時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫(xiě)新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的計(jì)劃呢,？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書(shū)范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

餐飲服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇一

第一,我系將進(jìn)行新一輪的干事招新,，招新對(duì)象主要是08級(jí)的大一新生，計(jì)劃招收4-6名生活工作方面的新干事,，主要負(fù)責(zé)生活工作方面的事務(wù)。招新對(duì)我部影響至關(guān)重要,，是我部開(kāi)展工作的前提條件和主要工作動(dòng)力。為此我部將嚴(yán)格按照招新原則選拔優(yōu)秀的競(jìng)選者入我們生活部,，為我部輸入新的血液,，豐富和壯大我部,，推動(dòng)我部工作向前發(fā)展,。

第二,招新工作完成以后,，我部將以積極的熱情正式投入到日常工作當(dāng)中,。

第一,為了創(chuàng)造一個(gè)好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境,，我部將積極配合好院里進(jìn)行的教室以及階教衛(wèi)生檢查等工作，同時(shí)嚴(yán)格按照評(píng)分原則進(jìn)行打分,，以監(jiān)督廣大同學(xué)作好環(huán)境衛(wèi)生工作,。

第二,我部將計(jì)劃開(kāi)展一些特色活動(dòng),，豐富和發(fā)展學(xué)生的課余生活。具體活動(dòng)將會(huì)進(jìn)一步的選擇,。同時(shí)我部要配合宣傳部作好宣傳工作,，使廣大同學(xué)能夠知道我部及學(xué)生會(huì)其他部門的相關(guān)工作,，增強(qiáng)我部的透明度,、比如;優(yōu)秀寢室評(píng)比工作將在11月初展開(kāi),，主要是針對(duì)08級(jí)新生,，具體工作是在大賽中評(píng)選出來(lái)的優(yōu)秀宿舍以照片的形式做成版面貼在宣傳欄上,，目的在于提高大家的主觀能動(dòng)性，進(jìn)而提高大家的生活與學(xué)習(xí)環(huán)境的質(zhì)量,，以至于讓這種積極健康的思想形成一種良性循環(huán),。

第一,、在院的體育賽事及校運(yùn)動(dòng)會(huì)上,，我們要配合體育部作好相關(guān)后勤工作,，使比賽能夠正常進(jìn)行,。

第二,、在迎新晚會(huì)等其他文藝晚會(huì)上,，要積極履行相關(guān)職能,，我部配合好文藝部等其它部門作好相關(guān)后勤工作以及協(xié)助維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，使活動(dòng)能夠持續(xù)正常的進(jìn)行,。

第一,、定期進(jìn)行晚歸不歸檢查,，并登記入冊(cè),，報(bào)送相關(guān)年級(jí)專業(yè)的輔導(dǎo)員,，配合輔導(dǎo)員作好學(xué)生監(jiān)督工作，確保廣大同學(xué)的人身安全,。

第二、不定期檢查大功率電器使用情況，對(duì)使用者的電器沒(méi)收給學(xué)校并交學(xué)校處理,。監(jiān)督廣大同學(xué)節(jié)約電力資源,。

第一,、嚴(yán)格要求自己,，律人先要律己,。

第二,、搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)合作意識(shí),，提高辦事效率,。

第三,、在工作中對(duì)待同學(xué)態(tài)度要誠(chéng)懇，熱情周到,，樹(shù)立生活部良好形象、

第四,、對(duì)于各種工作及任務(wù)都做到眼勤、手勤,、思路敏捷,、從而順利地開(kāi)展工作,、

第五、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,加強(qiáng)各部門工作緊密配合的重要性以及集體榮譽(yù)感,、

餐飲服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇二

總結(jié)上半年的服務(wù)工作,，為了更好的開(kāi)展好下半年的客服工作,，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定,，制定下半年計(jì)劃如下：

一、指導(dǎo)思想

以公司下發(fā)的《xxxx文件》為指導(dǎo),，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”,。

二,、工作目標(biāo)

1,、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度,，提高員工業(yè)務(wù)水平,。主要開(kāi)展普通話培訓(xùn),，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn),。

2,、深入開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，通過(guò)信訪,、回訪等方式展開(kāi)調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改,，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

3,、開(kāi)設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用,，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。

三,、要求

1,、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí),，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平,，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階,。

2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃,，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高,，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí),。

3,、其它事宜由公司另行通知。20xx來(lái)了,在這里將自己今年的目標(biāo)及其需要完成的事項(xiàng)留個(gè)腳印,年底的時(shí)候再來(lái)對(duì)照自己的足跡是否踩的踏實(shí)~

工作:

1.按質(zhì)按量完成公司給予的任務(wù)

2.熟悉電子商務(wù)的業(yè)務(wù)以及后臺(tái)中進(jìn)出貨,支付款項(xiàng)的流程

3.作好測(cè)試逐步轉(zhuǎn)管理的鋪墊,多多積累工作的問(wèn)題,多多學(xué)習(xí)如何進(jìn)行項(xiàng)目的控制管理

生活:

1.打理好自己的小屋,自己的屋子,應(yīng)該多多布置下

2.養(yǎng)成鍛煉的好習(xí)慣,多參加公司的活動(dòng)

學(xué)習(xí):

1.<新概念英語(yǔ)>的學(xué)習(xí),爭(zhēng)取今年在英語(yǔ)上有個(gè)更好的突破

2.自動(dòng)化測(cè)試的學(xué)習(xí),認(rèn)真研讀<.net自動(dòng)化測(cè)試之道>此書(shū),然后進(jìn)行實(shí)踐

3.閱讀一本測(cè)試管理的書(shū)籍,名稱暫時(shí)不定 希望自己能好好的監(jiān)督自己,為下一步發(fā)展計(jì)劃打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)~

餐飲服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇三

隨著轄區(qū)保有量的增加,，將服務(wù)做細(xì)、做精,，提高客戶滿意度,，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開(kāi)展工作：

1,、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo),，找出我們的忠誠(chéng)客戶,，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象;

2,、通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;

3,、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇,，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。

入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作,，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配,，減少客戶等待時(shí)間。

在客戶,、保險(xiǎn)、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng),，減少客戶的流失及資源浪費(fèi);形成備件,、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái),，提高整體的戰(zhàn)斗力;

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求,。為此做出如下工作計(jì)劃：

1,、加大培訓(xùn)工作的頻次,，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2,、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),，對(duì)sa注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)操相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核,。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn),，提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

隨著保有量增加和回廠頻次的增加,，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量,。

1,、目標(biāo)和表現(xiàn)形式

以公平、公正,、公開(kāi)為原則,，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化,，才能確保個(gè)人利益最大化

專營(yíng)店組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念,、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘,，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。

2,、實(shí)施手段及措施

采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn),、職稱晉升,、福利等優(yōu)惠。

激勵(lì)制度是專營(yíng)店對(duì)于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績(jī)的正面反饋,，本質(zhì)目的是為了能夠通過(guò)激勵(lì)強(qiáng)化員工對(duì)此類行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去,，同時(shí)，也樹(shù)立了一個(gè)其他員工學(xué)習(xí)的典范,，潛在的號(hào)召所有員工去做出類似的行為,。所以，在激勵(lì)的過(guò)程中,，關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性,，避免激勵(lì)引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵(lì)的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵(lì)辦法,，可以根據(jù)實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施,。

餐飲服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇四

根據(jù)新常態(tài)的新要求，結(jié)合我區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況,，20xx年服務(wù)業(yè)發(fā)展的工作思路是：圍繞工委,、管委會(huì)挺進(jìn)全國(guó)高新區(qū)“第一方陣”的總體目標(biāo)，以優(yōu)化結(jié)構(gòu),、加速集聚,、完善配套、創(chuàng)新發(fā)展為重點(diǎn),，以大載體,、大項(xiàng)目、大企業(yè)為抓手,，全力推進(jìn)七大服務(wù)業(yè)集聚區(qū)提檔升級(jí),，加快培育和引進(jìn)總部經(jīng)濟(jì)，全力發(fā)展和提升樓宇經(jīng)濟(jì),，全面推進(jìn)文化旅游產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展,，積極發(fā)展電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)等新興服務(wù)業(yè)態(tài),，有效促進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與先進(jìn)制造業(yè)融合發(fā)展,，努力實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)籌兼顧、突出重點(diǎn),、打造亮點(diǎn),、形成品牌”的工作要求。著重做好以下幾個(gè)方面工作：

全力打造七大現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū),，進(jìn)一步提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的層次,、規(guī)模和能級(jí)。一是強(qiáng)化載體建設(shè),。加快集聚區(qū)公共技術(shù)平臺(tái),、交易平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)建設(shè),，完善配套功能,，進(jìn)一步優(yōu)化集聚區(qū)發(fā)展軟環(huán)境。二是加大有效投入,。積極爭(zhēng)取國(guó)家和省市各項(xiàng)政策在聚集區(qū)試點(diǎn)和傾斜,，對(duì)集聚區(qū)內(nèi)重要的功能性項(xiàng)目和龍頭企業(yè)，優(yōu)先安排各類專項(xiàng)扶持資金,。三是加快重大項(xiàng)目引進(jìn)和重點(diǎn)企業(yè)培育,。重點(diǎn)瞄準(zhǔn)國(guó)際,、國(guó)內(nèi)知名品牌企業(yè)、行業(yè)代表性企業(yè),，突出項(xiàng)目業(yè)態(tài)與規(guī)模,，加快形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模和集聚效應(yīng)。

一是著力培育發(fā)展總部經(jīng)濟(jì),。充分發(fā)揮《蘇州高新區(qū)關(guān)于貫徹xx市總部經(jīng)濟(jì)政策的實(shí)施意見(jiàn)》的政策引導(dǎo)作用,，大力引進(jìn)一批區(qū)域性、功能型總部企業(yè),。加大對(duì)本地總部企業(yè)的支持力度,，培育具有品牌優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)的本地企業(yè)向總部型企業(yè)發(fā)展。二是加強(qiáng)對(duì)樓宇經(jīng)濟(jì)的引導(dǎo)和管理,。建立條線部門,、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)板塊與工商、稅務(wù),、統(tǒng)計(jì)部門之間的聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。對(duì)已建成并已投入使用的樓宇，采取政策引導(dǎo)與清理執(zhí)法相結(jié)合的方式加強(qiáng)管理,，通過(guò)“騰籠換鳳”提高屬地注冊(cè),、屬地納稅和屬地統(tǒng)計(jì)率;對(duì)獅山商務(wù)商貿(mào)區(qū)在建或即將投入使用的樓宇，提前介入開(kāi)發(fā)商二次招商,，重點(diǎn)引進(jìn)總部經(jīng)濟(jì)、金融保險(xiǎn),、咨詢信息,、專業(yè)中介等高端服務(wù)業(yè)，對(duì)科技城的現(xiàn)代商務(wù)樓宇,，重點(diǎn)引進(jìn)電子商務(wù),、互聯(lián)網(wǎng)信息等新興產(chǎn)業(yè)，從源頭上提高樓宇經(jīng)濟(jì)質(zhì)量,。三是大力發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè),。依托我區(qū)先進(jìn)制造業(yè)優(yōu)勢(shì)，特別抓住科技生態(tài)新城快速崛起的有利時(shí)機(jī),，推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與先進(jìn)制造業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展,，大力引進(jìn)制造業(yè)配套和支撐所需的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。鼓勵(lì)區(qū)內(nèi)制造業(yè)企業(yè)把內(nèi)部的研發(fā)設(shè)計(jì),、市場(chǎng)營(yíng)銷和售后服務(wù)環(huán)節(jié)分離出來(lái),，發(fā)展第三方專業(yè)化服務(wù)企業(yè)。

一是加大旅游宣傳推介力度,。全面整合區(qū)域旅游資源,，依托現(xiàn)有景區(qū),，推出“暢游高新區(qū)”精品線路及菜單式自由行產(chǎn)品，重點(diǎn)打造一年四季24大主題活動(dòng),。強(qiáng)化旅游市場(chǎng)營(yíng)銷,，積極組織區(qū)內(nèi)企業(yè)參加知名旅游展會(huì)和推介會(huì)。深入開(kāi)展旅游產(chǎn)品進(jìn)社區(qū)活動(dòng),，以上海為主攻方向,，加大周邊市場(chǎng)營(yíng)銷力度。有效整合平面,、立體營(yíng)銷渠道，不斷擴(kuò)大我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的影響力和吸引力。二是全力打造特色產(chǎn)業(yè)品牌。聚焦白馬澗郊野公園,、沿太湖生態(tài)長(zhǎng)廊和大陽(yáng)山生態(tài)圈等旅游產(chǎn)業(yè)集群,，以有軌電車1號(hào)線為軸,，打造高新區(qū)生態(tài)休閑旅游“新干線”,。有效整合科技生態(tài)新城周邊旅游要素資源,，積極打造“智慧谷”景區(qū),，培育房車自駕游基地成為省十大旅游露營(yíng)地之一，推動(dòng)有軌電車科技基地成為省級(jí)主題研學(xué)旅行基地,，形成科技、工業(yè)旅游新亮點(diǎn),。全力推進(jìn)白馬澗地區(qū)和蘇州樂(lè)園聯(lián)合創(chuàng)建國(guó)家5a級(jí)景區(qū)及大陽(yáng)山國(guó)家森林公園創(chuàng)建國(guó)家4a級(jí)景區(qū),，打響高新區(qū)獨(dú)樹(shù)一幟的開(kāi)發(fā)區(qū)生態(tài)旅游大品牌。三是增強(qiáng)公共文化服務(wù)能力,。不斷完善公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,，研究出臺(tái)《高新區(qū)國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)后續(xù)建設(shè)規(guī)劃》及《高新區(qū)群眾文化扶持辦法》,，加快推進(jìn)區(qū)文體中心,、圖書(shū)館分館等文化設(shè)施建設(shè),，探索建立公共數(shù)字文化館和圖書(shū)館，計(jì)劃新建圖書(shū)館分館2個(gè),。深入開(kāi)展“天天有”,、“周周演”、“月月新”,、“節(jié)節(jié)響”,、“年年亮”系列活動(dòng)，力爭(zhēng)全年開(kāi)展文化惠民活動(dòng)300場(chǎng)次,，組織展覽,、講座、培訓(xùn)150次,。加強(qiáng)文化藝術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，成立高新區(qū)藝術(shù)團(tuán)，加大文化產(chǎn)品創(chuàng)作生產(chǎn)扶持力度,，重點(diǎn)抓好戲曲,、音樂(lè)、舞蹈等精品創(chuàng)作。加快推進(jìn)文化體制改革,，進(jìn)一步健全和完善文化管理機(jī)構(gòu),，理順管理體制，探索以市場(chǎng)化運(yùn)作發(fā)展文化事業(yè),，統(tǒng)一社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。四是增強(qiáng)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展活力。加快推進(jìn)文化與科技產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展,，依托蘇州科技城文化科技產(chǎn)業(yè)園,，充分發(fā)揮中國(guó)傳媒大學(xué)蘇州研究院、中科院地理所數(shù)字地球研究院,、國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)江蘇中心等拳頭項(xiàng)目的集聚輻射效應(yīng),，全力打造以軟件信息、動(dòng)漫游戲,、現(xiàn)代傳媒,、數(shù)字出版、地理信息等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)為主的文化產(chǎn)業(yè)集群,。加快推進(jìn)刺繡,、玉雕、緙絲等傳統(tǒng)工藝文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展,，打響歷史文化和傳統(tǒng)工藝商貿(mào)品牌,，著力推動(dòng)傳統(tǒng)工藝產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)等新興經(jīng)濟(jì)模式對(duì)接，推出“網(wǎng)上繡品街商城”,。建立“創(chuàng)意刺繡孵化基地”,，培育創(chuàng)新型人才，為刺繡產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供智力支撐,。修訂完善《高新區(qū)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)引導(dǎo)資金管理暫行辦法》,，更大限度發(fā)揮產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)扶持作用。

一是明確定位方向,。以生態(tài)旅游,、文化創(chuàng)意、現(xiàn)代商貿(mào),、電子商務(wù)等業(yè)態(tài)為重點(diǎn),，加大總部經(jīng)濟(jì)、樓宇經(jīng)濟(jì)招商力度,，加快完善西部商業(yè)綜合配套，加速引進(jìn)一批規(guī)模大,、質(zhì)量好,、效益高的龍頭項(xiàng)目,。二是豐富推介形式,。依托七大服務(wù)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)發(fā)展，積極組織開(kāi)展載體招商,、專題招商,、洽談會(huì)、推介會(huì)等多種形式的招商活動(dòng),。以科技,、生態(tài)為亮點(diǎn)，全面推介高新區(qū)服務(wù)業(yè),，努力創(chuàng)造條件,，加快項(xiàng)目落戶。三是創(chuàng)新招商方法,。加強(qiáng)與各板塊和蘇高新集團(tuán),、蘇高新股份等公司的招商合作，采用主動(dòng)出擊,、代理招商,、以商引商等立體化的招商方式，提供精準(zhǔn)服務(wù)，縮短項(xiàng)目轉(zhuǎn)化進(jìn)程,，促進(jìn)招商成果轉(zhuǎn)化,。四是繼續(xù)加強(qiáng)項(xiàng)目跟蹤服務(wù)。根據(jù)全區(qū)經(jīng)營(yíng)性用地上市計(jì)劃,，加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外著名地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的溝通與聯(lián)系,，以商業(yè)地塊產(chǎn)業(yè)招商為重點(diǎn)，全力配合做好土地上市工作,。五是繼續(xù)加強(qiáng)項(xiàng)目開(kāi)拓和儲(chǔ)備,。真正做到項(xiàng)目源開(kāi)拓一批，在談一批,，落戶一批,，儲(chǔ)備一批的良性循環(huán)。

一是加大政策扶持力度,。圍繞總部經(jīng)濟(jì),、電子商務(wù)、中介服務(wù),、文化創(chuàng)意等重點(diǎn)領(lǐng)域加強(qiáng)政策研究,。加強(qiáng)各部門、板塊聯(lián)動(dòng),，針對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè),、文化、旅游等各類項(xiàng)目加大對(duì)上申報(bào),、爭(zhēng)取力度,，為區(qū)域發(fā)展?fàn)幦「嗟恼吆唾Y源。二是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析,。進(jìn)一步落實(shí)重點(diǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)“一對(duì)一”跟蹤服務(wù)制度,，建立完善服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，定期走訪,、定期開(kāi)展行業(yè)分析,，及時(shí)把握各行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，不斷適應(yīng)新情況,、發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題,、研究新對(duì)策，逐步形成行業(yè)動(dòng)態(tài)管理和服務(wù)的能力,。三是強(qiáng)化項(xiàng)目服務(wù)力度,。全面推進(jìn)省市區(qū)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)前移和要素保障,，爭(zhēng)取快投入,、早產(chǎn)出,。

餐飲服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇五

售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績(jī),。 作為公司的一名售后服務(wù)人員,，我還未能正式參加到服務(wù)隊(duì)伍里.但我意識(shí)到要做好工作需要正確的態(tài)度,良好的個(gè)人習(xí)慣以及超高的技能.因此對(duì)自己工作作如下要求:

現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,，一種產(chǎn)品許多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不好，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)地點(diǎn),，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作,，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳,。完善《顧客滿意度調(diào)查表》,爭(zhēng)取顧客意見(jiàn),以改善產(chǎn)品質(zhì)量及性能.

隨著煤機(jī)行業(yè)的不斷發(fā)展,，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好售后服務(wù),，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌,。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看,、善于思考,、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任,。

在過(guò)去的車間實(shí)習(xí)中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很重要,，工作要有熱情,，堅(jiān)持積極的習(xí)慣，可以拉近人與人之間的距離,，便于與客戶的溝通,。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利,。

團(tuán)隊(duì)合作，可以營(yíng)造一種工作氛圍,，使每個(gè)隊(duì)員都有一種歸屬感,，有助于提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性和效率。團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)了“人多好辦事”,，團(tuán)隊(duì)合作可以完成個(gè)人無(wú)法獨(dú)立完成的工作,。搞好團(tuán)隊(duì)關(guān)系自然就搞好同事關(guān)系,，這樣工作是工作，更有利于工作的順利完成,。

“不以規(guī)矩,，不成方圓?！闭J(rèn)真嚴(yán)格履行服務(wù)制度,，做到及時(shí)聯(lián)系客戶，有效處理問(wèn)題,，并認(rèn)真匯報(bào)工作,。按照工作調(diào)令，明確服務(wù)類型和故障,，經(jīng)服務(wù)部同意接受任務(wù),。服務(wù)人員到礦后，應(yīng)態(tài)度端正,、及時(shí)處理問(wèn)題并傳授相關(guān)知識(shí),。遇到難以解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并做好協(xié)調(diào)工作,，盡可能最快解決問(wèn)題,。服務(wù)人員應(yīng)24小時(shí)待命，如果遇到家中有急事或自身生病,，應(yīng)向單位提出請(qǐng)假,，并合理安排相關(guān)服務(wù)人員替代。

三包與公司利益息息相關(guān),，所以明確三包規(guī)范和制度是服務(wù)人員必須知道的,。在能解決問(wèn)題并保證產(chǎn)品質(zhì)量情況下，要盡可能避免三包服務(wù),。對(duì)于消耗品

三包件,，要認(rèn)真填好“三包申請(qǐng)單”并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核方才生效。三包前應(yīng)明確質(zhì)量問(wèn)題所在,，并認(rèn)真鑒別,，及時(shí)反饋給公司。

為規(guī)范售后服務(wù)工作,，滿足用戶的的需求,，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益,，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度,，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率.作為服務(wù)人員,應(yīng)明確服務(wù)制度和工作內(nèi)容,并能完善和改進(jìn)。了解服務(wù)流程,，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

1 根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求,，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造,，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類故障或零件損壞,，無(wú)償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件

2 對(duì)保修期外的產(chǎn)品，通過(guò)銷售中心報(bào)價(jià)（包括零配件,，人員出差等）費(fèi)用迅速,，果斷排除故障，讓用戶滿意

3 對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的,，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)

4 定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況,，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì),，裝配，工藝等方面的意見(jiàn)

5 宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

1 售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念,，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺(jué)不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角

2 在服務(wù)中積極,，熱情,，耐心的解答用戶提出的各種問(wèn)題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí),，用戶問(wèn)題無(wú)法解答時(shí),，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決

3 服務(wù)人員應(yīng)舉止文明,，禮貌待人,，主動(dòng)服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系

4 接到服務(wù)信息,，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù),，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的， 在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾

售后服務(wù)過(guò)程,，是一個(gè)有序的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該有相關(guān)規(guī)定及實(shí)施措施,。一開(kāi)始接到故障或質(zhì)量信息到服務(wù)結(jié)束,，都要做到信息準(zhǔn)確才能及時(shí)有效地解決問(wèn)題。解決問(wèn)題后要進(jìn)行后續(xù)事情處理（如做好售后記錄工作,，回報(bào)處理結(jié)果,，做好售后調(diào)查），這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結(jié),。

餐飲服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇六

客戶是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

1,、我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”,、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意,。

2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇,，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi),、稅款,、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款,、bsp航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù),、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3,、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),，雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺,。

4,、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識(shí),，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。

5,、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。

隨著近年來(lái)金融犯罪案件的.增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1,、 督促科技部門對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分。一崗一卡,，一人一卡,，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力,。

2,、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理和上門服務(wù),。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管,。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

5,、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故,。

6,、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。

7,、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

1,、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著很美,，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn),，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)，在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性,。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對(duì)出納制度,、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度,、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4,、勤做員工的思想工作,，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì),。

5,、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

餐飲服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇七

為了貫徹落實(shí)市政府《關(guān)于開(kāi)展商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)方案》和全市“保增長(zhǎng)、渡難關(guān),、上水平”的規(guī)劃,全面推進(jìn)區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的繁榮發(fā)展,，在我區(qū)百貨零售、超市,、餐飲,、酒店、美發(fā)美容等服務(wù)行業(yè)開(kāi)展以“服務(wù)上水平,滿意在”為工作的提升服務(wù)質(zhì)量,、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)?，F(xiàn)制定實(shí)施規(guī)劃如下：

通過(guò)開(kāi)展“服務(wù)上水平，滿意在”活動(dòng),，全面提升區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)建一批有影響力的服務(wù)品牌。提高區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的綜合影響力和吸引力,，營(yíng)造良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境,，為區(qū)域商旅服務(wù)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

提升服務(wù)質(zhì)量,、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作的主體是服務(wù)業(yè),。在我區(qū)老城廂商旅板塊、水上公園商圈,、新南馬路五金城商圈,、特色商業(yè)街及社區(qū)商業(yè)開(kāi)展提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng),，按照有關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和具體要求,，從抓基礎(chǔ)、抓規(guī)范、抓重點(diǎn)入手,，主要做好以下三個(gè)方面工作：

全區(qū)各商旅服務(wù)業(yè)企業(yè),，按照《酒家酒店分等定級(jí)規(guī)定》、《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》,、百貨零售業(yè)等級(jí)評(píng)定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),、《市餐飲行業(yè)“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)（初稿）》和《美發(fā)美容企業(yè)專業(yè)等級(jí)劃分和評(píng)定》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展企業(yè)達(dá)標(biāo)和從業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃,，不斷加強(qiáng)服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)化管理,，督促服務(wù)人員遵守服務(wù)規(guī)范，提供人性化服務(wù),，體現(xiàn)良好服務(wù)水平,，以提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

區(qū)內(nèi)百貨零售企業(yè),、超市重點(diǎn)規(guī)范促銷行為,，嚴(yán)格落實(shí)食品安全管理；餐飲企業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)菜品質(zhì)量,、價(jià)格和服務(wù)行為管理,，加強(qiáng)原輔料進(jìn)貨、環(huán)境衛(wèi)生管理,，規(guī)范消毒程序,；酒店業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)明碼標(biāo)價(jià)、規(guī)范結(jié)算,、用品用具衛(wèi)生及規(guī)范化服務(wù)管理,；美發(fā)美容業(yè)重點(diǎn)推行美發(fā)美容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)設(shè)備用具,、洗染發(fā)品和技術(shù)技能的質(zhì)量管理,。

區(qū)內(nèi)各商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)，要依據(jù)有關(guān)國(guó)家級(jí),、市級(jí),、行業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定,，積極參與本行業(yè)的等級(jí)評(píng)定工作,，努力提高服務(wù)水平，并使之規(guī)范化和制度化,。

“服務(wù)上水平,，滿意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)主要分為三個(gè)階段：

重點(diǎn)工作是：5月,，召開(kāi)全區(qū)商旅服務(wù)業(yè)“服務(wù)上水平,，滿意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌動(dòng)員大會(huì)，動(dòng)員全區(qū)商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)將提升服務(wù)質(zhì)量,、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作提升到重要位置,，站在服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的高度，積極行動(dòng)起來(lái),，按照企業(yè)實(shí)際,，結(jié)合行業(yè)情況，制訂提升服務(wù)水平具體舉措,，切實(shí)提高企業(yè)服務(wù)水平,，為經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

重點(diǎn)工作是：有關(guān)服務(wù)業(yè)企業(yè)根據(jù)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),，制定符合自身情況的企業(yè)服務(wù)規(guī)范,；協(xié)調(diào)行業(yè)協(xié)會(huì)宣傳貫徹各級(jí)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展有關(guān)企業(yè)等級(jí)評(píng)定,；開(kāi)展我區(qū)“十大商旅服務(wù)品牌”評(píng)選活動(dòng),；以爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵活動(dòng)為契機(jī)，窗口單位一線員工和重點(diǎn)崗位員工為主體,，推動(dòng)企業(yè)開(kāi)展技能培訓(xùn),，提高從業(yè)人員服務(wù)水平；開(kāi)展我區(qū)行業(yè)百名服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選,，開(kāi)展服務(wù)形象大使推薦活動(dòng),，開(kāi)展十大廚師的評(píng)選活動(dòng)，開(kāi)展人最喜歡的酒家酒店評(píng)選活動(dòng),，人最喜歡的百貨連鎖機(jī)構(gòu),；組織有關(guān)職能部門，對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,、衛(wèi)生情況,、經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行督促整改，幫助企業(yè)提升綜合服務(wù)水平,；建立健全提升服務(wù)質(zhì)量,、創(chuàng)建服務(wù)品牌的工作機(jī)制，確?；顒?dòng)深入開(kāi)展和扎實(shí)有效,。

重點(diǎn)工作是：按照市商貿(mào)旅游服務(wù)業(yè)繁榮發(fā)展指揮部，市商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量,、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)分指揮部的工作部署,，工業(yè)濾布與市百貨商業(yè)協(xié)會(huì)、市連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì),、市餐飲行業(yè)協(xié)會(huì),、市飯店協(xié)會(huì)、市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì)配合，鼓勵(lì)我區(qū)商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)按照“津政辦發(fā)[]40號(hào)《關(guān)于開(kāi)展商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)方案》”的要求,，積極參與全市商旅服務(wù)業(yè)百名服務(wù)標(biāo)兵,、十名服務(wù)形象大使評(píng)選，及各行業(yè)協(xié)會(huì)組織的培訓(xùn)活動(dòng),。

召開(kāi)全區(qū)“服務(wù)上水平,，滿意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)表彰大會(huì),，對(duì)做出突出貢獻(xiàn)的單位,、個(gè)人給予表彰，同時(shí)區(qū)委,、區(qū)政府,、區(qū)工會(huì)、團(tuán)區(qū)委,、區(qū)婦聯(lián),、區(qū)文明辦給予區(qū)級(jí)有關(guān)榮譽(yù)稱號(hào)。通過(guò)樹(shù)立一批服務(wù)典型,，培育一批服務(wù)品牌,，使區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量進(jìn)一步得到提升。

“服務(wù)上水平,，滿意在”提升服務(wù)質(zhì)量,、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，對(duì)推動(dòng)區(qū)商旅服務(wù)業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量,、擴(kuò)大社會(huì)影響力,，以及服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。必須采取有力措施,，抓好落實(shí),，取得實(shí)效。主要措施是：

1,、成立“區(qū)商旅服務(wù)業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量,、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作組”。副區(qū)長(zhǎng)任組長(zhǎng),，經(jīng)貿(mào)委,、工商分局、質(zhì)監(jiān)局,、衛(wèi)生局,、文明辦,、區(qū)工會(huì),、區(qū)婦聯(lián)、團(tuán)區(qū)委、文化局,、消費(fèi)者協(xié)會(huì)為成員單位,，工作辦公室設(shè)在經(jīng)貿(mào)委，加強(qiáng)和完善組織領(lǐng)導(dǎo),，具體負(fù)責(zé)推動(dòng)此項(xiàng)工作的開(kāi)展,。

2、建立定期聯(lián)席會(huì)議制度,，各成員單位形成工作合力,，定期會(huì)商重點(diǎn)共性問(wèn)題，制定有效措施,，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,。

3、形成工作合力,。由區(qū)工會(huì),、團(tuán)區(qū)委、區(qū)文明辦,、經(jīng)貿(mào)委,、工商分局、質(zhì)監(jiān)局,、衛(wèi)生局等單位建立長(zhǎng)效監(jiān)督服務(wù)機(jī)制,，對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生,、環(huán)境等方面進(jìn)行跟蹤對(duì)口服務(wù),。組織開(kāi)展“服務(wù)上水平，滿意在”系列活動(dòng),。幫助企業(yè)提升服務(wù)水平,。對(duì)發(fā)生嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，堅(jiān)決按照相關(guān)規(guī)定予以糾正和處理,，凈化我區(qū)的整體商旅服務(wù)業(yè)環(huán)境,。

充分發(fā)揮各行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，由有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)制定本行業(yè)的培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)和安排,，由專門機(jī)構(gòu)組織服務(wù)業(yè)從業(yè)人員參加技能培訓(xùn),，引導(dǎo)企業(yè)提升服務(wù)水平，加強(qiáng)行業(yè)自律,，創(chuàng)建服務(wù)品牌,，增強(qiáng)區(qū)商旅服務(wù)業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。

充分利用電視臺(tái),、報(bào)紙,、網(wǎng)絡(luò)等多種途徑,，進(jìn)行廣泛宣傳造勢(shì)，營(yíng)造社會(huì)氛圍,，調(diào)動(dòng)我區(qū)商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)的積極性,，鼓勵(lì)企業(yè)踴躍參與以“服務(wù)上水平，滿意在”為主要內(nèi)容的提升服務(wù)質(zhì)量,、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng),。

餐飲服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇八

1、深化展開(kāi)員工建功立業(yè)活動(dòng),。環(huán)繞推動(dòng)“兩化互動(dòng)”,，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)首先”，以“攻堅(jiān)克難顯身手,、助推展開(kāi)立新功”為主題,，持續(xù)以創(chuàng)造“洪城杯”員工勞作技能交鋒活動(dòng)品牌為載體，掀起勞作比賽新熱潮,。要杰出抓好基本醫(yī)療效勞,、九大公共清潔效勞、科學(xué)技能創(chuàng)新等方面的嚴(yán)重項(xiàng)目,、主要窗口的勞作技能比賽活動(dòng);以展開(kāi)爭(zhēng)創(chuàng)“五化五強(qiáng)”科室活動(dòng)(即：力求科室建造做到準(zhǔn)則規(guī)范化,，執(zhí)行力強(qiáng);比賽指標(biāo)化，戰(zhàn)斗力強(qiáng);技能復(fù)合化,，創(chuàng)新力強(qiáng);辦理精細(xì)化,，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng);作風(fēng)民主化，凝聚力強(qiáng))為載體,，進(jìn)一步深化“工人前鋒號(hào)”創(chuàng)立活動(dòng),，力爭(zhēng)全年創(chuàng)立市級(jí)“優(yōu)秀工人前鋒號(hào)”1個(gè)，培養(yǎng)縣級(jí)“工人前鋒隊(duì)號(hào)”2個(gè),。

2,、深化員工經(jīng)濟(jì)技能創(chuàng)新工程。深化施行《省員工本質(zhì)工程五年計(jì)劃》,，以推動(dòng)創(chuàng)新式人才,、創(chuàng)新式科室、創(chuàng)新式醫(yī)院建造為方針,，大力安排技能骨干和專家參加技能攻關(guān),、技能革新、技能協(xié)作和科技效果轉(zhuǎn)化活動(dòng);持續(xù)展開(kāi)員工優(yōu)秀技能創(chuàng)新效果和我為醫(yī)院獻(xiàn)一策“金點(diǎn)子”搜集,、評(píng)選活動(dòng);持續(xù)深化“我為節(jié)能減排做貢獻(xiàn)”系列活動(dòng),，引導(dǎo)員工活躍投身到自主創(chuàng)新的實(shí)習(xí)中去。展開(kāi)群眾性經(jīng)濟(jì)技能創(chuàng)新活動(dòng)面要到達(dá)80%以上,。

3,、深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),，選樹(shù)榜樣活動(dòng)。各單位工會(huì)要環(huán)繞“當(dāng)好主力軍”,，建功十二五”為方針,，持續(xù)深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),，廣泛展開(kāi)“學(xué)勞模,、當(dāng)領(lǐng)先、樹(shù)典型,、比貢獻(xiàn)”活動(dòng),。仔細(xì)做好20xx年全市第四屆勞模、工人前鋒號(hào),、首席員工,、優(yōu)秀員工的選樹(shù)、推薦,、評(píng)選作業(yè),，用勞模、領(lǐng)先人物的典型業(yè)績(jī)和工人期間的巨大品格感召員工群眾,，引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)尚,。

1、深化調(diào)和勞作聯(lián)系創(chuàng)立活動(dòng),。持續(xù)以創(chuàng)造“同舟杯”調(diào)和勞作聯(lián)系品牌為抓手,，表現(xiàn)勞作聯(lián)系三方調(diào)和機(jī)制效果，及時(shí)研討和調(diào)和處理影響勞作聯(lián)系調(diào)和安穩(wěn)的杰出問(wèn)題,。民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要將工資集體洽談,，事務(wù)揭露，民主辦理,，集體合同準(zhǔn)則和勞作合同的簽定率和履約率,，勞模和領(lǐng)先的評(píng)選等作業(yè)歸入創(chuàng)立內(nèi)容，確保創(chuàng)立作業(yè)上下聯(lián)動(dòng),，有序動(dòng)作,。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)勞作爭(zhēng)議調(diào)停安排建造,。清潔工會(huì)聯(lián)合會(huì)和縣直醫(yī)療清潔單位及各基地清潔院工會(huì),，要自動(dòng)習(xí)慣勞作聯(lián)系新變化，進(jìn)一步暢通員工利益訴求途徑,，樹(shù)立和完善勞作爭(zhēng)議調(diào)處和勞作法令監(jiān)督安排,，20xx年，縣直醫(yī)療清潔單位,，各基地清潔院和民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要樹(shù)立完善勞作爭(zhēng)議調(diào)停委員會(huì),。

3,、完善民主辦理準(zhǔn)則。推動(dòng)院(事)務(wù)揭露民主辦理準(zhǔn)則化,、規(guī)范化建造,，保護(hù)好員工的合法權(quán)益。全面落實(shí)單位民主辦理,，深化以職代會(huì)為基本形式的院(事)務(wù)揭露和民主辦理準(zhǔn)則,，著力加強(qiáng)單位職代會(huì)建造，加大單位在醫(yī)療清潔事務(wù)中的嚴(yán)重問(wèn)題,、嚴(yán)重決議計(jì)劃和觸及員工切身利益方針規(guī)章擬定的參加力度和揭露力度,，不斷擴(kuò)大員工的知情權(quán),、參加權(quán),、辦理權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

餐飲服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇九

1,、按時(shí)上班,，按時(shí)簽到，不許代簽,，不許弄虛作假,。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)檔前衛(wèi)生工作的安排,，保質(zhì)保量完成充餐具,，備調(diào)料，鋪臺(tái),，擺位,，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備工作,。我們是一個(gè)整體,，要有全局觀念，要互相合作,，互相幫助,。

3、員工午餐,，小歇,。

班前會(huì)后迅速進(jìn)崗，精神飽滿,，堅(jiān)守崗位,，堅(jiān)持微笑，注意自身形象,。當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動(dòng)招呼：“先生/小姐,，中午好/晚上好,，幾位”并拉椅讓座。撤筷套,，問(wèn)茶水(同時(shí)介紹茶葉品種),，遞菜單。為顧客罩上衣套,，如有小孩拿取兒童座椅,，為顧客倒上第一杯禮貌茶。

必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識(shí),，了解當(dāng)市估清品種及增加品種,。

(1)準(zhǔn)備寫(xiě)明臺(tái)號(hào),，人數(shù),，日期及時(shí)間，字跡端正,，清楚易懂,。

(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù),，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種,。要做到“四個(gè)不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”,，“不要同一烹調(diào)方法”,，“不要同一盛器”。

(3)不同對(duì)象,，不同場(chǎng)合推薦不同菜肴,。對(duì)紅燒菜，烹調(diào)時(shí)間,，蒸煮時(shí)間長(zhǎng)的菜要事先同客人做好解釋,，讓顧客有心理準(zhǔn)備。

(4)營(yíng)業(yè)中途有估清,，退菜必須寫(xiě)明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜,。

(5)點(diǎn)菜要掌握主動(dòng)，爭(zhēng)取時(shí)間,，但也必須尊重客人自眩

(6)確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍,，核對(duì)無(wú)誤再交收銀下廚房。

能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們,，提起點(diǎn)菜介紹就想到你,，這就表示你的推銷介紹成功了。

首先根據(jù)點(diǎn)菜單要了解菜式所需用品,，做好提前準(zhǔn)備,，如刀,，叉，所需調(diào)料等,。

(1)上冷菜要均勻擺開(kāi)(口味,，顏色，葷素,，造型,，盛器搭配擺放)。

(2)同時(shí)征求顧客意見(jiàn)收取茶盅,。

(3)上菜時(shí)必須核對(duì)點(diǎn)菜單(點(diǎn)菜單上沒(méi)有的菜絕不上臺(tái),，尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令)，堅(jiān)持做到a,，上菜報(bào)名b,，擺放到位c，核菜劃單,。上菜時(shí)注意不宜在老人,，兒童，殘疾人身上上菜,，注意平衡,，防止湯汁外溢滴漏。

(4)上酒水要注意酒水飲料上臺(tái)當(dāng)客人面示意再打開(kāi),。

(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜,。

(6)上菜完畢要對(duì)客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要什么請(qǐng)吩咐),。

(7)根據(jù)情況上水果盤,。

(1)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候調(diào)換骨盆，煙缸,。手法熟練,，動(dòng)作迅速，操作衛(wèi)生,。

(2)觀察就餐動(dòng)態(tài),，如有超時(shí)過(guò)長(zhǎng)的菜肴，要主動(dòng)和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,，提醒催菜,。

(3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾，碰到菜式問(wèn)題,，要態(tài)度虛心,，誠(chéng)懇，語(yǔ)言親切，耐心解答,，要記裝一句好話使人笑,，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),。

(4)顧客就餐完畢要核對(duì)結(jié)帳單,，正確無(wú)誤，代客買單,。做到收,，找，唱票,，買單后做到禮貌：“謝謝”,。

(5)顧客離座，要禮貌道別,，提醒不要遺漏所帶物品,。

1、及時(shí)按操作程序收臺(tái)：(布件,，玻璃器件,，不銹鋼器件,，餐廳用品,，廚房用品，臺(tái)面等)小件分類擺放,，強(qiáng)調(diào)大小分開(kāi),，輕拿輕放，及時(shí)送到洗杯間和洗碗間,。

2,、輪到值班必須按照“值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操作。檢查“火苗隱患”,，做到安全防范,。

在整個(gè)服務(wù)接待過(guò)程中，堅(jiān)持使用托盤,。要自覺(jué)習(xí)慣性的勤巡臺(tái),，時(shí)刻留意顧客的就餐動(dòng)態(tài)，舉止,，示意及時(shí)主動(dòng)提供服務(wù),。要有靈活機(jī)動(dòng)性，有應(yīng)變能力性,，空閑時(shí)間多與顧客溝通建立良好關(guān)系,。

堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)，行業(yè)操作用語(yǔ)，精神飽滿,，面帶微笑,，盡心盡職，遵守餐廳工作紀(jì)律,，做一個(gè)合格的好員工,。

20xx年后勤工作的基本思路是：圍繞一個(gè)中心，搞好兩個(gè)服務(wù),，抓好兩項(xiàng)學(xué)習(xí),，全面開(kāi)展五講。圍繞一個(gè)中心,，即后勤工作要始終圍繞教學(xué)這個(gè)中心,。搞好兩個(gè)服務(wù)，一是搞好為教育教學(xué)的服務(wù),，為教育教學(xué)創(chuàng)造良好的條件;二是搞好為師生生活的服務(wù),，解決師生的后顧之憂，讓師生們以旺盛的精力和充沛的體力投入到教學(xué)活動(dòng)中去,，為全面提高我校的教育教學(xué)質(zhì)量而努力奮斗,。抓好兩項(xiàng)學(xué)習(xí)，即政治理論學(xué)習(xí)和學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí),。全面開(kāi)展五講,，即講大局，講團(tuán)結(jié),，講奉獻(xiàn),，講文明，講實(shí)干,。

本年度后勤工作的總體目標(biāo)是：做到三個(gè)確保,、三個(gè)力爭(zhēng)。

三個(gè)確保是：確保校園環(huán)境建設(shè)及教育教學(xué),、辦公生活用品的維護(hù),、維修、采購(gòu),、保管,、供應(yīng)及時(shí)到位;確保學(xué)校財(cái)務(wù)管理規(guī)范、精細(xì),，帳物相符;確保學(xué)校水電暖正常供應(yīng),。

三個(gè)力爭(zhēng)是：力爭(zhēng)進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施;力爭(zhēng)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量;力爭(zhēng)進(jìn)一步提高服務(wù)效益。

1.加強(qiáng)后勤職工的思想建設(shè),，樹(shù)立管理育人,，服務(wù)育人的思想,。

20xx年，學(xué)校后勤要堅(jiān)持服務(wù)育人,、管理育人的原則,，全面優(yōu)化后勤管理，要讓后勤工作人員樹(shù)立育人的觀念和服務(wù)的觀念,，后勤人員要利用與學(xué)生接觸的機(jī)會(huì),，以身立教，對(duì)學(xué)生進(jìn)行勞動(dòng)教育,、愛(ài)護(hù)公物教育,、保護(hù)環(huán)境教育、艱苦奮斗教育等,。為了提高管理育人,、服務(wù)育人的質(zhì)量，本學(xué)期在后勤職工思想建設(shè)方面的主要舉措是：

(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)教職工例會(huì)對(duì)后勤工作的各項(xiàng)要求,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量。

(2)認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度,，提高自身修養(yǎng),，愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞,。樹(shù)立為師生服務(wù)的思想,，不斷提高職業(yè)道德水準(zhǔn)。

(3)認(rèn)真落實(shí)精細(xì)化管理的各項(xiàng)要求,，為教育教學(xué)創(chuàng)造優(yōu)良條件,，在搞好服務(wù)的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,，貢獻(xiàn)自己的力量。

2.加強(qiáng)校產(chǎn)管理,，健全校產(chǎn)檔案

(1)嚴(yán)格材料購(gòu)進(jìn),，材料領(lǐng)出制度，非易損耗品領(lǐng)出新的,，必須收回舊的,。

(2)年終對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤點(diǎn)，做到帳物相符,。

(3)無(wú)論固定資產(chǎn)還是易損耗品,，均形成檔案，物品的入庫(kù),、出庫(kù)嚴(yán)格登記手續(xù),。

3.做好后勤常規(guī)服務(wù)工作

(1)開(kāi)學(xué)初，在總務(wù)主任的組織下，做好：書(shū)本的提取和發(fā)放,，衛(wèi)生工具的采購(gòu)和發(fā)放,，教室的調(diào)整，各班桌凳的配備,，檢查水電暖是否正常,，各部位照明設(shè)施檢查維修，等等,。

(2)班級(jí)財(cái)產(chǎn)管理,。包括教室內(nèi)的所有公共財(cái)物和各班環(huán)境區(qū)域內(nèi)的財(cái)物，每學(xué)期對(duì)班級(jí)財(cái)產(chǎn)檢查兩次：期中和期末,，檢查結(jié)束后對(duì)損壞的財(cái)物進(jìn)行賠款,，然后由木工維修。

(3)其他學(xué)校財(cái)產(chǎn)的管理,。包括辦公室和公用教室的財(cái)產(chǎn),、個(gè)人領(lǐng)用的學(xué)校財(cái)產(chǎn)，辦公室和公用教室的財(cái)產(chǎn)每學(xué)期檢查一次,，發(fā)現(xiàn)人為損壞按《魏礦學(xué)校財(cái)產(chǎn)管理辦法》處理,，自然損壞的要及時(shí)維修。個(gè)人領(lǐng)用的學(xué)校財(cái)產(chǎn)交回時(shí)要檢查完好情況,，及時(shí)做出相應(yīng)處理,。

(4)值班護(hù)校工作。中學(xué)由聘請(qǐng)的校外人員值班,，月工資400元,。小學(xué)部由后勤人員值班。假期中小學(xué)全部由后勤人員值班,。中小學(xué)門衛(wèi)要建立值班登記和會(huì)客登記制度,，中小學(xué)大門平時(shí)要上鎖，閑雜人員不得入內(nèi),，校外人員進(jìn)入校園要登記,，上課期間學(xué)生出校門要盤查。門衛(wèi)24小時(shí)不離崗,。

(5)管理和使用好水電暖,，把節(jié)水節(jié)電放在后勤工作的首位，教育和引導(dǎo)全校師生養(yǎng)成自覺(jué)節(jié)水節(jié)電的良好習(xí)慣,，杜絕長(zhǎng)流水和長(zhǎng)明燈,，校內(nèi)不能使用大功率用電器。由后勤校長(zhǎng)牽頭不定期檢查各部位的違規(guī)用電情況,，并做出相應(yīng)的考核或罰款處理,。要及時(shí)更換損壞的水設(shè)施,，防止跑水和漏水。

(6)圖書(shū)室和閱覽室按照學(xué)校要求準(zhǔn)時(shí)開(kāi)放,，健全借閱登記花名冊(cè)備查,。

4.做好校園的綠化美化工作

(1)澆水。綠化帶的春灌和冬灌要澆足澆透,，其余時(shí)間要根據(jù)雨水情況澆灌,，不得浪費(fèi)水。樹(shù)木,、綠籬,、花園的澆水要根據(jù)土壤墑情澆灌，合理安排,，不得浪費(fèi)水資源,。

(2)綠化帶的管理。根據(jù)生長(zhǎng)情況每年大約修剪4次,，每學(xué)期2次,。綠化帶中的垃圾和雜物由承包班級(jí)隨時(shí)清理。

(3)綠籬的管理,。根據(jù)生長(zhǎng)情況每年大約修剪4次,，每學(xué)期2次。綠籬下的垃圾和雜物由承包班級(jí)隨時(shí)清理,。

(4)樹(shù)木的修剪,，每年2次，每學(xué)期1次,。

(5)花壇管理,。將五個(gè)花壇承包給后勤上的五人，每天學(xué)生上操時(shí)間為鋤草時(shí)間,，花壇內(nèi)任何時(shí)間不得有任何雜草和垃圾,。花壇種植由教師完成,。

5.嚴(yán)格后勤職工上下班時(shí)間,，實(shí)行不定期查崗制度。后勤職工要和教師統(tǒng)一上下班時(shí)間,，隨時(shí)處理各部位的突發(fā)事件，如教室門上的鎖壞了學(xué)生進(jìn)不了教室等,。

6.完成校內(nèi)出現(xiàn)的一些臨時(shí)性工作,。

7.把安全防范工作放在首位

統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí),，堅(jiān)決貫徹落實(shí)學(xué)校關(guān)于安全防范工作的有關(guān)精神,，貫徹安全第一,，預(yù)防為主的方針，把安全教育,，安全管理的各項(xiàng)措施落到實(shí)處,。進(jìn)一步完善責(zé)任追究制度，加大安全檢查力度,，對(duì)重點(diǎn)部位嚴(yán)防死守,，時(shí)刻繃緊安全防范這根弦，把隱患堅(jiān)決消滅在萌芽狀態(tài),，確保師生工作,、學(xué)習(xí)、生活的安全,。同時(shí),，要與其它部門密切配合，對(duì)師生進(jìn)行安全防范的宣傳教育,，加強(qiáng)各重點(diǎn)部位的檢查和整改工作,。

1.目標(biāo)：在全校上下深入學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)魏書(shū)生教育思想的大背景下，后勤工作也不例外,，后勤人員要樹(shù)立超前服務(wù)意識(shí),，形成“人人有事做，事事有人做,，時(shí)時(shí)有事做,，事事按時(shí)做”的服務(wù)格局。

2.措施：

(1)工作長(zhǎng)計(jì)劃短安排,，統(tǒng)籌兼顧,，要有輕重緩急，安排工作要密度合理,，提前計(jì)劃和商量,，提前安排，不要使后勤人員在某一段時(shí)間內(nèi)無(wú)事可做,。

(2)嚴(yán)格上下班時(shí)間,，不定期查崗和考勤。

(3)明確后勤人員各自的工作范圍和職責(zé),，避免推委扯皮現(xiàn)象,。

(4)工作安排后要檢查落實(shí)，限定完成時(shí)間,。

總而言之,，在20xx年的工作中，我們將本著服務(wù)于教學(xué),、服務(wù)于教育的思想,，以人為本,，從每一件小事做起，踏踏實(shí)實(shí)地做好份內(nèi)工作,。

餐飲服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇十

xx年,，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確下,，根據(jù)市政府下達(dá)我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值?萬(wàn)元為目標(biāo),，認(rèn)真形勢(shì)，積極部署,，努力完成工作目標(biāo),，較好地完成了工作，,。全鎮(zhèn)的藥品網(wǎng)絡(luò)全部建成,，各種歸檔，各項(xiàng)工作都走上正軌,，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障,。 回顧一年來(lái)的工作歷程，我們主要有以下幾點(diǎn)：

鎮(zhèn)黨委,、政府加大對(duì)服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo),，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作,，黨委分工紀(jì)委書(shū)記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè),，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓，經(jīng)常聽(tīng)取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的,，適時(shí)的拿出工作方案和意見(jiàn),，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干,、有,，不使這項(xiàng)工作流于形式。

政府加大了對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入,。年初,，為了使之成為招商引資的一大亮點(diǎn)，著力建設(shè)好一個(gè)新?,。xx年,，政府投資500多萬(wàn)元在一個(gè)月內(nèi)，建設(shè)了? 一期工程,，并成為?,。xx年，政府又投入200多萬(wàn)元,，進(jìn)行了二期工程建設(shè),，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個(gè),。今年前后,，連續(xù)多場(chǎng)的大將去年改造好的農(nóng)貿(mào)造成破壞，為了使群眾過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的春節(jié),，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場(chǎng)堅(jiān)守，保證市場(chǎng)安全運(yùn)行。春節(jié)一過(guò),，政府即投入幾十萬(wàn)元，改造加固,，完善市場(chǎng)的各項(xiàng)功能,，改變了原來(lái)的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產(chǎn),，豐富了群眾的菜籃子,，給了群眾一個(gè)安全、衛(wèi)生,、的購(gòu)物,，《》()。且對(duì)原農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的改造正在進(jìn)行之中,，由于政府對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視，帶動(dòng)了全鎮(zhèn)整個(gè)服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展,。

大力招商引資、營(yíng)造良好的環(huán)境,，吸引有識(shí)之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè),。xx年，?村通過(guò)積極招商引資,，利用原有的村集體土地,，新辦了一家民營(yíng)食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達(dá)到600萬(wàn)元;?村在原舊址的基礎(chǔ)上,，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進(jìn)展良好。由于政府在服務(wù)管理等方面營(yíng)造了寬松的投資環(huán)境,，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進(jìn)駐我鎮(zhèn),，既給群眾購(gòu)物帶來(lái)了方便，又把的管理帶進(jìn)了我鎮(zhèn),，推動(dòng)了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展,。

為了營(yíng)造、文明,、和諧的經(jīng)商環(huán)境,，我們針對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè)，不同門類,、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù),，對(duì)食品、藥品行業(yè)實(shí)行三網(wǎng)服務(wù)結(jié)構(gòu),，加強(qiáng)食品藥品的安全,，以確保人民群眾健康為宗旨，對(duì)的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),，我們從招標(biāo),、定攤定點(diǎn)制訂市場(chǎng)管理制度入手，加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的規(guī)范管理,。同時(shí),，我們與工商、,、物價(jià)和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起,，對(duì)各個(gè)服務(wù)業(yè)門類進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督，使文明經(jīng)商,、安全生產(chǎn),、守法經(jīng)營(yíng)、守信,、不制假,、不售假成為每個(gè)商戶的行動(dòng)指南，維護(hù)公德,，注重環(huán)境保護(hù),，形成良好的經(jīng)商氛圍。

,，一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)能夠大發(fā)展,，取決于這個(gè)地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展平的高低。應(yīng)該說(shuō),，我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個(gè)較低的層次上,，主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小，形不成氣候,，同時(shí)大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場(chǎng),，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個(gè)問(wèn)題,，既要有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入,，更要根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的需求而論證，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問(wèn)題,。

為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一個(gè)新的發(fā)展，xx年,，我們將在鎮(zhèn)黨委,、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹市委,、市政府下達(dá)的目標(biāo)和任務(wù),，結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃,，以滿腔的工作熱情,、認(rèn)真的工作態(tài)度、高效的服務(wù),，努力完成目標(biāo)任務(wù),，為建設(shè)。

餐飲服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇十一

一,、掌握企業(yè)的基本情況;

二,、提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同;

三、全面了解企業(yè)管理制度和行為規(guī)范;

四,、知曉本職務(wù)(崗位職責(zé)制,、權(quán)利、義務(wù)),、工作服務(wù)流程和考核標(biāo)準(zhǔn);

五,、熟悉企業(yè)以及相關(guān)部門的業(yè)務(wù);

六、熟悉企業(yè)各部門和本職崗位領(lǐng)導(dǎo),、同事和部屬;建立與本職崗位相關(guān)部門人員的關(guān)系;

七,、掌握本職工作的基本工作方法;培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣;

八、增強(qiáng)在工作中思考,、應(yīng)變的能力;提高表達(dá),、組織、安排等綜合能力;

九,、培養(yǎng)對(duì)職業(yè)的熱愛(ài),，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神;提高團(tuán)隊(duì)意識(shí);

十、建立正確的自我意識(shí)和心態(tài);

十一、提高中基層管理人員的職業(yè)道德,、管理素養(yǎng)和管理技能; 十二,、最終確保本企業(yè)能順利開(kāi)業(yè);

十三、員工自我價(jià)值得到體現(xiàn)和提高,。

除總經(jīng)理外的各層級(jí)管理人員：含副總,、總監(jiān)、部門經(jīng)理,、主管,、領(lǐng)班、組長(zhǎng)

一線各部門基層服務(wù)員：營(yíng)銷,、收銀輸單,、前廳、酒吧,、康樂(lè),、餐飲、客房,、ktv,、保安

企劃師、設(shè)計(jì)師,、攝影師,、美工、會(huì)計(jì),、出納,、審計(jì)、人事人員,、行政人員,、文員、倉(cāng)管,、采購(gòu),、洗滌、保潔,、宿管,、司機(jī),、綠化,、工程人員,、dj師

足療保健師,、修腳師,、采耳師,、美甲師,、美容美發(fā)師;化妝師、美體師,、休閑技師,、演員,、廚房人員

注：培訓(xùn)內(nèi)容分為：綜合培訓(xùn)內(nèi)容和管理層培訓(xùn)內(nèi)容,、各部門單獨(dú)培訓(xùn)內(nèi)容三大板塊。

(一)具體內(nèi)容

1,、軍訓(xùn)

2、基礎(chǔ)知識(shí)

(1)酒店業(yè)基本概念、發(fā)展史和專業(yè)知識(shí);行業(yè)分析;

(2)企業(yè)文化(企業(yè)概況，企業(yè)愿景;組織架構(gòu),，各部門職能);

(3)員工手冊(cè);

(4)薪酬福利體系;

(5)職業(yè)心態(tài),，職業(yè)規(guī)劃，職業(yè)意識(shí)與價(jià)值觀;

(6)行業(yè)素質(zhì),、職業(yè)道德;

(7)自我管理(情緒,、工作,、時(shí)間);

(8)如何做到服從管理;處理好組織關(guān)系;

(9)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與打造;

(10)各類規(guī)章制度(人事、行政,、財(cái)務(wù)),、行為規(guī)范;

(11)各崗位崗位責(zé)任制(責(zé)、權(quán),、利);

(12)食品安全與衛(wèi)生;

(13)安全消防知識(shí);

(14)應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容(業(yè)務(wù)范圍,，樓層功能、產(chǎn)品詳解,、消費(fèi)指南,、內(nèi)部電話等等);

(15)初中高各級(jí)合格員工的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);

(16)如何養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和工作習(xí)慣;

(17)如何成為企業(yè)需要的優(yōu)秀員工。

3,、職業(yè)技能

(1)職業(yè)形象

a ,、職業(yè)微笑講解與訓(xùn)練;

b、禮儀知識(shí);

c,、儀容儀表;儀態(tài);形體訓(xùn)練;

d,、服務(wù)用語(yǔ)(通常服務(wù)用語(yǔ)和各崗位專用服務(wù)用語(yǔ))講解與訓(xùn)練;通過(guò)訓(xùn)練讓員工做到職業(yè)微笑示人，儀表端莊,，禮儀大方,，姿態(tài)優(yōu)雅，語(yǔ)言親切,。

(2)基本操作技能

a,、托盤訓(xùn)練;

b、點(diǎn)煙,、換煙灰缸;

c,、斟酒、斟茶,、d,、中餐擺臺(tái);

e、客房鋪床;

f,、各類單據(jù)填寫(xiě)規(guī)范;

g,、電話撥打、接聽(tīng)規(guī)范;

h,、設(shè)施,、設(shè)備、工具,、器皿的操作使用規(guī)范和保養(yǎng);

4,、各部門各崗位日常工作流程及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;

5、各部門各崗位服務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;

6,、衛(wèi)生工作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng)目衛(wèi)生細(xì)則,、計(jì)劃衛(wèi)生等;

7,、各部門各崗位溫度設(shè)置、燈具開(kāi)關(guān)時(shí)間規(guī)定等標(biāo)準(zhǔn);

8,、賓客關(guān)系,，消費(fèi)心理分析;對(duì)客技巧(溝通技巧;常見(jiàn)問(wèn)題處理辦法;點(diǎn)單、推銷技巧);

(二)受訓(xùn)對(duì)象

基本操作技能各崗選學(xué);第4和5項(xiàng)各崗分開(kāi)學(xué)習(xí);其他內(nèi)容全員參訓(xùn)

(三)培訓(xùn)講師

總經(jīng)理,、副總,、部門總監(jiān)、指定經(jīng)理,、人事部,、保安部、培訓(xùn)顧問(wèn),、外聘講師

(一)具體內(nèi)容

1,、酒店的管理概論，經(jīng)營(yíng)理念,，

2,、如何制定工作和業(yè)務(wù)計(jì)劃;

3、如何建立和有效處理組織關(guān)系,、加強(qiáng)溝通和部門協(xié)作;

4,、如何提高工作效率和管理質(zhì)量;

5、如何進(jìn)行目標(biāo)管理和績(jī)效管理;

6,、員工情緒管理,、危機(jī)管理方法;

7、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)辦法與技巧;

8,、例會(huì)技巧,、日常管理方法的整體統(tǒng)一性培養(yǎng);

9、客訴處理方法和權(quán)利劃分;

10,、責(zé)任事故內(nèi)容及程度和責(zé)任的劃分;

11、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè);

12,、如何激勵(lì)和有效授權(quán);

13,、個(gè)人培訓(xùn)能力打造;

14、管理人員綜合素質(zhì)要求及培養(yǎng);

15,、日常管理工作規(guī)定及要求;

16,、合理排班與人員調(diào)配;

17、服務(wù)工作異常情況處理技巧;

18,、合格管理人員的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn);

19,、如何塑造個(gè)人管理魅力和權(quán)威。

20,、常用管理工具與行文規(guī)范

(二)受訓(xùn)對(duì)象

除總經(jīng)理外的各層級(jí)管理人員：含總監(jiān),、部門經(jīng)理,、主管、領(lǐng)班,、組長(zhǎng)

(三)培訓(xùn)講師

總經(jīng)理,、副總、培訓(xùn)顧問(wèn),、外聘講師

(一)具體內(nèi)容

1,、崗位責(zé)任制

2、如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

3,、如何進(jìn)行市場(chǎng)分析

4,、如何進(jìn)行顧客分析

5、如何拜訪顧客

6,、面對(duì)面銷售技巧

7,、如何陳述;如何促單

8、電話銷售,、預(yù)定,、團(tuán)隊(duì)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程與技巧

9,、顧客檔案管理,、資源整合

10、顧客跟蹤服務(wù)與維系

11,、如何進(jìn)行市場(chǎng)推廣和品牌推廣

12,、如何建立渠道及渠道拓展

13、如何進(jìn)行活動(dòng)策劃

14,、如何進(jìn)行節(jié)假日和活動(dòng)促銷

15,、企業(yè)內(nèi)外形象設(shè)計(jì)與調(diào)整

16、團(tuán)隊(duì)打造與激勵(lì)

17,、部門績(jī)效管理規(guī)定

18,、業(yè)務(wù)項(xiàng)目功能整合、經(jīng)營(yíng)政策掌握(產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)手冊(cè))

(二)受訓(xùn)對(duì)象

營(yíng)銷人員,、企劃人員

(三)培訓(xùn)講師

總經(jīng)理,、副總、總監(jiān),、本部門經(jīng)理,、培訓(xùn)顧問(wèn)、外聘講師