時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,,我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,,為了今后更好的發(fā)展,,寫一份計(jì)劃,為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧!怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢,?計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文,我們一起來了解一下吧,。
景區(qū)物業(yè)年度工作計(jì)劃 辦公樓物業(yè)年度工作計(jì)劃篇一
一、抓好現(xiàn)場(chǎng)管理,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
1,、根據(jù)目前狀況,,前臺(tái)服務(wù)、區(qū)域管理,、綠化管理,、清潔管理、維修作業(yè),、財(cái)務(wù)費(fèi)用追收等方面的制度與流程尚未形成規(guī)范體系,,必須繼續(xù)整合與再造,并分別整理成專項(xiàng)指導(dǎo)文件,,認(rèn)真貫徹實(shí)施,。
2、一切圍繞“規(guī)范和優(yōu)質(zhì)”開展工作,,強(qiáng)化計(jì)劃先行,,對(duì)各主管以上人員嚴(yán)格按《工作計(jì)劃》要求,每日,、每周,、每月完成相應(yīng)的計(jì)劃工作,并要求完成好相應(yīng)任務(wù),,避免工作的盲目性,。
3、按質(zhì)量目標(biāo)要求,,全面抓好服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行管理工作,,認(rèn)真收集和點(diǎn)評(píng)小區(qū)出現(xiàn)的各種典型案例,嚴(yán)格要求各部門做好日檢,、周報(bào)等工作,,每月定期組織和召開服務(wù)質(zhì)量評(píng)估會(huì)議,努力改善和提高整體服務(wù)質(zhì)量,;堅(jiān)持月度物業(yè)綜合檢查,,對(duì)小區(qū)各項(xiàng)整治改善工作,明確主次責(zé)任部門(人)并抓好現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn),、驗(yàn)證和反饋,,避免管理上的真空。
4,、全面整頓小區(qū)長(zhǎng)期亂停亂放,、而且不交納費(fèi)用的車輛,重點(diǎn)整治老舊房屋第9,、第10,、第xx棟的摩托車,、電動(dòng)車,先強(qiáng)化停放到指定位置,,然再執(zhí)行收費(fèi),。在執(zhí)行整頓前,先制定有明確,、可行的措施,,盡量降低矛盾的激化,維護(hù)小區(qū)管理秩序正常,。該項(xiàng)工作于20xx年1月底前全面鋪開,。
5、各部門實(shí)行分區(qū)管理,、加強(qiáng)監(jiān)督,,責(zé)任到人。對(duì)各區(qū)域的設(shè)備設(shè)施,、清潔衛(wèi)生等管理,,均明確操作責(zé)任人(清潔工)和監(jiān)督責(zé)任人(物業(yè)主管),將相關(guān)工作人員的相片,、職務(wù)和聯(lián)系電話在各樓宇信息欄頂上進(jìn)行公示,,以便業(yè)主與內(nèi)部的溝通和識(shí)別,。該項(xiàng)工作在20xx年2月底前實(shí)施,。
6、抓好物業(yè)驗(yàn)收接管和移交工作,,加強(qiáng)縱橫向溝通協(xié)調(diào),,妥善解決業(yè)主各種投訴和工程遺留問題,確保物業(yè)服務(wù)中心業(yè)務(wù)正常開展,。
7,、嚴(yán)格履行裝修申報(bào)項(xiàng)目的審核審批制度,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查工作,,杜絕各種亂倒亂放,、亂搭亂建等違規(guī)現(xiàn)象,維護(hù)各小區(qū)物業(yè)外觀的統(tǒng)一與完好,,確保小區(qū)物業(yè)的保值與升值,,“裝修手續(xù)辦理流程圖”、“客戶投訴處理流程圖”,,以kt板掛形式精致制作,,并于各小區(qū)服務(wù)中心處進(jìn)行公示,按章操作,。該項(xiàng)工作于20xx年3月底前完成,。
8,、抓好各現(xiàn)場(chǎng)管理的同時(shí),建立好各方面記錄,,包括各保安崗位工作記錄記錄臺(tái)帳,、清潔日檢工作記錄、設(shè)備設(shè)施管理記錄,、市政管道疏通記錄,、綠化清潔用水記錄、管理人員巡崗工作記錄等,,以便追溯核查,。
9、強(qiáng)化保安管理工作,,嚴(yán)格按各崗位工作描述控制好各外來車輛和外來人員進(jìn)入小區(qū),,杜絕各治安案件發(fā)生,確保治安環(huán)境良好,。
10,、在各小區(qū)管理處和主出入口合理位置,設(shè)置明顯的服務(wù)工作意見箱,,在管理服務(wù)上,,接受公司各部門和廣大業(yè)主的監(jiān)督。該項(xiàng)工作于20xx年2月底前實(shí)施,。
二,、抓好培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲工作,、提高員工綜合素質(zhì)
1,、完善培訓(xùn)計(jì)劃,堅(jiān)持開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,,內(nèi)容包括 “制度和流程培訓(xùn)”,,“物管知識(shí)培訓(xùn)”、“各種應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)”,、“禮貌禮儀培訓(xùn)”,、“物管政策法規(guī)培訓(xùn)”等,整體培訓(xùn)計(jì)劃擬定于20xx年5月底前完成,,對(duì)員工全年的培訓(xùn)課時(shí)要求不小25小時(shí),。
2、根據(jù)不同部門工作性質(zhì),,盡量以規(guī)范量化標(biāo)準(zhǔn),,制定相應(yīng)的“獎(jiǎng)懲細(xì)則”和“績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)”。該項(xiàng)工作于20xx年5月底前完成,。
3,、對(duì)員工績(jī)效考核考期為每半年度一次,,通過公平、公正,、公開的原則進(jìn)行考核,,通過考核
結(jié)果,體現(xiàn)出員工的價(jià)值,,對(duì)優(yōu)秀和先進(jìn)的員工適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì),;對(duì)個(gè)別落后和末位的員工,通過再次培訓(xùn)仍不合格的,,實(shí)行淘汰處理,。擬定于20xx年6月至7月中旬完成本年度的物業(yè)服務(wù)管理考核工作。三,、抓好宣傳宣導(dǎo)工作,,建立回訪制度,樹立業(yè)主良好信心
1,、按中國(guó)民族傳統(tǒng)風(fēng)俗和國(guó)家的法定節(jié)日,,協(xié)調(diào)做好社區(qū)文化活動(dòng)宣傳工作,營(yíng)造良好的社區(qū)文化氛圍,,包括“五一”,、“中秋/國(guó)慶”、“圣誕/元旦”,、“春節(jié)/元宵”等,;并全力協(xié)助公司做好各種其他節(jié)日活動(dòng)舉辦。
2,、定期向業(yè)主宣傳相關(guān)的物業(yè)管理政策法規(guī),,讓物業(yè)管理的概念及意識(shí)深入人心,,倡導(dǎo)業(yè)主積極參與小區(qū)的管理,,通過互動(dòng),使之形成良好互相監(jiān)督局面,,共同維護(hù)小區(qū)的良好環(huán)境,;通過小區(qū)信息欄的宣傳平臺(tái),充分發(fā)揮宣導(dǎo)作用,。在小區(qū)內(nèi)盡量降低各種違章違規(guī)行為,,從而促進(jìn)小區(qū)兩個(gè)文明的建設(shè)和健康發(fā)展,樹立龍隱山莊小區(qū)良好形象,。
3,、加強(qiáng)與業(yè)主良好的溝通關(guān)系,建立良好的回訪制度,,根據(jù)各板塊工作性質(zhì),,設(shè)定各種回訪咨詢內(nèi)容,,實(shí)行預(yù)約上門拜訪,認(rèn)真聽取客戶的寶貴意見,,并做好匯總和分析,,將回訪的結(jié)果作為專題研討內(nèi)容。在20xx年一季度開始,,要求各管理處每季度回訪已入住的業(yè)主,,不得小于30%。對(duì)業(yè)主提出的問題必須按規(guī)定的時(shí)效及時(shí)回復(fù),,不斷地提高業(yè)主的滿意度,,樹立業(yè)主良好信心。
四,、抓好成本控制,,實(shí)行開源節(jié)流
1、厲行節(jié)約從點(diǎn)滴做起,,將常用的印刷表格全面落實(shí)到位,,盡量降低辦公費(fèi)用的支出。
2,、各部門所需的辦公用品及費(fèi)用,,須按計(jì)劃定量定額做好分配。
3,、節(jié)約水電能源,,控制好各小區(qū)公共水電費(fèi)用的支出,對(duì)各小區(qū)的公共水電表,,做好定量定額核算,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)追查原因,杜絕各種浪費(fèi)現(xiàn)象,。在日常上,,發(fā)揮技術(shù)作用,想盡一切節(jié)能辦法節(jié)約能源,,如10棟的部分路燈,,可以實(shí)行“隔盞亮”的辦法照明,在20xx年度龍隱山莊小區(qū)公共水電支出,,力求在20xx年度總支出基礎(chǔ)上下降10%~xx%,。
4、大力開展創(chuàng)收工作,,加大費(fèi)用追繳力度,,將費(fèi)用收繳率的高低,作為衡量項(xiàng)目經(jīng)理,、主任經(jīng)營(yíng)管理能力的標(biāo)準(zhǔn)之一,。在20xx年度,,將各小區(qū)摩托車、電動(dòng)車停放收費(fèi)作為創(chuàng)收的工作重點(diǎn),。尤其是第9,、10、14,、xx棟的停車收費(fèi),,力爭(zhēng)在20xx年度加大收取力度以彌補(bǔ)經(jīng)營(yíng)不足部分。
5,、在日常維修維護(hù)上,,對(duì)各種材料的成本和使用嚴(yán)格控制,在選料用料方面按優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià),、貨比三家執(zhí)行,;對(duì)維修項(xiàng)目的決定和經(jīng)費(fèi)的使用做到合情合理,杜絕各種不應(yīng)有的開支和浪費(fèi)現(xiàn)象,。
6,、充分利用人力資源,因崗沒人,,控制好人力成本,,杜絕資源浪費(fèi),在用人上,,盡量利用復(fù)合型人才,,在操作上實(shí)現(xiàn)“一職多能”的效果。如:一個(gè)維修工,,既能完成水電方面工作,,也能完成燒焊方面工作,這樣既能提高工作效率,,也能避免資源的過?;蚶速M(fèi),達(dá)到相得益彰的目的,。
7,、對(duì)小區(qū)20xx年度的經(jīng)營(yíng)收支,在無特殊情況影響下,,務(wù)求控制在預(yù)算范圍內(nèi)。
五,、創(chuàng)建健康管理機(jī)構(gòu),,做好小區(qū)業(yè)委會(huì)協(xié)調(diào)溝通工作。
景區(qū)物業(yè)年度工作計(jì)劃 辦公樓物業(yè)年度工作計(jì)劃篇二
過去的一年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年,。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門,,擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任,。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和新的一年工作要點(diǎn) ,物業(yè)服務(wù)中心新的一年工作的基本指導(dǎo)思想是:堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則,,以人為本,、強(qiáng)化管理,提高服務(wù)質(zhì)量,,大膽,、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展,,做到市場(chǎng)有新的發(fā)展,,管理服務(wù)水平有新的提高,經(jīng)濟(jì)效益有新的突破,,中心面貌有新的變化,,爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
今年我們中心面臨的主要任務(wù):
一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換,。
二是要充分整合現(xiàn)有資源,,努力做強(qiáng)做大。
因此,,年度工作計(jì)劃的重點(diǎn)是物業(yè)服務(wù)中心,。
一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理,建立起一整套比較科學(xué),、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。
二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件 ,,盡快與市場(chǎng)接軌,,大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng),創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益,,實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo),。
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)
1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充,,逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序,。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間,以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度,,建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),,逐步向質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。
2,、完善監(jiān)控考核體系,。根據(jù)公司的要求,制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法,落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施,。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合,。考評(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系,。
3,、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制,將管理的重心下移,。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責(zé),逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng),、績(jī)效掛鉤,,責(zé)、權(quán),、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位,。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算,,節(jié)支,、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后,,要將維修,、清潔、辦公用品,、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站,,實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì),、超支自理的激勵(lì)機(jī)制,,努力降低運(yùn)行成本。
5,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),,提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法,,提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求,采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法,,繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員,,改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu),提高文化層次,。逐步建設(shè)一支專業(yè),、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍,。
6,、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,,在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng),。6號(hào)樓、9,、10號(hào)樓,、南區(qū)、大學(xué)城,、紡院,、師專等硬件條件基本具備的管理站,要在管理等軟件方面積極努力,,創(chuàng)造條件,,力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。
(二)進(jìn)一步完善功能,,積極發(fā)展,,提高效益
1、進(jìn)一步解放思想,,強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀念,。各管理站要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段,,加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入,,營(yíng)造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,創(chuàng)造融管理,、服務(wù),、育人為一體的物管特色,。
2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目,,提高服務(wù)質(zhì)量,。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策,,對(duì)服裝洗滌,,代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展,。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備,,進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng),,爭(zhēng)取年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去年有較大幅度的增長(zhǎng),。
3、做好充分的準(zhǔn)備,,積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng),。爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝,,拿下一個(gè)點(diǎn)。
4,、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后,,積極參與競(jìng)標(biāo)活動(dòng),,爭(zhēng)取拿到1—2個(gè)點(diǎn),,拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng),。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,,做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作,積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)標(biāo),,力爭(zhēng)拓展1—2個(gè)點(diǎn),,使中心的市場(chǎng)規(guī)模,、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高。
以上就是物業(yè)公司新的一年的工作計(jì)劃,。希望在新的一年里,,公司全體同事能夠更上一層樓,,公司發(fā)展得更加的好,!
景區(qū)物業(yè)年度工作計(jì)劃 辦公樓物業(yè)年度工作計(jì)劃篇三
20xx年上半年,,在開發(fā)區(qū)管委會(huì)及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下,到目前為止我們已完成營(yíng)業(yè)收入230萬元,。20xx年下半年,,我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢(shì)頭,,響應(yīng)市政府振興徐州老工業(yè)基地的號(hào)召,,進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)投入,,爭(zhēng)取引進(jìn)更多的工程項(xiàng)目,重點(diǎn)開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù),。同時(shí)還要找問題,、找差距、找不足,,為此,,我們制定我公司20xx下半年的工作計(jì)劃:
1,、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi),,提高道路保潔質(zhì)量,,確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)先,。
2,、發(fā)展綠化,,確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù),。
3,、積極拓展其他工程業(yè)務(wù),提高經(jīng)濟(jì)效益,。
4、確保安全生產(chǎn),,加強(qiáng)安全意識(shí),,尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全,。
5,、提高全體干部員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。
6,、維護(hù)職工的合法利益,,提高職工福利待遇,確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定,。
7、力爭(zhēng)完成全年?duì)I業(yè)收入520萬元,,創(chuàng)利稅20萬元,。
8,、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù),擬承接高鐵國(guó)際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理,。
1,、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),,提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識(shí),。將開發(fā)區(qū)的新形勢(shì),、新發(fā)展、新變化傳達(dá)給個(gè)職工,,激發(fā)職工的工作熱情,。
2,、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。尤其是物業(yè)管理人員,分管理人員,、維修人員、秩序維護(hù)員(保安),、保潔員等不同部門,、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)、專業(yè)技能訓(xùn)練,,定期進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn);對(duì)駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育,。
3,、繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制,由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的所有事務(wù),,部門負(fù)責(zé)人對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。
1)公司擬正式成立監(jiān)管科,,隸屬于公司辦公室,,向辦公室及公司總經(jīng)理匯報(bào)工作。監(jiān)管科于20xx年初成立試運(yùn)行以來,,對(duì)公司的各項(xiàng)工作都有了很大的促進(jìn)作用,,但是監(jiān)管力度仍然不夠大,,離公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)監(jiān)管科的期許,還有比較大的差距,。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科,,加強(qiáng)對(duì)各部門的檢查考核,量化考核指標(biāo),,每天考核兩次,,不走過場(chǎng),,不搞形式主義,不怕得罪人,,如實(shí)填寫日考核表,,月底總結(jié)考核情況報(bào)辦公室,根據(jù)考核情況按公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲,。
2)對(duì)環(huán)境衛(wèi)隊(duì)醞釀進(jìn)行重大改革。推行承包責(zé)任制,,環(huán)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,,隊(duì)長(zhǎng)簽定承包責(zé)任合同,全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作,。同時(shí)計(jì)劃分路段進(jìn)行承包,,由監(jiān)管科對(duì)各路段進(jìn)行考核定獎(jiǎng)懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊(duì))實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,,隊(duì)長(zhǎng)簽訂承包責(zé)任合同,,職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站,、車隊(duì),、安全保衛(wèi),、渣土辦,;與駕駛員簽訂責(zé)任狀,明確駕駛員的責(zé),、權(quán),、利,進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任,;對(duì)原垃圾站進(jìn)行改造,,新上壓縮機(jī)組一臺(tái);強(qiáng)化服務(wù)功能,,提高服務(wù)水平,加大對(duì)企事業(yè)單位的服務(wù)力度,,擬增加封閉式保潔車,、吸糞車及灑水車各一輛,;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。
2)辦公室加強(qiáng)內(nèi)部管理,,對(duì)公司各部門勞動(dòng)紀(jì)律及業(yè)績(jī)的監(jiān)督考核;負(fù)責(zé)倉庫,、汽車等事項(xiàng)的綜合管理,;組織經(jīng)理辦公會(huì)及班組長(zhǎng)會(huì)議,,每月進(jìn)行工作總結(jié)并制定下月工作計(jì)劃,;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作,;進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購(gòu),、倉庫管理,、用油管理,,材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字,;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油,,并由辦公室安排專人隨同,;汽車維修及購(gòu)買配件由專人負(fù)責(zé),辦公室統(tǒng)一安排,。
3)綠化隊(duì)實(shí)行承包責(zé)任制,,分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同,,負(fù)責(zé)綠化隊(duì)內(nèi)部所有事務(wù),。在確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化帶養(yǎng)護(hù)及保潔任務(wù)的同時(shí),積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù),。
4)繼續(xù)加大物業(yè)管理力度,。做好安全培訓(xùn)及管理,,定期對(duì)安保人員進(jìn)行技能培訓(xùn),、消防培訓(xùn),,定期舉行技能競(jìng)賽和消防演習(xí);繼續(xù)加強(qiáng)科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理,,對(duì)服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理,,確保宿舍樓住戶財(cái)產(chǎn)及人身安全,,確保園區(qū)環(huán)境美觀,,高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設(shè),;繼續(xù)做好怡園市民廣場(chǎng)窗口單位物業(yè)管理,擬申報(bào)廣場(chǎng)綠化工程為徐州市精品園林工程,;承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化
4、開源節(jié)流,,節(jié)約各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支,,加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)力度,尤其是工程審計(jì),,提高公司的經(jīng)濟(jì)效益,。
5、加大物業(yè)管理房租,、水電費(fèi)收費(fèi)力度,確保費(fèi)用及時(shí)回收,。
6,、改革公司工資分配體制。進(jìn)一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度,,宗旨是使多勞者多得、少勞者少得,、不勞者不得,,盡可能使工資分配趨于合理化。
7、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,,進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn),包括保安職責(zé)教育,、消防知識(shí)培訓(xùn),、車輛行駛安全教育等,,特別是行車安全管理,,通過每周進(jìn)行一次安全思想教育,強(qiáng)化駕駛員的安全意識(shí),。確保20xx年全年無安全責(zé)任事故,。
8,、嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度,,細(xì)化獎(jiǎng)懲條例,。做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,使人人有壓力,,人人有動(dòng)力。
20xx年下半年,,我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機(jī),,參與推進(jìn)開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè),,以秦及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持為動(dòng)力,齊心協(xié)力,,共謀發(fā)展,,爭(zhēng)取超額完成全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。
景區(qū)物業(yè)年度工作計(jì)劃 辦公樓物業(yè)年度工作計(jì)劃篇四
盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī),,但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作,,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實(shí)踐來看,,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,,服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高,。
從目前的收費(fèi)水平來看,,同比北京市75%的平均水平還有一定差距,,主要問題是催費(fèi)的方式,、方法不當(dāng)、員工的積極性不高,、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低,其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式,、方法為主要因素,。
(三)部門管理制度,、流程不夠健全,。
由于部門在近半年的工作中,,主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設(shè),,目前,,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,,因此,,使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。
(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí),、妥善,。
在投訴處理,、業(yè)主意見、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí),、全面,接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,,處理問題的方式,、方法欠妥
三,、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化,,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。部門詳細(xì)工作計(jì)劃見
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右,。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右,。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。
(四)完善客服制度和流程,,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。
(五)密切配合各部門工作,,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,做到有檢查,、有考核,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。
回顧xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,,卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),,展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此,,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。
景區(qū)物業(yè)年度工作計(jì)劃 辦公樓物業(yè)年度工作計(jì)劃篇五
根據(jù)城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,,物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),為贏得市場(chǎng),,提升品牌,,樹立物業(yè)新形象,不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,強(qiáng)化員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,強(qiáng)化與業(yè)主的溝通和合作,,不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解,,滿足業(yè)主的需求,,不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,,引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制,,以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,,特此擬定管理處工作計(jì)劃
1﹑每半月召開一次工作例會(huì),,在總結(jié)工作的同時(shí),積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評(píng),。
2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng),,增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,。
二、
轉(zhuǎn)變守舊走老路,,凡事“等﹑要﹑靠”的思想,,樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。
1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制,,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,,各盡其能,,直接向主管負(fù)責(zé),,主管直接向主任負(fù)責(zé),,必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。
2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制,,改變工作作風(fēng),提高辦事效率,,向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話,全方位聆聽業(yè)主的聲音,。
3﹑制定切實(shí)可行的管理措施,,推行“首問責(zé)任制”。
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,,如管理處員工守則,、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度,、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。
5﹑月績(jī)效考核工作盡量量化,,建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶,,激勵(lì)先進(jìn),、鞭策后進(jìn)。
6﹑完善用人制度,,競(jìng)爭(zhēng)上崗,末位淘汰,。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。
7﹑強(qiáng)化內(nèi)部員工隊(duì)伍管理,,建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),,增強(qiáng)管理處員工的凝集力。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,,投訴處理回訪率100%。
2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上,。
3﹑急修及時(shí),返工﹑返修率不高于2%,。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生,。
5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng),,運(yùn)行正常,無管理責(zé)任事故發(fā)生,。
6﹑管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組,負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個(gè)案,、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,,及時(shí)歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上;物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次,。
管理處挑選精兵強(qiáng)將,成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)新入職培訓(xùn)
為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn),。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)),,熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度,,獎(jiǎng)懲制度,、考核制度等),掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范、語言規(guī)范,、禮貌常識(shí)等),掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制,、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等),。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。
1,、人力資源整合,根據(jù)管理處工作需要,,適當(dāng)將部分崗位職能合并,,實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗,因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制,。
2、客戶服務(wù):繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》,,注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀,、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供溫馨,、禮貌,、熱情,、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3,、設(shè)備設(shè)施維護(hù):按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則,,對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí),,做到物有所管、管有成效,、保質(zhì)增質(zhì),。確保小區(qū)的供配電、給排水,、水泵、消防等正常運(yùn)行,,做到周,、月,、季度保養(yǎng)有計(jì)劃,,有落實(shí),,杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故,。
4,、清潔綠化管理:清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神,,增強(qiáng)責(zé)任心和使命感,,形成團(tuán)隊(duì)凝聚力,落實(shí)主管追究主問制,。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度,,力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。
5,、資料管理:嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。另外,,擬想對(duì)業(yè)主資料,、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,,檢索方便,,樓層各住戶資料袋裝化,,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,,同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度,。
6,、車輛管理:對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理;對(duì)需要保管的車輛采取保管措施,,簽訂車輛保管合同,,車主支付保管費(fèi)。
7,、安全,、消防管理:強(qiáng)化對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀,、管理技能,、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),,完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng),,對(duì)外來人員(裝修人員)進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記,、住戶搬運(yùn),、等管理工作,要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右,。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查,,維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。
管理處將加大對(duì)欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對(duì)頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計(jì), 落實(shí)到人,。另外,,管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟(jì),努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”,,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡,。
1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,,管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn),,制定相關(guān)制度和有效措施,定人定崗,,把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好,。
2、利用廣場(chǎng)地面資源,,對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法,、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的,適當(dāng)收取一定費(fèi)用。
3,、節(jié)約管理成本,,減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)與支出,。
4,、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增加有償服務(wù)項(xiàng)目,。
1,、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對(duì)小區(qū)屋面防水,、供暖工程遺留問題的解決,。
2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,,建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制,。
景區(qū)物業(yè)年度工作計(jì)劃 辦公樓物業(yè)年度工作計(jì)劃篇六
按照20xx年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設(shè)置及聘任文件,我負(fù)責(zé)濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部工作,,這個(gè)管理部有政務(wù)大廈,、工商局、人事局,、新華社,、省委黨校、鐵路局,、省紀(jì)委等七個(gè)物業(yè)項(xiàng)目組成,,總管理面積達(dá)三十多萬平米,其中多數(shù)項(xiàng)目都是既有住宅,,也有辦公樓的綜合型物業(yè),,它代表著公司在濟(jì)南、在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場(chǎng)形象,。這些項(xiàng)目絕大多數(shù)接管期已超過一年,,業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄,取而代之的更高服務(wù)期望和更加挑剔的眼光,。面對(duì)著20xx年《合同法》的實(shí)施,,物業(yè)管理行業(yè)用工形勢(shì)的嚴(yán)峻和成本的增加,,業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)的逐年增加,,各項(xiàng)目管理骨干的稀釋,管理難度和規(guī)模的不斷增加,,如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新積極的工作,,不斷夯實(shí)項(xiàng)目的管理水平,推廣潤(rùn)華物業(yè)品牌,是我這一年工作的重點(diǎn),。我的工作目標(biāo)是:
1,、黨政機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成潤(rùn)華物業(yè)模式和特色
2、潤(rùn)華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)
3,、培訓(xùn)工作分層次,、有效果、成制度,。
4,、重視細(xì)節(jié)管理,加強(qiáng)良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度,。
5,、重視項(xiàng)目的潛力挖掘,是物業(yè)收入有所增加,。
為了完成工作我的工作目標(biāo),,我將實(shí)行如下工作措施:
1、創(chuàng)建和諧辦公樓,,推行機(jī)關(guān)辦公樓健康文化:
1)編寫辦公樓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,,主要包括火災(zāi)、盜竊,、搶劫,、停水、停電,、浸水,、電梯困人、受傷疾病等子預(yù)案,,根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況編寫成冊(cè),,廣泛向業(yè)主宣傳,營(yíng)造安全氛圍,。
2)各管理處配備安全便利箱,,放置打氣筒、創(chuàng)可貼,、毛巾,、哨子、針線包,、救心丸等,,為業(yè)主提供方便,以備不時(shí)之需,。
3)辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄,,共分為春夏秋冬四期八刊,,宣傳健康知識(shí),內(nèi)容涵蓋飲食,、運(yùn)動(dòng),、疾病、營(yíng)養(yǎng)等方面,,營(yíng)造健康文化氛圍,,把健康知識(shí)送到業(yè)主手中,。
2,、延伸機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍:在原有的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步延伸服務(wù)滿足業(yè)主需求,,對(duì)于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了,、自行車爆胎、電腦壞了,、甚至家中電視機(jī)故障,、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題,管理處把業(yè)主當(dāng)朋友,,急其所急,,建立服務(wù)服務(wù)電話檔案,,有意識(shí)聯(lián)系一些家具維修、門窗維修,、汽車維修,、管道疏通、窗簾安裝,、知根知底的木工泥水工等,,以及自來水,、煤氣,、供電局等維修電話,在業(yè)主需要時(shí)提供給他們,,解業(yè)主燃眉之急,。
3、在管理處推行“五不”服務(wù),,這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn),。一是對(duì)業(yè)主的詢問不說“不”字,;二是對(duì)業(yè)主的投訴不說“不”字,;三是對(duì)崗位內(nèi)外的需求不說“不”字,;四是面對(duì)困難棘手的問題不說“不”字;五是對(duì)公司沒有的服務(wù)項(xiàng)目不說“不”字,。
4,、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求,推出服務(wù)新舉措,。
1,、制定20xx年濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計(jì)劃。
2,、建立通訊員制度,。每一名管理處設(shè)立一名通訊員,以潤(rùn)華報(bào),、百年潤(rùn)華,、濟(jì)南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地,負(fù)責(zé)本管理處的宣傳報(bào)道工作,。每月至少一篇,,20號(hào)以前上報(bào)項(xiàng)目部,所有稿件除用于投稿外,,管理部每月編寫文化簡(jiǎn)報(bào),,并發(fā)至各管理處,,加強(qiáng)管理處的溝通力度。
3,、每個(gè)季度各管理處組織潤(rùn)華報(bào)閱讀活動(dòng),書寫活動(dòng)心得,,提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,、自豪感和向心力,。
4、編寫企業(yè)文化宣貫手冊(cè),,主要包括集團(tuán)簡(jiǎn)介、物業(yè)公司簡(jiǎn)潔,、項(xiàng)目介紹、公司榮譽(yù)等等,用于員工的崗前培訓(xùn),,由管理處主任負(fù)責(zé)入司前的第一堂課,。
1、每個(gè)管理處蹲點(diǎn)工作,,切實(shí)掌握管理處工作水平和存在的問題,,制定有效的培訓(xùn)方案,。
2,、每月常規(guī)培訓(xùn)按時(shí)提報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃,不定時(shí)檢查計(jì)劃落實(shí)情況及培訓(xùn)效果。
3、完善員工的崗前培訓(xùn),推出崗前培訓(xùn)的內(nèi)容,由各管理處主任及助理負(fù)責(zé)落實(shí)。
4,、加大管理人員的培訓(xùn),。俗話說:“兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩”,,管理處骨干員工的水平提升不上去,,操作層的水平可想而知。每周管理處例會(huì)上,,除討論工作之外,,由管理處主任負(fù)責(zé)對(duì)骨干進(jìn)行培訓(xùn),內(nèi)容要記錄在會(huì)議紀(jì)要上,,并列入主任考核,。同樣,在物業(yè)管理部召開的會(huì)議上,,也要督促檢察管理處主任的學(xué)習(xí)情況,。
5、各管理處主任會(huì)同事務(wù)助理編寫自己項(xiàng)目的物業(yè)管理實(shí)施手冊(cè),,要求結(jié)合實(shí)際,,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),便于各項(xiàng)目之間取長(zhǎng)補(bǔ)短,。手冊(cè)的內(nèi)容包括:項(xiàng)目概況,、組織架構(gòu)、管理制度,、案例匯總,、費(fèi)用測(cè)算、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)等,。在總結(jié)中不斷提升自我,,也為以后的管理奠定基礎(chǔ)。
細(xì)節(jié)存在每一天的工作中,,我的切身體會(huì)是,,制度再好再完美,如果不執(zhí)行不落實(shí)那只能是空談,,如果執(zhí)行起來不連貫,、不堅(jiān)持,那就是我們的檢查監(jiān)督出了問題,。特別是已經(jīng)接管一年以上的項(xiàng)目,,管理處主任一定要不斷地反思自我。
1、成立設(shè)備管理小組,。每個(gè)項(xiàng)目抽調(diào)一名設(shè)備運(yùn)行人員,,成立設(shè)備運(yùn)行小組。制定小組職責(zé),,工作目標(biāo)和措施,。查找各項(xiàng)目隱患,確保設(shè)備運(yùn)行安全,。
2,、整合保潔力量,推出家政服務(wù),,并使之逐步成熟,。包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格,、運(yùn)作模式,、分配機(jī)制、清潔工具和清潔劑的使用等,。
3,、完善各項(xiàng)目的倉庫管理。整合各管理處物料資源,,加大部分物品的循環(huán)使用力度,,節(jié)約費(fèi)用。并組織保潔,、維修骨干交流經(jīng)驗(yàn)。
4,、全面檢查管理處各項(xiàng)制度的落實(shí)情況,。對(duì)于曾經(jīng)實(shí)行過但是沒有堅(jiān)持住、或者實(shí)行的過程中已經(jīng)變成走過程的規(guī)章制度,,要認(rèn)真研究,,重新予以落實(shí)。
20xx年合同法的實(shí)施,,使人力成本進(jìn)一步加大,。目前,工商局,、人事局,、政務(wù)大廈、鐵路局增加的費(fèi)用已經(jīng)落實(shí)到位,,合同在簽訂中,。新華社項(xiàng)目因合同在xx年年底已經(jīng)簽訂,費(fèi)用的爭(zhēng)取比較困難。省紀(jì)委是新增項(xiàng)目,,費(fèi)用爭(zhēng)取也存在難度,。省委黨校正在積極爭(zhēng)取中,無論是增加費(fèi)用由黨校承擔(dān)還是由業(yè)主承擔(dān),,應(yīng)該希望很大,。另外,各管理處將積極拓展市場(chǎng):
1,、工商局市局直屬辦公樓和宿舍的物業(yè)管理工作,。并且已經(jīng)在移動(dòng)公司增加2名保潔服務(wù)項(xiàng)目。
2,、省委黨校辦公樓和其他宿舍樓的物業(yè)管理爭(zhēng)取工作,。
3、省紀(jì)委新建宿舍樓積極關(guān)注,。
4,、鐵路局周邊辦公樓保潔服務(wù)項(xiàng)目的聯(lián)系。
20xx年初公司成功接管了省立醫(yī)院的全委托項(xiàng)目,,取得了開門紅,,在山東物業(yè)管理業(yè)內(nèi)引起巨大震動(dòng)。雖然我們面臨的困難依然很多,,但公司的發(fā)展充滿了希望,,我們有理由堅(jiān)信:潤(rùn)華物業(yè)明天會(huì)更加美好!
20xx年2月20日
景區(qū)物業(yè)年度工作計(jì)劃 辦公樓物業(yè)年度工作計(jì)劃篇七
20xx年,,在地產(chǎn)公司唐董的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,,物業(yè)公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取,,緊緊圍繞地產(chǎn)總部所指示的工作目標(biāo)開展工作,,金龍華苑小區(qū)逐步進(jìn)入規(guī)范化,服務(wù)品質(zhì)逐步落實(shí)到位,,管理工作持續(xù)改進(jìn)完善,,力爭(zhēng)在20xx年度把金龍華苑小區(qū)工作推向一個(gè)新的臺(tái)階,根據(jù)20xx年工作的實(shí)施及進(jìn)展,,特制定物業(yè)公司20xx年的工作計(jì)劃,。
20xx年,物業(yè)公司將完善物業(yè)定位發(fā)展,,調(diào)整新的發(fā)展戰(zhàn)略,,奉行“先品牌、后規(guī)?!?、 “把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),、小區(qū)規(guī)范管理工作”思路上,工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的定級(jí),,內(nèi)部管理,,經(jīng)營(yíng)管理,企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大,,保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作,。物業(yè)公司要在殘酷的`市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來,就必須發(fā)展擴(kuò)大,。因此,,工作重點(diǎn)主要是配合地產(chǎn)做好商鋪管理規(guī)劃及物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)品質(zhì),、業(yè)務(wù)拓展方面來開展,,收支實(shí)行“取之于物業(yè),用之于物業(yè)”的政策,,作為整體不提利潤(rùn)要求,,只求服務(wù)品質(zhì),為能夠順利的達(dá)到申請(qǐng)三級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求,,擴(kuò)大管理面積,、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時(shí),,根據(jù)公司發(fā)展需要,,將調(diào)整組織結(jié)構(gòu),進(jìn)一步優(yōu)化人力資源,,提高物業(yè)公司的人員素質(zhì),。強(qiáng)抓落實(shí)內(nèi)部管理,搞好培訓(xùn)工作,,進(jìn)一步落實(shí)公司的服務(wù)品質(zhì),,保持公司的管理質(zhì)量水平逐步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化,,保證工作能夠更快更好的完成,確實(shí)做好地產(chǎn)開發(fā)品質(zhì)服務(wù)的有力后盾并重點(diǎn)計(jì)劃以下幾個(gè)階段來逐步落實(shí),。
按照湖南省江華瑤族自治縣物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定,,我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年,將于20xx年4月23日到期,,初設(shè)1年的暫定期現(xiàn)已超出規(guī)定期限,,其相關(guān)資質(zhì)是由行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理面積等參數(shù)來評(píng)審物業(yè)企業(yè)等級(jí)。據(jù)目前的管理面積,,我公司可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè),。我公司已在20xx年12月份承接江華縣印象瑤都物業(yè)管理項(xiàng)目商住一體化約8萬平方米,,加上金龍華苑項(xiàng)目約80375,。91平方米,。目前我公司物業(yè)管理面積約16萬平方米,,這個(gè)數(shù)字對(duì)于物業(yè)企業(yè)來將是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,初步計(jì)劃如果能夠順利的拿下龍華,。世紀(jì)城及華園國(guó)際對(duì)我們公司來說也將是住宅物業(yè)方面一個(gè)更大的奠基石,。所以,,企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一,。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼,。因此,,在20xx年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料,不打無準(zhǔn)備之仗,。爭(zhēng)取一次評(píng)審過關(guān),。
物業(yè)公司在20xx年成立初期時(shí)至今設(shè)置了管理處經(jīng)理—工程經(jīng)理—保安—保潔,但具體人員定崗定位及責(zé)任分工成效不是很明顯,,比如服務(wù)中心文件建檔,、人事、相關(guān)合同,、制度匯編,、小區(qū)規(guī)劃、工程維修標(biāo)準(zhǔn)等無完善的體系,,20xx年將重新調(diào)整管理架構(gòu),,編制完善的管理制度及崗位職責(zé)。在現(xiàn)有的人員任用上,,按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才,。在各部門員工的工作上,將給予更多的指導(dǎo),。
在員工的晉升上,,更注重于不同崗位的輪換,加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔,,帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍,。推行員工職業(yè)生涯培訓(xùn),培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神,。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè),。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中,必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘,。有利于員工在公司的工作積極性,,同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。
在培訓(xùn)工作上將逐步完善制度,,將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化,,量化,,作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng)。管理人員必須要有較強(qiáng)的物業(yè)管理專業(yè),,基層員工進(jìn)入公司接受公司的相關(guān)制度培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),,技術(shù)性工種入公司后必須持相關(guān)國(guó)家認(rèn)證證書上崗證上崗。,。20xx年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理處和班組長(zhǎng)員工上,,基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng),20xx年通過開展各類培訓(xùn)來加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn),。
服務(wù)品質(zhì)管理沒有推行實(shí)施,,力度未加強(qiáng)落實(shí)無法達(dá)到所理想效果??梢钥闯龇?wù)中心對(duì)小區(qū)業(yè)主所提出整改項(xiàng)及投訴問題重視度不夠(可以講能拖就拖,,能推就推,無具體解決方案和辦法),,最重要的是小區(qū)業(yè)主針對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)思想接受意識(shí)還未轉(zhuǎn)換過來,,員工的培訓(xùn)工作執(zhí)行力度不夠,執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實(shí),。為此,,20xx年將實(shí)行服務(wù)品質(zhì)管理的實(shí)施,為公司通過資質(zhì)評(píng)審認(rèn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,爭(zhēng)取能夠在20xx年第二季度通過三級(jí)資質(zhì)并取得相關(guān)證書,。
在20xx年上半年由物業(yè)公司負(fù)責(zé)人牽頭對(duì)服務(wù)品質(zhì)體系文件進(jìn)行匯編,使得對(duì)公司更加合適而有效,。針對(duì)服務(wù)品質(zhì)文件,,匯編精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的服務(wù)品質(zhì)體系進(jìn)行整編推行,,實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng),。
20xx年將實(shí)施由服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)品質(zhì)管理的落實(shí)執(zhí)行,公司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指定服務(wù)中心經(jīng)理主抓質(zhì)量管理工作并配合物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)資料的匯編,。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量?jī)?nèi)部管理,、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集,、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理分析報(bào)告等,。同時(shí),配合相關(guān)行政部門,、業(yè)主的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查,獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議,,以便對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改并逐步完善,。
經(jīng)了解金龍華苑服務(wù)中心在20xx年中,,未能徹底的起到承上啟下的作用,管理當(dāng)中存在一些欠缺,。為此,,在20xx年要加強(qiáng)小區(qū)管理,做好人事,、勞資,、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,,具體設(shè)置在服務(wù)中心一樓前臺(tái)處,,用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨詢,由服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)人抽專門的時(shí)間了解,,并回復(fù),。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開一次集體工作會(huì)議,或者階段性的服務(wù)品質(zhì)檢查,。
20xx年物業(yè)公司的消耗物品采購(gòu)將由服務(wù)中心指定負(fù)責(zé)人進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu),。采購(gòu)的形式采取固定供貨商合同制服務(wù),有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作,。每月的25號(hào)報(bào)下個(gè)月的材料采購(gòu)清單,,次月3號(hào)領(lǐng)取所采購(gòu)的物資,在有力保障項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí),,注意費(fèi)用的有效控制,。
華安物業(yè)是年輕企業(yè),依托金龍房地產(chǎn)公司和永州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境狀況,,華安物業(yè)繼承金龍房地產(chǎn)公司高效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),,扎實(shí)的內(nèi)部管理。打造華安物業(yè)服務(wù)品牌,,鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化,。在20xx年華安物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動(dòng),來鑄造公司的品牌和文化,。如:崗位技能競(jìng)賽,、服務(wù)水平競(jìng)賽、牌面,、撲克賽等,,以此加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,增強(qiáng)員工的歸屬感,,激發(fā)員工的工作熱情,。嚴(yán)肅工作紀(jì)律,從細(xì)小處做起,,如:著統(tǒng)一服裝上班,、見面問好,、主動(dòng)為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的崗位物品及清潔衛(wèi)生等等,。再就是舉辦多種多樣的競(jìng)賽活動(dòng),,同時(shí)積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會(huì)議和培訓(xùn),在小區(qū)業(yè)主心中建立良好的形象,。
物業(yè)公司20xx年4月成立至今為止已有三年,,三年的時(shí)光已經(jīng)過去了,20xx年如果不能夠拓展管理面積,,不但資質(zhì)定級(jí)會(huì)成為一個(gè)問題,,從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來講,停止不前就會(huì)被淘汰,。因此,,公司的擴(kuò)張壓力是較大的,20xx年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來(包括金龍華苑商業(yè)管理),。湖南永州的物業(yè)管理市場(chǎng),,住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是最大市場(chǎng),再其次是商業(yè)樓,,再就是工業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模,很難在市場(chǎng)上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè),。因此,中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo),。
同時(shí),,住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類型,我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下,,開拓商業(yè)物業(yè),、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場(chǎng)。走別人沒有走的路,。在20xx年第一季度將組織人員對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行一次摸底調(diào)查,,已調(diào)查結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。物業(yè)公司于20xx年12月承接印象瑤都項(xiàng)目,,感覺到公司缺乏一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來從事物業(yè)管理工作,。使得該項(xiàng)目工作在以后人力投入的情況下,勢(shì)必是一個(gè)較大的考驗(yàn),,江華縣物業(yè)市場(chǎng)情況不熟(包括永州市物業(yè)市場(chǎng)),,信息缺乏,雖做了周邊大量的調(diào)查了解,但其他物業(yè)管理未能有好的趨勢(shì),。
因此,,20xx年必須加大拓展工作力度,增加投入,,擬設(shè)專門的人力資源部門招聘高素質(zhì)人員來工作(基層管理、各部門基層員工),,力爭(zhēng)華安物業(yè)能夠順利的成長(zhǎng),,不斷的發(fā)展物業(yè)市場(chǎng)。
景區(qū)物業(yè)年度工作計(jì)劃 辦公樓物業(yè)年度工作計(jì)劃篇八
xx年,, 我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,,按照公司的工作要求,本著“您的滿意,,是 我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,, “以人為本,以客為尊,,以誠(chéng)為源,,以質(zhì)為先” 的公司管理理念,以“上水平,,創(chuàng)效益,,樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),“服務(wù)第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,, 在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié),。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,找出不足,,為xx年的工作打好基礎(chǔ)。
保潔實(shí)行夜班后,,員工情緒波動(dòng),,開展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,,穩(wěn)定員工情緒,,沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,,實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,調(diào)整了班次和值班時(shí)間,在不增加人員的情況下,,基本滿足了保潔的運(yùn)行要求,。
現(xiàn)有人員14人,本年度共有9人離職和調(diào)職()
其中1人調(diào)職到庫區(qū),,8人離職,。
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),使保潔員掌握保潔工作知識(shí),,達(dá)到寫字樓保潔工作的要求,。
在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下,結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,,清潔程序,,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,,清潔煙灰盅,,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),,銹的處理,。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn),,建立了員工工作的責(zé)任心,,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,,人員基本穩(wěn)定,。
在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”,“本色清潔”取得了良好的效果,。
在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次,,主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,,加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?,F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,,導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。
在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔,,發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,,恢復(fù)原有本色,,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加,。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,,整體環(huán)境灰塵較大,雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求,,而且清潔成本有所增加,,隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,,每20分鐘吸塵一次。
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂
(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。
(3)完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。工作計(jì)劃
(4)完成大廈石材晶硬處理,,地毯保養(yǎng)工作,。
(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。
(6)完成大廈外墻的2次清洗,。
(7)完成外圍地面沖刷工作,。
(8)對(duì)b1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)
(9)完成特約清潔服務(wù),。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,,床頭,沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作,。