報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門,、本地區(qū)工作情況、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告,，那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的報(bào)告呢,？下面是我給大家整理的報(bào)告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

簡短又精辟的個(gè)人述職報(bào)告護(hù)士 簡短又精辟的個(gè)人述職報(bào)告幼兒園篇一

日月如梭,、時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間又到了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體同事的鼎力支持和配合下，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的工作思路,、目標(biāo),、任務(wù)，立足本職,，勤奮努力,、拼搏向上，積極展開工作,，圓滿完成了自己所負(fù)責(zé)分管的各項(xiàng)工作任務(wù),。在辭舊迎新之際，就我前期分管的安全通風(fēng)和現(xiàn)任的生技科長工作向公司領(lǐng)導(dǎo)作以下述職：

任x煤礦安全通風(fēng)科長,，全面協(xié)助安全副礦長工作,，主要負(fù)責(zé)安全和通風(fēng)管理工作，包括安全隱患排查,、制定措施,、落實(shí)整改、組織驗(yàn)收,，作業(yè)現(xiàn)場日常安全監(jiān)督和巡查,，通風(fēng)設(shè)施檢查和維護(hù)，通風(fēng)系統(tǒng)維護(hù)和測風(fēng)及風(fēng)量調(diào)節(jié),，編制安全通風(fēng)技術(shù)資料,，定期組織召開通風(fēng)例會(huì)，解決一通三防工作中問題,，調(diào)度通風(fēng)瓦斯人員值班和報(bào)表三對(duì)口管理,，組織安全事故調(diào)查處理和安全培訓(xùn)教育等工作。

任x煤礦生技科長,，全面協(xié)助技術(shù)負(fù)責(zé)人工作,，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場工程技術(shù)和軟件資料管理，包括作業(yè)現(xiàn)場安全技術(shù)指導(dǎo),，校訂巷道中腰線,，編制作業(yè)規(guī)程和安全技術(shù)措施,，定期對(duì)巷道工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，繪制礦井各類迎檢和實(shí)際圖紙,，每月對(duì)工程施工進(jìn)行驗(yàn)收,，協(xié)助礦井標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收和日常標(biāo)準(zhǔn)化自評(píng)工作，負(fù)責(zé)井下工程施工測量和貫通管理,，為礦井采掘作業(yè)作業(yè)做好技術(shù)支持和對(duì)外檢查的保障工作,。

由于人事變動(dòng)，公司從多方考慮全面均衡,，最后決定將我從x煤礦調(diào)至x煤礦協(xié)助技術(shù)工作,，對(duì)于我而言雖同屬一個(gè)公司的煤炭行業(yè)，工作范圍的變動(dòng)仍使我心有余悸,，但這難得的挑戰(zhàn)和機(jī)遇我不會(huì)輕易放棄,，我相信自己能接任并將工作很好的完成。我毫無猶豫的接受公司安排,，我坦然的面對(duì)接下來的一切,，現(xiàn)在看來我的選擇是正確的，我也做到當(dāng)初對(duì)自己的,，我離開了熟悉的環(huán)境認(rèn)識(shí)了新的朋友,，學(xué)習(xí)到了新的知識(shí)。在x工作期間,，我感覺自己進(jìn)步了很多,，不論是井下煤層的認(rèn)知和技術(shù)資料的完善，還是團(tuán)隊(duì)的磨合,，同事之間的信任,、支持、配合,，都讓我為現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)感到驕傲,。

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作是x年工作的一個(gè)重點(diǎn)，不論是上級(jí)部門還是煤礦自身,，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是煤礦的必行之路,，要想長遠(yuǎn)的發(fā)展和迎檢查過關(guān)，必須要求井下現(xiàn)場和地面資料滿足標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定,。在到x來之前,，在x煤礦的主要工作便是標(biāo)準(zhǔn)化軟件資料清理和管理，主要由我和x科長兩人負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化各專業(yè)資料編制工作,。

對(duì)照煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)方法,，分專業(yè)、分章節(jié)、分小點(diǎn)逐條對(duì)照落實(shí),，對(duì)比資料并結(jié)合礦井實(shí)際情況匯編完成各專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化資料,，并將各專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化資料分發(fā)至相應(yīng)專業(yè)負(fù)責(zé)人，針對(duì)日常檢查項(xiàng)目和填寫內(nèi)容,，對(duì)各專業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)和講解,，確保各專業(yè)人員明確標(biāo)準(zhǔn)要求和填寫要求。x標(biāo)準(zhǔn)化工作剛剛小結(jié)恰好被調(diào)至x,，到這邊的第一件工作仍舊是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,，所幸x標(biāo)準(zhǔn)化資料已基本完成，各類資料已基本完善,，還有前期x煤礦已著手標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，在x煤礦標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收前所有資料短時(shí)間內(nèi)便完成,，并順利通過標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收,。

隨著標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的不斷推進(jìn)，標(biāo)準(zhǔn)化自評(píng)報(bào)告對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收而言便是最終考評(píng)驗(yàn)收的關(guān)鍵,，標(biāo)準(zhǔn)化自評(píng)報(bào)告覆蓋全部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作情況及自評(píng)結(jié)果,，自評(píng)報(bào)告中涉及的部署、投入,、建設(shè),、系統(tǒng)、自評(píng)等圖字說明必須與各專業(yè)自評(píng)和現(xiàn)場一致,，自評(píng)報(bào)告經(jīng)各部門負(fù)責(zé)人協(xié)助,，x和金祥公司專家指導(dǎo)，最終形成完整標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)報(bào)告成功上報(bào),。

技術(shù)部門除井下作業(yè)施工技術(shù)指導(dǎo)外,，還負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)和對(duì)外技術(shù)資料管理，內(nèi)部技術(shù)資料主要包括工資單價(jià)和各作業(yè)點(diǎn)的作業(yè)規(guī)程和安全技術(shù)措施,，以及困難地點(diǎn)的具體施工方案和要求,。對(duì)外迎檢資料主要包括規(guī)程措施、圖紙臺(tái)賬,、報(bào)表記錄等,，完成主要迎檢資料有修改上報(bào)三圖（采掘工程平面圖、井上下對(duì)照?qǐng)D,、通風(fēng)系統(tǒng)圖）,、“六打六治”打非治違工作、安全大檢查資料（隱患評(píng)估治理,、頂板專項(xiàng)檢查,、人員定位專項(xiàng)檢查、機(jī)電運(yùn)輸專項(xiàng)檢查等）等工作。測量是煤礦技術(shù)人員的基礎(chǔ)工作也是必備要求,，按照測量在前施工在后,，方案措施審批學(xué)習(xí)在前施工在后，邊施工邊校準(zhǔn)保證工程達(dá)標(biāo)的要求,。

學(xué)習(xí)我們不斷進(jìn)步的基礎(chǔ)動(dòng)力,，錯(cuò)過學(xué)習(xí)時(shí)間已是懊悔不已，再浪費(fèi)青春那就是對(duì)自己的不負(fù)責(zé),，我不想永遠(yuǎn)停留在這里,，因?yàn)槲疫€年輕，我還有很多事情需要去嘗試,，還有很長的路要走,，我和別人的差距仍舊很大，只有通過不斷的學(xué)習(xí)并且別人更進(jìn)一步的學(xué)習(xí),，才有可能縮小與別人的差距,。

我學(xué)習(xí)了很多煤礦技術(shù)上的專業(yè)知識(shí)，我以前主要從事煤礦通風(fēng)安全管理,，曾擔(dān)任過短時(shí)間技術(shù)員,，但當(dāng)時(shí)獨(dú)立完成技術(shù)資料較少，技術(shù)知識(shí)增長緩慢,，但到x后x不厭其煩的指導(dǎo)和同事們的幫扶,、配合，技術(shù)工作開展順利學(xué)習(xí)受益匪淺,。在工作之余還努力讓自己養(yǎng)成看書的習(xí)慣,，學(xué)習(xí)不能單一，專業(yè)之外的書對(duì)于我而言同樣重要,，因?yàn)樽鳛楣芾砣藛T應(yīng)多學(xué)習(xí)全面發(fā)展,，力爭讓事情或問題解決得更加有藝術(shù)和完美。

1,、由于自身性格缺陷,，性格較為內(nèi)向，很多事情只會(huì)做不善于去交流,，導(dǎo)致在工作中發(fā)現(xiàn)問題自己能及時(shí)處理,，或發(fā)現(xiàn)異常能快速調(diào)整，由于未能及時(shí)與大家溝通也許會(huì)導(dǎo)致問題不能有效徹底解決或再次出現(xiàn),。

2,、由于部門人員有限，只有x和我兩人負(fù)責(zé)技術(shù)工作,，x還得不定時(shí)對(duì)x技術(shù)指導(dǎo),，再加上我自身文化素質(zhì)和技術(shù)水平有限,，編制內(nèi)容可能不夠完善，很多內(nèi)部文件資料送審工作未能及時(shí)送簽或說明,，大部分審批簽字工作交由安全部門負(fù)責(zé),，在施工中可能存在理解不到位或要求不明確等現(xiàn)象。

3,、工作分配和調(diào)度上不合理,，由于個(gè)人性格比較獨(dú)立，為人比較謙和,，很多事情不愿給同事添加麻煩,，或者本來就是別人的工作也不會(huì)計(jì)較，導(dǎo)致工作無法可持續(xù)推進(jìn),。

正所謂計(jì)劃趕不上變化,，作為現(xiàn)代的年輕人更應(yīng)該將眼光放長遠(yuǎn)些，對(duì)于我而言以后的路還很長,，增加自身閱歷和知識(shí),，養(yǎng)成一個(gè)良好的品行和素養(yǎng)，樹立正確的價(jià)值觀很重要,，接下來要做的事就是：立足眼下做好自己的事即可。

此致

敬禮,！

xxx

20xx年xx月xx日

簡短又精辟的個(gè)人述職報(bào)告護(hù)士 簡短又精辟的個(gè)人述職報(bào)告幼兒園篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

回首過去的一年,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助下。我以想干事,、會(huì)干事,、干成事為目標(biāo)。認(rèn)真履行職責(zé),，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù),。為了今后更好的做好生產(chǎn)任務(wù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提高工作方法和效率,，克服不足。現(xiàn)對(duì)今年的工作述職如下：

充分利用車間班前班后會(huì),，將公司做大做強(qiáng)的精神認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá),，使車間員工真正領(lǐng)會(huì)到公司的發(fā)展要求、前景和目標(biāo),，筑建員工以廠為家的思想,。加強(qiáng)了自身專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。車間班組長的責(zé)任直接影響車間的工作質(zhì)量,，因此,，了解產(chǎn)品的工藝要求,，認(rèn)真學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，使我能真正發(fā)揮技術(shù)骨干和模范帶頭作用,。

加強(qiáng)了對(duì)班組安全檢查力度,，完善了崗位責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)并限期整改,，使安全隱患大大降低,，確保了今年的安全生產(chǎn)。充分利用周六生產(chǎn)例會(huì)時(shí)間,，認(rèn)真分析一周來的安全生產(chǎn)情況,，將車間發(fā)生的安全事故認(rèn)真分析總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn),，杜絕類似事故的再次發(fā)生,。

質(zhì)量技術(shù)科為班組配備了專職質(zhì)檢員，加強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)品的檢查力度,，對(duì)產(chǎn)品的工藝各項(xiàng)參數(shù)進(jìn)行控制,，避免不合格的產(chǎn)品流出車間，減少了客戶的質(zhì)量異議,。

安全管理力度不夠,。安全培訓(xùn)不到位，檢查不到位,，有好多時(shí)候,，由于我們的工作當(dāng)中勞動(dòng)量比較大，工人的體力消耗比較大,，為此在生產(chǎn)安全檢查過程中,，發(fā)現(xiàn)的安全隱患沒有嚴(yán)肅的指出或者沒有按照安全管理制度進(jìn)行處罰，現(xiàn)在想來是完全不對(duì)的,，在安全事故沒有發(fā)生以前,，就應(yīng)該不講情面，只有這樣,，才能徹底消滅安全隱患,。為此，我想在今后的工作中,，不存在人情面子的安全隱患沒有指出或處理的,。

交接班不協(xié)調(diào)。私自修改加工程序,，對(duì)設(shè)備進(jìn)行超負(fù)荷運(yùn)行,，磨損刀桿，對(duì)下一班的正常生產(chǎn)造成難度,。管理不到位,，有跑冒漏現(xiàn)象,，成本考核制度不健全，落實(shí)責(zé)任不到位,。應(yīng)加大管理力度,，建立成本考核制度，量化考核,。

定置管理仍沒有完全到位,。到目前為止，我們還沒有真正的對(duì)所有的物品進(jìn)行定置管理,，只是臨時(shí)決定一些物品的擺放,，同時(shí)由于工人的懶散性和素質(zhì)的高低不等，有時(shí)在作業(yè)場地完成作業(yè)后,，不能做到人走場地清,，亂放的現(xiàn)象仍然存在。這一點(diǎn)我們應(yīng)該建立定置管理圖,，以便在今后的工作中能夠依圖加強(qiáng)巡查,，對(duì)未按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行擺放的，進(jìn)行嚴(yán)格處罰,。

繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進(jìn)行管理,。全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，重點(diǎn)抓好班組管理。發(fā)現(xiàn)問題立即處理當(dāng)事人,。對(duì)查出的安全隱患，當(dāng)作事故對(duì)待,，按照事故三不放過的原則進(jìn)行處理,。小事當(dāng)作大事抓，把事故消滅在萌芽之中,。做好節(jié)能降耗,，降低生產(chǎn)成本。會(huì)同車間制定班組交接班制度,，加大檢查力度,，提高產(chǎn)量，確保產(chǎn)品質(zhì)量,。加大低值易耗,、輔材的考核，低值易耗品,、切削液,、機(jī)械油,、刀片進(jìn)行計(jì)量，降低產(chǎn)品消耗,。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，并認(rèn)真注重崗位培訓(xùn)。

綜上所述,，在新的一年里,，我們?cè)谧龊酶黜?xiàng)工作的同時(shí)，積極配合公司搞好各項(xiàng)活動(dòng),，全面完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù),，為公司帶出一支能打硬仗，吃苦耐勞的員工隊(duì)伍,。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年x月x日

簡短又精辟的個(gè)人述職報(bào)告護(hù)士 簡短又精辟的個(gè)人述職報(bào)告幼兒園篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我來到本院工作已有x年了，在這x年里,，我在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長的關(guān)心與直接領(lǐng)導(dǎo)下,，及同事們的關(guān)心與幫忙下，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，努力提高理論知識(shí)和掌握各項(xiàng)外科臨床操作技能,。較好的完成了各級(jí)院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作。在思想,、學(xué)習(xí)和工作等方面變得更加成熟,。

記得剛來骨科時(shí)我還不適應(yīng)，但我不怕,，以前沒做過的,，為了搞好工作，向前輩請(qǐng)教,。學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，踏踏實(shí)實(shí)做好護(hù)理工作,，認(rèn)真地完成工作任務(wù)，用心主動(dòng)學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè)知識(shí),。在很短的時(shí)間內(nèi)熟悉了外科的工作,，了解了各班的職責(zé)，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作潛力，在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

當(dāng)然在工作中仍有不足之處,，如工作中技術(shù)有待提高，面部微笑不夠,，在今后的工作中必須努力提高自己的技術(shù),，更加細(xì)心，提高微笑服務(wù),，端正工作態(tài)度,，用自己所學(xué)的所有知識(shí)和技術(shù)去救治。

在這一年的護(hù)理工作中,，我越來越能夠感覺出護(hù)理工作的重要性,。護(hù)理工作是一門精細(xì)的藝術(shù)，是健康的基本保證,。我的體會(huì)是“三分治療,，七分護(hù)理”，要有一顆同情的心,，用無私的奉獻(xiàn)支撐起無力的生命,，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的精神，認(rèn)真履行醫(yī)務(wù)工作職責(zé),。我期望透過自己的努力獲得病員廣泛好評(píng)的同時(shí),，也能得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的認(rèn)可,。

我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪,，在今后工作中，我將加倍努力,，為護(hù)理事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

此致

敬禮！

述職人：xx

2022年xx月xx日

簡短又精辟的個(gè)人述職報(bào)告護(hù)士 簡短又精辟的個(gè)人述職報(bào)告幼兒園篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

大家好,！

本人從20xx年x月份開始兼任實(shí)業(yè)公司人事文員至x月份正式調(diào)至該崗位工作，至今已有3個(gè)月了,，在此期間，我努力做到五勤,，誠心誠意做好辦公室文員的工作,，五勤即眼勤、耳勤,、腦勤,、手勤、腿勤,；三個(gè)月以來,，我不斷的學(xué)習(xí),，以彌補(bǔ)自身的不足之處，力爭做到更好,，下頭,，我對(duì)這幾個(gè)月的工作情景作個(gè)簡要的匯報(bào)，以理解公司領(lǐng)導(dǎo)的考核：

人事文員一職是一個(gè)特殊的,、多元化的崗位,，需要不斷的更新知識(shí)和提升素質(zhì)，更要有善于協(xié)調(diào)的本事,，我從最基礎(chǔ)的公司發(fā)文,、通知以及會(huì)議記錄做起，在業(yè)余時(shí)間我經(jīng)過自家的電腦在網(wǎng)絡(luò)中學(xué)習(xí),、模擬,，漸漸地我的工作得到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)；在辦公室工作,，與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機(jī)會(huì)很多,，從中感受到了多位領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范與工作方法，使我受益匪淺,，收獲頗多,，在此崗位工作時(shí)間雖說僅有3個(gè)月，但我個(gè)人無論是在敬業(yè)精神,、思想境界,，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)與工作本事上都有了很大的提高。

自從x月份正式入職以來,，我與人事行政經(jīng)理一齊理解了實(shí)業(yè)公司人事招聘的任務(wù),，在這全省民工比較緊缺的時(shí)候來說，這個(gè)任務(wù)有些艱巨,，可是我們并沒有氣餒,，多少個(gè)驕陽似火的日子里，我不斷的在各個(gè)部門與車間奔波,，為在人才市場爭取到的新進(jìn)員工做好適合的工作安排,，以及溝通他們的思想，同時(shí),，新進(jìn)員工的廠規(guī)廠紀(jì)及安全生產(chǎn)培訓(xùn)也在同步進(jìn)行當(dāng)中,，雖說初涉人事招聘與管理，我自身還有很多工作中的不足,，但我為此盡心,、盡力、流了汗，也學(xué)到不少的工作方法,，加快了工作速度與效率,。

在做實(shí)業(yè)公司辦公室文員本職工作的同時(shí)，我還要處理實(shí)業(yè)公司副總經(jīng)理的日常事務(wù),，在工作當(dāng)中,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作從不計(jì)價(jià)還價(jià)，總是保質(zhì)保量完成,，對(duì)自我份內(nèi)的工作也能進(jìn)取對(duì)待,，努力做到；在與其他部門文員與統(tǒng)計(jì)的工作協(xié)調(diào)上,，做到真誠對(duì)待,，學(xué)習(xí)同事的長處，精益求精,。

總之,，總結(jié)三個(gè)月來的工作，我覺得在如此高頻率與效率的`要求中,，我從瑣碎與繁雜的工作中學(xué)到了很多,，不管此次述職能否經(jīng)過，我將一如既往的工作與學(xué)習(xí),，也期望公司領(lǐng)導(dǎo)給予我中肯的評(píng)價(jià)與鼓勵(lì),，我將繼續(xù)為公司奉獻(xiàn)我的熱情與精力，為公司的發(fā)展盡一份微小的力量,！

簡短又精辟的個(gè)人述職報(bào)告護(hù)士 簡短又精辟的個(gè)人述職報(bào)告幼兒園篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺來到企業(yè)已經(jīng)一年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末,?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,，作為企業(yè)的一名售后客服,，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中涉及到聊售后和處理各種售后交接問題,，在過去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于xx回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,，對(duì)于很多工作都能有效的去完成,。在x月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的,，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xxx個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,，算是沒有辜負(fù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。為了更好的完成本職工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益,，特將今年的工作述職如下：

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著企業(yè)的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素,。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待,，而不是工作對(duì)象,。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用xx文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句,，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí),，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí),，我們要思考如何更好的為顧客解決問題,，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實(shí)施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的,，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求,，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn),，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

企業(yè)作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛槠髽I(yè)客服,，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客,。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的,。企業(yè)幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解,，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì),，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

xx是我們與顧客溝通的工具之一,，在xx上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語,。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的`職責(zé)之一,，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的,，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求,，不要隨意打斷顧客,，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長，避免占用太多的工作時(shí)間,；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善,，語調(diào)溫和,，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話,。

對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,，努力快速解決顧客的問題,，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng),，久而久之企業(yè)的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升,，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多,，但是我知道自己還有不足之處,。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景,，將產(chǎn)品推銷給顧客,。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí),，在分析一下顧客的購買心理,，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多,。企業(yè)的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,，在這以后，我也是在努力改進(jìn),，平時(shí)工作閑暇之余,，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則,，做到心中有數(shù),。

企業(yè)也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際,，我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí),，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長，但也收獲了很多,，對(duì)他們的工作也有了大致的了解,。售前雖然只需要通過xx與顧客打交道，但是xx溝通也是需要很多技巧的,，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客,，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力,。

在新的一年里我會(huì)吸取過去的教訓(xùn),，積極參加企業(yè)的培訓(xùn)，但是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,，我有信心做得更好,。

述職人：xxx

20xx年x月x日