通過總結，我們可以更好地掌握經(jīng)驗,，并且在以后的工作中避免犯同樣的錯誤,。寫總結時,，我們要審視自己的不足和問題,，提出改進的方向和措施。通過閱讀這些總結范文,，我們可以更好地理解總結的重要性和寫作的技巧,，提升自己的寫作水平。

口腔前臺年度工作總結篇一

歲月就這么悄然溜走,，我也數(shù)不清這是在醫(yī)院的第幾個年頭了,，在過去的20xx年里，我本著對工作認真負責的態(tài)度,，較為圓滿的完成了本年度的工作任務,，下面是我對于工作的一點簡短總結：

1、熱情接待病人和外來人員,，主動安排和聯(lián)系病人就診和外來人員的到訪,，盡量縮短他們的等候時間。

2,、請初診病人填寫病歷,，查核各項填寫內容,，為了保證病人資料的準確性,，應該對病人地址和電話的變動作出及時修正。

3,、病人候診時間超過20分鐘時,，應主動向病人解釋，不能在前臺內接待工作無關人員,，談論和處理與工作無關的'事情,。

4、管理音響,、電視和電腦,，保持候診室的清潔整齊寧靜。

1,、接聽電話,，做好病人和醫(yī)生之間的溝通。

2,、準確將病歷轉入電腦病檔,、準確相關息,。

3、做好半年至一年當日患者回訪并做詳細登記,，發(fā)現(xiàn)問題做好醫(yī)患溝通,。

4、做好技工模型的收發(fā)工作,，并做詳細登記,。

5、做好收費工作,，及時將現(xiàn)金,，帳目清晰。

1,、語言交流的藝術還需多加學習,，性子不能太急躁，要平緩一點,。

2,、消息的上傳下達要迅速，不要拖延,。

3,、更積極的做好患者的回訪工作。

在過去的一年里,，本人工作兢兢業(yè)業(yè),，勤勤懇懇，沒有因私請過一天假,，全身心地投入到了醫(yī)院的前臺工作中去,。在新的一年里，我一定不辜負領導希望,，把前臺工作做得更細,、更具體，更好地為科室服務,，為病人服務,。

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口腔前臺年度工作總結篇二

20××年我的工作是在前臺做導診人員,，前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作,，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態(tài),，有時令人啼笑皆非,，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我工作最大的動力,。以下是我對20××年度工作的一個總結：

1.要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的'一張”綠卡”,，患者來就診，我們是接待員,；患者來咨詢,，我們是咨詢員；患者行動不便,，我們是陪診員,；我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,，贏得患者信任,。

2.要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸,，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量,，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍,、特色及專家特點,。通過自己得體的言談，廣博的知識,，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

提升服務質量的關鍵,，在于服務人員素質的提高,，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責,、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等,，提高導診人員的素質,，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口,，只有從這一高度去認識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當，可導致秩序混亂,。我們前臺人員要富有同情心,，把病人當成自己的朋友、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作,，按序就醫(yī),，維護門診秩序。另外,，導診人員兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，要大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

總之”導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想,，急病人之所急，理解病人,，全心全意投入到工作中,。在新的一年里，希望通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓,，好的表揚,，錯的批評，工作不足的持續(xù)改進，能把導診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。

口腔前臺年度工作總結篇三

使每個進入口腔科的患者接受良好的治療是我的使命,，實際上由于口腔疾病得不到及時的治療可能會引發(fā)其他的癥狀需要慎重對待,，也正是本著對口腔患者認真負責的態(tài)度使我全身心地投入到今年的治療工作中去，隨著工作經(jīng)驗的積累也讓我明白自身的職責需要付出諸多的努力才能得到體現(xiàn),，因此我針對今年完成的口腔科治療工作進行了以下總結,。

今年的工作中處理較多的患者存在著口腔內粘膜脫落的狀況，由此觀之應該是蔬菜水果一類的食品接觸較少所導致的狀況,，再加上比較喜好豆制品的緣故使這部分患者普遍存在“上火”的現(xiàn)象,，因此自己在處理這類疾病的時候都會告知對方飲食方面的注意事項，實際上由于飲食不當造成的'口腔類疾病較多導致自己處理起來的時候已經(jīng)相當有經(jīng)驗,。另外比較難處理的則是由于鼻腔粘膜破損導致出血的狀況,，由于出現(xiàn)過幾例患者將其吸到口中再將其吐出的狀況使人誤以為是口腔破損，經(jīng)過簡單的勘察并找出問題所在以后再將其指引到正確的區(qū)域也是自己的職責所在,。

針對口腔發(fā)炎的狀況囑咐好家屬并做好患者的護理工作,，所幸今年所治療的患者病情都不是特別嚴重的狀況使得自身的工作處理得還算順利，實際上作為工作經(jīng)驗并非十分豐富的口腔科醫(yī)生對于較難處理的疾病還是比較犯怵的,，但簡單的工作內容對于自身治療水平的提升無疑是十分有限的,，因此自己不能逃避這方面的鍛煉并爭取多在口腔治療工作中有所表現(xiàn)才行，這樣的話在今后遇到同樣的狀況便能通過自身治療能力將其很好地解決,。

對于治療工作中的不足采取了改進措施并得到了很好的反饋,，當前自身工作中比較難處理的則是實踐經(jīng)驗的缺乏導致頻頻出錯，尤其是年初階段自己剛來到口腔科進行工作的時候更是暴露出這樣的問題,，因此今年自己注重觀察其他醫(yī)生的治療手法并將其融入到自身的工作中去,，隨著時間的流逝導致自己在年終階段已經(jīng)能夠很好地處理這方面的問題，只不過面對當前嚴峻的形式仍需要慎重對待才能從中獲得相應的提升,。

總結過后讓我發(fā)現(xiàn)自己作為口腔科醫(yī)生來說其實還存在著很多不足,，但是身為年輕醫(yī)生的自己仍可以通過時間的磨礪來獲得相應的成長，即便慶幸今年沒有出現(xiàn)任何誤診的狀況也要提防此類事件的發(fā)生,，我相信通過口腔科工作的積累可以較好地處理醫(yī)療過程中出現(xiàn)的事故,。

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口腔前臺年度工作總結篇四

齊齊哈爾醫(yī)學院第二附屬醫(yī)院口腔科科是一個充滿朝氣,、勇于拼搏,、樂于奉獻的集體,。伴隨著新住院大樓的茁壯成長,，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過了一年。在這一年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨,，用自己的愛心,、熱心,、誠心滿足每一位手術病人的需求，努力爭創(chuàng)“社會滿意,、病人滿意,、自己滿意”，把救死扶傷的工作作風貫穿于醫(yī)療工作的全過程,。在醫(yī)院領導下,，在各科的密切配合支持下，針對年初制定的目標規(guī)劃,，全體醫(yī)護人員狠抓落實,、認真實施、不懈努力,，圓滿地完成了各項任務,，取得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。

一,、打造科室文化,，樹立團隊精神。

積極響應醫(yī)院的號召,，科室堅持每月組織醫(yī)護人員認真學習醫(yī)療法律法規(guī),、醫(yī)院各項規(guī)章制度、接受愛崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風教育,，并有討論記錄,。堅持以病人為中心，以質量為核心的醫(yī)療服務理念,，適應衛(wèi)生改革,、社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動,，以服務人民奉獻社會為宗旨,，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務,。積極參加各項社會公益活動,，為人民多辦實事。組織“科技,、文化,、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動，為富裕老百姓義診,、體檢等,。愛心奉獻社會，為科室增光添彩。

二,、以病人為中心,，爭創(chuàng)一流優(yōu)質服務。

在日常工作中,，醫(yī)務人員時刻牢記“以病人為中心”的服務宗旨,，設身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”,。接待好每一個手術病人,，做好每一項工作，關心每一個病人,，當病人入院時,，醫(yī)務人員在門口熱情迎接，自我介紹,，做好各項安撫工作,，加強與病人溝通，減少病人對陌生環(huán)境的恐懼,，增強對手術治療的信心,。科主任經(jīng)常詢問同事的工作技術,，態(tài)度及病人的要求,，對病人提出的意見和建議都能予以重視，及時解決,。

三,、規(guī)范整體醫(yī)療，爭創(chuàng)一流管理,。

有好的管理是優(yōu)質服務的基礎和前提,，為了使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化，我們堅持做到周周有計劃,、月月有小結,。建立健全服務目標，自覺接受病入及社會的監(jiān)督,。深入開展整體護理,，積極發(fā)揮責任醫(yī)師的主觀能動性，特別加強術中關愛,、術后指導,、醫(yī)療措施的落實、對科室醫(yī)師的滿意度調查等工作,，從而大大增強了醫(yī)師的工作責任心,。我科為了使整體醫(yī)療做得更加完善,，多次組織全體醫(yī)師學習有關整體醫(yī)療的相關知識及人性化治療、循證治療,、舒適治療等新理論,。嚴格執(zhí)行查對制度及醫(yī)療操作規(guī)程,，無差錯事故發(fā)生,。嚴格消毒、滅菌,、隔離措施的落實,、管理和監(jiān)測,。狠抓了醫(yī)務人員的無菌技術操作,，注射做到一人一針一管一巾一帶,。嚴格了一次性醫(yī)療用品的管理,，一次性無菌注射器,、輸血,、輸液器等用后,，消毒,、毀形,、焚燒,，半年手術切口感染率0.5%。

四,、提高醫(yī)師素質,、培養(yǎng)一流人才。

社會不斷前進和發(fā)展,，我們深刻體會到全面提高醫(yī)療人員綜合素質是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié),。努力培養(yǎng)一支文化素質高、職業(yè)道德好,、專業(yè)技術精的隊伍,。首先我們通過不間斷的學習，提高醫(yī)療專業(yè)理論水平,，做到每月進行業(yè)務學習,，每季進行操作考核和“三基”理論考試，不僅如此,，醫(yī)務人員為了使自己的文化層次再上一臺階,，在百忙之中積極報名參加各種培訓，從中使大家的思維方式,、文明禮貌,、風度氣質等方面在潛移默化中都得到明顯提高。我們相信,，只有不斷提高全體醫(yī)師的文化素質,、職業(yè)道德,、專業(yè)技術，才能更好地服務于社會,，為社會做貢獻,。

成績尤如金秋累累的碩果，雖然美滿,但都已悄悄落下,在品味成功的同時,，我們也應該清醒地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創(chuàng)新,，持之以恒;在人性化醫(yī)療方面，手術病人的訪視和健康教育還流于形式;在規(guī)章制度執(zhí)行方面,，仍有少數(shù)同志意識淡漠;在論文撰寫,、醫(yī)療科研方面立項不多;尤其在服務態(tài)度、病人滿意度上還明顯不足,。病人的需要是我們服務的范圍,，病人的滿意是我們服務的標準，病人的感動是我們追求的目標,，優(yōu)質服務是永無止境的,。我們將不斷總結經(jīng)驗、刻苦學習,，使服務更情感化和人性化,，為醫(yī)院的服務水平登上新臺階。

口腔前臺年度工作總結篇五

馬上過去的20xx年是充實忙碌而又歡樂的一年,。在這歲末年初之際,，回首過去，展望將來,！過去的xx月份開始,，在xx口腔醫(yī)院的指引下，在部門領導的關懷關心及同事之間的友好合作下,，我們的工作學習得到了不少的進步,。

前臺是展示醫(yī)院的形象、服務的起點,。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們醫(yī)院的第一步，是對醫(yī)院的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了醫(yī)院的形象。同時,，醫(yī)院對客戶的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作,。努力提高服務質量。認真接聽每一個號碼,，對反響的問題認真解答做好記錄同時依據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調度,、傳遞、匯報,?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待,。在適合的環(huán)境下巧妙答復客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于號碼技巧和服務禮儀知識,。不斷的為自己充電,，以適應美容院的快速開展。

依據(jù)記錄統(tǒng)計,，20xx年我來醫(yī)院開始：填寫xx余次,、接待來訪客人x余次、訂飲用水x余次,、做員工考勤表x次,、轉接號碼x余次、更新通訊錄x次,、快遞收發(fā)x余次,、盤點申購庫存x次、收發(fā)傳真x余次,、打印文件x余次,、清掃衛(wèi)生x余次、周末轉接號碼x次,、指紋登記x余次等,。

嚴格接照醫(yī)院制度，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。依據(jù)統(tǒng)計20xx年x月份至今共辦理各部門各項物品入庫x余次,，入庫物品都配有相應出庫記錄,。

不管是工作時間還是休假時間，醫(yī)院有臨時任務分配,，我們都服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。

作為xx的一員,，我們將奉獻自己的一份力量為醫(yī)院效命,。平常積極參加醫(yī)院組織的活動，加強同事之間的`感情和部門之間的溝通,。并且多了解醫(yī)院的根本情況和經(jīng)營內容,。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和醫(yī)院給予我們的時機,；通過這些日子的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多缺乏，在以后的日子里我們將加強學習,，努力把工作做得更好,！

口腔前臺年度工作總結篇六

(一)20**年我的工作是在前臺做導診人員，前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作,，因為各色各樣的病人都有,，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時令人啼笑皆非,，我都能認真耐心地向他們解答,，病人滿意的笑容是我工作最大的動力,。以下是我對20**年度工作的一個總結:,。

一、樹立新觀念,，提高了工作人員的職業(yè)責任感,。

1.要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”,，患者來就診,，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便,，我們是陪診員;我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任,。

2.要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸,，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量,，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特色及專家特點。通過自己得體的言談,，廣博的知識,，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二,、通過各種培訓,，提高了工作人員的整體素質。

提升服務質量的關鍵,，在于服務人員素質的提高,，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關職責,、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓,、禮儀培訓等,，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口，只有從這一高度去認識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

三、對門診區(qū)域進行科學的管理,，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境,。

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當,，可導致秩序混亂,。我們前臺人員要富有同情心，把病人當成自己的朋友,、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導工作,，按序就醫(yī)，維護門診秩序,。另外,，導診人員兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，要大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之”導診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中。在新的一年里,，希望通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓,，好的表揚，錯的批評,，工作不足的持續(xù)改進,，能把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用,。

(二)歲月就這么悄然溜走,，我也數(shù)不清這是在醫(yī)院的第幾個年頭了，在過去的20**年里,，我本著對工作認真負責的態(tài)度,，較為圓滿的完成了本年度的工作任務，下面是我對于工作的一點簡短總結:,。

一,、接待服務。

4.管理音響,、電視和電腦,，保持候診室的清潔整齊寧靜。

二,、工作服務,。

1.接聽電話，做好病人和醫(yī)生之間的溝通;,。

2.準確將病歷轉入電腦病檔,、準確相關息;。

3.做好半年至一年當日患者回訪并做詳細登記,，發(fā)現(xiàn)問題做好醫(yī)患溝通;,。

4.做好技工模型的收發(fā)工作，并做詳細登記;,。

5.做好收費工作,，及時將現(xiàn)金，帳目清晰,。

三、需要改進的地方,。

1.語言交流的藝術還需多加學習,，性子不能太急躁，要平緩一點;,。

2.消息的上傳下達要迅速,，不要拖延;。

出處 m.sevw.cn

3.更積極的做好患者的回訪工作,。

在過去的一年里,，本人工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇,，沒有因私請過一天假,，全身心地投入到了醫(yī)院的前臺工作中去。在新的一年里，我一定不辜負領導希望,，把前臺工作做得更細,、更具體，更好地為科室服務,，為病人服務,。

口腔前臺年度工作總結篇七

一、繼續(xù)建立和完善各項規(guī)章制度,。

有效保障醫(yī)療及病人安全病人安全及醫(yī)療安全是醫(yī)院生存的生命線,，也是患者和醫(yī)生所追求的最終目標。如何保證病人安全是每個醫(yī)務工作者也是每一個醫(yī)院管理者共同關心的話題,。對患者安全管理,，最大程度的保證患者安全也是實行住院總制度的預期目標。保障病人安全歸根結底要靠制度建設,。

我院口腔醫(yī)學院剛剛成立,，許多制度需要完善。在本人擔任總住院醫(yī)師期間,，協(xié)助科室領導先后制定了各種制度,，如：

1、恢復晚查房及危重病人床邊交接班制度：

2,、堅持月階段及周階段總結匯報制度：

3,、實行主任每周主題查房制度：

4、制定口腔腫瘤病人的隨訪及登記制度,。這些制度的建立,，規(guī)范了各級醫(yī)生的職責，使大家有章可循,，工作規(guī)范了,，許多醫(yī)療隱患杜絕了，更好地保障了醫(yī)療安全,，全年口腔頜面外科病房未發(fā)生過醫(yī)療事故及差錯事故,。

二、積極參與口腔醫(yī)學院(系)的各項建設及宣傳工作,。

情系口腔,，積極參與我院口腔醫(yī)療事業(yè)的各個里程碑式的事件諸如：建立口腔醫(yī)學院、口腔醫(yī)學碩士點評比,、博士點申請,、承擔廣州市口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試等。在碩士點評比中,，連夜加班加點撰寫文章,、協(xié)助整理資料、聯(lián)系評委等具體瑣碎工作;在口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試工作中，擔任考官,，嚴格執(zhí)行考試標準,，圓滿地完成了考試任務。我院口腔醫(yī)學系成立剛剛一年,，許多同仁還不了解,。

口腔醫(yī)學的分支日漸精細，口腔臨床科室分工也日漸?？苹?，口腔各分支學科的知識需要普及，住院總是聯(lián)系各科室的橋梁也是科室的宣傳員,。我平時積極寫稿件,，對我科新開展的新技術，新業(yè)務及時總結,，在《質量管理簡報》及《南方簡報》上發(fā)表簡報多篇,。參與協(xié)調制作我科宣傳活頁，口腔科的不同科室如牙體牙髓科,、口腔頜面外科,、口腔修復科、口腔正畸科,、兒童牙病科,、口腔黏膜病科等選出本科室最常見的1-2種疾病制作成宣傳活頁，普及口腔醫(yī)學知識,。有意識的進行臨床資料收集及保存分類整理工作,，遇到有典型病例總會親自拍照片，留資料,。尤其是術前術后的資料對比,，典型病例的影像、病理及手術照片都要收集,。凡是我獨立管床的病人都保留各項資料,。按疾病的不同分類、姓名及住院日期建立不同索引,，有利于查找。典型病例制作光盤,，單獨保留,。臨床資料的收集整理及分類工作是一項系統(tǒng)的繁雜的工程，我經(jīng)常犧牲周末節(jié)假日整理資料,，希望為我院口腔醫(yī)學系的建設和積淀做自己的一點貢獻,。在今年七一前夕被口腔科支部推薦為南方醫(yī)院“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號。

三、參與口腔科病房各種手術及口腔科的急診及會診工作,。

口腔科病房目前開房床位26張,。我科病房分三組，分別為腫瘤組,，創(chuàng)傷組及唾液腺組,，我參與了三個小組幾乎所有手術。在腫瘤組中擔任一助,，在另兩組中任二助,。不同主刀醫(yī)生的不同風格，高強度及大量的手術機會使我的業(yè)務能力,、手術技巧大大提高,。

在病房三位教授的培養(yǎng)及關心下，目前已經(jīng)能獨立完成各項常規(guī)中小手術,，手術操作日漸規(guī)范和熟練,。急診及會診工作是每個住院總的主要工作，和兄弟科室的住院總一樣,，遇到急會診，我總是及時到達,，與相關科室醫(yī)師一道積極處理病人，參與危重病人的急救,。有許多許多忙碌的夜晚,，有許多病人轉危為安的時刻，有許多許多可以回憶的驚心動魄,，許多許多的歷歷在目，正是這種辛勤勞動為住院總贏得了榮譽，為病人挽回了生命,。同時,，去相關科室會診及和各位住院總的合作使我拓展了知識,，開闊了視野,。

我科承擔有全?？谇豢茖W及口腔系的各項專業(yè)課程的教學任務，同時我科有許多實習醫(yī)生,、輪訓制醫(yī)生及新參加工作的醫(yī)生需要培訓,。我參與了口腔頜面外科的臨床帶教及教學工作,，如為__級預防醫(yī)學系講授口腔頜面部感染;為暨南大學的口腔本科實習醫(yī)師講解病歷書寫規(guī)范及醫(yī)療核心制度;多次為住院醫(yī)師及護士講解口腔頜面外科診療常規(guī)及基礎理論知識;參與制定口腔醫(yī)學系口腔頜面外科的臨床課程計劃制定工作,。

在__年度的口腔醫(yī)學系的本科教學中擔任口腔頜面外科的教學秘書工作,，承擔了大量的理論課及實踐課的教學工作,，協(xié)調來自南方醫(yī)科大學各附屬醫(yī)院的口腔外科教員,，共同高質量地完成了口外的教學工作,。在本年度末口腔醫(yī)學院的教學總結評比中,，獲得“第一名”的好成績。

五,、質控員工作,。

從__年_月份起，我開始擔任口腔科第_屆質控員,，參加質控員崗前培訓,，參與質量管理科各種有關質控員會議，承擔起口腔頜面外科病房環(huán)節(jié)病例及出院病例的檢查審理工作;協(xié)助主管科主任每月檢查病例;通報病例質量及協(xié)助病房教授檢查病歷書寫;每月檢審他科環(huán)節(jié)病歷20份,。在__年度的質控員評比中,，經(jīng)過對環(huán)節(jié)病案檢審、終末病案質量、各種質量檢查的參與,、例會參與以及科室測評等情況的綜合考核,，本人被評為__年度南方醫(yī)院“優(yōu)秀質控員”。

在本年度中注意臨床科研能力及實驗技能培養(yǎng),，繼續(xù)從事博士期間成釉細胞瘤瘤的基礎及臨床應用研究工作,。對成釉細胞瘤瘤細胞進行原代培養(yǎng)觀察各種因素對其侵襲性的影響;將實驗研究與單囊性成釉細胞瘤瘤的開窗減壓術治療相結合，探討治療前后腫瘤的生長特點尤其是侵襲性的改變,。積極申請相關課題及基金,，撰寫相關科研文章，本年度發(fā)表科研論著7篇,，其中sci收錄2篇(第一作者1篇),，口腔核心期刊5篇(第一作者3篇)。

一年的住院總工作結束了,，我感受最深的一點是總住院醫(yī)師不僅是科室的一個重要職位,，是聯(lián)系本科室和其他科室的一個有用的橋梁，同時更是一種榮譽,，各科室住院總的辛勤勞動贏得了他人的尊重更贏得了病人的信任,，這是一個醫(yī)生最大的榮譽。另外,，住院總工作可以提高自身素質,。例如協(xié)調處理各方面關系的能力：科室及機關的關系;相關科室關系;科室領導與普通醫(yī)師關系;床位醫(yī)生與教授的關系;醫(yī)生與病人的關系。住院總工作還教會我去尊重別人,，注意聆聽,，有效溝通。在處理急診病人及突發(fā)事件中的沉著冷靜,，敢于承擔，綜合分析,，及時匯報,。能力這些都是在書本中學不到的，在讀書中難以得到的,，感謝這個職位,，兩年住院總,，我無怨無悔,。

一年來,，本人工作兢兢業(yè)業(yè),，勤勤懇懇,，沒有因私請過一天假，全身心地投入到了口腔科的各項工作中去,。協(xié)助科主任完成病房的業(yè)務管理及日常規(guī)章制度的監(jiān)督實施;協(xié)助病房三位教授完成各項手術;及時處理院內會診，每有急會診或值班醫(yī)生報告病房急癥,，我總是沖在臨床第一線,，辛勤的勞動得到了領導的肯定。成績的取得是醫(yī)療質量管理科和口腔科領導關心支持的結果,，沒有領導的信任不可能很好的開展工作,，沒有領導的信任也不會有鍛煉的機會。本屆總住院醫(yī)師工作結束后,，我將到口腔頜面頭頸外科門診工作,，主要職責是口腔外科門診的日常工作，包括拔牙及牙槽外科中小手術等,。我一定不辜負領導希望,，把從事住院總工作中所取得的本領應用于新的工作崗位中去，把臨床工作做得更細,、更具體,，更好地為科室服務，為病人服務,。

口腔前臺年度工作總結篇八

口腔門診年度工作總結從20xx年x月x日開始,，本人繼續(xù)擔任口腔科總住院醫(yī)師工作。一年來,，在醫(yī)院醫(yī)療質量管理科及口腔科領導的關心支持下，忠實履行住院總工作職責,，在努力提高自身業(yè)務及綜合素質的同時,，踏踏實實工作，在臨床,、教學及科研等各方面取得了一定成績,，現(xiàn)匯報：

1、恢復晚查房及危重病人床邊交接班制度：

2,、堅持月階段及周階段總結匯報制度：

3,、實行主任每周主題查房制度：

4、制定口腔腫瘤病人的隨訪及登記制度,。這些制度的建立,，規(guī)范了各級醫(yī)生的職責,，使大家有章可循，工作規(guī)范了,，許多醫(yī)療隱患杜絕了,，更好地保障了醫(yī)療安全，全年口腔頜面外科病房未發(fā)生過醫(yī)療事故及差錯事故,。

口腔科病房目前開房床位26張,。我科病房分三組，分別為腫瘤組,，創(chuàng)傷組及唾液腺組,，我參與了三個小組幾乎所有手術。在腫瘤組中擔任一助,，在另兩組中任二助,。不同主刀醫(yī)生的不同風格，高強度及大量的手術機會使我的業(yè)務能力,、手術技巧大大提高,。在病房三位教授的培養(yǎng)及關心下，目前已經(jīng)能獨立完成各項常規(guī)中小手術,，手術操作日漸規(guī)范和熟練,。急診及會診工作是每個住院總的主要工作，和兄弟科室的住院總一樣,，遇到急會診,，我總是及時到達，與相關科室醫(yī)師一道積極處理病人,，參與危重病人的急救,。有許多許多忙碌的夜晚，有許多病人轉危為安的時刻,，有許多許多可以回憶的驚心動魄,，許多許多的歷歷在目，正是這種辛勤勞動為住院總贏得了榮譽,，為病人挽回了生命,。同時，去相關科室會診及和各位住院總的合作使我拓展了知識,，開闊了視野,。

口腔前臺年度工作總結篇九

1、貫徹黨的基本路線方針政策,，通過網(wǎng)絡,、報紙、雜志,、書籍積極學習政治理論,。堅持“以病人中心”的臨床服務理念,，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位,，踏踏實實做好醫(yī)療服務工作,。

2、始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇,，任勞任怨。熱愛自己的本職工作,，不計較個人得失,，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律,，全年沒有請假,、遲到、早退現(xiàn)象,。能遵章守紀,、團結同事、求真務實,，在生活中發(fā)揚樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事,。

3,、在醫(yī)療實踐過程中，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范,，不利用工作之便謀取私利,，不索要患者及其親友的財物，不開具虛假醫(yī)學證明,，不開大處方,、不開人情方。嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南,，堅持合理檢查,、合理治療、合理用藥,，不多收、亂收和私下收取費用,。能及時準確的完成病歷,、病程錄的書寫，對一些常見疾病能獨立診斷,、治療,。遇到問題能在查閱相關書籍仍不能解決的情況下,，虛心的向上級醫(yī)生請教，自覺的做到感性認識和理性認識相結合,，從而提高了自己發(fā)現(xiàn)問題,、分析問題、解決問題的能力,。積極參加在職研究生學習,，刻苦專研業(yè)務技術，努力學習新知識,、新技術,，提高專業(yè)技術水平。增強責任意識,，在這一年工作中無不良行為記錄,。

我科業(yè)務范圍包括口腔頜面外科，口腔種植,，口腔內科,，口腔修復，口腔正畸等專業(yè)方向,。在上級醫(yī)師精心指導下,，高強度及大量的手術機會使我的業(yè)務能力、手術技巧大大提高,。目前已經(jīng)能獨立完成各項常規(guī)中小手術,，手術操作日漸規(guī)范和熟練。急診及會診工作是每個住院總的主要工作,，和兄弟科室的住院總一樣,，遇到急會診，我總是及時到達,，與相關科室醫(yī)師一道積極處理病人,，參與危重病人的急救。有許多許多忙碌的'夜晚,，有許多病人轉危為安的時刻,，有許多許多可以回憶的驚心動魄，許多許多的歷歷在目,，正是這種辛勤勞動為住院總贏得了榮譽,，為病人挽回了生命。同時,，去相關科室會診及和各位住院總的合作使我拓展了知識,，開闊了視野。

由于前任科主任的離職以及科室?guī)孜还歉舍t(yī)師的離去,，驟然使口腔科的工作局面嚴峻了起來,，在這特殊情況下,，醫(yī)院任命我為科室臨時負責人。面對復雜而嚴峻的形勢,，在醫(yī)院領導的正確引導以及各兄弟科室支持幫助下,，我科從科室的實際出發(fā)，做了以下工作,。

1,、醫(yī)療安全保障?？剖业尼t(yī)師有4名,，但是具有執(zhí)業(yè)資格證的醫(yī)師只有2名，兩外兩名是新近畢業(yè)的見習醫(yī)師,。既要保證他們技術和經(jīng)驗得到提高,，又要保證醫(yī)療安全，兩者時常相互矛盾,，如何讓這兩者矛盾得到平和調和,，是擺在科室需要面對的問題?？剖也扇×嗣恳幻娏曀釉\過的病人必須請示上級醫(yī)師,，提出自己的處理方案，并且征得上級醫(yī)師同意后才能進行操作,，操作過程上級醫(yī)師給予指導和幫助,。經(jīng)過一年的努力，兩名見習醫(yī)師得到了極大的鍛煉和進步,。

2,、業(yè)務收入。由于科室人才流失嚴重,，使得前期科室病人門診人次有所降低,，再加上由于人才流失所帶來的設備閑置，致使科室收支比降低,，導致員工的績效工資收入也相應減少,，面對這樣的情況，科室采取開源節(jié)流,，嚴格控制各種成本支出,，同時做好每一名患者訴求的處置工作，提供安全,，高效及優(yōu)質服務,，引導病人正確認識口腔疾病所產(chǎn)生的潛在的和遠期的并發(fā)癥，從而增加患者對口腔的重視程度以及消費意識。

存在問題：開拓精神和創(chuàng)新意識還不夠強,，工作中有時還不夠大膽。

今后努力方向：發(fā)揚成績,，克服缺點，爭取在醫(yī)教研各方面取得更大的成績。

口腔前臺年度工作總結篇十

本人從事牙科工作二十幾年于20xx年11月取得口腔執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格,，取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格后,，我更加珍惜這份來之不易的工作，因為醫(yī)生這個名詞太高尚,、太令人尊敬,，他不僅救死扶傷，他更是人類生命的守護神,。所以我只能用全身心的投入工作來回報我自己選擇的這份職業(yè)和為之而付出的辛勤努力,。下面我把這二十幾年來的'思想、工作情況從工作成績,、職業(yè)道德和業(yè)務水平三方面進行總結匯報,。

我之所以選擇先匯報職業(yè)道德是因為：要想做一名合格的醫(yī)生，首先要求要有較高的道德素質修養(yǎng),，一名醫(yī)生在技術上要不斷提高,，但起碼的職業(yè)道德必須具備。就像對20xx,，感動中國年度人物之一陳曉蘭的評價“既然身穿白衣,，就要對生命負責。在這個神圣的崗位上,，良心遠比技巧重要的多”,。

三個方面的匯報我看重的也是職業(yè)道德。所以平時我堅定正確的忠于社會主義醫(yī)療事業(yè),，熱愛本職工作,，堅持為人民服務的宗旨，救死扶傷,，以一切為了病員為己任;遵守規(guī)章制度,，對病人熱情周到，一視同仁;為病人保守醫(yī)秘,，實行保護性醫(yī)療,，不泄露病人的隱私和秘密;不利用職務之便謀取私利甚至損害病員的利益;刻苦鉆研業(yè)務，嚴謹治學,，對技術精益求精;時刻牢記為人民服務的宗旨,，明白自己所肩負的責任。始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇,，任勞任怨,。時刻牢記醫(yī)生的責任和義務，嚴格要求自己,，以白求恩為榜樣,，發(fā)揚救死扶傷，實行革命的人道主義精神,。

對于我來說在牙科方面還是個小學生,，有太多需要學習的地方，我在學習書本知識的同時積極和臨床相結合,，在臨床實踐中不斷思考,，虛心請教，現(xiàn)在我已能熟悉牙科常見病多發(fā)病的診療常規(guī),，并能夠熟練處理病情,，技術也得到了長足的進步，此外,，積極學習三基知識,，不斷學習和引進國內外先進牙科技術，及時更新充分利用現(xiàn)代醫(yī)學和傳統(tǒng)醫(yī)學結合優(yōu)勢,，為患者提供優(yōu)質服務,。

我積極參與社會公益活動如：1愛牙日為病人免費撿查牙病和治療，2積極為震災捐款3為地方修路和希望工程捐款4平時為廣大群眾宣傳牙病防治知識等等,。

口腔前臺年度工作總結篇十一

從年9月1日開始,，本人繼續(xù)擔任口腔科總住院醫(yī)師工作。一年來,，在醫(yī)院醫(yī)療質量管理科及口腔科領導的關心支持下,，忠實履行住院總工作職責，在努力提高自身業(yè)務及綜合素質的同時,，踏踏實實工作,，在臨床、教學及科研等各方面取得了一定成績,，現(xiàn)匯報如下：

一,、繼續(xù)建立和完善各項規(guī)章制度，有效保障醫(yī)療及病人安全,。

病人安全及醫(yī)療安全是醫(yī)院生存的生命線,，也是患者和醫(yī)生所追求的最終目標。如何保證病人安全是每個醫(yī)務工作者也是每一個醫(yī)院管理者共同關心的話題,。對患者安全管理,，程度的保證患者安全也是實行住院總制度的預期目標,。保障病人安全歸根結底要靠制度建設。我院口腔醫(yī)學院剛剛成立,，許多制度需要完善,。在本人擔任總住院醫(yī)師期間，協(xié)助科室領導先后制定了各種制度,，如：1,、恢復晚查房及危重病人床邊交接班制度：2、堅持月階段及周階段總結匯報制度：3,、實行主任每周主題查房制度：4、制定口腔腫瘤病人的隨訪及登記制度,。這些制度的建立,，規(guī)范了各級醫(yī)生的職責，使大家有章可循,，工作規(guī)范了,，許多醫(yī)療隱患杜絕了，更好地保障了醫(yī)療安全,，全年口腔頜面外科病房未發(fā)生過醫(yī)療事故及差錯事故,。

二、積極參與口腔醫(yī)學院（系）的各項建設及宣傳工作,。

情系口腔,，積極參與我院口腔醫(yī)療事業(yè)的各個里程碑式的事件諸如：建立口腔醫(yī)學院、口腔醫(yī)學碩士點評比,、博士點申請,、承擔廣州市口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試等。在碩士點評比中,，連夜加班加點撰寫文章,、協(xié)助整理資料、聯(lián)系評委等具體瑣碎工作,；在口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試工作中,，擔任考官，嚴格執(zhí)行考試標準,，圓滿地完成了考試任務,。我院口腔醫(yī)學系成立剛剛一年，許多同仁還不了解,?？谇会t(yī)學的分支日漸精細，口腔臨床科室分工也日漸?？苹?，口腔各分支學科的知識需要普及,，住院總是聯(lián)系各科室的橋梁也是科室的宣傳員。我平時積極寫稿件,，對我科新開展的新技術,，新業(yè)務及時總結，在《質量管理簡報》及《南方簡報》上發(fā)表簡報多篇,。參與協(xié)調制作我科宣傳活頁,，口腔科的不同科室如牙體牙髓科、口腔頜面外科,、口腔修復科,、口腔正畸科、兒童牙病科,、口腔黏膜病科等選出本科室最常見的1-2種疾病制作成宣傳活頁,，普及口腔醫(yī)學知識。有意識的進行臨床資料收集及保存分類整理工作,，遇到有典型病例總會親自拍照片,，留資料。尤其是術前術后的資料對比,，典型病例的影像,、病理及手術照片都要收集。凡是我獨立管床的病人都保留各項資料,。按疾病的不同分類,、姓名及住院日期建立不同索引，有利于查找,。典型病例制作光盤,，單獨保留。臨床資料的收集整理及分類工作是一項系統(tǒng)的繁雜的工程,，我經(jīng)常犧牲周末節(jié)假日整理資料,，希望為我院口腔醫(yī)學系的建設和積淀做自己的一點貢獻。在今年七一前夕被口腔科支部推薦為南方醫(yī)院“優(yōu)秀*員”稱號,。

三,、參與口腔科病房各種手術及口腔科的急診及會診工作。

口腔科病房目前開房床位26張,。我科病房分三組,，分別為腫瘤組，創(chuàng)傷組及唾液腺組,，我參與了三個小組幾乎所有手術,。在腫瘤組中擔任一助，在另兩組中任二助,。不同主刀醫(yī)生的不同風格,，高強度及大量的手術機會使我的業(yè)務能力,、手術技巧大大提高。在病房三位教授的培養(yǎng)及關心下,，目前已經(jīng)能獨立完成各項常規(guī)中小手術,，手術操作日漸規(guī)范和熟練。急診及會診工作是每個住院總的主要工作,，和兄弟科室的住院總一樣,，遇到急會診，我總是及時到達,，與相關科室醫(yī)師一道積極處理病人,，參與危重病人的急救。有許多許多忙碌的夜晚,，有許多病人轉危為安的時刻,，有許多許多可以回憶的驚心動魄，許多許多的歷歷在目,，正是這種辛勤勞動為住院總贏得了榮譽，為病人挽回了生命,。同時,，去相關科室會診及和各位住院總的合作使我拓展了知識，開闊了視野,。

我科承擔有全?？谇豢茖W及口腔系的各項專業(yè)課程的教學任務，同時我科有許多實習醫(yī)生,、輪訓制醫(yī)生及新參加工作的醫(yī)生需要培訓,。我參與了口腔頜面外科的臨床帶教及教學工作，如為xx級預防醫(yī)學系講授口腔頜面部感染,；為暨南大學的口腔本科實習醫(yī)師講解病歷書寫規(guī)范及醫(yī)療核心制度,；多次為住院醫(yī)師及護士講解口腔頜面外科診療常規(guī)及基礎理論知識；參與制定口腔醫(yī)學系口腔頜面外科的臨床課程計劃制定工作,。在年度的口腔醫(yī)學系的本科教學中擔任口腔頜面外科的教學秘書工作,，承擔了大量的理論課及實踐課的教學工作，協(xié)調來自南方醫(yī)科大學各附屬醫(yī)院的口腔外科教員,，共同高質量地完成了口外的教學工作,。在本年度末口腔醫(yī)學院的教學總結評比中，獲得“第一名”的好成績,。

五,、質控員工作。

從年7月份起,，我開始擔任口腔科第三屆質控員,，參加質控員崗前培訓,，參與質量管理科各種有關質控員會議，承擔起口腔頜面外科病房環(huán)節(jié)病例及出院病例的檢查審理工作,；協(xié)助主管科主任每月檢查病例,；通報病例質量及協(xié)助病房教授檢查病歷書寫；每月檢審他科環(huán)節(jié)病歷20份,。在年度的質控員評比中,，經(jīng)過對環(huán)節(jié)病案檢審、終末病案質量,、各種質量檢查的參與,、例會參與以及科室測評等情況的綜合考核，本人被評為年度南方醫(yī)院“優(yōu)秀質控員”,。

在本年度中注意臨床科研能力及實驗技能培養(yǎng),，繼續(xù)從事博士期間成釉細胞瘤瘤的基礎及臨床應用研究工作。對成釉細胞瘤瘤細胞進行原代培養(yǎng)觀察各種因素對其侵襲性的影響,；將實驗研究與單囊性成釉細胞瘤瘤的開窗減壓術治療相結合,，探討治療前后腫瘤的生長特點尤其是侵襲性的改變。積極申請相關課題及基金,，撰寫相關科研文章,。

一年的住院總工作結束了，我感受最深的一點是總住院醫(yī)師不僅是科室的一個重要職位,，是聯(lián)系本科室和其他科室的一個有用的橋梁,，同時更是一種榮譽，各科室住院總的辛勤勞動贏得了他人的尊重更贏得了病人的信任,，這是一個醫(yī)生的榮譽,。另外，住院總工作可以提高自身素質,。例如協(xié)調處理各方面關系的能力：科室及機關的關系,；相關科室關系；科室領導與普通醫(yī)師關系,；床位醫(yī)生與教授的關系,；醫(yī)生與病人的關系。住院總工作還教會我去尊重別人,，注意聆聽,，有效溝通。在處理急診病人及突發(fā)事件中的沉著冷靜,，敢于承擔,，綜合分析，及時匯報,。能力這些都是在書本中學不到的,，在讀書中難以得到的,，感謝這個職位，兩年住院總,，我無怨無悔,。一年來，本人工作兢兢業(yè)業(yè),，勤勤懇懇,，沒有因私請過一天假，全身心地投入到了口腔科的各項工作中去,。協(xié)助科主任完成病房的業(yè)務管理及日常規(guī)章制度的監(jiān)督實施,；協(xié)助病房三位教授完成各項手術；及時處理院內會診,，每有急會診或值班醫(yī)生報告病房急癥,，我總是沖在臨床第一線，辛勤的勞動得到了領導的肯定,。成績的取得是醫(yī)療質量管理科和口腔科領導關心支持的結果,，沒有領導的信任不可能很好的開展工作，沒有領導的信任也不會有鍛煉的機會,。本屆總住院醫(yī)師工作結束后,，我將到口腔頜面頭頸外科門診工作，主要職責是口腔外科門診的日常工作,，包括拔牙及牙槽外科中小手術等。

我一定不辜負領導希望,，把從事住院總工作中所取得的本領應用于新的工作崗位中去,，把工作做得更細、更具體,，更好地為科室服務,，為病人服務。

口腔前臺年度工作總結篇十二

口腔科門診患者多,，流動性大,，病情各異。各種急慢性感染性疾病的患者均在一般患者中間就診,。今天本站小編為大家精心挑選了關于口腔科,。

的文章，希望能夠很好的幫助到大家,。

時光飛逝,，轉眼間來到工作已半年有余了，在護士長及主任的正確領導下,，在同事的密切配合和支持下,，我堅持本著“以病人為中心”的服務理念,，踏踏實實的做好護理工作，認真完成本職工作任務,，嚴格遵守醫(yī)院的各項,。

規(guī)章制度。

恪守護士的職責和義務全心全意為人民服務作為一名剛入行不久的口腔科護士我無愧于護士的稱謂,。

過去的半年里,，雖然我只是一名小小的普普通通的護士，但在我平凡的工作崗位上,，我是用心對待我所能接觸的每一個病人!在我的,。

字典。

里,，永遠沒有貧富貴賤之分,，我用心善待來到我們這里的每一個人，付出我的熱情和能量,，真正做到想他們所想急他們所急,。每一句溫儂軟語，每一聲親切的問候,，每一次精心的治療,，每一個微笑，無不飽含我的心意,。護士工作雖然瑣碎雖然平常雖然平淡,，但有時我真的很為自己驕傲，很享受“白衣天使”這個無上光榮的稱謂,。

我的雙手我的微笑我的善待讓這個世界溫暖!雖然他們不能記憶我的名字,，雖然他們不知道我的付出，雖然他們不了解我的辛苦,，但贈人玫瑰手有余香,，所以我很快樂!

人總是在不斷成熟與長大，如果說昨天的自己還有那么些浮躁那么些飄搖,，那今天的自己則更加成熟更加穩(wěn)健,，對護理工作也有了嶄新的詮釋，更加明白自己的職責和重擔,，也能更好更用心地為每一個病人服務,。口腔護士在過去的半年中,，我感謝每一位和我共事的同事,，感謝每一位教導我的老師。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分,，感謝你們的善良和美好,，感謝你們讓我生活在這樣一個溫暖的大家庭!希望明年，我們仍然能夠并肩作戰(zhàn),，共同迎來更加美好的生活,，共同去創(chuàng)造一個更加燦爛的未來!

本人從事牙科工作二十幾年于20xx年11月取得口腔執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格，取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格后,，我更加珍惜這份來之不易的工作,，因為醫(yī)生這個名詞太高尚、太令人尊敬,，他不僅救死扶傷,，他更是人類生命的守護神。所以我只能用全身心的投入工作來回報我自己選擇的這份職業(yè)和為之而付出的辛勤努力,。下面我把這二十幾年來的思想,、工作情況從工作成績、職業(yè)道德和業(yè)務水平三方面進行總結匯報,。

一,、職業(yè)道德。

我之所以選擇先匯報職業(yè)道德是因為：要想做一名合格的醫(yī)生,，首先要求要有較高的道德素質修養(yǎng),，一名醫(yī)生在技術上要不斷提高，但起碼的職業(yè)道德必須具備,。就像對20xx感動中國年度人物之一陳曉蘭的評價“既然身穿白衣,，就要對生命負責。在這個神圣的崗位上,，良心遠比技巧重要的多”,。

三個方面的匯報我看重的也是職業(yè)道德。所以平時我堅定正確的忠于社會主義醫(yī)療事業(yè),，熱愛本職工作,，堅持為人民服務的宗旨,，救死扶傷,，以一切為了病員為己任;遵守規(guī)章制度，對病人熱情周到,，一視同仁;為病人保守醫(yī)秘,，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人的隱私和秘密;不利用職務之便謀取私利甚至損害病員的利益;刻苦鉆研業(yè)務,，嚴謹治學,，對技術精益求精;時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的責任。始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇,，任勞任怨。時刻牢記醫(yī)生的責任和義務,，嚴格要求自己,，以白求恩為榜樣，發(fā)揚救死扶傷,，實行革命的人道主義精神,。

二、業(yè)務水平,。

對于我來說在牙科方面還是個小學生,，有太多需要學習的地方，我在學習書本知識的同時積極和臨床相結合,，在臨床實踐中不斷思考,，虛心請教，現(xiàn)在我已能熟悉牙科常見病多發(fā)病的診療常規(guī),，并能夠熟練處理病情,，技術也得到了長足的進步，此外,，積極學習三基知識,，不斷學習和引進國內外先進牙科技術，及時更新充分利用現(xiàn)代醫(yī)學和傳統(tǒng)醫(yī)學結合優(yōu)勢,，為患者提供優(yōu)質服務,。

三、工作成績,。

我積極參與社會公益活動如：1愛牙日為病人免費撿查牙病和治療,，2積極為震災捐款3為地方修路和希望工程捐款4平時為廣大群眾宣傳牙病防治知識等等。

積極參與繼續(xù)教育活動,，完成了繼續(xù)教育所需學分,，為病人方面凡事為患者著想，看病只看病情,，不看背景,，關心病人疾苦盡力為病人排憂解難，臨床用藥和材料盡量選擇一些既便宜效果又好的藥和材料,，對疑難雜癥和超我診治范圍者急時送大醫(yī)院診治,，在很大程度上改善了醫(yī)患關系，病人都說在這看病放心,，和家一樣本周期內無醫(yī)療事故發(fā)生,，我將繼續(xù)努力。

一、發(fā)揮示范作用,，做好以點帶面,。

1、加強黨支部科學化,、制度化和規(guī)范化建設在學校黨委的關懷和基礎部黨委大力支持下,，我們生理學教研室黨支部承接了示范黨支部的建設任務。按照總后黨委和學校黨委關于示范黨支部的建設要求,，我們召開了多次支委會,，結合學科的具體情況，按照示范黨支部的建設要求進行認真部署和落實,，重在場地建設,、制度建設和資料建設方面下功夫。經(jīng)過幾個月的努力,，在硬件上我們建成了集黨課,、政治學習、業(yè)務學習,、思想交流,、文化娛樂等多功能為一體的活動室;嚴格按照《軍隊支部工作條例》加強思想建設、組織建設,，重在能力建設上下功夫并取得了明顯成效;在資料建設上,，支部已經(jīng)建成了二十個欄目的資料柜，部分內容濃縮了二十多年來學科建設和發(fā)展的情況,，為支部建設打下了堅實的基礎,，為學科發(fā)展積累了寶貴的經(jīng)驗、教訓,。2,、發(fā)揮示范作用，做好以點帶面在部黨委直接指導下,，我們學科黨支部建設躍上了新的臺階,。能否發(fā)揮示范作用，能否經(jīng)得起檢驗,，對我們黨支部來說是一次嚴峻的考驗,。上半年我們接待了校領導、部院系領導和全校機關,、科室黨支部書記近240人的參觀和指導,，經(jīng)驗交流達四場之多,，氣氛之濃,，場面之熱烈是前所未有的。有的領導和支部書記覺得時間太緊，在參觀完以后主動留下來與我們進一步的交流經(jīng)驗,，取得了明顯的效果,，得到了校部領導的肯定和兄弟科室黨支部的良好評價，并把支部科學化,、制度化和規(guī)范化建設的經(jīng)驗推廣至全校,。

二、發(fā)揮支部職能,、營造和諧的內部環(huán)境,。

1、聯(lián)系實際,，找準支部工作的切入點基層黨支部是科室政治領導和團結的核心,，不僅要對科室全面建設實施政治領導的職能，參與科室重大問題的決策,，還要保證中心任務的完成,。因此，要真正做好支部工作,，發(fā)揮支部的職能作用,，除了要做好常規(guī)性的黨務工作以外，更重要的是要密切聯(lián)系教研室的實際,，找到影響學科發(fā)展的癥結所在,，也就是說要找到支部在學科工作中的切入點。支部經(jīng)過多次的認真分析和研究,，認為影響學科發(fā)展有兩個重要的環(huán)節(jié),，即硬環(huán)節(jié)和軟環(huán)節(jié)。其中硬環(huán)節(jié)指的是硬件建設,，而軟環(huán)節(jié)指的是：人才,、人氣、和諧的內部關系,、集體榮譽感等,。這個軟環(huán)節(jié)如果處理好了，將會對學科建設和發(fā)展起到積極的推進作用,。處理的不好,，將會嚴重的阻礙學科的建設與發(fā)展，至少可以說是學科發(fā)展的不平衡,、不穩(wěn)定,。因此，怎樣處理好這些軟環(huán)節(jié),，讓它們有個硬著落,，才能真正實現(xiàn)學科快速,、全面、健康發(fā)展這個硬道理,。這也正是我們生理學黨支部幾年來努力去做和力爭做好的幾項工作,，并取得了可喜的成績和進步。

2,、注重標桿作用,，崇尚精神風貌教研室被評為基層標兵單位以后，意味著教研室在全面發(fā)展上已步入了一個新的階段,，那么這個標桿能不能立得住,，這也是我們黨支部認真考慮的問題。我們從組織建設和思想教育著手,，一手強抓組織建設,，一手做耐心的思想教育工作，并與學科的發(fā)展緊密地結合起來,，崇尚“學科強我榮,，學科弱我辱”的集體榮辱觀。在基礎部和學校組織的各項活動中,，都顯示出我們生理學教研室積極向上的精神風貌,，如參加基礎部合唱團在練歌和比賽過程中，教研室參加的同志無一人遲到早退,，為基礎部取得第一名的好成績奠定了基礎;在基礎部組織的乒乓球比賽中,，我們學科分別取得了團體第二、女單第一和男單第二的好成績,。黨支部在學科建設發(fā)展中,，在以人為本、凝聚力量中,、在營造和諧的內部環(huán)境等方面都發(fā)揮出好助手,、好后盾和堅強有力的保障作用。

3,、加強組織發(fā)展,，注重宣傳報道一年來，支部積極開展談心交流活動,，宣傳黨的知識,，組織專題發(fā)言4次，積極引導青年團員向黨組織靠攏,，支部分工指派專人做青年團員的培養(yǎng)人和聯(lián)系人,，今年發(fā)展預備黨員1名、1名按期轉為正式黨員,。為活躍組織氣氛,，表揚和宣傳好人好事,，黨支部積極做好宣傳報道工作，宣傳報道員盡心盡責,，一年撰寫了24篇宣傳報道稿件，值得表揚的是,，李嘉同志一人寫了22篇,。

4、助人為樂,，獻愛心爭先恐后讓愛充滿人間,，關心他人就像關心我們自己一樣，幫助他人就像幫助我們自己一樣,。黨支部積極響應總政,、總后《通知》要求和校、部首長的指示,，認真組織和落實開展“送溫暖,、獻愛心”社會捐助活動。在這次捐助活動中,，科室除出國人員外,，所有人員(在職干部、非現(xiàn)役文職人員,、職工,、研究生和臨時工作人員)都積極參加了這次捐助活動。更值得表揚的是：在外地出差的干部(朱妙章教授,、樊榮實驗師),、在華陰任教的干部(韓雪峰講師)、在家生孩子休產(chǎn)假的干部(郭海濤講師)都積極地參加了這次捐助活動,，捐助金額達9730.0元,。在我科室博士研究生劉松平同志病重和辦理喪事期間，教研室領導和全體同志不辭辛苦,，克服了很多困難,，圓滿地完成了任務，受到了家屬的高度稱贊,。已退休的臧益民老教授因腿傷在住院期間,，感受到了教研室的關愛和溫暖，科室很多年輕同志積極主動表示愿意去陪護,，其中張海峰同志連續(xù)在醫(yī)院陪護了三個晚上,，體現(xiàn)了敬老扶老的和睦大家庭氣氛等等。這些都是學習李繼碩教授先進事跡見行動的表現(xiàn),，也充分體現(xiàn)出教研室全體人員崇高的精神風貌,。

三,、兩個經(jīng)常性工作常抓不懈，確?？剖野踩€(wěn)定,。

1、認真?zhèn)鬟_和落實安全穩(wěn)定工作的重要性科室領導和黨支部思想上重視安全穩(wěn)定工作,，及時傳達各級有關安全穩(wěn)定的指示精神,，認真落實各項規(guī)章制度，利用科室政治學習,、業(yè)務學習等機會做好安全穩(wěn)定的宣傳教育工作,，讓安全穩(wěn)定的意識深入人心。使科室每一位同志都能認清：學科發(fā)展安全是本,、穩(wěn)定是基,，也只有安全穩(wěn)定，才能營造出和諧發(fā)展的道理,，把個人的利益與學科利益緊密地捆綁在一起,。

2、安全穩(wěn)定工作緊扣四個環(huán)節(jié)教研室領導和黨支部始終認為安全穩(wěn)定工作不是做表面文章,，不是一時的心熱,，更不是給別人看的，它是科室建設和發(fā)展的長期而艱巨的任務,。為了做好安全穩(wěn)定工作,，科室領導和黨支部在安全穩(wěn)定的思想教育、動員,、落實和檢查四個環(huán)節(jié)上下功夫,，雖然也出現(xiàn)過事故苗頭，但都得到了及時發(fā)現(xiàn)和處理,，確保了教研室全年無重大事故的發(fā)生,。

3、健全制度,、責任到人,、獎罰分明一年來，教研室在抓安全穩(wěn)定工作的同時,，不斷建立和完善各項規(guī)章制度,。由于辦公室部分人員的變動，我們及時地調整和落實了房間責任人,、實驗室管理人,，做到分工明確，責任到人,。對毒麻藥品采取專人負責制;對貴重物品,、儀器的使用采取了專人管理和使用登記制度,，確保各項工作有條不紊的進行。教研室也制定了獎懲制度,，對成績突出的同志,，教研室將給予表揚和獎勵，對不管什么原因造成的事故或重大事故苗頭的同志,，不僅要依照有關政策,、制度進行處理，同時在晉級,、晉職和各項評先活動中,，均執(zhí)行一票否決制,。

4,、加強值班，嚴格執(zhí)行請銷假制度我科有過教訓,，在今年的“五一”長假期間,，由于個人物品管理不善而導致丟失，引起科室領導和黨支部的高度重視,，先后召開幾次安全會議,，認真分析科室的安全形勢，在提高安全意識上制定出相應的措施,。建立和健全了科室值班制度,，要求值班人員做到“六勤”即：勤巡視、勤動手,、勤檢查,、勤詢問、勤登記,、勤匯報,，全面提升安全責任意識，成效明顯,。教研室始終堅持和落實請銷假制度,，要求全體人員做制度中人，不做局外人,，全年無一人違犯請銷假制度,。

四、存在的主要問題,。

1,、組織紀律上存在著不足個別人組織紀律觀念不強，上下班有遲到早退現(xiàn)象,，工作效率較低;不按規(guī)程操作,、使用后不登記,、不清理和亂放物品的現(xiàn)象偶有發(fā)生;出國遇期不歸現(xiàn)象較嚴重，今年已經(jīng)處理了一名,，還有幾名待處理,，這些問題說明在出國人員的選派、管理和思想教育工作上還存在著問題有待于進一步提高,。

2,、競爭的意識和緊迫感不夠強個別人時代觀念還沒有得到根本性的轉變，還沒有真正意識到發(fā)展和競爭所帶來的緊迫性和危機感,，因此,，個人奮斗目標不夠明確，創(chuàng)造性工作意識不強烈,，工作成績平平等等,，這些問題都是支部配合科室要做的下一步工作。

二,、加強教學管理,，確保各項教學工作順利進行。

教案,。

規(guī)范化制度,、新教員預講和培訓制度、教學完成后上交教學材料制度,，教學檔案規(guī)范管理制度,，學生評教制度等。并對教員進行經(jīng)常性教育,，使每個教員明確教學上的差錯無小錯,，差錯即事故的觀念。同時,，對教學的全過程實施監(jiān)管,，堅持聽課制度和答疑制度，及時與學員溝通,，了解教學的情況,，不斷改進教學方法，提高教學質量,。在嚴格執(zhí)行各項制度基礎上,，確保了教研室本學年無任何教學事故發(fā)生。

2.落實教學培訓制度,，注重實驗教學效果嚴格執(zhí)行培訓考核上崗制度,、實驗操作訓練制度、教員培訓聽課制度、考核驗收制度和集體備課制度,。要求新教員堅持聽課學習授課技能,，進行集體備課學習教案的寫作方法;由教研室高級實驗師手把手對新教員進行實驗培訓，要求其熟練掌握實驗技能,，并考核驗收確保每個新教員合格上崗,。本年度共對6名青年講師和助教進行了理論課和實驗課的培訓和考核。

3.進一步加強教學檔案管理主要對“教學信息與資源管理系統(tǒng)”進行了完善和適時更新,。根據(jù)《第四軍醫(yī)大學關于推進本科課程教學信息化改革的若干意見》,，我們進行了研究，調整了“教學信息與資源管理系統(tǒng)”內容分類,，補充新的內容,，進一步深化、細化教學檔案管理,，使教研室教學檔案內容更加豐富,、全面，分類更科學,、合理,。

口腔前臺年度工作總結篇十三

2019年是我們門診部的開局之年,，在xx衛(wèi)生局的正確領導和大力支持下,，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院,、質量立院”的辦院宗旨,，積極貫徹和執(zhí)行區(qū)局的文件精神，不斷加大基礎設施建設全面提高醫(yī)療質量和服務質量,，各項工作都取得一定的成績,，回顧近一年來的工作，主要有以下四點：

2019年,，是我院的“開局之年”,，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在xx鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌,、占領市場,、落地生根”我院在院董事會的領導下，堅持“高起點,、高標準,、高品位”的角度和“占市場、打基礎,、成本經(jīng)營”的理念：

1,、大力加強設備投入，我們斥巨資引進韓國牙種植系統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng),，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng),，低輻射牙片x光機系統(tǒng)，手機抗感染消毒系統(tǒng)等等,，不斷提高服務能力,。

2、堅持人性化標準,，精心規(guī)劃裝修診室,，我們在本院設立了“三室二區(qū)”,，三室既特診室、口腔正畸室,、綜合治療室,，二區(qū)為兩個休閑候診區(qū)，其中一個以電視為主,、一個以報刊為主,，以適合不同人群的候診需要,，使廣大群眾盡可能在舒適,、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務,。

我們的宗旨是“醫(yī)療安全無小事,，病人利益無小事,，所有缺陷都是可以避免的”,，醫(yī)療質量管理工作是我們的“生命線”,。

1,、成立醫(yī)療安全管理專項工作領導班子,，由院一把手xx主任兼任領導小組組長，直接全面負責全院醫(yī)療安全各項工作,。

2,、嚴格落實浙江省口腔感染管理標準，引進高效的手機消毒系統(tǒng),，同時大力加強醫(yī)療器械的清洗,、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作,，切實杜絕交叉感染,，保證醫(yī)療安全。

3,、無痛醫(yī)療,，為了減少病痛，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥，配合認真細致的操作,，結合細致的治療方案,，權衡各方案之間的利弊，共同制訂最佳治療方案,，并在每一步都主動事先征得患者知情同意,。

4、平價醫(yī)療,，我們在不斷增加醫(yī)療成本,，不斷提高醫(yī)療質量和先進設備投入的情況下，我們嚴格執(zhí)行并低于省物價局非營利性醫(yī)療機構的收費標準來收費,，以最實惠的價格直接讓利于群眾,，得到了群眾的一致好評。

“以服務,、樹口碑”是我們追求的目標,，在日常門診工作中,，我們始終貫切“以人為本”的觀念,，不斷提高服務質量。

1,、推行“微笑相迎,、主動問候,、首問負責、出院相送”的服務模式,，變“要我服務”為“我要服務”,。

2、嚴格執(zhí)行五聲活動,，既“來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,、不明白有解釋聲,、不滿意有道歉聲”。

3,、開展預約門診,，為了節(jié)省患者的等待時間，我們在網(wǎng)絡上和電話熱線上都開通了預約服務,，方便大家就診,，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以根據(jù)自己的便利程度,，通過各種方式預約下次就診時間,。

4,、不斷健全門診部網(wǎng)站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通,。

5,、隨時注意診室環(huán)境清潔、幽雅,、舒適,，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬提供茶水,。

我們根據(jù)我院的特點和群眾的需要,，不斷團結和組織廣大員工投身社會公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神,。

1,、成立了青年志愿者服務隊，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務工作,。

2,、開展“重晚情、送溫暖”活動,，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務人員到老人宮,、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查，并免費贈送口腔醫(yī)療藥物,。

3,、組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶,、無償提供出訪,、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動。

4,、積極參加“慈善一日捐”活動,，我們在各種場合中向xx地震同胞捐款近xx余元人民幣.

5、積極開展“愛牙日”活動在今年x月x日,，我們組織x名醫(yī)務人員到xx街頭開展以關注中老年口腔健康為主題的義診活動,，現(xiàn)場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡繹不絕,，活動中我們共向xx歲以上老人贈送藥品和代金券計x萬余元，發(fā)放口腔宣傳資料x萬余份,，得到了廣大群眾的一致好評和表揚,。

總之，回顧近一年來的工作,，我院的各項工作基礎有了新的發(fā)展,，措施有了新的創(chuàng)舉,，局面有了新的突破，同時,，我們也清醒地認識到,，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中,，我們將更加努力進取,、開拓奮進、求真務實地開展工作,，為我院的強院建設再立新功而努力,。

口腔前臺年度工作總結篇十四

歲月就這么悄然溜走，我也數(shù)不清這是在醫(yī)院的第幾個年頭了,，在過去的2018年里,，我本著對工作認真負責的態(tài)度，較為圓滿的完成了本年度的工作任務,，下面是我對于工作的一點簡短總結：

4.管理音響,、電視和電腦，保持候診室的清潔整齊寧靜,。

1.接聽電話,，做好病人和醫(yī)生之間的溝通；

2.準確將病歷轉入電腦病檔,、準確相關息,；

3.做好半年至一年當日患者回訪并做詳細登記，發(fā)現(xiàn)問題做好醫(yī)患溝通,；

4.做好技工模型的收發(fā)工作,，并做詳細登記；

5.做好收費工作,，及時將現(xiàn)金,，帳目清晰。

1.語言交流的藝術還需多加學習,，性子不能太急躁,，要平緩一點；

2.消息的上傳下達要迅速,，不要拖延,；

3.更積極的做好患者的回訪工作。

在過去的一年里,，本人工作兢兢業(yè)業(yè),，勤勤懇懇，沒有因私請過一天假,，全身心地投入到了醫(yī)院的前臺工作中去,。在新的一年里,，我一定不辜負領導希望，把前臺工作做得更細,、更具體,，更好地為科室服務，為病人服務,。

口腔前臺年度工作總結篇十五

xx年我的工作是在前臺做導診護士,，前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作，因為各色各樣的病人都有,，咨詢的各種問題也千姿百態(tài),，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答,，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力,。我們的工作有咨詢、陪診,、送診,、溝通協(xié)調、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅,、平車,、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品,、科室簡介,；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院醫(yī)學,，教育網(wǎng)收集整理的的整體服務形象。

工作時間長了,，有人會對我們的工作不屑一顧,，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質,，服務失去了激情就像人類失去了靈魂,。

一、樹立新觀念,，提高了工作人員的職業(yè)責任感,。

1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診，我們是接待員,；患者來咨詢,，我們是咨詢員；患者行動不便,，我們是陪診員,；患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調員,，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任,。

1/2,。

特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特色及專家特點。通過自己得體的言談,，廣博的知識,，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

二、通過各種培訓,，提高了工作人員的整體素質,。

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高,，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責,、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等,，提高導診人員的素質,，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口,，只有從這一高度去認識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三,、對門診區(qū)域進行科學的管理,，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當,，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心,，把病人當成自己的朋友,、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導工作，按序就醫(yī),，維護門診秩序,。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想,，急病人之所急,，理解病人，全心全意投入到工作中,。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓,，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進,，力求把導診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用,。

2/2,。

口腔前臺年度工作總結篇十六

緊緊圍繞為人民服務的精神,，扎實做好診所的各項工作,，積極參加^v^門的各種崗位培訓，努力發(fā)揚中醫(yī)中藥的特長,，為地區(qū)的衛(wèi)生事業(yè)作出了貢獻,，現(xiàn)具體工作總結如下。

在市區(qū)衛(wèi)生局及有關部門的領導下,，積極參加各種衛(wèi)生系統(tǒng)政治思想教育,，認真學習執(zhí)業(yè)醫(yī)師法的有關內容，高度重視個體醫(yī)療在醫(yī)療活動中出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛問題,，按醫(yī)師法的規(guī)定的范圍進行行醫(yī),，不超范圍行醫(yī)。全面按照市區(qū)衛(wèi)生局的精神進行各項工作,。在工作中視患者為親人,，急患者所急，想患者所想,，全心全意為患者服務,。年年救治患者達人，無一例醫(yī)療糾紛發(fā)生,，并且受到患者的一致好評,，使患者就診量在不斷增加。

自己在工作中,，不斷的研究中醫(yī)學理論,，并且與實踐相結合。在近40年的醫(yī)療工作中,，中醫(yī)強調的是要達到內部肌體功能的自身協(xié)調平衡,，增強免疫力，削弱和排除致病的不利因素,。激活有利的內因,，調解平衡狀態(tài)，消除疾病,，保持健康,。本人能夠很好運用中醫(yī)為廣大患者服務，充分挖掘和發(fā)揮中醫(yī)藥簡、便,、驗,、廉的特色與優(yōu)勢，努力為群眾提供優(yōu)質的醫(yī)療服務,。在治療慢性疾病中充分發(fā)揮了中醫(yī)的特色,，治愈患者達數(shù)百人。并在工作中也感到了中醫(yī)的博大精深,，自己深深的體會要為患者更好的服務就要不斷的加強醫(yī)療理論的學習,。

本人持證上崗，按執(zhí)業(yè)范圍行醫(yī),，并根據(jù)繼續(xù)教育相關規(guī)定及要求,，執(zhí)業(yè)醫(yī)師執(zhí)業(yè)范圍管理辦發(fā)，本人定期參加呼倫貝爾市,，滿洲里市舉辦的各項培訓工作,。xx年在市醫(yī)院，防疫站等會議室,，學習了肺結核,、乙肝，非典,，手足口病,，艾滋病，鼠疫等傳染病的防治管理辦法及醫(yī)藥管理質量的報告,。培訓工作取得了良好效果,，診斷治療水平得到了提高。

xx年xx月xx日至xx年xx月xx日,，由區(qū)衛(wèi)生局,、區(qū)防疫站人組成的醫(yī)療檢查小組，對全區(qū)個體醫(yī)療診所進行了全面檢查,，檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題：一是個體醫(yī)療診所醫(yī)藥處方填寫不完善,。二是對中醫(yī)診所的藥品進行質量檢查。三是中藥飲片質量把關不嚴,。通過檢查,，有效地促進了中藥飲片的管理，和處方填寫的不足,，使區(qū)個體醫(yī)療診所在管理方面及藥品質量當中得到了提升,。本診所發(fā)現(xiàn)的問題，即時整改,，杜絕一切隱患,。

本診所還存在不足,，房屋布局不合理，中醫(yī)和中醫(yī)藥知識的宣傳不足,，今后在工作中,，大力推動傳統(tǒng)中醫(yī)的健康發(fā)展，并且為廣大患者提供質量好,，價低廉的醫(yī)療服務,，爭創(chuàng)合格優(yōu)秀的個體診所。

口腔前臺年度工作總結篇十七

我于××年x月××日正式在客服部前臺工作,，試用期三個月,，時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲,?；厥走^去的三個月，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪,。

在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環(huán)“承擔,、探索,、超越”的精神,，團結協(xié)作,、開拓創(chuàng)新,，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,，在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報,。

我的工作主要是行政管理,、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質量,。因無工作經(jīng)驗,，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助,，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正,。工作中不斷地總結經(jīng)驗教訓,，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表,，做到“主動”工作,。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識,，特別是工作中的一些細節(jié)問題,，還有領導和同事們提出討論的問題,，我也有了清楚的認識,。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學習,，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好,。

在此,，在對試用期的工作情況及做一匯報后，我想借此機會,，正式向公司領導提出轉正請求,。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

但是現(xiàn)在既然已經(jīng)到轉正的時間,，我也正好來總結看看自己這三個月來的情況,，讓自己能更清楚自己這三個月來的收獲和提升，也能更好的清楚自己的不足,。以下是我的工作總結：

一,、個人情況。

在對工作有了三個月的經(jīng)驗后,，我個人的情況已經(jīng)和三個月前有了大大的不同,。盡管現(xiàn)在還算不得是一名完全合格的前臺，但是在基本的工作中,，已經(jīng)能夠應付自如了,。下面是我對自己現(xiàn)在情況的鑒定。

思想上：我在工作中,，感受到思想上的轉變是巨大的,，在過去，我心中一直認為自己是個學生，在學校中所學的專業(yè)知識也不過是為了學習,。但是,，在來到酒店，經(jīng)歷了真正的工作后,，我認識到,，自己已經(jīng)成為了一名工作者，要在工作中做好,，要為工作負責,，這就是我的義務和責任!

工作上：在工作中，我認真負責,，樂于向前輩和領導請教,，喜歡學習新的知識。在工作時我熱情大方,，積極的招待顧客,，并通過自己的努力向顧客推薦房型，為酒店帶來了一定的收益,。盡管在現(xiàn)在還有些許不足,，但是我也在不斷的提升。

人際關系上：作為酒店的前臺,，這三個月來我的交際的還算比較廣,。認識了不少同事，也認識了不少的顧客,，跟多的是跟領導的交流,。這些對我在酒店的工作和生活都有不少的提升，相信在今后的工作中自己能認識更多的朋友,，更多的同事,。

二、工作的情況,。

作為前臺,，我的主要職責是在酒店的大廳前臺接待顧客并接聽打來前臺的顧客的消息。在前面一段階段,，由于還在學習,，其實自己大部分的時間還是在做一些文書類的工作。但是在來顧客的時候,，自己要仔細的學習前輩們的行動，為自己累積經(jīng)驗,。

在熟悉了基本的工作后,，我就開始慢慢的嘗試著自己去工作。但是看著容易做著難,，在親身體驗后,，我才發(fā)現(xiàn)這份工作的不易,。

三、總結,。

這三個月工作的最大經(jīng)驗,，就是教會了我怎么去面對自己的工作，以及適應了社會的節(jié)奏,。在今后的成為正式的員工之后,，我要更努力的提升自己，讓自己能成為前輩們一樣優(yōu)秀的接待員,。

口腔前臺年度工作總結篇十八

前臺之所以被稱之為前臺,，我想，在做好此項工作之前,，首先應該對這個職位有個正確的認識,，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它,。我覺得前臺,，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面,，只要外表裝飾得漂亮就夠了,，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西,。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話,、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象,，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色,。

通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解,，也有利于加強對公司新老客戶的認識,。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,，要注意多聽多想多看,，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應,。比如,，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時,，就能迅速的將這一信息傳達給對方,，針對事情的急緩，做出合理處理,；在多想上,，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息,。,；在多看上，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等,。

因此,，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止,，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象,，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情,、周到的服務去為客戶服務,，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象,。在這一過程中,，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在個人總結范文即將過去的xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,，回首過去，展望未來!過去的一年里,，在公司的指引下,，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步,。

工作總結范文政監(jiān)督:上班期間大家都很賣力,，沒有出現(xiàn)曠工現(xiàn)象，擔心的就是新來員工的流失,。衛(wèi)生監(jiān)督：要加強管理和監(jiān)督,，一切按制度來。早會：現(xiàn)在早會主持還可以,，不過還是要多加練習總結出自己的一套主持風格,。

即將過去的xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,，回首過去,，展望未來,！過去的一年里，在公司的指引下,，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步,。前臺是展示公司的形象,、服務的起點。

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,，年初制定了全年工作計劃,，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)三創(chuàng)目標,，二是齊心蓄積三方優(yōu)勢等,。

概括性語句，引言,。一般講一年過去了,，回顧自己的工作，做了些成績,，也還存在一些不足之處,，等等這類的語言。

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務,、營銷,、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,，但公司既然設了這,。

口腔前臺年度工作總結篇十九

x年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作,，因為各色各樣的病人都有,，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時令人啼笑皆非,，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作的動力,。

我們的工作有咨詢,、陪診、送診,、溝通協(xié)調,、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車,、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品,、科室簡介;這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象,。

工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧,，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂,。

一,、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責任感,。

1,、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診,，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便,，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿,，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,，贏得患者信任。

2,、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸,，是對我們工作人員知識智慧,，溝通交流能力的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量,，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特色及專家特點。通過自己得體的言談,，廣博的知識,，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

二、通過各種培訓,，提高了工作人員的整體素質。

提升服務質量的關鍵,，在于服務人員素質的提高,，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關職責,、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓,、禮儀培訓等,，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口，只有從這一高度去認識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

三、對門診區(qū)域進行科學的管理,，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境,。

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當,，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心,，把病人當成自己的朋友,、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導工作,，按序就醫(yī)，維護門診秩序,。另外,，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓,，好的表揚,，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進,，力求把導診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用,。

口腔前臺年度工作總結篇二十

提及軟件,，這里面牽扯到的方方面面，多而廣泛,。還是從第一步開始說起吧,。

前臺，簡單理解為咨詢接待,，實則為診所的高級管家兼總指揮,。決定整個診所的運做周轉。

2,、安排就診：根據(jù)初診顧客的主訴及治療意愿,，以及醫(yī)師的擅長專業(yè)，快速做出醫(yī)師的選擇,，此為全體醫(yī)師都處于候診狀態(tài)下的首選,。然而一所成熟的門診，醫(yī)師不會在同一時段都處于候診狀態(tài),。通常會有一位或兩位醫(yī)師暫時候診,。合理的推薦醫(yī)師，至為關鍵,。即可為顧客提供專業(yè)的治療,，又規(guī)避了醫(yī)師之間由于績效問題產(chǎn)生分歧。優(yōu)先推薦最為專業(yè)的醫(yī)師,，其次可根據(jù)各位醫(yī)師的預約表,，選擇在此時段處于候診狀態(tài)的醫(yī)師。也有些診所,，會選舉一位醫(yī)師進行當日的初診接診,，那醫(yī)師的選擇就無需爭執(zhí)了。

3,、預約、回訪：合理的預約不但可以使顧客滿意,，而且大大提高醫(yī)師的工作效率,。糖尿病患者或拔牙顧客，盡量安排早九點,。此刻顧客血糖控制較為穩(wěn)定,，無論顧客亦或醫(yī)師，精神情緒均為一天中的最佳狀態(tài),，安排此時就診,，其發(fā)生意外事故的幾率大大降低，為醫(yī)生降低了治療風險,。也可安排一些較為復雜的疑難case,，提高工作質量。下午兩點至三點,，盡量不安排根管治療,，因此時為醫(yī)師精神狀態(tài)最為朦朧的時刻，根管治療無疑是術中極佳的催眠曲,。因此,，預約是一門學問，并非一句話兩句話就能說得清楚的,。細細道來,，可以寫一本書了。

4,、收費統(tǒng)計：除了常規(guī)治療的收費外,，每天應使用口腔科操作軟件,，進行當日的日報表分析。營業(yè)總額,、醫(yī)師單人工作量統(tǒng)計,、初復診人數(shù)統(tǒng)計、治療項目統(tǒng)計等等,。這些都較為簡單,，通常幾步操作就可以搞定。每月月底應進財務的月統(tǒng)計報表,。內容同上,，單單應當增加一項初診患者流失率，以便于不?？偨Y發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時改進，降低此幾率,。并對各項治療的數(shù)量進行總數(shù)統(tǒng)計,，分析為何上月根管治療結束了而當月修復體數(shù)量減少等等此類事件，及時反饋并開會討論,。從中尋找原因并進行分析,。

口腔前臺年度工作總結篇二十一

轉眼間工作又一年了，根據(jù)經(jīng)理的工作安排,，我主要負責口腔診所前臺的日常運作工作,，現(xiàn)將度工作情況作總結匯報。

我深知自己扮演的是一個承上啟下,，協(xié)調左右的角色,。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務,，全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責,，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正,，工作效率要快,，力求周全。我每天的職責是:,。

1,、落實經(jīng)理下達的各項指示，管理好所屬員工,。

2,、監(jiān)督服務員為客人服務，組織員工現(xiàn)場調配，確保服務質量,。

3,、檢查下屬服務員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、工作態(tài)度,，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤,。

4,、負責服務所需的物品領用，填寫領用單交保管,。

5,、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知,，總結上個班次工作情況及注意事項,，提出各崗位的服務要求。

6,、對所屬區(qū)域的設備設施經(jīng)常檢查,，確保經(jīng)營區(qū)的設施、設備保證良好的狀態(tài),。

我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務,，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺,。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習,。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處,，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲,。

口腔前臺年度工作總結篇二十二

2018年我的工作是在前臺做導診人員,，前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作，因為各色各樣的病人都有,，咨詢的各種問題也千姿百態(tài),，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答,，病人滿意的笑容是我工作最大的動力,。以下是我對2018年度工作的一個總結：

1.要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”,，患者來就診,，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員,；患者行動不便,，我們是陪診員；我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,，贏得患者信任。

2.要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務的第一站,，每天要接觸年齡不同、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特色及專家特點。通過自己得體的言談,，廣博的知識,，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高,，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責,、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等,，提高導診人員的素質,，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口,，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂,。我們前臺人員要富有同情心,，把病人當成自己的朋友、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作,，按序就醫(yī),，維護門診秩序。另外,，導診人員兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，要大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

總之”導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想,，急病人之所急，理解病人,，全心全意投入到工作中。在新的一年里,，希望通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓,，好的表揚，錯的批評,，工作不足的持續(xù)改進,，能把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用,。