在日常的學(xué)習(xí)、工作,、生活中,，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。范文書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？以下是小編為大家收集的?yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀,。

營(yíng)銷部管理制度內(nèi)容篇一

1.1.規(guī)范營(yíng)銷部?jī)?nèi)部管理工作,確保各小組內(nèi)部管理有效有序,。

2.1.適用于營(yíng)銷部各小組的內(nèi)部管理工作。

3.1.無(wú)

4.1.總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批管理處的年度工作計(jì)劃,并組織監(jiān)控營(yíng)銷部總體工作質(zhì)量,。

4.2.營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織管理處年度工作計(jì)劃,、月度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制,并對(duì)年度,、月度工作進(jìn)行總結(jié),。

4.3.各小組主管負(fù)責(zé)本部門的年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定,、實(shí)施與控制,并對(duì)年度,、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

4.4.各小組主管及組員負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程按計(jì)劃實(shí)施工作,。

5.1.工作例會(huì),、專項(xiàng)會(huì)議、協(xié)調(diào)會(huì)議

a)營(yíng)銷部經(jīng)理或各小組主管每周應(yīng)定期召開工作例會(huì)。工作例會(huì)是為日常工作安排,、工作協(xié)調(diào),、工作小結(jié)的會(huì)議,應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:

通報(bào)各方面、各組別的主要工作實(shí)施情況;

提出需要協(xié)助的問題,、困難;

布置下一周的各項(xiàng)工作;

總結(jié)上一周的工作實(shí)施情況;

b)專項(xiàng)工作會(huì)議是由營(yíng)銷部經(jīng)理或各小組主管臨時(shí)組織召開的為解決某一問題的專項(xiàng)工作會(huì)議,。會(huì)議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:

有明確的解決問題目標(biāo);

有事先以書面通知形式通知相關(guān)人員;

有相關(guān)人員的主要發(fā)言記錄;

有結(jié)果。

c)協(xié)調(diào)會(huì)議是由營(yíng)銷部經(jīng)理或各小組主管為協(xié)調(diào)各部門或組別之間的工作而召開的聯(lián)席會(huì)議,。會(huì)議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:

有書面通知;

有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;

有結(jié)果,。

d)各類會(huì)議均應(yīng)有詳細(xì)的會(huì)議紀(jì)要。

6.1.營(yíng)銷部經(jīng)理于每月的28日前做出下個(gè)月的員工培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)行政部審批,。

6.2.員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合以下列要求:

a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律,、法規(guī);

b)有具體的實(shí)施時(shí)間;

c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

d)有明確的培訓(xùn)范圍;

e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

6.3.新入職員工的培訓(xùn),。新員工入職后需進(jìn)行15天(特殊情況可順延)的`上崗培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗,。

6.4.培訓(xùn)內(nèi)容包括:

a)介紹公司的基本情況/部門工作性質(zhì)/部門的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境;

b)營(yíng)銷部小組主管講解各崗位職責(zé)/部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定/禮貌禮儀/文明用語(yǔ)和作業(yè)規(guī)程的摘要;

c)營(yíng)銷部小組主管安排新員工試行上崗,即由老員工結(jié)合實(shí)際情況向新員工講解崗位情況及崗位工作程序;

d)考核,新員工入職結(jié)束后,參加公司行政部組織的新員工入職考試和營(yíng)銷部經(jīng)理的考核,新員工考核合格后方可安排正式上崗,不合格者辭退處理。

7.1.營(yíng)銷部月度考勤表在次月1日前交由營(yíng)銷部經(jīng)理審核,2日前上交人力資源部勞資管理員,。

7.2.營(yíng)銷部月度傭金報(bào)表在次月的7日前交由營(yíng)銷部經(jīng)理審核,8日前上交財(cái)務(wù)部審核,。

7.3.營(yíng)銷部月度報(bào)銷售報(bào)表在次月的4日前交由營(yíng)銷部經(jīng)理審核,5日前上交財(cái)部審核。

7.4.營(yíng)銷部日?qǐng)?bào)表須在每日5:30前以電子文檔報(bào)送財(cái)務(wù)部(特殊情況除外),如遇節(jié)假日或星期天可于次日9:30前報(bào)送,。

7.5.每月24日前完成本部門次月物品申購(gòu)計(jì)劃書面版,經(jīng)理審批并提交給行政組,。

8.1.根據(jù)公司不同時(shí)期的銷售任務(wù)制定的獎(jiǎng)罰制度。

8.2.營(yíng)銷部獎(jiǎng)罰制度按公司《員工手冊(cè)》執(zhí)行,。

8.3.營(yíng)銷部月度績(jī)核考核執(zhí)行(營(yíng)銷傭金分配制度及月度績(jī)效考核)。

9.1.相關(guān)制度

營(yíng)銷部管理制度內(nèi)容篇二

營(yíng)銷工作人員應(yīng)嚴(yán)格按《蝴蝶泉公園員工行為規(guī)范》工作,，接待游客或?qū)в螘r(shí)采用微笑服務(wù),，使用普通話、規(guī)范用語(yǔ),；解答游客或?qū)в翁岢龅淖稍?。本著“游客是上帝”的服?wù)宗旨，為游客提供優(yōu)質(zhì),、規(guī)范的服務(wù),，嚴(yán)格執(zhí)行分公司內(nèi)部管理，格守職責(zé),，團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，特訂營(yíng)銷部管理制度：

1、遵法制：學(xué)習(xí)理解并模范遵守國(guó)家政策法令和本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，爭(zhēng)當(dāng)一名好員工,。

2、愛集體：和本企業(yè)榮辱與共，關(guān)心本公司的經(jīng)營(yíng)管理情況和經(jīng)濟(jì)情況,，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高工作能力，牢固樹立“團(tuán)隊(duì)”,、“競(jìng)創(chuàng)”,、“協(xié)作”、“責(zé)任”的企業(yè)精神,。

3,、聽指揮：服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù),。要依照民主集中制原則,，堅(jiān)決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作,。

4,、守紀(jì)律：不遲到，不早退,，出滿勤,，干滿點(diǎn)。上班時(shí)間不串崗,，不辦私事,，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙,，不私拿或損壞公物,。不私設(shè)灶具自制飲食，不做有損團(tuán)結(jié)的事,。

5,、重儀表：保持衣冠、頭發(fā)整潔,。嚴(yán)禁酒后上崗,，上崗按規(guī)定著裝、佩標(biāo),。男不留長(zhǎng)發(fā),，不留胡須，女打扮適度,，淡妝上崗,。

6、講禮貌：處處做到文明用語(yǔ),，禮貌待客,，不以膚色,、服飾、種族,、信仰取人,。與客人相逢要主動(dòng)謙讓,與客人同行，禮讓客人先行,同乘車輛,，主動(dòng)讓座讓客人先上先下,。

7、講衛(wèi)生：常洗換衣服,，常理發(fā),，常剪指甲。身上無(wú)汗味,、無(wú)異味,。戒煙酒，勿食生蔥生蒜,，保持口腔清潔,。

8、講站姿：

1）,、站要直,。挺胸、收腹,，沉肩,。

2）、雙腳著地,，雙膝開分約15公分,。

3）、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后,。放于后時(shí),，左手放在右手的`手背上。

4）,、頭部端正,，目視前方,。面部表情自然,，略帶微笑。不得前俯后靠,，不得兩手插兜或叉腰抱肩,，不得前后踢腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望或搖頭晃腦,，不得與別人長(zhǎng)時(shí)聊天,。

9、敬客戶

1）、接待客人時(shí)要尊重其人格,。與客人交談時(shí)要站立端正,，面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)懇,、謙和,，語(yǔ)言文明有分寸。聽取客人意見時(shí)要耐心,，不搶話,，不插話，不爭(zhēng)辯,，必要解釋時(shí),，不起高腔，冷靜面對(duì)并及時(shí)上報(bào),。

2）,、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不指點(diǎn),，不譏笑,，不議論。對(duì)生理有缺陷的客人或小孩不歧視,、不嘻戲,。不得收受客人所贈(zèng)禮品。

3）,、對(duì)待客人咨詢,，做到有問必答，不得以“不”,、“不知道”,、“不會(huì)”、“不管”,、“不行”等生硬,、冷淡的語(yǔ)氣和態(tài)度回應(yīng)客人。

4）,、接電話要及時(shí),，鈴響不得超過(guò)三聲，接話時(shí)要先說(shuō)“您好”,，然后細(xì)心聆聽對(duì)方說(shuō)話,，回話時(shí)聲調(diào)溫和，注意使用本崗位文明用語(yǔ),。重要內(nèi)容的電話要做出電話記錄并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,。

5）,、會(huì)見客人時(shí)，不必主動(dòng)伸手,，必要握手時(shí)要面呈笑容,，姿勢(shì)端正，用力適度,，注意不用左手,，握手時(shí)另一手不得插入兜內(nèi)。

6）,、面對(duì)客人不得有化妝,、修指、剔牙,、挖耳,、打飽嗝、伸懶腰,、打響指,、哼小調(diào)等舉動(dòng)。

10,、守機(jī)密：在與客戶和外人交談中,，不談?wù)摫竟镜囊磺惺欠牵蛔h論客戶長(zhǎng)短,，不透露內(nèi)部文件,、資料、報(bào)表,、總結(jié)中的任何內(nèi)容,，下班時(shí)先對(duì)以上資料收鎖后再離開，保證無(wú)泄密,。

11,、保廉潔：不圖私利。饋贈(zèng)品如數(shù)交公,，不得私留,。不貪污，不受賄,，不挪用公款,，不以權(quán)謀私，勇于揭發(fā)不法行為,，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng),，樹立正人正氣,，打擊歪風(fēng)邪氣,。

12、勤節(jié)儉：克服“家大業(yè)大,，浪費(fèi)難免”論,，消滅“長(zhǎng)明燈”、“長(zhǎng)流水”,，珍惜設(shè)施設(shè)備,，節(jié)約器具器材，做到物盡其用,，精打細(xì)算緊縮開支,，切忌鋪張，發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng),。

營(yíng)銷部管理制度內(nèi)容篇三

嚴(yán)格打卡制度,每日外出銷售必須先到部門報(bào)到,經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)同意后方可外出,。如由于工作不能及時(shí)打卡,須在第二天一早報(bào)經(jīng)理簽字,逾期不補(bǔ)。

離開工作崗位去酒店內(nèi)辦事,需將所去位置告知其他同事,。外出辦事必須經(jīng)部門經(jīng)理同意,并在部門交班記事本上注明,。

上班時(shí)必須穿工作服,工作服必須整潔。帶團(tuán)期間導(dǎo)游外出銷售可穿便服,回酒店應(yīng)立即換上工服,不許穿工服回宿舍,。

去大堂只能走員工通道,不得走酒店正門,。

不陪客人時(shí),嚴(yán)禁使用客用電梯

因陪客戶等工作需要在酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所用餐,須提前報(bào)總經(jīng)理審批,憑書面用餐單用餐,不許先做后報(bào)。

不許在當(dāng)值臺(tái)班對(duì)面和大堂沙發(fā)做等客人和陪客人聊天

注意禮貌用語(yǔ),如無(wú)緊急事情不許在辦公室打私人電話,接聽私人電話時(shí)間不許超過(guò)三分鐘,，因帶團(tuán)或跟辦會(huì)議而加班,須在次日一早報(bào)進(jìn)確認(rèn)時(shí)間,過(guò)后不補(bǔ)辦,。

補(bǔ)休、事假必須提前包經(jīng)理審批,嚴(yán)禁先休后報(bào),病假必須出示醫(yī)院假條,。

有事補(bǔ)休要將手上工作事員交待給指定同事,重要活動(dòng)期間不許補(bǔ)休

定期內(nèi)拜訪客戶次數(shù),，現(xiàn)有客戶數(shù)、客戶流失數(shù),、增加客戶數(shù),。

某一時(shí)段內(nèi)銷售營(yíng)業(yè)額。

銷售活動(dòng)的花費(fèi),。

銷售活動(dòng)的得到的合同數(shù),。

銷售客戶的'平均消費(fèi)數(shù)。

客戶投訴情況,。

產(chǎn)品銷售合理化建議情況,。

產(chǎn)品預(yù)訂實(shí)現(xiàn)率。

營(yíng)銷部管理制度內(nèi)容篇四

第一條：序言：

為使本人事作業(yè)規(guī)范化,、制度化和統(tǒng)一化,，使市場(chǎng)部門的管理有章可循，提高工作效率和職員的責(zé)任感,、歸屬感,，特制定本制度,。

第二條：適用范圍：

1.本市場(chǎng)營(yíng)銷部門的管理，除遵照國(guó)家和地方有關(guān)法令及公司的規(guī)章制度外,，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理,。

2.本制度所稱職員，系指本市場(chǎng)營(yíng)銷部門聘用的全體從業(yè)人員,。3.關(guān)于試用,、實(shí)習(xí)人員，新進(jìn)員工的管理參照本規(guī)定辦理或修訂之,。

第三條基本目標(biāo)

一,、基本目標(biāo)之銷售額目標(biāo)：本公司20xx年度銷售目標(biāo)如下：

（一）部門全體：xxxxx萬(wàn)元rmb以上；

（二）每一員工／每月：xxxxx萬(wàn)元rmb以上,；

（三）每一區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)／每月：xxxxx萬(wàn)元rmb以上,。

二、基本目標(biāo)之利益目標(biāo)（含稅）：xxxxx萬(wàn)元rmb以上,。

三,、基本目標(biāo)之新產(chǎn)品的銷售目標(biāo)：xxxxx萬(wàn)元rmb以上

第四條基本方針

一、本公司的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu),，必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務(wù),、人心安定、能有危機(jī)意識(shí)并有效地活動(dòng)時(shí),，才不再做任何變革,。

二、貫徹少數(shù)精銳主義,，不論精神或體力都須全力投入工作,，使工作向高效率、高收益,、高分配（高薪資）的方向發(fā)展,。

三、為加強(qiáng)機(jī)能的敏捷,、迅速化,，本銷售部將大幅委讓權(quán)限，使人員得以果斷抉擇,，實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo),。

四、為達(dá)到責(zé)任目標(biāo)及確立責(zé)任體制,，本公司將貫徹重賞,、重罰政策。

五、為使規(guī)定及規(guī)則完備,，本市場(chǎng)部將加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理,。

六、為促進(jìn)公司,，設(shè)立銷售方式體制，將原有購(gòu)買者的市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為多元化銷售的市場(chǎng),，使本公司具有主導(dǎo)代理商,、零售店的權(quán)利。

七,、將出擊目標(biāo)放在工程建設(shè)項(xiàng)目,，各地區(qū)經(jīng)銷代理商與零售店上，并致力于培訓(xùn),、指導(dǎo)其促銷方式,，借此進(jìn)一步刺激需求的增大。

八,、如經(jīng)銷商與本公司在交易上訂有書面協(xié)定,，彼此遵守責(zé)任與義務(wù)?；诖肆?chǎng),，本公司應(yīng)致力于達(dá)成預(yù)算目標(biāo)。

第五條業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃

一,、內(nèi)部機(jī)構(gòu)

（一）將設(shè)立xxxxx銷售中心,，分轄xxxxx區(qū)域借以促進(jìn)本地市場(chǎng)經(jīng)銷商的發(fā)展及工程項(xiàng)目的銷售活動(dòng)。

（二）將先后分別在xxxxx設(shè)立辦事處,，從事經(jīng)銷商的開發(fā)及產(chǎn)品的推廣,。

（三）以上各新體制下的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)暫時(shí)維持現(xiàn)有公司銷售制度現(xiàn)狀，不做變革,，借此確立各自的責(zé)任體制,。

（四）在業(yè)務(wù)的處理方面若有不備之處，再酌情進(jìn)行改善,。

二,、外部機(jī)構(gòu)

交易機(jī)構(gòu)及制度將維持由本公司→代理商→零售商的舊有銷售方式。

第六條零售商的促銷計(jì)劃

一,、新產(chǎn)品銷售方式體制

（一）將福建經(jīng)濟(jì)較有活力地區(qū)的n家零售商店依照區(qū)域劃分,，于各劃分區(qū)內(nèi)采用新產(chǎn)品的銷售方式體制。

（二）新產(chǎn)品的銷售方式是指每人各自負(fù)責(zé)本區(qū)域n家左右的店,，每周或隔周做一次訪問,，借訪問的機(jī)會(huì)督導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)銷售,，進(jìn)行調(diào)查,、服務(wù)及銷售指導(dǎo),、技術(shù)指導(dǎo)等，借此促進(jìn)銷售,。

（三）上述的n家店所銷出的本公司產(chǎn)品的總額須為以往的3倍以上,。

（四）庫(kù)存量須努力維持在零售店為1~2個(gè)月庫(kù)存量、代理店為2~3個(gè)月庫(kù)存量的界限上,。

（五）銷售負(fù)責(zé)人的職務(wù)內(nèi)容及處理基準(zhǔn)應(yīng)明確化,。

二、新產(chǎn)品合作伙伴的建設(shè)與重點(diǎn)建筑工程項(xiàng)目推廣活動(dòng),。

（一）為使以新產(chǎn)品的以重點(diǎn)建設(shè)工程項(xiàng)目一合作伙伴銷售方式所推動(dòng)的促銷活動(dòng)得以開展,，另外又以不同區(qū)域各主力經(jīng)銷商，零售店為中心,，要依地區(qū)進(jìn)行招商,，銷售與推廣。

第七條：崗位名稱：銷售部經(jīng)理直接上級(jí)：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)

下屬崗位：區(qū)域經(jīng)理,，銷售主管,，銷售專員，業(yè)務(wù)員,，銷售內(nèi)勤,，市場(chǎng)調(diào)查員等崗位性質(zhì)：全面主持公司銷售部門日常的整體管理工作；

管理權(quán)限：對(duì)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮,、協(xié)調(diào),、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)部門的管理工作全面負(fù)責(zé),。

主要職責(zé)：1．對(duì)公司產(chǎn)品營(yíng)銷進(jìn)行規(guī)劃,，對(duì)各區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn),，結(jié)合不同區(qū)域市場(chǎng)客戶群體需求,，配合營(yíng)運(yùn)部制訂相關(guān)的營(yíng)銷政策，營(yíng)銷區(qū)域的劃分,，協(xié)助公司招商工作的規(guī)劃與開展,；2．負(fù)責(zé)制訂營(yíng)銷管理制度，編制本部門年季月銷售的計(jì)劃工作,；3．做好市場(chǎng)調(diào)查工作,，對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)銷售潛力的調(diào)查和分析；4．為公司產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位,，渠道定位,，全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開拓和管理工作；對(duì)銷售管理辦法的研究和改進(jìn)，提出改進(jìn)銷售和開發(fā)新產(chǎn)品的建議,；5．對(duì)下屬銷售人員工作的考核,、評(píng)比、激勵(lì),，并加以制度化予以完善,；6．本部門銷售人員的銷售成績(jī)統(tǒng)計(jì)與分析；7．對(duì)客戶環(huán)境的調(diào)研：客戶的規(guī)模,、產(chǎn)業(yè)鏈分布構(gòu)成,、購(gòu)買力、同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況,、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,、競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)與規(guī)劃,、競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容與手段等分析,；8．定期或不定期地組織對(duì)銷售情況的分析和討論，對(duì)各區(qū)域辦事處的工作進(jìn)行考察檢驗(yàn),，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題給予及時(shí)的處理,；并認(rèn)真的聽取區(qū)域銷售人員的意見，對(duì)辦事處的下一工作進(jìn)行指導(dǎo),。9．嚴(yán)格執(zhí)行資金使用和出差審批手續(xù),，加強(qiáng)對(duì)區(qū)域辦事處銷售人員的過(guò)程管控及營(yíng)銷費(fèi)用開支的管理，防止損失,，杜絕浪費(fèi),，良好運(yùn)用，提高效益,。,；10．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，區(qū)域經(jīng)理主要對(duì)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé),，銷售經(jīng)理直接對(duì)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé),，小事周報(bào)，大事日?qǐng)?bào),，重要事件及時(shí)報(bào)告,，最遲距離事件發(fā)生時(shí)間不得超過(guò)四小時(shí)內(nèi)；如有缺報(bào)漏包,，當(dāng)事人負(fù)擔(dān)一切責(zé)任,，同時(shí)公司保留法律追究的權(quán)利。11．負(fù)責(zé)監(jiān)督管控對(duì)本公司的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對(duì),，對(duì)存在管理漏洞方面的區(qū)域和責(zé)任人給予及時(shí)的督導(dǎo)改善,，積極主動(dòng)地配合公司各部門及各區(qū)域的工作；12．銷售經(jīng)理結(jié)合銷售部的具體情況按半年一次向營(yíng)運(yùn)部提交各區(qū)域?qū)嶋H銷售情況的報(bào)告；銷售經(jīng)理有對(duì)下屬的人事具有推薦權(quán)和考核,、評(píng)價(jià)權(quán),，處理等。

第八條：崗位名稱：區(qū)域經(jīng)理直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理

銷售主管,，銷售專員,，業(yè)務(wù)員，銷售內(nèi)勤,，市場(chǎng)調(diào)查員等崗位性質(zhì)：全面負(fù)責(zé)公司區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)的銷售管理工作,；管理權(quán)限：對(duì)本區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào),、監(jiān)督管理的權(quán)力,；管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。

主要職責(zé)：1．負(fù)責(zé)開發(fā)新市場(chǎng),，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢(shì)和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購(gòu)買力來(lái)做好市場(chǎng)的布局,、造勢(shì)工作、策劃并提出營(yíng)銷主攻方向與經(jīng)銷商發(fā)展管理策略,；2．制定,、策劃所負(fù)責(zé)區(qū)域的月、季,、年的銷售計(jì)劃和促銷方案,；3．負(fù)責(zé)指導(dǎo)區(qū)域銷售人員工作，對(duì)區(qū)域經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn)管理并負(fù)責(zé)本區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)的正常工作,；4．定期對(duì)所轄區(qū)域市場(chǎng)的整體態(tài)勢(shì)及營(yíng)銷效果進(jìn)行全面的評(píng)估,，并形成分析報(bào)告及時(shí)的反饋給銷售經(jīng)理，并提出完善意見（注：該分析報(bào)告應(yīng)該是全面透徹的,，必須有一定的量化指標(biāo)來(lái)說(shuō)明問題,，如銷售額，廣告投入額,，經(jīng)銷商狀況,，部分終端客戶的走訪記錄，營(yíng)銷人員日常工作記錄以及廣告投放記錄等）,。5．對(duì)下屬人員工作的考核,、評(píng)比、激勵(lì),；銷售成績(jī)的統(tǒng)計(jì)與分析,。6對(duì)同業(yè)客戶產(chǎn)品市場(chǎng)銷售的調(diào)查和分析；定期或不定期地組織本區(qū)域人員對(duì)銷售情況的分析和討論,。7．負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對(duì),，積極主動(dòng)地配合公司各區(qū)域及各部門的工作,；8．完好的執(zhí)行力，無(wú)條件負(fù)有監(jiān)管該區(qū)域市場(chǎng)客戶管理及售后服務(wù),，無(wú)條件負(fù)有監(jiān)測(cè)當(dāng)?shù)貜V告的義務(wù)及了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品本市場(chǎng)相關(guān)運(yùn)作模式與促銷手段,，并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。9．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制,，區(qū)域經(jīng)理主要對(duì)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé),，小事周報(bào)，大事日?qǐng)?bào),，距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過(guò)四小時(shí)內(nèi),，重要事件及時(shí)報(bào)告；如有缺報(bào)漏包,，當(dāng)事人負(fù)但一切責(zé)任,，公司保留追究的權(quán)利。10．區(qū)域經(jīng)理分季度,，半年,，全年對(duì)本區(qū)域進(jìn)行銷售情況的評(píng)價(jià)和總結(jié)，并及時(shí)上報(bào)給公司,，區(qū)域經(jīng)理有對(duì)下屬人事的考核和評(píng)價(jià)權(quán),。

第九條：崗位名稱：銷售主管直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理,，區(qū)域經(jīng)理

下屬崗位：銷售專員,，業(yè)務(wù)員，銷售內(nèi)勤,，市場(chǎng)調(diào)查員等

崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)公司某重點(diǎn)區(qū)域項(xiàng)目或者區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)下面片區(qū)經(jīng)銷商的銷售及培訓(xùn)管理工作,；

管理權(quán)限：對(duì)本區(qū)域職責(zé)范圍內(nèi)的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力,；管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé),。

主要職責(zé)：1．負(fù)責(zé)開發(fā)新市場(chǎng)，積極配合公司根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢(shì)和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購(gòu)買力來(lái)做好本市場(chǎng)的布局,、造勢(shì)工作,、并提出營(yíng)銷意見與經(jīng)銷商發(fā)展管理策略；2．制定所負(fù)責(zé)區(qū)域項(xiàng)目或客戶的月,、季,、年的銷售計(jì)劃和促銷方案；3．負(fù)責(zé)指導(dǎo)區(qū)域銷售人員工作,，對(duì)所轄區(qū)域經(jīng)銷商進(jìn)行管理并負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)卦擁?xiàng)目的正常銷售及售后服務(wù)工作,；4．定期對(duì)所轄區(qū)域市場(chǎng)的整體態(tài)勢(shì)及營(yíng)銷效果進(jìn)行全面的評(píng)估，并形成詳細(xì)的分析報(bào)告及時(shí)的反饋給區(qū)域經(jīng)理和銷售經(jīng)理,，并提出完善意見（注：該分析報(bào)告應(yīng)該是全面透徹的,，必須有一定的量化指標(biāo)來(lái)說(shuō)明問題,，如銷售額，經(jīng)銷商狀況,，部分終端客戶的走訪記錄等）,。5．對(duì)下屬人員工作的考核、評(píng)比,、激勵(lì),；銷售成績(jī)的`統(tǒng)計(jì)與分析。6對(duì)同業(yè)客戶產(chǎn)品市場(chǎng)銷售的調(diào)查和分析,；定期或不定期地參加本區(qū)域人員對(duì)銷售情況的分析和討論,。7．負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域范圍內(nèi)的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對(duì)，積極主動(dòng)地配合公司各區(qū)域及各部門的工作,；8．完好的執(zhí)行力,，無(wú)條件負(fù)有監(jiān)管該區(qū)域市場(chǎng)客戶管理及售后服務(wù)，無(wú)條件負(fù)有監(jiān)測(cè)當(dāng)?shù)貜V告的義務(wù)及了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品本市場(chǎng)相關(guān)運(yùn)作模式與促銷手段,，并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息,。9．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，銷售主管主要對(duì)區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé),，每日一報(bào),，距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過(guò)四小時(shí)內(nèi)，重要事件及時(shí)報(bào)告,；如有缺報(bào)漏包,，當(dāng)事人承但一切責(zé)任。

第十條：崗位名稱：銷售專員,，業(yè)務(wù)員直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理,，區(qū)域經(jīng)理，銷售主管

崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)公司某重點(diǎn)項(xiàng)目或者區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)下面經(jīng)銷商的銷售管理工作,；管理權(quán)限：對(duì)所轄區(qū)域職責(zé)范圍內(nèi)客戶的工作有協(xié)調(diào),、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé),。

主要職責(zé)：1．負(fù)責(zé)開發(fā)新市場(chǎng),，積極配合公司根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢(shì)和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購(gòu)買力來(lái)做好本市場(chǎng)推廣銷售工作、并提出營(yíng)銷意見與經(jīng)銷商發(fā)展管理策略,；2．制定所負(fù)責(zé)區(qū)域項(xiàng)目或客戶的月,、季、年的銷售計(jì)劃和營(yíng)銷方案,；3．負(fù)責(zé)指導(dǎo)對(duì)所轄區(qū)域經(jīng)銷商進(jìn)行管理并負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)卦擁?xiàng)目的正常銷售及售后服務(wù)工作,；4．定期對(duì)所轄區(qū)域市場(chǎng)的整體態(tài)勢(shì)及營(yíng)銷效果進(jìn)行全面的評(píng)估，并形成詳細(xì)的分析報(bào)告及時(shí)的反饋給區(qū)域經(jīng)理和銷售銷售主管,，并提出完善意見（注：該分析報(bào)告應(yīng)該是全面透徹的,，必須有一定的量化指標(biāo)來(lái)說(shuō)明問題,，如銷售額，經(jīng)銷商狀況,，部分終端客戶的走訪記錄等）,。6對(duì)同業(yè)客戶產(chǎn)品市場(chǎng)銷售的調(diào)查和分析；定期或不定期地參加本區(qū)域人員對(duì)銷售情況的分析和討論,。7．負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域范圍內(nèi)的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對(duì),，積極主動(dòng)地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；8．完好的執(zhí)行力,，無(wú)條件負(fù)有監(jiān)管該區(qū)域市場(chǎng)客戶管理及售后服務(wù),，無(wú)條件負(fù)有監(jiān)測(cè)當(dāng)?shù)貜V告的義務(wù)及了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品本市場(chǎng)相關(guān)運(yùn)作模式與促銷手段，并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息,。9．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制,，銷售專員，業(yè)務(wù)員主要對(duì)區(qū)域經(jīng)理和銷售主管負(fù)責(zé),，每日一報(bào),，距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過(guò)四小時(shí)內(nèi)，重要事件及時(shí)報(bào)告,；如有缺報(bào)漏包,，當(dāng)事人承但一切責(zé)任。

第十一條：崗位名稱：銷售內(nèi)勤直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理

崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)對(duì)公司所有銷售區(qū)域的文檔往來(lái)有監(jiān)督,，信息傳遞,，協(xié)調(diào)管理工作管理權(quán)限：對(duì)所有的區(qū)域銷售回款及所有客戶的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力,；管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé),。

主要職責(zé)：1．負(fù)責(zé)銷售部?jī)?nèi)所有的各類銷售文檔的起草及檔案管理工作,；對(duì)銷售部門與公司各部門之間的協(xié)調(diào),，以及客戶的咨詢等；2．向銷售經(jīng)理報(bào)告各部門的來(lái)往文件,，及時(shí)追蹤各部門之間的文件處理進(jìn)度,，并加以及時(shí)提醒解決。3．完好的執(zhí)行力,，無(wú)條件負(fù)有監(jiān)管各區(qū)域市場(chǎng)辦事處和客戶與銷售部之間的文件傳遞管理及后續(xù)行動(dòng),，并及時(shí)向銷售經(jīng)理反饋相關(guān)部門的信息。4．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制,，銷售內(nèi)勤主要對(duì)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé),，事無(wú)大小，及時(shí)匯報(bào),，重要事情要馬上報(bào)告,；如遇銷售經(jīng)理外出不在公司或因?yàn)槌霾钔獾囟粫r(shí)聯(lián)系不上,，事情需要馬上處理的情況可以直接向營(yíng)運(yùn)總監(jiān)或者董事長(zhǎng)匯報(bào)請(qǐng)示處理；如有缺報(bào)漏包,，當(dāng)事人承但一切責(zé)任,。

第十二條：銷售部職員應(yīng)遵守下列事項(xiàng)：

1.忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo),，不得有敷衍塞責(zé)的行為,。

2.不得經(jīng)營(yíng)與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得兼任其它公司的職務(wù),。

3.全體職員必須不斷提高自己的工作技能,，強(qiáng)化品質(zhì)意識(shí)，圓滿完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù),。

4.愛護(hù)公物,，未經(jīng)許可不得私自將公司財(cái)物攜帶出公司,。

5.工作時(shí)間不得中途任意離開崗位,、如確又要事需離開應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假獲準(zhǔn)后方可離開工作崗位。

6.職員應(yīng)隨時(shí)注意保持工作地點(diǎn),、宿舍及公司其它場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生,。

7.職員在工作時(shí)不得怠慢拖延,，不得干與本職工作無(wú)關(guān)的事情，嚴(yán)禁使用公司電腦網(wǎng)上聊天,。

8.職員應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,，同舟共濟(jì)，不得有吵鬧,、斗毆,、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為,。

9.職員不得假借職權(quán)貪污舞弊,，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙,。

10.職員對(duì)外接洽業(yè)務(wù),，應(yīng)堅(jiān)持有理、有利,、有節(jié)的原則,，不得有損害本公司名譽(yù)的行為。11.各級(jí)主管應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng),，領(lǐng)導(dǎo)所屬職員,，同舟共濟(jì)，提高工作情緒和滿意程度,，加強(qiáng)職員的安全感和歸屬感,。

12.按規(guī)定時(shí)間上下班,，不得無(wú)故遲到早退。

13.公司實(shí)行每日八小時(shí)工作制公司總部：上午：8:00—12:00下午：1:30—5:30以后如有調(diào)整,，以新公布的工作時(shí)間為準(zhǔn),；區(qū)域辦事處以辦事處具體工作制度為準(zhǔn)。

14.所有職員應(yīng)親自打卡（或者簽到）計(jì)時(shí),，不準(zhǔn)委托或代人打卡（或者簽到）,，否則雙方均按曠工一日處理。

15.實(shí)行彈性工作制的,，采取由各部門主管記錄工作人員的工作時(shí)間(含加班時(shí)間),，本人確認(rèn)，部門備案的考勤方法,。

16.職員如有遲到,、早退、或曠工等情形,，依下列規(guī)定處理：

（一）.遲到,、早退。

17．職員均需按時(shí)上,、下班,，工作時(shí)間開始后十五分鐘內(nèi)到班者為遲到。18．工作時(shí)間終了前十五分鐘內(nèi)下班者為早退,。19．職員當(dāng)月內(nèi)遲到,、早退合計(jì)每三次以曠工半日論。

20．超過(guò)十五分鐘后,，才打卡簽到者以曠工半日論,，因公外出或請(qǐng)假經(jīng)主管在卡上（或簽到表）簽字或書面說(shuō)明者除外。

21．無(wú)故提前十五分鐘以上下班者,，以曠工半日論,。因公外出或請(qǐng)假者需經(jīng)主管簽字證明。22．上,、下班而忘打卡（簽到）者,，應(yīng)由部門主管在卡上（或者簽到表）或有效工作時(shí)間考核表上簽字。

（二）.曠工

23．未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠工論處,。

24．委托或代人打卡（或者簽到）或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí),，雙方均以曠工論處,。25．職員曠工，不發(fā)當(dāng)天薪資及當(dāng)月獎(jiǎng)金,。

26．連續(xù)曠工三日或全月累計(jì)曠職六日或一年累計(jì)曠職達(dá)十二日者,，予以除名,，不發(fā)給資遣費(fèi)。

27．本公司依照兼顧企業(yè)的維持與發(fā)展和工作人員生活安定及逐步改善的原則,，以貢獻(xiàn)定報(bào)酬,、憑責(zé)任定待遇，給予職員合理的報(bào)酬和待遇,。

28．職員的基本待遇有固定工資,、職務(wù)補(bǔ)貼和銷售提成加獎(jiǎng)金，合理的職務(wù)晉升,，工資晉級(jí)等,。

29．月薪工資在次月5-10日前現(xiàn)金發(fā)放或存入職員在內(nèi)部銀行的帳戶。新進(jìn)人員從報(bào)到之日起薪,，離職人員自離職之日停薪,，按日計(jì)算。

第十四條：法定假日

按國(guó)家規(guī)定,，職員除星期日休息外,，還享有以下有薪假日：元旦：1天(元月一日)春節(jié)：3天(農(nóng)歷初一、二,、三)清明：1天（四月五日）勞動(dòng)節(jié)：1天(五月一日)端午1天（六月八日）中秋：1天（九月十四日）國(guó)慶節(jié)：3天(十月一日)由于業(yè)務(wù)需要,，公司可臨時(shí)安排職員于法定的公休日、休假日照常上班,。

30.一般職員連續(xù)工齡滿二年時(shí)間后,，每年可獲得探親假一次，假期為6天,，工齡每增加一年假期延長(zhǎng)2天,，最長(zhǎng)15天。職員探親假期間,，原待遇不變,。

31.探親可以報(bào)銷火車硬座票及長(zhǎng)途汽車票，此外超支由本人負(fù)責(zé),。未婚職員探親只能探父母,，已婚職員探親只限探配偶，每年限一次,。

32.夫妻在同一城市工作的職員不能享受探親的路費(fèi)報(bào)銷,，可以享受假期。連續(xù)工齡每滿四年可報(bào)銷一次探望父母的路費(fèi),，不另給探親假,。

33.春節(jié)休假或探親的職員，不得在15天休假以外再增加春節(jié)假,，在公司工作的職工按國(guó)家定假安排休息,。需安排加班或值班的按規(guī)定發(fā)給加班工資或值班補(bǔ)貼，如安排補(bǔ)休,，則不計(jì)發(fā)加班工資和值班補(bǔ)貼,。

34.對(duì)于放棄休假或探親假的職員，公司給予其應(yīng)休假當(dāng)月全部收入的獎(jiǎng)勵(lì),。

第十五條：請(qǐng)假職員請(qǐng)假和休假可分為八種,，其分類、審批及薪資規(guī)定參照行政管理部規(guī)定,。

第十六條：加班費(fèi)的計(jì)算：

35.一般職員加班工作時(shí)間記為職員的有效工作時(shí)間,，以半小時(shí)為計(jì)算單位，加班工資按原基本工資標(biāo)準(zhǔn)的100%計(jì)算,。在國(guó)家法定節(jié)假日加班,，有效工作時(shí)間按實(shí)際加班工作時(shí)間的兩倍計(jì)算，加班工資按原基本工資標(biāo)準(zhǔn)的200%計(jì)算,。

36.責(zé)任人員平時(shí)加班工作時(shí)間,，經(jīng)部門經(jīng)理認(rèn)有效工作時(shí)間，不計(jì)發(fā)加班工資,，在考核月度獎(jiǎng)金中加以考慮,。

37.職員如在加班時(shí)間內(nèi)擅離職守者，除不計(jì)有效工作時(shí)間外,，就其加班時(shí)間按曠工論處,。

十七條：出差

38.公司要根據(jù)需要安排職員出差，受派遣的職員,，無(wú)特殊理由應(yīng)服從安排,。

39.職員出差在外，應(yīng)注意人身及財(cái)物安全,，遵紀(jì)守法,，按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和使用交通工作，合理降低出差費(fèi)用,。

40.公司對(duì)出差的職員按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)給報(bào)銷費(fèi)用和交通費(fèi)用,。并給予一定的生活補(bǔ)貼，具體標(biāo)準(zhǔn)見公司的意見辦理,。

41.出差人員返回公司后,，應(yīng)及時(shí)向主管敘職，并按規(guī)定報(bào)銷或核銷相關(guān)費(fèi)用,。

第十八條：培訓(xùn)

42.為提高公同工的業(yè)務(wù),、知識(shí)技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要,，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動(dòng),，被指定職員，不得無(wú)故缺席,，確有特殊原因,，應(yīng)按有關(guān)請(qǐng)假制度執(zhí)行。

43.新職員進(jìn)入公司后,，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次,、不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不少于20小時(shí),，合格者方可上崗,。新職員培訓(xùn)由公司根據(jù)人員錄用的情況安排，在新職員進(jìn)入公司的前三個(gè)月內(nèi)進(jìn)行,，考核不合格者不再繼續(xù)留用,。

44.職員調(diào)職前，必須接受將要調(diào)往崗位的崗前專業(yè)性培訓(xùn),，直到能滿足該崗位的上崗要求,。特殊情況經(jīng)將調(diào)往部門的主管同意，可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間另行安排培訓(xùn),。

45.對(duì)于培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)秀者,，除通報(bào)表彰外，可根據(jù)情況給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),，未能達(dá)到者,，可適當(dāng)延長(zhǎng)其培訓(xùn)期。

46.公司所有職員的培訓(xùn)情況均應(yīng)登記在相應(yīng)的《職員培訓(xùn)登記卡》上,，《職員培訓(xùn)登記卡》由人事部保存在職員檔案內(nèi),。

47.公司對(duì)職員在業(yè)余時(shí)間(不影響本職工作和任務(wù)的完成)內(nèi)，在公司外接受教育和培訓(xùn)予以鼓勵(lì),，并視不同情況可給予全額報(bào)銷學(xué)雜費(fèi),、部分報(bào)銷學(xué)雜費(fèi)、承認(rèn)其教育和培訓(xùn)后的學(xué)歷等支持,。

營(yíng)銷部管理制度內(nèi)容篇五

一,、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提出和參與制定對(duì)外營(yíng)銷計(jì)劃,，包括長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃,，負(fù)責(zé)營(yíng)銷計(jì)劃的具體實(shí)施。

二,、開展市場(chǎng)調(diào)研工作,，分析預(yù)測(cè)市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，上報(bào)公司。

三,、積極開拓市場(chǎng),，建立、鞏固,、發(fā)展?fàn)I銷渠道網(wǎng)絡(luò),。

四、做好營(yíng)銷策劃,、宣傳工作,，參加重要的博覽會(huì)和展銷會(huì)，組織實(shí)施各類促銷活動(dòng),。

五,、做好旅游協(xié)議書的簽訂、歸檔,、管理工作,，及時(shí)通報(bào)接待部。

六,、與業(yè)務(wù)單位保持經(jīng)常聯(lián)系,，收集、反饋信息,，上報(bào)公司,。

七、營(yíng)銷部要采取各項(xiàng)營(yíng)銷措施,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)，使陽(yáng)光半島風(fēng)景區(qū)達(dá)到電視有影,、報(bào)紙有名,、電臺(tái)有聲。

八,、協(xié)助制定,、修改本部門崗位職責(zé)及考核細(xì)則，并組織實(shí)施,。

一,、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排,，自覺遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，完成公司下達(dá)的年度目標(biāo)任務(wù)。

二,、不論是在景區(qū)或是在外,，要儀表端莊,，舉止文明，始終保持良好的形象,。

三,、尊重客戶，在對(duì)外交往中要態(tài)度和藹,，文明用語(yǔ),，端莊大方,，堅(jiān)守工作崗位,，不得無(wú)故缺崗離崗。

四,、遇有重大問題要及時(shí)請(qǐng)示,、匯報(bào)，不得越權(quán)辦事,，不得自作主張?zhí)幚碇卮髥栴},。

五、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)規(guī)定,，外出所有開支,，必須先請(qǐng)示報(bào)告，并報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。

六,、內(nèi)勤人員要按要求做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的'收集和匯總工作，所有文字材料,，要分門別類,，妥善保管，以便日后查詢,，要保守公司營(yíng)銷機(jī)密,，所有內(nèi)部文件、數(shù)字,、報(bào)表,、營(yíng)銷計(jì)劃，不經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)允許,，不得向外人透露,。

七、要勤儉節(jié)約,，節(jié)儉辦事,，對(duì)宣傳品、辦公用品,、日常用品和公有財(cái)產(chǎn)要物盡其用,，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi),。

一、全面主持本部門工作,。

二,、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查,、監(jiān)督,、協(xié)調(diào)本部門人員完成營(yíng)銷工作。

三,、負(fù)責(zé)本部門人員業(yè)務(wù)知識(shí),、技能培訓(xùn)。

四,、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，負(fù)責(zé)提出和參與制定對(duì)外營(yíng)銷計(jì)劃，包括長(zhǎng)期和短期計(jì)劃,，并負(fù)責(zé)營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施,。

五、負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研工作,。分析預(yù)測(cè)市場(chǎng)的變化趨勢(shì),，上報(bào)公司。

六,、負(fù)責(zé)市場(chǎng)開拓工作,，建立、鞏固,、發(fā)展?fàn)I銷渠道網(wǎng)絡(luò),。

七、負(fù)責(zé)做好旅游協(xié)議書的管理工作,，及時(shí)通報(bào)接待部,。

八、負(fù)責(zé)與重要業(yè)務(wù)單位經(jīng)常聯(lián)系,，收集反饋信息,，上報(bào)公司。

九,、參與景區(qū)重大事項(xiàng)的決策實(shí)施,。

十、協(xié)助制定,、修改本部門崗位職責(zé)及考核細(xì)則,。

一、負(fù)責(zé)所轄地區(qū)的市場(chǎng)調(diào)研工作,，尋找潛在客戶,。

二,、積極開拓市場(chǎng)，建立,、發(fā)展,、鞏固所轄地區(qū)營(yíng)銷渠道網(wǎng)絡(luò)。

三,、負(fù)責(zé)與所轄地區(qū)客戶簽訂旅游協(xié)議,，并登記造冊(cè)。

四,、及時(shí)把公司有關(guān)信息傳遞給客戶,，并解答客戶疑慮和問題。

五,、與客戶保持聯(lián)系,，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪。

六,、參與旅游展銷會(huì)，開展促銷活動(dòng),。

營(yíng)銷部管理制度內(nèi)容篇六

酒店?duì)I銷部,、資料管理制度

1. 資料管理內(nèi)容。,、

營(yíng)銷部在日常工作中,需要使用和接觸的資料很多,包括酒店宣傳小冊(cè)子,、基本情況介紹、宴會(huì)和會(huì)議室宣傳冊(cè),、餐飲促銷資料,、房?jī)r(jià)表、明信片,、銷售袋,、營(yíng)銷手冊(cè)、信件,、電傳,、傳真、協(xié)議書,、合同副本,、客房檔案、重點(diǎn)客人檔案,、記事本,、人員銷售記事卡、各種報(bào)表,、銷售報(bào)告表等等,。

2. 資料分類,。

可分為經(jīng)營(yíng)表格類,宣傳資料類,協(xié)議、合類,業(yè)務(wù)通信類,內(nèi)部通知,、啟事,、文件類,客戶檔案類,重點(diǎn)客戶檔案類,團(tuán)隊(duì)客人類,零散客人類,長(zhǎng)包房客人類和其他。

3. 建立資料檔案,。

營(yíng)部應(yīng)有專門的資料檔案柜,經(jīng)常查用的檔案按一下的順序進(jìn)行排列,。

客戶檔案內(nèi)容包括:房間種類、所住房號(hào),、抵離店日期,、生日、實(shí)收房?jī)r(jià),、特殊愛好,、禁忌、投訴,、宴請(qǐng)次數(shù),、規(guī)格等。潛在客記檔案內(nèi)容包括公司名稱,、地址,、背景、法人姓名,、生日,、個(gè)人愛好、拜訪次數(shù),、拜房結(jié)果,、需求等。

4.資料的'保管和使用,。

公用資料,、不涉及保守商業(yè)機(jī)密的資料,如內(nèi)部報(bào)表、宣傳岫等,由銷售代表領(lǐng)取,、使用和保管;俁同書,、協(xié)議書等文件由秘書保管,本部門人員查閱在當(dāng)天必須歸還,不得帶出辦公室;外部門人員借閱有關(guān)資料,須本部門經(jīng)理同意,并辦理借閱手續(xù),重要資料必有及時(shí)歸還。

營(yíng)銷部管理制度內(nèi)容篇七

1,、建議研究一套全酒店電腦管理客戶的詳細(xì)檔案,各營(yíng)業(yè)員也應(yīng)建立個(gè)人電腦客戶資料,離職時(shí)交回酒店,否則不能結(jié)算工資,。

2、建立研究一套營(yíng)業(yè)部怎樣協(xié)助娛樂,、餐飲,、客房三大營(yíng)業(yè)收入部門利用酒店場(chǎng)地進(jìn)行營(yíng)銷推廣方法。

3,、建議建立一套銷售人才培訓(xùn)簡(jiǎn)易教材與營(yíng)業(yè)員成才培訓(xùn)程序,。

4,、建議營(yíng)業(yè)部研究一個(gè)專題活動(dòng)“酒店推廣一齊做”怎樣進(jìn)行全酒店各個(gè)部門員工都能一齊參與活動(dòng)。

5,、建立研究一套“客戶消費(fèi)累加優(yōu)惠方案”試行,。

6、建議研究一套幾間**酒店給客戶消費(fèi)聯(lián)合優(yōu)惠方案試行,。

7,、建立每月營(yíng)銷推廣工作總結(jié),特別重視挖掘營(yíng)銷推廣典型事例加以分析。使?fàn)I業(yè)員從中得到啟發(fā),提高營(yíng)銷推廣水平,并在《**通訊》發(fā)表,。

8,、建立一個(gè)關(guān)系網(wǎng),了解和研究周圍酒店的.營(yíng)銷策略和動(dòng)向。做到知已知彼,針鋒相對(duì),提高自己競(jìng)爭(zhēng)力,。

9,、建議各酒店獨(dú)立做一份較詳細(xì)、有特色的宣傳畫冊(cè)存放其他酒店,并設(shè)計(jì)一封面把幾本酒店畫冊(cè)放在一起組成**酒店宣傳畫冊(cè),。

10,、建議營(yíng)業(yè)部在管理公司指導(dǎo)下,每年12月前完成下一年度營(yíng)業(yè)計(jì)劃書(營(yíng)銷計(jì)劃與推廣計(jì)劃)交總經(jīng)理審批,上交一份給管理公司。

11,、設(shè)計(jì)營(yíng)銷獨(dú)特產(chǎn)品:a,、公務(wù)客人組合產(chǎn)品;b、會(huì)議組合產(chǎn)品;c,、家庭住宿組合產(chǎn)品;d、蜜月度假產(chǎn)品;e,、婚禮組合產(chǎn)品;f,、淡季度假產(chǎn)品;g、特殊活動(dòng)組合產(chǎn)品,。

營(yíng)銷部管理制度內(nèi)容篇八

(1)經(jīng)理:

a,、在總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)所屬公司營(yíng)銷部的經(jīng)營(yíng)和管理工作;

b、不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力,積極拓展公司的生存空間;

c,、持續(xù)提高公司經(jīng)營(yíng)和管理水平,降低銷售和管理成本,實(shí)際良好的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益;

d,、重視并搞好員工的教育培訓(xùn);

e、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度,認(rèn)真做好營(yíng)銷部各項(xiàng)收支工作,并對(duì)此經(jīng)濟(jì)活動(dòng)負(fù)責(zé)任;

f,、保持與總經(jīng)理的溝通與聯(lián)系,利用公司集團(tuán)化的優(yōu)勢(shì),做到資源共享,。

(2)客戶服務(wù)部:主要負(fù)責(zé)日常買賣合同的簽署、備案,產(chǎn)權(quán)證的辦理,、領(lǐng)取,、發(fā)放等日常事務(wù);

(3)售樓部:主要負(fù)責(zé)樓盤的銷售;

(4)中介服務(wù)部:主要負(fù)責(zé)樓宇的中介服務(wù)、租賃服務(wù)等;

1,、高水平:

a,、超額完成公司下達(dá)的任務(wù),為公司在社會(huì)上贏得聲譽(yù)和信譽(yù),。

b、通過(guò)營(yíng)銷部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司樹立品牌,。

c,、為公司創(chuàng)造高效率、高效益,。

2,、中水平:

a、基本能完成公司下達(dá)的任務(wù),。

b,、能夠與公司各部門做好溝通工作。

3,、低水平:

a,、不能完成公司下達(dá)的任務(wù)。

b,、不能為公司創(chuàng)造效益,。

c、能夠維護(hù)公司的社會(huì)形象,。

1,、希望通過(guò)借助管理公司科學(xué)的管理方法。

2,、積極完善內(nèi)部管理,。

3、積極推銷,做好公司樓盤的宣傳廣告工作,。

4,、完善員工的儀容儀表制度及日常管理制度。

5,、積極培訓(xùn)及提高員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),。

6、堅(jiān)持為顧客提供優(yōu)質(zhì)的超值服務(wù),。

7,、超額完成公司下達(dá)的任務(wù),為公司樹立良好的口碑,爭(zhēng)取年銷售一千套樓宇的目標(biāo)。

營(yíng)銷部管理制度內(nèi)容篇九

第一條為規(guī)范部門經(jīng)營(yíng)活動(dòng),明確責(zé)任,使工作能正常,、有序運(yùn)轉(zhuǎn),特制訂本制度,。

第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)。

第三條銷售代表接待客戶順序以排班表為準(zhǔn),依次順序接待,。

第四條銷售代表若輪到接待客戶,必須做好準(zhǔn)備工作,并主動(dòng)熱情迎接客戶,。

第五條銷售代表不得搶客、挑客,否則一律取消銷售資格。

第六條只要對(duì)樓盤有興趣,愿意接受銷售代表介紹的來(lái)訪人員均為客戶,視為一個(gè)接待名額,。

第七條每個(gè)銷售代表都有義務(wù)幫助其他銷售代表促成交易,。如有需要義務(wù)幫助接待,則由排序最后的銷售代表負(fù)責(zé)。

第八條老客戶來(lái)訪,原接待的銷售代表在接待新客戶,及時(shí)知會(huì)其他同事代替接待老客戶,待新客戶走后繼續(xù)接待老客戶,。不得慢待客戶,。

第九條銷售代表認(rèn)出老客戶并優(yōu)先接待后,若不能出示有效客戶登記,無(wú)論成交與否,原銷售代表都要把客戶還給當(dāng)前銷售代表。(有效客戶登記時(shí)間為三個(gè)月)

第十條來(lái)訪老客戶歸屬暫不能確認(rèn)時(shí),當(dāng)前接待銷售代表必須立即表態(tài)是否接待,。

如放棄接待,則由排序最后的銷售代表義務(wù)接待,。登記以后,如查出是其它銷售代表有效的客戶需主動(dòng)交還。如不能查找出有效登記,則客戶歸接待銷售代表,且不論成交與否,不算接待名額,。

如自愿接待,算其客戶接待名額,但若事后查出是其它銷售代表的有效登記客戶,必須還給原銷售代表,。

第十一條歸屬已明確的來(lái)訪老客戶,只要未成交,均視為原銷售代表當(dāng)天一個(gè)接待名額。若放棄接待,視為同時(shí)放棄老客戶名單,。老客戶重新登記后算義務(wù)幫忙同事的有效客戶,。無(wú)論成交與否,不算接待名額。

第十二條若輪到銷售代表正在接待客戶,或不在售樓現(xiàn)場(chǎng)(如去洗手間等,五分鐘內(nèi)有效),自動(dòng)跳過(guò),客戶名額不另行補(bǔ)回,。若因公事外出,經(jīng)專案經(jīng)理確認(rèn)后可補(bǔ)回,。

第十三條登記過(guò)或已成交老客戶帶新客戶來(lái)訪,如同時(shí)進(jìn)入售樓處,新老客戶都視為原銷售代表的客戶,。如新客戶單獨(dú)來(lái)訪,除原銷售代表事前有知會(huì)專案經(jīng)理,可視為其客戶(當(dāng)天沒上班除外),否則一律按新客戶順序接待,。

第十四條任何銷售代表不得遞名片予他人客戶及聯(lián)系業(yè)務(wù),除非得到該銷售代表同意,否則視為搶客論處。

第十五條在別人接待客戶時(shí),其他銷售代表不得主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng),。

第十六條銷售代表接待客戶必須有始有終,不得以任何理由中斷接待而轉(zhuǎn)接其它客戶,除非得到經(jīng)理批準(zhǔn),。

第十七條所有銷售代表均有義務(wù)做電話咨詢,鼓勵(lì)客戶到現(xiàn)場(chǎng)看樓,電話登記一律無(wú)效。銷售代表可以讓電話客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)后找自己,客戶到現(xiàn)場(chǎng)并作有效客戶登記后,則算作該業(yè)務(wù)員客戶,。電話客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng),若該銷售代表不在,按新客戶輪序接待。

第十八條銷售代表無(wú)權(quán)私自為客戶轉(zhuǎn)名,或直接找發(fā)展商打折或申請(qǐng)其他事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果,。

第十九條如出現(xiàn)兩個(gè)或兩個(gè)以上售樓接待地點(diǎn)時(shí),人員調(diào)配由專案經(jīng)理統(tǒng)一安排。

第二十條銷售代表必須做好客戶的跟進(jìn)工作,并配合發(fā)展商做好售后服務(wù),。

第二十一條如出現(xiàn)不屬于以上列入之情況,由專案經(jīng)理統(tǒng)籌安排,全權(quán)處理,。

第二十二條在接待來(lái)訪客戶后,銷售代表自己的客戶登記可以作為客戶確認(rèn)的依據(jù),但需提供客戶全名,、聯(lián)系電話、第一次登記時(shí)間,否則無(wú)效。

第二十三條所有客戶確認(rèn)均以客戶到現(xiàn)場(chǎng)登記為準(zhǔn),。不論之前是否有到訪,未登記客戶均算作新客戶;

第二十四條銷售代表不得私自涂改和銷毀。所有客戶登記由項(xiàng)目經(jīng)理審核確認(rèn);

第二十五條如客戶登記出現(xiàn)重復(fù),原則上以有效登記的時(shí)間為準(zhǔn)則,由專案經(jīng)理審核裁定;如客戶成交7日后,原銷售代表才獲知,則客戶歸屬成交銷售代表,原登記無(wú)效,。

第二十六條若前后登記確定為夫妻,、父子、母女等直接家屬關(guān)系,以有效的.第一次登記為準(zhǔn),。直接關(guān)系不包括公婆,、岳父母、媳婦,、女婿等,。

第二十七條銷售代表須保存及管理客戶登記本,客戶登記不得涂改和銷毀;

第二十八條如出現(xiàn)未列入以上之情況,客戶歸屬權(quán)由專案經(jīng)理統(tǒng)籌安排處理。

第二十九條接聽電話,響鈴不可超過(guò)3次,應(yīng)在第1次響鈴后便接聽電話,。拿起話筒后,首先說(shuō):'您好,星雨華府',報(bào)出樓盤名稱,。

第三十條盡快詢問來(lái)電客戶姓氏,然后用對(duì)方姓氏稱呼客戶。

第三十一條簡(jiǎn)潔介紹樓盤資料,說(shuō)明樓盤賣點(diǎn),要主動(dòng)說(shuō),忌一問一答,。語(yǔ)氣要柔和,、親切,音量適中,說(shuō)話語(yǔ)速不宜過(guò)快或過(guò)慢。若對(duì)方未聽清楚,必須耐心復(fù)述,不得流露出不耐煩的腔調(diào),。

第三十二條強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)特色和優(yōu)惠,辨別客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)及關(guān)心點(diǎn),利用有關(guān)賣點(diǎn),鼓勵(lì)客戶親自前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看樓,。介紹看樓專車或交通路線,令客戶較快找到樓盤位置前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。

第三十三條個(gè)人必須做電話記錄,內(nèi)容包括:客戶姓名,、聯(lián)系電話,、意向及來(lái)電時(shí)間。

第三十四條接聽電話中如急需接聽另一電話或有人找,應(yīng)先告知客戶'對(duì)不起,請(qǐng)稍等一下',然后用手握住電話筒,不可手拿聽筒接聽另一電話或與別人大聲交談,。

第三十五條如果是客戶電話,并且非固定找某個(gè)人,須說(shuō):'您有什么問題,或者需要我提供什么幫助',。要耐心聽對(duì)方敘說(shuō),并熱情誠(chéng)懇地回答問題。重要事項(xiàng)聽完后,復(fù)述一次,并請(qǐng)對(duì)方確認(rèn),對(duì)不能馬上回答的問題,請(qǐng)客戶留下姓名和電話號(hào)碼,請(qǐng)示有關(guān)人員后再回電話,。最后,不要忘了說(shuō):'歡迎您到我們現(xiàn)場(chǎng)參觀,。'

第三十六條接到打錯(cuò)的電話也要禮貌地告知對(duì)方打錯(cuò)后再掛機(jī)。

第二十七條地盤銷控工作由項(xiàng)目經(jīng)理具體執(zhí)行,。

(一)銷控前:置業(yè)顧問需銷控單位前,須報(bào)知銷售經(jīng)理,確認(rèn)該單位尚未售出,。同時(shí)銷售經(jīng)理進(jìn)行銷控前,必須以置業(yè)顧問先交客戶的認(rèn)購(gòu)定金(含訂金)或身份證原件為原則,才能確認(rèn)銷控。

(二)銷控辦理:置業(yè)顧問須在銷控確認(rèn)后,方與客戶辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù),。置業(yè)顧問不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下自行銷控單位,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果,。

(三)銷控后:如客戶即時(shí)下定并認(rèn)購(gòu),銷售經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》,并將進(jìn)度向營(yíng)銷總監(jiān)匯報(bào)。

第二十八條銷控變更:置業(yè)顧問在跟進(jìn)過(guò)程中,如已登記的資料有任何更改或者出現(xiàn)問題,應(yīng)立即通知銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理將最新資料登記于《銷控登記表》,以便及時(shí)向營(yíng)銷總監(jiān)匯報(bào),。

第二十九條撻定:如客戶無(wú)下定或確認(rèn)撻定,置業(yè)顧問必須第一時(shí)間向銷售經(jīng)理匯報(bào),取消該單位的銷控登記,否則因此產(chǎn)生的后果由責(zé)任人承擔(dān),。

第三十條銷售經(jīng)理須于每天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),或第二天一早上班時(shí)以電話或短信等方式向營(yíng)銷總監(jiān)匯報(bào)當(dāng)天的銷售情況,包括賣出多少單位,收到多少定金等。

第三十一條銷控登記:銷售經(jīng)理于每出售單位、轉(zhuǎn)單位,、撻定,、收款等后立刻記錄于《銷控登記表》和《總銷控表》。

第三十一條定金與臨時(shí)訂金

(一)定金:置業(yè)顧問必須按規(guī)定的該地盤定金金額要求客戶落定,。

(二)訂金:如客戶的現(xiàn)金不足定金,可支付部分訂金,但該訂金不應(yīng)低于規(guī)定的最低訂金標(biāo)準(zhǔn),。如客戶的現(xiàn)金少于規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得經(jīng)理的同意后才可受理,否則不予銷控或認(rèn)購(gòu)。

(三)臨時(shí)訂金:客戶并未交齊全部定金,置業(yè)顧問必須按公司規(guī)定的補(bǔ)足期限要求客戶補(bǔ)定金,。如客戶要求延長(zhǎng)期限的,須知會(huì)經(jīng)理并取得同意后方可受理,。

(四)小訂金:此訂金在來(lái)訪客戶較少或是銷售不利的情況下,現(xiàn)場(chǎng)采取的一種逼定方法,客戶所訂的房源只為其保留1-2天(或視具體情況而定),若客戶不購(gòu)買時(shí),此小訂金可返還給客戶。

第三十二條認(rèn)購(gòu)書

(一)認(rèn)購(gòu)書領(lǐng)用:由銷售經(jīng)理向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取,統(tǒng)一編號(hào),需登記,。如有作廢,則應(yīng)將所有聯(lián)回收齊并注明作廢后交給財(cái)務(wù)部,。

(二)認(rèn)購(gòu)書填寫:認(rèn)購(gòu)書中的樓價(jià)欄,須以客戶選擇的付款辦法所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣,置業(yè)顧問須于樓價(jià)欄下填寫'××折',并請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽名,或在相關(guān)文件,、申請(qǐng)書上簽名確認(rèn);認(rèn)購(gòu)書中的收款欄,須由銷售經(jīng)理核對(duì)定金無(wú)誤后如實(shí)填寫,并在下方注明所開收據(jù)的編號(hào),。

(三)認(rèn)購(gòu)書核對(duì):置業(yè)顧問填寫完認(rèn)購(gòu)書后,必須交由銷售經(jīng)理核對(duì)檢查,并確認(rèn)。

(四)認(rèn)購(gòu)書保存:核對(duì)檢查無(wú)誤后,置業(yè)顧問將一聯(lián)交予客戶作為認(rèn)購(gòu)憑據(jù),其余聯(lián)交與銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理交給財(cái)務(wù)部,。

第三十三條本制度解釋權(quán),、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營(yíng)銷部。

營(yíng)銷部管理制度內(nèi)容篇十

公關(guān)營(yíng)銷部是酒店進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì),、宣傳促銷,、拓展公共關(guān)系，為酒店的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)創(chuàng)造天時(shí),、地利,、人和的內(nèi)外部環(huán)境的職能部門。擔(dān)負(fù)著酒店招徠客源,，建立銷售網(wǎng)絡(luò),，推銷產(chǎn)品：對(duì)外聯(lián)絡(luò)，提高知名度,，樹立在公眾中良好性峽谷,，獲得良好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的重要責(zé)任。

一,、公關(guān)營(yíng)銷部工作概述

1,、積極開展市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)需求,，確定營(yíng)銷目標(biāo)；

2,、根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求,，設(shè)計(jì)酒店最佳產(chǎn)品組合，選擇合適的銷售渠道，指定合理的價(jià)格策略,；

3,、制定酒店銷售計(jì)劃，組織營(yíng)銷人員進(jìn)行銷售訪問,，招徠,、開拓客源；

4,、負(fù)責(zé)酒店廣告策劃和宣傳資料的制作,，做好對(duì)外宣傳工作，組織多種經(jīng)營(yíng)的推廣和各種促銷活動(dòng),；

5,、經(jīng)常與公眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情,，取得公眾的理解與支持,，建立良好的協(xié)作關(guān)系，擴(kuò)大酒店知名度,，樹立酒店形象,；

6、及時(shí)收集旅游市場(chǎng)和促銷過(guò)程中的信息反饋,，對(duì)環(huán)境,、形勢(shì)和問題作出分析，定期向總經(jīng)理和各部門通報(bào)信息,；

7,、廣泛聽取客戶意見，負(fù)責(zé)處理重點(diǎn)投訴,；

8,、代表酒店接待重要客人、客戶,，出席有關(guān)社交活動(dòng)和同行組織的有關(guān)活動(dòng),；

9、負(fù)責(zé)客戶管理,；

10,、負(fù)責(zé)信息管理。

二,、公關(guān)營(yíng)銷部機(jī)構(gòu)設(shè)置

營(yíng)銷總監(jiān)---部門經(jīng)理—助理---文員,、美工、銷售代表

一,、公關(guān)營(yíng)銷總監(jiān)

1,、性別：男/女

2,、年齡：30～55歲

3、文化程度：大學(xué)本科以上

4,、外語(yǔ)要求：a級(jí)

5,、業(yè)務(wù)要求

⑴具有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感及良好的職業(yè)道德,，待人寬容,、真誠(chéng)、友善,。有韌不拔的毅力和勇于開拓的精神,；

⑵隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解各酒店的競(jìng)爭(zhēng)手段,、價(jià)格水平,、客戶狀況，善于根據(jù)市場(chǎng)情況提出符合本酒店特點(diǎn)的應(yīng)變措施,；

⑶具有較廣的知識(shí)面,，通曉市場(chǎng)學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué),、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué),、公共關(guān)系學(xué)等方面的知識(shí)，了解文學(xué)藝術(shù)及社會(huì)學(xué)等方面的相關(guān)學(xué)科,；

⑷熟練掌握有關(guān)政策法規(guī),，熟悉國(guó)際、國(guó)內(nèi)和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī),。掌握對(duì)外銷售業(yè)務(wù)的方針,、政策、經(jīng)濟(jì)合同及外國(guó)人出入境管理?xiàng)l例等相關(guān)法規(guī),；

⑸具有較廣的社會(huì)交往,，信息來(lái)源廣泛，熟悉各國(guó)駐本地領(lǐng)事館以及海外駐本地商社,、公司等主要客戶的基本狀況,，同客戶保持良好的人際關(guān)系；

⑹能合理地安排本部門人員的業(yè)務(wù)工作,，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系,；

⑺具有較強(qiáng)的判斷能力、決策能力和人際交往能力,。能根據(jù)所掌握的信息和數(shù)據(jù),，果斷的加以分析、作出策略,。能適時(shí)推出酒店的'促銷措施并及時(shí)制定和調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格,。

二,、公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理

1、性別：男/女

2,、年齡：28～50歲

3、文化程度：大專以上

4,、外語(yǔ)水平：a級(jí)

5,、業(yè)務(wù)要求：

⑴掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉酒店經(jīng)營(yíng)策略和顧客需求方面的知識(shí),。了解酒店競(jìng)爭(zhēng)手段,、價(jià)格水平、客戶狀況,，善于提出應(yīng)變措施,；

⑵具有一定的管理知識(shí)，通曉市場(chǎng)學(xué),、管理學(xué)和心理學(xué)方面的知識(shí),，了解旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、公共關(guān)系,、文學(xué)藝術(shù)及社會(huì)方面的基本知識(shí),；

⑶掌握有關(guān)政策法規(guī)方面的知識(shí)，熟悉國(guó)際,、國(guó)家和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī),。掌握對(duì)外銷售業(yè)務(wù)的方針、政策,、經(jīng)濟(jì)各同及外國(guó)人出入境管理?xiàng)l例等相關(guān)法規(guī),；

⑷信心來(lái)源廣泛，熟悉海外駐本地商社,、公司等主要客戶的基本狀況,，同客戶保持良好的人際關(guān)系；

⑸具有較強(qiáng)的判斷能力,、人際交往能力,，能合理地安排本部門人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系,；

⑹決策能力強(qiáng),，能根據(jù)掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷地作出分析,，制定策略,。及時(shí)制定和調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格；

三,、公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理助理

1,、性別：男/女

2,、年齡：25～45歲

3、文化程度：大專以上

4,、外語(yǔ)要求：a級(jí)—

5,、業(yè)務(wù)要求：

⑴掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，熟悉酒店經(jīng)營(yíng)策略和顧客需求方面的知識(shí),。了解酒店競(jìng)爭(zhēng)手段、價(jià)格水平和客戶狀況,，善于提出應(yīng)變措施,；

⑵通宵市場(chǎng)學(xué),、管理學(xué)和心理學(xué)方面的基本知識(shí)；

⑶熟知國(guó)際,、國(guó)家和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī),，掌握對(duì)外銷售業(yè)務(wù)的方針、政策,、經(jīng)濟(jì)合同及外國(guó)人出入境管理?xiàng)l例等有關(guān)法律知識(shí),；

⑷具有較強(qiáng)的判斷能力，人際交往能力,、應(yīng)變能力,、談判能力、英語(yǔ)會(huì)話和協(xié)作能力,；

⑸具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,，能合理地安排本部門人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系,；

⑹有較強(qiáng)的決策能力,，能根據(jù)所掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷地作出分析,、制定策略,，及時(shí)制定和調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格；

四,、文員

1,、性別：女

2、年齡：20～30歲

3,、文化程度：大專以上

4,、外語(yǔ)要求：b級(jí)+

5、業(yè)務(wù)要求

⑴熟悉酒店各類契約,、合同的格式和內(nèi)容,；

⑵具有較高的語(yǔ)言文字能力，并能熟練進(jìn)行打字和電腦操作,，掌握電訊知識(shí),，能幫助經(jīng)理處理本部門的文字工作,；

⑶掌握一定的統(tǒng)計(jì)、預(yù)測(cè),、會(huì)計(jì),、文秘等方面的知識(shí)；

⑷具有一定的外語(yǔ)水平,，能夠閱讀預(yù)定函電并進(jìn)行接待服務(wù),；

⑸熟悉公關(guān)營(yíng)銷部的業(yè)務(wù)，能協(xié)調(diào)各崗位的工作,；

⑹具有一般的公關(guān)和社交能力。

五,、公關(guān)營(yíng)銷員

1,、性別：男/女

2、年齡：22～45歲

3,、文化程度：高中以上

4,、外語(yǔ)要求：b級(jí)

5、業(yè)務(wù)要求

⑴具有較強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)能力,、應(yīng)變與判斷能力,。熟悉本職工作，掌握一定的餐飲知識(shí),，能獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng),；

⑵具有一定語(yǔ)言文字能力，并能熟練地運(yùn)用一門外語(yǔ)進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng),；

⑶掌握一定市場(chǎng)營(yíng)銷的技能,、技巧及市場(chǎng)迎削方面的基礎(chǔ)知識(shí)。具有一定時(shí)間經(jīng)驗(yàn),，有旺盛的精力和積極的工作態(tài)度,；

⑷了解本地及周圍地區(qū)各企業(yè)的有關(guān)情況，并與之保持經(jīng)常性的聯(lián)系,，隨時(shí)把握銷售機(jī)會(huì),；

⑸熟悉國(guó)內(nèi)外的旅游社，并與旅行社的某些重要組團(tuán)人物保持良好的關(guān)系,；

營(yíng)銷部管理制度內(nèi)容篇十一

一,、部門概述

營(yíng)銷部在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,以擴(kuò)大客源,增加酒店收益,樹立高檔商務(wù)酒店形象為中心開展工作,既是酒店對(duì)外營(yíng)銷和宣傳的窗口,也是酒店外聯(lián)和廣告宣傳的中樞。其功能是協(xié)助總經(jīng)理制定企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃,分解落實(shí)營(yíng)銷指標(biāo),保證營(yíng)銷計(jì)劃的正確貫徹執(zhí)行,保持酒店產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)需求的長(zhǎng)期適應(yīng)性,以實(shí)現(xiàn)酒店產(chǎn)品的創(chuàng)新和增值,。在營(yíng)銷過(guò)程中,根據(jù)不同的客源情況運(yùn)用多種營(yíng)銷方式和手段,、爭(zhēng)取更多的客戶。公關(guān)策劃人員在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)廣告宣傳,樹立公眾形象,收集酒店內(nèi)外相關(guān)信息,協(xié)助部門經(jīng)理做好每月營(yíng)銷部市場(chǎng)綜合分析報(bào)告,提出相應(yīng)措施,供領(lǐng)導(dǎo)參考,。

二,、部門組織機(jī)構(gòu)圖(略)

三,、崗位職責(zé)與工作內(nèi)容

(一)營(yíng)銷部經(jīng)理

報(bào)告上級(jí):總經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí):公關(guān)策劃員、營(yíng)銷代表

崗位職責(zé):

制定并組織實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃,負(fù)責(zé)酒店形象的樹立和改善,督導(dǎo)營(yíng)銷人員進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā),最終實(shí)現(xiàn)酒店的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高,。

工作內(nèi)容:

1,、參與制定酒店?duì)I銷預(yù)算,擬定酒店?duì)I銷計(jì)劃,報(bào)總經(jīng)理審批后組織貫徹實(shí)施,并針對(duì)不同季節(jié)市場(chǎng)變化和客源特點(diǎn),適時(shí)調(diào)整經(jīng)

2、分解落實(shí)營(yíng)銷代表每月任務(wù)指標(biāo),督導(dǎo)各營(yíng)銷代表深入市場(chǎng),廣泛聯(lián)系客源,。檢查各營(yíng)銷代表指標(biāo)完成情況,保證部門營(yíng)銷任務(wù)的順利完成,。

3、負(fù)責(zé)與重要客戶業(yè)務(wù)洽談,簽訂合同,。接待與拜訪重要客戶,掌握客戶優(yōu)惠價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)與幅度,。

4、做好部門各業(yè)務(wù)人員的工作安排和調(diào)度,了解工作情況,實(shí)施獎(jiǎng)罰,充分調(diào)動(dòng)下屬員工積極性,。

5,、會(huì)同公關(guān)策劃員研究制定酒店公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃,廣告宣傳促銷計(jì)劃,與新聞機(jī)構(gòu)建立良好關(guān)系,樹立酒店良好形象和市場(chǎng)聲譽(yù)。

6,、掌握酒店會(huì)員,、散客、長(zhǎng)住,、商務(wù),、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議等各類客源的營(yíng)銷結(jié)構(gòu)與營(yíng)銷價(jià)格,控制營(yíng)銷成本和廣告宣傳費(fèi)用,不斷提高經(jīng)濟(jì)效益,。

7,、參加酒店?duì)I銷分析例會(huì),匯報(bào)市場(chǎng)動(dòng)態(tài),提供準(zhǔn)確信息供總經(jīng)理決策參考。每周組織部門營(yíng)銷例會(huì),分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài),客源情況,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷情況和價(jià)格水平,分析部門營(yíng)銷工作中存在的問題及原因,及時(shí)提出改進(jìn)措施,。

8,、加強(qiáng)酒店各部門的聯(lián)系,正確處理市場(chǎng)營(yíng)銷和各部門接待服務(wù)管理水平。

9,、認(rèn)真貫徹酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,制定部門管理制度,不斷提高部門管理水平,。

10、定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲并督導(dǎo),組織部門人員參加培訓(xùn),提高員工素質(zhì),。

11,、每月初和年終做上月和全年酒店?duì)I銷綜合分析報(bào)告,提出相應(yīng)措施,供總經(jīng)理參考。

12,、完成上級(jí)委派的其他工作事項(xiàng),。

(二)公關(guān)策劃員(兼內(nèi)勤)

報(bào)告上級(jí):營(yíng)銷部經(jīng)理

崗位職責(zé):

全面負(fù)責(zé)公關(guān)策劃,廣告策劃和市場(chǎng)調(diào)研分析工作,并負(fù)責(zé)處理營(yíng)銷部日常事務(wù),做好文件、合同的存檔,、打印,、分發(fā)等工作,接待來(lái)訪人員。

工作內(nèi)容:

1、擬定全年廣告宣傳,、公關(guān)策劃和預(yù)算,經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織落實(shí),。

2、與飯店同行和旅游局等密切關(guān)系,收集相關(guān)信息,。

3,、加強(qiáng)與新聞機(jī)構(gòu)、地區(qū)社團(tuán),、政府機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,收集,、整理公關(guān)信息資料,起草廣告、宣傳等有關(guān)稿件,。

4,、組織一些大、中型公關(guān)活動(dòng),提高企業(yè)整體形象,。

5,、收集酒店內(nèi)(其他部門、營(yíng)銷人員)各種信息,。

6、協(xié)助部門經(jīng)理做好酒店?duì)I銷綜合分析報(bào)告,。

7,、協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系,承接安排各部門內(nèi)部廣告、招牌,、告示牌,會(huì)標(biāo)等工作,。

8、負(fù)責(zé)酒店美術(shù)設(shè)計(jì)與有關(guān)制作者等相關(guān)工作,。

9、接待來(lái)訪客戶并協(xié)助客戶與相關(guān)的`營(yíng)銷代表會(huì)面,。

10,、接聽電話,在營(yíng)銷人員不在時(shí)負(fù)責(zé)留言,。

11,、整理本部門所有文件,合同,、團(tuán)隊(duì)會(huì)議接待通知單等,并分類歸檔。

12、負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)用和保管工作。

13,、編排營(yíng)銷部每月值班表,做好本部門人員的考勤登記,。

14,、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作,。

(三)營(yíng)銷代表

報(bào)告上級(jí):營(yíng)銷部經(jīng)理

崗位職責(zé):

負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò),發(fā)掘潛在客戶,擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)范圍,為客戶提供服務(wù),。

工作內(nèi)容:

1,、根據(jù)分工負(fù)責(zé)會(huì)員,、散客,、團(tuán)隊(duì)、餐飲,、康樂及會(huì)議等服務(wù)項(xiàng)目的營(yíng)銷工作,并參與接待服務(wù),。

2,、積極主動(dòng)配合酒店舉辦的各種活動(dòng),協(xié)調(diào)與酒店其他有關(guān)部門的聯(lián)系,確保對(duì)重要客人的接待服務(wù)。

3,、根據(jù)酒店價(jià)格策略,與客戶進(jìn)行談判,以最終達(dá)成協(xié)議并簽署合同,。

4、經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系,定期走訪客戶,與客戶保持良好的關(guān)系,搜集并整理反饋信息,為正確分析市場(chǎng)提供資料,。

5,、利用公關(guān)技巧,廣為交際,結(jié)識(shí)各界人士,宣傳酒店的優(yōu)良服務(wù)和各項(xiàng)設(shè)施,擴(kuò)大酒店影響,樹立酒店良好形象。

6,、利用電話薄,、報(bào)紙等,通過(guò)電話形式進(jìn)行信息捕捉,有針對(duì)性的進(jìn)行推銷。

7,、自覺遵守酒店和部門規(guī)章制度,不斷學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí),努力提高業(yè)務(wù)水平,。

四、工作項(xiàng)目,程序與標(biāo)準(zhǔn)

(一)旅行社接待程序與標(biāo)準(zhǔn)

1,、電話或傳真接收?qǐng)F(tuán)隊(duì)詢價(jià),。

(1)做到說(shuō)話語(yǔ)氣、語(yǔ)音和藹,、熱情;

(2)問明團(tuán)隊(duì)預(yù)定的內(nèi)容,耐心,、細(xì)致地予以解答,并合理報(bào)價(jià);

(3)問明客戶姓名、單位,、聯(lián)系電話,、傳真,并做好紀(jì)錄;

營(yíng)銷部管理制度內(nèi)容篇十二

(1)實(shí)行不排位接待客戶的規(guī)定,若在客人面前爭(zhēng)吵、搶客造成損壞公司形象,該銷售員作自動(dòng)離職處理,當(dāng)顧客進(jìn)入售樓部,超過(guò)兩個(gè)客可以兩個(gè)銷售員接待,如果一個(gè)顧客只可以一個(gè)銷售員接待,接待銷售員的人數(shù)不能超過(guò)顧客人數(shù),。

(2)銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序,盡量做到公平合理并保證每個(gè)來(lái)訪客戶能及時(shí)得到銷售人員的主動(dòng)接待;

(3)銷售人員接待客戶,必須事先做好準(zhǔn)備工作,包括資料,、樓書、不得隨意離開,須主動(dòng)迎接客戶;

(4)只要來(lái)訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶,銷售人員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇,。不論客戶的外表,、來(lái)訪動(dòng)機(jī),銷售人員都要全力接待;

(5)銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶;

(6)銷售人員不得在客戶面前搶客戶;

(7)不得在其他銷售人員接待客戶時(shí),主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng);

(8)每個(gè)銷售人員都有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來(lái)訪,銷售人員必須立即與原銷售人員聯(lián)絡(luò),得到同意了解后才能繼續(xù)接待,銷售人員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原銷售人員同意;

(9)銷售人員無(wú)權(quán)私自為客戶放盤,、轉(zhuǎn)名,無(wú)權(quán)直接找上級(jí)打折或申請(qǐng)其他事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的'后果;

(10)銷售人員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得于客戶背后談?wù)摶蛉⌒蛻?

(11)每個(gè)銷售人員都有義務(wù)做電話咨詢,耐心解答客戶問題,并鼓勵(lì)客戶來(lái)訪地盤參觀實(shí)樓,但不得要求客戶到地盤指定找誰(shuí),應(yīng)說(shuō)明找誰(shuí)都可以;

(12)已登記的客戶來(lái)地盤,由原登記銷售人員接待,如原銷售人員不在或暫時(shí)無(wú)法接待,則由其他銷售人員代為幫助接待;

(13)已登記的客戶帶來(lái)的新客戶,可由原登記銷售人員優(yōu)先接待,。如原銷售人員在場(chǎng)卻無(wú)法接待,可委托其他同事先為接待,待自己忙過(guò)后再來(lái)接待,受委托同事不作客戶登記。如原銷售人員不在場(chǎng),或者事先無(wú)此委托,則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記;

(14)銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定,。

營(yíng)銷部管理制度內(nèi)容篇十三

營(yíng)銷部安全管理制度

通過(guò)培訓(xùn),，使每一位員工遵守賓館各項(xiàng)安全管理制度，在工作生活中將安全放在首位,，并對(duì)安全責(zé)任進(jìn)行承諾,。

營(yíng)銷部安全管理制度

一、所有員工必須堅(jiān)持“以防為主,，防消結(jié)合”的原則,，牢固樹立“安全就是效益,、安全就是信譽(yù)、安全就是競(jìng)爭(zhēng)力”的安全理念,。切實(shí)做好防火,、防盜、防意外事故的“三防”措施,。

二,、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門一切安全事務(wù)，是本部門安全經(jīng)營(yíng)的第一責(zé)任人,，可定期制定和組織員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn),，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

三,、各崗位員工負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域內(nèi)的安全工作,，對(duì)本崗位安全經(jīng)營(yíng)全面負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任,。

四,、崗位上班人員切實(shí)加強(qiáng)責(zé)任，防止出現(xiàn)偷盜,、火災(zāi)等不安全事故,，一經(jīng)發(fā)生，責(zé)任區(qū)內(nèi)的上崗人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的.安全責(zé)任,。

五,、崗位內(nèi)電器的使用，崗位人員應(yīng)勤于檢查,，避免出現(xiàn)意外,，晚下班時(shí)，務(wù)必做到關(guān)閉所有電源,，防止出現(xiàn)電路搭火現(xiàn)象,。

六、室（內(nèi)）外懸掛橫幅,，應(yīng)時(shí)刻加強(qiáng)安全意識(shí),，其他人員鼎力配合其工作。

七,、防火規(guī)定

1,、禁止在賓館內(nèi)燃放煙花爆竹。

2,、不準(zhǔn)隨地丟煙頭,，火柴棒,。

3,、不準(zhǔn)在客用場(chǎng)所,，宿舍內(nèi)亂（私）拉電源。

4,、嚴(yán)禁在電器線路上私自增加容量,，以防過(guò)載引起火災(zāi)。

5,、員工在清潔衛(wèi)生時(shí),，應(yīng)特別注意用水處理煙頭至無(wú)余火，防止將煙頭（有余火）直接倒入垃圾桶,，引起垃圾桶內(nèi)可燃物燃燒造成火災(zāi),。

6、員工應(yīng)保持高度警惕,，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患應(yīng)及時(shí)采取措施,。

7、在重點(diǎn)部位的值班員要堅(jiān)守崗位,，不得擅離職守,，要防止火警，被盜事故的發(fā)生,。

八,、如發(fā)生火警，無(wú)論程度大小,，必須作如下措施：

1,、保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措,。

2,、呼喚附近的同事援助。

3,、通知總臺(tái),、保衛(wèi)科（部門經(jīng)理），消防中心,，清楚地說(shuō)出火警地點(diǎn)，燃燒物質(zhì),，火熱情況及本人姓名,。并報(bào)告總經(jīng)理及有關(guān)人員。

4,、在安全的情況下,，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。

九,、緊急情況

在緊急情況下,，全體員工必須服從總經(jīng)理的指揮,，鼎力合作，發(fā)揚(yáng)見義勇為,，奮勇獻(xiàn)身的精神,，全力保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)及人民生命安全。

營(yíng)銷部管理制度內(nèi)容篇十四

潛在顧客就是公司日后的業(yè)主,，銷售員應(yīng)努力尋找自己的潛在顧客和利用各種方法使?jié)撛陬櫩统蔀楣镜臉I(yè)主,。一般情況下你的朋友一定知道你從事的職業(yè)，利用這一點(diǎn)動(dòng)員你身邊的親朋戚友宣傳麗景樓宇,。除了平時(shí)在售樓部推銷外,，還積極外出尋找顧客更多的客源，這些潛在的客戶就可能是日后認(rèn)購(gòu)的客戶,。今天的顧客線索就是明天的銷售額,，我們不應(yīng)該放棄任何一個(gè)有可能達(dá)成交易的機(jī)會(huì),。

對(duì)于已購(gòu)房的顧客日后亦由我司名下的物業(yè)管理公司統(tǒng)一管理，仍與我司保持密切的關(guān)系,，所以,，售后服務(wù)的的跟蹤和售前服務(wù)的跟蹤一樣重要。為公司建立一個(gè)良好的口啤,，與業(yè)主保持良好的關(guān)系和提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是必不可少的,，據(jù)統(tǒng)計(jì),，我司部分業(yè)主的購(gòu)房信息都是來(lái)自舊業(yè)主的口頭介紹,，俗話說(shuō)：“業(yè)主講一句，勝過(guò)你講一百句”,，借助業(yè)主的嘴巴傳遞麗景樓宇良好訊息是達(dá)成交易最簡(jiǎn)單,、直接的方法。對(duì)于已購(gòu)房的業(yè)主我們每個(gè)銷售員應(yīng)以朋友的身份與之交往,，遇見業(yè)主應(yīng)保持與購(gòu)房前的熱情對(duì)待,，我司不時(shí)推出的促銷活動(dòng)或最新信息應(yīng)第一時(shí)間告知業(yè)主，時(shí)刻讓業(yè)主感受到被尊重,、重視,。

我們都在不斷努力地獲得更多的顧客，與顧客,、業(yè)主,、潛在顧客保持長(zhǎng)期聯(lián)系是達(dá)成交易的關(guān)鍵。無(wú)論是已達(dá)成交易或未達(dá)成交易的顧客,，我們都利用各種途徑收集他們的資料—————然后將這些資料作一個(gè)詳細(xì)的登記，包括顧客的聯(lián)系電話,、聯(lián)系地址,、購(gòu)房意向、購(gòu)房計(jì)劃等,，然后運(yùn)用自已的技巧同顧客和睦相處,，那么，這些顧客中有部分人就有可能與你達(dá)成交易,。如達(dá)不成交易的',，這些顧客也有可能會(huì)為你帶來(lái)更多的潛在顧客,。

對(duì)于新入職的銷售員,，我部統(tǒng)一采取培訓(xùn)上崗。培訓(xùn)時(shí)間一般為一個(gè)月,，試用期為三個(gè)月,，培訓(xùn)合格者方可正式上崗，試用期滿者經(jīng)過(guò)考核合格后轉(zhuǎn)正為正式員工,。

首先，從了解整個(gè)樓盤的位置,、戶型,、座向、配套設(shè)施,、總體規(guī)劃培訓(xùn)等入手,，培訓(xùn)期間受培訓(xùn)人員一般跟隨一個(gè)合格的銷售員一起了解整個(gè)銷售過(guò)程，包括從最先的接待———看樓———客戶跟蹤————認(rèn)購(gòu)————簽訂合同————售后服務(wù)等,。一個(gè)月后,，培訓(xùn)人員在舊銷售員的指引下開始自行接待客戶，如在銷售的過(guò)程中遇到疑問要及時(shí)向該銷售員尋求解答,，該銷售員亦及時(shí)糾正受訓(xùn)人員的銷售錯(cuò)誤,，共同努力達(dá)成交易。

為了不斷更加客源量，除了平時(shí)銷售員自身出外推銷外,，營(yíng)銷部還安排每星期三至四天到臨近地區(qū)派發(fā)宣傳單張,，如附近的廠房、大型超市,、店鋪等人流較多的地方,。如遇法定的節(jié)假日，我司還適當(dāng)搞一些購(gòu)房?jī)?yōu)惠活動(dòng),，以此吸引社會(huì)各界人士前來(lái)觀看,。

營(yíng)銷部管理制度內(nèi)容篇十五

(1)接聽客戶來(lái)電要注意文明、規(guī)范用語(yǔ);盡可能多傳達(dá)項(xiàng)目信息,促成客戶參觀現(xiàn)場(chǎng),。

(2)所有電話必須由銷售人員直接接聽,電話鈴聲響起必須在3聲內(nèi)接聽,私人占用電話嚴(yán)禁超過(guò)2分鐘,。

(3)電話記錄要及時(shí)準(zhǔn)確;接待客戶要及時(shí)記錄并注意跟進(jìn)。

(1)四個(gè)“多”:多微笑,、多做事,、多交流、多思考,。

(2)接待客戶熱情,、大方、專業(yè),、真誠(chéng),用語(yǔ)禮貌,談吐得體,。

(3)客戶進(jìn)入銷售中心大門后,銷售人員應(yīng)起立微笑問好,如果客戶直接參觀模型或展板,銷售人員應(yīng)離開座位,陪同客戶參觀,當(dāng)客戶需要時(shí)加以講解。

(4)客戶落座后迅速為客戶倒水,接待客戶時(shí)要有禮節(jié),回答顧客提出的問題,解說(shuō)樓盤應(yīng)坦誠(chéng),、真實(shí),涉及到對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性樓盤的'評(píng)述要客觀公正,嚴(yán)禁使用詆毀語(yǔ)言,。

(5)客戶出門時(shí),銷售人員一定要為客戶拉開大門,并將客戶送出銷售中心,若遇到下雨或陽(yáng)光灼人天氣,應(yīng)及時(shí)幫客人打傘送到車上或附近。

(1)保持銷售中心清潔干凈,資料擺放整齊,上班時(shí)間不允許在前臺(tái)從事化妝,、吃零食等與工作無(wú)關(guān)的事,。

(2)銷售負(fù)責(zé)人有責(zé)任盡量杜絕與銷售工作無(wú)關(guān)的任何閑雜人士出入銷售中心,并嚴(yán)禁其隨意使用任何與銷售有關(guān)的設(shè)備、物品,。

(3)銷售人員必須完成專業(yè)知識(shí)積累,、做好銷售準(zhǔn)備,但當(dāng)客戶有一些問題是從未接觸過(guò)或暫時(shí)無(wú)法回答的,應(yīng)當(dāng)有禮貌地告訴客戶稍答復(fù)。

(4)所有員工必須聽從銷售負(fù)責(zé)人的工作指派而開展工作,。

(5)嚴(yán)禁代銷,、促銷項(xiàng)目之外的其他樓盤,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月全部所得,保留通過(guò)法律途徑解決的權(quán)利。