在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法,，往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì),，從而不斷地豐富我們的思想,。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě),？想必這讓大家都很苦惱吧,。以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的心得體會(huì) 外貿(mào)實(shí)訓(xùn)心得篇一

還有就是自己有時(shí)干事不夠仔細(xì)，通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習(xí),，我充分認(rèn)識(shí)到自己需要盡快改正自己的粗心毛病,，就像王總說(shuō)是21天養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣。我相信自己會(huì)逐步改正自己這方面的不足,，將自己的失誤降到最低,。我覺(jué)得在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，自己在這方面的進(jìn)步就是辦事有條理了很多,，工作的效率進(jìn)不了很多,。

除了這些我還認(rèn)識(shí)到自己的英語(yǔ)功底還不是很扎實(shí)，自己需要在空閑時(shí)多用功一些,，將自己的英語(yǔ)能力趕上去,。平時(shí)多注意一下各國(guó)說(shuō)英語(yǔ)方式的不同，盡快將自己和客戶融為一體,，建立業(yè)務(wù)基礎(chǔ),。

首先我明白要盡快做好自己角色的轉(zhuǎn)變，使自己成長(zhǎng)起來(lái),，成為公司的形象就像家訓(xùn)所說(shuō)的那樣,，我會(huì)時(shí)刻提醒自己,，自己的形象不僅代表我自己，更代表這我們柏思美科,。要讓自己做一個(gè)優(yōu)秀的柏思美科職業(yè)人,。

其次就是在學(xué)會(huì)做事之前我們得學(xué)會(huì)做人，這對(duì)于我們外貿(mào)人員是很重要的,。對(duì)于自己的同事和客戶,，我們要以一個(gè)感恩的心去對(duì)待他們。因?yàn)槊恳患露疾皇俏覀冏约阂粋€(gè)人可以完成的,，我們需要團(tuán)隊(duì)的力量,，團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力，我覺(jué)得我們要把柏思美科當(dāng)作自己的家,，同事就是我們的兄弟姐妹,，所以我要真心幫助每一個(gè)家人進(jìn)步。對(duì)于客戶我們要以一個(gè)朋友的身份去和他們交往,，用自己的真誠(chéng)去贏得客戶的信任,，這樣才會(huì)有長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

然后就是我知道了要誠(chéng)信做人,，誠(chéng)實(shí)做事,。做事要講求效率，學(xué)會(huì)把時(shí)間優(yōu)化,。爭(zhēng)取用最短的時(shí)間完成任務(wù),。自己在這方面欠缺，要改正,。還有作為一個(gè)業(yè)務(wù)員,，我們的職責(zé)不僅僅是按時(shí)完成任務(wù)，我們要學(xué)會(huì)去思考,，去總結(jié),，在慢慢的實(shí)踐中培養(yǎng)起自己建設(shè)、管理,、規(guī)范的領(lǐng)導(dǎo)能力,。使自己在同事中成為姣姣者。不想做將軍的士兵不是一個(gè)好士兵,，所以我們要擁有一顆超越他人的決心,。

另外自己明確了自己的位置。以前覺(jué)得自己是專(zhuān)科生,，沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì),。可從王總的話中我明白了其實(shí)學(xué)歷不代表什么,，現(xiàn)在才是我們的起點(diǎn)?，F(xiàn)在在這實(shí)習(xí)一個(gè)月了,，我也意識(shí)到了這一點(diǎn)，所以我對(duì)自己更加有信心了,，努力會(huì)成功的,。

首先通過(guò)王總組織的一系列培訓(xùn)會(huì)，我逐漸理解了自己的責(zé)任以及一些工作上所需具備的知識(shí),，技巧,。我覺(jué)得這一個(gè)月自己在這方面收獲很多，我知道了如何去打電話,，回復(fù)電話;怎么去和客戶談價(jià)錢(qián),，怎么在說(shuō)話中占據(jù)優(yōu)勢(shì);怎么去地道的回復(fù)一個(gè)客戶的郵件;怎么去和客戶建立較深厚的感情;怎么在網(wǎng)上將我們的產(chǎn)品發(fā)布出去;怎么去做一個(gè)單據(jù);怎樣整理資料，將資料系統(tǒng)化;以及一些信用證方面的單據(jù)問(wèn)題等,。

其次基本上了解了一些業(yè)務(wù)流程中應(yīng)該注意的一些問(wèn)題,，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)很有用處，以前在學(xué)校接觸的都是一些理論的東西,?？涩F(xiàn)在明白了有些東西理論和實(shí)踐不是都一樣的。有些是理論所沒(méi)有提到的,。通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習(xí),，我明白了自己還有很多要學(xué)的，自己所知道的那點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，以后要多和學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐多交流,，爭(zhēng)取在短時(shí)間內(nèi)讓自己充實(shí)起來(lái)，成長(zhǎng)起來(lái),。

然后就是知道我需要有危機(jī)意識(shí)，這樣自己才會(huì)有動(dòng)力,。在公司中多思考,，少抱怨。雖然我們的工作職位不一樣,，但我們應(yīng)該明白我們對(duì)公司的責(zé)任都是一樣的,。所以我們都要不斷的反省我們自己，找出我們工作的不足之處,，從而推動(dòng)公司不斷向前發(fā)展,、進(jìn)步。

總的來(lái)說(shuō),，我覺(jué)得自己在這一個(gè)月進(jìn)步很大,，從做人，做事以及自己的能力方面,，不過(guò)自己需要提高的地方還是很多的,，自己需要學(xué)習(xí)的地方也很多,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的心得體會(huì) 外貿(mào)實(shí)訓(xùn)心得篇二

一、理論經(jīng)驗(yàn)

為了加強(qiáng)我們實(shí)踐能力,，學(xué)校為我們英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生安裝了網(wǎng)上模擬實(shí)習(xí)教學(xué)軟件,，在網(wǎng)絡(luò)上建立幾近真實(shí)的國(guó)際貿(mào)易模擬環(huán)境，在其中親身實(shí)踐,，熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)的流程和慣例,，熟練運(yùn)用交易磋商的各種基本技巧，體會(huì)國(guó)際貿(mào)易中不同當(dāng)事人的不同業(yè)務(wù)伙伴建立合作關(guān)系,，面臨的具體工作和互動(dòng)關(guān)系,，外貿(mào)業(yè)務(wù)員畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告。

具體包括同業(yè)務(wù)伙伴建立合作關(guān)系,，進(jìn)出口成本核算,，交易磋商的過(guò)程，外銷(xiāo)合同的簽訂,，進(jìn)出口貨物的運(yùn)輸和險(xiǎn),，進(jìn)出口報(bào)檢、報(bào)關(guān),，繕制單據(jù),，議付結(jié)匯，辦理出口核銷(xiāo)退稅等內(nèi)容,?；旧虾w了國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)可能遇到的各個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí),，對(duì)國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)各個(gè)過(guò)程有了具體的印象,，知道各種信函的寫(xiě)作格式，語(yǔ)言表達(dá)習(xí)慣,，對(duì)成本進(jìn)行核算及怎樣作出合理的報(bào)價(jià),，還有進(jìn)出口各個(gè)環(huán)節(jié)的的單據(jù)的制作。從書(shū)本上的東西重新輸理一遍,，在頭腦中有一個(gè)印象,，對(duì)待外貿(mào)業(yè)務(wù)出現(xiàn)的問(wèn)題怎么解決有了底。

在這次模擬實(shí)習(xí)中感觸的是成本核算和報(bào)價(jià),，它需要認(rèn)真的學(xué)習(xí)課本上的公式,，非常細(xì)心的進(jìn)行核算，因?yàn)橥赓Q(mào)業(yè)務(wù)講究單證相符,，這個(gè)一錯(cuò),，接下來(lái)的各種單據(jù)的制作就跟著錯(cuò)了。外貿(mào)業(yè)務(wù)是一環(huán)套一環(huán)的，所以很考驗(yàn)?zāi)托母?xì)心,。

二,、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

二月初，我離開(kāi)家,，來(lái)到了深圳這個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的大城市,，開(kāi)始了我的求職生涯，對(duì)一個(gè)還沒(méi)有出校門(mén),，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆大學(xué)生來(lái)說(shuō),，這就是一種考驗(yàn)，找怎樣的工作,，怎么去應(yīng)聘,，這些都只是在課堂上聽(tīng)老師講過(guò)，卻從來(lái)就沒(méi)有親身體驗(yàn)過(guò),，來(lái)到了這里才知道,，原來(lái)，其中還有很大的學(xué)問(wèn)呢,。還有很多東西需要學(xué)習(xí),，書(shū)本上和老師所講的只是其中一部分。

不知在人才市場(chǎng)投遞了多少分簡(jiǎn)歷之后,，才會(huì)有一個(gè)面試機(jī)會(huì),，這樣的面試機(jī)會(huì)又多么的具有競(jìng)爭(zhēng)啊。在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì),，這樣的競(jìng)爭(zhēng)是可想而知的,。

在不知經(jīng)歷了多少次面試之后，終于有公司愿意給我機(jī)會(huì)讓我去工作,，想想當(dāng)時(shí)是多么的激動(dòng),，高興的不知所措，終于找到了工作了,，那種感覺(jué)很奇妙,，無(wú)法形容，可馬上又想到,，自己什么都不懂，又擔(dān)心自己做不好,，很矛盾,。就這樣，帶著矛盾的心情,，我開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)工作,。

時(shí)間飛快，我的實(shí)習(xí)將要結(jié)束，最先,，我抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的精神來(lái)到這里,，實(shí)習(xí)充實(shí)了我的學(xué)習(xí)生活，我學(xué)到了許多書(shū)本上無(wú)法體驗(yàn)的知識(shí),。通過(guò)實(shí)習(xí),，我感觸頗多，得到許多新的認(rèn)識(shí),，對(duì)許多問(wèn)題多了深一層次的思考,。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)工作,，生活都有了一個(gè)全新的體驗(yàn),。以后就是社會(huì)上的一份子了，責(zé)任也將越來(lái)越重,。我是在一家外貿(mào)公司實(shí)習(xí),，我在公司主要工作是熟悉外貿(mào)流程以及做業(yè)務(wù)，對(duì)一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護(hù),。

三,、工作內(nèi)容

1.客戶詢盤(pán)：一般在客戶下訂單之前，都會(huì)有相關(guān)的orderinquiry給我們業(yè)務(wù)部,，做一些細(xì)節(jié)上的了解,，實(shí)習(xí)報(bào)告《外貿(mào)業(yè)務(wù)員畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告》（）。

2.報(bào)價(jià)：我們業(yè)務(wù)部及時(shí)回復(fù)客人查詢,，確定貨物品名,，型號(hào)，生產(chǎn)廠家,，數(shù)量,，交貨期，付款方式,，包裝規(guī)格及柜型等,，并做好performainvoice給客戶做正式報(bào)價(jià)。

3.得到訂單：經(jīng)過(guò)洽談,，收到客戶正式的訂單purchaseorder,。

4.下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認(rèn)后，把訂單轉(zhuǎn)做成內(nèi)部訂單給采購(gòu)部讓她給工廠下訂單,，安排生產(chǎn)計(jì)劃,。

5.業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表,。按＂出口合同審核表＂的項(xiàng)目如實(shí)填寫(xiě),，盡可能將各種預(yù)計(jì)費(fèi)用都列明,。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購(gòu)合同,。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名,，部門(mén)經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行,。如金額較大的,，或有預(yù)付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行,。合同審批之后,，制成銷(xiāo)售訂單，交給部門(mén)進(jìn)程員跟進(jìn),。

6.下達(dá)生產(chǎn)通知：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后,，滿足下列情況可下達(dá)生產(chǎn)通知，通知工廠按時(shí)生產(chǎn)：如果是t/t付款的客戶,，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬,。如果是西聯(lián)付款的客戶，要先確定付款是否已經(jīng)到達(dá)本地的西聯(lián),。

7.驗(yàn)貨：在工廠把貨物生產(chǎn)好,，并發(fā)貨到公司之后，要對(duì)所定貨物進(jìn)行查驗(yàn),，是否能用,，質(zhì)量是否過(guò)關(guān)，這些是必須要進(jìn)行驗(yàn)證的,，是基本原則,，因?yàn)橐敕€(wěn)定客戶資源，這一部分就一定要做好的,。

8.制備基本文件,。工廠提供的裝箱資料，制作出口合同,，出口商業(yè)發(fā)票,，裝箱單等文件。

9.發(fā)貨：通知貨代來(lái)公司收貨,。并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代,。

10.確認(rèn)收貨：在發(fā)貨后要通知客戶已發(fā)貨，并且一個(gè)星期左右要詢問(wèn)客戶是否收到貨物,。

選擇進(jìn)入公司自然少不了要辦公,，辦公相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較程序化和正式化的。首先,，要遵守的就是時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)于在大學(xué)比較自由的我們來(lái)說(shuō)要鍛煉＂坐＂功,。我們每天都是坐在電腦前面,，一坐就是好幾個(gè)小時(shí)。其次,，要適應(yīng)辦公的氛圍,，基本上辦公的時(shí)候還是很?chē)?yán)肅的，在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié),。第三,，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用，復(fù)印,，打印,，傳真沒(méi)有想象的容易。對(duì)于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要能夠通過(guò)電話和郵件中跟外國(guó)客戶溝通好,。熟悉salesconfirmation,，commercialinvoice等各種單據(jù)是基本的。通過(guò)對(duì)商務(wù)文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒(méi)有想象的難,，只要將中文意思能夠用簡(jiǎn)單的文字表達(dá)清楚就行,。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)

棘手的客戶是業(yè)務(wù)員的老師,?？蛻舻谋г箲?yīng)當(dāng)被視為神圣的語(yǔ)言，任何批評(píng)意見(jiàn)都應(yīng)當(dāng)樂(lè)于接受,。正確處理客戶的抱怨：一,、提高客戶的滿意度，二,、增加客戶認(rèn)牌購(gòu)買(mǎi)傾向,，三、豐厚的利潤(rùn),。成交并非是銷(xiāo)售工作的結(jié)束,，而是下次銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)始。銷(xiāo)售工作不會(huì)有完結(jié)篇,，它只會(huì)一再＂從頭開(kāi)始＂,。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人,，有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不可忘記,，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記在心,。不能命中靶子決不歸咎于靶子,。買(mǎi)賣(mài)不成也決不是客戶的過(guò)錯(cuò),。問(wèn)一問(wèn)任何一個(gè)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣，他一定回答：堅(jiān)持到底,。世界上什么也不能代替執(zhí)著,。天分不能--有天分但一事無(wú)成的人到處都是：聰明不能--人們對(duì)一貧如洗的聰明人司空見(jiàn)慣，教育不能--世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是,。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的,。記住：最先亮的燈最先滅,。不要做一日之星,。執(zhí)著才能長(zhǎng)久。一個(gè)人到了年老的時(shí)候,，又窮又苦,，那并不是那個(gè)人以前做錯(cuò)了什么，而是他什么都沒(méi)有做,。

業(yè)務(wù)員一定要有強(qiáng)硬的心理承受能力,。被客戶無(wú)理轟罵，無(wú)理掛掉電話是常有的事情,。有次和一客戶明明一直談的好好的,，突然就來(lái)一句，那就不要談了,，掛掉了電話,。但是下次再打電話給他時(shí)，一樣要記住保持滿臉笑容,，聲音愉快,，好像上次不愉快的事情根本沒(méi)發(fā)生。

在學(xué)校的象牙塔里待了十幾年,，一夕之間身份由學(xué)生變成了社會(huì)人,，剛開(kāi)始真的很難適應(yīng)，所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了,，出來(lái)工作,，不再有人告訴你，什么你該做什么不該做,，也沒(méi)有老師在旁教你錯(cuò)誤如何改正,，一旦犯了，就要去承擔(dān),，這就是社會(huì)人的責(zé)任,，但與此同時(shí)，我覺(jué)得縱然有再多的無(wú)奈,，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的心得體會(huì) 外貿(mào)實(shí)訓(xùn)心得篇三

在不知經(jīng)歷了多少次面試之后,，終于有讓有了工作的機(jī)會(huì)，帶著興奮和激動(dòng),，我開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)工作,。以下是我的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)，敬請(qǐng)各位提出寶貴意見(jiàn),。時(shí)間流逝，我的實(shí)習(xí)將要結(jié)束,，最先,，我抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的精神來(lái)到這里，實(shí)習(xí)充實(shí)了我的學(xué)習(xí)生活,，我學(xué)到了許多書(shū)本上無(wú)法體驗(yàn)的知識(shí),。通過(guò)實(shí)習(xí)，我感觸頗多,，得到許多新的認(rèn)識(shí),，對(duì)許多問(wèn)題多了深一層次的思考。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的實(shí)習(xí),，使我對(duì)工作,，生活都有了一個(gè)全新的體驗(yàn)。以后就是社會(huì)上的一份子了,，責(zé)任也將越來(lái)越重,。

一、實(shí)習(xí)概述

實(shí)習(xí)時(shí)間：20__年__月__日至20__年__月__日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：__公司

實(shí)習(xí)目的：通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度,，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合,，為我以后工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)。

二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1.客戶詢盤(pán)：一般在客戶下訂單之前,，都會(huì)有相關(guān)的orderinquiry給我們業(yè)務(wù)部，做一些細(xì)節(jié)上的了解,。

2.報(bào)價(jià)：我們業(yè)務(wù)部及時(shí)回復(fù)客人查詢,，確定貨物品名，型號(hào),，生產(chǎn)廠家,，數(shù)量，交貨期,，付款方式,，包裝規(guī)格及柜型等，并做好performainvoice給客戶做正式報(bào)價(jià),。

3.得到訂單：經(jīng)過(guò)洽談,，收到客戶正式的訂單purchaseorder,。

4.下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認(rèn)后，把訂單轉(zhuǎn)做成內(nèi)部訂單給采購(gòu)部讓她給工廠下訂單,，安排工作計(jì)劃,。

5.業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表,。按出口合同審核表的項(xiàng)目如實(shí)填寫(xiě),，盡可能將各種預(yù)計(jì)費(fèi)用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件,，與工廠的收購(gòu)合同,。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門(mén)經(jīng)理審批,，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行,。如金額較大的，或有預(yù)付款和傭金等條款的,，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行,。合同審批之后，制成銷(xiāo)售訂單,，交給部門(mén)進(jìn)程員跟進(jìn),。

6.下達(dá)生產(chǎn)通知：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達(dá)生產(chǎn)通知,，通知工廠按時(shí)生產(chǎn)：如果是t/t付款的客戶,，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。如果是西聯(lián)付款的客戶,，要先確定付款是否已經(jīng)到達(dá)本地的西聯(lián),。

7.驗(yàn)貨：在工廠把貨物生產(chǎn)好，并發(fā)貨到公司之后,，要對(duì)所定貨物進(jìn)行查驗(yàn),，是否能用，質(zhì)量是否過(guò)關(guān),，這些是必須要進(jìn)行驗(yàn)證的,，是基本原則，因?yàn)橐敕€(wěn)定客戶資源,，這一部分就一定要做好的,。

8.制備基本文件。工廠提供的裝箱資料,，制作出口合同,，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件。

9.發(fā)貨：通知貨代來(lái)公司收貨,。并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代,。

10.確認(rèn)收貨：在發(fā)貨后要通知客戶已發(fā)貨，并且一個(gè)星期左右要詢問(wèn)客戶是否收到貨物,。

三,、實(shí)習(xí)過(guò)程

選擇進(jìn)入公司自然少不了要辦公，辦公相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較程序化和正式化的,。首先,，要遵守的就是時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班,，對(duì)于在大學(xué)比較自由的我們來(lái)說(shuō)要鍛煉“坐”功,。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個(gè)小時(shí),。其次，要適應(yīng)辦公的氛圍,，基本上辦公的時(shí)候還是很?chē)?yán)肅的,，在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié)。第三,，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用,，復(fù)印，打印,，傳真沒(méi)有想象的容易,。對(duì)于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要能夠通過(guò)電話和郵件中跟外國(guó)客戶溝通好。熟悉salesconfirmation,，commercialinvoice等各種單據(jù)是基本的,。通過(guò)對(duì)商務(wù)文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒(méi)有想象的難，只要將中文意思能夠用簡(jiǎn)單的文字表達(dá)清楚就行,。

信念,，堅(jiān)持到底是獲得成功的最主要條件。

成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當(dāng)朋友再談生意,。開(kāi)始的一段時(shí)間我都主動(dòng)在電話里以及網(wǎng)上和客戶打招呼問(wèn)好,，后來(lái)慢慢的我的客戶都會(huì)開(kāi)始主動(dòng)跟我打招呼。有時(shí)還會(huì)有客戶主動(dòng)打電話過(guò)來(lái)問(wèn)候聊天,，這樣就增進(jìn)了我與客戶之間的交談及友誼,，讓客戶對(duì)我有個(gè)好的印象，對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),，這些客戶資源是日后的潛在力,。

棘手的客戶是業(yè)務(wù)員的老師。客戶的抱怨應(yīng)當(dāng)被視為神圣的語(yǔ)言,，任何批評(píng)意見(jiàn)都應(yīng)當(dāng)樂(lè)于接受,。正確處理客戶的抱怨：一、提高客戶的滿意度,，二,、增加客戶認(rèn)牌購(gòu)買(mǎi)傾向，三,、豐厚的利潤(rùn),。成交并非是銷(xiāo)售工作的結(jié)束，而是下次銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)始,。銷(xiāo)售工作不會(huì)有完結(jié)篇,，它只會(huì)一再“從頭開(kāi)始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn),，而不為

四,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不可忘記,，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn),，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子,。買(mǎi)賣(mài)不成也決不是客戶的過(guò)錯(cuò),。問(wèn)一問(wèn)任何一個(gè)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣，他一定回答：堅(jiān)持到底,。世界上什么也不能代替執(zhí)著,。天分不能——有天分但一事無(wú)成的人到處都是：聰明不能——人們對(duì)一貧如洗的聰明人司空見(jiàn)慣，教育不能——世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是,。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的,。記住：最先亮的燈最先滅,。不要做一日之星,。執(zhí)著才能長(zhǎng)久。一個(gè)人到了年老的時(shí)候,，又窮又苦,，那并不是那個(gè)人以前做錯(cuò)了什么，而是他什么都沒(méi)有做,。

業(yè)務(wù)員一定要有強(qiáng)硬的心理承受能力,。被客戶無(wú)理轟罵，無(wú)理掛掉電話是常有的事情,。有次和一客戶明明一直談的好好的,，突然就來(lái)一句，那就不要談了，掛掉了電話,。但是下次再打電話給他時(shí),，一樣要記住保持滿臉笑容，聲音愉快,，好像上次不愉快的事情根本沒(méi)發(fā)生,。

在學(xué)校的象牙塔里待了十幾年，一夕之間身份由學(xué)生變成了社會(huì)人,，剛開(kāi)始真的很難適應(yīng),，所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了，出來(lái)工作,，不再有人告訴你,，什么你該做什么不該做，也沒(méi)有老師在旁教你錯(cuò)誤如何改正,，一旦犯了,，就要去承擔(dān)，這就是社會(huì)人的責(zé)任.但與此同時(shí),，我覺(jué)得縱然有再多的無(wú)奈,，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服。

五,、實(shí)習(xí)總結(jié)

兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)很快就過(guò)去，加上在學(xué)校實(shí)習(xí)的一個(gè)星期,，讓我能夠?qū)ν赓Q(mào)業(yè)務(wù)有初步的了解,，很慶幸有機(jī)會(huì)可以接觸到客戶，這對(duì)于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個(gè)很好的平臺(tái),。外貿(mào)看中的還是經(jīng)驗(yàn),，經(jīng)驗(yàn)的累積對(duì)以后是一筆豐富的財(cái)富。雖然開(kāi)始很辛苦,，但是前景很好,。實(shí)習(xí)中同事和老總的對(duì)我的幫助很大，告訴我做人做事,。以后的路還很長(zhǎng),，要學(xué)的還很多，我希望能夠走好每一步,。

在我的實(shí)習(xí)期中,，有開(kāi)心也有難過(guò)的時(shí)候，有難忘的事情,，也有碰到困難問(wèn)題的時(shí)候,，這一切我都一直努力地去克服，并盡自己的努力去做好！我相信,，事在人為,，有志者事竟成。而我在未來(lái)的人生和工作道路上了,，我會(huì)更加努力用心的走下去,！

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的心得體會(huì) 外貿(mào)實(shí)訓(xùn)心得篇四

一、實(shí)習(xí)目的:

1,、通過(guò)實(shí)習(xí)這個(gè)重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),，使自己能夠初步熟悉外貿(mào)實(shí)務(wù)的具體操作流程，了解實(shí)習(xí)公司性質(zhì)與發(fā)展?fàn)顩r;增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),，鍛煉實(shí)際操作能力,，交際能力，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)不足,。

2,、學(xué)習(xí)推銷(xiāo)技巧做外貿(mào)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)剎車(chē)片的相關(guān)知識(shí),，學(xué)會(huì)怎樣與顧客交流,，從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化本科專(zhuān)業(yè)教育中已經(jīng)學(xué)過(guò)的英語(yǔ)知識(shí),，提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、分析問(wèn)題以及解決問(wèn)題的能力。

實(shí)習(xí)單位及崗位介紹:

二,、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹

1,、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介:

汽車(chē)服務(wù)有限公司成立于1999年9月，注冊(cè)資本1020萬(wàn)元,。公司地處,，占地面積6800平方米，現(xiàn)有員工128人,，其中高級(jí)管理人員____人,、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員__2人、技工__人,，是一家集汽車(chē)及汽配銷(xiāo)售,、維修(一類(lèi))、裝飾,、保險(xiǎn),、舊車(chē)交易、駕駛培訓(xùn),、汽修教學(xué)服務(wù)于一體的綜合性服務(wù)企業(yè),。外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告,。公司于20__年開(kāi)始放眼于國(guó)外市場(chǎng)，努力通過(guò)國(guó)際貿(mào)易提高公司的營(yíng)業(yè)效益,。

公司自成立以來(lái),，始終堅(jiān)持“誠(chéng)信為本、客戶至上”的服務(wù)宗旨,，奉行“精良,、穩(wěn)健、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念,，博得廣大客戶的信賴,，贏得眾多企業(yè)、社會(huì)各界的支持,，連續(xù)幾年被赤壁市政府采購(gòu)辦定點(diǎn)為市直機(jī)關(guān),、行政事業(yè)單位汽車(chē)維修采購(gòu)協(xié)議供應(yīng)商，是鄂南地區(qū)經(jīng)營(yíng)范圍廣,、服務(wù)項(xiàng)目全的汽車(chē)系列經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心,。隨著市場(chǎng)的拓展與公司實(shí)力的增強(qiáng)，公司將進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理,，以“一流的人才,、一流的技術(shù)、一流的服務(wù),、一流的品牌”服務(wù)于社會(huì),，爭(zhēng)創(chuàng)一流的汽車(chē)服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)公司新的騰飛,。

2,、崗位簡(jiǎn)介:

公司的銷(xiāo)售部分為內(nèi)貿(mào)部和外貿(mào)部?jī)刹糠帧９镜耐赓Q(mào)部現(xiàn)在是作為代理商出口,，主要是聯(lián)系其他的廠家為我們出貨。而我的實(shí)習(xí)崗位就是外貿(mào)部分,，主要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售博世(bosch)牌汽車(chē)制動(dòng)器襯片,，也就是俗稱的“剎車(chē)片”。作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員新手,，我負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊,，比如及時(shí)更新產(chǎn)品信息，并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到阿里巴巴或madeinchina平臺(tái)上充實(shí)我們的產(chǎn)品信息,，同時(shí)會(huì)時(shí)常搜索注冊(cè)一些免費(fèi)b2b網(wǎng)站,，電郵電話聯(lián)系國(guó)外潛在的目標(biāo)銷(xiāo)售商和進(jìn)口商，處理客戶詢盤(pán)報(bào)價(jià)等工作,。三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程:

1,、熟悉公司業(yè)務(wù)和同事

對(duì)于一個(gè)實(shí)習(xí)新生,，最初進(jìn)公司的第一感覺(jué)可以歸結(jié)為一個(gè)詞——陌生,，特別是對(duì)公司里的各項(xiàng)規(guī)章制度、具體工作的整體流程,、工作中的相關(guān)注意事項(xiàng)等都不是很了解,，但是在辦公室祝主任的培訓(xùn)以及同事悉心指導(dǎo)下，我很快地進(jìn)入工作的狀態(tài),。由于我并沒(méi)有外貿(mào)業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),，領(lǐng)導(dǎo)還特意安排了高級(jí)業(yè)務(wù)員吳姐帶我，跟著她學(xué)習(xí)外貿(mào)業(yè)務(wù)流程等具體知識(shí),，讓我能夠更快的融入到外貿(mào)生活當(dāng)中,。通過(guò)吳姐的耐心教導(dǎo),，我慢慢地熟悉了公司環(huán)境。

在熟悉公司業(yè)務(wù)的過(guò)程中最開(kāi)始了解到的就是公司的辦公制度,，相對(duì)來(lái)說(shuō)，公司的辦公制度是比較正式和嚴(yán)格的,。首先必要遵守的就是時(shí)間,，因?yàn)槭侵讣y打卡,，所以上下班容不得半點(diǎn)馬虎,。這對(duì)于在大學(xué)相對(duì)比較自由的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)首個(gè)要通過(guò)的考驗(yàn),。其次必須堅(jiān)守工作崗位，我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員每天都是坐在電腦前面,，一坐就是一天,，要不停地收發(fā)郵件，聯(lián)系客戶,，因?yàn)樯虣C(jī)不等人。再次,，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用,，復(fù)印、打印,、傳真沒(méi)有想象中的那么容易,。最后要適應(yīng)辦公的氛圍,，基本上辦公的時(shí)候還是很?chē)?yán)肅的，在緊張工作的同時(shí)更重要的是要懂得及時(shí)調(diào)節(jié)情緒,，只有心情愉悅,，才有飽滿的熱情去面對(duì)工作。

2,、熟悉外貿(mào)產(chǎn)品-汽車(chē)制動(dòng)器襯片

汽車(chē)制動(dòng)器襯片,，俗稱剎車(chē)片，是汽車(chē)制動(dòng)系統(tǒng)重要的安全部件,，所以制動(dòng)效果的好壞都是通過(guò)剎車(chē)片體現(xiàn)出來(lái)的,，剎車(chē)片的好壞直接影響汽車(chē)的剎車(chē)性能，關(guān)系到汽車(chē)駕乘人員的生命財(cái)產(chǎn)安全,。在公司外貿(mào)部實(shí)習(xí)大概三天之后,，我便開(kāi)始熟悉公司出口的剎車(chē)片的各種型號(hào)名稱以及相關(guān)工廠的技術(shù)人員、出貨負(fù)責(zé)人,。在童師傅的熱心教導(dǎo)下,，我已經(jīng)對(duì)公司主要經(jīng)營(yíng)的剎車(chē)片型號(hào)有了一個(gè)比較全面的了解。由于博世是德國(guó)大品牌,，加上公司里的產(chǎn)品說(shuō)明一般都有雙語(yǔ),，可謂省去了翻譯步驟。知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆,。這些都讓我為今后的外貿(mào)銷(xiāo)售打下了良好的基礎(chǔ)，在介紹產(chǎn)品以及與客戶溝通的過(guò)程中也變得更加自信,。

3,、熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程及工作職責(zé)

由于之前并沒(méi)有外貿(mào)方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，作為外貿(mào)新手的我主要是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊,，也就是要提高自己公司產(chǎn)品的曝光率,。在吳姐的幫助下，我明白了在外貿(mào)業(yè)務(wù)中,，常常會(huì)涉及到產(chǎn)品的參數(shù)狀態(tài),，所以一定要熟背它們。另外,，我平時(shí)除了尋找客戶發(fā)送郵件之外，還會(huì)處理一些詢盤(pán),，雖然及時(shí)處理,，及時(shí)回復(fù)，但總會(huì)經(jīng)歷大部分外貿(mào)新手經(jīng)歷過(guò)的事情,，即回信甚至報(bào)價(jià)后陷入石沉大海,，杳無(wú)音信的狀態(tài),。從中我也體會(huì)到了成為一個(gè)優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員的不易，明白了只有在平時(shí)工作過(guò)程中不斷的積累和運(yùn)用才能更加熟練的運(yùn)用相關(guān)知識(shí),。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí),，總體來(lái)說(shuō)我對(duì)外貿(mào)流程也有了一定的了解，具體如下:

企業(yè)產(chǎn)品——上傳產(chǎn)品圖片(網(wǎng)站平臺(tái))——(網(wǎng)上)客戶詢盤(pán)——郵件電話傳真回復(fù)報(bào)價(jià)——落實(shí)訂單—簽訂合同——做單證(寄單證到貨代公司)——安排生產(chǎn)——聯(lián)系運(yùn)輸——產(chǎn)品完成——安排商檢(裝箱單,，發(fā)票,，合同，保險(xiǎn)單核銷(xiāo)單,，上傳海關(guān))——交貨——船期,、提單的確定——核實(shí)提單——收貨款或交單銀行——郵寄提單或電放提單給客戶——催回核銷(xiāo)單、交人行核銷(xiāo),，網(wǎng)上交單,。

而我在實(shí)習(xí)過(guò)程中所需要做的事情非常初級(jí)，用八個(gè)字概括就是發(fā)掘客戶,，回復(fù)詢盤(pán),。如果在短短的實(shí)習(xí)期間運(yùn)氣好的話，也負(fù)責(zé)合同的簽訂,。而后期的執(zhí)行則是屬于外貿(mào)跟單員的職責(zé)范圍內(nèi),。

(1)在發(fā)掘客戶時(shí)奏效的方法主要是參加展會(huì)和b2b，由于我經(jīng)驗(yàn)不足,，最主要的還是b2b網(wǎng)站搜索或者利用已付費(fèi)平臺(tái),，阿里巴巴和madeinchina。在找客戶的過(guò)程中首先要做好心理準(zhǔn)備,，外貿(mào)的周期很長(zhǎng),，其中找客戶是最難的，石沉大海,，杳無(wú)音訊的情況時(shí)有發(fā)生,。

(2)在客戶詢盤(pán)時(shí)，及時(shí)回復(fù)郵件電話或者傳真給客人報(bào)價(jià),，確定貨物品名,，型號(hào)，生產(chǎn)廠家,，數(shù)量,，交貨期，付款方式,，包裝規(guī)格等;經(jīng)過(guò)洽談,，收到客戶正式的訂單purchaseorder。給客戶做正式形式發(fā)票pi(performainvoice),，等待正式簽字蓋章生效,。

四,、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì):

“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催,?！睆膶W(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色,，老師變成老板,，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同,。短短的實(shí)習(xí)期過(guò)去了,，而我在萬(wàn)通汽車(chē)服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)的這近2個(gè)月感受頗深，受益匪淺,。從中我深切的體會(huì)到了作為一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員的艱辛,，同時(shí)也深切的體會(huì)到了外貿(mào)業(yè)務(wù)的趣味。實(shí)習(xí)期間,，我對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)的操作流程有了一個(gè)較完整的了解;拓寬了自己的知識(shí)面;學(xué)會(huì)了怎樣去與國(guó)外顧客接觸;學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法;體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱苦,。同時(shí)這次的寶貴的經(jīng)驗(yàn)使我明白了:

1、不管什么工作,，都是要從打雜做起,，這是踏入崗位的必要心理準(zhǔn)備。

2,、做外貿(mào)首先要熟悉自己的產(chǎn)品,，其次懂得如何搜索客戶，在網(wǎng)站中突出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),，切忌激進(jìn)的心態(tài),。

3、外貿(mào)工作同時(shí)是一個(gè)涉外行業(yè),，因此對(duì)各方面的要求都很高,，對(duì)外代表的不僅僅是個(gè)人形象，甚至是國(guó)家形象,，因此必須加強(qiáng)自己各方面素質(zhì)的修煉,，如禮儀等。

4,、英語(yǔ)是我們對(duì)外交流的橋梁,，因此在以后的學(xué)習(xí)中必須加強(qiáng)對(duì)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，同時(shí)加強(qiáng)口語(yǔ)的練習(xí),，這是我們搞外貿(mào)的基礎(chǔ),。

5、電子商務(wù)為外貿(mào)提供了不少便利，這就要求我們熟練使用一些常用辦公軟件,。word，e__cel,，powerpoint,，雖然在學(xué)校就有所接觸，但能夠應(yīng)用自如還需加強(qiáng),。

通過(guò)實(shí)習(xí),，讓我在社會(huì)中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力,，鍛練了自己的動(dòng)手操作能力,，提升了自己的實(shí)踐技能?？傊?，實(shí)習(xí)生活是豐富多彩的。再一次感謝汽車(chē)服務(wù)有限公司給我提高的實(shí)習(xí)崗位,，讓我學(xué)到了很多在書(shū)本上學(xué)不到的東西,，也學(xué)到了很多為人處事之道，同時(shí)也為給公司帶來(lái)的諸多不便,，深感抱歉,。可以說(shuō),，這次實(shí)習(xí)給我的影響非常的巨大,，對(duì)我以后走向社會(huì)有著積極的作用。最后祝公司蓬勃發(fā)展,，日漸壯大,。