欧美成人永久免费_欧美日本五月天_A级毛片免看在线_国产69无码,亚洲无线观看,精品人妻少妇无码视频,777无码专区,色大片免费网站大全,麻豆国产成人AV网,91视频网络,亚洲色无码自慰

當前位置:網(wǎng)站首頁 >> 作文 >> 業(yè)務(wù)主管周工作計劃(4篇)

業(yè)務(wù)主管周工作計劃(4篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-01-19 07:31:35
業(yè)務(wù)主管周工作計劃(4篇)
時間:2023-01-19 07:31:35     小編:zdfb

時間流逝得如此之快,前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),,是時候開始寫計劃了,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎?下面是我給大家整理的計劃范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對大家能夠有所幫助。

業(yè)務(wù)主管周工作計劃篇一

1.管理處員工統(tǒng)一著裝,,掛牌上崗,。

2.按客服中心的接待要求,貫徹禮貌待人,、微笑服務(wù),、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者,。

3.對業(yè)主,、來訪者提出的要求進行分析,以便提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,,并認真做好記錄,。

1.認真書寫各項工作日志,文件,、記錄清楚,。

2.建立了維修巡查表,等各類表格落實交-班工作記錄本。

3.客服組每周一上午召開一次周例會,,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,,小結(jié)、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),,同時布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會規(guī)定,,提出明確要求,,及時上報主管,請示工作,。

4.建立完善的檔案管理制度,,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,。同時,,初步實施了電子化管理,各種公告,、通知,、報告、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,,并同步建立電子檔案,可隨時調(diào)閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,,半年居家維修服務(wù)量高達740件,公共區(qū)域752件,,小區(qū)維修量大,,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,,從無怨言,,從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,,一手騎自行車,,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,,仔細講解和宣傳維修知識,。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,,從來沒有申請過一次路費和人工費,,在繁忙的維修工作中,,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,,無數(shù)次地感動了我,各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,,真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1.對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,,督促戶主按規(guī)定進行裝修,,裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,,杜絕違章情況的發(fā)生,。

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,,一方面打報告由學(xué)校集中處理,,一方面報學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,,落實維修。

建立維修巡查制度,,對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,,供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,,排除安全隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?;I建,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,制定標準操作監(jiān)督流程,,落實分區(qū)負責(zé)制度,,定人、定崗,、定工作內(nèi)容,,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動其積極性,,促進內(nèi)部和-諧競爭,,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

生活垃圾日產(chǎn)日清,,裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

團結(jié)合作,共同進步,,開展批評與自我批評,,打造和-諧、文明,、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,,保證暢通的溝通渠道,,堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),及時向業(yè)主提供安全知識,,健康常識,,天氣預(yù)報,溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),,期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象,在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包,、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,,也因此受到住戶的表揚,幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù),,向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,,拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團的文化生活,,組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,,目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動,。

在工作二個月以來,完成了一些工作,,取得了一定成績,,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

(1)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),,才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(2)只有主動融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅持原則落實制度,,認真管理,,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

(4)只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,,的工作存在以下不足:對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

針對工作中存在的不足,,為了做好新一年的工作,,突出做好以下幾個方面

(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),,進一步理順關(guān)系;

(2)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷,程度為公司節(jié)省成本;

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識,,努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

1、全面提升服務(wù)品質(zhì),,實施“特色化服務(wù)”,。服務(wù)品質(zhì)提升方面,啟用員工獎懲考核體系,,進行規(guī)范管理,,建立良好規(guī)范的正負激勵機制,在工作中找突破點,,堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法,。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌,應(yīng)抓銷售技巧與商品知識,,提高營銷水平,,這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標準,,以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的,,就是我們要做的,,國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退,,企業(yè)要發(fā)展,,就要有對手的觀念和措施。因此,,企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,,就必須把商品品牌、服務(wù)品牌,、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,,提升、維護和發(fā)展,,逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要,。所以_年第四季度——_年年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”,大打特打服務(wù)牌,,顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次,。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù),超市——“無干擾服務(wù)”,,一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù),、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”,,六樓商品部——“技能式服務(wù)”,向社會表明,,我們追求的是高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù)。達到超越顧客期待的,、最完美的服務(wù),。

2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū),,包括知識競賽,、情景實操模擬、全程消防演習(xí),、崗位應(yīng)知即問即答,,通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平,。展示公司的服務(wù)水平,(內(nèi)容包括:國芳百盛發(fā)展史,、企業(yè)文化基本知識,,專業(yè)知識等)

3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通,。加強與省,、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,,并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,,及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài),建立良好的商譽,。

4,、顧客投訴接待與處理,全面維護國芳百盛信譽,。就_年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位,,以及其他原因引起投訴升級的,第四季度我們將利用部門例會,、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工,急需加強培訓(xùn)),,重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標,作到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,,做到接待一起,,處理完結(jié)一起,并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,,站在消費者的立場上考慮,、處理問題,以此贏得更多回頭客,。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”,。

5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾,,并對公司五大服務(wù)體系進行完善,。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想,,加強部門間的溝通,,消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題,,而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法,,及時給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(毛織,,保暖為主),、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式,,使培訓(xùn)趣味化,,生動化,將討論出的結(jié)果,,以書面形式下發(fā)分店部門,,組織相關(guān)人員學(xué)習(xí),達到三店同步提升的目的,,公司的五大服務(wù)體系人員管理,、商品管理、環(huán)境管理,、促銷管理,、顧客管理,其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡,,但其余四項管理的具體標準還比較空洞,,所以在第四季度,我部結(jié)合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理,、促銷管理,、顧客管理標準進行完善。

6,、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進,。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中,對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進,,以公司服務(wù)為宗旨,,以管理規(guī)范為目標,工作中堅持創(chuàng)新,,現(xiàn)場管理工作中,,發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護短,,嚴格執(zhí)法,、努力進取、以身作則,、按章辦事,、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務(wù),。在__年9月份下旬,,本人在工作中情緒化,不能嚴格要求自己,。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下,及時調(diào)整了工作心態(tài),,改觀目前不良現(xiàn)狀,,全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作,。態(tài)度決定一切,,真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力,,打造國芳百盛“特色化服務(wù)”,,以真情鑄就服務(wù)!為深入貫徹落實黨的十七大、十七屆四中全會精神和_市委《關(guān)于推進基層黨建工作創(chuàng)新的意見》,,鞏固和擴大科學(xué)發(fā)展觀教育成果,,在實施企業(yè)搬遷調(diào)整和“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略中,充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,,現(xiàn)就加強和改進企業(yè)基層黨支部建設(shè)工作提出如下意見,。

一、提高思想認認識,增強責(zé)任感和緊迫感

基層黨支部作為黨的基層組織,,處在改革發(fā)展,、生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)的第一線,直接擔(dān)負著團結(jié)帶領(lǐng)黨員和職工群眾完成改革創(chuàng)新發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)任務(wù)的重要責(zé)任和使命,。當前,,企業(yè)改革發(fā)展正處在關(guān)鍵時期,面臨著前所未有的壓力與挑戰(zhàn),。在新的形勢下,,進一步加強和改進基層黨支部建設(shè)是鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ),保持黨的先進性的要求,,是全面落實科學(xué)發(fā)展觀,,構(gòu)建和諧社會、和諧企業(yè)的需要,,是促進企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重要保證,。

目前,企業(yè)共有基層黨支部1588個,,分布在生產(chǎn)經(jīng)營,、基本建設(shè)、科研設(shè)計,、生活服務(wù),、合資聯(lián)營等不同的行業(yè)和領(lǐng)域。從總體上看,,企業(yè)基層黨支部在改革發(fā)展穩(wěn)定和生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)的各項任務(wù)中,,較好地發(fā)揮了戰(zhàn)斗堡壘作用。但也存在著與新的形勢任務(wù)要求不相適應(yīng)的問題,,主要表現(xiàn)是:一些同志在思想認識上存在著重經(jīng)營生產(chǎn),,輕支部工作的現(xiàn)象;一些黨支部活動與經(jīng)濟工作融合得不緊密,工作“兩張皮”,,對支部工作遇到的新情況,、新問題、新矛盾不能積極創(chuàng)新,、探索和改進;一些支部工作缺乏活力,,日常活動缺乏吸引力,,工作處在一般化狀態(tài);黨支部書記隊伍素質(zhì)有待提高,,一些專職的黨支部書記缺少生產(chǎn)經(jīng)營知識,一些兼職黨支部書記欠缺黨務(wù)知識,,還有些黨支部書記工作不夠安心,,影響到支部書記隊伍的穩(wěn)定;一些單位的黨委對支部建設(shè)工作重視不夠,缺乏有效的指導(dǎo),以致一些支部工作無特色,,缺乏凝聚力和號召力,。這些問題的存在,在很大程度上制約著黨支部作用的發(fā)揮,。

黨的基層組織是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ),,各級黨組織要從鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ),保持黨的先進性,,確保完成企業(yè)改革發(fā)展,、搬遷調(diào)整任務(wù)的高度,充分認識加強和改進基層黨支部建設(shè)的重大意義,,采取有效措施,,建立長效機制,在全面推進企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中不斷增強創(chuàng)造力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力,,充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,團結(jié)帶領(lǐng)廣大職工為實現(xiàn)企業(yè)新的發(fā)展目標做出更大的貢獻,。

加強和改進基層黨支部建設(shè),,要堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),落實以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,,按照_市委創(chuàng)新基層黨建工作的要求,,著眼于服務(wù)工作大局,著眼于推動創(chuàng)新發(fā)展,,從明確工作職責(zé),、改進工作方式、加強自身建設(shè),、改善工作條件等方面推進基層黨支部工作創(chuàng)新,,努力把基層黨組織建設(shè)成為貫徹“三個代表”重要思想的組織者、推動者和實踐者,,為推動企業(yè)改革發(fā)展提供有力的政治和組織保證。

二,、明確當前基層黨支部的職責(zé)任務(wù),,轉(zhuǎn)變思想觀念

企業(yè)基層黨支部要緊緊圍繞落實企業(yè)改革發(fā)展和戰(zhàn)略性結(jié)構(gòu)調(diào)整這個中心任務(wù),充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和保證監(jiān)督作用,,切實履行好以下職責(zé):

1,、堅決執(zhí)行黨的路線、方針,、政策,,保證總公司黨委各項決議指示的貫徹落實,把職工、黨員思想統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上來,。

2,、緊密結(jié)合黨委中心工作開展活動,保證本單位改革和生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)任務(wù)的完成,。

3,、充分維護好、實現(xiàn)好,、發(fā)展好職工群眾的根本利益,,調(diào)動職工參與企業(yè)改革和搞好生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)的積極性。

4,、全面領(lǐng)導(dǎo)本單位思想政治工作,,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型支部,創(chuàng)新思想政治工作,。

5,、積極開發(fā)人才資源,創(chuàng)新培訓(xùn)途徑,,努力為黨員,、職工成才創(chuàng)造條件。

6,、加強黨支部自身建設(shè),,維護和保障黨員權(quán)利,強化黨員教育管理和服務(wù),,增強凝聚力,,擴大影響力,提高戰(zhàn)斗力,。

7,、領(lǐng)導(dǎo)和支持工會、共青團工作,,密切黨群,、干群關(guān)系,服務(wù)職工群眾,,維護企業(yè)安全穩(wěn)定,。各級黨委和基層黨支部在加強基層黨支部建設(shè)中,要進一步轉(zhuǎn)變觀念,,著重處理好以下幾方面關(guān)系:

一是在黨員權(quán)利義務(wù)的處理上,,要克服重黨員義務(wù),輕黨員權(quán)利的問題,,確立黨員權(quán)利與義務(wù)并重的觀念,,切實維護和保障黨員權(quán)利,,發(fā)揚黨內(nèi)民主,努力實現(xiàn)黨員對黨內(nèi)事務(wù)的廣泛參與,、有效管理和切實監(jiān)督,,增強黨組織的凝聚力。

二是在黨員管理與服務(wù)上,,要克服對黨員要求多,、監(jiān)督多、檢查多,,關(guān)心少,、服務(wù)少的問題,重視黨員的合理愿望和要求,,確立上級黨組織為下級黨組織服務(wù),,黨組織為黨員服務(wù),黨組織和黨員為群眾服務(wù)的觀念,,切實解決黨員的實際困難,,調(diào)動黨員的積極性。

三是在黨員教育上,,要處理好日常教育與集中教育的關(guān)系,,克服和解決日常教育多、集中教育少的問題,。在加強黨員日常教育的同時強化黨的基本理論,、基本路線、基本知識的系統(tǒng)性教育,,使黨員牢固樹立正確的世界觀,、人生觀、價值觀,,永葆黨的先進性,。

四是在黨支部開展活動質(zhì)和量上,要克服重形式,,輕效果,、重數(shù)量,輕質(zhì)量,、重開會傳達文件,,輕黨員參與互動,黨內(nèi)生活不活躍的問題,,使黨的活動緊貼企業(yè)實際,,與時俱進,,寓教于樂,,保證黨支部的活動靈活多樣,,效果明顯。

一,、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

(一)規(guī)范內(nèi)部管理,,增強了員工責(zé)任心和工作效率。

自加入_家園項目客服部后,,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強、工作主動性不夠,、工作效率較低,、辦事拖拉等方面。針對上述問題,,本人進一步完善了部門責(zé)任制,,明確了部門員工的責(zé)任及工作標準;加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓(xùn),,定期對員工的工作進行點評,,有力的激勵了員工的工作責(zé)任心。目前,,部門員工工作積極性較高,,由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度,,從而促進了部門各項工作的開展。

(二)采取多種形式和措施,,鞏固和提高了物業(yè)收費水平,。

本年度物業(yè)費累計收繳1000000元,收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費收繳率60%),,總體收費水平得到鞏固和進一步提高,。歸納起來重點做好了三項收費管理工作,第一,,收費形式多樣化,,重點加強節(jié)假日上門收費。此前,,客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,,這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題,因此,,增加了路遇和上門催費方式,,并確保每周六、日全部客服員上門收費,,通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通,、攀談借機催費,,從而保證了收費的效率。第二,,收費措施服務(wù)化,,通過增進業(yè)主滿意促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn),,物業(yè)服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ),,因此,服務(wù)是提高物業(yè)收費水平的根本,。今年,,我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理,,有重點,、有步驟的解決了多數(shù)問題,利用項目現(xiàn)有資源,,不管分內(nèi),、分外,幫助解決業(yè)主裝修,、維修,、居家等問題,相信,,業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務(wù),,逐步提高自愿繳費的積極性。第三,,收費工作績效化,,通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度的工作,,員工收費一直積極性不高,,且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平,,塑造了良好的服務(wù)形象,。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來,我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作,,每日上班前員工對著裝,、禮儀進行自檢、互檢,,使客服員保持良好的服務(wù)形象,,加強了客服員語言,、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),,提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到,、耐心,、熱情、細致”的服務(wù)思想,,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,,在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作,,為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ),。

6月底,項目接到了二期入住的任務(wù),,我部主要負責(zé)二期入住的資料發(fā)放,、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作,。累計辦理入住手續(xù)852戶,,處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件,各項手續(xù)辦理及時,、準確,,各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料,、合同等文件,,制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭,,并組織多次入住演練工作,。在辦理手續(xù)期間,客服員通過與業(yè)主的接觸,,了解并掌握了業(yè)主的家庭特征,、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況,,為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ),。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,,客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問,向業(yè)主展示了良好的客服形象,。

(五)密切配合各部門,做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作,。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作,通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù),。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件,,與保安有關(guān)的問題40件,與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件,,與開發(fā)商有關(guān)的問題56件,。客服協(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略,,在處理問題的過程中,,我部做到了有跟進、有反饋,、有報告,,使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二,、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績,,但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看,,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)物業(yè)收費績效增長水平不高,。

從目前的收費水平來看,,同比北京市75%的平均水平還有一定差距,主要問題是催費的方式,、方法不當,、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低,,其中員工收費積極性和催費方式,、方法為主要因素。

(三)部門管理制度,、流程不夠健全,。

由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了收費和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設(shè),,目前,,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,,因此,使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時,、妥善。

在投訴處理,、業(yè)主意見,、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時,、全面,,接到問題后未及時進行跟進和報告,處理問題的方式,、方法欠妥

三,、_年工作計劃要點

_年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,在19年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化,,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展,,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,業(yè)主滿意率達到85%左右,。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到80%左右,。

(三)加強部門培訓(xùn)工作,,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,,部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,,及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

(六)加強保潔外包管理工作,,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

一,、規(guī)范內(nèi)管管理,增強員工責(zé)任心和工作效率

自加入__客服部后,,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強,工作主動性不夠,、工作效率低,、辦事拖拉等方面。針對上述問題,,本人進一步完善了部門責(zé)任制,,明確了部門員工的責(zé)任及工作標準;加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓(xùn),,定期對員工的工作進行點評,,有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前,,部門員工工作積極性較高,,由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度,,從而促進了部門各項工作的開展。

(二)嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,,塑造了良好的服務(wù)形象,。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來,我部著重加強員工服務(wù)管理工作,,每日上班前部門員工對著裝,、禮儀進行自檢、互檢,,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,,加強了客服員語言、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),,提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到,、耐心,、熱情,、細致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,,在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待,。

(三)圓滿完成__一期交房工作,為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)20__年__月中旬,,__一期正式交房入住,,我部主要負責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作,。累計辦理(這個內(nèi)容自己加)

(四)密切配合各部門,做好服務(wù)中心內(nèi),、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù),,本年度累計處理(這個內(nèi)容自己加)

二,、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作,,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

通過部門半年的工作和實踐來看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,,服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

(二)部門管理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中,,主要精力放在了__交付的準備工作中,,因而忽略了制度化建設(shè),目前,,員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,,因此,,使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

(三)協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時、妥善

在投訴處理、業(yè)主意見,、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面,接到問題后未及時進行跟進和報告,,處理問題的方式,、方法欠妥。

三,、20__年工作計劃要點

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,業(yè)主滿意率達到96%以上;(二)加強物業(yè)服務(wù)費收費水平,確保年底收費率達到95%以上;(三)加強部門培訓(xùn)工作,,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。(四)完善客服制度和流程,,部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作,及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。(六)加強保潔外包管理工作,,做到有檢查,、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,?;仡?0__年,工作中充滿了艱辛與坎坷,,卻收獲了成長與成績,,展望20__年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,,為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

從事一年的淘寶客服之前是負責(zé)市場銷售的工作,后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),,就從此清晰了自己的人生目標,,像我學(xué)歷和資歷不高的人來說,選擇這行業(yè)是很明確的,。同樣作為一位客服,,時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,,身同感受,但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認可和夸張時,,前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了,。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結(jié),,做到精學(xué)到精,,相信會提升自身的價值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,,同時也在負責(zé)這方面的工作,,希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下,以下是我在工作上的計劃:

一,、接待

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,,用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速,,準確地進行解答,,盡量不讓客戶等太久,對自己不明白的問題,,別妄下結(jié)論,,要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,以免讓顧客收到貨后心里有落差,。

二,、通知付款

建議a編寫信息通知:"親在我們已下了訂單^^,系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間,,建議親方便時付下款呵,,如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服,。"b電話通知:禮貌用語一定要到位,,以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,先了解未付款的原因,,然后再知道付款,。可以適當?shù)赝平槲覀兊钠放?,一來鞏固付款,、二來加深對品牌印象。?難得能光臨我們家,,很感謝您的支持,,現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格,但我們質(zhì)量也一樣有保障的..."

三,、回訪/留言

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,,比如這次我們清倉:"親,,現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,3折起的優(yōu)惠,,除開特價以為,,其他商品都是滿100即減20的活動,歡迎親來選購呵!"實在沒有動靜再采取其他措施:如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示"先和親說清楚呵,,我們這些特價都清倉貨品來的,在換的范圍會盡量給親換的,,但不宜退貨的哦"盡減少售后些工作,。

四、登記好友的信息

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),,凡是加為好友的客戶們,,我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息:身高、體重和購買信息,。"已加親為好友了,,親的身高/體重和穿著信息都登記好了,下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵,,會很貼心地為親提供服務(wù)的,另外,,可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌,分析的消費檔次,,以便推薦!

五,、登記每天的日記

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,建一個文檔登記:id,、需要通知的款號,、碼數(shù)等相關(guān)的信息,等來貨后第一時間電話通知客戶們選購,,新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購,。

b平時有需要跟蹤的訂單,如物流信息不明,,或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

六、檢查

每天會計劃在后天刷新一下,,了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,給顧客聯(lián)系顧客或留言,。

七,、空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息,尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識,。

業(yè)務(wù)主管周工作計劃篇二

一,、辦公用品管理

1、辦公用品及禮品的采購,、領(lǐng)用,、監(jiān)督與成本控制

2、公司的資產(chǎn)統(tǒng)計及管理,,避免公司資產(chǎn)流失和浪費,,做好勤檢節(jié)約的實務(wù)工作

3、準確,、詳細登記每月產(chǎn)生的費用

1,、做好會議記錄并發(fā)放送至每個參會人員郵箱;

2、協(xié)助組織公司舉辦的各類活動,,如員工旅游等,。

2、匯總各地考勤,,及時進行組織結(jié)構(gòu)的更新

3,、對新入職的員工在通過考核后辦理工卡

1、來訪人員的接待,。

2,、證照、合同申辦資料的準備及提交,,年審證照的取回,。

3、社保及居住證的辦理六,、其他臨時事項協(xié)調(diào)財務(wù)的工作,,完成交辦的事務(wù);

4、協(xié)助建立和完善行政后勤管理的各項規(guī)章制度,,并負責(zé)監(jiān)督,、執(zhí)行與追蹤;

5、完成上級交辦的其它工作任務(wù),。

業(yè)務(wù)主管周工作計劃篇三

一,、實際招商開發(fā)操作方面

1,、回訪完畢電話跟蹤,,繼續(xù)上門洽談,做好成單,、跟單工作,。

2、學(xué)習(xí)招商資料,,對3+2+3組合式營銷模式領(lǐng)會透徹;抓好例會學(xué)習(xí),,取長補短,,向出業(yè)績的先進員工討教,及時領(lǐng)會掌握運用別人的先進經(jīng)驗,。

3,、做好每天的工作日記,詳細記錄每天上市場情況

4,、繼續(xù)回訪__六縣區(qū)酒水商,,把年前限于時間關(guān)系沒有回訪的三個縣區(qū),在回訪的同時,,補充完善新的酒水商資料,。

1、努力打造有競爭力的薪酬福利,,根據(jù)本地社會發(fā)展,、人才市場及同行業(yè)薪酬福利行情,結(jié)合公司具體情況,,及時調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制,。做好薪酬福利發(fā)放工作,及時為符合條件員工辦理社會保險,。

2,、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況,參考先進人力資源管理經(jīng)驗,,推陳出新,,建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系。

3,、做好公司20__年人力資源部工作計劃規(guī)劃,,協(xié)助各部門做好部門人力資源規(guī)劃。

4,、注重工作分析,,強化對工作分析成果在實際工作當中的運用,適時作出工作設(shè)計,,客觀科學(xué)的設(shè)計出公司職位說明書,。

5、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系,。

6,、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序,多種途徑進行員工招聘本公司網(wǎng)站,、內(nèi)部選拔及介紹,、;強調(diào)實用性,引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法。結(jié)構(gòu)性面試,、半結(jié)構(gòu)性面試,、非結(jié)構(gòu)化面試、心理測驗,、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論,、角色扮演、文件筐作業(yè),、管理游戲,。

7、把績效管理作為公司人力資源管理的重心,,對績效工作計劃,、績效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績效考核(目標管理法)平衡計分卡法,、標桿超越法,、kpi關(guān)鍵績效指標法、,、績效反饋面談,、績效改進(卓越績效標準、六西格瑪管理,、iso質(zhì)量管理體系,、標桿超越、,、績效結(jié)果的運用

8,、將人力資源培訓(xùn)與開發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度,高度重視培訓(xùn)與開發(fā)的決策分析,,注重培訓(xùn)內(nèi)容的實用化,、本公司化,落實培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理,。

業(yè)務(wù)主管周工作計劃篇四

工作職責(zé)

1,、理貨員有對商品進行驗收和為顧客提供退貨服務(wù)的工作職責(zé)。

2,、對商品按編碼進行標價和價格標簽管理的工作職責(zé),。

3、有對商品進行分類,,并按商品陳列方法和原則進行商品陳列(包括補貨)的工作職責(zé),。

4、有對顧客的咨詢導(dǎo)購提供服務(wù)的工作職責(zé),。

5,、有對超市內(nèi)衛(wèi)生進行保潔及商品防損管理的工作職責(zé)。

1,、熟練掌握本崗位所經(jīng)營商品的性能,、用途、使用方法,。

2,、經(jīng)常性記錄所經(jīng)營商品的缺貨情況,制定補貨計劃,。

3,、對商品和貨架每間隔5-7天必須進行一次清潔,地面用具必須實行每天清潔一次,。

4,、搞好市場調(diào)查,掌握消費者需求,,及時上報主管,,制定新產(chǎn)品購銷計劃。

5,、商品陳列必須根據(jù)季節(jié)性商品,、促銷商品、暢銷商品,、毛利率高低特性,,采用有效合理的陳列方法和根據(jù)多種商品陳列的原則進行陳列。

下級服從上級,,全面完成上級主管交給的各項工作任務(wù)指標,,上級主管發(fā)出的指令如果有損公司的利益、形象或有違反法律法規(guī)的,,在服從命令的同時,,有權(quán)越級向上匯報。

理貨員與總臺的關(guān)系:顧客所購商品發(fā)生退換情況,,理貨員應(yīng)主動積極配合,,并辦理好退貨或換貨有效手續(xù),總臺發(fā)放贈品或促銷商品時,,如短缺或其他問題時理貨員應(yīng)積極配合,。

理貨員與收銀服務(wù)員關(guān)系:當收銀員在給顧客結(jié)算時發(fā)現(xiàn)商品標價錯誤,理貨員應(yīng)積極協(xié)助查找原因,,在每天下班時,,應(yīng)到收銀處收起當天顧客未結(jié)算的商品并辦好有效手續(xù)。

理貨員與防損員的關(guān)系:應(yīng)主動地積極配合保安和防損員做好本部門商品的防損工作,。發(fā)現(xiàn)偷竊人員應(yīng)交保安處理,,和保安搞好銷售以外的商品出入手續(xù)。

全文閱讀已結(jié)束,,如果需要下載本文請點擊

下載此文檔
a.付費復(fù)制
付費獲得該文章復(fù)制權(quán)限
特價:5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里
b.包月復(fù)制
付費后30天內(nèi)不限量復(fù)制
特價:9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里 聯(lián)系客服