在當(dāng)下社會,，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。報告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

納稅服務(wù)個人工作總結(jié)報告篇一

一,、完善制度建設(shè),，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。

年初,，我們制定了《隨縣國稅局20xx年納稅服務(wù)工作實施方案》同時又制了以“送政策,、送發(fā)票、送技能”的“三送”服務(wù)實施方案,，不斷強(qiáng)化納稅咨詢,、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù),、提醒服務(wù),，認(rèn)真落實省局領(lǐng)導(dǎo)值班等各項制度的實施，征期內(nèi),，由分管領(lǐng)導(dǎo)及各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人輪流每天到辦稅服務(wù)廳值班,，參與工作指導(dǎo)，及時掌握服務(wù)工作動態(tài),，了解納稅人需求,，應(yīng)對突發(fā)事件的處理。使辦稅公開更加透明,，對非即辦事項的流轉(zhuǎn)采用統(tǒng)一文書傳遞卡和登記薄進(jìn)行登記,，規(guī)范文書資料的及時流轉(zhuǎn)。

二,、加強(qiáng)稅法宣傳,，和諧征納關(guān)系。

（一）積極推廣服務(wù)熱線,。自省局12366服務(wù)熱線運行后,，我們依托辦稅服務(wù)廳公示欄、稅企互動qq群,，隨縣論談“陽光國稅”等多種途徑,，大力向納稅人推廣省局12366服務(wù)熱線，不斷宣傳納稅人權(quán)益保護(hù),，在辦稅服務(wù)廳資料取閱區(qū)放置多種有關(guān)稅收宣傳資料,，提高了稅法宣傳的全面性、及時性、準(zhǔn)確性,，通過宣傳更好地方便納稅人履行納稅義務(wù),。

（二）依托桃花節(jié)、尋根節(jié)和法制宣傳日等節(jié)日活動,，設(shè)置稅法宣傳臺,，發(fā)送稅法宣傳資料，為來往群眾提供稅法咨詢,，當(dāng)面解答涉稅問題280余次,，發(fā)送宣傳資料20xx余份，同時利用稅企qq群,、陽光國稅論談等宣傳陣地,，及時公布了國家新出臺的稅收政策300余條。

三,、細(xì)化稅收輔導(dǎo),，為企業(yè)排憂解難。

6月份,，厲山分局管轄的一般納稅人錢樂科技有限公司,，本月網(wǎng)上申報實現(xiàn)稅金19萬元，分局通過比對前幾個月數(shù)據(jù),，發(fā)現(xiàn)差額較大,，急忙到企業(yè)了解詳細(xì)情況，結(jié)果得知是該企業(yè)本來沒有實現(xiàn)稅金,，是會計電腦操作申報錯誤造成的,。分局稅收管理員和納稅人一起到辦稅服務(wù)廳撤銷了當(dāng)月的申報，并由辦稅服務(wù)廳工作人員現(xiàn)場進(jìn)行電腦操作輔導(dǎo),，使該企業(yè)會計掌握了計算機(jī)操作的步驟,，重新錄入了正確的數(shù)據(jù)，免除了企業(yè)當(dāng)月應(yīng)繳19萬元稅款壓力,，納稅人發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)了感激之情,。

四、納稅咨詢,，實行首問責(zé)任制,。

拓展咨詢渠道。辦稅服務(wù)廳主動告訴納稅人咨詢電話,，稅企互動qq群號碼,，同時，推行納稅咨詢回復(fù)承諾制,，并對納稅人咨詢的熱點問題進(jìn)行收集整理上報市局,，電話受理納稅咨詢60多人次,，上報咨詢熱點問題12次。對來辦稅服務(wù)廳當(dāng)面咨詢問題的納稅人及時答復(fù)問題,，對電話咨詢的納稅人，能夠及時答復(fù)的及時答復(fù),，答復(fù)不了的問題,，做好記錄請有關(guān)政策法規(guī)部門答復(fù)或讓納稅人咨詢12366服務(wù)熱線?？傊?，盡量讓納稅人得到滿意的答復(fù)。

一是認(rèn)真落實“8152”運行機(jī)制,。深入辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化軟件建設(shè),，基本上實行“走進(jìn)一扇門，來到一個窗,，辦完一切事”,，為納稅人提供了整潔、規(guī)范,、方便,、快捷的辦稅環(huán)境；受理文書,，嚴(yán)格按照“窗口受理,、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、辦結(jié),、窗口出件”的要求優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)流程,，減輕了納稅人多頭跑的辦稅負(fù)擔(dān)。

二是繼續(xù)推行服務(wù)承諾制,，開展延時服務(wù),、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等服務(wù)措施,，辦稅服務(wù)廳月平延時為納稅人辦理稅務(wù)登記30多人次,、認(rèn)證專用發(fā)票140多份。受到了納稅人的稱贊,。

三是加強(qiáng)了認(rèn)證報稅,，發(fā)票發(fā)售兩大系統(tǒng)的日常檢查工作，確保了大廳金稅工程系統(tǒng)的平穩(wěn)運行,。嚴(yán)格增值稅專用發(fā)票和運費發(fā)票的認(rèn)證抵扣審核,，在發(fā)票認(rèn)證環(huán)節(jié)，認(rèn)真核對發(fā)票上的數(shù)字,，對認(rèn)證不符的地方進(jìn)行確認(rèn),，確保數(shù)據(jù)采集誤遺漏,。嚴(yán)把出口退稅預(yù)審關(guān)，加強(qiáng)申報數(shù)據(jù)的審核錄入,。對發(fā)票的驗舊,，切實做到了嚴(yán)把審核關(guān)，對超定稅額的銷售收入向納稅人進(jìn)行補稅告之,，20xx年辦稅服務(wù)廳通過審核發(fā)票,，讓納稅人補交稅款10萬元。

五,、拓展社會化協(xié)作,，凝聚工作合力

大力向社會宣傳稅收志愿者活動的內(nèi)容，印制稅收宣傳志愿者招募倡議書,，探索在農(nóng)村各個學(xué)校教師,、縣團(tuán)委、重點企業(yè)財務(wù)總監(jiān),、法律事務(wù)所等單位中招募人才,，加入志愿者隊伍。

六,、拓寬服務(wù)渠道,，搭建溝通橋梁。

積極配合各分局落實縣局納稅服務(wù)工作方案,，開展向納稅人送政策,、送發(fā)票、送技能的“三送”服務(wù)載體活動,，解決了偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人購票難問題,，滿足了納稅人的合理需求，密切了稅收的征納關(guān)系,。

七,、存在的不足

1、納稅服務(wù)制度建設(shè)不夠健全,。尚未建立比較規(guī)范,、操作可行的納稅服務(wù)質(zhì)量考核評價辦法，總體上沒有形成一套可行性的效果評價,、信息反饋,、服務(wù)監(jiān)督、業(yè)績考評和責(zé)任追究的納稅服務(wù)工作機(jī)制,。

2,、文書資料流轉(zhuǎn)不暢通。在辦稅服務(wù)廳受理的很多文書不能按時審批,，有的是為了逃避執(zhí)法考核,，在文書審批期限即將到期時,，人為的作廢，不但文書作廢率高,，同時,，給辦稅服務(wù)廳帶來重復(fù)工作的壓力。

3,、辦稅服務(wù)缺少激勵措施,。由于辦稅服務(wù)廳工作人員少，工作量大,，不能落實輪休制度，工作人員滿負(fù)荷運轉(zhuǎn),，不僅降低了服務(wù)質(zhì)量和工作效果,，而且制約了大廳工作人員的積極性。

一,、優(yōu)化辦稅人員崗位配置

隨著稅收起征點的調(diào)整,，明年又是“核心業(yè)務(wù)強(qiáng)化年”，對納稅服務(wù)工作提出了更高的要求,，如何做好納稅服務(wù)工作成為擺在我們面前的新課題,，而繼續(xù)整合窗口職能，優(yōu)化人員崗位配置,，是提升我們服務(wù)水平的有效措施,。為了把納稅服務(wù)的各項任務(wù)和要求落實到各個工作崗位，探索建立有章可循的納稅服務(wù)職責(zé),、服務(wù)內(nèi)容,、業(yè)務(wù)流程、工作時限等,，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)工作質(zhì)量,。

二、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

一是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳要求,，嚴(yán)格按稅務(wù)登記,，認(rèn)定管理、發(fā)票發(fā)售,，申報征收等四大類業(yè)務(wù)流程,，完善規(guī)范辦稅服務(wù)廳工作人員的工作規(guī)范、行為規(guī)范和文明用語,，力爭做到業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,，辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

二是完善激勵措施,，建立人性化的考核制度,，力爭做到獎優(yōu),，罰懶。對辦稅服務(wù)廳的工作數(shù)量逐月進(jìn)行統(tǒng)計,，講評,，思想上弘揚先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)上獎勵先進(jìn),。

三是認(rèn)真落實省局關(guān)于“四減五制三集中”要求,，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)工作水平。依據(jù)現(xiàn)有的即辦事項70項的規(guī)定,，嚴(yán)格辦稅服務(wù)廳當(dāng)場受理,、當(dāng)場辦結(jié)。認(rèn)真執(zhí)行8152辦稅模式,。健全集中審批制度,，講求工作原則性，提高工作執(zhí)行力度,，確保實現(xiàn)職能集中,，辦稅服務(wù)廳受理涉稅事項后，提交集中審批辦公室審批,。

三,、推行與納稅人交流服務(wù)。

建立稅務(wù)工作人員與納稅人面對面的互動交流機(jī)制,，加強(qiáng)稅企溝通,，舉辦稅務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層與企業(yè)管理者的“稅企座談”；實行主管稅務(wù)機(jī)關(guān)“局長值班”制度,，接受納稅人的投訴,、申訴；開辦“納稅人課堂”,，根據(jù)納稅人不同行業(yè),、不同規(guī)模進(jìn)行稅收政策、涉稅辦稅知識培訓(xùn)和輔導(dǎo),；積極開展納稅人滿意度調(diào)查,，收集納稅人對稅收管理與服務(wù)的意見和建議，了解納稅服務(wù)工作的成效和存在的問題,，為進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平提供客觀依據(jù),。

四、不斷豐富納稅服務(wù)內(nèi)容,。

積極拓展稅法宣傳,、納稅咨詢、辦稅服務(wù),、權(quán)益保護(hù)等納稅服務(wù)領(lǐng)域及內(nèi)容,。通過推廣應(yīng)用12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng),，建立12366國稅稅收知識庫統(tǒng)一納稅咨詢輔導(dǎo)口徑，加強(qiáng)納稅咨詢輔導(dǎo)力度,。積極拓展稅法宣傳渠道,，充分利用辦稅服務(wù)廳、政務(wù)公開等陽光國稅,、稅企qq群平臺開展稅收政策法規(guī)宣傳,。根據(jù)稅收政策變化和納稅人需要采取集中培訓(xùn)、專題輔導(dǎo)等方式,，講解宣傳稅法知識,，提高納稅人辦稅水平。將市縣局外部網(wǎng)站作為重要的宣傳和輔導(dǎo)基地,，重點在發(fā)票使用,、涉稅公告、政策法規(guī)解讀查詢等方面為廣大納稅人提供涉稅服務(wù),。與報刊,、媒體互動,，制作專題宣傳片,，加大納稅服務(wù)宣傳力度。

五,、滿足納稅人合理需求,。

堅持始于納稅人需求、基于納稅人滿意,、終于納稅人遵從,，促進(jìn)稅收征納關(guān)系和諧融洽，實現(xiàn)納稅人自愿遵從稅法,。高度重視納稅人各種合理需求,，不僅要努力滿足其多層次的共性需求，也要創(chuàng)造條件滿足不同類型納稅人的個性化需求,。

總之,，納稅服務(wù)工作永無止境，我們在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)科室的大力配合下,，在今后的工作中,，更新觀念、提高納稅服務(wù)意識,，團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好氛圍,，樹立文明規(guī)范、高效快捷,、熱情服務(wù)的窗口形象,。爭創(chuàng)一流的國稅服務(wù)隊伍,。為隨縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

納稅服務(wù)個人工作總結(jié)報告篇二

今年初,，根據(jù)縣局下發(fā)的《20xx年納稅服務(wù)工作規(guī)劃》,，我們稽查局精心策劃，制定了《20xx年納稅服務(wù)目標(biāo)任務(wù)分解表》,，并在實際稽查工作中嚴(yán)格執(zhí)行,。為進(jìn)一步做好明年納稅服務(wù)工作，打造有稽查特色的納稅服務(wù)項目,，現(xiàn)將今年的納稅服務(wù)工作總結(jié)如下,，同時對明年的納稅服務(wù)工作進(jìn)行謀劃：

作為稽查部門，做好納稅服務(wù)工作最重要的方面就是要將每一起案件查深查透,，嚴(yán)懲不法分子,，加大稽查的震懾力，為守紀(jì)守法經(jīng)營的納稅人打造公平,、公正的納稅環(huán)境,。為此我局從四分離入手，采取環(huán)節(jié)控制,、制度約束,、標(biāo)準(zhǔn)量化、信息管理等多種手段,，努力提高稽查工作質(zhì)效,。

1、進(jìn)一步完善稽查選案工作,。

助推我縣企業(yè)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè),。堅持選案工作的精細(xì)化、科學(xué)化,，把風(fēng)險管理理論引入稽查選案,，提高稽查應(yīng)對的準(zhǔn)確性，發(fā)揮好稽查維護(hù)全縣良好的稅收秩序和促進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展的作用,。我們在選案中堅持六個重點：一是建立健全案源采集網(wǎng)絡(luò),，多層次、多角度,、多方位地獲取納稅人涉稅資料,，并對獲取的信息進(jìn)行綜合分析，把風(fēng)險疑點多的企業(yè)作為案源,；二是加強(qiáng)征管部門的信息傳遞,，把納稅評估、稅收調(diào)研和日常稅收管理中發(fā)現(xiàn)的重大涉稅違規(guī)企業(yè)作為案源；三是把有關(guān)部門移送,、轉(zhuǎn)交及上級機(jī)關(guān)督辦的案件作為案源,；四是有效鑒別群眾舉報案件，對舉報線索不清,，報復(fù)舉報而不署名或無事實杜撰的暫不列入案源,。五是從優(yōu)化稅收發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度出發(fā),，對上市和計劃上市企業(yè)以及高新技術(shù)企業(yè),、成長型企業(yè)非舉報和協(xié)查案件的，一般不作選案戶,，督促企業(yè)自查,。六是取消了純?nèi)斯みx案的日常檢查，避免了主觀人為造成的失誤,。

2,、突出檢查環(huán)節(jié)的規(guī)范化管理和檢查力度。

一是杜絕隨意取證,。注意把握效率原則,，檢查中減少檢查隨意性，避免查而不定,，在提高稽查效力的同時盡量降低對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的干擾,。堅持做到兩人以上檢查，集體決策的原則,，嚴(yán)肅檢查人員工作紀(jì)律,，強(qiáng)化稽查內(nèi)部監(jiān)控,，稽查取證時注意來源合法,、途徑合法、手段合法,、形式合法和程序合法,。

二是嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)案管理制度，每一戶企業(yè)在入戶檢查前都要進(jìn)行充分的資料分析,，制定切實可行的預(yù)案,，提高檢查準(zhǔn)確性。

三是嚴(yán)格推行說理式執(zhí)法,。對今年檢查的每一戶企業(yè)都進(jìn)行了說理式執(zhí)法,，把“說理式執(zhí)法”作為日常考核辦法之一,，列入考核范圍,，從頭開始，有序推進(jìn)，促進(jìn)了說理式行政執(zhí)法文書的推廣,。

四是加大案件查處力度,。把查大案、辦要案作為基本工作要求,，創(chuàng)新檢查方法,，提高稽查的辦案速度、打擊力度和震懾廣度,，引入稅務(wù)稽查偵查的理念,，實現(xiàn)由傳統(tǒng)的“就帳查帳”方式向辦案方式轉(zhuǎn)變，站在稽查辦案的高度去開展檢查工作,，對每一起案件都能夠查深查透,，力排干擾，辦成鐵案,。今年以來個案均值是去年的兩倍,，彰顯稽查高壓態(tài)勢，充分發(fā)揮稅收稽查打擊涉稅犯罪的威懾力,，有效地凈化了縣域稅收環(huán)境,。

3、突出審理,，充分發(fā)揮審理的把關(guān)作用,。

一是審理部門在對案件審核定性時嚴(yán)格根據(jù)違法事實和已獲取的證據(jù)資料定性，而不是根據(jù)稽查人員的結(jié)論定性,。對證據(jù)不足難于定性的案件堅決退回補證,，今年被退回補證的案件就有5件,。

二是審理提前介入檢查環(huán)節(jié),，對法律法規(guī)的應(yīng)用,、文書的規(guī)范等嚴(yán)格把關(guān),，提高案件的整體質(zhì)量,。

三是嚴(yán)格集體審議制度,。對所有案件實行分級集體審議,，嚴(yán)把案件的'質(zhì)量關(guān),、定案關(guān),，防止檢查“走過場”和“人情案”發(fā)生,。

四是審理環(huán)節(jié)注重納稅人陳述申辯。對被查對象或其他涉稅當(dāng)事人的陳述申辯意見,，要求審理人員認(rèn)真對待,，樹立法律地位平等的理念，充分聽取納稅人的意見,，以事實為依據(jù),，以法律為準(zhǔn)繩。五是合理使用自由裁量權(quán)。做到定性準(zhǔn)確,、處罰適當(dāng),。今年以來未有一起行政復(fù)議和行政訴訟發(fā)生。案件和卷宗的整體質(zhì)量都有大幅提升,，經(jīng)市局執(zhí)法檢查和縣法制局檢查,，未發(fā)現(xiàn)任何執(zhí)法問題，獲得較好的評價,。

4,、加強(qiáng)部門協(xié)作辦案和第三方信息的應(yīng)用，提高工作效率,。

稽查局邀請縣公安局經(jīng)偵大隊,、縣地稅局稽查局召開三方聯(lián)席會議，就打擊發(fā)票違法犯罪活動,、做好20xx年稅收專項檢查,、組織區(qū)域稅收專項整治、開展國地稅聯(lián)合檢查,、稅警聯(lián)合辦案等工作進(jìn)行了交流和會商,。

5、注重執(zhí)行,，在法制化,、人性化執(zhí)行中把握好稅企關(guān)系。

一是在執(zhí)行環(huán)節(jié)中注重幫助企業(yè)協(xié)調(diào)安排資金,，減少企業(yè)由于遲繳而形成的不必要的稅收成本,。二是在執(zhí)行過程中加強(qiáng)對已查案件的回訪，現(xiàn)場解答有關(guān)涉稅問題,，實現(xiàn)零距離納稅服務(wù),。同時，認(rèn)真聽取被處罰的納稅人對我們稽查工作的意見和建議,，以更好地改進(jìn)稅務(wù)稽查工作,，提高綜合執(zhí)行的水準(zhǔn),。三是重視對執(zhí)行有困難的案件的執(zhí)行,，確保執(zhí)行率。首先是取得稽查內(nèi)部各股室特別是檢查和審理股室的支持,，再是將有經(jīng)驗的老同志安排在執(zhí)行環(huán)節(jié),。到目前，稽查準(zhǔn)期執(zhí)行率達(dá)100%,。

為了進(jìn)一步做好今年的納稅服務(wù)工作,，我們結(jié)合實際稽查工作特點，推出了五項納稅服務(wù)新舉措。

一是實行檢查計劃制度,，科學(xué)制訂稽查方案,，堅持查前備案與告知。

二是創(chuàng)新合理稽查前置,，堅持查前充分輔導(dǎo),。對重點稅源企業(yè)查前動員自查，先發(fā)放《納稅人稅收自查函》,，對相關(guān)的稅收政策進(jìn)行輔導(dǎo),，提醒納稅人借此機(jī)會予以自查補稅。

三是發(fā)揮稽查職能作用,，推行查后建議制度,。要求稽查人員把稅收宣傳工作貫穿稅務(wù)稽查工作中，“做到人人都是稅收服務(wù)的窗口,，個個都是稅收政策的宣傳員”,。要求稽查人員在稽查結(jié)束后，針對企業(yè)存在的問題,，剖析產(chǎn)生問題的原因,，提出相應(yīng)的合理化建議，幫助企業(yè)進(jìn)一步規(guī)范財務(wù)管理和納稅管理,，降低納稅風(fēng)險,，提高納稅水平。

四是推行查后監(jiān)督回訪,，堅持公正廉潔執(zhí)法,。20xx年我局繼續(xù)在稅務(wù)檢查中發(fā)放《廉政監(jiān)督卡》，同時發(fā)放《稅務(wù)稽查當(dāng)事人權(quán)利與義務(wù)告知書》,，主動接受納稅人監(jiān)督,，認(rèn)真聽取納稅人陳述申辯理由，保障納稅人的陳述申辯權(quán),，真正體現(xiàn)納稅人權(quán)利義務(wù)對等,、法律地位平等。

五是明確檢查期限,，嚴(yán)格推行辦結(jié)制度。針對企業(yè)的不同類型做好查前預(yù)案分析,，科學(xué)設(shè)定檢查期限，嚴(yán)格將檢查時間控制在檢查期限之內(nèi),，杜絕因檢查期限過長而給企業(yè)帶來不必要的麻煩,。

對納稅服務(wù)工作存在一定影響的幾點：

1,、少數(shù)干部工作進(jìn)取意識不強(qiáng)，缺乏事業(yè)心,；

2,、由于稽查工作風(fēng)險高，干部畏難情緒時有表現(xiàn),，影響案件查辦進(jìn)度,；

3、干部年齡結(jié)構(gòu)老化現(xiàn)象十分突出,，內(nèi)部管理工作難度加大,，隊伍缺乏活力，后備力量薄弱,。

為了進(jìn)一步做好明年的納稅服務(wù)工作，我們稽查局經(jīng)過精心謀劃,，初步形成了明年的納稅服務(wù)工作思路。

（一）進(jìn)一步圍繞“四突破”提高稽查質(zhì)效

一是活化現(xiàn)有機(jī)制,，助推稽查質(zhì)效,。以現(xiàn)有四分離股室機(jī)制為基點，以明年副分局長和股長競爭選崗為契機(jī),，努力優(yōu)化人員配置,。將審理環(huán)節(jié)和執(zhí)行環(huán)節(jié)有計劃的進(jìn)行前置，提高案件查辦質(zhì)量和執(zhí)行準(zhǔn)期率,。

二是完善項目化檢查,，深化稽查質(zhì)效。努力加大選案風(fēng)險點的有效甄別,，在查前分析的基礎(chǔ)上,，細(xì)化檢查項目，科學(xué)有效的制定檢查方向,，提高查案的全面性和有效性,。

三是改進(jìn)查帳手段，放大稽查質(zhì)效,。努力深化查帳軟件在案件查辦中的分析功能,，繼續(xù)加強(qiáng)第三方信息的采用，繼續(xù)開展稅警聯(lián)合辦案,，國地稅聯(lián)合辦案,，加大涉稅案件查處和打擊力度。

四是提高稽查人員素質(zhì),，保證稽查工作質(zhì)效,。繼續(xù)開展好各類專門和綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重視在查帳實踐中的學(xué)習(xí),，以查學(xué)查,，實戰(zhàn)鍛煉，開展業(yè)務(wù)交流和案件點評,，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能,，繼續(xù)做好“鄭長軻工作室”業(yè)務(wù)骨干的帶頭和引領(lǐng)工作，不斷開拓人員培訓(xùn)的渠道為稽查工作提供人力支撐,。

（二）努力深化稽查在稅收管理工作中的作用

從打擊和震懾出發(fā),，繼續(xù)發(fā)揮稽查作用。一是認(rèn)真參加縣局稅源專業(yè)化管理活動,?；榫肿鳛槎愒磳I(yè)化管理成員單位，將進(jìn)一步參與縣局風(fēng)險特征指標(biāo)分析和風(fēng)險特征庫的建立工作,，并根據(jù)工作要求做好高風(fēng)險戶的稽查應(yīng)對工作,。二是進(jìn)一步行業(yè)案例分析工作，提高以查促管效能,，定期不定期地對全縣涉稅案件走向進(jìn)行分析,，暴露其發(fā)案規(guī)律，提出應(yīng)對策略和措施,，通過案例分析和稽查建議提高稽查在管理中的作用,。三是進(jìn)一步強(qiáng)化稽查在專業(yè)化管理中的工作力度，充分發(fā)揮稽查的突出作用,。

納稅服務(wù)個人工作總結(jié)報告篇三

一,、全面推行全功能“一窗式”服務(wù)。

在我局推行全功能“一窗式”服務(wù),，除了銷售窗設(shè)置專窗外,，申報征收、發(fā)票驗舊,、抄報稅,、稅務(wù)登記等實行全功能一窗式管理，采取“一個窗口受理,，內(nèi)部協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn),，全程限時辦結(jié)”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時間,，有效疏通了辦稅大廳的人流量,，提高了辦事效率。

二,、推行“文明服務(wù)之星”評選,，提高稅務(wù)人員工作熱情,。

為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹立增城國稅良好形象,，制定《增城市國稅局評選“文明服務(wù)之星”試行辦法》,，開展每季度一次的“文明服務(wù)之星”評選活動。由每位前來辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項后,，填寫一份《文明辦稅評議表》,，對提供納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評議，再由各分局根據(jù)《文明辦稅評議表》進(jìn)行統(tǒng)計評選出“文明服務(wù)之星”,。

三,、對辦稅服務(wù)廳硬件進(jìn)行改造，營造良好辦稅環(huán)境,。

（一）合理設(shè)置辦稅大廳,，做到辦稅標(biāo)志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標(biāo)明,。

（二）保持辦稅大廳環(huán)境整潔,、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉,。

（三）合理設(shè)置辦稅窗口,，將辦稅大廳辦稅窗口由原來高柜臺設(shè)置為低柜臺，讓納稅人與稅務(wù)人員面對面進(jìn)行辦稅,，拉近稅企距離,，并在各個窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標(biāo)志,，方便納稅人識別,。

（四）設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實際情況,，部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū),，部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口，負(fù)責(zé)受理,、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢,。

（五）設(shè)立納稅人休息區(qū)，配備休息椅,、飲水機(jī),、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境,。

（六）設(shè)立稅宣資料索取區(qū),，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料,，方便納稅人閱覽和免費索取相關(guān)資料,。

（七）設(shè)立辦稅填表區(qū),，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報說明、表樣,。

（八）設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū),，配置齊全的電腦設(shè)備,，提供免費上網(wǎng)服務(wù),，并安排稅務(wù)人員對納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)。

四,、大力推行多元化申報方式,。

從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實際情況,，將申報方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報,，適用于增值稅一般納稅人；第二類是電話語音申報,，適用于小規(guī)模查帳征收戶,；第三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”,。大力推廣網(wǎng)上申報方式,，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書代辦點。

五,、實行投訴屬實整改制度,。

在辦稅服務(wù)大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線,、征管科電話,、被納稅人投訴的，按時進(jìn)行處理,，經(jīng)調(diào)查屬實,，對被投訴人進(jìn)行教育，并根據(jù)情況換崗處理,。

六,、規(guī)范服務(wù)大廳服務(wù)制度。

（一）實行首問負(fù)責(zé)制,。辦稅服務(wù)大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負(fù)責(zé)為納稅人解答或提供指引,，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負(fù)責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交,，不以任何借口推諉或敷衍,。

（二）實行辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人值班制度。由征收組長擔(dān)任值班長,，負(fù)責(zé)整個辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào),，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問題,。

（三）在辦稅服務(wù)大廳公開文明辦稅“八公開”內(nèi)容、服務(wù)項目,、工作流程,、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù),、稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn),、監(jiān)督電話、服務(wù)承諾等有關(guān)內(nèi)容,，接受納稅人監(jiān)督,。

七、拓展宣傳方式和服務(wù)渠道,。

（一）成立稅法巡回宣講小組進(jìn)行不定期的稅法宣講,。從各業(yè)務(wù)科室抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成稅法巡回宣講小組，不定期到各個分局進(jìn)行稅法宣講,，對納稅人提出的問題進(jìn)行解答,，或?qū)ψ钚碌亩愂照哌M(jìn)行講解。通過發(fā)放小禮品的形式,，提高納稅人提出問題的積極性,。

（二）聯(lián)合增城日報、電視臺,、電臺等新聞媒體合作進(jìn)行稅法宣傳,，在增城電視臺《國稅之窗》、增城電臺《國稅新知》等欄目以及《增城青年》上刊登稅收業(yè)務(wù)宣傳專版,，及時將最新的稅收政策法律法規(guī)或稅務(wù)事項向納稅人進(jìn)行宣傳

（三）結(jié)合全國稅收宣傳月為契機(jī),，舉辦多形式的稅收宣傳活動。如與增城團(tuán)市委聯(lián)合舉辦了“稅務(wù)杯”大中專學(xué)生辯論賽,，通過廣場辯論賽的形式,，促進(jìn)稅法進(jìn)學(xué)校，擴(kuò)大稅收宣傳的影響面,；各分局選取轄區(qū)內(nèi)有代表性的專業(yè)市場或人流密集點,，組織現(xiàn)場稅收宣傳活動，促進(jìn)稅法進(jìn)企業(yè),、進(jìn)社區(qū),。通過舉辦多形式的稅收宣傳活動，加大稅收法律知識宣傳的力度,。

（四）主動與工商部門溝通,，委托工商部門派發(fā)辦理稅務(wù)登記開業(yè)、變更操作指引，增加了及時辦理稅務(wù)登記證的溫馨提示,，減少納稅人因辦證不及時而受到處罰情況的發(fā)生,，促進(jìn)建立和諧的稅企關(guān)系。

（五）在各分局設(shè)立公告宣傳欄,，及時公布最新的稅收政策,，告知納稅人相關(guān)工作要求。同時,，按政務(wù)公開的要求和內(nèi)容對原宣傳欄進(jìn)行清理,，及時更新法規(guī)政策、個體定稅,。

（六）制作“稅企心連心”小卡片,，派發(fā)給到辦稅大廳辦稅的納稅人,，告知納稅人相關(guān)涉稅事項的辦理程序,、申報期限的溫馨提示、分管管理員,、辦稅和投訴電話等內(nèi)容,。

總之，今年上半年辦稅服務(wù)廳的工作取得了一些成績,，軟,、硬件也有所突破和創(chuàng)新，今年三月我們xx縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳還被湖北省婦女聯(lián)合會表彰為：湖北省三八紅旗集體,。但納稅服務(wù)工作永無止境,，今后辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞“8152”做文章，在職業(yè)道德教育和服務(wù)禮儀培訓(xùn)上多下功夫,，進(jìn)一步拓展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的成果,，著力營造愛崗敬業(yè)、自覺學(xué)習(xí),、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好氛圍,，樹立文明規(guī)范、高效快捷,、熱情服務(wù)的窗口形象,，爭取更好的成績。

納稅服務(wù)個人工作總結(jié)報告篇四

一,、全面推行全功能“一窗式”服務(wù),。

在我局推行全功能“一窗式”服務(wù)，除了發(fā)票銷售窗設(shè)置專窗外,，申報征收,、發(fā)票驗舊、代開發(fā)票、抄報稅,、稅務(wù)登記等實行全功能一窗式管理,，采取“一個窗口受理，內(nèi)部協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn),，全程限時辦結(jié)”,，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時間，有效疏通了辦稅大廳的人流量,，提高了辦事效率,。

二、推行“文明服務(wù)之星”評選,，提高稅務(wù)人員工作熱情,。

為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹立增城國稅良好形象,，制定《增城市國稅局評選“文明服務(wù)之星”試行辦法》,，開展每季度一次的“文明服務(wù)之星”評選活動。由每位前來辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項后,，填寫一份《文明辦稅評議表》,，對提供納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評議，再由各分局根據(jù)《文明辦稅評議表》進(jìn)行統(tǒng)計評選出“文明服務(wù)之星”,。

三,、對辦稅服務(wù)廳硬件進(jìn)行改造，營造良好辦稅環(huán)境,。

(一)合理設(shè)置辦稅大廳,，做到辦稅標(biāo)志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標(biāo)明,。

(二)保持辦稅大廳環(huán)境整潔,、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉,。

(三)合理設(shè)置辦稅窗口,，將辦稅大廳辦稅窗口由原來高柜臺設(shè)置為低柜臺，讓納稅人與稅務(wù)人員面對面進(jìn)行辦稅,，拉近稅企距離,，并在各個窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標(biāo)志,，方便納稅人識別,。

(四)設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實際情況,，部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū),，部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口,，負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢,。

(五)設(shè)立納稅人休息區(qū),，配備休息椅、飲水機(jī),、報紙等,，為排隊等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。

(六)設(shè)立稅宣資料索取區(qū),，放置《國稅之窗》,、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關(guān)資料,。

(七)設(shè)立辦稅填表區(qū),，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報說明、表樣,。

(八)設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū),，配置齊全的電腦設(shè)備，提供免費上網(wǎng)服務(wù),，并安排稅務(wù)人員對納稅人進(jìn)行輔導(dǎo),。

四、大力推行多元化申報方式,。

從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實際情況,，將申報方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報,，適用于增值稅一般納稅人;第二類是電話語音申報，適用于小規(guī)模查帳征收戶;第三類是儲稅申報,，適用于“雙定戶”,。大力推廣網(wǎng)上申報方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書代辦點,。

五,、實行投訴屬實整改制度。

在辦稅服務(wù)大廳公開投訴部門和電話,，如12366熱線,、征管科電話、監(jiān)察室電話,，被納稅人投訴的,，按時進(jìn)行處理，經(jīng)調(diào)查屬實,，對被投訴人進(jìn)行教育,，并根據(jù)情況換崗處理。

六、規(guī)范服務(wù)大廳服務(wù)制度,。

(一)實行首問負(fù)責(zé)制,。辦稅服務(wù)大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負(fù)責(zé)為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權(quán)范圍的事,，由其負(fù)責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交,，不以任何借口推諉或敷衍。

(二)實行辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人值班制度,。由征收組長擔(dān)任值班長,，負(fù)責(zé)整個辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問題,。

(三)在辦稅服務(wù)大廳公開文明辦稅“八公開”內(nèi)容,、服務(wù)項目、工作流程,、工作規(guī)范,、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn),、監(jiān)督電話,、服務(wù)承諾等有關(guān)內(nèi)容，接受納稅人監(jiān)督,。

七,、拓展宣傳方式和服務(wù)渠道。

(一)成立稅法巡回宣講小組進(jìn)行不定期的稅法宣講,。從各業(yè)務(wù)科室抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成稅法巡回宣講小組,，不定期到各個分局進(jìn)行稅法宣講，對納稅人提出的問題進(jìn)行解答,，或?qū)ψ钚碌亩愂照哌M(jìn)行講解,。通過發(fā)放小禮品的形式，提高納稅人提出問題的積極性,。

(二)聯(lián)合增城日報,、電視臺、電臺等新聞媒體合作進(jìn)行稅法宣傳,，在增城電視臺《國稅之窗》,、增城電臺《國稅新知》等欄目以及《增城青年》上刊登稅收業(yè)務(wù)宣傳專版，及時將最新的稅收政策法律法規(guī)或稅務(wù)事項向納稅人進(jìn)行宣傳

(三)結(jié)合全國稅收宣傳月為契機(jī),，舉辦多形式的稅收宣傳活動,。如與增城團(tuán)市委聯(lián)合舉辦了“稅務(wù)杯”大中專學(xué)生辯論賽，通過廣場辯論賽的形式,，促進(jìn)稅法進(jìn)學(xué)校,，擴(kuò)大稅收宣傳的影響面;各分局選取轄區(qū)內(nèi)有代表性的專業(yè)市場或人流密集點,，組織現(xiàn)場稅收宣傳活動，促進(jìn)稅法進(jìn)企業(yè),、進(jìn)社區(qū),。通過舉辦多形式的稅收宣傳活動，加大稅收法律知識宣傳的力度,。

(四)主動與工商部門溝通,，委托工商部門派發(fā)辦理稅務(wù)登記開業(yè)、變更操作指引,，增加了及時辦理稅務(wù)登記證的溫馨提示,，減少納稅人因辦證不及時而受到處罰情況的發(fā)生，促進(jìn)建立和諧的稅企關(guān)系,。

(五)在各分局設(shè)立公告宣傳欄,，及時公布最新的稅收政策，告知納稅人相關(guān)工作要求,。同時,，按政務(wù)公開的要求和內(nèi)容對原宣傳欄進(jìn)行清理，及時更新法規(guī)政策,、個體定稅,。

(六)制作“稅企心連心”小卡片，派發(fā)給到辦稅大廳辦稅的納稅人,，告知納稅人相關(guān)涉稅事項的辦理程序,、申報期限的溫馨提示、分管管理員,、辦稅和投訴電話等內(nèi)容,。