總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候寫一份總結了,。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

急診科科主任工作總結 急診科主任工作總結篇一

嚴格執(zhí)行醫(yī)院各項核心制度，堅持首診負責制,、搶救室工作制度、急會診制度,、交接班制度及查房制度，制定了急危重癥院內搶救的綠色通道制度和搶救流程圖,，制訂了急診科健康宣教宣傳欄，完善了幾種急危重癥的臨床路徑,，如創(chuàng)傷性窒息、外傷性血氣胸,、上尿路結石臨床路徑，內科完善了急性st段抬高的心肌梗死和腦梗死的溶栓路徑,，腦出血微創(chuàng)路徑，使搶救流程更便捷,、更合理,。

我科醫(yī)護人員樹立“以病人為中心”的思想,，把病人的滿意作為醫(yī)療服務原則，把病人的愿望作為第一信號，把病人的滿意作為第一追求，把病人的`利益作為第一目標,，急病人所急，想病人所想,，不斷強化服務意識，開展“親情化,、人性化”服務，做到因病施治,，合理檢查、合理用藥,。特別是搬進新院以后，加強觀察室管理,，保持室內衛(wèi)生,，給病人創(chuàng)造干凈舒適的就醫(yī)環(huán)境,，給病人準備了一次性紙杯,，方便病人飲水。對患者及家屬進行健康宣教,，且觀察室專人管理,，勤巡視病房，及時發(fā)現(xiàn)病情變化給與相應處理,。經(jīng)環(huán)境改善和服務理念轉變后，病人對急診科的服務比較滿意,，留觀輸液的病人不斷增多，搬家后僅11月留觀輸液人次達400人,，急診留觀病房住院3人,，緩解了病人因床位緊張住院難的問題,。

急診科是診治和搶救病人的場所,，僅有良好的服務態(tài)度是遠遠不夠的，更重要的是要有熟練的搶救能力和應急能力,，對急診病人要迅速準確做出診斷和處理，盡快減輕病人痛苦,，這需要每個醫(yī)務人員認真鉆研業(yè)務,，熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術。因此,，科室每月組織業(yè)務學習，加強各種搶救技術的培訓,，如心肺復蘇術、氣管插管術,、機械通氣,、心電監(jiān)護、電除顫,、洗胃等常規(guī)的技術操作，全員培訓急救車便攜式呼吸機的使用,。對急危重癥、疑難病人充分發(fā)揮科主任和護士長的業(yè)務指導作用,，親自參與管理。對相關病例及時進行業(yè)務討論,，有助于提高全科醫(yī)護人員的急救術平,。一年來我科的急救水平明顯提高,。心肺復蘇成功9例,，室速成功電復律2例，張力性氣胸行胸腔閉式引流術5例,，此外還搶救脾破裂、多發(fā)傷,、各種休克、主動脈夾層,、冠心病心肌梗死、重度哮喘等急危重癥共174人,，搶救成功率達90.2%。在全科醫(yī)務人員的共同努力下,，急診科得到了社會的認可，就診病人逐漸增多,。我科第三季度收入1496652.67元，比去年（1396141.99元）增長了100510.68元,，急診就診人數(shù)19918人次，平均每天54人次,，較去年（15717人）上升2.1%，留觀輸液1811人,，較去年（1556人）上升1.4%，急診手術20xx例,，較去年（1997）上升0.04%，腦出血微創(chuàng)手術78人,，較去年（72人）上升7.7%,。120足跡遍及遵化的每一個角落，裝備完善,，出車及時，全年共出診1902人次,，較去年1796人次增加了106人次。

建立健全突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處理預案,，組建應急醫(yī)療救治小組，積極開展急救隊伍專業(yè)培訓,，加強急救物品、器械,、藥品、儀器管理工作,，做到每日清點檢查，按期保養(yǎng),，班班清點交換，保證儀器運轉正常,，處于備用狀態(tài)。成功組織集體一氧化碳中毒,、礦難、重大交通傷的救治工作,。今年春天小廠鄉(xiāng)透水事件中，我科醫(yī)護人員日夜堅守10余天,，無人叫苦叫累。此外政府督查的城鄉(xiāng)拆遷中,，120給予多次現(xiàn)場醫(yī)療保障，得到了社會的肯定和贊揚,。另外近年來新的傳染病時有發(fā)生,，急診科加強季節(jié)性的傳染病的防治知識培訓，對發(fā)熱病人做到及時發(fā)現(xiàn),、及時報告、及時隔離,、及時治療。

急診科勇于為社會承擔責任,，全年共收治無家屬又無錢的病人10余人，有流浪漢,，多數(shù)是外地民工患重病及受外傷,，外地民工是弱勢群體,，非常值得同情。其中一位內蒙來遵打工的農(nóng)民工,，患慢性腸梗阻，因無錢住院,，一年在急診科觀察室留觀4次，每次都是醫(yī)護人員幫他買飯,、買藥，免費給他治病,，多次獻愛心捐款資助他路費回家，患者臨走時感動得流下了眼淚,。

回想過去，我們創(chuàng)造過輝煌,，但也認識到許多不足,，醫(yī)務人員服務,、技術水平有待于提高,，對病情評估告知等方面做的不充分,、不嚴謹，有些服務流程需要進一步完善,，死亡病例、危重癥病例討論有待于完善和加強,。只有總結過去，才能找到差距和不足,，才能有今后努力的方向和目標,。為此提出以下整改措施,。

1,、繼續(xù)堅持各項制度，認真落實,。

2,、不斷完善優(yōu)化服務流程,。

3、每月堅持業(yè)務學習,，完善死亡、危重癥病例討論,，提高急重癥識別能力，提高搶救水平,。

4、充分發(fā)揮質控小組作用,，每月進行分析總結，總結經(jīng)驗，找出差距,。

5、規(guī)范醫(yī)療文件書寫,，增強自我保護意識及法制觀念。

6,、轉變經(jīng)營管理理念，以病人利益為重,，以科室、醫(yī)院利益為重,。

醫(yī)院創(chuàng)建了大急診這個平臺，我們有信心把急診科發(fā)展壯大,，充分利用一切可利用資源的資源，提高急診量及留觀病人，增收節(jié)支,，為醫(yī)院的繁榮興盛貢獻自己的力量。

急診科科主任工作總結 急診科主任工作總結篇二

在過去的一年里,，急診科在醫(yī)院黨政和主管院長領導下,，在兄弟科室的配合支持下,，經(jīng)過我科全體工作人員的共同努力，完成了年初制定的各項工作指標和任務,，取得了較好的、社會效益和經(jīng)濟效益,，贏得了礦區(qū)人民的認可，現(xiàn)就急診科的工作做如下述職,，請予評議,。

年度內,，急診科全體醫(yī)護人員精誠團結、奮發(fā)進取,、克服各種困難，發(fā)揚吃苦耐勞,、敢于拼搏、無私奉獻的工作精神,。做到了出診迅速及時、現(xiàn)場救護準確到位,、院內搶救快捷有序，為礦區(qū)人民的安全健康構筑了有力的醫(yī)療救護屏障,。

急診科共診治患者4020人次，救護車接診患者1486余人次,，其中現(xiàn)場搶救400余人次,，院內搶救800余人次,，搶救成功率達到93%。全年為各病區(qū)收住院患者800余人次,；全年實際出車1348次，其中高速出車54次,，運送轉診、轉院患者205人次,，其中轉運患者最遠達500余公里。接診“三無”(無證件,、無親屬、無錢物)人員20多人次,，并進行了妥善處置。全年完成業(yè)務總收入97.6萬元，相比去年有了較大的增長,。

1、工作中始終堅持“以病人為中心”的服務理念,，時刻為病人著想，不斷強化服務意識,，切實為病人解決實際問題。多次受到患者好評(獲得錦旗一面,，感謝信一封),。

2,、全科職工嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度及各種法律法規(guī)，無違法違紀現(xiàn)象發(fā)生,。

3、嚴格執(zhí)行各種醫(yī)療操作規(guī)程,，無醫(yī)療事故發(fā)生。

4,、年度內選派5人參加了“中國初級創(chuàng)傷救治(ptc)”學習班,。科室積極組織業(yè)務學習,，每月至少兩次,。充分調動大家學習業(yè)務知識的積極性和自覺性,。加強技術練兵及各種應急預案、急診急救的知識演練,，成功的組織了“營子區(qū)防火疏散”演習活動。

5,、對突發(fā)事件的處理形成了自己的流程和模式(“11：29楊莊車禍”、北營房中學群毆事件等)。

6,、加強傳染病及院內感染的管理，積極完成院里指派的各種臨時性工作(公務員考試,、拆遷工作,、選舉工作等),。

7、年度內對建龍公司,、區(qū)內鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、診所進行了心肺復蘇,、外傷救治、電擊傷,、溺水等專題培訓,；成功的參與了壽王墳羅圈溝山火撲滅工作,。

8、充分發(fā)揮黨員示范崗的模范帶頭作用,、為幫扶對象解決實際困難(姚莊村)。

過去的一年雖然取得了一些工作成績,，但仍存在一定的不足，距離人民對我們要求還有一定的距離,，醫(yī)患溝通有待進一步完善,，醫(yī)療文書的規(guī)范化書寫還需加強,，急診急救水平有待進一步提高。

一,、鞏固的已取得的工作成績，取長補短,，爭取再創(chuàng)佳績,；

二、嚴格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度,，無違紀現(xiàn)象發(fā)生，嚴格按醫(yī)療操作規(guī)程執(zhí)行,，杜絕醫(yī)療事故及避免醫(yī)療差錯的發(fā)生；

三,、繼續(xù)開展急診急救知識普及工作,；

四,、加強醫(yī)療軟件的管理，重點是處方,、各種輔助檢查單、病例的規(guī)范化書寫,，使醫(yī)療文件的書寫有進一步的提高。

五,、加強業(yè)務學習,，不斷提高技術水平,，積極參加上級組織的各種業(yè)務學習和進修培訓，積極參加院內及科室的各種業(yè)務學習,，加強各種急診急救知識及應急能力的演練工作。

六,、加強傳染病及院內感染工作。

七,、爭取選派骨干外出學習深靜脈置管術、機械輔助通氣技術,。

八、添置必要的設備,。

在過去的一年里,，急診科全體工作人員不辱使命，以“實現(xiàn)一種精神,、樹立一種形象、奉獻一份愛心,、守護一方安康”為己任，恪盡職守,，無私奉獻,，圓滿的完成了各項工作任務。在以后的工作中,，我們將繼續(xù)努力為第六醫(yī)院的發(fā)展貢獻我們的力量。

急診科科主任工作總結 急診科主任工作總結篇三

20xx年在院領導班子的正確領導下,，我科緊跟各項部署，圍繞領導班子提出的"文化建院,、依法治院,、以德辦院、人才立院,、科技興院、服務贏院"的辦院宗旨,，把握住我院品牌建設的三個重要環(huán)節(jié)"知名度、美譽度,、誠信度"在創(chuàng)新管理,，提高醫(yī)療水平更新醫(yī)療護理的觀念,，深化優(yōu)質服務，加大了管理力度,，工作取得了必須的成績。

積極參加群眾路線教育實踐活動,，認真落實科學發(fā)展觀,，始終和黨中央持續(xù)一致，積極響應院領導的各項號召,，遵紀守法，遵守各項規(guī)章制度,，醫(yī)德醫(yī)風正派,。在業(yè)務上,，努力鉆研專業(yè)知識，利用早會,、查房進行理論聯(lián)系實際學習,，鞏固了專業(yè)知識,，學到了國內外新動向新知識,，提高了整體業(yè)務水平,。

調動全科室人員積極性，增強凝聚力,，工作中以身作則,，嚴于利己,，寬以待人,，充分信任每一位醫(yī)護人員,，充分發(fā)揮每一位醫(yī)護人員的主觀能動性,，對他們的工作做出公平,、公正的評價,，以理服人，以德理科,。發(fā)揚科室人員始終如一的團結向上的精神氛圍，處理好科主任與他們之間的關系,，處理好醫(yī)護關系,，處理好醫(yī)護與患者的關系，使大家把自身的發(fā)展融入到科室發(fā)展的整體發(fā)展之中,，只有科室團結才有向心力，科室各項事業(yè)才能得到充分的發(fā)展壯大,?？剖裔t(yī)護人員嚴格遵照各項規(guī)章制度，遵紀守法,，積極響應各項號召，醫(yī)護人員技術水平和服務水平深受患者及家屬的好評,。二甲復審工作準備充分,，來科檢查項目順利達標,。

認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，積極參加全院各項會議,，經(jīng)常利用早會和工作中進行醫(yī)療安全學習，認真學習執(zhí)行病例書寫規(guī)范,，會診制度,、首診醫(yī)生負責制度,、早晚x度，做好術前討論,，疑難病例討論，死亡病例討論,，認真執(zhí)行抗生素應用規(guī)范，處方書寫規(guī)范,，增強法律意識,，時時防范醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故發(fā)生,。

在實際工作中，嚴格執(zhí)行范圍內開展業(yè)務,，一年中開展了小腦扁桃體下疝伴脊髓空洞癥手術一例，腦積水腹腔分流術腹腔端導管介入手術一例,，左大腦半球膠質瘤手術一例，(由于各種原因過去不敢開展的手術此刻已經(jīng)盡量開展起來)全年無醫(yī)療糾紛及事故發(fā)生，營造了安全舒適的工作環(huán)境,。

我科成立近20年，科室成立至今,，注重人才培養(yǎng)和梯隊建設,，科內醫(yī)生基本到達全員進修學習，專業(yè)技術水平逐步得到提高,，現(xiàn)主任醫(yī)師一人,，今年晉升主任醫(yī)師批件下來三人,，原有副主任醫(yī)師兩人，醫(yī)生技術隊伍全員已到達高級職稱水準,，為科室可持續(xù)性發(fā)展奠定了良好基礎。

今年我科經(jīng)過全體醫(yī)護人員的努力工作,，社會效益明顯提高，經(jīng)濟效益創(chuàng)歷史,，全年患者住院人數(shù)1400余人，全科經(jīng)濟收入752萬元,，和去年同期比超額完成74萬元，全年無醫(yī)療護理投訴,。

1、業(yè)務學習還不夠系統(tǒng)完善,，不能持之以恒。

2,、顱腦損傷患者住院人數(shù)逐年減少,，我們盼望我院早日搬遷120急救中心早日歸還我院,。

寒冬辭舊歲，瑞雪迎新年，新年到來之際,，感謝院領導和全院職工對我科的關心、支持,、和幫忙，預祝大家新年快樂,，身體健康,，工作順利,，幸福相伴永久。

急診科科主任工作總結 急診科主任工作總結篇四

過去的一年,，是我院急診科臨床教學工作取得較大成績的一年，在院領導及培訓部的重視和直接領導下,，按照醫(yī)院的《教學管理制度》《教學查房制度》《輪轉醫(yī)師管理制度》等教學工作制度實施臨床教學工作，對輪轉醫(yī)師進行管理,；各類各級教學人員各司其職，保證了輪轉醫(yī)師能在急診科圓滿地完成輪轉學習計劃,，在我急診科臨床教學老師積極努力下，逐條落實校教學醫(yī)院的指標和具體要求?，F(xiàn)將20xx年度教學工作總結如下：

1,、在過去的一年里,，我急診科在接收輪轉醫(yī)師后，每周舉行一次教學查房,，根據(jù)其急診科工作制度及特色要求制定了具體輪轉學習計劃，制訂相關的值班計劃,，做到盡量滿足輪轉要求，保證教學質量,，完成輪轉計劃,。

2、住陪醫(yī)師報到后,，為做好輪轉醫(yī)師的崗前培訓工作,，由科內組織三次課時的上崗前培訓,，培訓內容為：醫(yī)德醫(yī)風教育、工作制度學習,、崗位職責學習、急診醫(yī)療文書書寫,，醫(yī)療事故防范、醫(yī)院感染管理,、醫(yī)德醫(yī)風教育,、醫(yī)院的各項規(guī)章制度等內容,。

3、制定規(guī)范化,、標準化的急診科教學實習方案。為了提高各學員的臨床實踐技能的掌握和學習,，提高具體操作的動手能力，我科建立了完善的教學課程,、教學方案、教學考核的設置,，建立系統(tǒng)的實習輪轉各急診專業(yè)、科室的表現(xiàn)和能力考核檔案,。有針對性的加大各學員的臨床實踐技能的培養(yǎng)和考核，每周舉行一次臨床教學,。各急救技能培訓采用模擬人及聲,、圖,、文并茂的多媒體形式,，限度的調動了輪轉醫(yī)師的興致和積極性，由科主任嚴抓科室內小講課,，講課備有教案，有記錄,，不定期進行監(jiān)督，組織科內大講課,；開展了教學大查房，做到理論聯(lián)系實際,，培養(yǎng)學員分析問題、解決問題和獨立工作的能力,。

4、嚴格執(zhí)行考勤制度和請假制度,。由各帶教老師對各學員實行日考勤，由教學秘書匯總考勤結果并及時上報科教科,。科教科對表現(xiàn)優(yōu)秀的實習生給予表彰獎勵,，對違反輪轉醫(yī)師管理條例的人員,，視情節(jié)給予書面檢查,、公開檢討或退回學校,。

5、積極參加科教科組織召開的教學工作會議,，由教學秘書參加,，以解決工作中出現(xiàn)的問題,，并做好各學員出科后的反饋意見,，以進一步完善我科的教學管理體系。

6,、于20xx年我急診科順利通過廣東省住院醫(yī)師規(guī)范化培訓基地的評審工作，成立了急診科住陪醫(yī)師的教學基地,，從而大大加大了急診科的教學信心。

我科一直提倡“以學員為中心,，以教師隊伍為主體”的教學管理理念，堅持以教學改革和教學研究為動力,，帶動教學工作。同時優(yōu)化教師隊伍,，通過多種形式加強對教師隊伍的培養(yǎng)工作,，拓寬教師的教學思路,，提高教學能力和學術水平，跟蹤國內外最新教學研究動態(tài),，加強同國內各急診系統(tǒng)的技術交流和合作，吸收先進的教學及技術理念,，采取走近來,，走出去的辦法,，多次派多位教師前往參加各急診交流會議，回來后通過互相學習及授課來規(guī)范各項急救技能,。切實加大宣傳的力度,，讓教師樹立正確的人生觀、教育觀及質量觀,，增強工作責任心，加強醫(yī)德醫(yī)風教育,，轉變工作作風，做到教書育人,，言傳身教,，為人師表,。

隨著醫(yī)院對急診工作的重視程度的逐步增加，20xx年4月份開始正式運行急診icu,，并在我院綜合icu的教授領導下，積極開展各項危重癥病人搶救技術,，以及搶救設備的完善，均可以滿足教學改革及人才培養(yǎng)的需要,。并20xx年開始籌備建設急診病房,，爭取增收更多的病種,，以及以住院部要求，對輪轉醫(yī)師進行相應的培訓及學習,。

急診留觀室及急診病房床位數(shù)還未達到教學需要。教學激勵制度及相關各種制度還待進一步完善,。教師隊伍師資還待提高,，特別是擁有高學歷的教師不足,，教師師資結構還有待優(yōu)化。

急診手術室的投入使用還待進一步完善,。目前急診科急診量在300人次/日的情況下，醫(yī)護人員相對缺乏,，在繁忙的臨床工作下,，有時總免不了對教學工作的疏忽。

按照醫(yī)院的規(guī)劃和要求,，積極做好招收住陪醫(yī)師的工作。完善急診留觀室,、急診病房,、急診icu及急診手術室的配備設置,。

加強教學體系的改革，完善各項培訓教育手段及方法,。

優(yōu)化教師隊伍，力爭提高教師具有高級職稱的比例,，招收具有碩士、博士學歷的教師,，多形式加強教師的培養(yǎng)工作,，拓寬教師的思路,，提高教學能力及學術水平。規(guī)范教學制度,，強化教學管理，提高培養(yǎng)質量及學歷水平,。

急診科科主任工作總結 急診科主任工作總結篇五

20xx年即將結束,，新的一年即將到來。過去的一年,，在院領導的關心支持和科主任、護士長的領導以及全體醫(yī)護人員的努力下,，急診科工作取得了長足的發(fā)展,，現(xiàn)總結如下,。

一,、重視急診科建設,，多次抽調高年資、高職稱醫(yī)生充實急診科的力量,。科主任對醫(yī)療質量,、醫(yī)療安全高度重視,，善于協(xié)調,，勇于承擔。在這一年中,，急診科未發(fā)生一起醫(yī)療糾紛及醫(yī)療差錯。

二,、重視業(yè)務學習，不僅多次組織科室人員的技能培訓,，使每個人都能熟練掌握各項急救操作,，而且從未放松“三基”的學習,，在醫(yī)院組織的“三基”考試中取得了優(yōu)秀的成績。

三,、120急救中心的正式掛牌，對急診科的發(fā)展起了極大地推動作用,。院前急救、急診室,、icu三者組成了有機的整體，急救體系即emss初步建立了起來,。與有關方面的合作，創(chuàng)傷病人來源得到了拓展,，隨著病員的增多,，急診科的救治力量有了明顯的提高,。

四、業(yè)務量及收入有了大幅度的提高,，從下面一組數(shù)據(jù)可以得到體現(xiàn)：

總收入就診x人次

20xx年度163.7萬6034

20xx年度239.5萬。

醫(yī)院仍處在創(chuàng)業(yè)階段,，急診科亦有待進一步改進和完善,。急診科是醫(yī)療護理風險最高的科室之一,，我們只有不斷加強內部質量控制，才能杜絕醫(yī)療隱患,。急診科是臨床各科室的前沿，急診科的工作需要各部門的協(xié)調,、配合和支持。在嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度前提下,，要切實加強各科室之間的`聯(lián)系和溝通,，形成默契,。我們要時刻把病人放在首位，讓病人體會到迅捷,、安全、有效地醫(yī)療服務,，對有意見的病人和家屬,，做好溝通及解釋工作,，努力化解矛盾,，避免爭執(zhí)。

新的一年,，我們將再接再勵,，進一步深化“以病人為中心,，提高醫(yī)療服務質量”,，堅持把追求社會效益,、維護群眾利益、構建和諧醫(yī)患關系放在首位,，開拓創(chuàng)新，艱苦奮斗,，狠抓落實，將急診工作再上一個新的臺階,。

急診科科主任工作總結 急診科主任工作總結篇六

時光荏苒,，歲月如梭,，轉眼之間，到了20xx年的年終歲尾,，20xx年我科在院領導的指導下，積極響應衛(wèi)生部提出的“優(yōu)質護理服務示范工程”,，而我們急診科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質護理服務試點病房,，在活動期間,，全體醫(yī)護人員牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理,，扎實推進優(yōu)質護理服務工作，朝著：“三好一滿意”的目標不斷前進,，我科護理人員始終保持著良好的精神風貌,，堅守在工作崗位上,，并結合自身實際情況不斷努力整改，急診科在院領導、科主任指導下和全科護理人員的努力下,，20xx年科室被評為“護士站”；的榮譽稱號,；急診科肩負著院前急救、轉運,、院內急救的任務,，以快捷,、高效、優(yōu)質的急救醫(yī)療服務,，充分保障了院前急救及院內急診急救工作的順利開展，確保了我院“綠色生命通道”的暢通,，保證了門急診工作的正常進行。

全科護士人員17人：在職：9人,；招聘：5人,；臨時護士3人,；本科學歷1人；大專學歷7人,；中專學歷9人；護師3人(今年取得護師職稱2人),、護士12人(今年取得護士上崗證6人),、無職稱2人,；“120”司機3人；臨時清潔工2人,。二樓內二科病區(qū)共有床位28張，一樓急診科共設有4張搶救床,、6張留觀床,。

20xx年在全科醫(yī)護人員的共同努力下，急診科全年急診量1370人次,，累計收住院892人次,、急診搶救與往年同期對照均有顯著增長，提高了全科醫(yī)務人員的工作積極性,，而且順利完成全年的護理工作計劃。

在20xx年度,，急診科全體護理人員認真學習各種醫(yī)療法律法規(guī),，自覺遵守醫(yī)院和科室的各項規(guī)章制度,，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，不斷提高思想道德教育修養(yǎng),，力爭文明行醫(yī)，優(yōu)質服務,，做到小事講風格,，大事講原則,。參加院里組織的政治理論學習：自治區(qū)第八次,，克州第九次黨代會,、民族團結、憲法,、道德講堂等并攥寫了心得體會和讀書筆記，發(fā)展預備黨員一名,，入黨積極分子3人，參加院里安排的義務植樹活動,、敬老院慰問2次,、下鄉(xiāng)學雷鋒義診2次，累計為貧困農(nóng)牧民捐物,、捐款3960余元。

1,、加強護理人員服務意識

隨著優(yōu)質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義,，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分,，懷有感恩之心,，用一

種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務,，深入到病房中,，采用多種宣教方式,、進病房時護士主動向病人問好，采取親情式稱呼,，很好的改善護患關系，通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心,、只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理，解決到位,。在病人多、護士少的情況下,，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量,，病人滿意度大大提高,。

2、強化服務理念

全科護士積極參加護理部組織的各種學習活動,，不斷進行禮儀行為培訓,、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語,，并使用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學習和討論,，培養(yǎng)護理人員對糾紛苗頭的預見性,，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構建護患之間互相信任感,，暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率,，對于各種急,、危,、重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施,，為搶救贏得了寶貴時間，全年實現(xiàn)0投訴,，綜合滿意度達100%。

3,、以人為本,充分滿足病人的就診需求

不斷改善病房輸液環(huán)境,，增加患者的宣教內容、開展每天為患者提供一壺開水等便民服務,。不斷優(yōu)化就診流程，及時進行分診,，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務先治病后交錢等措施，減少候診取藥的時間,。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促,、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務質量,。重視三無人員的病情處理、基礎護理和飲食,、及時了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或朋友,，此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許,。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進行討論整改,，不斷提高服務形象；不斷完善護理工作應急預案包括突發(fā)事件的應急預案,。

加大科室護理管理、院感知識的學習和考核力度,，在急診搶救工作中,，加大醫(yī)院感染管理,，有效預防和控制醫(yī)院感染，提高醫(yī)療護理質量,，保證護理安全。落實醫(yī)院感染管理規(guī)章制度和工作規(guī)范,，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和工作標準，防止傳染病的傳播,，做好自身防護,、消毒隔離,、醫(yī)療廢物管理，嚴防院內交叉感染,，保質保量配合院感辦做好疫情上報,、疫苗接種發(fā)放登記等公關衛(wèi)生項目工作。

20xx年護理工作方面雖然取得了一定的成績,，但也存在不足之處，未能順利完成護理研究課題,，個別人員在工作中存在消極,、被動的態(tài)度,。在為患者服務過程中，個別人員語氣較冷淡,、生硬容易引起患者的不滿情緒等。

1.全年科室組織業(yè)務學習12次,，病歷討論2次,，操作培訓12項，護理不良事件12次,，護理查房12次，公休座談會12次,、開展院感知識學習12次。

2.定時組織全科人員按要求完成了崗位技能培訓,，操作考核人人過關,，全科護士業(yè)務技能得到進一步提高,。

3.接受護理部安排的各地衛(wèi)生院校實習生9名，安排專人指導實習生的培訓帶教工作,，定期考核，出科考試,。

4.配合護理部安排的學習、業(yè)務考核,、技術操作培訓,；對護理人員進行綜合理論考核和操作技能考試，與績效考核直接掛鉤,。

5.20xx年選派護士1名赴疆外學習進修,。以醫(yī)療護理核心制度為重點,，認真執(zhí)行了各項操作規(guī)程和搶救工作流程，使科室人員熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術,，如心肺復蘇術、電動洗胃術,、心電監(jiān)護等操作技術，進一步提高了急救隊員的急診急救能力,，嚴格醫(yī)療護理文書書寫規(guī)范,，嚴格按照國家衛(wèi)生部制定的相關法律,、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范開展急診搶救工作，做到防醫(yī)療差錯,、防醫(yī)療事故于未然，杜絕醫(yī)療行為過程中的麻痹大意思想,。在急救工作中,，做到隨時出診,、迅速出車、準備及時到達急救現(xiàn)場,。始終做到急救藥品，物品完好率100%,，搶救設備處于應急備用狀態(tài),，在院前急救及院內急救搶救過程中,，從病情評估、預檢、分診,、分流到安全正確地轉運入科。每個環(huán)節(jié)都能做到無縫銜接,，有力地保障了居民的生命安全。小結如下：

1,、急診科醫(yī)護人員應急急救經(jīng)驗不足,，急救技能有待提高,，還需要加強專科培訓,、進修學習，以提高整體搶救水平,。

2,、急診急救工作中缺乏靈活性,，今后需加強溝通交流技巧的培訓。

3,、要熟練掌握急診危重癥的監(jiān)護和搶救流程,，抓住重點,，避免手忙腳亂,。

新的一年我們將面臨更大的困難和挑戰(zhàn)，醫(yī)療市場的激烈競爭,，我們將不斷努力，提高護理人員綜合素養(yǎng),，培養(yǎng)專業(yè)護士,，提高服務質量,，更好的為患者提供滿意的服務。