人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

美容院管理制度20條 美容院管理制度完整版篇一

營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廳面衛(wèi)生實(shí)行“三清潔”制度，即班前小清潔,、班中清潔和班后大清潔,，另外分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)清潔，每周大清理,，每天小檢查,，每月大檢查，每月一次大掃除,，每月一次大清洗,。

（1）清理地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵,。

（2）硬地面的打掃和濕拖,。

（3）清理茶幾、收銀臺(tái),、咨詢臺(tái),、窗玻璃、燈具,、花燈,、強(qiáng)面、天花板、電視機(jī),、音響、掛鐘,、毛巾,、燈光照明設(shè)備、飲水機(jī),、器械設(shè)備,、按摩床、美容床等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有設(shè)施的灰塵和蜘蛛網(wǎng),。

（4）對(duì)各類倒膜碗,、粉刺針、毛巾,、拖鞋,、手術(shù)室要進(jìn)行每日消毒。

（5）使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所所有擺設(shè)干凈,、明亮,、無污垢、無水跡,、無破損,、整潔美觀，室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新,、干燥,、無異味。

（6）做好滅蚊,、滅蟑螂,、滅老鼠工作，定期噴灑藥物,。

（7）如有冰箱,，每日徹底清理和整理，對(duì)即將過期的美容品,、果茶,、雞蛋清面膜要按規(guī)定撤換。

（8）掌握消毒柜的使用和清理方法,。

（9）對(duì)員工更衣室進(jìn)行紫外線消毒,。

（10）主管每天必須對(duì)所管理區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任。尤其要注意花草植物及掛圖,、宣傳品的擺放,。

（11）注意國(guó)個(gè)人文衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋,、襪子等,。

（12）一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10％浸泡20分鐘,。此外,，還應(yīng)掌握紫外線燈光、消毒柜的使用方法,，掌握清掃的順序,，抹擦的要求，清掃時(shí)應(yīng)注意哪些問題,，如何使房間始終保持清潔,，怎樣使用和保養(yǎng)電器（電視機(jī)、空調(diào),、音響等）,、設(shè)備等。

（1）每天一次營(yíng)業(yè)區(qū)域衛(wèi)生清理,，包括：

①美容美發(fā)用品,、用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水,。

②清理地板,、按摩床、浴足沙發(fā),、茶幾,、玻璃，各種毛巾分開洗曬,、收,、消毒，垃圾每天倒,。

（2）每星期一次大掃除,，包括：空調(diào)風(fēng)扇頁、吊頂,、床罩,、沙發(fā)套、床柜,、窗簾,、床底、沙發(fā),。

（3）每月一次樓外清理包括：門面外,、窗外走廊,、電線、煤氣管,、水管等,。

（1）消毒前應(yīng)注意的安全問題：

①遵守國(guó)家有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，保持工作環(huán)境的安全,。

②注意保質(zhì),，計(jì)算化學(xué)藥劑時(shí)要小心準(zhǔn)確。

③稀釋化學(xué)藥劑要注意通風(fēng),，同時(shí)戴上橡膠手套與護(hù)目鏡。

④每一容器都要貼上標(biāo)簽,。

⑤祥讀并依照說明書使用,。

⑥不要吸入化學(xué)藥劑或溶液所散發(fā)出的煙。

⑦稀釋化學(xué)藥劑時(shí)應(yīng)避免溢出,。

（2）常規(guī)消毒步驟：

①用肥皂與熱水徹底清潔工具,。

②用清水把工具上的殘留肥皂沖洗干凈。

③將工具浸入殺菌液中,，浸入時(shí)間請(qǐng)參考表4－1,。表4－1美容院使用的殺菌劑名稱形態(tài)強(qiáng)度浸泡時(shí)間酒精液體70％溶液10分鐘以上新潔爾滅液體10分鐘以上

④取出工具，用清水沖洗后用干凈的毛巾擦,。

⑤將消毒果的工具分別用塑膠套包起來,，并放入消毒柜中備用，對(duì)美容院地板,、抽水馬桶消毒,，可使用一般家用消毒品。

（3）使用消毒劑劑殺菌劑的注意事項(xiàng)：

①工作前必須先洗手并做消毒,。

②工作場(chǎng)地以及所有使用的工具都要保持清潔與衛(wèi)生,。

③東西要放好，避免意外溢出或打破,。

④工作完畢后,，用過的工具及工作場(chǎng)地必須徹底清潔與消毒。

⑤為了避免傳染,，從容器中取物時(shí)不可用手拿,。可用鑷子取,，沒用完的產(chǎn)品絕對(duì)不可再放入罐內(nèi),。

⑥消毒劑及殺菌劑必須封好放在安全的地方，同時(shí)貼上標(biāo)簽,，不要和其他瓶子弄混,。

⑦使用殺菌劑時(shí)最好戴上橡皮套，并注意通風(fēng)良好。

（1）經(jīng)常更換消毒設(shè)備中的化學(xué)藥劑溶液,。

（2）工具在使用前必須放在消毒水和消毒柜中保持衛(wèi)生,。

（3）重復(fù)使用的工具使用一次后必須馬上消毒。

（4）使用中的工具必須放置于干凈的表面或干凈的容器中,。

（5）碗,、盤以及其他物品在使用前與使用后都必須消毒。

（6）所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并用蘸酒精的棉花墊擦拭,。

（7）徹底遵守政府衛(wèi)生機(jī)構(gòu)所公布的有關(guān)規(guī)章制度,。

（8）美容院的光線、溫度,、通風(fēng)都要符合標(biāo)準(zhǔn),，衛(wèi)生情況必須保持良好。

（9）保持墻壁,、窗簾,、地板、地毯的清潔,。

（10）隨時(shí)供應(yīng)冷,、熱水，并請(qǐng)?zhí)峁┎璞?、飲水機(jī)等飲水設(shè)備,。

（11）水、電設(shè)施應(yīng)適當(dāng)設(shè)立,。

（12）屋內(nèi)保持清潔,，絕不可有老鼠、跳蚤,、蒼蠅等害蟲,。

（13）美容院工作區(qū)不可用于煮飯、住宿,。

（14）地板上的'臟東西應(yīng)隨時(shí)清理,。

（15）洗手間必須保持衛(wèi)生，提供冷熱水,、肥皂,、紙巾以及衛(wèi)生紙，同時(shí)也要準(zhǔn)備上蓋的垃圾桶,。

（16）美容師在服務(wù)顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手,。

（17）一條毛巾僅能供一位顧客使用，干凈的毛巾必須存放于干凈,、密封的柜子里,。

（18）平躺時(shí)每一位顧客的頭下都應(yīng)該放一條干凈的毛巾做頭墊,。

（19）使用披肩等塑料制品時(shí)不要接觸倒顧客的皮膚。

（20）不可共同使用粉撲,、棉花棒,、眉毛刷、唇刷,、眉筆等類似物品,。容器中東西必須用小鏟或鑷子取出，不可以用手取,。

（21）乳液,、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈,、密封的容器內(nèi),，敷用乳液時(shí)可使用消毒棉或化妝棉，使用完畢后要把所有的瓶子蓋好,。取出的產(chǎn)品若沒有用完絕對(duì)不可以放回瓶中。

（22）所有弄臟及使用過的東西,，在使用完畢后必須馬上從工作現(xiàn)場(chǎng)拿走,。用過的東西不可以和還沒有用過的東西混在一起使用。

（23）束發(fā)帶或美容顧客已經(jīng)用過的物品不可再讓下一位顧客使用,。

（24）臉部護(hù)理或臉部化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈,，消毒并且放入不透氣的窗口或消毒柜中。

（25）美容師工作時(shí)應(yīng)該避免觸摸自己的臉部及頭發(fā),，如果必須如此做,，應(yīng)該在再接觸顧客或再使用美容工具之前將手消毒一次。

（26）狗,、貓,、鳥等寵物不得帶入美容院中。

美容院管理制度20條 美容院管理制度完整版篇二

（一）美容美發(fā)場(chǎng)所從業(yè)人員上崗前應(yīng)當(dāng)取得“健康合格證明”,。直接為顧客服務(wù)的從業(yè)人員應(yīng)每年進(jìn)行健康檢查,，取得“健康合格證明”后方可繼續(xù)從事直接為顧客服務(wù)的工作?！敖】岛细褡C明”不得涂改,、偽造、轉(zhuǎn)讓,、倒賣,。

（二）從業(yè)人員患有有礙公眾健康疾病，治愈之前不得從事直接為顧客服務(wù)的'工作,?？梢蓚魅静』颊唔毩⒓赐Ｖ构ぷ鞑⒓皶r(shí)進(jìn)行健康檢查,，明確診斷。

（三）美容美發(fā)場(chǎng)所從業(yè)人員應(yīng)完成規(guī)定學(xué)時(shí)的衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn),，掌握有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī),、基本衛(wèi)生知識(shí)和衛(wèi)生操作技能等，取得衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證明后方可上崗,。

（四）從業(yè)人員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生,，不留長(zhǎng)指甲，勤剪發(fā),、勤修甲,、勤洗澡、勤換衣,，飯前便后,、工作前后洗手，工作時(shí)不得涂指甲油及佩戴飾物,。

（五）從業(yè)人員操作時(shí)應(yīng)穿清潔干凈的工作服,，清面時(shí)應(yīng)帶口罩，為每一名顧客理發(fā),、美容后必須洗手,。

（六）從業(yè)人員不宜在工作區(qū)域內(nèi)食、宿,，不宜在工作場(chǎng)所擺放私人物品,。

美容院管理制度20條 美容院管理制度完整版篇三

一、服務(wù)人員在營(yíng)業(yè)中,，應(yīng)身著工作服,，將工號(hào)牌佩戴在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位,。

二,、工作時(shí)間，要求化職業(yè)淡妝,，不得濃妝艷抹,，發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方便于工作（過耳長(zhǎng)發(fā)須盤起、不做怪異發(fā)型）,，服務(wù)人員不涂抹指甲油,，指甲不能留得太長(zhǎng)。

三,、營(yíng)業(yè)環(huán)境服務(wù)人員不佩戴戒指,、項(xiàng)鏈等飾品，不得使用味道過濃的香水,。

一,、“預(yù)約表”應(yīng)由總臺(tái)填寫,，如客人直接與美容師預(yù)約，美容師須告知總臺(tái),，以便于總臺(tái)的調(diào)度,。

二、預(yù)約程序：客人打電話或口頭預(yù)約,，總臺(tái)須準(zhǔn)確填寫被預(yù)約美容師的姓名,、客人姓名（全名）、預(yù)約的準(zhǔn)確時(shí)間及所做項(xiàng)目的內(nèi)容,，當(dāng)客人被安排做項(xiàng)目時(shí),，總臺(tái)應(yīng)填寫服務(wù)流程的實(shí)際開始時(shí)間，服務(wù)完畢后,，總臺(tái)填寫實(shí)際結(jié)束時(shí)間（都必須完整清楚,，不可涂改）。預(yù)約表詳見附表,。

三,、美容師應(yīng)根據(jù)不同項(xiàng)目定時(shí)服務(wù)（留有充足的咨詢時(shí)間），若因美容師擅自延長(zhǎng)或縮短服務(wù)時(shí)間而造成預(yù)約失敗,，除跳籌,、不參加輪籌外，視情節(jié)輕重給予當(dāng)事人一定的處罰,。

四、總臺(tái)應(yīng)安排好每位美容師的預(yù)約時(shí)間,、服務(wù)時(shí)間,、再預(yù)約時(shí)間的銜接，確?？腿嗽陬A(yù)約時(shí)間得到準(zhǔn)時(shí)服務(wù),。

五、正常情況下,，美容師不得單獨(dú)與客人約時(shí)間,，必須有收印員在場(chǎng)。

六,、如客人超過預(yù)約時(shí)間15—20分鐘,，則作為放棄預(yù)約，總臺(tái)根據(jù)“輪籌制”安排被預(yù)約美容師從事不影響下一輪預(yù)約的`服務(wù)項(xiàng)目,。如客人15—20分鐘后到,，總臺(tái)需耐心并征求客人意見以便盡快為其服務(wù)。

輪籌原則

（1）按順序輪籌（未預(yù)約,，顧客無選籌,，前臺(tái)無選籌,，前臺(tái)按此型輪籌）。

（2）按美容師有資格輪籌的項(xiàng)目輪籌,。

（3）按顧客的點(diǎn)籌進(jìn)行輪籌,。

（4）按經(jīng)理的要求進(jìn)行輪籌。

美容院管理制度20條 美容院管理制度完整版篇四

1,、遵守中華人民共和國(guó)的法律,，嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理人員的分配調(diào)動(dòng),；

2,、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營(yíng)情況和管理情況；

3,、愛護(hù)美容院各種設(shè)備,；

4、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作,；互相幫忙,，互相關(guān)心，互相愛護(hù),；互相監(jiān)督；

5,、顧客至上,，服務(wù)第一；熱情待客,，舉止大方,；

6、員工不得遲到,、早退,、曠工，不得代他人簽到,；遵守美容院的考勤制度；

7,、工作時(shí)間不得打私人電話,，不得吃零食,、吸煙,、喝酒,、大聲喧嘩；

8,、服飾要整齊；

9,、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi),，假公濟(jì)私；

10,、節(jié)約用電用水,、節(jié)約美容化妝品材料不得浪費(fèi)；

1,、定期培訓(xùn)制度;

2,、化妝品與儀器設(shè)備使用制度;

3、定期開會(huì)制度;

4,、崗位責(zé)任制度;

1,、上崗前做好美容師的'個(gè)人衛(wèi)生；

2,、穿好工作服,，配戴好卡片；化淡妝,；

3,、將自己所要工作的用品、用具,、化妝品等備齊,，并整齊地放在工作推車上；

4,、調(diào)整好美容床位高低，更換好床單等,；

5,、禮貌待客，主動(dòng)微笑向來客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目,；

6,、吩咐客人將物品寄存好；

7,、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒,；

8、詢問客人需要做什么項(xiàng)目,，并做好建卡工作,；

9,、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)；

10,、歡送客人,。

美容院管理制度20條 美容院管理制度完整版篇五

1、美容美發(fā)場(chǎng)所從業(yè)人員上崗前必須進(jìn)行健康檢查,，領(lǐng)取“健康證明”和“衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證明”后方能上網(wǎng)工作,。

２、凡患有痢疾,、傷寒,、病毒性肝炎、活動(dòng)性肺結(jié)核,、化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙公共衛(wèi)生的疾病,，治愈前不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。

3,、理發(fā)店,、美容店直接為顧客服務(wù)的從業(yè)人員每年進(jìn)行一次健康檢查。

4,、美容美發(fā)場(chǎng)所從業(yè)人員上崗前必須接受衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)有關(guān)的衛(wèi)生法律法規(guī)，基本衛(wèi)生知識(shí)和基本衛(wèi)生操作技能等,，熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行本崗位的`各項(xiàng)衛(wèi)生操作規(guī)程和有關(guān)衛(wèi)生要求,。

5、美容美發(fā)場(chǎng)所從來人員上崗后每?jī)赡赀M(jìn)行一次衛(wèi)生知識(shí)復(fù)訓(xùn),。

6,、健康檢查項(xiàng)目按衛(wèi)生部《預(yù)防性體檢管理辦法》進(jìn)行，“健康證明”均不得涂改,、轉(zhuǎn)讓,、倒賣、偽造,。

7,、美容美發(fā)場(chǎng)所從業(yè)人員必須講究個(gè)人衛(wèi)生，做到勤剪指甲,、勤洗澡理發(fā),，穿戴整潔工作衣帽。

8,、美容美發(fā)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位建立從業(yè)人員衛(wèi)生檔案,，有連續(xù)二年應(yīng)檢與應(yīng)培訓(xùn)人員、已檢與已培訓(xùn)人員和已領(lǐng)健康證、培訓(xùn)證人員名單,；有衛(wèi)生監(jiān)督部門通知的不合格人員名單及其去向記錄,。

美容院管理制度20條 美容院管理制度完整版篇六

1、保持穩(wěn)定的情緒和愉快的心情,，以清新靚麗的形象,，端莊大方的'儀表面對(duì)客人。

2,、員工要提前30分鐘內(nèi)到崗,，首先換好工作服，上崗前要花淡妝,。要求涂淺色唇膏,、發(fā)型要求束發(fā)，不可散發(fā),，不可散亂披開,，在15分鐘內(nèi)完成。

3,、工作服要潔凈,，下身要求肉色絲襪。前臺(tái)按公司要求統(tǒng)一著裝,。每天早晨檢查著裝,，不凈者扣10元。

4,、嚴(yán)禁私自動(dòng)用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有,，嚴(yán)重者視為盜竊行為，送交公安機(jī)關(guān)處理,。

5,、公司環(huán)境衛(wèi)生，每周日大清掃一次,，每組主管應(yīng)帶領(lǐng)本組人員認(rèn)真清掃,，包括：地面、臺(tái)面,、樓梯,、玻璃、床位,、設(shè)備等。早班人員9：00以前搞好衛(wèi)生（如：早班美容師有活,，本組主管負(fù)責(zé)分配,、協(xié)助做好，主管有活，主管有權(quán)指派本組人員完成）晚班人員下班前一定要將設(shè)備,、床位,、產(chǎn)品用具收拾干凈歸位，水,、電一定要關(guān)閉,，否則出現(xiàn)事故追究晚班人員，特別是主管責(zé)任,。

6,、不許坐在美容床上，白天工作時(shí)不許睡覺,，嚴(yán)禁大聲說話,、嬉笑，不許到處放雜物,，無活時(shí),，美容師要在指定的休息室內(nèi)休息，不得在美容室內(nèi)閑坐,、閑聊,。

7、客人走后,，要及時(shí)將床單,、被整理好，設(shè)備管好,，電源歸位,，美容車、地面不得有面膜,、頭發(fā),、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈,、歸位,。如果下班時(shí)間到，請(qǐng)送走客人后再更衣下班,。

8,、對(duì)待客人態(tài)度要親切、自然,，見面要問：“您好”,，熱情有禮貌，不準(zhǔn)私自拒絕顧客,，在預(yù)約的情況下,，以第一時(shí)間客人為準(zhǔn),，客人超過預(yù)定時(shí)間30分鐘后不予等候。在上班時(shí)間沒有任何理由拒絕接活,，但沒有顧客時(shí),，美容師可以準(zhǔn)時(shí)下班。拒絕接活的美容師,，一次警告并罰款100元,。并三天內(nèi)不予“派活”。

9,、做到四輕：走路輕,、關(guān)門輕、說話輕,、取物輕,。除有必要項(xiàng)目或解答顧客需求外，美容室內(nèi)要保持安靜,，如有個(gè)別人長(zhǎng)期不注意細(xì)節(jié),，公司將予除名。

10,、要愛護(hù)公司物品,，養(yǎng)成節(jié)約材料、水電的習(xí)慣,，對(duì)有損財(cái)物,、故意浪費(fèi)、謀取私利的現(xiàn)象,，除按原值賠償外,，并給予警告或除名。

11,、嚴(yán)禁工作期間吃帶異味的食物,，如：韭菜、蒜,、蔥及零食等,。工作期間要帶口罩。

12,、工作期間不準(zhǔn)打出或接聽私人電話,、辦私事，將bp機(jī),、手機(jī)存入在衣箱內(nèi),。

13、客人在接受服務(wù)時(shí),，要求美容師從始至終留在客人附近,，隨時(shí)聽候客人的召喚,，與客人交談時(shí)，要低聲,、熱情有禮貌，不要影響其他客人的休息,。

14,、同事間團(tuán)結(jié)互助、互相尊重,，形成一種和諧的工作風(fēng)氣,，遇事不爭(zhēng)吵，協(xié)商解決,。

15,、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容，看一些有關(guān)美容知識(shí)方面的書籍,，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

16、有事要提前一天請(qǐng)假,，不要讓別人代傳,。除負(fù)責(zé)人外，其他人沒有權(quán)力準(zhǔn)假,，病假超過三天請(qǐng)出示醫(yī)院的證明,，同時(shí)扣除當(dāng)月的工資。事假一天可換班補(bǔ)假,，事假兩天扣除當(dāng)月基本工資,，事假三天扣除當(dāng)月基本工資的2倍，嚴(yán)禁私自換班和休息,，不請(qǐng)假罰款100元,，婚喪假按國(guó)家規(guī)定不扣工資和獎(jiǎng)金。

17,、美容師每月有兩次做美容待遇,，除此之外，不得擅自動(dòng)用公有物品潔面,、護(hù)膚等,。違者視情節(jié)輕重給予扣罰處理。

18,、全體員工持身體健康證上崗,。

★望全體員工嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，如有不完善之處隨時(shí)補(bǔ)充更改,。

美容院管理制度20條 美容院管理制度完整版篇七

1,、服務(wù)前一定要仔細(xì)洗手,；

2、顧客使用的物品一定要每人一份,；

3,、店內(nèi)消毒、殺菌要徹底（根據(jù)材料選用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ?/p>

4,、工作人員要進(jìn)行健康管理

1,、更衣室和接待前臺(tái)

①更—衣室的清潔：使用中性清潔劑，每天用抹布擦洗,，保持潔凈,，里面和外面都要進(jìn)行。

②更—衣室的氣味：每天上班后,，立即打開門窗,，有明顯異味的適當(dāng)使用空氣清新劑。

③地板的污垢：使用玻璃專用的噴霧劑,，再用干布擦洗,。

④衣服架或用品掛鉤：進(jìn)行適宜的檢查，注意有無破損,，數(shù)量和干凈程度,。

⑤顧客服：注意有無異味，是否合身,，每個(gè)顧客都要換取干凈的,。

⑥拖鞋：這個(gè)容易忽視，應(yīng)使用一次性拖鞋,。

⑦雜志和報(bào)紙：不要雜亂,，要整齊放好。

⑧接待臺(tái)：時(shí)刻注意潔凈程度,，不能有杯子水印,、手印等污跡。

2,、美容室

①美容,、美體床：每天要進(jìn)行清潔打掃，整理床鋪,。

②床單和毛巾：每個(gè)顧客都要換取干凈的或新的,，也可選擇一次性的,。

③器械：每個(gè)顧客使用前都要清潔或消毒,，尤其是直接和顧客身體接觸的器械（導(dǎo)管接頭或刷子等）,。

④化妝品：事先把基本的化妝品放在小推車上，膏霜類用干凈器具拿取，不能用手拿,。

⑤照明設(shè)備：擦拭干凈,，通電正常,，并保持適當(dāng)?shù)?亮度。

⑥空氣和溫度：要裝空調(diào)或換氣窗等，以保證空氣的清新和適當(dāng)?shù)臏囟取?/p>

⑦熱水器：能隨時(shí)提供適當(dāng)溫度的熱水

⑧垃圾桶：選擇帶蓋的,，并使用垃圾袋，每天或隨時(shí)清理，適當(dāng)消毒,。

⑨毛巾蒸汽消毒器：使用完畢后，必須將毛巾全拿出,，適當(dāng)通風(fēng)后蓋上蓋子,。

3、公共衛(wèi)生設(shè)施

①衛(wèi)生間：坐便器注意及時(shí)清理,、除臭,、每天要清洗,，定期檢查破損。

②衛(wèi)生紙：選擇合格產(chǎn)品,，及時(shí)補(bǔ)充,，并定期清潔卷紙桶。

③照明設(shè)施：如燈泡破碎,，立即更換,，照明等要定期清潔，不能有灰塵污物。

④浴室：浴池做到每客一清潔,，做好通風(fēng),，并用專用消毒毛巾擦干水滴,。

⑤水龍頭：及時(shí)清潔水垢，也要擦干水滴,。

⑥淋浴器具：注意清潔,，檢查出水量的大小和水溫調(diào)節(jié)，噴頭定期清潔,。

⑦蒸汽房：溫度的檢查,，室內(nèi)用溫度計(jì)有無破損,。

⑧室內(nèi)設(shè)施的檢查：因長(zhǎng)期處于高溫狀態(tài)，室內(nèi)設(shè)施物品易炭化,，形成尖銳的形狀,，有可能刺傷顧客，故要定期檢查,，每天清潔蒸汽房的坐椅,，并提供一次性的坐墊膜。

4,、備用品類

①美容器械：離子蒸汽機(jī)用后要放掉剩余的水,，接水皿中的剩余的水也要放掉。對(duì)于美容器本身使用后必須清洗,。為了防止電線漏電,，拔插頭時(shí)千萬不要扯著電線來拔。低頻的皮膚貼片等,，如清洗后一定要干燥后才能再用,。

②毛巾或亞麻布用品：每個(gè)顧客使用前都要換取干凈衛(wèi)生的，清洗時(shí)先在洗衣機(jī)里放入中性清潔劑,，充分洗滌后,，用脫水機(jī)脫水或自然晾干,，再折疊整齊,，放入毛巾柜中備用,。

③工作服：服裝的顏色要有清潔感著裝要便于活動(dòng)，護(hù)理面部和身體時(shí),，因動(dòng)作和手法不同,，可選用不同的工作服。工作服如有汗液附著,，應(yīng)盡快清洗,，注意不要有折皺。

④工作鞋：顏色和形狀要與工作服相配,，鞋底要不易發(fā)出聲音,，便于穿著,。

⑤發(fā)型：長(zhǎng)發(fā)要束起或盤起,，短發(fā)不要遮面。

⑥清除煙草異味：禁止吸煙,。

⑦保持口氣清新：不吃大蒜等異味重食品,，餐后涮牙，注意口腔清潔,。

⑧避免不潔體味：時(shí)常沐浴或泡澡,，保持清潔身體,，身心愉快。

美容院管理制度20條 美容院管理制度完整版篇八

一,、美容師的個(gè)人衛(wèi)生要求

良好的清潔習(xí)慣,，高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生要求，不僅能增加美容師的自尊,、自信,，也是美容工作的需要。

1,、面部

美容師的面部皮膚要潔凈,、潤(rùn)澤、膚色健康,，如果皮膚顏色不好,，可以淡施粉底，切不可濃妝艷抹,，給人粉飾過重的感覺,。平日要注意皮膚的清潔和養(yǎng)護(hù)，如有皮屑和粉刺等要及時(shí)清除,。

2,、頭發(fā)

頭發(fā)要保持清潔，要經(jīng)常洗發(fā),，頭發(fā)不要粘膩,，帶有頭皮屑。發(fā)色要正常,、健康,、不要怪異。發(fā)型要適合臉型,，美觀,。留長(zhǎng)發(fā)者，工作時(shí)要束發(fā),。

3,、口腔

口氣清潔、無異味,。如有口腔疾病要及時(shí)治病,，胃腸功能不好、氣味污濁的,，要進(jìn)行調(diào)理,。工作前不吃蔥、蒜,、韭菜等異味食品,。飯后要漱口,。不吸煙、不喝酒,，工作中不嚼口香糖,。

4、手部

手部直接接觸顧客皮膚,，衛(wèi)生清潔消毒最重要,。操作之前，不僅要洗手,，還要用酒精消毒雙手,，操作中途接觸過其他物品，如儀器,、護(hù)膚品盒,、瓶、面盆等等,，也要先消毒后再行操作,。每次做完護(hù)理后要徹底清潔，做完紋刺后更要消毒雙手,，以免交叉感染,。

美容師不能留長(zhǎng)指甲，較長(zhǎng)的指甲易碰傷客人的皮膚,，并且甲縫里容易藏存污垢,，因此，在清洗雙手時(shí),，要注意清洗指甲,，并清除甲縫里的污垢。

美容師操作時(shí)不能戴戒指,，不能涂有顏色的指甲油,。

5、服裝

工作時(shí)要身著工作服,。美容師的工作服要舒適,、合體、美觀,、大方,，適合美容服務(wù)工作的需要。工作服要經(jīng)常清洗并消毒,。

6,、鞋襪

工作時(shí)不穿高跟鞋,，保持鞋襪清潔無異味,。

另外,，作為美容師要經(jīng)常沐浴，使用香水應(yīng)清馨淡雅,。并應(yīng)定期體檢,，發(fā)現(xiàn)病癥，及時(shí)治療,。

二,、美容院的.室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生要求

1、美容院室外衛(wèi)生要求

(1)門前地面要干凈,，花卉擺放整齊,。

(2) 燈箱、招牌要潔凈明亮,，櫥窗玻璃,、門框要擦干凈，不留灰塵,。

(3) 要遵守城管部門的規(guī)定,，搞好門前三包衛(wèi)生，不堆放雜物及垃圾,。

2,、室內(nèi)衛(wèi)生要求

(1)美容室、美發(fā)室要獨(dú)立開,，不能混為一室 ,。

(2)美容室的空氣要清新，要有良好的通風(fēng)換氣設(shè)施,。最好備有空調(diào)機(jī)或抽風(fēng)機(jī),、換氣扇等。

(3)室內(nèi)溫度,、濕度適宜,。室內(nèi)溫度約為25℃左右，濕度約在55%～65%之間,。

(4)美容床的密度要適宜,，過于擁擠，會(huì)影響空氣質(zhì)量,。

(5) 要保持墻壁,、天花板、地板,、窗簾,、展示框、鏡子干凈無塵,。

(6) 美容院禁止吸煙,。

(7) 美容院要根絕老鼠,、蟑螂、跳蚤,、臭蟲,，要隨時(shí)消滅蚊蠅。不得將寵物帶入美容院,。

(8) 洗手盆,、洗頭盆、坐廁等要定期消毒,，拖把要分開用,，并及時(shí)清洗干凈。

(9) 垃圾要及時(shí)處理,。美容院所產(chǎn)生的垃圾和收集容器及足夠的清掃工具,，對(duì)垃圾和污物做到隨時(shí)清掃，每日定時(shí)清倒,，倒掉后應(yīng)及時(shí)對(duì)容器進(jìn)行消毒處理,。

三、美容院儀器,、設(shè)備,、用品衛(wèi)生要求

1、美容院應(yīng)準(zhǔn)備充足的大小頭巾,、圍巾,、小面巾。為便于經(jīng)常洗換和衛(wèi)生處理,，頭巾均應(yīng)為椅位數(shù)的5倍以上,，小面巾為10倍以上，或?yàn)橐淮涡允褂?。小圍巾,、頭巾直接接觸顧客，應(yīng)做到一客一用一消毒,。小面巾如果不使用一次性的,，也要做到一客一用一消毒。

2,、要定期徹底清洗擦拭儀器,、設(shè)備及用具。

3,、每次使用儀器后要隨手擦拭機(jī)器與皮膚接觸的部分,，如超聲波美容機(jī)的聲頭、陰陽電離子儀的導(dǎo)棒等，使用過后一定要用酒精擦洗干凈,。使用之前要再行消毒,。

4、暗瘡針,、剪刀,、鑷子等用具,，使用完畢必須立刻清洗,，然后近年干凈，放置消毒柜或消毒液里消毒,。要一客一用一消毒,。

5、棉花,、紗布,、棉簽等均應(yīng)用過即棄，不可重復(fù)使用,。

6,、美容操作前先行消毒，包括盛放護(hù)膚品的容器,，取護(hù)膚品的刮板,、面膜板、文刺針,、色料容器,、暗瘡針等均需先用75%的酒精消毒再行使用。

7,、美容所用護(hù)膚品必須先擠到消毒過的容器里或用消毒后的刮板取出,，再使用。

8,、取出護(hù)膚品后要隨手關(guān)閉盛化妝品容器的蓋子,，以防細(xì)菌感染。

9,、文眉針要一人一針,，用過即棄，以避免交叉感染,。

四,、美容院衛(wèi)生相關(guān)知識(shí)

作為美容師，在個(gè)人衛(wèi)生及工具設(shè)備衛(wèi)生操作過程中經(jīng)常要用到消毒的方法,，所以要了解消毒的一些知識(shí),。下面加以介紹：

美容用具是指美容師進(jìn)行操作時(shí)所用的工具，如大小圍巾、毛巾,、文眉機(jī),、紋針、洗面池,、各種盛裝工具(如托盤,、盒)、消毒工具等,。美容師的雙手也是很重要的“工具”,。所有這些工具，在與顧客的接觸,、使用過程中均可能造成污染,，如果此時(shí)工作人員或顧客患有某些傳染性疾病或健康帶菌，病菌就會(huì)粘附到用具上,，用后如不消毒或消毒不徹底,，疾病就會(huì)通過用具傳染給顧客和工作人員。所以美容院一定要有嚴(yán)格的消毒措施,。

美容院必須有專用的消毒設(shè)備,。包括蒸汽消毒設(shè)備、無臭氧紫外線消毒設(shè)備,、消毒柜,，并準(zhǔn)備足夠的化學(xué)消毒劑，如新潔爾滅,、過氧化氫,、酒精、碘酊,、來蘇水等,。所有設(shè)備應(yīng)保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的消毒效果,。具體的消毒方法有：

1,、煮沸消毒

將洗凈的毛巾、美容衣直接煮沸20分鐘后,，毛巾和美容衣的細(xì)菌可基本被殺死,。

2、烘烤消毒

主要用于毛巾的消毒,。毛巾洗凈晾干后,，可放入紅外線烘烤柜內(nèi)消毒(具體時(shí)間看該機(jī)的說明書)，使用時(shí)取出,。

3,、紫外線消毒

主要用于美容器具的消毒及凈化室內(nèi)空氣。器具也可經(jīng)肥皂水洗干凈，清水沖凈,，用干凈毛巾擦干后在紫外線光下消毒(具體時(shí)間看該機(jī)的說明書),，包好后備用。

4,、酒精消毒

75%的酒精溶液,，用于剪刀、暗瘡針的消毒;2%的碘酒溶液,，用于皮膚及小傷口的消毒,。

5、過氧化氫消毒

3%過氧化氫溶液,，用于清洗皮膚及小傷口,。

6,、新潔爾滅消毒

0.1%的新潔爾滅溶液,，用于浸泡各種器械，也可用于對(duì)皮膚消毒,。

7,、來蘇水消毒

可用于美容院的洗手盆、洗頭盆,、坐廁等的消毒,。

消毒劑應(yīng)貯存于陰涼、干燥處,，瓶上應(yīng)有標(biāo)簽,。美容師要注意有效期，定期檢查消毒情況,，定期更換消毒液,。

五、美容院衛(wèi)生注意事項(xiàng)

1,、加強(qiáng)衛(wèi)生,、消毒教育、增強(qiáng)衛(wèi)生,、消毒意識(shí),、嚴(yán)把衛(wèi)生、消毒關(guān),。

2,、消毒液要及時(shí)更換，最好現(xiàn)用現(xiàn)配,，消毒液放置時(shí)間過長(zhǎng),，不僅起不到消毒作用，反而會(huì)引起污染。

3,、消毒制度要定專人負(fù)責(zé),，落到實(shí)處，切不可敷衍了事,。

4,、擦洗儀器時(shí)要注意保持儀器干燥，以免發(fā)生短路,、觸電等情況,。

5、定期檢查衛(wèi)生設(shè)施如換氣扇,、空調(diào),、加濕器、吸塵器,、消毒柜,、紫外線燈等是否完好，如發(fā)現(xiàn)故障,，要及時(shí)維修,。

6、定期檢查消毒劑是否齊備,，切不可在消毒劑用完的情況下省略消毒步驟,，心存僥幸。

美容院管理制度20條 美容院管理制度完整版篇九

一,、工作時(shí)間：08:30—21:00;09:30—22:00;10:30—23:00

二,、包食宿：中飯（11：30）；晚飯（17：30）,；

三,、薪金標(biāo)準(zhǔn)；底薪+提成,；

1,、培訓(xùn)期：a:美發(fā)學(xué)員（中工、小工）培訓(xùn)期前一個(gè)月無工資待遇,，前三個(gè)月不定銷售任務(wù),。培訓(xùn)前先交納培訓(xùn)金200元，經(jīng)過技術(shù)考核后方可轉(zhuǎn)為錄用期,。錄用期間再交納200元物雜費(fèi),；

b:員工合同期為一年；

c:以上培訓(xùn)費(fèi),、物雜費(fèi)合同期滿后予以歸還,；反之予以扣除,！

d：培訓(xùn)方式：甲方第一周安排專業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)、強(qiáng)化速成訓(xùn)練,，第二周起跟班實(shí)習(xí),；一月后自動(dòng)升級(jí)為見習(xí)美發(fā)助理，見習(xí)美發(fā)助理發(fā)放最底工資200元/月,；

2,、錄用期：a:月基本工資=底薪300元；（按技術(shù)等級(jí)）美發(fā)助理

b:月基本工資=底薪500元,；（按技術(shù)等級(jí)）中級(jí)美發(fā)師

c:月基本工資=底薪800元,；（按技術(shù)等級(jí)）高級(jí)發(fā)型師

3、技術(shù)等級(jí)工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：

a:沖洗頭,、干洗全套,、洗臉全套、普通吹發(fā),；

b:干洗,、精剪各式男女發(fā)、平頭,、各式焗,、染,、燙發(fā),、90%客戶滿意；

c:各種發(fā)型設(shè)計(jì),，與客戶能溝通到位,，、精剪各式男女發(fā),、盤發(fā),、吹留海、做卷筒,、吹全裝,、各式焗、染,、燙發(fā)等95%客戶滿意,；

4、月任務(wù)：a:1500元,；b:xxxx元,；c:3000元；

5,、基本工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：

5．1完成月任務(wù)80%發(fā)放全額基本工資,；

5．2完成月任務(wù)50%以上,，80%以下基本工資按比例發(fā)放；

5．3完成月任務(wù)50%以下只發(fā)放最底工資標(biāo)準(zhǔn)200元,；

5．4若連續(xù)3個(gè)月未完成月任務(wù)則從按標(biāo)準(zhǔn)下降一級(jí),；

5．5導(dǎo)師可帶2名學(xué)員或?qū)W徒，學(xué)員/學(xué)徒營(yíng)業(yè)額記入導(dǎo)師業(yè)績(jī),；

6,、提成標(biāo)準(zhǔn)：

6．1精剪各式男女發(fā)、干洗全套,、洗臉全套,、盤發(fā)、吹留海,、做卷筒,、吹全裝、各式焗,、染,、燙發(fā)3/7；

6．2推薦倒膜,、護(hù)發(fā)用品,、化妝品、按實(shí)收現(xiàn)金營(yíng)業(yè)額記月任務(wù),；

6．3推薦紋繡眉,、眼線、潤(rùn)唇,、電睫毛,、包卡、焗,、染,、燙按實(shí)收現(xiàn)金營(yíng)業(yè)額記月任務(wù)；

6．4推薦會(huì)員/月12人提成120元,；

6．5免費(fèi)卡,、現(xiàn)金卡按30%記月任務(wù)；

6．6提成按相應(yīng)完成任務(wù)情況,；超額部分按10%提成,；

6．7當(dāng)天實(shí)際營(yíng)業(yè)額現(xiàn)金收入超過500元獎(jiǎng)勵(lì)10元現(xiàn)金，1000元獎(jiǎng)勵(lì)20元（為最高當(dāng)天獎(jiǎng)）,。

美容院管理制度20條 美容院管理制度完整版篇十

一,、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證,、培訓(xùn)合格證必須齊全有效,，做到亮證經(jīng)營(yíng),。

二、環(huán)境應(yīng)整潔,、明亮,、舒適。隨時(shí)清掃地面廢棄物,，并有專門容器存放,。

三、應(yīng)有消毒設(shè)施或消毒間及消毒藥械,。

四,、工作人員操作時(shí)應(yīng)穿清潔干凈的工作服，在美容前雙手必須清洗消毒,，清面時(shí)要戴口罩,。

五、美容工具,、用后應(yīng)消毒,。清洗消毒后的`工具應(yīng)分類存放。

六,、配備機(jī)械通風(fēng)設(shè)施,，加強(qiáng)室內(nèi)通風(fēng)換氣。

七,、供顧客使用的化妝品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》,，美容用唇膏、唇筆等應(yīng)做到一次性使用,。一般美容店不得做創(chuàng)傷性美容術(shù),。

美容院管理制度20條 美容院管理制度完整版篇十一

員工按規(guī)定時(shí)間出勤，并按以下規(guī)范約束自己的言行,，以保證正常的營(yíng)業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)：

1、員工早上見面后,，應(yīng)互道“早安”,，遇到上司，應(yīng)主動(dòng)向上司問候“早安”,。

2,、打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝,，不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容,。

3、到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生,，清理物品,，準(zhǔn)備好工作中所需的用品,。

4、不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng),。

5,、工作時(shí)間不得大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事情,。

6,、工作時(shí)間不得打私人電話，如有特殊情況應(yīng)請(qǐng)報(bào)主管批示,。

7,、工作時(shí)間不得串崗，聚集聊天,。

8,、工作時(shí)間不得躺在美容床，美發(fā)椅上,，應(yīng)隨時(shí)保持端莊的儀表,。

9、在不影響工作的情況下,，會(huì)客請(qǐng)到指定地點(diǎn),，時(shí)間不得超過10分鐘，并向主管請(qǐng)假,，不得擅自行施,，嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場(chǎng)或操作時(shí)間會(huì)客。

10,、操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊,。

11、嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù),。

12,、因公事外出，必須換上自己的服裝,，嚴(yán)禁穿工作服外出(如遇特殊情況,，酌情處理。)

13,、退勤及就餐時(shí),，請(qǐng)按指定員工通道出入。

14,、在非當(dāng)班時(shí)間到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)不得與當(dāng)班員工在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)閑聊,。

15、請(qǐng)?jiān)谥付嬎?，不得將飲水杯帶入營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng),。營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),，按營(yíng)業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。

一,、美容師不許坐在美容床上,，白天工作時(shí)間不許睡覺，美容師要在指定的休息室內(nèi)休息,，不得在美容室內(nèi)閑坐,、閑聊。等客人走后,，要及時(shí)將床單,、被整理好，設(shè)備關(guān)好,，電源歸位;美容車,、地面不得有面膜、頭發(fā),、水印;洗面盆及小碗小勺洗刷干凈,，歸位。如果下班時(shí)間到,，請(qǐng)送走客人再更衣下班,。

二、美容師對(duì)待客人態(tài)度要親切,、自然,，見面要問“您好”.熱情有禮貌，不準(zhǔn)私自拒絕顧客,，在上班期間沒有任何理由拒活,。做到四輕：走路輕、說話輕,、取物輕,、關(guān)門輕。除有必要介紹項(xiàng)目或解答顧客需求外,，美容室內(nèi)要保持安靜,，如有個(gè)別人長(zhǎng)期不注意細(xì)節(jié)，將予除名,。美容師要注意自己的言行舉止，細(xì)節(jié)決定一切,。

三,、客人在接受服務(wù)時(shí)，要求美容師從始至終留在客人附近,，隨時(shí)聽候客人的.召喚,，與客人交談時(shí),，要低聲、熱情有禮貌,，不要影響其他客人的休息,。還有同事間團(tuán)結(jié)互助，相互尊重,，形成一種和諧的工作風(fēng)氣,，遇事不爭(zhēng)吵，協(xié)商解決,。團(tuán)結(jié)就是力量,，共同努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容,，看一些有關(guān)美容知識(shí)方面的書籍,，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

美容院管理制度20條 美容院管理制度完整版篇十二

1,、嚴(yán)格執(zhí)行上,、下班簽名制度，著職業(yè)裝簽名,，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間,。

2、工作時(shí)間須束發(fā),，穿著工作服,，整齊清潔，佩戴工作牌,，擦口紅,，劉海不得長(zhǎng)過眉毛，不能留長(zhǎng)指甲,，做護(hù)理時(shí)戴口罩,，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。

2,、不能請(qǐng)霸王假,，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn),；請(qǐng)假須真實(shí)反映情況,；請(qǐng)假一天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工,。

4,、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語,，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話,，爭(zhēng)吵、打鬧,、發(fā)脾氣,，摔物品等言行。

5,、尊重顧客,。虛心聽取意見和建議，并按情況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理,，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,。

6、服務(wù)工作安排,，工作積極主動(dòng),，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重,，挑三儉四,，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意,，不能隨意調(diào)斑,，和擅自安排工作或休息。

7,、節(jié)約用水用電,，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi),。

8,、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語,，微笑,、親切接待顧客，主動(dòng)問候顧客,，接待廳內(nèi)見到顧客須起立,，主動(dòng)為顧客開門。為客人換鞋,、鋪床,，迎三送七，送客人出門不能少于三步,。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi),，影響同事和顧客,。

9,、給顧客作護(hù)理時(shí),，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂,，喧嘩,、議論事情。無論上,、下班時(shí)間,，均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺（特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意）,。

10,、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

11,、自覺維護(hù)公司（店）的.形象,、聲譽(yù)，積極提供有利于公司（店）發(fā)展的方式方法,。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司（店）內(nèi)部是非,。

12、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表,。

13,、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

14,、上班時(shí)間手機(jī),、bp機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)檔，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話,，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入,，接聽時(shí)間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記,。

15,、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳,。美容師個(gè)人購(gòu)買產(chǎn)品僅供本人使用,，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司（店）的利益。

16,、嚴(yán)格保密顧客資料,。未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料,、物品,，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司（店）內(nèi)技術(shù),、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。

17,、正規(guī)合理的使用美容儀器,，愛護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存,。

18,、店長(zhǎng)對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),，美容師必須服從安排。

19,、不得向客人索要小費(fèi),，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利,。

20,、工作時(shí)間不得打私人電話,，不得吃零食、吸煙,、渴酒,、大聲喧嘩、追逐,、打鬧,、私會(huì)客人和家人,。

21、每天早,、晚班必須交接班,，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。

美容院管理制度20條 美容院管理制度完整版篇十三

1對(duì)本單位衛(wèi)生工作全面負(fù)責(zé),，建立健全衛(wèi)生制度和衛(wèi)生檔案,，配有專（兼）職衛(wèi)生管理人員，自覺接受衛(wèi)生監(jiān)督,，按規(guī)定辦理《衛(wèi)生許可證》；2帶領(lǐng)衛(wèi)生管理組織對(duì)崗位衛(wèi)生責(zé)任制執(zhí)行情況進(jìn)行定期與不定期的考核,、檢查評(píng)比,，獎(jiǎng)懲；3對(duì)衛(wèi)生設(shè)施增添,、更新以及重大衛(wèi)生事件作出決策,。

1、負(fù)責(zé)日常衛(wèi)生管理工作的實(shí)施和具體指導(dǎo),，參加對(duì)崗位衛(wèi)生責(zé)任制執(zhí)行情況的定期與不定期的考核,、檢查評(píng)比；

2,、完成負(fù)責(zé)人（業(yè)主）交辦的其他衛(wèi)生工作,。

1、保持內(nèi)外環(huán)境整潔,，無積塵,、無蛛網(wǎng)、地面無痰跡和污物,，無衛(wèi)生死角,，采取消除蒼蠅、老鼠,、蟑螂等措施,，垃圾、廢棄物放入加蓋的'密封容器,。

2,、氣候、空氣質(zhì)量,、噪聲,、通氣、顧客用具和衛(wèi)生設(shè)施等符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,，須有明顯的“禁止吸煙”標(biāo)志,，設(shè)吸煙室（處），吸煙室（處）外不設(shè)煙灰缸,。

3,、經(jīng)營(yíng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求的化妝品及顧客一次性衛(wèi)生用品，設(shè)有消毒專間,，配備消毒柜,、清洗水池，公用茶具,、毛巾做到一客一消毒,，床上用具做到一客一換，長(zhǎng)住旅客做到每周一換,，理發(fā)美容用的毛巾與燙發(fā),、染發(fā)的毛巾分開使用，供應(yīng)水果拼盤的應(yīng)設(shè)置符合衛(wèi)生要求的水果制作間,。

4,、燙發(fā)、染發(fā)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)有機(jī)械通風(fēng)裝置,，影劇院每場(chǎng)次間隔不少于30分鐘,，歌舞廳營(yíng)業(yè)時(shí)間嚴(yán)禁使用紫外線燈、滑石粉及有害健康煙霧劑,。

5,、從業(yè)人員須經(jīng)衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格、持有效健康證明上崗,；保持經(jīng)常性個(gè)人衛(wèi)生,，做到勤剪指甲、勤洗澡理發(fā),，穿戴整潔工作衣帽,。進(jìn)行面部美容、理

美容院管理制度20條 美容院管理制度完整版篇十四

1,、衛(wèi)生許可證懸掛在大廳,、入口等醒目處。

2,、配備專職或兼職的衛(wèi)生管理人員,。

3、環(huán)境應(yīng)整潔,、明亮,、舒適。隨時(shí)清掃地面廢棄物,，并有專門容器存放,。

4．有健全的衛(wèi)生制度,，店內(nèi)有消毒設(shè)施或消毒間（區(qū)）

5．理發(fā)用圍布、毛巾,，美容用毛巾,、面巾、床單,、被罩等應(yīng)清潔,，一客一用一消毒。

6．美容工具,、理發(fā)工具,、胡刷等用后應(yīng)消毒。清洗消毒后的工具應(yīng)分類存放,。

7．對(duì)患有頭癬等皮膚傳染病的`顧客要有專用的理發(fā)工具,，并有明顯標(biāo)志，用后及時(shí)消毒,，并單獨(dú)存放于皮膚病人專用理發(fā)工具箱。

8．工作人員（包括臨時(shí)工）每年進(jìn)行健康體檢和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn),，取得健康證明,、衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證明后方可上崗。

9,、工作人員在工作前雙手必須清洗消毒,，應(yīng)穿清潔干凈的工作服，潔面時(shí)要戴口罩,。

10．生活美容場(chǎng)所不得從事醫(yī)療美容服務(wù),。

11．供顧客使用的化妝品符合《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》的要求。

美容院管理制度20條 美容院管理制度完整版篇十五

1,、新客戶的定義：指第一次到店里來的顧客

2,、老顧客的定義：指第二次或以上來的顧客

3、美容師的老顧客：指顧客第一次次來,，美容師為她服務(wù),，那么這位顧客就是這位美容師的老顧客。如果在以后的護(hù)理中,，這位顧客連續(xù)三次以上都點(diǎn)了其他的美容師為她服務(wù),，那么以后這位顧客就是后來的美容師的老顧客了。

1,、新顧客,，或未跟蹤好的老顧客在前臺(tái)所開的卡或夠產(chǎn)品，業(yè)績(jī)歸美容師,，日獎(jiǎng)金歸美容院,。

2,、店長(zhǎng)親自去為顧客做美容時(shí)，配了產(chǎn)品或開了卡,，業(yè)績(jī)和日獎(jiǎng)金歸美容院,。

3、如果來學(xué)習(xí)的學(xué)員做顧客時(shí)成交了,，業(yè)績(jī)歸美容院,，日獎(jiǎng)金歸該學(xué)員。

4,、排班時(shí)以預(yù)約為先,，如果有新客戶，安排先做,，老顧客可以后面輪流安排,。

5、一般自己的顧客自己做,，除非顧客要求更換美容師,，沒有固定美容師的顧客由前臺(tái)按排名順序安排。

6,、新客戶到了美容院,，在前臺(tái)先開卡或購(gòu)產(chǎn)品，但沒有做護(hù)理,，改天她再來這業(yè)績(jī)由當(dāng)天上班的美容師平分,；如果再來做護(hù)理時(shí)，又在前臺(tái)開卡或夠產(chǎn)品,，這次的業(yè)績(jī)由當(dāng)天為她服務(wù)的美容師所有,。

7、兩位顧客要求一齊開卡或購(gòu)產(chǎn)品共同使用,，由當(dāng)時(shí)為她們服務(wù)的美容師平分業(yè)績(jī),；如果一位顧客是一位美容師為她服務(wù)，另一位顧客是兩位美容師為她服務(wù),，那么前一位美容師占總業(yè)績(jī)的一半,，另一半業(yè)績(jī)由兩位美容師平分。

8,、顧客如果做臉又做身體,，在護(hù)理過程中，各科配了臉或頸的產(chǎn)品或卡,，業(yè)績(jī)有做臉的美容師個(gè)人所得,；如果配了身體的產(chǎn)品或卡，就由所服務(wù)的所有美容師平分。

9,、新顧客來了前臺(tái)開卡或購(gòu)產(chǎn)品,，不管她什么時(shí)候付清款，業(yè)績(jī)都屬于為她服務(wù)的美容師,。

10,、老顧客帶來新顧客分配業(yè)績(jī)：

（1）老顧客帶來新顧客，顧客都成交了,，業(yè)績(jī)由兩個(gè)美容師平分,。

（2）老帶新，原來老顧客的美容師因其他原因不能為老顧客服務(wù),，另安排一位美容師為她服務(wù),；如果新顧客成交了，為新顧客服務(wù)的美容師分業(yè)績(jī)的一半,，另一半由原來的美容師和現(xiàn)在為老顧客服務(wù)的美容師平分,。

（3）如果新顧客第一次沒有成交，只做老顧客的卡或產(chǎn)品或體驗(yàn)一次,，下次的消費(fèi),，業(yè)績(jī)由第一次為新顧客服務(wù)的美容師所有；如果新顧客提出不要上次為她服務(wù)的美容師,，那么業(yè)績(jī)就由這次為她服務(wù)的美容師和上次為老顧客服務(wù)的美容師平分,。

（4）新顧客第一次沒有成交，下次來了,，就在前臺(tái)消費(fèi)了，原來的美容師沒空,，由另一位去做,，業(yè)績(jī)平分；在做護(hù)理過程中又配了產(chǎn)品或卡,，業(yè)績(jī)屬于為她服務(wù)的美容師,。

11、新顧客來做了一次體驗(yàn),，下次來消費(fèi)就在前臺(tái)開卡或購(gòu)產(chǎn)品,，如果原來的美容師沒空，換另一位美容師,，業(yè)績(jī)平分,。

12、未固定美容師的老顧客來了,，在前臺(tái)開卡或購(gòu)產(chǎn)品,，排到誰做業(yè)績(jī)歸誰。

13,、老顧客來了,，之前已經(jīng)有一位美容師說服她購(gòu)買產(chǎn)品了,，但一直沒買下來，也沒交訂金,，這次前一個(gè)美容師又沒空為她服務(wù),，這次她消費(fèi)了，業(yè)績(jī)只歸為她服務(wù)的人所有,。

14,、如業(yè)主的親戚朋友到前臺(tái)開卡購(gòu)產(chǎn)品，業(yè)績(jī)歸為其服務(wù)的美容師所有,；如果到了當(dāng)天的日銷售任務(wù),，沖刺了日獎(jiǎng)金，歸美容院所有,；不管是做單次或修眉,、電睫毛，只要是美容院的營(yíng)業(yè)款,，都是做服務(wù)的美容師的業(yè)績(jī),；如美容師、店長(zhǎng)調(diào)走后,，她的定金回款,，應(yīng)由她和所接手的美容師、店長(zhǎng)平分,。

15,、新問題出現(xiàn)，力求公平,、公開,、公證，遵守少數(shù)服從多數(shù)的六比四原則,。

1,、顧客進(jìn)門，禮貌并溫柔地對(duì)顧客說：“您好,，歡迎光臨,！”請(qǐng)顧客到休息間休息，并咨詢：“有什么可以幫到你嗎,？”溫情咨詢了解需求,，并給于適當(dāng)?shù)馁澝溃ㄗh為其測(cè)試皮膚,，引導(dǎo)顧客了解皮膚問題,；

2、在休息間請(qǐng)顧客就坐并倒上茶水，引導(dǎo)客戶填寫資料,，發(fā)現(xiàn)顧客的需求點(diǎn),，提出建議療程，觀察顧客的消費(fèi)檔次,，預(yù)備后期配貨,；

3、給新顧客服務(wù)的美容師需介紹這個(gè)美容院的環(huán)境,，告知顧客今日將要為她做的服務(wù)療程,；

4、顧客進(jìn)入內(nèi)場(chǎng)后,，請(qǐng)顧客將隨身的物品鎖進(jìn)物品柜,，鑰匙由顧客保管；

1,、可依顧客之需求為其設(shè)計(jì)合適的療程搭配及商品組合,；

2、顧客自換拖鞋至美容院結(jié)束,，為其服務(wù)的美容師需隨行在側(cè),，如遇需暫時(shí)離開需告知顧客并請(qǐng)其他員工協(xié)助；

3,、美容師操作療程時(shí),，如有用到儀器，都應(yīng)一一告訴顧客,，并咨詢使用效果,；

4、所有療程操作前必須事先準(zhǔn)備好操作產(chǎn)品,，不可出現(xiàn)顧客等待美容師的情況,；

5、使用儀器前,，需先了解顧客的身體情況，并給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh以利增強(qiáng)顧客的安全感,；

6,、所有療程操作完畢后必須親自詢問顧客使用感受，顧客臨走時(shí)送至大門口并致謝歡迎下次再來,。

1,、每日服務(wù)完畢后，美容師須將所有顧客資料建檔,，方便查核和顧客將來比較,；

2、美容師服務(wù)完顧客后，須到店長(zhǎng)處詳細(xì)填寫顧客反映,；

3,、所有顧客資料，需在顧客走后全部歸檔完整,，不可隨便放置以免資料遺失,；

4、保持顧客檔案整潔,，不得任意涂改,，不得已有修改處，需請(qǐng)店長(zhǎng)核實(shí)簽字,。

1,、指定打掃的美容師負(fù)責(zé)柜臺(tái)、廁所,、沖涼間,、大廳等區(qū)域的清潔，上下班前由店長(zhǎng)巡查衛(wèi)生合理情況,；

2,、美容師操作完療程后，需負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的清潔,。

1,、柜臺(tái)需隨時(shí)安排有坐柜臺(tái)人員，不可出現(xiàn)超過電話鈴3聲還未接的情況,；

2,、顧客離開時(shí)，柜臺(tái)人員應(yīng)說：您好,，歡迎下次光臨,，您慢走；

3,、坐柜臺(tái)人員需有坐相不可大聲喧嘩,，要保持桌面整齊；

4,、顧客有任何問題,，柜臺(tái)人員應(yīng)立即給予服務(wù)解答，若無法處理應(yīng)立即請(qǐng)店長(zhǎng)或助理回答,；

5,、植柜人員需隨時(shí)保持儀態(tài)大方，不得在柜臺(tái)化妝,，柜臺(tái)不得放置水杯等閑雜物等,。

1,、針對(duì)顧客的需求給予適當(dāng)?shù)淖o(hù)理建議；

2,、銷售時(shí)態(tài)度不可太強(qiáng)硬,，若顧客不愿意購(gòu)買美容師應(yīng)暫時(shí)停止銷售，讓顧客不會(huì)因?yàn)橘?gòu)買壓力而產(chǎn)生反感,；

3,、每位來店顧客皆可為其搭配居家護(hù)理作為平日保養(yǎng)之用；

4,、每個(gè)月的促銷方案不管顧客有無需要購(gòu)買,，都需告知顧客有哪些優(yōu)惠，以免顧客喪失應(yīng)有的權(quán)利,；

5,、體現(xiàn)專業(yè)和熱誠(chéng)，詳細(xì)告知產(chǎn)品使用方法,。

新客戶來電

您好,，這里是xx美容院，請(qǐng)問有什么可以幫您——請(qǐng)問您貴姓——x小姐您好,，請(qǐng)問您想了解哪方面的問題——請(qǐng)您稍等,，我馬上請(qǐng)xx為您服務(wù)。

新顧客來店

歡迎光臨——將顧客帶至座位——茶水招呼——做自我介紹——詢問顧客姓名和想了解哪方面的問題,。

舊顧客來電

您好,，很高興為您服務(wù)——請(qǐng)問貴姓——請(qǐng)問有什么可以幫您——顧客預(yù)約時(shí)間——x小姐，您的預(yù)約時(shí)間是x月x日,，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá),，我們將恭候您的光臨。

舊顧客來店

歡迎光臨,，柜臺(tái)簽到——將顧客帶至座位——換拖鞋——浴巾,、更衣——美容師在側(cè)等候。

減肥,、豐胸,、美顏帶客流程

歡迎光臨——通知為其服務(wù)的美容師——美容師替顧客更換拖鞋——帶至更衣——沖澡——美容師準(zhǔn)備儀器產(chǎn)品——操作療程——離開時(shí)隨手關(guān)閉電源——帶至更衣處、化妝處——帶至沙發(fā)——茶水招待——簽寫資料卡——預(yù)約下次來店時(shí)間——幫客人開門,，送到門口——謝謝光臨,，慢走——返回清理現(xiàn)場(chǎng)。

（一）,、店長(zhǎng)工作職責(zé)

店長(zhǎng)是公司指定的美容院全面工作負(fù)責(zé)人，主持和組織美容院的工作,，對(duì)美容師進(jìn)行督導(dǎo)和管理,，對(duì)美容院負(fù)有經(jīng)濟(jì)和管理責(zé)任,，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)。

1,、全面負(fù)責(zé)美容院的管理工作,，按照公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定美容院的月度和季度工作目標(biāo)和計(jì)劃,，并組織實(shí)施執(zhí)行,；

2、負(fù)責(zé)員工的日常工作和日常行為的安排,，管理及考核,，幫助員工不斷樹立團(tuán)隊(duì)精神。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)管理和合作,，由自身做起,，做到以身作則。

3,、及時(shí)掌握店內(nèi)營(yíng)業(yè)情況,，真實(shí)上報(bào)公司管理部門，有責(zé)任根據(jù)美容院的經(jīng)營(yíng)情況,，向公司提出月度和節(jié)假日的宣傳促銷方案,，負(fù)責(zé)店內(nèi)各種促銷活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作，確實(shí)保證公司銷售政策的實(shí)施,。

4,、負(fù)責(zé)督促做好美容院的店容、店貌,，環(huán)境衛(wèi)生和員工的衛(wèi)生檢查,，并監(jiān)督員工美容的化妝美容。

5,、員工培訓(xùn)內(nèi)容的`制定,、培訓(xùn)、考核,，并對(duì)員工驚喜技術(shù)督導(dǎo)及跟進(jìn)工作,；

6、定時(shí)檢查儀器,，稽查貨倉(cāng),，保證儀器完好及貨源充足；

7,、監(jiān)督員工考勤情況,，對(duì)違規(guī)行為幾時(shí)糾正并做出適當(dāng)處理，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)及時(shí)通知公司,；

8,、定期召開員工會(huì)議,，向公司反映美容院的經(jīng)營(yíng)情況和員工的工作情況，并根據(jù)各時(shí)期出現(xiàn)的問題和困難,，與公司協(xié)商解決方法,；

9、協(xié)作美容師與客戶達(dá)成有效溝通,，快速有效地為顧客提供物效產(chǎn)品及療程的相關(guān)咨詢,；

10、店長(zhǎng)有教育員工遵守國(guó)家法律,、法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù),，同時(shí)有教育員工潔身自愛，樹立美容院品牌意識(shí)的義務(wù)

11,、有責(zé)任處理好客人的投訴,，維護(hù)公司的利益；

12,、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度,。

（二）、全店店務(wù)統(tǒng)籌管理

1,、美容院內(nèi)的所有物品,、儀器須按使用說明使用，愛惜公司資產(chǎn),，儀器用完后須及時(shí)關(guān)閉電源,，將線頭挽起扎好，不課任意搭放于儀器上,，以維護(hù)物品的使用壽命和美容院的安全,；

2、產(chǎn)品使用或調(diào)配完畢需馬上歸位,，并將有蓋子物品蓋好以免變質(zhì),，并維持店內(nèi)整齊性；

3,、客戶走后需立即將床及棉被,、浴袍、毛巾等物品收好,、折好,，以便下一位顧客使用；

4,、早晚班一星期輪流一次（暫定）,，休假日需月初安排好，并盡量配合顧客,；

5,、所有服務(wù)及觀念,，必須以顧客為主，如有任何不悅,，需私底下與主管溝通，不可直接擺臉色給顧客看,；

6,、注意事項(xiàng)：

a、店內(nèi)決不可以與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)及打架行為,；

b,、上班時(shí)間內(nèi)，不可有嬉鬧之情形,；

c,、店內(nèi)儀器由于操作不當(dāng)損壞的，由使用人負(fù)責(zé)賠償,；

d,、店內(nèi)物品有遺失或浪費(fèi)則由全店人員負(fù)責(zé)：店長(zhǎng)30%，助理20%美容師50%

e,、毛巾不可重復(fù)使用

7,、懲罰：

a項(xiàng)開除

b項(xiàng)警告一次

c項(xiàng)全額賠償儀器購(gòu)買費(fèi)用

（三）、人員管理

1,、員工實(shí)行簽到制

2,、每月實(shí)行人員排班表

3、每位員工應(yīng)以公司制度為主,，以顧客第一為宗旨

4,、注意服裝儀容禮貌

5、注意事項(xiàng)：

a,、按公司考勤制度執(zhí)行

b,、每月30日前排出下月輪班表

c、每位員工務(wù)必以親切的服務(wù)態(tài)度服務(wù)顧客

d,、上班需穿公司制服,，臉部化妝，并注重指甲,、絲襪,、鞋子、體味,、頭發(fā)等細(xì)節(jié),。

6、處罰

a,、每月考核未滿80者,，記警告一次

b,、月底未交總結(jié)警告一次，只顧個(gè)人得失,，忽視傳,、幫、帶團(tuán)隊(duì)精神的記小過一次

c,、服務(wù)態(tài)度惡劣者記小過一次

d,、儀表儀容不整齊者警告一次

（四）、顧客管理

1,、請(qǐng)每位舊顧客填寫一份來店之后的意見書,，針對(duì)其意見做相應(yīng)改善。

2,、對(duì)顧客做定期電話溝通,，在客戶生日寄出卡片及優(yōu)惠券，對(duì)舊顧客介紹新顧客時(shí)可將新客戶消費(fèi)金額的一成作為舊客戶的回饋,。

外場(chǎng)咨詢

1,、詳細(xì)咨詢顧客并填寫初診表及記錄下顧客的需求、了解其消費(fèi)預(yù)算,，幫顧客做決定,。

2、將新顧客所填寫的資料留下存檔,，做不定時(shí)的電話回訪,。

3、采取責(zé)任分配制,，指定美容師為顧客服務(wù)以增強(qiáng)其安全感,。

4、介紹公司產(chǎn)品與其他產(chǎn)品之差別,，介紹實(shí)質(zhì)效果及優(yōu)惠,。

帳務(wù)查核

1、領(lǐng)取任何產(chǎn)品需經(jīng)店長(zhǎng)簽核,，再到出納處領(lǐng)取,。

2、收費(fèi)單經(jīng)出納簽核后,，需由店長(zhǎng)確認(rèn)簽核,。

3、每日支出表及銷貨單于結(jié)帳后由店長(zhǎng)簽核,。

4,、顧客療程卡結(jié)清后由店長(zhǎng)簽核。

5、店內(nèi)每筆帳款差誤由出納簽核后,，都需由店長(zhǎng)簽核,。

6、如出現(xiàn)產(chǎn)品及帳款差誤由店長(zhǎng)或倉(cāng)管負(fù)責(zé)賠償,。

（五）每日工作項(xiàng)目

1,、店長(zhǎng)于每日進(jìn)入店內(nèi)，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行開會(huì),，開會(huì)時(shí)宣布前日業(yè)績(jī)及公布各項(xiàng)事項(xiàng),，解決，處理好前日事務(wù),。

2、店長(zhǎng)須每日下班前檢驗(yàn)當(dāng)天顧客資料并核對(duì)蓋章,。

3,、每日回電3位以上的咨詢顧客，并填寫于日?qǐng)?bào)表上,。

4,、每日協(xié)助內(nèi)場(chǎng)的巡床工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決美容師對(duì)新顧客,，舊顧客的服務(wù)情況,，成長(zhǎng)情況，落實(shí)當(dāng)日所定的業(yè)績(jī),。

5,、每日了解顧客反饋意見并作適當(dāng)溝通，向美容師了解每個(gè)顧客狀況,。

6,、每日下班前核對(duì)當(dāng)日收款單并核簽。

7,、了解院內(nèi)每一個(gè)顧客,，平常多與她們溝通，與到院的每個(gè)顧客打招乎,，交流,。

1、配合店長(zhǎng)執(zhí)行店的銷售計(jì)劃,，完成銷售目標(biāo),。

2、協(xié)助店長(zhǎng)推進(jìn)工作安排,，做好店長(zhǎng)不在場(chǎng)時(shí)的管理工作,，及時(shí)將產(chǎn)生的問題向店長(zhǎng)反映并商討解決辦法。

3、以身作則遵守規(guī)章制度,，并協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)督美容師認(rèn)真執(zhí)行,。

4、熱情接待每位來店顧客,，詳細(xì)介紹美容院的服務(wù)項(xiàng)目及特色,，迅速明確地解答客人的問題。

5,、接聽好每一個(gè)咨詢電話,，預(yù)約電話和投訴電話，并做好記錄,，積極有效的給顧客提供療程的咨詢,，定期致電給客人，詢問客人做完美容的效果和使用產(chǎn)品后的感受,，實(shí)行“售后服務(wù)”的追蹤,。

6、幫助美容師與顧客之間的溝通,。

7,、每天做好新顧客的資料存檔，老顧客護(hù)理后的檔案整理,，保存好顧客的檔案,。

8、負(fù)責(zé)前臺(tái)的衛(wèi)生工作,，保持產(chǎn)品陳列柜的整齊,，美觀。

1,、聽從上級(jí)的安排,，自覺完成銷售目標(biāo)，與顧客保持良好關(guān)系,。

2,、為顧客作好皮膚分析，正確選擇客人護(hù)理項(xiàng)目及產(chǎn)品,，嚴(yán)格按公司規(guī)定的程序給客人做護(hù)理,，保證用具的干凈。

3,、嚴(yán)格,、細(xì)心地做好儀器上的操作，愛護(hù)儀器及其他相關(guān)物品,。

4,、每天做好工作記錄，跟蹤客人的皮膚和精神變化，并做好顧客的預(yù)約跟蹤服務(wù),。

5,、注意客人及市場(chǎng)的信息反饋，不斷提高個(gè)人技能,。

6,、對(duì)已購(gòu)居家護(hù)膚品的客人定期進(jìn)行電話追蹤，專業(yè),、專注服務(wù)好每一位顧客,；

7、與同事之間保持良好的協(xié)作關(guān)系,，盡心盡力對(duì)美容師助理做好傳,、幫、帶的工作,，講究團(tuán)隊(duì)精神,，拒絕個(gè)人英雄主義；

8,、做好每天的個(gè)人顧客資料檔案，掌握顧客的后期情況,；

9,、寫好工作成長(zhǎng)日記，找出優(yōu),、缺點(diǎn)來不斷激勵(lì)自己,，提升自我。

美容師助理,、學(xué)員：

1,、協(xié)助美容師工作；

2,、負(fù)責(zé)美容室內(nèi)的擺設(shè)和衛(wèi)生工作,，收集已用過的客人用品，要求擺放整齊,，并做好消毒,、清潔工作；

3,、自覺學(xué)習(xí)和提升自己的技術(shù),；

4、學(xué)會(huì)做顧客檔案,，寫工作成長(zhǎng)筆記,。