總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

收銀員工作總結(jié)簡短篇一

但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情,、主動,、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，但是我都必須克服,，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。

每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務,，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務,，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學習,，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務技巧?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧,。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天,！

以下是我個人在這一年工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：

1,、急客人之所急，想客人之所想,。

(每天都會接觸到不同類型的客戶,，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務。其服務本宗旨不變：客戶是上帝,！)

2,、對顧客笑臉

(以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務工作遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎,，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。)

3,、不要對客人做出沒有把握的,。

(當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定,，因為客人想得到的是最準確的答復,。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的,，而你確實在盡力幫助他,。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒,，絕不可為附和客人而違背原則,。)

4、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤,，保證客人及時結(jié)賬令客人滿意。

(前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結(jié)賬時向我們投訴種種服務,，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人,，“事不關己,，高高掛起”的作風最不可取。不能彌補過失,，反而讓客人懷疑我們的管理,，從而加深客戶的不信任程度，所以應沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或者部門講明情況,，請求幫助，問題解決之后,，應再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象,，甚至會建立親密和互相信任的客戶和我們之間的關系,。)

5、不斷學習,，不斷提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務技巧。

相信我,，我可以把它做的更好,，謝謝領導的賞識，我熱愛這份工作,，我要把它做得,！各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧,。加油,。

收銀員工作總結(jié)簡短篇二

我從事餐廳收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距,，但我能夠克服困難,，努力學習，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學習,，能踏實、認真地做好本職工作,，為餐廳的發(fā)展作出了自己應有的貢獻,。以下是自己今年工作的總結(jié)。

一,、收銀臺的工作規(guī)定

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會,。

在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的菜品，或臨時決定不購買的菜品,，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些菜品混淆,，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。

二,、菜品方面的熟悉工作

工作之余需將視線放在餐廳門口,，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就離開餐廳。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,，要隨時注意收銀臺前和視線所見的餐廳內(nèi)的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉餐廳上的菜品,，尤其是特價菜品，以及有關的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

三、暫離崗位的注意點

注意離開收銀臺時的工作程序,。離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管,；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前,，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬,；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認為必須遵守餐廳的作業(yè)紀律。在今后我會牢記這次工作中總結(jié)的經(jīng)驗教訓,，并爭取將收銀員工作做得更好一些。

收銀員工作總結(jié)簡短篇三

每次上班,，我都很注意自己的外表和舉止,。因為當收銀員也是展示酒店管理和形象的一個窗口。我保持微笑,，認真對待,，耐心回答問題，為客人提供最滿意的服務,。

第一,，有問題。第一,，自己學習不緊,。

在日常生活中，我們不能花時間加強文化知識的學習,，豐富自己,。我們讀的大多數(shù)書都是娛樂雜志。

二,、工作主動性,、團結(jié)協(xié)作意識有待加強。

在工作中,，他可以盡力去做上級安排的或者自己范圍內(nèi)的事情,，但是不夠主動去協(xié)助別人完成工作，參加單位的一些培訓,。

第三,，下一步是加強學習，不斷提高自己的文化素養(yǎng),。

有必要加強文化知識的學習,，尤其是外語。盡量每個月讀一本好書,，每周寫一篇短文,，每天看一份報紙。

四,、努力學習自己的業(yè)務,，提高工作技能。

達不到目前的業(yè)務水平,，還要虛心向業(yè)務精湛的老同志學習,，不斷提高服務質(zhì)量,，提高工作效率，實現(xiàn)零失誤,。

五,、切實努力，繼續(xù)為單位建設的發(fā)展做出貢獻,。

我在公司工作的這一年,，是我學習知識、提高能力的一年,，也是我成長,、進步、快樂的一年,。我將繼續(xù)保持我的優(yōu)勢,，克服我的缺點，為公司的建設和發(fā)展做出貢獻,。

前臺是酒店服務的窗口,。我的崗位是前臺收銀員，主要負責酒店房間,、餐飲等賬目的結(jié)算,，在酒店運營中起著重要的作用。在這里,，我想談談我這幾年在出納工作的經(jīng)歷,。

第一，微笑迎接客戶,。

客人進入酒店,，看到我們溫暖的笑臉，會覺得很友好,，很有家的感覺,。即使我們在結(jié)賬服務中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀晃⑿χ蛘泻?，我相信無論客人多么無理取鬧,，都沒有理由發(fā)脾氣。所謂“相逢一笑,，百事必消”,！

第二，“為客人著急,，想想客人怎么想,。”

前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人。我們應該為不同類型的客人提供不同的服務,，其服務宗旨是“把客人當成我們的上帝”,。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則，客人的需求是服務的最高秩序,，絕不說‘不’”,。對于酒店的常客,，我們提供禮貌周到的服務,。首先要了解客人的習慣。比如客人一般退房的時候,，我們可以提前整理好賬目，客人來了直接退房,。這樣,，我們可以為客人節(jié)省時間，讓他們覺得他們在我們酒店受到高度重視,。相信下次客人來濟南,，還是會選擇我們出名的。

第三,，不要對客人做出不確定的承諾,。

當客人的需求需要在其他部門或個人的協(xié)助下完成時，他們應該在做出決定之前咨詢清楚,，因為客人想要一個準確的答案,。然而，這并不意味著你不必盡一切可能為客人解決問題,。關鍵是要讓客人知道他的問題不是自己能馬上解決的,，你是真的在盡力幫他。

很多客人要求前臺多開發(fā)票,，我們就拒絕了,，建議客人可以在其他營業(yè)點消費，計入房費項,，既能讓酒店受益,，又能滿足客人的需求，但對于陪客絕不違反原則,。

四,、考慮如何彌補同事和部門的失誤，保證客人及時退房,，從而讓客人滿意,。

前臺收銀處是客人離開店前最后一個聯(lián)系的部門，所以他們通常會在退房時向我們投訴酒店的各種服務，但這些問題并不是收銀處的工作人員造成的,。這時候最禁止推脫或指責造成困難的部門或個人,，最不可取的是“高高掛起”，因為它不能彌補錯誤,，反而使客人對整個酒店的管理產(chǎn)生懷疑,，從而加深了他們的不信任。所以要心平氣和的發(fā)揮中介作用,，收銀員要向其他個人或部門說明情況,，尋求幫助。問題解決后,，再去問客人的意見,。這時，客人往往會被你的熱情所影響,，從而改變最初的不良印象,，甚至在客人和我之間建立起親密互信的關系。

五,、不斷學習,，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技能,。

“劍雖有利可圖,，卻不能不斷磨練”，“勤于學習,，不知足”,。只有學習才能磨礪自己的品格，提高自己的道德修養(yǎng),，提高自己的服務技能,。讓我們以矯健的步伐不斷前進，讓我們走上一片可以高飛的天空,！尊貴的兄弟姐妹們,，為我們的明天努力吧！

收銀員工作總結(jié)簡短篇四

不知不覺在公司工作將近有一年的時間,，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底,。也許對大家來說，做一名收銀員是一件很簡單的事情,，收銀員只負責收錢,，其他員工各司其職，不會有什么難,。我以前也是這么認為,，可是現(xiàn)在,，等自己成為一名收銀的時候，才知道并不是想象中那么簡單,。其實,，無論做什么工作，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好,！現(xiàn)將在這一年的工作總結(jié)如下：

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業(yè)紀律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收款時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。

收銀員臨時離崗,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗,，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好,?；貚彆r，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合,。

嚴格按照公司規(guī)定的收款程序進行收款,，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍,，核算無誤后再錄入到電腦,。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符,。在收款過程中堅持要做到：唱收,、唱付、唱找,，以免引來不必要的麻煩,。在收款過程中做到：不漏收、不少收,、不多收,。收款后，檢查打印的小票的專柜,、金額與專柜開出的小票的專柜,、金額是否一致。

對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬,、親切,，不要對顧客大聲說話。作為服務行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務顧客,，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

以上是我個人在工作中的體會與總結(jié),，我會保持這種積極正面的狀態(tài),，爭取在20xx年更加優(yōu)秀！

收銀員工作總結(jié)簡短篇五

一年的收銀工作進入了尾聲,，在收銀主管和各層領導的支持幫忙下,，作為收銀員的我在工作上進取主動，更新觀念,，不斷的樹立事業(yè)心和職責心,，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴格要求自我,，求真務實,。在__百貨的一年工作中使我對服務行業(yè)有了更深的認知。

收銀工作處于商場的最前沿,，是體現(xiàn)公司形象的重要部門,，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職,，扎實工作,。熱愛企業(yè)，顧全大局,。尊重顧客,，塌實服務。勤于學習,，提高技能,。做到對企業(yè)負責，對消費者負責,。用良好的專業(yè)素質(zhì),，主動熱情,，耐心周到的服務思想，友善的服務態(tài)度,，豐富的業(yè)務知識,，熟練的操作技能，去服務每一位顧客,，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求,。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務宗旨而努力,。

做為收銀員的我每一天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作,，確保收銀工作的順利進行：準備開早會，整理好自我的儀容儀表,，整理款臺,，開機登錄，準備好各項備品,，備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢,，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時,、準確,、無誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動,，能夠為顧客做好向?qū)?，排解顧客的疑難。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,，在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付,，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡,，并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結(jié)算單是否一致,，檢驗鈔票真?zhèn)危X款當面點清,。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一齊雙手遞交顧客,。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開,。在沒有顧客結(jié)算付款時,，收銀員要整理收銀臺，及時補充各項備品,，清點錢款將大額鈔票捆好放好,。早班的工作結(jié)束時，要和午時班做好交接,，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班,。晚班時要做好送賓工作,，閉店時要清點好貨款，打出交款單,，放入錢箱中鎖好,，關機，關掉電源,，在員工通道撤離,。

我們的主管為全體收銀員講了一次信用卡的學習，在此次學習中,，我對信用卡有了真正的認知,，對各種信用卡的號位，仿偽標識,，有效期限,，簽名欄有了明確的認識，此次的學習為我們增添了收銀工作的業(yè)務知識,，使收銀員在工作中可順利準確完成,，避免給商場帶來損失。

在商場中收銀員每一天接角的顧客很多,，在顧客眼中,，服務員就是服務，他們就是公司的代表,，作為商場中與消費最親密接觸的收銀員,，形象的一言一行十分重要，與顧客接觸多,，其碰到的問題也會很多,，收銀員的素質(zhì)也就提出更高要求。收銀臺是商場的服務窗口,，我的是一名收銀員,，主要負責為顧客供給商品結(jié)算服務，所以服務是收銀員工作的重點,，服務顧客中,，我們應當做到的幾點：

1、對顧客笑臉相迎,，顧客來到收銀臺,，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感,，才能體會到并至如歸的感覺,，即使在結(jié)賬服務中，遇到一些不愉快的事,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，相信再怎樣無理取鬧的顧客也會壓住脾氣,。

2、急顧客之所急,，想顧客之所想,，收銀服務的人員每一天都會接觸到不一樣類型的顧客，針對不一樣的顧客應供給不一樣的服務,，其服務宗旨,，把顧客當做我們的上帝，服務準則,，讓顧客方便是服務的最高準則,，客人需求是服務的最高命令，永不說no……

經(jīng)過在這將近一年的上班工作中,，學到了一些在學校里學不到的東西,，因為環(huán)境的不一樣，接觸的人與事不一樣,，從中學的東西自然就不一樣了,，要學會從實踐中學習，從學習中實踐,，并且在中國的飛速發(fā)展,，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每一天都不斷有新的東西涌現(xiàn),，在擁有了越來越多的機會的同時,，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天學到的知識可能在今日就已經(jīng)被淘汰了,，我們不只要學好學校里的知識,，還要不斷地從各方面武裝自我，才能在競爭中,，突出自我表現(xiàn)自我在收銀過程中,，我要注意收到的錢的真假，細心的接好每一張單,，不能有任何的差池,，在工作中,，不斷的學習別人先進的地方,，也要學習別人怎樣做人，以提高自我的本事,。

進入__百貨商場后,，領導和各位同事都很關心我，教我如何更好的去適應各方面的工作,，抓好收銀工作,，領導和同事們的殷勤教誨,，是我在人生的轉(zhuǎn)折點上有了一個很好的開端，同時我感受到__百貨像一個大家庭,，每位成員都是這個家庭的一份子,。在工作中我也做出了自我應有的貢獻，現(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題,，談談自我的心得和體會,，也算是對自我工作的一個總結(jié)吧：作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我以為必須遵守商場的紀律,，收銀員在營業(yè)時身上不可帶有大額現(xiàn)金,，一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的__私挪的現(xiàn)象，收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離款臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,，收銀的職責重大,，不得有半點差池。

進入商場以來,，我認真的完成領導布置的每一項任務,，不斷改正工作中的不足，以嫻熟的的業(yè)務技能,，很快的適應了這份工作,，一年時間很快的過去了，我也很好的完成了我的工作,。

收銀員工作總結(jié)簡短篇六

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來到賓館快一年了，在這近一年的時間里我在部門領導和同事們的關心和幫助下不斷成長,，在思想覺悟,、工作技能、為人處世方面都有了進一步的提高,。收銀員工作是一個需要仔細認真的工作,，是賓館的一個重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預定,、餐廳收銀的工作,，工作雖然繁忙，但是很充實,。接下來將一年的工作總結(jié)一下：

1,、 不斷加強自身的學習，提高自己的業(yè)務素質(zhì),。作為一個合格的收銀員,，我們應該及時的注意商品的變化,，了解工作的內(nèi)容，不斷充實自己的專業(yè)知識,，這樣才能在遇到客人的問題時,，及時解決、準確無誤,。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教,，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好,。

2,、 愛崗敬業(yè)，不斷加強各個人能力素質(zhì),。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法,，這是一個先進的管理思想，賓館在七常的推動下也取得了長足的進步,，但是自身還需要進一步的消化與理解,，努力領會七常精神不斷推進自己的個人能力素質(zhì)，與賓館一同進步,。

3,、 嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度,。在平時的工作中,，我能夠按照出國賓館的規(guī)定嚴格要求自己，做到不早退,、不遲到,，嚴格落實財務制度，按照職責辦理業(yè)務,。

4,、 團結(jié)同志、服從管理,、樂于助人,。作為一名員工，積極主動配合好賓館的各項活動,，認真完成工作,，團結(jié)同志，當身邊同志遇到困難需要幫助時,，自己一定盡自己所能幫,。

5,、 注意言行,、樹立文明,、健康、良好的員工形象,。作為一名直接面對客人的人員,，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度，熱情待客,，要了解客人的需求,，為客人營造一個良好的環(huán)境，保持賓館的形象,，為客人提供最滿意的服務,。

雖然有進步但是自己還有很多不足，在接下來的一年里,，我還要再接再厲,，向先進的同志學習，不斷提高自己,。

1,、 繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的文化素質(zhì),。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新,，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業(yè)務水平,，向業(yè)務精湛的同志學習,，做到用心工作，少出錯,、零失誤,。

2、 貫徹執(zhí)行賓館的七常推進,，努力領會七常內(nèi)涵,，爭取先進，提升自身的同時,，多為賓館做貢獻,。

3、 嚴格要求自己,，認真實行貫徹財務制度,，多請示匯報，多 詢問學習,，工作多溝通,，讓自己的工作更上一層樓。

在單位的這一年，我學到的很多的知識和本領,，在接下來的一年里,，我將繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足,，不斷進步,，為賓館的建設發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量。