隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告使用的頻率越來越高,，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報(bào)告,。下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。
物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一
深入接觸社會(huì)，了解社會(huì)。鍛煉自己的實(shí)踐能力,，運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和技術(shù)，解決實(shí)際問題，提高自己的分析和處理問題的能力。同時(shí),，開拓視野,，夯實(shí)自己的基礎(chǔ)知識(shí),，提高自己的綜合素質(zhì),，鍛煉自己的實(shí)際工作能力。積累經(jīng)驗(yàn),，為以后的走向工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
20xx年xx月xx—20xx年xx月xx,。
地點(diǎn)：xx廣場(chǎng)。
20xx年x月x日上午我們乘坐學(xué)校的校車開始前往我們的實(shí)習(xí)地點(diǎn),，經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)的車程,，我們抵達(dá)了xx廣場(chǎng)，xx廣場(chǎng),。接著,，我們就在培訓(xùn)室進(jìn)行了兩天的培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間公司給我們講了：
第一,、公司的基本情況,。
第二、以人為本的核心價(jià)值觀,。
第三,、公司的管控體系。
第四,、公司的發(fā)展模式和未來規(guī)劃。
我覺得這次培訓(xùn)讓我快速的了解了公司的基本情況和規(guī)章制度,，有利于以后的實(shí)習(xí)工作,。兩天的培訓(xùn)很快就結(jié)束了。接著就要實(shí)習(xí)上班了。那天早上我起的很早,，與同學(xué)一起來到公司辦公室,，開始了漫長(zhǎng)的等待。我不知道我會(huì)被分到什么崗位去,。等了很久,，辦公室負(fù)責(zé)人給我們安排了工作，我的工作就是管理員,，說真的,，一開始去我不知道該干嘛。負(fù)責(zé)帶我的是夏姐,，夏姐人很熱情,，教會(huì)了我很多東西。我一開始的工作就是把別人貼在墻壁上,，樓梯路口,，電梯上的小廣告給清理干凈，這是簡(jiǎn)單,、枯燥,、乏味的。我深深的了解要從基層做起,，所以我也沒有抱怨,，踏踏實(shí)實(shí)的從小事做起，每天堅(jiān)持檢查樓道的衛(wèi)生,，貼溫馨提示,，查看空樓，有時(shí)候會(huì)和夏姐一起去做閉水試驗(yàn),，看看地板有沒有漏水,。閑下來的時(shí)候我會(huì)幫助辦公室里的同事整理表格，業(yè)主反饋表,，做管理員我還去了解了小區(qū)的物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理,。住宅小區(qū)的設(shè)備設(shè)施主要由：給排水系統(tǒng)、燃?xì)庀到y(tǒng),、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng),、消防系統(tǒng)、電氣工程設(shè)備系統(tǒng),、智樓宇的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng),、電話通信設(shè)備、電梯等構(gòu)成,。
物業(yè)設(shè)備管理意義：
1,、管理目的：
滿足人們生活基本需求,，為業(yè)主提供更舒適，更安全的物業(yè)保證,。
2,、物業(yè)管理：
為業(yè)主提供良好的生活環(huán)境做有利保障。是實(shí)現(xiàn)物業(yè)高效率發(fā)揮使用功能,，促進(jìn)物業(yè)與設(shè)備現(xiàn)代化,，規(guī)范化的有利手段。是提高設(shè)備,，設(shè)施性能與完好率,，延長(zhǎng)設(shè)備壽命，節(jié)約資金投入,，保障設(shè)備安全運(yùn)行的保證,。是城市文明建設(shè)和發(fā)展的需要，是強(qiáng)化物業(yè)管理企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)的一個(gè)方面很,。在實(shí)習(xí)期間跟著同事對(duì)單元門,、樓道內(nèi)防火門、窗戶進(jìn)行安全檢查,，門窗關(guān)閉是否正常,，門窗玻璃保持完好率有沒有達(dá)標(biāo)。對(duì)屋面泄水溝,、室內(nèi),、室外排水管道進(jìn)行清掃、疏通,，保障排水暢通,，對(duì)建筑室內(nèi)外排水系統(tǒng)、建筑中水系統(tǒng)進(jìn)行檢查,，查看管道有沒有破損,，水閥有沒有關(guān)緊。我還跟著同事去了泵房里面要保持清潔,，我和同事對(duì)里面進(jìn)行打掃,，保持衛(wèi)生整潔，檢查并清洗水箱,、蓄水池,。帶我的人和我說水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好,，要不定期對(duì)泵房、管道進(jìn)行除銹,、油漆,。保證二次供水正常,，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn),。我還跟著她對(duì)消防栓箱內(nèi)的配件進(jìn)行檢查,，查看有沒有缺損的，要確定消防器材能夠有效的使用,，查看滅火器有沒有過期,，拉環(huán)有沒有上銹，對(duì)安全逃生通道垃圾進(jìn)行清理,，保持通暢,。在清理垃圾后遇到了檢查消防報(bào)警系統(tǒng)是否正常工作，警鈴是否完好的工程人員,。反正也你要事就跟著他們一起去了配電房,，他們向我介紹了配電，照明系統(tǒng),，配電房要保持干凈,，整潔，溫度和濕度要達(dá)標(biāo),，去配電房最好有人陪同,，配電送電要按照程序，不能私自斷電送電,。夏天到了,，天氣開始變熱，業(yè)主開始使用空調(diào)了,，有很多業(yè)主反映空調(diào)不能正常使用,。到前臺(tái)進(jìn)行投訴，前臺(tái)遞交到辦公室,，因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)是管理員我也就跟著工程維修的人去了,，發(fā)現(xiàn)有好多是空調(diào)不經(jīng)常使用的里面有好多的灰，遙控器不能正常感應(yīng),，清理完就可以使用了有的是內(nèi)部線接觸點(diǎn)松動(dòng),。有的業(yè)主需要裝空調(diào)的，我們會(huì)過去看看,，看看空調(diào)外機(jī)裝的符不符合要求,，需不需要打洞。在我做管理員的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)工程科的人經(jīng)常對(duì)燃?xì)夤艿肋M(jìn)行檢查,，后來我了解到他們檢查燃?xì)夤艿缐毫Ρ碛袥]有損壞,，在不在有效期內(nèi)，對(duì)不在有效期的要交到有關(guān)部門進(jìn)行校驗(yàn),。對(duì)安全閥能否正常使用也進(jìn)行檢查,。他們還查看管道有沒有漏氣的,，對(duì)漏氣的部位進(jìn)行焊接等處理。定期檢查屋頂,，發(fā)現(xiàn)防水層有沒有氣臌,、碎裂、隔熱板有沒有斷裂,、缺損的,。二星期很快。就過去了,，我被調(diào)到了前臺(tái)客服,。
作為物業(yè)前臺(tái)客服，我的職責(zé)主要是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,，盡最大努力處理好,，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,，始終保持好的精神狀態(tài),，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想,，取信于業(yè)主,，保持公司良好的形象。在這段時(shí)間的工作中,，我總結(jié)出一些工作經(jīng)驗(yàn)：首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析,、調(diào)查問題的原因在前臺(tái)客服期間，遇到很多很多的問題,，前臺(tái)服務(wù)代表了公司的形象一個(gè)善意的微笑代表我對(duì)客戶的尊重和善意有時(shí)候我會(huì)遇到很多無理取鬧,，大吵大鬧的人。秉承“以人為本,，客戶至上”的服務(wù)理念,，我會(huì)善意的微笑，友好的和對(duì)方溝通,。在客服部實(shí)際工作中,，面對(duì)都是一些簡(jiǎn)單而重復(fù)的瑣碎事情，但是這些瑣碎的事情卻是物業(yè)管理中最重要的部分,。我們每天必須用非常飽滿的熱情,，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作,，盡自己的所能幫到客戶,，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。在我實(shí)習(xí)期間通過獨(dú)立處理業(yè)主的投訴使我更加充分的認(rèn)識(shí)到了客服部工作的不易。有時(shí)候會(huì)無緣無故的被罵,，但是,，我們絕對(duì)不可以對(duì)業(yè)主表現(xiàn)出任何不滿，就算業(yè)主有些地方做錯(cuò),，我們客服人員也只能禮貌的提醒和耐心解釋,。工作時(shí)必須用語文明、禮貌,，統(tǒng)一說詞,，規(guī)范用語,。絕對(duì)不可以想怎么說就怎么說,，更不可以對(duì)業(yè)主發(fā)火甚至辱罵業(yè)主,。在我做客服的時(shí)候經(jīng)常有業(yè)主投訴小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境差,，由于我實(shí)習(xí)的地方旁邊是高架橋和馬路,，雖然交通便利,，但是車來車往噪聲太大,，有時(shí)候關(guān)上窗戶會(huì)好很多,，很多業(yè)主也進(jìn)行投訴,，有的人素質(zhì)不高,，沒有保護(hù)環(huán)境,，愛護(hù)公共衛(wèi)生,，就會(huì)亂扔垃圾，有的就放在樓道了,，夏天到了臟垃圾不僅堵塞樓梯通道,，蒼蠅蚊子還特別多，氣味特別難聞,，我們也貼了溫馨提示,，對(duì)樓道進(jìn)行清理，對(duì)業(yè)主反映的衛(wèi)生問題盡可能的去解決,，有的業(yè)主反映水的質(zhì)量差,，10層以上的屬于二次水，我們會(huì)定期對(duì)水進(jìn)行取樣檢測(cè),，對(duì)水箱進(jìn)行清理的,。我們小區(qū)綠化覆蓋率比較低，很多業(yè)主對(duì)此很不滿意,，有時(shí)候綠化帶會(huì)發(fā)現(xiàn)很多垃圾,，污染環(huán)境，公司也一直在努力提高綠化率,，改善業(yè)主周圍的環(huán)境,。保潔對(duì)花草樹木定期修剪，無明顯雜草,，無嚴(yán)重病蟲害,，每年夏天都要打藥除蟲,。夏天到了，蒼蠅蚊子都出來了,，公共場(chǎng)所的衛(wèi)生很重要,。保潔部負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生的清理，整潔,，打掃,。路面、綠地每日清掃目視清潔,，宣傳欄,、健身設(shè)施每周擦拭，表面無污跡,；保持水體清潔,。及時(shí)清除主要道路垃圾。根據(jù)物業(yè)情況設(shè)置垃圾桶,，每天早上清理,；保持垃圾桶及周圍基本整潔、無污漬,、無積水,、無明顯異味；定期對(duì)窨井,、明溝,、垃圾房噴灑藥水及投放滅鼠藥做到防疫工作。對(duì)于公共衛(wèi)生間每天都會(huì)有人打掃的干干凈凈,，保證空氣質(zhì)量良好,。根據(jù)業(yè)主的反映，我們?cè)黾恿税脖Ｒ归g巡視并制定詳細(xì)的巡邏方案,，原則上每3小時(shí)巡邏一次,，重點(diǎn)部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄,；在遇到異常情況,、突發(fā)事件時(shí)，巡邏人員應(yīng)采取應(yīng)對(duì)措施,，及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。配有樓宇對(duì)講、周界報(bào)警等控制設(shè)備24小時(shí)開通,。收到報(bào)警信號(hào)后,，巡邏人員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。
在實(shí)習(xí)過程中知道了工作的辛苦和喜悅,。通過實(shí)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密結(jié)合,。在學(xué)校中我們只能學(xué)到理論知識(shí)，學(xué)校課堂上很少有機(jī)會(huì)動(dòng)手去鍛煉自己,，而真正實(shí)踐了才知道理論知識(shí)只是一個(gè)指路的燈,，而路還是要自己去走。實(shí)習(xí)增長(zhǎng)了我的知識(shí)和才干,，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)很不夠,，有些課程的學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，該學(xué)的還有很多,，發(fā)現(xiàn)不足主動(dòng)去補(bǔ)，在工作中邊做邊學(xué),，會(huì)受益匪淺,。實(shí)習(xí)期間，讓我學(xué)到的不僅僅是專業(yè)上的知識(shí),，也讓我學(xué)到了與人共事,，與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的方式。在學(xué)校長(zhǎng)大的我,，對(duì)社會(huì)的接觸總是很少,，也總有許多格格不入的地方，對(duì)這種相處方式不夠適應(yīng),。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子,，讓我理解了在社會(huì)上生存和為人處事的方式方法,，這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響,，我知道在工作和學(xué)習(xí)中自身還存在著很多的不足和缺點(diǎn),，這讓我會(huì)本著謙虛進(jìn)取的態(tài)度,，在這條道路上走下去。
這次實(shí)習(xí)中除了了解了很多關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理方面的知識(shí)而且還認(rèn)識(shí)了很多朋友、老師，我們?cè)谝黄鹣嗷ソ涣鳎嗷ゴ龠M(jìn)。因?yàn)槲抑乐挥泻退麄兩钊虢佑|才會(huì)更加了解工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗(yàn),、方法。也正是因?yàn)樗麄兊膸椭也趴梢钥焖俚娜谌氲焦ぷ髦腥?。今后在從事物業(yè)管理工作中,，我還需要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷
的去提高自的專業(yè)知識(shí),。通過一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我從理論聯(lián)系實(shí)際的角度著眼,，而且我本人從理論過渡到指導(dǎo)實(shí)踐,，又從實(shí)踐上升到總結(jié)理論,，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識(shí)有了一次質(zhì)的飛躍
剛剛來實(shí)習(xí)對(duì)于我來說一切都是新奇的,，作為一個(gè)九零后我從來沒有吃過什么苦,，就磕磕絆絆的長(zhǎng)大經(jīng)過這次實(shí)習(xí)后我明白了很多,，讓我知道要想有多大的成果,，就需要付出多大的努力,。進(jìn)了xx讓我在學(xué)校浮躁的心平靜了下來,，我開始腳踏實(shí)地，認(rèn)認(rèn)真真去做領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),。在xx實(shí)習(xí)期間。我發(fā)現(xiàn)接觸到的和我在學(xué)校學(xué)習(xí)的有很大的差別。這段期間讓我的學(xué)校理論知識(shí)得到了提高,，升華,。深入接觸了社會(huì),，了解了社會(huì)，鍛煉了自己的實(shí)踐能力,，運(yùn)用自己所學(xué)的知識(shí)解決實(shí)際問題,，提高了自己的分析和處理問題的能力，鍛煉了自己的實(shí)際工作能力,。在實(shí)習(xí)期間,，我遇到很多我不會(huì)，不懂得問題我就會(huì)去問我的同事,，去問我的領(lǐng)導(dǎo),。我堅(jiān)信敏而好學(xué)不恥下問，會(huì)使自己得到提高,。剛開始實(shí)習(xí)的期間我比較怯生,、害羞，和同事打過招呼就不說話了,，我是怕影響他們工作,，不了解工作環(huán)境不能順利交流。我認(rèn)識(shí)到了自己的不足,，面對(duì)沉默不語的尷尬我也有責(zé)任,，后來我開始主動(dòng)與同事交流，介紹自己,，聊聊家常,，關(guān)心下工作，給別人留下了很好的印象,。遇到困難的主動(dòng)去幫助,，這樣你不僅幫助了自己也幫助了別人還融洽了與別人的關(guān)系，別人也樂意與你交往,。做客服讓我知道對(duì)于我們來說擁有一個(gè)良好的工作心態(tài)很重要,，在平時(shí)的工作中我都要求自己保持謙遜，安心對(duì)待每一個(gè)工作細(xì)節(jié)積極面對(duì)每一個(gè)挑戰(zhàn),。通過實(shí)習(xí)讓我學(xué)會(huì)：
第一：工作時(shí)一定要一絲不茍,，認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,，一絲不茍，不能老是出錯(cuò),。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評(píng)責(zé)備,，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。
第二：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率第三：要虛心好學(xué),，不恥下問,。遇到不會(huì)的要主動(dòng)去問別人
第四：要有豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手,。一個(gè)人在自己的職位上有所作為,，一定要對(duì)自己職業(yè)的專業(yè)知識(shí)有所熟悉，對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,，這樣你才算是一位合格的工作人員,。在工作的時(shí)候，擁有豐富專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源,，在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付,。
第五：本次實(shí)習(xí)增強(qiáng)了我的團(tuán)隊(duì)合作精神，培養(yǎng)了我的動(dòng)手實(shí)踐能力和細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)以及怎樣與人相處并迅速的融入到其中
很感謝學(xué)校的這次實(shí)習(xí),，雖然時(shí)間很短,，但讓我了解了社會(huì)，提高了自己遇到問題如何分析,，解決問題,。對(duì)物業(yè)有了很好的了解，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。我以后會(huì)好好學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，為以后的工作而努力，感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事這段時(shí)間對(duì)我的照顧和培養(yǎng),，我會(huì)為自己的明天而努力的,。
物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二
20xx年7月15至8月15，我在貴陽盛地誠(chéng)物業(yè)管理有限公司進(jìn)行了一個(gè)月的暑期社會(huì)實(shí)踐,。
在經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后,，或者說當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時(shí)候，我們需要了解自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實(shí)踐中,。因?yàn)槿魏沃R(shí)源于實(shí)踐,，歸于實(shí)踐。所以要付諸實(shí)踐來檢驗(yàn)所學(xué),。這段實(shí)踐時(shí)間可以說是我讀書以來最辛苦也是最充實(shí)的一段時(shí)間,。辛苦是因?yàn)閯偺ど瞎ぷ鲘徫唬泻芏喾矫娌荒芎芸爝m應(yīng);而充實(shí)則是在這段時(shí)間里,，我學(xué)到在校園無法學(xué)到的知識(shí)和技能,，更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時(shí)實(shí)習(xí)也給了我一定的工作經(jīng)驗(yàn),。為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ)。現(xiàn)將這些日子在工作中取得的成績(jī)和不足做個(gè)小結(jié),。
在這一個(gè)月里我主要的工作內(nèi)容是在辦公室打印公文和發(fā)傳真,，領(lǐng)辦公表格以及送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，簽收文件等。有時(shí)還作為大廳銷售引導(dǎo)員,，負(fù)責(zé)為前來辦理審批及其他事務(wù)的來人,，做引導(dǎo)工作，如辦理某業(yè)務(wù)的程序和途經(jīng)等,，對(duì)不熟悉業(yè)務(wù)和環(huán)境的客戶,、首先給于熱情的幫助指導(dǎo)按照業(yè)務(wù)程序應(yīng)該哪個(gè)窗口辦理指明路徑，或親自將其引到某窗口直接幫助辦理,，還有領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。
第一天去上班的時(shí)候，剛開始我還覺得蠻緊張的,，再和他們的交流之后,，我漸漸的放松了自己。后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的安排到對(duì)外銷售部門后,、并也接觸了一些簡(jiǎn)單的部門銷售工作,，像辦公室的打印、復(fù)印,、文件的整理收發(fā)等工作,，使自已簡(jiǎn)單的知到了銷售的工作性質(zhì)、和相互間的緊密配合與協(xié)調(diào)工作的實(shí)質(zhì),，更使自已知到了銷售工作真是嚴(yán)密細(xì)致一絲不茍是缺一不可環(huán)環(huán)連扣的重要性,，否則將會(huì)對(duì)公司的方針政策的貫徹落實(shí)是失誤，會(huì)給公司和廣大員工的經(jīng)濟(jì)利益造成的經(jīng)濟(jì)損失更是不可估量的,。
我每天都堅(jiān)持提前上班,，可以在其他人到來之前，把每個(gè)辦公桌收拾整齊,，這樣辦公室的人一到來就可以立刻投入工作,。其實(shí)，我一直認(rèn)為每個(gè)人都有他自己的優(yōu)點(diǎn),，而且都有發(fā)揮它的地方,，而我的實(shí)踐經(jīng)歷正應(yīng)了我的想法。當(dāng)然,，由于剛到中心辦公室,，對(duì)工作慣例不熟悉，有些事情我也處理得不是很恰當(dāng),，但我勤于向他們請(qǐng)教,，通過這一段時(shí)間的工作、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持、使自己學(xué)到了許多知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn),、“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí),，而是一種叫做自學(xué)的能力”。這次實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話的含義,。我知道第一次出錯(cuò)并不可怕,，可怕的是一錯(cuò)再錯(cuò)。在平時(shí),，我仔細(xì)地觀察辦公室人員的辦公方式,，希望能夠精益求精。
在辦公室,，閑的時(shí)候就會(huì)看看網(wǎng)上的一些銷售工作的相關(guān)資料等,，作為一個(gè)非市場(chǎng)營(yíng)銷的人員首先要學(xué)習(xí)專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷的知識(shí)，還需了解所要銷售的產(chǎn)品才能去了解市場(chǎng)去把握市場(chǎng),；作為一個(gè)公司的決策者,，需要了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和自己公司的生產(chǎn)運(yùn)作，才能使公司穩(wěn)固發(fā)展,，不造成產(chǎn)能不足或者產(chǎn)能過剩的現(xiàn)象,。
熟練辦公軟件的使用，因?yàn)樵谵k公室我工作主要以打文件為主,，我知道,，這不僅只是簡(jiǎn)單的寫寫東西，還要對(duì)公文格式和形式熟悉,。在實(shí)踐的前幾天時(shí)間里,，對(duì)一些工作感到無從下手，茫然不知所措,，我還是在別人的指揮下和指點(diǎn)下工作,，很生疏，而且有時(shí)候要出去送資料,，處理的事比較繁瑣,，工作量也大，還好有公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事前輩指導(dǎo),，工作任務(wù)倒也都勉強(qiáng)過關(guān)了,，但感覺有點(diǎn)忙亂。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來自領(lǐng)導(dǎo)和辦公室工作人員的教導(dǎo),，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富,。不過在實(shí)習(xí)1個(gè)星期后，感覺工作就做的基本順利了,，因?yàn)閷?duì)中心的工作已經(jīng)有所了解和認(rèn)識(shí),，銷售工作感覺就像個(gè)審批超市，把以前分散的銷售商統(tǒng)一起來，記錄該公司要買的零部件,，又要把所有的公司加起來送到發(fā)貨部門,，這樣方便公司的運(yùn)作，,，很耽誤時(shí)間，也耽誤事,，更累人,，但是這樣更有利于發(fā)貨以及對(duì)外銷售，也符合快速發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)的需要,，而我也身在其中也能為大家做點(diǎn)事,，我自己心里也蠻開心的。
因?yàn)楣居泻芏嗖块T,，,，辦理不同的審批銷售正在不同的部門，所以后來在銷售較多的時(shí)候,，我還作為銷售引導(dǎo)員,，為前來買零部件的客戶提供問詢和指路的服務(wù)，作為引導(dǎo)員最重要的要求就是禮貌和熱情了,，微笑相迎,，熱情指引，還有熟悉業(yè)務(wù)流程,，只有這樣才能高效的為訪客服務(wù)和提供幫助,。
實(shí)踐這段時(shí)間讓人感受頗多，從開始的新鮮,、好奇,、緊張到后來忙碌、開心到最后的念念不舍,。但不管怎么樣,，在這6個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了很多,，也體會(huì)了很多,，對(duì)自己的也更加了解和自知，也第一次像父母那樣,，正兒八經(jīng)的參加了工作,，有了同事，真正參與到社會(huì)的建設(shè)和發(fā)展中,?？傊@是一次重要而愉快的經(jīng)歷，隨后根據(jù)學(xué)校返校要求，結(jié)束了實(shí)踐,。
實(shí)踐對(duì)我的成長(zhǎng)有著很大的幫助,，作為馬上要走出大學(xué)校園的大學(xué)生，更多需要的不是書本的知識(shí),，而是社會(huì)的磨練,。這一個(gè)月作為我們這些大學(xué)生走出大學(xué)的第一課，不管以后是考研的,、還是找工作的,，都有長(zhǎng)足的影響。了解了社會(huì)到底是怎么樣的,；知道了該怎么樣與社會(huì)上的`人交往,；更主要的，這些都為我們將來踏入社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心,。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,，那職員必須得加班,；如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正,。
我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì),。比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在政府服務(wù)于民的理念已是共識(shí),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受,。
我覺得到了實(shí)際工作中以后,，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作,，做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的,，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。
在實(shí)習(xí)期間感覺除了計(jì)算機(jī)知識(shí),，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的還是蠻少的,。剛開始去的時(shí)候，還真有點(diǎn)不習(xí)慣,。很多東西都不懂,，幸好有單位前輩們的耐心幫助，讓我在這次實(shí)踐中掌握了很多東西,，最重要的就是使我在待
人接物,、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,，自己先想方設(shè)法解決,，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，同時(shí)也讓我深刻了解到,，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的,。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理,，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問題,。發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)和交流的重要性和必要性。發(fā)現(xiàn)一些實(shí)踐生跟老師像朋友一樣相處,，老師有什么事都喜歡找他們幫忙,，有什么機(jī)會(huì)也會(huì)首先想到他們。并非他們巴結(jié)或有后臺(tái),。而是他們用朋友的態(tài)度相處,。另一方面一個(gè)人掌握的信息多、技能多,，能幫助別人的地方也多,，幫助別人多了，別人也愿意幫助你,，而你的人脈也廣了,，掌握的信息也越來越多。這樣就形成一個(gè)良性循環(huán),。要改變一個(gè)人的行為首先得改變他的思想,，大多數(shù)時(shí)候你以什么心態(tài)對(duì)別人，就會(huì)得到怎樣的回報(bào),。深刻的意識(shí)到自己再不能處于獨(dú)處的狀態(tài)了,。獨(dú)來獨(dú)往,，別人不主動(dòng)自己也不理會(huì)。把自己個(gè)在自己自己的小空間了,?？倱?dān)心別人的看法，把別人想的難以接近,。開放的態(tài)度使人更快更好的成長(zhǎng),。
社會(huì)實(shí)習(xí)，是大學(xué)生的又一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái),。社會(huì)實(shí)習(xí)和學(xué)校的學(xué)習(xí)存在很多的不同之處,。通過這次社會(huì)實(shí)習(xí)，讓我對(duì)未來有了更深刻的認(rèn)識(shí),，對(duì)當(dāng)前的學(xué)習(xí)和生活也有了新的定位,。一個(gè)人，不但要有良好的工作態(tài)度,。另外,，還要有團(tuán)結(jié)協(xié)作，善于溝通的能力,。團(tuán)結(jié)起來,發(fā)揮集體的力量,那樣才能事半功倍,！團(tuán)結(jié)、溝通是非常必要的,。用知識(shí)來武裝自己,，學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)做事,、學(xué)會(huì)生活,、才能成功，才能有所作為
我希望通過本次的實(shí)習(xí),，提高自己的思想文化水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際工作中的動(dòng)手能力。通過理論與實(shí)踐的結(jié)合,，進(jìn)一步提高自己的對(duì)社會(huì)和自我的認(rèn)識(shí),，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的創(chuàng)新思維和實(shí)際工作能力,。在實(shí)習(xí)期間,，努力做好所實(shí)踐單位分配的工作任務(wù)，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì),，幫助自己以后更加順利地融入社會(huì),，服務(wù)社會(huì)。
物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三
一,、實(shí)習(xí)基本情況
實(shí)習(xí)公司：北京龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司
實(shí)習(xí)崗位：時(shí)代天街項(xiàng)目客戶服務(wù)中心
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：北京市大興區(qū)永興路5號(hào)院
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年10月30日-20xx年6月30日
二,、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
(一)龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介
龍湖物業(yè)是龍湖業(yè)務(wù)全過程管理的重要一環(huán),，是龍湖品牌的重要組成部分，也是“善待你一生”理念最直接的體現(xiàn),，物業(yè)管理頂崗實(shí)習(xí)總結(jié),。
為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業(yè)主服務(wù)的自始至終，1997年龍湖建立了自己的物業(yè)管理公司,，十余年中,，龍湖物業(yè)獲得了很大的發(fā)展，其專業(yè),、用心,、超值的品牌形象日漸形成。如今,，隨著業(yè)務(wù)的全國(guó)化布局,，除重慶外，龍湖在成都,、北京,、西安、上海等也建立了物業(yè)服務(wù)公司,，把龍湖招牌式的物業(yè)服務(wù)不斷復(fù)制到各地。目前,，龍湖各地物業(yè)服務(wù)公司管理的物業(yè)面積已超過850萬平米,，而且隨著新項(xiàng)目的集中交付，今明兩年會(huì)出現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)模會(huì)出現(xiàn)更大幅度增長(zhǎng),。
龍湖物業(yè)十余年中不斷摸索,，建立起獨(dú)具特色的物業(yè)服務(wù)模式和業(yè)務(wù)能力，公司目前管理的業(yè)態(tài)已涵蓋高檔公寓,、頂級(jí)別墅,、辦公寫字樓、大型綜合商嘗公園,、市政建筑等多種物業(yè)類型,。出眾的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，為龍湖物業(yè)贏得市場(chǎng)和客戶的廣泛認(rèn)可,，業(yè)主滿意度歷年均達(dá)92%以上,。
龍湖集團(tuán)(香港聯(lián)交所股份代碼：960)，創(chuàng)建于199x年,，成長(zhǎng)于重慶,，發(fā)展于全國(guó)，是一家追求卓越,、專注品質(zhì)和細(xì)節(jié)的專業(yè)地產(chǎn)公司,。集團(tuán)總部設(shè)在北京,，現(xiàn)有員工6900多人，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開發(fā),、商業(yè)運(yùn)營(yíng)和物業(yè)服務(wù)三大板塊,。公司于20xx年11月19日在香港聯(lián)交所主板掛牌上市。
經(jīng)過十幾年的潛心發(fā)展,，龍湖形成了集投資規(guī)劃,、開發(fā)建設(shè)、商業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)為一體的全過程運(yùn)作能力和系統(tǒng),、高效的多業(yè)態(tài)綜合開發(fā)能力,，產(chǎn)品覆蓋了普通住宅、寫字樓,、高層公寓,、花園洋房、別墅,、綜合商業(yè)及大型城市綜合體等多種業(yè)態(tài),，每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標(biāo)桿性的代表作品。
(二)北京龍湖物業(yè)時(shí)代天街項(xiàng)目簡(jiǎn)介
龍湖時(shí)代天街項(xiàng)目總體量約67萬平方米,，其中商業(yè)總體量約30萬平方米,，屬于北京屈指可數(shù)的新地標(biāo)級(jí)商業(yè)中心，且自持很大比例商業(yè),，預(yù)計(jì)將聯(lián)合眾多戰(zhàn)略合作商家,，打造集綜合超市、餐飲中心,、大型影院(具體以入駐商家為準(zhǔn))等為一體的全能型生活平臺(tái),。
三、實(shí)習(xí)目的
(一)完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告
(二)從理論高度上升到實(shí)踐高度,，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合,，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的基矗
(三)親身體會(huì)由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人士的過程。
(四)檢查自己的思維能力,、創(chuàng)造能力,、實(shí)踐能力等各方面綜合能力。
(五)從另個(gè)一角度更好的認(rèn)識(shí)自己,，揚(yáng)人所長(zhǎng),，避己所短，挖掘自己的潛力,。
四,、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容
(一)客服前臺(tái)工作內(nèi)容
1、接聽熱線電話,、接待來訪客戶,。
2,、報(bào)事系統(tǒng)錄入、滿意度回訪,。
3,、物業(yè)費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)系統(tǒng)錄入收齲
4,、特色服務(wù)的辦理：家政的錄入及派工,、入室維修的錄入派工、代辦類服務(wù)辦理(水電燃?xì)獾?快遞核實(shí)接受等,。
5,、業(yè)主卡、服務(wù)人員出入證的辦理,、裝修辦理等,。
(二)項(xiàng)目文員工作內(nèi)容
1、項(xiàng)目人員招聘：招聘海報(bào),、kt版及易拉寶的設(shè)計(jì)制作;網(wǎng)上招聘信息的維護(hù);候選人邀約面試,、面試安排及面試結(jié)果的通知等。
2,、信息維護(hù)：入離職的辦理,、花名冊(cè)的完善更新、員工核薪,、五險(xiǎn)一金統(tǒng)計(jì),、及時(shí)激勵(lì)5s的獎(jiǎng)懲匯總、員工檔案資料的整理歸檔等,。
3、工作安排：項(xiàng)目人員的排班及考勤,、會(huì)議安排并整理會(huì)議紀(jì)要,、項(xiàng)目月報(bào)的撰寫。
(三)片區(qū)管家工作內(nèi)容
1,、業(yè)主信息的維護(hù):更新維護(hù)業(yè)主的基本信息,、熟知每戶業(yè)主的基本情況。
2,、客戶關(guān)系維護(hù)：定期電話聯(lián)系,、入戶拜訪。
3,、現(xiàn)場(chǎng)巡查：巡查所管轄的片區(qū),，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決。4,、跟蹤未完成的報(bào)事,，并定期向業(yè)主反饋處理進(jìn)度,。4、物業(yè)費(fèi)的收齲5,、投訴的溝通處理,。6、組織業(yè)主活動(dòng)的方案設(shè)計(jì),，實(shí)習(xí)報(bào)告《物業(yè)管理頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)》,。
(四)工地開放日、收房流程
1,、現(xiàn)場(chǎng)布置設(shè)計(jì),、物料準(zhǔn)備、人員安排,。2,、物業(yè)首次亮相的服務(wù)設(shè)計(jì)。3,、消除業(yè)主陌生感的服務(wù)方案設(shè)計(jì),。4、為業(yè)主帶來方便的溫馨提示,。
五,、實(shí)習(xí)總結(jié)與感悟
(一)實(shí)習(xí)期間的總結(jié)
實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身經(jīng)歷才知其中的滋味,。帶著一身稚氣,，帶著青春的熱情，我踏上了人生第一個(gè)工作的征途,，邁入了一片更為廣闊的舞臺(tái),。那天上午，我懷著激動(dòng)與忐忑的心情,，與同學(xué)共同到北京龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司總部辦理了入職手續(xù),。我曾經(jīng)構(gòu)思過實(shí)習(xí)時(shí)的悠閑與輕松。殊不知,，現(xiàn)實(shí)給我敲響了警鐘,，我發(fā)現(xiàn)書本上所學(xué)的知識(shí)就像大海中的一滴水，與現(xiàn)實(shí)有很大的差距,。在這段實(shí)習(xí)期間給我最大的體會(huì)主要有以下幾點(diǎn)：
1,、書本上的知識(shí)只是大海中的一滴水而已。開始我認(rèn)為自己學(xué)的是物業(yè)管理專業(yè),，從事這份工作應(yīng)該很輕松,，相對(duì)其他專業(yè)的實(shí)習(xí)生會(huì)有很大的優(yōu)勢(shì)，但我進(jìn)入龍湖后我發(fā)現(xiàn)課堂上學(xué)到知識(shí)太片面了，很難應(yīng)用到實(shí)際工作中,。太多太多的東西應(yīng)該去學(xué)習(xí),，非常后悔在學(xué)校浪費(fèi)了應(yīng)該去學(xué)習(xí)的時(shí)間，做為職場(chǎng)新人更應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的去學(xué)習(xí),。在這短短幾個(gè)月的時(shí)間里我覺得真可以比的上我在學(xué)校三年所學(xué)到的知識(shí),。
2、時(shí)間的價(jià)值到底有多高?答案是“沒有方法能使時(shí)釧為我敲已過去了的鐘點(diǎn)”,。今天應(yīng)做的事沒有做,，明天再早也是耽誤了。開始實(shí)習(xí)的前半個(gè)月基本上沒有時(shí)間概念,，今天處理不完的事留到第二天,，慢慢發(fā)現(xiàn)每天都有新的工作任務(wù)，并且任務(wù)也越來越多,，這使我意識(shí)到了時(shí)間的寶貴,、效率的重要性，為了保證完成工作中的任務(wù),，有一個(gè)多月的時(shí)間晚上經(jīng)常加班到22：00左右,，那段時(shí)間很累，但完成任務(wù)后非常有成就感,。時(shí)間就是能力等等發(fā)展的地盤,。
3、學(xué)會(huì)以最簡(jiǎn)單的方式與同事及領(lǐng)導(dǎo)溝通交流,，不要讓復(fù)雜的思想破壞工作的快樂,。龍湖的一大企業(yè)文化就是“簡(jiǎn)單直接”，我非常認(rèn)同這種企業(yè)文化,。我的入職引導(dǎo)人也一直向我傳遞：“工作中對(duì)事不對(duì)人,，不在背后議論他后人是非，不被黑暗的一面所影響”,。
4,、單絲不成線，獨(dú)木不成林,。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是無法衡量的，在進(jìn)入龍湖之后我真正的體會(huì)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)力量的無窮大,。龍湖在面對(duì)棘手問題時(shí),，不是某一人去解決承擔(dān)責(zé)任，而是互幫互助共同面對(duì),。
5,、溝通是客戶關(guān)系維護(hù)的重要橋梁。我的性格比較內(nèi)向，溝通能力相對(duì)較差,，這也是我做為客服的一個(gè)非常大的弱點(diǎn),，不過我覺得在這幾個(gè)月的時(shí)間里通過與業(yè)主和同事的共事上，我成長(zhǎng)了不少,，我相信只要擺正心態(tài)我就可以快速成長(zhǎng)起來,。
6、善于利用資源和不斷創(chuàng)新,，龍湖物業(yè)通過讓業(yè)主掃描二維碼進(jìn)入微信平臺(tái)發(fā)布物業(yè)相關(guān)通知的服務(wù)設(shè)計(jì),，另外今年重慶龍湖新上市的app也將是整個(gè)地產(chǎn)與物業(yè)的又一個(gè)創(chuàng)新亮點(diǎn)。
7,、物業(yè)服務(wù)并不是一種簡(jiǎn)單而固定的服務(wù),，只要你去思考很多服務(wù)設(shè)計(jì)亮點(diǎn)可以落地實(shí)行并且打動(dòng)業(yè)主，確實(shí)為業(yè)主的生活代來方便,。進(jìn)入龍湖后我非常感慨他們的服務(wù)設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié)的關(guān)注,。龍湖物業(yè)的每個(gè)員工都在思考，在剛進(jìn)入龍湖時(shí)真的被他們大腦風(fēng)暴所震撼,，龍湖物業(yè)能取得今天的成就的確離不開他們的服務(wù)設(shè)計(jì),。
(二)實(shí)習(xí)期間的感悟
雖然我即將走向社會(huì)，但作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人幾乎沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn),?？稍趯?shí)習(xí)期間的每一件小事中，能夠體會(huì)到人際關(guān)系,、機(jī)會(huì),、評(píng)價(jià)、競(jìng)爭(zhēng),、成功,、失敗等。各種我們?cè)诮窈蠼?jīng)常會(huì)遇到的事件,，相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的重要基石,。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷，而這次實(shí)習(xí)的意義,，對(duì)我來說已不再是完成學(xué)分,、完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù)，而是我們真正在實(shí)踐中開始接觸社會(huì),、了解社會(huì)的一次重要機(jī)會(huì),，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，增長(zhǎng)了見識(shí),，開闊了視野,，為我以后走上工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基矗
我覺得自己很幸運(yùn)的進(jìn)入了龍湖“時(shí)代天街”新項(xiàng)目，我和我同學(xué)加入時(shí)代天街物業(yè)團(tuán)隊(duì)時(shí)只有一個(gè)項(xiàng)目總和客戶服務(wù)中心經(jīng)理，短短半年的時(shí)間里4+1職能部門成立,，一個(gè)龐大的物業(yè)團(tuán)隊(duì)茁壯成長(zhǎng),，看著通過自己努力招聘到的一些基層員工心里感觸還是蠻大的,，在這里我經(jīng)歷了物業(yè)團(tuán)隊(duì)的組建,、物業(yè)與地產(chǎn)的前期交接,、20xx年12月26日58戶底商的首次收房、20xx年龍湖物業(yè)“獵鷹行動(dòng)”的招聘支援,、20xx年4月17-21日一組團(tuán)929戶住宅工地開日,，即將迎接20xx年5月8-12日二組團(tuán)900多戶住宅工地開日、20xx年5月30日一組團(tuán)929戶住宅交房,、20xx年6月30日二組團(tuán)900多戶住宅交房,、20xx年10月份的三組團(tuán)交房、住宅交房后業(yè)主大會(huì)的建立,、20xx年西區(qū)自持銷售型大商業(yè)的竣工及后期管理,，在實(shí)習(xí)的這半年里很累，它超出了我對(duì)工作的預(yù)想,，我知道未來的兩年會(huì)更累,，更大的挑戰(zhàn)將會(huì)在后面，我相信我可以做好目前的片區(qū)管家,，我也相信我會(huì)堅(jiān)持到20xx年到時(shí)代天街項(xiàng)目的完全竣工,。在實(shí)習(xí)的這半年時(shí)間里面對(duì)對(duì)形形色色的人，遇到的風(fēng)風(fēng)雨雨,，使我快速成長(zhǎng)起來,，真的非常感謝我的入職引導(dǎo)人和龍湖物為給我提供了一個(gè)展現(xiàn)自己的舞臺(tái)。
物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇四
20xx年八月十五日至九月二十一日,，本人在珠海丹田物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)管理的美麗灣花園管理處實(shí)習(xí),，實(shí)習(xí)期間:由該管理處的主任劉海川先生帶領(lǐng)并指導(dǎo)我開展為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)前,，劉主任概要介紹了物業(yè)管理工作的方方面面具體細(xì)微工作,，并著重指導(dǎo)我從事房屋設(shè)施設(shè)備管理和綠化管理實(shí)習(xí)工作。在這一過程中,，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中具體業(yè)務(wù)知識(shí),，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。在學(xué)習(xí)和工作過程中,，加深了對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)識(shí):物業(yè)的附屬配套設(shè)施與設(shè)備是物業(yè)不可缺少的重要組成部分，配套了完善的,、先進(jìn)的各種輔助設(shè)施和設(shè)備,，可以滿足住宅小區(qū)內(nèi)人們生活水平的提高和滿足了人們的各種不同的需要;而物業(yè)的綠化管理，又可以美化環(huán)境,，為業(yè)主,、使用人創(chuàng)造清新優(yōu)美的生活、工作環(huán)境,。
住宅小區(qū)的設(shè)備設(shè)施主要由:給排水系統(tǒng),、燃?xì)庀到y(tǒng)、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng),、消防系統(tǒng),、電氣工程設(shè)備系統(tǒng)、智能化樓宇的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng),、電話通信設(shè)備等構(gòu)成,。
首先要對(duì)以上設(shè)備的基礎(chǔ)資料進(jìn)行管理，建立設(shè)備管理原始資料檔案和重要設(shè)備的維修資料檔案,。如設(shè)備在接管后,，相應(yīng)的原始資料有驗(yàn)收文件，包括驗(yàn)收記錄,、測(cè)試記錄,、安裝合同、設(shè)備安裝圖與建筑結(jié)構(gòu)圖,、使用維護(hù)說明書等;管理處還建立了設(shè)備卡片,，記錄了有關(guān)設(shè)備的各項(xiàng)明細(xì)資料，如房屋設(shè)備類別,、編號(hào),、名稱、規(guī)格,、附屬物所在的地點(diǎn),、建造年份、開始使用日期,、中間停用日期,、原值和預(yù)計(jì)使用年限、預(yù)提大修更新基金,、進(jìn)行大修次數(shù)和日期,、報(bào)廢清理情況等等。重要設(shè)備維修資料檔案管理,。包括:(1)報(bào)修單,。對(duì)小區(qū)內(nèi)的防盜設(shè)施、對(duì)講機(jī),、閉路電視,、電梯,、管理處的各種電器設(shè)備等，每次維修填寫的報(bào)修單,，月底都要統(tǒng)計(jì)記錄一次,，直到一季度后還要裝訂，然后放在物業(yè)維修管理部門負(fù)責(zé)保管以備存查,。(2)運(yùn)行記錄,。值班人員都要在當(dāng)班過程中，填寫設(shè)備的運(yùn)行情況,，如電梯的運(yùn)行情況,，每月一冊(cè)，每一個(gè)月統(tǒng)計(jì)一次,，到年底裝訂,，最后還要交由物業(yè)管理企業(yè)設(shè)備運(yùn)行部門保管好，以備存查,。(3)技術(shù)革新資料,。設(shè)備運(yùn)行的改進(jìn)、設(shè)備革新,、技術(shù)改進(jìn)措施等資料,，有設(shè)備管理部門匯總存查。
其次,，要對(duì)房屋設(shè)備的運(yùn)行管理,。房屋設(shè)備運(yùn)行管理的主要內(nèi)容是:建立合理運(yùn)行制度和運(yùn)行操作規(guī)定、安全操作規(guī)程等運(yùn)行要求和標(biāo)準(zhǔn),，及文明安全運(yùn)行的管理,，并建立定期檢查運(yùn)行情況和服務(wù)的制度等。其中,，對(duì)于設(shè)備安全管理,，除了加強(qiáng)設(shè)備安全檢查和對(duì)操作人員、維修人員的安全操作,、安全作業(yè)的訓(xùn)練和管理外,，還要建立安全責(zé)任制和對(duì)用戶進(jìn)行安全教育，向住用戶宣傳一些危險(xiǎn)設(shè)備(如電梯)的安全使用知識(shí),。
再次,，房屋設(shè)備的維修管理。根據(jù)設(shè)備性能,，按照一定的科學(xué)管理程序和制度,，以一定的技術(shù)管理要求，對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修,、更新,。如通信設(shè)備,，在實(shí)習(xí)過程中就接觸了通信設(shè)備的維修管理。發(fā)現(xiàn)通信設(shè)備出現(xiàn)了問題,，便迅速聯(lián)系電信局派人進(jìn)行維修,，以便盡快恢復(fù)正常通信，方便住戶的生活工作,。維修完畢還要對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，保存資料,，以備存查,。
對(duì)于物業(yè)的設(shè)施設(shè)備管理，丹田物業(yè)公司對(duì)其管理得非常好,。其過硬的專業(yè)技術(shù)與優(yōu)秀服務(wù)意識(shí),，使得大多數(shù)業(yè)主都感到滿意。如工程當(dāng)班員工在接到故障投訴后能在10分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，屬一般故障立即排除,，復(fù)雜的故障立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)組織力量排除,。使住戶的問題能得到及時(shí)的解決,。
丹田物業(yè)也十分重視物業(yè)的綠化管理。物業(yè)環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)管理是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作,，寶源物業(yè)管理公司根據(jù)所管物業(yè)的類型,、規(guī)模和綠化管理要求，做到合理組織人力,、制定相應(yīng)的工作計(jì)劃,，責(zé)任落實(shí)，管理到位,，保證綠化工作的正常開展和物業(yè)環(huán)境綠意盎然,。寶源物業(yè)公司設(shè)置了綠化部，下面有養(yǎng)護(hù)組,、花圃組,。養(yǎng)護(hù)組負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠地、樹木,、花草等所有綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和培育,，做好對(duì)損壞花木、踐踏草坪者的勸阻教育和處罰工作;妥善保管,、使用好各種器具,、肥料和藥品?；ㄆ越M負(fù)責(zé)培育各種花卉苗木,，定時(shí)對(duì)花圃進(jìn)行修剪和護(hù)理,，而服務(wù)組人員，負(fù)責(zé)種花,、插花,、養(yǎng)花、擺花,，并不斷學(xué)習(xí),、提高花飾技藝，收集花卉苗圃市場(chǎng)行情,，做好相關(guān)工作,。
在實(shí)習(xí)中，接觸了對(duì)綠化的灌水與排水,，合理灌溉,，保證植物的正常生長(zhǎng);對(duì)綠化進(jìn)行施肥，利用化學(xué)肥料,，如氮肥,、磷肥、鉀肥等,，適當(dāng),、合理施肥，使得植物生長(zhǎng)茂盛,，讓人仿佛置身于綠色的海洋之中;對(duì)植物還要進(jìn)行除草和修剪整形,，一來可以減少養(yǎng)份的損失，二來可以美化小區(qū),，突出小區(qū)管理的特色,。
通過一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我從理論聯(lián)系實(shí)際的角度著眼,，我對(duì)管理處的工作提出一些建議都得到劉主任的認(rèn)同,。而且我本人從理論過渡到指導(dǎo)實(shí)踐，又從實(shí)踐上升到總結(jié)理論,，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識(shí)有了一次飛躍,。
物業(yè)管理的范圍很多，住宅,、學(xué)校,、廣場(chǎng)、車站,、停車場(chǎng),、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會(huì)。
寫字樓一般指辦公用房,。即政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的樓宇,。特點(diǎn)是人員集中，各種配套設(shè)施齊全,，是從事政治,、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心場(chǎng)所。
根據(jù)寫字樓的這些特點(diǎn),，物業(yè)公司首先要對(duì)寫字樓保潔人員進(jìn)行專業(yè),，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識(shí)的培訓(xùn),，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力,，使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要求保潔人員要了解各樓層的基本情況,，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的.地方,，也是最易臟的地方,，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池,、死角,、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈,，便池?zé)o污物,，衛(wèi)生間無異味，達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn),。
俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律,，必須制定出一套適合本公司實(shí)際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個(gè)員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作,，正確合理的使用保潔工具和清潔用品,，做到地面光潔、無塵,、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味,。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無死角,。另外要積極配合維修人員,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理,，以免造成大的損失,，并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面,，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)抓紀(jì)律,，常檢查，常監(jiān)督,，做到有法可依,，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究,。實(shí)施起來人人有章可循,，事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事,，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì),，差的進(jìn)行批評(píng)。對(duì)屢教不改者限期辭職,，每天上午進(jìn)行抽查,，下午定時(shí)檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)解決,。對(duì)關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報(bào)政府管理部門,，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作,。每周末總結(jié)一周的工作情況,，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化,、規(guī)范化,、科學(xué)化、人性化的軌道,。
其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗(yàn),，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力,、真抓實(shí)干,。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費(fèi)時(shí)間又擦不均勻,，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上,，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻,，大家經(jīng)過擦拭比較,，感覺效果很好。這個(gè)小竅門立即在工作中得到推廣,。同時(shí)積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核,，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。
再次，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,、主動(dòng)性,，使每個(gè)員工都端正服務(wù)態(tài)度，對(duì)工作盡職盡責(zé),，兢兢業(yè)業(yè),，不怕臟、不怕累,，克服自卑感,，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分,，但是對(duì)于工作的態(tài)度卻有高低之別,。看一個(gè)人是否能做好事情,，只要看他對(duì)待工作的態(tài)度,。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低,，我們都要加以尊重,。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道,，平平淡淡,，保潔不到位還要受到批評(píng)和指責(zé),，但她的工作是高尚的,，一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境，滿園的春色,。社會(huì)各方面要關(guān)心保潔人員的生活,，尊重她們的勞動(dòng)，她們的工作是社會(huì)不可缺少的一部分,，這樣她們的工作才能被理解,，被社會(huì)認(rèn)可，她們才有良好的工作態(tài)度,，才能積極的工作,。。
要搞好和保護(hù)好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生,，只要把寫字樓當(dāng)成自己的家,，時(shí)時(shí)清掃，做到地面無塵土,，窗臺(tái)無灰塵,，嚴(yán)格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨,、便利,，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣,，不僅環(huán)境搞好了,，我們的服務(wù)目的也就達(dá)到了。另一方面,，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到不斷的提高,，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。
物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇五
目前深圳市停車場(chǎng)大都屬于收費(fèi)管理,。管理處主任安排我做停車場(chǎng)管理員,，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出管理和停車場(chǎng)巡查等工作。我首先學(xué)習(xí)了管理公司關(guān)于停車場(chǎng)管理方面的制度,，如停車場(chǎng)管理員工作職責(zé),、停車場(chǎng)管理規(guī)定及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。我向保安主管了解了停車場(chǎng)基本情況,，并熟悉了車輛進(jìn)出口,、限高、限速,、禁鳴標(biāo)志,、方向指示、停車線和禁停線等停車場(chǎng)標(biāo)識(shí),。深業(yè)大廈的停車場(chǎng)有62個(gè)停車位,，分為地面和地下車位。在熟悉停車場(chǎng)設(shè)施和管理處關(guān)于車輛管理制度以后,，我就開始參與車輛管理的實(shí)際工作,。作為一個(gè)停車場(chǎng)管理員，他的儀容儀表代表了管理公司的服務(wù)形象,，因此必須統(tǒng)一服裝并做到文明規(guī)范,。在車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，我用微笑面對(duì)每一位客戶,，向客戶行禮,，將車輛基本情況做一個(gè)登記，比如車輛外觀,、型號(hào),、車牌號(hào)碼、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間以及有無損壞等,，對(duì)于車輛有損壞的,，應(yīng)告之客戶,，然后將車輛出入證友好的遞給客戶。
車輛出場(chǎng)時(shí),，看車輛使用者與車輛是否相符(如果不相符應(yīng)問明情況,，與車主取得聯(lián)系，征得車主同意后放行),，然后查看出場(chǎng)時(shí)間,，達(dá)到收費(fèi)時(shí)間的應(yīng)按照物價(jià)局統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，出具收費(fèi)票據(jù)并收回車輛出入證在進(jìn)行停車場(chǎng)巡查時(shí),，要維護(hù)進(jìn)出車輛的秩序及車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的完好,，指揮進(jìn)場(chǎng)車輛停放在已劃好的車位線內(nèi)并排放整齊，告訴車主關(guān)好車門車窗,，并帶好貴重物品和車輛出入證,。我按照公司規(guī)范對(duì)車場(chǎng)進(jìn)行不間斷的巡查，檢查車輛是否停好,，有無損壞或缺少部件,，發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或被損壞等情況時(shí)，立即與車主取得聯(lián)系,，并進(jìn)行登記,。在實(shí)習(xí)過程中發(fā)生了這樣一件事情：一車輛的車門被劃損，車主認(rèn)為是在本停車場(chǎng)損壞,，要求管理處負(fù)責(zé)賠償,，當(dāng)時(shí)我不知道如何處理，于是向保安主管報(bào)告,。保安主管立即趕來了解情況,，發(fā)現(xiàn)該車位比較窄，且旁邊車位已空置,，從劃損情況看,，很有可能是旁邊車輛開出時(shí)刮損該車輛車門,。保安主管通過翻查車輛進(jìn)出登記表及停車場(chǎng)錄像,，查出的確是旁邊車輛開出時(shí)劃損，且該車主是樓上一位業(yè)主,，保安主管即刻與該業(yè)主取得聯(lián)系,，起初該業(yè)主不承認(rèn)，保安主管通過耐心的解釋并出具停車場(chǎng)車輛出入登記和錄像資料,，經(jīng)過協(xié)調(diào),，該業(yè)主同意給受損車輛予以修復(fù)，并承擔(dān)費(fèi)用,。在這件事情中,，我感覺巡查工作沒做到位,，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，造成了車主的投訴,，如果沒有停車場(chǎng)錄像作為證據(jù),，就會(huì)給解決問題帶來極大難度。所以車輛出入登記,、不定期巡查和技防措施是停車場(chǎng)管理不可或缺的手段,。但是在車輛停放過程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)損傷甚至丟失的現(xiàn)象，最近報(bào)道中也經(jīng)常有類似的案例發(fā)生,，我認(rèn)為這要有一個(gè)責(zé)任明確過程,，如果是由于管理工作沒做到位造成的，管理公司應(yīng)該付有一定責(zé)任,，但是物業(yè)管理公司畢竟不是保險(xiǎn)公司,，它提供的停車場(chǎng)管理服務(wù)僅僅是停車場(chǎng)的秩序維護(hù)服務(wù)，收取的管理費(fèi)是停車位的租金,，并不是車輛的保管和保險(xiǎn)費(fèi)用,，因此我認(rèn)為在發(fā)生車輛被盜案件中，物業(yè)管理公司不應(yīng)該承擔(dān)這種損失,。當(dāng)然這種情況也要具體情況具體分析,，前提是物業(yè)管理公司提供了它所承諾的管理服務(wù)。
隨后,，我又被安排進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)管理方面的工作,。深業(yè)大廈是一個(gè)高層寫字樓，其綠化面積較小,，但綠化養(yǎng)護(hù)工作仍然是管理工作中不能缺少的一塊,。實(shí)習(xí)中我主要負(fù)責(zé)日常綠化養(yǎng)護(hù)工作的巡查和記錄。我按照綠化管理工作內(nèi)容,、要求及標(biāo)準(zhǔn)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行巡查,。
首先，我按標(biāo)準(zhǔn)巡查了所有的花草樹木長(zhǎng)勢(shì)是否良好,，看有無蟲害,、病態(tài)及修剪是否成型。其次,，我檢查了綠化的保潔情況,，主要查看綠地有無枯葉、石塊,、雜草,、紙屑、煙頭,、花卉的清潔及修剪的.枝葉是否隨時(shí)清除和是否對(duì)綠地標(biāo)識(shí)是否干凈,、整齊,。第三：澆水，每天我對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)人員的澆水情況進(jìn)行檢查,，注意到綠化養(yǎng)護(hù)人員都是在早,、晚澆水，并且澆濕澆透,。第四,，在巡視過程中我發(fā)現(xiàn)綠化工每周除草、松土一次,，并將樹木根部土壤做成鍋狀,，經(jīng)了解，是為了便于綠化保養(yǎng)人員對(duì)樹木澆,、灌水,。
在實(shí)習(xí)工程中還了解到，除以上日常工作以外,，綠化養(yǎng)護(hù)人員還要定期施肥：春,、秋季節(jié)對(duì)各種植物施肥一遍，其它季節(jié)視情況而定,，肥料的選擇以有機(jī)肥為主,，盡量少施化肥;綠化區(qū)內(nèi)的花灌木，以及綠籬,、草皮,，造型喬、灌木,，每月修剪一次,，平時(shí)發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時(shí)必須修剪，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行;春,、秋季定期每月噴殺二次,，平時(shí)發(fā)現(xiàn)蟲害即時(shí)噴殺;補(bǔ)種以春季為主，綠地要求保持無黃土裸露;苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時(shí),，可進(jìn)行移植,，對(duì)不適應(yīng)環(huán)境樹木給予更換品種;進(jìn)入風(fēng)季前必須對(duì)新種的或具一定高度、冠幅大的喬,、灌木進(jìn)行撐牢,。這些都是綠化養(yǎng)護(hù)工作中的基本工作,。
我在巡視檢查中對(duì)一般問題(如清除雜草不及時(shí),、發(fā)現(xiàn)蟲害等)交由綠化養(yǎng)護(hù)人員立即采取措施加以解決，并對(duì)檢查結(jié)果及處理情況進(jìn)行登記,。從中我不僅學(xué)會(huì)了很多綠化養(yǎng)護(hù)的基本知識(shí)和操作,，而且對(duì)大廈綠化植物的習(xí)性和綠化工具的使用有一定了解和掌握,。
通過這次物業(yè)管理實(shí)習(xí)，接觸具體操作工作,，我學(xué)到了更多的物業(yè)管理工作知識(shí),。在停車場(chǎng)管理實(shí)踐中，我注意到需要建立完善管理制度以規(guī)范員工行為(禮貌用語,、儀容儀表)和提高服務(wù)質(zhì)量;日常的巡視工作和完善的設(shè)施設(shè)備能夠保證車輛的安全,。綠化能營(yíng)造良好的小區(qū)環(huán)境，因此要求綠化養(yǎng)護(hù)人員要熟悉植物特性,，在不同環(huán)境中正確的養(yǎng)護(hù)方法以及如何操作各種工具,。物業(yè)管理是一門新的學(xué)科和行業(yè)，具有綜合性,、技術(shù)性,、專業(yè)性等特征，涉及的知識(shí)面相當(dāng)廣,，僅僅從書本上學(xué)習(xí)理論是不夠的;物業(yè)管理工作具體而煩瑣,，需要有耐心，在實(shí)際運(yùn)用和操作中,，有許多東西還需要不斷探索和完善,。這次實(shí)習(xí)我感覺到時(shí)間很短，還沒能更多,、更全面的接觸物業(yè)管理工作,，今后在從事物業(yè)管理工作中，還需要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)新的知識(shí),，做一個(gè)合格的物業(yè)管理員。隨著物業(yè)管理的不斷發(fā)展,，我認(rèn)為今后的物業(yè)管理學(xué)習(xí)更要理論聯(lián)系實(shí)際,，在理論學(xué)習(xí)過程中更多的進(jìn)行各種具體工作實(shí)習(xí)，可以多設(shè)幾項(xiàng)專題實(shí)習(xí),，并就這種專題實(shí)習(xí)進(jìn)行學(xué)習(xí)討論,，集思廣益。通過各種物業(yè)管理的案例分析,，把當(dāng)前先進(jìn)的物業(yè)管理知識(shí)傳輸給學(xué)生,，同時(shí)也傳輸了實(shí)際解決問題的方法。
物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇六
我于xxxx年xx月xx日至xxxx年xx月xx日期間在xxxxx有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí),，該物業(yè)公司所管轄的物業(yè)主要是xx景區(qū),，景區(qū)物業(yè)更像是一種商業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)的綜合體，是不同于傳統(tǒng)的居住物業(yè)和商業(yè)物業(yè),，是一種全新的物業(yè)模式,，我主要工作是物業(yè)管理中的保潔管理,，職位是經(jīng)理助理，主要負(fù)責(zé)景區(qū)保潔管理以及景區(qū)商建物業(yè)管理工作經(jīng)過近半年時(shí)間的工作,，我在物業(yè)管理中的保潔管理工作上收獲很大,，現(xiàn)代的保潔工作并不是簡(jiǎn)單的打掃衛(wèi)生，尤其在社會(huì)化分工細(xì)化的今天,，保潔是涵蓋了垃圾清運(yùn),、硬化地面清潔、綠化區(qū)域（水體）清潔,、建筑物表面清潔,、室內(nèi)清潔等多方面、專業(yè)化,、精細(xì)化的一項(xiàng)工作,，而要做好保潔管理工作，更需要高度的責(zé)任心,、豐富的專業(yè)知識(shí)等,，現(xiàn)就我實(shí)習(xí)期間的心得做以報(bào)告。
作為具體的保潔管理工作管理者,，我認(rèn)為保潔工作是物業(yè)管理工作中相對(duì)簡(jiǎn)單,、重復(fù)，但卻很重要的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作,。做得好,，能提升公司品質(zhì)，樹立良好形象,；做得不好,，有損公司形象，不利于物業(yè)的保值增值,，但不會(huì)像安全管理,、工程管理等工作那樣，干不好會(huì)發(fā)生嚴(yán)重的安全事故,，所以,，很多人對(duì)保潔管理工作重視程度不夠，檢查力度不夠,，導(dǎo)致保潔工作不到位,。
做好保潔管理工作，最重要的是要有高度的責(zé)任心,，把保潔管理工作當(dāng)成是自家事來做,，勤詢問、勤檢查、勤思考,，才能把工作做好,。在實(shí)際工作中,，我發(fā)現(xiàn),，凡是管理、檢查有一分的放松,，到了一線操作者那里就有可能被放大到五分,、甚至十分，工作要求流于形式,，久而久之會(huì)形成不良的工作風(fēng)氣,，導(dǎo)致無法管理。因此,，保潔管理者必須按既定標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,，保潔工作才有質(zhì)量保證，工作水平才有可能提升,。
現(xiàn)代保潔,，早已不是過去那種“一把笤帚、一個(gè)拖把,、一塊抹布”就能干的時(shí)代了,，現(xiàn)在保潔動(dòng)輒需要多種專業(yè)清潔劑、多種專業(yè)工具,。甚至多工種配合的交叉作業(yè),，專業(yè)性很強(qiáng)，保潔管理工作還涉及到人員的合理安排,、保潔頻率的科學(xué)設(shè)置,、保潔標(biāo)準(zhǔn)的制定等，可以說是一項(xiàng)綜合程度較高的管理工作,，需要有豐富的專業(yè)知識(shí),，并配合實(shí)踐，多總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，持續(xù)改進(jìn)工作方法,，才能做好保潔管理工作。
我剛開始接觸保潔管理工作時(shí),，有很多東西都不了解,，在檢查保潔工作時(shí)，經(jīng)常檢查不到位,，常常是該查的地方?jīng)]有查到,，重點(diǎn)的地方?jīng)]有達(dá)標(biāo)，遇到問題不知道如何解決，在與一線員工溝通時(shí),，由于缺乏相關(guān)知識(shí),，所以溝通效果不佳，導(dǎo)致保潔工作不達(dá)標(biāo),。后經(jīng)兩個(gè)月的學(xué)習(xí)實(shí)踐,，對(duì)保潔知識(shí)、常用清潔劑,、常用保潔方法等有了了解,，工作起來才得心應(yīng)手。
現(xiàn)在的保潔工作,，有時(shí)會(huì)涉及一個(gè)或幾個(gè)部門同時(shí)作業(yè),，需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通如清潔路燈，我們就與工程人員一起進(jìn)行作業(yè),，還有沖洗地面,，看似是保潔一個(gè)部門的工作，但洗地機(jī)需要電源,，涉及到了臨時(shí)接電,，也需要與工程部門緊密合作。類似情況還有很多,，凡是涉及多部門合作的,，就必須提前做好計(jì)劃，與合作部門協(xié)商好后進(jìn)行,，涉及到用電,、動(dòng)火、高空作業(yè),、有限空間作業(yè)（如清洗水箱）的還要有安全部門（或安全管理人員）的許可和配合,。針對(duì)保潔管理工作，應(yīng)提前制定保潔制度及考核標(biāo)準(zhǔn),，并嚴(yán)格按照各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,，針對(duì)外包保潔公司或自管保潔各項(xiàng)工作內(nèi)容，細(xì)化到每日每周每月進(jìn)行檢查,，并根據(jù)考核情況對(duì)保潔公司進(jìn)行監(jiān)管,，確保有效達(dá)到所轄區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)。
日常保潔中保潔頻率的設(shè)置也很有講究,，不同于居住物業(yè)和寫字樓物業(yè)管理,，我所實(shí)習(xí)的物業(yè)公司管轄的旅游區(qū)物業(yè)屬于公共物業(yè)，是大面積開放方式的露天場(chǎng)所,，人流量大,，人員復(fù)雜，有時(shí)特別集中，保潔頻率低,，垃圾雜物得不到及時(shí)清理,，起不到保潔作用；保潔頻率高,，若人員不變,，則保潔員負(fù)荷太大，工作可能不徹底,，走過場(chǎng),，遇到酷暑嚴(yán)寒天氣,，還容易發(fā)生中暑或凍傷事故,，增加人員，則容易造成人力資源浪費(fèi),。我們根據(jù)正常情況下的工作量確定一個(gè)相對(duì)科學(xué)的頻率后,，及時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)情況，根據(jù)不同季節(jié),、不同天氣,、不同的人流量合理調(diào)配人員，保證保潔工作質(zhì)量,。
由于保潔工作相對(duì)簡(jiǎn)單,，很多人對(duì)此工作認(rèn)識(shí)不足，思想觀念陳舊,，所以經(jīng)常見到一個(gè)物業(yè)公司保潔管理工作沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，因管理者個(gè)人意愿變動(dòng)，無法形成一以貫之的工作和檢查標(biāo)準(zhǔn),，造成保潔工作質(zhì)量波動(dòng)較大,，提升困難。我在實(shí)習(xí)單位了解到,，在公司成立之初,，保潔管理是松散且沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的，直到公司開始引入iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證后,，情況才得到改變,。保潔工作從操作環(huán)節(jié)到最終標(biāo)準(zhǔn)、從員工到管理人員都有了穩(wěn)定的,、詳細(xì)的,、可操作的標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)輕易變化,，這樣就保證了保潔工作管理的質(zhì)量趨于穩(wěn)定,，并在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上有了不斷提升的可能。
公司在標(biāo)準(zhǔn)化管理引入后，保潔管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都有詳細(xì)的記錄,，因?yàn)橛辛速Y料的積累,，給保潔管理工作的分析總結(jié)提供了詳實(shí)的基礎(chǔ)資料，通過分析工作中的問題,，有針對(duì)性的不斷改進(jìn),，幾年來保潔工作質(zhì)量提升明顯。
通過實(shí)習(xí),，我對(duì)物業(yè)管理,，不僅培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力，也增加了我的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn),，對(duì)實(shí)際的物業(yè)管理工作也有了有了感性和直觀的認(rèn)識(shí),。實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，也讓我更加看清自己的不足之處,，對(duì)我今后的工作發(fā)展方向有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)：學(xué)習(xí)不僅僅學(xué)的是理論知識(shí),，更重要的是學(xué)習(xí)如何將理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)習(xí)將工作做到盡善盡美,。
物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇七
五月二日我來到了深業(yè)集團(tuán)（深圳）物業(yè)管理有限公司深業(yè)大廈管理處為期一個(gè)月的實(shí)習(xí),。深業(yè)集團(tuán)（深圳）物業(yè)管理有限公司不僅是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)的常務(wù)理事、深圳甲級(jí)企業(yè),，也是國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理公司,。
大廈管理處主任向我介紹了大廈的基本情況，帶我參觀了環(huán)境,，并安排我參與其停車場(chǎng)管理,、綠化養(yǎng)護(hù)和清潔衛(wèi)生管理等工作。深業(yè)大廈位于深圳市羅湖區(qū)文錦中路,，占地面積約為5000多平方米,，建筑面積約為41000平方米，樓高23層,，是一個(gè)高級(jí)寫字樓,。大廈管理處共有員工三十八人，其中主任一名,，助理主任一名,，房管員兩名，財(cái)務(wù)人員一名,，機(jī)電運(yùn)行及維修人員六名,，保安員（包括車場(chǎng)管理員）十八人，清潔綠化人員九人,。下面是我實(shí)習(xí)的體驗(yàn)和感受,。
一,、停車場(chǎng)管理目前深圳市停車場(chǎng)大都屬于收費(fèi)管理。管理處主任安排我做停車場(chǎng)管理員,，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出管理和停車場(chǎng)巡查等工作,。我首先學(xué)習(xí)了管理公司關(guān)于停車場(chǎng)管理方面的制度，如停車場(chǎng)管理員工作職責(zé),、停車場(chǎng)管理規(guī)定及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,。我向保安主管了解了停車場(chǎng)基本情況，并熟悉了車輛進(jìn)出口,、限高,、限速、禁鳴標(biāo)志,、方向指示,、停車線和禁停線等停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)。深業(yè)大廈的停車場(chǎng)有62個(gè)停車位,，分為地面和地下車位,。
在熟悉停車場(chǎng)設(shè)施和管理處關(guān)于車輛管理制度以后,，我就開始參與車輛管理的實(shí)際工作,。作為一個(gè)停車場(chǎng)管理員，他的儀容儀表代表了管理公司的服務(wù)形象,，因此必須統(tǒng)一服裝并做到文明規(guī)范,。在車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，我用微笑面對(duì)每一位客戶,，向客戶行禮,，將車輛基本情況做一個(gè)登記，比如車輛外觀,、型號(hào),、車牌號(hào)碼、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間以及有無損壞等,，對(duì)于車輛有損壞的,，應(yīng)告之客戶，然后將車輛出入證友好的遞給客戶,。
車輛出場(chǎng)時(shí),，看車輛使用者與車輛是否相符（如果不相符應(yīng)問明情況，與車主取得聯(lián)系,，征得車主同意后放行）,，然后查看出場(chǎng)時(shí)間，達(dá)到收費(fèi)時(shí)間的應(yīng)按照物價(jià)局統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，出具收費(fèi)票據(jù)并收回車輛出入證,。在進(jìn)行停車場(chǎng)巡查時(shí),，要維護(hù)進(jìn)出車輛的秩序及車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的完好，指揮進(jìn)場(chǎng)車輛停放在已劃好的車位線內(nèi)并排放整齊,，告訴車主關(guān)好車門車窗,，并帶好貴重物品和車輛出入證。我按照公司規(guī)范對(duì)車場(chǎng)進(jìn)行不間斷的巡查,，檢查車輛是否停好,，有無損壞或缺少部件，發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或被損壞等情況時(shí),，立即與車主取得聯(lián)系,，并進(jìn)行登記。在實(shí)習(xí)過程中發(fā)生了這樣一件事情：一車輛的車門被劃損,，車主認(rèn)為是在本停車場(chǎng)損壞,，要求管理處負(fù)責(zé)賠償，當(dāng)時(shí)我不知道如何處理,，于是向保安主管報(bào)告,。保安主管立即趕來了解情況，發(fā)現(xiàn)該車位比較窄,，且旁邊車位已空置,，從劃損情況看，很有可能是旁邊車輛開出時(shí)刮損該車輛車門,。保安主管通過翻查車輛進(jìn)出登記表及停車場(chǎng)錄像,，查出的確是旁邊車輛開出時(shí)劃損，且該車主是樓上一位業(yè)主,，保安主管即刻與該業(yè)主取得聯(lián)系,，起初該業(yè)主不承認(rèn)，保安主管通過耐心的解釋并出具停車場(chǎng)車輛出入登記和錄像資料,，經(jīng)過協(xié)調(diào),，該業(yè)主同意給受損車輛予以修復(fù)，并承擔(dān)費(fèi)用,。在這件事情中,，我感覺巡查工作沒做到位，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理,，造成了車主的投訴,，如果沒有停車場(chǎng)錄像作為證據(jù)，就會(huì)給解決問題帶來極大難度,。所以車輛出入登記,、不定期巡查和技防措施是停車場(chǎng)管理不可或缺的手段。但是在車輛停放過程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)損傷甚至丟失的現(xiàn)象,，最近報(bào)道中也經(jīng)常有類似的案例發(fā)生,，我認(rèn)為這要有一個(gè)責(zé)任明確過程,，如果是由于管理工作沒做到位造成的，管理公司應(yīng)該付有一定責(zé)任,，但是物業(yè)管理公司畢竟不是保險(xiǎn)公司,，它提供的停車場(chǎng)管理服務(wù)僅僅是停車場(chǎng)的秩序維護(hù)服務(wù)，收取的管理費(fèi)是停車位的租金,，并不是車輛的保管和保險(xiǎn)費(fèi)用,，因此我認(rèn)為在發(fā)生車輛被盜案件中，物業(yè)管理公司不應(yīng)該承擔(dān)這種損失,。當(dāng)然這種情況也要具體情況具體分析,，前提是物業(yè)管理公司提供了它所承諾的管理服務(wù),。
二,、綠化養(yǎng)護(hù)管理隨后,，我又被安排進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)管理方面的工作。深業(yè)大廈是一個(gè)高層寫字樓,，其綠化面積較小,，但綠化養(yǎng)護(hù)工作仍然是管理工作中不能缺少的一塊。實(shí)習(xí)中我主要負(fù)責(zé)日常綠化養(yǎng)護(hù)工作的巡查和記錄,。我按照綠化管理工作內(nèi)容,、要求及標(biāo)準(zhǔn)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行巡查。首先,，我按標(biāo)準(zhǔn)巡查了所有的花草樹木長(zhǎng)勢(shì)是否良好,，看有無蟲害、病態(tài)及修剪是否成型,。其次，我檢查了綠化的保潔情況,，主要查看綠地有無枯葉,、石塊、雜草,、紙屑,、煙頭、花卉的清潔及修剪的枝葉是否隨時(shí)清除和是否對(duì)綠地標(biāo)識(shí)是否干凈,、整齊,。
第三：澆水，每天我對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)人員的澆水情況進(jìn)行檢查,，注意到綠化養(yǎng)護(hù)人員都是在早,、晚澆水，并且澆濕澆透,。
第四,，在巡視過程中我發(fā)現(xiàn)綠化工每周除草,、松土一次，并將樹木根部土壤做成鍋狀,，經(jīng)了解,，是為了便于綠化保養(yǎng)人員對(duì)樹木澆、灌水,。在實(shí)習(xí)工程中還了解到,，除以上日常工作以外，綠化養(yǎng)護(hù)人員還要定期施肥：春,、秋季節(jié)對(duì)各種植物施肥一遍,，其它季節(jié)視情況而定，肥料的選擇以有機(jī)肥為主,，盡量少施化肥,；綠化區(qū)內(nèi)的花灌木，以及綠籬,、草皮,，造型喬、灌木,，每月修剪一次,，平時(shí)發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時(shí)必須修剪，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行,；春,、秋季定期每月噴殺二次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)蟲害即時(shí)噴殺,；補(bǔ)種以春季為主,，綠地要求保持無黃土裸露；苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時(shí),，可進(jìn)行移植,，對(duì)不適應(yīng)環(huán)境樹木給予更換品種；進(jìn)入風(fēng)季前必須對(duì)新種的或具一定高度,、冠幅大的喬,、灌木進(jìn)行撐牢。這些都是綠化養(yǎng)護(hù)工作中的基本工作,。
物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇八
我所實(shí)習(xí)的xx物業(yè)管理有限公司,，隸屬于xx集團(tuán)。目前,，該公司擁有員工近1500人,，各大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬平方米,，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū),、高層商住大廈,、商場(chǎng)、公寓,、別墅,、酒店、高等院校等物業(yè),。xx花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一,。xx花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米,，居住270戶,，居住人口近一千人，管理處員工26人,，其中：管理人員6人,。
回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的,，收獲是豐碩的,。實(shí)習(xí)中，我采用了看,、問等方式,，對(duì)xx花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式,、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí),，對(duì)管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解,。
嚴(yán)把員工招聘關(guān),。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,，對(duì)其身高、體能,、知識(shí),、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選,。做好員工的入職,、在職培訓(xùn)工作。xx物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí),、技能的不斷更新,，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象。
從實(shí)際出發(fā),，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作,，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn),、考核標(biāo)準(zhǔn),。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí),、平級(jí),、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,，增強(qiáng)了考核的可操作性,，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制,，避免了考核走過場(chǎng)的現(xiàn)象,，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感,、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
在實(shí)習(xí)中,，我看到一套由xx集團(tuán),、xx科技、xx物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù),、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù),、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā),、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“保安”的特色管理服務(wù),。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。
xx物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到,，在20xx年重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng),。成立了xx俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心,，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛好與興趣、不同的層次等,，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng),。如：三月份,，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的.溝通交流,，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系,，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
對(duì)于設(shè)備管理,，我在實(shí)習(xí)中看到,，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查,、保養(yǎng)、維修,、清潔,，并認(rèn)真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。如對(duì)水池,、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次,，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用,。等等,。
管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗,、監(jiān)控崗,、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi),。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn),，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，樹立“友善與威嚴(yán)共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù),，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線,。
短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實(shí)習(xí)生活,，我在實(shí)習(xí)的過程中,，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾,。通過實(shí)習(xí),，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí),，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí),。同時(shí)，由于時(shí)間短暫,，感到有一些遺憾,。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做,，聽人講如何做,，未能夠親身感受、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓,。
通過實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)xx物業(yè)無論是在管理經(jīng)驗(yàn),，還是人才儲(chǔ)備,、基礎(chǔ)管理上都已儲(chǔ)備了雄厚的資源，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀,，它的發(fā)展前景非常廣闊,。但在xx市，xx物業(yè)的品牌不太響亮,，若xx物業(yè)挖掘新聞,，借用傳播媒體，擴(kuò)大其知名度,。那么,，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場(chǎng)，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。
通過實(shí)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理,，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎,、辛苦的服務(wù)性工作,。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中,，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事,，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā),，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急,，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨,，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新,，與時(shí)俱進(jìn),，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美,、安全,、溫馨、舒適的居住環(huán)境,，為全面建設(shè)小康社會(huì)開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑,。
物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇九
xx物業(yè)管理有限公司成立于1999年，注冊(cè)資金50萬元,，具有物業(yè)管理國(guó)家資質(zhì),，是xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的下屬公司。
xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司是xx市最大規(guī)模的房地產(chǎn)開發(fā)及投資企業(yè)之一,，公司注冊(cè)資本為20xx萬元,，擁有資產(chǎn)2.12億元，具有房地產(chǎn)及其他基礎(chǔ)設(shè)施綜合開發(fā)的國(guó)家貳級(jí)資質(zhì),。公司成立至今已先后開發(fā)建設(shè)完成了唐鋼高層,、裕華附樓、裕豐樓,、怡和樓,、陽光大廈、綠錦園,、唐人起居,、風(fēng)華時(shí)代等眾多商業(yè),、民用或綜合項(xiàng)目。多年來,，公司秉承“百年大計(jì),，質(zhì)量第一，回報(bào)社會(huì),，服務(wù)人民”的開發(fā)指導(dǎo)思想,，倡行“人本主義”的開發(fā)理念，實(shí)施品牌戰(zhàn)略,，在社會(huì)上贏得了不蜚的口碑,，歷年多次獲得省市“先進(jìn)單位”殊榮。
我所在的小區(qū)唐人起居是20xx年建成并投入使用的,，它位于翔云道南側(cè),，西鄰衛(wèi)國(guó)北路，東鄰華巖北路和建設(shè)路,，周邊有xx醫(yī)學(xué)院,、xx學(xué)院、xx大學(xué)等院校,，交通便利,，緊鄰大潤(rùn)發(fā)等購(gòu)物場(chǎng)所，其地理位置十分優(yōu)越,。該小區(qū)由五棟板式小高層住宅組成,，每棟9層帶電梯，總面積約4萬平方米,，現(xiàn)澆鋼筋混凝土剪力墻結(jié)構(gòu),，地下停車庫停車位占總住宅套數(shù)的60%，由北京中華建規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院設(shè)計(jì),，xx建設(shè)集團(tuán)施工,。小區(qū)內(nèi)環(huán)境幽雅，園區(qū)中有一個(gè)大的健身廣場(chǎng),，設(shè)有大量健身器材,，為業(yè)主的休閑娛樂提供了場(chǎng)所。該小區(qū)是一個(gè)智能化全封閉式管理的小區(qū),，小區(qū)內(nèi)部設(shè)有八大安防系統(tǒng),，并有保安24小時(shí)站崗巡邏。小區(qū)屬于高檔社區(qū),，其物業(yè)費(fèi)為每月1.65元每平米,，但公司只收取1.5元。
xx物業(yè)管理有限公司——唐人起居管理處共設(shè)有三個(gè)部門：經(jīng)理室,、綜合部和監(jiān)控室,，根據(jù)各部門的需要配備了相應(yīng)的工作人員,。
在xx物業(yè)管理有限公司實(shí)習(xí)期間，我對(duì)物業(yè)公司各個(gè)崗位的工作都有了一定的了解,，并且都親自進(jìn)行了實(shí)踐,。
第一周經(jīng)理安排我熟悉公司情況和各項(xiàng)規(guī)章制度，了解唐人起居小區(qū)的整體情況,，以及各個(gè)部門的工作內(nèi)容,。通過和同事交流及對(duì)小區(qū)的參觀，對(duì)公司和整個(gè)小區(qū)有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí),。
第二周經(jīng)理分配給我一些簡(jiǎn)單的工作,，主要是協(xié)助其他同事工作，如：整理資料,，張貼一些通知,、規(guī)章制度等，幫助房屋管理員聯(lián)系維修師傅,，在監(jiān)控室?guī)椭O(jiān)控員監(jiān)控小區(qū)情況等,。
第三周經(jīng)理安排我接聽電話，要求我做好記錄,，及時(shí)向綜合部或經(jīng)理匯報(bào)情況。同時(shí)經(jīng)理還教我如何和業(yè)主溝通,，如何解決一些問題等,。第四周至第六周我被安排到各個(gè)部門去了解各崗位的具體工作，我先后去了監(jiān)控室,、保安隊(duì),、保潔部、維修部,、綠化部,。在監(jiān)控室我了解了我們小區(qū)的各種智能化設(shè)備，同時(shí)認(rèn)識(shí)了小區(qū)內(nèi)安裝的八大系統(tǒng),，通過在監(jiān)控室的學(xué)習(xí)對(duì)智能化管理有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),。在保安隊(duì)、保潔部,、綠化部了解了各個(gè)崗位的具體職責(zé)和工作內(nèi)容,。在維修部過的最有意思，每天跟著維修師傅去給業(yè)主修東西,，使課上學(xué)到的許多設(shè)備設(shè)施的知識(shí)在實(shí)際生活中都得到了運(yùn)用,。維修師傅還會(huì)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修，維護(hù)保養(yǎng)等,。
總之,，實(shí)習(xí)這段時(shí)間,，接觸到了很多東西，也學(xué)到了很多東西,，第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂,。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣,，但每一件事情都需要我們認(rèn)真的去對(duì)待,，任何一個(gè)小的疏漏都會(huì)使小事變成大事。
（一）,、實(shí)習(xí)體會(huì)
1.通過實(shí)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到物業(yè)服務(wù)企業(yè)要通過不斷培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù),，以此來提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力,。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù),、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā)、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù),。從而,，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。
2.要加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通交流,。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在小區(qū)內(nèi)設(shè)立生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線,，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛好與興趣、不同的層次等,，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng),。通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，營(yíng)造一種濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。
3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要重視對(duì)設(shè)備的日常管理。
對(duì)于設(shè)備管理,，要建立設(shè)備卡片,，做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查,、保養(yǎng),、維修、清潔,，并認(rèn)真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立完善的安保隊(duì)伍,。
安全管理處的保安管理設(shè)巡邏崗,、監(jiān)控崗、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度,，對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn),，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等,。強(qiáng)化其服務(wù)意識(shí)，樹立“友善與威嚴(yán)共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理工作外,，還應(yīng)為業(yè)主提供各種服務(wù),。
（二）、物業(yè)管理工作中存在的問題及建議
1.物業(yè)管理中存在的問題
（1）內(nèi)部管理不規(guī)范,。由于部門分工不明確,，制度不夠健全，一些程序化,、規(guī)范化的工作流程缺失,，其管理不夠精細(xì)，再加上物業(yè)管理中牽扯到的問題很多,，大多數(shù)精力都放到了
處理各種關(guān)系上,，如：與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，與行政部門的關(guān)系，與業(yè)主之間的關(guān)系等,，處理好這些關(guān)系有利于自身的發(fā)展,，但卻因此忽視了內(nèi)部管理，所以也會(huì)影響物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行,，
（2）責(zé)權(quán)利不明,。這是影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的主要障礙，它包括兩個(gè)方面：一方面是各物業(yè)處與總公司之間,。由于我公司物業(yè)管理的特殊性,，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的,，物業(yè)管理人員,，大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面,，無形之中增加了物業(yè)管理的難度,。雖然，這種建管一家的局面,，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處,，例如，一些房屋維修問題,、設(shè)備設(shè)施配備問題,，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨(dú)立開展,。許多問題都需要層層審批,，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展,。另一方面是各物業(yè)管理處內(nèi)部,、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理,，人員配備不科學(xué),，造成了工作效率低下，人員富余,，使一些工作不能正常,、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高,。
（3）缺乏專業(yè)管理人員,。由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí)，大部分是中途搞物業(yè)管理,，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富,，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí),。并且由于觀念、資金等問題,，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員,，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識(shí)較差，觀念創(chuàng)新匱乏,，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道,。
2.對(duì)改善物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀的建議
（1）明晰權(quán)力和責(zé)任。一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)欲走品牌之路,，就必須獨(dú)立發(fā)展,，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限,，享受獨(dú)立開展各項(xiàng)工作的權(quán)利,，承擔(dān)其作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。此外,，各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理,，合理劃分部門，科學(xué)安排崗位,，規(guī)范各部門的職責(zé),，做到“人人有事做，事事有人管”,，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利,。
（2）建立、健全規(guī)章制度,。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué),、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章制度,，來規(guī)范員工的行為,。要樹立自己的物業(yè)品牌，必須要以健全規(guī)章制度作為保障,。這包括制訂質(zhì)量保證制度,、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度,、崗位考核制度等一整套必備的制度，還應(yīng)包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程,、投訴受理程序,、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范,。只有健全這些規(guī)章制度,，并積極落實(shí)，才能打造一個(gè)成功的企業(yè)，才能樹立自己的.物業(yè)品牌,。
（3）改善物業(yè)管理環(huán)境,。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系,，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合,。減少在不必要環(huán)節(jié)上的開支，將其用于改善設(shè)備,、設(shè)施,。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求,，以提高收費(fèi)率，增加企業(yè)收入,，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路,，能夠獨(dú)立正常的運(yùn)作。
（4）提高員工素質(zhì),。只有提高員工整體素質(zhì),，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造成功的企業(yè),，才可以樹立物業(yè)服務(wù)企業(yè)自己的品牌,。提高員工素質(zhì)可以從以下兩點(diǎn)入手，一是引進(jìn)人才,；二是內(nèi)部培訓(xùn),。
（5）建立企業(yè)文化。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)特性決定了其必須從文化層面上去提高員工素質(zhì),，只有建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化,，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價(jià)值觀，以此規(guī)范員工的服務(wù)水平,、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí),。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)行、高速發(fā)展,。
總之,，一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)其管理要“寓管理于服務(wù)”之中，以專業(yè)化管理方式向業(yè)主,、使用人提供全方位配套服務(wù),。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在關(guān)注自己的服務(wù)是否能讓業(yè)戶更滿意的同時(shí)，應(yīng)以有效的現(xiàn)場(chǎng)管理降低公共能源的消耗,，從而減輕業(yè)主,、使用人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),，以達(dá)到自我完善、自我運(yùn)轉(zhuǎn),、自我發(fā)展的目的,。
通過在物業(yè)公司一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,，同時(shí)也是一種平凡,、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作,。因此,，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事,，以業(yè)主的需求為中心,，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新,，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美,、安全、溫馨,、舒適的居住環(huán)境,。
在物業(yè)公司實(shí)習(xí)這段時(shí)間，我接觸到了物業(yè)管理中的各種工作,，并在同事的幫助下都親自實(shí)踐了一遍,。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí),，豐富了我所學(xué)的專業(yè)知識(shí),，也為以后的工作奠定了基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間,，我也體會(huì)到了宏達(dá)物業(yè)的優(yōu)勢(shì),，這與宏達(dá)人辛勤工作、勇于創(chuàng)新,、與時(shí)俱進(jìn),、敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。由此我們可以聯(lián)想到物業(yè)做為21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè),，需要的不正是這種精神嗎,！
在物業(yè)公司的實(shí)習(xí)過程中，我還學(xué)到許多智能化管理的知識(shí),，課本上的那些理論知識(shí)得到了很好的實(shí)踐,，如：保安對(duì)講系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng),、停車庫管理系統(tǒng),、電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)及巡更系統(tǒng)等,，這些樓宇智能化設(shè)備的使用,，大大增強(qiáng)了小區(qū)內(nèi)的安全性，也提高了物業(yè)安防管理的質(zhì)量,。
物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十
兩年多的大學(xué)生活馬上就要結(jié)束了,。在xx教育機(jī)構(gòu)老師的指導(dǎo)下，20xx年8月17日,，我們一行30多人在早上8：30準(zhǔn)時(shí)到達(dá)實(shí)習(xí)地—xxxx管理處參加了物業(yè)管理實(shí)習(xí),。我所實(shí)習(xí)的xx市xx物業(yè)發(fā)展有限公司是由原xx集團(tuán)發(fā)起設(shè)立，以高端物業(yè)管理,，物業(yè)顧問為主要業(yè)務(wù)的有限責(zé)任公司,，xx集團(tuán)匯集集團(tuán)屬下兩家一級(jí)資質(zhì)物管企業(yè)的物管精英成立xx公司，目的在于進(jìn)一步整合屬下物管業(yè)務(wù)的資源優(yōu)勢(shì),，將物管版塊做大做強(qiáng),。在xx、xx,、xx,，xx物業(yè)發(fā)展有限公司通過整合集團(tuán)內(nèi)部的高檔住宅項(xiàng)目。走高檔優(yōu)質(zhì)樓盤物業(yè)管理的發(fā)展道路,，前期介入項(xiàng)目及管理樓盤10個(gè),，管理面積達(dá)1122524.28萬平方米。管理總戶數(shù)5569戶,，員工總?cè)藬?shù)525人,。公司以xx為立足點(diǎn)，同時(shí)致力于開拓南中國(guó)區(qū)市場(chǎng),，以xx本土化實(shí)踐和專業(yè)化服務(wù)為保證,，為所服務(wù)的物業(yè)項(xiàng)目提供全方位,、全過程、高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),。
xxxx管理處是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一,。xxxx地處沙河?xùn)|路與白石路交匯處，北鄰華城主題公園,，西依沙河高爾夫球場(chǎng),，東連規(guī)劃中的中心公園及在建歡樂海岸。南面xx灣,，總占地面積16,、3萬平方米，總建筑面積65萬平方米,，總戶數(shù)為2800戶,，停車位為3000個(gè)，綠化率65%,，容積率3.179,。xxxx分南北兩個(gè)區(qū)域，南區(qū)（項(xiàng)目一,、二期）高層9棟,、別墅17席，北區(qū)（三,、四,、五期）高層7棟、酒店公寓1棟,。該小區(qū)在20xx年獲得“南山區(qū)優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”,，20xx年獲得“xx市優(yōu)秀示范小區(qū)”、“南山區(qū)青年文明號(hào)”,，同年獲得xx市安全文明小區(qū),，20xx年通過瑞士sgsukasiso9001：20xx質(zhì)量管理體系認(rèn)證，20xx年8月通過了瑞士sgs服務(wù)承諾認(rèn)證,，20xx年10月獲得“廣東省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”,，20xx年8月通過了瑞士sgs機(jī)構(gòu)iso9001：20xx換版認(rèn)證，20xx年榮獲“xx市紅十字會(huì)和獅子會(huì)聯(lián)合頒發(fā)的‘愛心企業(yè)’”,。
通過在物業(yè)公司一上午的實(shí)習(xí)過程,，我接觸和看到了很多東西，也學(xué)到了很多東西,，第一次真正的感受到了工作人員在物業(yè)工作中的苦與樂,，從他們熱情、詳細(xì)、耐心的講解,，以及帶領(lǐng)我們參觀小區(qū)后,，讓我體會(huì)到書本上的物業(yè)管理理論知識(shí)必須與實(shí)踐工作相結(jié)合，才能讓我們對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)理念,、管理模式,、人員素質(zhì)等有深切的理解，在此我對(duì)xxx管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的內(nèi)容作了如下總結(jié)：
在物業(yè)管理實(shí)際工作中,，面對(duì)的都是一些簡(jiǎn)單而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然堅(jiān)持用非常飽滿的熱情,，認(rèn)認(rèn)真真的做好每一件事情,，為小區(qū)業(yè)主提供良好的誼居、和諧,、安全,、文明社區(qū)環(huán)境而工作，這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程,，公司推行的gsukasiso9001：20xx質(zhì)量管理體系,，讓管理體系更加規(guī)范化、程序化,、標(biāo)準(zhǔn)化,，讓服務(wù)精細(xì)化，創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理,，各個(gè)環(huán)節(jié),、各個(gè)部門、各個(gè)崗位都制定了嚴(yán)格的.標(biāo)準(zhǔn),，并按此管理體系運(yùn)作,，從細(xì)節(jié)做起，從小事做起,，從平凡做起,。這些在xx市xx物業(yè)發(fā)展有限公司日常工作中都有所體現(xiàn)，該公司制定統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn),，有效地提高了管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率,。培養(yǎng)了員工精細(xì)化管理的理念和意識(shí)，養(yǎng)成了精細(xì)的工作作風(fēng),，使精細(xì)化成為每個(gè)員工的習(xí)慣,。把精細(xì)化管理與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合起來，努力營(yíng)造追求精細(xì)的文化氛圍,。同時(shí)設(shè)立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度,，規(guī)范員工的作為，使其知有所為,，有所不為,。
由于該小區(qū)為高檔小區(qū),，居住的人員普遍素質(zhì)較高，有退休干部,，退休教師,，退休公務(wù)員等，他們希望生活在一個(gè)舒適,、和諧,、豐富多彩的環(huán)境當(dāng)中，特別是老年人在晚年生活中喜歡秀出自已,，活出個(gè)性,。因此，物業(yè)管理處除了為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理之外,，另外一項(xiàng)重要的工作就是利用小區(qū)的幼兒園和這些老人特有的藝術(shù)元素開展社區(qū)文化活動(dòng),，該管理處每月至少舉行約一到二次社區(qū)文化活動(dòng)，旨在弘揚(yáng)傳統(tǒng)節(jié)日文化,，豐富業(yè)余生活,，增強(qiáng)業(yè)戶之間情感交流，全面推進(jìn)小區(qū)精神文明建設(shè),。這些活動(dòng)得到了業(yè)主的高度評(píng)價(jià),，大家對(duì)開展的活動(dòng)都是踴躍支持和積極的配合，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。
由于現(xiàn)代建筑配套設(shè)施設(shè)備的先進(jìn)性和復(fù)雜性,，要求對(duì)物的管理要靠專業(yè)的知識(shí)、規(guī)范的程序,、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和高超的技能,。以一定的科學(xué)管理程序和制度，按照一定的技術(shù)管理要求,，對(duì)各種物業(yè)設(shè)備的日常運(yùn)行和維修,，進(jìn)行有效的管理。在實(shí)習(xí)中我了解xxxx管理處對(duì)房屋及設(shè)備設(shè)施的管理做了如下工作：①設(shè)備使用運(yùn)行管理方面,，通過對(duì)設(shè)備使用資料學(xué)習(xí)和培訓(xùn),、業(yè)主公約及物業(yè)管理單位展開的其它宣傳溝通工作，使業(yè)主和物業(yè)的使用人在充分了解設(shè)施設(shè)備使用方法的基礎(chǔ)上,，正確使用設(shè)施設(shè)備,。并做好相關(guān)檢查和記錄。②在設(shè)備維修保養(yǎng)方面,，通過對(duì)設(shè)備大修,、中修、更新和技術(shù)改造以及日常維修保養(yǎng)工程進(jìn)行保值增值。③在設(shè)備安全管理方面,，通過對(duì)員工和業(yè)主進(jìn)行設(shè)備安全操作教育樹立安全意識(shí),，了解設(shè)備各種安全防范知識(shí)和安全管理規(guī)定，并建立設(shè)備各類安全管理制度,。④在技術(shù)檔案資料管理方面,，妥善保管技術(shù)革新資料以及各種設(shè)備使用說明書和工程移交圖紙資料，做好資料圖紙的建檔和歸類檔案工作,，確保資料的完整性,。通過以上的設(shè)備管理工作為物業(yè)后面的管理工作打下了良好的基礎(chǔ)，⑤通過生活水泵的節(jié)能改造來降低設(shè)備的運(yùn)行成本,，創(chuàng)造很好的經(jīng)濟(jì)效益和使用效果,，體現(xiàn)了管理處的專業(yè)與負(fù)責(zé)。
物業(yè)管理中的治安保衛(wèi)工作是物業(yè)管理公司為保證所管轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)財(cái)物不受損失,，人身不受傷害，用戶的工作,、生活秩序正常而進(jìn)行的防盜,、防破壞、防爆炸,、防自然災(zāi)害等一系列治安管理活動(dòng),。作為安保人員要始終樹立“服務(wù)第一，用戶至上”的思想,，融嚴(yán)格認(rèn)真與真誠(chéng)禮貌于一體,，既要堅(jiān)持原則按章辦事，又要文明禮貌,，樂于助人,。①人員車輛出入管理方面。在管理中安保人員根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī),、服務(wù)合同,、規(guī)章制度，結(jié)合相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法,，合理控制出入管理環(huán)節(jié),，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采取相應(yīng)防范措施,。②安防系統(tǒng)的使用,、維護(hù)和管理。為確保安防系統(tǒng)的正常發(fā)揮,，安防人員利用監(jiān)控系統(tǒng)和自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的相互配合,，減少誤報(bào)，提高管理效率。同時(shí),，安防系統(tǒng)由專人維護(hù)與保養(yǎng),，定期檢查、檢測(cè),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,。③施工現(xiàn)場(chǎng)管理。管理人員嚴(yán)把出入關(guān),，杜絕無序狀態(tài),；加強(qiáng)巡視，防患于末然,；控制作業(yè)時(shí)間,，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益；強(qiáng)化管理,，反復(fù)核查,。④配合政府開展社區(qū)管理，物業(yè)管理企業(yè)在小區(qū)組織重大活動(dòng)時(shí),，及時(shí)知會(huì)轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會(huì),，相互協(xié)調(diào)，避免發(fā)生意外事故,。在消防管理方面,；實(shí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則,。著重加強(qiáng)對(duì)小區(qū)業(yè)主的消防安全知識(shí)宣傳教育及消防安全檢查,，并每年舉行消防演習(xí)。建立義務(wù)消防隊(duì)伍,，完善消防管理制度,，加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備的完善、維護(hù)和保養(yǎng)工作,。
車輛是人們生活工作必需的交通工具,，隨著人們生活水平的提高，車輛在逐年增加,。目前,，由于中國(guó)人多地少，加之城市規(guī)劃遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上房地產(chǎn)開發(fā)的需要,，不少物業(yè)沒有停車場(chǎng)或停車位嚴(yán)重不足,，再加上有的物業(yè)管理公司管理不善等原因，造成物業(yè)區(qū)域車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重,，車輛被盜案件屢屢發(fā)生,，區(qū)內(nèi)行車事故也屢見不鮮,。這些不僅破壞了物業(yè)周圍的環(huán)境，給用戶的工作,、生活帶來不便,，而且造成用戶的財(cái)產(chǎn)損失和安全無法保障。因此,，物業(yè)管理公司必須重視車輛管理工作,。①建立健全車輛管理隊(duì)伍，有小區(qū)車輛交通疏導(dǎo)及管理人員,，停車場(chǎng)維護(hù)人員和車輛收費(fèi)管理人員等,。②車輛出入管理，對(duì)居住在小區(qū)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主以辦理年卡或月卡的方式管理,，外來的車輛或暫時(shí)停放的車輛采用發(fā)臨時(shí)卡的方式進(jìn)行管理,，即每次進(jìn)入時(shí)發(fā)給一張臨時(shí)卡，上面記錄進(jìn)錄時(shí)間,、車牌號(hào),、值班人等。③車輛停放管理,，車輛進(jìn)入管理區(qū)域后,，管理人員引導(dǎo)車輛按固定車位停放，同時(shí)車輛進(jìn)入停車位停放時(shí),，管理人員及時(shí)檢查車輛，觀察車輛是否有損壞,，車窗是否已關(guān)閉,，是否有貴重物品遺留在車內(nèi)等。通過以上專業(yè)化的管理方式的同時(shí)也得到了小區(qū)大多數(shù)業(yè)主的大力贊賞,，這些也正是我在以后的工作實(shí)踐中需要加強(qiáng)的方面,，為走向工作崗位奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)。
通過這次的實(shí)習(xí),，讓我真正的感受到,，在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展中，人們的需求和追求不斷提升的當(dāng)今社會(huì),，尤其是在大中型城市,，物業(yè)管理已經(jīng)成為人們生活不可缺少的一部分，和人們的日常生活越來越息息相關(guān),、密不可分,。如果沒有物業(yè)管理，人們的生活將陷入一片混亂之中,，公共設(shè)施沒有人維護(hù)保養(yǎng),、綠化衛(wèi)生沒有人來修整和清理,、停水?dāng)嚯娏艘矝]有人管、公共秩序和安全得不到保障,、人們的生命財(cái)產(chǎn)將受到嚴(yán)重的威脅,，只有正規(guī)化的物業(yè)管理公司，高素質(zhì)和專業(yè)化的物業(yè)管理隊(duì)伍,，再加上政府,、業(yè)主自治機(jī)構(gòu)和全體業(yè)主的共同配合和努力，才能創(chuàng)造出一個(gè)環(huán)境優(yōu)雅,、安全舒適的居住環(huán)境,。
我覺得要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),，物業(yè)管理以業(yè)主的需求為中心,，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立以人為本的服務(wù)理念,，倡導(dǎo)人性化服務(wù),，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能,，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求,。通過嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)。不斷學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新,，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美,、安全、溫馨,、舒適的居住環(huán)境,，為全面建設(shè)小康社會(huì)開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。
物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十一
選擇通過參加自考來提高自己已經(jīng)兩年了,，在這兩年的時(shí)間里系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種關(guān)于物業(yè)管理方面的知識(shí)的同時(shí)提高了自身的理論文化水平,。在這即將畢業(yè)的時(shí)刻，為了能夠日后更好的從事物業(yè)行業(yè),，畢業(yè)前的實(shí)習(xí)就顯得必不可少了,。這一次學(xué)校為我們安排了曲江春曉苑及南湖一號(hào)這兩個(gè)小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理實(shí)習(xí)，在整個(gè)實(shí)習(xí)階段中,，我在老師的指導(dǎo)下把在書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)與日常實(shí)際工作中所出現(xiàn)正常的及突發(fā)事情相融合,、對(duì)應(yīng),，用實(shí)踐驗(yàn)證理論探索物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然短暫,，但是通過這一次的實(shí)習(xí)使我對(duì)物業(yè)管理工作有了更深層次的認(rèn)識(shí),、了解。
曲江春曉苑位于城南區(qū)曲江新區(qū)雁南五路曲江水廠東側(cè),，由誠(chéng)建物業(yè)承擔(dān)物業(yè)管理工作,。西安誠(chéng)建物業(yè)管理有限公司，簡(jiǎn)稱“誠(chéng)建物業(yè)”,，誠(chéng)建物業(yè)組建于20xx年初,，注冊(cè)資金300萬元，物業(yè)管理三級(jí)資質(zhì),。公司組建以來,，本著“真誠(chéng)服務(wù)，共建家園 ”的服務(wù)理念,，實(shí)行嚴(yán)格的專業(yè)化管理,。按照iso9000國(guó)際質(zhì)量體系運(yùn)作，嚴(yán)格規(guī)范相關(guān)服務(wù)程序,，公司質(zhì)量目標(biāo)是業(yè)主滿意率達(dá)到95%以上,。公司現(xiàn)有員工120余人，管理人員中90%以上具有大專以上學(xué)歷及專業(yè)技術(shù)職稱,。公司管理的物業(yè)有“曲江春曉苑”住宅小區(qū),，該小區(qū)為2a級(jí)住宅小區(qū)，占地面積147畝,，總建筑面積約18,。5萬平方米，總居住戶數(shù)1176戶,，居住人數(shù)4200人,。
南湖一號(hào)位于西安市曲江新區(qū),，雁南四路與芙蓉西路交匯處,，其物業(yè)管理服務(wù)工作由南湖物業(yè)承擔(dān)。小區(qū)所處位置交通便利,，出行方便,。其周邊配套設(shè)施完善，與曲江遺址公園為鄰,，地理環(huán)境優(yōu)越,，
環(huán)境優(yōu)美。南湖一號(hào)小區(qū)住宅建筑面積192913平方米,，擁有1008套單元房,；商業(yè)區(qū)域面積約4872平方米,；地下車庫約38294平方米，擁有1035個(gè)車位,；綠化率為35%,、建筑密度27%、容積率1,。85其中包含4個(gè)人工湖,。項(xiàng)目配套設(shè)施完善，設(shè)有會(huì)所,、幼兒園,、車庫、衛(wèi)生所等,；小區(qū)采用先進(jìn)的供配電系統(tǒng),、數(shù)宇自控系統(tǒng)、消防安防系統(tǒng)及西子奧迪斯電梯等,，充分滿足業(yè)主的生活需求,，確保生活方便快捷、舒適安全,。
曲江春曉苑和南湖一號(hào)均屬于中高檔住宅小區(qū),，其物業(yè)管理服務(wù)工作也都秉承著嚴(yán)格管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)美好的家園,。實(shí)習(xí)期間我主要從以下幾方面進(jìn)行實(shí)習(xí)：
〈一〉安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍成了小區(qū)的一道亮麗的風(fēng)景線：
管理處根據(jù)安全管理要求設(shè)置了監(jiān)控崗,、指揮崗、廣場(chǎng)崗,、大門崗等各種保安崗位,，并且崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)安全保衛(wèi),。管理處建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度,，對(duì)新招聘的保安員首先進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，包括公司概況,，小區(qū)的基本情況,、職責(zé)、紀(jì)律,、制度和各種突發(fā)事件的處理流程等,，其次不斷的加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練,，內(nèi)務(wù)管理等,，實(shí)行了半軍事化管理，從而增強(qiáng)保安員的工作責(zé)任心與整體素質(zhì),，同時(shí)服務(wù)意識(shí)也得到了強(qiáng)化,，安全保衛(wèi)工作中,，往往采取了人工防范與智能防范相結(jié)合，一般巡邏與重點(diǎn)防范相結(jié)合等工作方式,，保證了小區(qū)的安全,，在工作之余保安員還為業(yè)主提供了各種各樣的服務(wù)，大大的融恰了員工與業(yè)主之間的關(guān)系,。
〈二〉嚴(yán)格的清潔消殺管理,，確保了小區(qū)安寧：
管理處在小區(qū)內(nèi)張?zhí)吮匾那鍧崪剀疤崾荆嵝褬I(yè)主和用戶愛護(hù)環(huán)境,，文明居住,，也制定了保潔職責(zé)，紀(jì)律和規(guī)章制度,，按工作量劃分區(qū)域,，并設(shè)專員巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，確保小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生整潔,。在四害問題上，管理也設(shè)立專職人員和建立健全了管理制度,，實(shí)行“一周一殺”,，在昆蟲繁殖季節(jié)實(shí)行“一周二殺”，并在不同的方位,、角度設(shè)立了滅蚊網(wǎng),，兩種方法同時(shí)使用，消滅四害保證了小區(qū)的安寧,。
〈三〉注重物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理：
對(duì)于設(shè)備的管理,，在實(shí)習(xí)中看到管理處已建立并完善設(shè)備管理制度，在日常管理中實(shí)行片區(qū)負(fù)責(zé)制,，實(shí)行日常巡查,，定期檢查（周檢、月檢,、半年檢,、年檢），保養(yǎng),，維修（小修,、中修,、大修）,，清潔等并記錄在案，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。如消防設(shè)備,、發(fā)電機(jī)等每月試運(yùn)行一次,，電梯半個(gè)月保養(yǎng)一次，并定期檢修,，中共中央空調(diào)則定期清洗,，檢查,，化驗(yàn)水質(zhì)等,，保證設(shè)備使用附合安全管理上的5s要求,，并保證任何情況下設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。這為物業(yè)管理后面的管理工作打下了良好的基礎(chǔ),，也體現(xiàn)了管理處的專業(yè)與負(fù)責(zé),。
〈四〉運(yùn)用讓業(yè)主滿意戰(zhàn)略,，完善服務(wù)管理：
運(yùn)用顧客完全滿意戰(zhàn)略,，實(shí)施全方位質(zhì)量管理時(shí),，應(yīng)把握以下八大要點(diǎn)：（1）樹立“住戶需求”為中心的經(jīng)營(yíng)思想和理念,。（2）培訓(xùn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的意識(shí)。關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)觀念轉(zhuǎn)變,。要使每位員工牢固地樹立“服務(wù)第一,、質(zhì)量第一”的意識(shí)，把顧客放在第一位,，真誠(chéng)以待,。（3）提高內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量從而提高外部服務(wù)水平。（4）采用服務(wù)質(zhì)量承諾制度,。包括：服務(wù)質(zhì)量的保證,、服務(wù)時(shí)限的保證、服務(wù)附加值的保證,、服務(wù)滿意度的`保證,。（5）重視運(yùn)用專業(yè)技能和專業(yè)知識(shí)，倡導(dǎo)以人為本的管理,。（6）分級(jí)授權(quán),。授權(quán)對(duì)服務(wù)人員的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生許多積極的影響，受權(quán)的員工對(duì)自己的工作更加滿意,，會(huì)更熱情地為顧客服務(wù),，更迅速地做好服務(wù)工作。同時(shí),，員工有權(quán)決定最好的服務(wù)方法,，提高了工作的自信心，更好地適應(yīng)服務(wù)環(huán)境變化,，更靈活地滿足顧客的需要,。（7）建立與顧客為中心相應(yīng)的專項(xiàng)服務(wù)組織，重視顧客意見，收集服務(wù)反饋信息,，不斷創(chuàng)新,。（8）智能化管理，加大物業(yè)管理的科技含量,。
通過這一次的實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn),，業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)管理客戶服務(wù)是否滿意，這往往是業(yè)主投訴的最主要問題,。物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè),，所生產(chǎn)的是無形的服務(wù)產(chǎn)品，因此,，客戶服務(wù)水平的好壞直接影響業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意程度,，客戶服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。物業(yè)管理行業(yè)存在的客戶服務(wù)質(zhì)量問題影響了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展與社會(huì)和諧的建設(shè),，不斷改善企業(yè)自身存在的問題和提高資質(zhì)水平有利于客戶服務(wù)質(zhì)量水平的提高,。隨著人民生活水平與文化素質(zhì)的不斷提高，其消費(fèi)觀念,、維權(quán)意識(shí)也在發(fā)生著巨大的變化,，享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理客戶服務(wù)已成為廣大業(yè)主的心聲。如何協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的關(guān)系,，提高物業(yè)管理企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量,，對(duì)于建設(shè)和諧社區(qū)乃至推動(dòng)社會(huì)的和諧發(fā)展具有重要意義。
物業(yè)管理的客戶服務(wù),，簡(jiǎn)單地說,，就是指服務(wù)中所有與業(yè)主直接接觸的環(huán)節(jié)。我們要以客戶為導(dǎo)向,，時(shí)刻站在客戶的角度,，為客戶提供更加主動(dòng)熱情、周到細(xì)致的服務(wù),，最終使客戶滿意,，從而建立良好的客戶關(guān)系。其中以客戶為導(dǎo)向,、提供客戶所需要的服務(wù),、使客戶滿意是三個(gè)關(guān)鍵的要素。
物業(yè)管理本身就是服務(wù)行業(yè),，客戶服務(wù)并不是物業(yè)管理日常工作之外的領(lǐng)域,，但需要投入比以往更多的熱情和努力。通常所說建立客
戶服務(wù)體系,，也是希望通過宣傳發(fā)動(dòng)來進(jìn)一步提高客戶服務(wù)意識(shí),；通過梳理流程來優(yōu)化程序；通過試運(yùn)行來檢驗(yàn)效果；通過分析評(píng)估來改進(jìn)提升,。以前，行業(yè)內(nèi)許多管理處更名為客戶服務(wù)中心或客戶服務(wù)部,，但從實(shí)施效果上看,，大多是以被動(dòng)的形式在運(yùn)作，即被動(dòng)地接受信息,、被動(dòng)地等待客戶上門,，而完善服務(wù)管理強(qiáng)調(diào)的是要主動(dòng)與客戶溝通、主動(dòng)提供服務(wù),、使客戶滿意,。
開展客戶服務(wù)必須全員參與，部門協(xié)作才能收到良好的整體效果,，客戶服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,，就現(xiàn)階段而言，可以從以下五個(gè)方面入手逐漸展開：（1）強(qiáng)化客戶服務(wù)意識(shí),；（2）梳理優(yōu)化服務(wù)流程,；（3）完善基礎(chǔ)資料、認(rèn)知客戶,；（4）建立溝通渠道,、主動(dòng)溝通；（5）密切協(xié)作強(qiáng)化執(zhí)行,。
總之,，物業(yè)服務(wù)要以客戶為導(dǎo)向，加強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí),，從發(fā)掘客戶需求入手,，把握服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，在與客戶直接接觸的各個(gè)環(huán)節(jié)中,，為客戶提供更加主動(dòng),、貼心、細(xì)致,、周到的服務(wù),，建立更為和諧、融洽的客戶關(guān)系,，贏得客戶的支持,。
短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實(shí)習(xí)的過程中既有收獲的喜悅,，也有遺憾,，首先是通過實(shí)習(xí)加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的了解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理有了更深層次的認(rèn)識(shí),；其次由于時(shí)間的短暫讓我感到有些遺憾,，因?yàn)檫@對(duì)物業(yè)管理的有些實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面上，末能親身感受,，所以也未能領(lǐng)會(huì)物業(yè)管理的精髓所在,，雖然系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了許多物業(yè)管理實(shí)踐中的問題，但是深入不夠,，也僅僅存在理論知識(shí)上,，在以后的工作中還需要加強(qiáng)。
物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十二
為培養(yǎng)我們對(duì)專業(yè)的認(rèn)識(shí),，提高實(shí)踐動(dòng)手能力,，xx大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院的xxx和xx老師組織我們部分在校生于9月2日起在4線車經(jīng)過的各個(gè)物業(yè)公司實(shí)習(xí)，xxx和我分在一組,，定于xxxx的xx物業(yè)公司實(shí)習(xí),。
xx名苑于20xx年交付使用，一共有八棟樓,，其中有六棟是22層的高層,，樓的風(fēng)格是點(diǎn)式樓每層有六到八戶，有兩部電梯供上下樓使用,。為其服務(wù)的xx物業(yè)公司有比較完善的部門系統(tǒng),，辦公樓在g棟辦公室在4樓，工作人員七人,，分別為財(cái)政類會(huì)計(jì),，管理類辦公室主任，還有園林,、倉庫管理員和3名樓宇管理員,；工程部在五樓，分為水電類檢修人員無土木類,；六樓是食堂工作人員一人,，主要為公司15名人員提供午餐；七樓是經(jīng)理董事長(zhǎng)辦公室,；另外在h棟附近有一平房位保安部,，室內(nèi)有完善的監(jiān)控設(shè)備設(shè)施提供對(duì)車行道、社區(qū)廣場(chǎng),、電梯等處24小時(shí)的監(jiān)控,，外設(shè)北門、南門,、東門三名定點(diǎn)保安和社區(qū)內(nèi)巡邏保安一名,。
實(shí)習(xí)期間我們學(xué)習(xí)了許多簡(jiǎn)單而且實(shí)用的技能：
適用范圍主要是用于新成立,、新接受的物業(yè)公司。要求把在工程內(nèi)平面圖,、立面圖,、剖面圖、詳圖等,，由各個(gè)尺寸折成a4大小,，并且把角標(biāo)翻折在外，便于存儲(chǔ)和查找,。
當(dāng)新一位業(yè)主準(zhǔn)備購(gòu)買本物業(yè)公司管理范圍內(nèi)的房屋時(shí),，要求業(yè)主,、開發(fā)商和物業(yè)公司三方對(duì)房屋一起進(jìn)行驗(yàn)收,，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題記錄下來由開發(fā)商進(jìn)行維修，由于疏忽后來發(fā)現(xiàn)的有業(yè)主和物業(yè)公司共同負(fù)責(zé),。進(jìn)戶檢查主要項(xiàng)目有插座,、電燈、水管,、供氣管道,、報(bào)警器等，煤氣的供氣方式比較先進(jìn)是采用插卡式供氣,。水表由物業(yè)公司進(jìn)行統(tǒng)一的安裝,，xx明苑采用以電帶暖方式供熱，無供熱管道的設(shè)備設(shè)施,。
xx明苑采用全封閉式管理,，無論是哪個(gè)門出入都要刷卡才能通行，于是開卡和為卡上磁就成了,，物業(yè)管理人員必須要掌握的一門技能,。主要步驟分為：1添加新用戶2填寫真實(shí)的業(yè)主信息和電話號(hào)碼3下載可行程序及業(yè)主信息到卡上（即為卡上磁）。
辦公室主要有兩部電話,，但電話響起的時(shí)候,，就需要工作人員第一時(shí)間接起電話“喂，您好,，xx物業(yè),。”接下來業(yè)主反映情況,，要做出筆錄,。及給予合理答復(fù)，并采取合理相應(yīng)可行性措施,。
作為一個(gè)物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)維護(hù)本公司的形象是十分必要的,，例如：f棟一部電梯主板返回上海三菱主廠檢修,，導(dǎo)致電梯不能運(yùn)行。加上新入戶的業(yè)主裝修,，要占用電梯運(yùn)送材料,，大大的影響了電梯的使用，于是經(jīng)業(yè)主投訴,，三江晚報(bào)的記者,，來公司采訪，采訪的主要對(duì)象是物業(yè)公司的胡經(jīng)理,，記者從多方面多角度對(duì)公司進(jìn)行了解,，最后才提及業(yè)主投訴一事，胡經(jīng)理也相應(yīng)的闡述了本公司的請(qǐng)況,，介紹了公司的組成,，規(guī)模及硬件系統(tǒng)，并對(duì)該事件做了合理性解釋,，并聲明已貼出了通知通告業(yè)主,。
業(yè)主與物業(yè)公司有時(shí)會(huì)因?yàn)橐恍┦虑槎l(fā)生矛盾，這個(gè)也是物業(yè)公司經(jīng)常面對(duì)的現(xiàn)象,，就要求物業(yè)管理人員有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)辦法,。例如：xx明苑機(jī)動(dòng)車行道采取單行道方式，都要從南門進(jìn)從北門出,，有一次一位a棟的業(yè)主想從北門運(yùn)送點(diǎn)材料,，可是門衛(wèi)不同意，于是發(fā)生了糾紛,，最后找到了保安部門經(jīng)理,，經(jīng)理耐心的講解了物業(yè)公司單行道制度并陳明了厲害，說明公司對(duì)業(yè)主一視同仁的態(tài)度,，不容許特例,。
實(shí)習(xí)期間我們還深入了業(yè)主的家里。幫助檢修線路,，上門收取物業(yè)費(fèi),，整理門牌記錄，整理業(yè)主電話通信單等,。
實(shí)習(xí)結(jié)束后,，我們?cè)诶蠋煹膸ьI(lǐng)下又總結(jié)性的參觀了，山水家園,、金港灣兩家xx的a級(jí)物業(yè)公司,。認(rèn)識(shí)到了綠化水平對(duì)小區(qū)整體水平有很重要的作用。另外還參觀了先進(jìn)的鍋爐供暖設(shè)備,。
最后我們充分的認(rèn)識(shí)到了這個(gè)行業(yè),，要求我們凡事以業(yè)主為中心,，一切從業(yè)主要求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,，做業(yè)主之所需”為服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新,，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔,、美麗,、安全、溫馨,、舒適的居住環(huán)境,，為全面建設(shè)和諧社會(huì)開創(chuàng)物業(yè)治理新的里程碑。
物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十三
我與同學(xué)到**物業(yè)管理處實(shí)習(xí),。實(shí)習(xí)之初該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況,，然后依次對(duì)事務(wù)管理,、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡(jiǎn)要介紹,。然后就開始“上崗”了?；仡櫞舜螌?shí)習(xí)過程,，感受良多，收獲頗豐,。通過實(shí)習(xí)有效縮短了課堂和社會(huì)實(shí)際工作之間的差距,，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法,。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合,，用實(shí)踐檢驗(yàn)所學(xué)的物業(yè)管理理論知識(shí),，由此加深了我對(duì)物業(yè)管理工作的特點(diǎn)、方式,、運(yùn)行規(guī)律的理解,。下面是對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié)：
物業(yè)管理利用“一站式服務(wù)”web系統(tǒng)管理房屋資源信息、客戶數(shù)據(jù)信息,、財(cái)務(wù)管理,、以及服務(wù)管理即服務(wù)報(bào)修申請(qǐng)等信息系統(tǒng)。各種模塊系統(tǒng)記錄相關(guān)的數(shù)據(jù)資源,。房產(chǎn)資源主要記錄與房屋建設(shè),、竣工檢驗(yàn),，房屋維修等;客戶數(shù)據(jù)信息則記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息;財(cái)務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì);服務(wù)管理記錄用戶報(bào)修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄。該系統(tǒng)具有方便,、快捷的優(yōu)點(diǎn),，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。但在我看來,，但是仍有很多方面需要改善,。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報(bào)修并不多,，主要還要通過電話由專人接受報(bào)修與跟蹤,。如此一來，信息化應(yīng)用就不到位,，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低,。對(duì)此，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng),，重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程,，分離管理與服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)宣傳與開放,，促使用戶更多的`利用該系統(tǒng)報(bào)修,。
物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念，倡導(dǎo)人性化服務(wù),，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施,，提高服務(wù)效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求,。美佳物業(yè)管理公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績(jī)效考核有效的結(jié)合,，通過嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)。并推出“最佳安?！焙汀敖】滴飿I(yè)管理模式”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式,，使員工在意識(shí)層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求。充分發(fā)掘安保人員的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能,，以建立首屈一指的安保服務(wù)社區(qū),。注重生態(tài)與人文的和諧和互補(bǔ)，塑造健康的人居環(huán)境,，達(dá)到生活與健康同在,，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在,。
保安作為小區(qū)的把門人,，肩負(fù)著小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，同時(shí)也是物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的對(duì)外形象窗口,，也直接影響業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的信任程度,。所以建立健全物業(yè)管理安保系統(tǒng),，包括安保設(shè)施設(shè)備、安保人員素質(zhì)與隊(duì)伍建設(shè),。是物業(yè)管理公司工作開展與企業(yè)發(fā)展的重要條件,。
在物業(yè)管理實(shí)際工作中，面對(duì)都是一些簡(jiǎn)單而重復(fù)的瑣碎事情,，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情,，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作,。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程,，創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理，從細(xì)節(jié)做起,，從小事做起,，從平凡事做起。同時(shí),，公司設(shè)立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度,，規(guī)范員工的作為，使其知有所為,，有所不為,。
短暫的實(shí)習(xí)使我從實(shí)踐中總結(jié)過去所學(xué)的知識(shí)，擴(kuò)寬了對(duì)物業(yè)管理的視角,。目前,，我從事的是計(jì)算機(jī)信息服務(wù)行業(yè),，所以在對(duì)服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實(shí)感受,，在服務(wù)行業(yè)，雖然我們做的工作面對(duì)的是物,，但最終我們是為客戶服務(wù)的,，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上，更多的要做人的工作,，畢竟人是服務(wù)的根本所在,，物業(yè)管理也一樣?？傊?，經(jīng)過此次實(shí)踐，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，綜合所學(xué)的理論知識(shí),，這將會(huì)為我走進(jìn)并做好物業(yè)管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
