定位,，使服務更專業(yè)。

確保職工隊伍思想穩(wěn)定,，加強園區(qū)安全工作分析,，掌握住戶基本情況，及時發(fā)現問題并督促整改,。同時,，向有經驗的物業(yè)公司學習，以規(guī)范的管理和優(yōu)質的服務贏得各類業(yè)主的認可,。

下半年,，xx物業(yè)公司將在集團公司的帶領下，重管理,，抓培訓,，創(chuàng)新服務理念；重品牌,，拓市場,，增強競爭實力；重人才,，創(chuàng)機遇,，擴大發(fā)展空間；勵精圖治,，開拓物業(yè)市場,，眾志成城,，創(chuàng)xx物業(yè)輝煌。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇三

20xx年上半年,，在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領導下,，到目前為止我們已完成營業(yè)收入230萬元。20xx年下半年,，我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢頭,，響應市政府振興xx工業(yè)基地的號召，進一步加大業(yè)務投入,，爭取引進更多的工程項目,，重點開拓物業(yè)管理業(yè)務。同時還要找問題,、找差距,、找不足，為此,，我們制定我公司20xx下半年的工作計劃：

一,、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質量,，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領先,。

二、發(fā)展綠化,，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務,。

三、積極拓展其他工程業(yè)務,，提高經濟效益,。

四、確保安全生產,，加強安全意識,，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

五,、提高全體干部員工的服務意識和服務理念,。

六、維護職工的合法利益,，提高職工福利待遇,，確保職工隊伍的穩(wěn)定。

七,、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元，創(chuàng)利稅20萬元,。

八,、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務,，擬承接高鐵國際商務區(qū)一體化物業(yè)管理。

一,、加強政治學習,，統(tǒng)一思想認識，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設和發(fā)展服務的意識,。將開發(fā)區(qū)的新形勢,、新發(fā)展、新變化傳達給個職工,，激發(fā)職工的工作熱情,。

二、加強職工業(yè)務技能培訓,。尤其是物業(yè)管理人員,，分管理人員、維修人員,、秩序維護員(保安),、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業(yè)管理知識,、專業(yè)技能訓練,，定期進行消防知識培訓；對駕駛員定期進行安全思想教育,。

三,、繼續(xù)在各部門推行承包責任制，由部門負責人負責本部門內部的所有事務,，部門負責人對公司經理負責,。

1)公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室,，向辦公室及公司總經理匯報工作,。監(jiān)管科于20xx年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用,，但是監(jiān)管力度仍然不夠大,，離公司領導對監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距,。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科,，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標,，每天考核兩次,，不走過場，不搞形式主義,，不怕得罪人,，如實填寫日考核表,，月底總結考核情況報辦公室，根據考核情況按公司獎懲制度進行獎懲,。

2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革,。推行承包責任制，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責制,，隊長簽定承包責任合同,，全面負責環(huán)衛(wèi)工作。同時計劃分路段進行承包,，由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲,；垃圾中轉站(車隊)實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同,，職責范圍包括垃圾中轉站,、車隊、安全保衛(wèi),、渣土辦,；與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責,、權,、利，進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任,；對原垃圾站進行改造,，新上壓縮機組一臺；強化服務功能,，提高服務水平,，加大對企事業(yè)單位的服務力度，擬增加封閉式保潔車,、吸糞車及灑水車各一輛,；擬接管經七路垃圾中轉站。

3)綠化隊實行承包責任制,，分管經理簽訂承包責任合同,，負責綠化隊內部所有事務。在確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化帶養(yǎng)護及保潔任務的同時,，積極拓展其他綠化工程業(yè)務,。

4)繼續(xù)加大物業(yè)管理力度。做好安全培訓及管理,，定期對安保人員進行技能培訓,、消防培訓，定期舉行技能競賽和消防演習；繼續(xù)加強科技創(chuàng)業(yè)園服務區(qū)的管理,，對服務區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質量進行監(jiān)督管理,，確保宿舍樓住戶財產及人身安全,，確保園區(qū)環(huán)境美觀,，高標準高質量完成園區(qū)車棚建設；繼續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理,，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程,；承接清潔技術產業(yè)園綠化

四、開源節(jié)流,，節(jié)約各項經費開支,，加強財務審計力度，尤其是工程審計,，提高公司的經濟效益,。

五、加大物業(yè)管理房租,、水電費收費力度,，確保費用及時回收。

六,、改革公司工資分配體制,。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得,、少勞者少得,、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化,。

七,、加強安全生產管理，進行安全知識培訓,，包括保安職責教育,、消防知識培訓、車輛行駛安全教育等,，特別是行車安全管理,，通過每周進行一次安全思想教育，強化駕駛員的安全意識,。確保20xx年全年無安全責任事故,。

八、嚴格執(zhí)行獎懲制度,，細化獎懲條例,。做到獎優(yōu)罰劣，使人人有壓力，人人有動力,。

20xx年下半年,，我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機，參與推進開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè),，以秦常委及各級領導的關心支持為動力,，齊心協(xié)力，共謀發(fā)展,，爭取超額完成全年經濟目標,。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇四

回首上半年的客服工作，我們客服部取得很好的成績,，為了讓我們做得更好,，現將下半年部門各項工作如下：

（一）部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強,，工作主動性不夠,、工 作效率低、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,，進一步完善了部門責任制，明確了 部門員工的責任及工作標準,；加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評,，有力的激勵了員工的工作責任性,。目前，部門員工工 作積極性較高,，由原來的被動,、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態(tài)度,，從而促進了部門各項工作的開展,。

（二）嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象,。 客服部是服務中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內外的作用，客服員的服務 水平和服務素質直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來,，我部著重加強員 工服務管理工作，使客服人員保持良好的服務形象,，加強了客服員語言,、禮節(jié),、 溝通及處理問題的技巧培訓， 提高了客服員的服務素質,。 部門樹立 “周到,、 耐心、 熱情,、細致”的服務思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切 實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待,。

（三）圓滿完成客戶開戶激活工作,，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎 截止20xx年1月xx日,，總共開設模擬操作賬戶 251 個,，簽署開戶協(xié)議書 221 份，激活賬戶 55 個,。

（四）密切配合各部門,，做好內、外聯(lián)系,、協(xié)調工作,。

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但是仍存在一些問題,。為進一步的做好明年工作,，現將本部門存在的問題總結如下。

（一）員工業(yè)務水平和服務素質偏低,。 通過部門近一年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務水平偏低。主要是表現在處理 問題的技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件的經驗不足等,。

（二）部門管理制度、流程不夠健全目前,，員工管理方面,、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,，因 此,，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。

（三）協(xié)調,、處理問題不夠及時、妥善 在投訴處理,、客戶意見,、建議,、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面，接 到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式,、方法欠妥。

（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,；

（二）加強部門培訓工作,，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高,。

（三）完善客服制度和流程,，部門基本實現制度化管理。

（四）密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理客戶糾紛和意見、建議,。

（五）加強相關管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務質量,。

回顧上半年年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望下半年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致，齊心協(xié)力的去實現部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇五

20xx年，物業(yè)公司在后勤集團的領導下,，稟承集團“服務育人”的宗旨,，努力工作，求實創(chuàng)新,，圓滿完成了全年工作任務,。20xx年，是集團倡導的優(yōu)質服務年,，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務”的理念外,，還要開拓工作思路,，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇,、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識,，提倡實干意識,，同心同德，實現集團各項工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎,。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

1.認真貫徹執(zhí)行集團倡導的iso9000族貫標工作，做好日常工作,，提高公司服務質量,。這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大,，人員多且雜,，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到,。盡管如此,，我們仍有決心把服務工作做的更好，為學校,、為集團爭光。

2.整頓干部隊伍,。物業(yè)公司由原四個中心整合而成,，員工很多，公司成立之初,，干部上崗時沒有進行競聘,，經過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作,，一部分能力還比較欠缺,。經公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整,，完善干部隊伍,，選拔高素質、能力強的員工為基層領導,。

3.合理規(guī)劃部門,。公司建立之初部門的規(guī)劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方,，特別是不能提高工作效率,，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整,，合理劃分部門,，現暫確定為五個部門,，分別是學生公寓管理部、校園管理部,、樓宇管理部,、保安部、辦公室,。

4.積極推動“撥改付”,。“撥改付”工作對物業(yè)公司來說是至關重要的,，從目前學校的運行狀況來看,，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現在物業(yè)公司學生公寓,、物業(yè)樓,、校管部均存在責權不明的現象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作,。比方說一個“零修”的問題,，“零修”的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現在還沒有明確的說明,。而我們的維修人員按領導指示,，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內,。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難,，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難,。所以,，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責,、各盡其職,，徹底避免推諉現象的發(fā)生。

5.進行定編,、定崗,、減員增效?？紤]到物業(yè)公司隊伍龐大,，經費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據重要的工作崗位,，以免影響我們的服務質量。

6.有計劃,、有步驟地進行干部,、員工的培訓,。在上一個星期之前，我們已經做了5級崗到班組長的培訓,，為期一個星期,。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會,，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓,。正是因為我們公司的領導看到現在這個現象，即集團,，學校,，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯,。使得下面的員工不理解上面的精神,，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高,?；谶@種考慮，我們已經進行了第一輪培訓,，接下來,，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及,，使每一位員工都有可能參與其中,。

7.調動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收,。在后勤集團所有公司當中，論創(chuàng)收能力,，我們物業(yè)公司恐怕是最低的,，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創(chuàng)收很難,。但是盡管很難,，我們也要想方設法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢,，就決不創(chuàng)收一毛錢”,，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們設想的具體辦法有：

(1)開展家政業(yè)務,。物業(yè)公司隊伍中,，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經驗,。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,，比較符合我公司目前實際,，也是創(chuàng)收的一個切入點。

(2)辦公樓,、教學樓,、老師辦公室的定點、定事,、定量清潔,。為了讓老師有更多的時間工作、科研,，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決,。

(3)花卉租擺和買賣業(yè)務。我物業(yè)公司校管部有花房,，現只是為會議提供花卉租擺業(yè)務,。我們考慮利用有限的資源，在花房現有規(guī)模能承受的基礎上擴大業(yè)務,，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方,，其一是做好服務，另一方面也能創(chuàng)收,。

(4)承接小型綠化工程,。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制,，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議,，適當的在校內承接力所能及的小型綠化。

(5)增強,、增加為學生進行更多的有償服務項目,。目前，物業(yè)公司對學生的有償服務項目有兩項,，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機,，提供有償飲水。這樣,，不僅方便學生日常生活,，還能為公司創(chuàng)收。除此之外,，我們公司領導班子集思廣益,，努力在為學生服務方面下功夫，盡量做到社會效益與經濟效益兩豐收,。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇六

目前,，物業(yè)管理公司負責集團在z投資主要項目之一的投資廣場的物業(yè)管理及配套z公寓的經營，廣場在硬件環(huán)境上確實是z一流的，已成為z的標志工程及形象代表,，而物業(yè)管理作為主要的軟件環(huán)境,，也需要高標準、高水平,，兩相結合使投資廣場成為真正的一流物業(yè),。

在目前的基礎上，茲有相關計劃如下：

首先是物業(yè)公司的地位,，按實際情況的需要以及地產與物業(yè)管理

之間的關系,，物業(yè)管理行業(yè)的普遍慣例，物業(yè)公司隸屬房地產公司,，作為房地產公司下屬專門從事物業(yè)管理的獨立機構,，這樣的結構專業(yè)對口，兩用其利,，上下呼應,，在現階段無論對地產開發(fā)還是物業(yè)管理都十分有利。

其次應以委托合同或其它法律形式明確投資廣場業(yè)主方(z公司)與物業(yè)公司的聘用委托關系,，以及規(guī)范第二業(yè)主(租戶,、使用人)與物業(yè)公司的間接委托關系。

物業(yè)公司內部的架構,，目前嚴重失調,，應在精簡、實用原則下,，建立現代企業(yè)所必須具備的機構,。按目前的情況，急需建立的職能機構如綜合管理部(行政,、人事,、質量管理)，營銷企劃部(企業(yè)ci與企業(yè)文化策劃,、宣傳,、營銷)，再完善和規(guī)范財務計劃部(負責會計核算,、出納、倉管,、成本控制管理),，另外將投資廣場物業(yè)管理與z公寓的經營管理按職能各自成立一個管理處，z公寓是作為物業(yè)公司向業(yè)主方承租經營的物業(yè),，由"z公寓管理處"按商務酒店模式進行管理,，而"廣場管理處"則為包括公寓在內的所有投資廣場的物業(yè)提供全面的物業(yè)管理方面的服務。"投資廣場管理處"與"z公寓管理處"作為物業(yè)公司兩個獨立部門,，公司"三部"(財務,、綜合,、營銷)作為公共服務部門，負責全公司(包括"兩處")的相關職能管理,。公司對"兩處"按各自特點進行考核管理：廣場管理處以客戶滿意度和整體發(fā)展作業(yè)績考核依據,，公寓管理處以營業(yè)狀況做業(yè)績考核依據。

這樣,，即形式物業(yè)公司與房地產公司的建屬關系,，與業(yè)主方(z公司)的聘任委托關系，與租戶的間接聘任委托關系(通過業(yè)主方進行)的明確層次;物業(yè)公司內部再形成"三部""兩處"的事務管理與事業(yè)管理,、服務與經營(物業(yè)管理與公寓酒店經營)各職能明確的格局,，權責、利分明,，便于控制和規(guī)范,。

無論是物業(yè)公司的整體運作，還是各部門的管理,，都需要有一套統(tǒng)一,、系統(tǒng)的模式來規(guī)范、協(xié)調和實施控制,，這是現代企業(yè)管理得以成功運作的基本系統(tǒng)要求,。

物業(yè)管理和公寓酒店管理在當今都是較為成熟的行業(yè)，有整套的理論支持,，有很多歷經成功檢驗的成熟經驗,，有無數成功條例可供借鑒。在結合實際的基礎上,，參照這些成熟的經驗來制定各項運作管理規(guī)范,。建立一套系統(tǒng)的模式，這樣形式高起點,、高標準來創(chuàng)造高水準,，可以得到事半功倍的效果。

這也是物業(yè)公司急待解決的問題,。

在日常的基礎管理中,，充分彩各種現代管理方法和技術，如普通應用于服務行業(yè)的計劃目標管理,、全面質量管理,、ci體系管理和協(xié)調、激勵管理等,。

根據iso9001質量保證與管理國際標準中有關服務行業(yè)的要求,，將各項管理工作的每一項細節(jié)形式標準化文件，在物業(yè)管理標準化之路，這也是行業(yè)發(fā)展的趨勢,。

借鑒和利用成熟經驗,，將各種先進的管理方法運用到實處，落實到細節(jié),。作為服務性行業(yè),，日常基礎管理的主要重點是服務水準,，即服務產品的質量,。引入質量控制、質量保證的概念,，建立質量控制體系,，把各項工作以標準程序文件來規(guī)范，這是基礎管理的趨勢,，也是有效的方法,，也容易做到。

企業(yè)以"人"為本,，物業(yè)管理更是一個人力密集型的服務性行業(yè),，目前物業(yè)公司在物業(yè)管理、公寓客房服務,、行政人事,、質量控管、營銷企劃這些關鍵崗位嚴重缺乏干實事,、真正專業(yè)的合適人才,，在保潔、工程等基礎崗位也無相關專業(yè)的骨干技術人員,，不僅難以搞好目前的運作,，也將嚴重制約公司的發(fā)展與成長。

招聘吸納和加強培訓是解決人力資源問題的有限手段,。業(yè)內通行的做法是與專業(yè)技術學校聯(lián)合建立人才儲備基地,，采取"請進來"、"送出去"的方式進行培訓,、學習,。

建立并實施激勵機制，創(chuàng)造良好的氛圍環(huán)境,，如工效結構,、評優(yōu)獎勵、末位淘汰以及良好的企業(yè)文化吸引,，適當的福利等等都是成熟的人力資源管理策略與方法。

充分吸納有用之才，創(chuàng)造培養(yǎng)和留住人才的環(huán)境,，使公司保持活力,，有充足的人力資源做后盾，就可以大大促進成長和發(fā)展,。

在明確管理層次,，做好上述工作的基礎上，各部門與"廣場管理處"協(xié)調配合,，貫徹落實公司各項方案,，以客戶(業(yè)主、租戶)滿意為重心,，完善服務體系,，提高服務層次，改進服務質量,，另在以下幾點上實實在在地堅持"客戶至上,、服務第一"的原則：

1、改善和創(chuàng)造優(yōu)質物業(yè)管理環(huán)境,，在對租戶提供服務方面采取一系列有效措施,，盡快提高客戶滿意度。如：加強員工禮儀禮貌,，規(guī)范各項程序,，提高辦事效率，為客戶提供一些便利的免費增值服務(打掃房間,、維修設施,、收發(fā)郵件、代辦電信業(yè)務等等),，不亂收費或明確除物業(yè)管理費外不收取客戶特約服務成本以外的任何費用,。

2、在保安,、保潔等基礎環(huán)節(jié)采用星級酒店的管理方法,，高標準地實施程序化、制度化,、遠東化管理,，尤其是在涉及對客服務程序方面一律以iso9001標準要求建立質量控制與保證的程序文件，實施標準化管理,。

3,、在物業(yè)設施的運行和維保管理、能耗控制方面利用各種成熟經驗,，確保大廈物業(yè)設施"常用常新",，達到物業(yè)管理的"保值增值"目的,，并使這一方面成為物業(yè)公司的一項長處。

4,、充分利用投資廣場這一物業(yè)基礎來創(chuàng)建和實施物業(yè)公司的企業(yè)文化,、ci系統(tǒng)建設、營銷策劃等活動,，將物業(yè)公司的形象與廣場的物業(yè)形象緊密結合,，不僅可減少這方面的投入，更可以"雙贏雙惠",，物業(yè)公司創(chuàng)造社會效益的同時,，廣場物業(yè)形象得以提升，使用價值得以升華,。

5,、在物業(yè)管理方面，根據目前的情況還需著重以下幾點以保持持續(xù)發(fā)展并始終走在本地區(qū)同業(yè)前列：

①需要大力提高從業(yè)人員的素質,，尤其是管理人員要盡快專業(yè)化,，通過各種途徑學習培訓專業(yè)知識，一年以內必須取得國家物業(yè)管理上崗資質證,，管理處主任必須取得物業(yè)管理職業(yè)資質證書,，全面提升公司人才層次，配合和促進公司發(fā)展,。

②按照國家物業(yè)管理企業(yè)資質審查標準,，要求著手完善公司各項建設，力爭一年以內通過相關資質審查,，取得物業(yè)管理業(yè)專業(yè)資質證書,。

③確定明確的奮斗目標：即以投資廣場的物業(yè)管理為基礎，充分鍛煉人才,，完善管理模式,，積累經驗和實力，在一年以內形成一支穩(wěn)定,、專業(yè)的物管隊伍,，把投資廣場建設成為一個"整體秩序井然有序、內外環(huán)境整潔,、優(yōu)雅,、安全，物業(yè)服務細致,、周到,、熱情，配套設施齊全,、便捷"的高尚商務中心,，成為z一流寫字樓和物業(yè)管理的優(yōu)質樣板,。

將z公寓按標準商務酒店模式進行管理，同樣實行高標準的星級化管理,，狠抓服務質量,，這方面在本地有充足的人才與管理經驗可以引進，做好公寓的經營,，獲取較好的效益較為容易，以下為幾個方面的重點：

1,、營銷工作是經營的重中之重,，銷售才能創(chuàng)造利潤和效益，也只有保持一定的客房入住率,，才能最終檢驗和鍛煉管理能力,。爭取準確定位(消費層次、價格策略,、服務水平),、積極營銷(充分運用各種成熟可行的營銷手段)、創(chuàng)造品牌(ci策劃,、宣傳,、結合提升品質，爭取市場美譽度等以求品牌效應)的策略,，將公寓的營銷做活,、做實、做順,。

2,、服務質量是酒店經營成功的基礎。抓好服務質量的關鍵是確實標準和程序,，加強人員培訓,，嚴格質量控制管理，只要認真做好這幾項工作,，服務質量就可以有保證,。

3、完善硬件設施和配套功能,，充分利用,、完善現有康樂設施，如網球場,、乒乓球室,、棋牌室等，引進其他必要的項目如美容美發(fā),、健身娛樂等,，另在餐飲,、會議設施的配套上加強，補充配置好vip及其它客房應有的設施,，使公寓在硬件水平和服務功能上形成綜合性,、完整性、便捷性,，提升品位及同業(yè)競爭力,。

4、公寓樓在地理位置上較偏僻,，具備"鬧中取靜"的優(yōu)勢,，但因無臨街門市，也沒有廣告宣傳方向的直接視覺標識等,，造成"養(yǎng)在深閨人不知"的局面,，不易被消費對象發(fā)現選中。而只需打南大門,，利用南大門臨主干道江津路的優(yōu)勢,，在南大門及相連通道投入一些標識、宣傳物,，比如與鳳凰閣餐廳租戶合作制作廣告牌,、路燈標識以及一些烘托氣氛的裝飾物，即可變不利為有利,。

另外在成本控制,、安保防衛(wèi)等方面常抓不懈，根據本地市場分析,，公寓樓的硬件條件有優(yōu)勢,，輔以積極求進、務實創(chuàng)新的管理,，半年內使之成為本地一流商務酒店,，創(chuàng)造良好的效應并非難事。

物業(yè)管理目前在z只是初具雛形,，正規(guī),、規(guī)范和專業(yè)化的物業(yè)管理公司尚處空白，發(fā)展空間巨大,。而且物業(yè)管理是一項社會效益很明顯的工作,，可以為集團樹立良好的社會形象，同時在集團立足z開發(fā)地產業(yè)方面更可有所作為,。所以,，物業(yè)公司務實求進、積極向上的發(fā)展是有很必要的現實意義的,。

在上述一些方面的簡要計劃與設想的基礎上,，加強管理,、努力奮進、逐步提高,，以"一年扎根,，兩年完善，三年創(chuàng)品牌"為整體目標,，立足z乃至湖北，在物業(yè)管理方面有所作為是一個可行和切實的目標,。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇七

為了提高保安隊伍整體素質,，塑造過硬的技能與良好的形象，必須加大保安在專業(yè)技能,、身體素質、處突能力等方面的培訓與鍛煉和紀律管理,，打造一支提得起,、放得下的保安隊伍,，努力在半年內讓保安隊伍有一個質的轉變,，鑒于我廠的實際情況，特作如下計劃：

每周一,、三,、五進行3-5公里長跑訓練,，周二進行拳術訓練，周四消防技能培訓,；周六周日及節(jié)假日不訓練,。

每一季度進行一次（假設）突發(fā)事件的處理能力訓練；

（1）廠區(qū)某處發(fā)生火災,，要求隊員在x分鐘之內趕赴現場分工進行人員疏散,、滅火、搶救傷員,、119報警（模擬），疏散滅火完后保護現場等待公安機關勘驗,。

（2）廠區(qū)某處發(fā)生員工群毆（或罷工）事件,，保安員急時趕赴現場進行（并報警）制止,，防止事態(tài)進一步擴大。如有傷員要及時打120送醫(yī),。

（3）廠區(qū)內舉行全廠人員會議（或其它活動）,，安排人員在現場警戒的同時，也要安排人員加強外圍巡邏,，防止渾水摸魚現象等,。

分別在廠區(qū)寫字樓、生產車間,、宿舍設立幾個簽到箱,；白班每兩個小時簽到一次；夜班一小時巡邏一次,。要求在巡邏時發(fā)現的異?，F象要及時主動向當班班（隊）長匯報處理。每個崗位要做好上班記錄和交接班記錄,，班（隊）長監(jiān)督執(zhí)行,。

對進出的人員、貨物,、車輛等手續(xù)不全的堅決不能放行,；對來訪人員要禮貌詢問與接待。

保安下半年工作計劃范文保安下半年工作計劃范文四,、為了在事后能夠有線可查,，有據可依，建議在工廠重要點安裝監(jiān)控設備,，讓犯罪嫌疑人無處遁形,，也便于公安機關取證。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇八

20xx年,，是物業(yè)公司致為關鍵的一年,。工作任務將主要涉及到企業(yè)資質的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴大,，保持并進一步提升公司的管理服務質量等具體工作,。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴大,。因此,，20xx年的工作重點將轉移到公司業(yè)務的拓展方面來。為能夠順利的達到當初二級企業(yè)資質的要求,，擴大管理面積,、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據公司發(fā)展需要,，將調整組織結構,，進一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質,。繼續(xù)抓內部管理,，搞好培訓工作，進一步落實公司的質量管理體系,，保持公司的管理質量水平穩(wěn)步上升,。在工作程序上進行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成,。

物業(yè)公司到了20xx年,，如果不能夠拓展管理面積，不但資質換級會成為一個問題,，從長遠的方面來講,，不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此,，公司的擴張壓力是較大的,，20xx年的＇工作重點必須轉移到這方面來。xx的物業(yè)管理市場,，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場，退其次是綜合寫字樓,，再就是工業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè),。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標,。同時,，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下,，開拓寫字樓,、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路,。在20xx年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調查。就得出的結果調整公司的拓展方向。

經過20xx年的對外拓展嘗試,，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作,。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏,，雖做了大量的`工作,，但未能有成績。因此,，20xx年必須加大拓展工作力度,，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業(yè)從事拓展工作,，力爭該項工作能夠順利的開展起來,。

目前暫定20xx年的拓展目標計劃為xx萬平方米，這個數字經過研究,，是比較實際的數字,，能夠實現的數字。如果20xx能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則xx平方米是較為容易實現的,；如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績,，有兩個項目的話，也可以實現,。目前在談的xx項目等也表明,，公司20xx年的拓展前景是美好的。

按照xx省的有關規(guī)定,，我公司的xx資質是一年,，將于20xx年x月份到期，有關行政部門根據我公司的管理面積等參數來評審我公司的企業(yè)等級,。據我公司目前的管理面積,，可以評定為四級企業(yè)。如果在x月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目,，則評定為三級企業(yè),，應該是可以的。所以,，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一,。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此,，在20xx年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料,，不打無準備之仗。爭取一次評審過關,。

（一）人力資源管理

物業(yè)公司在20xx年中設置了兩個職能部門,，分別是綜合管理部和經營管理部，今年將新設立拓展部,。分管原來經營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作,。同時,，在現有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才,。在各部門員工的工作上,，將給予更多的指導。

在員工的晉升上,，更注重于不同崗位的輪換,，加強內部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質隊伍,。推行員工職業(yè)生涯咨詢,，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè),。在今后的項目發(fā)展中,，必須給予內部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性,，同時有利于員工的資源優(yōu)化,。

在培訓工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓目標化,，量化,，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內必須持證上崗率達100%,。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗,。 20xx年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項,，二零零四年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓,。

（二）品質管理

質量管理體系在20xx年開始推行，其力度和效果均不理想,。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯后,，執(zhí)行的標準沒有真正的落實,。為此，20xx下半年年將繼續(xù)貫徹公司的質量體系,，為公司通過xx的認證認真的打好基礎,，爭取能夠在20xx年通過認證。

在20xx年x月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系文件修改,，使得對公司更加合適而有效,。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質管理培訓,。對新接管的項目實施項目式的質量體系設計,，對單獨的項目編寫質量文件，單獨實施不同標準的質量系統(tǒng)。

20xx年將實施品質管理項目專人負責制,，公司每個接管的項目都指定專人配合品質主管從事質量管理工作,。包括在該項目的質量內部管理、業(yè)主的投訴及處理,、管理的資料檔案收集,、制作項目質量管理審核報告等。同時,，配合項目業(yè)主（業(yè)主委員會）的需求進行年度的質量管理分析調查,，獲得有效的內部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進行整改,。

20xx年x月擬將進行一次內部質量管理體系審核,，將嚴格依照xx的要素進行，這次內審將是物業(yè)公司的第一次品質管理總結會議,。

（三）行政工作

綜合管理部在20xx上半年年中,，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺,。工作有停頓,，許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段,，大部分員工對工作情緒低沉,，得不到高層主管的工作幫助。為此,，在20xx年下半年綜合管理部要加強管理,，做好人事、勞資,、檔案外聯(lián)等各項工作,。在公司內設置建議信箱，具體設置在公司總部和各項目處,，用于公司員工就公司的現狀和工作生活中的各種問題進行咨詢,，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復,。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議,，或者階段性的質量體系審核。

20xx年物業(yè)公司的消耗物品采購將由綜合管理部進行統(tǒng)一采購,。采購的形式采取固定供貨商合同制服務,，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的20—25號各管理處報下個月的材料采購清單,，下月x號領取所采購的物資,，在有力保障項目處正常運轉的同時,，注意費用的有效控制。

20xx年物業(yè)公司還要慢慢的溶進xx乃至xx的物業(yè)管理市場,，參加行業(yè)協(xié)會,，參與政府主管部門或者其他單位舉辦的各類專業(yè)活動。對xx省的物業(yè)管理行業(yè)進行理論性的研究,，為公司發(fā)展指明道路方向,，同時也在物業(yè)管理行業(yè)打下xx物業(yè)的烙印。

（四）企業(yè)文化和品牌打造

xx物業(yè)是年輕企業(yè),，依托xx集團和xx的大經濟環(huán)境發(fā)展,，xx物業(yè)繼承了xx集團了優(yōu)良傳統(tǒng)，打造企業(yè)品牌,，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化,。在20xx年物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化,。如：崗位技能競賽,、服務水平競賽、籃球賽等,，以此加強企業(yè)的凝聚力,，增強員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情,。嚴肅工作紀律,，從細小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班,、見面問好,、主動為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的辦公桌等等,。再就是舉辦多種多樣的競賽活動,，同時積極參與有關物業(yè)管理的各種會議和培訓，在業(yè)界建立形象,。

收入：按照先前的預測,，20xx年上半年擴展xx萬平方米的管理面積，按目前已經有可能的大觀園項目方案來計算,，已經有xx萬平方米。年開支xx萬,，收入xx萬,，收支相抵，除去不可預見的因素,，則該項目持平,。若按另外擴展x萬平方米面積,，每平方米xx元計算，則年收入xx萬,。預測利潤率為10﹪,，即xx萬元。綜合計算,，若在x月份前進駐大觀園項目則盈利不超過xx萬元,。若在換取企業(yè)等級資質后，順利拓展x萬平方米的項目,，預算盈利xx萬元,。隨著管理面積的擴大，利用資源可開展多種經營項目,，但由于可變性和不可預測性,，在此不對此做測算。據此,，綜合計算,，公司明年總收入xx萬（工業(yè)園）、xx萬（大觀園）,、xx萬（拓展新項目）,，共xx萬元。

支出：工業(yè)園管理處全年支出預算xx萬,，大觀園項目全年支出預算x萬,，拓展新項目支出預算x萬，公司本部支出x萬,，則全年總支出為xx萬元,。

利潤：x—x=x萬元。

xx物業(yè)在20xx下半年必須得到一個質的提升,、積累,，面對困難打開一個新的局面，公司才能向前走,。在下一年度必須放開步伐,，大膽嘗試各種新的經營方式，力爭取得最大的經濟效益,。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇九

（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,，業(yè)主滿意率達到85%左右。

（二）進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到80%左右,。

（三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高,。

（四）完善客服制度和流程,，部門基本實現制度化管理。

（五）密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

（六）加強保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務質量,。

回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團一致、齊心協(xié)力的去實現部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

1、狠抓團隊的內部建設,，工作紀律,。

2、定期思想交流總,。

3,、建立經理信箱，接受各員工建議,，更好的為業(yè)主服務,。

4、完善管理制度,，根據工作標準,，擬定操作標準。

5,、人員的招聘,、培訓。

6,、樓宇的驗收內容,、實地的考察學習。

7、交房工作的準備,、實施。

8,、空置單位的管理及代租代售業(yè)務,。

9、完善業(yè)主檔案,。

10,、費用的收取及催繳。

11,、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作,，建立回訪制度。

12,、組織學習培訓,，提高員工的工作水平、服務質量,。

13,、定期走訪，征求業(yè)主意見,，不斷提高服務質量,。

14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動,。

15,、負責辦理入住、驗房,，交房,、裝修的全部手續(xù)。

16,、簽訂物業(yè)服務合同,、裝修協(xié)議等文書。

17,、根據業(yè)主要求開展其他有償服務,。

18、監(jiān)督檢查各部門的服務質量,，對不合格的服務及時進行整改,。

19、定期召開各部門服務質量評定會,，不斷提高服務質量,。

20、領導交辦的其他工作,。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇十

各位領導各位同事,，xxxxx在公司領導的帶領下,，在全體員工緊密的配合下,，各項管理工作持續(xù)改進,，服務品質穩(wěn)步提升?，F對20xx年上半年的工作全面總結如下：

一、前期介入

根據公司安排示范區(qū)于20xx年11月26日正式入場,，為保證示范區(qū)順利接管,，在公司各級領導的支持和公司各部門的配合下完成了示范區(qū)前期的各項籌備工作：

員工宿舍的租賃與食堂的開辦工作,；

根據公司要求達到了秩序,、保潔、客服人員100％的上崗率,；

完成了示范區(qū)前期的開荒保潔工作,；

積極的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區(qū)土建,、內裝修及各類設備實施的驗收工作；

與置業(yè)策劃設計部完成了示范區(qū)配飾,、綠植的移交工作；

與營銷部時刻保持溝通完成了示范區(qū)員工工裝的選定及服務模式的確定,。

二,、組織員工培訓

由于是新接項目，大部分人員業(yè)務水平不夠熟練,、專業(yè)素質不足,，針對這一現狀,，20xx年1月,、2月示范區(qū)結合銷售中心、樣板房管理的需要,，圍繞配合銷售服務客戶展示物業(yè)形象這一工作重心,，全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓,，培訓內容涉及有《物業(yè)管理概論》,、《物業(yè)管理與服務》,、《物業(yè)服務禮儀》,、《崗位操作規(guī)范》等,，培訓人員涉及客服、秩維、保潔14人。

三,、協(xié)助體驗館開放

為了配合地產銷售推廣,、開盤體驗工作,，以銷售中心、樣板房的使用,、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作,，一季度順利完成各類接待工作20余次接待人員上百人次，歐筑1898的產品推介會,、等活動,。

保潔,、秩維制定相關操作標準和管理制度，根據各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置,，保證銷售中心、樣板房能夠以整潔,、溫馨,、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶；

客服人員在做好崗位接待服務工作的同時,，也全面協(xié)助,、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房,、買房的客戶,，詳細介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道,；

根據驗收標準完成對銷售中心,、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果,，對維修后的遺漏工程進行復檢,。

四、項目開盤

從前期的策劃準備階段,，通過不斷的溝通,，物業(yè)給予營銷最大的幫助,，使項目開盤圓滿完成,。

協(xié)助銷售現場的安保維護，來往車輛的指揮,，停放車輛的秩序及安全,；保安之間緊密協(xié)作交流，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓過的應急措施,。

保潔保證清潔衛(wèi)生的前提,，積極遵守崗位職責，主動問候客戶,，協(xié)助營銷向客戶指引安全出口,。

水吧立足于崗位，為顧客提供飲品,、咨詢服務,，體驗物業(yè)精致、貼心的服務理念,。

樣板間接待顧客人次屢創(chuàng)新高,，為顧客答疑解惑,。

五、完善各項規(guī)章制度,，建立內部管理機制

建立完善各項規(guī)章制度和內部管理機制,，明確管理工作中的責、權,、利,，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,，務實避虛,，一切工作都從實際需要出發(fā)，以解決問題為目的,，扎扎實實的做好各項基本工作,。

貫徹使用質量管理體系文件，加強各類資料的收集,、歸檔工作,，合理分類、存檔,；

狠抓各項規(guī)章制度的落實,，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成,，不能完成的要查出原因,、制定計劃，按規(guī)定的期限完成,，使各部門的工作效率明顯加快,，改變了懶、散,、慢的不良工作習慣,，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用,。

六,、日常工作目標管理

公共設施的管理：制定完善的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄。達到養(yǎng)護設施,、設備到位,，維修及時，正常運行的管理要求,；

綠化管理：嚴格落實綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化外包,、施工及養(yǎng)護計劃，針對綠化外包在施工養(yǎng)護過程中出現的問題,，及時發(fā)出整改通知與合理化的建議,，督促其整改，并在綠化警示標示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌,，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞,、踐踏及公用現象,，綠化完好率為98%；

環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周,、月度保潔計劃,，定期進行大掃除，加強衛(wèi)生檢查工作,，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔,。

安全防范工作：對秩維隊員定期進行崗位培訓與消防實操，嚴格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗,，要求秩維隊員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區(qū)無重大安全事故,，托管物資完好無缺,；

開源節(jié)流、降低成本：

針對前期人員較少的特性,，一季度在宿舍租賃上為公司節(jié)約3200元,；縮減廚師崗位編制節(jié)約9000元共計12200元,；

積極培養(yǎng)員工養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習慣,，在保證示范區(qū)服務品質的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設備一季度共計為置業(yè)工程部節(jié)約電費為34000元。

回顧上半年以來的工作,，諸多方面值得分享和肯定,，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓，為了在下半年更好的揚長避短,，樹立良好的服務口碑,，下半年示范區(qū)將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調溝通,、落實執(zhí)行,。以提高管理服務效能,，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作,。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇十一

一,、上半年工作情況：

（一）綜合管理

綜合管理服務工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務合同內容的中樞站和聯(lián)絡處,，承載著溝通,、協(xié)調、反饋,、落實,、監(jiān)察、匯報,、處理,、處置、統(tǒng)計的重大使命,。

1）公司已具備企業(yè)二級資質等級,，目前正在籌備一級資質升級的資料。

2）投訴與建議,。針對投訴,，公司相關部門馬上進行協(xié)調和整改，及時總結經驗教訓,，并通過上門回訪,，將整改情況和處理結果向業(yè)主通報，在做好解釋工作的同時,，進一步聽取業(yè)主意見,，得到業(yè)主的理解。

3）報修情況,?？头扛鶕嶋H情況對小區(qū)報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案,，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴,。

4）文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一,，其中包括物業(yè)服務資料,、公司內部資料，合同協(xié)議等,，文員對文件進行分門別類,、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。

5）企業(yè)員工培訓情況。員工認真學習管理處制定的質量手冊,、程序文件,、接待禮儀，在日常工改善服務流程,，使部門工作更加規(guī)范化,。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗,，公司加大員工崗位技能,、職業(yè)道德培訓，創(chuàng)造條件為部門員工提供學習專業(yè)技能的機會,，加強與各部門的溝通交流,，使員工增強專業(yè)知識，了解工作動態(tài),，正確處理各種矛盾和問題,。

6）公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌，公布物業(yè)收費項目,、標準及其他物管相關信息,，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透明度。

7）公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝,，工號牌佩戴規(guī)范,。

（二）工程維修

小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎之上，為此我們實施了以下管理措施:

1)對整個小區(qū)的設施設備進行了預驗收（如設備數量,、安裝位置,、設備完好程度、設備測試情況,、設備驗收情況等）,，在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。

2)對整個小區(qū)的設施設備做臺賬登記工作,。抄錄設備銘牌型號,、電流、控制范圍等,，對整個小區(qū)的電氣分路開關進行編號并緊固各電氣箱內接線樁頭,，建立機房巡視制度和巡視表格；制定中央空調操作規(guī)程和運行記錄表,，對各系統(tǒng)設備進行編號和分布圖,；制定了設備維修保養(yǎng)記錄表;,，實時觀察小區(qū)內能源消耗總量,，做好用電、用水記錄,，做好節(jié)能降耗工作,。

3)由于設備正處于運行磨合階段,，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生,，為此管理處加強了與相關單位的協(xié)調溝通工作,，對存在的問題進行專題研討再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善,。

4)實施了設備定期巡檢制度,，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄,，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現及時處理的工作目標,。

5）安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設施等設施設備進行了全面的排查，發(fā)現問題及時上報維修,；品質管理中心人員每天對管理區(qū)域內的堡坎,、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)現裂縫,、下沉,、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主注意安全,。

6）對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測,，發(fā)現問題已經及時上報并整改，小區(qū)的溫馨提示的標志標識已經制作安裝,，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全,。

7）做好日常報修工作。

（三）公共秩序維護

1)嚴格執(zhí)行外施工人員出入制度,，定時定崗進行裝修區(qū)域清場,，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴,、收到了良好的成效,。

2)加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管，進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請,、登記,，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現場督促，材料停留在公共部位過夜,、搬運過程中破壞公共設施設備,、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理,。

3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化,、有序化。

4)按消防管理制度要求,，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對整個小區(qū)全面開展火災隱患自查工作,，對已發(fā)現的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改,，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓，設立消防專員,，落實消防應急預案的實效,，組織消防模擬演習。

5）秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標志,，著裝統(tǒng)一,，舉止規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境,。

6）秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度,，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄,。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設施完好,，及時完整的儲存資料。

（四）環(huán)境管理

公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔主管組織安排相關區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作,，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作,，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產生安全事故,。

1)為了更有效的開展工作，對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分,。并結合小區(qū)實際情況,，制定保潔工作內容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理,。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃,，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境,，博得了業(yè)主的好評,。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫,，清洗消防系統(tǒng),。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護,，并定期清洗。

2) 每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位,，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎,。

3）在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜,，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚,、空調外機的安裝,。

二、存在的不足與下半年的工作計劃

盡管我們在20xx年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績,、也得到了業(yè)主單位的多次表揚,，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。

第一,、管理人員整體素質參差不齊,，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的能力還有待提高。

第二,、與業(yè)主的溝通不夠,、了解不足，在往后的工作中應予以加強,。

第三,、設備、設施管理力度還需加強,、以確保設施設備的安全正常運行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿,。

第四,、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力力欠缺的情況,，需要在實際工作中加以提高,。

第五、在小區(qū)內經常開展有針對性,、實用性,、趣味性的知識講座和文藝活動，豐富居民精神生活,，倡導“互幫互助”的文明風尚,，引導小區(qū)居民積極參與治安、消防工作,。

針對以上幾個問題,、在下半年的工作中,、我們將吸取經驗與教訓、努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平,，把工作做到更好,。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作制度,，為小區(qū)的平安穩(wěn)定,，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

三,、對物業(yè)管理的建議

1,、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度,。

2,、進一步加強對業(yè)委會的指導監(jiān)督管理。要加強對業(yè)委會的指導,，做好業(yè)委會的組建,、換屆和日常管理工作，加強業(yè)務培訓,，處理好與居委會的關系,，真正幫助小區(qū)組建一支高素質、有信譽,、依法行使職責的業(yè)委會隊伍,。

3、加強《物業(yè)管理條例》,、《物權法》,、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關的法律法規(guī)宣傳,，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理,，理解物業(yè)管理，接受和支持物業(yè)管理,。

4,、及時總結并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經驗。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇十二

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,，業(yè)主滿意率達到85%左右,。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右,。

(三)加強部門培訓工作,，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務質量,。

回顧上半年,，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望下半年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

一、 狠抓團隊的內部建設,，工作紀律,。

二、 定期思想交流總結,。

三,、 建立經理信箱，接受各員工建議,，更好的為業(yè)主服務,。

四、 完善管理制度,，根據工作標準,，擬定操作標準。

五,、 人員的招聘,、培訓。

六,、 樓宇的驗收內容,、實地的考察學習。

七,、 交房工作的準備,、實施,。

八、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務,。

九,、 完善業(yè)主檔案。

十,、 費用的收取及催繳,。

十一、 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作,，建立回訪制度,。

十二、 組織學習培訓,，提高員工的工作水平,、服務質量。

十三,、 定期走訪,，征求業(yè)主意見，不斷提高服務質量,。

十四,、 組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。

十五,、 負責辦理入住,、驗房，交房,、裝修的全部手續(xù),。

十六、 簽訂物業(yè)服務合同,、裝修協(xié)議等文書,。

十七、 根據業(yè)主要求開展其他有償服務,。

十八,、 監(jiān)督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改,。

十九,、 定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量,。

二十,、 領導交辦的其他工作

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇十三

在集團公司各級組織和辦公室領導的關心和幫助下、在分支機構的理解和支持下,，物業(yè)科全體員工經過不懈的努力,，盡職盡責完成了各項任務?，F將物業(yè)科上半年工作總結及下半年工作計劃總結如下：

1、配合工會完成了公司領導換屆選舉及年度工作勞模表彰大會,、“三八”婦女節(jié)會議的后勤保障工作,。

2、為了各處室財,、物的安全,，對新辦公樓的門卡密碼進行修改，使其正常運行,。調整公寓樓客房四間,，并更換了門鎖，保證來客住宿的舒適,。安排了南山職工宿舍,。公寓樓、職工家屬樓進行了全面調整,。

3,、公司鍋爐房停止供暖后,，鍋爐工開始對全公司花園內,、道路兩旁死樹進行了更換、新栽,，共計3590株,，并對和盛家園小區(qū)栽植了爬山虎，對栽植的所有樹木及苗木花卉進行了日常養(yǎng)護,，為創(chuàng)建和諧文明的辦公生活環(huán)境起到了推動作用,。

4、針對南山,、洗煤廠自來水管破裂現象,，物業(yè)科人員及時組織相關人員進行了維修，隨后對公司上下供水系統(tǒng)進行了全方位的排查,，保證了正常供水,。

5、公司工會為了慶?！拔逡弧?、“五四”兩節(jié)，組織開展了職工運動會活動,，期間我們物業(yè)科人員全力以付協(xié)助活動做好了每項工作,。

6、為了提高員工就餐生活條件,，重新購置安裝了和面機,、壓面機等新設備,，為了方便職工用餐，職工食堂采用了自助餐餐具,，并由專人負責清洗工作,，受到廣大員工的一致好評。

7,、在孟子峪下組煤層鉆孔施工期間,，為了保證鉆孔的設備正常運行，物業(yè)科配備專人專車,，為施工隊進行送水,。

8、在不影響正常工作開展的情況下,，物業(yè)科人員積極參加公司組織的救火,、威風鑼鼓等各項活動，共計出席20人次,。

9,、為了保證辦公樓電子門鎖以及電梯的安全使用，分別同必托必電子門鎖公司以及許昌西計電梯公司簽定了維保合同,。

10,、對各處室的電腦、網絡進行日常維護,，尤其在南山煤業(yè)磅房的過磅系統(tǒng)進行了遷改,，保障遷移新建磅房后，過磅系統(tǒng)工作能夠正常運行,。

11,、保潔員按時對辦公樓、公寓樓進行清掃,，保證辦公,、生活區(qū)域的清潔度。

12,、對新建中院門廳進行了鋪設線路,，確保送電后正常運行。在夏季到來之際,，根據時令情況,，調整了路燈、景觀燈的照明時間,。

13,、物業(yè)科人員配合財務處資產科人員進行了上半年全公司上下資產的清查工作，保證了帳物相符。

14,、積極完成了領導交辦的各項臨時性任務,。

1、在雷雨季節(jié)來臨之前,，做好場區(qū)周內的排洪,、防雷電、防汛三防工作,。

2,、對場區(qū)所有景觀燈以及沿線路燈進行一次大排查，確保日常正常照明,。

3,、在供暖前，做好供暖管道系統(tǒng)以及鍋爐的維修與檢修工作,，確保冬季正常供暖,。

4、在冬季前期做好,，綠化帶中的各種樹木,、花卉的過冬保溫工作，確保冬季成活率,。

5,、進一步做好財產臺賬，并按規(guī)定合理調配,，做到帳物相符,。

6、所轄保潔員按時對辦公樓,、公寓樓清掃，保證辦公生活區(qū)域衛(wèi)生整潔,，搞好公司區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生工作,，不留死角。

7,、按照統(tǒng)一購進的原則,，保障全公司食品購進分配，保證價格合理,、質量可靠,、購進及時，提高食堂飯菜質量,，做到飯菜花樣,、可口。

8、進一步搞好網絡管理工作,，后半年進行一次網絡系統(tǒng)的更新,。

9、做好以上工作的同時,，積極參與公司其他臨時性的任務,。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇十四

20xx年時間已經過半，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重,，我們要認真對照年度經營管理指標,，制定下半年的目標任務，并狠抓落實,。

一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足,，制定切實可行的措施，改進工作,、提升質量;另一方面,，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚,，保持優(yōu)勢,、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務的順利完成,，確保公司各項工作高質量,、高水平地持續(xù)推進。

1,、實現業(yè)主滿意度高于95%

2,、報修響應及時率100%;

3、回訪率不低于總戶數的80%;

4,、公共配套設施完好,、無隨意改變用途;

5、公共設備完好率高于99%;

6,、員工100%培訓后上崗;

7,、無消防責任事故;

8、無安全生產責任事故;

9,、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理;

10,、污水、噪音,、廢氣做到達標排放;

11,、節(jié)能降耗，園區(qū)照明等電器設施采取定時定員開關,，小區(qū)公共區(qū)域無跑,、冒、滴、漏現象,。

1,、強化服務意識，進一步提升工作質量

在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強化服務意識,，以業(yè)主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作,，擴大服務的廣度與深度,，在工作質量、服務時效上狠下功夫,，提高工作效率和到場服務準點率,，做到高效質優(yōu)，提升工作質量,，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽度,。

我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質的服務模式，提高物業(yè)報修,、業(yè)主求助等事務的連續(xù)性和服務的延伸性;要加大對業(yè)主的回訪力度,，針對每一戶業(yè)主的情況，分別予以關注,、及時跟進;要急業(yè)主所急,，想業(yè)主所想，切實解決業(yè)主戶內的工程遺留問題和電梯故障,、車庫內和車庫出入口安全設施的設置以及小區(qū)內噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題,，以及一些影響生活的事情，千方百計讓業(yè)主滿意;要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作,，給尊貴的業(yè)主營造一個潔凈,、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時，在工程質量方面,，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調,，并重點跟進青國青城未處理的工程整改問題。

2,、強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作

在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識,，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法,、新舉措,，以創(chuàng)新促進工作質量的提升。

針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益,，對不同業(yè)主采取相應的措施及時追繳各類欠費,，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人,，確保年度預算指標的完成;我們將根據自身特點,，開展形式多樣的公益、文體,、趣味等社區(qū)文化活動,，調動業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離,，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置,，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重,，下半年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作,，通過多渠道、廣途徑的招聘方式,，全力滿足安全管理部缺編要求,，同時對各部門人員編制也將進行全面調整，合理設立工作崗位及人員編制,，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性,。

3、強化管理意識,，推進工作規(guī)范化運作

在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強化管理意識，以is標準和相關要素為基點,，制定貫穿公司的內部管理流程和作業(yè)標準,，使內部管理制度全面化和規(guī)范化。

我們將健全各項管理制度,，將責任落實到人,，將指標分解到人，完善各項服務標準及操作流程,，保證員工服務水平的一致性,，做到職責明確，實行目標化管理,。我們要靠制度管人,，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念,。另外,，我們要做好績效考核工作,，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎上對各部門進行年終考評,，再根據各部門全年工作完成情況制定出考評成績,，有效激發(fā)各部門的團隊精神，鼓勵先進,，鞭策后進,，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進行。

4,、強化培訓的意識,，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競爭，歸根結底是人才的競爭,。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高,，在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化培訓意識,，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力,，打造一流的團隊。

我們要加強對清潔組禮節(jié)禮貌,、服務意識,、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓;同時,，我們還要做好安全培訓,，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法,，安全責任落實到個人,。

最后，我們還要進一步加強企業(yè)文化建設,，培育獨有的精神特質和文化特質,，要加強部門溝通與協(xié)作，培育團隊精神,，要加強執(zhí)行力建設,，養(yǎng)嚴謹高效的工作作風，提高企業(yè)的知名度,。

總之,，在20xx年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階,，打造一支作風過硬,，素質極高，能打硬仗的隊伍,，全面完成各項經營管理指標,，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主的信賴和滿意度,。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇十五

***物業(yè)服務中心在20xx年上半年以更加務實的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針,。細化管理，從內部挖掘潛力,，向管理要效益,，加強員工的整體意識，同心同德,，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻的精神,，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。**服務中心在公司的關心和幫助下,，取得了不錯的工作成績,，但也存在一些問題需要改善。現將上半年的工作情況匯報如下：

我們中心一直將經濟效益作為管理的目標,，一切管理工作都圍繞增加收入開展,，經過努力取得了以下成績：

(1)物業(yè)費共收取xx戶xx元，收取面積xx㎡

(2)其他xx費xx元

(1)副主任徐*通過熟悉西四層的用電設備,，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端,，積極協(xié)調農行方面進行用電線路改裝，為后來西四層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好的基礎,。

(2)出色完成公共設備的急修和搶修,。3月份d區(qū)主水管爆裂、5月份箱變開關損壞,，徐磊聯(lián)系施工隊伍的同時,，帶領胡元，路遙連夜加班加點實施搶修,，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干,，沒有要求任何支援，沒有任何怨言,，在最短的時間內完成搶修工作,，保證商戶的用水用電正常。

(3)按時對電梯,、消防設備及中央空調進行維修,，保養(yǎng)。使園區(qū)設備正常運轉,。

(1)在公司領導的參與幫助下,，爭取了c、d區(qū)五年的廣告位招商權,。

(2)分別于集團公司工程部及產業(yè)園協(xié)商,，解決了商城空置房內損壞零配件的配置問題,。

(3)通過消防管理，對商戶 人為破壞的消防設施設備,，提供xx,，增加收入的同時，提高消防火災防御水平,。

(4)針對商城用水損耗問題,，積極查找損耗源，找出漏水點,，積極聯(lián)系組織維修,，減少損失的同時，組織準備相關材料報工程協(xié)調解決水損資金,，挽回損失,。

(5)加大力度，不斷采取措施,，減少公共用水量,。

(6)平時對辦公設備、保潔,、保安等服務工具及低值易耗品節(jié)省利用,，減少采購申請。

(1)客服部：客服人員李*,、張*在物業(yè)費,、水電費的收繳上盡了很大努力，耐心向業(yè)戶解釋,，靈活謹慎的處理的關系,。在接待服務中禮貌待客，為業(yè)主排憂解難,，獲得商戶的好評,。截止現在，物業(yè)費及水電費的收繳率都達到95%以上,，顯現出良好的職業(yè)到個和出色的業(yè)務技能,。

(2)規(guī)范保潔服務，制定了標準監(jiān)督,、落實分區(qū)負責制,，定人定崗、定工作內容,，每周定期檢查制度,，有效調動積極性。在人少成本低,，任務中的情況下,，完成保潔服務的任務,，提升商城環(huán)境質量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領全體保潔員在缺這少那,、精簡人員的情況下,，發(fā)揚吃苦耐勞精神，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動和汗水,。

根據商城實際情況，重新修訂秩序維護個人職責范圍,，明確工作內容,，提出工作重點，人防機防相結合,，保障商城及商戶的經營秩序,、消除安全隱患。

(1)在完成基礎安全防范工作的同時,，加大力度規(guī)范廣告牌的安裝,，使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現象，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患,。

(2)通過制定實施嚴密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下,，對商戶私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為進行了有效地制止,，成果顯著,。

(3)同時對越來越多的車來車往、停放,，秩序維護隊員通過耐心的勸說,、引導，車輛亂放現象得到有效控制,，維護了商城的車輛通行和經營秩序,。

(4)突發(fā)事件的處理，對于商城出現斷水斷電,、盜竊,、個人破壞及在工作沖出現的意外沖突事件，秩序維護隊及時發(fā)現,，反應迅速,，處理得當，記錄完善,。隊長賈廷華在工作中認真負責,，反應敏捷，關鍵時刻挺身而出,，處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并協(xié)助消除隱患,。并帶領隊員正確處理突發(fā)事件,，做到了沒事不惹事，出師不怕事的要求,，隊員王君泉,、萬克喜、耿懷森等人恪盡職守,，遵守紀律,，成為隊員們學習的好榜樣。

主管劉霞盡職盡責,，在提高自身業(yè)務素質的同時,，為商城的消防管理獻計獻策，積極聯(lián)系消防設備維修,，并向施工隊員認真學習掌握業(yè)務技能并具有較高的弱電技能,，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認認真真，從不馬虎,，動手干活時毫不含糊,，盡心盡力。

二.理順與產業(yè)園各部門的工作關系,，完善物業(yè)工作流程,，加強工作銜接，簡化手續(xù),，使園區(qū)運營工作扎實有效的開展,。

三.在完成基礎服務工作的同時，大力協(xié)助配合產業(yè)園的工作,，并提出合理建議(如停止餐飲業(yè)的招商等),，公共區(qū)域治理工作更是大力促進了招商工作的進展，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用,。