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物業(yè)工作總結(jié)精辟篇一

一年復(fù)始,，萬象更新,，轉(zhuǎn)眼間xxxx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年,，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感想頗多,，從20xx年3月進入公司以來,，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認真負責(zé)的工作態(tài)度,，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作,。

一、本人于20xx年3月正式加入海門xx物業(yè)管理有限公司,，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職,，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下,，完成以下工作：

1,、針對客服人員專業(yè)知識不足,，在嚴格按照客服部年度培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)的同時，加強現(xiàn)場培訓(xùn),，通過真實案例實操實練,，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時,，榮獲全公司第二名的好成績,。

2、梳理現(xiàn)有管理費的收費進度,，對未收戶數(shù),、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃,，針對收費率低,、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門,、電話催繳的催繳計劃,。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作,，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計,，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理,，已取得良好效果,。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元,。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封,，至月底已有30戶交納物管費44138元,。

3、完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動,，入伙500多戶,。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進,，及時的完成遺留問題的處理,，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

4,、對客服部臺賬進行梳理,，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬,，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性,、準確性等數(shù)據(jù)進行整改,，加強erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化,。

5,、由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題,，客服部制定張貼臨時標識標牌,，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作,。

6,、根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”,、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行,，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè),。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣,，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認同,。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動,。

二,、20xx年9月xx世紀錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下,，我于20xx年10月被調(diào)任到世紀錦城任客服主管,，在此期間完成以下工作：

1、針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性,，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務(wù)標準以及各部門詳細工作流程,，對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因,、制定計劃，按規(guī)定的期限完成,，改變懶,、散、慢的不良工作習(xí)慣,，對提高服務(wù)意識,、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用,。

2、十月份樣板間正式對外開放,，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔,。

3、根據(jù)驗收標準完成對銷售中心,、樣板間以及配套設(shè)施的驗收,，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進行復(fù)檢,。

4,、針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),，通過使用玻璃杯,、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰,，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶,、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量,，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。

5,、配合房地產(chǎn)銷售推廣,、開盤工作，以銷售中心,、樣板房的使用,、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成世紀錦城2-8#樓的開盤,、“魅力錦城,、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。

回顧20xx年以來的工作,，諸多方面值得分享和肯定,，在工作中也存在在很大的不足：

1、在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺,，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練,，運用不到位，需要加強學(xué)習(xí),，積極進取,，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。

2,、對于管理方面的素養(yǎng),，還需要提升,，需加強管理知識理論的學(xué)習(xí)和實際經(jīng)驗的積累,。

3,、日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務(wù)理念存在一定差距,，需要在服務(wù)工作中的細致部分下功夫,。

為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足,，樹立良好的服務(wù)口碑,，20xx年南部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通,、落實執(zhí)行,。

一、加強員工培訓(xùn),，完善內(nèi)部管理機制,。

1、在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上,，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊,，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程,，達到規(guī)范自我,、服務(wù)業(yè)戶的目的。

2,、根據(jù)年度培訓(xùn)計劃對員工進行定期的業(yè)務(wù),、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn),，

通過不斷的強化學(xué)習(xí),，不斷提高會所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬,、服務(wù)意識強的員工隊伍,。

3、對會所員工自身特點,、專長,、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估,，合理安排崗位,，明確發(fā)展方向和目標,，對不稱職員工堅決撤換,。

二,、積極配合營銷及客服工作的開展。

通過推出更貼心的服務(wù),，展示物業(yè)服務(wù)水準,，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心,。

1,、根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝,。

2,、服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。

3,、服務(wù)用語文明,、禮貌，統(tǒng)一說詞,，規(guī)范用語,。

4、通過銷售中心以及樣板房的服務(wù),，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準,。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點,。

5,、對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾,，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑,。

三、開展業(yè)主需求調(diào)查,。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動,，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下,，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查,，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次,、興趣愛好及各類服務(wù)需求,，通過分析，確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準,，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主,。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇二

20xx年，對xxx公司來說是跨越式發(fā)展年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示與領(lǐng)導(dǎo)下,，公司按照公司總體部署,，以資質(zhì)升級、三標體系認證,、新項目拓展,、公司規(guī)范經(jīng)營管理、公司經(jīng)營創(chuàng)收等主要工作為核心,，重點建設(shè)管理標準體系,，主抓團隊建設(shè)及物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)管理，為公司的高品質(zhì)服務(wù)打下了堅實基礎(chǔ),，以促進公司健康,、穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展。

現(xiàn)將公司20xx年度工作總結(jié)及20xx年度工作計劃匯報如下：

1,、經(jīng)營管理方面（全面實行預(yù)算管理,，超額完成公司下達的經(jīng)營考核指標）

20xx年，公司正式納入公司整體考核,，財務(wù)部緊緊圍繞夯實會計基礎(chǔ)核算,、項目應(yīng)收賬款管理等主要工作內(nèi)容為核心，嚴格按年初制定的工作計劃,，扎扎實實開展了各項工作,，為促進整個物業(yè)公司財務(wù)管理工作健康、穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展提供保障,。

截至20xx年12月31日,，公司全年實現(xiàn)營業(yè)收入xx萬元，其中,，全額收取物業(yè)費xxxx萬元,，在主營業(yè)物業(yè)收入外，公司實現(xiàn)停車場,、外部會議,、特約服務(wù)、外部裝修管理費,、多種經(jīng)營等外部創(chuàng)收約xxxx萬元（不含外部管理費收入xx萬元）,，財務(wù)部嚴格按照公司及公司制度執(zhí)行，合理進行稅收籌劃,、開源節(jié)約,、嚴格控制各項成本支出，經(jīng)調(diào)整各項收入及支出后,，20xx年公司創(chuàng)造經(jīng)營考核利潤xxx萬元,，物業(yè)公司在滿足公司的各種特約服務(wù)的情況下,，同時出現(xiàn)良好的經(jīng)營狀態(tài)。

2,、管理資質(zhì)方面（榮升國家一級資質(zhì)）

為能盡快達到物業(yè)管理一級資質(zhì)要求,，促進物業(yè)公司規(guī)范化、專業(yè)化,、品牌化的發(fā)展,，即便物業(yè)管理資質(zhì)升一級工作任務(wù)艱巨,、困難重重,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示下，成立了由公司領(lǐng)導(dǎo)xxx為總指揮的資質(zhì)升級專項工作小組,，由公司總經(jīng)理xxx擔(dān)任執(zhí)行組長,，展開了一系列的相關(guān)工作：

1）、為能達到公司資質(zhì)升一級所必需的硬性條件,，公司逐一對接30余家兄弟公司,，分別簽署了物業(yè)服務(wù)合同，滿足管理2種以上業(yè)態(tài),、面積及業(yè)績要求,。同時，積極協(xié)調(diào)內(nèi)部單位,，確保物業(yè)公司物業(yè)管理專業(yè)以及工程,、管理、經(jīng)濟等管理和專業(yè)技術(shù)人員符合要求,。

2）,、尤為重要的是，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力參與并支持下,，克服了重重困難,，想盡千方百計對接資質(zhì)升級所需審核的相關(guān)行政主管部門，分別通過房管局物管處,、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳初審,，國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部資料初審、公示及最終公告通過,。

20xx年8月28日,，中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部公告，發(fā)布《關(guān)于公布20xx年第一批物業(yè)服務(wù)一級資質(zhì)企業(yè)名單》的公告,，根據(jù)行政許可法和《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》,，公司順利通過國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)評審，正式邁入國家一級物業(yè)管理資質(zhì)行列,。

按照中華人民共和國建設(shè)部令第125號《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》,，一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項目,。由此，公司將可接管住宅,、別墅,、商業(yè)、工業(yè),、寫字樓等各種業(yè)態(tài)及各種規(guī)模的物業(yè)項目,，使物業(yè)管理在品牌化、專業(yè)化,、規(guī)?；陌l(fā)展道路上上了一個新臺階。

3,、體系建設(shè)方面（一次性 通過“三標一體化”管理系統(tǒng)認證）

xxx公司從20xx年初正式啟動iso9001質(zhì)量管理體系,、iso14001環(huán)境管理體系、ohsas18001職業(yè)健康安全管理體系“三標一體化”管理體系認證工作,，成立了由公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮,、總經(jīng)理xxx為執(zhí)行總指揮的專項工作小組，并將此工作作為20xx年度重點工作之一,。公司各項目,、各部門先后進行了貫標準備宣貫、體系策劃,、體系文件匯編,、文件審核修改、體系文件發(fā)布實施,、環(huán)境及危害因素評價,、管理體系試運行、認證審核準備,、組織內(nèi)審員培訓(xùn)取證,，進行內(nèi)部審核及管理評審等諸多工作，并對出現(xiàn)的問題和不足進行逐一整改,，直至符合體系文件要求,。

11月，xxx認證公司審核組專家們一行對xxx公司公司管理體系覆蓋的公司兩個住宅項目部及公司總部進行了iso9001質(zhì)量管理體系,、iso14001環(huán)境管理體系,、ohsas18001職業(yè)健康安全管理體系外審，專家組一致認定管理體系運行有效,，通過審核,。xxx公司于12月8日正式獲得質(zhì)量、環(huán)境,、職業(yè)健康安全 “三標一體化”管理系統(tǒng)認證證書,。

“三標一體”管理體系認證證書的取得標志著xxx公司在管理科學(xué)化,、制度化、規(guī)范化方面取得了可喜的成績,，對公司強化標準化管理工作,，提升精細化服務(wù)水平有著深遠的意義，公司將以此為契機,，持續(xù)提高管理水平,、服務(wù)質(zhì)量，使公司管理再上一個新臺階,。

4,、團隊建設(shè)方面（強化人力資源分析及管理、企業(yè)文化建設(shè),、培訓(xùn)開發(fā),，實行全員績效考核）

按照公司整體發(fā)展規(guī)劃,，20xx年,，xxx公司通過運用一攬子人力資源舉措，強化思想教育,、人員優(yōu)化,、學(xué)習(xí)成長、注重協(xié)作,、強調(diào)績效等團隊建設(shè)理念,，增強員工認識、理解,、接受,、踐行、融入xxx公司企業(yè)文化,，運用xxx公司企業(yè)文化建設(shè)契機幫助物業(yè)公司按質(zhì)按量完成了貫標升級,、品牌創(chuàng)優(yōu)、效益創(chuàng)收,、項目移交接管,、公司后勤服務(wù)等各項工作，實現(xiàn)xxx公司的發(fā)展速度匹配xxx公司發(fā)展戰(zhàn)略過程中的物業(yè)管理需求,，達到構(gòu)建智能管理,、安全服務(wù)、效益創(chuàng)收的企業(yè)目標,。

1）,、20xx年初，通過審核各個項目,、各個部門,、各個崗位的合理性,，公司積極參與各部門的組織規(guī)劃、崗位設(shè)置,、人員配置合理性規(guī)劃,，大力宣導(dǎo)“定編、定崗,、定員,、定責(zé)”的重要性，強調(diào)“因事設(shè)崗”,，而非“因人設(shè)崗”,。在人員的調(diào)整上，站在科學(xué)管理的角度上,，提出優(yōu)化意見,，使人員達到人盡其用、配置合理,，減少內(nèi)耗和控制合理人力成本,。經(jīng)統(tǒng)計，截至11月30日,，公司全年共收簡歷xx份,，共面試 xx人，經(jīng)過嚴格甄選入職xx人,，公司從20xx年的xx余人,，發(fā)展到xx名員工。

2）,、作為公司新成立的全資子公司,，物業(yè)團隊全新組建，至少有50%左右人員來自非物業(yè)行業(yè),，其專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗較為欠缺,，對專業(yè)業(yè)務(wù)、工作流程及標準不夠熟練,，所以需通過各種方式的培訓(xùn)幫助團隊成長,，促進員工盡快掌握崗位技能并能融入團隊。截止11月30日,，公司主要通過每周軍事訓(xùn)練,、拓展訓(xùn)練、消防演練,、安全生產(chǎn)專項培訓(xùn),、高端禮儀專項培訓(xùn)、中層管理者職業(yè)化專項培訓(xùn),、廉潔紀律專項培訓(xùn),、住宅業(yè)態(tài)專項培訓(xùn)等常態(tài)化及專項培訓(xùn)方式,，共舉辦培訓(xùn)xx場，xxxx人次參加,，同比20xx年參訓(xùn)xxx人次增加約x倍,，培訓(xùn)人員的覆蓋面及培訓(xùn)頻率更大。

3）,、為建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的人力資源管理制度,，客觀、準確評價員工績效,，充分調(diào)動員工的積極性,，并將考核與績效工資掛鉤，公司20xx年實行全員績效考核,，使管理水平更加規(guī)范并有據(jù)可依,。與此同時，為激活團隊,，全面提升公司管理水平,，促進各管理人員的綜合管理能力提高，公司還在主管層推行輪崗制度,，幫助各部門主管拓寬工作平臺和管理界面,，而且通過內(nèi)部競聘上崗,、輪崗,、調(diào)崗等制度，拓展了公司人才選拔渠道,，儲備優(yōu)秀員工,。

此外，公司還通過運用獎優(yōu)罰劣這一舉措管理和引導(dǎo)員工工作,，全年獎勵員工20人,，計xxx元；全年處罰員工xxx人,，計xxx元,，強化了剛性管理，在公司內(nèi)部形成了“以制度管理人”的氛圍,，讓基層員工感受到公司公開,、公平、公正的獎優(yōu)罰劣管理氛圍,。

4）,、20xx年，xxx公司把企業(yè)文化建設(shè)納入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和每年的年度計劃,，借助企業(yè)文化示范點培育的契機,，制定企業(yè)文化年度計劃,，確立企業(yè)文化建設(shè)目標、實施綱要和實施細則,，成立了以總經(jīng)理xxx為組長,、副總經(jīng)理xxx為副組長、其余各部門負責(zé)人,、企業(yè)文化建設(shè)專員為成員的企業(yè)文化建設(shè)小組,，通過企業(yè)文化上墻、網(wǎng)站建設(shè),、年會,、拓展活動、茶話會,、技能比武,、金點子征集活動、講用活動,、公司logo和管理方針征集活動等載體實現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)與傳僠,。

5、行政管理方面（嚴格把控物資采購,，強化供應(yīng)商和固定資產(chǎn)管理,、對外公共關(guān)系維護）

20xx年，綜合部緊緊圍繞公司總體部署,，以資質(zhì)升級,、三標認證為契機，強化對外公共關(guān)系維護,，同時,，嚴控采購成本，細化采購流程,，強化固定資產(chǎn)和供應(yīng)商管理,，扎扎實實開展了各項行政管理工作。

1）物資類采購：20xx年度,，公司共完成物資采購共計xxx項,，總金額xxxxxx元，其中,，辦公用品類xxxxx元,、消耗品類xx元、工具類xx元,、服裝類xxxx元,、煙酒飲料類xx元、固定資產(chǎn)xx、低值易耗類xxx,、床上用品類xx元,。其中，主要完成了石材養(yǎng)護,、玻璃外墻清洗,、管道清掏、二次供水水箱清洗,、電梯維保,、短信平臺及零星工程等共計多項外包服務(wù)招標工作。

與此同時,，為了加強對供應(yīng)商的管理,，公司修定了《供應(yīng)商管理工作指引》，建立了合格供方名錄,。截至目前,，公司共建立合格供應(yīng)商29家，并分別對這些商家展開年度評估工作,，確保供方提供的物資及服務(wù)符合公司的發(fā)展要求,。

2）加強固定資產(chǎn)及物資管理。公司每半年對公司資產(chǎn)進行盤點工作,，對閑置,、缺少、異常物資,，明確資產(chǎn)管理責(zé)任,，建立部門資產(chǎn)臺賬，做到存貨物資既能滿足經(jīng)營需要又不占用較多資金,。同時,，建立了完善的職能部門負責(zé)人、需求部門負責(zé)人,、采購部門共同參與的采購審核和比價流程，啟用了物資軟件信息化管理,，使公司固定資產(chǎn)和物資管理,、采購流程逐步完善。

3）20xx年,，為配合公司資質(zhì)升級,、三標體系認證工作，公司切實加大了對外公共關(guān)系維護工作,。物業(yè)公司在分管領(lǐng)導(dǎo)的全力參與并支持下,，想盡千方百計對接資質(zhì)升級所需審核的相關(guān)行政主管部門，如國家住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、省住房建設(shè)廳,、省行政審批處,、市房管局物管處，積極加入物業(yè)管理協(xié)會,，并在努力爭取加入中國物業(yè)管理協(xié)會,、省房地產(chǎn)協(xié)會等主要協(xié)會，多方創(chuàng)造條件,，不斷提高物業(yè)公司在行業(yè)中的影響力,。

與此同時，繼續(xù)深化項目所在區(qū)域主管部門,、政府部門之間的關(guān)系,，比如街道辦、派出所等,。20xx年,，物業(yè)公司先后被評為20xx年度安全消防工作先進單位、20xx年治安防范先進單位,。

6,、品質(zhì)管理方面

品質(zhì)部圍繞公司20xx年“強基、精細,、規(guī)范,、突破”的工作方針，結(jié)合實際情況開展了各項工作,，目標是全面提升公司物業(yè)服務(wù)水平：

1）,、為規(guī)范現(xiàn)場品質(zhì)檢查工作，確保品質(zhì)檢查有據(jù)可依,，保證品質(zhì)檢查工作的公正透明,，通過對項目意見征詢后，制定第一版《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準》,，并于20xx年7月正式實行,。

2）、為切實反映項目實際存在問題,，督促項目能及時有效整改,，品質(zhì)部從205年5月起開展了以周為單位的品質(zhì)檢查，并按照pdca循環(huán)模式進行管理,，持續(xù)的提升兩個項目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì),；本年度品質(zhì)檢查共計1325項，已完成1305項,，完成率達%,，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準檢查平均得分為分,。

3）、為提供客戶滿意度,，改進物業(yè)服務(wù)工作中不足,，組織了20xx年半年度及年度滿意度調(diào)查，對客戶提出問題及時整改與回訪,，上半年xxx滿意度為分,，住宅業(yè)態(tài)滿意度分；年度滿意度正在調(diào)查中,。

4）,、品質(zhì)部20xx年開展了《關(guān)于訪客管理系統(tǒng)的.市調(diào)報告》、《關(guān)于二裝成品保護施工服務(wù)市調(diào)報告》等市場調(diào)查及分析報告,，為公司決策提供參考依據(jù),，也讓公司管理要求及標準與行業(yè)水平接軌。

7,、項目管理方面（xxxx項目常態(tài)化管理,、住宅業(yè)態(tài)交房與管理、xxx項目前期介入管理準備）

xxx項目常態(tài)管理：

xxx項目于20xx年初開始全面進入常態(tài)化管理階段,，從工程維護,、秩序維護、環(huán)境維護,、客服服務(wù)等方面展開一系列工作,。

1）、工程維護方面：20xx年,，xxx工程維護部嚴格按照“標準化,、精細化、專業(yè)化”的設(shè)備管理要求,，以工程收邊收口,、返修整改、承接查驗,、部門常態(tài)化的運行維修及團隊建設(shè)管理等為主開展工作,。

首先，設(shè)備運行及綜合維修管理方面,，工程部全年按計劃對近2500臺主要設(shè)備及23000余端點進行了巡查保養(yǎng),，保證了%的設(shè)備無故障運行率。部門全年處理報事報修,、特約維修共計2904條，品質(zhì)整改377條,，滲水,、照明燈具、各類門窗、地坪漆,、乳膠漆,、地面石材、扶手欄桿,、直飲水機,、潔具等返修整改及自查自修共計約30000條。

其次,，承接查驗方面,，工程部全年順利完成了消防系統(tǒng)市政驗收、聯(lián)動測試及查驗接管,、-2f停車場驗收等工作,，推動了38大項返修整改事項，并推動施工單位,，對b1—b3地下室,、公區(qū)樓梯間污損墻面翻新，節(jié)約成本xx余萬元,。

第三,，節(jié)能創(chuàng)新管理方面，工程部制定了《xxx能耗控制各類方案》,，完成了照明燈帶,、衛(wèi)生間216個沖水閥水量調(diào)節(jié)等18項技改，另有2項準備實施,。同時,，通過一年運行總結(jié)分析梳理了《樓層新風(fēng)系統(tǒng)精控管理方案》、《 空調(diào)直燃機精控運行管理方案》,，預(yù)計實施后可年節(jié)約能耗支出xx余萬元,。

第三，強化對園林綠化單位,、植物租擺單位,、生活垃圾清運單位、消殺單位,、外墻清洗單位,、石材養(yǎng)護單位等委外管理，從品質(zhì),、人員考勤等方面嚴格把控和考核,，確保了外委單位力量的最大發(fā)揮。

3）,、客戶服務(wù)方面：20xx年,，除全力以赴做好自用樓層客戶服務(wù)外,，客服部指定客服專員全程服務(wù)正式入駐租戶的78戶，在客戶裝修,、入駐的過程中,，每月對客戶進行拜訪，并通過年度滿意度調(diào)查,、客戶座談會等多方面,、多渠道，了解客戶需求,，提升服務(wù)品質(zhì),。內(nèi)部管理方面，梳理并完善部門管理體系,，建立并規(guī)范訪客辦理,，開展部門晨迎、晨檢服務(wù),，規(guī)范梳理項目各項費用的設(shè)置,、收繳流程等。

4）,、秩序維護方面：20xx年,，在強化崗位標準化建設(shè)的基礎(chǔ)上，秩序維護工作圍繞“標準化,、精細化”主思路開展,，從部門各版塊考核評比、內(nèi)部品質(zhì)檢查和公司品質(zhì)監(jiān)察整改相結(jié)合,，通過標準化操作流程,，品質(zhì)灌輸，部門標準化,、團隊素養(yǎng),、人員穩(wěn)定性和大廈安全管理發(fā)展逐步提升。

首先,，團隊建設(shè)方面,，部門每周組織領(lǐng)班召開周工作，圍繞公司品質(zhì)檢查內(nèi)容分析項目區(qū)域內(nèi)的還需提升品質(zhì)的硬件與軟件部分,，除定期組織領(lǐng)班會議外,，每月定期召開部門全體員工會議，不定期組織部門茶話會,，同時部門主管每周不定期在夜間對值班人員情況進行抽檢,，全面落實崗位督導(dǎo)制度，并與夜班人員交談,，了解一線員工思想和困難,，通過與綜合部協(xié)調(diào)并進行解決,。部門還通過人員選優(yōu)方式招聘入職一線員工15名,，通過競聘方式,，結(jié)合技能考核、口試,、面談和實際操作相結(jié)合形式選聘了4名優(yōu)秀人員作為部門領(lǐng)班人才培養(yǎng),，為后期新項目的接管做好了人員儲備工作。

其次,，現(xiàn)場管理上,，部門全年由經(jīng)理和主管分別在不同時間進行夜檢共計25次，主管每日對現(xiàn)場各區(qū)域進行巡檢,，及時發(fā)現(xiàn)問題并立即整改,。全年共計整改品質(zhì)問題212項（公司查172項、部門自查40項）,，整改率為100%,；通過強化內(nèi)部管理及崗位工作執(zhí)行監(jiān)督，確保了公司全年的重大安全責(zé)任事故為零,。

住宅業(yè)態(tài)：

20xx年1月1日,，住宅業(yè)態(tài)項目順利完成交房工作，并開始進入日常物業(yè)管理階段,。為切實提升物業(yè)的管理和服務(wù)水平,，打造鐵軍隊伍、全面出色完成公司賦予的任務(wù),，項目組織物業(yè)服務(wù)中心各部門開展了“全員強化服務(wù)理念,、全面提升服務(wù)”品質(zhì)的活動，達到服務(wù)意識的傳承化,、標準化服務(wù)用語,，切實提高全體員工服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

一）,、客戶服務(wù)工作：20xx年,，項目全年共收取物業(yè)費萬元，收繳率達到了95%,。全年共辦理交房612戶,，其中住宅交付563戶，商鋪交付53戶,，住宅交房率達到96%,。全年辦理裝修523戶，其中住宅492戶,，商鋪31戶,，裝修率達到83%,。全年受理業(yè)主返修整改問題752起，可視對講安裝203戶,。物業(yè)服務(wù)中心全年受理業(yè)主來電來訪1896件,，其中報事1590件，報修306件,，受理業(yè)主投訴6起,，其中有效投訴0起。

客服部全年發(fā)放溫馨提示87份,，為業(yè)主發(fā)送短信7096條,，開展了壩壩電影、免費磨刀等社區(qū)活動,?？头咳觊_展了兩次客戶滿意度調(diào)查，上半年客戶滿意率達到93%,，下半年客戶滿意度正在進行中,。

二）、工程維護工作：工程部全年配合客服部完成房屋交付616戶,，完成裝修審核523戶,，完成業(yè)主維修服務(wù)306起，協(xié)調(diào)完成業(yè)主返修整改752戶,，完成了配電房,、水泵房、發(fā)電機房等設(shè)備房的改造,，完成小區(qū)井蓋漆面翻新78個,，協(xié)調(diào)完成項目土建、電梯,、消防,、配電房、發(fā)電機房,、弱電等設(shè)施設(shè)備返修整改問題124項,。與此同時，完成消防通道,、電梯前室,、地下停車場備用電源的接入，以及對1棟物業(yè)服務(wù)中心前地磚,、物業(yè)綜合辦公區(qū)樓梯地磚粘貼工作,。

項目工程維修人員利用自身的業(yè)務(wù)技能，及時解決各項工程維修工作，維護了園區(qū)供電,、供水,、通訊等設(shè)備的正常運行，保證了入住業(yè)主的正常維修服務(wù),。

三）,、秩序維護工作：住宅業(yè)態(tài)對秩序維護隊伍實行人性化與半軍事化管理相結(jié)合的先進管理模式，在日常工作中,，注重以教育培訓(xùn)為主,，著重提高隊員的崗位處理能力和文明執(zhí)勤的服務(wù)技巧，通過在工作中的實際操作,，提高了能力、增長了自信,。與此同時,，積極協(xié)調(diào)并完成地產(chǎn)項目部對地下車庫環(huán)氧地面的修復(fù)、車位線修復(fù)工作,、消防系統(tǒng)全年維護及保養(yǎng),、商鋪管理工作，項目全年安全責(zé)任事故為0,。

四）,、環(huán)境維護工作：為了保證園區(qū)環(huán)境清爽、優(yōu)美,，住宅業(yè)態(tài)環(huán)境維護工作實行“個人責(zé)任制”,，使整個區(qū)域的衛(wèi)生無縫對接，不僅保障了日常環(huán)境清潔,，對園區(qū)枯死植物,、消防通道及園區(qū)其他區(qū)域草坪進行恢復(fù)、更換,，同時制定了崗位的操作流程及指引,，并在工作的過程中不斷完善。

20xx年,，通過全體員工的積極努力,，取得了一定的工作業(yè)績，但我們也從中看到在公司快速發(fā)展的同時,，存在的一些問題與不足,，主要表現(xiàn)在以下三個方面：

1、精細化管理不到位

管理人員對精細化管理的理念和標準缺乏深刻的認識,，管理方式顯得較為粗放,，如日常工作計劃性不夠強，“馬上行動”的執(zhí)行力度也不夠,，過程管控更沒做到一跟到底,，管理者在工作中遇到問題有時只是反應(yīng)問題,，而不是積極的想辦法去解決或提出解決問題的建議，各個層級的管理者的價值沒有得以充分體現(xiàn),。

20xx年,，公司將把三標體系的貫徹、執(zhí)行作為頭等大事,，通過貫標實施來全方位完善和規(guī)范公司現(xiàn)有的管理體系,，提升管理層的管理意識，夯實我們的基礎(chǔ)管理,，全員練好基本功,，以確保整體的服務(wù)質(zhì)量及管理水平的高標準、高定位和高要求,。

2,、團隊凝聚力需加強

目前團隊已發(fā)展到700多人，面對公司的高速發(fā)展及人員增加,，對管理層的整體管理水平要求就越來越高,。通過日常的一些管理現(xiàn)象，暴露出管理層的專業(yè)水平及管理方式等問題,，目前部分員工對自身的崗位職責(zé),、作業(yè)流程、應(yīng)知應(yīng)會等理解及掌握仍有落差,。

20xx年針對性的制定年度培訓(xùn)提升計劃,，首先幫助管理人員掌握正確的管理方法，嚴格履行“首問負責(zé)制”管理機制,，促進管理者以身作則,、嚴于律己，起好表率作用,；其次加強對一線員工的培訓(xùn)和管理,，幫助每一位員工找準自己的定位，讓他們非常清楚的知道他每天該做什么,、怎么做,、以及怎么做得更好。只有這樣才能促進團隊迅速成長,，產(chǎn)生足夠的信任度和凝聚力,，從而使公司綜合管理效益最大化。

3,、員工評估和激勵長效機制缺乏

有效評估與激勵,，是員工不斷追求進步、工作逐步完善的推動力。目前,，公司對員工培訓(xùn)評估方面仍不完善,，對員工培訓(xùn)工作及受訓(xùn)后工作表現(xiàn)缺乏長效評估的激勵機制，致使員工工作績效提升方面不能有效衡量,，工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約,。

20xx年公司應(yīng)完善科學(xué)、合理的績效考核機制,，建立公司的企業(yè)文化,，并充分運用到實際工作當(dāng)中，讓員工的個人成長及職業(yè)規(guī)劃緊跟公司的快速發(fā)展步伐,。

20xx年,，公司的發(fā)展又邁入一個新臺階，面臨巨大的經(jīng)營管理壓力,，如公司走向市場化接盤,、規(guī)范xxx和住宅業(yè)態(tài)經(jīng)營管理、xxx公司新項目的介入及管理,、企業(yè)文化及團隊建設(shè)、三標體系標準的常態(tài)化推進,、經(jīng)營創(chuàng)收等,，把“強基、規(guī)范,、精細,、突破”作為公司的年度經(jīng)營管理方針，既要抓服務(wù),，又要抓經(jīng)營管理,，齊頭并進，確保全年經(jīng)營管理目標的順利實現(xiàn),。

1,、xxx公司正式走向市場化

自20xx年開始，xxx公司的經(jīng)營管理已全面步入正軌,，未來公司將不斷提升團隊的綜合管理實力,，大力拓展管理規(guī)模、提升業(yè)績,、增加收入,，支撐公司的長期戰(zhàn)略性發(fā)展。據(jù)了解,，全國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展迅猛,，截至20xx年xxx省已注冊成立了3100余家物業(yè)企業(yè)，在當(dāng)今市場競爭日趨激烈的嚴峻形勢下，不進步就意味著后退,，不發(fā)展就意味著滅亡,。所以，按照全國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,，物業(yè)公司走向市場化已成必然,，包括全國最大規(guī)模的物業(yè)公司萬科、本市最大規(guī)模的物業(yè)公司置信,，均也已進入市場化對外承接項目,。因此，xxx公司計劃從20xx年啟動走向市場化的相關(guān)籌備工作,，無論20xx年度是否真正能對外承接到高端項目,，從物業(yè)公司長期的戰(zhàn)略性發(fā)展來看，此舉勢在必行,。

20xx年,，xxx公司市場拓展主要是充分利用公司資源、行業(yè)資源,、及管理團隊自身資源,，利用目前已建立起來的相對成熟的管理體系去不斷復(fù)制項目，擴大管理面積和管理領(lǐng)域,，爭取市場份額和創(chuàng)造效益,。當(dāng)然，市場拓展并不是指簡單的擴大再生產(chǎn),，從企業(yè)追求效益最大化的經(jīng)營行為來說,，我們還必須充分考慮其投入產(chǎn)出比率，其單位增量所產(chǎn)出的效益應(yīng)逐量增高,，最終體現(xiàn)物業(yè)管理的綜合效益,，促進物業(yè)公司得到真正的提高和發(fā)展。

物業(yè)管理市場化發(fā)展勢在必行,，20xx－20xx年只是公司的起步階段,，20xx－20xx年才是xxx公司的中期發(fā)展階段，計劃通過五年努力公司可以在新三板上市,，進入資本市場運作,。我們將以萬科、龍湖一流公司為榜樣,，打造創(chuàng)業(yè)型的管理團隊,，我們有信心堅守高端定位、探尋品牌發(fā)展規(guī)律,，將xxx公司做大做強,，真正促進物業(yè)管理對公司品牌建設(shè)做出更大的貢獻,！

2、規(guī)范xxx和住宅業(yè)態(tài)項目經(jīng)營管理,，創(chuàng)市優(yōu),、省優(yōu)項目

20xx年，公司將繼續(xù)強化以“抓基礎(chǔ)管理,、重精細化管理,、忌粗放式管理”為主要內(nèi)容的“三管”工作，切實增強服務(wù)意識,，增強責(zé)任感,，提高執(zhí)行力。繼續(xù)深化認識,，硬件軟件一起抓,，努力把硬件建好、軟件建強,，特別是要在軟件建設(shè)上下功夫,，每一名員工都要通過苦練基本功，大力提高業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)質(zhì)量及管理水平,。

多個項目進入實體運營階段，公司要提升全員成本意識,，減少經(jīng)營風(fēng)險,，更要加強費用控制，做好增收節(jié)支,，梳理和完善內(nèi)控流程和相關(guān)制度，讓項目的經(jīng)營管理全面步入正軌,。

同時,，針對xxx公司xxx項目，公司將在20xx年申報xxx市優(yōu)秀物業(yè)管理項目,、xxx省優(yōu)秀物業(yè)管理項目的評審工作,，并爭取一次性 通過。

3,、三標一體工作的持續(xù)宣貫和執(zhí)行

為強化公司管理,，全面提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，20xx年將繼續(xù)推進,、宣貫,、執(zhí)行三標工作，確保公司的質(zhì)量目標和方針的貫徹和實施,。

對內(nèi),，建立科學(xué)的高附加三方管理體系,，以此全面改善組織經(jīng)營業(yè)績、降低成本,、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),、提高客戶滿意度、提高工作效率等,；通過“三方體系貫標”優(yōu)化企公司發(fā)展目標和策略,，提升全員管理理念和素質(zhì)，適應(yīng)公司發(fā)展所需,。

對外,，利用“三方體系貫標”增強公司在市場的競爭優(yōu)勢，同時也能滿足xxx后續(xù)創(chuàng)優(yōu)的要求,，建立公司在行業(yè)中的品牌形象,。

4、企業(yè)文化及團隊建設(shè)

根據(jù)集團公司“要創(chuàng)建一支一流,、專業(yè)物業(yè)管理團隊”的要求和指示,，切實加強管理隊伍建設(shè)，加大員工的培訓(xùn)力度,，全力打造學(xué)習(xí)型團隊,，把思想上求進步、工作上有本事,、作風(fēng)上過得硬的優(yōu)秀基層人員選拔到管理崗位上來,，做到人力資源優(yōu)化配置。

20xx年,，工作任務(wù)繁重,，只有通過強化責(zé)任落實，扎實做好 “基層基礎(chǔ)”工作,，全面推進服務(wù)標準化進程,，在工作中積極尋求新辦法、新策略,，大膽創(chuàng)新,，大膽改革，理順工作思路,，實現(xiàn)跨越發(fā)展,。

5、實行目標管理責(zé)任制,，量化績效考核

20xx年,，為進一步深化公司內(nèi)部管理、實施精細化管理,，公司將建立以目標為導(dǎo)向的績效評估體系,，實行部門及經(jīng)理的目標管理責(zé)任制,，所有考核采用定量、定性的剛性指標管理,，使各個層次的工作任務(wù)具體量化,，使管理延伸到各個崗位，落實到每個員工身上,，有效保障工作高質(zhì)量完成,，并且與月度及年度績效掛鉤，充分調(diào)動,、發(fā)揮員工積極性,，提高各部門工作、服務(wù)效率,、服務(wù)質(zhì)量,。

6、經(jīng)營管理

本著公司利益最大化的原則,，考慮平衡公司整體稅收籌劃,，同時物業(yè)公司要體現(xiàn)經(jīng)營成果，所以20xx年經(jīng)營管理既要做好物業(yè)費的主營業(yè)務(wù)收入工作,，也要圍繞物業(yè)多種經(jīng)營創(chuàng)收開展工作,。

物業(yè)多種經(jīng)營創(chuàng)收，存在一定的市場不可控因素,，而這又和公司的年度經(jīng)營收入密切相關(guān),，在很大程度上關(guān)系到公司的整體經(jīng)營效益。所以,，20xx年公司在平衡公司整體稅收籌劃的同時,，將以增加營業(yè)利潤為首要經(jīng)營目標,，嚴格實行全面預(yù)算管理,，年度經(jīng)營效益與公司年終績效掛鉤,。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇三

20xx年初我就到xx物業(yè)有限公司進行實習(xí),，在實習(xí)期間，我依次對設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理進行了實習(xí)。在實習(xí)中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡短的實習(xí)生活,，既緊張，又新奇,，收獲也很多,。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識,。

回顧實習(xí)生活,，感觸是很深的，收獲是豐碩的,。實習(xí)中,，我采用了看、問等方式,，對——管理處的物業(yè)管理工作計劃的開展有了進一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式,、運作規(guī)律,。同時，對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、保安管理有了初步了解。

1,、培育自身核心專長,，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力,。

在實習(xí)中,，我看到一套由沿海集團、易建科技,、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù),、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā)、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。

管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“保安”的特色管理服務(wù),。從而,，實現(xiàn)了高效的管理運作,，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

2,、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊伍,。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗,、監(jiān)控崗,、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi),。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),，從而增強安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強化服務(wù)意識,，樹立“友善與威嚴共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù),，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

3,、加強人力資源管理,，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè),。

嚴把員工招聘關(guān),。物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人,，對其身高,、體能,、知識、品格,、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選,。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇四

我們利用第月一次例會的機會，做為大家暢所欲言的平臺,，互相溝通,，查找問題，明確解決措施,，抓落實,。主要內(nèi)容如下：

1、日常工作中要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，做事要有始有終,。遵守單位和物業(yè)部內(nèi)部制定的規(guī)章制度、養(yǎng)成按安全操作規(guī)程工作,。提高維修工藝和檔次,。

2、通過深入和員工進行思想溝通,，統(tǒng)一對工作和生活的認識,，穩(wěn)定員工工作態(tài)度，引發(fā)大家積極的工作熱情和團結(jié)互助的精神,。

3,、加強與當(dāng)月值班長的溝通，使其合理,、有序地按排當(dāng)月工作,，有效地處理各種突發(fā)維修任務(wù)和事件。

4,、利用每次例會,，從物業(yè)部內(nèi)部制度匯編中挑出一篇制度，重新審視崗位職責(zé)和工作內(nèi)容,，補充完善制度規(guī)范,。

確保大廈穩(wěn)定運行 消防安全重中之重，我們始終把持著消防工作總方針“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”,，必須堅持將火災(zāi)預(yù)防工作放在首位，力求防止火災(zāi)的發(fā)生,。要在千方百計預(yù)防火災(zāi)的同時,，切實做好撲救火災(zāi)的各項準備工作，一旦發(fā)生火災(zāi)，能夠及時發(fā)現(xiàn),、有效撲救,，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。主要措施如下：

1,、以消防安全教育為重點

在x月x日組織中心全體員工開展消防培訓(xùn)和演習(xí),，主要內(nèi)容(1)消防安全知識講座(2)火災(zāi)疏散演練(3)干粉滅火器滅火演練。從而增強了員工的消防安全意識和自防自救能力,。

2,、保證消防設(shè)備的正常運行

x月共完成消防維保18次，維修16次,。x月對大廈全部干粉滅火器進行了更換粉劑并維修了部分不合格滅火器,。更換損壞的消防模塊1個，光電感煙探頭3個,，消防栓主管安全閥1個,，處理大廈誤報火警三次。

3,、加強消防安全檢查,，消除火災(zāi)隱患

抓好每月一次的消防大檢查，排查火災(zāi)隱患,，將隱患消除在萌芽狀態(tài),。抓好重點部位檔案室、機房,、庫房,、廚房的用火、用電,、消防器材等方面的安全檢查,。每逢大的節(jié)假日，我們會增加假前,、假中檢查,，加強防御措施。重視第三季度高溫高濕天氣的對電氣設(shè)備的影響,。

4,、實行“邊排查，邊整治,，邊探索”的方式,，持續(xù)改進和完善安全管理制度，確保消防工作穩(wěn)步發(fā)展,。

5,、因隴海路高架橋建設(shè)，大廈門衛(wèi)室和圍墻拆除，我們加強了保安力量,，增加一名大廈內(nèi)部保安巡邏員,。建設(shè)了臨時門崗、圍擋和大廈周邊的臨時監(jiān)控設(shè)施,。

把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、任務(wù)增多的關(guān)鍵時間節(jié)點,，加強設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,。

1、中央空調(diào)

x月完成中央空調(diào)系統(tǒng)的維保,，清洗大廈中央空調(diào)水系統(tǒng)和248臺風(fēng)機盤管,。保養(yǎng)空調(diào)循環(huán)泵6臺。x月份根據(jù)廠家維保技術(shù)要求,，為新中央空調(diào)主機更換主機油,。x月份高溫高濕天氣居多，大廈中央空調(diào)冷凝水增多,，處理了部分房間由于排水不暢引起的漏水,。

2、配電

x月份完成了高低壓配電設(shè)備的預(yù)防性試驗和繼電保護試驗,。以應(yīng)對夏季用電高峰和雷雨季節(jié)的到來,。根據(jù)天氣和環(huán)境的變化，做好高壓配電室設(shè)備通風(fēng),、防潮,、防鼠工作。

3,、電梯

完成3部電梯主機油的更換,。x月按計劃完成電梯保養(yǎng)維護18次。為應(yīng)對x月份高溫高濕天氣,，我們聯(lián)系電梯維保單位對電梯進行了全面檢查,。對東、西電梯機房空調(diào)進行了充氟清洗維修,，保障機房降溫,。

4、水系統(tǒng)

為保障大廈用水安全,，在x月份天氣升溫以前完成大廈二次供水清洗和大廈化糞池清理,。

1、通過每星期一次的衛(wèi)生檢查,，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角和存在的問題,，及時和保潔班長溝通整改和完善。

2、根據(jù)季節(jié)的變換及時更換大廈公共區(qū)域的花木,，為大廈營造溫馨舒適的環(huán)境,。

20xx年x月份完成各項維修等工作合計：597次項。

經(jīng)過前階段工作,，暴露出一些問題與不足,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、精細管理能力不強

管理人員對精細化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認識,，精細化管理理念不夠強,，在有些工作上，精確意識不高,，分工不明確,，工作措施不夠具體、工作方法還比較單一,，有些工作還屬于粗放型管理模式,。

2、思想有局限,、缺乏創(chuàng)新精神

工作中有些安于現(xiàn)狀,，過于求穩(wěn)，缺乏千方百計解決問題的創(chuàng)新精神,。

3,、物業(yè)咳嗽鄙伲ぷ髁看

隨著大廈使用的年限增加，維修量也在不斷加大,。物業(yè)部現(xiàn)在人員少(原有7人,，現(xiàn)有5人)，工作量大,，既要保證每天24小時的配電,、消防不間斷值班 ，又要完成大廈日常維修和突發(fā)事件的應(yīng)急處理,。 人員長時間在崗工作,，現(xiàn)已出現(xiàn)人員疲乏，工作效率下降的趨勢?，F(xiàn)在急需增加人員,，激活干勁。

1,、加強冬季設(shè)備運行管理,，確保安全過冬

安排大廈冬季供暖的準備工作，清洗熱力板換,，維保電機和控制系統(tǒng),。提前做好空調(diào)冷卻塔給水系統(tǒng)卸水工作,。為水系統(tǒng)做好防凍措施。

2,、做好大廈的節(jié)能降耗工作

由于小便自動沖水閥使用多年,，有部分沖水閥已無法再修復(fù)，計劃第四季度更換一部分,。

工作任務(wù)繁重,，只有通過強化責(zé)任落實，扎實工作,，積極尋求新辦法,，來提高物業(yè)服務(wù)水平。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇五

20___年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，在公司項目推行項目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，都市陽光項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念,，遵循“品質(zhì)服務(wù),、精細管理”的原則精神，開展各項服務(wù)與管理工作,，取得了一定的成績也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)。

一,、順利完成隊伍組建,，合理整合人力資源，有效開展培訓(xùn)工作,，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,，團隊建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。

20___年3月1日,，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到都市陽光項目經(jīng)理部工作,，起初項目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作,，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合,、歷練,，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,，骨干人員20人,，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓(xùn)90次,，培訓(xùn)覆蓋率達100%,。

今年7月16日,，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案,，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水,，搶險工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失；11月22日,，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞,，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房,，項目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班,、保潔班,、維護隊抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時的疏通,、沖洗,，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。9月份,，隨著小區(qū)、商業(yè),、售樓部人員整合完成,，一支團結(jié)一心、通力合作,，有向心力的團隊逐步形成,。

二、減員增效,、節(jié)能降耗,、增收節(jié)支，不斷提高收費率,，完成了年度經(jīng)濟指標,。

1、收費方面：我項目人員在日常工作中,，包括下班時間和節(jié)假日,，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用,，積極主動的想辦法保證收費率的提高,，11月收費率已達95.6%,。

2、在物資采購方面：項目堅持就近,、價低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>

3,、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū),、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50.60人員補充秩序維護隊等方法手段,，節(jié)約人力成本開支約27萬元,。

4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈,、景觀燈,、單元燈和樓道燈開啟時間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量,，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段,，節(jié)約能耗開支約17萬元。

5,、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識,。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護措施，節(jié)約開支近萬元,；今年7月,，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元,。

20___年,，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性，群策群力,，努力開展各項增收節(jié)支工作,。截止11月底，經(jīng)過預(yù)估,，預(yù)計全年能超額完成了收入391.38萬元,，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟指標。

三,、堅持“品質(zhì)服務(wù),、精細管理”的`宗旨,，明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程,，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，從而提高業(yè)主滿意度。交房手續(xù),、裝修辦理,、整改配合等工作流程標準化。

1,、從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù),，再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長,。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險。截止12月初完成交房1600余戶,，辦理裝修1018戶,，處理、傳遞,、記錄各類整改單3000余張,，提供訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份,。

2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設(shè)施設(shè)備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化。

項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀,、損壞公區(qū)設(shè)施30余次，罰款和賠償收到6250余元,。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗,，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳,，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃,，做到了專人負責(zé)，有檢查,、有記錄,，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時率100%,，合格率100%,。

3,、突出抓好安防工作的重點化。

由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜,，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來,，秩序維護隊人員流動較大,，但隨著各項培訓(xùn)和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起,，處置及時妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險,，同時秩序維護隊認真總結(jié)汲取教訓(xùn),，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡最大努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄,、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇六

一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣,，比如：理論講解、實操,、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

2,、本著走出去,，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3,、積極應(yīng)對新出臺的法律,、法規(guī)，xx年xx新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī),，針對這一情況,，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余,，同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論,，并進行了嚴格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依,，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，xx年4月份,，積極準備了相關(guān)的資料,，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,，維護業(yè)主的合法權(quán)益,。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇七

20xx年度，路產(chǎn)五大隊在分公司物業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)和支持下做了大量,、卓有成效的工作,，現(xiàn)將20xx年的工作亮點和成績總結(jié)如下：

1、 20xx年路產(chǎn)五大隊物業(yè)后勤服務(wù)滿意率為100%,，隊內(nèi)未發(fā)生針對物業(yè)后勤方面的投訴問題,，各類服務(wù)指標達標。

1,、作為物業(yè)管理員兼職安全員在完成日常的安全管理工作的同時,，加強安保人員的教育，定期召開安保人員會議,，傳達分公司階段性要求,，特別是在特殊時期強調(diào)安保人員的流動檢查范圍和次數(shù)，嚴格執(zhí)行登記制度,，確保隊內(nèi)安全維穩(wěn),，20xx年度五大隊未發(fā)生任何一起丟盜事件。

2,、駐地衛(wèi)生管理方面,，鑒于隊內(nèi)現(xiàn)在是一名保潔人員與保潔人員溝通后進一步細化和寶潔員的日常打掃范圍，要求隊內(nèi)人員以身作則規(guī)范自身行為，減輕保潔員自身工作壓力,。通過采取定期檢查和不定期抽查的方法,，隊內(nèi)的環(huán)境質(zhì)量能夠達標。同時定期請公司電工進行駐地內(nèi)線路檢查,，不留任何安全隱患,，保障各項設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，避免火災(zāi)隱情的發(fā)生,。

3,、辦公用品采購方面，及時了解隊內(nèi)工作所需用品,，做出計劃上報購置,，并嚴格控制成本核算，避免鋪張浪費,，登記造冊,，將所有物品逐一記錄，進行有效整理,，并將進出庫情況詳細記錄,。為全員提供有力的后勤保證，通過制定的全年采購計劃路產(chǎn)五大隊較好的完成了日常辦公用品的申購經(jīng)濟指標,。

4,、安全管理乃是重中之重。做為兼職安全員在今年的工作中共召開隊級安全會 34 次,，班組安全會 129次,。通過隊務(wù)會議，及時傳達分公司階段性安全工作重點,，細致消化分公司安全工作精神,，將分公司安全工作落實到每個責(zé)任人身上，使得員工積極,、自覺的參與安全管理,，認真履行所肩負的安全職責(zé)，努力做好安全工作,。

5,、車輛管理：嚴格要求出車前“三檢”工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,。車管員手機24小時開機，叮囑人員注意車輛行駛中檢查,，以便在第一時間時發(fā)現(xiàn)問題,，把安全隱患消滅在萌芽中。作為兼職車輛管理員對于巡視人員反饋上來車輛的問題能夠及時回復(fù)，采取有效的維修方法并時常與維修廠進行溝通,，通過自身的'不斷學(xué)習(xí)做好車輛的維修保養(yǎng)工作,。 20xx年的維修經(jīng)費路產(chǎn)五大隊控制在指標之內(nèi)。

1,、在全年各黃金周內(nèi),，及時于駐地內(nèi)食堂負責(zé)人聯(lián)系確保員工一日三餐。同時做好特殊天氣時期的保障用餐,，及時與分公司物業(yè)部門聯(lián)系,，增補備用食品。

2,、加強水電安全監(jiān)管力度,，與隊內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商制定相關(guān)管理制度及年度經(jīng)費指標，共同監(jiān)管,，杜絕滴漏跑冒,，有效的節(jié)約了水、電費用,。全年經(jīng)費指標達標,。

3、修舊利廢,，節(jié)約成本,，對于更換的物品做到能用的修復(fù)后再次使用，節(jié)約了成本支出,。對于車輛發(fā)生的小問題能夠及時的維修在確保車輛出行率上節(jié)約維修經(jīng)費,，20xx年五大隊維修經(jīng)費指標達標。

20xx年度路產(chǎn)五大隊物業(yè)后勤工作主要是圍繞加強物業(yè)后勤服務(wù)質(zhì)量,、完成五大隊駐地搬遷,、建立食堂、經(jīng)濟指標達標,、確保安全等幾大方面,。

建議駐地內(nèi)增加保潔員1名，分擔(dān)1名保潔員日常的工作壓力,。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇八

我叫,，是楚天物業(yè)管理處一名普通電工，物業(yè)電工工作總結(jié),。20xx年度在管理處關(guān)心和支持下較好的完成了各項工作任務(wù),，工作取得圓滿成功首先歸公于各級領(lǐng)導(dǎo)，歸公于我周圍的同事們,，我只不過做了一點應(yīng)該做的工作,，盡了一點應(yīng)盡的責(zé)任。經(jīng)過多年的培訓(xùn)和錘煉，使我充分理解上級領(lǐng)導(dǎo)所倡導(dǎo)的“忠誠敬業(yè),、開拓進取,、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)精神及一系列先進企業(yè)文化的深刻涵義,，在楚天物業(yè)管理處,，作為一名電工，雖然不能像其他商家那樣直接為公司創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，但卻起著保駕護航的重要作用,，如同是一架機器上的一顆小小螺絲釘。

回顧一年來的工作歷程,，我主要做了以下幾方面的工作：

一,、較好的完成了所下達的任務(wù)指標。

截止到12月份,，我們工程總做好每一項工作,，保持了較長周期的安全記錄，優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)取得了較好的成績,。

二,、安全保持了較穩(wěn)定的局面，工作總結(jié)《物業(yè)電工工作總結(jié)》,。

一年來,，我們按照今年初提出的“明責(zé)任、嚴紀律,、強監(jiān)督,、重獎罰”的要求，把安全檢查放在一切工作的首位,，加強安全工作落實,，建立建全全方位，全過程的安全生產(chǎn),，積極參加公司所組織各項安全活動,，在安全上重視調(diào)查研究到施工現(xiàn)場了解實情，解決實際問題,，注重工作期間的安全管理,，在今年緊張的任務(wù)中，由于配合得力,，確保了全過程的安全,，杜絕了事故的發(fā)生，設(shè)備檢修和故障處理到位,，減少了配電事故率,，配電設(shè)備完好率100%，針對實際工作抓重點,，查隱患,，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。

三,、認真落實服務(wù)承諾和規(guī)范化管理,。

一年來，以公司規(guī)定為準則,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,，認真為業(yè)主服好務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主有情況反應(yīng)該,，馬上做出回應(yīng)該的積極性，規(guī)范工作程序,，對業(yè)主實行承諾服務(wù),，堅持全天24小時電話保持暢通，隨叫隨到,。把”心連心”工程落到實處,。只要接到報修電話就立即上門檢修，一般故障立即修,，特殊事故說明情況作好解釋工作不過夜,。對不方便的用戶，主動去幫助,，一個天跑上三四趟,，誠信服務(wù)盡最大努力減少業(yè)主停電，受到業(yè)主好評,。在實際工作中更是積極主動.

抄,、核、是我們工作的重點,，直接牽涉到我們的經(jīng)濟效益,，在工作中，我們實事求是,，每月按時抄表,，不估抄，不漏抄,，抄后及時審核糾錯.

盡管在20xx年的工作中,，我取得了一定的成績，但也要正視存在的問題和不足,，在新的一年里行業(yè)作風(fēng)和工作作風(fēng)為更高目標進行提高,，工作紀律要進一步加強,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)的意識需要進一步加強。

以上是我個人工作總結(jié),，有什么不足之處,，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正!