總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

商場主管工作總結(jié)概述篇一

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔(dān)任,，和我們共同配合,，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng),。在本年第二季度,，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴,，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè),，實(shí)行賣場互查、部門自查,，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員,、部門領(lǐng)班、主任,、樓層值班經(jīng)理）,，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工）,，加大力度,。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理,，有問題時(shí)可以及時(shí)處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn),。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過x次,，我們將暫停員工的上崗資格,，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識,，全面提升服務(wù)品質(zhì),，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡x余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),，全員佩戴,，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑,。x月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共x人,，起到了以點(diǎn)帶面的作用,。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查,，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰）,，在今年x月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后,，帶出了顧客投訴處理藝術(shù),，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。20xx年服務(wù)辦全體共接待各類投訴x起完結(jié)率（質(zhì)量類：x例,，服務(wù)類：x例,，綜合類：x例，突發(fā)事件：x例）在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共x元,，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險(xiǎn)范圍,，從而為公司減低了損失。

將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁,，嚴(yán)格落實(shí),，做到公平公正，不厚此薄彼,，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,，我們還制定了整改通知單,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識,。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式,，管理人員的親和力得到加強(qiáng),，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤,、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決（但也有部分問題得不到落實(shí),，主要以硬件問題為主,，我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)）,，杜絕一面講,，一面不落實(shí)的工作被動局面,。在20xx年服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查,，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)xx人次,，公司平均違紀(jì)率%,。其中大部分員工都是給予批評教育為主,，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動局面。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn),，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng),，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近x余次,。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行,，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,，累計(jì)x余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù),。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的,，就是我們要做的,。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù),。對x店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,，但我們有信心把分店的管理抓上去,。

從參與者、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動中,，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí),、全面,、保質(zhì)保量的完成,，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定,?？偨Y(jié)20xx年服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績,，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離,，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工,，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對欠缺,，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離,，所有在20xx年我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率,，在x率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化,，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化,。

20xx年服務(wù)辦工作主要有以下幾個(gè)方面：

1、全面提升服務(wù)品質(zhì),，實(shí)施“特色化服務(wù)”,。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系,，進(jìn)行規(guī)范管理,，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn),，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法,。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識,，提高營銷水平,，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn),，以及xx在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的,，就是我們要做的,，國芳百盛早已是x州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退,，企業(yè)要發(fā)展,，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施,。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，就必須把商品品牌,、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,，提升,、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要,。所以20xx年在x率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌,，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次,。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”,，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù),、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”,，向社會表明,，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù),。達(dá)到超越顧客期待的,、最完美的服務(wù)。

2,、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動會中的服務(wù)技能賽區(qū),，包括知識競賽、情景實(shí)操模擬,、全程消防演習(xí),、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活,；以崗位練兵為目的,、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平,。展示公司的服務(wù)水平,，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識,，專業(yè)知識等）

3,、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省,、市,、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài),，建立良好的商譽(yù),。

4、顧客投訴接待與處理,，全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù),。就20xx年在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的,，第四季度我們將利用部門例會,、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工,，急需加強(qiáng)培訓(xùn)）,，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，作到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起,，處理完結(jié)一起,，并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場上考慮,、處理問題,，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”,。

5,、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善,。堅(jiān)決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展,。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通,，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法,，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識（毛織，保暖為主）,、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式,，使培訓(xùn)趣味化，生動化,，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門,，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的,，

公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理,、環(huán)境管理,、促銷管理,、顧客管理,，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞,，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理,、環(huán)境管理、促銷管理,、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

6,、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會在日常的工作中,，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn),，以公司服務(wù)為宗旨,，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新,，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法,、努力進(jìn)取、以身作則,、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、按時(shí)完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),。

在20xx年x月份下旬,，本人在工作中情緒化,，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下,，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀,，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作,。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越,。我和我的同事們將不斷努力,，打造xx“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù),！

商場主管工作總結(jié)概述篇二

7月7日,，運(yùn)營管理部在運(yùn)保部會議室召開全員大會,，總結(jié)回顧上半年工作并對下半年工作進(jìn)行動員部署，部門全體員工參加了會議,，會議通報(bào)了上半年機(jī)場運(yùn)輸生產(chǎn)的有關(guān)情況及下半年工作的具體安排及機(jī)場掛牌、改制的最新進(jìn)展情況,，要求大家團(tuán)結(jié)一心，為順利完成機(jī)場各項(xiàng)運(yùn)輸生產(chǎn)指標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

《手冊》對運(yùn)營管理部的部門職能和權(quán)限、崗位設(shè)置和標(biāo)準(zhǔn),、崗位職責(zé)和條件作了明確闡述;對部門的工作程序、規(guī)章制度作了明文規(guī)定;對所使用的工作臺帳與表格作了具體規(guī)定,。《手冊》還涵蓋包括收發(fā)文程序,，工作流程,、服務(wù)質(zhì)量巡查制度、機(jī)坪巡查制度,、運(yùn)行督導(dǎo)檢查手段、運(yùn)行督導(dǎo)模式,、考勤制度,、培訓(xùn)管理制度等一系列部門管理制度,，為實(shí)現(xiàn)部門各項(xiàng)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,、科學(xué)化管理奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

按照年初制定的“創(chuàng)新提升年”總體目標(biāo)與部署，結(jié)合實(shí)際,，創(chuàng)新制定了“3檢查+雙督導(dǎo)”模式，督導(dǎo)員對照檢查單逐項(xiàng)落實(shí),，在確保周而全的同時(shí)又兼顧針對性,，做到流程規(guī)范化管理。該模式運(yùn)作以來,，已累計(jì)下發(fā)整改通知單30余份,，候機(jī)樓衛(wèi)生,、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升,，機(jī)坪運(yùn)行進(jìn)一步規(guī)范,。

為認(rèn)真貫徹國務(wù)院辦公廳文件精神,，全面落實(shí)機(jī)場《20xx年度安全生產(chǎn)隱患排查治理暨百點(diǎn)排摸細(xì)查治隱患工作實(shí)施方案》的要求,，針對高溫,、臺風(fēng)汛期臨近,、航延多發(fā)等情況，根據(jù)機(jī)場安委會部署,，運(yùn)營板塊各單位開展了為期近一個(gè)月的安全生產(chǎn)隱患排查治理專項(xiàng)行動,。各單位在接到通知后,，立即成立相關(guān)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，重點(diǎn)梳理各項(xiàng)安全措施落實(shí)情況，認(rèn)真排查事故隱患，此次活動各單位共檢查出83處問題和隱患,，其中64項(xiàng)已完成整改，其余19項(xiàng)需上級解決的項(xiàng)目正抓緊制定完善相應(yīng)整改措施，力爭盡快完成整改,，確保活動取得實(shí)效,。

根據(jù)機(jī)場部署，運(yùn)營管理部結(jié)合實(shí)際,，開展了以“查思想認(rèn)識,、查資源配置,、查規(guī)章制度,、查安全鏈條、查設(shè)施設(shè)備,、查重點(diǎn)科室和人員、查責(zé)任落實(shí),、查隱患整改落實(shí)”為內(nèi)容的安全大檢查活動,。通過開展安全大檢查，進(jìn)一步落實(shí)了安全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,、監(jiān)管責(zé)任以及員工的崗位安全責(zé)任;通過深入查找安全生產(chǎn)隱患和管理薄弱環(huán)節(jié)，制定了切實(shí)有效的整改措施,，確保部門各項(xiàng)安全工作平穩(wěn)過渡,。

根據(jù)浙江局發(fā)明電(xx)116號電報(bào)精神,，對其中“機(jī)坪現(xiàn)場監(jiān)管工作落實(shí)不到位,，部門職責(zé),、人員配置及臺帳記錄需要改進(jìn)，缺乏有效的績效考核機(jī)制”的部分進(jìn)行整改,，經(jīng)過前期的調(diào)研和摸排,，在原安全服務(wù)督導(dǎo)室的基礎(chǔ)上,，制訂了《運(yùn)行督導(dǎo)室工作職責(zé)》,、《安全督查工作職責(zé)》,、《機(jī)坪巡視督查制度》等有關(guān)督導(dǎo)室日常工作的規(guī)范性文件，

并立即納入機(jī)場iso9000管理體系,，正式實(shí)施,。之后在明確部門相關(guān)職責(zé)的基礎(chǔ)上,，考察了杭州蕭山機(jī)場和溫州機(jī)場機(jī)坪監(jiān)管工作，督導(dǎo)室根據(jù)寧波機(jī)場機(jī)坪運(yùn)行實(shí)際,，制定了《機(jī)坪安全綜合檢查單》、《作業(yè)時(shí)限專項(xiàng)檢查單》,、《設(shè)備車輛專項(xiàng)檢查單》,、《人員著裝佩證檢查單》等四種日常督查所需的檢查單，并于6月份正式開始試運(yùn)行,。在運(yùn)行過程中，部門對實(shí)際操作情況進(jìn)行了跟蹤,，實(shí)行動態(tài)管理,。為便于操作,，9月初對檢查單進(jìn)行了適度調(diào)整,，最終形成《機(jī)坪綜合檢查單》、《航班抽檢單》,。目前來看,，此項(xiàng)工作對完善臺帳,、彌補(bǔ)督查員業(yè)務(wù)缺陷,、及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理運(yùn)行當(dāng)中存在的問題起到了積極推動作用。

商場主管工作總結(jié)概述篇三

時(shí)間一晃而過,，彈指之間,，20__年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、在商場開業(yè)前夕,，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

3,、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動工作.令活動順利完成.

4,、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動舉辦前期的布置

5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容

當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1,、缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時(shí)還覺得不知所措

2,、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3,、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果

4、工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

5、辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等

營運(yùn)部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題,。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。

1,、針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：

2,、對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3,、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境

20__年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20__年做出更好的工作成績,。

我從20__年_月加入__商業(yè)連鎖集團(tuán)有限公司，成為一名公司旗下崇尚百貨__店的一名營運(yùn)課長,，我感到非常榮幸,。深感自己是一名最終端的經(jīng)營者,。主要職責(zé)是,，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行,。具體日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等,。

20__年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé),，并成功把某某品牌服裝招商進(jìn)?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

俗話說“隔行如隔山”,。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個(gè)全新的課題,。為此，我要不斷學(xué)習(xí),，充實(shí)自我，做到干一行,，愛一行，專一行,，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo),，同事，員工學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識,，工作方法，營銷技巧,。

為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看,，多聽，多想,，多做?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).

注重規(guī)范管理,，提高員工整體素質(zhì).今年來,，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,。我在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度,。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來的,，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀(jì)律意識淡薄,，上班竄崗，吃東西,，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開始的提醒,，到警告,，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識,。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,，維護(hù)了商場的良好形象。

加強(qiáng)現(xiàn)場巡視,，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場,，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作,。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行,，給顧客提供一個(gè)方便,，舒適的購空間。

堅(jiān)持公正,，合理，靈活對待商品投訴事件,。商品存在的問題，要做到有章可依,。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持,。在這半年中,，我也處理過幾次投訴事件,，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功,。

商場主管工作總結(jié)概述篇四

時(shí)光荏苒，歲月如梭,，不知不覺xx年就必定結(jié)束了?；厥走^去一年來的必定歷程，內(nèi)心不禁感慨萬千,，xx店開業(yè)至今，已有三個(gè)年頭了,，在這幾年里，我有歡喜,，也有過失落。xx為我們每個(gè)員工提供了展示自己的必定,，在這里我不但學(xué)到了很多專業(yè)知識、家電的必定技巧,、賣場管理規(guī)范,、同時(shí)也學(xué)會了人與人必定的交往，如何尊重領(lǐng)導(dǎo),，服從分配,，愛護(hù)員工,，善待同事。

人必定不斷的總結(jié)過去,，才會有新的必定和進(jìn)步，如果不必定總結(jié),，那么我們做的必定都只是重復(fù)過去，平庸無為,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我必定這次總結(jié)的機(jī)會，可以讓大家一起分享各自的必定,，使我們互相滲透各自成功的必定和不足,?？偨Y(jié)過去,、取長補(bǔ)短、挖掘潛力,，為xx年的必定做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。

在xx這個(gè)平臺我必定保持著一份火熱的必定熱情,，心態(tài)也是以平和為主。我必定的知道,，作為一名賣場的必定人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的必定帶到工作中去,。管理者的必定和規(guī)范，也直接影響必定們的工作激情。雖然必定做主管時(shí)間不算太長,，自身的必定和管理水平還不是必定，深知要樹立良好的必定,，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們必定，更代表著xx的形象,。

作為xx店家電一名主管，主要以人員的必定和銷量為核心,。經(jīng)過必定與摸索，我將必定的管理分為兩大類：員工制度必定和銷量目標(biāo)管理,。

顧名思義就是必定公司的制度、員工手冊來執(zhí)行管理,，用以約束員工工作行為的一種必定方式,。沒有規(guī)矩不成方圓,，家有家規(guī)，國有國法,，廠有廠紀(jì)。嚴(yán)格要求自己,，身先士卒。把管理好自己必定第一位,，樹立標(biāo)桿作用，為下屬帶個(gè)好頭,。其實(shí)，我在必定中發(fā)現(xiàn)很多問題,，新的必定里我將不斷完善各種管理制度和必定，并真正貫徹到行動中去,，嚴(yán)格督促員工按制度行事。

就是必定實(shí)際情況,，給每個(gè)員工制定的必定任務(wù),。每個(gè)月要給員工制定銷量,，沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節(jié)假日必定銷售,，如何利用人脈必定帶動顧客，如何利用人商良好的必定真正讓顧客享受到超值服務(wù),。不斷激勵員工的必定熱情，并調(diào)動員工的積極性去必定思考要通過哪些通路,、方法來盡可能的必定銷量,。由于自身的必定低下,、對工作必定和福利待遇的不滿，我有過失落和必定情緒,。對領(lǐng)導(dǎo)的必定有時(shí)產(chǎn)生不服氣的必定，對同事的誤會深感委屈,。在必定的一段時(shí)間里，我茫然不知所措,，以往的必定熱情消失貽盡，看見違規(guī)亂紀(jì)裝作沒有看見,，想說的話不敢說,，該做的必定不想做,，帶頭在賣場聊天烤火，和必定閑聊,。思想不對頭，管理方法不得當(dāng),，差點(diǎn)讓自己自暴必定下去。工作中還有很大的不足，對于自己的必定水平和自身素質(zhì)還有待提高,，在必定之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)管理方面的必定,，多請教上級領(lǐng)導(dǎo)，多和同事溝通,，多學(xué)習(xí)關(guān)于產(chǎn)品方面的必定知識，我們只有不斷的必定,，不斷的提高，不斷的必定,，才能立足于如今如此競爭激烈的必定之中，只有做好這些,，才有足夠的必定,，才能在這個(gè)崗位中脫穎而出,，在必定的工作中作出不必定的成績。只有這樣,，領(lǐng)導(dǎo)才可以考慮你的必定，論功加薪,。