隨著個(gè)人素質(zhì)的提升,，報(bào)告使用的頻率越來越高,，我們在寫報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。報(bào)告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報(bào)告呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

保險(xiǎn)實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一

（一）實(shí)習(xí)目的

營銷實(shí)習(xí)是繼專業(yè)核心課程后的一個(gè)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),。通過實(shí)習(xí)，加深對市場營銷理論知識的認(rèn)識與理解,，掌握企業(yè)市場營銷計(jì)劃,、組織、執(zhí)行,、管理與控制等方面工作,，熟悉市場營銷的有關(guān)原理、策略與方法,；初步了解企業(yè)營銷實(shí)踐及操作方法,、 技巧；學(xué)習(xí)運(yùn)用市場調(diào)研技術(shù)了解宏觀與微觀市場,，競爭對手,、消費(fèi)者心理及行為等,，并運(yùn)用所掌握的知識幫助解決企業(yè)營銷管理面臨的實(shí)際問題,，為企業(yè)決策提供參考依據(jù)，使理論與實(shí)踐相結(jié)合,。

（二）實(shí)習(xí)過程

這一次的專業(yè)實(shí)習(xí),，我們是在xx保險(xiǎn)公司湘潭分公司進(jìn)行的。在專業(yè)老師以及xx保險(xiǎn)公司工作人員的領(lǐng)導(dǎo)下,，我們順利地展開了為期十天的市場營銷實(shí)習(xí),。在這十天中，我們被安排下市場做問卷調(diào)查及幾個(gè)基本險(xiǎn)種的銷售,，親身體會在開拓市場時(shí)可能遇到的各種問題,，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使我們能將所學(xué)的專業(yè)知識更好地融會貫通。同時(shí),，xx保險(xiǎn)公司為我們提供了各種視頻講座和名人講座,，使我們在了解xx保險(xiǎn)公司的同時(shí)，對未來的專業(yè)學(xué)習(xí)和工作有了一個(gè)更好的把握,。

（三）實(shí)習(xí)單位,、時(shí)間與內(nèi)容

1、實(shí)習(xí)單位：中國xx保險(xiǎn)公司湘潭分公司

2,、實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年6月10日至20xx年6月24日

3,、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

(1) 企業(yè)市場調(diào)查與預(yù)測的方法和技術(shù)。

(2) 企業(yè)市場推廣與業(yè)務(wù)拓展,。

(3) 人際溝通與企業(yè)促銷,。

(4) 價(jià)格理論與技巧。

(5) 產(chǎn)品組合及產(chǎn)品策略,。

(6) 企業(yè)文化與員工激勵(lì),。

(7) 渠道設(shè)計(jì)與渠道策略。

(8) 營銷整合,、渠道整合,、促銷整合等。

(9) 與營銷有關(guān)的其他內(nèi)容,。

4,、實(shí)習(xí)體會

本次實(shí)習(xí)中最大的收獲，就是讓我了解到學(xué)習(xí)專業(yè)知識和實(shí)際營銷是兩碼事,，比起知識來說,，實(shí)際的營銷技巧更像是基礎(chǔ)，只有掌握了基本的營銷技巧,，才能進(jìn)一步地運(yùn)用書上的知識,，而這正是我所缺乏的。同時(shí),，我也對營銷有了更深的理解?，F(xiàn)代營銷是建立在商家和消費(fèi)者互利共贏的基礎(chǔ)上的，因此更加注重消費(fèi)者的利益以及情感,，保險(xiǎn)則將這一點(diǎn)發(fā)揮得更加顯著,。xx保險(xiǎn)公司處處以情動(dòng)人，從消費(fèi)者自身的利益和情感趨向出發(fā),，在盈利的同時(shí)贏得了消費(fèi)者的信任,。最后，通過這次實(shí)習(xí),，我對xx保險(xiǎn)公司以及保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)都有了新的認(rèn)識,。以前認(rèn)為保險(xiǎn)不具有真實(shí)性,，保險(xiǎn)公司的誠信也很難保證，但通過學(xué)習(xí),，我認(rèn)識到商業(yè)保險(xiǎn)卻是是于國于民都有利的,，而大多數(shù)的保險(xiǎn)公司也是合法正規(guī)，值得人們相信和尊敬的,。

“我們不是在銷售保險(xiǎn),，是在銷售父母的愛”，進(jìn)入中國xx保險(xiǎn)湖南湘潭分公司,，我們首先見到的就是這樣一個(gè)醒目的標(biāo)題,。

中國xx保險(xiǎn)湖南湘潭分公司，是中國xx建立的湘潭基地,，坐落于湘潭市河?xùn)|大道金桂名城4樓,。中國xx保險(xiǎn)公司湘潭分公司主打人壽保險(xiǎn)，下面分為營銷和區(qū)拓兩大版塊,。營銷下設(shè)弘和區(qū)和太陽區(qū),，弘和區(qū)劃分為和一部、金誠部,、金欣部,、金典部；太陽區(qū)劃分為天龍八部,、陽光九部,、天源十部、湘鄉(xiāng),。區(qū)拓則包含三課,、八課、九課,。此次我們實(shí)習(xí)的單位正是弘和區(qū)下的金欣部,。

中國xx保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司于1988年誕生于深圳蛇口，是中國第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè),，至今已發(fā)展成為融保險(xiǎn),、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合,、緊密,、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。公司為香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所兩地上市公司,，股票代碼分別為2318和601318。中國xx以“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”為核心文化理念,，倡導(dǎo)以價(jià)值最大化為導(dǎo)向,，以追求卓越為過程,，形成了“誠實(shí)、信任,、進(jìn)取,、成就”的個(gè)人價(jià)值觀，和“團(tuán)結(jié),、活力,、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀,。集團(tuán)貫徹“競爭,、激勵(lì)、淘汰”三大機(jī)制,，執(zhí)行“差異,、專業(yè)、領(lǐng)先,、長遠(yuǎn)”的經(jīng)營理念,。中國xx的愿景是以保險(xiǎn)、銀行,、投資三大業(yè)務(wù)為支柱,，謀求企業(yè)的長期、穩(wěn)定,、健康發(fā)展,，為企業(yè)各利益相關(guān)方創(chuàng)造持續(xù)增長的價(jià)值，成為國際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán)和百年老店,。

（一）經(jīng)營現(xiàn)狀

壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面,，中國xx已經(jīng)實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)平穩(wěn)較快增長，最近五年同比增長均在25%以上,，且業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,，20xx年前三季度規(guī)模保費(fèi)同比增長22.4%，而同期經(jīng)過重大風(fēng)險(xiǎn)合同測試和混合風(fēng)險(xiǎn)合同拆后的會計(jì)報(bào)表保費(fèi)收入同比增長高達(dá)31.8%,，也與質(zhì)量不斷提升,。

（二）營銷環(huán)境

首先，由于社會保障體制的改革,，今后政府和企業(yè)大包大攬的狀況將徹底打破,，社會統(tǒng)籌保險(xiǎn)只能滿足人滿安全方面的基本需求，不足部分將通過商業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)來解決,，從而為商業(yè)保險(xiǎn)的發(fā)展提供更大的空間,；其次，隨著湘潭的進(jìn)一步發(fā)展,，湘潭人民對于商業(yè)保險(xiǎn)的需求和支付能力都會有所提高,，保險(xiǎn)市場潛力巨大,；同時(shí)，xx保險(xiǎn)公司進(jìn)入湘潭市場較早,，實(shí)力也比較雄厚,，在湘潭地區(qū)的市場占有率也很高。但是隨著長株潭一體化進(jìn)程的加快,，湘潭保險(xiǎn)市場進(jìn)一步地開放,，有許多保險(xiǎn)公司涌入了湘潭，其中雖以中小型公司為主,，也不乏實(shí)力雄厚的大型公司,。因此，湘潭xx保險(xiǎn)公司需要對目前營銷環(huán)境的改變而有所準(zhǔn)備,。

（三）結(jié)構(gòu)體制

湘潭xx保險(xiǎn)公司旗下業(yè)務(wù)主要分為xx壽險(xiǎn)和xx產(chǎn)險(xiǎn),，而xx壽險(xiǎn)則是其主要經(jīng)營內(nèi)容。

為了更好地開展業(yè)務(wù),，公司業(yè)務(wù)又分為營銷和區(qū)拓兩大版塊,。營銷下設(shè)弘和區(qū)和太陽區(qū)。弘和區(qū)劃分為和一部,、金誠部,、金欣部、金典部,；太陽區(qū)劃分為天龍八部,、陽光九部、天源十部,、湘鄉(xiāng),。區(qū)拓則包含三課、八課,、九課,。通過這樣的劃分，湘潭xx保險(xiǎn)公司能很方便地對各個(gè)部門進(jìn)行管理,，第一時(shí)間了解到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r,。

看到成績的同時(shí)，一定不能忽視湘潭xx保險(xiǎn)公司營銷現(xiàn)狀中的一些缺失和不足,，這些問題主要表現(xiàn)在下述幾個(gè)方面,。

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（一）誠信問題

當(dāng)前，在壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的過程中,，由于傭金制的薪酬方式使壽險(xiǎn)營銷具有利益驅(qū)動(dòng)性,，帶有傳銷色彩和不規(guī)范營銷的營銷體制，對營銷人員缺乏利益與風(fēng)險(xiǎn)的約束機(jī)制等原因,，壽險(xiǎn)營銷存在一些不誠實(shí)的營銷方法,，如營銷員為獲取保單,，進(jìn)行不實(shí)的推銷,，這使原本不高的社會誠信度更加受到損害,，由此造成的問題逐漸暴露出來，并有愈演愈烈之趨勢,，嚴(yán)重地影響了保險(xiǎn)的社會信譽(yù),，破壞了保險(xiǎn)的市場環(huán)境。

（二）營銷觀念

中國xx作為中國保險(xiǎn)公司的第一名,，得益于其先進(jìn)的營銷觀念和管理制度,，但是作為分公司的湘潭xx保險(xiǎn)公司顯然沒有和總公司接軌，而是采取原始的純?nèi)藛T推銷,。這種營銷體制不但管理復(fù)雜,，而且成本巨大，業(yè)績?nèi)菀资艿絺€(gè)人影響,，不穩(wěn)定因素較多,。

（三）企業(yè)形象

由于社會環(huán)境的巨大進(jìn)步，現(xiàn)代營銷要求企業(yè)在謀求商業(yè)目的的同時(shí),，能夠通過自己負(fù)責(zé)任的行為,，倡導(dǎo)并履行主流的社會價(jià)值觀念和道德理想，在為社會創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí),，承擔(dān)起企業(yè)社會責(zé)任,。而對于一個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)來說，這一點(diǎn)尤為重要,。但是湘潭xx保險(xiǎn)公司卻沒有選擇舉辦一些知名的公益活動(dòng)來美化其在消費(fèi)者心中的形象,，而是采取人員推廣的方式來宣傳企業(yè)，這種方式成本很高,，效果往往卻很不理想,。

（一）維護(hù)企業(yè)形象，加強(qiáng)品牌宣傳

xx吸收了中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方現(xiàn)代管理思想的精華,，形成了廣為外界贊譽(yù)的企業(yè)文化,。作為一個(gè)分公司，我們有義務(wù)去加強(qiáng)和維護(hù)其企業(yè)形象,。更好的工作環(huán)境是對xx銷售人員的負(fù)責(zé),，更好的地理位置是對xx顧客的尊重與理解。

xx多年來的成功和品牌的宣傳是分不開的,。從“無論和適合度,，何種方式，我們都衷心祈求,，中國xx,，xx中國”的地名篇起,，到“一輩子只有xx好”的走過篇，那天籟般的音樂,，溫情流露的畫面,，祥和的景象，親近將抗的任務(wù),，都深深的凸顯出xx保險(xiǎn)公司是真正扎根中國土地,，切實(shí)關(guān)心中國人民的生活，與中國老百姓同呼吸,、同發(fā)展的保險(xiǎn)公司,。所以湘潭分公司在宣傳這環(huán)節(jié)上應(yīng)該多下功夫，可以做海報(bào),，可以上廣告,。一個(gè)成功的品牌宣傳比上街做調(diào)查的效果來的更快，來的更強(qiáng),。

（二）服務(wù)至上,，誠信保障

第一，建立“誠信原則”,，再造壽險(xiǎn)營銷的公信度,；實(shí)行專業(yè)化分工、市場化運(yùn)作,、企業(yè)化經(jīng)營,，重塑保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈“誠信原則”的建立，需要保險(xiǎn)的同業(yè)和保險(xiǎn)監(jiān)管部門按照各自不同的社會分工,，針對保險(xiǎn)市場及壽險(xiǎn)營銷中的問題,，抓住主要矛盾，在發(fā)展中整理營銷隊(duì)伍,，建立同業(yè)公約,。將現(xiàn)有的問題按照政府與企業(yè)的不同定位，有些事情政府監(jiān)管,，有些問題市場調(diào)節(jié),，讓政府監(jiān)管這只“有形的手”與市場調(diào)節(jié)這只“無形的手”有機(jī)地結(jié)合起來。讓“誠信原則”作為保險(xiǎn)同業(yè)的公則,，再造壽險(xiǎn)營銷的社會公信度,。

第二，xx壽險(xiǎn)要按照專業(yè)化分工的原則,，將保險(xiǎn)市場分析,、產(chǎn)品開發(fā)、營銷管理與保單銷售、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行專業(yè)化分工,，按照市場化運(yùn)作,，實(shí)行企業(yè)化經(jīng)營。這樣,，可提高公司的市場經(jīng)營能力和獲利能力,，減少經(jīng)營成本和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范市場行為,，實(shí)現(xiàn)公司的健康發(fā)展,。

通過本次為期十天的專業(yè)實(shí)習(xí),，可謂是受益匪淺,。不僅僅是工作內(nèi)容方面的收獲，更多的是在素質(zhì)方面的提高：

第一,，通過實(shí)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)公司最注重的是職工的道德方面，比如說為人真誠等,。俗話說“精誠所至,，金石為開”， 只要人的誠心所到,，就能感動(dòng)天地,，使金石為之開裂。真誠是打開人們心靈之窗的一把鑰匙,，當(dāng)我剛到保險(xiǎn)公司進(jìn)行實(shí)習(xí)時(shí),，說實(shí)話面對陌生的環(huán)境、陌生的人,，完全不同于校園生活的地方,，真的有點(diǎn)擔(dān)心，但是我秉承著真誠的態(tài)度對待他人,，很快感受到其實(shí)我們的差距沒有那么大,。平時(shí)總聽到這句話：要想別人尊重你，首先你要尊重別人,，而只要你真誠的對待他人,，他人也會以真誠的態(tài)度回報(bào)你。

第二,，團(tuán)隊(duì)合作能力是從事任何工作都需要具備的能力,，而這一點(diǎn)在保險(xiǎn)公司的工作過程中也得到了充分的體現(xiàn)。由于我們需要下市場去進(jìn)行收集調(diào)查問卷,，而且每人都有數(shù)量的要求,，但是我們并不是每個(gè)人都能達(dá)到要求，狀態(tài)也每一天不一樣。因此,，這更要求我們團(tuán)隊(duì)合作,，能力稍強(qiáng)的隊(duì)員要幫助其他隊(duì)友收集問卷，告訴其他隊(duì)友自己的心得和訣竅,，而如果他有一天狀態(tài)不好,，難以完成任務(wù)時(shí)，其他隊(duì)友也都會幫助他,。大家都秉承著團(tuán)隊(duì)合作的精神工作,，這樣的工作效率當(dāng)然更高，工作質(zhì)量也更好,。

第三,，隨著日復(fù)一日重復(fù)的工作，我開始有點(diǎn)不耐煩,，這時(shí)廖老師告訴我,，幾乎所有的工作都是這樣的，而我們要做的是在工作中尋找樂趣,、激發(fā)熱情,，并且保持耐心。雖然激情與耐心看似完全相反的兩個(gè)詞,，但是它們就好像火與水的關(guān)系,，往往火的激情容易被水的耐性所控制，工作中也是這樣,，是激情與耐心必須共存的過程,。只有激情而沒有耐心做出來的工作是浮躁的，只有耐心而沒有激情做出來的工作是沒有亮點(diǎn)的,，我們一定要學(xué)會在重復(fù)的工作中多做多學(xué),，不斷地充實(shí)自我。

通過這次為期十天的實(shí)習(xí),，我學(xué)到了很多東西,，不僅是專業(yè)方面的，更多的是實(shí)際的工作技巧以及素質(zhì)的提高,。同時(shí),，我也及時(shí)地認(rèn)識到了自身的一些不足，而這十天的鍛煉以及老師的耐心教導(dǎo),，也使我找到了改正的方法,，我將運(yùn)用這次實(shí)習(xí)中的所學(xué)所見，不斷地完善自我,，達(dá)到一個(gè)新的高度,。

保險(xiǎn)實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二

一、實(shí)習(xí)概況

1。實(shí)習(xí)時(shí)間

20__年12月10日至20__年1月10日

2,。實(shí)習(xí)單位

中國人壽股份有限公司揚(yáng)州電話銷售中心

3,。實(shí)習(xí)好處

在學(xué)校和系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和老師的指導(dǎo)下，我們統(tǒng)一開展了大學(xué)生畢業(yè)接觸實(shí)際,，了解社會,，增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會主義事業(yè)心、職責(zé)感的實(shí)習(xí)活動(dòng),，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作潛質(zhì)和專業(yè)技能,。

二、實(shí)習(xí)資料

1,。了解保險(xiǎn)企業(yè)及其他企事業(yè)單位的性質(zhì),，企業(yè)的經(jīng)營管理目標(biāo)及構(gòu)成的體制，企業(yè)文化與發(fā)展史,；

2,。了解保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部的組織體系，管理體系,，總公司、分公司,、支公司,、營銷部之間管理與責(zé)權(quán)利的劃分；

3,。了解保險(xiǎn)公司在展業(yè),、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險(xiǎn)種和相關(guān)單證,；

4,。了解保險(xiǎn)公司在個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn),、企業(yè)年金險(xiǎn)營銷中的主要環(huán)節(jié),、主要險(xiǎn)種、相關(guān)單證,；

5,。了解并熟悉保險(xiǎn)代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，培養(yǎng)和提高在單位的工作潛質(zhì),。

三,、實(shí)習(xí)總結(jié)

1、實(shí)習(xí)初期

時(shí)光荏苒,，瞬間即逝,。轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活已剩最后一年。然而一切如夢初醒，揉揉眼就面臨著要離開生活學(xué)習(xí)了三年的母校,，踏入社會理解社會考驗(yàn)的時(shí)候了,。為增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我在20__年12月10日至20__年1月10日期間由揚(yáng)州職業(yè)大學(xué)信息工程學(xué)院的安排下到了中國人壽股份有限公司揚(yáng)州電話銷售中心實(shí)習(xí),。我很感謝揚(yáng)州職業(yè)大學(xué)信息工程學(xué)院和中國人壽股份有限公司揚(yáng)州電話銷售中心給我這樣的難得機(jī)會,，同時(shí)由衷地感謝所有為我的實(shí)習(xí)帶給幫忙和指導(dǎo)的的中國人壽股份有限公司揚(yáng)州電話銷售中心工作人員及我的老師，感謝你們?yōu)槲业捻樌麑?shí)習(xí)所做的幫忙和發(fā)奮,。

2,。實(shí)習(xí)單位簡介

中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司榮昌支公司。中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司前身是1949年隨國建立的中國第一家保險(xiǎn)公司,，幾經(jīng)演變后,，現(xiàn)公司于2003年6月30日根據(jù)《中華人民共和國公司法》注冊成立，并于2003年12月17日,、18日及2007年1月9日分別在美國紐約,、中國香港和上海三地上市。公司名列我國價(jià)值品牌前十名,，是我國保險(xiǎn)行業(yè)第一品牌,；市場份額將近全國的1/2，擁有最多的全國客戶群體和獨(dú)一無二的全國性多渠道分銷網(wǎng)絡(luò)以及遍布全國的客戶服務(wù)支持,，是中國壽險(xiǎn)市場的,；隨著資產(chǎn)的不斷提高，公司已透過為其控股的中國的保險(xiǎn)資產(chǎn)管理者----中國人壽資產(chǎn)管理公司建立了穩(wěn)健的投資管理風(fēng)險(xiǎn)管控體系,；其經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)將中國人壽在世界500強(qiáng)企業(yè)中的排行不斷提高,。中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司揚(yáng)州電話銷售中心是中國人壽新開辟的一種途徑。

3,。實(shí)習(xí)體驗(yàn)

根據(jù)我系面向本專業(yè)實(shí)習(xí)的號召,，我懷著一份激動(dòng)和好奇的情緒來到中國人保財(cái)險(xiǎn)股份有限公司，開始了大學(xué)以來的第一次實(shí)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),。此刻回想起來,，雖然只有短短一個(gè)禮拜的實(shí)踐期，但在這段時(shí)刻的實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識,，讓我受益匪淺,；并且接觸了很多優(yōu)秀、用心工作,、熱愛生活的人,，在那里我度過了一段快樂而又難忘的時(shí)光。保險(xiǎn)是將來面向的主要方向之一,，在里面學(xué)到的很多東西對我終身受用,，我覺得無論我們做什么都就應(yīng)把它做的,。實(shí)習(xí)結(jié)束之際，我想從專業(yè)知識和人生價(jià)值兩方應(yīng)對這周的參觀實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié),。

在中國人壽股份有限公司揚(yáng)州電話銷售中心實(shí)習(xí)的一個(gè)月的時(shí)刻里,，我了解了有關(guān)保險(xiǎn)的知識，學(xué)到了很多在課堂上和書本上根本就學(xué)不到的知識,，受益匪淺,，并體驗(yàn)了一種新的生活。在中國人壽股份有限公司揚(yáng)州電話銷售中心,，我先后理解了保險(xiǎn)業(yè)基本理論和中國人壽新推出的險(xiǎn)種——鴻康和安心百分百的基本條款及規(guī)定的培訓(xùn),，參加了聽講新人培訓(xùn)會與每周例行的大小型晨會，參與保險(xiǎn)代理人資格證的考試培訓(xùn),。透過在公司的培訓(xùn)與工作的參與,，我學(xué)到了很多寶貴的實(shí)用知識搜集整理，主要是：

（1）保險(xiǎn)搜集整理以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀,，使我對保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀,、全面的認(rèn)識，理智的決定,，也激發(fā)了我對金融學(xué)的深化了解和欲學(xué)以致用的興趣,。(2)透過對已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認(rèn)知潛質(zhì),，透過對保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學(xué)預(yù)測,，進(jìn)一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮，幫忙了我在大學(xué)期間進(jìn)行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)(3)對職場有了初步,、真實(shí)、貼切的認(rèn)識,，明確了發(fā)奮和改善,，透過與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸,，學(xué)到了珍重的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn),，交到了幾位能夠虛心請教的長輩朋友，感謝他們對我的指導(dǎo),、教育和思想啟迪(4)電腦辦公的實(shí)用知識與軟件應(yīng)用技巧,，以及處理問題的潛質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化了我對擴(kuò)展知識\搜集整理和提高潛質(zhì)的學(xué)習(xí)欲望,。

（5）勤奮,、踏實(shí)、認(rèn)真,、負(fù)職責(zé)做事風(fēng)格的重要性,，只有這樣,，才能得到認(rèn)可，才能真正有所收獲,。

對于交際工作潛質(zhì)和專業(yè)技能也有具體要求如下：1,、培養(yǎng)從事經(jīng)紀(jì)中介工作的業(yè)務(wù)潛質(zhì)。了解并熟悉保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的日常業(yè)務(wù)和工作流程,，學(xué)會進(jìn)行工作,。2、理論聯(lián)系實(shí)際,，學(xué)會運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論,、基本知識和基本技能去解決經(jīng)紀(jì)中介實(shí)踐中的具體問題。3,、虛心學(xué)習(xí),，全面提高綜合素質(zhì)。在實(shí)習(xí)中拜廣大工作人員為師,，虛心學(xué)習(xí)他們的好品質(zhì),、好作風(fēng)和好的工作方式，提高自己的綜合素質(zhì),，把自己培養(yǎng)成為合格的經(jīng)濟(jì)工作者,。4、培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會職責(zé)感,，構(gòu)成熱愛專業(yè),、熱愛勞動(dòng)的良好品德

4。業(yè)務(wù)流程

保險(xiǎn)公司的主要業(yè)務(wù)流程分為以下三類：

保險(xiǎn)展業(yè)

保險(xiǎn)展業(yè)是保險(xiǎn)公司引導(dǎo)具有同類風(fēng)險(xiǎn)的人購買保險(xiǎn)的行為,。保險(xiǎn)公司透過其專業(yè)人員直接招攬業(yè)務(wù)稱作“直接展業(yè)”,，保險(xiǎn)公司透過保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人展業(yè)稱為“間接展業(yè)”,。

業(yè)務(wù)承保

保險(xiǎn)人透過對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析,，確定是否承保，確定保險(xiǎn)費(fèi)率和承保條件,，最終簽發(fā)保險(xiǎn)合同的決策過程,。

保險(xiǎn)理賠

保險(xiǎn)公司在承保的保險(xiǎn)事故發(fā)生，保險(xiǎn)單受益人提出索賠申請后,，根據(jù)保險(xiǎn)合同的規(guī)定,，對事故的原因和損失狀況進(jìn)行調(diào)查，并且予以賠償?shù)男袨椤?/p>

5,。經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)

在實(shí)習(xí)的這段時(shí)刻里,，我學(xué)會了工作方面的一些處理辦法，也就是我們內(nèi)部人所說的“拒絕處理話術(shù)”,?？此葡∑娓阈Φ膶Π讌s隱藏著不少專業(yè)和技巧,，我在那里和老師、領(lǐng)導(dǎo)們匯報(bào)一下：

（1）對保險(xiǎn)沒興趣

a)沒興趣,，這太好了,，假如說你對保險(xiǎn)充滿興趣的話，不但是保險(xiǎn)公司,，連我都會害怕,，正因一個(gè)說他對保險(xiǎn)有興趣的人，往往有問題存在,，而你對保險(xiǎn)沒興趣,，說明你不會有道德風(fēng)險(xiǎn)，身體健康,，正是我們的承保對象,，我想帶給的資料給你參考，耽誤您幾分鐘好嗎,？

b)保險(xiǎn)不是講興趣,，而是講需要，保險(xiǎn)不是奢侈品,，而是必需品,，不如我簡單地為你做一下說，如果您覺得有需要再買也不遲,。

c)先生/女士,，您必須對保險(xiǎn)沒興趣，象您此刻在事業(yè)這樣好,，生活這樣安定,，怎樣會有精力關(guān)心風(fēng)險(xiǎn)？而我的服務(wù)正是為您居安思危做準(zhǔn)備的,。

（2）思考一下,，過一段時(shí)刻再說

a)當(dāng)然了，這是一張長期的契約,，思考也是十分重要的，只但是風(fēng)險(xiǎn)不是我們思考好了才發(fā)生,，早一天投保,，早一天受益，要是以外發(fā)生了,，再說就晚了,，既然您已認(rèn)識到了保險(xiǎn)的好處與功用，早晚都要辦,，您還等什么呢,？

6,。實(shí)習(xí)小結(jié)

我覺得實(shí)習(xí)能夠讓我們更實(shí)際的機(jī)了解和熟悉工作實(shí)際的機(jī)會，只有在實(shí)際工作中,，我們才能夠知道工作到底是怎樣一回事,、自己更適合做什么、哪些知識是有用的,、對自己的知識結(jié)構(gòu)做哪些補(bǔ)充和調(diào)整,、如何處理工作中的人際關(guān)聯(lián)等等，這將有助于我們更全面地認(rèn)識自己和了解職業(yè),，并據(jù)此科學(xué)地設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯,。我首先要充分認(rèn)識自己，進(jìn)而不斷地去改造自己,；善于發(fā)揮自己的長處,，敢于理解批評，彌補(bǔ)不足------這就是我對自己實(shí)習(xí)的態(tài)度,。

四,、實(shí)習(xí)心得

1。從事任何工作都不能浮躁,，發(fā)奮做到一絲不茍,。

當(dāng)你剛進(jìn)入新單位的時(shí)候，剛開始的業(yè)務(wù)會正因覺得新鮮,，一天下來感覺還挺好,，但兩三天之后我就有點(diǎn)心浮氣躁了，工作效率也明顯降低了,，而且容易走神,。其實(shí)這是個(gè)磨合階段，只要你盡力集中注意力,，自我開導(dǎo),，慢慢地就挺過來了?？傊?，在基本業(yè)務(wù)的這一關(guān)能夠順利走過去，以后即使換成其它工作,，你也能做得很好,。

2。漸漸學(xué)著融入新的環(huán)境,，適應(yīng)也要有個(gè)過程的,。

回頭想想，一個(gè)禮拜前的我和此刻的我在別人看來沒什么差別,，但我在不知不覺中和公司人員的關(guān)聯(lián)已經(jīng)發(fā)生了一些變化,。剛來時(shí)總會不由自主的把自己當(dāng)外來者看,，沒有什么歸屬感，我想大家進(jìn)入時(shí)就應(yīng)也一樣吧,。經(jīng)過近一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí),，我的這種陌生感基本沒有了，但要真正做到以司為家的境界還是需要更多的經(jīng)驗(yàn)和發(fā)奮,。

保險(xiǎn)實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三

xx年11月-xx年年1月,，我在中國人壽保險(xiǎn)公司青島分公司進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)。中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司是中國大陸最大的專業(yè)化商業(yè)人壽保險(xiǎn)公司,，是中國內(nèi)地第一家在美,、港兩地同時(shí)上市的金融企業(yè)，xx年被《歐洲貨幣》評為“亞洲最好的保險(xiǎn)公司”,，xx年度世界500強(qiáng)企業(yè)評選中,，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司再次入選世界500強(qiáng)，排名也大幅度上升,。

中國人壽連續(xù)8年在保費(fèi)收入,、資產(chǎn)總額、客戶規(guī)模和市場占有率上排名業(yè)界第一,。中國人壽擁有長期忠實(shí)客戶1,、6億人，短期保單客戶1,、5億人,，為6億多人提供了人身保險(xiǎn)。我實(shí)習(xí)的部門是該公司的培訓(xùn)部,，培訓(xùn)部的職責(zé)是對本公司的保險(xiǎn)推銷人員（即外勤人員或業(yè)務(wù)員）進(jìn)行系統(tǒng)的,、專業(yè)的培訓(xùn)，幫助他們掌握推銷的方法,，提高他們的推銷技巧,，從而提升公司的業(yè)績。

人身保險(xiǎn)是以人的生命或身體為保險(xiǎn)對象的,，保險(xiǎn)人對被保險(xiǎn)人的生命或身體因遭受事故,、意外傷害、疾病,、衰老等原因?qū)е碌乃劳?、殘疾、喪失工作能力或者年老退休?zé)任給付保險(xiǎn)金的一種保險(xiǎn)方式,。因此，以經(jīng)營人身保險(xiǎn)為主的保險(xiǎn)公司所提供的產(chǎn)品就具有無形性,、同質(zhì)性,、廣泛多樣性和分散性等特性,。

而且人身保險(xiǎn)所涉及的往往是人的老、死,、疾,、殘等。在中國這樣一個(gè)儒教的過度里人們大多忌諱談?wù)撨@些話題,。所以即使人們有巨大的保險(xiǎn)需求,，也很少有人主動(dòng)的去購買保險(xiǎn)產(chǎn)品。這就需要我們的人身保險(xiǎn)推銷員來為客戶介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品,，引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)需求,，激發(fā)客戶實(shí)現(xiàn)需求，推銷公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品,，提高公司的業(yè)績,，提升公司的形象。保險(xiǎn)推銷工作是保險(xiǎn)公司的賴以生存的前提,。

人身保險(xiǎn)的推銷工作具有一些特點(diǎn),。

第一，推銷工作具有服務(wù)性,。這種服務(wù)性表現(xiàn)為：首先是在顧客購買之前,，推銷人員應(yīng)根據(jù)客戶的需要，幫助其設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案,，選擇適當(dāng)?shù)碾U(xiǎn)種,；其次在顧客購買之后，根據(jù)客戶保險(xiǎn)需求的變化和新險(xiǎn)種的出現(xiàn),，幫助顧客調(diào)整保險(xiǎn)方案,，確保其財(cái)務(wù)穩(wěn)定；再次當(dāng)保險(xiǎn)事故發(fā)生或期限屆滿時(shí),，主動(dòng)幫助客戶索賠或提供這方面的咨詢服務(wù),。

第二，保險(xiǎn)工作需要豐富的知識,。人身保險(xiǎn)本身是一種合同,，也是一種家庭經(jīng)濟(jì)計(jì)劃。它不但牽涉到法律,、稅金,、醫(yī)學(xué)、金融投資,、社會學(xué)方面的知識,，還要考慮到客戶家庭情況、收入狀況及未來的經(jīng)濟(jì)計(jì)劃和投資方向及客戶的心理狀態(tài)和消費(fèi)習(xí)慣。

第三,，推銷工作意義重大,。人身保險(xiǎn)是幫助他人追求幸福人生的保證。推銷員在推銷工作中處處為客戶著想,，提供給客戶優(yōu)質(zhì)的保單,，使客戶在遭遇不幸時(shí)及時(shí)得到經(jīng)濟(jì)幫助，渡過難關(guān),，自然會受到人們的尊敬,。

第四，推銷工作靈活自由,。人身保險(xiǎn)推銷工作可以由保險(xiǎn)員根據(jù)自己的情況選擇工作時(shí)間,、對象及地點(diǎn)，按照個(gè)人的計(jì)劃自由調(diào)整安排,。

第五,，推銷工作還有獨(dú)特的工作程序和工作要領(lǐng)。所以,，任何一家人壽保險(xiǎn)公司都相當(dāng)重視保險(xiǎn)推銷人員的培訓(xùn)與開發(fā),。

公司有專業(yè)的梯級培訓(xùn)體系，包括員工基礎(chǔ)學(xué)院,、成功創(chuàng)業(yè)學(xué)院,、高級干部學(xué)院、終身進(jìn)修學(xué)院逐級遞進(jìn),，系統(tǒng)培訓(xùn),，有專兼職講師講授。對于外勤員工具體地講,，由公司培訓(xùn)部統(tǒng)一來組織的培訓(xùn)有：新人培訓(xùn),、銜接培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正培訓(xùn),、業(yè)務(wù)經(jīng)理晉升培訓(xùn),、代理人資格考試培訓(xùn)、ptt（兼職講師）培訓(xùn)等,。

而外勤人員回到各自的區(qū)上還進(jìn)行單獨(dú)的培訓(xùn),。可以說培訓(xùn)是從外勤人員入公司的第一天就開始陪伴著他(她)的成長,。公司的培訓(xùn)內(nèi)容相當(dāng)全面,，從中國人壽的歷史、禮儀到主顧開拓,、條款講解,、增員,、轉(zhuǎn)介紹到推銷哲學(xué)等等。中國人壽保險(xiǎn)公司煙臺分公司從開業(yè)到現(xiàn)在取得了驕人的業(yè)績,，這于他們擁有一支優(yōu)秀的培訓(xùn)隊(duì)伍是分不開的,。公司培訓(xùn)部的老師為外勤人員構(gòu)建了一個(gè)良好的培訓(xùn)框架。

1,、培訓(xùn)需求分析

由于保險(xiǎn)是服務(wù)性行業(yè)技術(shù)沒有專利性，因此為了防止偷師的現(xiàn)象一般是有內(nèi)部人員來進(jìn)行需求分析的,。他們通常采用面談或問卷的方式了解公司外勤人員需要哪些培訓(xùn),，再與公司的目標(biāo)相結(jié)合，制定培訓(xùn)的內(nèi)容等,。

2,、培訓(xùn)設(shè)計(jì)

每一個(gè)培訓(xùn)班以前，培訓(xùn)部的老師都會先寫本次培訓(xùn)所希望的結(jié)果,，描述需要學(xué)員掌握的技能,、知識或所需改變的態(tài)度及學(xué)員紀(jì)律表。提前一個(gè)星期通知各地區(qū)的人員管理員,，讓他們通知各位參訓(xùn)學(xué)員準(zhǔn)時(shí)到場,。培訓(xùn)老師還要安排培訓(xùn)課程、聯(lián)系講師,；與賓館協(xié)商場地,；準(zhǔn)備培訓(xùn)所需的各種物品等。

3,、培訓(xùn)實(shí)施

每一個(gè)培訓(xùn)班開班的第一個(gè)半天都是班務(wù)活動(dòng),。主要由老師介紹學(xué)習(xí)的目的、學(xué)習(xí)中應(yīng)注意的問題,，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)的興趣,。然后把班級分成幾個(gè)小組，給每個(gè)小組提供一張宣紙和幾支彩筆,，由他們給自己的小組起名,、組歌、口號,，選出組長等,，再進(jìn)行一些小活動(dòng)，既相互競爭又相互協(xié)

協(xié)作,。課程一般采用多媒體課堂講授式,，中間穿插一些小游戲來調(diào)節(jié)氣氛。

4,、培訓(xùn)評估

培訓(xùn)部的老師每天要對培訓(xùn)情況進(jìn)行總結(jié),，即每天把培訓(xùn)情況反饋到各個(gè)區(qū)上，讓區(qū)上的人員管理員了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況；培訓(xùn)部的老師備了講師情況反饋表,。由學(xué)員為每一位講師打分,，之后再反饋給講師，幫助講師逐漸完善講授的內(nèi)容和講課的技巧,。另外,，培訓(xùn)結(jié)束一周以后，各個(gè)區(qū)上的人員管理員再把學(xué)員的情況反饋到培訓(xùn)部,，培訓(xùn)部再對下一次的培訓(xùn)做出調(diào)整,。

但我在中國人壽保險(xiǎn)公司青島分公司實(shí)習(xí)的一個(gè)月里，我也發(fā)現(xiàn)在培訓(xùn)方面還有一些問題值得再探討,。

第一,，培訓(xùn)任務(wù)過重。在我實(shí)習(xí)的一個(gè)月里,，公司進(jìn)行的培訓(xùn)分別有：xx年11月新人培訓(xùn)班和銜接班,、xx年11月轉(zhuǎn)正班、xx年11月代理人資格考試培訓(xùn)班,、xx年11月香港中路分部的新人班,、xx年12月公司代理人資格考試培訓(xùn)班、業(yè)務(wù)經(jīng)理晉升培訓(xùn)班,、ptt（兼職講師）培訓(xùn)班,、“打造非凡”營業(yè)部成都區(qū)培訓(xùn)班等6，7個(gè)培訓(xùn)班,。

第二,，培訓(xùn)管理力度不足。我認(rèn)為中國人壽保險(xiǎn)公司的培訓(xùn)管理還有待提高,。眾所周知,，保險(xiǎn)公司中存在一種偷師的行為，即別的保險(xiǎn)公司的人員到你的公司的培訓(xùn)班來上課,，把你公司的精華給學(xué)走了,。中國人壽的培訓(xùn)班沒有聽課證,，如果有人想混水摸魚也不是難事,，尤其是新人班,。

我認(rèn)為這個(gè)問題可以有兩個(gè)解決的辦法：一是培訓(xùn)部準(zhǔn)備聽課證在上面要有照片、姓名,、編號等,，但這個(gè)需要一定的成本；二是在開課的時(shí)候由各區(qū)的人員管理員或介紹人帶新人前往,。由于每個(gè)班的人員不是很多（40~50個(gè)人）,，帶班的老師可以很快的認(rèn)識到每個(gè)人這樣就可以一定程度上防止偷師的現(xiàn)象,。

為期兩個(gè)月的保險(xiǎn)實(shí)習(xí)，除了收獲到一段快樂充實(shí),，令人難忘的時(shí)光,，還學(xué)到書本以外的知識，贏得開啟通往社會之路大門的五把金鑰匙：

第一把金鑰匙：真誠

“精誠所至,，金石為開”,，當(dāng)人處于一個(gè)陌生的環(huán)境時(shí)，用什么去打開別人的心靈,，得到別人的認(rèn)可,？真誠！記得踏入人壽的第一天,，剛離開人力資源部的會議室我就被一位態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)哪凶宇I(lǐng)進(jìn)了個(gè)人業(yè)務(wù)部，故做鎮(zhèn)定的我心里底氣不足,，因?yàn)槟吧拿婵缀托迈r的環(huán)境即將闖入我的世界,，而我也要撞入他們熟悉的環(huán)境中。

但這種心理在十分鐘后就消失了,，寬敞明亮,、溫度適宜的辦公室，態(tài)度和藹,、誠懇可親的同事,，親切的問候，親和的微笑和串串歡迎的語句,，頓時(shí)令我感動(dòng)不已,，我覺得辦公室里蕩著一縷甜蜜--真誠！從那時(shí)刻起,，我方才領(lǐng)略到保險(xiǎn)公司為何把誠信放在首位,。真誠是生存的前提，守信是發(fā)展的根源,！公司如此,，做人亦是，由此,，頷首微笑,，問候請教就成了我這個(gè)月的實(shí)習(xí)行為規(guī)范，我想真誠應(yīng)是自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的第一步,！

第二把金鑰匙：溝通

在保險(xiǎn)公司,，部門與部門之間，個(gè)人和個(gè)人之間應(yīng)該是分工合作關(guān)系,，在我的實(shí)習(xí)部門,，我覺得每個(gè)成員的獨(dú)立工作能力很強(qiáng),，但合作精神卻處處體現(xiàn)。分工的同時(shí)需要溝通,，否則就無法實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo),，無法讓工作完成得更出色。新人上道,，自然容易多犯錯(cuò),。我認(rèn)真做好每件事盡管還是會出小差錯(cuò)，還是會心慌,，但我會及時(shí)與部門里的同事溝通,，及時(shí)獲得他們的幫助！

第三把金鑰匙：激情與耐心

激情與耐心就似火與水的較量,，往往火的激情總是容易被水的耐性所控制,，工作亦如此，這是激情與耐心必須并存的事情,。初進(jìn)辦公室,，我的心情是激動(dòng)興奮的，這應(yīng)該是我幻想許久,，畏懼又期待的社會生活,。學(xué)者常說大學(xué)是半個(gè)社會，那這里就是完整的社會,，盡管我仍未夠資格做一個(gè)社會人但我是用一種完全社會人的心態(tài)來接受這一個(gè)月的考驗(yàn),。

激情澎湃有點(diǎn)夸張但我是充滿激情地過完這個(gè)月，可是,，除了對工作的激情外,，我深刻地認(rèn)識到耐心的重要性。光有激情沒有耐心做出來的工作是浮躁的,，只有耐心缺乏激情做出來的工作質(zhì)量是底下的,。尤其對于是實(shí)習(xí)生而言，許多人說實(shí)習(xí)類似于“打雜”,，搞衛(wèi)生,、整理辦公室文件、復(fù)印,、打字,、傳送文件……

來公司之前，我已有充分的心理準(zhǔn)備,，書記在動(dòng)員大會上教育我們要做好每件小事情,，在部門的工作做得越多也就學(xué)得越多，更覺得同事交付更多的工作則代表他們對我的器重和恩寵更多,。

第四把金鑰匙：創(chuàng)新

技術(shù)大家可以學(xué),，但創(chuàng)新卻只屬于你自己,！這是）白話文●（自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的最佳方法。每個(gè)方案的設(shè)計(jì),，每項(xiàng)工作的展開,，都不能離開創(chuàng)新，而這個(gè)對于我們部門的各成員來說,，我是望塵莫及的,。因此，做工作的時(shí)候我難免會做些彎路,，不能做得盡善盡美,，幸虧經(jīng)理和同事指點(diǎn)迷津，才讓我不至于陷入艱難狀況,。保險(xiǎn)公司向來是個(gè)招賢納士,，廣納百川的地方。

所以進(jìn)入人壽就感覺進(jìn)入了精英薈萃的殿堂,，深深的感到自己知識的欠缺,，不僅表現(xiàn)為專業(yè)知識，綜合知識更是有待提高,。學(xué)有專精，重在一個(gè)項(xiàng)目的鉆研與精通協(xié)作,。課程一般采用多媒體課堂講授式,，中間穿插一些小游戲來調(diào)節(jié)氣氛。

4,、培訓(xùn)評估

培訓(xùn)部的老師每天要對培訓(xùn)情況進(jìn)行總結(jié),，即每天把培訓(xùn)情況反饋到各個(gè)區(qū)上，讓區(qū)上的人員管理員了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況,；培訓(xùn)部的老師備了講師情況反饋表,。由學(xué)員為每一位講師打分，之后再反饋給講師,，幫助講師逐漸完善講授的內(nèi)容和講課的技巧,。另外，培訓(xùn)結(jié)束一周以后,，各個(gè)區(qū)上的人員管理員再把學(xué)員的情況反饋到培訓(xùn)部,，培訓(xùn)部再對下一次的培訓(xùn)做出調(diào)整。