總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧,。相信許多人會覺得總結很難寫,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)公司工作總結精辟簡短 物業(yè)公司工作總結精辟簡短篇一

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，20xx年的重點是深化落實，為此,，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況,，分批分次的對客服人員進行培訓考核,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢;

一個好的客服管理及服務,，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1,、培訓形式多種多樣，比如：理論講解,、實操,、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階,。

2,、本著走出去，請進來的思想,，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習,，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3,、積極應對新出臺的法律、法規(guī),，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》,，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,，通過這次的學習,，使我們的工作更加的游刃有余，同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習,、討論,，并進行了嚴格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依,，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,，08年4月份，積極準備了相關的資料,，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益,。

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞,，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大,，國際大廈也受到不同程度的損壞,，震后大廈的維修工作的協(xié)調跟進由物業(yè)部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度,，從一開始就跟進著維修工作,，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,，客服人員經常與業(yè)主進行溝通,、解釋，由于部分業(yè)主的不理解,，工作進行的很困難,，維修工作也不是很順利，但是,，大家從沒有就此退縮,，最終，經過近一個月的時間,，維修工作順利完成,，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益,。

隨著科學技術的飛速發(fā)展,，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度,。為了響應國家號召,，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳,，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的。在達到節(jié)能降耗的同時,，客服還根據西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中,，使大家保持著良好的工作狀態(tài),，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。

截止08年底,，國際大廈寫字間累計交房180套,，其中a座46套，b座134套,。辦理裝修176戶,，隨著像xxx等大型企業(yè)的強勢進駐，地區(qū)的商務氛圍更加的濃厚,，而國際的知名度也不斷提升,。

20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下,，物業(yè)部全體客服人員不怕困難,，憑借著耐心的解釋和微笑服務，使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的,，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元,，停車費、廣告費等其他收入28萬余元,，基本完成了公司年初制定的收費目標,。同時對07年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外,，其他均已清繳,。

自20xx年9月開始交房以來，物業(yè)部客服根據業(yè)主接房時間的先后,，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產證,，截止08年底累計辦理蔚藍國際房產證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權益得到維護,，同時也極大的提高了公司的誠信度,。

物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防,、工程維修,、保潔，各部門之間相互配合,，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量,，過去的20xx年,，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練,，物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了08年度消防演練工作;每年的供暖也是一項比較復雜的工作,，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理,、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成,。

保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高,，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好,，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作,，通過這一年的工作,，我們也根據保潔的實際情況適時對其進行改進，在09年保潔合同的續(xù)簽工作中,，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,，參與了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂,，盡量能發(fā)揮保潔的積極性,，以求更好的完成保潔工作。

經過我們對08年的業(yè)主滿意度調查統(tǒng)計如下,，本次調查共發(fā)放調查表80份,，收回78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91%,，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作,，根據一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條,，其中有效投訴條,，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98%,。

物業(yè)公司工作總結精辟簡短 物業(yè)公司工作總結精辟簡短篇二

今年以來,，我部在局領導的正確領導和大力支持下，經過全體同志的共同努力,，上下一心,、團結奮進，與時俱進,、務實創(chuàng)新,，緊緊圍繞“管理有序,，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標,，認真管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房，積極開展我部各項工作,，取得了比較明顯的成績,，現(xiàn)將工作情況總結如下：

1、整章立制,，規(guī)范管理服務行為

沒有規(guī)矩,，不成方園。我們以規(guī)范服務行為和改善服務水平為中心,，建立和完善各種物業(yè)服務管理規(guī)定,，并監(jiān)督檢查落實情況，不斷改善值班員的精神面貌,，用制度規(guī)范了值班員的行為,、秩序、服務,，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依,，有規(guī)章可循的發(fā)展軌道。

2,、強化培訓,，提高工作執(zhí)行能力

一個具有業(yè)績卓越的部門，必須擁有一支能力卓越的團隊,。因此,，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業(yè)知識和市場經濟知識。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質,，做到對單位負責,，對業(yè)主負責，對社會負責,，注重提高管理水平和服務質量,。為了達到上述要求，我們經常組織全體人員進行不同形式的政治理論和業(yè)務技能學習,，不斷提高大家的思想和工作水平,。大家者能積極參加培訓，相互取長補短,，共同提高進步,。

3、攻堅克難，完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新,、環(huán)境美化工作,。

全面完成轄內22棟住宅樓天面補漏、更換隔熱磚的維修翻新工作,，從工程立項到施工期間,，我部按規(guī)范程序、精心組織,、緊密配合,，嚴把施工、安全和質量關,，使得多項工程安全,、順利竣工，得到上級部門和住戶的認可和好評,。今年,，我部物業(yè)管理費收費率達95.5%。繼續(xù)協(xié)助,、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關工作，積極推進舊樓加裝電梯工作,。

尤其在天面維修工程中,，造價達2百多萬的維修項目，在8樓,，沒有通電樓,，所有原材料包括等，都是工人一點一點挑上去的,，我們將質量和安全一起抓,，一手抓質量，做到精心設計,、精心施工,，精心監(jiān)督，同時班前講安全,，班中間查安全,，班后想安全，保證了工程質量,，施工期間沒有發(fā)生一起安全事故,。

全年，我部對小區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生,、綠化改造進行專項清理和優(yōu)化,。各小區(qū)共完成日常維修2650宗，市府大院內共完成日常維修3852宗，搶修36宗,，改造翻新工程48宗,，加班總計192天。達到出勤守時,、保養(yǎng)準時,、搶修及時的要求，為單位提供一個舒適,、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境,。

4、不辭勞苦,，保證職工生活飲水,。

由于年久失修，小區(qū)的水管老化,，有的住戶開始漏水,，有的閥門失靈，職工們意見滿腹,。職工利益無小事,，針對這個情況，我們多次主動協(xié)調聯(lián)系自來水公司,，促使該公司更換小區(qū)部份主供水管,，提高了用水質量，同時配合自來水公司,，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作,，保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔。此舉,，達到廣大職工的交口贊譽,。

同時，完成剩余約200套存量公房的資料統(tǒng)計,、面程測澮,、產權移交工作。

1,、部分同志責任感,、危機感下降，動力不足,，思想老套,、僵化，很難適應現(xiàn)代物業(yè)服務要求和日后的發(fā)展,。

2,、個別同志沒有樹立主動服務的觀念,，服務質量與服務水平尚待提高。

3,、安全意識較淡薄,，還需進一步加強教育。

1,、繼續(xù)加強隊伍建設,，打造一支強有力的物業(yè)管理團隊。

采取“走出去,，請進來”的辦法,，通過向其他單位學習好的管理方法與管理經驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法,，開發(fā)創(chuàng)新潛能,，不斷完善物業(yè)服務人員的管理方法，循序漸進地加強物業(yè)服務的服務水平與發(fā)展能力,。同時,，大力加強員工培訓。根據員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓與考核,。主要突出管理知識培訓,、專業(yè)技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力與素質,。并且,，做好員工的思想教育工作，掌握員工思想動態(tài),，幫助轉變工作作風，建設一支守紀律,、能戰(zhàn)斗,、講奉獻的隊伍。

2,、精心組織,、規(guī)范、嚴密,、細致實施各項維修工程,。

細節(jié)決定成敗，在規(guī)范各項維修工程的招投標工作上,，做好小區(qū)樓房的維修和改建工作,，著力提高各項工程的設計、施工水平,，繼續(xù)注重施工質量和安全,。同時，注意增收節(jié)支，盡量降低成本,。

3,、實行精細化管理，使管理服務工作層次不斷提升,。

深入細致地對小區(qū)實施經?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理,。管理維護及時到位。每天對小區(qū)進行巡檢維護,，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔,；定期對小區(qū)的用電,、上下主供水及燃氣等管網進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。日常設施養(yǎng)護良好定期對各種設施,、設備進行保養(yǎng)維護，保證其正常運轉,，保障物業(yè)服務工作的正常運行,。

物業(yè)公司工作總結精辟簡短 物業(yè)公司工作總結精辟簡短篇三

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了?；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ?，可以說是物業(yè)公司在總結去年工作的基礎，經過一年的完善與努力,，再上新臺階的過程,。一年來，我公司在市局領導的正確領導下,、在全局各單位的大力支持下,、通過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿?；叵胍荒陙淼墓ぷ?，我公司在服務承諾、工程審計,、房產能源管理等許多方面取得了顯著的成績,。

1、房產管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理,，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳,，所涉及內容一目了然,，并制定了有關房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定,，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理,。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,，并對收費標準進行了重新洽談,，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失,，進行了經濟上的追究,，從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬元,，比上年節(jié)約了0.95萬元,。

對市里所收的各項占地費、年檢費,、土地租金等等,，也是能省則省，通過與市里各收費單位的多次協(xié)商,，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元,。

積極推進閑置房屋出租一事，我公司去年將多數閑置房屋出租,，收到了很好的效果,，今年初始，我公司又將剩余房屋進行分類,，分別考察地段,、租金等指標，對不同房屋酌情定價,，爭取將剩余房屋也能出租出去,，為局收回部分成本。除此之外,，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于許多難收的戶也進行多次攻關,，通過我們的努力,，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率達到70%,。

2,、能源管理也日趨完善。水,、電能源管理在去年整治的基礎上,，今年又有所規(guī)范,。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業(yè)為依據,，重新核定了部分收費項目的收費標準,，僅此一項每年就能為局節(jié)省30多萬元。

我公司在去年對電費整治的基礎上,，今年對供熱費進行了徹底清算,，為了保證交費面積的準確，我公司專門派人到各單位測量面積,，在此過程中,，對站前樞紐大樓的面積提出了質疑，經多方求證并與熱力公司溝通,，終于認定了我們的結果,，最后通過多種手段，終于追回了多年多交的供熱費45萬余元,，為局挽回了多年的損失,。除此之外，今年供熱費雖然上調了價格,，但我局所付出的卻與去年基本上持平,，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應在我局報銷的住戶,。

1,、冬煤反季進場，從根本上避免了迎季的價高質低的普遍問題,，并從用量上進行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進貨量,，使得今年的冬煤物美價廉,，保質保量。在保管問題上,，將煤傳成堆,，用草、泥將煤堆蓋起來,，使煤免受風吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象,。僅此一項,，就為局節(jié)省資金十余萬元。

2,、為節(jié)約購買桌椅的資金,，避免浪費，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修,，一年來,，共維修辦公桌171張,，其中大修85張,，辦公椅115把，與購買的成本相比,，維修所付出的工費及材料費真是相差太多,，僅此一項，就為局節(jié)省資金4萬余元,。

3,、堅持原則，堅決抵制不合理收費,。我公司根據<郵政法>規(guī)定，郵政局屬于提供普遍服務的公益性企業(yè),，在許多收費項目上都應享受一定的優(yōu)惠,，據此我公司與各收費單位多次協(xié)調，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策,，為局節(jié)約資金30多萬元,。

為使得采購商品在質量上和價格上都有所保證，我公司專門成立采購小組,，定期到市場去了解商品的價格及質量情況,，并及時征求全局各使用單位的意見,，盡量滿足大家的需要，對不合格商品堅決不入庫,，其中也發(fā)生過因進貨質量問題，損失由采購員彌補的事情,。經這樣嚴格的審查,，我們才能保證每批進貨都物美價廉。

為保證用最小量的庫存來周轉,，我公司在計劃調撥上采取了月報計劃月查庫存的原則,，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產之需。

保管工作能做帳物相符,，貨物陳列整齊,，每月能及時清點庫存，并保證平時付料的及時性,，為全局各部門的生產之需提供了有效的保證,。

1、維修工作針對我局點多,、面廣的特點,，除按照承諾要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄,，在時間上,、順序上進行了合理安排和調度，做了許多細致的工作,。首先是對更換佳西局地溝內嚴重腐蝕的熱化管線百余米,，為了完成這項工作，維修股的同志們不怕苦,、不怕累,，在地溝里一干就是十幾個小時，用了一周的時間終于把地溝內的管線更換一新,，保證了今冬的供暖問題,。

二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調，自己組織人力對長安局,、通江所,、光復所、中山投遞班等進行了熱化分戶改造,，工作質量都達到了熱力公司所要求的標準,。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設，對散熱片進行了重新安裝,，通過認真細致的探察研究,，對鍋爐位置進行了調整，改造之后的供熱效果非常理想,。三是提前做好冬防保暖工作,，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝，及時修補并安裝了門簾,、門條等設施,，受到了全局各單位的贊揚,。

2、電氣維修方面也做了許多工作,，除了按承諾要求保證日常維修任務之外,，為14個局所進行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈,，共用燈具460余套,，每月可節(jié)電1.8萬度。利用晚間休息時間改造局所臺席34個,，節(jié)約成本1.5萬元,。另外，變電所在人員少的情況下,，能按規(guī)定做好例行的值班工作,，而且經常加班加點對局所進行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電,，一年來,，累計更換燈管225次，排隊各種故障102次,，為局做出了突出貢獻,。

我公司是屬于后勤服務部門，人員素質參差不齊,，勞務工多,、國營工少，而且各工種的工資標準也比較低,，但面對局里每次下達的指導性任務,，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想,，而是每一次都積極鼓勵職工,，為職工講清楚支持經營工作的必要性，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人,，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運,，所以這一年來,，我們積極完成了儲蓄指標,，正在努力完成電信業(yè)務的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知,，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法,，在公司領導的正確引導下,，積極主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去。

局里為從根本上解決職工中午就餐問題，經多次研究,，決定組建職工食堂,，并分歸物業(yè)公司管理。實際上這是一項很難做好的工作,，但公司從上到下都沒有因為這個而產生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策,，都是一心想把食堂搞好,，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒,，將局里的這種關懷傳遞給每一位職工,，讓他們也深切地感受到這種切實的關懷。

一年的工作細說起來還有很多很多,，我們取得的成績有目共睹,，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務支撐工作更順應全局發(fā)展的需要,，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會在局領導的正確指導,、在公司領導及全公司職工的共同努力下一定會做得更好!

物業(yè)公司工作總結精辟簡短 物業(yè)公司工作總結精辟簡短篇四

本人20xx年1月到淮海物業(yè)服務處工作至今已有一年多的時間,，一年來,，尤其是本人主持淮海物業(yè)服務處日常工作以來,，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務,，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績,，現(xiàn)將一年的工作情況總結如下：

20xx年,，淮海物業(yè)服務處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下,、經過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達到95%,，經過初步測算20xx年淮海物業(yè)服務處實現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務處的經營能力逐步提高,。全年實現(xiàn)安全生產無事故,，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。

舉措1認真梳理前期欠費,，對可以收繳的部分,，落實任務、責任到人,、專項收繳,。對于刻意回避、惡意拖欠的單位,，采用蹲點守候,、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果。

舉措2淮海物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式,，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險,。針對這一問題,，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的同時降低運行風險。

舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。 舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題,。經統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,，本人率先垂范,，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定,。

舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗。

20xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實,。強化內部管控,，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍,。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃,，對現(xiàn)場服務,、內部管控進行內審，并于20xx年1月接受中國質量認證中心的審核,。

舉措1積極梳理各項管理制度和流程，根據淮海實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面,。

舉措2強化外拓資金管理,，建立健全內控管理體系,。在“收”“交”,、、“支”等幾個關節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。

舉措3加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力,，增加外拓，形成自上而下的成本,、經營意識,，營造全員關注效益的氛圍,。

舉措4注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態(tài)度,、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響;

20xx年在服務業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效,、高附加值的服務,。經統(tǒng)計，服務滿意率全部達標與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

舉措1密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領導關注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作,。

舉措2實行定期溝通回訪制,，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。

舉措3著重重關注it企業(yè)的經營管理模式,，了解他們的服務現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機,、轉號等業(yè)務,。

20xx年，是公司三年滾動發(fā)展第一年,，我將立足崗位,，努力工作，帶領淮海物業(yè)服務處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻!

物業(yè)公司工作總結精辟簡短 物業(yè)公司工作總結精辟簡短篇五

本季度,，物業(yè)公司主要在以下幾個方面做了大量的工作：第一個方面：堅定不移做好物業(yè)品牌建設,。

一、xx年x月,，物業(yè)公司為開展德信花園三創(chuàng)工作,，先后對小區(qū)流動水景進行徹底清洗；對小區(qū)道路進行徹底沖洗,；對小區(qū)樹種進行掛牌宣傳,；對小區(qū)花園進行徹底打掃，新增小區(qū)羽毛球場以及健身娛樂設施,、休閑設施,。這一系列的付出不僅讓物業(yè)公司再次獲得“市級園林式小區(qū)”這一殊榮，同時也得到了廣大業(yè)主的一致好評,。

二,、xx年x月，物業(yè)公司在德信花園開辦首次“我愛德信”業(yè)主征文比賽活動,。此次比賽,，得到了廣大業(yè)主的踴躍參與，大家紛紛前來投稿,，把自己對物業(yè)公司的喜愛,、贊揚、祝福,、認可,，統(tǒng)統(tǒng)用文字的行使表達出來。此次活動也進一步拉進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的距離,，進一步提升了小區(qū)的精神文明建設,。

三、xx年x月,，物業(yè)公司對德信花園小區(qū)宣傳欄內容進行更新,，將一些有利于業(yè)主身體健康的知識以及其它科普知識向廣大業(yè)主進行宣傳，這不僅讓業(yè)主收獲知識,，同時更讓業(yè)主感受到了來自物業(yè)公司無微不至的關懷,！

第二個方面：與時俱進創(chuàng)新管理理念

物業(yè)公司要發(fā)展、要壯大，必須改革創(chuàng)新,、銳意進取,。xx年x月物業(yè)公司內部實行制度創(chuàng)新、自主改革,，先后推行了公司周檢制,、部門周會制、員工每日總結制等一系列改革措施,，目的在于及時發(fā)現(xiàn)問題,；及時解決問題；及時總結問題,，糾正員工服務態(tài)度,，提高員工主動服務意識，讓某些潛在問題在萌芽階段就被徹底消除,。近段時間,，員工們的思想覺悟、服務意識,，較之以前,，有了較大的提高，這都是改革創(chuàng)新所取得的成果,。

第三個方面：居安思危加強物業(yè)風險防范

一,、物業(yè)公司先后多次進行消防設施設備檢查，杜絕火災事故的發(fā)生,。在檢查過程中,，也發(fā)現(xiàn)部分設備存在故障，物業(yè)公司及時將情況向相關部門反映并監(jiān)督整改,，從而將一些屬于質保期限內的問題讓工程承包商進行妥善處置,，減少因超過質保期帶給集團不必要的維修支出。

二,、開展節(jié)假日安全大檢查,。通過檢查將寫字樓、門面存在的安全隱患告知業(yè)主,、使用人,，讓其提高警惕,，做好自身安全防范工作,，共同維護小區(qū)安全，共同構建和諧社會,。通過檢查,，將小區(qū)自身存在的安全隱患在第一時間進行有效處理，保障物業(yè)安全管理工作的有效開展,。

三,、對發(fā)電機組,、加壓供水設備、小區(qū)照明進行徹底檢查,；對機房進行大掃除,；對設施設備、線路空開進行標識,，讓小區(qū)設備始終處于良好狀態(tài),，讓工程維護真正做到三干凈、四不漏,、五良好,，從而延

長設施設備使用壽命，降低物業(yè)維護成本以及物業(yè)資產折舊成本,。

第四個方面：全心全意做工作,、一心一意為業(yè)主。

本季度物業(yè)公司總計處理業(yè)主報事保修98起,、處理房屋滲水23起,、處理下水道堵塞11起、進行化糞池清掏2次,、集中修理電子門系統(tǒng)2次,、阻止打架斗毆事件2次、抓獲盜竊行為1次,。另外,，物業(yè)公司也加大了費用催收力度，經理,、副經理帶頭上門進行費用催收工作,，確保了每月目標任務的準時完成。

雖然說,，物業(yè)公司,，較之過去，有了一定的進步,，但是物業(yè)公司要想成為一支讓集團滿意,；讓業(yè)主認可；讓員工自豪的企業(yè),，還相距甚遠,，還有許多地方顯得不足，需要學習的地方太多太多,。物業(yè)公司現(xiàn)目前主要存在3個問題：1,、專業(yè)知識不夠2、主動意識不夠3、風險防范力度不夠,。下來物業(yè)公司將進一步完善自我,、彌補不足，不斷提高管理服務水平,。

下季度,，物業(yè)公司將集中精力開展如下幾方面工作；

一,、以xxx都為核心,，全力打造xxx都。

xxx都作為集團迄今為止在綦江最大的一個開發(fā)項目,，其核心地位毋庸置疑,，物業(yè)公司將竭盡所能，精于管理,、勤于管理,、忠于業(yè)主、專于服務,，全面按照iso9000國際質量管理體系標準,，開展xxx都的日常管理工作，建立健全內部規(guī)章制度,、標準作業(yè)規(guī)程,、工作執(zhí)行手冊、應急處置預案,、員工崗位職責,、物業(yè)收費臺賬，對小區(qū)進行品質化管理,，運用專業(yè)物業(yè)軟件,，提高企業(yè)工作效率以及工作執(zhí)行力。讓xxx都的物業(yè)管理從一開始就走向專業(yè)化,、規(guī)范化,，讓德宜

信物業(yè)迅速成為綦城物管行業(yè)的標桿。

二,、尋求物業(yè)發(fā)展合作商,，助推物業(yè)經營管理。

物業(yè)不僅要學會管理,、更重要的是學會經營,。下階段，物業(yè)公司將致力于尋求更多企業(yè)贊助與發(fā)展合作,，實現(xiàn)彼此之間的互惠互利,，共謀發(fā)展。物業(yè)公司將引入相關企業(yè),，在小區(qū)免費開展形式多樣的社區(qū)活動,，搞好業(yè)主與企業(yè)之間的關系。物業(yè)公司一定要學會花最少的錢將事情辦好,、或者不花錢也一樣把事情辦好,。

三、甩掉虧損樓盤,，減少企業(yè)負擔,。

物業(yè)公司于xx年x月，對項目成本進行分析,，發(fā)現(xiàn)就算外管4個樓盤物管費全部收齊,，也不夠支付為其工作的員工工資，更不要談維修費,、水電費,、意外事件賠付費。而且外管樓盤,，修建年生久遠,，部分設施設備老化嚴重，很容易出現(xiàn)故障,，無形之中增加了物業(yè)公司的成本支出,。本來就無利可圖，還要追加投入,，進行設施設備維護,，豈不是傷口上撒鹽嗎？

放眼當前,、展望未來,，物業(yè)公司任重而道遠！物業(yè)公司將發(fā)揚特別能吃苦,、特別能戰(zhàn)斗,、特別能奉獻、特別能創(chuàng)新的工作精神,，投身于企業(yè)的發(fā)展建設中,，為開創(chuàng)企業(yè)未來的輝煌而不懈努力！

物業(yè)公司工作總結精辟簡短 物業(yè)公司工作總結精辟簡短篇六

20xx年,，是公司戰(zhàn)略規(guī)劃年,，也是公司爭先創(chuàng)優(yōu)年，在x總的領導和全力推動下,，組織系統(tǒng),、創(chuàng)優(yōu)工作,、精細化管理、培訓學習,，團隊建設等已發(fā)生很大變化,，取得明顯效果。人力資源部作為公司的職能部門,，在工作中必須當好領導的參謀,、建立為創(chuàng)先進企業(yè)、創(chuàng)先進小區(qū),，為一線服務的思想,、履行好本部門職責?；仡?0xx年上半年的工作,，人力資源部主要開展了以下工作：

20xx年上半年完成的主要工作

1、員工檔案及勞動合同管理,。比照檔案資料目錄,，對所有人員檔案資料進行了整理，針對檔案中缺失的資料,，通知相關部門和人員進行了補充,，同時對員工基礎信息臺賬進行再次確認與錄入。目前,，公司入職一個月以上的人員都簽訂了勞動合同,。完善和強化勞動合同管理，重點對未簽勞動合同的人員,、合同到期續(xù)簽人員開展勞動合同簽訂與續(xù)簽工作,，對領取退休金和達到國家法完年齡的人員簽訂返聘協(xié)議，規(guī)避勞資風險,。

2,、編制了公司各部門、管理處員工花名冊,，其中包括基本信息,，教育信息、合同信息,、家庭信息,、工作經歷，五大模塊電子檔案信息的建立及員工紙質檔案信息的整理歸檔工作,。

3,、入職、離職人員手續(xù)辦理,。每月及時對員工入職,、離職人員的工傷,、養(yǎng)老、醫(yī)療,、生育保險的異動進行了辦理,。

4、員工生日禮物的發(fā)放從今年六月份開始,，公司決定每位員工生日禮物都于當天送到員工手中，我公司員工300多人,，天天都要去送生日慰問金和慰問信,。

1、拓展招聘渠道

一方面,，在利用xx,、xx等人才市場進行招聘的同時，積極關注免費的勞務市場,，派人負責到現(xiàn)場招聘,，另一方面加強網絡招聘，從1月份至6月份,，面試人數達306人,，試崗人數達286人，入職人數達187人,，離職人數達123人,。從4月份起對新入職員工（客服以上人員）進行了公司相關制度的學習，并統(tǒng)一進行了入職考試,，考試合格后才到相應崗位進行崗位培訓,。

2、加強了新進員工勞動合同的管理,。對原合同規(guī)定的一些與法律相沖突的內容進行了修改,、對各部門新進、已簽訂到期合同的人員進行了清查,，從1月份至6月份一共新簽訂合同183人,，續(xù)簽合同67人，因離職解除合同76人,。目前基本能做到員工一入職就簽訂合同,，一個月內到勞動部門備案，并辦理了相關保險,。

3,、完成委托人員42人的勞動合同簽訂,、社保辦理和工資的核算工作。

1,、完成各單位1--6月份績效測算模型的匯總及績效工資的核算,，并完成了公司各單位員工的月度績效考核排名檔案庫建立,。

2、完成了物業(yè)公司第一,、二,、三季度績效合約完成情況的匯總及第四季度績效合約的確定，共計1.6萬余字,，并制成了65頁和50頁長度的ppt；

3,、參與每月的公司月度績效考核，檢查中發(fā)現(xiàn)的環(huán)境綠化問題共計223項,；查到的勞動紀律問題共計64次，以上發(fā)現(xiàn)的綠化環(huán)境問題基本上整改完成,，勞動紀律問題，在考勤管理塊還需加強,。

1,、每月員工入職,、離職人員的工傷,、養(yǎng)老、醫(yī)療,、生育保險的異動辦理，共辦理工傷新增人數268人,，離職減少人數106人,，養(yǎng)老新增人數60多人,，離職減少人數50多人,，醫(yī)療及生育新增人數70多人,。

2、每月定時去勞動局領取當月員工工傷,、養(yǎng)老,、醫(yī)療,、生育保險費繳費單并編制相應的費用明細表,，經相關部門簽字確認送至財務部辦理轉帳,。每月月末編制了各部門人員變動明細表,，根據入職,、離職人數的比例，制定每月的招聘計劃,。

3,、完成了上半年度工傷保險、醫(yī)療保險的繳費基數申報,，將繳費基數固定在了勞動局提供的最低基數2265元上，減少了不必要的成本（工資超出額度也按最低基數繳納）,。

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1,、在上半年工作中,，我部按時處理員工的請休假單,、外出單、出差單,、加班單,。按月對員工的考勤數據進行整理,。做到及時了解員工的考勤情況,，對員工病假證明喪假證明婚假證明的收集歸檔,。按照《考勤制度》對考勤中出現(xiàn)的錯誤進行了糾正,，并對制度進行了進一步的宣講。

2,、每月統(tǒng)計并審核各部門人員的考勤，負責工資的核算并發(fā)送電子版給各部門負責人審核,，審核無誤后送財務核發(fā)工資,。每月能按時做到在規(guī)定時間內發(fā)放工資，得到了各部門及員工的認可,。

1,、撰寫了《行政紀律考核辦法》,、《物業(yè)管理突發(fā)事件處理程序及流程(緊急類)》,、《公司宿舍管理制度》,、《兼職勞動合同》,、《工齡工資管理辦法》,、《工作簡報》,、《周會議紀要》等制度文件7個,，其中《行政紀律考核辦法》已公布實施,。

2、撰寫,、修改了公司人力資源補充制度,，包括考勤管理,、招聘與錄用、試用轉正管理,、內部調配,、轉崗晉升管理,、離職管理、工服管理等文件17個，設計與完善各種人事制度表格,，共計31個。

3,、為迎接省創(chuàng)雙優(yōu)工作檢查,，完成了公司創(chuàng)優(yōu)秀企業(yè)匯報材料的撰寫和公司各項規(guī)章制度的編制工作,。

1、今年來,，元月份公司派骨干員工參加卓凡《佛門管理與企業(yè)運營》的培訓,；3月份,，組織中高層管理人員14人次參加了《執(zhí)行心經》學習，組織基層骨干9人次學習了《提升員工責任心,，培養(yǎng)優(yōu)秀員工》， 4月份,，派高層管理人員10人次參加卓凡《執(zhí)行心經》的培訓,， 組織中層骨干14人次參加了《落地系統(tǒng)導入》學習，5月份,，組織基層骨干9人次參加《魔鬼訓練營》,， 6月份分別組織7人參加《落地系統(tǒng)導入》和2人參加《女性幸福智慧》學習,。通過這些培訓和學習，對員工保持積極飽滿的工作熱情,、中層骨干更有效率的開展工作,、管理層更好地樹立執(zhí)行意識、為公司快速打造一支高執(zhí)行力團隊奠定了基礎,。

2、完成二期的計算機考試題目的設計,，并分批次對全體骨干員工進行了計算機基本操作技能的考試,。二次考試,，共計72/次員工參加,，其中7人重考。5月份開始,，公司對設備運檢部和客服部員工進行了應知應會和操作技能方面的考試。

3,、完成了入職通用考試試題的設計和審核，并撰寫了相配套的考試培訓基本內容,。

4,、從三月份開始，我部每周五組織中層以上管理人員進行業(yè)務培訓,，已完成了《物業(yè)是怎么煉成的》《溝通技巧》《案例分析》等課程的學習和培訓,。

八、文化建設

完成了公司文化墻方案的撰寫,，以及公司本部、各小區(qū)的文化的上墻工作,。

總之，人力資源部一年的工作運作中,，部門員工團結一致，雷厲風行堅持一切以公司利益為重的原則,，樹立嚴格管理,、嚴肅作風,、嚴抓勤儉節(jié)約,、高標準,、高效率的“三嚴二高”形象，在員工中起到了積極的管理引導作用,。

存在的主要問題

在這半年的工作中,，我部門也存在一些不足。主要體現(xiàn)在：

1,、人事管理制度不夠完整規(guī)范,；

2,、績效考核系統(tǒng)有等待加強和完善,；

3、考勤管理有待加強,。

4,、薪酬結構不合理,。

5,、在員工的培訓上未能投入更大的精力，導致培訓工作沒能系統(tǒng)地組織展開,。

6,、人員流動性還是較大,，實際招聘效果不佳,。

下半年的工作計劃

人力資源部要緊緊圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略開展工作,，努力提升管理水平，履行職責,，當好參謀,，重點做好以下工作：

1、完善制度管理體系

①制定《員工手冊》,。

②完成公司《人力資源規(guī)章制度匯編》,。

③各項目部《人員編制手冊》完成。

④完成各崗位《崗位說明書》的編制,。

2,、進一步完善績效考核方案

按照績效考核規(guī)則，結合公司實際情況列出考核標準 一是崗位目標,，二是崗位技能及所對應的工資待遇。三是崗位上容易發(fā)生的錯誤,。四是期望值,。總結過去經驗,，研究好,、策劃好爭取一步到位。

3,、繼續(xù)抓好業(yè)務培訓,。進一步優(yōu)化人員，強化學習效果,，為公司選拔出更多的人才,。

4,、做好人力資源部對外服務,，主動向成功的企業(yè)學習,，爭取今年有新的突破,。

5,、人員招聘、選拔工作進一步加強,。做好后備人才儲備工作，爭取把高學歷,、更專業(yè),、心態(tài)好能適應公司長期發(fā)展的人員招進公司。

6,、進一步做好員工薪酬調查,、調配工作。深入研究,，使薪酬真正的起到激勵效果,，及時了解市場信息和需求。

人力資源部

物業(yè)公司工作總結精辟簡短 物業(yè)公司工作總結精辟簡短篇七

20xx年轉眼即過,，已經過去的20xx年,是極不平凡而又富有挑戰(zhàn)性的一年, 面對物價指數上漲,、社保基數上調,、最低工資增加,、住房公積金增加以及困擾行業(yè)的“用工荒”等問題，物業(yè)公司克服了重重困難,。在復雜多變的市場經濟條件下,經受住了嚴峻考驗,。一年來，物業(yè)管理人大膽開拓,，勇于實踐,，奮力拚搏，搭建了堅實的發(fā)展平臺,，使物業(yè)管理逐步向科學化,、規(guī)范化、標準化,、專業(yè)化發(fā)展,。 回顧物業(yè)公司一年來的工作，有付出、有收獲,，有汗水,、有成長。物業(yè)公司從年初開始緊緊圍繞“體系執(zhí)行,、服務質量提升年”的年度主題,，堅持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進步的核心理念,，依托全體員工的積極投入,，緊張有序的開展著各項物業(yè)管理工作,。通過實踐與探索,，創(chuàng)新工作思路，強化內部管理,，嚴抓品質服務,，提升整體質量，努力適應新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強調“服務上層次,、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項工作任務,。經營上總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的發(fā)展軌道,。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎?，F(xiàn)將20xx年的主要工作及存在的不足總結如下：

一、 20xx年度物業(yè)公司本部全年完成的主要工作：

二,、 20xx年度財務經營指標完成情況分析（略）

三,、 20xx年度物業(yè)公司行政（人力資源）指標、客戶指標,、流程指標完成情況分析（略）

四,、 20xx年工作開展過程中存在的不足及改進措施：

(一) 二、三檢質量不高

物業(yè)公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成,，密不可分的,。良好的服務質量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。反之,，則不然,。而有效的品質管理又是服務質量提升的有力保障。20xx年,，物業(yè)公司的年度主題是“體系執(zhí)行,、服務質量提升年”，從年初開始，公司本部就組織職能部門制定了物業(yè)公司各部門/各管理處績效目標考核責任書,，細化各項考核指標及考核辦法,。并在各個管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級檢驗和公司本部組織的每月一次的二級檢驗。以通過二級檢驗和三級檢驗,，檢查各管理處在日常工作中目標績效工作,、流程管理、供方管理,、設施設備管理及客戶指標等的完成情況,。但是在推行的過程中效果不是很好，質量不高,。具體體現(xiàn)在以下方面：

1. 由管理處組織實施的三級檢驗存在走過場現(xiàn)象,。個別管理處針對每月的三級檢驗，沒有嚴格按照體系文件的要求認真進行檢查,，而是為了應付公司的二級檢驗,，對于檢查敷衍了事，導致三檢成為走過場,，這種情況發(fā)生主要是由于管理處經理對于三級檢驗的認識不深造成的,。

2. 管理處組織、實施的三級檢驗次數不夠,，甚至個別管理處因為管理的事務單一及其它因素,，沒有組織實施三級檢驗。

3. 管理處組織實施的三級檢驗存在開單不夠及重復開單的現(xiàn)象,。為了快速推行物業(yè)公司的二三級檢驗,，迅速糾正管理處的不正規(guī)現(xiàn)象，提升整體工作質量,，公司對二三級檢驗提出了具體的量化標準,，要求由公司職能部門開出的糾正指導單每月合計不少于3單，依此類推,，管理處每月應開12單,，但在已經進行的二級檢驗中，管理處往往開單不夠,，并且針對同一類問題存在重復開單的現(xiàn)象,。這種情況主要由于管理處經理沒有認真學習公司體系文件所致。

4. 由物業(yè)公司職能部門聯(lián)合實施的二級檢驗中針對管理處月度績效目標計劃的檢查,、核對不夠認真,。按照要求：在檢查時，應依據管理處月初的月度績效目標計劃逐項查閱相關的記錄,、表格及相關資料等,，并依此給出相應的分值,，但在實際檢查時并沒有得到很好執(zhí)行，導致得分出現(xiàn)虛高,。

5. 針對二級檢驗結果,，公司職能部門在確定該管理處當月月度績效目標、指令性計劃及體系執(zhí)行檢驗考核總得分時,，因考慮到不夠85分將扣發(fā)部分績效工資,，為了不影響管理處的工作熱情，出現(xiàn)酌情給人情分的現(xiàn)象,。

6. 管理處對于糾正指導單的整改有不及時關閉現(xiàn)象,。

以上情況的出現(xiàn)，導致公司20xx年推行的二,、三級檢驗沒有體現(xiàn)出更好的效果,。在20xx年的工作中，物業(yè)公司職能部門首先,，通過組織學習體系文件的相關內容,，提高管理處經理對之的認識；其次,，就檢驗的具體細節(jié)、要求等加強培訓,，使管理處經理能夠掌握檢驗過程中應該把握的重點,；再次，在實施檢查的過程中要求職能部門認真,、逐項的進行檢查,；最后針對檢驗結果，將不再考慮體系執(zhí)行接受期的問題,，嚴格根據結果給出實際分值,，該扣工資的決不加人情分。

(二) 協(xié)調配合意識不足

做為一個部門或管理處的領導,，在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調的能力,，更多的是體現(xiàn)在事務的處理方式上。在過去的一年里,，物業(yè)公司的年度工作基本完成了,，然而在部分工作的完成過程中經常出現(xiàn)公司職能部門之間，職能部門與管理處之間,，管理處內部的部門之間,，管理處與管理處之間互相扯皮、推委現(xiàn)象,，致使具體工作的開展受到一定影響,，直接導致工作效率下降。比如在小區(qū)日常的報修處理上，工程部和工程部之間就存在這種現(xiàn)象,，報修的延誤處理使管理處的日常工作很難開展,；這種現(xiàn)象主要是當發(fā)生職能交叉時當事人的本位主義造成的，克服這種現(xiàn)象除了除了各司其職,、各負其則外當同一件事需要由兩個以上部門共同完成時,，大家要站在物業(yè)公司全局的角度來衡量和思考問題，以犧牲小利益,，實現(xiàn)大利益為目標,，主動加強溝通，妥善理順關系,，確保公司內部實現(xiàn)快速,、無障礙運行著力推進效能建設。

(三) 多種經營思路不寬

由于深圳近年連續(xù)上調最低工資標準,、上調社?；鶖?、增加住房公積金,、增加企業(yè)納稅等因素，使物業(yè)管理企業(yè)運營成本大副颮升,。物業(yè)管理本屬微利行業(yè),，如此以來物業(yè)管理企業(yè)都在面臨巨大的經營壓力，萬科,、中海,、金地等知名企業(yè)都不同程度的采取了收縮戰(zhàn)略，不是自己開發(fā)的樓盤只要盈利過小或不盈利則堅決退出,，以此來降低經營風險。而物業(yè)公司現(xiàn)在管理的,、,、

都是地產公司開發(fā)的樓盤,，就連小區(qū)雖不是自己開發(fā)的小區(qū)也因承擔了一定的社會責任和地產的后續(xù)開發(fā)而無法輕言棄舍,。如此以來就造成了“其實不想走，其實我想留”的現(xiàn)狀,。怎樣營造較好的`生存環(huán)境，減輕公司的經營壓力成為衡量管理處經理工作能力不可或缺的重要指標,。節(jié)流畢竟有限,，開源才是根本，物業(yè)公司也把拓展作為20xx年的年度任務之一,，旨在通過規(guī)模擴大,、資源共享實現(xiàn)效益提升。然而財務數據顯示,，較之往年,，管理處20xx年在多種經營方面并沒有很好的開拓思路，利用現(xiàn)實的有利條件有效的拓寬收費項目,。如現(xiàn)有的空臵房屋,、空臵廣告位、二手租賃,、上千戶的廣告資源,、公共空間、建筑設施等等,，20xx年,，管理處若能很好的利用以上資源，努力開辟收費項目既能適當的增加員工福利,，又能有效的減輕物業(yè)公司的經營壓力,。

(四) 培訓落實相對欠缺

在20xx年初制定年度工作計劃時，物業(yè)公司的各部門,、各管理處都作了詳實、具體的年度培訓計劃,。然而培訓的效果卻不是很明顯,。糾其原因，主要體現(xiàn)在兩點：一是培訓的內容和培訓的過程沒有做到內容貼近實際,，過程不夠生動,；二是培訓計劃在年度工作的開展過程中沒有得到較好的落實。加強培訓,、提高員工素質是促進員工成長提高服務質量的最佳途徑,，因而培訓工作是物業(yè)公司20xx年的重要任務之一，對物業(yè)公司來說具有極其重要的戰(zhàn)略意義,。

如何做好培訓這個科目,？我個人認為：首先要明確人員培訓的目標，從總體上來說,，培訓的目的是提高人的素質,。企業(yè)員工培訓的目標就是“培訓為物業(yè)公司的發(fā)展服務,，培訓與管理處的具體管理結合”。其次明確人員培訓的內容,，培訓的內容因人員所處的不同職能部門和不同級別而會有很大的差異,，但一般來說，培訓內容包括以下兩個方面：1,、思想道德教育,。應把樹立企業(yè)形象、企業(yè)使命,、企業(yè)愿景,、企業(yè)核心價值觀、職業(yè)道德,、服務規(guī)范,、工作紀律作為培訓的重要內容。讓員工充分理解企業(yè)的經營理念,、工作守則,；2、掌握工作技能,，包括體系文件內的規(guī)章制度,、操作流程、崗位職責等等,。再次明確人員培訓的方式,，可以按不同手段來劃分，如言教法,、身教法,、境教法等等；最后是加強考核的

環(huán)節(jié),，培訓的內容和過程只有通過考核的環(huán)節(jié)才能有效的檢驗,，因此在20xx年的年度工作計劃制定中，檢查階段性考核的次數和通過率也位列其中,，如果管理處,、職能部門的培訓沒有考核記錄或通過率不高，將直接影響年底的年度考核總分,。

(五) 企業(yè)文化沉淀不夠

企業(yè)文化是指一個組織由其價值觀,、信念、儀式,、符號,、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經營哲學,、價值觀念,、企業(yè)精神,、企業(yè)道德、團體意識,、企業(yè)形象,、企業(yè)制度、文化結構,、企業(yè)使命等方面,。良好的企業(yè)文化為員工創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情,、使員工能夠在身心愉悅的境界下創(chuàng)造性的開展工作,。

物業(yè)公司雖然早在20xx年就重新創(chuàng)立了完整、客觀,、特有的企業(yè)文化,，卻沒有得到更好的推行。為了有效的提高企業(yè)員工對物業(yè)公司企業(yè)文化的認知,，公司要求每周一早上公司本部由中層以上管理人員輪流就企業(yè)文化的理解結合日常生活講一個關聯(lián)的小故事,，然后帶領其他員工領讀企業(yè)文化。同時要求各管理處在集體場合包括升旗,、員工大會,、各類培訓中穿插企業(yè)文化，從而加強物業(yè)公司各級員工對企業(yè)文化的認識,，繼而達到理解,、執(zhí)行的目的。就管理人員而言,，對企業(yè)文化的推行更要走在基層員工的前面,，如果連管理人員都不能做到掌握企業(yè)文化的精髓，哪麼奢望全員推行只能是癡人說夢,，然而現(xiàn)狀是個別管理人員別說掌握精髓,，就連記憶的簡單環(huán)節(jié)都做不到，何談推行,？下面的員工又怎樣看待？個人以為,，首先從管理人員開始，每個人都從理解企業(yè)文化上下工夫,，盡快讓自己先行掌握企業(yè)文化,，推行時敢說向我看齊，利用各種環(huán)境,、各種時段,，努力通過身體力行創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍,，使物業(yè)公司的企業(yè)文化成為人們津津樂道的亮點。

(六) 基層隊伍不夠穩(wěn)定

綜觀20xx年各管理處的人力資源目標中的職員綜合滿意指數,、職員綜合不滿意率,、職員月平均流動率等指標，都有些差強人意,，由此衍生的直接結果就是：這邊物業(yè)公司耗費人力,、財力

物業(yè)公司工作總結精辟簡短 物業(yè)公司工作總結精辟簡短篇八

20xx年是某某物業(yè)公司學習、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年,。在公司董事會的統(tǒng)一指導下,，在各級領導的支持和關愛以及全體員工共同努力下，某某物業(yè)公司已基本完成20xx年的工作計劃,，現(xiàn)將具體工作總結如下：

1,、通過擬訂物業(yè)公司經營計劃、經營目標,，組織公司各方面的力量,，實施公司確定的各項工作任務和各項生產經營經濟指標，推行行之有效的管理方法,，保證各項工作任務和經營指標的完成,。并通過定期召開工作例會，總結,、檢查前期工作,，布置今后工作任務。

2,、擬訂物業(yè)公司內部經營管理組織結構配置方案,，擬訂公司員工工資方案和獎懲方案，決定公司員工的聘用,、升級,、加薪、獎懲與辭退,。根據物業(yè)管理公司職能,，決定人事架構與部門人員調配、運籌,、策劃物業(yè)公司各項經營管理工作,。

3、注重分析研究市場信息,，注重革新,，增強公司的市場應變能力和競爭能力。

4,、注重做好對外溝通,、對內協(xié)調工作,，保持與政府及有關部門之良好關系。咨詢和聽取業(yè)主各種寶貴意見,，與業(yè)主建立良好關系,。督導各部門實行優(yōu)質服務，維護業(yè)主權益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽,。

5,、為進一步規(guī)范管理及提升工作，目前正在使用專門的“車輛ic卡”,，由道閘服務器記錄進出時間與系統(tǒng)自動計費,，所有記錄均儲存于服務器上，每天由專人負責收費,，對帳,，并與財務部對接。

6,、在各個主要交通路段,，以及轉彎處等設置各種指示標志，樓層顯示,，路口進出標志等,，極大方便了辦公人員進出。

7,、在原的基礎上,，對各個死角，轉角等處進行全面安裝,，對故障線路及設備全面勘察,、更換，既解決了監(jiān)控故障的頻發(fā),，也對各個路段的監(jiān)控起到監(jiān)督作用,。

8、重點強化工程管理,，在日常服務中進一步推行優(yōu)質服務,，即要求三分鐘內必須趕到客戶報修現(xiàn)場，對發(fā)現(xiàn)的問題進行全過程的跟蹤,，對每一步落實的情況或計劃執(zhí)行進行反饋,，直到落實。與此同時,，工程部進一步加強客戶二次裝修的監(jiān)理與服務工作，既保證了大廈的安全及正常的秩序,，保證了客戶的良好辦公環(huán)境,，也保證了裝修客戶的工期和施工質量,。

9、把安全工作放在首位,，在強化標準化,，制度化建設同時，加強日常的檢查和巡視,，并定期進行安全大檢查,，加大對隱患部位的整改和防范力度，積極配合公安消防部門搞好治安消防防范工作,。在內部管理中,，一方面是側重對外來人員的有效控制和管理，大大減少了外來人員的推銷,。另一方面加強準軍事化管理和禮貌禮儀培訓,，提高了保安人員的整體素質，也提高了大廈的整體服務形象,。

10,、制定了員工培訓計劃，并已按計劃逐步實行,。對于中層管理人員的培訓,，首先在主管以上管理人員中開展提高責任心，提高服務意識培訓,，通過交流學習參觀等形式參觀交流為提升大廈管理人員綜合管理水平,，開闊視野，提供了良好的機會,，也起到了良好的效果,。提高管理人員素質和水平。

1,、物業(yè)公司管理人員起步較低,、能力較欠缺，在20xx年要加強培訓和學習力度,，以提高管理人員的業(yè)務素質和整體管理水平,。

2、物業(yè)公司成立時間較短,，起步低,、時間短，只處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距,，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。

3,、員工隊伍整體技術含量低,，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進,，并通過培訓挖掘內部技術潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才,。

4,、培訓工作力度欠缺、用人機制不靈活,，外部交流少,，市場情況了解不深，這需要在今后大力引進人才,，迅速推動市場開發(fā)能力,，采取提成等多種分配辦法調動市場開發(fā)積極性。

5,、進一步強化各級管理人員的安全責任意識,，健全各類安全、消防制度,，嚴格落實各項防范措施,，保障所管轄物業(yè)及人員的財產和生命安全。同時在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上,，還需下一定功夫,，在實際工作中，還需逐步總結出一套適合某某物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度,，做到審核各部門具體操作流程,，實現(xiàn)管理的科學化、規(guī)范化,。

6,、在制定物業(yè)公司財政預算上，還應做到更加精細化,，合理使用資金,，監(jiān)督費用收支情況。開展多種經營,，彌補物業(yè)經費不足,，提高物業(yè)管理公司經營效益。在公司的財務管理上,，還應進一步加強擬訂物業(yè)公司年度財務預決算方案,，審核財務報表,，在董事會授權的額度內審批公司日常經營管理中的各項開支，合理控制費用支出,，健全內部監(jiān)控制度,，合理、合法運用資金,，提高公司增收節(jié)支的能力。

7,、在推廣某某物業(yè)服務品牌上,，還需進一步樹立品牌服務，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢,，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理、經營方法和經驗,，在全面提高服務水平的基礎上,，打造出本市乃至浙江省的物業(yè)管理新品牌。

自20xx年成立以來,，某某物業(yè)公司的發(fā)展,，一直緊緊圍繞以“服務業(yè)主、追求完美”為指導思想,，以“銳意創(chuàng)新,、管理規(guī)范”為核心，以“增強公司競爭力,，使公司成為競爭中的強者”為目標,，勵精圖治，重管理,，精服務,。某某物業(yè)公司將在20xx年有以下設想：

1、牢記企業(yè)的命脈是利潤,，做好成本控制工作,。如果不緊抓這點，那么公司即便有最完善的制度,、最佳的產品,、最優(yōu)秀的員工、最好的企業(yè)形象,，公司也會陷入困境的,。在這方面，如何有效調動全體人員的積極性,，幫助他們開拓市場;加強財務管理,，使資金周轉達到最佳狀態(tài);居安思危,，嚴把風險關;提高服務質量意識，保證公司應對市場的能力;協(xié)調各個部門,，努力使公司運作成本最小化,。

2、做好團隊建設工作,?！罢J真做事只是把事情完成，用心做事才能把事情做好,?！敝挥斜３謭F結精神的團隊才會用心去做事。大量的事實證明,，企業(yè)發(fā)展到一定階段,，經營的成功不僅取決于總經理，中層管理的水平也起到很大的作用,。一個優(yōu)秀的企業(yè)已經絕對不能再是“一個人”的企業(yè),，而應該是一個‘團隊’的企業(yè)。在我們公司各個部門之間,，雖然大的派系沒有,，但小的部門主義還是存在的。經常會出現(xiàn)為圖本部門辦事方便,，而強硬的要求其他部門配合的現(xiàn)象出現(xiàn),。因此，在實際工作中,，做到善于傾聽部門負責人的建議和抱怨,，站在全公司的角度妥善處理，而不是一味的責備和壓擔子,。實際工作中,，大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的，當出現(xiàn)問題和抱怨的時候,，肯定是在某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端,，如果不及時和妥善安置，往往會管理程序埋下隱患,。還有,，在完善的管理制度面前，注重發(fā)揚和提倡管理的靈活性和人性化,。

3,、繼續(xù)跟進目前遺留問題的解決，如地下車庫質量問題,、幕墻質量問題,、物業(yè)合同簽訂,、地下室燈光改善等。

4,、加強員工的主人翁精神,，要時刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點。在遇事,、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提,。

5、完善員工培訓制度,，達到理論和實操同步,，深入了解員工的特點和工作能力，并對其進行合理分工,，充分發(fā)揮員工的潛力，調動員工的工作積極性,，提高工作效率,，令公司的服務人員面貌煥然一新，服務技能也上到一個新的臺階,。

6,、完善各項管理制度，建立員工薪酬,、福利發(fā)放詳細檔案,，避免產生勞資糾紛。

7,、針對員工在物業(yè)服務過程中出現(xiàn)的典型問題,，進行各類培訓工作。對新員工進行上崗培訓,，若新員工數量少,，就實行老帶新原則，若新員工數量多,，就實行規(guī)模培訓計劃,。

8、加強與員工的溝通,，定時進行員工意見調查,，對離職員工進行原因調查。

小平同志曾經說過“發(fā)展才是硬道理”,，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來,，開拓創(chuàng)新的步伐。某某物業(yè)公司依靠全體職員的強大后盾力量,，不墨守陳規(guī),，努力適應日趨激烈的市場競爭,，力爭在杭州物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位。當然,，在市場競爭中,，我們也會從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā)，決不好高騖遠,，不刻意強求,，按市場運行機制做事，注重實效性,，創(chuàng)造更大經濟效益的同時,，樹立具有特色的某某物業(yè)品牌效應。

20xx年已經結束,，嶄新的20xx年已在眼前,，回顧過去，我們豪情滿懷;展望未來,，我們信心百倍,。在新的一年里，某某物業(yè)人將以更加務實的作風,、更加進取的胸襟,、更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志,，在董事會的領導下,，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力，為實現(xiàn)某某物業(yè)做大,、做強的終極目標而努力!

物業(yè)公司工作總結精辟簡短 物業(yè)公司工作總結精辟簡短篇九

在公司總經理室的正確領導下,，物業(yè)部堅持“務實創(chuàng)新、開拓進取”的精神,，在強調“服務深層次,、管理上臺階”的基礎上，各項管理工作正常有序的開展,。半年來,，物業(yè)部得到了各個兄弟部門的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下,，得到了進一步順利的發(fā)展,。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

(一)加強保安隊伍建設，樹立保安隊伍良好形象

上半年來,，物業(yè)部結合保安的工作實際,，強調要以“外樹形象，內強素質”做為工作重點,，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范,，并在實際操作中不斷總結提高,，使保安工作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道,。著手抓保安員儀容儀表,，操作規(guī)范，紀律作風,，使保安員的精神面貌大大改觀;其次是加強軍事體能訓練,，從實踐出發(fā)，統(tǒng)一規(guī)范體操,，每周兩次訓練,，既鍛煉身體、增強體質,，又起到威懾壞人,、鼓舞士氣、展示保安精神風貌的作用,。第三是指導保安宿舍內務管理改進工作,，要求保安員保持宿舍整齊、衛(wèi)生,、統(tǒng)一，按準軍事化的標準進行管理,，并采取有效措施,，大大減少了以前水電浪費、設備損壞的弊端;

(二)加強綠化,、保潔,、機電工作指導

1、要求按照《操作人員服務規(guī)范》操作,，并督導相關人員實施不定時,、不定點抽查保潔、綠化工作等若干措施,，以使普羅旺斯的保潔,、綠化工作水平更上新臺階;

2、根據保潔,、綠化工作現(xiàn)行的操作程序,，提出改進的意見并進行指導。使之更合理和更規(guī)范;

3,、結合實際,，制定相關的設備運行管理、操作流程以及維修,、保養(yǎng)制度,，規(guī)范物業(yè)設備的管理,。定期組織機電設備,、設施維修保養(yǎng)培訓,，對設置機電設施臺帳保養(yǎng),、標準記錄進行評述,，使機電員更明瞭崗位操作方法,，對前期物業(yè)的機電設備設施進行有效地保養(yǎng),，確保機電設備正常運行,。

(三)開展工作培訓,，提高隊伍素質

為不斷提高員工隊伍素質和工作能力,，物業(yè)部通過加強員工培訓計劃,，分期分批對新入職員工、在職員工進行培訓,。在培訓中還組織保安員,、綠化工、管理員,、機電工進行崗位知識測驗,，取得較好的學習效果。加強精神文明建設,，促進各項工作開展,。20xx上半年物業(yè)工作總結范文

1、年初注冊成立了xx物業(yè)管理有限公司南寧分公司,，同時成功競標接管了xx項目的物業(yè)管理工作,。完善了物業(yè)的管理體制，使本部門的工作有條理地進行,，提高了我們的管理水平20xx上半年物業(yè)工作總結20xx上半年物業(yè)工作總結,。

2、積極配合房產公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦的房產展銷,、促銷活動任務,。

3、舉行保安演練,，營造良好的外部環(huán)境,，充分凸顯xx物管服務新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作,。

下半年工作計劃,，物業(yè)部把一期交房作為契機，著重從質量管理的全員參與,、服務水平的全面提升,、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經營策劃等方面著手打造具有xx特色的物業(yè)管理品牌,。

回顧上半年的工作中,，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預見性不強,，處理具體事務時對細節(jié)關注還不夠,。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大,，這就對我們的工作提出了新的更高的要求我們一定正視現(xiàn)實,，承認困難，但不畏困難,。我們將迎難而上,，做好工作。具體講,，要做到“三個再創(chuàng)新”,，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”,。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意,，業(yè)主滿意，員工滿意,。我們會在今后的工作中從認真總結經驗教訓,，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設,，不斷提升管理水平及員工素質，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強,、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊,。