總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)工作全年工作總結(jié)1000字 物業(yè)全年工作總結(jié)篇一

回憶當(dāng)時在聘請會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的綠城員工,，對客服工作也由生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作,，認為它很簡潔,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問,，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會消失失誤,、失職狀況;固然,，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了,，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1,、業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,，辦理交房手續(xù)46戶,，辦理裝修手續(xù)7戶,，入住業(yè)主2戶;

2,、承受各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進展處理,，并對此過程進展跟蹤,，完成后進展回訪;

3,、函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份,，大件物品放行條1387余份,。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了許多,，也成長了不少

1,、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視,，甚至被無視,，也經(jīng)常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在綠城的工作生活中,，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不管是擬就公文時的每一行文字,，每一個標(biāo)點,，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的效勞做細化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的熟悉到，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來勝利;

2,、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與確定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認可后,，心中布滿勝利的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,，我都會仔細負責(zé)的去對待,，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

加強學(xué)習(xí)物業(yè)治理的根本學(xué)問,，提高客戶效勞技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀;

加強文案、會務(wù)等制作力量;拓展各項工作技能,，如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等;

進一步改善自己的性格，提高對工作急躁度,，更加注意細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培育工作積極性;

多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補短,，提升自己各方面力量,，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以參加綠城青竹園這個得意而優(yōu)秀的團隊,，綠城的文化理念,，管家部的工作氣氛已不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進步!感謝大家，我的工作總結(jié)完畢!

物業(yè)工作全年工作總結(jié)1000字 物業(yè)全年工作總結(jié)篇二

我從20xx年6月1日xx物業(yè)正式成立后,，接收xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,，負責(zé)客服組、清潔組,、修理組的治理工作,。歷時x個月，從摸索到熟識，邊做邊學(xué),，在我前進的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可,。在這7個月來，我們面對了許多壓力,，克制了許多困難,，但我們卻特別開心和充實,。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊伍，有一群熱忱,、愿奉獻的物業(yè)治理人,。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方,，周到效勞，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，詳細狀況如下：

1,、治理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2,、對住戶、客戶效勞按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解沖突,、微笑效勞，適時贊美等工作規(guī)程,。

3,、員工按時上下班,，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4,、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人,，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程。

1,、仔細書寫各項工作日志，文件,、記錄清晰,。

2,、建立了清潔,、修理日巡檢表，落實交班工作記錄本,。

3,、客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的根底上,，小結(jié),、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，準(zhǔn)時上報主管,，請示工作,。

準(zhǔn)時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家修理效勞量高達740件，公共區(qū)域752件,，小區(qū)修理量大,，技術(shù)人員少,，要求修理工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù),。修理工作人員總是悄悄地工作,，從無怨言,，從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱忱微笑，認真講解和宣傳修理學(xué)問,。汪xx師傅一次又一次違規(guī)協(xié)作業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行預(yù)備材料),，騎電瓶車到建材市場查找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的修理工作中,，分擔(dān)著一局部北苑修理工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。修理師傅勞碌的身影，很多次地感動了我,，各種重大修理,、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1,、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，催促戶主按規(guī)定進展裝修,，裝修申請、裝修人員實施ab卡的治理,，杜絕違章狀況的發(fā)生,。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況,，治理處實行幾種方式幫忙住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理,，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,，落實修理,。

新的一年,，馬上來到,，決心在崗位上，投入更多的時間,，更大的熱忱，完成上級布置的各項工作,，不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望,。盼望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神,，以住戶無埋怨,、效勞無缺憾,、治理無盲點,、工程無隱患為工作目標(biāo),，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣闊住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗!

小區(qū)物業(yè)工作人員年末總結(jié)

物業(yè)工作全年工作總結(jié)1000字 物業(yè)全年工作總結(jié)篇三

20xx年是客服部深化效勞,、全面提升綜合業(yè)務(wù)力量的一年,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶著下,，客服部各班組同心協(xié)力、相互協(xié)作,，客戶接待辦以“供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞,，提升業(yè)務(wù)水平”為目標(biāo),，仔細做好接訪工作，積極協(xié)調(diào),、解決用戶反映的各類投訴和詢問問題,，效勞工作取得了肯定的成績,。1—12月客戶接待辦承受用戶反映的各類問題651件,，電話詢問余3100余次,，用戶投訴處理率100%，用戶滿足率達98%以上?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

今年四月,，在參與了xx主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，客服接待員在加強學(xué)習(xí)原有供水效勞接待崗位職責(zé)及熟識各部工作流程的根底上,，更進一步開展標(biāo)準(zhǔn)效勞;并確保嫻熟把握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務(wù)學(xué)問,，進一步強化綜合業(yè)務(wù)水平,，以應(yīng)對用戶的各類詢問，準(zhǔn)時解決用戶反映的問題,，為提升公司客戶效勞工作打好根底,。

客戶接待辦依據(jù)工作中的實際狀況不斷完善效勞細節(jié)，對“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計表”和各類效勞記錄進一步細化,，便利隨時查閱,，使各項工作更加有序運行;每月準(zhǔn)時對登記用戶進展回訪,，以便把握工作完成狀況,。九月份以來為了進一步提高工作效率,，防止推諉扯皮,，客戶效勞部加強了“工作聯(lián)系單”的使用,，對用戶反映的問題隨報隨簽，準(zhǔn)時跟蹤落實狀況,。對待“三來”用戶,，接待人員始終做到熱忱效勞、急躁解答,，對投訴大事做到件件有落實,、事事有回音,，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負責(zé)制”和“一站式”效勞,，讓用戶滿足,、認可我們的工作,。

在日常工作中，客戶接待辦常常接到市長熱線辦,、報紙網(wǎng)絡(luò)報道的供水方面的信息,，遇到這種特別狀況,，客服接待員準(zhǔn)時將問題上報,，并主動與用戶溝通,，屢次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場查看,、制定措施、化解沖突,，找緣由想方法,，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩,。遇到不理解的用戶,，效勞人員都會急躁解釋,，宣傳供水條例,，講解供水學(xué)問，將用戶不理解的地方解釋清晰,，讓他們的問題得處處理,，盡量做到讓用戶滿足,。

為了提高工作效率,，接待員們主動與供水熱線、供水營業(yè)廳和其它相關(guān)部門溝通溝通,，相互理解,、相互幫忙,，盡快解決用戶來回反映而沒有準(zhǔn)時落實的'問題,，爭取在最短的時間內(nèi)讓用戶的問題得到滿足的解決,，進一步提升供水行業(yè)形象,，提高工作效率,，讓用戶放心我們的工作。

固然,，我們的工作中仍存在缺乏,，一是現(xiàn)在的接待,、效勞任務(wù)重,，人員少,，在崗接待員不斷變換，客服人員業(yè)務(wù)水平還需進一步提高;二是進展系統(tǒng)培訓(xùn)時機少,，只能在工作中總結(jié)閱歷;三是人性化優(yōu)質(zhì)效勞不夠,，需要在以后效勞工作中更加完善，不斷從工作閱歷中吸取精華,、學(xué)以致用,，提高個人綜合素養(yǎng),，進而提升公司良好的社會印象,。

物業(yè)工作全年工作總結(jié)1000字 物業(yè)全年工作總結(jié)篇四

20年月日，我物業(yè)公司進駐小區(qū),，這一年來,，我全體員工團結(jié)一心,，艱苦奮斗，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新,，進一步完善和改良了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成果：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念,、管理〔方法〕，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理,、信息溝通,、服務(wù)績效來綻開一系列的工作,。

物業(yè)公司自成立以來,，管理理念經(jīng)受了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿勢,，提倡了“服務(wù)育人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。我物業(yè)公司在進展過程中即使遭受到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也始終在沿伸,，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿意可喜成果的取得，而是以主動的看法正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強,，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及本錢過高等問題,。今年開頭,，公司便審時度勢,，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和修理事宜,，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運作效率和競爭力,。

品牌以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)：

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求,，以及所想到達的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿意業(yè)主及使用人的需要,。一年來，公司始終把通過和的審核為奮斗目標(biāo),，同時也進一步向業(yè)主及使用人展現(xiàn)了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

自公司進駐開頭,，始終把“客戶滿足,，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,，今后公司將連續(xù)貫徹實施和改良服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效,。

公司成立之后,，經(jīng)過反復(fù)商量和研討,，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;平安零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的,，但永久是最重要的客戶需求，充分做好到達需求的各種預(yù)備,，主動預(yù)防可能發(fā)生的問題,。