總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,,讓我們一起來學習寫總結吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,?這里給大家分享一些最新的總結書范文,,方便大家學習,。
物業(yè)公司工作總結 物業(yè)公司工作總結精辟篇二
20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質,、審時度勢,、與時俱進”的總方針,時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標,,加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質的培養(yǎng),,不斷創(chuàng)新,努力完成著各項任務,,取得了一些成績,,現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會,、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報如下:
1,、理頭緒、抓管理,、樹形象
一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后,,首先將眾多的頭緒進行梳理,迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先,,抓管理、促效益,、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務理念,更要有專業(yè)化管理,。對此公司制定了精細化的管理制度,,明晰化的流程程序,做好了職責定位,,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去,。其次加強人員的培訓工作,增強服務意識,,樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓,,使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象,。
2,、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛
節(jié)前,,我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設,、樓道、停車場,、院落,、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃,、清倒,,整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓,制定了安全應急預案,,明確了分工,,落實了責任,加強了措施;在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū),,指定燃放點,由專人負責巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測,、維修,,保證了節(jié)日期間水、電,、暖及各類設施設備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛,,我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物,,院落,、樹上、假山掛彩燈,、貼掛標語,,還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?!弊?、給業(yè)主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示,,同時慰問了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠,、溫暖,、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和,、安全;正月十五元宵節(jié),,我們在集團公司的大力支持下,在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》,精彩的表演,、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮,。
3,、對小區(qū)存在的問題進行整治,共用設施設備進行系統(tǒng)維修
為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,,也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,,春節(jié)過后,我們在集團公司的大力支持下,,開始了對a,、b區(qū)的共用房屋及共用設施、設備進行維修,,對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元,,更換了小區(qū)19扇單元門,,清掏了44口供暖、供水井雜物,,維修、更換樓內外管井閥門720個,,檢漏修補屋頂漏水60余戶,更換住戶玻璃400多塊,、對60多戶的住戶窗框進行維修,,清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個,,修補拓寬路面200多米,,更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設備,。除了以上的整體大的維修外,我們還接了500多個維修單,,回訪住戶300多戶,,業(yè)主對我們的滿意率達98%以上,,接到投訴3起,并圓滿地協(xié)調解決,。
4,、建全檔案,對各類手續(xù)進行年檢
為了加強公司內部管理,,便于更好地服務業(yè)主,,四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔,,接著對各類手續(xù)進行年檢,,提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。
5,、對小區(qū)進行綠化美化
為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,,我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多株,裝點假山邊鮮花800多盆,,種植鮮花16000棵,,與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪,,精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。
6、加強宣傳力度,,配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作
物業(yè)服務不但是理性的行為服務,,還應該包括人文的思想教育與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等,先后展出了15塊宣傳牌匾,,張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,,發(fā)放了400多張文明城市市民調查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市 市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,,自身素質,、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。
與此同時我們也注重了公司文化的建立,,我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化,,點擊集團公司網(wǎng)站,了解集團公司的成長過程,,培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識,,我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,,半年來我們共為公司選送稿子4篇,4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表,。我們也為物業(yè)監(jiān)察先后送去5篇關于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,,其中《我們就是要感動“上帝”》一文在6期物業(yè)專刊上發(fā)表,。
7,、配合集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作
5月22號——5月25號,我們除了值班人員外,,其他員工全部出動到c區(qū),,很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,布置會場,、,,包括插彩旗、擺放鮮花等,,負維護會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務,并處理了會場善后事宜,。這次的活動,,我們的團隊服務技能得到了鍛煉,團隊的自身素質得到了很好的展示,。
8,、d區(qū)的前期介入
(1)組織架構的建立
(2)人員的招聘
我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,采用不同方法,、不同渠道對所需員工進行招聘,,嚴格篩選,擇優(yōu)錄取,,為公司招聘下大部分所需員工,,目前招聘工作還在進行。
(3)新員工的培訓
我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓,,包括企業(yè)理念,,崗位職責,行為規(guī)范,,考核制度,,員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握,,團隊的服務能力得到了保障,。
(4)交房資料的準備工作
我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》,、《物業(yè)服務合同》,、《物業(yè)管理規(guī)約》,、《業(yè)主服務指南》等交房時給業(yè)主的相關材料,同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立,。
9,、員工的著裝
6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩,。
在這半年的工作中我們體會到,,一個好的團隊離不開上級部門的支持,我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,,努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務,為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務,業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務質量,,力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),為集團公司增添光彩,。
當然,,我們在這半年的工作中也存在著一些不足,如:員工的服務技能不夠精熟,,安全防范意識不夠強烈,,在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范,,員工的整體素質還有待提高,。
1、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好,。
2,、培養(yǎng)市場,,加大廣告宣傳,,樹立品牌意識
xx市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,我們要做好市場調查,,總結上半年的工作經(jīng)驗,,做好業(yè)主的回訪工作,并加大宣傳力度,,提高我們的企業(yè)知名度,。
3、做好我們的回訪我工作,,特別是業(yè)主的報修工作,。及時,、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線,。
4,、加強a、b,、d各項目,,各部門的內部管理,加強員工的培訓學習,,不斷學習專業(yè)知識,,提高業(yè)務水平,提高自身素質;繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度,,為公司的各項工作的展開打好基礎,。
5、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作
6,、做好安全管理方面的工作,,安全是企業(yè)永恒的主題,堅持預防為主,,防治結合,,加強安全教育,實行群防群治的原則,,通過安全教育,,不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,為小區(qū)創(chuàng)作一個安全,、舒適的環(huán)境,。
7、結合實際情況,,多從細節(jié)考慮,,緊跟集團公司步伐,協(xié)調好內外部門關系,,多為集團公司排憂解難,。
總之,我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下,,重管理,,抓培訓,創(chuàng)新服務理念;重品牌,,拓市場,,增強競爭實力;重人才,創(chuàng)機遇,,擴大發(fā)展空間;勵精圖治,,開拓物業(yè)市場,,眾志成城,創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌,。,、
物業(yè)公司工作總結 物業(yè)公司工作總結精辟篇三
安保隊是物業(yè)公司的重要管理部門,肩負著小區(qū)的治安,、消防,、監(jiān)控、車場管理等多項安防工作,,在這一年中,,我團隊本著“業(yè)主至上,服務第一”的企業(yè)宗旨作好每一件事,,站好每一班崗,,確保了小區(qū)的安全并通過日常的服務與溝通贏得廣大業(yè)主的一致好評,在這一年里保安隊對工作有得有失,、有好有壞,,下面就一年來的工作做一下簡單匯報:
針對安保隊的實際情況,引導隊員與時俱進,、提升素質,、轉變觀念。,,安保隊教育隊員要有緊迫感,、應具有上進心、培養(yǎng)精氣神,、物業(yè)的管理服務不是高科技,,沒有什么深奧的學問。關鍵在人的主觀能動性和責任心,,是對物業(yè)公司的忠誠度和敬業(yè)精神,、是對管理與服務內涵的真諦的理解及運用。安保隊通過樹立優(yōu)秀標兵,,激發(fā)大家積極進取,,在完成項目給的管理工作和服務工作的過程中體現(xiàn)自身價值,并感受人生樂趣,。通過思想教育工作,,提升了隊員思想道德品質,,通過工作實踐的摸索時刻教育和要求隊員,,并嚴格要求自已加強各門崗嚴格監(jiān)督,對出入人員,、車輛嚴格檢查登記,。
為了更好的控制外來人員以及車輛管理,。凡在小區(qū)租住人員,必須要有園區(qū)派出所所簽的出租房屋治安責任保證書以及蒙牛本部開據(jù)的規(guī)范證明材料,,需有人事部領導簽字,、人事部電話、蓋公章后方可辦理,,做好存檔備案工作,,在辦理車輛通行證同時,嚴格,、細致核對并索要相關證件存檔備案,,有效控制閑雜車輛進入小區(qū),更有效確保小區(qū)人生財產(chǎn)安全,。截至到20xx年x月x日小區(qū)內共辦理業(yè)主卡xx張,。租房人員辦理出入證xx張,搬走(退卡)xx人?,F(xiàn)小區(qū)居住租房人員xx人,。小區(qū)西門進入的外來車輛x輛,進入的外來人員共計x人次,。
巡查時嚴格要求班長現(xiàn)場檢查值班情況,,加大各區(qū)域檢查力度,巡查,、嚴密防控,,實行群防、群檢,、群治,,以確保小區(qū)萬無一失。針對特別區(qū)域實行重點監(jiān)控,。巡查過程中能夠更好的發(fā)揮巡查作用,,夜巡隊照明所用強光手電,全部自購,,有效起到自愛,、保護效果,巡查所屬區(qū)域責任到人,,加強每個人的責任心,,發(fā)現(xiàn)問題及時上報監(jiān)控室并給予相應處理辦法。
1,、加強各門崗值勤立崗形象,,嚴格按照規(guī)定動作標準、統(tǒng)一。
2,、加強參觀車輛的交通秩序安全,,確保參觀路線暢通。對重大參觀做到秩序井然,,安排妥當,、措施的力。
對新招聘的保安員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓,,加大對在職保安員的培訓力度,,注重崗位形象、禮節(jié)禮貌,、應急處理能力等多項培訓,,從而增強保安員的工作責任心和整體素質;強化服務意識,,樹立“友善與威嚴共存,、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責,保安人員在做好治安管理職能外,,還為業(yè)主提供各種服務,,形成了一道亮麗的風景線。每周例會班長要將一周的工作進行總結,,不好的方面要及時提出并改正,,好的方面大家要借鑒學習。以及布置下一周的工作計劃,。通過例會要讓每個隊員學法,、懂法,遇有特殊情況不要盲目的去處理,,多方位考慮,。得到了全員的贊同。