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美容院管理制度20條 美容院管理制度篇一

2,、不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行,。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準;請假須真實反映情況;請假時間三天以上須書面申請經(jīng)理批準,，超過批準期限視為曠工,。

3、工作時間須束發(fā),，穿著工作服,，整齊清潔，佩戴工作牌,，擦口紅,，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲,，做護理時戴口罩,，上班時間不能在手上佩戴首飾。

4,、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑,、親切接待顧客,，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立,，主動為顧客開門,。為客人換鞋、鋪床,，迎三送七,，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi),，影響同事和顧客,。

5、尊重顧客,。虛心聽取意見和建議,，并按情況及時反饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵,。

6,、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,，禮貌用語,，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵,、打鬧,、發(fā)脾氣，摔物品等言行,。

7,、服務(wù)工作安排,，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客,，工作不拈輕怕重,，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排,。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,，不能隨意調(diào)班和擅自安排工作或休息。

8,、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情,。

9、給顧客作護理時,，溝通顧客應(yīng)輕聲細語,，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩,、議論事情,。無論上、下班時間,，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息,、睡覺(特殊情況須請示店長同意)

10、自覺維護公司(店)的'形象,、聲譽,，積極提供有利于公司(店)發(fā)展的

方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非,。

11,、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為,。做護理不準偷工減料或鋪張浪費,。

12、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度,。

13,、上班時間手機、小靈通關(guān)閉或調(diào)到震動檔,，給顧客做護理時不準接私人電話,，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入,，接聽時間不準超過3分鐘,，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。

14,、每天早,、晚班必須交接班,，清點貨品及營業(yè)款。

15,、當班時間必須按規(guī)定填定各類報表,。

16、不能利用上班時間從事個人護理,，從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳,。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益,。

17,、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設(shè)備,，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存,。

18、嚴格保密顧客資料,。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,，不準私自借用店內(nèi)資料、物品,，不準對外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù),、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

19,、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導權(quán)和管理權(quán),，美容師必須服從安排。

20,、工作時間不得打私人電話,，不得吃零食、吸煙,、渴酒,、大聲喧嘩、追逐,、打鬧,、私會客人和家人。

21,、不得向客人索要小費,，或利用工作之便假公濟私，謀取私利,。

22,、無特別情況，每周二下午06∶00～8∶00各店例會，05∶30前不預(yù)約客人,，全體員工須準時參加,。

美容院管理制度20條 美容院管理制度篇二

一、服務(wù)區(qū)禮儀

1,、美容師立姿端正,，左手搭在右手上向前輕輕相握，

置于小腹正中部抬頭成t字型,，精神飽滿面帶微笑,。前臺接待不準空崗，問候顧客“您好,，歡迎光臨,。”1分

2,、在服務(wù)區(qū)內(nèi)若碰到客人,，美容師一定要立刻側(cè)身站

到一旁，讓出通道主動打招呼,。 1分 3,、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,，禮貌用語,，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，

爭吵,、打鬧,、發(fā)脾氣，摔物品等言行 ,。 5分

4,、服務(wù)區(qū)內(nèi)不得發(fā)出任何不正常的異聲（如美容師走路要輕），美容師在營業(yè)區(qū)中不交頭接耳,，開玩笑,。1分

5、上班時間不會客,，不打私人電話,，手機需調(diào)成靜音放置前臺或包中，不準外漏,。5分

6,、送客應(yīng)站在客人的右側(cè)，陪客人走到門口,，美容師快步上前拉開門送客到門外,，美容師要說“再見,，您慢走”。2分

7,、護理顧客前,，應(yīng)囑咐顧客保管好貴重物品,，護理后應(yīng)提醒顧客清點好財務(wù)方可離開,，若發(fā)現(xiàn)顧客在護理期間丟失財物，由負責該顧客護理的美容師賠償,。

二,、儀容儀表

頭發(fā)：

1、短發(fā)梳理整齊,，前額發(fā)簾不能遮住眼睛和臉,、發(fā)鬢別于耳后，長發(fā)束起,。 3分

面部：

1,、面部干凈，面色健康,，耳部,、頸部清潔。1分

2,、化淡妝,，妝容不允許過于夸張、艷麗,。 1分

3,、不允許佩戴夸張或懸垂的耳飾（可以戴耳釘，不允許超過耳垂）,。3分

口腔：

1,、保持口腔衛(wèi)生，清潔無異味,。1分

2,、護理過程中必須佩戴口罩，并遮住口鼻,。1分 手部：

1,、手部皮膚柔潤，無明顯傷痕,。1分

2,、指甲的長度不可超過指腹并修剪圓滑。1分

3,、禁止涂抹指甲油（包括透明指甲油）,。1分

4,、工作期間不允許戴戒指，手鏈,，手鐲,，手表等有礙于工作的飾物，以免劃傷顧客的皮膚,。3分

著裝：

1,、工作期間必須穿統(tǒng)一的服裝，統(tǒng)一的工鞋（干凈,、無破損）,。3分

三、衛(wèi)生與消毒

1,、各區(qū)衛(wèi)生各自負責,，隨時保持（床、椅子,、樣品,、盆、儀器,、地面,、鏡面、門）的整齊干凈,，閉店前消毒,，將垃圾徹底清空，抹布擦一遍,。5分

四,、店規(guī)店紀

1、店長在工作中,，要以身作則,，樹立自身形象，公正,、真誠對待每一位員工,，以顧客滿意為宗旨。

2,、在工作中公平競爭,，不可采用不正當競爭手段，抬高自己底毀別人,，保障集體利益為前提,。

3、工作中必須盡職盡責,，微笑服務(wù),，接待好每一位顧客,，不預(yù)挑顧客，服從領(lǐng)導安排,，嚴禁在當眾情況下拒絕,，如有實際困難應(yīng)先接受安排再與領(lǐng)導溝通，如發(fā)生頂撞,，視情節(jié)輕重,，罰款30元起。

4,、不與顧客議論其他客人的不良行為,，自己的私事,，別人的隱私,，同事的較差手藝、宗教,。

5,、嚴格遵守操作時間，杜絕顧客投訴事件,，一旦發(fā)生視情節(jié)輕重,，罰款30元起。

6,、員工進入店內(nèi)做到三不說：不利于公司的不說,，不利于領(lǐng)導的不說，不利于團結(jié)的不說,。

7,、午飯時間半小時。

8,、上崗前做好一切準備工作,。上班時間不看不相關(guān)的書籍，不做無關(guān)的私事,。

9,、節(jié)用電，杜絕浪費行為,。做護理不準偷工減料或鋪張浪?/p>

10,、愛護公共財產(chǎn)，損壞照價賠償,。

16,、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳,。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用,，嚴禁利用職務(wù)之便損害本店的利益,。

19、業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長）對屬下美容師有絕對領(lǐng)導權(quán)和管理權(quán),，美容師必須服從安排

1,、不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私,，謀取私利,。

自覺維護本店的形象、聲譽,，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法,。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。

考勤制度

工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行,，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準,；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準,，超過批準期限視為曠工,。

1、工作一年以上員工婚喪假期10天,，按規(guī)定如期到崗者,，帶薪休假。

2,、員工正常月份業(yè)績達標四天休息（不達標兩天）六月不允許休息,，四天之外分為病假、事假,、曠工,。業(yè)績達標未休且無違紀者每天補50元。

3,、上班時間嚴禁遲到早退,，半小時以內(nèi)算遲到，一小時以上算早退,。遲到第一次扣10元/次,，第二次20元/ 次，一個月內(nèi)遲到三次50元/次,，早退2小時以上算休息,。

4、員工因病不能上班須在提前1天內(nèi)向院長請假,，出示醫(yī)院證明,，扣除病假期間基本工資。

5,、事假必須提前向院長請假得到批準方能休息,，兩天以內(nèi)向院長申請批準,，兩天以上須向經(jīng)理提出申請，事假一天按基本工資3倍扣除,。

6,、未經(jīng)批準擅自缺勤的按曠工計（正常工資的3倍）

7、年假按情況另行通知,。

8,、員工進入上班期間不得私自離職違反者扣除所有未發(fā)工資。

9,、店長需提前60天書面遞交申請,， 經(jīng)理批準后方可離職，員工需提前30天遞交（以本部門負責人收到日為準）

10,、所有購買產(chǎn)品或懲罰金額須當時上交,，不予在工資扣除。

員工薪金制度：

1,、優(yōu)秀新員工入職試用期為1個月,，試用期期間底薪為800,，一個月后以美容師自身能力手法技能,、銷售能力、顧客認可度按不同程度800―1200元不等分配工資,。{店長嚴格考核后而定},，員工住宿由店內(nèi)解決，飲食自行解決,。

2,、優(yōu)秀員工業(yè)績要求：a：每月業(yè)績不足5000元，底薪減100元,，提成為百分之3提 b:業(yè)績8000―15000者,，底薪加200元，提成為百分之5提c:業(yè)績 15000----25000,，底薪加400元,，提成

美容院管理制度20條 美容院管理制度篇三

1、嚴格執(zhí)行上,、下班簽到打卡制度,，著工裝掛胸牌，并嚴格落實上下班具體時間,。

2,、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準;請假須真實反映情況;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準,，超過批準期限視為曠工,。

3,、工作時間須束發(fā)，穿著工作服,，整齊清潔,，佩戴工作牌，淡妝,，劉海不得長過眉毛,，不能留長指甲，做護理時戴口罩,，上班時間不能在手上佩戴首飾,。

4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),，按規(guī)定禮儀禮貌用語,，微笑、親切接待顧客,，主動問候顧客,，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門,。為客人換鞋,、鋪床，迎三送七,，送客人出門不能少于三步,。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客,。

5,、尊重顧客。虛心聽取意見和建議,，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理,，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。

6,、美容師之間互相尊重,、關(guān)心和照顧，禮貌用語,，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話,，爭吵、打鬧,、發(fā)脾氣,，摔物品等言行。

7、服務(wù)工作安排,，工作積極主動,，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重,，挑三儉四,，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,，不能隨意調(diào)班,，和擅自安排工作或休息。

8,、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情,。

9、給顧客作護理時,，溝通顧客應(yīng)輕聲細語,，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩,、議論事情,。無論上、下班時間,，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息,、睡覺(特殊情況須請示店長同意)。

10,、自覺維護本店的形象,、聲譽，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法,。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。

11,、節(jié)約用水用電,，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費,。

12,、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

13,、上班時間手機調(diào)到震動狀態(tài),，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入,，接聽時間不準超過3分鐘,，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。

14,、每天早,、晚班必須交接班,，清點貨品及營業(yè)款。

15,、當班時間必須按規(guī)定填寫各類報表,。

16、不能利用上班時間從事個人護理,，從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳,。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務(wù)之便損害本店的利益,。

17,、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設(shè)備,，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

18,、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)美容院店長(經(jīng)理)同意,，不準私自借用店內(nèi)資料,、物品,，不準對外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù),。

19,、美容院經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從管理安排。

20,、工作時間不得打私人電話，不得吃零食,、吸煙,、渴酒,、大聲喧嘩、追逐,、打鬧,、私會顧客和家人。

21,、生活中應(yīng)注意個人衛(wèi)生,，盡量避免吃辛辣，蒜頭等口氣重的食物,。

22,、不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私,，謀取私利,。

23,、每周二上午10∶00～11∶00本店例會(11∶00前不預(yù)約客人)，全體員工須準時參加,。

美容院管理制度20條 美容院管理制度篇四

美容院員工日常工作行為規(guī)范

員工按規(guī)定時間出勤,，并按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)：

1,、員工早上見面后,，應(yīng)互道“早安”，遇到上司,，應(yīng)主動向上司問候“早安”,。

2、打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服,，佩戴工作牌并化好妝,，不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。

3,、到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生,，清理物品，準備好工作中所需的用品,。

4,、不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場。

5,、工作時間不得大聲喧嘩,，做與工作無關(guān)的事情。

6,、工作時間不得打私人電話,，如有特殊情況應(yīng)請報主管批示。

7,、工作時間不得串崗,，聚集聊天。

8,、工作時間不得躺在美容床,，美發(fā)椅上，應(yīng)隨時保持端莊的儀表,。

9,、在不影響工作的情況下，會客請到指定地點,，時間不得超過10分鐘,，并向主管請假，不得擅自行施,，嚴禁在工作管理現(xiàn)場或操作時間會客,。

10,、操作時不得與顧客以外的人員閑聊。

11,、嚴禁營業(yè)時間私自外出或擅自享受任何服務(wù),。

12、因公事外出,，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出(如遇特殊情況,，酌情處理,。)

13、退勤及就餐時,，請按指定員工通道出入,。

14、在非當班時間到營業(yè)現(xiàn)場時不得與當班員工在營業(yè)現(xiàn)場閑聊,。

15,、請在指定飲水，不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場,。營業(yè)結(jié)束時,，按營業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。

更多美容院員工日常行為規(guī)章制度

一,、美容師不許坐在美容床上,，白天工作時間不許睡覺，美容師要在指定的休息室內(nèi)休息,，不得在美容室內(nèi)閑坐,、閑聊。等客人走后,，要及時將床單,、被整理好，設(shè)備關(guān)好,，電源歸位;美容車,、地面不得有面膜、頭發(fā),、水印;洗面盆及小碗小勺洗刷干凈,，歸位。如果下班時間到,，請送走客人再更衣下班,。

二、美容師對待客人態(tài)度要親切,、自然,，見面要問“您好”.熱情有禮貌,，不準私自拒絕顧客，在上班期間沒有任何理由拒活,。做到四輕：走路輕,、說話輕、取物輕,、關(guān)門輕,。除有必要介紹項目或解答顧客需求外，美容室內(nèi)要保持安靜,，如有個別人長期不注意細節(jié),，將予除名,。美容師要注意自己的言行舉止，細節(jié)決定一切。

三,、客人在接受服務(wù)時,，要求美容師從始至終留在客人附近,，隨時聽候客人的召喚,，與客人交談時，要低聲,、熱情有禮貌,，不要影響其他客人的休息。還有同事間團結(jié)互助,，相互尊重,，形成一種和諧的工作風氣，遇事不爭吵,，協(xié)商解決,。團結(jié)就是力量，共同努力,，認真學習公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容,，看一些有關(guān)美容知識方面的書籍，積極參加業(yè)務(wù)培訓,。

美容院管理制度20條 美容院管理制度篇五

美容院的營業(yè)額取決于美容師的能力,、心態(tài)，美容師的收進取決于自身的能力所得到的報酬,，也取決于公道正規(guī)的經(jīng)營方式,。為了用工公道，鼓勵挖掘職員的積極性和專業(yè)能力,，針對不同的環(huán)境,，區(qū)域有不同的提成，方式如下：

1.美容師經(jīng)培訓考核，可分為店長,、顧問,、美容師、美容助理,，其工資底薪也依次不同,，美容師的待遇一般為底薪+提成+獎金。

2.美容師進職前須經(jīng)培訓并考試合格方能進職,，試用期1-3個月按基本工資待遇,，第3個月后升正式美容師。

3.試用三個月后可調(diào)整基本工資,，或憑店長(主管)顧問提攜升正式高級美容師,。

4.每月制定公司業(yè)績總額，美容師月目標業(yè)績(目標業(yè)績也可按照美容師的基礎(chǔ)底薪基本提成定)如：底薪800元,，績效工資200元，按業(yè)績10%提成計算,，美容師當月目標業(yè)績應(yīng)定為10000元,，然后才可享受提成，如未達到則只發(fā)底薪,，扣發(fā)績效工資,。

5.美容師提成可分產(chǎn)品業(yè)績提成，療程業(yè)績提成,。產(chǎn)品提成當月自己銷售或按公司促銷價提成,。

0~5千 %

5千~1.5萬 %

1.5萬~3萬 %

3萬~5萬 %

5萬~8萬 %

8萬~10萬 %

如超過公司正常折扣關(guān)系價提成：同一按 %療程業(yè)績提成；當月按公司正常促銷業(yè)績提成,。

0~5千 %

5千~1.5萬 %

1.5萬~3萬 %

3萬~5萬 %

5萬~8萬 %

8萬~10萬 %

關(guān)系折扣業(yè)績提成：屬于老板,、熟人特別低的項目業(yè)績提成同一按 %

6.服務(wù)工作獎金：美容師每次服務(wù)完一個項目可按服務(wù)的辛勞或收費的基礎(chǔ)價格給予服務(wù)工作獎金，這種方式避免有免費或dm客人互相推讓不做或造成客人的服務(wù)質(zhì)量不好,。

具體方法分為：

a 2-3元 收費低,、操縱簡單

b 5-8元 收費中、服務(wù)較勞累

c 8-10元 服務(wù)技術(shù)性高,、收費較高

7.有些方法也可按直接操縱一個客人規(guī)定提多少錢,，業(yè)績再按每次操縱提成。這種劣處是沒有積極推動客人的心態(tài),。

8.也可直接按每月銷售的多少提成 %,，設(shè)有服務(wù)工作獎金，設(shè)有業(yè)績?nèi)蝿?wù)獎金,。

美容師排客上要求按新客,、舊客、dm客輪排操縱，業(yè)績按當次的業(yè)績累積,，如有客人不喜歡這次美容師的服務(wù)則可換美容師或其指定一位美容師,，指定服務(wù)之美容師應(yīng)隨時查閱自己客戶資料，負責跟蹤客人的消費時間,、情況,、金額。

美容院管理制度20條 美容院管理制度篇六

1,、工作時間須束發(fā),，穿著工作服，整齊清潔,，佩戴工作牌,，擦口紅，劉海不得長過眉毛,，不能留長指甲,，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾

2,、不能請霸王假,，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準請假須真實反映情況;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準,，

超過批準期限視為曠工,。

4、員工之間互相尊重,、關(guān)心和照顧,，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場所內(nèi)講臟話,，爭吵,、打鬧、發(fā)脾氣,，摔物品等言行,。

5、尊重顧客,。虛心聽取意見和建議,，并按情況及時反饋給店長或經(jīng)理，無

論如何不準與顧客發(fā)生爭吵,。

6,、服從工作安排，工作積極主動,，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客,，工作不拈輕怕重，挑三揀四，自覺服從工作安排,。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息,。

7,、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為,。做護理不準偷工減料或鋪張浪費,。

8、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),，按規(guī)定禮儀禮貌用語,，微笑、親切接待顧客,，主動問候顧客,，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門,。為客人換鞋,、鋪床，迎三送七,，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi),，影響同事和顧客,。

9、給顧客作護理時,，溝通顧客應(yīng)輕聲細語,，員工之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩,、議論事情,。無論上、下班時間,，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息,、睡覺(特殊情況須請示店長同意)。

10,、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情,。

11、自覺維護公司(店)的形象,、聲譽,，積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。

12,、當班時間必須按規(guī)定填定各類報表,。

13、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度,。

14,、上班時間手機關(guān)閉或調(diào)到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話,，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入,，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記,。

15,、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳,。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用,，嚴禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益。

16,、嚴格保密顧客資料,。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意，不準私自借用店內(nèi)資料,、物品,，不準對外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù),。

17,、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設(shè)備,，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存,。

18、店長對下屬有絕對領(lǐng)導權(quán)和管理權(quán),，下屬必須服從安排,。

19、不得向客人索要小費,，或利用工作之便假公濟私,，謀取私利。

20,、工作時間不得打私人電話,，不得吃零食、吸煙,、渴酒,、大聲喧嘩,、追逐、打鬧,、私會客人和家人,。

21、每天早,、晚班必須交接班,，清點貨品及營業(yè)款。怎樣增多顧客量,？隨著人們生活水平的提高,。人們對于美的追求也是在逐漸的提升。現(xiàn)在的美容養(yǎng)生館也是越來越多,。面對當前的激烈競爭,，美容養(yǎng)生館如何才能增加顧客量呢?是我們現(xiàn)在迫切要解決的問題，現(xiàn)在我們一起探討如何增加顧客量,?？梢圆扇∫韵聨追N戰(zhàn)略方法：形象戰(zhàn)略首選是定位要鮮明，要選定目標客戶群密集區(qū)營銷,，如果只是尋求廣泛的顧客類型反而會模糊美容養(yǎng)生館在人們心目中的形象;可以考慮引入cis戰(zhàn)略,，提供規(guī)范化服務(wù)，進行標準化宣傳,，有較高立意的經(jīng)營宗旨,，環(huán)境布置必須講究整潔、優(yōu)雅,，體現(xiàn)美容業(yè)的文化氣息;要給客戶樹立安全感,、信賴感，如陳列美容師的各種證書,、獎杯以及來此消費過的名人相片。

美容院管理制度20條 美容院管理制度篇七

美容院的服務(wù)大致可概括為三個過程售前服務(wù),、售中服務(wù)和售后服務(wù),。

1．售前服務(wù)

這是指廣告、宣傳,、公關(guān)活動而言,，除美容師所提供的資訊與消息的傳遞外，還應(yīng)包括各種咨詢應(yīng)答等,。今后的美容師應(yīng)最好是”美容顧問銷售員”,。

2．售前服務(wù)

這是指直接為顧客服務(wù)或向顧客銷售產(chǎn)品的過程。就提供顧客服務(wù)而言,，從招呼顧客開始,，以至詢問顧客的需求,，答復顧客的咨詢，進行美容服務(wù),，向顧客提出使用保養(yǎng)品的建議等一連串服務(wù)過程中,，帶給顧客滿足的一切均屬于此范疇。

這是指美容服務(wù)完畢或商品出售后的服務(wù),，顧客接受美容服務(wù)后,，美容師必須追蹤此項服務(wù)是否對顧客有實質(zhì)效益，如膚質(zhì),、發(fā)質(zhì)有無明顯的改善等,。若有商品給顧客．還必須追蹤顧客使用情況等。

顧客服務(wù)流程是一個系統(tǒng)工程,，每一個環(huán)節(jié)都重要,，不能忽略，只有嚴格桉照顧客服務(wù)流程進行經(jīng)營,，美容院才能立于不敗之地,。

二擬訂全年經(jīng)營計劃

如何從有限的市場脫穎而出，戰(zhàn)勝他人,，主要靠行銷戰(zhàn)略的運用,，在運用行銷戰(zhàn)略時，應(yīng)把握一個原則．衡量自己的實力及主動出擊,。當本店實力稍弱時,，較有利的戰(zhàn)略是縮小商圈，鎖定特定的顧客群及主要的服務(wù)項目,，集中火力以促銷反之則可擴大商圈或膃務(wù)來擊垮競爭對手,。

那么如何擬訂全年計劃呢9首先我們應(yīng)了解顧客美容需求周期，在此基礎(chǔ)上來制定計劃,。

1.頎客全年美容需求周期：

1月?d?d天氣較冷,，多需保濕、防裂服務(wù),，對于祛斑或減肥需求較少

2月?d?d上旬不見起色,，中旬則因農(nóng)歷新年的來臨而忙碌不堪，不論增白,、保養(yǎng)還是化妝等需求均急劇上升,，這是一年中營運狀況量好的月份。

3月?d?d春天的到來,，使祛斑,、祛痘顧客激增。

4月?d?d天氣較暖)暴適合到戶外踏青,，因此,，保濕,、防曬的顧客也會增多。

5月?d?d初夏來臨,，防曬,、增白的顧客會增多。

6月?d?d正逢畢業(yè)時節(jié),，謝師宴,、送日、拍紀念照等活動紛紛展開,，美容化妝的需求會提高,某霜;碎碎碎念,。

7月?d?d不少社會新人投入社會就業(yè)市場，學校的學生也正逢放暑假,，許多人會有換個新形象的念頭,，是爭取屈窖酌最佳時機，著能配合促銷活動,，必能增加不少業(yè)績,。

8月?d?d值盛夏，要求祛斑,、增白的顧客較少,，而文眉、文唇,、整形等需求增多,。

9月?d?d天氣好轉(zhuǎn)，休閑活動明顯增多,，流行的需求增多,，顧客比8月增加不少，尤其是保護夏天受傷的皮膚的顧客更是有增無減,。

10月?d?d本月法定假日最多,，也是結(jié)婚的旺季，生意特別的好,。

11月?d?d由于正是冬季,，顧客護膚的次數(shù)減少，美容消費趨于平靜,。

12月?d?d氣溫較低，生意受此影響,，冷清不少,。

這就是一般美容院一年當中營業(yè)收入變動情況。從中可看出,，3?d9月是流行需求高的時期,，流動性顧客很多,，如果美容院的技術(shù)優(yōu)

良，待客服務(wù)好,，給顧客留有不錯的`現(xiàn)象,，可提升顧客的忠誠度，生意就比一般店好很多,。因此,，如果想確保生意長久興盛，應(yīng)從加強3?d9月的服務(wù)管理八手,，也可為2月,、7月、10月的美容需求高的月份做準備,。

2．擬訂全年計劃

(1)利用1月,、11月淡季，做好美容院的員工培訓,，制度建設(shè),、廣告宣傳、內(nèi)務(wù)管理等工作,，養(yǎng)精蓄銳,，為2月的旺季做準備。

(2)在3--9月加強服務(wù)管理,，以優(yōu)良的技術(shù)高水平的待客服務(wù),，提升美容院的形象，增加營業(yè)額,，提升業(yè)績,。

(3)在2月、10月旺季時,，更要端正服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)水平，增加顧客忠誠度,，保持美窖院生意長久興盛,。

3．擬訂全年計劃的方法

(1)從上個年度的經(jīng)費使用概況；算出今年大概的營業(yè)額,。

(2)計算損益平衡點加上目標利潤之后的營業(yè)目標,。

(3)根據(jù)前三年的營運狀況推測今年大概的營業(yè)額。

(4)將本年度的目標分配到各月,。

(5)擬訂達到每月目標的銷售計劃美容院必勝經(jīng)營理念

企劃是決定輸贏的關(guān)鍵,，完善而又準確的企劃是由經(jīng)驗和訓練的過程學習而得到的，準確的計劃經(jīng)營,、成功發(fā)展離不開精準的企化導向,。亞洲總代理中國廣東省瑞詩博雅發(fā)展有限公司策劃部對瑞詩博雅下屬美容院全面總結(jié)后提出6條重點內(nèi)容以供有志于此者參考：

1,、客戶群（顧客層次、市場區(qū)分）的確定

2,、選擇適合的商品與價位向顧客推薦

3,、設(shè)計出最佳顧客招待，服務(wù)流程,，使顧客感覺自己被重視

4,、護膚品牌選擇與效果考慮

5、做好行銷策略,、開發(fā),，留住顧客

6、要有成本概念不論哪種服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)“顧客永遠是上帝”瑞詩博雅下屬美容院將企業(yè)的興衰建立在“滿足顧客需求”“滿足顧客經(jīng)營”之上,，使顧客這個“既能載舟,，亦能覆舟”的群體成為忠誠的消費群體。從美容院的經(jīng)營管理來講：美容院做為美容品終端的服務(wù)場合,，其主要功能是為顧客提供,，改善其外在形象，更在于提供滿足顧客的心理,，滿足其由于享受服務(wù)所帶來的愉悅心理感受,，直至最高目標：經(jīng)營者與顧客“雙贏”。

美容院做為一個服務(wù)于大眾的場合應(yīng)向消費者提供：

1,、形象的關(guān)鍵,，否則顧客流失是必然因素。

2,、顧客希望,、安全、安靜,、舒適的環(huán)境：環(huán)境是吸引顧客的主要因素,，顧客在選擇美容院時首先關(guān)注的是美容院環(huán)境與氣氛。

3,、充滿動感與新鮮的氣氛：瑞詩博雅以充滿動感與新鮮感的氛圍,，使顧客不由自主的融為一體，令其體會到美容院周到,，細致的服務(wù),。

4、為顧客提供時尚,、生活情報：使顧客在美容時得到更多的有益資訊,。

5、瑞詩博雅美容院在環(huán)境、氣氛,、美容師等環(huán)節(jié)以周全，細致,、統(tǒng)一的標準來緩解顧客情緒,，使之放松身心。

6,、瑞詩博雅美容院通過細致的美容美體,，讓顧客重塑自信，發(fā)揮內(nèi)在氣質(zhì),。

7,、瑞詩博雅美容院在服務(wù)之中，向顧客真誠地分析產(chǎn)品安全性之重要,、不應(yīng)注重進貨價格,，使顧客懂得如何甄別化妝品。

8,、瑞詩博雅美容院的服務(wù)不僅體現(xiàn)在接待技巧,、好的產(chǎn)品、好的效果,、好的技術(shù)等環(huán)節(jié)上,，還體現(xiàn)在店內(nèi)外衛(wèi)生、設(shè)備,、儀器,、促銷、從業(yè)人員的著裝,、禮儀等方面,。

美容院管理制度20條 美容院管理制度篇八

一、職位與職責

美容院的人員配備與崗位職責是一個易學難做的問題,，但是實行崗位制度化管理是美容院做強,、做大必不可少的條件，我們很有必要進行了解和認識,。以下是一個中型天吻嬌顏生態(tài)唯美館的崗位設(shè)置及職責標準設(shè)定,，各經(jīng)營者可根據(jù)自身規(guī)模大小，加以靈活運用,。

院長職責：

院長是整個加盟店的最核心人物,，他的主要職責是整個美容院的經(jīng)營管理及各項工作的指導、督促,、檢查等,。具體職責包括： 〖1〗〖2〗〖3〗〖4〗〖5〗〖6〗

1、解釋美容院的經(jīng)營理念及服務(wù)意識，培育店員的敬業(yè)精神,，合理使用各類人才,。

2、分析顧客的意見,，解釋服務(wù)目標及標準,，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則,，執(zhí)行服務(wù)承諾,。

3、定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài),，并分析形勢,，拿出對策。

4,、訂立公正,、合理、有效的獎罰制度,，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系,，維持良好的紀律。

5,、督導日常工作,，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運和高質(zhì)量的服務(wù)。

6,、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù),，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定,，物有所值,。

7、定期培訓員工,，以提高服務(wù)素質(zhì),。

8、依照市場情況,，制定合理收費價格,；并明碼標價（包括護理項目、產(chǎn)品）,，樹立良好的信譽,。

9、定期考核美容院店長,、代店長的工作業(yè)績,，并形成考核材料,。

店長、代店長職責：

1,、嚴格內(nèi)部管理,，抓好各項規(guī)章制度的落實，做好對現(xiàn)金,、產(chǎn)品,、設(shè)備器皿等物品的管理嚴格手續(xù)，堅持定期檢查,，保證不出差錯；

2,、抓好對美容師的管理,，嚴格美容師上崗標準，嚴肅工作紀律,，制定工作計劃,，分工合理明確；

3,、組織落實優(yōu)秀美容師評選活動,，按照評選優(yōu)秀美容師的具體要求，做好對美容師日常各項指標的考核,、記錄工作,；

4、做好美容師的思想工作,、經(jīng)常與美容師談心,，關(guān)心她們的思想、工作,、生活等情況,，廣泛聽取美容師的意見、建議,，不斷改進工作,，充分調(diào)動美容師的積極性；

5,、組織好每周例會及每天早會,，會前作好準備，針對出現(xiàn)的問題及時解決,，協(xié)助店員達成目標以及提升店員的技術(shù)和銷售能力,；

6、做好對顧客資料的管理,，經(jīng)常了解顧客的需求,，檢查美容師服務(wù)是否到位,，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情,；

7,、根據(jù)需要不定期的組織美容師培訓，不斷提高美容師的業(yè)務(wù)水平,；

8,、做好前臺咨詢工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,，使顧客愿意在本公司消費,，高興而來，滿意而歸,；

9,、抓好衛(wèi)生管理，落實責任制,，堅持每天多次檢查,，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。

美容咨詢顧問（可由店長兼任）職責：

1,、熱情周到地接待來訪顧客,。

2、詳細了解顧客曾使用過的產(chǎn)品,，護理項目,。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù),，若新客由美容顧問向客人以專業(yè)態(tài)度認真詢問顧客的需要和情況,，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護理項目,，對以往的產(chǎn)品或護理滿意或不滿意之外,，通過這些溝通要達到幾個目的：①顧客的需要②評估顧客的消費水平③顧客過去使用的產(chǎn)品對該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時作參考,。仔細觀察顧客的皮膚,，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適產(chǎn)品及美容項目,。

3,、為每位客人建立客戶個人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護理項目,、購買產(chǎn)品詳細記錄,。

4、詳細分析客人皮膚并為客人設(shè)計護理課程,，并須清晰地讓客人了解該項課程是針對她哪個皮膚問題,，完成該課程能達到哪種改善效果,，為客人設(shè)計家居護理產(chǎn)品，但只告訴客人若搭配家居護理效果才理想,。

5,、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理流程。

美容院管理制度20條 美容院管理制度篇九

一,、美容師儀容儀表

1,、每天著裝整潔，淡妝上崗,，微笑服務(wù),。

2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗,，不得有異味,、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā),。

3、不配戴任何飾物,，一天保持好妝容,，不濃妝艷抹，不涂指甲油,。

4,、勤洗澡，勤換衣,，保持身體無異味,。

5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔,，不留污點,，保持清新亮麗。

6,、站姿,、坐姿、走姿要自然大方,，端正優(yōu)雅,，面帶微笑，熱情,，使用禮貌用語,。

二、員工日常行為規(guī)范

1,、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度,，按時上下班,，不遲到，不早退,、不曠工,。

2、堅守崗位,，未經(jīng)批準不得擅自離崗,，違者按遲到處理。

3,、上班時間不得在美容院大聲喧嘩,，吵架，睡覺,。

4,、上班時間不準吃早餐、吃零食,，違者按遲到處理,。

5、上班時間無緊要事情,，不得多次接聽私人電話,，每次接聽時間不得超過5分鐘。

6,、上班時間,，不準將手機帶進操作室，玩手機,，發(fā)短信和接聽手提電話,。

7、愛護公共物品,，儀器設(shè)備,，不操作時處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源,，以免造成機器損傷,。

8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵,，討論美容院及其他顧客問題,，時時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象,。

9,、員工之間應(yīng)團結(jié)互助，不得惡意傷人,，不準扎堆聊天,，背后議論其它人和事,。

10、不得與顧客發(fā)生爭吵,，要耐心與客人溝通解釋,，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題,，樹立企業(yè)和自身的形象,。

11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度,，輪流值班,，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當天的工資及分成,。

12,、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生,，做好崗位工具的保養(yǎng)工作,。

13、樹立強烈的責任心,，愛護公共財物,，不得偷盜和浪費，操作完畢,，物歸原處，擺放整齊,。

14,、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意,，不準私自給客人用超出護理范圍的物品,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

15,、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇,，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩,。

16,、維護好自身形象，語氣柔和甜美,，微笑服務(wù),，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音,，以免驚醒客人,。

17,、認真配合工作，服從領(lǐng)導安排和調(diào)遣,，違者視開除處理,。

18、自覺遵守各項規(guī)章制度,，做到領(lǐng)導沒在和在一個樣,，很好維護企業(yè)形象。

19,、員工之間不得互相包庇隱瞞,，違者重罰。

20,、樹立團隊精神,，不勾心斗角，不排擠他人,，不損人利己,，共同發(fā)展，共同進步,。

21,、維護美容院利益，不得帶情緒上班,，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境,。

22、尊敬上司及領(lǐng)導,，尊重同事,，見面要問候，互敬互愛,，保持良好的企業(yè)形象,。

23、樹立良好思想品德,，公共物品丟失,，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責,，負責人承擔一切責任,，如沒有直接責任人，則美容院全體承擔,。

三,、衛(wèi)生制度

1、實行衛(wèi)生崗位責任制，分區(qū)劃片,，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,，做到全天整潔干凈。

2,、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,，不亂堆亂放，不亂扔垃圾,，物品擺放整齊,，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放,。

3,、操作完畢,，將物品擦干凈,，放回原處,，擺放整齊。

4,、關(guān)閉儀器,，拔掉電源，清洗干凈,，做到操作前和操作后兩次消毒,。

[美容院管理制度范文二:美容院員工日常管理制度]

1、全體員工按照本店編排表,，準時上下班,、休息，不得遲到,、早退,、曠工，病,、事假應(yīng)辦理請假手續(xù),，上班時間衣冠整齊干凈,，有工作服者一律穿工作服,，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸,，女士化淡妝,，劉海兒不宜超過眉毛，鞋跟不宜太高,。上班前不吃刺激性,、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生,。

2,、熱情接待顧客,，面帶微笑，耐心回答客人的詢問,。以許的態(tài)度為顧客做好接待工作,，存放手袋、物品等事宜,。

3,、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”(即帶位,、送茶,、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識),。

4,、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察,，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告,。

5、上班時不得會見親友,，不準打私人電話,，嚴禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒,、追逐打鬧,、玩牌、打麻將,，嚴禁賭博,、搞情服務(wù)或情中介，不提供“三陪”服務(wù)和“三陪”信息,，以及做其他與工作無關(guān)的活動,，離開工作場所必須要征得主管同意。

6,、不準私片帶他人進入工作地點,，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為,。

7,、服從上級指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理,，聯(lián)系維修,，以免影響工作。

8、工具使用前后必須清理干凈,，擺放整齊,，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后,，必須放回原處,，并清理干凈。

9,、工具使用前后必須清理干凈,，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品,，設(shè)備用完后,，必須放回原處，并清理干凈,。

10,、全體員工要團結(jié) 一致，各盡其職,，獻出真誠服務(wù),，做好本職工作。

11,、工作要認真負責,，力求準確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報告上級,，請示處理,，因責任心不強，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果,，當事人要受到經(jīng)濟處罰,。

12、洗頭,、吹發(fā),、電染操作過程中，要做到多問,、多觀察,、多學習。

13,、結(jié)賬時要禮貌待客,，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點后要復述一遍,，防止出錯單,，跑單現(xiàn)象。

14、及時處理客人或同事遺留的物品,，并向本部主管報告,。

15、每一位員工有責任保持本店環(huán)境的整齊,、清潔,，不得隨地丟煙頭雜物，同心協(xié)力勸導顧客自覺遵守,，維護本店正常秩序,。

16、按規(guī)定交接班,，如違反規(guī)定造成損失,，要受處罰。

17,、熱愛本店,，宣傳本店，自覺維護本店信譽,。

18,、服從分配，團結(jié)協(xié)作,，不拉幫結(jié)派,，不惹事生非，主動做好本職工作,。

19,、敬業(yè)，積極進取,，努力學習專業(yè)知識,，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量,。

20,、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌,、周到,，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務(wù),，接送客人有道謝聲,，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。

21,、工作時面帶微笑,、有禮貌,、負責任、誠實,、細致,、講效率、說到做到,，對工作推諉,，不拖拉，接待客人要善始善終,，交接工作要清楚,。

22、穿工作服,，佩工作卡,，保持整潔，保持口腔衛(wèi)生,。

23,、切實服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務(wù),。

24,、不得頂撞上司，不得無故拖延,、拒絕或終止上司安排的工作,，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑,。

26,、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時,，應(yīng)電話聯(lián)系或自己妥善處理,。

27、有合作精神,，做好本職工作的同時,，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量,，使客人對服務(wù)無可挑剔,。

28、養(yǎng)成節(jié)約用電,、用水,、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習慣，愛護公物,，看到將要壞的地方立即通知維修,。

29,、對儀器、用品應(yīng)嚴格按照標準操作規(guī)程使用,。

30、搞好區(qū)域衛(wèi)生,。

31,、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。

32,、保守本店經(jīng)營機密,。

33、服從文化,、工商,、公安、消防等部門的管理,、監(jiān)督,。

[美容院管理制度范文三:美容院管理制度]

一、儀容儀表

1,、員工應(yīng)注重儀容儀表,。

2、員工上班必須身著工裝,、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾,。工裝必須保持干凈、整齊,。

3,、員工上班前必須化淡妝(顧問還須化眼影、粉底,、腮紅),，當班期間保持面色自然、面帶微笑,、大方得體,、端莊自信的職業(yè)形象。

4,、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈,、手鐲、戒指等),。不準留長指甲,，不準涂指甲油。給顧客服務(wù)時,，必須佩戴潔凈口罩,。

5,、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺,，不準有當著顧客面剔牙齒,、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為,。

6,、員工上班不準吃有異味的食物(如大蒜等);不準吃零食、干私活(如洗衣,、織毛衣,、編織小玩具等);不準在工作區(qū)域內(nèi)(不含員工食堂)吃早歺、晚點,。

二,、言談舉止

1、員工上班一律要使用標準普通話,。

2,、提倡文明用語，為顧客服務(wù),，禁止用服務(wù)忌語,。

3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹,，不卑不亢,，自覺控制語音，語調(diào)要平穩(wěn),。如與顧客相遇時,，要主動讓路;與顧客同行時，應(yīng)讓顧客先行;在給顧客端茶送水時,，杯子要放在顧客坐位的右上角,。

4、員工上班接待顧客或接聽電話,，必須按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作,。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。

5,、員工對待顧客提出的問題和要求,，要認真聆聽，耐心解釋,，解答不了的問題,，應(yīng)及時請示匯報。

三,、工作守則

1,、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務(wù)區(qū)域,，不準用會所電話接打私人電話。

2,、房間服務(wù)燈亮時,，除顧問、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外,，其他員工不得擅自闖入房間,。

3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物,，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理,。不準私藏,、私分或私吞,。

4、員工要樹立當家作主,，勤儉節(jié)約的新風尚,。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關(guān)”,，不無故浪費水,、電和燃氣。

5,、員工不得在會所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會見親友,。

6、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物,，一旦發(fā)現(xiàn),，予以嚴懲。

7,、嚴禁泄漏會所商業(yè)信息,、財務(wù)機密及經(jīng)營狀況。

8,、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi),，追逐嬉戲，吵嘴打架,，大聲喧嘩,。

9、禁止員工利用工作之便,，向顧客謀取個人利益,，不準接受顧客禮品或收取小費。

10,、員工不得在會所擅自集合,、張貼標語,，進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾,，煽動他人違反會所規(guī)章制度,。

11、員工應(yīng)服從會所工作安排,，無正當理由,，不得拒絕工作調(diào)度。

12,、員工上下班應(yīng)從員工專用通道出入,。

13、上下班員工交接班時,，必須把職責范圍內(nèi)的設(shè)備,、設(shè)施、工具,、容器,、儀器、錢物及完成任務(wù)情況交接清楚,。

14,、顧客要求參觀會所，必須事先經(jīng)會所總經(jīng)理批準,，不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器,、設(shè)施設(shè)備等處參觀。

15,、員工負有保護會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責任,。如因工作失職造成經(jīng)濟損失的，由失職者承擔賠償責任,。

16,、員工應(yīng)遵守會所設(shè)施設(shè)備、儀器,、工具的安全操作規(guī)程,。未經(jīng)許可，嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線,。

17,、員工必須熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故,，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作,。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報，并跟蹤防范,。

18,、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等,，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認,。每天的會議記錄應(yīng)當天簽字確認。否則,，其后果自負,。

19、員工除上班時間外,，有義務(wù)參加會所統(tǒng)一組織的學習,、培訓、會議和文娛體育等活動,。

20,、員工上班必須堅守工作崗位，滿負荷,、高效率地工作,。并模范帶頭,、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度,。

21、員工除服務(wù)顧客外,，嚴禁在會所使用公共物品或做私活:如在客房換衣服;在會所洗衣物(包括工作服);用會所的抽紙,、卷紙、吹風等,。

第六章輪牌站崗管理

1,、會所顧問、美容師分為a組和b組二個小組,，劃歸顧問組組長領(lǐng)導,。美容師屬本小組顧問直接領(lǐng)導、管理和業(yè)務(wù)調(diào)度,。

2,、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排,，并按規(guī)定程序輪牌,，美容師在地營業(yè)廳大門旁站崗候客，顧問可坐崗候客,。

3,、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務(wù)。指定顧客由指定美容師服務(wù)，不過牌;做客時要翻牌,，輪牌時除打牌,，同時也要翻牌;美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌,，以此類推,。

4、頭牌美容師上早班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客,，如一小時內(nèi)仍沒有等到顧客的,，在告知收銀員后方可坐崗(直到等到顧客為止)，同時收銀員應(yīng)及時用內(nèi)機通知下一牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次,。

5、美容師輪換站崗,，因工作或其它情況需要離崗時,，必須事先告知收銀員，并填寫好起止時間,，方可離崗,，否則視無效站崗;美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，必須站滿一個半小時(含一個半小時),，沒站滿的第二天補站;美容師凡連續(xù)三天因忙于服務(wù)顧客,，無時間站崗，須經(jīng)本小組顧問,、收銀員證明,，行政部經(jīng)理批準的，可以不補站崗;美容師凡有時間補站崗而不肯補站的,，應(yīng)停牌補站崗,，收銀員按時通知其站崗，三分鐘內(nèi)必須到崗,，否則每人每次罰款5元,，嚴重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗;美容師輪牌站崗，每隔三天,，由行政部經(jīng)理檢查清理一次,。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照<獎懲制度>有關(guān)條款處罰。

6,、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌,，由收銀員安排當晚班的美容師繼續(xù)輪牌，在地營業(yè)廳站崗候客;凡當天顧客安排不過來的情況下,，早班美容師必須無條件加班,，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié)，嚴重者可停牌一天至一周(七天),，罰款必須當天交行政部,，如逾期不交者，在當月工資中按雙倍處罰,。

7,、美容師的指定顧客在無預(yù)約情況下來的，如該美容師有時間,，顧問必須安排該美容師為其服務(wù),，如顧問在安排上出差錯，由顧問賠單給美容師(含輪牌安排),。

8,、收銀員必須在上午10點半鐘提前通知二牌美容師在11點20分鐘之前就中餐完畢，11點半鐘準時到地營業(yè)廳換崗候客;下午5點鐘前通知接崗的美容師5點鐘準時換崗,。

9,、當天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客，應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢,，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客;其它情況按照第3、4條執(zhí)行,。

10,、美容師不得無故在顧問安排顧客時說有事，或說身體不舒服拒絕接待,、服務(wù)顧客,。如美容師有特殊情況的(如生理原因只不安排做bb16,，其它項目照常安排),，必須提前二個小時向行政部經(jīng)理申請批準后，由行政部經(jīng)理告訴收銀員劃好預(yù)約表,，方可不排客;凡因顧客多,、業(yè)務(wù)繁忙，顧問安排其他美容師不過來的情況下,，由行政部經(jīng)理安排已請假或休假的美容師無條件回會所接單,，如不服從行政部經(jīng)理安排的，按本制度第6條處罰,。

11,、頭牌美容師既不在服務(wù)顧客，又不在員工休息室待崗,，也沒向收銀員報告其去向,，造成地營業(yè)廳空崗超過15分鐘仍找不到人的，按<人事考勤制度>有關(guān)條款處罰。

[美容院管理制度范文四:美容院管理規(guī)章制度]

1,、所有員工必須以完成店里的目標任務(wù)為中心,，同心協(xié)力，群策群力,，營造良好的工作環(huán)境和氣氛,，力爭最高的營業(yè)額;必須遵守美容院的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。

2,、發(fā)揚團隊精神,，整體觀念，不分彼此,，以達到顧客滿意為目的,，提高美容院的銷售額。

3,、員工應(yīng)時刻保持積極向上的工作態(tài)度,，發(fā)揚團隊精神，積極參加店里組織的一切活動,。

4,、在工作時間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料,，必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作,。

5、顧客至上,，努力讓每一位顧客滿意,，嚴禁挑客、拒客,，如發(fā)生此現(xiàn)象將對當事人進行停牌處理,。

6、上班時間之前所有員工將自己的準備工作做好,，工作時應(yīng)全面招呼顧客,，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度，接待顧客必須禮貌和親切微笑,，并多說“謝謝,，歡迎光臨”等詞語，并上茶水,，當顧客離開后應(yīng)送之門外,，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神,。

7,、工作時間在指定位置站好或坐好,，不得在美容院內(nèi)隨意走動，不得串崗,，亦不得在工作時間吃零食,。

8、員工之間不得拉幫結(jié)派,，不得散布有損美容院和同事的謠言,，尊重上司，服從上司安排,，不得對顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物,。

9、美容院為員工提供的午餐,、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室,，不得在大廳內(nèi)喝水,，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)吸煙,、吃零食及其它飲料或食物,。

10、工作過程中(即為顧客服務(wù)過程中)員工之間不許互相聊天,、嚼口香糖,、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時尚問題,。

11,、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題(隱私、價格,、身體相貌),、對顧客指指點點，技術(shù)問題可在技術(shù)研討會或晨會上研討,。

12,、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發(fā)生的問題，嚴禁指責任何同事,，任何問題由店長公正嚴明、認真,、謹慎負責處理,。

13、非工作人員嚴禁進入前臺,、辦公區(qū)域,、休息室及美容院宿舍,。

14、員工上班不允許有任何情緒化,，應(yīng)全心全意的投入工作,，冰箱嚴禁存放個人物品。

15,、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺,，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話,、名片,。

16、員工進美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗,，簽到后不得再化妝,、洗頭、搞個人衛(wèi)生,，否則按遲到計算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝,，應(yīng)服裝整潔合身，時尚,，每日更新,。

17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺,，談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事,，違者扣罰。

18,、上崗后不準隨意接打電話,，若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字，要把手機交前臺保管,，有預(yù)約顧客,，聽候前臺安排。不交手機者,，違者扣罰,。

19、員工上班時間不得隨意脫崗,，外出必須與主管請假,，請假半天以上必須向美容院申請，美容院批準后方可離去,，否則按曠工處理,，并扣罰薪金。

20,、任何員工患傳染性疾病,、皮膚病必須自動離職,。

21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵,，違者開除,。

22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項目及產(chǎn)品,，如發(fā)生此類問題引起的后果由當事人負責,。

23、以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴格遵守,，違者將接受10-500元罰款,、停牌、辭退等處罰,。

24,、以下制度請店長及前臺嚴格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10-200元的處罰,。

美容院管理制度20條 美容院管理制度篇十

一,、美容師儀容儀表

1、每一天著裝整潔,，淡妝上崗,，微笑服務(wù)。

2,、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗,，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,，不留披肩發(fā),。

3、不配戴任何飾物,，一天堅持好妝容,，不濃妝艷抹，不涂指甲油,。

4,、勤洗澡，勤換衣,，堅持身體無異味,。

5、工服和工鞋應(yīng)堅持干凈整潔,，不留污點,，堅持清新亮麗。

6,、站姿,、坐姿、走姿要自然大方,，端正優(yōu)雅,，面帶微笑，熱情,，使用禮貌用語,。

二、員工日常行為規(guī)范

1,、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度,，按時上下班，不遲到,，不早退,、不曠工。

2,、堅守崗位,，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到處理,。

3,、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架,，睡覺,。

4、上班時間不準吃早餐,、吃零食,，違者按遲到處理。

5,、上班時間無緊要事情,，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘,。

6,、上班時間，不準將手機帶進操作室,，玩手機,，發(fā)信息和接聽手提電話。

7,、愛護公共物品,，儀器設(shè)備，不操作時處于關(guān)掉狀態(tài),，拔掉電源,，以免造成機器損傷,。

8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵,，討論美容院及其他顧客問題,，時時注意自身修養(yǎng)，堅持良好形象,。

9,、員工之間應(yīng)團結(jié)互助，不得惡意傷人,，不準扎堆聊天,，背后議論其它人和事。

10,、不得與顧客發(fā)生爭吵,，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因,，以便更好地處理問題,，樹立企業(yè)和自身的形象。

11,、遵守店內(nèi)規(guī)章制度,，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班,，扣除當天的工資及分成,。

12、實行崗位職責制,，堅持各自崗位的清潔衛(wèi)生,，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

13,、樹立強烈的職責心,，愛護公共財物，不得偷盜和浪費,，操作完畢,，物歸原處，擺放整齊,。

14,、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意,，不準私自給客人用超出護理范圍的物品,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇,，和店內(nèi)的問題,，給工作帶來不必要的麻煩。

16,、維護好自身形象,，語氣柔和甜美,，微笑服務(wù),，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音,，以免驚醒客人,。

17、認真配合工作,，服從領(lǐng)導安排和調(diào)遣,，違者視開除處理。

18,、自覺遵守各項規(guī)章制度,，做到領(lǐng)導沒在和在一個樣，很好維護企業(yè)形象,。

19,、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰,。

20,、樹立團隊精神，不勾心斗角,，不排擠他人,，不損人利己，共同發(fā)展,，共同提高,。

21、維護美容院利益,，不得帶情緒上班,，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

22,、尊敬上司及領(lǐng)導,，尊重同事，見面要問候,，互敬互愛,，堅持良好的企業(yè)形象。

23、樹立良好思想品德,，公共物品丟失,，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責,，負責人承擔一切職責,，如沒有直接職責人，則美容院全體承擔,。

三,、衛(wèi)生制度

1、實行衛(wèi)生崗位職責制,，分區(qū)劃片,，堅持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈,。

2,、堅持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放,，不亂扔垃圾,，物品擺放整齊，每星期一大掃除,，不得將私人物品隨便亂放,。

3、操作完畢,，將物品擦干凈,，放回原處，擺放整齊,。

4,、關(guān)掉儀器，拔掉電源,，清洗干凈,，做到操作前和操作后兩次消毒。

5,、推車放回原處,，車面清理干凈，抽屜干凈整潔,，不亂堆亂放,。

6、噴霧機不使用時,，關(guān)掉電源,，拔掉插座,，三天1換水，1清洗,，(用白醋浸泡)

7,、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換,，堅持干凈整潔,。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗,，數(shù)量不多,，用手洗，甩干,。

9,、產(chǎn)品展柜應(yīng)堅持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈

10,、地面、桌面,、臺面,、電話、音響,、vcd,，儀器必須全面堅持干凈整潔，愛護花草及時澆水,。

11,、衛(wèi)生間鏡面、水池,、窗戶,、地面、洗衣機,、消毒柜,、便池堅持干凈，物品擺放整齊,。

12,、更衣室更衣柜臺面、鏡子,、梳子,、窗戶、地面,、椅子擺放整齊,，堅持整天干凈。

13、spa室地面,、窗臺,、玻璃、木桶,、淋浴房等要堅持全天干凈,，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭,，洗衣服,，違者每次50次罰款。

14,、大廳窗臺,、鏡子,、地面、沙發(fā),、展柜,、桌子、堅持全天干凈,、衣服應(yīng)每一天掃塵整理,。

15、飲水機應(yīng)勤清洗,，勤換水,、勤加水、以免造成機器損傷,。

16,、一樓大廳、地面,、墻面,、玻璃、門,、桌子,、花瓶、電話,、皮膚測試儀,、vcd、功放,，每一天必須擦干凈,，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放,。

17,、拖鞋應(yīng)做到每一天清洗,，輪流值日，堅持鞋柜干凈無異味,。

18,、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下頭不得亂堆雜物,，及時清理,，做到無異哧。

19,、隨手關(guān)門,，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音

20,、節(jié)儉水電,、做到人走關(guān)燈、關(guān)水,。

21,、不準坐在床上聊天，吃飯,，睡覺,。

22、吃完飯,，電飯鍋、碗盤收拾干凈,。

四,、考勤制度

1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度,，按規(guī)定的時間上下班,，不得遲到、早退和曠工,。

2,、每月3天公休，提前1星期安排,，節(jié)假日照常上班,。

3、每月事假不得超過2天,，一年不得超過7天,，否則扣除當月底薪，不打招呼者按自動離職處理,。

4,、有事須提前請假,，如遇特殊情景，需第一時間電話通知管理人員,，否則視為曠工,。

5、員工不得私自調(diào)班,、換班,，需提前和有關(guān)管理人員申請，批準,。否則,，按曠工處理。

6,、請自覺遵守規(guī)章制度,，不可謊報軍情，互相隱瞞,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，雙方各扣50分。

五,、顧客管理制度

1,、對待客人要熱情，有禮貌,，使用禮貌用語,。如“歡迎光臨”、“請”,、“多謝”,、“對不起”、“多謝光臨”,、“歡迎下次光臨”等,。

2、定期打電話給客人,，提醒客人護理時間和下次護理的時間,。

3、對新客人和特殊情景的客人,，護理的第二天必須電話跟蹤,。

4、節(jié)假日打電話或信息問候,，加強客人對本院的印象,，讓她覺得有一種重視感。

5,、列出每月過生日的.客人名單,，進行電話或信息問候,，必要可申請生日禮物或共同慶祝

6、對于第一次來咨詢的顧客,，應(yīng)配合客人認真填寫顧客檔案,，安排合理的流程。

7,、認真對待每一位客人,，認真完成每一道程序，不可偷工減料,，應(yīng)付客人,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

8,、如接到客人投訴,，是員工自身原因造成的應(yīng)當面和客人賠禮道歉，第一次記警告,，兩次以上,，停薪培訓，合格后方可上崗,。

9,、做活輪牌，點牌不走牌,，不準挑客人,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當天的工資和提成,，屢教不改者,，視開除處理。

10,、如果是員工操作程序不當而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失,，職責人全權(quán)承擔,。

11、熱情對待每一位客人,，不準分高低貴賤,，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴,，同等對待,。

12、對客人認真負責,，不準強買強賣,，尊重客人的意見,，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。

六,、財務(wù)制度

1,、除收銀員以外，任何人不許私自收錢,。

2,、客人買單時，應(yīng)帶客人到前臺交付貨款,，須開收據(jù),，客人簽字，并注明卡號和排工號,。

3,、客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明,，服務(wù)的美容師簽字,，并在流水明細賬上注明。

4,、美容師離職前所有工作需交接好,，美容師全權(quán)承擔。

5,、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單,，罰5000元，開除,，并交往公安部門處理,。

6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單,、多收款,，少開單或沒做開單，處罰xx元,，視開除處理,，情節(jié)嚴重者交往公安部門處理。

7,、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單,，扣除當月工資，開除處理,，情節(jié)嚴重者,，交往公安部門處理。

8,、收銀員如賬目不對,，按實際金額全權(quán)賠付,。

七、庫房管理制度

1,、庫房管理人員,。應(yīng)及時盤點，做好出庫,、入庫賬,。

2、每月的15日上交貨物盤點表,，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象,，按實際金額賠付。

3,、應(yīng)每一天做好銷售狀況表,，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認,，以便日后查賬,。

4、堅持貨物充足,，特殊情景,，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié),。

5,、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單,，庫管和店長簽字方可生效,。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫,。否則視為缺貨,。按實際金額賠付。

6,、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理,，扣除當月工資，情節(jié)嚴重者,，交往公安部門處理。

八,、獎勵制度

1,、全勤、無請假,、無遲到,、無早退,，獎20分。

2,、愛崗敬業(yè),，視店如家，提出好的提議公司采納了,，并給公司帶來效益,，獎20分。

3,、每月評出一名優(yōu)秀美容師獎1朵紅花,，連續(xù)累計3朵紅花，獎200元現(xiàn)金或產(chǎn)品,。

4,、銷售達xx元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金)，獎50元,。

5,、每月銷售達3000元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金)，獎100元,。

6,、連續(xù)2個月超額完成任務(wù)，獎金100元,，(如第3個月沒超過,，獎金沒有)。

九,、懲罰制度

1,、遲到、早退每分鐘1元,，超過30分鐘,，扣當天工資及提成及獎金。

2,、每月遲到3次,，按曠工論處，曠工1次扣3天工資,，連續(xù)曠工3次,，按自動離職處理。

3,、上班時間擅自離崗,，不堅守崗位，一次扣10分，超過3次,，按曠工論處,。

4、上班時間接聽手提電話,，發(fā)私人信息,，玩手機和做跟工作無關(guān)的事情，1次扣50分,。

5,、不準用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分(市話),，長話以實際金額的5倍罰款,。

美容院管理制度20條 美容院管理制度篇十一

一、美容師儀容儀表

1,、每一天著裝整潔,，淡妝上崗，微笑服務(wù),。

2,、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味,、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,，不留披肩發(fā)。

3,、不配戴任何飾物,，一天堅持好妝容，不濃妝艷抹,，不涂指甲油,。

4、勤洗澡,，勤換衣,，堅持身體無異味。

5,、工服和工鞋應(yīng)堅持干凈整潔,，不留污點，堅持清新亮麗,。

6,、站姿、坐姿,、走姿要自然大方,，端正優(yōu)雅,，面帶微笑，熱情,，使用禮貌用語。

二,、員工日常行為規(guī)范

1,、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班,，不遲到,，不早退、不曠工,。

2,、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗,，違者按遲到處理,。

3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩,，吵架,，睡覺。

4,、上班時間不準吃早餐,、吃零食，違者按遲到處理,。

5,、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話,，每次接聽時間不得超過5分鐘,。

6、上班時間,，不準將手機帶進操作室,，玩手機，發(fā)信息和接聽手提電話,。

7,、愛護公共物品，儀器設(shè)備,，不操作時處于關(guān)掉狀態(tài),，拔掉電源，以免造成機器損傷,。

8,、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵,，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養(yǎng),，堅持良好形象,。

9、員工之間應(yīng)團結(jié)互助,，不得惡意傷人,，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事,。

10,、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋,，了解客人發(fā)牢騷的原因,，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象,。

11,、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班,，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班,，扣除當天的工資及分成。

12,、實行崗位職責制,，堅持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作,。

13,、樹立強烈的職責心，愛護公共財物,，不得偷盜和浪費,，操作完畢，物歸原處,，擺放整齊,。

14、樹立良好的職業(yè)道德,，未經(jīng)同意,，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償,。

15,、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題,，給工作帶來不必要的麻煩,。

16,、維護好自身形象，語氣柔和甜美,，微笑服務(wù),，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音,，以免驚醒客人,。

17、認真配合工作,，服從領(lǐng)導安排和調(diào)遣，違者視開除處理,。

18,、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領(lǐng)導沒在和在一個樣,，很好維護企業(yè)形象,。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞,，違者重罰,。

20、樹立團隊精神,，不勾心斗角,，不排擠他人，不損人利己,，共同發(fā)展,，共同提高。

21,、維護美容院利益,，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境,。

22,、尊敬上司及領(lǐng)導，尊重同事,，見面要問候,，互敬互愛，堅持良好的企業(yè)形象,。

23,、樹立良好思想品德，公共物品丟失,，客人物品在本院丟失,，如果顧客直接交與美容師負責,，負責人承擔一切職責，如沒有直接職責人,，則美容院全體承擔,。

三、衛(wèi)生制度

1,、實行衛(wèi)生崗位職責制,，分區(qū)劃片，堅持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,，做到全天整潔干凈,。

2、堅持整體環(huán)境衛(wèi)生,，不亂堆亂放,，不亂扔垃圾，物品擺放整齊,，每星期一大掃除,，不得將私人物品隨便亂放。

3,、操作完畢,，將物品擦干凈，放回原處,，擺放整齊,。

4、關(guān)掉儀器,，拔掉電源,，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒,。

5,、推車放回原處，車面清理干凈,，抽屜干凈整潔,，不亂堆亂放。

6,、噴霧機不使用時,，關(guān)掉電源，拔掉插座,，三天1換水,，1清洗，(用白醋浸泡)

7,、床罩,、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換,，堅持干凈整潔。

8,、客服不能和毛巾混在一塊洗,，數(shù)量不多，用手洗,，甩干,。

9、產(chǎn)品展柜應(yīng)堅持干凈,，玻璃應(yīng)擦干凈

10,、地面、桌面,、臺面,、電話、音響,、vcd，儀器必須全面堅持干凈整潔,，愛護花草及時澆水,。

11、衛(wèi)生間鏡面,、水池,、窗戶、地面,、洗衣機,、消毒柜、便池堅持干凈,，物品擺放整齊,。

12、更衣室更衣柜臺面,、鏡子,、梳子、窗戶,、地面,、椅子擺放整齊，堅持整天干凈,。

13,、spa室地面、窗臺,、玻璃,、木桶,、淋浴房等要堅持全天干凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭,，洗衣服,，違者每次50次罰款。

14,、大廳窗臺,、鏡子、地面,、沙發(fā),、展柜、桌子,、堅持全天干凈,、衣服應(yīng)每一天掃塵整理。

15,、飲水機應(yīng)勤清洗,，勤換水、勤加水,、以免造成機器損傷,。

16、一樓大廳,、地面,、墻面、玻璃,、門,、桌子、花瓶,、電話,、皮膚測試儀、vcd,、功放,，每一天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊,，臺面不亂堆亂放,。

17、拖鞋應(yīng)做到每一天清洗,，輪流值日,，堅持鞋柜干凈無異味。

18、工服和工鞋不得隨便亂扔,，美容床下頭不得亂堆雜物,，及時清理，做到無異哧,。

19,、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開,，不得發(fā)出聲音,。

20、節(jié)儉水電,、做到人走關(guān)燈,、關(guān)水。

21,、不準坐在床上聊天,，吃飯，睡覺,。

22,、吃完飯，電飯鍋,、碗盤收拾干凈,。

四、考勤制度

1,、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班,，不得遲到,、早退和曠工。

2,、每月3天公休,，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班,。

3,、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天,，否則扣除當月底薪,，不打招呼者按自動離職處理。

4,、有事須提前請假,，如遇特殊情景，需第一時間電話通知管理人員,，否則視為曠工,。

5,、員工不得私自調(diào)班、換班,，需提前和有關(guān)管理人員申請,，批準。否則,，按曠工處理,。

6、請自覺遵守規(guī)章制度,，不可謊報軍情,，互相隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，雙方各扣50分,。

五、顧客管理制度

1,、對待客人要熱情,，有禮貌，使用禮貌用語,。如“歡迎光臨”,、“請”、“多謝”,、“對不起”,、“多謝光臨”、“歡迎下次光臨”等,。

2,、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間,。

3,、對新客人和特殊情景的客人，護理的第二天必須電話跟蹤,。

4,、節(jié)假日打電話或信息問候,，加強客人對本院的印象,，讓她覺得有一種重視感,。

5、列出每月過生日的客人名單,，進行電話或信息問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝

6,、對于第一次來咨詢的顧客,，應(yīng)配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程,。

7,、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序,，不可偷工減料,，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

8,、如接到客人投訴,，是員工自身原因造成的應(yīng)當面和客人賠禮道歉,，第一次記警告，兩次以上,，停薪培訓,，合格后方可上崗,。

9,、做活輪牌，點牌不走牌,，不準挑客人,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當天的工資和提成,，屢教不改者，視開除處理,。

10、如果是員工操作程序不當而引發(fā)的任何事宜,，而帶來的一切損失,，職責人全權(quán)承擔,。

11,、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤,，不得對客人無禮,，不得和客人頂嘴，同等對待,。

12,、對客人認真負責，不準強買強賣,，尊重客人的意見,，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品,。

六,、財務(wù)制度

1,、除收銀員以外，任何人不許私自收錢,。

2,、客人買單時，應(yīng)帶客人到前臺交付貨款,，須開收據(jù),，客人簽字,，并注明卡號和排工號,。

3,、客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明,，服務(wù)的美容師簽字,，并在流水明細賬上注明。

4,、美容師離職前所有工作需交接好,，美容師全權(quán)承擔。

5,、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單,，罰5000元，開除,，并交往公安部門處理,。

6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單,、多收款,，少開單或沒做開單，處罰xx元,，視開除處理,，情節(jié)嚴重者交往公安部門處理。

7,、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單,，扣除當月工資，開除處理,，情節(jié)嚴重者,，交往公安部門處理。

8,、收銀員如賬目不對,，按實際金額全權(quán)賠付。

七,、庫房管理制度

1,、庫房管理人員。應(yīng)及時盤點,，做好出庫,、入庫賬。

2,、每月的15日上交貨物盤點表,，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實際金額賠付,。

3,、應(yīng)每一天做好銷售狀況表,，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認,，以便日后查賬,。

4、堅持貨物充足,，特殊情景,，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié),。

5,、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單,，庫管和店長簽字方可生效,。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫,。否則視為缺貨,。按實際金額賠付。

6,、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理,，扣除當月工資，情節(jié)嚴重者,，交往公安部門處理,。

八、獎勵制度

1,、全勤,、無請假、無遲到,、無早退,，獎20分。

2,、愛崗敬業(yè),，視店如家，提出好的提議公司采納了,，并給公司帶來效益,，獎20分。

3,、每月評出一名優(yōu)秀美容師獎1朵紅花,，連續(xù)累計3朵紅花，獎200元現(xiàn)金或產(chǎn)品,。

4,、銷售達xx元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金),，獎50元。

5,、每月銷售達3000元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金)，獎100元,。

6,、連續(xù)2個月超額完成任務(wù)，獎金100元,，(如第3個月沒超過,，獎金沒有)。

九,、懲罰制度

1,、遲到、早退每分鐘1元,，超過30分鐘,，扣當天工資及提成及獎金。

2,、每月遲到3次,，按曠工論處，曠工1次扣3天工資,，連續(xù)曠工3次,，按自動離職處理。

3,、上班時間擅自離崗,，不堅守崗位，一次扣10分,，超過3次,，按曠工論處。

4,、上班時間接聽手提電話,，發(fā)私人信息，玩手機和做跟工作無關(guān)的事情,，1次扣50分,。

5、不準用美容院電話打私人電話,，違者1次扣10分(市話),，長話以實際金額的5倍罰款。

6,、不服從上級領(lǐng)導分配,，一意孤行1次扣10分,，超過3次，按開除處理,。

7,、上級分配的作業(yè)沒按時完成的，扣除當天的工資和提成,。

8,、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈，1次扣5分,，連續(xù)3次不合格,，按曠工論處。

十,、解聘和辭職

1,、解聘：

(1)、在職期間表現(xiàn)差,，心態(tài)不端正,，不服從分配和調(diào)動，與同事之間矛盾惡化,，不進取,，欺蒙上司，損壞企業(yè)形象,，偷東西等一切不良行為,，經(jīng)多次教育勸說無效的一律解聘，情景嚴重者,，扣發(fā)當月工資及提成,，并送往公安部門處理。

(2),、解聘后,，未經(jīng)上級領(lǐng)導同意，不準在美容院和宿舍逗留,。由同事陪同,，收拾好自我的行李，所有事情交接完以后,。立即離開,。

2、辭職

(1),、需提前3個月遞交辭職報告,，經(jīng)領(lǐng)導同意批準方可生效。

(2)、辭職期間,，工作不得懶散,，不準帶情緒影響其他員工，堅持到最終一天,。違者扣除當月工資,。

(3)、辭職期間,，不得做出任何有損企業(yè)形象的事,，盜取顧客檔案，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣發(fā)工資，情節(jié)嚴重者,，送往公安部門處理,。

注：(1)、以上各項規(guī)章制度,，大家須嚴格遵守,。

(2)、愿意理解以上各項條款,，請簽字確認,。

美容院員工管理制度

1、全體員工按照本店編排表,，準時上下班,、休息，不得遲到,、早退,、曠工，病,、事假應(yīng)辦理請假手續(xù),，上班時間衣冠整齊干凈，有工作服者一律穿工作服,，工作服要整潔,，工作證佩戴在左上胸，女士化淡妝,，劉海兒不宜超過眉毛,，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性,、有異味的食物,，堅持口腔衛(wèi)生。

2、熱情接待顧客,，面帶微笑,，耐心回答客人的詢問。以許的`態(tài)度為顧客做好接待工作,，存放手袋,、物品等事宜。

3,、做好客人進來的接送工作,，要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶,、介紹產(chǎn)品,、發(fā)質(zhì)知識)。

4,、掌握顧客情景,，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告,。

5,、上班時不得會見親友，不準打私人電話,，嚴禁在工作場所內(nèi)吸煙,、喝酒、追逐打鬧,、玩牌,、打麻將，嚴禁賭博,、搞情服務(wù)或情中介,，不供給“三陪”服務(wù)和“三陪”信息，以及做其他與工作無關(guān)的活動,，離開工作場所必須要征得主管同意,。

6、不準私片帶他人進入工作地點,，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人,，更不能有偷竊行為,。

7,、服從上級指揮,，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理,，聯(lián)系維修，以免影響工作,。

8,、工具使用前后必須清理干凈,，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品,，設(shè)備用完后,，必須放回原處，并清理干凈,。

9,、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊,，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品,，設(shè)備用完后，必須放回原處,，并清理干凈,。

10、全體員工要團結(jié)一致,，各盡其職,，獻出真誠服務(wù)，做好本職工作,。

11,、工作要認真負責,，力求準確無誤地完成工作任務(wù),，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理,，因職責心不強,，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當事人要受到經(jīng)濟處罰,。

12,、洗頭、吹發(fā),、電染操作過程中,，要做到多問、多觀察,、多學習,。

13、結(jié)賬時要禮貌待客,，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點后要復述一遍,，防止出錯單，跑單現(xiàn)象,。

14,、及時處理客人或同事遺留的物品，并向本部主管報告。

15,、每一位員工有職責堅持本店環(huán)境的整齊,、清潔，不得隨地丟煙頭雜物,，同心協(xié)力勸導顧客自覺遵守,，維護本店正常秩序。

16,、按規(guī)定交接班,，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰,。

17,、熱愛本店，宣傳本店,，自覺維護本店信譽,。

18、服從分配,，團結(jié)協(xié)作,，不拉幫結(jié)派，不惹事生非,，主動做好本職工作,。

19、敬業(yè),，進取進取,，努力學習專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作本事,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

20、在工作崗位服務(wù)要熱情,、禮貌,、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語,，上班要按本店要求的標準進行服務(wù),，接送客人有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲,。

21,、工作時面帶微笑、有禮貌,、負職責,、誠實,、細致、講效率,、說到做到,，對工作推諉，不拖拉,，接待客人要善始善終,，交接工作要清楚。

22,、穿工作服,，佩工作卡，堅持整潔,，堅持口腔衛(wèi)生,。

23、切實服從上司的工作安排和督導,，按照要求完成本職任務(wù),。

24、不得頂撞上司,，不得無故拖延,、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴,，尋求合理的解決途徑,。

26、如要工作中出現(xiàn)意外情景,，上司不在又必須立即解決時,，應(yīng)電話聯(lián)系或自我妥善處理,。

27,、有合作精神，做好本職工作的同時,，還要為同事創(chuàng)造條件,，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無可挑剔,。

28,、養(yǎng)成節(jié)儉用電、用水,、節(jié)儉使用產(chǎn)品和易耗品的良好習慣,，愛護公物，看到將要壞的地方立即通知維修,。

29,、對儀器,、用品應(yīng)嚴格按照標準操作規(guī)程使用。

30,、搞好區(qū)域衛(wèi)生,。

31、不因自我心境而影響工作質(zhì)量,。

32,、保守本店經(jīng)營機密。

33,、服從文化,、工商、公安,、消防等部門的管理,、監(jiān)督

美容院管理制度20條 美容院管理制度篇十二

1、嚴格執(zhí)行上,、下班簽名制度,，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間,。

2,、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準;請假須真實反映情景;請假面具一天以上須書面申請經(jīng)理批準,，超過批準期限視為曠工,。

3、工作時間須束發(fā),，穿著工作服,，整齊清潔，佩戴工作牌,，淡妝,，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲,，做護理時戴口罩,，上班時間不能在手上佩戴首飾。

4,、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑,、親切接待顧客,，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立,，主動為顧客開門,。為客人換鞋,、鋪床，迎三送七,，送客人出門不能少于三步,。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客,。

5,、尊重顧客。虛心聽取意見和提議,，并按情景及時包饋給店長或經(jīng)理,，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。

6,、美容師之間互相尊重,、關(guān)心和照顧，禮貌用語,，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話,，爭吵、打鬧,、發(fā)脾氣,，摔物品等言行。

7,、服務(wù)工作安排,，工作進取主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客,，工作不拈輕怕重,，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排,。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息,。

8,、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情,。

9,、給顧客作護理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細語,，美容師之間不允許相互開玩笑取樂,，喧嘩、議論事情,。無論上,、下班時間,，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情景須請示店長同意)

10,、自覺維護本店的形象,、聲譽，進取供給有利于本店發(fā)展的方式方法,。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非,。

11、節(jié)儉用水用電,，杜絕浪費行為,。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

12,、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度,。

13、上班時間手機調(diào)到震動狀態(tài),，給顧客做護理時不準接私人電話,，電話資料由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘,，顧客預(yù)約電話請他人代為登記,。

14、每一天早,、晚班必須交接班,，清點貨品及營業(yè)款。

15,、當班時間必須按規(guī)定填定各類報表,。

16、不能利用上班時間從事個人護理,，從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳,。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務(wù)之便損害本店的利益,。

17,、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設(shè)備,，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存,。

18、嚴格保密顧客資料,。未經(jīng)店里(經(jīng)理)同意,，不準私自借用店內(nèi)資料、物品,，不準對外泄漏本店內(nèi)技術(shù),、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù),。

19、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導權(quán)和管理權(quán),，美容師必須服從安排,。

20、工作時間不得打私人電話,，不得吃零食,、吸煙、渴酒,、大聲喧嘩,、追逐、打鬧,、私會顧客和家人,。

21、不得向顧客索要小費,，或利用工作之便假公濟私,，謀取私利。

美容院管理制度20條 美容院管理制度篇十三

第一章：管理大綱

第一條：為加強管理,，完善各項工作,，促進美容院發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益,，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī),，特制訂本規(guī)章：制度。

第二條：美容院全體員工必須遵守美容院的章：程以及美容院的規(guī)章制度和各項決定,、規(guī)定,、紀律。

第三條：美容院禁止任何組織,，個人作用任何手段侵占或破壞美容院財產(chǎn),。

第四條：美容院禁止任何個人損害美容院形象、聲益,、損害美容利益,，破壞美容院發(fā)展。

第五條：美容院經(jīng)過發(fā)揮全體員工的進取性,、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù),，不斷完善美容院的經(jīng)營、管理體系,，不斷壯大美容院實力,，提高經(jīng)濟效益。

第六條：美容院鼓勵員工發(fā)揮才能,、多作貢獻,，對有突出貢獻者或?qū)γ廊菰航?jīng)營管理提出合理化提議者，將予以獎勵,、表彰,。

第七條：美容院提倡全體員工學習知識，同員工供給學習,、深造的條：件,、機會，努力提高員工的素質(zhì)和水平,。

第八條：美容院為員工供給平等的競爭環(huán)境和晉升的機會,，鼓勵員工的素質(zhì)和水平。

第九條：美容院提倡員工團結(jié)互助,、同舟共濟,，發(fā)揚團體合作和團體創(chuàng)造精神。

第十條：美容院實行“按勞分配”,、“多勞多得”的分配制度,，并隨著經(jīng)濟效益的提高而提高員工各方面的待遇。

第十一條：美容院員工應(yīng)端正工作作風和提高工作效率,，反對辦事拖拉和不負責的工作態(tài)度,。

第十二條：美容院員工應(yīng)愛護美容院內(nèi)一切物品，提倡厲行節(jié)儉,，反對鋪張浪費,。

第十三條：維護美容院利益，對任何違反美容院章：程和各項規(guī)章：制度的行為,，都在予以追究,。

第二章：人事管理

第十四條：為完善美容院人事管理制度，制定本規(guī)定,。

第十五條：執(zhí)行國家有關(guān)勞動法規(guī),，自行招收員工，全權(quán)實行勞力工資和人事管理制度,。

第十六條：美容院對員人實行合同化管理,，所有員工都必須與美容院簽訂聘用合同，員工與美容院的關(guān)系為合同關(guān)系,，雙方都必須遵守合同,。

第十七條：聘用員工本著精簡原則，做到按需錄用,，擇才錄用,，任人唯賢。

第十八條：新聘用員工，貼合聘用條：件者,，先簽試用合同,，經(jīng)培訓合格后試用三個月。

第十九條：所有入職員工必須填寫入職登記表,，付一寸照片一張,，身份證、戶口及學歷證明,、健康證等復印件,，外地人員須另付暫住證、婚育證,、務(wù)工證,。

第二十條：新員工正式上崗前，必須先理解培訓,，培訓資料包括學習公司的規(guī)章：制度,，學習專業(yè)技術(shù)，以及相關(guān)知識,。

第二十一條：員工試用期滿15天前,，由美容院作出鑒定，錄用者簽訂正式勞動合同,，不錄用者,，試用期滿解除合同。

第二十二條：試用期內(nèi),，如員工工作出現(xiàn)重大失誤,，或確實不能適應(yīng)工作崗位的要求，美容院可提前解除試用合同,。

第二十三條：員工的薪金由美容院按規(guī)定提出,、發(fā)放，每月15日發(fā)放上月工資,。

第二十四條：員工工作時間為每一天8小時工作,，每周6天工作日，每月有4天休息日,。

第二十五條：員工按國家規(guī)定安排休假,，因工作需要，美容院安排統(tǒng)一加班而不能休假者,，節(jié)日按日工資20%,，假日按300%計增發(fā)給加班費或安排補休。

第二十六條：美容院有權(quán)辭退不合格員工,，員工有辭職的權(quán)利,，但均須按本制度規(guī)定履行手續(xù),。

第二十七條：員工與美容院簽訂聘用合同后，雙方都必須嚴格履行合同中規(guī)定的權(quán)利和義務(wù),。員工不能隨便辭職,，公司不得無故辭退員工。

第二十八條：合同期內(nèi)員工辭職必須提前1個月向公司提出辭職報告經(jīng)批準后辦理辭職手續(xù),。

第二十九條：員工未經(jīng)批準而自行離職的,，不予辦理任何手續(xù);給美容院造成損失者應(yīng)負賠償職責,。

第三十條：員工必須服從安排,，遵守各項規(guī)單制度，凡有違反并經(jīng)教育不改者,，美容院有權(quán)予以解聘,、辭退。

第三十一條：正式合同期內(nèi)不貼合要求需辭退者,，美容院將提前一個月通知被辭退者,。

第三十二條：聘用合同期滿，合同既告終止,，員工或美容院不續(xù)簽合同的,，辦理終止合同手續(xù)。

第三十三條：員工嚴重違反規(guī)章：制度,，后果嚴重或違法犯罪的美容院有權(quán)予以除名,。

第三十四條：員工在離職前，必須交還美容院的一切財物,、文件及相應(yīng)物品,，否則不予辦理任何手續(xù)，給美容院造成損失的應(yīng)負賠償職責,。

第三章：員工工作守則

一,、美容師個人形象

第三十五條：員工必須遵守考勤制度，并隨時以飽滿的熱情,、整潔的儀表進入工作崗位,，不得互相代替簽到。

第三十六條：員工上班前必須搞好個人衛(wèi)生,，長發(fā)員工必須將頭發(fā)束起,，短發(fā)員工必須確保頭發(fā)不遮蓋臉部。注意清潔,，確保身上無異味,。

第三十七條：每日化淡妝上崗，不準濃妝艷抹,。美容師不準配帶飾品(包括戒指,、手鏈,、手表等);指甲要經(jīng)常修理，不可涂抹指甲油,，可抹淡雅香水,。

第三十八條：所有員工必須堅持衣著整潔，上班時統(tǒng)一穿著制服及工作鞋,，美容師必須穿白襪子或淺色絲襪,，每個人必須配戴工牌。

第三十九條：美容師在給顧客服務(wù)時,，必須按標準佩帶口罩,。

第四十條：美容師在工作期間嚴禁攜帶bp機，手機,，嚴禁作用期間接打電話,。(bp機靜音)

二、營業(yè)前的準備工作

第四十一條：美容師領(lǐng)班在開門前必須足商品營業(yè)必須品,，檢查是否有缺貨的現(xiàn)象,，每個有都必須做好本區(qū)域的貨品陳列及衛(wèi)生工作的職責。

第四十二條：床單,、衣物,、毛巾等必須堅持精潔，每資護理時都要更換,，化妝區(qū)需隨時清理,，護理前后的儀器，必須要消毒,。

第四十三條：開門營業(yè)前,，主管及美容師領(lǐng)班需負責檢查崗前衛(wèi)生。

第四十四條：所有員要需按美容師著裝要求更衣,，早班必須在8：50分前到前臺簽到后,，開始打掃職責區(qū)衛(wèi)生，9：30正式開始營業(yè),。中晚班人員必須提前15分種到崗,。

三、行為語言規(guī)范：

第四十五條：接待賓客必須使用禮貌用語,，自然做到“五聲十四字”,。

五聲：1、賓客進門有迎聲2,、體貼賓客有問聲3,、賓客表揚有謝聲

4、服務(wù)不周到有歉聲5,、賓客離店有別聲

十四字：您好,、請,、多謝、對不起,、再見,、歡迎再來。

第四十六條：對待所有顧客都應(yīng)微笑應(yīng)對讓顧客感受到真誠不可把自我的情緒帶到工作中,。

第四十七條：當賓客來到美容院,，無論消費與否，都必須使用禮貌用語,，并采取跟隨服務(wù),，對每一位來到美容院的顧客都要象接待貴賓一樣，決不可厚此薄彼,。

第四十八條：業(yè)務(wù)忙賓客多時,，對不對接待的客人要說：“對不起,，讓您久等了,。”賓客離店時應(yīng)把顧客送到門口關(guān)熱情說“對迎下次再來”,。

第四十九條：當沒有顧客時,，美容師可補充整理商品或做其他營業(yè)準備工作，有賓客進入美容院時,，必須立即接待賓客,，決不可因上述事而讓顧客待候。

第五十條：關(guān)于接電話的有關(guān)規(guī)定：

1,、所有電話要求在響鈴兩聲接起,。

2、需禮貌用語：“對不起,，她不在,，請問有什么事，可否轉(zhuǎn)告或留下電話”,，

3,、掛機前先說再見，等對方掛機后方可掛機,。

4,、接電話人員需講普通話，聲音柔美,，態(tài)度和善,，語言禮貌標準，吐字清楚,。如“請,、您,、多謝”等禮貌用語。

5,、上班時間禁止用美容院電話撥打或接聽私人電話,，如遇特殊，時間不可超過3分鐘,，以免占用美容院線路影響美容院正常業(yè)務(wù),。

第五十一條：當顧客做完美容或選好產(chǎn)品后，美容主管及美容師在按規(guī)定真寫單據(jù)及檔案卡,，填補寫埋字體要清晰,，逐項填寫，不能從簡,。并請顧客簽字認可,。

第五十二條：當顧客確定包卡或選購產(chǎn)品后，美容師要跟客人說明注意事項及使用方法,。

四,、考勤制度

第五十三條：每日前臺嚴格按考勤制度記考勤，次月7日前考勤表報給經(jīng)理,。

第五十四條：美容院營業(yè)時間為早上9：30—晚上9：30,，分早、中,、晚三班制早班8：50簽到,，上班時間早上9：30分—午時5：30;中班10：50簽到，上班時間上午11：00—午時7：00;晚班1：15簽到,，上班時間為午時1：30—晚上9：30,。

第五十五條：中間有1小時吃飯時間，美容師外出吃飯必須更衣,，禁止穿工作服,。

第五十六條：遲到20分鐘以內(nèi)，罰款20元,，遲到20分鐘—1小時,，罰款50元，遲到1小時,，按曠工處理,，當月累2次(含)以上罰款加倍，全年累計15次(含)以上,，扣除當年獎金,。

第五十七條：事假一天，扣當日工資,，每月累計2天扣除當月獎金,，每年累計15天以上扣除當年獎金,。事假必須提前一天申請，當事人簽字,，主管經(jīng)理簽字,。

第五十八條：請病假必須早上7：30之前，之后算遲到;病假每月超過3天扣除當月獎金,，全年累計15天以上,，扣當年獎金，病假必須有區(qū)級醫(yī)院證明,，并有經(jīng)理簽字,，如沒有醫(yī)院證明，按事假處理,，情節(jié)嚴重按曠工處理,。

第五十九條：關(guān)于曠工：無故不工作，按曠工處理,，,，曠工一天罰款100天，扣除當月獎金,，曠工兩次,，另扣除全年獎金，曠工三次公司給予開除處分,。

第六十條：凡遇特殊情景，須提前打電話到公司請假,，安排好工作,，否則按曠工處理。

第六十一條：早退參照遲到處理辦法處理,。

第六十二條：凡有假打,、虛打、代打考勤者,，按相應(yīng)假打考勤項目扣除工資,。情節(jié)嚴重者扣除當月獎金。

第六十三條：如有加班,，由加班人填寫加班時間,、事由，交主管經(jīng)理簽字后,，統(tǒng)計考勤,。(如屬正常工作范圍內(nèi)或培訓，或個人工作未完成而延長工作時間,，不算加班,。)

五,、服務(wù)紀律規(guī)范

第六十四條：必須依照經(jīng)理編制的時間表當班如有調(diào)換須由經(jīng)理批準未經(jīng)許可不得擅自調(diào)班。

第六十五條：工作時間按指定的位置站好或坐好禁止扎堆聊天前倚后靠,，大聲喧嘩,，干私事。

第六十六條：不允許在美容院內(nèi)睡覺,，吃東西,。

第六十七條：工作時間嚴禁看書報、雜志等讀物,。

第六十八條：要愛護公共財物,，如有損壞，請立即通知經(jīng)理,。

第六十九條：嚴禁將個人的錢財,、物等和食品、飲料帶入美容院,。

第七十條：不得以任何借口和形式向賓客索取小費,、禮品、紀念品等,。

第七十一條：不得以任何借口與賓客發(fā)生爭吵,，絕對禁止議論、譏笑,、辱罵,，以至毆打賓客。

第七十二條：嚴禁與賓客談?wù)撁廊菀酝獾氖虑?，不許與賓客拉關(guān)系;如客人執(zhí)意贈予小禮品,，需經(jīng)理或主管同意后方可收取。

第七十三條：員工禁止將美容院制服穿回家,。

第七十四條：所有員工必須按規(guī)定時間到規(guī)定地方進餐,，特殊情景由經(jīng)理批準除外。

第七十五條：客人選擇美容師,，請美容師配合前臺的安排,。

第七十六條：在貴賓房做護理，必須在掛上“請勿打擾”,，任何人不得將門反鎖,。

第七十七條：做護理時，美容師盡量不要離開客人,，如有需要,，應(yīng)首先對客人說明，另外護理要先得客人同意，并向客人清楚地說明所做護理的價格情景,。護理完畢,，美容師要親自領(lǐng)顧客到前臺結(jié)賬。

第七十八條：員工有意見時可向領(lǐng)班或經(jīng)理反映,，嚴禁在同事之間搬弄是非,，挑撥同事關(guān)系，如有發(fā)生,，嚴肅處理,。

第七十九條：不準私自用美容院的一切貨品、儀器及各項設(shè)施,。

第八十條：美容床只供客人使用,，美容師不準坐、躺美容床,，除培訓房內(nèi)之美容床外,，其他時間如需使用美容床作培訓用途，必須征得領(lǐng)班或經(jīng)理同意方可使用,。每次客人離開后,，必須更換床上的毛巾及頭巾，并按規(guī)定擺放整齊,，以確保衛(wèi)生,。

第八十一條：美容師必須嚴格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，嚴禁私自無故加減,，遇有特殊情景,，應(yīng)立刻請示領(lǐng)班或經(jīng)理。

第八十二條：為客人服務(wù)期間,，嚴禁絮絮不休,，只宜禮貌地回答客人的詢問，或親切詢問客人的感覺,，使客人在被服務(wù)期間盡量放松，享受專業(yè)服務(wù),。

第八十三條：如需向客人推薦任何產(chǎn)品或護理時,，必須在言明價目及詳細解釋效果，在得到客人的同意后方可使用,，切忌“硬銷”,。

第八十四條：美容室內(nèi)的音響器材只準播放指定之cd音樂，任何私人之cd盒帶不準播放,，并注意維護保養(yǎng),。

第八十五條：如顧客對該美容師提出投拆;如服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度,，則該美容師將不獲發(fā)給該次服務(wù)分成,，如情景嚴重者,，公司將嚴肅處理。

第八十六條：除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人物件外,，美容室內(nèi)任何范圍皆不準擺放任何私人物件,，例如：衣物、水杯等,。

第八十七條：培訓室用作培訓之用,，如沒有異常指示，不準在里面看書,，閱報和休息,。

第八十八條：美容室要隨時在準備狀態(tài)之中，所有床位不能堆放任何雜物,。

第八十九條：如果有需要,，美容師必須無條：件服從公司的加班安排，不得有托辭或拒絕做客等現(xiàn)象,。加班后由加班人填定加班報表交至主管,，可按加班時間發(fā)給加班工資。屬自已工作未做完拖延時不算加班,。

第九十條：未輪值美容師不得進入咨詢處與客人交談,，并禁止在前臺柜臺內(nèi)逗留。

第九十一條：開單必須規(guī)范,，如有不清楚的地方,，能夠向美容主管詢問;如因開單問題對美容院構(gòu)成損失，將追究其個人職責,。

第九十二條：美容師不得隨意出入美容院,，進餐及去洗手間必須向前主管打招呼，且不得超過規(guī)定的進餐時間(1小時),。如因特殊原因離開美容院,，須經(jīng)主管同意。

第九十三條：美容師領(lǐng)班工作職責

(一)每一天檢查美容師的儀容儀表,，提醒他們化妝,，換干凈的美容師服，檢查手指甲的長短;

(二)檢查美容師所作的衛(wèi)生情景檢查所有美容區(qū)域的衛(wèi)生堅持隨時整潔溫馨的感覺;

(三)按前臺的排班表安排美容師接待顧客;

(四)處理臨時美容事故,，如顧客過敏或顧客投訴等;

(五)檢查監(jiān)督各美容師工作質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量,，提高培訓美容師技術(shù)及服務(wù)態(tài)度;

(六)檢查所有儀器的數(shù)量，好壞,，如有損壞,，及時修理或報知店長，檢查棉片、灑精棉,、棉棒,、洗面巾、盆器等工作必須耗品是否備齊;

(七)檢查展臺樣品的陳列及院裝店用品的種燈是否齊全;

(八)監(jiān)督美容師對美容品的使用情景,，按規(guī)定定量及規(guī)定的取物方法使用,，控制所有物耗;

(九)協(xié)助美容師向客人介紹產(chǎn)品，幫忙他們實現(xiàn)業(yè)績;

(十)提醍監(jiān)督美容師輕拿;輕放,、輕行,，營造無噪音的環(huán)境;

(十一)檢查裝修裝飾的現(xiàn)狀，如燈是否全亮,，門窗是否完好,，柜子門等是否完好;

(十二)安排定期給老客人打電話，提醍客人按時來做美容,。

第九十四條：收銀員制度

(一)必須全面如實紀錄營業(yè)收入,，維護美容院的合法權(quán)益

(二)美容院營業(yè)收入的資料、數(shù)據(jù)必須保密,，不得向無關(guān)人員瀉漏

(三)仔細,、認證準確地收取營業(yè)款額，一律由收銀員照數(shù)賠償,。

(四)嚴格按制度填寫,、使用及保管收據(jù)、賬單,，如有遺失或違反制度,，示情節(jié)輕重處以50—200元罰款。

(五)認證監(jiān)督店內(nèi)產(chǎn)品庫存,，每月按期盤點并提交耗材,、售出、庫存報表;賬庫不付時由收銀員負責,。

(六)每日交班前必須將當班現(xiàn)金,、業(yè)績核算清楚，錢賬相符,，交經(jīng)理查收,。

(七)做好交班的一切工作，為接班人員供給方便,。

第九十五條：保潔員工作職責

(一)負責美容院所有環(huán)境的衛(wèi)生(參加衛(wèi)生標準)

(二)消毒、洗滌毛巾,、床罩,、美容師服、拖鞋等;

(三)每半小時檢查一次衛(wèi)生間及洗手池的衛(wèi)生;

(四)監(jiān)督美容師換水是否按規(guī)定(把雜物倒進水池內(nèi)，換完水擦拭洗手池過緣,，堅持干凈),，必須隨時提配各美容師注意維護衛(wèi)生環(huán)境。

第四章：衛(wèi)生規(guī)范制度

第九十六條：美容院所有員工都有義務(wù)維護美容院環(huán)境衛(wèi)生,。

第九十七條：單間衛(wèi)生標準：

a,、床鋪毛巾干凈，擺放整齊,，美容椅放在床頭下方,，床架、椅腿擦拭干凈,，不繡鋼處無明顯印痕,。

b、噴霧機放在兩床之間,，電源線按要求纏繞整齊,。儀器床擺放在指定位置，儀器車及車上儀器均要擦干凈,，無塵土無印痕,，噴霧機支架無印痕及塵土。

c,、水池內(nèi)外刷洗干凈,，池內(nèi)無印痕，水龍頭上無水印及其它印痕,。

d,、垃圾桶按指定位置碼放，內(nèi)無垃圾,，桶身及桶蓋要擦拭干凈,，無污垢。

e,、窗臺,、邊用線及門也要擦拭干凈，無塵土及其他污垢,。

f,、地面無雜手、無黑腳印及其它印痕,，墻壁干凈無印痕,。

第九十八條：美體休息廳：

a、淋浴間,、更衣柜內(nèi)外擦拭干凈,，無污垢,。晚上客人走后用消毒水擦柜予里面并把柜門打開通風一夜。

b,、鏡臺要擦干斗爭,，臺面無水痕、無雜物堆積,，鏡子通透干凈無印痕,，清潔用品存放在鏡臺下的柜門里，洗手液是否充足,。

c,、飲水機、冰箱,、電視柜要擦干凈,，塵土，引水機處是否有足夠的水杯,。

d,、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢,。

e,、地面及邊角線無塵土，無印痕,，無雜物,。

第九十九條：衛(wèi)生間、浴室：

a,、衛(wèi)生間內(nèi)是否有衛(wèi)生紙,、馬桶刷洗干凈，無不潔物,，地面無垃圾,。

b、桑拿房內(nèi)外干凈,，玻璃通透無水印,。

c,、淋浴頭無水印,，壁磚無水漬。

d,、水池內(nèi)外干凈,，池內(nèi)無雜物。

e,、洗衣服內(nèi)外干凈,，無水印,，堅持電腦板干燥。

f,、地面無印痕及雜物。

第一百條：美容室衛(wèi)生：

a,、床鋪上床罩干凈,，被子按要求擺放整齊，美容椅放在床頭下方,，床架,、椅腳擦干凈，不銹鋼處無明顯印痕,。

b,、儀器車、噴霧機按指定位置擺放整齊,，噴霧機呈一條：錢,，電源錢按要求纏繞整齊，支架無塵土無印痕,，儀器車擦拭干凈,，無雜物(車上除儀器外只可擺放棉簽盒、棉片盒,、酒精,、紙巾盒)。

c,、水池內(nèi)外無垃圾,，無水漬，水龍頭上無水印及其它印痕,。

d,、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢,。

e,、更衣柜內(nèi)外擦干凈，每日晚上客人走后用消毒水擦內(nèi)部,。

f,、地面、邊角線,、墻壁干凈無污垢,，無雜物，地面無黑腳印及頭發(fā),。

g,、空調(diào)機身無塵土,。

第一百零一條：展臺、玻璃柜,、化妝區(qū)：

a,、臺面、玻璃面,、鏡子通透無痕跡,，無灰塵。

b,、清點產(chǎn)品數(shù)量,，擦拭產(chǎn)品包裝，應(yīng)做到無油漬無塵土,。

c,、柜門內(nèi)物品碼放整齊。

d,、梳妝臺處無頭發(fā),，梳子每日早上用消毒水浸泡10分鐘，梳子上無頭發(fā),，化妝椅擦干凈,，椅腿無印痕。

e,、空調(diào)機身無塵土,，消毒柜內(nèi)外擦干凈，無塵土,。

第一百零二條：前臺區(qū)：

a,、鞋柜內(nèi)鞋要碼放整齊，鞋柜內(nèi)外擦干凈,。

b,、飲水機、電腦測試桌,、電視柜及前臺擦拭干凈,，桌面物品圖書碼放整齊，飲水機處是否有足夠的水杯,。

c,、清點產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝無油漬,。

d,、擦拭桌椅、桌面,、椅面通透,，椅腿無印痕,，桌面物品碼放整齊。

e,、垃圾桶內(nèi)無垃圾,，桶身及桶蓋無污垢。

f,、地面,、角邊線干凈，無腳印,。

第一百零三條：更衣室、餐廳,、樓梯及消毒：

a,、不銹鋼護欄干凈無手印，玻璃欄板通透,。

b,、臺階干凈無腳印，無塵土,。

c,、所有器具消毒。

d,、更衣室地面無雜物,、無塵土、衣柜干凈上鎖,。

e,、餐廳微波內(nèi)外無污、無塵,、無味,，放微波爐的柜子整齊、無污垢,。

第一百零四條：員工上班時間要求穿整潔無污無皺的工作服,，要求3天換一次工作服。

第一百零五條：美容師為顧客服務(wù)護理前必須清潔雙手,，護理過程中須按規(guī)定勤換水,，禁止用手去取產(chǎn)品，必須使專用器皿,，顧客離開后應(yīng)及時整理服務(wù)用品,，清理工作臺、儀器,、地面衛(wèi)生等,。

第一百零六條：衛(wèi)生注意事項：

1,、每周一早班清洗噴霧機、水杯,。

2,、每周二早班刷洗衛(wèi)生間、淋浴間壁磚,。

3,、負責衛(wèi)生間人員每半小時檢查一下衛(wèi)生間內(nèi)噴灑消毒水。

4,、負責美體休息廳的人員每半小時檢查洗手池衛(wèi)生,。

5、晚班人員負責清理垃圾筒,，并將垃圾放在統(tǒng)一位置,。

6、負責消毒人員,，早班要準備消毒水,，讓美容師浸泡用過的器具;晚班人員要把所有器具清洗干凈，再進行消毒,。

7,、負責淋浴間的人員上午把干斗爭拖鞋入在前臺鞋柜，干凈毛巾疊好放到柜子里;午時把臟毛巾清洗干凈,，晚班人員負責涼干,，早班人員要準備——桶消毒水，以便浸泡客人用過的拖鞋,，晚班人員負責把消過毒的拖鞋刷洗干凈,。

第一百零七條：保潔員需按衛(wèi)生標準負責美容院的所有衛(wèi)生，每日午時2：30到晚上9：30,，負責毛巾,、床單、美容師服的清洗,、消毒,、晾曬、熨燙;拖鞋的消毒及清洗;

第一百零八條：所有美容師需共同維護,、協(xié)助美容院的所有衛(wèi)生,，共同創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。

第五章：加盟店運用模式及顧客檔案的管理

第一百零九條：每個顧客到店必須建立顧客皮膚檔案,，詳細登記每次顧客到店的記錄,。

第一百一十條：美容院前臺需根據(jù)顧客的檔案資料定期與顧客聯(lián)絡(luò)，包括：

1)在顧客生日前一星期給顧客寄小禮物，生日當天致電祝賀;

2)定期給顧客寄新產(chǎn)品的資料,，促銷方案等;

3)提醍顧客定期護理;

4)提議顧客換季產(chǎn)品的購賣及正確使用,。

第一百一十一條：當顧客一旦成為會員，則應(yīng)建立詳細的會員檔案袋,。

第六章：行政處分制度

第一百一十二條：口頭警告處分(a級過失單并處以50元罰款)

1,、上班遲到、早退兩次以上,，未按規(guī)定辦理病,、事假的請假手續(xù);

2、儀容不雅,、衣冠不整,，未按規(guī)定著裝，衛(wèi)生工作不達標,，違反衛(wèi)生制度;

3,、上班時間打私人電話，長時間接私人電話或長時間會見親友或?qū)⒂H友帶進美容院長時間閑談;

4,、使用客人的設(shè)施;

5、上班時間翻看報紙和雜志等與工作無關(guān)的物;

6,、上班時將食品,、飲料帶進美容院或在美容院里吃東西(食堂就餐例外);

7、上班時間串崗,、離崗,，或其他公共場所頭逛;

8、在美容院內(nèi)聚集計論私人事情,、說笑,、打鬧。

以上錯誤視情節(jié)輕重予以口頭警告或書面警告,，同一錯誤口頭警告三次即進行書面警告,。

第一百一十三條：書面警告處分(b級過失單并處以100元罰款)

1、上,、下班不簽到,，代替別人簽到或請別人簽到(此項罰款200元)，或上錯班;

2,、美容院內(nèi)有不禮貌行為和使用污言穢語;

3,、工作態(tài)度不認真，影響服務(wù)質(zhì)量,，客人投訴或提出書面意見;

4,、工作職責心差，致使美容院蒙受不應(yīng)有的損失。

5,、與樓下美發(fā)有關(guān)人員發(fā)生直接沖突,，使得美容院與美發(fā)城的工作難以發(fā)展;

6、不服從領(lǐng)導安排的工作或不認真完成領(lǐng)導交辦的任務(wù);

7,、上班時間睡覺,。

8、未辦手續(xù),，未經(jīng)同意擅自缺勤(必須同時扣除當時工資及獎金);

9,、工作表現(xiàn)差，或長期不能到達公司業(yè)績要求,，以致影響美容院正常運作;

10,、同事之間，或同事與領(lǐng)導之間,，撥弄是非,，挑起事端。

以上錯誤予以局面警告,，若犯同一錯誤三次或情節(jié)嚴重,，影響較大的，給予解聘處分,。

第一百一十四條：解聘和辭退處分(c級過失應(yīng)受到解聘和辭退處分)

1,、危害他人的人身安全;

2、毆打他人,、互相打架或唆使別人打架;

3,、私自向客人索要客人所贈的小費或其它物品;

4、泄露美容院的機密情景;

5,、弄虛作假,、讓人開假病假條：，或其他假證明,，以欺騙領(lǐng)導;

6,、偷竊客人或其他人的財物以及公司財產(chǎn);

7、因違反有關(guān)規(guī)定而造成重大影響或損失;

8,、有意損壞或唆使別人損壞美容院的設(shè)備財產(chǎn),，造成惡劣影響;

9、擅自私用美容的儀器,、器具有貨品;

10,、未經(jīng)許可利用辦公設(shè)施如電話、電腦和電傳等;

11,、觸犯國家刑法,。

12、一年內(nèi)累計過失單在十張以上者，公司會研究予以辭退,。

注：凡以上過失在某員工身上重復出現(xiàn),，則處以雙倍罰款。三次以上者視情節(jié)輕重,，公司將研究予以辭退,。

第七章：美容師接待顧客流程

第一百一十五條：按早中晚班順序排列(先排美容師、后排美容助理),，必須堅持接待區(qū)域有1位美容師,，其他美容師整理內(nèi)務(wù)或培訓。

第一百一十六條：接待標準流程

第一步：凡是輪到的美容師首先是在前臺迎候客人,，主要職責及接待原則是;熱情迎賓,，見到顧客進店，熱情并微笑說“歡迎光臨”,，問清顧客是否預(yù)約,，是否第一次到店，給顧客倒水,、請坐,。凡預(yù)約的客人，如客人指定美容師,，可盡量晏排,，如未指定美容師，則按預(yù)約日的排序安排,。凡指定美容師工作完畢，具有優(yōu)先排序權(quán),。

第二步：安頓好顧客,，到美容師休息室通知下一位輪班美容師到前臺等候客人，然后回到前臺正式為客人服務(wù),。

第三步：對第一次到店客人進行皮膚測試,，同時建立顧客護膚檔案卡，應(yīng)填的項目必須添全,，確認顧客的皮膚類型,。

第四步：把顧客帶到洽談臺，根據(jù)顧客的皮膚類型,，提議顧客做笛香的哪類皮膚護理項目,，以及在家使用的客用裝產(chǎn)品必須在卡上填寫清楚;同時根據(jù)顧客的消費需求，給顧客提議最佳的護理形式,，如此刻的促銷優(yōu)惠,、會員制、榮譽會員卡，貴賓卡,、或包月,，單加項目等，填寫出工作單,，護膚在卡留前臺;

第五步：當顧客決定做護膚了(不管是哪個項目),，美容師帶顧客換拖鞋及存放衣物、包,，對顧客說：“您在這兒存一下物品,，我去做一下準備工作，您存好物品后,，拿好鑰匙到某號床,，我在那兒等您?！鳖櫩痛娣虐臅r間內(nèi),，美容師準備顧客美容所需的床單,、毛巾,、用料、一次性洗面巾,、盆罩,，打水,。

第六步：帶領(lǐng)顧客進入美容室，當著顧客的面鋪上床單,，請顧客躺下,，開始護理程序，每做一個項目需給顧客簡單講解此產(chǎn)品的特點,，功效,，并及時詢問顧客的感受，給顧客再次分析皮膚狀況,，吸引顧客的關(guān)注,，適度引導顧客的消費(如單加項目等)。嚴格按照美容程序供給標準專業(yè)服務(wù),，按摩和面膜時根據(jù)顧客精神狀況及態(tài)度,，研究適度的講話，讓顧客能安靜的休息,。整個護理時間控制在90分鐘,，不宜過長或過短;

第七步：該項目做完后，美容師帶顧客再進行皮膚測試讓顧客感覺護理前后皮膚的明顯改善;

第八步：帶顧客回到洽談臺,，詢問顧客的感受,，提議顧客消費各式療程卡及會員卡,，推薦護理及家居產(chǎn)品。

第九步：達成消費后美容師帶顧客到前臺,，在護膚大卡上填寫顧客消費明細,，并請顧客簽字確認，顧客交款(應(yīng)當面點清錢貨及禮品的贈送,，同時告知顧客所購家居產(chǎn)品的使用方法);

第十步：最終美容師把顧客送到一層熱情告別,，“多謝歡迎下次再來?！被孛廊荽舱砦锲?。

第一百一十七條：如非會員第二次到店，可省略第三步,，直接去前臺查找顧客樓案卡,，并詳細了解卡上所填資料，以便更好與客人溝通,。

第一百一十八條：美容師下班前須去前臺核對前一天工作單,，并填寫美容師工作報表，美容師及前臺主管同時簽字生效,，月底以此單核算美容師提成工次,。

第一百一十九條：以上條：例如有修改，以修改為準,。

美容院管理制度20條 美容院管理制度篇十四

一,、美容師儀容儀表

1、每一天著裝整潔,，淡妝上崗,，微笑服務(wù)。

2,、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗,，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,，不留披肩發(fā)。

3,、不配戴任何飾物,，一天持續(xù)好妝容，不濃妝艷抹,，不涂指甲油,。

4、勤洗澡,，勤換衣,，持續(xù)身體無異味,。

5、工服和工鞋應(yīng)持續(xù)干凈整潔,，不留污點,，持續(xù)清新亮麗。

6,、站姿,、坐姿、走姿要自然大方,，端正優(yōu)雅,，面帶微笑，熱情,，使用禮貌用語,。

二、員工日常行為規(guī)范

1,、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度,，按時上下班，不遲到,，不早退,、不曠工。

2,、堅守崗位,，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到處理,。

3,、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架,，睡覺,。

4、上班時間不準吃早餐,、吃零食,，違者按遲到處理。

5,、上班時間無緊要事情,，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘,。

6,、上班時間，不準將手機帶進操作室,，玩手機,，發(fā)信息和接聽手提電話,。

7、愛護公共物品,，儀器設(shè)備,，不操作時處于關(guān)掉狀態(tài)，拔掉電源,，以免造成機器損傷,。

8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵,，討論美容院及其他顧客問題,，時時注意自身修養(yǎng)，持續(xù)良好形象,。

9,、員工之間應(yīng)團結(jié)互助，不得惡意傷人,，不準扎堆聊天,，背后議論其它人和事。

10,、不得與顧客發(fā)生爭吵,，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因,，以便更好地處理問題,，樹立企業(yè)和自身的形象。

11,、遵守店內(nèi)規(guī)章制度,，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班,，扣除當天的工資及分成,。

12、實行崗位職責制,，持續(xù)各自崗位的清潔衛(wèi)生,，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

13,、樹立強烈的職責心,，愛護公共財物，不得偷盜和浪費,，操作完畢，物歸原處,，擺放整齊,。

14,、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意,，不準私自給客人用超出護理范圍的物品,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

15,、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇,，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩,。

16,、維護好自身形象，語氣柔和甜美,，微笑服務(wù),，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音,，以免驚醒客人,。

17、認真配合工作,，服從領(lǐng)導安排和調(diào)遣,，違者視開除處理。

18,、自覺遵守各項規(guī)章制度,，做到領(lǐng)導沒在和在一個樣，很好維護企業(yè)形象,。

19,、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰,。

20,、樹立團隊精神，不勾心斗角,，不排擠他人,，不損人利己，共同發(fā)展,，共同進步,。

21、維護美容院利益,，不得帶情緒上班,，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

22,、尊敬上司及領(lǐng)導,，尊重同事,，見面要問候，互敬互愛,，持續(xù)良好的企業(yè)形象,。

23、樹立良好思想品德,，公共物品丟失,，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責,，負責人承擔一切職責,，如沒有直接職責人，則美容院全體承擔,。

三,、衛(wèi)生制度

1、實行衛(wèi)生崗位職責制,，分區(qū)劃片,，持續(xù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈,。

2,、持續(xù)整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放,，不亂扔垃圾,，物品擺放整齊，每星期一大掃除,，不得將私人物品隨便亂放,。

3、操作完畢,，將物品擦干凈,，放回原處，擺放整齊,。

4,、關(guān)掉儀器，拔掉電源,，清洗干凈,，做到操作前和操作后兩次消毒。

5,、推車放回原處,，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放,。

6,、噴霧機不使用時，關(guān)掉電源,，拔掉插座，三天1換水,，1清洗,，(用白醋浸泡)

7、床罩,、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換,，持續(xù)干凈整潔。

8,、客服不能和毛巾混在一塊洗,，數(shù)量不多，用手洗,，甩干,。

9、產(chǎn)品展柜應(yīng)持續(xù)干凈,，玻璃應(yīng)擦干凈

10,、地面、桌面,、臺面,、電話、音響,、vcd,，儀器務(wù)必全面持續(xù)干凈整潔，愛護花草及時澆水,。

11,、衛(wèi)生間鏡面、水池,、窗戶,、地面、洗衣機,、消毒柜,、便池持續(xù)干凈，物品擺放整齊,。

12,、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子,、窗戶,、地面、椅子擺放整齊,，持續(xù)整天干凈,。

13、spa室地面,、窗臺,、玻璃、木桶,、淋浴房等要持續(xù)全天干凈,，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服,，違者每次50次/罰款,。

14、大廳窗臺,、鏡子,、地面、沙發(fā),、展柜,、桌子、持續(xù)全天干凈,、衣服應(yīng)每一天掃塵整理,。

15、飲水機應(yīng)勤清洗,，勤換水,、勤加水、以免造成機器損傷,。

16,、一樓大廳、地面,、墻面,、玻璃、門,、桌子,、花瓶、電話,、皮膚測試儀,、vcd,、功放，每一天務(wù)必擦干凈,，顧客檔案整理整齊,，臺面不亂堆亂放。

17,、拖鞋應(yīng)做到每一天清洗,，輪流值日，持續(xù)鞋柜干凈無異味,。

18,、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下方不得亂堆雜物,，及時清理，做到無異哧,。

19,、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開,，不得發(fā)出聲音,。

20、節(jié)約水電,、做到人走關(guān)燈,、關(guān)水。

21,、不準坐在床上聊天,，吃飯，睡覺,。

22,、吃完飯，電飯鍋,、碗盤收拾干凈,。

四、考勤制度

1,、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度,，按規(guī)定的時間上下班，不得遲到,、早退和曠工,。

2、每月3天公休,，提前1星期安排,，節(jié)假日照常上班。

3、每月事假不得超過2天,，一年不得超過7天,，否則扣除當月底薪，不打招呼者按自動離職處理,。

4,、有事須提前請假，如遇特殊狀況,，需第一時間電話通知管理人員,，否則視為曠工。

5,、員工不得私自調(diào)班,、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請,，批準,。否則，按曠工處理,。

6,、請自覺遵守規(guī)章制度，不可謊報軍情,，互相隱瞞,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各扣50分,。

五,、顧客管理制度

1、對待客人要熱情,，有禮貌,，使用禮貌用語。如“歡迎光臨”,、“請”,、“多謝”、“對不起”,、“多謝光臨”,、“歡迎下次光臨”等。

2,、定期打電話給客人,，提醒客人護理時間和下次護理的時間。

3,、對新客人和特殊狀況的客人,，護理的第二天務(wù)必電話跟蹤,。

4、節(jié)假日打電話或信息問候,，加強客人對本院的印象,，讓她覺得有一種重視感。

5,、列出每月過生日的客人名單,，進行電話或信息問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝

6,、對于第一次來咨詢的顧客,，應(yīng)配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程,。

7,、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序,，不可偷工減料,，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰,。

8、如接到客人投訴,，是員工自身原因造成的應(yīng)當面和客人賠禮道歉,，第一次記警告，兩次以上,，停薪培訓,，合格后方可上崗。

9,、做活輪牌,，點牌不走牌，不準挑客人,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣除當天的工資和提成，屢教不改者,，視開除處理,。

10、如果是員工操作程序不當而引發(fā)的任何事宜,，而帶來的一切損失,，職責人全權(quán)承擔。

11,、熱情對待每一位客人,，不準分高低貴賤,，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴,，同等對待,。

12、對客人認真負責,，不準強買強賣,，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品,。

六,、財務(wù)制度

1、除收銀員以外,，任何人不許私自收錢,。

2、客人買單時,，應(yīng)帶客人到前臺交付貨款,，須開收據(jù)，客人簽字,，并注明卡號和排工號,。

3、客人如欠款,，應(yīng)在檔案上注明,，服務(wù)的美容師簽字，并在流水明細賬上注明,。

4,、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權(quán)承擔,。

5,、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰5000元,，開除,，并交往公安部門處理。

6,、如發(fā)現(xiàn)員工玩單,、多收款，少開單或沒做開單,，處罰2000元,，視開除處理，情節(jié)嚴重者交往公安部門處理,。

7,、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單,，扣除當月工資，開除處理,，情節(jié)嚴重者,，交往公安部門處理。

8,、收銀員如賬目不對,，按實際金額全權(quán)賠付。

七,、庫房管理制度

1、庫房管理人員,。應(yīng)及時盤點,，做好出庫、入庫賬,。

2,、每月的15日上交貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象,，按實際金額賠付,。

3,、應(yīng)每一天做好銷售狀況表,，每出一瓶產(chǎn)品,，美容師應(yīng)簽字確認，以便日后查賬,。

4,、持續(xù)貨物充足，特殊狀況,，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié),。

5,、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單,，庫管和店長簽字方可生效,。增送產(chǎn)品,，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨,。按實際金額賠付,。

6、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理,，扣除當月工資,，情節(jié)嚴重者，交往公安部門處理,。

八,、獎勵制度

1、全勤,、無請假,、無遲到、無早退,，獎20分,。

2、愛崗敬業(yè),，視店如家,，提出好的推薦公司采納了，并給公司帶來效益,，獎20分,。

3、每月評出一名優(yōu)秀美容師獎1朵紅花,，連續(xù)累計3朵紅花,，獎200元現(xiàn)金或產(chǎn)品。

4,、銷售達2000元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金),，獎50元。

5,、每月銷售達3000元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金),，獎100元。

6,、連續(xù)2個月超額完成任務(wù),，獎金100元，(如第3個月沒超過,，獎金沒有),。

九、懲罰制度

1,、遲到,、早退每分鐘1元,，超過30分鐘，扣當天工資及提成及獎金,。

2,、每月遲到3次，按曠工論處,，曠工1次扣3天工資,，連續(xù)曠工3次，按自動離職處理,。

3,、上班時間擅自離崗，不堅守崗位,，一次扣10分,，超過3次，按曠工論處,。

4,、上班時間接聽手提電話，發(fā)私人信息,，玩手機和做跟工作無關(guān)

的事情,，1次扣50分。

5,、不準用美容院電話打私人電話,，違者1次扣10分(市話)，長話以實際金額的5倍罰款,。

6,、不服從上級領(lǐng)導分配，一意孤行1次扣10分,，超過3次,，按開除處理。

7,、上級分配的作業(yè)沒按時完成的,，扣除當天的工資和提成,。

8,、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈，1次扣5分,，連續(xù)3次不合格,，按曠工論處。

十,、解聘和辭職

1,、解聘：

(1),、在職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正,，不服從分配和調(diào)動,，與同事之間矛盾惡化，不進取,，欺蒙上司,，損壞企業(yè)形象，偷東西等一切不良行為,，經(jīng)多次教育勸說無效的一律解聘,，狀況嚴重者，扣發(fā)當月工資及提成,，并送往公安部門處理,。

(2)、解聘后,，未經(jīng)上級領(lǐng)導同意,，不準在美容院和宿舍逗留。由同事陪同,，收拾好自我的行李,，所有事情交接完以后。立即離開,。

2,、辭職

(1)、需提前3個月遞交辭職報告,，經(jīng)領(lǐng)導同意批準方可生效,。

(2)、辭職期間,，工作不得懶散,，不準帶情緒影響其他員工，堅持到最后一天,。違者扣除當月工資,。

(3)、辭職期間,，不得做出任何有損企業(yè)形象的事,，盜取顧客檔案，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣發(fā)工資,，情節(jié)嚴重者，送往公安部門處理。

注：以上各項規(guī)章制度,，大家須嚴格遵守,。

美容院管理制度20條 美容院管理制度篇十五

一。禮貌用語

1,?；镜亩Y貌用語分為:歡迎語。問候語告別語稱呼語祝賀語道歉語應(yīng)答語專業(yè)語,。

2正確的使用服務(wù)用語:語氣清晰聲音柔和語言準確簡練清楚面帶微笑態(tài)度和藹親切

3優(yōu)質(zhì)的禮貌服務(wù):微笑精通準備重視細膩創(chuàng)新真誠

4．公司所有的團體員工見到董事長（院長）必須要真誠的禮貌用語,，用心主動問好（如：早上好面帶微笑雙手擺在下前方９０度彎要等）努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待禮貌素質(zhì)

５美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,，禮貌用語,，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵,、打鬧,、早上后輩見到前輩禮貌用語，互用敬語打招呼,，在做各職任務(wù)

６努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑,、親切接待顧客,，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立,，主動為顧客開門,。為客人換鞋、鋪床,，迎三送七,，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi),，影響同事和顧客,。

7語調(diào)親切、熱情誠懇,，不要粗聲粗氣或矯揉造作,，說話要清楚流利，意思表達要準確,，以對方聽得到為準,，講話速度要低于客人，不可因個人情緒不佳,，影響語言效果,。客人之間說話不要打擾,，如需要打擾時可在說話間隙說“對不起,，打擾一下”經(jīng)客人同意后再講，說話結(jié)束后應(yīng)說多謝

二,、美容師的工作制度

1嚴格執(zhí)行上,、下班簽名制度，著工裝簽名,，并嚴格簽署上下班具體時間,。每一天早上提前10分鐘內(nèi)到達公司

2。準時上班,，更換統(tǒng)一的工作制服,，整潔儀容，頭發(fā)盤起化淡妝,，持續(xù)良好的精神面貌,。，整齊清潔,，佩戴工作牌,，擦口紅，不能留長指甲,，做護理可帶口罩,。

3持續(xù)口腔清潔，做好刷牙等工作,，淡淡的打些香水,，不要讓身上有異味，汗味等(準備好口香糖或口噴臨時解決的方法)

4服從上級主管的工作安排,，認真執(zhí)行本班經(jīng)營指示,。

5清潔美容院內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品,、用具,，并整理、清潔貨架上陳列的商品,。

整理,、清點零售商品，并及時填寫補貨申請單,，補充短缺貨品,。

5、科學,、合理地按照產(chǎn)品要求,、程序,、性能進行美容護理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品,。

6,、服務(wù)顧客細致入微、熱情周到,，規(guī)范使用禮貌用語,，誠懇征詢客人意見、要求,，并及時向上級主管反饋信息,。

7、以客觀公允的態(tài)度應(yīng)對投訴,，態(tài)度和藹,、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。

8,、配合,、協(xié)助上級主管擬訂各項工作計劃、完成各項銷售任務(wù),，并用心參與各項宣傳促銷活動等,。

9、認真學習產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù),，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能,。

日常營運基本流程

營業(yè)前：

●準時上班，更換工作制服;

●上級主管交待當天的工作安排和注意事項(根據(jù)分工,，員工們協(xié)作完成以下第三步——第七步工作資料);

●查閱并處理昨日晚班交辦的緊急事項;

●打掃美容院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生,，整理美容用品、用具,，布置貨架(有序的擺放陳列商品,，并擦拭灰塵);

●清點存貨，及時填寫補貨申請單,，補充貨源;

●打開店堂內(nèi)應(yīng)有的照明,、標志燈箱、空調(diào)及播放適宜的音樂;

營業(yè)中：

●顧客到來,，熱情周到地接待;

●前臺服務(wù)人員及美容師以專業(yè)的態(tài)度認真詢問顧客的需要和狀況,，仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實狀況,，以便選用適宜的產(chǎn)品及美容項目;【1】【2】【3】

●為顧客帶給完善的美容過程記錄,，建立健全的“顧客美容服務(wù)檔案”，并及時將顧客資料認真填入

●建檔收費后,，即可為顧客帶給優(yōu)質(zhì)的美容操作服務(wù);

●美容操作完畢后,，幫忙顧客穿好衣服,，帶好物品，并叮囑顧客按要求做好家居護理,，并感謝顧客的惠顧,，送顧客出門;

●工作空閑時，對使用的美容工具和產(chǎn)品進行再整理,，隨時保證店堂,、美容室,、貨架及商品整潔無塵,，并保證零售商品充足;

●用餐注意事項——所有工作人員應(yīng)輪流用餐，以保證店內(nèi)正常服務(wù),，若顧客多,，應(yīng)先為顧客服務(wù)再用餐，不可在顧客面前用餐,，用餐后請補妝,。

營業(yè)后：

●關(guān)掉店外照明和店門;

●清理垃圾廢物，將當天所用工具,、毛巾等進行徹底清潔;

●盤點庫存商品,，清點現(xiàn)金，并做好記錄;

●詳細記錄明天需要交辦的工作和緊急事項;

●檢查店內(nèi)安全,，關(guān)燈鎖門,。

三、工作人員管理規(guī)范

1,、職業(yè)道德管理規(guī)范：

具有良好的職業(yè)道德,，全心全意為顧客服務(wù);

具有較高的文化素質(zhì)，談吐高雅,，舉止得體,，服務(wù)周到熱情，創(chuàng)造出一種良好的現(xiàn)代禮貌的`美容氛圍;

用心主動提高自身的技術(shù)和文化素質(zhì),。

四,、美容室的管理制度

1、美容室的光線,、溫度,、通風要貼合標準，使顧客感到溫馨,、舒服;

2,、美容室的物品要清潔,，擺放要講究美觀整齊,，用過物品放回原處擺放好;

3、持續(xù)美容室墻壁、窗簾、地板,、地毯的清潔，每一天要用吸塵器等清潔工具清理干凈;

4、做好物品的清洗消毒,，被褥定期清洗,，美容袍,、毛巾、束發(fā)帶,、面巾一客一用，消毒后放到密封的設(shè)施內(nèi);

5,、用過的物品要及時清出現(xiàn)場,，避免與消毒尚沒有用過的物品混放;

6、皮膚護理產(chǎn)品存放整潔,。使用后瓶蓋要蓋嚴，凡是護理,、修飾面部所用工具及物品使用前做好消毒,，使用后要及時清洗消毒，放入不透氣的容器或消毒柜里;

7、要保護美容儀器的清潔及使用安全，每一天下班前后對各種儀器進行安全使用檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時解決排除;

8,、美容室內(nèi)不準出現(xiàn)蚊蠅、蟑螂等不利于身體健康的害蟲,，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即采取有效措施殺滅;

9、無關(guān)人員不允許隨便進入美容室，確因工作需要，需經(jīng)過美容主管批準方可進入;

10,、消毒劑和殺菌劑務(wù)必封好,，放到安全的地方,。

店長、代店長職責：

1、嚴格內(nèi)部管理，抓好各項規(guī)章制度的落實,，做好對現(xiàn)金、產(chǎn)品,、設(shè)備器皿等物品的管理嚴格手續(xù)，堅持定期檢查，保證不出差錯;

2、抓好對美容師的管理,，嚴格美容師上崗標準,，嚴肅工作紀律，制定工作計劃,，分工合理明確;

3、組織落實優(yōu)秀美容師評選活動,，按照評選優(yōu)秀美容師的具體要求,，做好對美容師日常各項指標的考核、記錄工作;

4,、做好美容師的思想工作,、經(jīng)常與美容師談心，關(guān)心她們的思想,、工作,、生活等狀況，廣泛聽取美容師的意見,、推薦,，不斷改善工作，充分調(diào)動美容師的用心性;

5,，針對出現(xiàn)的問題及時解決,，協(xié)助店員達成目標以及提升店員的技術(shù)和銷售潛力;

6、做好對顧客資料的管理,，經(jīng)常了解顧客的需求,，檢查美容師服務(wù)是否到位，聽取顧客的意見,，加深與顧客的感情;

7,、根據(jù)需要不定期的組織美容師培訓，不斷提高美容師的業(yè)務(wù)水平;（1）（2）（3）8,、做好前臺咨詢工作,，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，使顧客愿意在本公司消費,，高興而來,，滿意而歸;

9、抓好衛(wèi)生管理,，落實職責制,，堅持每一天多次檢查,，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。

為每位客人建立客戶個人檔案,，交上述詢問過的資料及客人的護理項目,、購買產(chǎn)品詳細記錄。

4,、詳細分析客人皮膚并為客人設(shè)計護理課程,，并須清晰地讓客人了解該項課程是針對她哪個皮膚問題，完成該課程能到達哪種改善效果,，為客人設(shè)計家居護理產(chǎn)品,，但只告訴客人若搭配家居護理效果才理想。

5,、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理流程,。

6、繁忙時,，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人,，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志,。

7,、客人做完護理后，讓客人稍微休息,，并同客人閑談,，推薦配合進行家居護理。

8,、為客人開單結(jié)帳,。

9、定期電話跟蹤服務(wù),，在適當?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人,，持續(xù)良好的客群關(guān)系。

財務(wù)管理人員職責：(包括美容師)

定時打掃倉庫環(huán)境衛(wèi)生,，做好防蟲,、防害、防潮,、防火工作,，持續(xù)倉庫通風和清潔。

3,、有規(guī)律地將貨品分類放置，方便拿取,，并定期清點,，在最低存貨期限內(nèi),，及時申請補貨。

4,、補貨時,，認真填寫補貨申請單，避免出錯,。

5,、不斷豐富和熟練掌握庫存貨品的名稱、編號,、規(guī)格,、價格、產(chǎn)品功效和使用范圍等知識,。

6,、對新進的貨品應(yīng)認真填寫貨品入倉單，并及時通知美容師領(lǐng)取貨柜陳列和零售之用的品種,。

7,、針對美容院自行銷售的貨品和加盟店訂購的貨品，應(yīng)分開填寫貨品出倉單,。

8,、每月底根據(jù)本月的貨品出倉狀況，認真填寫“產(chǎn)品出倉統(tǒng)計表”,。

職業(yè)道德

1,、具有良好的職業(yè)道德;

2、努力鉆研美容專業(yè)理論知識,，具有較強的美容專業(yè)技能,。

(1)勤奮好學，鉆研美容及相關(guān)理論知識,，不斷充實提高理論水平,，能熟悉掌握美容技術(shù)、美容產(chǎn)品,、美容儀器等方面的理論知識,，注意研究分析美容行業(yè)的形式及發(fā)展等。

(2)熟練掌握各項服務(wù)技能,，能嚴格遵守操作規(guī)則,，一絲不茍地完成每一操作步驟，得到顧客的認可和信賴,。

3,、具有較強的公關(guān)潛力，會與顧客溝通感情,，善于交陌生朋友,，能運用高雅的職業(yè)談吐了解顧客的心理需求,，虛心聽取顧客意見，不論在什么狀況下都能以良好的形象出此刻顧客面前,，使顧客得到最好的服務(wù),，在宣傳產(chǎn)品及各項服務(wù)等方面都能贏得顧客，有顯著成效,。

4,、具有高雅的外在形象，舉止端莊大方,，談吐禮貌,，表現(xiàn)出高雅的氣質(zhì)，待人親切,、誠懇,、實在，注意個人修飾,，服裝整潔,，妝面淡雅，處處能給客人營造愉快和諧的氣氛,。有群眾觀念,，團結(jié)協(xié)作好，在工作中處處起帶頭作用,，不計較個人得失,，能服從領(lǐng)導用心工作，能主動清理室內(nèi)衛(wèi)生,，注意美化服務(wù)環(huán)境,，同事間能互相幫忙，互相關(guān)心,，互相謙讓,，互相學習，共同提高,。

自覺維護公司（店）的形象,、聲譽，用心帶給有利于公司（店）發(fā)展的方式方法,。

美容院管理制度20條 美容院管理制度篇十六

一,、美容師儀容儀表

1、每一天著裝整潔,，淡妝上崗,，微笑服務(wù)。

2,、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗,，不得有異味,、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,，不留披肩發(fā),。

3、不配戴任何飾物,，一天堅持好妝容,，不濃妝艷抹，不涂指甲油,。

4,、勤洗澡，勤換衣,，堅持身體無異味,。

5、工服和工鞋應(yīng)堅持干凈整潔,，不留污點,，堅持清新亮麗。

6,、站姿,、坐姿、走姿要自然大方,，端正優(yōu)雅,，面帶微笑，熱情,，使用禮貌用語,。

二、員工日常行為規(guī)范

1,、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度,，按時上下班，不遲到,，不早退,、不曠工。

2,、堅守崗位,，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到處理,。

3,、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架,，睡覺,。

4,、上班時間不準吃早餐、吃零食,，違者按遲到處理,。

5、上班時間無緊要事情,，不得多次接聽私人電話,，每次接聽時間不得超過5分鐘。

6,、上班時間,，不準將手機帶進操作室，玩手機,，發(fā)信息和接聽手提電話,。

7、愛護公共物品,，儀器設(shè)備,，不操作時處于關(guān)掉狀態(tài)，拔掉電源,，以免造成機器損傷,。

8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵,，討論美容院及其他顧客問題,，時時注意自身修養(yǎng)，堅持良好形象,。

9,、員工之間應(yīng)團結(jié)互助，不得惡意傷人,，不準扎堆聊天,，背后議論其它人和事。

10,、不得與顧客發(fā)生爭吵,，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因,，以便更好地處理問題,，樹立企業(yè)和自身的形象。

11,、遵守店內(nèi)規(guī)章制度,，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當天的工資及分成,。

12,、實行崗位職責制，堅持各自崗位的清潔衛(wèi)生,，做好崗位工具的保養(yǎng)工作,。

13、樹立強烈的職責心,，愛護公共財物,，不得偷盜和浪費，操作完畢,，物歸原處，擺放整齊,。

14,、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意,，不準私自給客人用超出護理范圍的物品,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

15,、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇,，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩,。

16,、維護好自身形象，語氣柔和甜美,，微笑服務(wù),，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音,，以免驚醒客人,。

17、認真配合工作,，服從領(lǐng)導安排和調(diào)遣,，違者視開除處理。

18,、自覺遵守各項規(guī)章制度,，做到領(lǐng)導沒在和在一個樣，很好維護企業(yè)形象,。

19,、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

20,、樹立團隊精神,，不勾心斗角，不排擠他人,，不損人利己,，共同發(fā)展，共同提高,。

21,、維護美容院利益，不得帶情緒上班,，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境,。

22、尊敬上司及領(lǐng)導,，尊重同事,，見面要問候，互敬互愛,，堅持良好的企業(yè)形象,。

23、樹立良好思想品德,，公共物品丟失,，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責,，負責人承擔一切職責,，如沒有直接職責人，則美容院全體承擔,。

三,、衛(wèi)生制度

1、實行衛(wèi)生崗位職責制,，分區(qū)劃片,，堅持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈,。

2,、堅持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放,，不亂扔垃圾,，物品擺放整齊，每星期一大掃除,，不得將私人物品隨便亂放,。

3、操作完畢，將物品擦干凈,，放回原處,，擺放整齊。

4,、關(guān)掉儀器,，拔掉電源，清洗干凈,，做到操作前和操作后兩次消毒,。

美容院管理制度20條 美容院管理制度篇十七

1、全體員工按照本店編排表,，準時上下班,、休息，不得遲到,、早退,、曠工，病,、事假應(yīng)辦理請假手續(xù)，上班時間衣冠整齊干凈,，有工作服者一律穿工作服,，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸,，女士化淡妝,，劉海兒不宜超過眉毛，鞋跟不宜太高,。上班前不吃刺激性,、有異味的食物，堅持口腔衛(wèi)生,。

2,、熱情接待顧客，面帶微笑,，耐心回答客人的詢問,。以許的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋,、物品等事宜,。

3、做好客人進來的接送工作,，要做到“一帶二送三介紹”(即帶位,、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識),。

4,、掌握顧客情景，對異常顧客要留心觀察,，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告,。

5、上班時不得會見親友,，不準打私人電話,，嚴禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒,、追逐打鬧,、玩牌、打麻將,，嚴禁賭博,、搞情服務(wù)或情中介，不供給“三陪”服務(wù)和“三陪”信息,，以及做其他與工作無關(guān)的活動,，離開工作場所必須要征得主管同意。

6,、不準私片帶他人進入工作地點,，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為,。

7,、服從上級指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理,，聯(lián)系維修,，以免影響工作。

8,、工具使用前后必須清理干凈,，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品,，設(shè)備用完后,，必須放回原處，并清理干凈,。

9,、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊,，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品,，設(shè)備用完后,，必須放回原處，并清理干凈,。

10,、全體員工要團結(jié)一致，各盡其職,，獻出真誠服務(wù),，做好本職工作。

11,、工作要認真負責,，力求準確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報告上級,，請示處理,，因職責心不強，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果,，當事人要受到經(jīng)濟處罰,。

12、洗頭,、吹發(fā),、電染操作過程中，要做到多問,、多觀察,、多學習。

13,、結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點后要復述一遍,，防止出錯單,，跑單現(xiàn)象。

14,、及時處理客人或同事遺留的物品,，并向本部主管報告。

15,、每一位員工有職責堅持本店環(huán)境的整齊,、清潔，不得隨地丟煙頭雜物,，同心協(xié)力勸導顧客自覺遵守,，維護本店正常秩序。

16,、按規(guī)定交接班,，如違反規(guī)定造成損失,，要受處罰。

17,、熱愛本店,，宣傳本店，自覺維護本店信譽,。

18,、服從分配，團結(jié)協(xié)作,，不拉幫結(jié)派,，不惹事生非，主動做好本職工作,。

19,、敬業(yè)，進取進取,，努力學習專業(yè)知識,，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作本事，提高服務(wù)質(zhì)量,。

20,、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌,、周到,，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務(wù),，接送客人有道謝聲,，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。

21,、工作時面帶微笑,、有禮貌、負職責,、誠實,、細致、講效率,、說到做到,，對工作推諉，不拖拉,，接待客人要善始善終,，交接工作要清楚。

22,、穿工作服,，佩工作卡,，堅持整潔，堅持口腔衛(wèi)生,。

23,、切實服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務(wù),。

24,、不得頂撞上司，不得無故拖延,、拒絕或終止上司安排的工作,，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑,。

26,、如要工作中出現(xiàn)意外情景，上司不在又必須立即解決時,，應(yīng)電話聯(lián)系或自我妥善處理,。

27、有合作精神,，做好本職工作的同時,，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量,，使客人對服務(wù)無可挑剔,。

28、養(yǎng)成節(jié)儉用電,、用水,、節(jié)儉使用產(chǎn)品和易耗品的良好習慣，愛護公物,，看到將要壞的地方立即通知維修,。

29、對儀器,、用品應(yīng)嚴格按照標準操作規(guī)程使用。

30,、搞好區(qū)域衛(wèi)生,。

31、不因自我心境而影響工作質(zhì)量,。

32,、保守本店經(jīng)營機密。

33,、服從文化,、工商,、公安、消防等部門的管理,、監(jiān)督,。