體會是指將學(xué)習(xí)的東西運用到實踐中去,，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗總結(jié)。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

做銷售工作心得體會 銷售工作感悟及心得體會篇一

1,、適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的思維方式.我們置業(yè)顧問工作崗位調(diào)動非常頻繁、上半年在岳陽,、下半年有可能就調(diào)到長沙或者常德去了,，我相信其他行業(yè)銷售工作的調(diào)動也是有的，那么我們?nèi)サ揭粋€新的城市,、新的環(huán)境、新的領(lǐng)導(dǎo)那里之后,，是堅持自己的習(xí)性和作風(fēng),，還是適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)的思維方式呢?我個人覺得應(yīng)該選擇后者，在一個新的環(huán)境里,，前輩們的經(jīng)驗之談絕對能讓你少有彎路,，不要跟我說你之前在哪里有多厲害，拿過多少次銷冠,，你來到一個新的環(huán)境,，遇到的客戶背景，城市風(fēng)土人情等眾多因素是不同的,。所以我們要適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的思維方式,，古話說得好，人家吃得鹽比你吃得飯都多些,。

2,、適應(yīng)當(dāng)前工作的職責(zé).去到一個新的工作環(huán)境之后，我們應(yīng)該快速的明白自己的工作職責(zé),，迅速融入團(tuán)隊之中,。我以前帶團(tuán)隊的時候，最討嫌那種做事拖拉的人,，你不敲他一下,，他根本不往前走,，現(xiàn)在科技這么發(fā)展，自學(xué)的平臺很多,，飯可以兩天不吃,，學(xué)習(xí)可是永不停歇的!我可以告訴你，我很少玩游戲,，看電視劇,，看電影，我要看也是要經(jīng)過自己篩選之后的精品去欣賞,。我讀書不多,，以前上學(xué)的時候是吊兒郎當(dāng)?shù)模隽松鐣也琶靼鬃x書,、學(xué)習(xí)是多么重要的事情,。人生有三件事是一刻都不能耽擱的，那就是學(xué)習(xí),、盡孝,、有善心。

3,、適應(yīng)所在團(tuán)隊的的工作方式.這個跟我上面說的有些異曲同工啊,，自己去領(lǐng)悟。

1,、逆向思維的方式,、通過這樣的思考，銷售者能更好的理解銷售人員與客戶之間的主要矛盾,，找出問題的關(guān)鍵,，從而一擊擊破，我們平常和客戶的交談中,，不要與客戶爭鋒相對,，應(yīng)該靜心聆聽，冷靜思考分析之后,，給出最佳解決方案,。

2、自私是人性的本性,，客戶永遠(yuǎn)沒有錯,，他們都愿意為獲取自己的利益買單，而不可能為滿足他人的欲望花錢,。

3,、換位思考，你給公司帶來了什么利益,，公司才能給你相應(yīng)的報酬或者紅利,，這是相輔相成的,。

絕不只為銷售而服務(wù)，銷售和服務(wù)是相輔相成的,，有好的服務(wù),，必定會為銷售帶來業(yè)績，買賣分為:一次性博弈和重復(fù)性博弈,，那種只賺眼前錢的銷售絕對不是合格的銷售,，要把你的客戶資源全部挖盡，甚至還送你“大禮包”這樣的銷售人員才是最棒的,。重復(fù)性博弈是不帶銷售目的的服務(wù),，只有真誠，無私的服務(wù),，才會打動客戶,，長期與你合作共贏。

《人性的弱點》中寫到,，人記憶最深刻的莫過于給予自己最大幫助的人,。不要把銷售看成單純的推銷產(chǎn)品，而是要把它看成是對容戶的幫助,，是為客戶解決問題,。只有當(dāng)你有這樣的思維以后，你才會全心全意去幫助客戶,，記住錢從客戶口袋到自己的口袋才是世界上最長遠(yuǎn)距商,。

我們平時工作的時候，應(yīng)該把工作時間從八小時縮減到六小時,，甚至更短，這樣的工作才有效率,。去面見客戶的時候,，提前二十分鐘安排自己的時間，準(zhǔn)時,、提前到達(dá),。減法營銷的原則是自己不能做什么，而不是自己能做什么,。排除工作中有可能預(yù)知的問題,，提前做好準(zhǔn)備，從容面對,。以上五點是我從事銷售工作幾年的少許理解和感悟,，今天分享給大家，希望對從事銷售工作的朋友有所幫助,。

下面我來講講,，怎么樣三天做師傅?這個“師傅”,，不是說你對一個新領(lǐng)域、新行業(yè)有多精藝,，而是講怎樣三天熟悉新的領(lǐng)域或者新行業(yè),。總結(jié)了4點,，無論放到哪個領(lǐng)域,、行業(yè)都是行得通的。舉例想做一個水果零售店,，那么我會先去了解這四點:第一:水果店是什么?第二:水果店有什么用?第三:水果店能給提供什么服務(wù)?第四:怎樣提升水果店的業(yè)績?

綜合以上分析,，基本上對一個新的行業(yè)、新的領(lǐng)域,、新的工作就有所了解了,。

做銷售工作心得體會 銷售工作感悟及心得體會篇二

贊美重要性這里不再重復(fù)羅嗦了，,。贊美是很好的開場技巧之一,。

以下是我們認(rèn)為正確的話術(shù)：

“先生，您真有眼光,，您看到的是剛剛推出的最新款式家具…”(正確)

“小姐,您氣質(zhì)真好,，……”(正確)

“小姐，您身材真好,，我在商場干這么長時間,，有您這樣身材不多……”(正確)

到位的贊美必將讓那些愛美的女士心花怒放，關(guān)注尖峰實現(xiàn)了解更多行業(yè)信息她想：錢給誰都是給,，給就給的開心,。

物以稀為貴，對于客人喜歡的貨品,，你都要表達(dá)出機會難得的效果,，促使客人當(dāng)下決定購買，因為走出了你店的客人,，關(guān)注尖峰實現(xiàn)了解更多行業(yè)信息就不再受你的影響,，消失在茫茫人海，我們沒有她(他)的電話,，沒有她(他)的手機,，沒有她(他)的mail，也沒有她(他)的,，所以所能做的就是在當(dāng)下買單,。

以下的話術(shù)是正確地制造“唯一性”的話術(shù)：

“我們促銷的時間就是這2天，過了就沒有優(yōu)惠了，所以現(xiàn)在買是最劃算的時候……

不然您得多花好幾百元,，那些錢拿來多買點別的東西多好……”(正確,，制造促銷時間的唯一性，機會難得,，同時要注意重音的表達(dá))

“小姐,，我們的這款家具是法國設(shè)計師設(shè)計的最新款式，為了保證款式的唯一性,，這款是國內(nèi)限量生產(chǎn),、限量發(fā)售的款式，在我們店這個款已經(jīng)不多了,，建議趕快購買,。”(正確,，款式的唯一性,，機會難得)

開場技巧：熱銷開場

當(dāng)客人表現(xiàn)出對某款家具好感時，我們應(yīng)該趁熱打鐵,，渲染熱銷的氣氛,。

下面的話術(shù)是我們建議采納的：

“某款系列產(chǎn)品迄今在全球的銷量已逾5000套，其中19型突破1000個,?！?/p>

“這款家具一上市賣的特別好，已經(jīng)銷售5萬多個了,，成為單品銷量冠軍,，現(xiàn)在庫存已經(jīng)不多了!”

“這是我們品牌今年上市最新款家具，在我們深圳的其他店鋪,，這款家具已經(jīng)沒有貨了,，在我們店只有幾個了，我給您介紹下!”

“這是我們品牌重點推出的最新款家具,，在我們廣州的店鋪,，這個款早已經(jīng)賣空了，在我們店只有2個了,，建議您看看，我?guī)湍纯从袥]有您合適您品味的,?！?正確)

在家具業(yè)貨品競爭同質(zhì)化的今天，貨品在設(shè)計,、功能的差異化最具競爭力的賣點,，這種賣點的獨特，關(guān)注尖峰實現(xiàn)了解更多家具行業(yè)信息用別的品牌沒有的特性是好的開場介紹方法之

一。比如下面的例子：

“除了省空間,，這款家具的最大特點就是具備自潔功能,。”

“小姐,，這件家具正好是我們品牌今夏特別設(shè)計的款式,而且是采用特殊木料和制作工藝……,，對于電腦,、電視等具備特別防輻射的功能!上下班都能保護(hù)您身體的健康,。”(正確,，突出功能)

1,、開場技巧中國家具零售終端門店的服務(wù)足夠可以用在天南海北,，開場經(jīng)常可以組合運用：新款加贊美,，新款加促銷,，促銷加熱銷，促銷加唯一性,，功能加促銷等等不一而足,，看現(xiàn)場服務(wù)客人的需要，隨時爛熟于心,，脫口就出,。

錯誤的開場就是立刻報價和報出折扣，太多的家具導(dǎo)購是這么干的,，不信你去商場里看看,，你的家具導(dǎo)購是不是呢?

做銷售工作心得體會 銷售工作感悟及心得體會篇三

顧客滿意的形成主要由四個地方影響：顧客期望值、顧客感知的產(chǎn)品價值,、顧客感知的服務(wù)價值,、顧客購買成本。

經(jīng)歷,、經(jīng)驗,、人際口傳、銷售者承諾,、競爭者信息等構(gòu)成顧客的期望值,，顧客感知的產(chǎn)品價值及服務(wù)價值高于預(yù)期價值，就會產(chǎn)生滿意的感受,，并會出現(xiàn)重復(fù)購買的行為,。可見,，在產(chǎn)品價值不可改變的情況下,，導(dǎo)購員體現(xiàn)的服務(wù)價值對顧客滿意度的增高是何等首要。

服務(wù)質(zhì)量主要包含技術(shù)質(zhì)量即產(chǎn)出質(zhì)量（產(chǎn)品，贈品）,，是客觀的,，及功能質(zhì)量即進(jìn)程質(zhì)量（態(tài)度、穿著,、言行）,，具有主觀性，是導(dǎo)購員個人素質(zhì)的體現(xiàn),。

顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價依據(jù)五個地方產(chǎn)生：可靠性,、響應(yīng)性、安全性,、移情性,、有形性。

顧客如果在上述五個地方都非常滿意,，那么這個導(dǎo)購員為顧客提供的便是我們所說的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客感覺上述五個地方為評價標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量大于他所預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量。這樣一種心理活動的進(jìn)程是動態(tài)的,。對所見所聞的感知是顧客的不斷積累,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客滿意的首要來源，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求永無止境,。

一個成功的導(dǎo)購員所要求具備的知識結(jié)構(gòu)：

①企業(yè)知識：產(chǎn)品線及其長度,、深度和寬度；企業(yè)文化,、歷史和愿景,。

②產(chǎn)品知識：對每一種產(chǎn)品的性能、特點,、操作演示和維護(hù)十分熟悉,；對公司與產(chǎn)品相關(guān)的商業(yè)政策應(yīng)啦解和控制。

③營銷知識：怎么樣做品牌推廣活動,。④心理學(xué)知識：啦解顧客購買心理,。

⑤公關(guān)禮儀知識：怎么樣與人溝通，怎么樣展示自身形象,。

導(dǎo)購員在顧客購買進(jìn)程中的角色定位非常首要：首先他是一個服務(wù)專家,、營銷代表（組織使者），能指導(dǎo)顧客購物,。其次他應(yīng)是顧客立場的代表,、使者，為顧客的需要著想,，讓顧客從其一言一行感知產(chǎn)品是最適合他的。角色定位是導(dǎo)購技能中很首要的一環(huán)，成功導(dǎo)購員還應(yīng)該求控制產(chǎn)品演示,、操作技能,、溝通技能等一系列基本技能。

因為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是永無止境的,，因此導(dǎo)購技能的增高和每個導(dǎo)購員息息有關(guān),，今天的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也許明天就不是啦。怎么樣增高導(dǎo)購技能,？這可能是導(dǎo)購員包含成功的導(dǎo)購員最關(guān)心的問題,。

第一，要做導(dǎo)購前的準(zhǔn)備,。購買的發(fā)起人,、影響者、決策者,、購買者,、使用者我們一定在顧客的一言一行中啦解，以此尋找突破點,。

第二,，需要徹底啦解顧客的購買進(jìn)程。

需要認(rèn)識,、信息收集,、可供選擇，方案評估,、購買決策,、購后行為，這是增高技能的基礎(chǔ),。只有真正啦解啦顧客購買的進(jìn)程,，才干隨著顧客購買進(jìn)程的進(jìn)展，提供不同的服務(wù),。

第三,，將幾個基本的導(dǎo)購進(jìn)程程序化。

導(dǎo)購的三步曲：

第一步：招呼和接待顧客熱情周到,，盡快與顧客交流,、表現(xiàn)專業(yè)形象（制服整潔，使用普通話,，自我介紹）,、禮貌待客（微笑，注視,，禮貌用語）,、保持一定距離（給顧客留一定空間和時間）,、兼顧顧客的同行者；

第二步：與顧客溝通（商談）十心十意,，與顧客接觸有信心,、觀察顧客要留心、關(guān)心顧客要真心,、利益讓顧客動心,、產(chǎn)品演示要細(xì)心、與顧客溝通有耐心,、把握顧客的好奇心,、善用顧客從眾心理、對待異議要用心,、對顧客的購買決策有平常心,；

第三步：促成購買?？礈?zhǔn)成交時機,、巧妙促成購買、測試和檢查商品,、開單并協(xié)助付款,、歡送顧客、做好客戶回訪,。

堅韌的性格,、豐富的知識及服務(wù)為先的精神理念是成功導(dǎo)購員必備的三個基本素質(zhì)。

做銷售工作心得體會 銷售工作感悟及心得體會篇四

在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，得到很多收獲,，對自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好。

(一)衣著言行,。

西裝,、領(lǐng)帶可以說是基本的，不僅是對自己個人修養(yǎng)的體現(xiàn),，更是尊重他人的橋梁,。

(二)服務(wù)的心態(tài)。

從細(xì)節(jié)著手,，把自己的辦公地點收拾干凈,，每天簡單的事情重復(fù)做，歸零的心態(tài),。

(三)學(xué)習(xí)的能力,。

這些天,，一直在看《xx銷售》，將書中所講與自己的實際經(jīng)歷相結(jié)合,，感覺獲益很多,，銷售的目的、溝通的方式,、銷售前中后所應(yīng)注意的問題，都讓我受益匪淺,。

(一)約客戶見面才是打電話的目的,。

(二)電話銷售最大的困難就是短時間讓客戶產(chǎn)生興趣。

(三)話術(shù),，也是我要解決的一個問題,。

(四) 如何把相關(guān)事情不經(jīng)意的聯(lián)系到電話目的上來。

總結(jié)我這段時間電話銷售中出現(xiàn)的問題,，主要集中在：

(一)有在開始時爭取別人給予時間的意識,，結(jié)果在中途導(dǎo)致別人不愿意繼續(xù)聽下去。

(二)電話一開始就喜歡暴露我打電話的目的,，一上來就是直接介紹公司和個人,，結(jié)果屢遭拒絕。

(三) 興奮點的調(diào)節(jié),。

前期總是沒有找到打電話的興奮感,，直到最后一天才稍微有些感覺，如何把自己調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)也是我下一個要提高的地方,。

(一)準(zhǔn)備工作不足,，表現(xiàn)在對我們自身的認(rèn)識上沒有到達(dá)一個高度，導(dǎo)致客戶提問時不能很快根據(jù)情形及時準(zhǔn)確作答,，同時,，還表現(xiàn)在對客戶反映的一種估計不足，出發(fā)前沒有作出詳盡的預(yù)計,。還有,，就是對路線的考慮不周，導(dǎo)致中間出現(xiàn)了很多的差錯,，結(jié)果延誤了與客戶見面的時間,。

(二) 經(jīng)驗的缺乏，主要表現(xiàn)在一些禮儀的考慮不周上,，如忘記同別人交換名片,，敲門的高度上等。

主要是對我在工作與生活以及學(xué)習(xí)上的一種時間安排,，如何平衡,，如何讓自己在工作時達(dá)到一種最佳狀態(tài),，同時又能保持生活的愉快以及學(xué)習(xí)的動力。這個目前還在不斷的學(xué)習(xí)與思考中,。

總結(jié)：今日事,，今日畢，是我這一段時間工作在時間方面最大的體會,。感覺最重要的還是一種工作的態(tài)度,。要不斷的自己歸零，調(diào)整心態(tài),，愿意從細(xì)微之事不斷成長,，以及保持一種學(xué)習(xí)的'心態(tài)，不斷總結(jié),、歸納,、成長!