總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

物業(yè)管理員個人年度總結(jié) 物業(yè)管理員年終總結(jié)個人篇一

一,、20__年日常管理工作目標(biāo)完成情況：

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞,、樓宇結(jié)構(gòu)受損,、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患,，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱,，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題,。

為此，在裝修管理工作方面,，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：

1)針對業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了"裝修工作指引",，就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水"、"消防安全",、"水電管路走向",、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備,；

2)從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案,，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批意見與建議；

3)建立裝修巡查簽到制度,，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,，對消防管理、違章裝修,、防水工程按部門分工開展巡檢工作,，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；

4)定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動,，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5)從20x十月份起，根據(jù)工作的安排需要,，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長組織實(shí)施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,，取得了良好的成效,。

（二）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核,，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更,、巡崗制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌服務(wù),，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。

1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進(jìn)行裝修單元清場,，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效,；

2)為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管,，避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況,，從20__年下半年起管理處實(shí)行了"裝修搬運(yùn)押金管理制度"，自制度實(shí)施以來,，材料停留在公共部位過夜,、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕,；

3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障,；

4)按消防管理制度要求,，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查,，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器,；

5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂,，通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作,，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù),。

（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,，x為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項(xiàng)目,，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān),，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)",，為此我們實(shí)施了以下管理措施：

1)建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交,，由于各方面的因素,，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想,，但在驗(yàn)收過程中,，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題,，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn),，基本上得到了整改,；

2)在物業(yè)管理的前期階段，由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段,，同時由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作,，對存在的問題進(jìn)行專題研討,，再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過努力,，在后期階段,，設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善；

3)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度度,，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實(shí)施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄,，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標(biāo),；

（四）環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,，同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作,，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。

1)每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位,，不能滿足管理服務(wù)的要求,，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下,，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位,，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),；

2)前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差,、積塵較多,，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進(jìn)行清洗,，在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況,；

3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴,，管理處先是張貼"溫馨提示",，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生,；

（五）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，根據(jù)x區(qū)綠化施工進(jìn)度,，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌,、綠化帶圍欄,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,；同時根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作,，小區(qū)的綠化生長狀況良好,。

二、存在的不足與展望

雖然,，我們在20__年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

第一,、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng),，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,；

第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

第三,，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿；

第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況,，需要在實(shí)際工作中作出改善。

針對以上幾個問題,，在20__年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好,。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使x日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)管理員個人年度總結(jié) 物業(yè)管理員年終總結(jié)個人篇二

回顧當(dāng)初來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員，對客服工作也由陌生變得熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了,；其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職,。

前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修,、咨詢,、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),，對約修,、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。

為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時,，前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì),、存檔，使各種信息儲存更完整,，查找更方便,，保持原始資料的完整性，同時使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1,、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新,。

2、對業(yè)主的報(bào)修,、咨詢及時進(jìn)行回復(fù),，并記錄在業(yè)主信息登記表上。

3,、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔。

4,、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類,，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋,。

5,、接受各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪,。

6、資料錄入和文檔編排工作,。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要,，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。

7、新舊表單的更換及投入使用,。

8,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多,，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來。

在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急,，始終保持微笑,，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€人的形象，更是公司的形象,。

在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性：

細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在xx的每一天,，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來成功,。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的肯定；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作：

1,、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度,。

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀。

3,、加強(qiáng)文案制作能力,；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等,。

4、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性,。

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我,；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長,；也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，與公司一起取得更大的進(jìn)步！

作為普通的物業(yè)客服專員,，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī),、制度、政策,、不斷提高,、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向,；第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實(shí)][際工作,，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,；盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主,、管理為輔的思,，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象,。身為公司的一份子,，這是我必須做到的。

物業(yè)管理員個人年度總結(jié) 物業(yè)管理員年終總結(jié)個人篇三

回首____,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。歲末,，每個人都應(yīng)該梳理過去?；I劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

一。物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,，投訴處理,，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲,、老鼠的消殺,；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等,。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20____年度的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

二,。辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬緒，有書文處理,。檔案管理,。文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強(qiáng)化工作意識,。注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率,。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全。準(zhǔn)確,。適度,。避免疏漏和差錯。

三,。存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足,；主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位,；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高,；第二，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高,；第四,，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

四,。努力的方向

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識,。第二，本著實(shí)事求是的原則,。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通,；有效形成團(tuán)結(jié)一致。群策群力的氛圍,。第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步,，無以至千里,；不積小流，無以成江海,?！?0____，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪；20____我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年,。.。.,。.,。

最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利，平安幸福,！

物業(yè)管理員個人年度總結(jié) 物業(yè)管理員年終總結(jié)個人篇四

時光飛逝,，2020年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員,，我的職責(zé)主要是：認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)和購水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存,，核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬，做好現(xiàn)金日記賬,，保管庫存現(xiàn)金,、財(cái)務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù)，負(fù)責(zé)支票,、發(fā)票,、收據(jù)管理，負(fù)責(zé)支出公司報(bào)賬單,，按時發(fā)放工資,，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)，協(xié)助前臺做好接待工作,，以及及時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項(xiàng),。

一年以來，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,，依靠全體同仁的共同努力,，在平凡的工作崗位上，以細(xì)致入微的工作作風(fēng),，以樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度,，以服務(wù)無止盡的工作追求，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。為了積累經(jīng)驗(yàn),，查找差距，提升能力：

1,、堅(jiān)持原則,，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真做好賬務(wù)核對,；

2,、態(tài)度端正,，依章辦事,，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律；

3,、勤勤懇懇,，樂于奉獻(xiàn),，堅(jiān)守財(cái)務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線,；

4、兼顧前臺,，依章辦事,，適時加大對相關(guān)費(fèi)用的收繳；

5,、顧全大局,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好住戶服務(wù)工作,；

6、任勞任怨,，服從安排,，做好公司交代的其他事項(xiàng)。

一是堅(jiān)持學(xué)習(xí),，提高了業(yè)務(wù)水平,。我于今年3月份再次報(bào)名參加了20xx年會計(jì)從業(yè)人員資格考試，并在4月份的考試中終成正果,。平時也經(jīng)常自購相關(guān)書籍,，自學(xué)業(yè)務(wù)知識，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技能,，并學(xué)以致用,。通過堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)工作能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面,，都有了一定提高,，較好的適應(yīng)了工作的需要；

二是加強(qiáng)了服務(wù)意識,，端正了工作態(tài)度,。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，工作環(huán)境的親歷渲染,，本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變,，個人感覺對我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業(yè)主,，能保持心平氣和,，耐心解釋說服，起到了一名老員工良好的表率作用,。

在過去的一年里,，我雖然能基本完成工作,，取得成績，但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的,?？陀^冷靜的自我剖析，自身還存在很多不足之處：首先,，由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展,，我對現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭；其次,，由于經(jīng)常顧這頭沒顧到那頭,，沒有盡到管理者的管理責(zé)任。

1,、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系；

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平；

3,、進(jìn)一步管好財(cái),、理好賬，做好經(jīng)常項(xiàng)目開支,。

新的一年已經(jīng)來臨了,，我決心再接再厲，鼓足干勁,，迎接更高的目標(biāo),，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能更上一層樓,。謝謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛,！謝謝同事的支持！

物業(yè)管理員個人年度總結(jié) 物業(yè)管理員年終總結(jié)個人篇五

四月份主要做了以下工作：

對于存在安全隱患和虧損浪費(fèi)的地方積極給予解決,。我們維修了暖氣管道檢查井,，消除了安全隱患；對公廁管道進(jìn)行了再維修,，減少了水資源浪費(fèi),；同時也對業(yè)主提出的一些公共部位維修進(jìn)行積極解決，這也得到業(yè)主們的認(rèn)可,，為下一步的工作開展打下良好的基礎(chǔ),。

物管條例即將公布，為了物業(yè)公司下一步發(fā)展,，我們積極與業(yè)主的執(zhí)行部門業(yè)主委員會聯(lián)系,，希望能在現(xiàn)行物業(yè)管理問題上達(dá)成諒解,，尋求委員會的幫助，同時加深彼此之間的感情,。

我們利用早上晨會的時間學(xué)習(xí)新條例和各種法律法規(guī),，以便在工作中有據(jù)可依有法可依，同時我們也要求大家轉(zhuǎn)變觀念,，變管理為服務(wù),，做好宣傳解釋工作，相信困難只是暫時的,，形勢正向好的方向發(fā)展,；在我們理解各種條例的基礎(chǔ)上，我們加大了對外宣傳力度,，發(fā)放各類宣傳單,，讓業(yè)主們建立起法制觀念。

對于電費(fèi)的收取,，我們在小區(qū)的醒目位置張貼公告,，對不知情的業(yè)主我們把電費(fèi)催交單送到業(yè)主家中,，提高了電費(fèi)收繳率,，電費(fèi)收繳情況很好；對于曖氣費(fèi)的收繳,，我們對市委,、印刷廠、報(bào)社進(jìn)行了走訪,，各單位均承諾近期內(nèi)解決,，這也作為我們下一步的工作重點(diǎn)來抓。

我們提出了責(zé)任體現(xiàn)人品,、政績證實(shí)能力的口號,，在全體管理人員中貫徹，同時我們轉(zhuǎn)變觀念,，變被動為主動,，對各處衛(wèi)生死角，安全隱患,，及時解決,；同業(yè)主近距離交流，換位思考,，解釋現(xiàn)狀,，互相諒解，緩解物業(yè)公司同業(yè)主的沖突,，為物業(yè)公司健康發(fā)展鋪平道路,，樹立起物業(yè)公司的新形象,。

盡管近期內(nèi)我們做了大量的工作，但是物業(yè)管理上還是有很多的不足,。

1,、缺少立法導(dǎo)致政府部門與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權(quán)利義務(wù)不明確，給物業(yè)公司的管理帶來不便,。

2,、我們物業(yè)管理的行為不規(guī)范，有時損害業(yè)主的合法權(quán)益,，如服務(wù)不到位,、收 費(fèi)與服務(wù)不相符、擅自決定本該由業(yè)主決定的事項(xiàng)等,。

3,、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的組成和運(yùn)作形同虛設(shè),，業(yè)主委員會未能在各方面與物業(yè)公司達(dá)成共識,。

4、建筑安裝遺留的質(zhì)量等問題,，給物業(yè)管理帶來很多的不便,。

5、管理人員思想觀念急需更新,，多加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，提高人員素質(zhì)。

針對以上存在的問題及物業(yè)行業(yè)的發(fā)展形勢,，下一月份我們計(jì)劃做如下工作：

1,、以《物管條例》發(fā)布為契機(jī)，加大宣傳力度,，增強(qiáng)社區(qū)和管理人員的法制觀念,，進(jìn)一步提高小區(qū)的整體水平。

2,、與業(yè)主委員會溝通,，為條例的實(shí)施做前期準(zhǔn)備。

3,、做好各種費(fèi)用的收繳工作,，減少公司虧損。

4,、對所轄小區(qū)內(nèi)的草坪進(jìn)行全面修剪,，清除菜地，恢復(fù)草坪。

5,、檢查小區(qū)內(nèi)安全用電問題,。

物業(yè)管理員個人年度總結(jié) 物業(yè)管理員年終總結(jié)個人篇六

時光飛逝，20xx年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過,?；厥咨吣辏诠绢I(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,，在部門主管的悉心指導(dǎo)下,，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項(xiàng)工作順利完成,，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助,。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進(jìn)行日常檢查,，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入,、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查,，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進(jìn)行回訪等,。

一年以來,，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,，熱情服務(wù)住戶,。上班不無故遲到早退,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，堅(jiān)持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺,，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能,。為了xx年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

1、協(xié)助前臺辦理日常接待,、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋,、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡,，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張,、門禁卡850張；截止到20xx年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶,、二次裝修手續(xù)48戶,、驗(yàn)房60戶；跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn),，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù),。

2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶,，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔,。

3、報(bào)修情況：全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49項(xiàng),，業(yè)主單位報(bào)修114項(xiàng)）,。根據(jù)實(shí)際情況對業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時跟進(jìn)處理，并及時建立相關(guān)檔案,。

4,、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水,、停梯等事項(xiàng),；運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次，盡量做到表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

5,、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時,，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,；在11月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行20xx年年度客戶滿意度調(diào)查,，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲,。

6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留,、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起,，成功率約95%，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理,。

20xx年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn),；

20xx年11月26日參加f1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。

在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎,，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意,。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先,，由于本人性格內(nèi)向,，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面,，還有很大的提升空間,；因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn),，與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,，虛心請教，向能者學(xué)習(xí),，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。

1,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷提高工作效率,。

2,、在以后工作中,，我堅(jiān)決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求,。面對部分業(yè)主的牢騷,，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊(duì)的角色,，做聽眾,，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩,。

3,、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手,，好管家,。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難,。對于他們所提出的合理建議與要求,，及時認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議,，報(bào)給相關(guān)部門,，及時跟進(jìn)。對于住戶間的糾紛矛盾,，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意。

4,、加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí),，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教,；總之,，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員,。

5,、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅,。20xx年業(yè)已過去,，我們滿懷信心的迎來xx年。新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn),，新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,，匯商物業(yè)公司的明天會更好,。做為公司的一份子，在xx的工作中,，我將一如既往,，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。

物業(yè)管理員個人年度總結(jié) 物業(yè)管理員年終總結(jié)個人篇七

20xx年的腳步快要遠(yuǎn)去,，新年的鐘聲即將敲響,，我回首過去?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)。我展望未來,，虛心面對不足,。今后用心努力工作，為創(chuàng)造新的更加完美的工作局面而努力奮斗,！我是從以下幾個方面總結(jié)歸納的：

過去的一年是我不斷學(xué)習(xí)豐富物業(yè)管理知識的一年,，是努力積累管理經(jīng)驗(yàn)的一年。在這一年里我努力適應(yīng)新的工作壞境和工作崗位,，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，通過觀察，摸索,，查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快的進(jìn)入工作狀態(tài)。另一方面問網(wǎng)絡(luò),，問領(lǐng)導(dǎo),，不斷豐富物業(yè)管理知識，掌握管理技巧,。在公司領(lǐng)導(dǎo)高隊(duì)和鄔主任的指導(dǎo)下,，從不會到會。從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作方法,。找到工作切入點(diǎn)。能較好的把握工作難點(diǎn)和重點(diǎn),。

本人一向本著“負(fù)責(zé)到底”的工作態(tài)度,，能積極的迅速完滿的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，特別是在外國語學(xué)校管理處時,。每次活動舉行的前期準(zhǔn)備布置和后期現(xiàn)場收尾工作,，即幫忙搬桌椅等等道具。完后物歸原處,。甚至現(xiàn)場清潔打掃,。只要有任務(wù)都能樂意接受積極帶領(lǐng)這隊(duì)員很好完成。

在今年的移植載樹挖坑,。連續(xù)幾天的勞動,。期末移動教室外的書柜等等。我都能工作在隊(duì)伍的最前面,。起到模范帶頭作用,。事后還能夠關(guān)心隊(duì)員是否辛苦。甚至慰勞慰勞,。從很多活動中我也感到了和大家一起工作一起勞動的樂趣,。也體會到了無比的快樂。

我是今年調(diào)到外語學(xué)校管理處上班的,。當(dāng)初的我環(huán)境不熟,。也沒什么管理經(jīng)驗(yàn)，但我深知我只要工作有主人心,，有責(zé)任心,，有細(xì)心，對同事有關(guān)心,。那么我的工作就不會有多大困難,。一年來我是從以下幾方面來抓好隊(duì)伍管理的。

1,、每換一班開一次班會,。每月組織隊(duì)員聚一次。

班會的召開使工作更加具體,。更加細(xì)化,。而且能不斷提高隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

每月組織一次活動或聚一次,，不斷能豐富隊(duì)伍生活而且通過接觸和溝通能拿近彼此距離,。

2、正確引導(dǎo)隊(duì)員發(fā)掘隊(duì)員發(fā)光點(diǎn),，努力提高隊(duì)伍工作積極性和服務(wù)熱情,。

每個隊(duì)員都有缺點(diǎn)，當(dāng)然要用適當(dāng)?shù)姆椒ê蜋C(jī)會指出缺點(diǎn)所致的結(jié)果,，在工作中要以鼓勵為主,。多贊揚(yáng)有點(diǎn)，使每個隊(duì)員感到在集體里有自信,。有快樂,。

3,、關(guān)心隊(duì)員。讓隊(duì)伍有足夠的凝聚力,。

隊(duì)員上班事務(wù)繁雜,，有時難免會有點(diǎn)情緒。這樣不利于隊(duì)伍穩(wěn)定和發(fā)展 ,，因此我多觀察,，多接觸，多溝通,，多關(guān)心,。多為隊(duì)員著想。宿舍電視有看嗎,？夏天蚊子多嗎,？冬天降溫啦注意添衣保暖。感冒好了嗎,？

1,、只有擺正自己的位置。下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)工作壞境和工作崗位,。

2、只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在工作壞境中保持良好的工作狀態(tài)。

3,、只有堅(jiān)持原則 ,，認(rèn)真管理，才能履行領(lǐng)班職責(zé),。

4,、只有樹立良好的服務(wù)意識，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,，才能把分內(nèi)工作做好,。

5、只有以身作則,。起到模范帶頭作用,。才能帶好隊(duì)員做好各項(xiàng)工作。

1,、有隊(duì)員情緒容易波動,。隊(duì)員溝通還要下大功夫。盡做大努力維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定,。

2,、調(diào)入小區(qū)后,。雖然隊(duì)伍基本情況已熟悉。但工作還不夠細(xì)化,。

3,、隊(duì)伍的服務(wù)意識不夠強(qiáng),。應(yīng)該進(jìn)一步更嚴(yán)格的要求隊(duì)員做到：罵不還口,。打不還手。

1,、不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，豐富管理經(jīng)驗(yàn)。提高自身素質(zhì),，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益。

2,、 進(jìn)一步加強(qiáng)與隊(duì)員溝通,，盡最大努力維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定。

3,、積極配合上級工作,。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，保持以高部長為中心,。上下一條心,。爭做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。

4,、想法設(shè)法提高隊(duì)伍的服務(wù)意識,，想法設(shè)法讓隊(duì)員把操作知識掌握好。

在過去的一年里,。我整體管理能力有所提高,，工作細(xì)節(jié)方面還有許多問題，但我有信心,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下,，在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教順,，不斷進(jìn)取。做一名真正的物業(yè)服務(wù)宣傳者,，塑造著和執(zhí)行者,！

物業(yè)管理員個人年度總結(jié) 物業(yè)管理員年終總結(jié)個人篇八

自去年9月份到麗花園物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真工作,，履行職責(zé)，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將我所做的工作情況匯報(bào)如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到逐步會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

1,、通過幾個月的調(diào)整及規(guī)范,，將物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理制度，具體落實(shí)到每個崗位,、每個時間段,、每個責(zé)任人。強(qiáng)化勞動紀(jì)律,，整頓工作態(tài)度,，提高勞動效率。

2、接受無錫市凱龍物業(yè)公司對員工進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn),，增強(qiáng)員工物業(yè)管理服務(wù)意識,。強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務(wù)為主，在服務(wù)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)管理價(jià)值,，以達(dá)到社會效益,、經(jīng)濟(jì)效益管理效益的同步增長的目的。

3,、團(tuán)結(jié)同事,，平易近人。機(jī)動靈活的處理各種日常事務(wù),，努力協(xié)調(diào)各部門的公共關(guān)系,，積極配合凱龍物業(yè)公司的各項(xiàng)工作,。虛心聽取意見,，及時整改工作中的不足，完善管理,。

4,、加強(qiáng)管理區(qū)域控制、裝修控制,、人員進(jìn)出管理。區(qū)域內(nèi)部設(shè)施設(shè)備管理等工作,。充分展示麗花園的良好形象,。

5、善于溝通,，主動交流,，與業(yè)主、客戶建立良好的關(guān)系,，積極處理各項(xiàng)業(yè)主投訴,，想業(yè)主所想，急業(yè)主所難,。

6,、任勞任怨，勤奮工作,，按時上班,，犧牲自己的休息時間，勤查,、勤看,、勤指導(dǎo)，在每一個時間段，隨時關(guān)注員工的工作情況,，體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性,。

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：

1,、性格急促，工作方法不夠靈活,。

2,、初次接觸物業(yè)管理工作，個人考慮問題還不夠完善,、全面,。

在今后的工作中，一定虛心請教,，取長補(bǔ)短,，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取,。

針對20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

1,、努力使凱龍物業(yè)管理公司（麗花園）走上正規(guī)的管理道路,。

2、弘揚(yáng)凱龍企業(yè)文化,，打造物業(yè)管理品牌,。

3、進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度,，提高員工素質(zhì),，展現(xiàn)企業(yè)良好形象。

4,、努力完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作及非工作任務(wù),，全力維護(hù)公司利益。

5,、積極搞好與業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系。

6,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；

7,、抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

8、實(shí)事求是,，公平公正,。

物業(yè)管理員個人年度總結(jié) 物業(yè)管理員年終總結(jié)個人篇九

轉(zhuǎn)眼20xx年又過去了，在上級領(lǐng)導(dǎo)及員工共同努力下,，我較好地完成了本項(xiàng)目部上半年公司及客戶交辦的各項(xiàng)安保服務(wù)任務(wù),。

1、在勞動紀(jì)律方面,，為了提高保安服務(wù)質(zhì)量,，切實(shí)維護(hù)我公司利益和展示我公司良好形象，保證被服務(wù)單位有一個正常的工作秩序,，嚴(yán)防各類突發(fā)事件的發(fā)生,，為客戶提供一個良好的工作環(huán)境，在上半年嚴(yán)格落實(shí)保安公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的,、可行的獎懲條例，通過獎懲條例的執(zhí)行激勵了一些態(tài)度不端正的,、工作懶散的員工,，使得員工在工作中產(chǎn)生一種好學(xué)、征求上進(jìn)的興趣,，同時營造了一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。僅第一,、二季度組織員工消防培訓(xùn)x課時,、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)x課時，組織消防演練x次,，使每位員工熟練的掌握了消防知識,、業(yè)務(wù)及操作技能，另外還起草了各種應(yīng)急突發(fā)事件的預(yù)案,。

2,、在環(huán)境衛(wèi)生及宿舍內(nèi)務(wù)方面及時檢查、督促和進(jìn)行相關(guān)的內(nèi)務(wù)整理培訓(xùn),，使得員工能夠自覺的養(yǎng)成區(qū)域衛(wèi)生不定時清潔,、內(nèi)務(wù)整理規(guī)范有序的良好習(xí)慣。

3,、在安全上也加強(qiáng)防范,，增強(qiáng)保安人員的責(zé)任感，不定時檢查他們工作,，看他們是否養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。首先對攝像監(jiān)控室定期的進(jìn)行抽查設(shè)備情況，查記錄，對記錄填寫不屬實(shí)嚴(yán)格的進(jìn)行了處理,，通過嚴(yán)格的管理使得每位員工都擁有了一份責(zé)任心和責(zé)任感,。當(dāng)然，其中也有的員工常常會產(chǎn)生對工作逆反的心態(tài),，甚至產(chǎn)生惰性,，對這樣的情況我們沒有先處罰，首先加強(qiáng)培訓(xùn),，耐心溝通,，同時通過多次組織開班前會、單對單溝通形式將惰性的局面整體扭轉(zhuǎn),。

4,、業(yè)務(wù)拓展情況，年初至今半年時間陸續(xù)拓展x個項(xiàng)目,，增加人員x人,。其中這些還是靠實(shí)際內(nèi)在的一些東西就是質(zhì)量，形象,、服務(wù)意識,、素質(zhì)三者缺一不可。只有這三樣能夠長期的保持下去才能夠吸引大量的顧客眼球,，才會有大量的“買主”,。

20xx年來，每天都在發(fā)生著巨大的變化,，一,、二季度作為保安部的我們配合甲方迎檢x余次，檢查部門主要包括消防支隊(duì),、區(qū)安監(jiān)局,、治安支隊(duì)、區(qū)分局內(nèi)保處,，共查出問題3項(xiàng),，現(xiàn)場進(jìn)行了整改，主要問題項(xiàng),。在工作中積極配合甲方,，有問題及時協(xié)助甲方處理，在這一方面得到了客戶方領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。同時使得客戶方對我保安公司予以工作上的肯定,。

當(dāng)然整體來看是不錯，但實(shí)際工作當(dāng)中還存在著一些不足之處：

保安員對“保安行為規(guī)范”的認(rèn)識了解還是不夠,。如個別保安員在執(zhí)勤期間與不配合保安疏導(dǎo)安全出口的客人因?yàn)椴宦牨０仓笓]導(dǎo)致發(fā)生爭執(zhí),，嚴(yán)重影響了保安員形象,，未做到“打不還手、罵不還口”的宗旨及顧客至上的宗旨,，出現(xiàn)問題處理不了的要及時匯報(bào),，由上級解決。針對這點(diǎn),，每月必須對工作人員的行為規(guī)范,、服務(wù)意識、以及各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行陪訓(xùn),，以達(dá)到完善管理要求,。

以上是我的`工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。