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業(yè)務(wù)主管周工作計(jì)劃(4篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-01-19 07:31:35
業(yè)務(wù)主管周工作計(jì)劃(4篇)
時(shí)間:2023-01-19 07:31:35     小編:zdfb

時(shí)間流逝得如此之快,,前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),,是時(shí)候開始寫計(jì)劃了,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,?下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

業(yè)務(wù)主管周工作計(jì)劃篇一

1.管理處員工統(tǒng)一著裝,,掛牌上崗,。

2.按客服中心的接待要求,,貫徹禮貌待人、微笑服務(wù),、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主,、來(lái)訪者。

3.對(duì)業(yè)主,、來(lái)訪者提出的要求進(jìn)行分析,,以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4.業(yè)主的報(bào)修,、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪,并認(rèn)真做好記錄,。

1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,,文件、記錄清楚,。

2.建立了維修巡查表,,等各類表格落實(shí)交-班工作記錄本。

3.客服組每周一上午召開一次周例會(huì),,在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,,小結(jié)、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),,同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì)規(guī)定,,提出明確要求,,及時(shí)上報(bào)主管,請(qǐng)示工作,。

4.建立完善的檔案管理制度,,對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,。同時(shí),,初步實(shí)施了電子化管理,各種公告,、通知,、報(bào)告、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料,,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調(diào)閱,。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,,技術(shù)人員少,,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,,從無(wú)怨言,從不計(jì)較個(gè)人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,,從這家到那一戶,,從來(lái)都是熱情微笑,仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí),。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),,騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,從來(lái)沒有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),,在繁忙的維修工作中,,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,,無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,,謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1.對(duì)正在裝修的房屋,,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,,裝修申請(qǐng),、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生,。

2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,,一方面報(bào)學(xué)校修建中心,,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題,,落實(shí)維修,。

建立維修巡查制度,,對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),,及時(shí)通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,,排除安全隱患,,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,,定人,、定崗、定工作內(nèi)容,,每周定期檢查制度,,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和-諧競(jìng)爭(zhēng),,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

團(tuán)結(jié)合作,,共同進(jìn)步,開展批評(píng)與自我批評(píng),,打造和-諧,、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),,宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,,堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理),,及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),,健康常識(shí),天氣預(yù)報(bào),,溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),,半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),,期間無(wú)一例錢、卡,、票失誤現(xiàn)象,,在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包,、衣物,、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,,也因此受到住戶的表?yè)P(yáng),幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),,向外聯(lián)絡(luò)家電,、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境,,拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活,,組織舞蹈,、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng),目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng),。

在工作二個(gè)月以來(lái),,完成了一些工作,取得了一定成績(jī),,總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲

(1)只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(2)只有主動(dòng)融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真管理,,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

(4)只有樹立服務(wù)意識(shí),,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實(shí)踐比較少,,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),,的工作存在以下不足:對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),。

針對(duì)工作中存在的不足,,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面

(1)積極搞好與婦保,、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),,進(jìn)一步理順關(guān)系;

(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷,,程度為公司節(jié)省成本;

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí),努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

1,、全面提升服務(wù)品質(zhì),實(shí)施“特色化服務(wù)”,。服務(wù)品質(zhì)提升方面,,啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系,進(jìn)行規(guī)范管理,,建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制,,在工作中找突破點(diǎn),堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法,。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌,,應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí),提高營(yíng)銷水平,,這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高,。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn),以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、顧客需要的,就是我們要做的,,國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大,。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退,企業(yè)要發(fā)展,,就要有對(duì)手的觀念和措施,。因此,企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,,就必須把商品品牌,、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,提升,、維護(hù)和發(fā)展,,逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以_年第四季度——_年年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,,大打特打服務(wù)牌,,顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù),,超市——“無(wú)干擾服務(wù)”,,一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”,,六樓商品部——“技能式服務(wù)”,,向社會(huì)表明,我們追求的是高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù),。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù),。

2,、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū),包括知識(shí)競(jìng)賽,、情景實(shí)操模擬,、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答,,通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平,。展示公司的服務(wù)水平,,(內(nèi)容包括:國(guó)芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí),,專業(yè)知識(shí)等)

3,、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省,、市,、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,,及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),,建立良好的商譽(yù)。

4,、顧客投訴接待與處理,,全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就_年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位,以及其他原因引起投訴升級(jí)的,,第四季度我們將利用部門例會(huì),、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工,,急需加強(qiáng)培訓(xùn)),,重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),,作到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,做到接待一起,,處理完結(jié)一起,,并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平,站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮,、處理問(wèn)題,,以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”,。

5,、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾,并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善,。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展,。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想,加強(qiáng)部門間的溝通,,消除管理中存在的誤區(qū)?,F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法,,及時(shí)給部門以指導(dǎo),。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)(毛織,保暖為主),、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),。培訓(xùn)手段采討論的形式,使培訓(xùn)趣味化,,生動(dòng)化,,將討論出的結(jié)果,以書面形式下發(fā)分店部門,,組織相關(guān)人員學(xué)習(xí),,達(dá)到三店同步提升的目的,公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理,、環(huán)境管理,、促銷管理、顧客管理,,其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡,,但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞,所以在第四季度,,我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理,、環(huán)境管理、促銷管理,、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善,。

6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn),。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中,,對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn),以公司服務(wù)為宗旨,,以管理規(guī)范為目標(biāo),,工作中堅(jiān)持創(chuàng)新,現(xiàn)場(chǎng)管理工作中,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),。部門決不護(hù)短,嚴(yán)格執(zhí)法,、努力進(jìn)取,、以身作則、按章辦事,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。在__年9月份下旬,,本人在工作中情緒化,不能嚴(yán)格要求自己,。在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下,,及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài),改觀目前不良現(xiàn)狀,,全心投入日常工作,。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切,,真誠(chéng)創(chuàng)造卓越,。我和我的同事們將不斷努力,打造國(guó)芳百盛“特色化服務(wù)”,以真情鑄就服務(wù)!為深入貫徹落實(shí)黨的十七大,、十七屆四中全會(huì)精神和_市委《關(guān)于推進(jìn)基層黨建工作創(chuàng)新的意見》,,鞏固和擴(kuò)大科學(xué)發(fā)展觀教育成果,在實(shí)施企業(yè)搬遷調(diào)整和“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略中,,充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,,現(xiàn)就加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)基層黨支部建設(shè)工作提出如下意見。

一,、提高思想認(rèn)認(rèn)識(shí),,增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感

基層黨支部作為黨的基層組織,處在改革發(fā)展,、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)的第一線,,直接擔(dān)負(fù)著團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)黨員和職工群眾完成改革創(chuàng)新發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)任務(wù)的重要責(zé)任和使命。當(dāng)前,,企業(yè)改革發(fā)展正處在關(guān)鍵時(shí)期,,面臨著前所未有的壓力與挑戰(zhàn)。在新的形勢(shì)下,,進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)基層黨支部建設(shè)是鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ),,保持黨的先進(jìn)性的要求,是全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,,構(gòu)建和諧社會(huì),、和諧企業(yè)的需要,是促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重要保證,。

目前,,企業(yè)共有基層黨支部1588個(gè),分布在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),、基本建設(shè),、科研設(shè)計(jì)、生活服務(wù),、合資聯(lián)營(yíng)等不同的行業(yè)和領(lǐng)域,。從總體上看,企業(yè)基層黨支部在改革發(fā)展穩(wěn)定和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)中,,較好地發(fā)揮了戰(zhàn)斗堡壘作用,。但也存在著與新的形勢(shì)任務(wù)要求不相適應(yīng)的問(wèn)題,主要表現(xiàn)是:一些同志在思想認(rèn)識(shí)上存在著重經(jīng)營(yíng)生產(chǎn),,輕支部工作的現(xiàn)象;一些黨支部活動(dòng)與經(jīng)濟(jì)工作融合得不緊密,,工作“兩張皮”,對(duì)支部工作遇到的新情況,、新問(wèn)題,、新矛盾不能積極創(chuàng)新,、探索和改進(jìn);一些支部工作缺乏活力,日?;顒?dòng)缺乏吸引力,,工作處在一般化狀態(tài);黨支部書記隊(duì)伍素質(zhì)有待提高,一些專職的黨支部書記缺少生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí),,一些兼職黨支部書記欠缺黨務(wù)知識(shí),,還有些黨支部書記工作不夠安心,影響到支部書記隊(duì)伍的穩(wěn)定;一些單位的黨委對(duì)支部建設(shè)工作重視不夠,,缺乏有效的指導(dǎo),,以致一些支部工作無(wú)特色,缺乏凝聚力和號(hào)召力,。這些問(wèn)題的存在,,在很大程度上制約著黨支部作用的發(fā)揮。

黨的基層組織是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ),,各級(jí)黨組織要從鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ),,保持黨的先進(jìn)性,確保完成企業(yè)改革發(fā)展,、搬遷調(diào)整任務(wù)的高度,,充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)基層黨支部建設(shè)的重大意義,采取有效措施,,建立長(zhǎng)效機(jī)制,,在全面推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中不斷增強(qiáng)創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,,充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,,團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的發(fā)展目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)。

加強(qiáng)和改進(jìn)基層黨支部建設(shè),,要堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),,落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,按照_市委創(chuàng)新基層黨建工作的要求,,著眼于服務(wù)工作大局,,著眼于推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展,從明確工作職責(zé),、改進(jìn)工作方式,、加強(qiáng)自身建設(shè)、改善工作條件等方面推進(jìn)基層黨支部工作創(chuàng)新,,努力把基層黨組織建設(shè)成為貫徹“三個(gè)代表”重要思想的組織者、推動(dòng)者和實(shí)踐者,,為推動(dòng)企業(yè)改革發(fā)展提供有力的政治和組織保證,。

二,、明確當(dāng)前基層黨支部的職責(zé)任務(wù),轉(zhuǎn)變思想觀念

企業(yè)基層黨支部要緊緊圍繞落實(shí)企業(yè)改革發(fā)展和戰(zhàn)略性結(jié)構(gòu)調(diào)整這個(gè)中心任務(wù),,充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和保證監(jiān)督作用,,切實(shí)履行好以下職責(zé):

1、堅(jiān)決執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策,保證總公司黨委各項(xiàng)決議指示的貫徹落實(shí),,把職工,、黨員思想統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上來(lái)。

2,、緊密結(jié)合黨委中心工作開展活動(dòng),,保證本單位改革和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)任務(wù)的完成。

3,、充分維護(hù)好,、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好職工群眾的根本利益,,調(diào)動(dòng)職工參與企業(yè)改革和搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)的積極性,。

4、全面領(lǐng)導(dǎo)本單位思想政治工作,,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型支部,,創(chuàng)新思想政治工作。

5,、積極開發(fā)人才資源,,創(chuàng)新培訓(xùn)途徑,努力為黨員,、職工成才創(chuàng)造條件,。

6、加強(qiáng)黨支部自身建設(shè),,維護(hù)和保障黨員權(quán)利,,強(qiáng)化黨員教育管理和服務(wù),增強(qiáng)凝聚力,,擴(kuò)大影響力,,提高戰(zhàn)斗力。

7,、領(lǐng)導(dǎo)和支持工會(huì),、共青團(tuán)工作,密切黨群,、干群關(guān)系,,服務(wù)職工群眾,,維護(hù)企業(yè)安全穩(wěn)定。各級(jí)黨委和基層黨支部在加強(qiáng)基層黨支部建設(shè)中,,要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,,著重處理好以下幾方面關(guān)系:

一是在黨員權(quán)利義務(wù)的處理上,要克服重黨員義務(wù),,輕黨員權(quán)利的問(wèn)題,,確立黨員權(quán)利與義務(wù)并重的觀念,切實(shí)維護(hù)和保障黨員權(quán)利,,發(fā)揚(yáng)黨內(nèi)民主,,努力實(shí)現(xiàn)黨員對(duì)黨內(nèi)事務(wù)的廣泛參與、有效管理和切實(shí)監(jiān)督,,增強(qiáng)黨組織的凝聚力,。

二是在黨員管理與服務(wù)上,要克服對(duì)黨員要求多,、監(jiān)督多,、檢查多,關(guān)心少,、服務(wù)少的問(wèn)題,,重視黨員的合理愿望和要求,確立上級(jí)黨組織為下級(jí)黨組織服務(wù),,黨組織為黨員服務(wù),,黨組織和黨員為群眾服務(wù)的觀念,切實(shí)解決黨員的實(shí)際困難,,調(diào)動(dòng)黨員的積極性,。

三是在黨員教育上,要處理好日常教育與集中教育的關(guān)系,,克服和解決日常教育多,、集中教育少的問(wèn)題。在加強(qiáng)黨員日常教育的同時(shí)強(qiáng)化黨的基本理論,、基本路線,、基本知識(shí)的系統(tǒng)性教育,使黨員牢固樹立正確的世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀,永葆黨的先進(jìn)性,。

四是在黨支部開展活動(dòng)質(zhì)和量上,,要克服重形式,輕效果,、重?cái)?shù)量,,輕質(zhì)量,、重開會(huì)傳達(dá)文件,輕黨員參與互動(dòng),,黨內(nèi)生活不活躍的問(wèn)題,使黨的活動(dòng)緊貼企業(yè)實(shí)際,,與時(shí)俱進(jìn),,寓教于樂(lè),保證黨支部的活動(dòng)靈活多樣,,效果明顯,。

一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

(一)規(guī)范內(nèi)部管理,,增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率,。

自加入_家園項(xiàng)目客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低,、辦事拖拉等方面,。針對(duì)上述問(wèn)題,本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,,明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,,有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),,有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心,。目前,部門員工工作積極性較高,,由原來(lái)的被動(dòng),、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度,,從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展,。

(二)采取多種形式和措施,鞏固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平,。

本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳1000000元,,收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年物業(yè)費(fèi)收繳率60%),總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高,。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作,,第一,收費(fèi)形式多樣化,,重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi),。此前,,客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題,,因此,,增加了路遇和上門催費(fèi)方式,并確保每周六,、日全部客服員上門收費(fèi),,通過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi),,從而保證了收費(fèi)的效率,。第二,收費(fèi)措施服務(wù)化,,通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿意促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿,。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn),物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ),,因此,,服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年,,我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一直未解決的糾紛,、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理,有重點(diǎn),、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題,,利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源,不管分內(nèi),、分外,,幫助解決業(yè)主裝修、維修,、居家等問(wèn)題,,相信,業(yè)主會(huì)因物業(yè)無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù),,逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性,。第三,,收費(fèi)工作績(jī)效化,,通過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度的工作,,員工收費(fèi)一直積極性不高,,且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi),。

(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞,,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái),,我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作,,每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢,,使客服員保持良好的服務(wù)形象,加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言,、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),,提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立了“周到、耐心,、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待,。

(四)圓滿完成了二期入住工作,為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ),。

6月底,,項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù),我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放,、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶,,處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件,,各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確,,各種糾紛處理業(yè)主基本滿意,。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件,,制訂了周密,、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭,并組織多次入住演練工作,。在辦理手續(xù)期間,,客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸,了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型,、基本經(jīng)濟(jì)狀況,,為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中,,客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解,、回答業(yè)主提出的疑問(wèn),向業(yè)主展示了良好的客服形象,。

(五)密切配合各部門,,做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作,。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作,通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù),。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件,,與保安有關(guān)的問(wèn)題40件,與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件,,與開發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件,。客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略,,在處理問(wèn)題的過(guò)程中,,我部做到了有跟進(jìn)、有反饋,、有報(bào)告,,使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二,、部門工作存在的問(wèn)題

盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī),,但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作,,現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下,。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看,,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高,。

從目前的收費(fèi)水平來(lái)看,,同比北京市75%的平均水平還有一定差距,,主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng),、員工的積極性不高,、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低,其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式,、方法為主要因素,。

(三)部門管理制度、流程不夠健全,。

由于部門在近半年的工作中,,主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設(shè),,目前,,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,,因此,使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協(xié)調(diào),、處理問(wèn)題不夠及時(shí),、妥善。

在投訴處理,、業(yè)主意見,、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí),、全面,,接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,處理問(wèn)題的方式,、方法欠妥

三,、_年工作計(jì)劃要點(diǎn)

_年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,在19年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化,,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右,。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右,。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作,及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,,做到有檢查,、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

一,、規(guī)范內(nèi)管管理,增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

自加入__客服部后,,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),工作主動(dòng)性不夠,、工作效率低,、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題,,本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,,明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),,定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),,有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前,,部門員工工作積極性較高,,由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng),、自愿的工作態(tài)度,,從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,,塑造了良好的服務(wù)形象,。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來(lái),我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,,每日上班前部門員工對(duì)著裝,、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,,加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言,、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),,提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立“周到、耐心,、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待,。

(三)圓滿完成__一期交房工作,為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20__年__月中旬,,__一期正式交房入住,,我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作,。累計(jì)辦理(這個(gè)內(nèi)容自己加)

(四)密切配合各部門,做好服務(wù)中心內(nèi),、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù),,本年度累計(jì)處理(這個(gè)內(nèi)容自己加)

二,、部門工作存在的問(wèn)題

盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī),,但仍存在一些問(wèn)題,。為進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下,。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

通過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,,服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

(二)部門管理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中,,主要精力放在了__交付的準(zhǔn)備工作中,,因而忽略了制度化建設(shè),,目前,員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,因此,,使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協(xié)調(diào),、處理問(wèn)題不夠及時(shí),、妥善

在投訴處理、業(yè)主意見,、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面,接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,,處理問(wèn)題的方式,、方法欠妥。

三,、20__年工作計(jì)劃要點(diǎn)

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上;(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平,確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上;(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。(四)完善客服制度和流程,,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作,及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,,做到有檢查,、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,?;仡?0__年,工作中充滿了艱辛與坎坷,,卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),,展望20__年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此,,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,,齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

從事一年的淘寶客服之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售的工作,,后來(lái)轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),就從此清晰了自己的人生目標(biāo),,像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō),,選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服,,時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,,身同感受,但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí),,前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了,。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié),,做到精學(xué)到精,,相信會(huì)提升自身的價(jià)值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,,同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作,,希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下,以下是我在工作上的計(jì)劃:

一,、接待

真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶,,用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)。

對(duì)客戶提出的問(wèn)題要快速,,準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,,盡量不讓客戶等太久,對(duì)自己不明白的問(wèn)題,,別妄下結(jié)論,,要詢問(wèn)內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,以免讓顧客收到貨后心里有落差,。

二,、通知付款

建議a編寫信息通知:"親在我們已下了訂單^^,,系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間,,建議親方便時(shí)付下款呵,如有什么有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服,。"b電話通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位,,以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,先了解未付款的原因,,然后再知道付款,??梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊?lái)鞏固付款,、二來(lái)加深對(duì)品牌印象,。如"難得能光臨我們家,很感謝您的支持,,現(xiàn)在購(gòu)買的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格,,但我們質(zhì)量也一樣有保障的..."

三、回訪/留言

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留言,,比如這次我們清倉(cāng):"親,,現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中,3折起的優(yōu)惠,,除開特價(jià)以為,,其他商品都是滿100即減20的活動(dòng),歡迎親來(lái)選購(gòu)呵!"實(shí)在沒有動(dòng)靜再采取其他措施:如老顧客電話回訪!售后問(wèn)題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示"先和親說(shuō)清楚呵,,我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的,在換的范圍會(huì)盡量給親換的,,但不宜退貨的哦"盡減少售后些工作,。

四、登記好友的信息

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),,凡是加為好友的客戶們,,我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息:身高、體重和購(gòu)買信息,。"已加親為好友了,,親的身高/體重和穿著信息都登記好了,下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵,,會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的,另外,,可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌,分析的消費(fèi)檔次,,以便推薦!

五,、登記每天的日記

a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶,建一個(gè)文檔登記:id,、需要通知的款號(hào),、碼數(shù)等相關(guān)的信息,等來(lái)貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu),,新款可以編寫簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu),。

b平時(shí)有需要跟蹤的訂單,如物流信息不明,,或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

六,、檢查

每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下,了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,,給顧客聯(lián)系顧客或留言。

七,、空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息,,尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí),。

業(yè)務(wù)主管周工作計(jì)劃篇二

一,、辦公用品管理

1、辦公用品及禮品的采購(gòu),、領(lǐng)用,、監(jiān)督與成本控制

2、公司的資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)及管理,,避免公司資產(chǎn)流失和浪費(fèi),,做好勤檢節(jié)約的實(shí)務(wù)工作

3、準(zhǔn)確,、詳細(xì)登記每月產(chǎn)生的費(fèi)用

1,、做好會(huì)議記錄并發(fā)放送至每個(gè)參會(huì)人員郵箱;

2、協(xié)助組織公司舉辦的各類活動(dòng),,如員工旅游等,。

2、匯總各地考勤,,及時(shí)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的更新

3,、對(duì)新入職的員工在通過(guò)考核后辦理工卡

1、來(lái)訪人員的接待,。

2,、證照、合同申辦資料的準(zhǔn)備及提交,,年審證照的取回,。

3、社保及居住證的辦理六,、其他臨時(shí)事項(xiàng)協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)的工作,,完成交辦的事務(wù);

4、協(xié)助建立和完善行政后勤管理的各項(xiàng)規(guī)章制度,,并負(fù)責(zé)監(jiān)督,、執(zhí)行與追蹤;

5,、完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù),。

業(yè)務(wù)主管周工作計(jì)劃篇三

一,、實(shí)際招商開發(fā)操作方面

1、回訪完畢電話跟蹤,,繼續(xù)上門洽談,,做好成單、跟單工作,。

2,、學(xué)習(xí)招商資料,對(duì)3+2+3組合式營(yíng)銷模式領(lǐng)會(huì)透徹;抓好例會(huì)學(xué)習(xí),,取長(zhǎng)補(bǔ)短,,向出業(yè)績(jī)的先進(jìn)員工討教,及時(shí)領(lǐng)會(huì)掌握運(yùn)用別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),。

3,、做好每天的工作日記,詳細(xì)記錄每天上市場(chǎng)情況

4,、繼續(xù)回訪__六縣區(qū)酒水商,,把年前限于時(shí)間關(guān)系沒有回訪的三個(gè)縣區(qū),在回訪的同時(shí),,補(bǔ)充完善新的酒水商資料,。

1、努力打造有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利,,根據(jù)本地社會(huì)發(fā)展,、人才市場(chǎng)及同行業(yè)薪酬福利行情,結(jié)合公司具體情況,,及時(shí)調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制,。做好薪酬福利發(fā)放工作,及時(shí)為符合條件員工辦理社會(huì)保險(xiǎn),。

2,、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況,參考先進(jìn)人力資源管理經(jīng)驗(yàn),,推陳出新,,建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系。

3,、做好公司20__年人力資源部工作計(jì)劃規(guī)劃,,協(xié)助各部門做好部門人力資源規(guī)劃。

4,、注重工作分析,,強(qiáng)化對(duì)工作分析成果在實(shí)際工作當(dāng)中的運(yùn)用,適時(shí)作出工作設(shè)計(jì),客觀科學(xué)的設(shè)計(jì)出公司職位說(shuō)明書,。

5,、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。

6,、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序,,多種途徑進(jìn)行員工招聘本公司網(wǎng)站、內(nèi)部選拔及介紹,、;強(qiáng)調(diào)實(shí)用性,,引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法。結(jié)構(gòu)性面試,、半結(jié)構(gòu)性面試,、非結(jié)構(gòu)化面試、心理測(cè)驗(yàn),、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論,、角色扮演、文件筐作業(yè),、管理游戲,。

7、把績(jī)效管理作為公司人力資源管理的重心,,對(duì)績(jī)效工作計(jì)劃,、績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績(jī)效考核(目標(biāo)管理法)平衡計(jì)分卡法,、標(biāo)桿超越法,、kpi關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法、,、績(jī)效反饋面談,、績(jī)效改進(jìn)(卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、六西格瑪管理,、iso質(zhì)量管理體系,、標(biāo)桿超越、,、績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用

8,、將人力資源培訓(xùn)與開發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度,高度重視培訓(xùn)與開發(fā)的決策分析,,注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用化,、本公司化,落實(shí)培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理,。

業(yè)務(wù)主管周工作計(jì)劃篇四

工作職責(zé)

1,、理貨員有對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收和為顧客提供退貨服務(wù)的工作職責(zé),。

2、對(duì)商品按編碼進(jìn)行標(biāo)價(jià)和價(jià)格標(biāo)簽管理的工作職責(zé),。

3,、有對(duì)商品進(jìn)行分類,并按商品陳列方法和原則進(jìn)行商品陳列(包括補(bǔ)貨)的工作職責(zé),。

4,、有對(duì)顧客的咨詢導(dǎo)購(gòu)提供服務(wù)的工作職責(zé),。

5,、有對(duì)超市內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行保潔及商品防損管理的工作職責(zé)。

1,、熟練掌握本崗位所經(jīng)營(yíng)商品的性能,、用途、使用方法,。

2,、經(jīng)常性記錄所經(jīng)營(yíng)商品的缺貨情況,制定補(bǔ)貨計(jì)劃,。

3,、對(duì)商品和貨架每間隔5-7天必須進(jìn)行一次清潔,地面用具必須實(shí)行每天清潔一次,。

4,、搞好市場(chǎng)調(diào)查,掌握消費(fèi)者需求,,及時(shí)上報(bào)主管,,制定新產(chǎn)品購(gòu)銷計(jì)劃。

5,、商品陳列必須根據(jù)季節(jié)性商品,、促銷商品、暢銷商品,、毛利率高低特性,,采用有效合理的陳列方法和根據(jù)多種商品陳列的原則進(jìn)行陳列。

下級(jí)服從上級(jí),,全面完成上級(jí)主管交給的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo),,上級(jí)主管發(fā)出的指令如果有損公司的利益、形象或有違反法律法規(guī)的,,在服從命令的同時(shí),,有權(quán)越級(jí)向上匯報(bào)。

理貨員與總臺(tái)的關(guān)系:顧客所購(gòu)商品發(fā)生退換情況,,理貨員應(yīng)主動(dòng)積極配合,,并辦理好退貨或換貨有效手續(xù),,總臺(tái)發(fā)放贈(zèng)品或促銷商品時(shí),如短缺或其他問(wèn)題時(shí)理貨員應(yīng)積極配合,。

理貨員與收銀服務(wù)員關(guān)系:當(dāng)收銀員在給顧客結(jié)算時(shí)發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤,,理貨員應(yīng)積極協(xié)助查找原因,在每天下班時(shí),,應(yīng)到收銀處收起當(dāng)天顧客未結(jié)算的商品并辦好有效手續(xù),。

理貨員與防損員的關(guān)系:應(yīng)主動(dòng)地積極配合保安和防損員做好本部門商品的防損工作。發(fā)現(xiàn)偷竊人員應(yīng)交保安處理,,和保安搞好銷售以外的商品出入手續(xù),。

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