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營銷部管理制度培訓(xùn)篇一

一,、根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)，提出和參與制定對外營銷計(jì)劃,，包括長期計(jì)劃和短期計(jì)劃,，負(fù)責(zé)營銷計(jì)劃的具體實(shí)施。

二,、開展市場調(diào)研工作,，分析預(yù)測市場的變化趨勢，上報公司,。

三,、積極開拓市場，建立,、鞏固,、發(fā)展?fàn)I銷渠道網(wǎng)絡(luò)。

四,、做好營銷策劃,、宣傳工作，參加重要的博覽會和展銷會,，組織實(shí)施各類促銷活動,。

五、做好旅游協(xié)議書的簽訂,、歸檔,、管理工作，及時通報接待部。

六,、與業(yè)務(wù)單位保持經(jīng)常聯(lián)系,，收集、反饋信息,，上報公司,。

七、營銷部要采取各項(xiàng)營銷措施,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)，使陽光半島風(fēng)景區(qū)達(dá)到電視有影,、報紙有名,、電臺有聲。

八,、協(xié)助制定,、修改本部門崗位職責(zé)及考核細(xì)則，并組織實(shí)施,。

一,、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排,，自覺遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，完成公司下達(dá)的年度目標(biāo)任務(wù)。

二,、不論是在景區(qū)或是在外,，要儀表端莊，舉止文明,，始終保持良好的形象,。

三、尊重客戶,，在對外交往中要態(tài)度和藹,，文明用語，端莊大方,，堅(jiān)守工作崗位,，不得無故缺崗離崗。

四,、遇有重大問題要及時請示,、匯報，不得越權(quán)辦事,，不得自作主張?zhí)幚碇卮髥栴},。

五、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)規(guī)定，外出所有開支,，必須先請示報告,，并報請主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

六,、內(nèi)勤人員要按要求做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的'收集和匯總工作,，所有文字材料，要分門別類,，妥善保管,，以便日后查詢,，要保守公司營銷機(jī)密,，所有內(nèi)部文件、數(shù)字,、報表,、營銷計(jì)劃，不經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)允許,，不得向外人透露,。

七、要勤儉節(jié)約,，節(jié)儉辦事,，對宣傳品、辦公用品,、日常用品和公有財(cái)產(chǎn)要物盡其用,，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。

一,、全面主持本部門工作,。

二、負(fù)責(zé)指導(dǎo),、檢查,、監(jiān)督、協(xié)調(diào)本部門人員完成營銷工作,。

三,、負(fù)責(zé)本部門人員業(yè)務(wù)知識、技能培訓(xùn),。

四,、根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)，負(fù)責(zé)提出和參與制定對外營銷計(jì)劃,，包括長期和短期計(jì)劃,，并負(fù)責(zé)營銷計(jì)劃的實(shí)施。

五、負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研工作,。分析預(yù)測市場的變化趨勢,，上報公司。

六,、負(fù)責(zé)市場開拓工作,，建立、鞏固,、發(fā)展?fàn)I銷渠道網(wǎng)絡(luò),。

七、負(fù)責(zé)做好旅游協(xié)議書的管理工作,，及時通報接待部,。

八、負(fù)責(zé)與重要業(yè)務(wù)單位經(jīng)常聯(lián)系,，收集反饋信息,，上報公司。

九,、參與景區(qū)重大事項(xiàng)的決策實(shí)施,。

十、協(xié)助制定,、修改本部門崗位職責(zé)及考核細(xì)則,。

一、負(fù)責(zé)所轄地區(qū)的市場調(diào)研工作,，尋找潛在客戶,。

二、積極開拓市場,，建立,、發(fā)展、鞏固所轄地區(qū)營銷渠道網(wǎng)絡(luò),。

三,、負(fù)責(zé)與所轄地區(qū)客戶簽訂旅游協(xié)議，并登記造冊,。

四,、及時把公司有關(guān)信息傳遞給客戶，并解答客戶疑慮和問題,。

五,、與客戶保持聯(lián)系，定期對客戶進(jìn)行回訪,。

六,、參與旅游展銷會,，開展促銷活動。

營銷部管理制度培訓(xùn)篇二

1,、遵法制：學(xué)習(xí)理解并模范遵守國家政策法令和本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，爭當(dāng)一名好員工。

2,、愛集體：和本企業(yè)榮辱與共,，關(guān)心本公司的經(jīng)營管理情況和經(jīng)濟(jì)情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識,，不斷提高工作能力,，牢固樹立“團(tuán)隊(duì)”、“競創(chuàng)”,、“協(xié)作”,、“責(zé)任”的企業(yè)精神。

3,、聽指揮：服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。要依照民主集中制原則,，堅(jiān)決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作,。

4,、守紀(jì)律：不遲到，不早退,，出滿勤,，干滿點(diǎn)。上班時間不串崗,，不辦私事,，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙,，不私拿或損壞公物,。不私設(shè)灶具自制飲食，不做有損團(tuán)結(jié)的事,。

5,、重儀表：保持衣冠、頭發(fā)整潔,。嚴(yán)禁酒后上崗,，上崗按規(guī)定著裝、佩標(biāo),。男不留長發(fā),，不留胡須,，女打扮適度，淡妝上崗,。

6,、講禮貌：處處做到文明用語，禮貌待客,，不以膚色,、服飾、種族,、信仰取人,。與客人相逢要主動謙讓,與客人同行，禮讓客人先行,同乘車輛,，主動讓座讓客人先上先下,。

7、講衛(wèi)生：常洗換衣服,，常理發(fā),，常剪指甲。身上無汗味,、無異味,。戒煙酒，勿食生蔥生蒜,，保持口腔清潔,。

8、講站姿：

1）,、站要直,。挺胸、收腹,，沉肩,。

2）、雙腳著地,，雙膝開分約15公分,。

3）、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后,。放于后時,，左手放在右手的`手背上。

4）,、頭部端正,，目視前方。面部表情自然,，略帶微笑,。不得前俯后靠,，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點(diǎn),，不得東張西望或搖頭晃腦,，不得與別人長時聊天。

9,、敬客戶

1）,、接待客人時要尊重其人格。與客人交談時要站立端正,，面帶微笑,，態(tài)度誠懇、謙和,，語言文明有分寸,。聽取客人意見時要耐心，不搶話,，不插話,，不爭辯，必要解釋時,，不起高腔,，冷靜面對并及時上報。

2）,、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣,，不指點(diǎn)，不譏笑,，不議論。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視,、不嘻戲,。不得收受客人所贈禮品。

3）,、對待客人咨詢,，做到有問必答，不得以“不”,、“不知道”,、“不會”、“不管”,、“不行”等生硬,、冷淡的語氣和態(tài)度回應(yīng)客人。

4）,、接電話要及時,，鈴響不得超過三聲,，接話時要先說“您好”，然后細(xì)心聆聽對方說話,，回話時聲調(diào)溫和,，注意使用本崗位文明用語。重要內(nèi)容的電話要做出電話記錄并及時向領(lǐng)導(dǎo)報告,。

5）,、會見客人時，不必主動伸手,，必要握手時要面呈笑容,，姿勢端正，用力適度,，注意不用左手,，握手時另一手不得插入兜內(nèi)。

6）,、面對客人不得有化妝,、修指、剔牙,、挖耳,、打飽嗝、伸懶腰,、打響指,、哼小調(diào)等舉動。

10,、守機(jī)密：在與客戶和外人交談中,，不談?wù)摫竟镜囊磺惺欠牵蛔h論客戶長短,，不透露內(nèi)部文件,、資料、報表,、總結(jié)中的任何內(nèi)容,，下班時先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密,。

11,、保廉潔：不圖私利。饋贈品如數(shù)交公,，不得私留,。不貪污，不受賄,，不挪用公款,，不以權(quán)謀私,，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭,，樹立正人正氣,，打擊歪風(fēng)邪氣。

12,、勤節(jié)儉：克服“家大業(yè)大,，浪費(fèi)難免”論，消滅“長明燈”,、“長流水”,，珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材,，做到物盡其用,，精打細(xì)算緊縮開支，切忌鋪張,，發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng),。

營銷部管理制度培訓(xùn)篇三

潛在顧客就是公司日后的業(yè)主，銷售員應(yīng)努力尋找自己的潛在顧客和利用各種方法使?jié)撛陬櫩统蔀楣镜臉I(yè)主,。一般情況下你的朋友一定知道你從事的職業(yè),，利用這一點(diǎn)動員你身邊的親朋戚友宣傳麗景樓宇。除了平時在售樓部推銷外,，還積極外出尋找顧客更多的客源,，這些潛在的客戶就可能是日后認(rèn)購的客戶。今天的顧客線索就是明天的銷售額,，我們不應(yīng)該放棄任何一個有可能達(dá)成交易的機(jī)會,。

對于已購房的顧客日后亦由我司名下的物業(yè)管理公司統(tǒng)一管理，仍與我司保持密切的關(guān)系,，所以,，售后服務(wù)的的跟蹤和售前服務(wù)的跟蹤一樣重要。為公司建立一個良好的口啤,，與業(yè)主保持良好的關(guān)系和提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是必不可少的，據(jù)統(tǒng)計(jì),，我司部分業(yè)主的購房信息都是來自舊業(yè)主的口頭介紹,，俗話說：“業(yè)主講一句，勝過你講一百句”,，借助業(yè)主的嘴巴傳遞麗景樓宇良好訊息是達(dá)成交易最簡單,、直接的方法。對于已購房的業(yè)主我們每個銷售員應(yīng)以朋友的身份與之交往,，遇見業(yè)主應(yīng)保持與購房前的熱情對待,，我司不時推出的促銷活動或最新信息應(yīng)第一時間告知業(yè)主,，時刻讓業(yè)主感受到被尊重、重視,。

我們都在不斷努力地獲得更多的顧客,，與顧客、業(yè)主,、潛在顧客保持長期聯(lián)系是達(dá)成交易的關(guān)鍵,。無論是已達(dá)成交易或未達(dá)成交易的顧客，我們都利用各種途徑收集他們的資料—————然后將這些資料作一個詳細(xì)的登記,，包括顧客的聯(lián)系電話,、聯(lián)系地址、購房意向,、購房計(jì)劃等,，然后運(yùn)用自已的技巧同顧客和睦相處，那么,，這些顧客中有部分人就有可能與你達(dá)成交易,。如達(dá)不成交易的'，這些顧客也有可能會為你帶來更多的潛在顧客,。

對于新入職的銷售員,，我部統(tǒng)一采取培訓(xùn)上崗。培訓(xùn)時間一般為一個月,，試用期為三個月,，培訓(xùn)合格者方可正式上崗，試用期滿者經(jīng)過考核合格后轉(zhuǎn)正為正式員工,。

首先,，從了解整個樓盤的位置、戶型,、座向,、配套設(shè)施、總體規(guī)劃培訓(xùn)等入手,，培訓(xùn)期間受培訓(xùn)人員一般跟隨一個合格的銷售員一起了解整個銷售過程,，包括從最先的接待———看樓———客戶跟蹤————認(rèn)購————簽訂合同————售后服務(wù)等。一個月后,，培訓(xùn)人員在舊銷售員的指引下開始自行接待客戶,，如在銷售的過程中遇到疑問要及時向該銷售員尋求解答，該銷售員亦及時糾正受訓(xùn)人員的銷售錯誤,，共同努力達(dá)成交易,。

為了不斷更加客源量，除了平時銷售員自身出外推銷外，營銷部還安排每星期三至四天到臨近地區(qū)派發(fā)宣傳單張,，如附近的廠房,、大型超市、店鋪等人流較多的地方,。如遇法定的節(jié)假日,，我司還適當(dāng)搞一些購房優(yōu)惠活動，以此吸引社會各界人士前來觀看,。

營銷部管理制度培訓(xùn)篇四

營銷部在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,以擴(kuò)大客源,增加酒店收益,樹立高檔商務(wù)酒店形象為中心開展工作,既是酒店對外營銷和宣傳的窗口,也是酒店外聯(lián)和廣告宣傳的中樞,。其功能是協(xié)助總經(jīng)理制定企業(yè)營銷計(jì)劃,分解落實(shí)營銷指標(biāo),保證營銷計(jì)劃的正確貫徹執(zhí)行,保持酒店產(chǎn)品對市場需求的長期適應(yīng)性,以實(shí)現(xiàn)酒店產(chǎn)品的創(chuàng)新和增值。在營銷過程中,根據(jù)不同的客源情況運(yùn)用多種營銷方式和手段,、爭取更多的客戶,。公關(guān)策劃人員在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)廣告宣傳,樹立公眾形象,收集酒店內(nèi)外相關(guān)信息,協(xié)助部門經(jīng)理做好每月營銷部市場綜合分析報告,提出相應(yīng)措施,供領(lǐng)導(dǎo)參考。

二,、部門組織機(jī)構(gòu)圖(略)

三,、崗位職責(zé)與工作內(nèi)容

報告上級:總經(jīng)理

督導(dǎo)下級:公關(guān)策劃員、營銷代表

崗位職責(zé):

制定并組織實(shí)施營銷計(jì)劃,負(fù)責(zé)酒店形象的樹立和改善,督導(dǎo)營銷人員進(jìn)行市場開發(fā),最終實(shí)現(xiàn)酒店的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的提高,。

工作內(nèi)容:

2,、分解落實(shí)營銷代表每月任務(wù)指標(biāo),督導(dǎo)各營銷代表深入市場,廣泛聯(lián)系客源。檢查各營銷代表指標(biāo)完成情況,保證部門營銷任務(wù)的順利完成,。

3,、負(fù)責(zé)與重要客戶業(yè)務(wù)洽談,簽訂合同。接待與拜訪重要客戶,掌握客戶優(yōu)惠價格標(biāo)準(zhǔn)與幅度,。

4,、做好部門各業(yè)務(wù)人員的工作安排和調(diào)度,了解工作情況,實(shí)施獎罰,充分調(diào)動下屬員工積極性。

5,、會同公關(guān)策劃員研究制定酒店公關(guān)活動計(jì)劃,廣告宣傳促銷計(jì)劃,與新聞機(jī)構(gòu)建立良好關(guān)系,樹立酒店良好形象和市場聲譽(yù),。

6、掌握酒店會員,、散客,、長住、商務(wù),、團(tuán)隊(duì),、會議等各類客源的營銷結(jié)構(gòu)與營銷價格,控制營銷成本和廣告宣傳費(fèi)用,不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。

7,、參加酒店?duì)I銷分析例會,匯報市場動態(tài),提供準(zhǔn)確信息供總經(jīng)理決策參考,。每周組織部門營銷例會,分析市場動態(tài),客源情況,競爭對手的營銷情況和價格水平,分析部門營銷工作中存在的問題及原因,及時提出改進(jìn)措施。

8,、加強(qiáng)酒店各部門的聯(lián)系,正確處理市場營銷和各部門接待服務(wù)管理水平。

9、認(rèn)真貫徹酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,制定部門管理制度,不斷提高部門管理水平,。

10,、定期對下屬進(jìn)行績效評估,按照獎懲制度實(shí)施獎懲并督導(dǎo),組織部門人員參加培訓(xùn),提高員工素質(zhì)。

11,、每月初和年終做上月和全年酒店?duì)I銷綜合分析報告,提出相應(yīng)措施,供總經(jīng)理參考,。

12、完成上級委派的其他工作事項(xiàng),。

(二)公關(guān)策劃員(兼內(nèi)勤)

崗位職責(zé):

全面負(fù)責(zé)公關(guān)策劃,廣告策劃和市場調(diào)研分析工作,并負(fù)責(zé)處理營銷部日常事務(wù),做好文件,、合同的存檔、打印,、分發(fā)等工作,接待來訪人員,。

工作內(nèi)容:

1、擬定全年廣告宣傳,、公關(guān)策劃和預(yù)算,經(jīng)上級批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織落實(shí),。

2、與飯店同行和旅游局等密切關(guān)系,收集相關(guān)信息,。

3,、加強(qiáng)與新聞機(jī)構(gòu)、地區(qū)社團(tuán),、政府機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,收集,、整理公關(guān)信息資料,起草廣告、宣傳等有關(guān)稿件,。

4,、組織一些大、中型公關(guān)活動,提高企業(yè)整體形象,。

5,、收集酒店內(nèi)(其他部門、營銷人員)各種信息,。

6,、協(xié)助部門經(jīng)理做好酒店?duì)I銷綜合分析報告。

7,、協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系,承接安排各部門內(nèi)部廣告,、招牌、告示牌,會標(biāo)等工作,。

8,、負(fù)責(zé)酒店美術(shù)設(shè)計(jì)與有關(guān)制作者等相關(guān)工作。

9,、接待來訪客戶并協(xié)助客戶與相關(guān)的`營銷代表會面,。

10、接聽電話,在營銷人員不在時負(fù)責(zé)留言。

11,、整理本部門所有文件,合同,、團(tuán)隊(duì)會議接待通知單等,并分類歸檔。

12,、負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)用和保管工作,。

13、編排營銷部每月值班表,做好本部門人員的考勤登記,。

14,、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

(三)營銷代表

崗位職責(zé):

負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò),發(fā)掘潛在客戶,擴(kuò)大企業(yè)市場范圍,為客戶提供服務(wù),。

工作內(nèi)容:

1,、根據(jù)分工負(fù)責(zé)會員、散客,、團(tuán)隊(duì),、餐飲、康樂及會議等服務(wù)項(xiàng)目的營銷工作,并參與接待服務(wù),。

2,、積極主動配合酒店舉辦的各種活動,協(xié)調(diào)與酒店其他有關(guān)部門的聯(lián)系,確保對重要客人的接待服務(wù)。

3,、根據(jù)酒店價格策略,與客戶進(jìn)行談判,以最終達(dá)成協(xié)議并簽署合同,。

4、經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系,定期走訪客戶,與客戶保持良好的關(guān)系,搜集并整理反饋信息,為正確分析市場提供資料,。

5,、利用公關(guān)技巧,廣為交際,結(jié)識各界人士,宣傳酒店的優(yōu)良服務(wù)和各項(xiàng)設(shè)施,擴(kuò)大酒店影響,樹立酒店良好形象。

6,、利用電話薄,、報紙等,通過電話形式進(jìn)行信息捕捉,有針對性的進(jìn)行推銷。

7,、自覺遵守酒店和部門規(guī)章制度,不斷學(xué)習(xí)市場營銷知識,努力提高業(yè)務(wù)水平,。

四、工作項(xiàng)目,程序與標(biāo)準(zhǔn)

(一)旅行社接待程序與標(biāo)準(zhǔn)

1,、電話或傳真接收團(tuán)隊(duì)詢價,。

(1)做到說話語氣、語音和藹,、熱情;

(2)問明團(tuán)隊(duì)預(yù)定的內(nèi)容,耐心,、細(xì)致地予以解答,并合理報價;

(3)問明客戶姓名、單位,、聯(lián)系電話,、傳真,并做好紀(jì)錄;

營銷部管理制度培訓(xùn)篇五

嚴(yán)格打卡制度,每日外出銷售必須先到部門報到,經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)同意后方可外出,。如由于工作不能及時打卡,須在第二天一早報經(jīng)理簽字,逾期不補(bǔ)。

離開工作崗位去酒店內(nèi)辦事,需將所去位置告知其他同事,。外出辦事必須經(jīng)部門經(jīng)理同意,并在部門交班記事本上注明,。

上班時必須穿工作服,工作服必須整潔。帶團(tuán)期間導(dǎo)游外出銷售可穿便服,回酒店應(yīng)立即換上工服,不許穿工服回宿舍,。

去大堂只能走員工通道,不得走酒店正門。

不陪客人時,嚴(yán)禁使用客用電梯

因陪客戶等工作需要在酒店?duì)I業(yè)場所用餐,須提前報總經(jīng)理審批,憑書面用餐單用餐,不許先做后報,。

不許在當(dāng)值臺班對面和大堂沙發(fā)做等客人和陪客人聊天

注意禮貌用語,如無緊急事情不許在辦公室打私人電話,接聽私人電話時間不許超過三分鐘,，因帶團(tuán)或跟辦會議而加班,須在次日一早報進(jìn)確認(rèn)時間,過后不補(bǔ)辦。

補(bǔ)休,、事假必須提前包經(jīng)理審批,嚴(yán)禁先休后報,病假必須出示醫(yī)院假條,。

有事補(bǔ)休要將手上工作事員交待給指定同事,重要活動期間不許補(bǔ)休

定期內(nèi)拜訪客戶次數(shù)，現(xiàn)有客戶數(shù),、客戶流失數(shù),、增加客戶數(shù)。

某一時段內(nèi)銷售營業(yè)額,。

銷售活動的花費(fèi),。

銷售活動的得到的合同數(shù)。

銷售客戶的'平均消費(fèi)數(shù),。

客戶投訴情況,。

產(chǎn)品銷售合理化建議情況。

產(chǎn)品預(yù)訂實(shí)現(xiàn)率,。