總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應該怎么寫呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

前臺文員工作總結(jié)簡短 前臺文員工作總結(jié)和明年規(guī)劃篇一

1,、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年xx月入職至xx月以來,，從我嚴格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需,，近一年來，共計接待用戶xxx人次左右,。

2,、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電,，準確率達到xx%,；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率,；發(fā)傳真時注意對方有無收到,，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。

3,、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫xx人家送水,。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如紙巾,、復印紙,、一次性紙懷等。打印機沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如空調(diào)開關(guān),，衛(wèi)生間燈,，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝,；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等,?？傊龅絾栴}都會及時想辦法解決,。

1,、房間,、機票車票及生日蛋糕預訂,，到目前為止累計訂票xx張左右。對于來xx出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息,；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間,，生日當天告訴xx在xx上發(fā)生日祝福,，20xx年累計訂生日蛋糕xx個。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料,、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,，再進行編號,，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有xxx本,；其它的辦公設(shè)備（如筆記本,、光驅(qū)、插座等）也都有詳細登記,，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3、考勤統(tǒng)計每月xx號之前從考勤機中導出考勤明細,，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給xx,。

4,、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團隊意識,，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷,，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進的地方。

在完成本職工作的同時,，也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協(xié)助營銷部xx,，與他一起給客戶送禮品,，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識,。

1,、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面,，只看到眼前缺的,，這點需要自己以后多用心，多操心,。

2,、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來,，沒有造成大的影響,，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后,，一定要仔細檢查一遍,，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人,，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免,。

3,、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,，中間也與xx商量一起在室內(nèi)活動,，給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過,，但是這樣還是達不到戶外運動的效果,，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

1,、提高自身的主動性及溝通能力,，多用心,，細心,，各方面周全考慮，以便更好地完成工作,。

2,、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話,；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。

在過去的將近一年中,，我特別要感謝xx對我的幫助，她熱心耐心教我許多,，也對我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸,，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，新的一年即將來臨,，在這一年里我要腳踏實地,，認真地完成自己的工作,，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力,！

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的一年,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責,，完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)對今年工作進行以下總結(jié)。

轉(zhuǎn)接電話,，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話，提高工作效率,。來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應聘者信息登記。通訊錄更新,，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多,，通訊錄不能及時更改,，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作,，及時更新通訊錄,，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息；考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補充記錄。

記錄每天的值日情況,，并做好前臺以及貴賓室的清潔,。每天按時開啟led大屏，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修。領(lǐng)取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,。公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項政策措施快速傳達下去,。會務(wù)工作，會議前通知人員準時到會,，并準備茶水,；會議時要及時添加茶水；會議結(jié)束后做好會議室的清潔,。下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉,。

做事情不夠細心，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

作為前臺文員，除了腳踏實地,、認認真真做事外,，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題,，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法,，態(tài)度堅定,、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。做事要考慮周全,、細心,。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果,。工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋,。加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠,，在業(yè)余時間還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

前臺文員工作總結(jié)簡短 前臺文員工作總結(jié)和明年規(guī)劃篇二

一,、在實踐中學習,，努力適應工作。這是我進入公司之后的第一份工作,，作為一個新人,，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了老板和同事的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變,。(都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要

任職以來,，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將二個多月來的學習,、工作情況總結(jié)如下：

一、在實踐中學習,，努力適應工作,。這是我進入公司之后的第一份工作，作為一個新人,，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在，也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。（都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認識和體會,。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習,，在學習中進步，受益匪淺,。）

二,、學習公司企業(yè)文化，提升自我,。加入到中孚這個集體,，才真正體會了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,，我想也是激勵每個人前進的動力,，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好,，做一個合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標和方向,。

三、拓展自己的知識面,，不斷完善自己,。二個多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤,。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯；但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量！

2,、在行政工作中,，我將做到以下幾點

（1）做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。

（2）做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導反饋,，做好員工與領(lǐng)導溝通的橋梁,。

（3）協(xié)助公司上級領(lǐng)導完善公司各項規(guī)章制度。

3,、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點：

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能,。

（2）向領(lǐng)導和同事學習工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì)。

（3）通過個人自主的學習來提升知識層次,。

我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰,。當然要提升自己,，首先要一個良好的平臺,，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會,，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實現(xiàn)自我的最高價值。

4,、其他工作

（1）協(xié)助人力資源部做好各項工作

（2）及時、認真,、準確的完成其它臨時性工作,。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將根據(jù)實際情況進行合理分工,、合理安排，認真落實崗位責任制,，確保工作井然有序,；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗,；同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務(wù)而不干涉決策,，真正成為領(lǐng)導的參謀助手，成為上,、下溝通的橋梁,。

前臺文員工作總結(jié)簡短 前臺文員工作總結(jié)和明年規(guī)劃篇三

20xx年xx月，我通過公司招聘面試成功進入到了xxxx公司,，成為了一名實習前臺?，F(xiàn)在兩個月的實習期已經(jīng)過去了，我也終于轉(zhuǎn)正成為了一名正式員工,。想著可以通過總結(jié)我這段時間內(nèi)的實習工作,，發(fā)現(xiàn)我在前臺工作上面的不足的地方，促進我后面工作的開展,，所以在這里,，對我這兩個月的實習做一個工作總結(jié)。

我應聘的是前臺文員的工作,，前臺主要是做公司的客戶接待,、客戶的電話來訪詢問、協(xié)助人員招聘面試登記等等,。這不是我的第一份工作,，我之前也是有從事過前臺文員的工作,，所以對待這個工作并沒有很陌生忙手忙腳的樣子。因為我有過相關(guān)的工作經(jīng)驗,，所以公司領(lǐng)導經(jīng)過一段時間的考察后就放手讓我獨立的嘗試相關(guān)的工作,，我也沒有辜負領(lǐng)導的信任，在實習期里面不僅沒有犯任何的錯,，還相當高效率的完成公司交代的各項工作,，贏得了公司領(lǐng)導的贊賞，實習期一道成功轉(zhuǎn)正,。

在實習期,，我主要做了以下的工作：

在公司的前臺，每一天都會有客戶過來訪問,，我做到了熱情主動,、禮貌周到的接待，有理有度的解答各個客戶的詢問,。遇到我解決不了的問題,，也會及時向上級反映，尋求上級的解答,，做到客戶完全滿意我們公司的服務(wù),，保證了公司的信譽和形象不會從我這里出現(xiàn)紕漏。

在接聽到客戶的電話詢問的時候,，我保證自己全程禮貌用語,，耐心、熱情的回答客戶的相關(guān)問題,。遇到脾氣不太好的客戶時,，我能夠耐住自己的脾氣，耐心給客戶解釋我們的問題,，并且依舊對客戶使用規(guī)范的用語,，保證不與客戶產(chǎn)生沖突。

面對客戶的信息詢問,，我做好詳細的信息記錄,，并及時將客戶的要求交個公司技術(shù)部，在得到技術(shù)部的回復后,，我及時與客戶做好聯(lián)系,，并將得到的回答反饋給客戶，注重客戶的滿意度,。

作為前臺,，就是公司的第一印象，所以我上班的時候堅持每天提前十分鐘到達公司，對公司的前臺進行整理,，保證前臺的干凈整潔,，力求給公司和客戶留下好的印象。每天上班,，我都十分注重自己的儀容儀表,，堅持服裝適當，不化濃妝,，文明用語,。

在這段時間的實習里面，我或許算不上十分優(yōu)秀,，但我絕對是盡職盡責在完成公司的各項任務(wù),，在接下來的工作當中，我也會繼續(xù)保持住我的優(yōu)點,，及時做好不足的地方，繼續(xù)為公司奮斗,！

前臺文員工作總結(jié)簡短 前臺文員工作總結(jié)和明年規(guī)劃篇四

新的一年,，意味著新的起點、新的機遇,、新的挑戰(zhàn),。20xx年，要認真總結(jié)經(jīng)驗,，戒驕戒躁,，努力工作，力爭取得更大的工作成績,。以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中,。從小事抓起,，從服務(wù)抓起，進一步強化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù),，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù),，為公司年度整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮行政應有的作用。

在這一年里,，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化,，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè),，彌補了酒店娛樂項目的空缺,，使酒店的服務(wù)項目更加完善，針對客房異味的問題,，通過打開窗戶通風得到了根本的解決,，同時對客房舊電視進行了更新……，所有的這些給酒店帶來了生機和希望,。酒店設(shè)備的更新,、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準的進一步提高,，使xx大酒店在20xx年的星評復核中取得有史以來的最好成績第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽,。所有的這些都是店級領(lǐng)導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的,。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè),，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球,、乒乓球桌,、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽,，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題,。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店,。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難,、團結(jié)進取,，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了vip團四個,，會議無數(shù)次,，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點,，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機,，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓,，為今年的星評復核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應酒店的號召,，開展節(jié)約、節(jié)支活動,，控制好成本,。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團隊還是散客,，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費用,，房卡0,、18元/張,，鑰匙袋0,、10元/個，每天團隊房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費用）,；商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電,；控制好辦公用品，用好每一張紙,、每一支筆。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻,。

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡,、代金券,、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率,。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

前臺按照局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記,，并輸入電腦,，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關(guān)，認真執(zhí)行局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存,。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報,。20xx年客房收入與20xx年客房收入進行對比，住房率增加了9,、46%，但收入?yún)s減少了240223,、07元,，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低,，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象,，客房簡況表附后,。

1,、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性；

2,、總機的設(shè)備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴,；

3,、個別新員工對本職工作操作不熟練,；

4、商務(wù)中心復印機老化,，復印機效果不好，影響到商務(wù)中心的收入,，今年全年商務(wù)中心的復印現(xiàn)金收入只有2812、9元,，

1,、繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量；

2,、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性,；

3、“硬件”老化“軟件”補,，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足,；

4,、提高前臺員工的售房技巧,，增加散客的入住率,，力爭完成酒店下達的銷售任務(wù),。

前臺文員工作總結(jié)簡短 前臺文員工作總結(jié)和明年規(guī)劃篇五

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20××年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對20××年的工作做一個總結(jié),。

20××年*月至*月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達**人次左右,。

1、外部會議接待

參與接待了**會議,、**工作會議,、**培訓會議,、召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗。

2,、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來,，共安排內(nèi)部會議**次以上。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據(jù)**余份。合同錄入**余份,。

20××年*月，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。

至**月底,，共接待公安查詢**次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件**份左右，做到及時上傳下達,，不延時，不誤事,。報送信息**篇,，采編**之窗*期,。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時,，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會,；在**演講活動中獲得第一名；**演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備19年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

1、加強自身學習,，結(jié)合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導分憂解難。

2,、積極學習其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平,，提升公司形象,。

3、做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強溝通交流，并將工會送溫暖活動繼續(xù)開展下去,。

4,、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查,，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境,。

20××年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20××年即將來臨，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

前臺文員工作總結(jié)簡短 前臺文員工作總結(jié)和明年規(guī)劃篇六

20xx年綜合部在公司領(lǐng)導戰(zhàn)略思想的指導下，在公司領(lǐng)導教導,、支持,、關(guān)愛下,，在各部門負責人的大力配合下，在部門全體員工的努力下,，較之去年各項工作有了顯著的改變：首先表現(xiàn)在通過加強制度化管理,，全面提升了管理水平，增強了員工凝聚力和積極開展各項工作的動力,。根據(jù)公司的戰(zhàn)略思想,，把公司目標及部門的各項工作分解到人，部門領(lǐng)導職責明確,，個人工作分工明細,，作為定位于服務(wù)型的公司，加強服務(wù)意識,，提高服務(wù)質(zhì)量是每個員工的第一職責,，作為職能部門，首先是以身作則,，嚴于律己，作好表率,，同時在管理中體現(xiàn)“細,、實”。下面將20xx年上半年的工作簡要總結(jié)如下：

1,、根據(jù)公司發(fā)展需要,，及時掌握業(yè)務(wù)發(fā)展對人員的需求，規(guī)范招聘流程,，制定有效的人員供給,、配制計劃。自20xx年1月到目前,，實際通知面試人數(shù)100人以上,，有效招聘人數(shù)20人，實際轉(zhuǎn)正人數(shù)11人,，目前試用期員工人數(shù)6人,，今年離職員工人數(shù)10人。

2,、根據(jù)工作需要和員工特長進行人崗匹配的調(diào)整,，做到人盡其才，崗得其人,，人崗匹配,，半年共調(diào)動員工8人。

3,、結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點,，針對營銷人員需求量大且有一定的流動性,，選擇經(jīng)濟實惠的招聘渠道，極大的降低了招聘成本,。

1,、針對今年新入司人員眾多，綜合部結(jié)合公司具體情況編制《員工手冊》,，截止目前,，共培訓新員工1場，培訓2人,。

2,、監(jiān)督、指導,、配合業(yè)務(wù)部門開展業(yè)務(wù)培訓,。要求各業(yè)務(wù)部門每季度上報培訓需求，對業(yè)務(wù)部門的培訓工作大力配合,，協(xié)助完成,。

1、加大部門主管的評估力度,，每季度按期進行季度考核并及時匯總,，為年終的各項評比工作打下了基礎(chǔ)，同時針對出現(xiàn)的問題及時與各部門溝通,，積極尋找解決辦法,。

2、每月將業(yè)務(wù)部,、風控部,、財務(wù)部、綜合部月績效考核結(jié)果進行核算后與當月工資掛鉤,、做到獎勤罰懶,。

3、認真兌現(xiàn)考核結(jié)果,，通過考核對不符合公司要求,、違反公司紀律的部分員工進行了處罰，其中辭退4人,，罰款2人,。

4、結(jié)合月考核和季度考核結(jié)果,，著手進行各部門梯隊人員建設(shè),，要求各部門選出各自梯隊人選。并將此項工作作為今后人力資源管理常抓不懈的重點工作,。

四,、積極進行企業(yè)文化建設(shè),，加強公司內(nèi)部渠道暢通，提高員工滿意度,。

1,、成功舉辦公司20xx年春節(jié)團拜會和20xx年員工春游活動，通過這兩次活動員工清晰地看到公司飛速發(fā)展的軌跡和未來發(fā)展藍圖,，對員工起到了極大的鼓舞和激勵作用,。

2、進行《20xx年度員工滿意度調(diào)查表》,，全面了解員工在公司管理及各方面的滿意程度,，為公司決策層改進管理措施，制度公司管理方針提供依據(jù),。

3,、每月為過生日員工采購生日蛋糕、發(fā)放生日禮金,，嘗試組織豐富多樣的生日活動,，把公司領(lǐng)導的關(guān)懷傳達給每一位員工，提高員工滿意度和歸屬感,。

1,、在公司領(lǐng)導的關(guān)懷下，在綜合部同事的努力下,，公司員工福利體系基本形成,，如“三八”婦女節(jié)的慰問金發(fā)放,；夏季降溫品的采購發(fā)放,；中秋節(jié)慰問品的采購發(fā)放；生病員工探望,；婚嫁祝賀,、喪葬吊唁。極大的提高了公司的規(guī)范化管理程度和企業(yè)形象的宣傳力度,。

2,、加強員工人事檔案的管理工作，規(guī)范了員工入職手續(xù)及建檔程序,，細化,、完善了人員信息，積極配合相關(guān)部門對人事檔案,、信息的查詢,，截止目前，人事檔案數(shù)量已達54份,。

1,、每月對各部門人力資源狀況進行分析匯總,，結(jié)果報公司領(lǐng)導，使領(lǐng)導及時掌握公司人力資源狀況,。

2,、制定符合公司實情的相關(guān)規(guī)定，為員工辦理社會統(tǒng)籌保險,。

3,、20xx年上半年共制訂、修訂,、收集,、匯總公司行之有效的管理制度共計2條，為20xx年下半年全面提高公司整體管理水平奠定了基礎(chǔ),。

4,、加強車輛管理，為公司車輛的規(guī)范化管理奠定基礎(chǔ),。

20xx年下半年工作計劃

1,、完善制度，狠抓落實,。20xx年12月完成公司各項制度的修訂,、整理、匯總工作,，并在實際執(zhí)行中不斷完善,。

2、把人才管理看作戰(zhàn)略支持,，前期溝通,、磋商，達成共識,，通知下發(fā)各部門,。第三四季度著手對后選人進入考核，本年度爭取將后備人才培養(yǎng)工作制度化,。

3,、“以人為本，尊嚴至上”,，加強員工關(guān)系管理加強勞動合同的簽訂工作：

每季度未進行一次勞動合同普查工作,，避免漏簽、延期現(xiàn)象,，同時對問題員工及時解決,。

認真落實社會統(tǒng)籌保險工作：

將辦理養(yǎng)老、醫(yī)療統(tǒng)籌保險工作與季度考核工作緊密結(jié)合,，把這項福利作為激勵先進,、鞭策后進的一種措施,，并進行詳細建帳。

每季度或半年組織一次員工活動：

加強企業(yè)文化建設(shè),，豐富員工文化生活,，提高員工凝聚力。

每年一次員工滿意度調(diào)查：聽取員工心聲,，為提高和完善公司各項管理措施全方位收集信息,。

認真落實各項福利措施：20xx年福利措施制度化，狠抓落實,。

規(guī)劃好員工的職業(yè)生涯：嘗試對轉(zhuǎn)正員工進行分級,，拓寬員工晉升渠道。一季度開始準備,，二季度實施,。

保持與公司每一位員工的溝通交流：通過員工活動、生日活動,、轉(zhuǎn)正談話等正式與非正式溝通,，與每位員工保持交流，了解員工所思所想,。

1,、招聘與篩選工作：拓寬招聘渠道，廣開思路,，配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展,，完成招聘任務(wù)。

2,、錄用與評估工作：在錄用方面加強對應聘后選人的資格審查工作,，包括證件驗審，背景調(diào)查等,，確保為公司錄用合格人才,。

1,、加強新員工入職培訓：進一步提高新員工入職培訓效果,，指導用人部門派專人協(xié)助完成新員工的職前培訓。如帶領(lǐng)新員工熟悉部門,，把新員介紹給部門同事及主要人員,，解釋部門工作內(nèi)容等，指導,、協(xié)助部門組織聯(lián)誼活動,，培養(yǎng)新老員工之間的親切感受，加強團結(jié)合作,，相互協(xié)助精神,。

2,、各部門業(yè)務(wù)培訓工作加強落實：逐漸加大各部門負責人培訓責任，每季度初與各部門負責人溝通,，明確各部門培訓需求,，根據(jù)培訓需求指導、協(xié)助各部門落實各項培訓,。

3,、鼓勵員工自學：倡導人人學習、人人追求進步的良好風氣,。

1,、加強部門考核，加大直接主管考核力度,。將各部門每月的績效考核工作交各部門負責人完成,，報財務(wù)部匯總后與當月工資掛鉤。

2,、考核結(jié)果與獎罰掛鉤的力度加大,，優(yōu)勝劣汰，獎勤罰懶,。

3,、建立績效評估投訴制度

前臺文員工作總結(jié)簡短 前臺文員工作總結(jié)和明年規(guī)劃篇七

在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作,，當然也存在許多不足的地方需要改進,。

一、前臺日常工作

1,、前臺接待

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，從20____年4月入職至12月以來，我嚴格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,，禮貌相迎并把其留下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需,，近9個月來,，共計接待用戶達600人次左右。

2,、電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復印及信件分發(fā)

認真接聽任何來電，準確率達到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率,；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰,。復印時注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員,。

3,、臨時事件處理

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時,，會及時申請購買如：紙巾,、復印紙、一次性紙懷等,。打印機沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時,，提前去營業(yè)廳預存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈,，會及時打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝,；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。

二,、綜合事務(wù)工作

1,、房間、機票車票及生日蛋糕預訂

項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù),，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右,。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息,；還有就是員工生日蛋糕預訂,，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，20__年累計訂生日蛋糕17個,。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來,；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本,；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū),、插座等）也都有詳細登記,，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

公司既然設(shè)了這個崗位,，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性,。通過思考，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。

前臺文員工作總結(jié)簡短 前臺文員工作總結(jié)和明年規(guī)劃篇八

在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

工作中我刻苦學習業(yè)務(wù)知識,，在領(lǐng)班的培訓指導下,，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作,，從前臺到接待為客服務(wù),，一點一滴的學習積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務(wù)技能,。

在工作中也有過失誤,，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情,，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵,。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關(guān),，不斷進步,。從此，在領(lǐng)導的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了,，變得很堅強,，由于我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領(lǐng)導的肯定,，讓我來國賓會所實習,，剛開始去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好,?？墒墙?jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦,，方為人上人,，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力,，領(lǐng)導們對我評價很好,，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心,，所有的苦,。累都很值，同時,，我又感到很大的壓力,，領(lǐng)導對我如此看重，這是對我的信任,，我想,，我應努力工作，做好我應該做的責任,，這對于我來說,，又是一項新的挑戰(zhàn)。

在實習的日子里,，我對酒店的各項管理和文化都有所了解,，其中讓我認識最深的是：

1、服務(wù)質(zhì)量

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,，是企業(yè)的生命線,。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ),。而且能夠使顧客倍感尊榮,，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象,。在開元我們看到,，酒店領(lǐng)導十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對于我們短期實習生,，也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗,。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元,，你的形象就是我們開元的形象”，”客人永遠不會錯,，錯的只會是我們”,，”只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”,。

2,、酒店文化

飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化,、地域文化,、飲食文化、解困文化等等,，在飯店里所有的工作人員都是主人,，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識,，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助,。因此，我們可以說,，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所,。于是，在這里工作的人們必須更有知識,、文化和涵養(yǎng),。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識,，包括起源,、流傳、特色,、新意等等,，不僅更增添了品菜的樂趣,，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行,。

前臺文員工作總結(jié)簡短 前臺文員工作總結(jié)和明年規(guī)劃篇九

文員工作是我職業(yè)生涯的一個起點,，我對此也十分珍惜，盡努力去適應這一崗位,。通過一年來的不斷學習,，以及同事、領(lǐng)導的幫助,，我已完全融入到了綜合科這個大家庭中,，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,，但應該說這一年付出了不少,，也收獲了很多，我自己感到成長了,，也逐漸成熟了?，F(xiàn)在就13年的工作情況總結(jié)如下：

綜合科是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對公司內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào),、溝通,，做到上情下達，這就決定了綜合科工作繁雜的特點,。每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急,，讓我不得不放心手頭的工作先去解決,，因此這些臨時性的事務(wù)占用了很多工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來,，原本計劃要完成的卻沒有做,。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳,，明天還會有其他工作要去處理,，因此盡我的能力去做好本職工作。

1,、做好網(wǎng)絡(luò)以及計算機維護工作,，我們單位的計算機有些比較陳舊，配置低,，而且硬件也老化了,，問題也會出現(xiàn)的頻繁，有些硬件或者軟件出問題需要很多時間去檢測,，才能對癥維修,。

2,、做好文檔打印及復印工作，這項工作不是每天都固定有文件要打,，有文件要復印的,，一般來說都是各科室辦事員需要打印合同以及報表之類的文檔，或者批量復印報表等等,，都是臨時性的工作,，有時候因為復印機故障沒有能及時完成復印事項，也只有第二天解決,。

3,、負責辦理各類文件的收發(fā),、登記,、閱簽、清退,、整理,、歸檔、保密工作,，管理好上級下發(fā)文件以及公司內(nèi)部文件的目錄以及存檔工作,，到年底做好各類文檔的歸檔工作。

4,、負責辦公室的日常管理工作,，負責受理投訴和來訪接待、收發(fā)傳真,、考勤登記,、接聽電話等工作

5、完成報刊雜志的發(fā)放以及訂閱工作,。

6,、做好公司重要信件的收發(fā)工作，信件一般都采用ems和掛號進行發(fā)出,，一般是貨運票據(jù)都采用ems快遞寄出,。

7、每個季度的辦公用品費用統(tǒng)計以及紙張使用統(tǒng)計,。前臺文員工作總結(jié)與計劃

在工作中難免會有磕磕碰碰的事情發(fā)生,，在做本職工作中難免會遇到臨時任務(wù)下發(fā)，工作任務(wù)緊等因素導致未處理事項,，忘領(lǐng)導和同事諒解,。

通過一年多的努力學習與工作，感謝領(lǐng)導和同事們的關(guān)心和支持,。雖取得了一定的成績,，但離組織的要求還很遠,，我將更加努力學習，拓展知識面,，不斷提高工作能力和綜合素養(yǎng),。按照“三個代表”重要思想和十七大精神的要求,，堅持以人為本,，把履職為公、議政為民,、講實話,、出實招,、辦實事、求實效作為我履行職能的出發(fā)點和落腳點,。牢固樹立和落實全面,、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的科學發(fā)展觀,，為達縣的跨越式發(fā)展做出自已新的貢獻,。