在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,，報(bào)告不再是罕見的東西,，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!

導(dǎo)游專業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一

旅游管理專業(yè)面向現(xiàn)代旅游業(yè),，根據(jù)旅游業(yè)形勢的發(fā)展培養(yǎng)擁護(hù)黨的路線,，適應(yīng)生產(chǎn)、管理,、服務(wù)第一線需要的德,、智、體,、美等方面全面發(fā)展的高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才,。學(xué)生應(yīng)在具有必備的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)掌握從事導(dǎo)游,、旅行社,、旅游景點(diǎn)景區(qū)、旅游購物商店等領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本能力和基本技能,，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

時(shí)間：4月18日—5月8日

人物：帶隊(duì)老師：余美珠隊(duì)員,；藍(lán)燕平邱宇杰等16個(gè)同學(xué),。

地點(diǎn)：將樂玉華洞。將樂,，古稱“鏞州”,，三國東吳永安三年（公元260年）置縣，是福建省七大古縣之一,，素有“文化之邑”的美稱,。中國四大名洞之一的玉華古洞，是國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū),。古洞總長5公里,，有藏禾、雷公,、果子,、黃泥、溪源,、白云六個(gè)支洞,，共169個(gè)景點(diǎn)。它形成于二億七千萬年前,，由海底沉積的石灰?guī)r經(jīng)過三次地殼運(yùn)動(dòng)的抬升和億萬年流水的沖刷,、溶蝕,、切割而成，屬典型的喀斯特地貌景觀,，如今正處于發(fā)育生長期,，是一處勝景天成、如夢如覺,、自然幻化的人間仙境,。

4月10日確定了實(shí)習(xí)的人數(shù)16個(gè)同學(xué)，地點(diǎn)在將樂玉華洞,。

4月13日分別和公交公司,。學(xué)校后勤中心。汽車站,。旅游攝影協(xié)會(huì)聯(lián)系我們出行的車,，最后權(quán)衡之下我選了公交公司。

4月15日和其它三位同學(xué)到公交公司商定價(jià)格,，來回接我們的發(fā)車時(shí)間,。

4月16日到老師領(lǐng)取相關(guān)文件和郭經(jīng)理聯(lián)系好相關(guān)事宜。

4月17日整理行囊,，交待相關(guān)事項(xiàng),，特別是個(gè)人小藥箱，帶厚衣服,，防蚊蟲的,。

4月18日老師和我們到了將樂玉華洞景區(qū)，郭經(jīng)理安排助理吳姐來接待我們,，安排我們的住宿點(diǎn),，下午郭經(jīng)理召開了一個(gè)會(huì)議，會(huì)后郭經(jīng)理還非常關(guān)心我們的生活方面,，特地要吳姐在這方面多重視,。

4月19日上午8：10吳姐在導(dǎo)游科介紹我們同時(shí)指派了8個(gè)資質(zhì)歷深出色的導(dǎo)游當(dāng)我們的老師，隨后就開始實(shí)習(xí)生活,。

4月23日吳姐安排了考試,，大部分的同學(xué)都出色的通過了。

4月24日導(dǎo)游科劉科長,，來檢查我們的掌握程度,，以及提醒我們在帶團(tuán)過程中的注意事項(xiàng)。下午我們?nèi)空缴蠉彙?/p>

4月30日為迎五一,，劉科長安排工作,，有六個(gè)同學(xué)被安排到景點(diǎn)定點(diǎn)。

5月6日上午11：30郭經(jīng)理召開了一個(gè)會(huì)議,，張經(jīng)理,。劉科長出席了會(huì)議,，主要是看看我們這段時(shí)間學(xué)到什么。對景區(qū)有什么好的建議,。同學(xué)們都很活躍,，紛紛說出自己的自己的感想。中午單位舉行了小型聚會(huì)（飯局）,。

5月8日上午9：30我們返校,，劉科長代表單位來送我們。

經(jīng)過這次實(shí)習(xí),，雖然時(shí)間很短,。可我學(xué)到的卻是我在大學(xué)學(xué)習(xí)中難以學(xué)習(xí)到的,。就像如何與同事們相處,，相信人際關(guān)系是大家都要面臨的問題。我充分的體會(huì)到一個(gè)人的語言表達(dá)能力,。肢體表達(dá)能力,。微笑服務(wù)是多么重要。導(dǎo)游是景區(qū)的主要載體,，游客最多接觸的就是導(dǎo)游,，一個(gè)景區(qū)的客源，不僅靠景點(diǎn)的出名,，還有出色的服務(wù),。一個(gè)好導(dǎo)游：要博覽群書，處處留心,。當(dāng)導(dǎo)游要了解的知識太多了，包羅萬象,，今天學(xué)到了一點(diǎn)東西也許當(dāng)下用不上,，但說不定哪天就用著了。所以,，導(dǎo)游的知識要求沒有什么嚴(yán)格界限,。還要熱情：帶團(tuán)中以飽滿的熱情面對客人，即使你很不開心了,，也不要帶到工作中,，游客是跟你來玩兒的，不是來看你臉色的,。當(dāng)然還有責(zé)任心：這點(diǎn)要時(shí)刻保持,，導(dǎo)游的工作事無巨細(xì)，突發(fā)事情太多了,，所以要有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，真遇上事情了,，要冷靜處理，以大局為重,。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作,，工作范圍廣，責(zé)任重大,，作為“民間大使”,，往往代表了旅游地的'形象。導(dǎo)游除了要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識方面的學(xué)習(xí)外,，還必須加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng),。

在這個(gè)學(xué)習(xí)和聯(lián)系的過程中，我覺得在工作中僅靠我們課堂上學(xué)習(xí)到的知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，因此我們要在其他時(shí)間多給自己充電,，在扎實(shí)本專業(yè)的基礎(chǔ)上也要拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域。同時(shí)在實(shí)際的工作中遇到問題時(shí)要多向他人請教,。人際溝通也是非常重要的一點(diǎn),，如何與人打交道是一門藝術(shù)，也是一種本領(lǐng),，在今后的工作中也是不能忽視的,。課本上學(xué)的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化,，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變,。如今有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)都覺得課堂上學(xué)的知識用不上，出現(xiàn)挫折感,，但我覺得,，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪能應(yīng)付這瞬息萬變的社會(huì)呢,？當(dāng)然還要加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高,，例如：實(shí)務(wù)能力，應(yīng)變能力,，心理素質(zhì),，適應(yīng)能力等等。除此之外擁有一顆上進(jìn)心,，進(jìn)取心也是非常重要的,。

整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，我們隊(duì)員遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，團(tuán)結(jié)同事,，互有協(xié)作精神，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)技能等各方面知識,，對游客認(rèn)真負(fù)責(zé),，工作表現(xiàn)優(yōu)秀。但也存在不足不少隊(duì)員地方口音太重,，有口頭禪和在面對一些比較挑剔,。難纏的游客不能應(yīng)對自如。

經(jīng)過這次實(shí)習(xí),，讓我學(xué)到了許多許多,，無論是專業(yè)知識上，還是為人處世上,，受益匪淺,，感謝將樂玉華洞提供了這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

導(dǎo)游專業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二

20xx年03月

碴岈山風(fēng)景區(qū)

了解導(dǎo)游服務(wù)過程,，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù),。

轉(zhuǎn)眼之間我進(jìn)入這個(gè)學(xué)校已經(jīng)有一年有余了，學(xué)習(xí)旅游專業(yè)做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員是我最初的夢想,，在校學(xué)習(xí)的過程中也了解到導(dǎo)游并不是一個(gè)輕松的職業(yè),。學(xué)校在這個(gè)春暖花開的季節(jié)安排我們外出實(shí)習(xí)。

在學(xué)校的時(shí)候,，就了解到導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)是個(gè)吃苦的工作,，必須擁有良好的體力、緊急情況的處理應(yīng)變能力和過人的語言表達(dá)能力,！能說會(huì)道是必須,。

剛開始的.時(shí)候真的很興奮、什么都想學(xué),，從拿到導(dǎo)游詞的那一刻起就開始哇哇大背,，好了，導(dǎo)游詞是搞定了,，接下來就是講解了,，因?yàn)槭撬烙浻脖车膶?dǎo)游詞，所以講起來就好像背書一樣,，這樣當(dāng)然是不行啦，根本沒辦法吸引游客的注意力,，這樣游客當(dāng)然不會(huì)滿意啦,。要讓導(dǎo)游詞融成自己的話給游客講出來，這樣才能引起游客的興趣讓游客滿意,。游客才會(huì)跟著導(dǎo)游的步伐走,，才能更利于導(dǎo)游的講解。還有就是在帶團(tuán)的過程中就是要還應(yīng)對突發(fā)事件，及時(shí)處理好突發(fā)情況,。還要本著“顧客就是上帝”原則無論游客怎么不通情達(dá)理也不能棄游客而去,。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對,。這是一個(gè)合格的導(dǎo)游必須做到的,。

剛開始公司讓我們跟著老導(dǎo)游上山，看老導(dǎo)游是怎么講的,，老導(dǎo)游講的真的跟棒,！她們的講解完全看不出來是背的導(dǎo)游詞,，好像這里的景點(diǎn)她們一直都跟熟悉一樣，完全是用她們自己的話講的,。

我第一次上山帶的是散客,，從我走出導(dǎo)游服務(wù)中心的那一刻我的心就開始砰砰砰直跳，真的好緊張,！見了我的客人后我講了歡迎詞就帶著他們上山啦,。心情才慢慢開始平靜下來，一路上所有景點(diǎn)我都有給他們講到,，一路上也是有說有笑的,，已經(jīng)完全沒有了緊張的感覺。我第一次帶游客覺得還是蠻成功的,，客人也沒有說我哪里講的不好,，我們游客也都很善良很幽默。我覺得我真的好幸運(yùn),。唉不過第二次就沒有那么幸運(yùn)啦,，我的游客老是說我小啦沒有經(jīng)驗(yàn)啦講的不好啦怎么怎么的。弄的我好尷尬,，可是我每個(gè)景點(diǎn)都有講到呀為什么還說我講的不好呢,？唉?接下來的幾天帶的都還不錯(cuò)，積累了很多經(jīng)驗(yàn),，帶的也越來越好了,。公司也開始讓我?guī)眯猩鐏淼膱F(tuán)體客了。我?guī)У淖疃嗟囊淮斡辛鄠€(gè)人,。

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼幾個(gè)月過去了，我們的實(shí)習(xí)工作也即將結(jié)束,。我們也要從新回到校園繼續(xù)學(xué)習(xí),。在這幾個(gè)月里，我學(xué)到了好多在學(xué)校學(xué)不到的知識,，開闊了我的視野,，豐富了我的生活，提高了我的社會(huì)實(shí)踐能力。

導(dǎo)游專業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三

藍(lán)天學(xué)院八一起義紀(jì)念館滕王閣

20xx年4月24日——20xx年5月8日

一,、將書本上的理論知識運(yùn)用到實(shí)際中去,，更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足。

二,、提高作為導(dǎo)游所必需的語言表達(dá)能力,，在游客面前講解時(shí)，不會(huì)因?yàn)橥饨绲囊蛩囟绊懙阶约旱闹v解,，努力將自己的知識傳授給游客,。

三、培養(yǎng)在外帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力,、組織協(xié)調(diào)能力,，隨機(jī)應(yīng)變能力和人際交往能力。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí),，她是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體,，任何事情都可能發(fā)生，因此需要提高綜合能力,。

一,、將同學(xué)們分成若干組，每組選出一名組長,，由組長統(tǒng)一負(fù)責(zé)和布置組員的任務(wù),，每到一處景點(diǎn)時(shí)，要有同學(xué)出來講解,。

二,、準(zhǔn)備藍(lán)天學(xué)院、八一起義紀(jì)念館,、滕王閣三地的資料,，搜集多方面的導(dǎo)游詞，將這些書面導(dǎo)游詞變成自己的知識,。

三,、提前進(jìn)行對景點(diǎn)的了解和詢問，設(shè)計(jì)出最合理的線路,，以最少的路程看最多有特色的景點(diǎn),。

一、藍(lán)天學(xué)院的講解,，線路為：正大門——升旗臺(tái)——景觀大道（教學(xué)區(qū)）——臨水廣場,、求真湖、藍(lán)天閣——圖書館——學(xué)術(shù)報(bào)告廳——沙龍舞臺(tái)——藍(lán)海大劇場——體育館——生活區(qū)——生態(tài)園——行政樓,。

二、八一起義紀(jì)念館的講解，線路為先進(jìn)陳列大樓,，接著是江西大旅社,，即八一起義總指揮部舊址。

三,、滕王閣的講解,，即逐層講解。

一,、初步掌握導(dǎo)游講解時(shí)所必須的語言技巧和處理突發(fā)事情的'應(yīng)變能力,，游客在詢問相關(guān)問題時(shí)能夠很好的回答他們。

二,、順利完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn),，將平常老師上課時(shí)傳授的理論知識同實(shí)際相結(jié)合。

三,、其中還存在著不足,，有些景點(diǎn)同學(xué)們不敢出來講解，對景點(diǎn)資料的掌握不齊全,，沒有將書面上的知識變?yōu)樽约旱闹R,。

導(dǎo)游是學(xué)問，也是藝術(shù),。在我們的這次戶外實(shí)訓(xùn)課上,，我們學(xué)到了很多，首先,，我認(rèn)識到理論知識與實(shí)際能力是非常重要的,，因?yàn)樵趯?dǎo)游過程中，會(huì)有許多技巧性的東西存在,，比如如何與游客溝通就是最難學(xué)會(huì)的,，但確是最重要的技巧；再次到喲講解是到喲工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，在旅游過程中,，現(xiàn)場講解效果如何，在一定程度上反映了一個(gè)導(dǎo)游的素質(zhì)和水平,，同時(shí)也在很打程度上反映了我們導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè),，也會(huì)影響游客對整個(gè)旅游的印象。

下面,，我具體地對這次戶外實(shí)訓(xùn)談下心得體會(huì),，我們這次的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)景點(diǎn)分為三個(gè)：

在校園講解的這一塊上，同學(xué)們的表現(xiàn)都比較好,，主要是對自己的學(xué)校比較了解,，準(zhǔn)備的也比較充分,，但是我們都有著共同的缺點(diǎn)，就是在講解時(shí)語速在不斷的加快,，語速在加快,，但大腦思維一時(shí)還跟不上，就會(huì)出現(xiàn)口頭禪,，這將影響到講解的效果,，你對游客的吸引力也將會(huì)降低；其次,，老師也在此次校園導(dǎo)游中,，以藍(lán)天閣，生態(tài)園為例,，講解了園林和古建筑方面的知識,，這讓我們更好地結(jié)合具體事物掌握知識。

八一起義紀(jì)念館,，在此次的講解中,，我餓母女首先是聽定點(diǎn)導(dǎo)游講解，結(jié)束之后再分組講解,，聽完導(dǎo)游的講解,，發(fā)現(xiàn)了我們之間的差距，還存在著很多不足,，八一起義紀(jì)念館是一個(gè)紅色旅游區(qū),，是一個(gè)有著很重要的歷史景點(diǎn)，也是我們革命最光榮,，最值得幾年的地方,，但由于我們對歷史背景了解不是很多，以致于在導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備反方面不是很充分,，再講解時(shí)不能流利的表達(dá)出來,。在這個(gè)環(huán)節(jié)中沒有預(yù)想的效果，這也說明了我們更應(yīng)該認(rèn)真地去學(xué)習(xí),，多掌握些歷史知識,，對我們今后的導(dǎo)游講解時(shí)會(huì)有很大的作用。

滕王閣是因?yàn)橥醪獙懙囊黄恼露麚P(yáng)天下,，這首先就給我們下了一個(gè)要求,，就要對《滕王閣序》這篇文章要有個(gè)初步的了解，,，在這次的實(shí)訓(xùn)中,，我們同樣的是請這里的點(diǎn)點(diǎn)導(dǎo)游給我們先講解，雖然同學(xué)們都大概知道這些知識,，但還是很認(rèn)真地聽她的講解,，這次的實(shí)訓(xùn),，匯集了多方面的知識，有歷史,、人物,、山水等等，這就要求我們要有豐富的知識面,，對景物的了解也要更深層次，我們吸取了上次在八一起義紀(jì)念館的教訓(xùn),，認(rèn)真地準(zhǔn)備好了導(dǎo)游詞,，對有些地方進(jìn)行了現(xiàn)場模擬，可以說,，這次的課,，效果很不錯(cuò)。

通過這次的導(dǎo)游戶外實(shí)訓(xùn),，我的確獲益匪淺,，作為一名導(dǎo)游，當(dāng)你看到游客投來贊許的目光時(shí),，感到多么高興和自豪,，但是同樣有著許多酸甜苦辣。

導(dǎo)游專業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇四

實(shí)習(xí)單位:長沙鴻運(yùn)旅行社有限公司

實(shí)習(xí)時(shí)間:3月20xx-6月20xx

實(shí)習(xí)目的:通過在職實(shí)習(xí),，熟悉旅游線路,，了解和掌握導(dǎo)游的全過程和講解技巧，訓(xùn)練和鍛煉應(yīng)對突發(fā)事件的能力,。

長沙鴻運(yùn)旅行社有限公司經(jīng)湖南省旅游局批準(zhǔn)成立,，并經(jīng)長沙市工商局注冊。它由從事旅游業(yè)多年的專業(yè)人士和一批對旅游業(yè)感興趣的菜鳥組成,。許可證號為:l-hun-gn01118,。長沙鴻運(yùn)旅行社擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精湛的旅游管理人員和持有國家導(dǎo)游證書,、大專院校畢業(yè)的優(yōu)秀導(dǎo)游,。豐富的旅游工作經(jīng)驗(yàn)奠定了我們在行業(yè)內(nèi)的高業(yè)務(wù)水平。旺盛的工作熱情,、熱心和親切的良好服務(wù)意識保證了我們優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量,；產(chǎn)品透明、服務(wù)優(yōu)質(zhì),、價(jià)格低廉,，代表著“鴻運(yùn)之旅”服務(wù)大眾的企業(yè)宗旨，與旅行社,、酒店,、航空,、鐵路、客運(yùn)等有著良好的合作關(guān)系,。并致力于老年旅游的發(fā)展,，在瀏陽有一個(gè)分會(huì)。創(chuàng)造一枚金牌,。老年人旅游& rdquo并不懈努力,！

(一)了解旅游行業(yè)的運(yùn)營流程

每個(gè)行業(yè)都是復(fù)雜而簡單，丑陋而美好,。最終還是要看你面對的是什么態(tài)度,。磨礪和磨合是絕對不可缺少的！誰都逃不掉,！通過實(shí)踐,、觀察和信息交流，對旅游業(yè)逐漸清晰,。首先,，基本的旅行社分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社。而國際組織又分為兩類:一起進(jìn)出中國的國際組織和只在中國運(yùn)作的國際組織,。國內(nèi)社團(tuán)基本分為團(tuán)聯(lián)和地聯(lián),，然而國內(nèi)社團(tuán)和團(tuán)聯(lián)都有專門的地聯(lián)，很少有一般是團(tuán)聯(lián)和地聯(lián)的國內(nèi)社團(tuán)做的好,！而且在旅行社里面,，有一個(gè)專門針對個(gè)人旅行者的點(diǎn)對點(diǎn)運(yùn)營中心，也叫同行批發(fā)?，F(xiàn)在旅行社里的`調(diào)劑,，已經(jīng)不是以前單獨(dú)經(jīng)營的國內(nèi)出境游團(tuán)隊(duì)了。現(xiàn)在,，每一條金線都有另一條專線,。這也意味著旅游業(yè)正在隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而變化。但是作為一名導(dǎo)游,，首先要了解這些信息,，然后要成為一名合格的導(dǎo)游，首先要完成導(dǎo)游服務(wù)的知識,。在實(shí)踐中,，我得到一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，就是一個(gè)精彩動(dòng)人的導(dǎo)游歡迎辭非常非常重要,！這其實(shí)就是所謂的& ldquo第一印象& rdquo,。第一印象決定了你下一步工作的進(jìn)度。無論是去聯(lián)賽還是求職,，都很重要,。導(dǎo)游的歡迎辭一出來,，你的導(dǎo)游基本水平大概就被別人摸了。& ldquo有陽光的地方總有陰影& rdquo每個(gè)行業(yè)都有& ldquo灰色& rdquo一邊,。旅游業(yè)就是這樣,。游客是我們衣食父母。演員父母是看客,，司機(jī)父母是乘客,，餐廳父母是食客。對于我們的導(dǎo)游來說,，我們的父母是游客,。我們的導(dǎo)游靠游客拿工資，拿工資,，拿回扣，收小費(fèi),，嚴(yán)重?fù)屪咚麄兌道锏娜嗣駧?。但活著的時(shí)候，不能對不起父母,，不能對不起自己的衣食父母,，不能為了自己的利益去傷害別人。我覺得這應(yīng)該是每個(gè)人做事的原則,，包括我們的導(dǎo)游,！

(二)導(dǎo)游是一個(gè)痛苦而快樂的職業(yè)

不切玉，長不大,。一開始,，我的指路之路還算順利，但在世界上并沒有那么簡單易行,。& ldquo是兼職還是全職,？& rdquo& ldquo最后，你是想去實(shí)習(xí),，每天上班沒飯吃沒地方住,，看著自己的臉墊底，沒人管你,，還是留在宿舍偶爾帶幾個(gè)最簡單的團(tuán)隊(duì)& rdquo& ldquo你到底是不是搞旅游的,？？& rdquo我覺得我是一個(gè)終究不會(huì)屈服的男人,！我挺過來了,！我真的不知道那個(gè)灰色的日子是怎么來的。一個(gè)人不管刮風(fēng)下雨下雪都在宿舍上班,。他上班就打零工,，搞衛(wèi)生,！我認(rèn)為暴風(fēng)雨來的時(shí)候會(huì)來得更猛烈。感謝我媽,！無條件無保留的支持我,，鼓勵(lì)我！

雨虹,！一朵高亢的玫瑰,！暴風(fēng)雨后會(huì)有彩虹！我要感謝那些為我磨礪心智,，積累知識和收獲的人,！先說說我正式入州的情況，以及在巡演中遇到的案例,。我一直在猶豫,，流氓，堅(jiān)定,，成熟,。首先說一下我6天的北京獨(dú)游。其中,，入住第一晚,，領(lǐng)隊(duì)妻子出現(xiàn)頭痛、發(fā)燒,、中暑癥狀,。剛才很難受。當(dāng)時(shí)是10點(diǎn)左右,，12點(diǎn)左右,。當(dāng)我不放心再打招呼的時(shí)候，我看到明天根本去不了景點(diǎn),。我當(dāng)時(shí)就意識到了情況的嚴(yán)重性,。勸客人不要怕累，幫她起來穿上鞋子,，然后通知酒店負(fù)責(zé)人和一個(gè)年輕客人過來把客人送到附近醫(yī)院,。做著這樣那樣的事情，留下領(lǐng)導(dǎo)照顧老婆,，我們直到1點(diǎn)半才回酒店睡覺,。明天五點(diǎn)再起床。第二天,，我參觀了故宮博物院很久,。當(dāng)時(shí)特別關(guān)注游客，還帶了哨子專門聚會(huì)。當(dāng)我們到達(dá)天安門廣場和烈士紀(jì)念碑時(shí),，由于當(dāng)?shù)嘏阃才诺膮⒂^時(shí)間較長,，大多數(shù)客人提前40分鐘到達(dá)會(huì)場，但只有一對年輕夫婦沒有到達(dá),。但是電話聯(lián)系不上,。北京本地陪護(hù)不太好。挺黑的,。但是我想我會(huì)把我的球隊(duì)當(dāng)成一場完美的比賽,。首先我告訴你，時(shí)間還沒到,，然后我會(huì)表揚(yáng)他們,。還有一件事就是聯(lián)系前面兩位客人。然后他就興高采烈了,。他們被帶領(lǐng)在我們的家鄉(xiāng)天安門廣場唱民歌《瀏陽河》,。那是激情！客人回來給我寫了表揚(yáng)信,！第一次出門陪我,，給了我很大的鼓勵(lì)！

案例分析:客人一定要認(rèn)真對待病情,，尤其是組長的家屬。因?yàn)榻M長家屬的病肯定會(huì)影響組長,，組長是控制整個(gè)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵人物,！至于時(shí)間的提前和延遲，首先要合理解釋,，然后采取補(bǔ)救措施,。

那么，如果是在省內(nèi)迎接和帶領(lǐng)客人,，就會(huì)有很多的關(guān)注和學(xué)習(xí),！不管是全配還是接地，最重要的是要注意拍團(tuán)的節(jié)奏,。處理和協(xié)調(diào)各崗位各年齡段各方面各行各業(yè)員工之間的關(guān)系,！這次只說了我的成功案例。其實(shí)細(xì)節(jié)上我還是有很多猶豫的,！希望處理事情越來越成熟,！加油！

(三)導(dǎo)游的希望和游客的期望

雖然現(xiàn)在旅游行業(yè)越來越規(guī)范,，但是有很多情況,，比如賣團(tuán)，負(fù)團(tuán)費(fèi)經(jīng)營，零團(tuán)費(fèi)經(jīng)營,，交人頭,！導(dǎo)游待遇不怎么樣！有很多人不跟導(dǎo)游簽雇傭合同,，不買五險(xiǎn)一金,！希望只是希望！如果你是一名游客,，你一定也希望遇到一名優(yōu)秀而有效的導(dǎo)游,，而不是導(dǎo)購員的導(dǎo)游。我不喜歡強(qiáng)迫顧客花錢,。我希望有一天我能從所有的客人那里得到小費(fèi),！事實(shí)上，根據(jù)今年的旅游勢頭,，行業(yè)越來越規(guī)范,，導(dǎo)游待遇越來越好，景點(diǎn)越來越規(guī)范,，客人的消費(fèi)意識也增強(qiáng)了,。旅游業(yè)，屬于朝陽產(chǎn)業(yè),，會(huì)像太陽一樣發(fā)光,！以后我在團(tuán)里可以告訴嘉賓:我對當(dāng)導(dǎo)游很有信心！我相信,！

導(dǎo)游專業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇五

在這周,，對我而言，理會(huì)到成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心,。

一,、成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本;要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館,、旅游車隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用,。所以，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧,，也就是說,，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的.線路出來,。在旅游旺季,，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等,，這對旅行社來說,，相當(dāng)重要!

二,、質(zhì)量控制，即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書外,，還要對所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控,。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào),，而旅行社也恰恰是通過計(jì)調(diào)對旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤,、了解，對導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管,，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變,。所以說，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者,。

在具體操團(tuán)過程中,，一名稱職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對團(tuán)隊(duì)旅行目的地的情況,、接待單位的實(shí)力,、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。

此外,，我明白了計(jì)調(diào)還要具有五大素質(zhì)：

一,、責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心;

二,、工作有計(jì)劃性,。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制;

三,、掌握與合作地接社,、酒店的談判技巧;

四、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識,，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌;

五、市場意識,。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的,。

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,、總指揮,、總設(shè)計(jì)?？梢哉f,，“事無巨細(xì)，大權(quán)在握”,，具有較強(qiáng)的專業(yè)性,、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng),。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì),、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益,，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要,。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運(yùn)作的一個(gè)重要原素,。

導(dǎo)游專業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇六

xx—6—26

聯(lián)峰山公園

1,、通過本次實(shí)習(xí)使我能夠更好地感受到導(dǎo)游詞與實(shí)景相結(jié)合的魅力，更好地了解景點(diǎn)的規(guī)劃,，同時(shí),，也親身經(jīng)歷了一名導(dǎo)游人員的職責(zé)，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告,。

2、通過本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過程,。

在老師的帶領(lǐng)下,，我們在xx年6月26日這天來到了聯(lián)峰山公園進(jìn)行了為期一天的實(shí)習(xí)，在這次實(shí)習(xí)中,，有新鮮有陌生,，但更多的體會(huì)到了進(jìn)入導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)工作的話，我還有很多的不足,。

1,、景區(qū)概況

聯(lián)峰山公園，又稱蓮篷山公園,。位于北戴河海濱中心西部,，景區(qū)占地6000多畝。公園始建于1919年,，是北戴河最大的森林公園,，以登山攬勝、林中探幽,，尋史訪蹤,，氧吧洗肺為特點(diǎn)，原有的地形地貌和植被保存完好,，因毗鄰大海,，林中負(fù)離子含量極高，經(jīng)常性濃度保持在每立方厘米3000-8000個(gè),，最高實(shí)測濃度高達(dá)每立方厘米14000個(gè),，是一般城市的10-20倍,，1954年中央看中聯(lián)峰山，在此建立了避暑療養(yǎng)地,。景區(qū)最高峰海拔152.1米,，是北戴河的制高點(diǎn)。山頂建有望海亭,，登亭遠(yuǎn)眺,，北戴河海濱的秀麗風(fēng)光盡收眼底……

聯(lián)峰山山巒俊秀，林深谷幽,，奇石怪洞,，比比皆是。各式樓房別墅,，掩映在松濤之中,，別有情趣，其中最著名的有"林彪樓"和"張學(xué)良將軍樓",。***年間號稱"海濱二十四景"中有二十處就在這里,。近年，在聯(lián)峰山的龍山絕頂發(fā)現(xiàn)了"漢武臺(tái)",，聯(lián)峰山神秘的面紗正在逐步被揭開,。

聯(lián)峰山景區(qū)，山海相映,，花木繁茂,，幽雅恬靜，如詩如畫,，古今游人多有吟詠,，令人流連忘返。

2,、望海亭

這里是聯(lián)峰山的主峰,，也是北戴河的制高點(diǎn)，海拔152.1米,，這座涼亭叫"望海亭",。

有道是：“不登聯(lián)峰望海亭，畢竟不識北戴河,?！闭驹谕Ｍ?，極目遠(yuǎn)眺,，海闊天空，山川之秀美盡收眼底,。那東西走向的山脈,，就是燕山;盤旋在燕山之巔的,，是萬里長城。燕山在這里入海,，長城從這里崛起,。萬里長城的起點(diǎn)山海關(guān)遙遙在望，我國最大的能源輸出港——秦皇島近在咫尺;東邊海灣的山崖,，是觀海觀鳥觀日出的最好去處——鴿子窩公園;那一峰壓水,，三面清波的就是金山嘴半島。前些年,，考古學(xué)家在這里發(fā)現(xiàn)了秦代行宮遺址,。秦皇島，因秦皇至此而得名,，也是我國唯一的一座用皇帝名號命名的城市,。

3、神山

以下是我的導(dǎo)游詞：朋友們,，現(xiàn)在我們面前的這座山就是神山,，看這個(gè)高12米、寬8米的“神”字摩崖石刻,，豁然入目,，神威凜凜。神山,，原名呢半壁山,，又名神度峰。海拔82米,，峰頂有一座高16.8米的圓柱體建筑,，上面四個(gè)篆書大字：“鎮(zhèn)山寶杵”。其實(shí),，這“鎮(zhèn)山寶杵”是一座瞭望塔,。蓮蓬山是一座森林公園，瞭望塔專為防火救災(zāi)而建,?！版?zhèn)山寶杵”之上，按東西南北四個(gè)方向,，刻有青龍,、白虎、朱雀,、玄武四個(gè)古代傳說中的動(dòng)物,。神山雖不大，卻有名人名言摩崖石刻幾十處,。有登山小路,，也有直立在峭壁前的鐵梯供人攀登,，盡管我相信各位游客的膽量和能力，但還是要提醒您注意安全,。站在山頂懸崖之間飛架的.神橋之上,，頭頂藍(lán)天，環(huán)顧青山,，迎八面來風(fēng),，聽松濤陣陣，真有一種身處仙境的感覺,。

4,、蓮花石

這塊圓圓的石頭，叫做蓮花石,。有人說她亭亭玉立,，像一朵含苞欲放的蓮花，就給她起了這樣一個(gè)美麗的名字,。我們知道,，蓮花的子房叫做蓮蓬，這座山,，也就被稱為蓮篷山了,。“蓮花石”這三個(gè)字,，也不僅僅只是我們眼前這塊兒巖石的專利,，整個(gè)蓮篷山上的巨石都可以看做是一朵朵蓮花。蓮花石公園的創(chuàng)辦人是朱啟鈐先生,。

組成蓮花石的巖石,，和整個(gè)蓮篷山一樣，十分古老,，是25億年前晚太古代形成的變質(zhì)花崗巖,。有地質(zhì)學(xué)家認(rèn)為，在幾千萬年以前,，蓮篷山一帶曾經(jīng)是大海的岸邊,，受海浪的掏蝕，巖石表面留下了許多深深的凹槽,。蓮花石上的掌形凹槽就是海蝕作用形成的,。

導(dǎo)游專業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇七

（1）通過實(shí)習(xí)讓我們熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作程序，如服務(wù)程序,、服務(wù)流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能;

（2）根據(jù)已學(xué)的知識，學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)旅游路線;

（3）練習(xí)導(dǎo)游詞的寫作方法;

（4）進(jìn)行實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐,，掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧,、常用的講解方法,、副語言的使用等技能;

（5）理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，更好的鞏固所學(xué)的內(nèi)容,。

xx年3月31日—4月11日

焦作市影視城

影視城所在地是焦作市,，焦作市位于河南省西北部，北依太行,，南臨黃河,，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū)，轄區(qū)面積4071平方公里,，總?cè)丝?30萬人,，城市人口72萬人，是一座新興的旅游城市,。

焦作市的山水風(fēng)光秀美壯麗,、如詩如畫。太行山層巒疊嶂,，母親河源遠(yuǎn)流長,，大山大河造化了焦作山水之大氣，成就了焦作旅游之大勢,。最能體現(xiàn)焦作“山水”旅游特色的南太行五大著名景區(qū)中,，云臺(tái)山國家風(fēng)景名勝區(qū)以山稱奇，以水叫絕,。青天河省級風(fēng)景名勝區(qū)秀比江南,，被譽(yù)為“北方小三峽”。神農(nóng)山風(fēng)景奇,、絕,、雄、險(xiǎn),，被譽(yù)為“太行精粹”,。青龍峽風(fēng)景區(qū)是河南省唯一的峽谷型省級風(fēng)景名勝區(qū)，享有“中原第一峽谷”的美譽(yù),。

焦作的人文景觀星光燦爛,，多姿多彩。焦作古為懷慶府所在地,，是中華民族的發(fā)祥地之一,，有著深厚的歷史文化底蘊(yùn)和豐富的文化內(nèi)涵。女媧補(bǔ)天,，黃帝祈天,、神農(nóng)嘗百草等美麗傳說源于此地;韓愈,、李商隱、司馬懿,、許衡,、朱載土育等歷史名人誕生在這里;武王伐紂遺址、山陽城遺址,、古羊腸坂道（曹操北上壺關(guān)討伐高干曾路經(jīng)此地,，寫下名篇《苦寒行》）、漢獻(xiàn)帝陵,、竹林七賢遺址等古跡猶存,。

焦作溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地，是中外太極拳愛好者向往的太極圣地,，全國有代表性的楊,、武、吳,、孫等諸多太極拳流派皆源于此,。太極拳歷經(jīng)300多年的滄桑變幻，目前已成為人類共同參與的,、人數(shù)最多的世界第一武術(shù)運(yùn)動(dòng),，堪稱中華民族武術(shù)奇葩和世界文化瑰寶。這里還有中央電視臺(tái)外景拍攝基地――焦作影視城,、現(xiàn)代高科技水上樂園――龍?jiān)春穲@,、城市森林動(dòng)物園等旅游項(xiàng)目。

焦作是河南省交通發(fā)達(dá)地區(qū)之一,，焦新,、焦枝、焦太鐵路穿境而過,，東接京廣,，南連隴海，北至太原;焦鄭,、焦晉高速公路和焦作黃河公路大橋與國道融會(huì)貫通,，與地方路網(wǎng)縱橫交錯(cuò)，與省會(huì)鄭州,、中岳嵩山,、古都開封、洛陽,、山西晉城之間的行程均在一百公里以內(nèi),。焦作旅游接待設(shè)施完備，服務(wù)上乘，現(xiàn)有涉外星級賓館15家,，旅行社33家,，旅游汽車公司4家，旅游從業(yè)人員3萬人,，已推出的`焦作山水風(fēng)光游,、歷史文化游、休閑娛樂游等精品線路,，深受游客青睞。

游客朋友們：

大家好,，首先歡迎各位來到影視城參觀游覽,。我是你們的導(dǎo)游員，大家可以叫我小吳,，在接下來將由我為大家服務(wù),。在此，預(yù)祝各位可以在影視城玩得的開心,。

在進(jìn)影視城前,，我來給大家簡要的介紹一下影視城。中國十大影視城——焦作影視城,、是中原地區(qū)唯一著名的影視基地,，為焦作市十大景點(diǎn)之首。占地面積2.5平方公里,，建筑面積40萬平方米,，是以春秋戰(zhàn)國、秦漢,、三國時(shí)期文化為背景的仿古建筑群,。宏大的基地規(guī)模以及豐富的拍攝場景，吸引了國內(nèi)影視導(dǎo)演們紛紛率劇組前來焦作影視城取景拍戲,。自建成以來,，迄今為止已接待了《東周列國》、《屈原》,、《洛神》,、《秦始皇》、《臥薪嘗膽》,、《馬鳴風(fēng)蕭蕭》等國內(nèi)外近百部影視劇的,。

導(dǎo)游專業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇八

1.實(shí)習(xí)目的及意義：鍛煉專業(yè)技能，鞏固課本知識,，培養(yǎng)專業(yè)自豪感,，提高實(shí)踐能力和為人處事的技巧，為了更好的了解社會(huì)，融入社會(huì),。

2.實(shí)習(xí)單位介紹：經(jīng)過學(xué)校的安排,，我來到了太原新生代實(shí)習(xí)。該旅行社原名山西新生代旅行社有限公司,，成立于1999年,，是山兩省地質(zhì)礦產(chǎn)局控股的實(shí)力雄厚的現(xiàn)代企業(yè)，擁有全新的二星級賓館地礦賓館,，后來從地礦局分離出來,，改名太原新生代旅行社。成立至今,，以操作包機(jī),，專列等大動(dòng)作而文明旅游界。其中,，2001年五一黃金周,，直飛張家界大型旅游包機(jī)，為全省首次,，7.8月兩次野三坡/十渡雙休日旅游專列,，為全省首次;10月，直飛黃山景區(qū)大型旅游包機(jī)為全省首次?先后獲得中國質(zhì)量萬里行定點(diǎn)單位,，山西最佳國內(nèi)旅行社,，太原市先進(jìn)旅行社，太原市誠信旅行社等榮譽(yù),。成立至今,，一直以“廣交朋友，誠信為本,，服務(wù)至上”為宗旨,，愿與各地旅行社同仁通力合作，一直以“服務(wù)就是點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，服務(wù)就是細(xì)致入微”為信條,，愿為新生代的每位顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.實(shí)習(xí)崗位職責(zé)：經(jīng)歷一個(gè)多月的培訓(xùn),，我被分到了導(dǎo)游部門,，正所謂“初生牛犢不怕虎”，當(dāng)我抱著巨大的熱情把學(xué)校學(xué)來的知識作為試金石,，來投入到工作中時(shí),，卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違。一些小小的生活細(xì)節(jié),，一些平平常常的瑣碎小事,，都會(huì)讓我手足無措,。我發(fā)現(xiàn)，實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中可以學(xué)到的,。有些事情盡管老師們講到過,，但是要做到活學(xué)活用，卻非一日之功,。

以前總是向往做一名導(dǎo)游,，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后,，才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情,。雖然帶團(tuán)的時(shí)間不長，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流,，每次都能有新的感受,。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話,，交流則無從下手,。一個(gè)好的導(dǎo)游,，要有很強(qiáng)的溝通能力,，成熟的個(gè)人親和力，講解生動(dòng)引人,，對自己的旅游線路,，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點(diǎn),，酒店餐廳,，甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：

⑴,、強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情,。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng),，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù),。

⑵,、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識。作為一名導(dǎo)游,，在帶團(tuán)過程中不僅僅是一名講解員,，還是一個(gè)“大保姆”。不僅要為客人講解,，更要為客人解決問題,。所以一個(gè)導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識,，就無法迅速為客人排憂解難。

⑶,、語言清晰準(zhǔn)確,，講解生動(dòng)活潑。語言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一,，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明,，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求,，及時(shí)提供服務(wù),，另外，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗的景色更添色彩,，從而給顧客留下難忘的深刻印象,。

⑷、具備相應(yīng)的旅行常識與專業(yè)知識．在帶團(tuán)過程中,，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題,，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低,，為游

客為公司爭取到最大的利益,。

⑸、廣博的文化知識面．導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會(huì)背景,、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)”雜家“,，上知天文地理,，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解時(shí),，就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對,。

⑹、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行,。

⑺、注意儀容儀表,，自身修養(yǎng),。旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè),，許多外國游客到一個(gè)國家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為”企業(yè)形象,，民間大使“,，良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū),、國家的精神面貌和道德水準(zhǔn),，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。 2.實(shí)習(xí)過程：在這幾個(gè)月的帶團(tuán)中,，有幾件事讓我特別記憶猶新,，通過這幾件事，我不僅發(fā)現(xiàn)了自己的不足,，更讓我體會(huì)到做好一名合格的導(dǎo)游不是一件容易的事,。先來說一下讓我高興的事吧：一次帶的是杏花村汾酒集團(tuán)的客人去河北平山縣具有北方小九寨溝之稱的沕沕水參觀，我在車上只是常規(guī)性的自我介紹,，沿途講解,，然后做活動(dòng)，景區(qū)講解和平時(shí)也沒有太大的差別,，沒有什么新花樣,，吃中午飯的時(shí)候，我無意間跟飯店老板說客人是賣酒的.,。飯店的老板調(diào)查之后就要和他們經(jīng)理合作,，做他們的代理,，當(dāng)然經(jīng)理也愿意,。我們開車返回太原的途中，他們的經(jīng)理就叫過我去說,，下一匹客人還是你帶（他們是系列團(tuán)）,，你的微笑讓我們心里都特別舒服。我當(dāng)時(shí)心里就樂開了花,，這是客人對我的肯定,。從這件事我明白了，導(dǎo)游不只是會(huì)說就可以了,，還需要做一個(gè)有心人,，這樣才能增加潛在的客戶群。

還有一件讓我特別傷心的事：那次是帶散客去沕沕水,，銀河洞兩日游,，由于他們來自不同的地方，所以意見常常不能統(tǒng)一,。經(jīng)常在一些小事上發(fā)生分歧,。我作為導(dǎo)游,，雖然盡力協(xié)調(diào)各游客間的關(guān)系，但卻捉襟見肘,，這家說好了,，那家又不行。沒有經(jīng)驗(yàn)的我由于處理不好事情,，既委屈又著急的哭了,。雖然最后解決了問題，游客也沒因此投訴我,，但我卻從中得到了教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn),。就是遇事要冷靜，而且要有耐心,，真真正正的做到替游客著想才行,。

在這次實(shí)習(xí)中還遇到了許多問題，我想大家和我遇到的一樣,，首先就是時(shí)間問題,，是啊,！如果你時(shí)間強(qiáng)調(diào)的不夠,，客人會(huì)不按時(shí)回來，那樣就會(huì)直接影響 接下來的行程,。這也是我們導(dǎo)游最為頭疼的事,。有時(shí)往往我們強(qiáng)調(diào)了很多遍，那些客人也一意孤行,。所以每次出發(fā)前我都會(huì)和客人強(qiáng)調(diào)要有時(shí)間觀念,，在游客盡興和行程安排上尋求最佳的平衡點(diǎn)。

有時(shí)在帶團(tuán)中總會(huì)遇到幾個(gè)不講理的客人,，什么都不懂卻還一直裝的很明白,，跟他解釋吧，不理解就算了,，有時(shí)還說出一些讓人惱怒的話,。的確，我們都是長在溫室的花朵,，沒有受到過任何難聽的話,，就是父母也不會(huì)對自己大聲講話，可是在外面竟然聽到這樣的話,。而我呢,，剛開始我也受不了，很生氣,， 但是我忍了下來,。因?yàn)槲沂菍?dǎo)游,，作為一名服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我應(yīng)該盡我所能給客人帶來歡樂,，而不是不快,。慢慢的，我學(xué)回了一寬容的心對待那些人,，不僅贏得大家諒解,，更學(xué)會(huì)了做人的方法。

此外,，我在導(dǎo)游講解方面也總結(jié)了幾點(diǎn)：首先,，作為一個(gè)導(dǎo)游要具備最基本的講解水平，起碼能講流利的普通話,。其次,，還要有豐富的文化知識，單位發(fā)給我們的講解詞僅僅是一個(gè)框架和需要講解的路線,。都需要導(dǎo)游自己準(zhǔn)備,，這就要求我們必須去閱讀和查找相關(guān)資料。記得剛開始做導(dǎo)游的時(shí)候,，可緊張了,，事先準(zhǔn)備好的內(nèi)容，有很多都漏掉了,，講的時(shí)候還有點(diǎn)磕磕絆絆的,，到后來隨著對講解內(nèi)容的熟練，就一點(diǎn)也不緊張了,，張口就來,，當(dāng)然也學(xué)到了很多東西。

多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,，不但要有對景點(diǎn)的熱情,，還要有對游客的熱情,。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,，還包括對他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),，這種觀點(diǎn)可要不得,。你講了，客人沒聽進(jìn)去,，和沒講過一樣,，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,，必須要有對人的熱愛精神,，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來得值,。察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情,，經(jīng)常找他們聊聊天,，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然,，不怕羅嗦麻煩,，多講幾遍，讓游客清楚明白,，還要抓住客人的注意力,，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通,，多關(guān)心,，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行要想成為一名合格的導(dǎo)游員，必須首先成為一名生活服務(wù)員,。在國內(nèi)旅游“吃,、住、行,、游,、購、娛”的六大要素,，首先應(yīng)該滿足“吃”,、“住”、“行”這三項(xiàng),。因?yàn)樗鼈兪锹眯猩畹娜е?，而這些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識點(diǎn)的，學(xué)校中的知識主要是在“游”的方面,。于是,，通過細(xì)致地觀察，不斷摸索和實(shí)踐,，更要不斷地學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)交通知識、機(jī)型,、車型,、火車車次，學(xué)習(xí)星級賓館,、涉外賓館的知識,，學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味，再與安徽的菜肴進(jìn)行比較，這樣,，就可以向游客進(jìn)行解說,，回答游客提出的相關(guān)問題。

通過帶團(tuán),，在鍛煉帶團(tuán)技能的同時(shí),，也可以豐富感性知識，對各旅游目的地有所了解,。再用學(xué)校中學(xué)得知識加以論證,。可以充分領(lǐng)悟旅游的樂趣,，我國的大好河山和悠久的歷史,、燦爛的文化。

實(shí)習(xí)最大的感受是累但是充實(shí),，基本上是每天都在忙碌著,，有一次帶團(tuán)回來特別的累，睡了一下午更累了,，連從床上爬起來的力量都沒有,！以前在學(xué)校的時(shí)候特別的輕松，人們常說：沒有競爭就不會(huì)有壓力,，所以每天只要按時(shí)上課就可以了,！以前總想著趕緊工作，花自己掙的錢,，但是到了單位才知道,，錢不是那么容易掙的，是要付出辛苦和百倍的努力才能換來的,。

經(jīng)過此番的實(shí)習(xí),，讓我懂了很多，收獲了很多,，在這過程也經(jīng)歷了很多,。謝謝學(xué)校給我這個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)！在經(jīng)歷當(dāng)中,，我的思想也逐漸變得成熟,，為我即將踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)！在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中,，我經(jīng)歷了很多事情,，有過苦，有過甜,，有過笑，還流過淚，無論怎樣,，他都讓我長大了,，讓我學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)了面對和奮斗,，收獲果實(shí)的季節(jié)我很快樂,，因?yàn)槲业玫搅俗约鹤钕胍模蔷褪亲院?，我為自己的?jiān)持,，為自己的奮斗和收獲而開心。雖然受到一些冤枉的投訴,，不公平的指責(zé),，沒道理的批評，但更多的是體會(huì)到其中的歡樂,，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪,，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦,，這些都是書本中學(xué)不到的,。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣,，使我得到了磨練,，我相信，通過我不懈的努力,，我一定能成為合格的導(dǎo)游,。實(shí)習(xí)期過了，但是那段讓我難忘的日子會(huì)一直陪著我,，同時(shí)我也要謝謝我實(shí)習(xí)單位的同事們,，是他們教會(huì)了我獨(dú)立，更要感謝學(xué)校以及組織我們實(shí)習(xí)的老師,，謝謝你們,，是你們讓我學(xué)會(huì)了長大!

導(dǎo)游專業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇九

20xx年x月x日—20xx年x月x日

東湖風(fēng)景區(qū)，湖北省博物館,，黃鶴樓,，歸元寺

1、通過實(shí)習(xí)讓我們熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作流程,。如服務(wù)流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能,。

2,、進(jìn)行實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐，掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧,，常用的講解方法,，副語言的使用技能。

3,、讓我們了解導(dǎo)游工作的具體實(shí)況,，以及在帶團(tuán)過程中如何解決一些突發(fā)事情。

4,、理論與實(shí)踐相結(jié)合,，更好鞏固所學(xué)的內(nèi)容。

第一天：東湖風(fēng)景區(qū)和湖北省博物館

8點(diǎn)在學(xué)校鴻博樓集合坐校車去東湖,，由于是兩個(gè)班一起去座位有點(diǎn)不夠,，不過同學(xué)們都很謙讓。不知是還沒睡醒還是怎么,，車廂內(nèi)很安靜很舒服,，小睡了一覺東湖風(fēng)景區(qū)就到了。下了車,，老師說在東湖待到1：30集合然后再到省博游覽,。然后講東湖的同學(xué)開始逐一講解東湖導(dǎo)游同其它同學(xué)一起做游客跟隨參觀。我們一路人沿途一次游覽了黃鸝灣,、水杉,、荷風(fēng)、行吟閣,、落羽橋,、濱湖畫廊、水天一色,、長天樓,、魯迅廣場。然后就自由活動(dòng)到1：30在東湖門口集合步行去省博,。在這次東湖活動(dòng)中,，我是講解東湖的，由于個(gè)人問題沒有完成好老師布置下的任務(wù),，很是愧疚,。其它同學(xué)都表現(xiàn)的不錯(cuò)。自由活動(dòng)中我和幾個(gè)同學(xué)有租騎自行車,。發(fā)現(xiàn)車游東湖比步行更加好,。迎面吹來的風(fēng)可以掃去夏日煩悶的心情。大叔陰下,，地下樹葉片片,，車駛過后在枯葉上發(fā)出吱吱聲配合著樹木土香使人心情開懷,，舒暢無比。東湖適合平常工作壓力大,，朋友,、家人一起出來游玩,?？梢栽谇嗲嗑G草地上聚餐，度過一個(gè)美好的下午,。步行到省博,，正好喝掉不能帶進(jìn)省博的液體類物質(zhì)。由于時(shí)間比較緊,，講省博的同學(xué)就沒有講解,。在省博我們由一個(gè)專門講解的講解員帶領(lǐng)游覽了四大鎮(zhèn)館之寶：鄖縣人頭骨化石，曾侯乙編鐘,，越王勾踐劍,、元青花四愛圖梅瓶。主要的參觀路線為曾侯乙墓元青花四愛圖梅瓶,、越王勾踐劍,、吳王夫差矛，其中曾侯乙編鐘和元青花四愛圖梅瓶是在綜合館,，越王勾踐劍好吳王夫差矛是在楚文化館,。講解了近2個(gè)小時(shí)后，我們3：30集合乘校車返回,。由于時(shí)間緊張,，我們此次還有很多的館沒有參觀游覽，很遺憾,。下次有時(shí)間可以與朋友一起去參觀,，歷史文物確實(shí)令人大開眼界，使人產(chǎn)生研究欲望,。

第二天：黃鶴樓

同樣8點(diǎn)在鴻博樓集合,，由于校車晚點(diǎn)使原定的游覽時(shí)間減少，所以決定觀光完黃鶴樓我們自行返校,，不過司門口就在黃鶴樓后面,，這是個(gè)很不錯(cuò)的選擇，可以去戶部巷吃吃美食小吃解解饞,。到達(dá)黃鶴樓門口,，老師先去買票，然后我們檢票進(jìn)入,。便在講解黃鶴樓同學(xué)的帶領(lǐng)下游覽了詩碑亭,、鵝祠碑,、九九歸鶴圖浮雕、毛澤東祠亭,、白云閣,、擱筆亭，最后我們參觀的是黃鶴樓主樓,。憑票進(jìn)入后我們游覽了黃鶴樓內(nèi)部樓層,，游覽完主樓我們在黃鶴歸來銅雕拍完集體合照后我們就自由活動(dòng)了。后來和同學(xué)一起又看了千禧吉祥鐘,、留云亭,、岳飛亭、岳飛銅雕,、岳飛功德坊,。在返校前去戶部巷吃了午餐小吃。把黃鶴樓和司門口連起來觀光游覽是一個(gè)不錯(cuò)的游,、購,、食項(xiàng)目，很適合徒步自助旅行,。

第三天：歸元寺

同樣8點(diǎn)在鴻博樓集合,，我們本次參觀路線依次為藏經(jīng)閣、大士閣,、萬佛堂,、大雄寶殿、韋馱殿,、羅漢堂,。其中還看見了池中有很多烏龜?shù)?放生池。大大小小的烏龜活潑可愛,，看著都讓人覺得可以長壽,。參觀完羅漢堂，可以到旁邊買紀(jì)念品的地方買羅漢解說卡,，金色的卡,。上面寫著你買的羅漢號數(shù)的解說由來，買回去看看做為書簽都很不錯(cuò),。雖然現(xiàn)在大多數(shù)旅游都是以度假,，但以宗教傳播的旅行活動(dòng)從古至今都是不可小覷的。不知道我們?nèi)サ氖遣皇遣皇菚r(shí)候,，寺廟里念經(jīng)學(xué)法的人很少,。這里游覽起來未覺枯燥無味，如果人文氣息濃厚一點(diǎn),，對于游客來說應(yīng)該更具吸引力,，游客的對象也會(huì)廣泛一些,，宗教廟宇可以成為更具有度假舒心解困的向往之地。由于天氣不好,，在微雨中遠(yuǎn)觀了海島觀音像后便乘校車返校了,。

1、當(dāng)一個(gè)合格的導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情,。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù),。

2,、要有廣博文化知識面。導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會(huì)背景,、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“,，上知天文下知地理,，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對,。

3,、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。

4,、要有自信,。面對初來乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動(dòng)早有安排,，對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心,，會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。

5,、語言清晰準(zhǔn)確,，講解生動(dòng)活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力,。

6、實(shí)踐讓我認(rèn)識到,，做導(dǎo)游的學(xué)問真的很大,，很深，不是隨隨便便就可能學(xué)的來,，像如何安排路線,，如何應(yīng)對突發(fā)事件，如何與游客進(jìn)行溝通等等,。所以,，要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游的確很不容易，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說又的確是一種享受,。

導(dǎo)游專業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十

導(dǎo)游工作是一項(xiàng)集知識與技能為一體的服務(wù)工作,，在導(dǎo)游服務(wù)人員的培養(yǎng)過程中，理論與實(shí)踐訓(xùn)練具有同等重要的地位,。同時(shí),，《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，是理解掌握理論只是和進(jìn)一步進(jìn)行導(dǎo)游接待工作的前提和基礎(chǔ),，通過組織這次實(shí)習(xí)教學(xué),，使我們進(jìn)一步熟練掌握導(dǎo)游帶團(tuán)的全過程和技巧，同時(shí)對湖南湘西著名的人文景觀和自然景觀有一個(gè)比較全面,、客觀,、詳細(xì)的認(rèn)識，使我們能將所學(xué)的專業(yè)理論知識與社會(huì)實(shí)踐,、專業(yè)實(shí)習(xí)進(jìn)一步有機(jī)結(jié)合,，增強(qiáng)我們的實(shí)際操作能力和應(yīng)變處理能力，為以后從事導(dǎo)游工作以及旅游管理工作奠定良好的基礎(chǔ)

6月3號：早上7點(diǎn)半從常德出發(fā),，中午到達(dá)吉首午餐后至德夯苗族民俗村,，主要內(nèi)容是了解湘西苗族風(fēng)情民俗，晚上到達(dá)鳳凰用晚餐,，住宿鳳凰

6月4號：參觀了山江苗寨,，進(jìn)一步了解湘西苗族的風(fēng)情民俗，中午回住宿的'地方用餐,，下午到達(dá)南方長城進(jìn)行參觀,，晚上住宿鳳凰

6月5號：參觀鳳凰東正街，沱江泛舟,，沈從文故居,，熊希齡故居，楊家祠堂,，崇德堂,，東門城樓,，萬壽宮，沈從文墓地,，虹橋,，中餐自行解決，下午自由活動(dòng),，晚上住宿鳳凰

6月6號：去cs野戰(zhàn)營進(jìn)行槍戰(zhàn),，中午到達(dá)吉首午餐，下午轉(zhuǎn)道去張家界

所有的理論知識都是為了實(shí)踐服務(wù),，所以實(shí)地講解這一環(huán),，在我看來是導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)中最重要的一環(huán)，我所講解的是南方長城,。中國南方長城始建于明嘉靖三十三年(公元1554年)竣工于明天啟三年(公元1622年)長城南起與銅仁交界的亭子關(guān),，北到吉首的喜鵲營，全長三百八十二里,，被稱為“苗疆萬里墻”,，是中國歷史上工程浩大的古建筑之一。進(jìn)來后我們首先看到是一個(gè)巨大的棋盤,，這個(gè)棋盤的后面寫了八個(gè)大字“棋行大地，天下鳳凰”,，這個(gè)棋盤已經(jīng)是吉尼斯記錄了,，每隔兩年這里會(huì)舉行一次圍棋大賽，棋子是由少林和武當(dāng)?shù)纳朔謩e穿黑白兩種顏色的衣服扮演的,，棋盤的上方有三座銅像,，分別是2005年、2007年,、2009年圍棋大賽的情景再現(xiàn)?，F(xiàn)在我們上長城進(jìn)行參觀，南長城沿城墻每三五里便設(shè)有邊關(guān),、營盤和哨卡,，以防苗民起義 。

因?yàn)橄嫖鬟厜δ戏介L城有特定的歷史作用,，所以我們對它既不可過分貶抑,，也不可過分褒揚(yáng)。只看到它鎮(zhèn)壓苗族的一面自然有失公允,，但講它是“歷史豐碑”,，要“揚(yáng)南長城神威”，也肯定不利于民族團(tuán)結(jié),。

南方長城,，是個(gè)實(shí)實(shí)在在的歷史文化實(shí)體遺存,，它表現(xiàn)了一個(gè)朝代的特征，歷史已成過去,，南方長城將撩起人們對歷史的回憶,。

為期四天的導(dǎo)游實(shí)習(xí)結(jié)束了，在次期間,，我們不僅游覽了我們美麗的鳳凰古城,，還聽了資深導(dǎo)游的現(xiàn)場講解，而且還真真切切的進(jìn)行了景點(diǎn)實(shí)地講解,?？梢哉f我們把兩年所學(xué)的知識用到了這四天的實(shí)習(xí)中了。我想我們都是這次實(shí)習(xí)的受益者,，這次實(shí)習(xí)給了我們一次鍛煉的機(jī)會(huì),，雖然在準(zhǔn)備和背誦導(dǎo)游詞的時(shí)候是很痛苦的，每天在外奔波也很累,，但是,，當(dāng)你使一個(gè)完全不了解這個(gè)地方的人，從你的介紹中,、講解中慢慢了解這個(gè)地方,，愛上這個(gè)地方時(shí)一切都可以不用計(jì)較了。同時(shí),，這次實(shí)習(xí)還讓我更加深刻的認(rèn)識了導(dǎo)游這一行的酸甜苦辣,，而我們想要真正的走進(jìn)這個(gè)領(lǐng)域，還必須不斷的完善和武裝自己,，只有具備了行業(yè)要求的條件,，才能跨出自己成功的一步。

導(dǎo)游專業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十一

一片葉子屬于一個(gè)季節(jié),，年輕的我們擁有絢麗的青春年華,。誰說意氣風(fēng)發(fā)，我們年少輕狂,，經(jīng)受不住暴雨的洗禮,？誰說象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書,？走出校園,，踏上社會(huì)，我們書寫了一份滿意的答卷……

剛開始進(jìn)入社會(huì)時(shí),，進(jìn)入導(dǎo)游這個(gè)角色時(shí)就知道導(dǎo)游很累,，得吃苦，但是沒有想多少，毅然決定去參加實(shí)習(xí),，因?yàn)橹挥袑?shí)習(xí)了才能檢驗(yàn)出我是否合適這個(gè)角色,，才可以檢驗(yàn)兩年的學(xué)習(xí)是否真正學(xué)進(jìn)腦子里……帶著這些渴望我進(jìn)入了導(dǎo)游的前期培訓(xùn)。

剛開始的時(shí)候,，真的很興奮，什么都不知道,，什么都想學(xué)。但是有一點(diǎn)是我們新導(dǎo)游必須要克服的那就是講導(dǎo)游詞時(shí)不要那么死板而是像在說話,，剛開始為了說好一遍導(dǎo)游詞經(jīng)常在底下說十遍不止，為的就是第二天在社里有個(gè)出色的表現(xiàn),。但是雖然練了好多遍但是底下練得時(shí)候是一兩個(gè)觀眾,，到了社里就是十來個(gè)觀眾而且都是什么都知道的導(dǎo)游所以有時(shí)會(huì)很緊張，講的不好……但是隨著時(shí)間的前進(jìn),，我們都少都有了些進(jìn)步,。慢慢的成長起來……這樣有半個(gè)多月吧，導(dǎo)游詞都熟練的說下來啦,，緊接著就是實(shí)踐理論的時(shí)候啦……

要想上車當(dāng)導(dǎo)游,，光會(huì)導(dǎo)游詞還是不夠的必須有實(shí)際操作能力，而這種能力也不是天生就有的,，所以要鍛煉。而這種鍛煉方式就是跟團(tuán)……跟老導(dǎo)游的團(tuán),，看他們是如何實(shí)際操作的,，如何和全陪,，司機(jī)和客人溝通,、協(xié)調(diào)的,。開始跟團(tuán)時(shí)感覺很輕松，因?yàn)橹恍枰醚劬淳托辛?，不用操太大的心,。其?shí)在這次跟團(tuán)當(dāng)中我還有個(gè)最重要的任務(wù)那就是認(rèn)路，從小我的方向感就不強(qiáng)，因此當(dāng)導(dǎo)游對于我來說是個(gè)巨大的挑戰(zhàn),?？墒羌热晃疫x擇了，就會(huì)努力的做到最好,。在學(xué)校我們可以隨便說話,，我們可以不太需要為自己的話負(fù)責(zé)任，即使出了什么問題我們也只不過被同學(xué)老師師兄姐批評一頓,，我們終究不太需要為自己的行為和語言負(fù)上太大的責(zé)任,，可是當(dāng)你出來工作的時(shí)候,，你就得為自己一言一語負(fù)上全部的責(zé)任，你不可以胡言亂語,，你不可敷衍了事,，因?yàn)榭赡芫鸵驗(yàn)樽约旱囊痪浜磺宓脑挾鴮?dǎo)致客人或公司有什么損失,！

我們在講每一句話的時(shí)候都要清楚這句話的準(zhǔn)確度，不能隨口而出,，我們必須為自己的話負(fù)上所有的`責(zé)任,，沒有人會(huì)為你的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)人,，你自己也不可能讓他人為自己承擔(dān)責(zé)任,！

這是我們學(xué)姐在跟團(tuán)中給我說的,，的確我們要學(xué)的還有很多。跟了五個(gè)團(tuán)不僅領(lǐng)會(huì)這些話的含義還學(xué)會(huì)了每個(gè)景點(diǎn)該如何買票,，該如何帶客人進(jìn)入景區(qū),，按什么路線進(jìn)行講解,，時(shí)間上的安排……在與全陪接觸時(shí)應(yīng)該說什么不應(yīng)該說什么……真的學(xué)到了許多……但是自己上團(tuán)以后才發(fā)現(xiàn)之前跟團(tuán)所學(xué)的只是導(dǎo)游的皮毛而已，我還沒學(xué)到里面的精華……可以說跟團(tuán)只是一個(gè)小小的開始……

接下來就是帶團(tuán)拉,，這時(shí)就是獨(dú)立帶團(tuán)啦,，身邊不會(huì)再有人幫忙啦,，什么事都需要自己去解決,，什么事都要親力親為,。我的第一團(tuán)印象非常的深刻,，那是一個(gè)十二人的團(tuán)隊(duì)，都是醫(yī)生和護(hù)士,，自從帶了他們以后,，我對醫(yī)生和護(hù)士就特別的敏感,，每次聽說是醫(yī)生和護(hù)士，心里難免咯噔一下……這就是所謂的后遺癥吧,。雖然是十二個(gè)人,，但是他們的車是"房車"（就是那種臥鋪車）場面相當(dāng)壯觀,。由于我是第一獨(dú)立帶團(tuán)，還是把握不好講導(dǎo)游詞的時(shí)間的安排,，而且還有點(diǎn)緊張,，在說的時(shí)候出了點(diǎn)錯(cuò),，由于在車上邊講邊指路,，這個(gè)對于我來說好困難啊,，因?yàn)橥獾厮緳C(jī)不認(rèn)路，一稍不留神就可能走過……印象非常深,，回想起來覺著自己好失敗啊……但是還是順利的帶了下來……回家后,，總結(jié)了這次失敗的原因就開始帶第二個(gè)團(tuán)了,。第二個(gè)團(tuán)是教師團(tuán)，以往的導(dǎo)游最害怕帶教師團(tuán),，可是這一暑假我搜都覺著教師團(tuán)很好帶,，只要真心對他們，尊敬他們,，他們那就會(huì)對你導(dǎo)游很好……第二個(gè)團(tuán)相對很好帶,，因?yàn)槭莂,、b、c車,，只要第一個(gè)車安排,，我們后邊的聽令就可以啦。一路走下來,，帶的相當(dāng)順利……很開心認(rèn)識了他們,，而且和帶他們的全陪成了好朋友，從中也學(xué)會(huì)啦,，和全陪處理好關(guān)系,，他也會(huì)在出事時(shí)幫你說話,。緊接著就是第三個(gè)，第四個(gè)……第十四個(gè)……

在這個(gè)過程中說不苦,、不累,、不心酸是假的,。大家都應(yīng)該聽說過一句話評價(jià)導(dǎo)游：起的比雞早,，吃的比豬差。也許大家都不信,，因?yàn)榇蠹抑豢吹綄?dǎo)游是個(gè)掙錢的飯碗?yún)s不知道其中的辛苦,。北戴河這個(gè)地方一到暑期房間很短缺而我們本地導(dǎo)游只能回家住，雖然說回家住很好但是大家想一想啊如果大家六點(diǎn)起床,，那么我們導(dǎo)游是不是該五點(diǎn)起床啊?，F(xiàn)實(shí)就是這樣的,，即使我們這么說還是有人不理解的。我們這批實(shí)習(xí)的同學(xué)一見面總會(huì)說：呀,！你怎么瘦成這樣啦……是??！我們怎么都瘦了呢,？這是因?yàn)樵谀銈兂燥垥r(shí)，我們還忙著為你們招呼飯菜,，你們吃上飯菜了我們還沒吃，該我們吃了你們也快吃完了……導(dǎo)游誰說不辛苦都是假的,，只有在發(fā)工資時(shí)我們才可以欣慰一下,，這苦沒有白。心酸,，難免不會(huì)有,。

導(dǎo)游專業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十二

在旅行社呆這么久了,總結(jié)出了我作為計(jì)調(diào)以及在公司中看到其他計(jì)調(diào)的生活,，能做得好計(jì)調(diào)的都是人中之龍鳳,。

一,、計(jì)調(diào)要有兩只以上的嘴，在保證兩只耳朵的同時(shí),，要有兩張嘴同時(shí)講兩部電話,，要不然干嘛要長兩只耳朵?

二,、我需要有三只耳朵,，兩只耳朵要同時(shí)接聽兩部電話，第三只耳朵要聽老板在分配工作,。

三,、計(jì)調(diào)要有三只手，當(dāng)我耳朵夾著一電話,，手里拿著一個(gè)電話的時(shí)候,，我只能空出一只手來敲鍵盤，回答網(wǎng)上客戶提出的問題,，所以我需要有三只手,。

四,、我需要每天有三十個(gè)小時(shí)，24小時(shí)工作,，剩余6小時(shí)用來洗洗衣服,，看看電視，睡個(gè)好覺,，放松一下自己。

五,、我需要一個(gè)以上的大腦,，用來處理所有投訴，分析投訴原因,，滿足客戶合理需求,，盡量說服客人不提無理要求,，思考什么樣的客戶需要賠本討好，思考我在與哪家同行車隊(duì)搶生意，想什么辦法能搶到生意,，解決所有旅行社少給車費(fèi)的問題,。

六,、我需要熊心豹膽,，要不怕任何困難，敢于接待不同檔次的客人,。旺季了,，計(jì)調(diào)要是超人，可以每天晚上很晚才睡,，等著客人到達(dá)酒店后都入住滿意,，自己才能放松一下精神，每天早上天不亮就得醒來,，怕車有沒有臨時(shí)出問題，今天套團(tuán)要注意和叮囑司機(jī)怎么處理,，所以我每天的工作都重復(fù)的做這種不同的瑣事。淡季到了,，司機(jī)和公司不停的打電話給你,，讓你想想辦法找團(tuán)，找團(tuán),，于是計(jì)調(diào)就不停的打電話聯(lián)系和攀談,。

七、計(jì)調(diào)要是神仙,，上能調(diào)配飛機(jī)，下能調(diào)配火車,、汽車,、船，司機(jī)和導(dǎo)游及旅行社協(xié)商將要出現(xiàn)的.問題,，遇上人力不可抗力,，實(shí)在刁難的客人也得把罪名怪到我們頭上。誰叫我們是做旅游行業(yè)的呢?

八,、計(jì)調(diào)要是富翁，要信手搶到團(tuán)就能捻來一堆一堆的鈔票,，客人現(xiàn)在都是先旅游旅行社后付錢,，稍有點(diǎn)小毛病就挑剔扣款，可是為了把損失減到最低,，又要和旅行社進(jìn)行協(xié)商及周旋，有時(shí)自己拿點(diǎn)小錢出來墊吧,，主要也是想圓滿。

九,、你們說當(dāng)個(gè)計(jì)調(diào)容易嗎?你想辭職?提前交出辭職報(bào)告，然后帶個(gè)新人,，把新人手把手的教出來，再跟老板提辭職吧,，到時(shí)候老板還得埋怨你，好不容易把你教出師了,，你就跳槽,，不講義仁道德!等等話語。

十,、計(jì)調(diào)工作要把你訓(xùn)練得,，見人說人話，見鬼說鬼話,，臉純潔得跟修女一樣，說話要像妓女一樣,，收款要跟孫子一樣,，付帳要像無賴一樣,。

導(dǎo)游專業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十三

學(xué)習(xí)旅游管理專業(yè)快要四年了，學(xué)校在大四上學(xué)期為我們安排了一系列專業(yè)實(shí)訓(xùn)課,，是我們旅游管理專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中重要的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),。導(dǎo)游是旅游服務(wù)中一個(gè)重要的組成部分，它是一種專業(yè)性的服務(wù)工作,，在旅游活動(dòng)中起著重要的作用。通過導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)的學(xué)習(xí),，可以更加了解導(dǎo)游這個(gè)行業(yè),。

(一)通過導(dǎo)游講解實(shí)習(xí)，把導(dǎo)游的理論知識運(yùn)用到實(shí)踐中去,，了解導(dǎo)游的基本講解技巧,，提高我們旅游管理的專業(yè)技能,，達(dá)到學(xué)以致用的目的,。

(二)同時(shí)培養(yǎng)了我們分析問題,、解決問題,、團(tuán)體協(xié)作以及人際交往的能力,，培養(yǎng)工作能力，提高自身素質(zhì),，使我們更好地融入社會(huì)環(huán)境中,。

20xx年11月21日下午

夫子廟風(fēng)景區(qū)

我們小組抽到的景點(diǎn)是夫子廟風(fēng)景區(qū)，夫子廟是中國四大文廟之一,，有江南貢院,、烏衣巷,、大成殿等特色建筑，是著名的秦淮名勝之一,。在講解之前,，小組長做好了路線的規(guī)劃與分配,，小組每一位成員都精心準(zhǔn)備了自己講解部分的導(dǎo)游詞。到達(dá)夫子廟后,，首先開始講解的是徐慶穎同學(xué),，她很詳細(xì)生動(dòng)地為我們介紹了秦淮特色小吃，聽得小組成員都垂涎欲滴,，整個(gè)夫子廟的導(dǎo)游講解實(shí)訓(xùn)在輕松愉快的氣氛中開始了,。雖然沒有按照我們事先準(zhǔn)備的路線進(jìn)行講解，但是小組成員仍然配合默契,，銜接的很好,，老師也在仔細(xì)聆聽同學(xué)們的講解，詳細(xì)記錄,。我重點(diǎn)講解的內(nèi)容是大成殿內(nèi)玉兔泉古井和四塊碑刻,，由于受條件所限，我們只能站在殿外講解,，不能帶領(lǐng)大家進(jìn)行實(shí)地參觀游覽，看到前面同學(xué)的講解和服務(wù),，我一直在提醒我自己,，要像他們一樣，為大家提供更好的導(dǎo)游服務(wù),。我首先簡單地做了一下自我介紹,，可能由于我性格比較內(nèi)向,，平時(shí)不太善于與人交流，在講解的時(shí)候比較緊張,，不敢直視老師的眼睛,，我一直在努力克服自己的緊張情緒，提高自己的音量,，讓大家聽得更加清楚,。中間有一段可能有些忘詞，我意識到不能長時(shí)間回想忘掉的講解內(nèi)容,，立馬跳過,，接著往下講解，慢慢地緩解了一些緊張,，結(jié)束了我的講解,。反思我的講解過程，我可能在講解過程中有一些拘謹(jǐn),，有點(diǎn)只顧著講解內(nèi)容,，而忘了一些導(dǎo)游在講解過程中應(yīng)該具備的服務(wù)技能，可能給人造成了一種背誦導(dǎo)游詞的感覺,。最后,，在全部講解內(nèi)容結(jié)束后，兩位老師也對我們的整個(gè)講解過程進(jìn)行了點(diǎn)評,，老師認(rèn)為我們小組在講解中準(zhǔn)備的比較充分,，講解質(zhì)量較高，但是在講解過程中要增添一些導(dǎo)游講解的基本服務(wù),，給游客提供更好的導(dǎo)游講解體驗(yàn),，導(dǎo)游講解實(shí)訓(xùn)的課程順利結(jié)束。

通過這次實(shí)訓(xùn)讓我對導(dǎo)游工作有了深刻的體會(huì),，主要有以下幾個(gè)方面,。

首先我認(rèn)為導(dǎo)游在講解之前一定要注意自己的儀容儀表，有禮有節(jié),，給游客留下良好的第一印象,。

其次，我認(rèn)識到導(dǎo)游講解并不是一件簡單的.事,。在講解時(shí),，導(dǎo)游不僅要對自己的旅游線路十分熟悉，還需要很強(qiáng)的溝通能力,，講解要生動(dòng)引人,，為游客提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。以前，我只是簡單地認(rèn)為導(dǎo)游講解最重要的是熟記景點(diǎn)講解材料,，就能成為一名合格的導(dǎo)游,。經(jīng)過一段時(shí)間的專業(yè)知識學(xué)習(xí)和實(shí)地講解訓(xùn)練，我發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游不僅要熟記景點(diǎn)的導(dǎo)游詞,，還要具備廣泛的基礎(chǔ)常識,，明白游客想要聽什么樣的內(nèi)容，聽怎樣的講解,，而不只是呆板的背誦導(dǎo)游詞,。而且導(dǎo)游給游客講解不能僅僅只是單純地講解，而是要像在和朋友聊天,，可以適當(dāng)?shù)卦谥v解過程中穿插一些關(guān)于景點(diǎn)有趣的小故事和笑話,，提高游客的興趣。

第三,，導(dǎo)游在講解的過程中,，要學(xué)會(huì)用眼睛說話，這點(diǎn)也是我在講解過程中比較強(qiáng)欠缺的地方,。講解的過程其實(shí)也就是導(dǎo)游與游客交流的過程,，一定要學(xué)會(huì)用眼睛交流，眼睛是心靈的窗戶,，時(shí)刻注意游客的舉動(dòng)和表情,，游客才會(huì)感受到導(dǎo)游對自己的尊重和導(dǎo)游的真誠，自然而然對導(dǎo)游產(chǎn)生信任,，導(dǎo)游也可以充分了解游客的需求,。

第四，在講解過程中一定要時(shí)刻保持微笑,，微笑能讓游客保持愉悅的心情進(jìn)行游覽,，拉近游客與導(dǎo)游之間的距離。

第五,，在講解的時(shí)候,，一定要注意自己的動(dòng)作姿勢，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候做出合適的引導(dǎo)指示動(dòng)作,，能集中游客的注意力,，讓游客更加了解講解內(nèi)容。第六,，導(dǎo)游要具備很強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力,，在導(dǎo)游過程中，肯定會(huì)遇到一些突發(fā)事件,，導(dǎo)游要隨時(shí)保持一個(gè)清醒的頭腦,，隨機(jī)應(yīng)變，保證游覽活動(dòng)的順利進(jìn)行，就像在這次的講解實(shí)習(xí)中,，我們雖然臨時(shí)改變了路線，小組成員也隨機(jī)應(yīng)變,，配合默契,，順利完成了講解任務(wù)。

最后,，最重要的一點(diǎn)是作為一名導(dǎo)游要具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情,，在導(dǎo)游過程中，隨時(shí)注意游客的各種動(dòng)態(tài),，以飽滿的服務(wù)熱情為游客提供高質(zhì)量的服務(wù),，盡職盡責(zé)。同時(shí)在這次愉快輕松的導(dǎo)游實(shí)習(xí)的過程中,，老師與同學(xué)的交流更多,，拉近了老師與同學(xué)之間的距離。

導(dǎo)游是非常鍛煉人的一個(gè)工作,，它能密集地接觸到各個(gè)階層的人,，面對各種挑戰(zhàn)，能在短時(shí)間之內(nèi)學(xué)到很多社會(huì)的為人處事之道,。這次導(dǎo)游講解實(shí)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足,，不僅僅是在講解過程中存在一些問題：過度緊張、姿勢僵硬拘謹(jǐn),、不注意游客的感受等,。也從側(cè)面反映出了我在語言溝通和人際交往能力上存在的不足，提醒了我要多注意這方面的鍛煉,，即使以后不從事導(dǎo)游這一行業(yè),，也要在與人交流的過程中，調(diào)整心態(tài),，克服緊張與恐懼感,，大膽地表現(xiàn)自己，良好地與人進(jìn)行溝通,。實(shí)習(xí)就是接觸社會(huì)的過程,，這次實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識到了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性，我會(huì)在這次實(shí)習(xí)中,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不斷提升自己，為自己以后的工作打下牢固的基礎(chǔ),。

導(dǎo)游專業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十四

（1）通過實(shí)習(xí)讓我們熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作程序,，如服務(wù)程序、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)技能,；

（2）練習(xí)導(dǎo)游詞的寫作方法；

（3）進(jìn)行實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐,，掌握導(dǎo)游講解的基本要求,、基本技巧、常用的講解方法,、副語言的使用等技能,；

20xx年2月20日5月20日

桂林漓江風(fēng)景區(qū)

桂林中國國際旅行社

（一）工作情況：

這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí)，對我來說受益匪淺,，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實(shí)際問題的差距,，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的.淺薄,，經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，真是學(xué)到用時(shí)方恨少。我在單位指導(dǎo)老師的幫助下,，較為出色的完成了工作任務(wù),，得到了老師的認(rèn)可。

（二）實(shí)習(xí)體會(huì)

1、當(dāng)一個(gè)合格的導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，態(tài)度決定行動(dòng),，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

2、要有廣博文化知識面．導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同,，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家,，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中,，就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對,。

3、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。

4,、要有自信,。面對初來乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動(dòng)早有安排,，對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源,。

5,、語言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑,。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力,。

6,、實(shí)踐讓我認(rèn)識到，做導(dǎo)游的學(xué)問真的很大,，很深,，不是隨隨便便就可能學(xué)的來，像如何應(yīng)對突發(fā)事件,，如何與游客進(jìn)行溝通等,。所以，要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游的確很不容易,，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說又的確是一種享受,。