總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

藥店營業(yè)員的工作總結(jié)篇一

1，在商場開業(yè)前夕,，跟進商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2,，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場,，辦公室等衛(wèi)生狀況。進行考核與監(jiān)督,。

3,，在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作,。令活動順利完成,。

4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5,，根據(jù)上級領(lǐng)導給予策劃工作,，努力完成上級領(lǐng)導的計劃資料

當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團隊協(xié)作潛力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學習以提高自我各項潛力。綜合看來我覺得自我還有以下的缺點和不足：

1,，缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措

2,，對各部門的工作狀況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行

3,，對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果

4,，工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5，辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等

營運部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題,。透過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改善提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性,。

1，針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的狀況,，為保證服務(wù)質(zhì)量;

2，對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象;

3,，弘揚傳統(tǒng)，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

藥店營業(yè)員的工作總結(jié)篇二

20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,，新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨大樓的一名xx專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導建議,。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西,，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的,。

一,、在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用

營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買,。營業(yè)員除了將xx產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣。

二,、作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品

推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價格也不同。如功能,，設(shè)計,，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征,。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售,。

三,、不同的顧客購買的心理也不同

同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格,。要因人而宜,，真正使顧客的心理由比較過渡到信念，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

四,、時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)

要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心，用的放心,。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)工作中的不足,，力求將xx專柜營業(yè)工作做到。

作為百貨大樓xx專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺,。

藥店營業(yè)員的工作總結(jié)篇三

xx年是工行歷史上極為重要的一年;在這歷史的一年里，我行完成了從國有獨資到股份制的根本轉(zhuǎn)型,，并于下半年在內(nèi)地和香港二地同時成功上市,，從而邁出了決定性的關(guān)鍵一步!回首xx年，作為它平凡的一分子,，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作,，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來主要的工情況匯總?cè)缦拢?/p>

金融行業(yè)一向是高風險行業(yè);說它高風險,，一方面是要隨時應(yīng)對外部各種犯罪浪潮的沖擊,，另一方面還要求我們認真學習黨和國家的金融工作方針政策，學習銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度;無數(shù)深刻的經(jīng)驗教訓告訴我們：

什么時候我們緊持了制度,，各種損失就會嘎然而止!什么時候忽視了制度,，國家和人民財產(chǎn)就會遭受意外的損害!正是得益于規(guī)章制度的認真學習，一年來,，我能正確行使領(lǐng)導交給我手中的權(quán)利,，在錢財物上做到公私分明，較好地完成了領(lǐng)導交給我的各項工作任務(wù);

多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負責,，更要對人負責!從參加工作至今,，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認為：

作為一個入黨多年的老黨員,，在個人利益和社會良知之間,，作怎樣的選擇應(yīng)當是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達,，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài),，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!

銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè),，需要我們不斷地充實和學習更新各方面的知識;從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢,，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點和異同，再到接人待物的心理學技巧,，都需要我們用心地不斷進行知識的積累,，更新和探索;作為特殊的金融服務(wù)行業(yè)，什么時候你的服務(wù)比別人更到位,，更及時,，更周到，什么時候你就具備了戰(zhàn)勝對手的不二法寶,，什么時候就會在日益激烈的競爭中脫穎而出!

xx年就這么過去了,，xx年正大步向我們走來!對照黨和國家對我們的要求,，我們的工作還遠遠不夠;正因于此，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點,，克服不足,，嚴以律已，刻苦工作,，努力為改善我國的金融環(huán)境而努力!

藥店營業(yè)員的工作總結(jié)篇四

時光荏苒,，歲月如梭，不知不覺x年就這么結(jié)束了,?；厥走^去一年來的工作歷程，內(nèi)心不禁感慨萬千,，x店開業(yè)至今,，已有三個年頭了，在這幾年里,，我有歡喜,，也有過失落。x為我們每個員工提供了展示自己的平臺,，在這里我不但學到了很多專業(yè)知識,、家電的銷售技巧、賣場管理規(guī)范,、同時也學會了人與人之間的交往,，如何尊重領(lǐng)導，服從分配,，愛護員工,，善待同事。

人只有不斷的總結(jié)過去,，才會有新的發(fā)展和進步,，如果不懂得總結(jié)，那么我們做的永遠都只是重復過去,，平庸無為,，感謝公司領(lǐng)導給我提供這次總結(jié)的機會，可以讓大家一起分享各自的收獲,，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足,。總結(jié)過去,、取長補短,、挖掘潛力，為x年的工作做好充分的準備和規(guī)劃,。

在x這個平臺我一直保持著一份火熱的工作熱情,，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,，作為一名賣場的管理人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規(guī)范,，也直接影響員工們的工作激情,。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高,，深知要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著x的形象,。

作為x店家電一名主管,，主要以人員的管理和銷量為核心。經(jīng)過學習與摸索,，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標管理,。

顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來執(zhí)行管理,，用以約束員工工作行為的一種管理方式,。沒有規(guī)矩不成方圓，家有家規(guī),，國有國法,，廠有廠紀。嚴格要求自己,，身先士卒,。把管理好自己放在第一位，樹立標桿作用,，為下屬帶個好頭,。其實，我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問題,，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事,。

就是根據(jù)實際情況,，給每個員工制定的銷量任務(wù)。每個月要給員工制定銷量,，沒有壓力就沒有動力,。帶動員工如何利用節(jié)假日搞好銷售，如何利用人脈關(guān)系帶動顧客,，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務(wù),。不斷激勵員工的工作熱情,，并調(diào)動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量,。由于自身的素質(zhì)低下,、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿，我有過失落和消極情緒,。對領(lǐng)導的批評有時產(chǎn)生不服氣的心態(tài),，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間里,，我茫然不知所措,，以往的工作熱情消失貽盡，看見違規(guī)亂紀裝作沒有看見,，想說的話不敢說,，該做的事情不想做，帶頭在賣場聊天烤火,，和同事閑聊,。思想不對頭，管理方法不得當,，差點讓自己自暴自棄下去,。工作中還有很大的不足，對于自己的管理水平和自身素質(zhì)還有待提高,，在工作之余,，自己還應(yīng)該多學習管理方面的書籍，多請教上級領(lǐng)導,，多和同事溝通,，多學習關(guān)于產(chǎn)品方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學習,，不斷的提高,，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，只有做好這些,，才有足夠的資本，才能在這個崗位中脫穎而出,，在平凡的工作中作出不平凡的成績,。只有這樣，領(lǐng)導才可以考慮你的薪水,，論功加薪,。

以上只是本人比較膚淺的一些認識，希望在工作中領(lǐng)導們你能夠及時糾正我的錯誤,，我定當努力做好本職工作,，為做好經(jīng)理的左膀右臂,，力所能及的為上級分擔，也希望公司在每一位員工的努力下,，在新的一年中會有新的氣象與新的突破,。在以后的歲月里,，我的工作一定會越來越努力的,，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯，這對我是必須要求的,，我對自己的要求是最嚴格的,，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己的努力!x年努力打開一個工作新局面。

藥店營業(yè)員的工作總結(jié)篇五

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學習了更多的知識，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗,，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種。種不足,。這一年是充實的一年,，我的成長來自超市這個大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任?，F(xiàn)將自己20xx年的工作總結(jié)如下：

1,、積極主動學習業(yè)務(wù)知識。

我今年工作調(diào)動后,，更加認真熟悉百貨每種商品的功能,、價格，積極向店長,、組長請教,，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力，更好的干好本職工作,。同時認真的參加超市組織的各項培訓,，深入領(lǐng)會，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中,。

2,、端正態(tài)度認真工作，積極做好本職工作,。

今年剛調(diào)到日化組的時候,，一切對我來說都是新鮮的,，也是陌生的。許多東西都需要老員工教,，我感覺自己需要學習的太多了,。于是，他們做什么我都仔細的看,，耐心的學,，從商品的陳列到缺貨的補報；從商品的促銷到新品的開發(fā),。一點一滴的學,，一點一滴的記。半年多年的工作,，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應(yīng)手。

我的工作于細節(jié)處見真功,，所以必須認真仔細,。因此，我認真了解每種商品的功能,、價格,，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時了解同類商品的市場信息,，并向領(lǐng)導匯報……我始終堅持：做什么事情,，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,，對同事抱以關(guān)心,，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在xx超市感受到的,，也是希望我能夠切切實實做到的在,。日常的工作中，對工作認真負責,，態(tài)度端正,，積極主動多干，少說多做,，說到做到,，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細,。積極善于和同事領(lǐng)導溝通,、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關(guān)系，團結(jié)協(xié)作,，共同完成各項工作任務(wù),。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正,。

3,、認真參加超市組織的各類活動。

超市工作繁忙,，任務(wù)重,。我努力克服種。種困難,，協(xié)調(diào)好自己的時間,，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動,，并在各種活動中取得了較好的成績。

20xx年的工作將進一步加強和改進自己的工作,，更好的完成本職工作,。

1、嚴格遵守超市的各項管理制度,。

不遲到,、早退、曠工,，上崗要做到精神飽滿,，站姿端正，舉止大方,，按規(guī)定統(tǒng)一著裝,，佩戴服務(wù)證章，嚴格遵守的管理制度,，積極努力工作,。

2、進一步端正工作態(tài)度,，認真完成本職工作,。

工作中能夠服從店長、組長的安排,，不講客觀條件,、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導及時勾通,。尊重同志,，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重,、以全局利益為重,，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作,。

3,、努力提高業(yè)務(wù)能力。

進一步積極參加超市組織的培訓,，認真學習,，細致了解每種商品的功能、價格,，更加熟悉產(chǎn)品,，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長,、組長請教,，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個臺階，更好的干好本職工作,。

4,、團結(jié)同事，互幫互助,。

我始終堅持,，做什么事情，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情,，對同事抱以關(guān)心，超市是個大家庭,，我要積極主動和同事處理好關(guān)系,，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人,，一同積極做好工作,，為超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻！

藥店營業(yè)員的工作總結(jié)篇六

人事主管x職,，在公司的人員調(diào)派,，招聘，各種職位崗位職責的制定,，績效考核制度的制定及執(zhí)行等方面的工作起著重要的作用,，人事主管年終工作總結(jié)。忙碌的x年過去,，以下是深圳地區(qū)人事主管年終總結(jié)資料,，請閱覽：

三年的時間匆匆逝去，銳奇電子有限公司的運作也已步入正軌。人力資源部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,、在公司各部門的共同努力下,，緊緊圍繞集團公司的發(fā)展目標，較好地完成了上級和公司領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù),。人力資源部的工作是以每x年度人力資源管理工作計劃為基礎(chǔ),，并配合公司的工作重心逐步開展的。現(xiàn)將三年來我部門完成的工作總結(jié)如下：

1,、公司組織架構(gòu)的完善及人員編制的確定

人力資源部在公司成立的第x年就劃分,、明確了各部門的組織架構(gòu)，分析并制定了各部門的崗位設(shè)置及人員編制,，從而初步確定了公司的定員定編,，并且不斷依據(jù)實際情況和工作重點,，有針對性地對各部門的定員定編進行適當?shù)恼{(diào)整,，以期使公司的人員與崗位設(shè)置情況達到的配置，可能地發(fā)揮每x個職能部門和員工的作用,。

2,、公司管理制度體系的建立

我們深知嚴謹規(guī)范的管理對x個公司的生存和發(fā)展具有極其重要的意義,，所以人力資源部x直致力于建立完善的公司內(nèi)部管理體系。具體而言,，規(guī)劃組織編制了三套內(nèi)部基礎(chǔ)管理的規(guī)范性文件——《公司崗位職責》、《公司人力資源管理制度》,、《公司績效考核制度》,。

3、人事管理體系的確立

人力資源部在致力于建立完善公司基礎(chǔ)管理體系的同時,，也不忘人力資源部自身規(guī)范管理體系的建立工作,。制定了新的薪酬制度體系，并且為了系統(tǒng)配合公司新的薪酬制度,，制定了公司績效考評制度草案,，并不斷進行調(diào)整和完善。

三年的經(jīng)營中,，我深深感到確定職工人數(shù)是人力資源部重中之重的工作,。人力資源部，是x個“管人”的部門,，只有確切知道公司公司的職工數(shù)量信息,，接下來計算工資、個人所得稅,、福利費等其他工作才能順利進行,，假如職工人數(shù)有誤，那接下來所作的都將會是無用功，而且還會為公司帶來災(zāi)難性得損失,。而公司在每年都會跟隨市場變化而不斷調(diào)整生產(chǎn)計劃,，生產(chǎn)線、直接工人,、管理人員等都在變動,，因此職工人數(shù)的確定的工作顯得相當繁重。

第x年是公司高速發(fā)展的x年,，是公司人員流動較為頻繁的x年,，也是公司人員招聘工作任務(wù)繁重的x年。在這x年里,，公司的空缺崗位多,，人員需求多，要求員工到崗時間緊迫,，故人力資源部在招聘工作中花費了較多的時間和精力,。

職工培訓主要體現(xiàn)在培訓費的提齲因為產(chǎn)品的合格率、iso都與培訓有直接關(guān)系,，所以職工培訓與生產(chǎn)休戚相關(guān),。為了能申請到iso9000，公司生產(chǎn)產(chǎn)品合格率必須達到90%以上,，因此每年都得投入培訓費來保持90%的合格率,。然而，培訓會提升職工級別,，經(jīng)過x年培訓,，原本公司要求級別的工人級別提升，就會出現(xiàn)職工級別過高的情況,，給公司帶來沒必要的工資支出,。這時，裁減高級別的職工,，再聘請低級別的工人會是的選擇,。因此，在進行培訓費用提取時,，還應(yīng)做好來年裁減多余高級工人的賠償金,。

我部門在完成上述工作的同時，充分發(fā)揮了本部門的基礎(chǔ)職能作用,，在規(guī)范管理,、工資核算、辦理員工保險,、組織各項活動等方面起到了應(yīng)有的作用,?？傊诠臼袌鲞\作的三年中,，人力資源部在人力不足的情況下堅持x切以公司利益為重的原則,，在各部門中起到了較好的引導模范作用。

當然,，在三年的工作中,，我部門也存在x些不足。主要體現(xiàn)在：

1,、在管理制度體系的建立方面,，光有好的想法，而沒有加大推進力度,，導致有些工作沒能按時完成,；

2、在各部門的工作協(xié)調(diào)力度方面,，還有待加強,；

3、各部門的分工還不夠明確,，有待跟進,；

4、在員工的培訓上未能投入更大的精力,，導致培訓工作沒能系統(tǒng)地組織展開,。

綜上所述，三年來人力資源部的工作是較有成效的,，作為公司運作的重要組成成員發(fā)揮了應(yīng)有的作用,，我們決心不斷發(fā)揚自身的優(yōu)點和經(jīng)驗，改進自身的不足,，為公司的進x步發(fā)展發(fā)揮更大的作用和效能。

藥店營業(yè)員的工作總結(jié)篇七

20xx年也是大豐收的一年,，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功,，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團隊力量，很驕傲也很榮幸有這么個團隊,。

在過去的一年里客訴也時有發(fā)生,，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決,，但做為導購的我們也得深思,，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品,，盡可能的少發(fā)生類似客訴,，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解,，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進的,。

非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽,。在此活動中我學習到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的,，只要你肯努力,，肯付出一定會有回報的。在一次次的登臺演講中,，能夠突破了自己,，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成績。

更值得高興的是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”最高的一家店,，是榮譽,，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,，在20xx年里我們將如何取得更好的成績呢?針對未來的20xx,，我專柜將重點放在以下幾個方面：

1、積極配合商場促銷活動,，提高銷售業(yè)績,。

2、充足的貨品,，爭取做好貨品的供應(yīng),，以滿足顧客的需求。

3,、提高服務(wù)質(zhì)量,，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生,，保持品牌形象,。

4、完善顧客資料,，重點培養(yǎng)新的顧客群,，完善顧客資料，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嶎櫩?針對老顧客要付出更多的耐心和細心,，并讓其帶新的顧客進行消費,。

5、提高銷售技巧,定期讓公司對導購進行專業(yè)知識培訓,，曾強自身素質(zhì)并提升個人銷售業(yè)績,。

我相信在今后的工作中，我會繼續(xù)不斷的努力下去,，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤,，因人無完人,，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己,。不過我相信只要我在崗位上一天,，我就會付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上,，再接再厲爭取在20xx年里取得更好的成績,。我相信自己一定能做好!

藥店營業(yè)員的工作總結(jié)篇八

流年似水，光陰如箭,，輝煌燦爛的一年彈指間就將過去,，繁忙之中又迎來了新的一年。在過去的這段時間里,，有辛酸也有歡笑,，有汗水更有收獲。在過去的一年里,，我在部門領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與助下圓滿的完成了各項工作,，在各方面有了更進一步的提高，以下是我的工作總結(jié),。

通過報紙,、雜志、書籍積極學習理論;遵紀守法,，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的.學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為家服務(wù),，認真遵守工作紀律,，保證按時出勤，出勤率高,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。

保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作業(yè)績有了長足的提高,。銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶營業(yè)員,，講求語言的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的。

以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來,。當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候,，如“您好”!“歡迎光臨”,。適時地接待顧客。當顧客走向你的柜臺,，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。充分展示珠寶飾品,。由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解,，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要,。

利用顧客所提出的質(zhì)疑,，盡可能抓機會介紹珠寶知識。顧客所了解的珠寶知識越多,，其買后感受就會得到更多的滿足,。常言道;“滿意的顧客是的廣告”，“影響力的廣告是其周圍的人”,。因此時機很重要,，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質(zhì)疑,，盡可能抓機會介紹珠寶知識,。

促進成交。由于珠寶首飾價值相對較高,，對于顧客來講是一項較的開支,，因此，往往在最后的成交前壓力重重,，憂郁不決,，甚至會暫時放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回,。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

售后服務(wù),。當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束,，首先要填寫售后，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識,，并同時傳播一些新的珠寶知識,，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單放置,，不要與其它首飾堆放在一起,。”最后用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”,，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”,，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終,。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識,，努力使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更的貢獻,。最后祝愿本公司越走越好!

藥店營業(yè)員的工作總結(jié)篇九

1,、 業(yè)務(wù)收入完成情況

我局至11月份業(yè)務(wù)收入計劃為 6349896元，完成全年計劃的90.1 %,。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入,，預計單項收入近3萬元。

2,、四大業(yè)務(wù)完成情況

截止11月30日,，我局儲蓄余額達到23582萬元，今年累計凈增余額 2978萬元,。保險保費79萬,，報刊流轉(zhuǎn)額31.82萬，完成計劃的48.29%,，比去年同期增長17.04%,，賀卡4.5萬，占53%。

郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù),、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入比重已點全局總收入的76%以上,。市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為3800萬,。但是由于xx特殊的經(jīng)濟形勢，xx支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌,，因為每年一月份一到,，部分客戶都到網(wǎng)點取錢進貨，另外,，臨近春節(jié),，外來人員返鄉(xiāng)過年，把存在網(wǎng)點的款轉(zhuǎn)走,。又加上工行,、建行網(wǎng)點亦陸續(xù)進駐xx,因此今年較往年，形勢特別嚴峻,，xx支局面臨越來越激烈的競爭,。針對各種不利因素，支局領(lǐng)導小組總結(jié)往年的經(jīng)驗,，對各個階段作出合理的規(guī)劃,，即第一季度努力做好止跌回升，確保第一季度余額平穩(wěn)過度,，第二季度爭取有所提升,，第三、四季度力求在完成分局任務(wù)指標的情況下,，再做突破,。支局領(lǐng)導多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù),，經(jīng)過全局干部職工的共同努力,，上半年，我局郵儲凈增余額331萬元,，在第三季度,，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，全力做好串儲,、攬儲,。截止11月30日，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額2978萬元,，創(chuàng)下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高,，余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網(wǎng)點居首，活期比例也是第一,。

郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)

務(wù),，是規(guī)避金融風險、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段,。是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化,、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年,。根據(jù)市局分局的要求，我局把代理保險作為主要中間業(yè)務(wù)的切入點,，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢,，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場的營銷工作，積極與太平洋,、中國人壽等多家保險公司進行全面的合作,，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績,。為了充分做好這頂工作,，我局多次召開發(fā)展保險業(yè)務(wù)的工作會議，制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法,，邀請保險公司的客戶經(jīng)理傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗,，并從xx分局組織的保險培訓活動中吸收了一系列寶貴的營銷經(jīng)驗，至11月30日,，支局全年凈增保費79萬元,，較往年有了明顯的進步，實現(xiàn)了新的突破,，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)了一個好的開始,。

為更好地開展郵政賀卡營銷活動與的`報刊收訂工作，支局領(lǐng)導身先士卒,，敢為人先,，沖鋒在營銷的最前線，為全局員工起了模范榜樣的作用,，激發(fā)了員工的積極性,。除了傳統(tǒng)的賀卡，明信片之外,，還積極組織了刮刮卡的營銷活動,，另外，在支局領(lǐng)導地努力營銷下,，明信片定制業(yè)務(wù)亦有用戶表示了意向,，現(xiàn)已經(jīng)在進一步洽談之中,。在支局領(lǐng)導地帶動之下，營業(yè)柜員積極宣傳,、營銷,，使xx的賀卡銷售取得了較好的成績。在報刊收訂方面,，支局領(lǐng)導主動上門與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系,，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報刊，同時動員投遞員上門為老客戶收訂,，積極發(fā)展新訂戶。截至11月底,，已完成報刊收訂金額31.82萬元,。在下鄉(xiāng)收訂報刊中，做到報刊,、賀卡兩項業(yè)務(wù)有機結(jié)合起來,，邊收訂邊營銷臺歷賀卡，從而得到雙豐收,。

為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理,，今年我們新建了24小時自助銀行，增加了自動存取款機,，自動匯款機,，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè)，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務(wù)的時間,，亦給我局帶來更大的經(jīng)濟效益,。

服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本,。今年,，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措,。支局領(lǐng)導多次在會議上強調(diào)服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)余時間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流，使全局員工充分認識到了對外服務(wù)工作的重要性,，自覺履行各項服務(wù)職責,，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,，從而令我局員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高,。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹,，文明服務(wù),、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告,，郵政信譽不斷增強,。

安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重,。今年我局增加了紅外線攝像頭4個,、金庫守護神1個。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防,、技防的能力,，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈,，方便了押款工作地順利進行,。與此同時，在今年世博,、亞運期間,，我局營業(yè)員在特快，包裹收寄方面,，能認真貫徹上級要求,，現(xiàn)場封裝，認真驗視,，對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作,，委婉杜絕用戶，對符合收寄要求的物品,，能認真登記收寄人的身份證號碼,，全方位消除安全隱患。今年來由于我們制度到位,，責任落實到位,，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的順利開展,，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅實地后盾,。

在明年，我們將認真反思,，從自身做起,，克服不足，發(fā)揚成績,，為企業(yè)發(fā)展大局著想,，力爭在明年有個更好的成績。

藥店營業(yè)員的工作總結(jié)篇十

x月份已經(jīng)過去了,、x月即將展開,、我們要以全新的形象積極的態(tài)度,、面對即將來臨的x月。

我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,，希望各位予在指導建議,。

1、推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2,、給顧客推薦合適的鞋服。

3,、每類服裝有不同的特征,，如功能、設(shè)計,、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時,，要著重強調(diào)服裝的不同特征,。

4、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

5,、服務(wù)決定一切、我們要把服務(wù)工作做到位,。

作為一名收銀員來說,我覺的對工作應(yīng)該是認真仔細,。對于這份工作，我能認認真真,，踏踏實實的做好本職工作,。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單,，其中還有很多復雜的程序,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識,。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情、主動,、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒,，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學習,，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天,！

藥店營業(yè)員的工作總結(jié)篇十一

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了,，我正準備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了,，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西,，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用,，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費,。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子,，就馬上說：“我可能講的不太明白,，我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導用戶操作,，直到用戶完全掌握了使用方法為止,。我不僅在營業(yè)廳認真工作，以熱情,、耐心的服務(wù)接待每一位用戶,，而且在業(yè)余時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我,，向我咨詢業(yè)務(wù),，每當這個時候，我都會停下腳步,，耐心的向用戶講解,，直到用戶明白為止,。

真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息,，我和同學在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶,，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?”說完,，把錢給我就走了,，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費，從這以后,，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼,。我熱愛營業(yè)這項工作,，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷,，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”,，都給我?guī)頍o盡的歡樂,，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致,，破口大罵，因為對業(yè)務(wù)的不了解,，誤認為是你的無能,，試想一下，有誰能在挨罵的同時,，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話,，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用,，給自己帶來不便,，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的,。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶進行溝通,，讓他了解我們的業(yè)務(wù),，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們的禮物,，它能敲開每扇緊閉的心門,，人們的笑容將是解決問題的方法,。”這句話我一直銘記在心,，它給我的工作帶來巨大的動力,。

微笑服務(wù)，看起來簡單,，有人說笑一下不就行了,，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會了解,。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意,，對我們工作的肯定,，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益,。在為客戶直接的服務(wù)中,，從他們感激的目光，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過的東西,，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多,。八百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶,，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通,。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出,，增強自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識,，勢在必行,。快三年了,，通過自己的努力,，我得到了大家的認可,，并受到了公司領(lǐng)導及同事們的贊揚，取得了一定的成績,，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。

朋友們,，讓我們快行動起來吧,，通過大家共同努力，多充實自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去,，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心,，真心面對每一位客戶,。

客戶的滿意，我們的追求,，客戶的笑容,，我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星,，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，移動公司是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力，由我做起,，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌,。在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩!”現(xiàn)在,，我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪,。

移動業(yè)務(wù)廳是移動公司的窗口。在移動公司業(yè)務(wù)廳前臺事項,，打仗客戶多,，必要和諧的工作多，除了正常的收費,、解決營業(yè)等事項外,，在接待用戶、開展營業(yè),、和諧相關(guān),、化解抵牾,、咨詢、受理投訴等也闡揚著緊張浸染,。

這一年來,各方面都有了很年夜的提高.在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷,，能夠?qū)崟r切確的為客戶供應(yīng)對勁的處事。事項中嚴厲要求自己,，貫串毗鄰很強的責任心,審慎的事項立場和精采的心態(tài),。一直加強營業(yè)進修，全力進步營業(yè)水安然安祥和諧手段,。事項中,，熱情處事，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的過細事項博得客戶相信,。愛崗敬業(yè)，珍惜集團聲譽,。有著很強的團隊精神,跟同事相關(guān)融洽,獲得了年夜家的信賴.在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效,，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽.積極介入公司構(gòu)造的培訓進修.吃苦研討,全力進步營業(yè)水平.在公司構(gòu)造的崗位常識比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營業(yè)量列公司第一,，被評比為營業(yè)明星,，收成富厚。

自來到移動公司那天起,，我就給自己擬定了一個方針,，那便是：無論做什么，干,，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)越，我信托自己的手段,，我也自傲,，經(jīng)由全力，我必然能樂成,。在事項中,，還存在一些不敷之處必要進步.往后還要加強進修,爭奪更年夜的提高,為公司做出更年夜的孝敬.