光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應(yīng)該怎么制定呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇一

“廣東省高校物業(yè)管理干部培訓(xùn)班”于20xx年1月8—10日在廣東清遠(yuǎn)成功舉辦,。培訓(xùn)班得到了省內(nèi)各高校及物業(yè)管理企業(yè)的大力支持,，共計有210名來自省內(nèi)各地的學(xué)員參加了本期培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。物專會秘書長劉德明作了題為“高校物業(yè)管理政策法規(guī)應(yīng)用解讀”的講座,。

5月19日,，北京物專委開展專項培訓(xùn)，來自62所高校的330名物業(yè)一線技術(shù)員工參加培訓(xùn),。此次培訓(xùn)由市教委學(xué)校后勤處,、市高校后勤研究會主辦，北京高校后勤研究會公寓專委會和北京學(xué)校后勤事務(wù)中心承辦,。物專會秘書長劉德明應(yīng)邀出席此次培訓(xùn)活動,。

下半年，山西省物專會將開展高校后勤專業(yè)技能培訓(xùn),，物專會秘書處正協(xié)調(diào)安排師資及培訓(xùn)內(nèi)容,，進一步與山西省物專會進行交流和溝通，保證培訓(xùn)質(zhì)量,。

1月18日,，在昆明成功舉辦物專會20xx年會暨“校園物業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新論壇”。中國教育后勤協(xié)會副會長,、教育部發(fā)展規(guī)劃司高校后勤改革處處長朱寶銅,，中國教育后勤協(xié)會副會長兼秘書長黎玖高，云南省教育廳學(xué)校保衛(wèi)后勤處副處長葉家鴻以及物專會300余位理事,、委員參加了此次會議,。

為加強校園文化建設(shè)，讓廣大師生了解后勤工作的辛苦,，記下后勤人的美麗身影,，留住工作的精彩瞬間，中國教育后勤協(xié)會物業(yè)管理專業(yè)委員會開展了首屆“物業(yè)在你身邊,，建設(shè)美麗校園——‘最美物業(yè)人’攝影比賽”,。本次比賽共有500多份參選照片，經(jīng)過專業(yè)人員篩選,，有近百幅作品入圍,。頒獎大會暨攝影展均在物專會年會上一并完成,，通過攝影展讓與會人員了解到最美物業(yè)人的風(fēng)采。

今年上半年,，物專會組織人員先后到蘭州大學(xué),、山西大學(xué)及浙江大學(xué)進行調(diào)研、培訓(xùn),、交流,，對高校物業(yè)管理的改革與發(fā)展情況進行了探討，就各高校后勤服務(wù)目前運行狀況,、引進外部服務(wù)機構(gòu)的利弊等方面與校方進行探討與交流,。物專會秘書長劉德明從目前國內(nèi)教育后勤發(fā)展?fàn)顩r、公司改革與發(fā)展的思路以及信息化建設(shè)等方面進行介紹,，為高校后勤集團在物業(yè)管理與服務(wù)升級方面提供了思路,。

物專會其他副主任、副秘書長還分別到山東大學(xué),、臨沂大學(xué),、山東財經(jīng)大學(xué)、沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué),、青島大學(xué),、南方醫(yī)科大學(xué)等高校考察調(diào)研,。

今年,，物專會更加積極主動地與行業(yè)協(xié)會溝通，保持良好的互動,。一方面,，與中物協(xié)聯(lián)合在合肥舉辦了“第三期全國高校后勤設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)崗位師資培訓(xùn)班”;另一方面，中國物業(yè)管理協(xié)會正式立項,，由中國教育后勤協(xié)會物專會牽頭,，成立《高校物業(yè)管理指南》編委會，準(zhǔn)備撰寫《指南》一書,。另外,，借助物專會在全國的影響力，成立“高校物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)盟”,，并邀請更多的優(yōu)秀社會企業(yè)和后勤實體加入,，著手《全國校園物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》的起草工作。

第三期全國高校后勤設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)崗位師資培訓(xùn)班

5月1日,，物專會秘書處正式遷址于濟南魯商國奧城2號樓11層1104室,，物專會秘書處下設(shè)綜合服務(wù)部、會員服務(wù)部及媒體宣傳部,，各部門分工明確,，緊密配合,，力爭使物專會工作更上一個臺階。

5月5日,，《中國校園物業(yè)管理》雜志正式創(chuàng)刊,，并于6月1日正式發(fā)行?！吨袊@物業(yè)管理》雜志由中國教育后勤協(xié)會主管,，中國教育后勤協(xié)會物專會主辦，以高?！按笪飿I(yè)”為定位,，以全國2500所高校及高校后勤服務(wù)企業(yè)為主要發(fā)行對象，是一本全面介紹,、展示,、探討高校物業(yè)改革發(fā)展現(xiàn)狀的權(quán)威期刊,。雜志將充分發(fā)揮行業(yè)權(quán)威媒體優(yōu)勢,，及時報道行業(yè)最新資訊，解析產(chǎn)業(yè)政策,，探討行業(yè)趨勢,，是展示和提升高校后勤物業(yè)管理行業(yè)形象的重要載體，是進一步提高行業(yè)認(rèn)知度的宣傳陣地,，同時也是進一步加強行業(yè)交流,、共享資源的服務(wù)平臺。雜志20xx年為季刊,，每期發(fā)行3萬冊,，計劃20xx年改為雙月刊。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇二

20xx年上半年,，xx物業(yè)公司在集團領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，緊緊圍繞集團公司提出的“社會化、市場化,、規(guī)范化”要求，本著“熱情高效服務(wù),、依法依規(guī)管理”的工作方針,，加強了部門管理和員工自身素質(zhì)培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新和挖掘內(nèi)部潛力,，努力完成各項任務(wù)?，F(xiàn)將下半年主要工作計劃匯報如下：

為了建立符合現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展要求的規(guī)范化生產(chǎn)管理體系,，全面提高公司經(jīng)營生產(chǎn)管理水平,，滿足招投標(biāo)工作需要，加強對公司質(zhì)量,、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系貫標(biāo)的管理,，協(xié)調(diào)推進各部門的貫標(biāo)工作，建立起公司快捷,、高效,、標(biāo)準(zhǔn)化的運營體系，確保高質(zhì)量,、高水平完成取證工作,。

下一步，公司計劃于xx月底前完成貫標(biāo)學(xué)習(xí),，收集舊文件,，體系結(jié)構(gòu)調(diào)整、設(shè)計,、新文件編制,；x至x月進行文件實施、體系運行,、內(nèi)審,、完善體系、內(nèi)部整改,、管理評審,；xx月底前完成現(xiàn)場檢查、準(zhǔn)備,、認(rèn)證,、整改；xx月取證,。

加強小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理,，創(chuàng)建文明、整潔,、優(yōu)美的和諧小區(qū),。下一步，保潔組計劃建立樓道保潔、廠區(qū)保潔工卡制度,，在規(guī)范內(nèi)部考核管理的同時加強外部監(jiān)督,，促使綠化保潔工作規(guī)范、效率開展,；進一步加強小區(qū)秩序管理,。尤其要加強車輛管理和裝修材料的進場管理，避免車輛亂停亂放和裝修材料污染地面的現(xiàn)象發(fā)生,；規(guī)范房管巡視路線,。

每日上午，下午各一次按先里面后外圍的路線,，對公共設(shè)施,，保潔情況，保安情況進行巡視,，并在《房管員日常巡查表》上做出記錄,，及時填寫報修單，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時進行處理,；張貼設(shè)備編號,，規(guī)范登記維修。往設(shè)備上貼標(biāo)簽是維修設(shè)備管理過程中一個不可缺少的環(huán)節(jié),。

下一步,，維修組計劃結(jié)合公司“xx”管理工作的深入開展,，按照設(shè)備帳目在標(biāo)簽上填好編號,，然后將其貼到目標(biāo)設(shè)備上，實現(xiàn)帳物相對,，規(guī)范園區(qū)設(shè)施設(shè)備維修工作,；實現(xiàn)商鋪租金催繳人性化、效率化,。欠費催繳是天經(jīng)地義的事,，關(guān)鍵是催繳的方式雙方是否接受。

這就需要市場開發(fā)部在下半年的工作中更加勤于巡視,，更快的與各部門溝通,，及時解決商戶們所反映問題，得到商戶們的信任和肯定,。

現(xiàn)在,，構(gòu)建和諧社會要以人為本，服務(wù)和管理也建立在這上面,，只有想辦法實現(xiàn)人性化管理,，才能盡力化解難題和矛盾，從而促使租金收繳的工作更效率。

加強小區(qū)文化建設(shè)是構(gòu)建和諧小區(qū)的有效載體,，是堅持以人為本精神的需要,。營造安全、健康,、和諧的小區(qū)文化氛圍和理念是加強文化建設(shè)的重要內(nèi)容,，為此，公司計劃從抓班組內(nèi)部文化建設(shè)入手,，結(jié)合公司發(fā)展目標(biāo)及宣傳工作的開展,，明確小區(qū)文化建設(shè)方向，進一步加強小區(qū)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，更好地發(fā)動廣大業(yè)主積極投身到小區(qū)建設(shè)中來,，促進小區(qū)工作的全面進步、和諧發(fā)展,。

緊緊圍繞集團公司黨委工作計劃,、本公司年度工作目標(biāo)和各階段重點工作要求，完成好年度思想政治工作任務(wù),，特別是“講,、顧、守”學(xué)習(xí)教育活動后續(xù)整改要落實到位,。

不斷加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),、思想教育和日常考核,，幫助員工逐步提高個人素質(zhì),，調(diào)整好工作心態(tài)、找準(zhǔn)定位,，使服務(wù)更專業(yè),。

確保職工隊伍思想穩(wěn)定，加強園區(qū)安全工作分析,，掌握住戶基本情況,，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。同時,，向有經(jīng)驗的物業(yè)公司學(xué)習(xí),，以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得各類業(yè)主的認(rèn)可。

下半年,，xx物業(yè)公司將在集團公司的帶領(lǐng)下,，重管理，抓培訓(xùn),，創(chuàng)新服務(wù)理念,；重品牌，拓市場，增強競爭實力,；重人才,，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間,；勵精圖治,，開拓物業(yè)市場，眾志成城,，創(chuàng)xx物業(yè)輝煌,。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇三

20xx年上半年，在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下,，到目前為止我們已完成營業(yè)收入230萬元,。20xx年下半年，我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢頭,，響應(yīng)市政府振興xx工業(yè)基地的號召,，進一步加大業(yè)務(wù)投入，爭取引進更多的工程項目,，重點開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù),。同時還要找問題、找差距,、找不足,，為此，我們制定我公司20xx下半年的工作計劃：

一,、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi),，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)先,。

二,、發(fā)展綠化,，確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務(wù),。

三、積極拓展其他工程業(yè)務(wù),，提高經(jīng)濟效益,。

四、確保安全生產(chǎn),，加強安全意識,，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

五,、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念,。

六、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇,，確保職工隊伍的穩(wěn)定,。

七、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元,，創(chuàng)利稅20萬元,。

八、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù),，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理,。

一、加強政治學(xué)習(xí),，統(tǒng)一思想認(rèn)識,，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢,、新發(fā)展,、新變化傳達(dá)給個職工，激發(fā)職工的工作熱情,。

二,、加強職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。尤其是物業(yè)管理人員,，分管理人員,、維修人員、秩序維護員(保安),、保潔員等不同部門,、不同工種要定期進行物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓(xùn)練,，定期進行消防知識培訓(xùn),；對駕駛員定期進行安全思想教育。

三,、繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制,，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的所有事務(wù)，部門負(fù)責(zé)人對公司經(jīng)理負(fù)責(zé),。

1)公司擬正式成立監(jiān)管科,，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作,。監(jiān)管科于20xx年初成立試運行以來,，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大,，離公司領(lǐng)導(dǎo)對監(jiān)管科的期許,，還有比較大的差距,。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強對各部門的檢查考核,，量化考核指標(biāo),，每天考核兩次，不走過場,，不搞形式主義,，不怕得罪人，如實填寫日考核表,，月底總結(jié)考核情況報辦公室,，根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進行獎懲。

2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革,。推行承包責(zé)任制,，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負(fù)責(zé)制，隊長簽定承包責(zé)任合同,，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作,。同時計劃分路段進行承包，由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲,；垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊)實行隊長負(fù)責(zé)制,，隊長簽訂承包責(zé)任合同，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站,、車隊,、安全保衛(wèi)、渣土辦,；與駕駛員簽訂責(zé)任狀,，明確駕駛員的責(zé)、權(quán),、利,，進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任；對原垃圾站進行改造,，新上壓縮機組一臺,；強化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平,，加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度,，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛,；擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。

3)綠化隊實行承包責(zé)任制,，分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同,，負(fù)責(zé)綠化隊內(nèi)部所有事務(wù),。在確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化帶養(yǎng)護及保潔任務(wù)的同時，積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù),。

4)繼續(xù)加大物業(yè)管理力度,。做好安全培訓(xùn)及管理，定期對安保人員進行技能培訓(xùn),、消防培訓(xùn),，定期舉行技能競賽和消防演習(xí)；繼續(xù)加強科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理,，對服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進行監(jiān)督管理,，確保宿舍樓住戶財產(chǎn)及人身安全，確保園區(qū)環(huán)境美觀,，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設(shè),；繼續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程,；承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化

四,、開源節(jié)流，節(jié)約各項經(jīng)費開支,，加強財務(wù)審計力度,，尤其是工程審計，提高公司的經(jīng)濟效益,。

五,、加大物業(yè)管理房租、水電費收費力度,，確保費用及時回收,。

六、改革公司工資分配體制,。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度,，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得,、不勞者不得,，盡可能使工資分配趨于合理化。

七,、加強安全生產(chǎn)管理,，進行安全知識培訓(xùn)，包括保安職責(zé)教育,、消防知識培訓(xùn),、車輛行駛安全教育等，特別是行車安全管理,，通過每周進行一次安全思想教育,，強化駕駛員的安全意識,。確保20xx年全年無安全責(zé)任事故。

八,、嚴(yán)格執(zhí)行獎懲制度,，細(xì)化獎懲條例。做到獎優(yōu)罰劣,，使人人有壓力,，人人有動力。

20xx年下半年,，我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機,，參與推進開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)，以秦常委及各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持為動力,，齊心協(xié)力,，共謀發(fā)展，爭取超額完成全年經(jīng)濟目標(biāo),。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇四

回首上半年的客服工作,，我們客服部取得很好的成績，為了讓我們做得更好,，現(xiàn)將下半年部門各項工作如下：

（一）部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠,、工 作效率低,、辦事拖拉等方面。針對上述問題,，進一步完善了部門責(zé)任制,，明確了 部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓(xùn),，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性,。目前,，部門員工工 作積極性較高，由原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展,。

（二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象。 客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù) 水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來,，我部著重加強員 工服務(wù)管理工作,，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言,、禮節(jié),、 溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)， 提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。 部門樹立 “周到,、 耐心、 熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切 實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待,。

（三）圓滿完成客戶開戶激活工作,，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ) 截止20xx年1月xx日，總共開設(shè)模擬操作賬戶 251 個,，簽署開戶協(xié)議書 221 份,，激活賬戶 55 個。

（四）密切配合各部門,，做好內(nèi),、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作,。

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但是仍存在一些問題。為進一步的做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。 通過部門近一年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務(wù)水平偏低,。主要是表現(xiàn)在處理 問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足等,。

（二）部門管理制度,、流程不夠健全目前，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因 此,，使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

（三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時,、妥善 在投訴處理,、客戶意見、建議,、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面,，接 到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式,、方法欠妥,。

（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；

（二）加強部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

（三）完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

（四）密切配合各部門工作，及時,、妥善處理客戶糾紛和意見,、建議。

（五）加強相關(guān)管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧上半年年,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績,，展望下半年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇五

20xx年,，物業(yè)公司在后勤集團的領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集團“服務(wù)育人”的宗旨,，努力工作,，求實創(chuàng)新，圓滿完成了全年工作任務(wù)。20xx年,，是集團倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年,，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年,，除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外,，還要開拓工作思路，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機遇,、困難和挑戰(zhàn),，強化危機意識,，提倡實干意識,，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實的基礎(chǔ),。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團倡導(dǎo)的iso9000族貫標(biāo)工作，做好日常工作,，提高公司服務(wù)質(zhì)量,。這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大,，人員多且雜,，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到,。盡管如此,，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校,、為集團爭光,。

2.整頓干部隊伍。物業(yè)公司由原四個中心整合而成,，員工很多,，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘,，經(jīng)過將近一年時間的工作,，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺,。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,，今年會在適當(dāng)時候進行調(diào)整，完善干部隊伍,，選拔高素質(zhì),、能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。

3.合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作,，有不盡完善的地方,，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量,。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整,，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門,，分別是學(xué)生公寓管理部,、校園管理部、樓宇管理部,、保安部,、辦公室。

4.積極推動“撥改付”,?！皳芨母丁惫ぷ鲗ξ飿I(yè)公司來說是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運行狀況來看,，物業(yè)公司的運行舉步維艱,。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓,、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象,，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題,，“零修”的定義是什么,，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明,。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示,，所有有能力修好的項目都是盡快修好,，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi),。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難,，尤其是資金無法到位,，讓我們的工作進退兩難,。所以,，有必要積極推進“撥改付”,，做到各負(fù)其責(zé),、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生,。

5.進行定編,、定崗、減員增效,?？紤]到物業(yè)公司隊伍龐大,，經(jīng)費比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。

6.有計劃,、有步驟地進行干部,、員工的培訓(xùn)。在上一個星期之前,，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn),，為期一個星期。培訓(xùn)之后,，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會,，大家普遍認(rèn)為很有必要進行這樣的培訓(xùn)。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象,，即集團,，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候,，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神,，上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工,。這樣勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高?；谶@種考慮,，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓(xùn)，接下來,，我們會有計劃,、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中,。

7.調(diào)動全公司員工積極性,，多渠道進行創(chuàng)收。在后勤集團所有公司當(dāng)中,，論創(chuàng)收能力,，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進行的,，創(chuàng)收很難,。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益,，“能創(chuàng)收一元錢,，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們設(shè)想的具體辦法有：

(1)開展家政業(yè)務(wù),。物業(yè)公司隊伍中,，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗,。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點,。

(2)辦公樓,、教學(xué)樓、老師辦公室的定點,、定事,、定量清潔。為了讓老師有更多的時間工作,、科研,，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決。

(3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù),。我物業(yè)公司校管部有花房,，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源,，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴大業(yè)務(wù),，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù),，另一方面也能創(chuàng)收,。

(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接,，另外是受客觀原因的限制,，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化,。

(5)增強,、增加為學(xué)生進行更多的有償服務(wù)項目。目前,，物業(yè)公司對學(xué)生的有償服務(wù)項目有兩項,，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水,。這樣,，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收,。除此之外,，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益,，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收,。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇六

目前,，物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)集團在z投資主要項目之一的投資廣場的物業(yè)管理及配套z公寓的經(jīng)營，廣場在硬件環(huán)境上確實是z一流的,，已成為z的標(biāo)志工程及形象代表,，而物業(yè)管理作為主要的軟件環(huán)境，也需要高標(biāo)準(zhǔn),、高水平,，兩相結(jié)合使投資廣場成為真正的一流物業(yè)。

在目前的基礎(chǔ)上,，茲有相關(guān)計劃如下：

首先是物業(yè)公司的地位,，按實際情況的需要以及地產(chǎn)與物業(yè)管理

之間的關(guān)系，物業(yè)管理行業(yè)的普遍慣例,，物業(yè)公司隸屬房地產(chǎn)公司,，作為房地產(chǎn)公司下屬專門從事物業(yè)管理的獨立機構(gòu)，這樣的結(jié)構(gòu)專業(yè)對口,，兩用其利,，上下呼應(yīng)，在現(xiàn)階段無論對地產(chǎn)開發(fā)還是物業(yè)管理都十分有利,。

其次應(yīng)以委托合同或其它法律形式明確投資廣場業(yè)主方(z公司)與物業(yè)公司的聘用委托關(guān)系,，以及規(guī)范第二業(yè)主(租戶、使用人)與物業(yè)公司的間接委托關(guān)系,。

物業(yè)公司內(nèi)部的架構(gòu)，目前嚴(yán)重失調(diào),，應(yīng)在精簡,、實用原則下，建立現(xiàn)代企業(yè)所必須具備的機構(gòu),。按目前的情況,，急需建立的職能機構(gòu)如綜合管理部(行政、人事,、質(zhì)量管理),，營銷企劃部(企業(yè)ci與企業(yè)文化策劃、宣傳,、營銷),，再完善和規(guī)范財務(wù)計劃部(負(fù)責(zé)會計核算、出納,、倉管,、成本控制管理),，另外將投資廣場物業(yè)管理與z公寓的經(jīng)營管理按職能各自成立一個管理處，z公寓是作為物業(yè)公司向業(yè)主方承租經(jīng)營的物業(yè),，由"z公寓管理處"按商務(wù)酒店模式進行管理,，而"廣場管理處"則為包括公寓在內(nèi)的所有投資廣場的物業(yè)提供全面的物業(yè)管理方面的服務(wù)。"投資廣場管理處"與"z公寓管理處"作為物業(yè)公司兩個獨立部門,，公司"三部"(財務(wù),、綜合、營銷)作為公共服務(wù)部門,，負(fù)責(zé)全公司(包括"兩處")的相關(guān)職能管理,。公司對"兩處"按各自特點進行考核管理：廣場管理處以客戶滿意度和整體發(fā)展作業(yè)績考核依據(jù)，公寓管理處以營業(yè)狀況做業(yè)績考核依據(jù),。

這樣,，即形式物業(yè)公司與房地產(chǎn)公司的建屬關(guān)系，與業(yè)主方(z公司)的聘任委托關(guān)系,，與租戶的間接聘任委托關(guān)系(通過業(yè)主方進行)的明確層次;物業(yè)公司內(nèi)部再形成"三部""兩處"的事務(wù)管理與事業(yè)管理,、服務(wù)與經(jīng)營(物業(yè)管理與公寓酒店經(jīng)營)各職能明確的格局，權(quán)責(zé),、利分明,，便于控制和規(guī)范。

無論是物業(yè)公司的整體運作,，還是各部門的管理,，都需要有一套統(tǒng)一、系統(tǒng)的模式來規(guī)范,、協(xié)調(diào)和實施控制,，這是現(xiàn)代企業(yè)管理得以成功運作的基本系統(tǒng)要求。

物業(yè)管理和公寓酒店管理在當(dāng)今都是較為成熟的行業(yè),，有整套的理論支持,，有很多歷經(jīng)成功檢驗的成熟經(jīng)驗，有無數(shù)成功條例可供借鑒,。在結(jié)合實際的基礎(chǔ)上,，參照這些成熟的經(jīng)驗來制定各項運作管理規(guī)范。建立一套系統(tǒng)的模式,，這樣形式高起點,、高標(biāo)準(zhǔn)來創(chuàng)造高水準(zhǔn)，可以得到事半功倍的效果,。

這也是物業(yè)公司急待解決的問題,。

在日常的基礎(chǔ)管理中，充分彩各種現(xiàn)代管理方法和技術(shù),，如普通應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)的計劃目標(biāo)管理,、全面質(zhì)量管理,、ci體系管理和協(xié)調(diào)、激勵管理等,。

根據(jù)iso9001質(zhì)量保證與管理國際標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求,，將各項管理工作的每一項細(xì)節(jié)形式標(biāo)準(zhǔn)化文件，在物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化之路,，這也是行業(yè)發(fā)展的趨勢,。

借鑒和利用成熟經(jīng)驗，將各種先進的管理方法運用到實處,，落實到細(xì)節(jié),。作為服務(wù)性行業(yè)，日?；A(chǔ)管理的主要重點是服務(wù)水準(zhǔn),，即服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量。引入質(zhì)量控制,、質(zhì)量保證的概念,，建立質(zhì)量控制體系，把各項工作以標(biāo)準(zhǔn)程序文件來規(guī)范,，這是基礎(chǔ)管理的趨勢,，也是有效的方法，也容易做到,。

企業(yè)以"人"為本,，物業(yè)管理更是一個人力密集型的服務(wù)性行業(yè)，目前物業(yè)公司在物業(yè)管理,、公寓客房服務(wù),、行政人事、質(zhì)量控管,、營銷企劃這些關(guān)鍵崗位嚴(yán)重缺乏干實事,、真正專業(yè)的合適人才，在保潔,、工程等基礎(chǔ)崗位也無相關(guān)專業(yè)的骨干技術(shù)人員，不僅難以搞好目前的運作,，也將嚴(yán)重制約公司的發(fā)展與成長,。

招聘吸納和加強培訓(xùn)是解決人力資源問題的有限手段。業(yè)內(nèi)通行的做法是與專業(yè)技術(shù)學(xué)校聯(lián)合建立人才儲備基地,，采取"請進來",、"送出去"的方式進行培訓(xùn)、學(xué)習(xí),。

建立并實施激勵機制,，創(chuàng)造良好的氛圍環(huán)境,，如工效結(jié)構(gòu)、評優(yōu)獎勵,、末位淘汰以及良好的企業(yè)文化吸引,，適當(dāng)?shù)母＠鹊榷际浅墒斓娜肆Y源管理策略與方法。

充分吸納有用之才,，創(chuàng)造培養(yǎng)和留住人才的環(huán)境,，使公司保持活力，有充足的人力資源做后盾,，就可以大大促進成長和發(fā)展,。

在明確管理層次，做好上述工作的基礎(chǔ)上,，各部門與"廣場管理處"協(xié)調(diào)配合,，貫徹落實公司各項方案，以客戶(業(yè)主,、租戶)滿意為重心,，完善服務(wù)體系，提高服務(wù)層次,，改進服務(wù)質(zhì)量,，另在以下幾點上實實在在地堅持"客戶至上、服務(wù)第一"的原則：

1,、改善和創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理環(huán)境,，在對租戶提供服務(wù)方面采取一系列有效措施，盡快提高客戶滿意度,。如：加強員工禮儀禮貌,，規(guī)范各項程序，提高辦事效率,，為客戶提供一些便利的免費增值服務(wù)(打掃房間,、維修設(shè)施、收發(fā)郵件,、代辦電信業(yè)務(wù)等等),，不亂收費或明確除物業(yè)管理費外不收取客戶特約服務(wù)成本以外的任何費用。

2,、在保安,、保潔等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)采用星級酒店的管理方法，高標(biāo)準(zhǔn)地實施程序化,、制度化,、遠(yuǎn)東化管理，尤其是在涉及對客服務(wù)程序方面一律以iso9001標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量控制與保證的程序文件,，實施標(biāo)準(zhǔn)化管理,。

3,、在物業(yè)設(shè)施的運行和維保管理、能耗控制方面利用各種成熟經(jīng)驗,，確保大廈物業(yè)設(shè)施"常用常新",，達(dá)到物業(yè)管理的"保值增值"目的，并使這一方面成為物業(yè)公司的一項長處,。

4,、充分利用投資廣場這一物業(yè)基礎(chǔ)來創(chuàng)建和實施物業(yè)公司的企業(yè)文化、ci系統(tǒng)建設(shè),、營銷策劃等活動,，將物業(yè)公司的形象與廣場的物業(yè)形象緊密結(jié)合，不僅可減少這方面的投入,，更可以"雙贏雙惠",，物業(yè)公司創(chuàng)造社會效益的同時，廣場物業(yè)形象得以提升,，使用價值得以升華,。

5、在物業(yè)管理方面,，根據(jù)目前的情況還需著重以下幾點以保持持續(xù)發(fā)展并始終走在本地區(qū)同業(yè)前列：

①需要大力提高從業(yè)人員的素質(zhì),，尤其是管理人員要盡快專業(yè)化，通過各種途徑學(xué)習(xí)培訓(xùn)專業(yè)知識,，一年以內(nèi)必須取得國家物業(yè)管理上崗資質(zhì)證,，管理處主任必須取得物業(yè)管理職業(yè)資質(zhì)證書，全面提升公司人才層次,，配合和促進公司發(fā)展,。

②按照國家物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查標(biāo)準(zhǔn)，要求著手完善公司各項建設(shè),，力爭一年以內(nèi)通過相關(guān)資質(zhì)審查,，取得物業(yè)管理業(yè)專業(yè)資質(zhì)證書。

③確定明確的奮斗目標(biāo)：即以投資廣場的物業(yè)管理為基礎(chǔ),，充分鍛煉人才,，完善管理模式，積累經(jīng)驗和實力,，在一年以內(nèi)形成一支穩(wěn)定,、專業(yè)的物管隊伍，把投資廣場建設(shè)成為一個"整體秩序井然有序,、內(nèi)外環(huán)境整潔、優(yōu)雅,、安全,，物業(yè)服務(wù)細(xì)致,、周到、熱情,，配套設(shè)施齊全,、便捷"的高尚商務(wù)中心，成為z一流寫字樓和物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)樣板,。

將z公寓按標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)酒店模式進行管理,，同樣實行高標(biāo)準(zhǔn)的星級化管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量,，這方面在本地有充足的人才與管理經(jīng)驗可以引進,，做好公寓的經(jīng)營，獲取較好的效益較為容易,，以下為幾個方面的重點：

1,、營銷工作是經(jīng)營的重中之重，銷售才能創(chuàng)造利潤和效益,，也只有保持一定的客房入住率,，才能最終檢驗和鍛煉管理能力。爭取準(zhǔn)確定位(消費層次,、價格策略,、服務(wù)水平)、積極營銷(充分運用各種成熟可行的營銷手段),、創(chuàng)造品牌(ci策劃,、宣傳、結(jié)合提升品質(zhì),，爭取市場美譽度等以求品牌效應(yīng))的策略,，將公寓的營銷做活、做實,、做順,。

2、服務(wù)質(zhì)量是酒店經(jīng)營成功的基礎(chǔ),。抓好服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是確實標(biāo)準(zhǔn)和程序,，加強人員培訓(xùn)，嚴(yán)格質(zhì)量控制管理,，只要認(rèn)真做好這幾項工作,，服務(wù)質(zhì)量就可以有保證。

3,、完善硬件設(shè)施和配套功能,，充分利用、完善現(xiàn)有康樂設(shè)施，如網(wǎng)球場,、乒乓球室,、棋牌室等，引進其他必要的項目如美容美發(fā),、健身娛樂等,，另在餐飲、會議設(shè)施的配套上加強,，補充配置好vip及其它客房應(yīng)有的設(shè)施,，使公寓在硬件水平和服務(wù)功能上形成綜合性、完整性,、便捷性,，提升品位及同業(yè)競爭力。

4,、公寓樓在地理位置上較偏僻,，具備"鬧中取靜"的優(yōu)勢，但因無臨街門市,，也沒有廣告宣傳方向的直接視覺標(biāo)識等,，造成"養(yǎng)在深閨人不知"的局面，不易被消費對象發(fā)現(xiàn)選中,。而只需打南大門,，利用南大門臨主干道江津路的優(yōu)勢，在南大門及相連通道投入一些標(biāo)識,、宣傳物,，比如與鳳凰閣餐廳租戶合作制作廣告牌、路燈標(biāo)識以及一些烘托氣氛的裝飾物,，即可變不利為有利,。

另外在成本控制、安保防衛(wèi)等方面常抓不懈,，根據(jù)本地市場分析,，公寓樓的硬件條件有優(yōu)勢，輔以積極求進,、務(wù)實創(chuàng)新的管理,，半年內(nèi)使之成為本地一流商務(wù)酒店，創(chuàng)造良好的效應(yīng)并非難事,。

物業(yè)管理目前在z只是初具雛形,，正規(guī)、規(guī)范和專業(yè)化的物業(yè)管理公司尚處空白,，發(fā)展空間巨大,。而且物業(yè)管理是一項社會效益很明顯的工作,，可以為集團樹立良好的社會形象，同時在集團立足z開發(fā)地產(chǎn)業(yè)方面更可有所作為,。所以,，物業(yè)公司務(wù)實求進、積極向上的發(fā)展是有很必要的現(xiàn)實意義的,。

在上述一些方面的簡要計劃與設(shè)想的基礎(chǔ)上，加強管理,、努力奮進,、逐步提高，以"一年扎根,，兩年完善,，三年創(chuàng)品牌"為整體目標(biāo)，立足z乃至湖北,，在物業(yè)管理方面有所作為是一個可行和切實的目標(biāo),。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇七

為了提高保安隊伍整體素質(zhì)，塑造過硬的技能與良好的形象,，必須加大保安在專業(yè)技能、身體素質(zhì),、處突能力等方面的培訓(xùn)與鍛煉和紀(jì)律管理,，打造一支提得起、放得下的保安隊伍,，努力在半年內(nèi)讓保安隊伍有一個質(zhì)的轉(zhuǎn)變,，鑒于我廠的實際情況，特作如下計劃：

每周一,、三、五進行3-5公里長跑訓(xùn)練,，周二進行拳術(shù)訓(xùn)練，周四消防技能培訓(xùn),；周六周日及節(jié)假日不訓(xùn)練,。

每一季度進行一次（假設(shè)）突發(fā)事件的處理能力訓(xùn)練；

（1）廠區(qū)某處發(fā)生火災(zāi),，要求隊員在x分鐘之內(nèi)趕赴現(xiàn)場分工進行人員疏散,、滅火、搶救傷員,、119報警（模擬）,，疏散滅火完后保護現(xiàn)場等待公安機關(guān)勘驗。

（2）廠區(qū)某處發(fā)生員工群毆（或罷工）事件,，保安員急時趕赴現(xiàn)場進行（并報警）制止,，防止事態(tài)進一步擴大。如有傷員要及時打120送醫(yī),。

（3）廠區(qū)內(nèi)舉行全廠人員會議（或其它活動）,，安排人員在現(xiàn)場警戒的同時，也要安排人員加強外圍巡邏,，防止渾水摸魚現(xiàn)象等。

分別在廠區(qū)寫字樓,、生產(chǎn)車間,、宿舍設(shè)立幾個簽到箱；白班每兩個小時簽到一次,；夜班一小時巡邏一次,。要求在巡邏時發(fā)現(xiàn)的異常現(xiàn)象要及時主動向當(dāng)班班（隊）長匯報處理,。每個崗位要做好上班記錄和交接班記錄,，班（隊）長監(jiān)督執(zhí)行。

對進出的人員,、貨物,、車輛等手續(xù)不全的堅決不能放行；對來訪人員要禮貌詢問與接待,。

保安下半年工作計劃范文保安下半年工作計劃范文四,、為了在事后能夠有線可查，有據(jù)可依,，建議在工廠重要點安裝監(jiān)控設(shè)備,，讓犯罪嫌疑人無處遁形，也便于公安機關(guān)取證,。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇八

20xx年,，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級,，企業(yè)管理規(guī)模的擴大,，保持并進一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來,，就必須發(fā)展擴大,。因此,，20xx年的工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級企業(yè)資質(zhì)的要求,，擴大管理面積,、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時,，根據(jù)公司發(fā)展需要,，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進一步優(yōu)化人力資源,，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì),。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作,，進一步落實公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升,。在工作程序上進行優(yōu)化,，保證工作能夠更快更好的完成。

物業(yè)公司到了20xx年,，如果不能夠拓展管理面積,，不但資質(zhì)換級會成為一個問題，從長遠(yuǎn)的方面來講,，不能夠發(fā)展就會被淘汰,。因此，公司的擴張壓力是較大的,，20xx年的＇工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來,。xx的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場,，退其次是綜合寫字樓,，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模,，難以在市場上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè),。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓,、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查,。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向,。

經(jīng)過20xx年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作,。使得該項工作在人力投入不足的情況下,，市場情況不熟,，信息缺乏，雖做了大量的`工作，但未能有成績。因此，20xx年必須加大拓展工作力度,，增加投入，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來,。

目前暫定20xx年的拓展目標(biāo)計劃為xx萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實際的數(shù)字,，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字,。如果20xx能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則xx平方米是較為容易實現(xiàn)的；如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績,，有兩個項目的話,，也可以實現(xiàn)。目前在談的xx項目等也表明,，公司20xx年的拓展前景是美好的,。

按照xx省的有關(guān)規(guī)定，我公司的xx資質(zhì)是一年,，將于20xx年x月份到期,，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積,，可以評定為四級企業(yè),。如果在x月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè),，應(yīng)該是可以的,。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一,。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼,。因此，在20xx年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料,，不打無準(zhǔn)備之仗,。爭取一次評審過關(guān)。

（一）人力資源管理

物業(yè)公司在20xx年中設(shè)置了兩個職能部門,，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設(shè)立拓展部,。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作,。同時，在現(xiàn)有的人員任用上,，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才,。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo),。

在員工的晉升上,，更注重于不同崗位的輪換，加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔,，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍,。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神,。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè),。在今后的項目發(fā)展中,，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性,，同時有利于員工的資源優(yōu)化,。

在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化,，量化,，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)100%,。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗,。 20xx年的培訓(xùn)工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項,，二零零四年通過開展各類培訓(xùn)來加強該層次員工的培訓(xùn),。

（二）品質(zhì)管理

質(zhì)量管理體系在20xx年開始推行，其力度和效果均不理想,。除了大家的重視度不夠外,，還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實,。為此,，20xx下半年年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過xx的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ),，爭取能夠在20xx年通過認(rèn)證,。

在20xx年x月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效,。針對修改版的文件,，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設(shè)計,，對單獨的項目編寫質(zhì)量文件,，單獨實施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。

20xx年將實施品質(zhì)管理項目專人負(fù)責(zé)制,，公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作,。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理,、管理的資料檔案收集,、制作項目質(zhì)量管理審核報告等。同時,，配合項目業(yè)主（業(yè)主委員會）的需求進行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查,，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進行整改。

20xx年x月擬將進行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,，將嚴(yán)格依照xx的要素進行,，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。

（三）行政工作

綜合管理部在20xx上半年年中,，未能徹底的起到承上啟下的作用,，有一定欠缺。工作有停頓,，許多問題沒有細(xì)致的落實,。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉,，得不到高層主管的工作幫助,。為此，在20xx年下半年綜合管理部要加強管理,，做好人事,、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作,。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,，具體設(shè)置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢,，由行政主管人員抽專門的時間了解,，并回復(fù)。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議,，或者階段性的質(zhì)量體系審核,。

20xx年物業(yè)公司的消耗物品采購將由綜合管理部進行統(tǒng)一采購。采購的形式采取固定供貨商合同制服務(wù),，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作,。每月的20—25號各管理處報下個月的材料采購清單，下月x號領(lǐng)取所采購的物資,，在有力保障項目處正常運轉(zhuǎn)的同時,，注意費用的有效控制。

20xx年物業(yè)公司還要慢慢的溶進xx乃至xx的物業(yè)管理市場,，參加行業(yè)協(xié)會，參與政府主管部門或者其他單位舉辦的各類專業(yè)活動,。對xx省的物業(yè)管理行業(yè)進行理論性的研究,，為公司發(fā)展指明道路方向，同時也在物業(yè)管理行業(yè)打下xx物業(yè)的烙印,。

（四）企業(yè)文化和品牌打造

xx物業(yè)是年輕企業(yè),，依托xx集團和xx的大經(jīng)濟環(huán)境發(fā)展，xx物業(yè)繼承了xx集團了優(yōu)良傳統(tǒng)，打造企業(yè)品牌,，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化,。在20xx年物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化,。如：崗位技能競賽,、服務(wù)水平競賽、籃球賽等,，以此加強企業(yè)的凝聚力,，增強員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情,。嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，從細(xì)小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班,、見面問好,、主動為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的辦公桌等等,。再就是舉辦多種多樣的競賽活動,，同時積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會議和培訓(xùn)，在業(yè)界建立形象,。

收入：按照先前的預(yù)測,，20xx年上半年擴展xx萬平方米的管理面積，按目前已經(jīng)有可能的大觀園項目方案來計算,，已經(jīng)有xx萬平方米,。年開支xx萬，收入xx萬,，收支相抵,，除去不可預(yù)見的因素，則該項目持平,。若按另外擴展x萬平方米面積,，每平方米xx元計算，則年收入xx萬,。預(yù)測利潤率為10﹪,，即xx萬元。綜合計算,，若在x月份前進駐大觀園項目則盈利不超過xx萬元,。若在換取企業(yè)等級資質(zhì)后，順利拓展x萬平方米的項目,，預(yù)算盈利xx萬元,。隨著管理面積的擴大,，利用資源可開展多種經(jīng)營項目，但由于可變性和不可預(yù)測性,，在此不對此做測算,。據(jù)此，綜合計算,，公司明年總收入xx萬（工業(yè)園）,、xx萬（大觀園）、xx萬（拓展新項目）,，共xx萬元,。

支出：工業(yè)園管理處全年支出預(yù)算xx萬，大觀園項目全年支出預(yù)算x萬,，拓展新項目支出預(yù)算x萬,，公司本部支出x萬，則全年總支出為xx萬元,。

利潤：x—x=x萬元,。

xx物業(yè)在20xx下半年必須得到一個質(zhì)的提升、積累,，面對困難打開一個新的局面,，公司才能向前走。在下一年度必須放開步伐,，大膽嘗試各種新的經(jīng)營方式,，力爭取得最大的經(jīng)濟效益。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇九

（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右,。

（二）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達(dá)到80%左右,。

（三）加強部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

（四）完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

（五）密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

（六）加強保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

1、狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè),，工作紀(jì)律,。

2、定期思想交流總,。

3,、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議,，更好的為業(yè)主服務(wù),。

4、完善管理制度,，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。

5,、人員的招聘,、培訓(xùn)。

6,、樓宇的驗收內(nèi)容,、實地的考察學(xué)習(xí)。

7,、交房工作的準(zhǔn)備,、實施。

8,、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù),。

9、完善業(yè)主檔案,。

10,、費用的收取及催繳。

11,、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作,，建立回訪制度,。

12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高員工的工作水平,、服務(wù)質(zhì)量。

13,、定期走訪,，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

14,、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。

15,、負(fù)責(zé)辦理入住,、驗房，交房,、裝修的全部手續(xù),。

16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同,、裝修協(xié)議等文書,。

17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù),。

18,、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進行整改,。

19,、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

20,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇十

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事,，xxxxx在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在全體員工緊密的配合下，各項管理工作持續(xù)改進,，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)對20xx年上半年的工作全面總結(jié)如下：

一、前期介入

根據(jù)公司安排示范區(qū)于20xx年11月26日正式入場,，為保證示范區(qū)順利接管,，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司各部門的配合下完成了示范區(qū)前期的各項籌備工作：

員工宿舍的租賃與食堂的開辦工作；

根據(jù)公司要求達(dá)到了秩序,、保潔,、客服人員100％的上崗率,；

完成了示范區(qū)前期的開荒保潔工作；

積極的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區(qū)土建,、內(nèi)裝修及各類設(shè)備實施的驗收工作,；

與置業(yè)策劃設(shè)計部完成了示范區(qū)配飾、綠植的移交工作,；

與營銷部時刻保持溝通完成了示范區(qū)員工工裝的選定及服務(wù)模式的確定。

二,、組織員工培訓(xùn)

由于是新接項目,，大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練、專業(yè)素質(zhì)不足,，針對這一現(xiàn)狀,，20xx年1月、2月示范區(qū)結(jié)合銷售中心,、樣板房管理的需要,，圍繞配合銷售服務(wù)客戶展示物業(yè)形象這一工作重心，全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容涉及有《物業(yè)管理概論》,、《物業(yè)管理與服務(wù)》、《物業(yè)服務(wù)禮儀》,、《崗位操作規(guī)范》等,，培訓(xùn)人員涉及客服、秩維,、保潔14人,。

三、協(xié)助體驗館開放

為了配合地產(chǎn)銷售推廣,、開盤體驗工作,，以銷售中心、樣板房的使用,、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作,，一季度順利完成各類接待工作20余次接待人員上百人次，歐筑1898的產(chǎn)品推介會,、等活動,。

保潔、秩維制定相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度,，根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置，保證銷售中心,、樣板房能夠以整潔,、溫馨,、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶；

客服人員在做好崗位接待服務(wù)工作的同時,，也全面協(xié)助,、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房,、買房的客戶,，詳細(xì)介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道,；

根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心,、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果,，對維修后的遺漏工程進行復(fù)檢,。

四、項目開盤

從前期的策劃準(zhǔn)備階段,，通過不斷的溝通,，物業(yè)給予營銷最大的幫助，使項目開盤圓滿完成,。

協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護,，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及安全,；保安之間緊密協(xié)作交流,，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓(xùn)過的應(yīng)急措施。

保潔保證清潔衛(wèi)生的前提,，積極遵守崗位職責(zé),，主動問候客戶，協(xié)助營銷向客戶指引安全出口,。

水吧立足于崗位,，為顧客提供飲品、咨詢服務(wù),，體驗物業(yè)精致,、貼心的服務(wù)理念。

樣板間接待顧客人次屢創(chuàng)新高,，為顧客答疑解惑,。

五、完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機制

建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制,，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利,，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦，務(wù)實避虛,，一切工作都從實際需要出發(fā),，以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基本工作,。

貫徹使用質(zhì)量管理體系文件,，加強各類資料的收集、歸檔工作,，合理分類,、存檔；

狠抓各項規(guī)章制度的落實,，對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因,、制定計劃，按規(guī)定的期限完成,，使各部門的工作效率明顯加快,，改變了懶、散,、慢的不良工作習(xí)慣,，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用,。

六,、日常工作目標(biāo)管理

公共設(shè)施的管理：制定完善的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄。達(dá)到養(yǎng)護設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時，正常運行的管理要求,；

綠化管理：嚴(yán)格落實綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化外包、施工及養(yǎng)護計劃,，針對綠化外包在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示標(biāo)示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌,，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞,、踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%；

環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周,、月度保潔計劃,，定期進行大掃除，加強衛(wèi)生檢查工作,，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔,。

安全防范工作：對秩維隊員定期進行崗位培訓(xùn)與消防實操，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗,，要求秩維隊員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區(qū)無重大安全事故,，托管物資完好無缺,；

開源節(jié)流、降低成本：

針對前期人員較少的特性,，一季度在宿舍租賃上為公司節(jié)約3200元,；縮減廚師崗位編制節(jié)約9000元共計12200元；

積極培養(yǎng)員工養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習(xí)慣,，在保證示范區(qū)服務(wù)品質(zhì)的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設(shè)備一季度共計為置業(yè)工程部節(jié)約電費為34000元,。

回顧上半年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定,，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓(xùn),，為了在下半年更好的揚長避短，樹立良好的服務(wù)口碑,，下半年示范區(qū)將致力于加強規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行,。以提高管理服務(wù)效能,，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作,。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇十一

一,、上半年工作情況：

（一）綜合管理

綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處，承載著溝通,、協(xié)調(diào),、反饋、落實,、監(jiān)察,、匯報、處理,、處置,、統(tǒng)計的重大使命。

1）公司已具備企業(yè)二級資質(zhì)等級,，目前正在籌備一級資質(zhì)升級的資料,。

2）投訴與建議。針對投訴,，公司相關(guān)部門馬上進行協(xié)調(diào)和整改,，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并通過上門回訪,，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報,，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業(yè)主意見,，得到業(yè)主的理解,。

3）報修情況,?？头扛鶕?jù)實際情況對小區(qū)報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關(guān)檔案,，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴,。

4）文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一,，其中包括物業(yè)服務(wù)資料,、公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等,，文員對文件進行分門別類,、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。

5）企業(yè)員工培訓(xùn)情況,。員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊,、程序文件、接待禮儀,，在日常工改善服務(wù)流程,，使部門工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗,，公司加大員工崗位技能,、職業(yè)道德培訓(xùn)，創(chuàng)造條件為部門員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機會,，加強與各部門的溝通交流,，使員工增強專業(yè)知識，了解工作動態(tài),，正確處理各種矛盾和問題,。

6）公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌，公布物業(yè)收費項目,、標(biāo)準(zhǔn)及其他物管相關(guān)信息,，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透明度。

7）公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝,，工號牌佩戴規(guī)范,。

（二）工程維修

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎(chǔ)之上，為此我們實施了以下管理措施:

1)對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進行了預(yù)驗收（如設(shè)備數(shù)量,、安裝位置,、設(shè)備完好程度、設(shè)備測試情況,、設(shè)備驗收情況等）,，在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。

2)對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺賬登記工作,。抄錄設(shè)備銘牌型號,、電流、控制范圍等,，對整個小區(qū)的電氣分路開關(guān)進行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭,，建立機房巡視制度和巡視表格；制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表,，對各系統(tǒng)設(shè)備進行編號和分布圖,；制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表;，實時觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量,，做好用電,、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作,。

3)由于設(shè)備正處于運行磨合階段,，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生,，為此管理處加強了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作,，對存在的問題進行專題研討再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點,，經(jīng)過努力投入使用的設(shè)備運行性能得到了極大的改善。

4)實施了設(shè)備定期巡檢制度,，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標(biāo),。

5）安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進行了全面的排查,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修；品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎,、切坡和車庫的全面檢查,，發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉,、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改,，并盡快通知業(yè)主注意安全。

6）對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測,，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時上報并整改,，小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)志標(biāo)識已經(jīng)制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全,。

7）做好日常報修工作,。

（三）公共秩序維護

1)嚴(yán)格執(zhí)行外施工人員出入制度，定時定崗進行裝修區(qū)域清場,，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效,。

2)加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管,，進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請、登記,，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現(xiàn)場督促,，材料停留在公共部位過夜,、搬運過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備,、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理,。

3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記,，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化,。

4)按消防管理制度要求,，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對整個小區(qū)全面開展火災(zāi)隱患自查工作,，對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改,，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓(xùn)，設(shè)立消防專員,，落實消防應(yīng)急預(yù)案的實效,，組織消防模擬演習(xí)。

5）秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志,，著裝統(tǒng)一,，舉止規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境,。

6）秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度,，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄,。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好,，及時完整的儲存資料。

（四）環(huán)境管理

公司制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作,，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作,，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。

1)為了更有效的開展工作，對保潔區(qū)域進行了細(xì)致合理的劃分,。并結(jié)合小區(qū)實際情況,，制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，對保潔員工工作進行督促管理,。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃,，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境,，博得了業(yè)主的好評,。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫,，清洗消防系統(tǒng),。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗,。

2) 每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責(zé)任到崗位,，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ),。

3）在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜,，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理,、外墻瓷磚、空調(diào)外機的安裝,。

二,、存在的不足與下半年的工作計劃

盡管我們在20xx年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績、也得到了業(yè)主單位的多次表揚,，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強,。

第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊,，部分人員服務(wù)意識不是很強實際處理事務(wù)的能力還有待提高,。

第二、與業(yè)主的溝通不夠,、了解不足,，在往后的工作中應(yīng)予以加強。

第三,、設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強、以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿。

第四,、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力力欠缺的情況，需要在實際工作中加以提高。

第五、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展有針對性,、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動,，豐富居民精神生活，倡導(dǎo)“互幫互助”的文明風(fēng)尚,，引導(dǎo)小區(qū)居民積極參與治安,、消防工作。

針對以上幾個問題,、在下半年的工作中,、我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作制度,，為小區(qū)的平安穩(wěn)定,，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

三,、對物業(yè)管理的建議

1,、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度,。

2,、進一步加強對業(yè)委會的指導(dǎo)監(jiān)督管理。要加強對業(yè)委會的指導(dǎo),，做好業(yè)委會的組建,、換屆和日常管理工作，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，處理好與居委會的關(guān)系,，真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì)、有信譽,、依法行使職責(zé)的業(yè)委會隊伍,。

3、加強《物業(yè)管理條例》,、《物權(quán)法》,、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳,，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理,，理解物業(yè)管理，接受和支持物業(yè)管理,。

4,、及時總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇十二

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右,。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達(dá)到80%左右,。

(三)加強部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧上半年,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績,，展望下半年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

一,、 狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律,。

二,、 定期思想交流總結(jié)。

三,、 建立經(jīng)理信箱,，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù),。

四,、 完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),，擬定操作標(biāo)準(zhǔn),。

五、 人員的招聘,、培訓(xùn),。

六、 樓宇的驗收內(nèi)容,、實地的考察學(xué)習(xí),。

七、 交房工作的準(zhǔn)備,、實施,。

八、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù),。

九,、 完善業(yè)主檔案。

十、 費用的收取及催繳,。

十一,、 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作,，建立回訪制度,。

十二、 組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高員工的工作水平,、服務(wù)質(zhì)量。

十三,、 定期走訪,，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

十四,、 組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。

十五,、 負(fù)責(zé)辦理入住,、驗房，交房,、裝修的全部手續(xù),。

十六、 簽訂物業(yè)服務(wù)合同,、裝修協(xié)議等文書,。

十七、 根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù),。

十八,、 監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進行整改,。

十九,、 定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

二十,、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇十三

在集團公司各級組織和辦公室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下、在分支機構(gòu)的理解和支持下,，物業(yè)科全體員工經(jīng)過不懈的努力,，盡職盡責(zé)完成了各項任務(wù)。現(xiàn)將物業(yè)科上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃總結(jié)如下：

1,、配合工會完成了公司領(lǐng)導(dǎo)換屆選舉及年度工作勞模表彰大會,、“三八”婦女節(jié)會議的后勤保障工作。

2、為了各處室財,、物的安全,，對新辦公樓的門卡密碼進行修改，使其正常運行,。調(diào)整公寓樓客房四間,，并更換了門鎖，保證來客住宿的舒適,。安排了南山職工宿舍,。公寓樓、職工家屬樓進行了全面調(diào)整,。

3,、公司鍋爐房停止供暖后，鍋爐工開始對全公司花園內(nèi),、道路兩旁死樹進行了更換,、新栽，共計3590株,，并對和盛家園小區(qū)栽植了爬山虎,，對栽植的所有樹木及苗木花卉進行了日常養(yǎng)護，為創(chuàng)建和諧文明的辦公生活環(huán)境起到了推動作用,。

4,、針對南山、洗煤廠自來水管破裂現(xiàn)象,，物業(yè)科人員及時組織相關(guān)人員進行了維修,，隨后對公司上下供水系統(tǒng)進行了全方位的排查，保證了正常供水,。

5,、公司工會為了慶祝“五一”,、“五四”兩節(jié),，組織開展了職工運動會活動，期間我們物業(yè)科人員全力以付協(xié)助活動做好了每項工作,。

6,、為了提高員工就餐生活條件，重新購置安裝了和面機,、壓面機等新設(shè)備,，為了方便職工用餐，職工食堂采用了自助餐餐具,，并由專人負(fù)責(zé)清洗工作,，受到廣大員工的一致好評,。

7、在孟子峪下組煤層鉆孔施工期間,，為了保證鉆孔的設(shè)備正常運行,，物業(yè)科配備專人專車，為施工隊進行送水,。

8,、在不影響正常工作開展的情況下，物業(yè)科人員積極參加公司組織的救火,、威風(fēng)鑼鼓等各項活動,，共計出席20人次,。

9,、為了保證辦公樓電子門鎖以及電梯的安全使用，分別同必托必電子門鎖公司以及許昌西計電梯公司簽定了維保合同,。

10,、對各處室的電腦、網(wǎng)絡(luò)進行日常維護,，尤其在南山煤業(yè)磅房的過磅系統(tǒng)進行了遷改,，保障遷移新建磅房后，過磅系統(tǒng)工作能夠正常運行,。

11,、保潔員按時對辦公樓、公寓樓進行清掃,，保證辦公,、生活區(qū)域的清潔度。

12,、對新建中院門廳進行了鋪設(shè)線路,，確保送電后正常運行。在夏季到來之際,，根據(jù)時令情況,，調(diào)整了路燈、景觀燈的照明時間,。

13,、物業(yè)科人員配合財務(wù)處資產(chǎn)科人員進行了上半年全公司上下資產(chǎn)的清查工作，保證了帳物相符,。

14,、積極完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時性任務(wù)。

1,、在雷雨季節(jié)來臨之前,，做好場區(qū)周內(nèi)的排洪、防雷電、防汛三防工作,。

2,、對場區(qū)所有景觀燈以及沿線路燈進行一次大排查，確保日常正常照明,。

3,、在供暖前，做好供暖管道系統(tǒng)以及鍋爐的維修與檢修工作,，確保冬季正常供暖,。

4、在冬季前期做好,，綠化帶中的各種樹木,、花卉的過冬保溫工作，確保冬季成活率,。

5,、進一步做好財產(chǎn)臺賬，并按規(guī)定合理調(diào)配,，做到帳物相符,。

6、所轄保潔員按時對辦公樓,、公寓樓清掃,，保證辦公生活區(qū)域衛(wèi)生整潔，搞好公司區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生工作,，不留死角,。

7、按照統(tǒng)一購進的原則,，保障全公司食品購進分配,，保證價格合理、質(zhì)量可靠,、購進及時,，提高食堂飯菜質(zhì)量，做到飯菜花樣,、可口,。

8、進一步搞好網(wǎng)絡(luò)管理工作,，后半年進行一次網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的更新,。

9、做好以上工作的同時,，積極參與公司其他臨時性的任務(wù),。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇十四

20xx年時間已經(jīng)過半,，下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，我們要認(rèn)真對照年度經(jīng)營管理指標(biāo),，制定下半年的目標(biāo)任務(wù),，并狠抓落實。

一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足,，制定切實可行的措施,，改進工作、提升質(zhì)量;另一方面,，還要把上半年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢,、再接再厲,，確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確保公司各項工作高質(zhì)量,、高水平地持續(xù)推進,。

1,、實現(xiàn)業(yè)主滿意度高于95%

2,、報修響應(yīng)及時率100%;

3、回訪率不低于總戶數(shù)的80%;

4,、公共配套設(shè)施完好,、無隨意改變用途;

5、公共設(shè)備完好率高于99%;

6,、員工100%培訓(xùn)后上崗;

7,、無消防責(zé)任事故;

8、無安全生產(chǎn)責(zé)任事故;

9,、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理;

10,、污水、噪音,、廢氣做到達(dá)標(biāo)排放;

11,、節(jié)能降耗，園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時定員開關(guān),，小區(qū)公共區(qū)域無跑,、冒、滴,、漏現(xiàn)象,。

1、強化服務(wù)意識,，進一步提升工作質(zhì)量

在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強化服務(wù)意識,，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進行深化管理服務(wù)體制改革工作,，擴大服務(wù)的廣度與深度,，在工作質(zhì)量、服務(wù)時效上狠下功夫,，提高工作效率和到場服務(wù)準(zhǔn)點率,，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量,，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽度,。

我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式，提高物業(yè)報修,、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性;要加大對業(yè)主的回訪力度,，針對每一戶業(yè)主的情況，分別予以關(guān)注,、及時跟進;要急業(yè)主所急,，想業(yè)主所想，切實解決業(yè)主戶內(nèi)的工程遺留問題和電梯故障,、車庫內(nèi)和車庫出入口安全設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題,，以及一些影響生活的事情，千方百計讓業(yè)主滿意;要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作,，給尊貴的業(yè)主營造一個潔凈,、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時，在工程質(zhì)量方面,，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),，并重點跟進青國青城未處理的工程整改問題。

2,、強化創(chuàng)新意識,，卓有成效地開展工作

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識,，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題,，要拿出新招法、新舉措,，以創(chuàng)新促進工作質(zhì)量的提升,。

針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益,，對不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時追繳各類欠費,，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人,，確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成;我們將根據(jù)自身特點,，開展形式多樣的公益,、文體、趣味等社區(qū)文化活動,，調(diào)動業(yè)主參與的積極性,，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置,，營造良好的節(jié)日氣氛,，創(chuàng)新服務(wù);針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴(yán)重，下半年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作,，通過多渠道,、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求,，同時對各部門人員編制也將進行全面調(diào)整,，合理設(shè)立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性,。

3,、強化管理意識，推進工作規(guī)范化運作

在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強化管理意識,，以is標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基點，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化,。

我們將健全各項管理制度，將責(zé)任落實到人,，將指標(biāo)分解到人，完善各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程,，保證員工服務(wù)水平的一致性,，做到職責(zé)明確，實行目標(biāo)化管理,。我們要靠制度管人,，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念,。另外,，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評,，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎(chǔ)上對各部門進行年終考評,，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發(fā)各部門的團隊精神,，鼓勵先進,，鞭策后進,，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進行。

4,、強化培訓(xùn)的意識,，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭,。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化培訓(xùn)意識,，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,，打造一流的團隊。

我們要加強對清潔組禮節(jié)禮貌,、服務(wù)意識,、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn);同時,，我們還要做好安全培訓(xùn),，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法,，安全責(zé)任落實到個人,。

最后，我們還要進一步加強企業(yè)文化建設(shè),，培育獨有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì),，要加強部門溝通與協(xié)作,，培育團隊精神,，要加強執(zhí)行力建設(shè)，養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng),，提高企業(yè)的知名度,。

總之，在20xx年下半年,，我們將努力使工作水平再上一個新臺階,，打造一支作風(fēng)過硬，素質(zhì)極高,，能打硬仗的隊伍,，全面完成各項經(jīng)營管理指標(biāo)，形成并彰顯我們的核心競爭力,，不斷提高業(yè)主的信賴和滿意度,。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇十五

***物業(yè)服務(wù)中心在20xx年上半年以更加務(wù)實的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針,。細(xì)化管理,，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益,，加強員工的整體意識,，同心同德,，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神,，共同為公司的發(fā)展盡心盡力,。**服務(wù)中心在公司的關(guān)心和幫助下，取得了不錯的工作成績,，但也存在一些問題需要改善?，F(xiàn)將上半年的工作情況匯報如下：

我們中心一直將經(jīng)濟效益作為管理的目標(biāo)，一切管理工作都圍繞增加收入開展,，經(jīng)過努力取得了以下成績：

(1)物業(yè)費共收取xx戶xx元,，收取面積xx㎡

(2)其他xx費xx元

(1)副主任徐*通過熟悉西四層的用電設(shè)備，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端,，積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進行用電線路改裝，為后來西四層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好的基礎(chǔ),。

(2)出色完成公共設(shè)備的急修和搶修,。3月份d區(qū)主水管爆裂、5月份箱變開關(guān)損壞,，徐磊聯(lián)系施工隊伍的同時,，帶領(lǐng)胡元，路遙連夜加班加點實施搶修,，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干,，沒有要求任何支援，沒有任何怨言,，在最短的時間內(nèi)完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常,。

(3)按時對電梯,、消防設(shè)備及中央空調(diào)進行維修，保養(yǎng),。使園區(qū)設(shè)備正常運轉(zhuǎn),。

(1)在公司領(lǐng)導(dǎo)的參與幫助下，爭取了c,、d區(qū)五年的廣告位招商權(quán),。

(2)分別于集團公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商,，解決了商城空置房內(nèi)損壞零配件的配置問題。

(3)通過消防管理,，對商戶 人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備,，提供xx，增加收入的同時,，提高消防火災(zāi)防御水平,。

(4)針對商城用水損耗問題，積極查找損耗源,，找出漏水點,，積極聯(lián)系組織維修，減少損失的同時,，組織準(zhǔn)備相關(guān)材料報工程協(xié)調(diào)解決水損資金,，挽回?fù)p失。

(5)加大力度,，不斷采取措施,，減少公共用水量。

(6)平時對辦公設(shè)備,、保潔,、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)省利用，減少采購申請,。

(1)客服部：客服人員李*,、張*在物業(yè)費、水電費的收繳上盡了很大努力,，耐心向業(yè)戶解釋,，靈活謹(jǐn)慎的處理的關(guān)系。在接待服務(wù)中禮貌待客,，為業(yè)主排憂解難,，獲得商戶的好評。截止現(xiàn)在,，物業(yè)費及水電費的收繳率都達(dá)到95%以上,，顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個和出色的業(yè)務(wù)技能。

(2)規(guī)范保潔服務(wù),，制定了標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督,、落實分區(qū)負(fù)責(zé)制，定人定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效調(diào)動積極性。在人少成本低,，任務(wù)中的情況下,，完成保潔服務(wù)的任務(wù)，提升商城環(huán)境質(zhì)量,，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那,、精簡人員的情況下，發(fā)揚吃苦耐勞精神,，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動和汗水,。

根據(jù)商城實際情況，重新修訂秩序維護個人職責(zé)范圍,，明確工作內(nèi)容,，提出工作重點，人防機防相結(jié)合,，保障商城及商戶的經(jīng)營秩序,、消除安全隱患。

(1)在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時,，加大力度規(guī)范廣告牌的安裝,，使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患,。

(2)通過制定實施嚴(yán)密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下,，對商戶私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為進行了有效地制止,，成果顯著,。

(3)同時對越來越多的車來車往、停放,，秩序維護隊員通過耐心的勸說,、引導(dǎo)，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制,，維護了商城的車輛通行和經(jīng)營秩序,。

(4)突發(fā)事件的處理，對于商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯?、盜竊,、個人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件，秩序維護隊及時發(fā)現(xiàn),，反應(yīng)迅速,，處理得當(dāng)，記錄完善,。隊長賈廷華在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，反應(yīng)敏捷，關(guān)鍵時刻挺身而出,，處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并協(xié)助消除隱患,。并帶領(lǐng)隊員正確處理突發(fā)事件，做到了沒事不惹事,，出師不怕事的要求,，隊員王君泉、萬克喜,、耿懷森等人恪盡職守,，遵守紀(jì)律，成為隊員們學(xué)習(xí)的好榜樣,。

主管劉霞盡職盡責(zé),，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，為商城的消防管理獻(xiàn)計獻(xiàn)策,，積極聯(lián)系消防設(shè)備維修,，并向施工隊員認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認(rèn)認(rèn)真真,，從不馬虎,，動手干活時毫不含糊，盡心盡力,。

二.理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關(guān)系,，完善物業(yè)工作流程，加強工作銜接,，簡化手續(xù),，使園區(qū)運營工作扎實有效的開展。

三.在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時,，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作,，并提出合理建議(如停止餐飲業(yè)的招商等)，公共區(qū)域治理工作更是大力促進了招商工作的進展,，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用,。