總結是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧,。什么樣的總結才是有效的呢,？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

納稅服務工作總結篇一

（一）不斷提升納稅服務水平,，服務地方經(jīng)濟發(fā)展。以納稅人的合理需求為導向,，自覺地把納稅服務工作置于全縣經(jīng)濟社會發(fā)展的大局之中,，制定和修訂相關服務制度，完善服務機制,，促進地方經(jīng)濟的發(fā)展,。一是深入開展“一對一”納稅服務，對a級納稅信用單位,、重點企業(yè),、重點項目實施全程服務、預約服務和提醒服務等個性化服務,。二是服務壽縣經(jīng)濟發(fā)展,，組織編印《外來投資企業(yè)地方稅收服務指南》，為招商引資提供詳盡的稅收政策指南,。三是創(chuàng)新服務內(nèi)容,，開展涉稅風險提醒服務，引導,、幫助納稅人合理控制納稅風險,，提高納稅人稅法遵從度。四是注重納稅人權益保護,。依托“納稅人之家”為納稅人提供權益保護,、服務投訴、稅法宣傳,、納稅咨詢等服務,。

（二）組織開展納稅需求及滿意度調查。為了傾聽納稅人呼聲,，準確把握納稅人合理需求,，更好地從納稅人角度考慮工作思路和措施，及時解決納稅人最關心的問題,，委托第三方單位壽縣郵政局開展納稅需求及滿意度調查,，共抽取了200戶企事業(yè)單位和400戶個體工商戶,，占全縣繳納稅款總數(shù)的10%以上，其中企業(yè)達20以上,，個體達8%以上,，調查滿意率達94%以上。此外還通過定期調查,、辦稅廳或網(wǎng)絡定點采集等及時了解納稅人服務需求,，作為優(yōu)化納稅服務的重要依據(jù)和努力方向。

（三）積極開展“辦稅服務廳實踐日”活動,。組織全體機關干部分期分批以普通工作人員的身份,，在全縣各辦稅廳進行至少一天實踐鍛煉，親自參與受理納稅申報,、發(fā)票發(fā)售,、涉稅申請受理、涉稅證明開具等具體業(yè)務,。4月份在城區(qū)辦稅廳,，5-12月分別在7個農(nóng)村辦稅廳開展了辦稅實踐活動，機關人員通過直面廣大納稅人,，親身體會基層辦稅人員的辛苦,，留心觀察納稅人的需求，增強機關了干部服務納稅人,，服務基層的意識,，提升納稅服務水平，培養(yǎng)了干部的學習能力,、實踐能力和創(chuàng)新能力,。

（四）規(guī)范開展對辦稅服務質量考核。一是按月對辦稅廳開展工作質量考評,，會同人教,、監(jiān)察等股室對城區(qū)辦稅廳進行不定期抽查。二是將辦稅廳服務質量考評列入綜合督查重點檢查的內(nèi)容,，對發(fā)現(xiàn)在辦稅服務廳工作質量考評存在思想認識不到位,，考核敷衍應付現(xiàn)象的2各分局進行了通報并限期整改落實，規(guī)范了全縣考評工作質量,。

（五）認真做好窗口單位納稅服務自查整改工作,。根據(jù)上級局要求，在全縣8個辦稅廳開展了自查工作,，及時為硬件服務實施不齊全的辦稅廳的進行了配備,，辦稅廳多路監(jiān)控系統(tǒng)正在招標采購中，確保年底前安裝到位。

（六）積極參加納稅服務星級分局評選活動,。我局征管分局納稅服務先進事跡通過申報推薦和省局初步審核,，在中安網(wǎng)站參加評選并獲得省局表彰,。

（七）清理審批項目提高辦稅效率,。對涉稅審批項目開展清理，對稅收業(yè)務流程進行優(yōu)化,，完善涉稅行政服務工作運行機制,。進一步拓展縣政務中心地稅窗口服務職能，構建了政務中心窗口辦理稅務行政審批和部門間關聯(lián)業(yè)務,，各分局辦稅服務廳辦理固定管戶稅費征管業(yè)務,，涉稅事項全縣通辦的納稅服務新格局。

（一）分類分層次開展稅法宣傳,。根據(jù)納稅人對稅法宣傳的不同需求,，有針對性地提供分類宣傳產(chǎn)品。針對社會公眾的不同接受能力,，采取靈活多樣的方式普及稅法知識,。積極發(fā)揮稅收管理員、辦稅服務廳人員和稅務稽查人員等直接接觸納稅人的優(yōu)勢,，有針對性地開展個性化宣傳,。

（二）進一步優(yōu)化辦稅服務。通過完善服務功能,，拓展多元辦稅,，優(yōu)化辦稅流程，精簡涉稅資料,，幫助納稅人更便捷高效地行使權利和履行義務,。

（三）做好20xx-20xx年度納稅信用等級評定管理工作。通過加強納稅信用評定管理,，強化納稅信用評定結果應用,，提高稅收管理和納稅服務的綜合效能。

（四）進一步推進國地稅聯(lián)合辦稅,。20xx年我縣國地稅實現(xiàn)了聯(lián)合辦證,、委托國稅代征稅款，20xx年繼續(xù)推進聯(lián)合辦稅進度,，探索開展聯(lián)合評定稅款,、聯(lián)合開展稅務稽查。

（五）加強對大企業(yè)的稅收管理和納稅服務,。根據(jù)我縣實際確定部分企業(yè)作為縣級大企業(yè),，加強對其服務、管理和監(jiān)控，指導大企業(yè)開展稅務風險管理,，防范稅務違法,，依法履行納稅義務，提高納稅遵從度,。

納稅服務工作總結篇二

從20xx年確立為“稅收服務年”開始,，“納稅服務”就成為納稅人及稅務干部談論較多的話題，今年的納稅服務工作,，我們在做好日常工作和基礎工作的同時,，緊密結合工作實際，全面提高納稅服務的質量和水平,，開創(chuàng)納稅服務工作新局面創(chuàng)新亮點工作,，加強辦稅服務廳標準化建設，為優(yōu)化納稅服務帶來新的發(fā)展契機?，F(xiàn)將前三季度的工作具體總結如下：

轉變納稅服務理念,，堅決破除傳統(tǒng)執(zhí)法的“強勢思想”，牢固樹立征納雙方法律地位平等,、公正執(zhí)法是最好服務,、納稅人正當需求應予滿足的理念。在執(zhí)法角色上,，由“執(zhí)法＋管理”的強勢角色向“平等＋服務”的平等角色轉變,，多一些換位思考；在工作的主導方向上,，更加注重滿足納稅人需求,，設身處地為納稅人著想；在稅收管理方式上,，向“管理服務型”轉變,，真心實意地為納稅人服務。在工作態(tài)度上,，堅決防止和避免“門難進,、臉難看、話難聽,、事難辦”現(xiàn)象,，決不允許刁難納稅人。

為深入貫徹落實科學發(fā)展觀,，建立和諧征管關系,，了解基層稅務機關的納稅咨詢工作水準與狀況，今年以來,，我科按照總局和省局文件要求,，建立健全了納稅咨詢熱點難點問題收集制度,，對納稅人咨詢的熱點難點問題每月及時收集，并且及時上報省局納稅服務處,。今年上半年共收集整理基層各單位上報的納稅人咨詢的熱點問題90條,，在每月27日前將整理出的十條納稅人咨詢熱點問題上報省局，共上報10期100條,。通過以上工作,，為深入檢驗辦稅服務廳咨詢崗位等基層人員的納稅咨詢工作水平，提高廣大稅務干部的業(yè)務素質起到了推動作用,。

財稅庫銀電子繳稅系統(tǒng)作為信息化支撐下的納稅服務新模式,，不但是新形勢下打造服務型政府在國稅部門的重要體現(xiàn)，也是我們實踐科學發(fā)展觀,，構建和諧征納關系的實質內(nèi)容。為保證此項工作的順利開展,，我們制定了詳細的實施方案,，并對相關人員進行了認真培訓。經(jīng)過全市廣大國稅干部的共同努力,，目前此項工作已進入收尾階段,。

通過以上工作，使我市廣大納稅人全面享受到這一信息化條件下的高效,、便捷服務,，真正實現(xiàn)足不出戶就可申報繳稅的愿望，從而大大降低了其納稅成本,，提高了稅法遵從度,。

根據(jù)省局統(tǒng)一安排，從今年6月起積極開展信用等級的評定工作,，為了保證此工作的順利開展,，我們召開了專業(yè)會議對信用等級評定工作進行了動員和部署，成立了領導組,，具體對信用等級評定工作進行管理,。在評定過程中通過新聞媒介進行廣泛宣傳，組織專人對的自行申報進行輔導,，利用征管檔案逐戶進行嚴格評定,。目前此項工作評定公示階段。

20xx年9月,，我局按照省國稅局的統(tǒng)一部署,，緊緊圍繞“稅收、發(fā)展,、民生”這個主題,，充分發(fā)揮當?shù)匦麄鲀?yōu)勢，積極拓寬稅收宣傳渠道，大力倡導依法“誠信納稅”,、“誠信興商”的經(jīng)營理念,，增強全社會誠實守信意識，借助多種宣傳媒介,，開展了形式多樣,，內(nèi)容豐富的誠信興商宣傳月活動，收到良好成效,，為完成全年稅收工作任務,、推進稅收事業(yè)的又好又快發(fā)展打下堅實的基礎。

按照省局《山西省國家稅務局關于全面推進辦稅服務廳標準化建設的指導意見》,，我局積極完善辦稅服務廳硬件設施,，在禹都開發(fā)區(qū)局辦稅服務廳進行了試點，改善了辦稅服務廳窗口臺面,、統(tǒng)一窗口設置,、在辦稅服務廳科學設置辦稅服務區(qū)、咨詢輔導區(qū),、自助辦稅區(qū),、等候休息區(qū)等功能區(qū)域、統(tǒng)一內(nèi)外視覺標識,。目前我市大部分辦稅服務廳的標準化建設已基本到位,。

納稅服務工作總結篇三

20xx年，辦公室全體人員在局領導的親切關懷和主管局長的正確領導,，在市局各科室的大力支持配合下,，按照市局“******”工作部署，以規(guī)范和落實為工作重點,，以強化自身素質建設,、提高事務管理水平、確保各項工作高效運轉為目標,，認真履行參謀助手,、綜合協(xié)調、服務保障等工作職能,，積極參與政務,、認真搞好事務、主動做好服務,，圓滿完成了各項工作任務,，現(xiàn)將全年工作簡要總結如下：

一年來，我們按照市局領導的要求,，狠抓信息調研,、公文起草,、宣傳報道、溝通協(xié)調,、制度完善,、檔案管理等工作，當好參謀助手,，為領導決策提供了許多有價值的信息,。 一是抓信息調研和信息發(fā)布。健全信息報送機制,，暢通信息報送渠道,，利用市局內(nèi)外網(wǎng)站及時反映地稅工作動態(tài)。共在市局內(nèi)外網(wǎng)發(fā)布信息984條,，發(fā)表調研文章8篇,，在省局內(nèi)網(wǎng)刊發(fā)信息127條。

二是抓公文管理和材料起草,。規(guī)范了公文辦理流程,、提高了公文辦理質量。截止目前,，共審核政務發(fā)文261件(其中函32件)，做到了及時,、高效,、無差錯;提升了材料起草能力，按領導要求準備各類講話,、發(fā)言材料,，做到按時交付、高標準,、高質量;通過全系統(tǒng)******公文處理系統(tǒng)確保上下文件傳遞暢通和公文處理整體水平的提高,。

三是抓宣傳報道和形象樹立。先后在《******日報》,、《******日報》,、《******地稅年鑒》、《******統(tǒng)計年鑒》,、******新聞網(wǎng)等媒體發(fā)表綜合報道60多篇,，編輯發(fā)放《******》共四期500余冊，對樹立******地稅形象,、打造******地稅品牌起到積極地作用,。

四是抓上下協(xié)調和氛圍營造。傾聽群眾呼聲,，及時向領導反饋干部職工普遍關注的問題;發(fā)動群眾集思廣益,，為領導解決稅收工作中的實際問題建言獻策;積極協(xié)調好機關與地方黨委政府,、企事業(yè)單位、各基層單位的關系,，營造和諧的工作關系和融洽的協(xié)作氛圍,。

五是抓制度完善和檔案管理。啟動市局地稅檔案館網(wǎng)絡系統(tǒng),，進一步完善各項制度,，發(fā)揮檔案館工作職能，提高檔案信息利用服務的質量和效率,，提出了數(shù)字化地稅發(fā)展思路,。

六是抓社會綜治和計劃生育工作。加大對安全隱患的排查檢查,，按時組織婦女進行“三查”,，確保社會治安綜合治理和計劃生育工作不出問題。

辦公室承擔著市局各項事務的管理工作,，內(nèi)容繁雜,，可謂千頭萬緒。一年來,，我們積極按照局領導的要求,，改進完善機制、注重規(guī)范管理,、確保工作落實,、認真管好事務，較好地發(fā)揮了辦公室的管理職能,。

一是建立四項機制,，規(guī)范財務管理。努力采取健全經(jīng)費預算機制,，落實資金管理機制,，完善經(jīng)費保障機制，建立小金庫治理機制等措施實現(xiàn)機關財務規(guī)范化管理,，提升了財務管理能力,。出臺了《++++++++意見》，全年公用經(jīng)費降低7%,，招待費降低14%,。

二是樹立節(jié)儉意識，做好接待工作,。本著節(jié)約,、規(guī)范的原則，完善公務接待管理制度,，從嚴,、從緊控制公務接待費用開支,，全面樹立勤儉節(jié)約、勤儉辦事的良好風氣,。在接待人員不足的情況下,，同志們顧全大局，團結協(xié)作積極配合相關處室圓滿完成大型活動的后勤保障工作,。截至目前,，共組織***三個，累計接待來客****余人次,。

三是加強車輛管理,，確保行車安全。重點抓好規(guī)范管理,、統(tǒng)一調度,、行車安全、節(jié)約費用三項工作,，完善車輛使用制度,、車輛維修保養(yǎng)、司機崗位職責等相關制度,，層層夯實責任,，確保車輛使用安全、高效,。

今年在保持過去地稅文化建設良好勢頭的基礎上,，全局實現(xiàn)了精神文化、管理文化,、服務文化、廉政文化,、物態(tài)文化五個文化層面齊頭并進,。******市委在我局召開****，****對我局讀書活動進行了報道,。

一是繼續(xù)完善“****”建設,。今年我們繼續(xù)加大了對全局“*****”的完善和補充，新成立了戶外運動協(xié)會,，更換了“*****”部分展示內(nèi)容,，為文化館新添置了展品，建成分別藏書****冊的市局圖書館和圖片****余的幅攝影展館,，成為文化建設亮點,。

二是積極開展各項文體活動。我局開展的“****”讀書活動,、職工文藝晚會和職工運動會等活動獲得了社會各界廣泛好評,，參加****運動會獲得*******8的好成績,。

三是拍攝******地稅紀實專題片和文化建設宣傳片。全年先后制作了***,、***和***3專題片,，對樹立******地稅良好形象起到了積極作用。

加強辦公室自身建設是做好辦公室工作的重要保證,。20xx年我們注重思想教育,、加強培訓力度、精心策劃活動,，努力實現(xiàn)提升干部素質與推動工作開展互動并進,。

一是強化思想建設。今年辦公室人員進行了較大的調整,，我們根據(jù)現(xiàn)有干部的經(jīng)驗閱歷,、能力素質等因素重新做評估判斷，進行了合理分工,。通過思想教育,、理念引導等方式充分調動工作積極性，進一步挖掘干部潛在能量,、激發(fā)干部工作活力,，實現(xiàn)了辦公室工作的正常運轉。

二是注重能力建設,。我們把提升辦公室人員工作能力作為重點工作來抓,，通過采取外出培訓、集體學習等形式強化干部能力建設,，增強隊伍整體戰(zhàn)斗力,。全年共外派人員培訓十余人次，集體學習二十余次,，不斷提升了辦公室人員的綜合能力,。

三是營造良好工作氛圍。要求全體人員以飽滿的熱情對待工作,，對待同志,。使辦公室更有生機、活力,，更有凝聚力和創(chuàng)造性,。用心從政、用心做事,、用心服務,、用心做人成為主流。每一位同志都充滿創(chuàng)業(yè)的激情,，胸中有全局,，工作有特色,。同志間相互幫助、相互提攜,，工作上忙忙乎乎,，感情上熱熱乎乎。辦公室呈現(xiàn)出團結,、親情,、融洽的良好氛圍。

一年來,，我們努力做好工作,，取得了一定的成績，但是仍然存在一些不足,。主要表現(xiàn)在：工作的主動性有待進一步加強,，工作效率亟待進一步提高;辦公室人員整體素質有待進一步提升，服務的觀念有待進一步改進;調研工作尚需進一步加強,，與相關科室間的聯(lián)系還有待進一步密切等,。20xx年，辦公室將以市局“****”工作思路為指針,，堅持面向基層,、服務工作、總攬全局,、協(xié)調有力,，做到文化建設上水平，規(guī)范管理上臺階,，和諧機關有創(chuàng)新,。對此，我們將在市局領導的正確領導下,，認真尋找工作差距,，不斷改進工作方法，充分發(fā)揮辦公室的參謀,、服務、管理等職能作用,，為我市地稅事業(yè)的健康發(fā)展做出更大的貢獻,。

納稅服務工作總結篇四

在我局推行全功能“一窗式”服務，申報征收,、發(fā)票驗舊,、抄報稅、稅務登記等實行全功能一窗式管理,，采取“一個窗口受理,，內(nèi)部協(xié)調運轉,，全程限時辦結”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時間,，有效疏通了辦稅大廳的人流量,，提高了辦事效率。

為提高辦稅服務廳窗口和服務人員的整體素質,，樹立增城國稅良好形象,，制定《增城市國稅局評選“文明服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務之星”評選活動,。由每位前來辦稅服務廳辦事的納稅人在辦結事項后,，填寫一份《文明辦稅評議表》，對提供納稅服務的稅務人員進行評議,，再由各分局根據(jù)《文明辦稅評議表》進行統(tǒng)計評選出“文明服務之星”,。

（一）合理設置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目,，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明,。

（二）保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通,，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉,。

（三）合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來高柜臺設置為低柜臺,，讓納稅人與稅務人員面對面進行辦稅,，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯,、統(tǒng)一的標志,，方便納稅人識別。

（四）設置稅務咨詢區(qū),，根據(jù)各分局實際情況,，部分服務廳設置稅務咨詢區(qū)，部分服務廳設立導稅窗口,，負責受理,、答復納稅人的稅務咨詢。

（五）設立納稅人休息區(qū),，配備休息椅,、飲水機、報紙等,，為排隊等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境,。

（六）設立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料,，方便納稅人閱覽和免費索取相關資料,。

（七）設立辦稅填表區(qū)，制作相關業(yè)務流程和表格的填報說明,、表樣,。

（八）設立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設備,，提供免費上網(wǎng)服務,，并安排稅務人員對納稅人進行輔導。

從節(jié)約納稅成本角度出發(fā),，并結合我市實際情況,，將申報方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報，適用于增值稅一般納稅人,；第二類是電話語音申報,，適用于小規(guī)模查帳征收戶；第三類是儲稅申報,，適用于“雙定戶”,。大力推廣網(wǎng)上申報方式，在第四稅務分局辦稅服務大廳設立數(shù)字證書代辦點,。

在辦稅服務大廳公開投訴部門和電話,，如12366熱線、征管科電話,、監(jiān)察室電話,，被納稅人投訴的，按時進行處理,，經(jīng)調查屬實,，對被投訴人進行教育，并根據(jù)情況換崗處理,。

（一）實行首問負責制,。辦稅服務大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權范圍的事,，由其負責向承辦人轉交,，不以任何借口推諉或敷衍。

（二）實行辦稅服務廳負責人值班制度,。由征收組長擔任值班長,，負責整個辦稅服務廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問題,。

（三）在辦稅服務大廳公開文明辦稅“八公開”內(nèi)容、服務項目、工作流程,、工作規(guī)范,、權利和義務、稅務違法違章處罰標準,、監(jiān)督電話,、服務承諾等有關內(nèi)容，接受納稅人監(jiān)督,。

納稅服務工作總結篇五

20xx年上半年,，納稅服務科圍繞市局黨組確定的全市地稅工作指導思想和“一個確保，三個強化,，五個提高”工作目標,，以改善和提高納稅服務基礎設施建設、建立和完善納稅服務各項規(guī)章制度,、提升地稅系統(tǒng)納稅服務總體質量為工作中心,，重點實現(xiàn)“四個一”工程：納稅服務四大平臺實現(xiàn)服務一體化；為有困難的企業(yè)辦一件實事,；納稅服務總結出一條好的經(jīng)驗,；舉辦一次有意義的納稅服務宣傳活動。現(xiàn)將上半年工作匯報如下：

（一）加強全系統(tǒng)納稅服務廳建設,，規(guī)范納稅服務管理,。一是根據(jù)國家稅務總局和省局的要求，對全市納稅服務大廳標識進行統(tǒng)一更換,。于三月份開始對全市8個縣區(qū)局,、32個稅務分局（所）進行走訪，針對新?lián)Q大廳標識的尺寸以及擺放位置現(xiàn)場測量,，并將有關資料及時準確地上報省局相關部門,。

二是結合去年目標管理考核工作的實際，在征求了基層相關部門之后,，對目標管理考核中涉及辦稅窗口納稅服務方面條文進行了修整和認定,。

三是去本溪學習辦稅服務大廳建設先進經(jīng)驗，并于4月份開始對各縣區(qū)納稅服務大廳進行了走訪和調研,，對基層納稅服務工作存在的問題進行了總結和綜合,，并對大廳的建設提出了可行性建議。

四是對鐵嶺縣新臺子分局辦稅大廳建設提出改進建議,，為迎接全省征管工作會議奠定了基礎,。

（二）改進和加強12366納稅服務熱線的管理

一是圍繞省局12366熱線坐席人員稅收業(yè)務知識競賽，重點開展好12366熱線人員稅收業(yè)務知識的培訓與學習,，提高實際工作水平,，培養(yǎng)獨立解答業(yè)務問題的能力,，逐步降低對熱線專家的依賴性。

二是制定和實行12366熱線首問負責制,。對納稅人提出

的問題不能夠現(xiàn)場解答的,，由接線人員記錄好問題，并負責督促和催辦,，保證納稅人在1日內(nèi)得到滿意的答復,。

三是加強與其他市局熱線的交流與信息共享，利用網(wǎng)絡資源與其他市局熱線進行問題交流,，討論解答方式,，擴大問題面，有效提高了熱線解答問題效率,。

截至6月末,，熱線共接聽各類咨詢建議513條，其中涉及發(fā)票類115條,；所得稅類80條,；稅務登記類42條；營業(yè)稅類65條,；房產(chǎn),、契稅類83條等等,。有效答復率達到了100%。

（三）稅務短信平臺建設方面

根據(jù)省局工作會議精神，市局對稅務短信服務工作進行了及時的調整,。本著降低稅收工作成本以及提高短信服務宣傳面的原則,。一是參照其他市局,，并經(jīng)過與經(jīng)銷商反復磋商,，將短信服務費用由去年省局擬訂的每月每戶10元擬降低到每月每戶1.2元。二是將短信服務的戶數(shù)由去年擬訂的3000戶擬提高到5000戶,。三是按照省局統(tǒng)一要求,，稅收短信服務費用擬訂由稅務機關統(tǒng)一支付，不再收取納稅人服務費用,，真正體現(xiàn)了納稅服務方面納稅人,、服務納稅人的基本原則。目前,，該項工作正在開展之中,，待局黨組審批后，預計8月份正式啟動,。

（四）網(wǎng)站建設方面

一是繼續(xù)調整和改進網(wǎng)站各項設置及功能,。上半年對網(wǎng)站主頁進行了相關調整，使頁面更加美觀實用,；在市局網(wǎng)站開設了縣區(qū)局網(wǎng)頁,，為縣區(qū)局提供了宣傳展示平臺,；與辦公室合作，開設了行業(yè)新聞欄目,，以視頻方式宣傳地稅各項工作成果,。

二是提高網(wǎng)站宣傳力度，擴大網(wǎng)站的點擊率,。通過互聯(lián)網(wǎng)、報紙以及基層納稅服務大廳窗口宣傳地稅網(wǎng)站,。目前,，鐵嶺地稅網(wǎng)站已經(jīng)在百度等國內(nèi)大型搜索網(wǎng)站中實現(xiàn)了中文查詢功能。

三是加強網(wǎng)站管理維護,，提高網(wǎng)站實際應用水平,。配合稅收宣傳月活動，在網(wǎng)站開設稅收宣傳專欄,，發(fā)布各類宣傳

信息40余條,；通過網(wǎng)上12366接受各類咨詢建議5件并全部給予答復。

截止到目前,，網(wǎng)站共添加維護各類信息3722條,，平均日維護20條以上,，網(wǎng)站點擊率超過1萬人次,，達到10187人次。

工作中存在的主要問題：

一是對納稅服務工作的專業(yè)學習仍需加強,，提高指導納稅服務工作的能力迫在眉睫,；

二是由于基層稅務部門沒有設立專門的納稅服務機構，市局納稅服務部門與基層工作聯(lián)系有待加強,，對基層納稅服務工作指導力度有待提高,；

三是調查研究工作仍需加強，應切實掌握現(xiàn)階段納稅人需求以及稅務機關納稅服務工作中存在的問題并給予及時的解決,。

一是繼續(xù)完善各項規(guī)章制度,。

二是規(guī)范納稅服務四個平臺，整合現(xiàn)有資源,，打造一體化服務,。實現(xiàn)各個平臺的優(yōu)勢互補、信息共享,，達到一體化服務,。

三、于8月份開始開展鐵嶺市“明星企業(yè)稅收服務行”活動,，協(xié)調業(yè)務科室對鐵嶺百強企業(yè)進行走訪調查,、稅收服務,、征求意見等一系列活動，重點開展“四個一”活動,，即：深入了解企業(yè)狀況,，為企業(yè)發(fā)展提出一個好點子；為企業(yè)解決一件實際難題,；讓企業(yè)對地稅部門稅收服務提出一條建議,；形成一篇高質量的納稅服務調研報告。

四是加強納稅服務管理,。制定基層納稅服務工作指導意見,，開展基層辦稅大廳以及稅收管理人員的服務評比工作；開展好納稅服務培訓和學習,，舉辦一期納稅服務講座,；在加強基層納稅服務管理工作上總結出一條可行的成功的經(jīng)驗。

納稅服務工作總結篇六

一年來,以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,，深入貫徹落實科學發(fā)展觀,，牢固樹立現(xiàn)代納稅服務理念，以法律法規(guī)為依據(jù),，以納稅人需求為導向,，以信息化為依托，以提高稅法遵從度為目標,，全面推進納稅服務工作,，積極構建和諧的稅收征納關系和服務型稅務機關。辦稅服務廳以綜合征管軟件平衡運行為基礎,嚴格依法辦稅,優(yōu)化納稅服務,在稅收征管上實現(xiàn)了科學化,、精細化,、規(guī)范化的管理。

按照制定的《辦稅服務廳窗口職能整合方案》全面推行“一站式”服務,，通過窗口功能的整合,，設置綜合服務窗口3個和發(fā)票管理窗口2個，“綜合服務”窗口職能是為納稅人提供發(fā)票驗舊,、申報征收,、認證、報稅,、清卡等涉稅事項,，并且負責車購稅征收及開具車購稅完稅證明等全套服務?！鞍l(fā)票管理”窗口工作職能是為所有的納稅人提供各類發(fā)票的發(fā)售及代開,。包括企業(yè)及個體所有的發(fā)票發(fā)售、專用發(fā)票及普通發(fā)票的代開,。20xx年3月底完成窗口整合工作,。通過窗口整合,，打破原有的專業(yè)窗口分項目、單職責開展服務的局限,，實現(xiàn)每個窗口能辦理所有涉稅事項的工作目標,，全面實現(xiàn)所有涉稅事項統(tǒng)一由辦稅服務廳受理，同時建立紙質資料內(nèi)部傳遞制度,，將紙質資料隨同工作電子信息在內(nèi)部各職能部門,、各崗位間流轉，一律不得上申請涉稅事項的納稅人自行拿著紙質資料在各職能部門中傳遞簽批,。一年來受理各類文書1396筆,，基本實現(xiàn)“窗口受理、內(nèi)部流轉,、全程服務、限時辦結”的“一站式”辦稅方式,，做到為納稅人辦理納稅事項“一次性申請”,、“一次性受理”、“一次性辦結”,。

準確的數(shù)據(jù)錄入和操作是確保綜合征管軟件正常運轉的關鍵,，在日常工作中堅持樹立“第一次就要把事情做好”的質量觀念，嚴把數(shù)據(jù)錄入關,，加強基礎數(shù)據(jù)管理,。主要從完善管理制度入手，制定了《xx縣國稅局辦稅服務廳數(shù)據(jù)管理辦法》,，規(guī)范數(shù)據(jù)的審核和錄入,，以求實現(xiàn)綜合征管軟件數(shù)據(jù)操作“零差錯”。每個操作員做到按天自我核查,，月終進行嚴格考核,，對操作錯誤的操作員堅持處罰到位，從而保證了整個征管數(shù)據(jù)的真實,、準確,、全面和實用性。一年來辦稅服務廳人員操作各類數(shù)據(jù)91949筆,。其中稅務登記類4575筆,，文書1385筆,發(fā)票7439筆,申報征收76684筆,稅收法制(違法違章)1846筆。實現(xiàn)全年實現(xiàn)了省局通報無差錯,，確保了我局綜合征管軟件正常運轉,。

一年來，辦稅服務廳牢牢盯住讓納稅人滿意這個目標,，按照管理正規(guī),、運轉諧調,、服務規(guī)范的工作思路，牢固樹立納稅服務理念,，做到規(guī)范與創(chuàng)優(yōu)結合,，管理與服務并重，全面提升納稅服務層次,，納稅服務實現(xiàn)由“督促型”向“主動型”,、由低層次向高層次的“兩大轉變”，結合稅收工作實際,，根據(jù)納稅人不同需求,，提供不同類型納稅服務，讓納稅人實實在在地得到活動實惠,。

一是提供“前置服務”,。主要是為新辦企業(yè)和個體工商戶提供辦稅指南、各類稅務咨詢等,，解決辦稅過程中遇到的各種問題,，在辦稅服務廳發(fā)放各類稅收宣傳單1200余份，為258余戶新辦企業(yè)和個體工商戶提供納稅咨詢,。

二是提供“即時服務”,。針對納稅人反映的少數(shù)征收單位和個人存在辦事拖拉推諉、工作效率不高的問題,，縣局統(tǒng)一規(guī)定了稅收征管各個環(huán)節(jié)的服務時限,，工作人員必須在規(guī)定時限辦結，否則將受到責任追究,，有效地提高了辦事效率,。一年來共辦理各類涉稅文書1396份，沒有一份涉稅文書文書超過規(guī)定的時限審批,。

三是提供“延時服務”,。辦稅服務廳實行值班制度，既負責處理日常突發(fā)事件的情況報告,、處置,，還負責解答或轉接納稅人的政策咨詢，同時,，在征期最后一天負責征收管理工作的全體工作人員,，延長30分鐘的工作時間，既方便納稅人辦稅,，同時,，也有效地避免了納稅人多跑路、加收滯納金問題。據(jù)統(tǒng)計,，我局辦稅廳在休息時間解答或轉接納稅人咨詢180余次,。

四是提供“承諾服務”。就是通過互聯(lián)網(wǎng),、辦稅服務廳,、宣傳單、公示欄,、致納稅人公開信等方式全面公布服務標準,、納稅事項的辦結時限和各項廉政規(guī)定，全系統(tǒng)公布了文明辦稅八公開,、行政許可法,、稅務總局制定的稅務人員五要十五不準等相關內(nèi)容，設立了舉報電話,、舉報郵箱等,。

一是要堅持發(fā)票超過定稅補稅的規(guī)定,規(guī)范發(fā)票發(fā)售、繳銷各環(huán)節(jié)的管理制度,；全年年實現(xiàn)窗口發(fā)票補稅365萬元,。二是要規(guī)范對使用發(fā)票比較多的納稅人的發(fā)票使用和征稅的管理,對開票量超過一般納稅人標準的,及時報送管理科；三是規(guī)范對城鎮(zhèn)和農(nóng)村納稅戶發(fā)票定期交舊領新的管理辦法,；對城鎮(zhèn)發(fā)票用戶按兩個月繳銷，對農(nóng)村發(fā)票用戶按年繳銷,方便了納稅人,。五是規(guī)范了代開窗口普通發(fā)票管理制度,，實行票款分離,全年窗口代開普通發(fā)票4851份,征收稅款146萬元,六是規(guī)范了窗口代開增值稅專用發(fā)票的管理制度；對小規(guī)模納稅人到窗口要求代開增值稅專用發(fā)票的條件進行嚴格審核,。對不符合代開條件的堅決不予開具,。一年來，共為35戶小規(guī)模納稅人,，開具了187份增值稅專用發(fā)票,，征收稅款21.28萬元，無一份出差錯,。

按照綜合征管軟件操作要求使用所有稅務文書,，其按照綜合征管軟件環(huán)節(jié)要求實施所有執(zhí)法程序,在辦稅服務廳推行執(zhí)法責任制和執(zhí)法過錯責任追究制，規(guī)范稅收執(zhí)法流程,實現(xiàn)稅收執(zhí)法的規(guī)范化管理,全年辦稅服務在日常征管共有發(fā)主涉稅執(zhí)法行為17364筆,無一筆差錯,全年實現(xiàn)稅收執(zhí)法無一錯誤,。

完善納稅申報體系,，推廣網(wǎng)上辦稅服務廳，基本實現(xiàn)了“足不出戶,，輕松辦稅”的辦稅目標,，截止20xx年我縣網(wǎng)上辦稅服務廳共受理各類稅收業(yè)務3212戶(次),其中注冊網(wǎng)上辦稅服務廳納稅人172戶，共辦理網(wǎng)上申報1671條,，增值稅專用發(fā)票稅網(wǎng)上認證1025條,，網(wǎng)上貨運發(fā)票認證共31筆,，防偽稅控遠程抄報稅網(wǎng)上抄報稅311條，辦理文書申請,、發(fā)票管理等涉稅事項33條,。為我縣在今年的納稅服務競賽評比活動中創(chuàng)造了有利的條件。

(一),、根據(jù)《xx省地方稅務局,、xx省國家稅務局關于開展20xx－20xx年度納稅信用等級評定工作的通知》（湘地稅發(fā)〔20xx〕158號）文件精神,于20xx年六月二十九日成立了xx縣國家稅務局20xx－20xx年度納稅信用等級評定委員會。

(二),、建立聯(lián)席會議制度評定納稅人信用等級,，評定工作與服務工作相結合。為了共同做好評定工作,，成立了由縣地稅局,、國稅局主管領導和征管部門主要負責人參加的工作協(xié)調小組，做好共同評定的組織,、領導,、協(xié)調工作。本次評定工作由縣地稅局牽頭,，通過聯(lián)席會議的形式確定組織實施方案,，統(tǒng)一部署全縣評定工作；并通過聯(lián)席會議的形式對納稅人進行了納稅信用等級的評定：全縣參評戶為90戶,，其中30戶為b級納稅人,，60戶為c級納稅人。通過評定,，辦稅服務廳根據(jù)不同的情況為不同級別的納稅人提供了不同級別的'服務,。

5創(chuàng)辦納稅人學校，旨在創(chuàng)新服務方式,，完善納稅服務體系,，建立規(guī)范的納稅輔導機制，構建和諧的征納雙方交流平臺,，不斷提高納稅人的稅法知識水平和辦稅能力,，不斷提高納稅人的稅法遵從度。自納稅人學校成立以來,，先后委騁相關科室人員為講師,，定期或不定期地集中納稅人進行授課培訓達５期，培訓了企業(yè)財務人員２40余人次,，個體工商戶３２０余人次,。達到了預期目的，受到了納稅人的一致認可。

一是大力開展政策宣傳,。對內(nèi)通過業(yè)務培訓,，提高稅務人員對實施車輛購置稅“一條龍”管理重要性的認識，增強工作責任心,；對外通過電視,、廣播、專欄,、傳單等形式,，做好納稅人宣傳解釋和輔導工作；二是建立相關臺帳,。該局對車輛購置稅的車價信息采集,、計稅依據(jù)、納稅申報,、稅款征收,、納稅評估、減免審批,、完稅證明管理等都建設了檔案臺,；三是加強部門配合。積極爭取公安,、農(nóng)機車輛管理部門的支持配合,，密切聯(lián)系，加強溝通,，掌握了車購稅稅的主動權,。四是強化對經(jīng)銷車輛納稅人的管理。對經(jīng)銷企業(yè)重點審查經(jīng)銷車輛納稅人是否有返利,、返實物不入賬、故意壓低整車售價,、按零配件開具其他發(fā)票隱瞞收入的侵蝕稅基行為,。全年征收車輛購置稅43.47萬元,同比增長122.69%。

納稅服務工作總結篇七

今天再一次站在這里,，我感到很榮幸,。經(jīng)過一年的預備期，我順利的從一名預備黨員轉為正式黨員,。經(jīng)過一年的鍛煉,，我在各個方面都有所感悟，現(xiàn)借此機會,，向組織和同志們做以下匯報：

能夠時刻牢記入黨誓詞的要求,，認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，認真領悟和貫徹“三個代表”重要思想,，深刻學習科學發(fā)展觀的精神實質,，身體力行地踐行科學發(fā)展觀。能夠認真執(zhí)行黨的組織制度和紀律,，能夠堅定不移地貫徹執(zhí)行黨和國家的路線方針和政策,，能夠認真履行黨員的義務和權利，堅決服從黨組織的決定和安排,，積極參加黨的組織生活,，按時交納黨費。并經(jīng)常聯(lián)系群眾,，團結,、關心、幫助同志,，事事以集體的利益為重,，注重維護好黨員形象，對待自己分管的工作,，能夠認真負責,，腳踏實地的做好。

進入大三以后,，突然覺得時間過得好快,，而自己學到的東西好少，似乎有種無形的壓力推動著我的學習,。大一的時候是老師教我學,，現(xiàn)在是我要認真學，除了平時不曠課,，認真的完成作業(yè),，我更是積極主動的參與到老師的課堂中?？赡芪业钠胀ㄔ挷皇呛軜藴?，可能我上臺演講會緊張，可能我的想法沒別人好,，可能我的表達還不夠清楚,，但正是因為這些可能，使我更想展現(xiàn)自己,，盡力抓住每次能鍛煉自己,，表現(xiàn)自己的機會。

同時,，我還積極考取各類證書,，參加課外競賽,。目前已通過的證書有會計從業(yè)資格證書、xx省高等學校計算機等級考試二級c語言,。在“用友杯”全國大學生會計信息化技能大賽暨第三屆技能大賽全國總決賽中榮獲優(yōu)勝獎,。獲xxxx-xxxx學年優(yōu)秀學生二等獎學金。

學習,，用一個字來概括是“?！保枚€字來描述是“堅持”,，我認為自己在這方面要加強,，比如事情沒做完，總是喜歡找理由來搪塞自己,，得個心里安慰,。特別是我的肋骨——英語，哎,，爭取能過6級吧,。

擔任學院團委辦公室副主任一職位已經(jīng)有一年的時間了，這一段時間內(nèi),，我最大的收獲就是改變的心態(tài),，不變的態(tài)度。

同一件事,，做的多了便是熟能生巧,，更是枯燥無味。一開始做事會很用心,，仔細,，久而久之，會煩躁,、無趣,。這時候，你可以偷偷的抱怨,，但事情要比原來做的更好,。時刻做工作小結，在細節(jié)方面做點小改進,，多和別人交流溝通,，學習不同的方式,，最終提高工作的速率,。在日常的事情中，學的就是做事的態(tài)度,，那就是踏實,、負責,、創(chuàng)新。

我個人認為無論是工作還是生活,，付出多少不能渴望有等價的回報,。在工作中，你表現(xiàn)的怎么樣,，你做了多少事情,，其實大家都看在眼里，不要太重視榮譽證書,，說到底那只是一張紙,，得到大家的認可、欣賞,、尊重,，這才是真正的榮譽，而且我相信,，該是你的,，就是你的。

當然除了團委的工作,，還擔任09信管2班的班導師助理,、管理分院黨員教育發(fā)展中心組織部成員。

付出總是會有回報,。曾榮獲xxxx年度xx大學寧波理工學院優(yōu)秀團學干部稱號,、xxxx-xxxx學年三好學生榮譽稱號、xxxx年度xx市優(yōu)秀共青團員榮譽稱號,。而這些回報僅僅代表著過去的一年中我的努力,，我會再接再厲，繼續(xù)豐富我的人生,。

收獲頗多但仍然存在著許多的不足,，仍需改進。

首先,，我的政治理論素養(yǎng)還有待提高,，黨的歷史缺乏，政治敏感度不足,。

其次,，為班級做的工作不多，因為沒有擔任班委,，對班級沒有像以前那樣關心,，也可能是缺少一種機會，沒能為班級作出什么貢獻,。

納稅服務工作總結篇八

兩年以來,，我已經(jīng)從一名共青團員成為了一名光榮的中國共產(chǎn)黨預備黨員,。這也是進入大學以來實現(xiàn)的最大的夢想。從去年十一月份加入黨組織至今也已經(jīng)有一段時間,，現(xiàn)將具體情況總結如下：

在思想方面,，從我還是一名入黨積極分子的時候，我就很注重提高自己的共產(chǎn)主義覺悟,。因為我知道只有不斷堅定自己的共產(chǎn)主義信念和理想,，不斷提高自身的政治文化修養(yǎng)才能夠真正地向一名共產(chǎn)黨員的標準靠攏。所以,，在參加學校舉辦的高級黨課期間,，我認真地學習了黨章，并且從中更深刻地了解到了作為一名共產(chǎn)黨員應該具備的素質以及共產(chǎn)黨員應該承擔的責任與義務,。在黨章中,，令我最為深刻的就是預備黨員的入黨誓詞：我志愿加入中國共產(chǎn)黨，擁護黨的綱領,，遵守黨的章程,，履行黨員義務，執(zhí)行黨的決定,，嚴守黨的紀律,，保守黨的秘密，對黨忠誠,，積極工作,，為共產(chǎn)主義奮斗終身，隨時準備為黨和人民犧牲一切,，永不叛黨,。這句話一直刻在我的心里，讓我時刻都記得自己是一名共產(chǎn)黨員,，讓我時刻都警醒著自己的言行應該為周圍的人起到模范帶頭作用,。在學習的同時我也不忘關注國內(nèi)外的重大時事，以此來充實自己的頭腦,，讓自己在政治修養(yǎng)這一部分可以逐步地提高,。

在學習方面，我一直保持著主動學習的態(tài)度,。因為我知道雖然我們現(xiàn)在已經(jīng)慢慢地接觸社會,，但是在學校里，我們?nèi)匀皇且幻麑W生的身份,。所以,，作為一名學生黨員，我知道我有責任讓自己的學習更優(yōu)異,，有責任帶動身邊的同學共同進步,。在去年的這個時候，我順利地通過了英語四級的考試,，現(xiàn)在我也在更加努力地備戰(zhàn)即將到來的英語六級考試,，希望通過自己的努力可以通過六級考試，這也是近一個階段我的目標,。通過自己的努力,，我在每個學期末的綜合成績都排進了年級的前列別且多次獲得了獎學金。但這并不能讓我滿足現(xiàn)狀,，因為我知道,，在我前面還有很多比我學習好的同學。我更應該向他們學習,，不僅僅是知識方面,，更重要的是他們的學習方法和嚴謹?shù)膽B(tài)度。

在工作方面,，我是班里的生活委員,，每個學年做的工作相對來說比較單一。每次九月份開學初的時候都會有一次貧困生的評選工作,，這也是我工作中最為困難的一項,。因為名額有限，可是申請的人又比較多,，所以必須有同學被淘汰,。但是我也知道，但凡是申請了貧困補助的同學家里都多多少少是困難的,。于是,，我每次都對本班里申請了補助的同學做詳細的談話和調查，達到基本上每個人都能滿意的結果,。另外,，在學期中，我會按照學校的安排,，給丟失公交ic卡的同學辦理補辦,；在每個學期末我都會幫外地的同學在學校訂火車票等等。這些工作都在同學的大力配合下完成的很好,。在這個學期,，我作為一名預備黨員又接受了入黨聯(lián)系人的工作任務，由于是第一次做這個工作,，不知道從何下手,，因此耽誤了不少的時間。后來在老黨員的幫助下終于可以圓滿的完成了這個任務,，也為以后的工作打下了基礎,。

在生活方面,，我能夠和身邊的同學相處融洽，并且和宿舍的朋友們共同營造了一個良好的生活氛圍,。作為一名學生黨員,，在宿舍中我也經(jīng)常帶頭打掃宿舍衛(wèi)生，我們的宿舍也被連續(xù)十幾周被評為了優(yōu)秀宿舍,。但我也知道,，生活中的我最大的缺點就是不喜歡參加集體活動。這一點也有很多人給我提出,，在以后也是我改進的一個方面,。在假期的生活中，我利用有限的時間,，走出了家門,，給自己找了一份兼職工作。為了從學校畢業(yè)后能更好的融入社會,，也為了鍛煉自己的人際交往能力,。

在這一段時間，雖然自己在某些方面有一定的進步,，但是不可否認的,，在很多事情上面我做的還很不夠，離一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員的標準還差的很多,。比如,，做事粗心大意，碰到自己不喜歡的事情就沒有耐心完成等等,。但是最大的缺點就如我上面所說,，不喜歡參加集體活動。我想這和我的性格有著必然的聯(lián)系,，但卻不能成為我逃避的理由,。所以，在成為了一名預備黨員之后我都在刻意地改正這個毛病,，雖然有些進步但是成效不明顯,，以后我會更加努力地改掉這個缺點。

以上就是我這一個階段以來的總結,，在以后的生活中,，我會更加嚴格地要求自己。時刻不忘記自己黨員的身份,，為周圍的同學起到模范帶頭作用,，時刻不忘提高自己的政治修養(yǎng)

和文化素質，使自己向著優(yōu)秀黨員的標準邁進。

納稅服務工作總結篇九

今年以來,，我們在市,、縣局的正確領導和相關科室的大力支持下，緊緊圍繞市局,、縣局的總體工作布署,，認真落實各項納稅服務工作內(nèi)容，始終以“始于納稅人需求,、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”為服務目標,，不斷提高和創(chuàng)新服務手段,，積極宣傳和落實稅收優(yōu)惠政策，不斷完善和落實有關制度建設,，提高辦稅服務質量,，認真履行工作流程，密切與業(yè)務科室的工作溝通協(xié)作,、做到真正服務于納稅人的合理需求,，服務于地方經(jīng)濟發(fā)展，較好地完成了各項任務?，F(xiàn)總結如下：

日常工作情況

一,、完善制度建設，優(yōu)化服務內(nèi)容,。

年初,，我們制定了《隨縣國稅局20xx年納稅服務工作實施方案》同時又制了以“送政策、送發(fā)票,、送技能”的“三送”服務實施方案,，不斷強化納稅咨詢、延時服務,、預約服務,、提醒服務，認真落實省局領導值班等各項制度的實施,，征期內(nèi),，由分管領導及各業(yè)務科室負責人輪流每天到辦稅服務廳值班，參與工作指導,，及時掌握服務工作動態(tài),，了解納稅人需求，應對突發(fā)事件的處理,。使辦稅公開更加透明,，對非即辦事項的流轉采用統(tǒng)一文書傳遞卡和登記薄進行登記，規(guī)范文書資料的及時流轉。

二,、加強稅法宣傳,，和諧征納關系。

（一）積極推廣服務熱線,。自省局12366服務熱線運行后,，我們依托辦稅服務廳公示欄、稅企互動qq群,，隨縣論談“陽光國稅”等多種途徑,，大力向納稅人推廣省局12366服務熱線，不斷宣傳納稅人權益保護,，在辦稅服務廳資料取閱區(qū)放置多種有關稅收宣傳資料,，提高了稅法宣傳的全面性、及時性,、準確性,，通過宣傳更好地方便納稅人履行納稅義務。

（二）依托桃花節(jié),、尋根節(jié)和法制宣傳日等節(jié)日活動,，設置稅法宣傳臺，發(fā)送稅法宣傳資料,，為來往群眾提供稅法咨詢,，當面解答涉稅問題280余次，發(fā)送宣傳資料20xx余份,，同時利用稅企qq群,、陽光國稅論談等宣傳陣地，及時公布了國家新出臺的稅收政策300余條,。

三,、細化稅收輔導，為企業(yè)排憂解難,。

6月份,，厲山分局管轄的一般納稅人錢樂科技有限公司，本月網(wǎng)上申報實現(xiàn)稅金19萬元,，分局通過比對前幾個月數(shù)據(jù),，發(fā)現(xiàn)差額較大，急忙到企業(yè)了解詳細情況,，結果得知是該企業(yè)本來沒有實現(xiàn)稅金,，是會計電腦操作申報錯誤造成的。分局稅收管理員和納稅人一起到辦稅服務廳撤銷了當月的申報,，并由辦稅服務廳工作人員現(xiàn)場進行電腦操作輔導,，使該企業(yè)會計掌握了計算機操作的步驟，重新錄入了正確的數(shù)據(jù)，免除了企業(yè)當月應繳19萬元稅款壓力,，納稅人發(fā)自內(nèi)心的表達了感激之情,。

四、納稅咨詢,，實行首問責任制,。

拓展咨詢渠道。辦稅服務廳主動告訴納稅人咨詢電話,，稅企互動qq群號碼,，同時，推行納稅咨詢回復承諾制,，并對納稅人咨詢的熱點問題進行收集整理上報市局,，電話受理納稅咨詢60多人次，上報咨詢熱點問題12次,。對來辦稅服務廳當面咨詢問題的納稅人及時答復問題,，對電話咨詢的納稅人,，能夠及時答復的及時答復,，答復不了的問題，做好記錄請有關政策法規(guī)部門答復或讓納稅人咨詢12366服務熱線,?？傊M量讓納稅人得到滿意的答復,。

一是認真落實“8152”運行機制,。深入辦稅服務廳標準化軟件建設，基本上實行“走進一扇門,，來到一個窗,，辦完一切事”，為納稅人提供了整潔,、規(guī)范,、方便、快捷的辦稅環(huán)境,；受理文書,，嚴格按照“窗口受理、內(nèi)部流轉,、辦結,、窗口出件”的要求優(yōu)化辦稅業(yè)務流程，減輕了納稅人多頭跑的辦稅負擔,。

二是繼續(xù)推行服務承諾制,，開展延時服務、預約服務、提醒服務等服務措施,，辦稅服務廳月平延時為納稅人辦理稅務登記30多人次,、認證專用發(fā)票140多份。受到了納稅人的稱贊,。

三是加強了認證報稅,，發(fā)票發(fā)售兩大系統(tǒng)的日常檢查工作，確保了大廳金稅工程系統(tǒng)的平穩(wěn)運行,。嚴格增值稅專用發(fā)票和運費發(fā)票的認證抵扣審核,，在發(fā)票認證環(huán)節(jié)，認真核對發(fā)票上的數(shù)字,，對認證不符的地方進行確認,，確保數(shù)據(jù)采集誤遺漏。嚴把出口退稅預審關,，加強申報數(shù)據(jù)的審核錄入,。對發(fā)票的驗舊，切實做到了嚴把審核關,，對超定稅額的銷售收入向納稅人進行補稅告之,，20xx年辦稅服務廳通過審核發(fā)票，讓納稅人補交稅款10萬元,。

五,、拓展社會化協(xié)作，凝聚工作合力

大力向社會宣傳稅收志愿者活動的內(nèi)容,，印制稅收宣傳志愿者招募倡議書,，探索在農(nóng)村各個學校教師、縣團委,、重點企業(yè)財務總監(jiān),、法律事務所等單位中招募人才，加入志愿者隊伍,。

八,、拓寬服務渠道，搭建溝通橋梁,。

積極配合各分局落實縣局納稅服務工作方案,，開展向納稅人送政策、送發(fā)票,、送技能的“三送”服務載體活動,，解決了偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人購票難問題，滿足了納稅人的合理需求,，密切了稅收的征納關系,。

存在的不足

1,、納稅服務制度建設不夠健全。尚未建立比較規(guī)范,、操作可行的納稅服務質量考核評價辦法,，總體上沒有形成一套可行性的效果評價、信息反饋,、服務監(jiān)督,、業(yè)績考評和責任追究的納稅服務工作機制。

2,、文書資料流轉不暢通,。在辦稅服務廳受理的很多文書不能按時審批，有的是為了逃避執(zhí)法考核,，在文書審批期限即將到期時,，人為的作廢，不但文書作廢率高,，同時,，給辦稅服務廳帶來重復工作的壓力。

3,、辦稅服務缺少激勵措施,。由于辦稅服務廳工作人員少，工作量大,，不能落實輪休制度,，工作人員滿負荷運轉,，不僅降低了服務質量和工作效果,，而且制約了大廳工作人員的積極性。

一,、優(yōu)化辦稅人員崗位配置

隨著稅收起征點的調整,，明年又是“核心業(yè)務強化年”，對納稅服務工作提出了更高的要求,，如何做好納稅服務工作成為擺在我們面前的新課題,，而繼續(xù)整合窗口職能，優(yōu)化人員崗位配置,，是提升我們服務水平的有效措施,。為了把納稅服務的各項任務和要求落實到各個工作崗位，探索建立有章可循的納稅服務職責,、服務內(nèi)容,、業(yè)務流程、工作時限等,，進一步提高納稅服務工作質量,。

二,、加強辦稅服務廳標準化建設

一是根據(jù)標準化辦稅服務廳要求，嚴格按稅務登記,，認定管理,、發(fā)票發(fā)售，申報征收等四大類業(yè)務流程,，完善規(guī)范辦稅服務廳工作人員的工作規(guī)范,、行為規(guī)范和文明用語，力爭做到業(yè)務流程標準化,，辦稅服務標準化,。

二是完善激勵措施，建立人性化的考核制度,，力爭做到獎優(yōu),，罰懶。對辦稅服務廳的工作數(shù)量逐月進行統(tǒng)計,，講評,，思想上弘揚先進，經(jīng)濟上獎勵先進,。

三是認真落實省局關于“四減五制三集中”要求,，進一步提高納稅服務工作水平。依據(jù)現(xiàn)有的即辦事項70項的規(guī)定,，嚴格辦稅服務廳當場受理,、當場辦結。認真執(zhí)行8152辦稅模式,。健全集中審批制度,，講求工作原則性，提高工作執(zhí)行力度,，確保實現(xiàn)職能集中,，辦稅服務廳受理涉稅事項后，提交集中審批辦公室審批,。

三,、推行與納稅人交流服務。

建立稅務工作人員與納稅人面對面的互動交流機制,，加強稅企溝通,，舉辦稅務機關領導層與企業(yè)管理者的“稅企座談”；實行主管稅務機關“局長值班”制度,，接受納稅人的投訴,、申訴；開辦“納稅人課堂”,，根據(jù)納稅人不同行業(yè),、不同規(guī)模進行稅收政策,、涉稅辦稅知識培訓和輔導；積極開展納稅人滿意度調查,，收集納稅人對稅收管理與服務的意見和建議,，了解納稅服務工作的成效和存在的問題，為進一步提高納稅服務水平提供客觀依據(jù),。

四,、不斷豐富納稅服務內(nèi)容。

積極拓展稅法宣傳,、納稅咨詢,、辦稅服務、權益保護等納稅服務領域及內(nèi)容,。通過推廣應用12366納稅服務熱線系統(tǒng),，建立12366國稅稅收知識庫統(tǒng)一納稅咨詢輔導口徑，加強納稅咨詢輔導力度,。積極拓展稅法宣傳渠道,，充分利用辦稅服務廳、政務公開等陽光國稅,、稅企qq群平臺開展稅收政策法規(guī)宣傳,。根據(jù)稅收政策變化和納稅人需要采取集中培訓、專題輔導等方式,，講解宣傳稅法知識,，提高納稅人辦稅水平。將市縣局外部網(wǎng)站作為重要的宣傳和輔導基地,，重點在發(fā)票使用,、涉稅公告、政策法規(guī)解讀查詢等方面為廣大納稅人提供涉稅服務,。與報刊,、媒體互動,，制作專題宣傳片,，加大納稅服務宣傳力度。

五,、滿足納稅人合理需求,。

堅持始于納稅人需求、基于納稅人滿意,、終于納稅人遵從,，促進稅收征納關系和諧融洽，實現(xiàn)納稅人自愿遵從稅法,。高度重視納稅人各種合理需求,，不僅要努力滿足其多層次的共性需求,，也要創(chuàng)造條件滿足不同類型納稅人的個性化需求。

總之,，納稅服務工作永無止境,，我們在縣局的正確領導和業(yè)務科室的大力配合下，在今后的工作中,，更新觀念,、提高納稅服務意識，團結協(xié)作的良好氛圍,，樹立文明規(guī)范,、高效快捷、熱情服務的窗口形象,。爭創(chuàng)一流的國稅服務隊伍,。為隨縣的經(jīng)濟發(fā)展作出我們應有的貢獻。

納稅服務工作總結篇十

今年初,，根據(jù)縣局下發(fā)的《20xx年納稅服務工作規(guī)劃》,，我們稽查局精心策劃，制定了《20xx年納稅服務目標任務分解表》,，并在實際稽查工作中嚴格執(zhí)行,。為進一步做好明年納稅服務工作，打造有稽查特色的納稅服務項目,，現(xiàn)將今年的納稅服務工作總結如下,，同時對明年的納稅服務工作進行謀劃：

作為稽查部門，做好納稅服務工作最重要的方面就是要將每一起案件查深查透,，嚴懲不法分子,，加大稽查的震懾力，為守紀守法經(jīng)營的納稅人打造公平,、公正的納稅環(huán)境,。為此我局從四分離入手，采取環(huán)節(jié)控制,、制度約束,、標準量化、信息管理等多種手段,，努力提高稽查工作質效,。

1、進一步完善稽查選案工作,。

助推我縣企業(yè)發(fā)展軟環(huán)境建設,。堅持選案工作的精細化、科學化,，把風險管理理論引入稽查選案,，提高稽查應對的準確性,，發(fā)揮好稽查維護全縣良好的稅收秩序和促進企業(yè)健康快速發(fā)展的作用。我們在選案中堅持六個重點：一是建立健全案源采集網(wǎng)絡,，多層次,、多角度、多方位地獲取納稅人涉稅資料,，并對獲取的信息進行綜合分析,，把風險疑點多的企業(yè)作為案源；二是加強征管部門的信息傳遞,，把納稅評估,、稅收調研和日常稅收管理中發(fā)現(xiàn)的重大涉稅違規(guī)企業(yè)作為案源；三是把有關部門移送,、轉交及上級機關督辦的案件作為案源,；四是有效鑒別群眾舉報案件，對舉報線索不清,，報復舉報而不署名或無事實杜撰的暫不列入案源,。五是從優(yōu)化稅收發(fā)展環(huán)境、促進地方經(jīng)濟發(fā)展的角度出發(fā),，對上市和計劃上市企業(yè)以及高新技術企業(yè),、成長型企業(yè)非舉報和協(xié)查案件的，一般不作選案戶,，督促企業(yè)自查,。六是取消了純?nèi)斯みx案的日常檢查，避免了主觀人為造成的失誤,。

2,、突出檢查環(huán)節(jié)的規(guī)范化管理和檢查力度。

一是杜絕隨意取證,。注意把握效率原則,，檢查中減少檢查隨意性，避免查而不定,，在提高稽查效力的同時盡量降低對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的干擾,。堅持做到兩人以上檢查，集體決策的原則,，嚴肅檢查人員工作紀律,，強化稽查內(nèi)部監(jiān)控，稽查取證時注意來源合法,、途徑合法、手段合法,、形式合法和程序合法,。二是嚴格執(zhí)行預案管理制度,，每一戶企業(yè)在入戶檢查前都要進行充分的資料分析，制定切實可行的預案,，提高檢查準確性,。三是嚴格推行說理式執(zhí)法。對今年檢查的每一戶企業(yè)都進行了說理式執(zhí)法,，把“說理式執(zhí)法”作為日?？己宿k法之一，列入考核范圍,，從頭開始,，有序推進，促進了說理式行政執(zhí)法文書的推廣,。四是加大案件查處力度,。把查大案、辦要案作為基本工作要求,，創(chuàng)新檢查方法,，提高稽查的辦案速度、打擊力度和震懾廣度，引入稅務稽查偵查的理念,，實現(xiàn)由傳統(tǒng)的“就帳查帳”方式向辦案方式轉變,，站在稽查辦案的高度去開展檢查工作，對每一起案件都能夠查深查透,，力排干擾，辦成鐵案,。今年以來個案均值是去年的兩倍,，彰顯稽查高壓態(tài)勢，充分發(fā)揮稅收稽查打擊涉稅犯罪的威懾力,，有效地凈化了縣域稅收環(huán)境,。

3、突出審理,，充分發(fā)揮審理的把關作用,。

一是審理部門在對案件審核定性時嚴格根據(jù)違法事實和已獲取的證據(jù)資料定性，而不是根據(jù)稽查人員的結論定性,。對證據(jù)不足難于定性的案件堅決退回補證,，今年被退回補證的案件就有5件。二是審理提前介入檢查環(huán)節(jié),，對法律法規(guī)的應用,、文書的規(guī)范等嚴格把關，提高案件的整體質量。三是嚴格集體審議制度,。對所有案件實行分級集體審議,，嚴把案件的質量關、定案關,，防止檢查“走過場”和“人情案”發(fā)生,。四是審理環(huán)節(jié)注重納稅人陳述申辯。對被查對象或其他涉稅當事人的陳述申辯意見,，要求審理人員認真對待,，樹立法律地位平等的理念，充分聽取納稅人的意見,，以事實為依據(jù),，以法律為準繩。五是合理使用自由裁量權,。做到定性準確,、處罰適當。今年以來未有一起行政復議和行政訴訟發(fā)生,。案件和卷宗的整體質量都有大幅提升,，經(jīng)市局執(zhí)法檢查和縣法制局檢查，未發(fā)現(xiàn)任何執(zhí)法問題,，獲得較好的評價,。

4、加強部門協(xié)作辦案和第三方信息的應用,，提高工作效率,。

稽查局邀請縣公安局經(jīng)偵大隊、縣地稅局稽查局召開三方聯(lián)席會議,，就打擊發(fā)票違法犯罪活動,、做好20xx年稅收專項檢查、組織區(qū)域稅收專項整治,、開展國地稅聯(lián)合檢查,、稅警聯(lián)合辦案等工作進行了交流和會商。

5,、注重執(zhí)行,，在法制化、人性化執(zhí)行中把握好稅企關系,。

一是在執(zhí)行環(huán)節(jié)中注重幫助企業(yè)協(xié)調安排資金,，減少企業(yè)由于遲繳而形成的不必要的稅收成本。二是在執(zhí)行過程中加強對已查案件的回訪,，現(xiàn)場解答有關涉稅問題,，實現(xiàn)零距離納稅服務,。同時，認真聽取被處罰的納稅人對我們稽查工作的意見和建議,，以更好地改進稅務稽查工作,，提高綜合執(zhí)行的水準,。三是重視對執(zhí)行有困難的案件的執(zhí)行,，確保執(zhí)行率。首先是取得稽查內(nèi)部各股室特別是檢查和審理股室的支持,，再是將有經(jīng)驗的老同志安排在執(zhí)行環(huán)節(jié),。到目前，稽查準期執(zhí)行率達100%,。

為了進一步做好今年的納稅服務工作,，我們結合實際稽查工作特點，推出了五項納稅服務新舉措,。

一是實行檢查計劃制度,，科學制訂稽查方案，堅持查前備案與告知,。

二是創(chuàng)新合理稽查前置,，堅持查前充分輔導。對重點稅源企業(yè)查前動員自查,，先發(fā)放《納稅人稅收自查函》,，對相關的稅收政策進行輔導，提醒納稅人借此機會予以自查補稅,。

三是發(fā)揮稽查職能作用,，推行查后建議制度。要求稽查人員把稅收宣傳工作貫穿稅務稽查工作中,，“做到人人都是稅收服務的窗口,，個個都是稅收政策的宣傳員”。要求稽查人員在稽查結束后,，針對企業(yè)存在的問題,，剖析產(chǎn)生問題的原因，提出相應的合理化建議,，幫助企業(yè)進一步規(guī)范財務管理和納稅管理,，降低納稅風險，提高納稅水平,。

四是推行查后監(jiān)督回訪,，堅持公正廉潔執(zhí)法。20xx年我局繼續(xù)在稅務檢查中發(fā)放《廉政監(jiān)督卡》,，同時發(fā)放《稅務稽查當事人權利與義務告知書》,，主動接受納稅人監(jiān)督，認真聽取納稅人陳述申辯理由，保障納稅人的陳述申辯權,，真正體現(xiàn)納稅人權利義務對等,、法律地位平等。

五是明確檢查期限,，嚴格推行辦結制度,。針對企業(yè)的不同類型做好查前預案分析，科學設定檢查期限,，嚴格將檢查時間控制在檢查期限之內(nèi),，杜絕因檢查期限過長而給企業(yè)帶來不必要的麻煩。

對納稅服務工作存在一定影響的幾點：

1,、少數(shù)干部工作進取意識不強,，缺乏事業(yè)心；

2,、由于稽查工作風險高,，干部畏難情緒時有表現(xiàn)，影響案件查辦進度,；

3,、干部年齡結構老化現(xiàn)象十分突出，內(nèi)部管理工作難度加大,，隊伍缺乏活力,，后備力量薄弱。

為了進一步做好明年的納稅服務工作,，我們稽查局經(jīng)過精心謀劃,，初步形成了明年的納稅服務工作思路。

（一）進一步圍繞“四突破”提高稽查質效

一是活化現(xiàn)有機制,，助推稽查質效,。以現(xiàn)有四分離股室機制為基點，以明年副分局長和股長競爭選崗為契機,，努力優(yōu)化人員配置,。將審理環(huán)節(jié)和執(zhí)行環(huán)節(jié)有計劃的進行前置，提高案件查辦質量和執(zhí)行準期率,。

二是完善項目化檢查,，深化稽查質效。努力加大選案風險點的有效甄別,，在查前分析的基礎上,，細化檢查項目，科學有效的制定檢查方向,，提高查案的全面性和有效性,。

三是改進查帳手段,，放大稽查質效。努力深化查帳軟件在案件查辦中的分析功能,，繼續(xù)加強第三方信息的采用,，繼續(xù)開展稅警聯(lián)合辦案，國地稅聯(lián)合辦案,，加大涉稅案件查處和打擊力度,。

四是提高稽查人員素質，保證稽查工作質效,。繼續(xù)開展好各類專門和綜合業(yè)務培訓,，重視在查帳實踐中的學習,，以查學查,，實戰(zhàn)鍛煉，開展業(yè)務交流和案件點評,，提高業(yè)務水平和工作技能,，繼續(xù)做好“鄭長軻工作室”業(yè)務骨干的帶頭和引領工作，不斷開拓人員培訓的渠道為稽查工作提供人力支撐,。

（二）努力深化稽查在稅收管理工作中的作用

從打擊和震懾出發(fā),，繼續(xù)發(fā)揮稽查作用。一是認真參加縣局稅源專業(yè)化管理活動,?；榫肿鳛槎愒磳I(yè)化管理成員單位，將進一步參與縣局風險特征指標分析和風險特征庫的建立工作,，并根據(jù)工作要求做好高風險戶的稽查應對工作,。二是進一步行業(yè)案例分析工作，提高以查促管效能,，定期不定期地對全縣涉稅案件走向進行分析,，暴露其發(fā)案規(guī)律，提出應對策略和措施,，通過案例分析和稽查建議提高稽查在管理中的作用,。三是進一步強化稽查在專業(yè)化管理中的工作力度，充分發(fā)揮稽查的突出作用,。

納稅服務工作總結篇十一

市局納稅服務處：

為全面貫徹落實納稅服務規(guī)范2.0版,，進一步提升辦稅服務質量和效率，更好地服務納稅人,，根據(jù)總局,、省局、市局統(tǒng)一部署,，結合前期上報市局推行納稅服務規(guī)范的工作,，我局現(xiàn)將近期執(zhí)行納稅服務規(guī)范2.0版情況匯報如下：

按照總局統(tǒng)一部署,，從3月1日起施行《全國稅務機關納稅服務規(guī)范》，我局根據(jù)市局工作安排,，積極部署工作,，辦稅服務廳及各辦稅服務室嚴格按照總局標準執(zhí)行。

（一）全面加強培訓工作,，保質保量完成學習,。市局下發(fā)《規(guī)范》2.0版后，納稅服務科迅速組織全體大廳窗口人員進行培訓,。培訓中,，重點解讀《規(guī)范》2.0版與1.0版本的差異不同，并著重對突出新規(guī)范的實用性進行講解,。確保相應的崗位工作人員明白重點,、了解難點，確?！兑?guī)范》2.0在我局順利實施,。

（二）及時跟進學習內(nèi)容，實地展開業(yè)務考試,。根據(jù)前期培訓內(nèi)容,，結合實際大廳業(yè)務操作，納稅服務科利用中午時間在二樓會議室對全體人員進行《全國縣級稅務機關納稅服務規(guī)范（2.0版）》業(yè)務知識考試,。通過這次考試,，大大提高了全體人員的業(yè)務技能水平和應急能力，為給納稅人提供更優(yōu)質的服務奠定了基礎,。

（三）提高辦稅效率,，嚴格按規(guī)定執(zhí)行。

（1）辦稅服務廳嚴格按照上級要求,，在為納稅人辦理涉稅事宜時,，嚴格按照《全國機關納稅服務規(guī)范》2.0版的要求執(zhí)行，進一步提高效率,、優(yōu)化了辦稅流程,、縮短了辦稅時間。

（2）在辦稅服務廳的每個窗口,，都放置了《規(guī)范》2.0版本的書籍,，不僅供納稅人查閱資料，同時接受納稅人隨時隨地的監(jiān)督,。

納稅服務規(guī)范2.0版中有些業(yè)務描述的不是很清晰,，辦稅服務廳在辦理業(yè)務時不能準確的告知納稅人。

遇到相關問題,，及時請示上級對口部門,。根據(jù)上級部門給出的答案,，我們及時調整，保證順利的為納稅人辦理完相關涉稅事宜,。

1,、 上級相關部門結合省局規(guī)程多印制一些辦理常用事項的宣傳彩頁，供納稅人查看,。

2,、 大力宣傳和完善網(wǎng)上一體化辦稅，為下一步營改增做準備,。

3,、 能及時為基層局辦稅服務廳解決相關業(yè)務性問題，解除大廳的后顧之憂,。