報告是指向上級機關匯報本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況、做法,、經驗以及問題的報告,，優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

聯(lián)通述職報告 聯(lián)通述職報告最新完整版篇一

xxxx年即將過去了,，回顧在聯(lián)通工作的幾年,，我感到公司的管理水平在不斷提高，業(yè)務在迅速發(fā)展,，新的技術層出不窮,，競爭優(yōu)勢在不斷擴大。為適應公司發(fā)展的需要,，xxxx年我部門根據(jù)總部文件,，抓緊進行mss項目建設工作。下面,，就這幾年的工作情況,，我做一個概要的匯報。

1,。技術管理工作

在xx聯(lián)通省分公司負責的技術工作主要情況如下：

（1）xx年,，負責數(shù)據(jù)機房的搬遷。當時情況很復雜,，設備,、電源（包括ups電源）、線纜（信號,、信令,、語音）等種類繁多，如果不是對技術,、業(yè)務和工程把握得較好,，搬遷的費用、周期,、質量都難以保障,。在這種情況下，我經過認真,、縝密的分析和周密的工作安排,，經過兩周的準備工作,，在我和同事們的共同努力下，用x個小時準確無誤地完成了數(shù)據(jù)機房搬遷任務,，保證了工程質量,。搬遷費用也由原來設計的69萬減少到16萬。在此期間,，我從頭到尾一直堅守在搬遷現(xiàn)場,。該工程是第一個數(shù)據(jù)機房整體搬遷成功案例，成為全國的樣板工程,。

（2）xx年,，在我負責的長春市內骨干網絡改造工作中，原來設計的交換機房有一段63米的2,。5gb/s的sdh傳輸,。經過分析，我認為這一段網絡結構不合理,，無形增加了一個傳輸故障點,，不利于今后網絡維護和運行。在我主持下,，通過在兩側的通信樓之間打3個電纜漕道的方式,，直接將交換設備與傳輸2mb/s接口用電纜連接起來。這樣減少了2,。5gb/s的sdh傳輸分接/復接設備,，節(jié)約了工程投資，給維護和服務質量的提高帶來了極大的便利,。

2,。部門管理工作

xx年至xx年x月，我負責數(shù)據(jù)部的工作,。

在這段工作期間,，我?guī)ьI部門的同志，每年都如期超額完成總部下達的計劃任務,，在數(shù)據(jù)部工作期間得到總部的3個錦旗,，強調部門同事之間的團結，部門員工們樹立了高度的責任感和使命感,，促進了省分數(shù)據(jù)業(yè)務的發(fā)展。 xx年x月,，根據(jù)工作需要,，公司調任我擔任增值業(yè)務部經理。

在我上任的時候,，短信業(yè)務的投訴,，一直是省分非常關注的問題,。當時的短信業(yè)務投訴高達6，000次/月,。每次有關的經營分析會都會提到這個問題,。我知道這個情況后，立即著手處理,。經過分析,，我采用了"投訴取樣、問題分類,、抓住重點,、逐個解決"的工作方針。經過一段時間的努力,，迅速將6,，000次/月的用戶投訴降低到600次/月。同時,，短信業(yè)務量也迅速攀升,。服務質量的提高，促進了業(yè)務發(fā)展,。

在擔任增值業(yè)務部經理期間,，我還負責gpsone定位工程項目。同樣的項目,，鄰省的黑龍江分公司,，每個地市都建立了一個定位基準站，每一個站耗資1萬元,。經過對我省實際情況及定位工程項目分析,，我提出了我省的建設方案。在此方案的指導下,，我省只需建設4個點,，每站4，000元,。這樣,，我們只用了16，000元就完成了定位工程項目中的基準站建設任務,，為項目建設節(jié)約可觀的工程投資,。

xxxx年x月，我調入信息化管理辦公室,，任經理職務,，負責組織建設mss項目。在做這個項目的時候，根據(jù)我從事電信工作多年的經驗和具體主抓"九七工程"的工作經驗,，我著重做了以下幾項工作,。

1、總部項目規(guī)劃和技術規(guī)范的掌握與落實,；

2,、試點單位的學習與調研；

聯(lián)通述職報告 聯(lián)通述職報告最新完整版篇二

光陰荏苒,，轉眼又到了歲末年初,。本人已進入聯(lián)通公司工作4個多月，回想起來,，這段時間過得既暢快又充實?，F(xiàn)將本人總體工作、學習情況匯報總結如下：

參加工作以來,，本人先后在各個營業(yè)廳接受培訓學習并參與實踐工作,，通過領導的正確指引和同事的熱心幫助，本人迅速掌握了各項營業(yè)前臺業(yè)務辦理,、服務流程等工作技能,，而更重要的是，通過不斷的學習和自我鍛煉,，逐步樹立起了創(chuàng)新服務,、營造公司品牌的企業(yè)理念。同時,，在工作和學習中,，本人能夠和大家打成一片，虛心求教,、熱心助人,，和領導及同事相處得愉快融洽。目前,，本人在工作上得心應手,，辦理各項業(yè)務熟練流暢；在思想上,，全心全意為顧客著想,，努力做到服務第一。甘當一顆螺絲釘,，為公司的前進與發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力,。

短短的幾個月的工作和學習經歷，讓我切實感受到了聯(lián)通公司如一個大家庭,，充滿了關懷與溫暖,。在今后的工作中，我愿意努力向上,，改正自己存在的缺點與不足,，努力做到最好，請領導和同事們監(jiān)督,。

1,、熟悉重慶聯(lián)通新一代bss系統(tǒng)的底層業(yè)務數(shù)據(jù)，理解各業(yè)務數(shù)據(jù)之間的邏輯關系,。由于新一代bss在今年初正式上線,，與原有系統(tǒng)相比，數(shù)據(jù)結構發(fā)生了一定的變化,，剛開始由于對新有系統(tǒng)不熟悉,，工作開展起來效率很低。開始的兩個月通過臨時數(shù)據(jù)提取,，很快就對新系統(tǒng)有了大致的了解,。之后通過長期與廠家的技術人員一起處理和解決報表中心模塊出現(xiàn)的各種問題和故障，逐漸對新系統(tǒng)有了整體的把握,，做到了簡單的問題能夠自行獨立處理,，復雜的問題能夠與廠家共同處理，并能在系統(tǒng)變更時給出良好的實施建議,。

2,、整理與理順了每月的出帳流程，保證各業(yè)務部門能準確,、及時的得到完整的數(shù)據(jù),。由于重慶聯(lián)通的業(yè)務繁多，各業(yè)務部門需求的報表五花八門,，種類繁多,，這給我們部門帶來了不小的壓力。特別是每月出帳的時候,，系統(tǒng)一旦出現(xiàn)問題,，將直接影響出帳報表的及時性與準確性。為了避免錯誤發(fā)生,，今年督促廠家完善了《新一代bss出帳流程手冊》,，并制訂了《新一代bss報表開帳流程確認表》，對每一步操作在流程中都做了詳細說明,，并將各操作步驟之間的約束關系列出,，在關鍵操作之后進行數(shù)據(jù)效驗，防止數(shù)據(jù)邏輯關系不等的情況發(fā)生,。每次開帳的時候全程參與,，開帳以聯(lián)通人員操作為主，廠家做相關配合。相比以前完全由廠家操作,，聯(lián)通人員做監(jiān)督的方式,，這種方式杜絕了以前廠家責任心不強，容易發(fā)生錯誤的弊端,，有利于整個開帳流程順利,、準確的執(zhí)行。在上傳總部報表這一塊工作上,，由于及時發(fā)現(xiàn)了以前存在的各種問題,，并逐個根據(jù)總部規(guī)范解決，保證了上傳總部報表的及時與準確上傳,。

3,、由于對新一代bss報表中心模塊漸漸熟悉后，對整個模塊有了整體的把握,。在各業(yè)務部門提出的新增報表需求的時候,，能夠很好的與他們溝通，積極引導并實現(xiàn)他們所想要的功能,。

聯(lián)通員工述職報告優(yōu)秀范文3 光陰荏苒,，轉眼又到了歲末。本人已進入聯(lián)通公司工作8個多月,，回想起來,，這段時間過得既暢快又充實。進入公司幾個月來,，在公司各級領導的關心下在同事們的幫助下我完成了公司所安排的各項工作任務?，F(xiàn)在我就我在xx年的思想、工作情況向公司領導作簡要匯報,。

學習是一輩子的事情,，我始終把學習作為獲得新知、掌握方法,、提高能力,、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦,、指導實踐,、推動工作。我學的是專業(yè),，對聯(lián)通集團客戶部內務方面幾乎是零的開始,，所以初期就很盲目，給自己的崗位學習造成了極大的阻礙,，后來經過領導和同事的及時引導,，加上自我深入的感性認識和學習,，逐漸的對工作性質和工作內容有了良好的適應，萬事開頭難,，有了一個好的開始,，我相信以后的工作會進行的很順利，自己的進步會很明顯,。

參加工作以來,，本人先后在建設部,、運維部,、集團客戶部接受培訓學習并參與實踐工作，通過領導的正確指引和同事的熱心幫助,，本人掌握了集團部內務大部分工作技能,，而更重要的是，通過不斷的學習和自我鍛煉,，逐步樹立起了創(chuàng)新服務,、營造公司品牌的企業(yè)理念。同時,，在工作和學習中,，本人能夠和大家打成一片，虛心求教,、熱心助人,，和領導及同事相處得愉快融洽。目前,，本人在工作上得心應手,，辦理各項業(yè)務熟練流暢；在思想上,，全心全意為顧客著想,，努力做到服務第一。甘當一顆螺絲釘,，為公司的前進與發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力,。

幾個月來，我雖然努力做了一些工作,，但距離公司領導的要求還有不小差距,，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高,，對新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，使自己更好地做好本職,，服務公司,。針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

①繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務的學習,，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務,。用公司的各項制度作為自己日常工作的理論依據(jù)，結合實際更好的開展工作,。

②以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力,。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

③踏實做好本職工作,。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨,，力爭"沒有最好只有更好!"

④繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻,。

我作為公司的一名新人,，也將是未來的新生力量，深感肩上的責任重大,。公司領導時常教導我們要多學習各種知識,，多參加各種活動，鍛煉自己多方面的能力,，以提高自身的素質層次,，我深以為然。經過了這一階段的工作和學習,，我感觸很多,，收獲也很多同時我也深知自己在很多方面還存在著的不足。在新的一年里,，我將努力使自己的思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

聯(lián)通述職報告 聯(lián)通述職報告最新完整版篇三

1,、熟悉重慶聯(lián)通新一代bss系統(tǒng)的底層業(yè)務數(shù)據(jù),，理解各業(yè)務數(shù)據(jù)之間的邏輯關系。由于新一代bss在今年初正式上線,，與原有系統(tǒng)相比,，數(shù)據(jù)結構發(fā)生了一定的變化，剛開始由于對新有系統(tǒng)不熟悉,，工作開展起來效率很低,。開始的兩個月通過臨時數(shù)據(jù)提取，很快就對新系統(tǒng)有了大致的了解,。之后通過長期與廠家的技術人員一起處理和解決報表中心模塊出現(xiàn)的各種問題和故障,，逐漸對新系統(tǒng)有了整體的把握,，做到了簡單的問題能夠自行獨立處理，復雜的問題能夠與廠家共同處理,，并能在系統(tǒng)變更時給出良好的實施建議,。

2、整理與理順了每月的出帳流程,，保證各業(yè)務部門能準確,、及時的得到完整的數(shù)據(jù)。由于重慶聯(lián)通的業(yè)務繁多,，各業(yè)務部門需求的報表五花八門,，種類繁多，這給我們部門帶來了不小的壓力,。特別是每月出帳的時候,，系統(tǒng)一旦出現(xiàn)問題，將直接影響出帳報表的及時性與準確性,。為了避免錯誤發(fā)生，今年督促廠家完善了《新一代bss出帳流程手冊》,，并制訂了《新一代 bss報表開帳流程確認表》,，對每一步操作在流程中都做了詳細說明，并將各操作步驟之間的約束關系列出,，在關鍵操作之后進行數(shù)據(jù)效驗,，防止數(shù)據(jù)邏輯關系不等的情況發(fā)生。每次開帳的時候全程參與,，開帳以聯(lián)通人員操作為主,，廠家做相關配合。相比以前完全由廠家操作,，聯(lián)通人員做監(jiān)督的方式,，這種方式杜絕了以前廠家責任心不強，容易發(fā)生錯誤的弊端,，有利于整個開帳流程順利,、準確的執(zhí)行。在上傳總部報表這一塊工作上,，由于及時發(fā)現(xiàn)了以前存在的各種問題,，并逐個根據(jù)總部規(guī)范解決，保證了上傳總部報表的及時與準確上傳,。

3,、由于對新一代bss報表中心模塊漸漸熟悉后，對整個模塊有了整體的把握,。在各業(yè)務部門提出的新增報表需求的時候,，能夠很好的與他們溝通,，積極引導并實現(xiàn)他們所想要的功能。

4,、為進一步完善公司增值業(yè)務信息費結算辦法,，理順結算流程，規(guī)范sp的經營行為,，確保公司對sp的結算支出與實際現(xiàn)金流收入相配比,，總部決定自 20xx年4月份起對所有增值業(yè)務代收信息費（含固網增值業(yè)務）由按應收金額實行結算改為按實收金額進行信息費結算，并統(tǒng)一出賬,、銷賬,、實收結算原則。根據(jù)“關于增值業(yè)務按實收原則進行信息費結算的通知”（中國聯(lián)通財字〔20xx〕71號文件）和總部信息化部下發(fā)的“中國聯(lián)通全國性增值業(yè)務實收結算方案及接口規(guī)范”要求,，并且響應公司鼓勵技術創(chuàng)新的精神,，我和幾個同事一起開發(fā)了重慶分公司全國sp實收結算支撐系統(tǒng)。

雖然今年取得了一定的成績,，但是也存在不少的問題,，主要有以下幾點：

1、對各業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)的理解還需要進一步加強,。目前對許多數(shù)據(jù)的理解存在片面性,，沒有一個全局的觀點，有時候不知道一個小的改動將會影響其他統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準

確性,，特別是集團類數(shù)據(jù),，今年幾次出現(xiàn)了一些問題，都是由于對數(shù)據(jù)的來龍去脈沒有搞清楚造成的,。今后需要特別注意這種問題,，搞清楚影響，確定對其他部分沒有影響再實施,。

2,、與同事和廠家的溝通還不夠，做事情存在一定的盲目性,。一方面,，有時候一個問題沒有和廠家的人員說清楚，造成了開發(fā)出來的東西與實際需求有所偏差,，影響了開發(fā)進度,；另一方面，對不理解的東西沒有和同事及時溝通,，浪費了寶貴的時間,，影響了工作效率，并且也出現(xiàn)了一些差錯,。

3,、責任心有待進一步加強,，出現(xiàn)問題應該更及時的處理，對各分公司和業(yè)務部門反映過來的系統(tǒng)問題要及時找出原因和解決辦法,，并耐心幫助他們更好的使用新一代bss系統(tǒng),。

今年的工作已經過去，對明年的工作我有以下幾點想法：

1,、由于市場環(huán)境競爭激烈,，明年各分公司面臨十分大的經營壓力，作為業(yè)務支撐部門,，應該及時了解各業(yè)務部門在系統(tǒng)使用中遇到的困難,，并及時了解他們對數(shù)據(jù)支撐的需求，并從用戶使用感知的角度建設我們的系統(tǒng),，以更好的為各業(yè)務部門提供強有力的數(shù)據(jù)支撐,。

2、目前的許多數(shù)據(jù)我們提取出來后,，需要各業(yè)務部門按照自己的需要進行加工處理,，這樣加重了業(yè)務部門相關人員的工作量，為了讓他們從繁重的數(shù)據(jù)加工工作中解放出來,，把工作重心放在數(shù)據(jù)分析上來,，對我們的數(shù)據(jù)支撐工作和系統(tǒng)應該提出更高的要求，對能固化下來的報表應盡量在系統(tǒng)中實現(xiàn),，臨時的數(shù)據(jù)提取應盡量考慮業(yè)務部分加工數(shù)據(jù)的需要。

3,、加強對郊縣的數(shù)據(jù)支撐,，目前由于系統(tǒng)接口的原因，給郊縣開放的數(shù)據(jù)只有月數(shù)據(jù),，沒有做到日數(shù)據(jù)的支撐,。對一些郊縣業(yè)務部門常用的日數(shù)據(jù)，應該每日抽取到郊縣數(shù)據(jù)服務器上,，這樣的話更能夠幫助他們及時有效的取到最新的數(shù)據(jù),，以正確的指導業(yè)務的開展。

我是北京冠xx地產咨詢有限公司商務部總監(jiān)助理杜xx,，我于20xx年10月21日進入公司,，開始為期三天的無薪試用，20xx年10月26日正式進入試用期,，屆時試用期已滿一個月,，特向公司提出轉正申請。下面我主要就我的工作內容,、工作目標,、執(zhí)行計劃,、執(zhí)行效果、執(zhí)行

總結及轉正后工作展望五個方面進行匯報：

一,、工作內容

進入試用期以來,，我的工作主要是：1、掌握按揭貸款的相關知識,，并給銷售部人員培訓,；2、協(xié)助我們的按揭客戶準備辦理按揭所需資料,；3,、及時更新銷售狀態(tài)的記錄。

二,、工作目標

有目標才會有前進的方向,。

試用期中，我的業(yè)務目標是在15天內有能力給銷售部人員培訓按揭貸款的知識,；在20天內協(xié)助我們的首位按揭客戶準備好按揭資料,；確保房源銷售狀態(tài)、簽約信息,、回款情況以及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計一致,。

試用期中，我的個人目標是在20天內可以有思路的安排自己的工作事項,；一個月后能夠順利轉正,。

三、執(zhí)行計劃

為了實現(xiàn)工作目標,，我的執(zhí)行計劃如下:

1,、工作前三天上網搜索按揭貸款的相關知識，并整理成資料。

2、工作7日內就我了解的按揭知識對銷售部人員進行理論知識的培訓,。

5,、屆時，我正在協(xié)助按揭客戶準備辦理按揭的資料。每個客戶的情況都不一樣，協(xié)助每個客戶準備資料對我來說都是極大的考驗。接下來,，我將針對每個客戶的具體情況整理出解決問題的方案。在整理的過程中,，反復思考,，找出最佳的解決辦法。這樣做不僅可以提高辦理按揭的效率，而且可以提升我的思維能力,。

五,、執(zhí)行總結

“對工作進行總結，才能有所發(fā)現(xiàn),，有所創(chuàng)新,，有所前進?！?/p>

盡管我工作時間僅有短短的一個多月,，但我在工作中卻有很多的收獲，自己的進步也很大,，不僅體現(xiàn)在業(yè)務方面,，而且體現(xiàn)在個人方面。

首先,，我圓滿完成了在試用期中制定的業(yè)務目標,。我給銷售部人員進行了按揭貸款知識的培訓，并起到了良好的效果,；我協(xié)助我們的首位按揭客戶準備好按揭資料用了18天,，比我的計劃提前了兩天；另外,，我所統(tǒng)計的房源銷售狀態(tài),、簽約信息、回款情況以及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計各項資料完全一致,。

其次,，為了今后更好的開展工作，我掌握了必備的專業(yè)知識和技能?，F(xiàn)在,，我熟練掌握了按揭貸款的相關知識。通過深入學習,，我還了解到“錢是有時間價值的”“名義利率指的是年利率，實際利率指的是月利率”,，“客戶作按揭貸款的原因之一是理財?shù)男枰钡?。另外，通過為我們的首位按揭客戶準備按揭資料,，引起了我的許多思考,。例如，

相對于購買住宅而言,，購買商用房辦理按揭所需資料更加繁瑣,。為什么呢？我們的資料繁瑣主要體現(xiàn)在：是企業(yè)法人代表或股東的話，另需提交公司資料,，包括營業(yè)執(zhí)照復印件,、稅務登記復印件、機構代碼證復印件,、驗資報告復印件,；另外，資料要求更加規(guī)范,，如須提交企業(yè)完稅憑證,、企業(yè)或個人對賬單。銀行為什么會這樣要求呢,？第一,、我們這個項目是商業(yè)地產，購買房產需要資金比較多,，另外還款年限不能超過十年,，限定了每月的還款額比較多；第二,、在購買我們的房產之前,，我們的按揭客戶大多都有不少的貸款；第三,、歸根結底,，銀行關心的是按揭客戶的償還能力。當然,，只要有證據(jù)證明個人或家庭的可支配收入能夠達到銀行要求,，即可不提交公司資料。

再次,，現(xiàn)在我可以有思路,、有步驟的安排我的工作事項。每天我都會寫 …

聯(lián)通述職報告 聯(lián)通述職報告最新完整版篇四

20xx年,，我們按照集團公司的統(tǒng)一安排部署,，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標，以體系建設為基礎,，以行業(yè)應用為突破口,，以實施“十百千萬”工程為奮斗目標，充分發(fā)揮全業(yè)務優(yōu)勢,，突出業(yè)務重點,，不斷完善管理體系和營銷服務體系，提升隊伍素質和客戶服務滿意度,，實現(xiàn)**聯(lián)通集團客戶業(yè)務又好又快的發(fā)展,。

在服務方面的主要工作如下：

一、不斷完善集團客戶服務體系，提升服務質量和水平

下發(fā)了《**聯(lián)通集團客戶分級服務規(guī)范指導意見》,、《**聯(lián)通集團客戶服務聯(lián)動機制管理辦法》兩份主要文件,，建立、完善集團客戶全業(yè)務服務體系,。

建立集團客戶分級服務體系,，加強服務細分

強化集團客戶服務規(guī)范，提升服務水平

建立服務質量監(jiān)控機制,，促進服務提升

完善服務流程,，提升服務響應能力

二、深化集團客戶分層分級管理,推動特色標準化服務,，實現(xiàn)服務帶發(fā)展,，發(fā)展促服務的良性循環(huán)

強化集團客戶名單制營銷服務制度，落實《關于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求,，對72家省級集團客戶單位,，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經理負責其營銷和服務工作，確保集團大客戶的服務,，整理明確了省,、市二級集團大客戶、核心客戶名單,，實現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團客戶服務管理,。

按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶)、業(yè)務屬性(純移動業(yè)務集團,、純數(shù)固業(yè)務集團,、純行業(yè)應用類集團和綜合業(yè)務集團)、規(guī)模屬性(按照集團客戶收入和用戶量規(guī)模分級),，建立多維度客戶分層分級管理體系,。

在此基礎上，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務要求, 整合集團客戶俱樂部服務平臺和客戶服務熱線,，加強對俱樂部客戶星級服務規(guī)范,、客戶經理服務規(guī)范以及客戶故障響應綠色通道等相應流程的落實;要進一步加深集團客戶的服務深度和廣度, 增強客戶感知,體現(xiàn)服務差異化,提升集團客戶的滿意度和忠誠度,最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。

繼續(xù)利用好公司星級客戶俱樂部這一平臺,，加強對各類集團客戶關鍵人物的通信外服務,，特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關懷活動,，達到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務渠道、完善集團客戶積分體系,、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運作,，以延伸服務為核心打造商務客戶的特色服務。

三、以服務促發(fā)展,，突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸

完善行業(yè)客戶的服務體系,，加強客戶經理服務規(guī)范以及行業(yè)故障響應綠色通道等相應流程的落實;客戶需求結合為客戶提供不同等級的服務，加深集團客戶的服務深度,體現(xiàn)不同類別客戶的服務差異化,增強客戶感知,提升集團客戶的滿意度和忠誠度,最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏,。

在此基礎上,，對存量的行業(yè)客戶進行深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求,。

四,、堅持以客戶為中心，完善集團客戶服務支撐響應體系,，不斷提升對集團客戶的服務支撐能力和水平,，努力提升客戶感知

1、推進集團客戶服務支撐響應體系建設

按照省分公司組織機構調整的要求,，今年各市分公司全部成立了集團客戶響應中心,，按照服務客戶數(shù)量配置了響應工作人員，負責各市分公司集團客戶售前,、售中,、售后響應工作。進一步完善了集團客戶服務支撐流程及制度,，對售前技術支持,、業(yè)務開通、故障處理等流程進行了修訂,先后制定下發(fā)了《中國聯(lián)通**省分公司集團客戶售前技術支持工作實施細則(試行)》,、《關于下發(fā)集團客戶故障申告處理預案的通知》,、《**聯(lián)通關于為集團客戶提供項目交付報告的通知》、《中國聯(lián)通**省分公司省內數(shù)字,、數(shù)據(jù)產品等級服務(sla)工作實施細則(試行)》,、《關于**聯(lián)通集團客戶重大項目及跨域業(yè)務營銷管理工作相關要求的通知》等文件，進一步規(guī)范集團客戶運營支撐工作,。通過建立省,、市兩級集團客戶響應體系，較好地落實了全省集團客戶響應工作,。

2,、組織開展了集團客戶網絡巡檢

按季度組織集團客戶光纜線路及客戶端接入設備的巡檢，共完成中國銀行,、農業(yè)銀行,、交通銀行、工商銀行,、建設銀行,、陽光保險等400多家客戶的機房巡檢工作,，提升了客戶對**聯(lián)通服務的滿意度。

3,、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作

繼續(xù)做好國家,、省級電子政務網絡、四大國有銀行等黨政,、金融重要客戶的服務支撐工作,，細化大客戶重點通信保障方案，分解落實各級責任人,，提高保障業(yè)務可用率,。全年共完成質檢總局、國土資源部,、中國農業(yè)銀行,、蘇寧電器、建設銀行等重點客戶78次重保需求,，合計完成重保工作3142小時條,。

4、推行重要客戶配備網絡服務經理制度

網絡服務經理制度的工作目標是發(fā)揮網絡運行維護部門的技術,、網絡和人才優(yōu)勢,，提升網絡運行維護部門對集團客戶的支撐能力和服務水平，提高集團客戶服務滿意度,。按照集團客戶部的需求,，有針對性地開展了網絡服務經理的配備工作，加強了與客戶技術層面的溝通,，得到了集團客戶的認可,。

5、實施重要客戶雙路由改造工作

通過對重要客戶網絡的分析,，針對客戶網絡不足,，進行優(yōu)化改造。20xx年省分公司安排專項資金260萬,，實施了27家客戶,，46個客戶接入點的雙路由改造工作，提升了接入段的質量保障,，降低客戶業(yè)務電路中斷可能性,，提高了網絡可用率。

6,、定期開展集團客戶故障搶修演練

通過搶修演練工作,，排查分公司實際搶修工作中可能存在的問題，進一步完善故障處理流程及應急預案的可操作性,，提高故障定位,、組織調度,、現(xiàn)場操作處理等業(yè)務能力，提高集團客戶支撐服務能力,。

7、為重要客戶提供網絡服務報告

按月向全省重要金融客戶提供網絡性能報告,，包括客戶網絡拓撲,、使用我公司業(yè)務情況、主要網絡指標情況,、網絡故障等,。通過提供網絡服務報告，使客戶全面了解網絡運行情況,，提高了客戶感知,。

述職人：

20xx年xx月xx日

聯(lián)通述職報告 聯(lián)通述職報告最新完整版篇五

各位領導、各位同事：

xx年xx月我榮幸的加入聯(lián)通公司,，成為一名普通的客戶經理,，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線,，客戶對我工作的肯定,，就是我工作動力的源泉，所以我回報客戶的是：客戶的每一件小事,，都是我的大事,。下面，我就將到崗以來的工作情況,，向各位領導作個簡要匯報,，以接受大家評議、指正：

我在今年四月份加入聯(lián)通大家庭,，新的工作帶來新的挑戰(zhàn),，經過參加業(yè)務知識的培訓，不懂就向領導和同事請教,，讓我的業(yè)務知識得到迅速提高,， 同時也為以后的工作打下了堅實基礎。

五月份,，攻高戰(zhàn)略活動拉開序幕,。最后在全省的摸底打圍評比中，我所在的小組通過緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成績,，并得到公司領導的嘉獎,。在這次活動中我主要針對大學教職工開展業(yè)務開拓工作，在這期間我與財大和華農片區(qū)的領導建立了良好的合作關系,，結合校園客戶的實際情況,，為客戶提供行之有效的解決方案,，積極開展cdma的銷售工作。

炎熱的九月,，校園迎新工作如火如荼,。根據(jù)經理的安排，我主要負責迎新現(xiàn)場所有物料的配送和管理,。為了讓緊張的迎新工作及時有序的進行,，這就要求我在活動開始之前就做好一切準備工作，活動之后對物料入庫都要做好詳細記錄,。為抓緊時間,，更多時候是親自搬運。為確保準確,，對每種物料都要清點數(shù)遍,。雖然要起早貪黑，但我毫無怨言,。雖然不能到現(xiàn)場參與一線的銷售,，但我更能時刻感受到與戰(zhàn)友們處在同一戰(zhàn)線上。這次活動讓我更加懂得了后勤保障和團隊合作的重要意義,。

十一月,，競聘。與業(yè)務能力強資格老的同事們處在同一起點上,，多少讓我有些緊張,。本著對崗位的熱愛之情參與競聘，領導的厚愛讓我能繼續(xù)奮斗在客戶服務第一線,。昨日的艱辛造就了今天的輝煌,，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。在今后的工作中,，我將不斷學習和借鑒其他同事的工作經驗,，立足崗位，扎實的工作,，為聯(lián)通做出新的更大的貢獻,。努了力，流了汗,。

聯(lián)通述職報告 聯(lián)通述職報告最新完整版篇六

領導：

您好,！轉眼間，來到聯(lián)通公司建維部工作已經三個月了,，我成長了很多,。在這三個月的工作生活中，在公司領導關懷指導和同事的熱情幫助下,，我的工作能力迅速成長起來,，一方面學到了為人處事,，同時學習專業(yè)技能。從一名維護人員的最基本工作做起,，以工作為重心,，不怕艱難困苦，不斷學習專業(yè)技能,，以盡職盡責的工作態(tài)度來做好每項工作,。

在工作中許多看似簡單的項目其實都包含很多訣竅，即使是最簡單的事當自己來獨立操作的時候就會出現(xiàn)各種各樣的問題,。我明白了每一個行業(yè)都是有高手的，他們寶貴工作經驗都是在經歷了很多困難才積累到的,，這些都非常值得我學習,。不要害怕困難和失敗，要多聽,，多看,，多想，然后認真完成工作,。

工作上主要是建設和運維,，學習和完成了以下幾個方面：

一是通信基站和網絡維護工作。日常我們做得最多的就是光纜搶修與無線故障處理工作,。隨著社會的發(fā)展,，在城市的建設中會影響我們的光纜線路。為保證移動網絡的質量,，盡量減少客戶的感知,，需要我們具備快速反映能力，過硬的處理能力,。傳輸光纜非常重要是通信的基石,，我積極的參與到每次搶修故障工作中，學習專業(yè)技能,，磨練吃虧耐勞的精神,。然后就是基站小區(qū)故障處理工作，更換機柜和載頻,。還包括新開通基站的硬測知識,，小區(qū)擴容減容等等。這些工作提升自己對基站設備有的一定的了解,，同時更加熟練的操作使用bts的技術,。突發(fā)情況一般就是基站停電，我們根據(jù)基站蓄電池的供電情況,，有步驟的安排油機發(fā)電工作,。

二是新建基站工程,。從基站的選址開始，到基站的開通入網,，中間很多項工序,。其中基站的選址，特別是鄉(xiāng)村基站建設,，為保證村里的網絡信號覆蓋,，必須要和網優(yōu)人員檢測當?shù)匦盘枌嶋H狀況，還得和設計院的同事一起研究最佳方案,。然后需要與市分公司主管建維人員溝通處理基站建設,，以達到全面覆蓋同時又不浪費公司資源的目的。還有就是基站機房土地租賃協(xié)議的簽訂,，基站建設協(xié)調與政府部門的溝通,，傳輸光纜的施工與當?shù)氐拇迕駞f(xié)調，電力線路的搭電與供電局的溝通等等,。

三是配合集團客戶部的同事開通集團專線,。在開通每一條專線時，使自己學習到了更多的網絡數(shù)據(jù)業(yè)務知識,，更加提高了自己的實際動手能力,。同時也知道了集團用戶對于公司發(fā)展的重要性。

四是基礎工作,。修補漏水基站機房,，協(xié)調處理基站遺留的各種問題，完善基站基礎資料,，建維部日常管理工作：基站電費臺帳和基站房租臺帳等等,，與代維公司人員協(xié)作以及常規(guī)管理。

五是通信保障工作,。主要是日常尋線,，尤其現(xiàn)在城市建設時候應該要注意挖掘機開挖，否則會挖斷埋地光纜,。在架空光纜要注意光纜的高度,，特別是橫跨公路的線路，在有重型車輛駛過的公路需重點盯防,。做好日常尋線工作,，就是做好預防事故發(fā)生，提前處理隱患,。

通過這段日子的建設和維護工作,，我對聯(lián)通移動網絡的建設與維護工作有了更深的感觸，鍛煉自己建設和維護工作上的能力，樹立信心,，更想把網絡質量提高,，更好的服務于客戶。在工作中,，每接觸一件具體事務,，都能學到很多東西：與百姓溝通交流，與用戶的日常往來,，與相關單位搞好關系,，處理不同事務的不同方法等。相信在以后的工作中會學到更多的東西,，得到更大的進步,，成為一名真正的聯(lián)通人，建設維護工作人員,。

以上便是我的全部述職,，如有不足，請指教,！

述職人： xxx

日期：xx

聯(lián)通述職報告 聯(lián)通述職報告最新完整版篇七

帶著回味的20xx年已悄悄遠去，新一年的腳步已開始起步,?；仡?0xx一年來的工作，有辛勞有付出,，有成績有不足,，當然更多的是工作經驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務,、提供面對面服務的經營場所,，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進一步提高公司對外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報,，更多的接收用戶的意見和反饋情況,，現(xiàn)對20xx年工作總結如下：

工作是每一個人人生中必須經過的路，因為工作,，我們可以接處到很多的事物,；也可以結交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩,！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟,，將工作做精,、做牢、做實,。

營業(yè)廳經理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作,，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,，一年以來，通過說,、勸,、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)

現(xiàn)大的過失和工作差錯,。對于差錯敢于去指正,，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為,。

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進,，營業(yè)廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的上的各項任務和指標,，使其了解這自己的業(yè)績,，促使營業(yè)員將業(yè)務更好的發(fā)展、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產品,，做好后臺支撐，及時總結經驗與其他營業(yè)員分享討論,。

團結同事,，共同努力。同事關系融洽,，團結友愛,，互幫互助，互相尊重,。不圖謀私利,，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督,、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理,、全程跟蹤處理,，并做好記錄,，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經理的職責,。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍,，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內在的服務精神，講究服務藝術,，用愛心,、耐心、誠信,、恒心去對待每一位用戶,，以創(chuàng)建明星班組為目標，現(xiàn)對20xx年工作計劃如下：

第一,，明確20xx年工作目標,，實行“一流管理，一流服務,，一流人才,，一流業(yè)績”，著實提高業(yè)務受理量,，創(chuàng)新思維,，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干,，放心去干,，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細,，定期核查，保證營業(yè)無投訴,，業(yè)務無差錯,。嚴懲違規(guī)，表彰先進,。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處,。

第二，隨著體驗式營銷的開展,，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性,，激勵奮發(fā)進取的工作熱情,，加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃,，人人有目標,，每天開早班會落實實際需要改進內容，通報個人實際業(yè)務發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距,。

第三,，務實作風，善于學習先進經驗,，多與兄弟公司交流,，尤其應與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經驗的分公司保持交流，在學習的基礎上善于創(chuàng)新,、改進,、務實和總結，使管理模式,、營業(yè)業(yè)務發(fā)展量和服務態(tài)度得以確實提高,。

第四，正如“一年之計在于春”,，真正將“首季開門紅”任務指標重視起來,，為一年的工作打下堅實基礎，將任務指標分配到個人,，時常督促,，每天通報個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明,，鼓勵先進,，改善不足，班組內多交流,，多學習,，做到真正必須將分配的各項任務完成。

第五,，對營業(yè)廳內的固定資產和有價產品及移動終端,，實行專人負責，及時上報相關使用情況和銷售數(shù)量,，做到數(shù)字要準,，設備運行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關使用流程,，使其有人管有規(guī)可依,，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產固定化和準去化,，我本人做到平時要查看,，定期大檢查。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理,，及時解決,。

總上所述既然我選擇了這份工作,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學習,，不斷進步。

聯(lián)通述職報告 聯(lián)通述職報告最新完整版篇八

公司領導：

你們好,！

充滿機遇和挑戰(zhàn)的20xx年已然過去,，一年以來，在公司領導的正確帶領和兄弟部門的密切配合下,，我?guī)ьI**公司全體員工,，以“轉變觀念，提高素質,，直面競爭,，強化服務”為中心，發(fā)揚“團結拼搏,、務實高效”的精神,，經過不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司

下達的各項指標和任務,，提升了**的新形象,。下面，我就20xx年的工作作一匯報,，請領導們審議,。

1、綜合實力顯著提高,，經營指標呈攀升態(tài)勢,。

我始終抓住“發(fā)展為第一要務”這個龍頭，堅持以效益為中心,，以市場為導向的工作思路,，以代理渠道為主，自有渠道為輔,，有力地促進了各項業(yè)務的全面發(fā)展，經過全體員工的不懈努力,，20xx年g網累計開帳：**萬元,，完成全年開帳任務**萬元的**，與同期累計開帳完成情況相比較,，增長了**,；1—12月累計發(fā)展用戶數(shù)：**戶；凈增用戶數(shù)是：**戶,，與同期凈增用戶數(shù)相比較,，增長了**,；1—12月c網累計開帳：**萬元，完成全年開帳任務**萬元的**,，與同期累計開帳相比較,，增長**；

1—12月累計發(fā)展用戶數(shù)是：**戶,；凈增用戶數(shù)是：**戶,，與同期凈增用戶數(shù)相比較，增長了**,；數(shù)據(jù)業(yè)務1—12月累計收入為**萬元,，完成全年任務**萬元的**，與同期累計開帳相比較,，增長了**,。

2、進一步鞏固集團客戶市場陣地,，積極拓展集團客戶領域,。在市公司的統(tǒng)一安排下，結合公司的各項優(yōu)惠活動,，利用我們的直銷隊伍,，針對容城區(qū)域內各服裝廠、村委會等,，進行業(yè)務宣傳及業(yè)務推廣,，截至12月份，重新簽訂了g網**家,、c網**家大客戶,，共計發(fā)展用戶***戶。通過業(yè)務宣傳活動,，不斷樹立了我們的競爭優(yōu)勢,，既保持了市場份額的穩(wěn)定，又實現(xiàn)了業(yè)務收入的快速增長,。

3,、進一步深化自有營銷渠道作用，樹立競爭優(yōu)勢,，效果明顯,。20xx年以來，為深化落實自有營銷渠道作用,，搞好渠道建設,，我與員工進行全方位的溝通，使員工們充分認識到自有營銷渠道工作的重要性,，深切感受到只有共同努力,，凝心聚力,，上下聯(lián)動，傾力支撐綠色通道,，才能打造出精品渠道,，樹立我們的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)與個人的雙贏,。

20xx年的工作已經過去,，一年來的工作得以提升，業(yè)務的發(fā)展躍上了一個新臺階,，這些首先歸功于是市公司的領導,，歸功于我經營部全體員工的努力。我作為縣分經理,，自然做了一些工作,，但是冷靜的反思一年的工作與學習，對照其他縣分的成績,，與市分領導的期望還有較大的差距,，我深感到以下幾點不足：

1、至今為止,，cdma業(yè)務還未擁有較大市場份額,，各項業(yè)務未能均衡發(fā)展。在公司整體發(fā)展上,，gsm業(yè)務要好于cdma業(yè)務,。在gsm業(yè)務方面，我們擁有較大的用戶群,，但由于欠費用戶較多,，資費政策偏低，致使人均arpu值偏低,，導致了增量不增收,，收入降低。要想解決這個問題,，提高公司收入,，我們必須加強高端用戶的發(fā)展，同時也要使我們所發(fā)展的用戶成為忠誠用戶,。這就需要我們加大用戶的維護力度,，發(fā)展一個保留一個，對離網用戶加大挽留力度,。從而帶動收入的不斷增長,。

2,、與員工們聯(lián)系和交流的機會較少,。加強領導與員工的溝通,，員工與員工的溝通，是一個團隊成員之間增進了解,、化解矛盾,、理順情緒、統(tǒng)一思想,、達成共識的有效渠道,。我在今后的工作中，要在加強與員工及時溝通的基礎上,，樹立服務意識,，多深入基層，多傾聽一線員工的心聲,，努力營造和諧,、團結、平等,、愉快的工作環(huán)境,，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，為生產經營活動順利開展排除障礙,，提供有力的思想保證,。

20xx年是業(yè)務發(fā)展關鍵的一年，發(fā)展任務十分緊迫,，為此,，我們要緊跟省分、市分工作步伐,，結合我經營部的實際情況,，因地制宜的發(fā)展公司業(yè)務，確保全年的各項工作指標順利完成,。

1,、開展市場調查，抓住機遇,，制定并落實切實可行的營銷政策,。堅持有效益、有區(qū)域,、有重點的市場優(yōu)先發(fā)展策略,，加強對校園市場、廠礦企業(yè)市場的分析研究,，積極探索,，實施有針對性的營銷政策。

2,、加強經營分析,，做好經營工作的效果跟蹤與評估,。充分利用渠道支撐系統(tǒng)，做好每月營銷活動的經營分析和營銷效果的跟蹤與評估,，為下一步營銷活動理清思路,。

3、加強績效管理和渠道建設,，提高部門經理的綜合水平,。完善和實施收入服務責任制，不斷完善績效管理體系,，細化kpi考核指標,，突出關鍵業(yè)績指標，層層落實考核,。加強渠道建設,，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營銷活動中的作用。

4,、強化基礎管理,，提升服務水平。為了保證營銷渠道的健康發(fā)展,，我們必須對縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的合作廳,、加盟店的服務人員進行上崗培訓。達到統(tǒng)一形象,，統(tǒng)一基礎資料,，樹立企業(yè)在營銷渠道建設方面的形象。

5,、加強內部管理,。針對現(xiàn)狀，要求各部門制定出有序的工作流程,，詳細的工作計劃,，作到責任明晰。任務到人,，設立互相監(jiān)督的機制,。

過去的一年，中國聯(lián)通**在上級領導的支持和幫助下有了長足的進步,，各項工作從根本上得到了提升,。新的一年新的開始，我將以創(chuàng)新的勇氣,、刻苦學習的精神,，推動我

經營部業(yè)務發(fā)展、內部管理工作百尺竿頭更進一步。

聯(lián)通述職報告 聯(lián)通述職報告最新完整版篇九

尊敬的各位領導,、各位同事：

大家好,！

充滿著激情和挑戰(zhàn)、承載著歡樂與夢想的20xx年,，在時光的軌道上漸行漸遠，充滿希翼的20xx年,，即將踏著春的氣息,，充滿澎湃激情向我們走來。20xx年,，是我擔任平遠分公司總經理的第一年,，主要協(xié)助分管公司在平遠地區(qū)的業(yè)務銷售及管理工作。這一年對于我而言,，是接受挑戰(zhàn),、學習并收獲經驗的一年。在此,，感謝公司領導和全體員工給予了我這樣一個表現(xiàn)自我的機會和展示自我能力的平臺,，我感慨，我慶幸,，我自豪,，我喜悅。下面,，我將對自己今年履行職責情況向大家做如下匯報,，如有不當，請批評指正：

理論學習是工作人員的立身之本,，成事之基,。近年來，我一直將理論學習作為自身的重要任務,，自覺做到勤學多想,，認真學習科學發(fā)展觀和黨的相關政策法規(guī)，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，廉潔自律,，嚴格要求自己。牢固樹立正確的世界觀,、人生觀,、價值觀，保持良好的道德風尚,。在工作和事業(yè)面前,，我歷來顧全大局，從不爭名奪利，不計較個人得失,，全心全意為公司服務,，始終以一個總經理的標準嚴格要求自己。在思想上,、業(yè)務上不斷地完善自己,，更新自己，為公司的進一步發(fā)展盡職盡責,。

我是今年才到平遠分公司任職,，所以，面對一個陌生的環(huán)境,，我要如何開展好自身的工作,，不辜負公司領導對我的期望。我想只有通過不斷的努力,，在自己的工作崗位中不斷完善自我,，不斷積累，不斷創(chuàng)新,。為了更好完成自己的工作,，我主動了解平遠區(qū)域的實際情況，制定相應的工作計劃,，堅持干中學,、學中干，積極向有經驗的同事請教,、學習,，總結工作經驗。日常工作中,，注重理論聯(lián)系實踐,，也喜歡利用現(xiàn)代的科技手段獲取更多更快的信息，加快知識的更新,，提高業(yè)務水平,，以及增強分析問題、解決問題的能力?，F(xiàn)在,，我已能夠從容地應對工作中的各種問題，業(yè)務水平和管理能力有了很大的提高,。

20xx年,，我按照分公司的總體工作部署和目標任務要求，以科學發(fā)展觀為指導,，以做好維系工作為己任,，切實將工作落到了實處,，取得了可喜成績：

(一)刻苦努力工作，取得可喜的成績

20xx年,，我?guī)ьI整個團隊員工,，圍繞分公司的中心工作，樹立為客戶全心全意服務的宗旨,，立足本職,，不怕困難，團結協(xié)作,，頑強拼搏,，認真做好聯(lián)通的各項服務工作，維系工作質量全面提高,，確保通信質量和網絡安全。今年1至11月份共發(fā)展2機用戶11880戶,，3機用戶638戶,，無線網卡15戶，發(fā)展代辦點及空廳充值點45個,，代理商3個,，共實現(xiàn)營業(yè)額2136260.08元，同比上年增長74280.45元,。

(二) 堅持統(tǒng)籌與團結,，努力做凝聚班子合力的推動者

班子是企業(yè)的龍頭，是決定企業(yè)走勢,、造福一方職工,、實現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展的關鍵。一年來,，我都始終把凝聚班子合力作為首要任務,，靠共同的目標凝聚班子、靠真誠的支持團結班子,、靠大膽的實踐錘煉班子,。在班子內部，我十分注意與班子成員的協(xié)作,，經常與他們溝通,，了解大家的想法，對他們提出的意見,，我都能給予足夠的重視,，給予足夠的支持，給大家創(chuàng)造條件,、創(chuàng)造環(huán)境,，最大可能地集中和展示大家的智慧和力量,，使每位同志都能按各自分工大膽地、創(chuàng)造性地工作,，努力在班子內部建立和諧,、融洽的工作關系。同時,，我還十分注意與部門同志們的協(xié)作,，堅持多溝通、多幫助,、多服務,，作到嚴管不失愛心、團結不失批評,、支持不失準則,，積極打造團結向上的工作環(huán)境，使大家在一起心情舒暢的工作,。

（三）端正思想,，確保優(yōu)質服務

現(xiàn)在，通信行業(yè)競爭異常激烈,，在大家都可以創(chuàng)造出功能,、質量相同的產品和經營手段的今天，以服務制勝已成為整個通信行業(yè)的共識,。但服務所獲得的效果各有各的不同,。心有多大，舞臺就有多大,。自參加工作以來,，我一直就本著“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務理念,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務。在為客戶服務的過程中,，做到操作標準,、服務規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任?，F(xiàn)在,，我也積極向員工灌輸這樣的服務理念,，要他們樹立全心全意為客戶服務的理念，提升服務質量,。這樣,，在工作中取得了不錯的成效。

回顧本年度的學習和工作,，有歡笑也有汗水,，有成績也有不足。作為一名分公司管理人員,，工作中有不細心的地方,，還有就是受工作經驗所限，工作的創(chuàng)新能力上還不夠,。今后我將從以下幾方面著手展開工作：一是加強學習,，積極配合協(xié)助上級領導開展各項工作。二是加強對團隊意識的培養(yǎng),，增強內部凝聚力,。三是不斷加強員工的專業(yè)技術水平的提高，增強服務意識,。

20xx年即將過去,，再多的成績也屬于過去,。如何解決在過去的一年里發(fā)現(xiàn)的問題和不足,，是新的一年里亟待解決的?！疤煨薪?，君子以自強不息”，讓我以堅韌不拔的意志和百折不撓的信心去迎接挑戰(zhàn),；“地勢坤,，君子以厚德載物”，讓我以良好的道德修養(yǎng),，在自己的崗位上發(fā)揮出光和熱,！借此機會也祝各位領導同事新年快樂，萬事如意,！

我的述職報告完了,，謝謝大家！

聯(lián)通述職報告 聯(lián)通述職報告最新完整版篇十

今年七月,，我非常榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營業(yè)部來了公眾客戶中心,，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ibss系統(tǒng)的操作,，并熟悉營業(yè)廳的運作流程,，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結,。在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習,，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個月中，流動咨詢師我經常做的一項工作,，這對我的業(yè)務熟悉程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫忙,。后來在同事的幫助下,，已經可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航的工作。在前臺辦理業(yè)務時,，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務,，消除可能產生的誤解。在學習業(yè)務的同時,，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容,，現(xiàn)在已經對此有了較深的了解。ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作,。在老師的悉心指導下,，我已經可以比較熟悉的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務,，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務學習,，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放,，不同崗位同時的分工和各自職責，“四個能力”的展現(xiàn),，排班,，工單管理，應收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。在十一月的時候,，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大

這個基本沒人能幫你寫的,，還是自己動手寫吧。工作總結很好寫的,，就是要讓你的領導了解你,，體現(xiàn)你的工作價值所在,。所以寫好幾點：

1、你都做了哪些事,，簡明扼要

2,、這些事情中有哪些需要用你個人的技巧去解決，或需要你個人的腦子去解決,，讓領導看到你是用心用腦在工作,，即使沒有問題，你也要寫出遇到有難度的問題,，然后通過你的努力解決了,，沒有給公司帶來負擔或者帶來哪些效益

3、通過的工作,，你對崗位和工作的認識,。

4、今后的工作你還要提高哪些能力或者需要再補充哪方面的知識,，并已開始著手去做,，去學了。

5,、上司喜歡自動自發(fā)的人,，而不是推一推動一下的人。所以,，沒有分派到你的工作但是你分內的工作,，你要先有做的準備。

這幾點你寫就差不多了,。

營業(yè)員年度工作小結

工作千頭萬緒,，難免會有一些地方顧此失彼,?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作，有成功,，有失敗,，又歡樂，也有苦惱,。過去的一年中,，在科辦領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下,，我的工作能力有了更大的提高,，現(xiàn)將一年來的工作小結如下：

1、努力學習,，不斷提高,。在工作中，認真學習業(yè)務知識，不斷積累經驗,，積極參加學習培訓,，不斷充實自己；

2,、遵章守紀,，認真工作。一年來,，自己在工作中做到不怕苦,，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務,；

3,、團結同事，共同努力,。同事關系融洽,，團結友愛，互幫互助,，互相尊重,；

4、由于自己工作經驗不足,，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經驗,，服務工作做得不夠細致。

5,、本人自進入營業(yè)廳工作以來,，在各位同事的關懷幫助下，通過個人的努力和工作相關經驗的積累,，知識不斷拓寬,，業(yè)務工作能力取得了極大進步。

6,、回顧過去的一年,，我認真學習電信行業(yè)知識，積極參加崗位培訓,。全心全意,，以禮待人，熱情服務,，耐心解答問題,，為客戶提供優(yōu)質服務，并在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平，成長為一名合格的營業(yè)員,。

聯(lián)通述職報告 聯(lián)通述職報告最新完整版篇十一

省分公司領導,、各部門領導：

xxxx年即將過去了，回顧在吉林聯(lián)通工作的幾年,，我感到公司的管理水平在不斷提高,，業(yè)務在迅速發(fā)展，新的技術層出不窮,，競爭優(yōu)勢在不斷擴大,。

為適應公司發(fā)展的需要，xxxx年我部門根據(jù)總部文件,，抓緊進行mss項目建設工作,。下面，就這幾年的工作情況,，我做一個概要的匯報,。

1.技術管理工作

在吉林聯(lián)通省分公司負責的技術工作主要情況如下：

（1）20xx年，負責數(shù)據(jù)機房的搬遷,。當時情況很復雜,，設備、電源（包括ups電源）,、線纜（信號,、信令、語音）等種類繁多,，如果不是對技術,、業(yè)務和工程把握得較好，搬遷的費用,、周期,、質量都難以保障。在這種情況下,，我經過認真,、縝密的分析和周密的工作安排，經過兩周的準備工作,，在我和同事們的共同努力下,，用4個小時準確無誤地完成了數(shù)據(jù)機房搬遷任務,，保證了工程質量,。搬遷費用也由原來設計的69萬減少到16萬。在此期間,，我從頭到尾一直堅守在搬遷現(xiàn)場,。該工程是第一個數(shù)據(jù)機房整體搬遷成功案例，成為全國的樣板工程,。

（2）20xx年,，在我負責的長春市內骨干網絡改造工作中,，原來設計的交換機房有一段63米的2.5gb/s的sdh傳輸。經過分析,，我認為這一段網絡結構不合理,，無形增加了一個傳輸故障點，不利于今后網絡維護和運行,。在我主持下,，通過在兩側的通信樓之間打3個電纜漕道的方式，直接將交換設備與傳輸2mb/s接口用電纜連接起來,。這樣減少了2.5gb/s的sdh傳輸分接/復接設備,，節(jié)約了工程投資，給維護和服務質量的提高帶來了極大的便利,。

2.部門管理工作

20xx年至20xx年3月,，我負責數(shù)據(jù)部的工作。

在這段工作期間,，我?guī)ьI部門的同志,，每年都如期超額完成總部下達的計劃任務，在數(shù)據(jù)部工作期間得到總部的3個錦旗,，強調部門同事之間的團結,，部門員工們樹立了高度的責任感和使命感，促進了省分數(shù)據(jù)業(yè)務的發(fā)展,。

20xx年3月,，根據(jù)工作需要，公司調任我擔任增值業(yè)務部經理,。

在我上任的時候,，短信業(yè)務的投訴，一直是省分非常關注的問題,。當時的短信業(yè)務投訴高達6,000次/月,。每次有關的經營分析會都會提到這個問題。我知道這個情況后,，立即著手處理,。經過分析，我采用了“投訴取樣,、問題分類,、抓住重點、逐個解決”的工作方針,。經過一段時間的努力,，迅速將6,000次/月的用戶投訴降低到600次/月。同時，短信業(yè)務量也迅速攀升,。服務質量的提高,，促進了業(yè)務發(fā)展。

在擔任增值業(yè)務部經理期間,，我還負責gpsone定位工程項目,。同樣的項目，鄰省的黑龍江分公司,，每個地市都建立了一個定位基準站,，每一個站耗資1萬元。經過對我省實際情況及定位工程項目分析,，我提出了我省的建設方案,。在此方案的指導下，我省只(,！)需建設4個點,，每站4,000元。這樣,，我們只用了16,000元就完成了定位工程項目中的基準站建設任務,，為項目建設節(jié)約可觀的工程投資。

xxxx年5月,，我調入信息化管理辦公室,，任經理職務，負責組織建設mss項目,。

在做這個項目的時候,，根據(jù)我從事電信工作多年的經驗和具體主抓“九七工程”的工作經驗，我著重做了以下幾項工作,。

1． 總部項目規(guī)劃和技術規(guī)范的掌握與落實,；

2． 試點單位的學習與調研；

3． 吉林省分工作現(xiàn)狀和需求的規(guī)劃,；

4． 技術交流與項目進度落實,。技術交流中，包括與國內,、外從事這個領域的知名公司的交流（如ibm,、sap、kt和skt等）,，借鑒他們的經驗,，吸收有用的成分。

經過上述工作,，在領導的支持與同事們的配合下,，吉林省mss工作由原來起步最晚,，已達到目前全國居中的水平,。

工作中,，我深切地理解到，這個項目的重要性在于它是企業(yè)信息化的“牽頭”項目,，因此,，應用是最重要的環(huán)節(jié)。

1.我們的建設目標,，是開始信息整合,，不是繼續(xù)建設信息孤島。國內,、外電信運營公司的應用,，可以借鑒，因為他們有相對較深的技術積累與相對比較厚實的沉淀,；

2.利用廠家信息,，整合所奠定的基礎，制定切實可行的省分應用需求,；

3.作為個人工作臺,，體現(xiàn)個性化/人性化的風格；

4.為開拓新的需求奠定基礎,，滿足uni-it架構的需求,；

5.通過合作，不增加成本,；

在目前省分mss項目建設方面,，我們一直希望盡快擺脫落后被動的局面。但是,，我們又切忌工作的盲目性,，要強調項目的規(guī)劃性，發(fā)揮“后發(fā)優(yōu)勢”,，達到“后來居上”的目標,。因此，我們要做到：

準確的理解與把握總部的意圖,，加大貫徹執(zhí)行力度,；

借鑒國內外先進經驗，指導我們今后項目實施的工作,，特別是提高我們的工作起點,，宏觀把握全局；

以mss項目建設為契機,，實現(xiàn)企業(yè)信息化及奠定信息整合工作的基礎,。

我們不是孤立地看待這個項目,，而是理解到現(xiàn)代企業(yè)的競爭，就是在效率,，就是在管理上的競爭,，從根本上講，就是在信息化方面的競爭,。企業(yè)信息化,，就是要實現(xiàn)企業(yè)在信息層面的整合。我認為：

a) 部分省分試點工作的經驗有很好的指導與借鑒意義,，應該參考,，但不能照搬。mss不是簡單地完成oa,，或擴展其功能,，而是實施企業(yè)信息化戰(zhàn)略任務的開始；

b) 目前入圍廠家的產品或多或少存在一些缺陷,。通過與國外有關公司交流后,，發(fā)現(xiàn)我們近期和將來的需求，國內兄弟單位沒有實現(xiàn),，但經過努力,，我公司具備實現(xiàn)的能力。如

i.在實現(xiàn)和滿足總部規(guī)范的基礎上,，我們提出具有吉林省分特點的需求,，包括

1.在產品的交互性，人性化方面,，應該實現(xiàn)人與計算機管理系統(tǒng)的互動性,。一方面是系統(tǒng)的嚴格管理，一方面是人與系統(tǒng)的交互,。這些在工作任務的提示,，人對系統(tǒng)的設置都要充分體現(xiàn)。如在公文的安全性（認證方式）,、執(zhí)行時限,、分發(fā)與管理，對資源的使用與管理（車輛,、會議室等等）方面,；

2.聯(lián)通公司的優(yōu)勢之一就是移動通信資源豐富，業(yè)務綜合,。如移動辦公室（mobile office）功能,，將聯(lián)通現(xiàn)有的終端設備與業(yè)務功能與網絡資源很好地結合，用好用活,；

3.網絡環(huán)境的利用與聯(lián)動,，如在公司的局郁網上開視頻會議（lan video conference）,。再如，在查閱到對方聯(lián)系電話號碼后,，直接在計算機上撥出,，然后摘機會話。

上述這些功能,，國內廠家一般都沒有,。而我們有現(xiàn)成的資源,，甚至國外有成熟的經驗,。

ii.除此以外，與國外廠家合作,，一些成熟的技術和經驗都可以借鑒,，如

1.在對企業(yè)信息的規(guī)劃方面；

2.在對企業(yè)信息的綜合利用,、挖掘與管理方面,；

3.在制定企業(yè)信息化的工作目標方面。比較高的目標與境界是建設成企業(yè)“神經系統(tǒng)”,，整體地應對市場的競爭與企業(yè)的目標

隨著企業(yè)信息化工作的不斷深入,，電信企業(yè)有必要更深入地介入到對項目的設計、實施的管理,，直至對項目開發(fā)的組織中去,。

iii.無論是宏觀地看mss項目，企業(yè)信息的整合,，還(,！)是微觀地看oa系統(tǒng)，就項目而言,，雖然項目有階段性,，但更具連續(xù)性。因此可以說,，這是一項只有起點,，沒有終點的工作。

為了搞好對mss項目實施的管理,，這里我們建議,，這次的mss項目由我們自己來承擔，具體做法是

a)總體上,，由我們自己來掌握與控制mss項目,。在項目管理的組織機構下，成立項目組,；

b)在項目設計階段,，嚴格把關,，選好合作伙伴拿出真正對項目建設有指導意義的設計，避免過去項目設計工作“流于形式”的狀況,。

c)在項目實施階段,，自己有能力承擔的部分，盡量自己承擔下來,；自己暫時還不具備能力承擔的部分可以采取人員招聘與隊伍培養(yǎng)方式,。以單位可以接受的方式，選取在計算機網絡與軟件開發(fā)有一定實踐經驗,，遵守紀律,，工作態(tài)度端正，職業(yè)操守良好的年輕人才進行培養(yǎng),。逐漸加大在今后項目開發(fā)中,，單位員工參與開發(fā)的能力。

最后,，我認為如果繼續(xù)讓我負責mss項目,，在前段工作的基礎上，我有信心,，拿出全國最優(yōu)秀的項目成果,。

我決心，在吉林省分繼續(xù)工作的日子里,，繼續(xù)發(fā)揚勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè)的一貫工作作風，再創(chuàng)佳績,，再攀高峰,，為省分進入總部的先進行列發(fā)揮一名老同志的作用，做出新的貢獻,。

聯(lián)通述職報告 聯(lián)通述職報告最新完整版篇十二

公司領導：

你們好,！

充滿機遇和挑戰(zhàn)的20xx年已然過去，一年以來,，在公司領導的正確帶領和兄弟部門的密切配合下,，我?guī)ьI**公司全體員工，以“轉變觀念,，提高素質,，直面競爭，強化服務”為中心,，發(fā)揚“團結拼搏,、務實高效”的精神，經過不懈的努力和奮斗,，較好地完成了公司下達的各項指標和任務,，提升了**的新形象,。下面，我就200*年的工作作一匯報,，請領導們審議,。

1、綜合實力顯著提高,，經營指標呈攀升態(tài)勢,。

我始終抓住“發(fā)展為第一要務”這個龍頭，堅持以效益為中心,，以市場為導向的工作思路,，以代理渠道為主，自有渠道為輔,，有力地促進了各項業(yè)務的全面發(fā)展,，經過全體員工的不懈努力,，200*年g網累計開帳：**萬元,，完成全年開帳任務**萬元的**%，與同期累計開帳完成情況相比較,，增長了**%,；1-12月累計發(fā)展用戶數(shù)：**戶；凈增用戶數(shù)是：**戶,，與同期凈增用戶數(shù)相比較,，增長了**%；1-12月c網累計開帳：**萬元,，完成全年開帳任務**萬元的**%,，與同期累計開帳相比較，增長**%,；

1-12月累計發(fā)展用戶數(shù)是：**戶,；凈增用戶數(shù)是：**戶，與同期凈增用戶數(shù)相比較,，增長了**%,；數(shù)據(jù)業(yè)務1-12月累計收入為**萬元，完成全年任務**萬元的**%,，與同期累計開帳相比較,，增長了**%。

2,、進一步鞏固集團客戶市場陣地,，積極拓展集團客戶領域。在市公司的統(tǒng)一安排下,，結合公司的各項優(yōu)惠活動,，利用我們的直銷隊伍,，針對容城區(qū)域內各服裝廠、村委會等,，進行業(yè)務宣傳及業(yè)務推廣,，截至12月份，重新簽訂了g網**家,、c網**家大客戶,，共計發(fā)展用戶***戶。通過業(yè)務宣傳活動,，不斷樹立了我們的競爭優(yōu)勢,，既保持了市場份額的穩(wěn)定，又實現(xiàn)了業(yè)務收入的快速增長,。

3,、進一步深化自有營銷渠道作用，樹立競爭優(yōu)勢,，效果明顯,。200*年以來，為深化落實自有營銷渠道作用,，搞好渠道建設,，我與員工進行全方位的溝通，使員工們充分認識到自有營銷渠道工作的重要性,，深切感受到只有共同努力,，凝心聚力，上下聯(lián)動,，傾力支撐綠色通道,，才能打造出精品渠道，樹立我們的競爭優(yōu)勢,，實現(xiàn)企業(yè)與個人的雙贏,。

200*年的工作已經過去，一年來的工作得以提升,，業(yè)務的發(fā)展躍上了一個新臺階,，這些首先歸功于是市公司的領導，歸功于我經營部全體員工的努力,。我作為縣分經理,，自然做了一些工作，但是冷靜的反思一年的工作與學習,，對照其他縣分的成績,，與市分領導的期望還有較大的差距，我深感到以下幾點不足：

1、至今為止,，cdma業(yè)務還未擁有較大市場份額,，各項業(yè)務未能均衡發(fā)展。在公司整體發(fā)展上,，gsm業(yè)務要好于cdma業(yè)務,。在gsm業(yè)務方面，我們擁有較大的用戶群,，但由于欠費用戶較多,，資費政策偏低，致使人均arpu值偏低,，導致了增量不增收,，收入降低。要想解決這個問題,，提高公司收入,，我們必須加強高端用戶的發(fā)展，同時也要使我們所發(fā)展的用戶成為忠誠用戶,。這就需要我們加大用戶的維護力度,，發(fā)展一個保留一個，對離網用戶加大挽留力度,。從而帶動收入的不斷增長,。

2、與員工們聯(lián)系和交流的機會較少,。加強領導與員工的溝通，員工與員工的溝通,，是一個團隊成員之間增進了解,、化解矛盾、理順情緒,、統(tǒng)一思想,、達成共識的有效渠道。我在今后的工作中,，要在加強與員工及時溝通的基礎上,，樹立服務意識，多深入基層,，多傾聽一線員工的心聲,，努力營造和諧、團結,、平等,、愉快的工作環(huán)境，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，為生產經營活動順利開展排除障礙,，提供有力的思想保證,。

200*年是業(yè)務發(fā)展關鍵的一年，發(fā)展任務十分緊迫,，為此,，我們要緊跟省分、市分工作步伐,，結合我經營部的實際情況,，因地制宜的發(fā)展公司業(yè)務，確保全年的各項工作指標順利完成,。

1,、開展市場調查，抓住機遇,，制定并落實切實可行的營銷政策,。堅持有效益、有區(qū)域,、有重點的市場優(yōu)先發(fā)展策略,，加強對校園市場、廠礦企業(yè)市場的分析研究,，積極探索,，實施有針對性的營銷政策。

2,、加強經營分析,，做好經營工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支撐系統(tǒng),，做好每月營銷活動的經營分析和營銷效果的跟蹤與評估,，為下一步營銷活動理清思路。

3,、加強績效管理和渠道建設,，提高部門經理的綜合水平。完善和實施收入服務責任制,，不斷完善績效管理體系,，細化kpi考核指標，突出關鍵業(yè)績指標,，層層落實考核,。加強渠道建設，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營銷活動中的作用,。

4,、強化基礎管理，提升服務水平。為了保證營銷渠道的健康發(fā)展,，我們必須對縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的合作廳,、加盟店的服務人員進行上崗培訓。達到統(tǒng)一形象,，統(tǒng)一基礎資料,，樹立企業(yè)在營銷渠道建設方面的形象。

5,、加強內部管理,。針對現(xiàn)狀，要求各部門制定出有序的工作流程,，詳細的工作計劃,，作到責任明晰。任務到人,，設立互相監(jiān)督的機制,。

過去的一年，中國聯(lián)通**在上級領導的支持和幫助下有了長足的進步,，各項工作從根本上得到了提升,。新的一年新的開始，我將以創(chuàng)新的勇氣,、刻苦學習的精神,，推動我經營部業(yè)務發(fā)展、內部管理工作百尺竿頭更進一步,。

聯(lián)通述職報告 聯(lián)通述職報告最新完整版篇十三

時光荏苒,，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年,，內心不禁感慨萬千......時間如梭,，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。非常感謝大家對我的關心和幫助,，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步,，慢慢的提升自身的素質與才能,，回首過往，大家陪伴我走過人生很重要的一個階段,，使我懂得了很多,，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向中心的領導以及全體同事表示最衷心的感謝,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手,，也因為有你們的幫助，才能使我的個人發(fā)展更上一個臺階,，在工作上,，圍繞部門的中心工作，對照相關標準,，嚴以律己,，較好的完成各項工作任務。

在作風上,，能遵章守紀,、團結同事、務真求實,、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活,，嚴格要求自己，在任何時候都要努力起到模范帶頭作用,。

我自20xx年初進入中心之日起,，就把中心視同一個家，中心每一位員工都是親人,，不論是公司正式員工,，還是聘用員工，無論是年紀大的員工,，還是剛進入社會的女孩,，她們的性格、興趣我了如指掌,，她們的喜怒哀樂都讓我牽掛在心,，我們相互信賴，無話不談,，在溝通中她們傾訴委屈,，釋放壓力,，在放松中調整心態(tài)，保持陽光心情,。她們眼中的我不僅是中心負責人,，更是她們工作和生活的導師，我常與她們分享工作和人生快樂心法,。兩年來,，我將關愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里,，從心出發(fā),，相互理解，真心相待,，贏得了員工的尊敬和認同,。具體表現(xiàn)在以下幾上下幾個方面：

一、注重中心服務理念和團隊文化建設,，努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團隊

二,、細化基礎管理，量化績效指標,，營造了一個公平,、公正、公開的考核氛圍,。

三,、防微杜漸，及時糾偏,，甘當"滅火器"愿做"防火墻"

四,、營造學習與知識共享的文化氛圍，創(chuàng)新培訓思維,，尋找多樣方法,，相互學習，知識共享,，加快員工自身素質與服務營銷能力的提升

五,、以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱情,。

新的一年即將開始,，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況,，做出以下工作計劃：

1.建檔，利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,，分析,，比較客戶消費信息,，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見;

3.客情維系,，尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查,、節(jié)日期間的互動,，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等,。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度,，發(fā)展提升與客戶的關系,。

4.客訴處理，根據(jù)客戶反饋投訴的信息,，及時做出反映,。以客戶為中心，改善處理流程,、操作程序,。

由于自己工作上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好,，因此,，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接,，謝謝!

述職人：

20xx年xx月xx日