總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

服裝導(dǎo)購年終總結(jié)篇一

我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了,，工作中學(xué)會(huì)了很多東西,，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心,。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單,。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同,。如功能,，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征,。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時(shí)促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價(jià)格,。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。

時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,，用的放心。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,，我將做好工作計(jì)劃,，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好,。

作為百貨大樓專柜的一名導(dǎo)購員,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺,。

工作總結(jié)范文

我是xx超市站街店一名普通的理貨員,，從踏入xx超市那天起,，我就把自己融入其中。忙碌的工作,，使我的生活變得格外的充實(shí),。

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧，在xx超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學(xué)習(xí)了更多的知識,，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這一年是充實(shí)的一年，我的成長來自xx超市這個(gè)大家庭,，為xx超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任,。

剛加入xx超市的時(shí)候，一切對我來說都是新鮮的,，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了,。于是,，他們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué),，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào);從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué),，一點(diǎn)一滴的記。兩年的工作,，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應(yīng)手。

我們的工作于細(xì)節(jié)處見真功,，所以必須認(rèn)真仔細(xì),。因此，我認(rèn)真了解每種商品的功能,、價(jià)格,，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期，及時(shí)了解同類商品的市場信息,，并向店內(nèi)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持：做什么事情,，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心,，用積極的行動(dòng)來感染周圍的人,，帶動(dòng)周圍的人這是我在xx超市感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的,。

怎樣做好一個(gè)超市理貨員,，超市中的理貨員看似工作較簡單、普通,，但他們是與顧客接觸最直接人,。他們的一舉一動(dòng)、一言一行無不體現(xiàn)著超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，他們的`素質(zhì)好與差,，將直接影響到公司的生意和聲譽(yù)，所以只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，才能使我們的超市在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，因此員工的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)非常重要。

1,、理貨員的工作職責(zé)和日常完成本職工作的要點(diǎn)

1,、理貨員有對商品進(jìn)行驗(yàn)收和為顧客提供退貨服務(wù)的工作職責(zé)

2、對商品按編碼進(jìn)行標(biāo)價(jià)和價(jià)格標(biāo)簽管理的工作職責(zé)

3,、有對商品進(jìn)行分類,，并按商品陳列方法和原則進(jìn)行商品陳列(包括補(bǔ)貨)的工作職責(zé)。

4,、有對顧客的咨詢導(dǎo)購提供服務(wù)的工作職責(zé),。

5、有對超市內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行保潔及商品防損管理的工作職責(zé),。

xxxx年上半年副一店的經(jīng)營情況不是特別理想,，1-6月份銷售只實(shí)現(xiàn)了xxx萬元，毛利實(shí)現(xiàn)了100萬元,，利潤實(shí)現(xiàn)了30萬元;與200萬元的銷售計(jì)劃相差甚遠(yuǎn)，銷售完成計(jì)劃的46.3%,，毛利完成計(jì)劃的50%,，(利潤完成計(jì)劃的215%)。上半年的銷售計(jì)劃沒有完成好,，下半年的任務(wù)又接踵而至,，感覺壓力甚大，面對困難和壓力,，我覺得下一步要做的就是要調(diào)整好自已的心態(tài),，多想辦法，加倍付出，盡自已最大努力做好銷售,。管理出效益,，一切管理都是為銷售服務(wù)。為保證副一店的正常運(yùn)行,，我們保證暢銷商品的貨源,，不能使銷量好的商品、季節(jié)性商品有缺豁,、斷貨的現(xiàn)象發(fā)生,。由于供貨商送貨不及時(shí)，我們每次的訂貨都得提前備好一個(gè)月的庫存,?？紤]到本店大部分商品都是代銷經(jīng)營，按銷量結(jié)算,，可以不占用本店的流動(dòng)資金，而直接利用廠家的資金達(dá)到存貨的穩(wěn)定,。雖然這樣保證了庫存量,，但也是導(dǎo)致我們店庫存量過大、商品周轉(zhuǎn)緩慢的直接原因之一,。

服裝導(dǎo)購年終總結(jié)篇二

年終總結(jié)是人們對一年來的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)的一種應(yīng)用文體,。年終總結(jié)的內(nèi)容包括一年來的情況概述、成績和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、今后努力的方向,。下面是小編整理的服裝導(dǎo)購的年終總結(jié)，希望對你有所幫助,！

作為一名服裝店的店長我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。 用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體 ,。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的`購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。 首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境; 其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,。

6,、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了,，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。 面對明年的工作,，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路,，

1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4.加強(qiáng)和各部門,、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

服裝導(dǎo)購年終總結(jié)篇三

時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過,，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展,，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān),，就連美國競選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求,。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè),、不同的層次,，他們有不同的需求、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當(dāng)我們面對失敗,、面對別人說“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作,，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色,、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng),，讓我的.心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉,。

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達(dá)出自己的思想,，在日常的工作中,，我每天都要與不同的顧客溝通、交流,、介紹產(chǎn)品,、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。

我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的mba課程,，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能。現(xiàn)在的顧客越來越理智,，越來越精明,，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶,，必須學(xué)習(xí)更多,，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之,，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家,，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,，更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物,，成功永遠(yuǎn)與我無緣,。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實(shí)自己,，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng),、皮膚護(hù)理的專家了。

作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外,，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識,，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn),，成交率更高,。于是，我利用業(yè)余時(shí)間,，大量參與公司其它部門的工作,，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,，讓我成為公司銷售業(yè)績的導(dǎo)購之一,。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn),，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn),，這樣我的成長速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn),。學(xué)習(xí)是為自己,、為財(cái)富、為成功,、為快樂,、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的,。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道,，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴,、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會(huì),。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì),，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,，讓各種各樣的顧客都能喜歡我,，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識到這些,，工作只是為了工作,，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。

當(dāng)然,，我在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),，不斷改進(jìn)工作中的不足,，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,，服務(wù)好顧客,。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來,，我們的生活才能真正的快樂,。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作，我非常熱愛自己的工作,。新的一年里,，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!

服裝導(dǎo)購年終總結(jié)篇四

時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過,，轉(zhuǎn)瞬間又是一年,，回顧過去一年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展,，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

我認(rèn)為做導(dǎo)購就好像在讀免費(fèi)的mba課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智,，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,，更好的說服客戶,，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識,，所以久而久之,，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,，更不要說成x專家了,。

我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去,，十年以后我依然還是一名平凡的小人物,，成功永遠(yuǎn)與我無緣,。

在20xx年我參加了好幾次公司x的專業(yè)培訓(xùn)，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實(shí)自己,，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng),、皮膚護(hù)理的專家了。

作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外,，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識,，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn),，成交率更高。于是,，我利用業(yè)余時(shí)間,，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí),。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的.導(dǎo)購之一。

做得比別人多一點(diǎn),，學(xué)得比別人多一點(diǎn),，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn),，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn),。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富,、為成功,、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家,，他的知識也應(yīng)是全方位的,。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè),、不同的層次,，他們有不同的需求、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當(dāng)我們面對失敗,、面對別人說“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作,，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色,、眼觀六路,、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉,。

人生何處不行銷,，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求,。

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達(dá)出自己的思想,，在日常的工作中,，我每天都要與不同的顧客溝通、交流,、介紹產(chǎn)品,、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道,，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴,、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會(huì),。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì),，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備,。而之前我從來都沒有意識到這些,，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備,。

當(dāng)然,，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲,，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情,，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,，服務(wù)好顧客。

我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的,，只有使工作真正的快樂起來,，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作,，我非常熱愛自己的工作,。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!

服裝導(dǎo)購年終總結(jié)篇五

通過這一年的工作學(xué)習(xí),，我對服裝銷售的一些基本知識有了一定的了解，現(xiàn)對20xx心得總結(jié)如下：

1,、在服裝銷售過程中：銷售技巧及其重要,，在銷售過程中除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買興趣,，讓顧客達(dá)到消費(fèi)的享受,，比如：有很多顧客一進(jìn)店就說貴，我們就會(huì)給他說明原因,，然顧客試穿我們的衣服,，試衣途中我們就會(huì)和顧客聊天，了解顧客的心理,，也拉近我們之間的距離,，同時(shí)也給顧客連貫性的搭配，讓顧客眼前一亮的感覺,，讓顧客覺得我們的衣服不是貴而是高貴,。

2、其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧,，重點(diǎn)銷售就是指要有針對性,，對于服裝的設(shè)計(jì)，功能,，質(zhì)量,，價(jià)格等因素，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信任”,，最終銷售成功。

3、店里的員工在銷售上也比較積極,，大家都為同一個(gè)目標(biāo),，但做得不足的地方也還有很多。

在這一年中,，我獲得的成長有：

在工作中每天都與行行色色的人打交道,，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次,，他們有不同的需求,、不同的.心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對失敗,、面對別人說“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色,、眼觀六路,、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉,。

人生何處不行銷,，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，優(yōu)秀的銷售不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求,。

要做一個(gè)優(yōu)秀的銷售就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達(dá)出自己的思想,，在日常的工作中,，我每天都要與不同的顧客溝通、交流,、介紹產(chǎn)品,、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。

四,、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率

在銷售過程中我們每天都在與人打交道,，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通,、如何建立信賴,、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會(huì)。而我,，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì),，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我,，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備,。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作,，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備,。

服裝導(dǎo)購年終總結(jié)篇六

加強(qiáng)熟悉實(shí)木家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn),、規(guī)格型號（包括原材料料和產(chǎn)品等）,、生產(chǎn)周期,、付貨時(shí)間,。了解產(chǎn)品的使用方法,、保養(yǎng)及維修知識,；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況；深入了解本公司背景,、產(chǎn)品生產(chǎn)能力,、生產(chǎn)技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等,。了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次,、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。了解家具市場的動(dòng)向和變化,、顧客購買力情況,，進(jìn)行不同區(qū)域市場分析。進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的`其他方面的工藝技術(shù)知識,，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流,，以便更好的合作。

進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識,，自我分析,、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng),，和后背支持,，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的準(zhǔn)備。有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊,，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長起來,。在工作過程中，xx家具領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多。這些都是我知識財(cái)富的積累,。

業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,，業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧,。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié),，并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷售技能,。

今年在公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下,，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)家具知識、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng),，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，完成了自己崗位的各項(xiàng)工作,。明年是質(zhì)量超越年，我將迎接挑戰(zhàn),；眾人劃槳開大船,，萬眾一心成大業(yè)！

服裝導(dǎo)購年終總結(jié)篇七

20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,，新的一年已經(jīng)開始,。作為大樓的一名食品（xx）專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導(dǎo)建議,。

我來百貨大樓工作已有，工作中學(xué)會(huì)了很多東西,，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足,。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

在銷售過程中,，導(dǎo)購員有著不可比擬的作用，導(dǎo)購員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。導(dǎo)購員除了將(xx)產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣,。作為導(dǎo)購員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時(shí)更要有信心,。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯λ枰漠a(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價(jià)格也不同。如質(zhì)量,、產(chǎn)地,、等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征,。推薦的同時(shí),，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售,。不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格,。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。時(shí)刻要保持著導(dǎo)購員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,，東西才能賣的'出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,，用的放心,。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中,，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足,，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好,。

作為大樓食品專柜的一名員工，我深切感到大樓的蓬勃的態(tài)勢,。樓人的拼搏向上的精神,。

最后，祝愿大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺,。

年終導(dǎo)購員的總結(jié)：

我收獲很大，總結(jié)如下：

第一,，將所有進(jìn)店客戶作為我們的親人和朋友招待,。

這是我家具導(dǎo)購員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下,，當(dāng)自己的親戚朋友或是朋友進(jìn)來購買自己的家具,，我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的態(tài)度面對顧客,，顧客也會(huì)猶然感到親切,。

第二，關(guān)注客戶,，真誠表揚(yáng)客戶,。

真誠表揚(yáng)客戶也是重要的導(dǎo)購工作技巧，真誠表揚(yáng)客戶也能夠使得銷售有所增加,，不僅能夠提升銷量,，也能夠使得導(dǎo)購、商場在客戶中形成良好印象,。第三,，報(bào)價(jià)過程當(dāng)中的計(jì)算器使用技巧。

家具導(dǎo)購員的報(bào)價(jià)過程需要通過反復(fù),、精確計(jì)算,。在接待客戶之前，要配備計(jì)算器,，鋼筆,，紙張進(jìn)行記錄、計(jì)算,。這些都可以證明你是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購員,。

第四，愉快的接待心情,。

試圖讓自己成為一個(gè)熱情開朗的人,。在接待顧客過程當(dāng)中,，想一些快樂的日子，讓自己的開朗心情感染給顧客,，使銷售達(dá)到良好效果,。

第五，不斷更新自己的問候方式,。

很多時(shí)候,，導(dǎo)購員一個(gè)禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進(jìn)入商店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨,，請進(jìn)”,，也可以適當(dāng)有所改變，如“請進(jìn)我們店里挑選挑選吧”,，“歡迎光臨,，請問您有什么需要”等。

服裝導(dǎo)購年終總結(jié)篇八

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間又是一個(gè)年頭,，回首去年這一個(gè)年頭，可以跟自己稍微安心的說句,，這一年是一個(gè)收獲頗多,，讓自己感覺較為踏實(shí)的一年。

去年自己有幸加入了這個(gè)大家庭,，還是在自己喜歡的營運(yùn)部門工作,，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生，依然還是有種好奇和忐忑,，因?yàn)楫吘故堑谝淮巫龇矫娴?，帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心，開始了這一年的生活,。今天回首一年來的風(fēng)風(fēng)雨雨,，有緊張，有感慨,，更多的是喜悅,。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步，是闖四關(guān),。

在剛進(jìn)營運(yùn)部時(shí),，在打造教練店，我和負(fù)責(zé)打造xx店,，有一次在我們中午12點(diǎn)多達(dá)到門店后，前面的架子已經(jīng)空了許多卻無人補(bǔ)貨,，而店長此時(shí)不在店里,，其他的人都在聊天,。我（表情有點(diǎn)不高興）就比較著急，直接叫了導(dǎo)購和我一起把貨補(bǔ)了,，而當(dāng)時(shí)差點(diǎn)發(fā)火,。當(dāng)時(shí)多虧把我拉住，叫到了店外和我溝通,。告訴我首先要冷靜分析導(dǎo)致沒有補(bǔ)貨的原因是什么,，然后我們該怎么來做。店長回來后我們了解到,，首先是因?yàn)槁氊?zé)分工不明確,，大家不知道自己的工作職責(zé)，再者是因?yàn)榈昀镏挥械觊L,，其余的都是導(dǎo)購,，如果店長不在，沒有統(tǒng)一管理,，此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍,，以及晉升標(biāo)準(zhǔn)等。下個(gè)禮拜再來時(shí),，這種情況就沒有發(fā)生了,。

我是一個(gè)北方人，在以前說話比較直接,，常常只把自己的想法表達(dá)出來而忽略了別人的感受,，沒有達(dá)到預(yù)期的效果。在來到后,，經(jīng)過外訓(xùn)和向和x經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習(xí),，我學(xué)會(huì)了簡單的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容,，其次知道其性格,，根據(jù)性格選擇你要溝通的地點(diǎn)和時(shí)間。最后選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣,。

在x月份開始陳列小組陳列后,，我一直埋頭去工作，而沒有把我所知道的教給我的同事,，導(dǎo)致在他來了x個(gè)多月后,，我還是得在他獨(dú)立工作的時(shí)候給他把好前關(guān)的溝通和后期的`分析。反思后,，我想我應(yīng)該要把我會(huì)的東西教給他們,，這時(shí)我就嘗試著放手去讓他做一些事情，讓他承擔(dān)起一些責(zé)任,，而不是像以前一樣庇護(hù)著,。對新來的員工,，我會(huì)先做好以及實(shí)踐的內(nèi)容，讓他們明確知道自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目的,。真正做到授之以漁,，而非授之以魚。

最后要說的是,，通過近一年的學(xué)習(xí),，總結(jié)，自己認(rèn)為首先要從宏觀上去把握事情,，從這些所有的每一步都要想好,，腦子里面有一個(gè)總體的框架，一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好,。在推動(dòng)一項(xiàng)工作的時(shí)候,，我總會(huì)去想一下，如何來做,，什么時(shí)候由誰來做,，通過怎樣的方式來做，會(huì)達(dá)到什么預(yù)期的效果,，如果錯(cuò)誤,，該怎么來改正，等等,，讓自己心思變得縝密,，換一個(gè)角度和高度來思維。

最后希望在新的一年里,，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),，希望自己能夠跟同事們共同努力加油！齊心協(xié)力,，努力把工作做得更好,。

服裝導(dǎo)購年終總結(jié)篇九

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間20xx年就這樣過往了,?；仡?0xx年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,，我的各項(xiàng)工作都能夠循序漸進(jìn)的正常展開,，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)以下：

我們每天都在面對面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象,，所以我們首先應(yīng)當(dāng)給自己的定位要高,，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法,、性能等,，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù),、建議和幫助，以優(yōu)良的服務(wù)來服務(wù)顧客,，才能壓抑競爭對手,。

潛伏的顧客在我們的熱忱與微笑中誕生。同時(shí),，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶,，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另外一方面要把消費(fèi)者對產(chǎn)品的建議和?？捶答伣o企業(yè),，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要,，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要,，由于產(chǎn)品本身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系,，把企業(yè)的信息完全,、正確的傳達(dá)出往，把“好屋子,，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售職員更好地詮釋給消費(fèi)者,！

就經(jīng)驗(yàn)方面來講，我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

1,、了解顧客的需求,，熟記產(chǎn)品知識。我個(gè)人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵,，針對不同的客戶,，為他們提供合適的xx產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的。我覺得做導(dǎo)購是有技能的,，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是甚么,，然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn),，在此進(jìn)程中要仔細(xì),，耐心，不要急于求成,，從心理上贏得顧客的信任,，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。由于作為導(dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們必須對我們的產(chǎn)品的.外觀,、功能,、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式,，不同功能的產(chǎn)品當(dāng)選擇我們的產(chǎn)品,。作為一位導(dǎo)購，除要有較強(qiáng)的專業(yè)知識外,，還要把顧客當(dāng)朋友,，跟他們談心，在和諧的氛圍中完成每筆銷售,。

2,、具有良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具有良好的學(xué)習(xí)能力,，只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟習(xí)產(chǎn)品知識,、不斷創(chuàng)新，并能夠把握現(xiàn)代營銷技能,，才能建立品牌形象,，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì),。家電行業(yè)里競爭劇烈,，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里，廚電品牌多達(dá)十多種,，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我收獲頗豐,。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺得一定要多學(xué)習(xí),，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,，對產(chǎn)品知識把握的越多就可以讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好,。對學(xué)習(xí),，我們不但要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識、特性,，同時(shí),，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行具體的市場分析,，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式,，這樣在導(dǎo)購進(jìn)程中就可以夠知己知彼，展開工作,。

3,、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心,。對產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好,。用自信及熱忱往感染顧客,，熱忱、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個(gè)崗位獲得一些成績的內(nèi)因,。更重要的是我能依托xx這個(gè)平臺(tái)來發(fā)揮自己的專長,，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最自豪的地方,。同時(shí)要用布滿豪情的心態(tài)對待每位顧客,。

4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ),。作為導(dǎo)購員，保持好心態(tài),，永久用最真誠的態(tài)度往面對工作和顧客,，捉住每次機(jī)會(huì)，全力付出,，努力過了,，就不會(huì)后悔，同時(shí)快樂地營銷,！心態(tài)決定成敗,，時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo),，并為達(dá)成目標(biāo)努力,。

回顧20xx年的工作，還存在很多不足的地方,，在嶄新的20xx年,，我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)營銷,、布展,、導(dǎo)購技能技能的學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步豐富本身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，積極向公司優(yōu)秀員工靠攏,；第二,，進(jìn)一步強(qiáng)化和提升與顧客交換溝通的能力，為顧客提供最優(yōu)良的服務(wù),；第三,，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,，維護(hù)和發(fā)揚(yáng)門店良好的工作氛圍；第四,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，與同事精誠團(tuán)結(jié)，為門店再創(chuàng)營銷佳績作貢獻(xiàn),。

服裝導(dǎo)購年終總結(jié)篇十

根據(jù)自己掌握的知識,，尋找新項(xiàng)目。因?yàn)樽约簺]有建材的銷售經(jīng)驗(yàn),，只能從零做起,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場,。遇到銷售和產(chǎn)品方面的問題,，及時(shí)的請教領(lǐng)導(dǎo)及同事，一起尋找解決問題的辦法和針對性的策略,。到目前為止,，我已經(jīng)尋找新項(xiàng)目三十余個(gè)。但在跟進(jìn)的過程中,，有近一半的項(xiàng)目一個(gè)接著一個(gè)的丟失,，從而感到干好銷售工作真的不是一件容易的事情。

對于建材市場了解的不夠深入,，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋和推銷我們的產(chǎn)品，對于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的辦法,，在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一些不良的反應(yīng),?？蛻舸饝?yīng)把xx品牌指定進(jìn)去，疏忽防范競爭對手的動(dòng)作,，本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個(gè)前期的銷售上面，對后期把握不牢固,，客戶內(nèi)部客情工作做的不扎實(shí),，從而導(dǎo)致丟單。

本身所具有的知識結(jié)構(gòu),，有關(guān)市場的,、有關(guān)人文的、有關(guān)社交的,、有關(guān)溝通的.技巧和學(xué)識必須要掌握,。對自己產(chǎn)品的認(rèn)識程度,。專業(yè)的營銷理論和技巧，所能夠總結(jié)到的東西,，而非書面化的東西,。用堅(jiān)強(qiáng)的理念來支撐對職業(yè)的認(rèn)可。這個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的理念就是面對復(fù)雜的社會(huì),、面對復(fù)雜的人,，所采取的一種對待方式與自己的價(jià)值觀能否進(jìn)行有效的吻合、兼容和融合,。

當(dāng)然,，今年是忙碌的一年，但不是豐收的一年,，是我打好基礎(chǔ)的一年,，為了明年更好的發(fā)展。

服裝導(dǎo)購年終總結(jié)篇十一

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間又是一個(gè)年頭,，回首去年年這一個(gè)年頭，可以跟自己稍微安心的說句,，這一年沒有是一個(gè)收獲頗多，讓自己感覺較為踏實(shí)的一年,。

去年自己有幸加入了xx這個(gè)大家庭,，還是在自己喜歡的營運(yùn)部門工作，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生,，毅然還是有種好奇和忐忑,，因?yàn)楫吘故堑谝淮巫鰞?nèi)衣方面的，帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心,，開始了這一年的生活,。今天回首一年來的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊張,，有感慨,，更多的是喜悅。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步,，是闖四關(guān),。

先要分析原因，再提出解決方案,。在剛進(jìn)營運(yùn)部時(shí),，在打造教練店，我和xx負(fù)責(zé)打造xx店,，有一次在我們中午12點(diǎn)多達(dá)到門店后,，前面的架子已經(jīng)空了許多卻無人補(bǔ)貨,，而店長此時(shí)不在店里，其他的人都在聊天,。我(表情有點(diǎn)不高興)就比較著急,，直接叫了導(dǎo)購和我一起把貨補(bǔ)了，而當(dāng)時(shí)差點(diǎn)發(fā)火,。當(dāng)時(shí)多虧xx把我拉住,，叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導(dǎo)致沒有補(bǔ)貨的原因是什么,，然后我們該怎么來做,。店長回來后我們了解到，首先是因?yàn)槁氊?zé)分工不明確,，大家不知道自己的工作職責(zé),，再者是因?yàn)榈昀镏挥械觊L，其余的都是導(dǎo)購,，如果店長不在,，沒有統(tǒng)一管理，此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍,，以及晉升標(biāo)準(zhǔn)等,。下個(gè)禮拜再來時(shí)，這種情況就沒有發(fā)生了,。

我是一個(gè)北方人,，在以前說話比較直接，常常只把自己的想法表達(dá)出來而忽略了別人的感受,，沒有達(dá)到預(yù)期的效果,。在來到七色紡后，經(jīng)過外訓(xùn)和向彭吉和陳經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習(xí),，我學(xué)會(huì)了簡單的與人溝通的技巧,，首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容，其次知道其性格選,，根據(jù)性格選擇你要溝通的地點(diǎn)和時(shí)間,。最后選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣。

在x月份開始有陳列小組陳列后,，我一直埋頭去工作,，而沒有把我所知道的教給我的同事，導(dǎo)致在他來了三個(gè)多月后,，我還是得在他獨(dú)立工作的時(shí)候給他把好前關(guān)的溝通和后期的.分析,。反思后，我想我應(yīng)該要把我會(huì)的東西教給他們,，這時(shí)我就嘗試著放手去讓他做一些事情,，讓他承擔(dān)起一些責(zé)任,，而不是像以前一樣庇護(hù)著。對新來的員工,，我會(huì)先做好學(xué)習(xí)計(jì)劃以及實(shí)踐的內(nèi)容,，讓他們明確知道自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目的。真正做到授之以漁,，而非授之以魚,。

最后要說的是，通過近一年的學(xué)習(xí),，總結(jié),，自己認(rèn)為首先要從宏觀上去把握事情，從這些所有的每一步都要想好,，腦子里面有一個(gè)總體的框架,，一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好。在推動(dòng)一項(xiàng)工作的時(shí)候,，我總會(huì)去想一下,，如何來做，什么時(shí)候做誰來做,，通過怎樣的方式來做,，會(huì)達(dá)到什么預(yù)期的效果，如果錯(cuò)誤,，該怎么來改正,，等等，讓自己心思變得縝密,，換一個(gè)角度和高度來思維,。

最后希望在新的一年里,，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),，希望自己能夠跟同事們共同努力加油!

齊心協(xié)力，努力把工作做得更好,。

服裝導(dǎo)購年終總結(jié)篇十二

時(shí)間一晃而過,，彈指之間，一年的時(shí)間已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，在導(dǎo)購員工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

在商場開業(yè)前夕,，跟進(jìn)商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識，努力為商場開業(yè)做前期工作,，配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,，辦公室等衛(wèi)生情況，進(jìn)行考核與監(jiān)督,。在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作，令活動(dòng)順利完成,。與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置,。根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容,。

當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。綜合看來我覺得自己還缺點(diǎn)和不足：缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時(shí)還覺得不知所措。對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行,。對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果,。工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等,。

營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高并能做到及時(shí)向上級部門進(jìn)行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動(dòng)式管理,，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。

針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量：對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的.精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境

明年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在明年做出更好的工作成績,。

服裝導(dǎo)購年終總結(jié)篇十三

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,，在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年,，我的成長來自超市這個(gè)大家庭,，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將自己20xx年的工作總結(jié)如下：

我今年工作調(diào)動(dòng)后，更加認(rèn)真熟悉百貨每種商品的功能,、價(jià)格,，積極向向店長、組長請教,，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力,，更好的干好本職工作。同時(shí)認(rèn)真的參加超市組織的各項(xiàng)培訓(xùn),，深入領(lǐng)會(huì),，真正把所需的知識消化貫通再運(yùn)用到工作中。

今年剛調(diào)到日化組的時(shí)候,，一切對我來說都是新鮮的,，也是陌生的。許多東西都需要老員工教,，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了,。于是，他們做什么我都仔細(xì)的看,，耐心的學(xué),，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào);從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記,。半年多年的工作,，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手,。

我的工作于細(xì)節(jié)處見真功,，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此,，我認(rèn)真了解每種商品的功能,、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期,，及時(shí)了解同類商品的市場信息,，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持：做什么事情，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情,，對同事抱以關(guān)心，用積極的`行動(dòng)來感染周圍的人,，帶動(dòng)周圍的人這是我在x超市感受到的,，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在。日常的工作中，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正,，積極主動(dòng)多干，少說多做,，說到做到,，對顧客熱情積極，對工作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì),。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通,、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關(guān)系,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足,，并積極改正,。

超市工作繁忙，任務(wù)重,。我努力克服種種困難,，協(xié)調(diào)好自己的時(shí)間，積極參加知識競賽,、舞蹈比賽等各種活動(dòng),，并在各種活動(dòng)中取得了較好的成績。

20xx年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作,，更好的完成本職工作,。

1、嚴(yán)格遵守超市的各項(xiàng)管理制度,，不遲到,、早退、曠工,，上崗要做到精神飽滿,，站姿端正，舉止大方,，按規(guī)定統(tǒng)一著裝,，佩戴服務(wù)證章，嚴(yán)格遵守的管理制度,，積極努力工作;

2,、進(jìn)一步端正工作態(tài)度，認(rèn)真完成本職工作,，工作中能夠服從店長,、組長的安排，不講客觀條件,、不消極怠工,，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通。尊重同志,，樂于助人,，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重,、以全局利益為重,，堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則，扎實(shí)工作;

3,、努力提高業(yè)務(wù)能力,，進(jìn)一步積極參加超市組織的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí),，細(xì)致了解每種商品的功能,、價(jià)格，更加熟悉產(chǎn)品,，提高服務(wù)質(zhì)量,。不懂得多向店長、組長請教,，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺(tái)階,，更好的干好本職工作;

4、團(tuán)結(jié)同事,，互幫互助,，我始終堅(jiān)持，做什么事情,，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心,，超市是個(gè)大家庭,，我要積極主動(dòng)和同事處理好關(guān)系，用積極的行動(dòng)來感染周圍的人,，帶動(dòng)周圍的人,，一同積極做好工作，為超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

服裝導(dǎo)購年終總結(jié)篇十四

在xx品牌彩電擔(dān)任促銷員工作已兩年多了,，能擁有“五星級促銷員”這個(gè)稱號,，與xx經(jīng)營部對我的培養(yǎng)是分不開的。在日常生活中,，我常常以xx的各種制度約束自己,，磨練自己,，讓自己溶入xx，希望能成為一名全方位優(yōu)秀的xx人,。

也是這一點(diǎn),，讓我時(shí)時(shí)刻刻做事情都注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，認(rèn)真遵照xx的管理制度,，去布置我們的現(xiàn)場,，努力做到讓顧客進(jìn)我的展臺(tái)就有一種心曠神怡的感覺，讓他們第一個(gè)想法就是xx彩電與別人的就是不一樣,。

因此,，對現(xiàn)場我是特別地嚴(yán)格要求自己，每次我的展臺(tái)都非常干凈,，展示品和樣機(jī),，pop都以公司指定位置擺放和粘貼地有條不紊，展示燈箱始終明亮,，演示通具正常工作,，能夠得到顧客的贊賞，也就是我工作的希望和最大的滿足,，在氣氛熱烈的節(jié)日里,，我總是把展臺(tái)布置的漂漂亮亮，來渲染節(jié)日氣氛,，再加上我展臺(tái)的醒目,，所以很多顧客都會(huì)吸引到我的展臺(tái)參觀，這時(shí)我的銷售起到了很大的幫助,，讓我感到最欣慰的是每次商場來人參觀,，賣場經(jīng)理首先讓他們參觀我們的展臺(tái)，常常號召各大品牌產(chǎn)品的促銷員向我們xx促銷員學(xué)習(xí),，同時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作稱贊有加,。

在現(xiàn)場直銷期間，每當(dāng)與顧客難溝通,，難達(dá)到共識的時(shí)候,，我就用“xx--永遠(yuǎn)是第一”為自己打氣，加油,，實(shí)際工作中,，我努力探求顧客的要求，堅(jiān)持顧客的滿意,，針對不同文化層次的顧客,，在導(dǎo)購過程中，注重宣傳的側(cè)重點(diǎn),，如對方文化層次比較高的,，對xx彩電產(chǎn)品有一定了解的顧客,，我就采用聊天售貨的方式，在交談中貫穿xx的企業(yè)文化知識,，讓其對xx有一個(gè)更深刻的認(rèn)識,，同時(shí)在交談中捉摸顧客的購買方向，及其房間結(jié)構(gòu),，為其選購與房間相配的電視機(jī),，在我介紹xx彩電時(shí),，我有設(shè)身處地的為顧客著想,，站在顧客的立場，考慮如何才能花最少的錢買到最好的最適合于自己的彩電,，在我銷售同時(shí),，我也是有一個(gè)原則：“爭取一個(gè)用戶，就會(huì)爭取到250名潛在用戶”,。我經(jīng)過兩年的磨練,，平時(shí)能嚴(yán)格要求自己不斷收集并研究競爭對手的賣點(diǎn)，在工作中靈活運(yùn)用,，記得有一次一位顧客進(jìn)入創(chuàng)維的展廳,，首先我先觀察他們介紹什么樣的機(jī)型，我心里就想好顧客要是進(jìn)入我的展廳,，我該介紹什么樣的機(jī)子給他,，只見創(chuàng)維把他們的一款29t86ht介紹給顧客，我就捉磨我們的那款h2d29a61h的那一款,，顧客在創(chuàng)維廳呆了總有半小時(shí)左右,，后來當(dāng)他進(jìn)入我的展廳時(shí)，我就先向顧客說了一句,，你好,，歡迎光臨xx數(shù)字動(dòng)態(tài)全高清，請看看我們這款在20xx年獲得奧斯卡艾美獎(jiǎng)的29寸數(shù)字高清彩電,，顧客說創(chuàng)維現(xiàn)在用的是v12的芯片,，我就向他介紹，我們ddhd的要比創(chuàng)維v12好的多,，在說我們帶的是hdtv專用數(shù)字接聽,，而創(chuàng)維就沒有，音響效果很好,，我就打開我們的音響效果給顧客聽,，我們用的是黑豹音響，是專業(yè)生產(chǎn)音響的大廠家,，讓你在看電視過程中可以享受影院的效果,，雖然我們價(jià)格比創(chuàng)維貴了一點(diǎn),，但是我們xx用的是外置屏的，高透光防副射,，抗靜電的,，目前不是流行綠色環(huán)保嗎？我們xx用的就是環(huán)保的彩電,，對你的眼睛視覺不受到影響,，在我一再向他們介紹ddhd的芯片以后，顧客終于接受了我們這臺(tái)h2d29a61h,。

促銷員的工作,，本身是一個(gè)接觸工作，每天面對不同的顧客,，但不是每一個(gè)顧客都能接受促銷員提出的參考,，顧客購物都為自己的利益著想，應(yīng)該說他們的愿望是正當(dāng)?shù)母钦_的,，我們要做到用戶永遠(yuǎn)是對的,，把他們當(dāng)成自己的朋友，真心對待他們,。

在xx公司今天能夠取得這樣的成績,，第一就是靠人的素質(zhì)，靠自己拼搏精神,，靠自己的創(chuàng)新精神,，在20xx年里，我打算如下：

1,、保持每個(gè)月銷量在賣場占比永遠(yuǎn)是第一,。

2、要取得比20xx年更好的成績,。

3,、不斷開拓進(jìn)取，鞏固現(xiàn)有的知識,，學(xué)習(xí)新的知識,，讓顧客被我們的真誠所感動(dòng)，把xx的美譽(yù)送到千家萬戶?。,。?/p>

服裝導(dǎo)購年終總結(jié)篇十五

我總結(jié)自己經(jīng)驗(yàn)如下：

這是作為一名導(dǎo)購員的基本技能,，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn),，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處（只要用心去找總能找到），然后“以長比短”（就是“以己之長,，比人之短”,，這是個(gè)不能回避的現(xiàn)實(shí),，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌）,，只有這樣,，才能在林立的品牌中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績,。我們很難想象,，自身對產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購員怎樣去說服顧客購買？

作為一名導(dǎo)購員,，每天面臨的競爭是很激烈的,，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以,，如何在過客匆匆的賣場中“慧眼識真金”——迅速識別哪些人今天一定要買,，哪些是潛在顧客,，哪些只是隨便看看,，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的“臥底線人”，都需要導(dǎo)購員日積月累,，練就一身好功夫,，然后果斷地抓住機(jī)會(huì)，雷霆出擊,，針對不同的“顧客”（廣義的,，來的都是客）采取不同的應(yīng)對措施，最終實(shí)現(xiàn)“既賣了貨,，又做了宣傳,，還打發(fā)了‘臥底’”的有效銷售。

抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后,，接下來就是,，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求,。同樣是一種商品,，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便,、圖省事,，就可能要電腦模糊控制的；有人喜歡實(shí)惠耐用,、操作簡單的,，可能就要普通機(jī)械型的；還有人干脆就覺得大一點(diǎn)好,，蒸饅頭方便,，于是就選擇直筒鍋,；更有人追求時(shí)尚、享受生活,，則選用液晶顯示的,。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇,，事實(shí)上不論任何商品,，只要導(dǎo)購員用心挖掘都能把它分出個(gè)abc，這樣,，在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,，就能夠做到“看菜吃飯，量體裁衣”,，保證每位顧客都能滿意而歸,。

找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客“動(dòng)之以情,，曉之以理”,。一般來講，除非是某個(gè)品牌的“擁戴者”或“回頭客”,，普通的顧客在剛剛接觸一個(gè)品牌的時(shí)候往往會(huì)不自覺地帶著一種“批判性的懷疑”,，這時(shí)候如果導(dǎo)購員“不識時(shí)宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹海喝”，極有可能會(huì)遭遇顧客立馬表示“沒什么,，我只是隨便看看”的搪塞,，這恐怕是我們每個(gè)人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此,，我們不妨先從簡單的問候入手,，逐步深入，循序漸進(jìn),，用最為有效的方式首先博得顧客的'認(rèn)同,。只要他認(rèn)可你了，下面就好辦了,，這時(shí)候你如果再把他逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來,，他就會(huì)不知不覺地上了你善意的“圈套”，順從地跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界,?！傲祷髦H，正是水到渠成之時(shí)”,，這時(shí)候他要是再不買,，他就會(huì)總感覺對不住你，你說，他能不買嗎,？

常言道：“要想公道,，打個(gè)顛倒”，兵法有云：“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆”,。當(dāng)今社會(huì)物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性,，我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中,，將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客,，自己如果來買,，會(huì)有什么樣的問題，會(huì)關(guān)心哪些方面,，會(huì)在乎哪些服務(wù),，真正做到這樣的話，那么導(dǎo)購技巧必然會(huì)在潛移默化中提升,，對顧客的親和力會(huì)在不知不覺中增強(qiáng),，服務(wù)意識會(huì)漂亮地再上一個(gè)水準(zhǔn)，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺(tái)階,。

另外,，這里的yourself還可以“自私”地理解為“一切為了自己”,，事實(shí)上也的確如此,，導(dǎo)購技巧提高了，服務(wù)意識也增強(qiáng)了,，從而銷售業(yè)績也提升了,，收入也就自然增多了，像這種“利人利己”的美事,，又何樂而不為呢,？

這是我在導(dǎo)購員工作中的“偶有所獲”，只是發(fā)現(xiàn)其他人目前尚未提及這種“money”法則,，所以便拿出來與大家共饗,。