當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié),。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

口腔前臺(tái)年度工作總結(jié)篇一

前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著公司,，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,，接聽(tīng)電話時(shí)要態(tài)度和藹，對(duì)待日常工作事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺,。

在職期間還擔(dān)任公司考勤抽查及統(tǒng)計(jì)的工作,。在統(tǒng)計(jì)考勤時(shí)要嚴(yán)格按照考勤制度執(zhí)行，做到不徇私舞弊,。嚴(yán)格維護(hù)公司所制定的規(guī)章制度,。

認(rèn)真細(xì)致的做好辦公用品的入庫(kù)出庫(kù)工作，根據(jù)辦公用品的種類進(jìn)行歸類擺放,，消除了倉(cāng)庫(kù)凌亂不堪的狀況,。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時(shí)也為后續(xù)庫(kù)存統(tǒng)計(jì)工作奠定了基礎(chǔ)。保持干凈整齊的庫(kù)容庫(kù)貌成為倉(cāng)庫(kù)管理的一個(gè)長(zhǎng)期基礎(chǔ)工作,。

1,。由于剛接手工作不到一年，很多地方了解不夠深入細(xì)致,，需要繼續(xù)努力,；

2。處理緊急事務(wù)時(shí),，不夠沉著冷靜,；

3。待人接物時(shí),，態(tài)度不夠熱情,。

在這一年的工作中有很多問(wèn)題發(fā)生，我們要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，把握問(wèn)題,，并在第一時(shí)間去解決,，來(lái)提升自身的工作能力。這也要求我不斷的去學(xué)習(xí),，去提升,。爭(zhēng)取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好,，更專業(yè),！

1。繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，增強(qiáng)對(duì)本職工作的了解，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,，更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

2,。繼續(xù)增加待人接物的學(xué)識(shí),，把過(guò)去遇到緊急事務(wù)時(shí)不夠沉著冷靜加以改正。

3,。嚴(yán)格監(jiān)督員工外出登記,，做好每月考勤報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作。

4,。做好物品入庫(kù)出庫(kù)的管理流程,，避免經(jīng)費(fèi)流失。

5,。承辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它事項(xiàng),。

口腔前臺(tái)年度工作總結(jié)篇二

未來(lái)的xx年，是充實(shí),、忙碌,、快樂(lè)的一年。歲末年初,，回顧過(guò)去,，展望未來(lái)！最近x個(gè)月以來(lái),，在公司的指導(dǎo)下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在同事們的友好配合下,，我的工作和學(xué)習(xí)都取得了很大的進(jìn)步,。

前臺(tái)是展示公司形象和服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,，是他們對(duì)公司的第一印象，非常重要。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù)是從前臺(tái)迎客開(kāi)始的。好的開(kāi)始是成功的一半,。我們已經(jīng)意識(shí)到它的重要性,，所以我們必須做好我們的工作。

努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,，認(rèn)真回答問(wèn)題，做好記錄,。同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)度,、傳遞和報(bào)告。當(dāng)客戶來(lái)訪時(shí),，我們會(huì)時(shí)刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度和熱情的接待,。在合適的環(huán)境中巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。保持微笑,，耐心細(xì)致,，熱情及時(shí)等。在業(yè)余時(shí)間,，我會(huì)加強(qiáng)對(duì)電話技巧和服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí),。不斷給自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，20xx年，我開(kāi)始填寫xxx次,，接待來(lái)訪客人xx次,，點(diǎn)飲用水xx次，制作員工考勤表x次,，轉(zhuǎn)接電話xx次,，更新通訊錄x次，快遞收發(fā)xx次,，盤點(diǎn)采購(gòu)x次,，收發(fā)傳真xx次，打印文件xx次,，周末清理xx次,，轉(zhuǎn)接電話xx次，登記指紋xx次等,。

嚴(yán)格按照公司的制度,，做到每一項(xiàng)進(jìn)出都有登記,。及時(shí)檢查物品的完好情況，對(duì)丟失或損壞的物品及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告,，以便采購(gòu)或維修,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自xxxx年10月以來(lái),，各部門所有物品入庫(kù)xx次,，所有入庫(kù)物品都有相應(yīng)的出庫(kù)記錄。

無(wú)論是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，公司都有臨時(shí)分配,。我服從安排，積極配合,，不找理由推脫,。

作為xx的一員，我們將為公司貢獻(xiàn)自己的力量,。積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并詳細(xì)了解公司的基本情況和業(yè)務(wù)內(nèi)容,。為了以后更好的工作，我們會(huì)繼續(xù)打基礎(chǔ),。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)候很瑣碎,，但每一件事，無(wú)論大小,，都需要認(rèn)真去做,。所以我會(huì)用心去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo),，感謝公司給我的機(jī)會(huì),；經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的工作,，我也看清了自己還有很多不足,。以后我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力做得更好,！

xx年過(guò)去了,，未來(lái)的日子還會(huì)很長(zhǎng),。誰(shuí)也無(wú)法預(yù)測(cè)接下來(lái)的xx年會(huì)如何發(fā)展,。我總覺(jué)得我要做的就是努力,，堅(jiān)持,?？此迫菀椎氖虑樽銎饋?lái)并不容易。我不斷的吸收,，總結(jié),，吸收別人的長(zhǎng)處,，總結(jié)自己的不足，學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處,，用自己的方式表達(dá)出來(lái),。這是我對(duì)做人的看法。曾經(jīng)有一個(gè)朋友對(duì)我說(shuō)“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待,，到來(lái)的可能是一個(gè)屬于自己的機(jī)會(huì)”,。耶！我相信這句話,，等待,，等待的背后需要不斷的努力，始終相信,，只要你努力了,，不用你自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人說(shuō),，自然會(huì)有人認(rèn)可,。明年的工作計(jì)劃如下：

1、加強(qiáng)崗位技能學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高崗位強(qiáng)化能力,。

2、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念,，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì)。

3,、在工作中積極主動(dòng),，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境,、個(gè)人脾氣,、性格做好一線配合，使各種人際關(guān)系更加和諧,。

去修遠(yuǎn)的路很長(zhǎng),，我會(huì)忽上忽下。在未來(lái)的一年里,，我將強(qiáng)化自我管理意識(shí),，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí),，不斷提高自己的專業(yè)技術(shù)水平,。也會(huì)有很多困難。我相信,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下,，在同事的幫助下,，在自己的努力下，我會(huì)不斷提高自己的工作技能和個(gè)人文化素質(zhì),，為企業(yè)的建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

口腔前臺(tái)年度工作總結(jié)篇三

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個(gè)月,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

在這三個(gè)月中,，我采用了看、問(wèn),、學(xué)等方式,，初步了解了

公司前臺(tái)文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí)。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

1,、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接,，做好工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤,；

2,、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn),，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3,、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈；

4,、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊,；

5,、打印、復(fù)印辦公文件,，收發(fā)傳真,，制作辦公表格等,；

6、聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員,，收發(fā)公司內(nèi)部文件,；

7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作,。

（一）,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí),，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺,。

（二）,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我,。加入到神州長(zhǎng)城這個(gè)大集體,，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中，我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己,，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地和部門溝通,，認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見(jiàn),，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格,，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

（三）,、拓展自己的知識(shí)面,，不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),，工作中會(huì)接到一些資料和客戶打來(lái)比較專業(yè)的,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識(shí),，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng),，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正,；但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的關(guān)心和幫助,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,！

口腔前臺(tái)年度工作總結(jié)篇四

從月底開(kāi)始,，我一直在公司做前臺(tái)，前臺(tái)是一個(gè)很重要的基礎(chǔ)工作,。在這半年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，基本完成了各項(xiàng)工作,。經(jīng)過(guò)不斷的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,，向同事學(xué)習(xí),，自我實(shí)踐，我在短時(shí)間內(nèi)熟悉了公司辦公室的所有工作,，明確了工作流程和方向,，有了清晰的工作思路。思想覺(jué)悟進(jìn)一步提高,，在具體工作中形成了一套清晰的工作思路,，能夠順利完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服存在的不足，現(xiàn)對(duì)20xx年上半年的工作做如下簡(jiǎn)要總結(jié)和今后的工作計(jì)劃,。

具有踏實(shí)的工作態(tài)度,，適應(yīng)辦公室工作的特點(diǎn)。作為機(jī)關(guān)企事業(yè)單位運(yùn)行中的重要樞紐部門,，是溝通,、協(xié)調(diào)、處理單位內(nèi)外工作的綜合性部門,，這就決定了機(jī)關(guān)工作的復(fù)雜性,。

（一）制度的制定

1、在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下,，修改了加班管理制度,，并在工作中實(shí)施。

2,、根據(jù)公司以往的實(shí)施辦法,，制定了《圖書借閱管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》，通過(guò)部門領(lǐng)導(dǎo)審核和各部門會(huì)簽落實(shí)到日常工作中,。

（二）日常事物

1,、負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)辦公室、總經(jīng)理辦公室和茶水間的清潔,。

2,、負(fù)責(zé)快遞，收發(fā)報(bào)紙,，雜志和信件,，打印文件，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接總機(jī)電話,。

3,、每日統(tǒng)計(jì)公司員工和電話檢查項(xiàng)目員工的出勤情況。

4、公司員工借閱圖書的統(tǒng)計(jì)和簽到,。

5,、日常禮儀接待工作。

（三）繳納水電費(fèi)和辦理公司通信業(yè)務(wù)（每月月底前繳納上月費(fèi)用）

（四）每月1日前完成辦公室月報(bào),，并提交給行政總經(jīng)理（內(nèi)容包括辦公用品倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)表及倉(cāng)庫(kù)—工裝盤點(diǎn)表—本月收到工裝數(shù)量—本月出入庫(kù)工裝統(tǒng)計(jì)表—本月辦公用品申請(qǐng)—本月部門辦公用品申請(qǐng)—本月辦公用品領(lǐng)取—本月費(fèi)用明細(xì)—每月星星狀況）

（五）登記辦公用品檔案和固定桌椅檔案,。

下半年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇,，新的挑戰(zhàn),。我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，戒驕戒躁,，努力工作,，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。以全新的工作作風(fēng),、更高的工作熱情,、更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中。從小事和服務(wù)入手,，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和后勤服務(wù),，為公司發(fā)展的整體推進(jìn)提供基礎(chǔ)服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮應(yīng)有的行政作用,。

口腔前臺(tái)年度工作總結(jié)篇五

在這一年多的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),。

1,、前臺(tái)接待

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從xx年4月入職至12月以來(lái),，我嚴(yán)格按照公司要求,，熱情對(duì)待每一位來(lái)客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔,，以便于以后工作的不時(shí)之需,，近9個(gè)月來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右,。

2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)

認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電,，準(zhǔn)確率達(dá)到98%；能夠婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率,；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到,，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

3,、臨時(shí)事件處理

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫河人家送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾,、復(fù)印紙,、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi)關(guān),，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等,。總之,，遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決,。

1、房間,、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂

項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù),，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程,；到目前為止累計(jì)訂票70張左右,。對(duì)于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息,；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,，xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè),。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來(lái),；辦事處新購(gòu)買的書籍會(huì)讓張利先蓋章,，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本,；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū),、插座等）也都有詳細(xì)登記,，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。

公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過(guò)思考，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作，都詩(shī)司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。

口腔前臺(tái)年度工作總結(jié)篇六

20xx年綜合部在公司領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略思想的指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo),、支持,、關(guān)愛(ài)下，在各部門負(fù)責(zé)人的大力配合下,，在部門全體員工的努力下,，較之去年各項(xiàng)工作有了顯著的改變：首先表現(xiàn)在通過(guò)加強(qiáng)制度化管理，全面提升了管理水平,，增強(qiáng)了員工凝聚力和積極開(kāi)展各項(xiàng)工作的動(dòng)力,。根據(jù)公司的戰(zhàn)略思想，把公司目標(biāo)及部門的各項(xiàng)工作分解到人,，部門領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)明確,，個(gè)人工作分工明細(xì)，作為定位于服務(wù)型的公司,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量是每個(gè)員工的第一職責(zé)，作為職能部門,，首先是以身作則,，嚴(yán)于律己，作好表率,，同時(shí)在管理中體現(xiàn)“細(xì),、實(shí)”,。下面將20xx年上半年的工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

1、根據(jù)公司發(fā)展需要,，及時(shí)掌握業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)人員的需求，規(guī)范招聘流程,，制定有效的人員供給,、配制計(jì)劃。自20xx年1月到目前,，實(shí)際通知面試人數(shù)100人以上,，有效招聘人數(shù)20人，實(shí)際轉(zhuǎn)正人數(shù)11人,，目前試用期員工人數(shù)6人,，今年離職員工人數(shù)10人。

2,、根據(jù)工作需要和員工特長(zhǎng)進(jìn)行人崗匹配的調(diào)整,，做到人盡其才，崗得其人,，人崗匹配,，半年共調(diào)動(dòng)員工8人。

3,、結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點(diǎn),，針對(duì)營(yíng)銷人員需求量大且有一定的流動(dòng)性，選擇經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的招聘渠道,，極大的降低了招聘成本,。

1、針對(duì)今年新入司人員眾多,，綜合部結(jié)合公司具體情況編制《員工手冊(cè)》,，截止目前，共培訓(xùn)新員工1場(chǎng),，培訓(xùn)2人,。

2、監(jiān)督,、指導(dǎo),、配合業(yè)務(wù)部門開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要求各業(yè)務(wù)部門每季度上報(bào)培訓(xùn)需求,，對(duì)業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)工作大力配合,，協(xié)助完成。

1,、加大部門主管的評(píng)估力度,，每季度按期進(jìn)行季度考核并及時(shí)匯總,，為年終的各項(xiàng)評(píng)比工作打下了基礎(chǔ)，同時(shí)針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與各部門溝通,，積極尋找解決辦法,。

2、每月將業(yè)務(wù)部,、風(fēng)控部,、財(cái)務(wù)部、綜合部月績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行核算后與當(dāng)月工資掛鉤,、做到獎(jiǎng)勤罰懶,。

3、認(rèn)真兌現(xiàn)考核結(jié)果,，通過(guò)考核對(duì)不符合公司要求,、違反公司紀(jì)律的部分員工進(jìn)行了處罰，其中辭退4人,，罰款2人,。

4、結(jié)合月考核和季度考核結(jié)果,，著手進(jìn)行各部門梯隊(duì)人員建設(shè),，要求各部門選出各自梯隊(duì)人選。并將此項(xiàng)工作作為今后人力資源管理常抓不懈的重點(diǎn)工作,。

四,、積極進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)公司內(nèi)部渠道暢通,，提高員工滿意度,。

1、成功舉辦公司20xx年春節(jié)團(tuán)拜會(huì)和20xx年員工春游活動(dòng),，通過(guò)這兩次活動(dòng)員工清晰地看到公司飛速發(fā)展的軌跡和未來(lái)發(fā)展藍(lán)圖,，對(duì)員工起到了極大的鼓舞和激勵(lì)作用。

2,、進(jìn)行《20xx年度員工滿意度調(diào)查表》,，全面了解員工在公司管理及各方面的滿意程度，為公司決策層改進(jìn)管理措施,，制度公司管理方針提供依據(jù),。

3、每月為過(guò)生日員工采購(gòu)生日蛋糕,、發(fā)放生日禮金,，嘗試組織豐富多樣的生日活動(dòng)，把公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷傳達(dá)給每一位員工,提高員工滿意度和歸屬感,。

1,、在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在綜合部同事的努力下，公司員工福利體系基本形成,，如“三八”婦女節(jié)的慰問(wèn)金發(fā)放,；夏季降溫品的采購(gòu)發(fā)放；中秋節(jié)慰問(wèn)品的采購(gòu)發(fā)放,；生病員工探望,；婚嫁祝賀、喪葬吊唁,。極大的提高了公司的規(guī)范化管理程度和企業(yè)形象的宣傳力度,。

2,、加強(qiáng)員工人事檔案的管理工作，規(guī)范了員工入職手續(xù)及建檔程序,，細(xì)化,、完善了人員信息，積極配合相關(guān)部門對(duì)人事檔案,、信息的查詢,，截止目前，人事檔案數(shù)量已達(dá)54份,。

1,、每月對(duì)各部門人力資源狀況進(jìn)行分析匯總，結(jié)果報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),，使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握公司人力資源狀況,。

2、制定符合公司實(shí)情的相關(guān)規(guī)定,，為員工辦理社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn),。

3、20xx年上半年共制訂,、修訂,、收集、匯總公司行之有效的管理制度共計(jì)2條,，為20xx年下半年全面提高公司整體管理水平奠定了基礎(chǔ),。

4、加強(qiáng)車輛管理,，為公司車輛的`規(guī)范化管理奠定基礎(chǔ),。

20xx年下半年工作計(jì)劃

1、完善制度,，狠抓落實(shí),。20xx年12月完成公司各項(xiàng)制度的修訂,、整理、匯總工作,，并在實(shí)際執(zhí)行中不斷完善,。

2、把人才管理看作戰(zhàn)略支持,，前期溝通,、磋商，達(dá)成共識(shí),，通知下發(fā)各部門,。第三四季度著手對(duì)后選人進(jìn)入考核，本年度爭(zhēng)取將后備人才培養(yǎng)工作制度化,。

3,、“以人為本，尊嚴(yán)至上”,，加強(qiáng)員工關(guān)系管理加強(qiáng)勞動(dòng)合同的簽訂工作：

每季度未進(jìn)行一次勞動(dòng)合同普查工作,，避免漏簽、延期現(xiàn)象,，同時(shí)對(duì)問(wèn)題員工及時(shí)解決,。

認(rèn)真落實(shí)社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)工作：

將辦理養(yǎng)老、醫(yī)療統(tǒng)籌保險(xiǎn)工作與季度考核工作緊密結(jié)合,，把這項(xiàng)福利作為激勵(lì)先進(jìn),、鞭策后進(jìn)的一種措施，并進(jìn)行詳細(xì)建帳,。

每季度或半年組織一次員工活動(dòng)：

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，豐富員工文化生活，提高員工凝聚力,。

每年一次員工滿意度調(diào)查：聽(tīng)取員工心聲,，為提高和完善公司各項(xiàng)管理措施全方位收集信息。

認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)福利措施：20xx年福利措施制度化,，狠抓落實(shí),。

規(guī)劃好員工的職業(yè)生涯：嘗試對(duì)轉(zhuǎn)正員工進(jìn)行分級(jí)，拓寬員工晉升渠道,。一季度開(kāi)始準(zhǔn)備,，二季度實(shí)施。

保持與公司每一位員工的溝通交流：通過(guò)員工活動(dòng),、生日活動(dòng),、轉(zhuǎn)正談話等正式與非正式溝通，與每位員工保持交流，了解員工所思所想,。

1,、招聘與篩選工作：拓寬招聘渠道，廣開(kāi)思路,，配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展,，完成招聘任務(wù)。

2,、錄用與評(píng)估工作：在錄用方面加強(qiáng)對(duì)應(yīng)聘后選人的資格審查工作,，包括證件驗(yàn)審，背景調(diào)查等,，確保為公司錄用合格人才,。

1、加強(qiáng)新員工入職培訓(xùn)：進(jìn)一步提高新員工入職培訓(xùn)效果,，指導(dǎo)用人部門派專人協(xié)助完成新員工的職前培訓(xùn),。如帶領(lǐng)新員工熟悉部門，把新員介紹給部門同事及主要人員,，解釋部門工作內(nèi)容等，指導(dǎo),、協(xié)助部門組織聯(lián)誼活動(dòng),，培養(yǎng)新老員工之間的親切感受，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作,，相互協(xié)助精神,。

2、各部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作加強(qiáng)落實(shí)：逐漸加大各部門負(fù)責(zé)人培訓(xùn)責(zé)任,，每季度初與各部門負(fù)責(zé)人溝通,，明確各部門培訓(xùn)需求，根據(jù)培訓(xùn)需求指導(dǎo),、協(xié)助各部門落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn),。

3、鼓勵(lì)員工自學(xué)：倡導(dǎo)人人學(xué)習(xí),、人人追求進(jìn)步的良好風(fēng)氣,。

1、加強(qiáng)部門考核,，加大直接主管考核力度,。將各部門每月的績(jī)效考核工作交各部門負(fù)責(zé)人完成，報(bào)財(cái)務(wù)部匯總后與當(dāng)月工資掛鉤,。

2,、考核結(jié)果與獎(jiǎng)罰掛鉤的力度加大，優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)勤罰懶,。

3,、建立績(jī)效評(píng)估投訴制度

口腔前臺(tái)年度工作總結(jié)篇七

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間迎來(lái)了嶄新的一年,，回顧這一年,，收獲和感觸良多。任職以來(lái),，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)的工作崗位,，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，并努力完成各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下：

1,、來(lái)人員與客戶接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

2,、轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)者電話，婉對(duì)待騷擾電話,，提高工作效率;

3,、跟進(jìn)坤興與源通和信件、文件往來(lái)工作的跟進(jìn);

4,、每天的郵件快遞收,、發(fā)，并將郵件快遞及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

5,、公司車輛里程數(shù)的統(tǒng)計(jì)與核算,，公司各車輛違章查詢記錄;

6、公司車輛油卡,、粵通卡充值及費(fèi)用報(bào)銷;

7,、管理會(huì)議室登記分配及衛(wèi)生管理維護(hù);

8、及時(shí)更新通訊錄與短號(hào),，開(kāi)通短號(hào)及離職人員短號(hào)退停辦理;

9,、下班時(shí)檢查前臺(tái)桌面整潔以及會(huì)議室門窗桌椅擺放與關(guān)閉，確定電腦的電源關(guān)閉;

10,、認(rèn)真,、及時(shí)、高效率地完成其他臨時(shí)性工作,。

做事情有些不夠細(xì)心,，考慮問(wèn)題不是很全面。

1,、作為員工,，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)者的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話,。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定,、講話婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3,、做事要考慮周全,、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成錯(cuò),，所以凡是都要先想到后果,。

4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)饋,。

以上問(wèn)題是我在之前工作中不足之處,，我會(huì)在今后工作中，我會(huì)嚴(yán)格要求自己,，努力服務(wù)好公司的第一形象窗口,，努力服務(wù)好部門對(duì)外聯(lián)系窗口。

口腔前臺(tái)年度工作總結(jié)篇八

回顧近期的工作情況,，作為xx公司的一名前臺(tái)工作者，在工作方面我始終保持著自身的細(xì)心和禮儀,，以優(yōu)良的服務(wù)和細(xì)致的工作態(tài)度面對(duì)自己的崗位職責(zé),。通過(guò)中幾個(gè)月來(lái)的工作中的學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我感到自身的工作也有了許多收獲和進(jìn)步,。為此,，我總結(jié)個(gè)人的工作情況如下：

前臺(tái)詩(shī)司的門面，是對(duì)公司形象的一個(gè)展示,。作為前臺(tái)的員工,，我首先在個(gè)人形象上做到積極保持，讓自己能時(shí)刻重視作為前臺(tái)人員的責(zé)任感,，按照公司標(biāo)準(zhǔn)保持自身得體的著裝與打扮,。且注重前臺(tái)環(huán)境的整理，保持衛(wèi)生干凈擺設(shè)簡(jiǎn)潔,，積極做好同事們的形象榜樣,，并給來(lái)的客戶領(lǐng)導(dǎo)以良好的接待服務(wù)體會(huì)。

此外，在個(gè)人行政方面的工作上,，我也時(shí)刻保持細(xì)心和及時(shí)的態(tài)度,，讓公司消息能準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確的傳遞，并做好通知的下發(fā),、員工資料的整理,、核對(duì)，以及公司倉(cāng)庫(kù)消耗品的清點(diǎn),、補(bǔ)充等等,。

在這段時(shí)間的工作中，我又進(jìn)一步的鍛煉了自己的能力,，學(xué)習(xí)了很多關(guān)于資料整理上的技巧,，并積極的應(yīng)用到工作中，提高了自己的工作效率,，讓工作更加的有序,。

作為前臺(tái)的服務(wù)人員，我在思想上始終不忘自己服務(wù)的興致,，無(wú)論是招待來(lái)客人,，亦或是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)同事們的要求，我總是能長(zhǎng)帶微笑,，細(xì)致的思考對(duì)方的需求,，努力滿足家的工作要求，并結(jié)合問(wèn)題,，改進(jìn)工作,。

在思想上，我不僅能做到換位思考,，更有嚴(yán)格的責(zé)任心,，能認(rèn)真對(duì)待自己的責(zé)任，加強(qiáng)工作的鍛煉和完善,。

盡管我進(jìn)入公司已經(jīng)有不少時(shí)間了,，但在學(xué)習(xí)和自我改進(jìn)中仍沒(méi)有放松對(duì)自己的要求。平時(shí)的工作中我就能通過(guò)日常的總結(jié)認(rèn)識(shí)自己在工作中的不足,，并且,，我能積極的與同事領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，聽(tīng)取他人意見(jiàn),，分析并思自我的問(wèn)題,，在未來(lái)的工作中積極的加強(qiáng)自己。

轉(zhuǎn)眼,，今年的工作也漸漸走進(jìn)后半段,。為此,，我在接下來(lái)的時(shí)間里，更要加強(qiáng)自己本職工作的努力,，做好服務(wù)和協(xié)助工作,，助各部門完成工作任務(wù)。此外,，我也更要針對(duì)自己近期粗心的毛病進(jìn)行努力的省和改進(jìn),，再不能讓這些問(wèn)題影響到工作。新的道路已經(jīng)在眼前展開(kāi),，我會(huì)在未來(lái)更加努力,，創(chuàng)造出更好的成績(jī)!

口腔前臺(tái)年度工作總結(jié)篇九

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來(lái),，共計(jì)接待用戶達(dá)x人次左右。

1.外部會(huì)議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議,、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2.內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來(lái),，共安排內(nèi)部會(huì)議x次以上。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來(lái)，錄入報(bào)銷單據(jù)x余份,。合同錄入x余份,。

xx年x月，因部門人員變動(dòng),，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會(huì),、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫(kù)管理等工作。

在完成本職工作的同時(shí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在xx誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;xx誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動(dòng)性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

1,。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2,。積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平,，提升公司形象,。

3。做好工會(huì)工作,，推出有意義的活動(dòng),，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去,。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度,，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

口腔前臺(tái)年度工作總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)眼已是20xx年了,，20xx年已經(jīng)在忙碌而充實(shí)的工作中過(guò)去了,。在這一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和支持下,，我較好的完成了本職工作,，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，使我又積累了許多工作經(jīng)驗(yàn),，不斷提高自身的綜合潛力,，以求在今后的工作中做到更好。現(xiàn)把這一年來(lái)的工作狀況總結(jié)如下：

辦公室日常的工作資料比較瑣碎,，需要踏踏實(shí)實(shí)的去做每件任務(wù),，仔細(xì)謹(jǐn)慎的去完成且不能疏忽大意,，否則會(huì)產(chǎn)生不必要的麻煩,，甚至造成嚴(yán)重后果,。20xx年年初時(shí)，公司因發(fā)展需要,，將公司名稱進(jìn)行了變更,，而我們辦公室則需要將營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證,、稅務(wù)登記證,、資質(zhì)證書、人員注冊(cè)證書等相關(guān)證書的變更以及各分公司的相關(guān)證書等超多的證書進(jìn)行名稱變更,，有些甚至需要出差辦理,，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，需要準(zhǔn)備很多的變更材料,，在這過(guò)程中,，出現(xiàn)了幾次材料準(zhǔn)備不充分、有遺漏的狀況,，幸好在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下,，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題,。這讓我在以后的工作中更要仔細(xì)地完成每一項(xiàng)任務(wù),。只有認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。

1,、認(rèn)真做好黨務(wù)工作：

完成20xx年度黨費(fèi)收繳（x名黨員,，共xx元），配合完成預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正（x名,，xx）及吸收預(yù)備黨員（x名,，xx）的相關(guān)工作。

2,、耐心細(xì)致地做好日常工作：

公司相關(guān)證書的日常管理與維護(hù),；負(fù)責(zé)各種文件的分類存檔；負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室以及會(huì)議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并持續(xù)整潔干凈,；負(fù)責(zé)前來(lái)辦事人員的接待工作，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌為其辦理職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù),，不能處理的,，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

3,、全力完成公司資質(zhì)維護(hù),、升級(jí)工作：

20xx年完成x信用手冊(cè)年檢事宜；協(xié)助完成安全生產(chǎn)許可證延期事宜,；百?gòu)?qiáng)企業(yè)申報(bào),；x供電公司合格承包商資格審查,；x重守證書的年審，xx重守證書的升級(jí)材料申報(bào),；協(xié)助地基與基礎(chǔ)一級(jí)資質(zhì),、市政二級(jí)、機(jī)電資質(zhì)申報(bào),；協(xié)助先進(jìn)企業(yè),、優(yōu)秀企業(yè)家、優(yōu)秀總工申報(bào),；完成x信用手冊(cè)年檢事宜,。

4、文件管理工作：

根據(jù)工作需要,，隨時(shí)制作各類表格,、文檔等，同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交待打印,、掃描,、復(fù)印的文件等，對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān),、公司所發(fā)放的文件通知做到及時(shí)上傳下達(dá),。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)完成的各種檢查報(bào)告、培訓(xùn)記錄,、會(huì)議記錄等已及時(shí)進(jìn)行分類歸檔,，以便查閱和管理。

5,、協(xié)助工作：

協(xié)助人力資源籌備,、組織公司20xx年度總結(jié)表彰大會(huì)事宜；協(xié)助人力資源“xxx”系列培訓(xùn)的組織活動(dòng),。

在這一年的工作中,，我一向嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作,，對(duì)于工作中遇到的問(wèn)題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,，不斷提高充實(shí)自己。我此刻已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作,。當(dāng)然,，工作中也存在不少問(wèn)題，主要表此刻：

1,、做事不夠細(xì)心：

辦公室文員工作是一項(xiàng)瑣碎的工作,，因此更考驗(yàn)人的細(xì)心。文員的每一項(xiàng)工作都要有條不紊的進(jìn)行，切不可三心二意,，做完每項(xiàng)工作要養(yǎng)成檢查的習(xí)慣,。有幾次整理材料，當(dāng)我填寫完數(shù)據(jù)或者文檔時(shí)簡(jiǎn)單看了下就直接選取了提交領(lǐng)導(dǎo),，本以為沒(méi)有問(wèn)題，結(jié)果有部分?jǐn)?shù)據(jù)或者文檔資料填寫錯(cuò)誤了,，之后得到了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),，當(dāng)時(shí)我明白了是自己做事不夠細(xì)心才導(dǎo)致了錯(cuò)誤的發(fā)生。

2,、缺乏用心主動(dòng)性：

不能用心主動(dòng)地去完成工作,，而是被動(dòng)消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成,，但幾乎都只是為了完成工作而工作,，不能在諸多的事務(wù)中及時(shí)分清輕重緩急，有時(shí)還會(huì)借口事情多而拖延,。對(duì)于問(wèn)題的解決只是浮于表面,，而沒(méi)有深入的了解。喜歡推卸,，不認(rèn)真反省自身不足,。

3、工作不是很扎實(shí)：

忙碌于日常小事,，工作沒(méi)有上升到必須高度,。不能專注于工作學(xué)習(xí)，很多知識(shí)雖然了解但卻不精,。比如表格,、word文檔的使用、圖片的制作和處理等都不是很精通,，只能運(yùn)用一些簡(jiǎn)單的功能,。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn),，以更大的熱情投入到工作中去,。

作為一名辦公室文員，我充分認(rèn)識(shí)到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性,。在以后的工作中我必須嚴(yán)格要求自己,，在工作中發(fā)揮自己的潛力為公司服務(wù)。期望在以后的工作中,，再接再厲,，取得更大的成績(jī)。

1、端正工作態(tài)度：增強(qiáng)主動(dòng)性,，改掉自身的缺點(diǎn),，要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí),、任勞任怨地完成上級(jí)交派的工作,；在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí)、進(jìn)取,、完善自己,，以便更好地完成自己的本職工作。

2,、不斷提高自己：抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),，以飽滿的熱情全身心地投入工作學(xué)習(xí)，為自己的工作積累必要的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能,。雖然辦公室的工作瑣碎,、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作潛力,，以用心的心態(tài)應(yīng)對(duì)每一天的工作任務(wù),。

3、改善工作方法：學(xué)習(xí)借鑒領(lǐng)導(dǎo)同事的工作方法,，學(xué)會(huì)在繁雜的事務(wù)中,，梳理事情的輕重緩急，以求用效率的完成各項(xiàng)工作,。

感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在這一年里對(duì)于我工作的幫忙和支持,，今后我將嚴(yán)格要求自己用心做好每一項(xiàng)工作任務(wù)，雖然我還有一些經(jīng)驗(yàn)上的不足和潛力上的欠缺,，但我相信努力就會(huì)有收獲,，只要我們彼此多份理解與溝通，相互配合,，相信x的明天會(huì)更好,。

口腔前臺(tái)年度工作總結(jié)篇十一

20xx已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近一年了,，前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù),、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過(guò)思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這一年的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié),。

1,、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年x月入職至xxx月以來(lái),，從我嚴(yán)格按照公司要求,，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片,、宣傳冊(cè)整理歸檔,，以便于以后工作的不時(shí)之需，近x個(gè)月來(lái),，共計(jì)接待用戶達(dá)xxxx人次左右,。

2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電,，準(zhǔn)確率達(dá)到xxx%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到,，是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員,。

3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫xxx人家送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙,、一次性紙懷等,。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi)關(guān)，衛(wèi)生間燈,，會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問(wèn)題求助xxx局解決等,。總之,，遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決,。

1、房間,、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂

項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù),，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右,。對(duì)于來(lái)xxx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,，生日當(dāng)天告訴xxx在xxx上發(fā)生日祝福,，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買的書籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào),，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū),、插座等)也都有詳細(xì)登記,，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。

3,、考勤統(tǒng)計(jì)

每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,，都能夠按時(shí)發(fā)給xxxx,。

4、組織員工活動(dòng)

每周三下午5點(diǎn)組織員工去xxx活動(dòng),，通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí),，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷,，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少,，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方,。

在完成本職工作的同時(shí),，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營(yíng)銷部xxxx,，與他一起給客戶送禮品,，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí),。

1,、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面,，只看到眼前缺的,，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心,。

2,、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái),，沒(méi)有造成大的影響,，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,，考勤做出來(lái)后,，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免,。

3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好,，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng),，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng),，并組織實(shí)施過(guò),，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

1,、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心,，細(xì)心,，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作。

2,、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,。

在過(guò)去的將近一年中,，我特別要感謝xxxx對(duì)我的幫助，她熱心耐心教我許多,，也對(duì)我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲,，現(xiàn)在已是新的一年,，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完完成自己的工作,，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

口腔前臺(tái)年度工作總結(jié)篇十二

首先,，從專業(yè)技能方面來(lái)說(shuō)，在師傅的嚴(yán)格教導(dǎo)與督促下,，從一開(kāi)始的對(duì)工作職責(zé)與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認(rèn)識(shí),，到熟悉，從閱讀《前臺(tái)服務(wù)操作規(guī)范》到實(shí)際操作,，從“幕后”走到“幕前”,，不僅是自己的技能提升，更是對(duì)客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn),。其中,，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家,。每接待一位顧客,，每接聽(tīng)一個(gè)電話，對(duì)我來(lái)說(shuō),，都是一個(gè)新的挑戰(zhàn),。沒(méi)有豐富的接待經(jīng)驗(yàn)，對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉,，使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的缺點(diǎn),，操作起來(lái)也略顯生硬。

其次,，讓我感觸很深的是xxxx的企業(yè)文化,，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識(shí)培訓(xùn),，讓我看到一個(gè)在前進(jìn)中的企業(yè)，不僅是一種激勵(lì)制度,，也是一個(gè)自我提升的機(jī)會(huì),。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一,，靈活的分?jǐn)?shù)與分值,，再有獎(jiǎng)金，不僅把薪酬與個(gè)人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎?，也充分考慮了酒店的開(kāi)房率與營(yíng)業(yè)狀況,。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力,，“金鑰匙”就是典型,，也是我在這次實(shí)習(xí)中關(guān)注的，滿意加驚喜,，完成不可能完成的任務(wù),。

從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，xxxx酒店有硬件設(shè)施的不足,，開(kāi)業(yè)至今已有十幾個(gè)年頭,，客房已經(jīng)略顯窄小，設(shè)施也有老化現(xiàn)象,，雖然有部分客房是經(jīng)過(guò)新裝修的,，可是格局這些是很難改變的，相信只有通過(guò)給客人提供更好的服務(wù)還彌補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷,。再者,，通過(guò)在前臺(tái)的實(shí)習(xí),，發(fā)現(xiàn)員工流動(dòng)性很大,，特別是外地的員工，也許這是酒店的普遍現(xiàn)象,，可是這樣勢(shì)必會(huì)造成人才的流失與資源的浪費(fèi),，需要酒店投入更多的時(shí)間和精力不斷培育新員工。

即將過(guò)去的xxxx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年,。在這歲末年初之際,，我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái)，回首過(guò)去,，展望未來(lái),，不禁思緒萬(wàn)千。過(guò)去的一年里,，在集團(tuán)的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。

在前臺(tái)主管,，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下,，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面,，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人,，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的部分,，我深知自己的責(zé)任重大,，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外,。

“開(kāi)源節(jié)流,，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,，開(kāi)展節(jié)約節(jié)支活動(dòng)，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用,，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng)hse房入住,，當(dāng)sales要帶客人參觀房間,，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費(fèi)用,。打印過(guò)的報(bào)表紙我們就用來(lái)打草稿,，各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過(guò)這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn),，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。工作總結(jié)7篇

在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下,，我學(xué)到一些銷售上的小技巧,。怎樣向客人報(bào)房?jī)r(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià),？如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型,？等等,。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無(wú)保留的把這些銷售知識(shí)傳授給我們。在增長(zhǎng)我自身知識(shí)的同時(shí),，我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力,。只要到前臺(tái)的客人，我都想盡辦法讓客人住下來(lái),，哪怕是ug,。以此爭(zhēng)取更高的入住率。

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事,。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐，它同餐飲,，銷售,，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中,，我時(shí)刻注意自己的一言一行,，主動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重,。家和萬(wàn)事興,，只有這樣，我們的酒店,，我們的集團(tuán)才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展,。

新的一年即將開(kāi)始，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，踏踏實(shí)實(shí),，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班,，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量,，改正那些不足之處,，做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待。爭(zhēng)取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展,，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。

口腔前臺(tái)年度工作總結(jié)篇十三

在即將過(guò)去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié),。

20xx年x月至x月,，我從事前臺(tái)接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來(lái),，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

1,、外部會(huì)議接待

參與接待了xx工作會(huì)議,、xx分公司與xx分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中,，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),，在這個(gè)過(guò)程中,，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2、內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,，以免造成會(huì)議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,。

3、視訊會(huì)議管理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,，按照通知要求,，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入,，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn),；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集分享報(bào)銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來(lái),，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

20xx年x月,，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會(huì),、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫(kù)管理等工作,。

至x月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,，做到及時(shí)上傳下達(dá),，不延時(shí)，不誤事,。報(bào)送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。

對(duì)筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時(shí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì),；在xxx演講活動(dòng)中獲得第一名；xxx演講比賽獲三等獎(jiǎng),，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動(dòng)性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

1,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2,、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平,，提升公司形象。

3,、做好工會(huì)工作,，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去,。

4、加強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年即將過(guò)去,，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即將來(lái)臨，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。