總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧。
年終美容師工作總結(jié) 美容師工作年度總結(jié)篇一
回首20xx年,,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,,通過姐妹們的配合支持,還有我們?nèi)w團隊的共同努力下,,我從一名員工在美容院的大力培養(yǎng)下,,加上自己的努力,成了一名副店長,,當(dāng)我接受這一殊榮,,我深感到責(zé)任的重大,我深感到多年的經(jīng)驗,,從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸,、歡笑與淚水的滋味,一個人的成長就是這樣一點點積累而來的,,成功與失敗不斷的刺激著我們,,使我們的團隊走向頂峰。
回首過去,,我和我的姐妹們精心配合,,通力協(xié)作,在我們?nèi)w員工共同努力下,,還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下,,和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力,我成為了一名店長,,這是一個責(zé)任重大的職務(wù),,當(dāng)我踏上這個工作崗位的時候,我的內(nèi)心是欣喜的,,也是忐忑的,。多年的從業(yè)經(jīng)驗,從一名普通的美容師成為一名店長,,我有過心酸的淚水,,也有成功的喜悅??墒?,誰的成長路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替,,也讓我的內(nèi)心逐漸變得強大起來。
我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學(xué)習(xí)和強化:
(1)基本常識:皮膚的結(jié)構(gòu)、女性的生理周期,、人體器官等,。
(2)產(chǎn)品知識:產(chǎn)品結(jié)構(gòu),產(chǎn)品種類,,產(chǎn)品的成分,,產(chǎn)品的功效,產(chǎn)品的賣點,,產(chǎn)品的文化,。
(3)美容技能:基本的按摩、護理,、手法,、使用各種儀器、各個部位的護理流程,、產(chǎn)品的調(diào)配,。
(4)銷售技能:禮儀接待、心理溝通,、發(fā)現(xiàn)需求,、判斷顧客類型、回答顧客疑問,、成交技巧等,。
(5)美容院工作制度:晨會流程、考勤,、職責(zé),、薪酬待遇、接打電話,、派卡,、收款。
20xx年即將結(jié)束,,我們將迎來20xx年,,希望下一年工作順利,財源滾滾,,也同時希望公司能夠越做越好,。
年終美容師工作總結(jié) 美容師工作年度總結(jié)篇二
漫長與充滿激情的20xx年已盡尾聲,伴隨著熱情與澎湃的工作,,我們經(jīng)歷了一年的洗禮,,也讓我們逐漸的成長起來。
20xx我們收獲頗豐,,心酸,,歡笑與哭泣的滋味,,我們都曾品嘗過。成熟就是這樣一點點積累來的,,成功與失敗在不斷地刺激著我們,,多少經(jīng)歷已成了真正的教科書。
憧憬著未來,,雖然我們無法預(yù)料,,也無法想象,可過去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié),。
一年來,,我們圍繞在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下,在院領(lǐng)導(dǎo)的督促下,,用我們的信念與堅持,,我們一次次的沖擊著極限,使我們的團隊走向頂峰,,經(jīng)歷中我體會到了很多,。
公司本著“企業(yè)品質(zhì)贏天下”的企業(yè)理念,讓我們所向無敵,,屹立在大慶美容界的頂端,,這是我們xx的驕傲,更是每一位員工的自豪,。
總結(jié)過去一年的工作,,說心里話自己沒有什么閃光點,而整個團隊讓我體會到了很多,。
首先要說的是公司對各店領(lǐng)導(dǎo)班子的配置,,我覺得院長、助理,、顧問這樣的鐵三角組合無可挑剔,,之所以我們能夠完成公司下達的各項服務(wù)與業(yè)績指標(biāo),是與領(lǐng)導(dǎo)班子分不開的,,作為一名基層員工我向付出的領(lǐng)導(dǎo)們致敬
xx的成功不是偶然的,,每個環(huán)節(jié)、每個步驟,、每個細節(jié)都決定著我們的成敗,,每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用,從導(dǎo)購引領(lǐng)顧客入店ˉ至員工積極熱情的服務(wù)ˉ到領(lǐng)導(dǎo)干部的跟蹤ˉ直至銷售成功,,邏輯性是那么的自然,,那么的精致,這是我作為一名參與者的體會與心得,。我們很多良性的工作,,這只是冰心的一角,,我說的還不夠具體和全面,還有很多,,像我們后勤的保障,,對顧客的回訪,,不同季節(jié)推出不同卡的類別,,滿足了不同層次顧客群體,這都是我們的優(yōu)點和致勝的法寶,,只要我們好好的去利用它,,發(fā)揮它,那成功是必然的,。我們擁有激情,,擁有活力,擁有狼性,,創(chuàng)造輝煌不是什么夢想,,只是想要與不想要的問題。
一年風(fēng)雨,,我每天工作著,,體會著說到總結(jié)也只有這些瑣事,但細節(jié)決定成敗,,總結(jié)過后,,頭腦中除了反復(fù)不懈的工作,也只有去奮斗,,才能體會到xx的精神,,所以我無悔的工作著,工作著,,工作著......
年終美容師工作總結(jié) 美容師工作年度總結(jié)篇三
作為服務(wù)行業(yè),,服務(wù)質(zhì)量是公司的關(guān)鍵之一?;仡櫦磳⑦^去的這一年,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針,、宗旨和效益目標(biāo)上,,緊緊圍繞公司提出的重點展開工作,緊跟公司各項工作部署,。
告別成績斐然的20xx,,迎來了充滿希望的20xx。來到這個大家庭已有半年時間了,,過去的半年,,有付出也有收獲;有歡笑也有淚水,。20xx年,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,,我能夠嚴(yán)格要求自己,,較好的.完成工作任務(wù),總結(jié)起來收獲很多!
1,、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟時代,,
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服務(wù)已滲透到生活中的諸多細節(jié),每個人既是享受服務(wù)的“客戶”,,又是為“客戶”提供服務(wù)的個體,。正因如此,我的工作也應(yīng)該更完善以為我們顧客服務(wù)為中心,,來為顧客提供更快捷,、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。實實在在做人做事,是我們秉承的理念,,盡我的全力去滿足每一個服務(wù)細節(jié)的要求,給我一個機會還公司一份滿意!我會一如既往,無微不至地做的更多更好,。
不足之處:對工作缺少激情和熱情,,不夠主動,自信,。
2,、美容對于我來說是一個全新的領(lǐng)域,通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領(lǐng)導(dǎo)還有老師:每次活動期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客,,做到三進三出,,及時的告訴老師在護理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯的成績,。
不足之處:對顧客的了解不夠透徹,。
3、能積極動的參加公司舉辦的各種活動以及培訓(xùn):在培訓(xùn)時能主動回答老師的提問,,順利的通過每次培訓(xùn)課程的考核,,取得通關(guān)護照。并能將其運用到工作中,。
不足之處:還是不能大膽的分享自己的感受及心得,。以后一定要克服此問題。
4,、會主動的向店長,,店助,前臺師姐們詢問不懂的問題,,專業(yè)知識:每次工作時遇到困難或者有凝問時會及時請教領(lǐng)導(dǎo)和同事,,直到問題解決為止,,時刻提醒自己要有良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。
不足之處:做銷售時還不夠大膽的和顧客開口,,專業(yè)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺,,手法也要加強。
每天的工作中都有很多問題發(fā)生,,我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題,,把握問題,并在第一時間去解決,,來提升自身的業(yè)務(wù)能力,。在我的經(jīng)理(冰冰經(jīng)理),店長和店助還有我們家的柳葉及家人們的幫助關(guān)心和支持下,,并且秉著公司的文化理念—沒有完美的個人,只有完美的團隊,。我順利的并且超額的完成了我的20xx年的年度目標(biāo),。
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外,爭取在20xx年能改善去年的不足,,使工作再上一個新的臺階,,特在此列出如下的20xx年工作計劃和工作目標(biāo):
1、首先給自己定下年度目標(biāo)
(1)認(rèn)真的把握好自己的目標(biāo)顧客,,做好孫太林教授為我們制作的三張表格,,嚴(yán)格的做好十三步流程,感動服務(wù)每一位顧客,。了解顧客的需求,。
(2)認(rèn)真做好美麗檔案,并且很好的完善它,。關(guān)注細節(jié),。
2、學(xué)習(xí)
(1)參加公司的各種培訓(xùn),,要學(xué)會公司的每一個手法,,學(xué)好專業(yè)知識,提高業(yè)務(wù)水平,,銷售能力及技巧,,把學(xué)到的東西靈活的運用到工作中去。
(2)學(xué)會感恩,,學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點,,還要學(xué)會化妝讓自己美一點。真正的做到:開心工作!快樂成長!輕松賺錢!
(3)學(xué)會認(rèn)清自己,,好好的去體會孫教授授予我們二十七式,。學(xué)會接受和采納,。
來到公司時常想想真的很幸運,很感謝公司能給予我們這么好福利,,相信我們的未來是美好的!總之,,我的進步和成績是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合的。更要感謝美容院同事的幫助,。在揮手昨天的時刻,,我們將迎來新的一年,對過去取得的成績,,將不驕不躁,,腳踏實地一步一個腳印走下去,對過去的不足,,將不懈的努力爭取做到最好,,我將會用行動來證明我的努力,我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力,。20xx年是全新的一年,,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,,把新一年的工作做的更好,,為公司的發(fā)展前景盡一份力。
美容師工作總結(jié)的內(nèi)容分為以下4個部分:
1,、基本情況
這是對美容師的自身情況和形勢背景的簡略介紹,。自身情況包括美容師所美容院的名稱、美容師的工作性質(zhì),、美容師的主要工作任務(wù)等;形勢背景則包括美容行業(yè)的國內(nèi)外形勢,、有關(guān)美容的政策、指導(dǎo)思想等,。
2,、成績和做法
美容師的工作取得了哪些主要成績,采取了哪些方法,、措施,,收到了什么效果等,這些都是工作的主要內(nèi)容,,需要較多事實和數(shù)據(jù),。
3、經(jīng)驗和教訓(xùn)
美容師在工作中通過對實踐過程進行認(rèn)真的分析,,總結(jié)經(jīng)驗,,吸取教訓(xùn),發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西,使感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識,。
4,、今后打算
美容師在下一步的工作中應(yīng)該將怎樣糾正錯誤,發(fā)揚成績,,準(zhǔn)備取得什么樣的新成就,,不必像計劃那樣具體,但一般不能少了這些計劃,。
年終美容師工作總結(jié) 美容師工作年度總結(jié)篇四
時間飛逝,,如白駒過隙。轉(zhuǎn)眼間到20xx年年底,,在即將過去的這一年里,,從總體上看,我對自己的工作還是比較滿意的:
首先,,我清楚的明白自己的工作職責(zé)所在,,按照店里的相關(guān)規(guī)定按時上下班,沒有遲到或早退,。其次,,在上班時間盡心盡力,做好本職工作,,表現(xiàn)良好。再次,,與同事相處和睦,,關(guān)系融洽。另外,,與顧客的關(guān)系也處理得當(dāng),,既沒有怠慢顧客,又把自己的工作做的得心應(yīng)手,。
作為一名美容師,,我說一下這一年來掌握到工作經(jīng)驗做以總結(jié):
(1)、 微笑服務(wù):它可以給對方良好的第一印象,。通過微笑,,你可以展示出你的個人魅力和親和力,從而影響顧客的心情,,給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情,。
(2)、 親情服務(wù):美容師要時刻站在顧客的立場上,,想顧客所想,,盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問,給顧客一種賓至如歸的感覺。
(3),、 超值服務(wù):盡量提供給顧客超值的服務(wù),,讓其真正有物超所值的感覺。
(1),、具有了良好的工作習(xí)慣,,顧客就會很容易很快的接受你,認(rèn)同你,,繼而她就會認(rèn)同 你的產(chǎn)品,,接受你的服務(wù)。
(2),、要具有正確的審美觀,,要懂得如何欣賞顧客,贊美顧客,,讓顧客滿意,、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。
(3),、在工作時,,要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱,。干凈,、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面,。
要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理知識,、營養(yǎng)學(xué)、化妝品常識和心理學(xué)知識,;關(guān)注當(dāng)今美容行業(yè)的發(fā)展新動向,,以便準(zhǔn)確無誤的開展咨詢服務(wù),實事求是的回答顧客提出的各種問題,,不斷提高自己的鑒賞能力,,以便高水平地為顧客服務(wù)。
美容護膚是一門技術(shù),,也是一門藝術(shù),。美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構(gòu)思,精心繪制的圖畫,。因此,,美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng)、正確的審美觀,,而且要掌握高超的美容,、皮膚護理的技巧和數(shù)量準(zhǔn)確的手法,。這樣,才能在美容服務(wù)中取得主動權(quán),。
美容師的個人儀表必須與職業(yè)需要相符合,。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象,從而能夠幫助你和顧客更好的溝通,。
要想成為一名真正專業(yè)的,,出色的美容師,學(xué)習(xí)專業(yè)的待客禮儀,,是尤為重要的,。待客禮儀即俗稱的待客之道,而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
(1)語言:作為一名優(yōu)秀的美容師,,在面對顧客,,與顧客交流時,必須要做到聲音柔和,,悅耳,,吐字清晰,表達準(zhǔn)確,。柔和悅耳的聲音,,可以使顧客放松原本緊張,警惕的心情,,能靜下心來聽你的敘述,;清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西;而準(zhǔn)確的表達則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對產(chǎn)品的熟悉程度,,讓顧客放心于你的服務(wù),。
(2)姿態(tài):作為一名合格的美容師,要學(xué)會做一名很好的聆聽者,。因為在現(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話,大家都急于發(fā)表自己的意見,。所以當(dāng)顧客到美容院來放松心情的時候,,美容師一開始就能把聽的工作做得很好,就將會給顧客非常好的感覺,,她也會對你產(chǎn)生信賴感,。但是聆聽并不是只在別人說話的時候靜靜的聽,而是需要有更多的及時的反饋,。
年終美容師工作總結(jié) 美容師工作年度總結(jié)篇五
回顧過去變化巨大,,競爭激烈的美容行業(yè),我們可能有過辛酸,,有過淚水,,當(dāng)然也有過鮮花和微笑,為了求得長期的生存和發(fā)展,我們務(wù)必思考,,務(wù)必謀劃,,制定出正確的戰(zhàn)略計劃。戰(zhàn)略計劃不同于一般好處上的短期或長期計劃,,是根據(jù)美容院外部市場營銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個方面(包括財物管理,、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大計劃,。因此,,制定戰(zhàn)略計劃的過程務(wù)必要考試包括規(guī)定美容院任務(wù),確定美容院目標(biāo),,合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計劃在內(nèi)的一系列計劃,。搞好專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)是確保整個營銷動作的重要手段之一,,它具體表此刻:營銷人員素質(zhì)的提高靠培訓(xùn)來實現(xiàn);營銷人員專業(yè),、技能在培訓(xùn)中得到提高;營銷人員的晉升是培訓(xùn)的結(jié)果;營銷政策的傳達以培訓(xùn)為主要手段;營銷計劃的實現(xiàn),培訓(xùn)是不可忽視的很需要環(huán)節(jié);團隊精神,、企業(yè)文化在培訓(xùn)中得到強化,。體驗營銷團隊的培訓(xùn)主要健康知識培訓(xùn)、心理知識培訓(xùn),、企業(yè)文化培訓(xùn)和服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn),。
身體是革命的本錢。由于體驗營銷工作的性質(zhì)所決定,,生活環(huán)境在不斷地變化,,所以要能適應(yīng)這種艱辛的工作,一個重要的基本保障就是體驗營銷人員務(wù)必具備強健的身體,。否則,,一個營銷人員經(jīng)常體弱多病,力不從心,,勢必會影響工作的開展,。另外,良好的心理修養(yǎng)又是建立在健康的生理體能的基礎(chǔ)上的,,健康的體質(zhì)使人經(jīng)常持續(xù)旺盛的熱情和精神狀態(tài),,使人具有敏銳的觀察力和]縝密的分析力。為此,,作為一名營銷人員就應(yīng)經(jīng)常注意自己身體素質(zhì)的鍛煉,,在工作之余能夠根據(jù)自己的實際狀況,作一些體能訓(xùn)練,,在工作之余能夠根據(jù)自己的實際狀況,,作一些體能訓(xùn)練并進行一些簡易放松運動,,使自己的健康的體魄迎接每一天的工作。
當(dāng)兩個人應(yīng)對面進行交談時,,他們往往不是用語言,,而是用心在對話。因此,,作為體驗營銷員就是這樣一種用心與顧客對話的職業(yè),,他不僅僅要善于體察客人的苦心、煩心,、需求心,,而且還要奉獻自己的耐心、細心,、誠心,,他們既是感情的奉獻者又是感情的駕馭者,他們每完成一次心理的奉獻就必然會得到客戶的悉心回報,,這就是一位體驗營銷人員心理戰(zhàn)術(shù)的魅力,。因此作為一位體驗營銷人員要想順利實現(xiàn)和完成這一系列活動,務(wù)必具備良好心理素質(zhì),,并能把握客戶的消費心理,。體驗營銷人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)包括:富有吸引力的儀表和風(fēng)度,豐富的專業(yè)素質(zhì),,敏銳的觀察力和靈活的反映潛力,,良好的語言表達潛力,較強大心理自控潛力,。
消費心理的構(gòu)成和變化受多種因素的影響和制約,,主要影響因素有生理因素、消費者實際收入,,消費者自身的思想道德觀念和科學(xué)文化素養(yǎng),。作為一名體驗營銷人員務(wù)必把握以下幾種常見的消費心理;求廉心理、求實心理,、安全心理,、求新心理、求美心理,、自尊與表現(xiàn)自我心理、追求名牌和仿效心理,、獵奇心理,、獲取的心理、交際欲的心理,。
企業(yè)文化是指企業(yè)的經(jīng)營理念,、價值體系,、歷史傳統(tǒng)和工作作風(fēng)。如果說得具體一點,,就是企業(yè)成員的整體精神,,共同的價值標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一的行為準(zhǔn)則,,沉穩(wěn)的職業(yè)習(xí)慣,,必須的道德規(guī)范和文化素質(zhì)。作為企業(yè)的上層建筑和意識形態(tài),,企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營管理的靈魂,,是一種無形的管理機制。它有利于構(gòu)成一種凝聚力,,把企業(yè)內(nèi)部對員團結(jié)起來,,為一個共同的目標(biāo)而不懈奮斗。
男士以潔,、女士以雅為原則,,不能過分夸張。注意會面禮儀和電話禮儀,,并尊重人們的風(fēng)俗習(xí)慣和信仰,。
我的總結(jié)就到這里,學(xué)會這些戰(zhàn)略,,我覺得我們美容行業(yè)會越做越好,,我們也將會成長很多。