總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

公司業(yè)務部門年終總結篇一

公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定，異常在訴訟業(yè)務方面安排了專業(yè)法律事務人員協(xié)助,。作為公司一名老業(yè)務人員,，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作,。

1,、在第一季度，以訴訟業(yè)務開拓為主,。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務開發(fā),，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談,。期間,，至少促成x件訴訟業(yè)務，代理費用達xx萬元以上(每件xx萬元),。做訴訟業(yè)務開發(fā)的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶堅持經常性聯(lián)系,，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情景,。

2,、在第二季度的時候,，以商標、專利業(yè)務為主,。經過到專業(yè)市場,、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng),、電話,、陌生人拜訪等多種業(yè)務開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務作的客戶群體,。以至于到達xx萬元以上代理費(每月不低于xx萬元代理費),。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務,，與該等客戶堅持經常性聯(lián)系,，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情景。

3,、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),，給后半年帶來一個良好的開端。并且,，隨著我對高端業(yè)務專業(yè)知識與綜合本事的相對提高,，對規(guī)模較大的企業(yè)貼合了《中國馳名商標》或者《x省商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā),，有意向合作的客戶能夠安排業(yè)務經理見面洽談,，爭取簽訂一件《x省商標》，承辦費用達xx萬元以上,。做馳名商標與商標業(yè)務開發(fā)的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶堅持經常性聯(lián)系,，及時報告該等交辦業(yè)務的進展情景,。

4、第四季度就是年底了,，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務情景,。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源,，找出有漏洞的地方,，有針對性的做可行性提議，力爭為客戶公司的知識產權保護做到面,，代理費用每月至少達xx萬元以上,。

學習，對于業(yè)務人員來說至關重要,，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力,。我會適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識,、綜合本事,、都是我要掌握的資料。知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆,，在這方面還期望業(yè)務經理給與我支持,。

積極主動地把工作做到點上、落到實處,。我將盡我的本事減輕領導的壓力,。

以上，是我對20xx年工作的總結,，可能還很不成熟,，期望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶,，我期望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫忙,。展望20xx年,，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務,，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶,，爭取更多的單，完善業(yè)務開展工作,。相信自我會完成新的任務,，能迎接新的挑戰(zhàn)。

公司業(yè)務部門年終總結篇二

房產公司業(yè)務部個人年終總結一年的工作已接近尾聲,，在對前期工作的考核和總結的基礎上,，我認真對照，逐條檢查,，客觀的評價自己的每一項工作和現(xiàn)實表現(xiàn),，在公司各級領導和同事們的真誠指點和幫助下，正視工作中的缺點和不足,，積極發(fā)揮工作中的各項成績,，努力做到克服不足，保持成績,，基本能夠獨立完成本職工作,，現(xiàn)將今年的主要工作做以下幾方面總結

2.未完成情況分析并說明

3.職業(yè)精神

剛到房產時，我對房地產方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下,，我很快了解到公司的性質及房地產市場,。作為銷售部中的一員,，我深深感覺到自己身肩重任,。作為公司的門面,，公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個公司的形象,。所以更要提高自身的素質,，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外,，還要廣泛了解整個房地產市場的動態(tài)，走在市場的前沿,。經過這段時間的磨練,，雖然努力做好自己的本職工作,但是自己一無所有.

看似簡單的工作，更需要細心與耐心,。在我的整個工作中,，進一步了解到關于房地產項目及接待的一些禮儀。剛開始由于對房地產知識掌握的不熟悉,，常常在面對客戶,，讓我措手不及，銷售部是對外的形象窗口,，我們回答客戶的每一個問題,，都跟公司的利益息息相關，每說一句話都要為公司負責,，為樹立良好的公司形象做鋪墊,。在此方面，我深感經驗不足,，部門領導和同事都向我伸出了援助之手,，給了我很多好的建議和幫助, 及時化解了一個個問題。每面對一次客戶后,，還要善于總結經驗和失誤,，避免同一類差錯的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高,。

就總體的工作感受來說,，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。第一是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;第二是同事間的友情關懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感,。

房地產市場的起伏動蕩,，在xx我認為前景還是很不錯的。以銷售為目的,，在公司領導的指導下,，完成經營價格的制定，在今年的市場廣告宣傳,，為明年的的銷售高潮奠定了基礎,。經過這次公司的洗禮,，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高,。

在業(yè)務部,，我擔任廣告宣傳職務。經過幾個多月時間的熟悉和了解,，我只完成了自己的本職工作,。對自己的工作經驗只得到一點改善。所以對自己很失望,，總之,，幾個月來，我只取得了一點成績,，但離領導的要求尚有一定差距,。后，我將進一步加強學習,，扎實工作,，充分發(fā)揮個人所長，為公司再創(chuàng)佳績作出應有的貢獻,。

公司業(yè)務部門年終總結篇三

于20xx年加入xxx險這個大家庭,，已是第5個年頭了，在這不算短的時間里,，我深感20xx年是公司發(fā)展迅猛的一年,，xxx公司在經理室的正確領導下，在各個部門的通力配合下,，在全體員工的共同努力下,，全面完成了年度各項任務，作為xxx公司的一員,，我引以為豪,，公司的發(fā)展壯大，離不開每一位員工的辛勤工作,，接下來我將我一年的工作情況做一個簡要的回顧和總結：

我主要談三個方面：個人發(fā)展及工作完成情況;存在的問題和不足;20xx年工作思路和展望

我的20xx年,，分為兩個階段，上半年主要從事銷售部組訓及代理人服務工作;下半年開始丁家營銷服務部的管理工作,。我所在部門銷售部全年任務指標是1450萬,，截止到11月初，已經完成全年任務,，截止到12月31日,，我部共完成保費收入約1800多萬，超任務指標約25%,，;20xx年給我下達的任務指標是32萬,，截止到12月31日,，我已完成保費收入62萬(其中含摩托車17萬)，排除摩托車新增業(yè)務按45萬計算,，超出計劃指標40%,，于20xx年同比增長60%;此外,，xxx營銷服務部實現(xiàn)全年保費任務約417萬,，同比增長19%，在第三季度,、四季度皆完成了公司和部門下達的保費計劃,。

下面是我的具體工作表現(xiàn)：

在工作中勤于學習，刻苦鉆研,，積極要求進步,。擔任組訓一職，我深知做好晨會的重要意義,，為了能提高晨會質量,、豐富晨會形式，我把學習放在頭等地位,，珍惜每次市公司組織學習的機會,，和同行探討，強組訓技能;利用一切時間加強自身學習,，提高自身素質,，比如閱讀大量營銷管理、保險知識類書籍,、聆聽專家講座,、登錄保險相關網(wǎng)站收集資料、研究ppt制作等;為了保證晨會組織過程流暢,，表達準確,，除了內容上做足充分的準備，還要斟酌講義,，不斷演練,，卡時間，調整語速和表情等,，每次晨會都經過深思熟慮,、精心準備。同時,，做好代理人服務工作,，幫助他們填單，算保費,、業(yè)務講解,、需求分析,、做客戶工作，同他們建立了良好關系,，也為我去丁家營銷部工作奠定了基礎,。丁家營銷服務部掛牌營業(yè)后，我全身心地投入到基層營銷工作中,，‘萬事開頭難’營銷服務部作為公司的試點,，沒有先前的經驗可借鑒，在人員配備上也沒有到位(是指簽單人員在前期還沒有到位),，我便獨自一人跑市場,、發(fā)傳單、拜訪客戶,、內勤外勤兼職干,。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的習慣，有時候很早就趕去,，發(fā)完傳單后再趕回營銷部簽單,，遇到周末，一天就跑幾個場鎮(zhèn);有時剛到下班時間客戶才趕到,，我也沒有拒絕更沒有埋怨,，熱情周到的為客戶辦理好業(yè)務后，才伴著夜色拖著疲憊的身體回到家中;同時還陪同代理人展業(yè),，驗險,，協(xié)同填單、送單,、做好客戶維系工作,，在營銷員因矛盾產生情緒時積極溝通，解決問題,，以提高營銷員的忠誠度,，很多節(jié)假日、周末也是加班加點為營銷員做好服務,。丁家營銷服務部開業(yè)后,，不到5個月的時間，實現(xiàn)了保費收入200萬,，實現(xiàn)業(yè)務增長35%,，高效、優(yōu)質地完成上級下達的階段保費任務,。此外,，還加強新人培養(yǎng)和營銷增員，對新進入營銷服務部的簽單人員進行一對一的培訓，通過在理論和操作上系統(tǒng)化的學習,，該簽單人員已掌握了相關規(guī)定,，并能熟練簽單;在日常業(yè)務上或私人生活圈中，我經常和符合增員要求的人接觸,，挖掘準增員對象,。在工作中這種敢于創(chuàng)新、敢打硬仗,、認真負責,、吃苦耐勞的精神也得到了大家的認同。

在生活中積極熱情,，全面發(fā)展,。我積極參與市分公司及xxx公司的各種活動,，在市分公司高峰會上舉行的辯論賽中,，我所在的團隊在“價格策略和服務策略誰更優(yōu)先發(fā)展”這一辯題中，以優(yōu)異成績獲得辯論賽團體第一名;作為團支部組織委員,，也積極組織團員開展各項活動,，在20xx年“青年節(jié)”，便聯(lián)誼活動銅梁支公司一同組織參觀了xxx紀念館;作為工會委員,，從職工切身利益出發(fā),，構思相關活動方案，在“職工車技比賽”活動中,，我認真策劃,，制定規(guī)則，確?；顒訉嵤?。

在20xx年中，我取得了一定的成績,，使自己的能力有了一些提高,，但是還存在很多不足的地方：

(一)思想不夠解放，做事不夠大膽,。無論是組訓工作還是營銷部管理工作,，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大膽設想,，做事過于小心謹慎,，習慣依賴經驗判斷。

(二)不善于合理分配時間,，以至于在繁瑣的事務中,，沒有抽出足夠的時間來加強學習和自身素質的修煉。

(三)管理經驗還不是很豐富，管理的藝術性,、技巧性還有待加強和改進,。由于管理時間不長，管理能力還有些欠缺,。希望以后領導能多多指出,，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己的管理能力,，提高自己的工作水平,。

(四)和各個部門之間，同事之間的溝通不夠,，也希望能通過公司的各類活動,，增加交流的機會。

20xx年是公司求發(fā)展,、大跨越的一年,，工作會更加的困難，激烈的競爭會給我們帶來更大的壓力,，我們只有直面現(xiàn)實,，化壓力為動力，以不斷的進步換取更大的發(fā)展,，在新的一年我將具體從以下幾個方面著手：

(一)增強主動學習意識,。

工作中合理安排時間，加強自身學習,，不斷提高業(yè)務素質和管理能力,。

(二)注重團隊意識和大局意識。

積極工作,，正確面對困難和壓力,，主動尋求解決途徑，加強營銷服務部的團隊建設,。

(三)深入了解營銷人員的生活,、工作、學習情況,，從創(chuàng)新發(fā)展的角度來改變營銷人員的展業(yè)方式,，提高營銷人員的工作效率和忠誠度。

(四)加大部門營銷人員管理力度,，保障部門業(yè)務穩(wěn)定有序發(fā)展,，爭取全面完成公司下達的各項任務指標。

(五)提升門檻,，廣開渠道,，加大營銷人員招錄力度,，本著寧缺勿爛、擇優(yōu)錄用的原則去吸收社會上優(yōu)秀的人才加入到我們的保險營銷隊伍中來,。同時,，加強部門人員的培訓工作。

最后,，相信在20xx年會做的更好,，xxx公司的明天會更加輝煌燦爛!

公司業(yè)務部門年終總結篇四

轉眼間，我的xx年外貿業(yè)務員生涯已經接近尾聲,，在新一年來臨之際,，回想自己一年xx年外貿業(yè)務員多所走過的路，所經歷的事,，有過喜悅,，有過興奮，有過苦惱,，有過憂郁,，有過懷疑，苦辣酸甜都經歷了和在經歷著,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。

在這xx年外貿業(yè)務即將結束,，新的工作階段就要開始的時候,，有很多事情需要坐下來認真的思考一下，需要很好的進行總結和回顧。總結過去xx年外貿業(yè)務員工作中的經驗教訓,，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準備。

xx年一年來,，我作為一名外貿業(yè)務員,，一直負責外貿的單證及貨款回收的工作,。具體外貿工作如下：

1,，制作托書,，托書上注明出運港，目的港,，品名，件數(shù)，毛重,。

2,，索要進倉地址(送貨通知。

1,，根據(jù)合同制作商業(yè)發(fā)票和裝箱單,。

2，和貨代確認提單,。

3,，到商檢局做產地證,。

4，根據(jù)信用證要求制作所需單證,。

如果可以押匯,，準備押匯合同，申請書,，出口合同,，待銀行審核信用證無誤后辦理相應的押匯手續(xù)。

核銷單使用和收回時一定要做好登記,，以防丟失。要及時做單證收齊,，檢查是否有到期未收回的核銷單和漏開的出口商業(yè)發(fā)票,。

跟單是一個看似簡單的工作,，其實在工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細，仔細，再仔細的的工作態(tài)度,，因為如果我們在工作中出現(xiàn)的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失,，例如我們在確認產地證,，提單的時候出現(xiàn)失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失,，如果我們在做跟單時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤,，那么帶來的損失將是不可估量的,。所以在我們今后的工作中一定要做到認真,，細致。

為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手：

1.在確認單證方面,。我們一定要了解到單證對客戶的重要性,，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨,，所以也必須做到準確無誤,。

如：確認提單時需注意：出運港，目的港,，客人的名稱地址,，通知人，發(fā)貨人,，件數(shù),，毛重(不要顯示成了凈重。,，體積,，逐字核對。

提單確認好后,，待貨物報關放行,，裝船開航后。讓貨代寄提單,。需要付款買單的,，先讓他們開具發(fā)票,，傳真過來，憑傳真件付款,，寄單,。

2.在做箱單方面。在我們得到產地證的時候我們就可以做箱單,，做好以后先放好,，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率,。

3.對貨款及單證,，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨,，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款,，才算是完成了這一票的跟蹤。

跟單是一份細致的工作,，由不得半點馬虎,，一點點的差錯可能就會給公司帶來較大的損失，在具體的工作過程中,，作為一個新的銷售跟單,，我也曾犯過低級的錯誤，有些失誤完全是可以避免的,。

跟單的工作需要細心,，還需要穩(wěn)重，要做到這些：

一是要從基本功上多下功夫,，對業(yè)務熟練掌握;

二是要主動培養(yǎng)自己嚴謹細致的習慣,，無論面對什么樣的事情，先要做到平心靜氣,，不急不躁;

三是要主動的與銷售經理,，與各個部門的同事溝通，做到不恥下問,，不懂就問,，有疑問就問;

四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作,，時間長了可能會產生厭煩的情緒,，這是需要避免的，無論從事什么性質的工作,，都是在發(fā)揮自己的作用,，只有堅持不懈才能不斷進步。

我想只有這樣,，才能把跟單這份工作做好,，才能不斷的提高自己的能力,，從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎。

公司業(yè)務部門年終總結篇五

我叫xxx,，自20xx年7月份進入公司,，轉眼間工作也大半年了，一年也接近了尾聲,。在這期間,，我始終懷著一顆感恩的心，按照公司的要求,，嚴格對待自己,，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，較好地完成了自己的本職工作,，現(xiàn)將工作情況總結如下：

半年多來,，我自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，參加公司組織的各項活動,，服從領導安排，團結同事,，發(fā)揮主觀能動性,，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫,。我重點學習的還是有關于房產方面的知識,，牢固樹立了全心全意為公司服務的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價值觀,，以下是完成的主要工作：

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及與發(fā)展,，網(wǎng)站已逐漸成為各行業(yè)對外進行展示、信息溝通最方便,、最快捷的平臺,。網(wǎng)站作為宣傳公司的窗口，以其較低的宣傳成本,、直觀的公司形象展示,、高效快捷的公司信息更新，越來越受到企業(yè)的歡迎,。為了更好的宣傳公司,，提升公司形象，公司領導在年初就做出了要建立公司網(wǎng)站的決定,，我榮幸的參與了此項工作,。

在公司網(wǎng)站的建設過程中，我充分利用自己的專業(yè)知識,，與同事通力協(xié)作;在確立網(wǎng)站的主題風格時,，我積極的請教各部門的領導,，虛心聽取領導的建議和意見，不畏困難,，終于在領導的支持和同事的'幫助下完成了這項工作,，為公司的發(fā)展添上了自己的一份力量。

隨著公司的發(fā)展,，公司業(yè)務量的增多,，現(xiàn)有的辦公環(huán)境已經逐漸的開始制約了公司的發(fā)展。為了打破發(fā)展瓶頸,，營造更好的發(fā)展空間,，采用無紙化網(wǎng)絡辦公就被慢慢的提上了議程。無紙化網(wǎng)絡辦公不僅可以解決這些問題還可以實現(xiàn)資源共享,，提高辦公效率,，而且也可以使工作人員的辦公

更加輕松自如，同時也節(jié)減了許多不必要的開支,。這項工作,，在領導的支持和同事的協(xié)助下，已于日前圓滿的結束,。

堅持把加強學習作為提高自身素質的關鍵措施,。在工作中，緊緊把握“理論聯(lián)系實際”這一主線,，努力把知識用到工作實踐當中,，豐富閱歷，擴展視野,，使自己盡快地適應工作并成為優(yōu)秀的工作者,。平時閑暇時上網(wǎng)搜索有關貸款、融資,、金融租賃等方面的文章內容,，并結合業(yè)務部學習有關公司業(yè)務方面的知識，讓自己對公司的業(yè)務范圍以及操作流程等都有了進一步的認識,。

公司一直強調,，如果我們緊緊的團結在一起，用我們的力量擰成一股麻繩,，那我們將無比強大,。在沒有進入公司以前，我就參加過公司組織的活動,，那時候就已經能感覺到同事們之間的凝聚力,，就像一家人一樣;進入公司以后參加過公司的很多活動，更是每一次都能讓我感覺到我們是一個很團結很強大的團隊,。在這里,，同事之間互相關心,，友愛相處，處處都能感受到家的溫馨,。

在這半年多時間,，本人能敬業(yè)愛崗、全力以赴地開展工作,，過程中也逐漸意識到自身存在的一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，工作的主動性有待提高;第二,，些許工作還不夠細致,，協(xié)調方面還不夠到位;第三，由于個人原因導致于工作相關的專業(yè)知識儲備不足,。在今后的工作中,，我會努力改正這些不足之處，一定要做到：

第一,，積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責任心,，努力提高工作效率和工作質量。

第二,，努力鉆研業(yè)務，在觀察中學習,，在學習中觀察,，積極向領導、其他部門和同事學習和溝通,。全方面協(xié)調好部門成員的關系,，明確工作任務，仔細分析有關業(yè)務方面的各類材料,，多進行換位思考,，耐心細致。

第三,，加強學習,，拓寬知識面。

俗話說：“點點滴滴,，造就不凡”,，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經驗,，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學習,，努力提高文化素質和各種工作技能,，為了公司的發(fā)展做出的貢獻。相信公司的明天會更好!

首先要努力負責的做好公司網(wǎng)站的日常維護工作,，還是要不斷地提高自身的知識水平,，與各位同事一起團結協(xié)作。其次要做的就是利用好公司內部的信息平臺,，致力于為公司所有需要信息的地方提供大的數(shù)據(jù)支持,。

公司業(yè)務部門年終總結篇六

20xx年，我行公司業(yè)務認真貫徹省,、市行20xx年工作會議精神,，以“比學趕超”和“五種意識”為統(tǒng)領，以改革創(chuàng)新為動力,，以全面實現(xiàn)“市場競爭力顯著增強,、系統(tǒng)內排名持續(xù)進位、業(yè)務貢獻度大幅提升”為三大發(fā)展目標,，各項業(yè)務發(fā)展得到提速升級,，戰(zhàn)略支撐作用更加穩(wěn)固，公司業(yè)務發(fā)展邁上新臺階?，F(xiàn)將20xx年全年工作情況匯報如下:

中間業(yè)務收入顯著發(fā)展,，業(yè)務貢獻度大幅提升。公司中間業(yè)務整體收入合計*萬元,，達到歷史新高,，同比增加*萬元，占全行收入的*%,，貢獻度同比提升*個百分點,，完成省行全年計劃的*%，超額*萬元,。代理保險業(yè)務三倍增長,，強勁發(fā)展。全年累計銷售保險*億元,，實現(xiàn)代理保險業(yè)務收入*萬元,，同比多增*萬元，占全行收入的*%,，貢獻度同比提升*個百分點,，完成省行全年計劃的*%，超額*萬元。對公理財業(yè)務異軍突起,，理財余額和收入增長迅猛：對公理財產品日均余額*億元,，增量*億元，完成省行全年計劃的*%,，較同期多增*億元,，增幅*%，實現(xiàn)收入*萬元,，同比多增*萬元,，增幅*%，完成省行全年計劃的*%,，打破之前銷售額度低和收入少的僵局,。國際業(yè)務實現(xiàn)收入突破200萬元大關，總計*萬元,，同比多增*萬元,，增幅*%，完成省行全年計劃的*%,。

存貸款客戶數(shù)增加,。中高端存款客戶數(shù)增加，1000萬元以上客戶23戶,，較上年末凈增3戶,，其中5000萬元以上客戶凈增1戶，新增加齊齊哈爾市房屋維修資金管理中心和黑龍江克東瑞信達原生態(tài)牧業(yè)股份有限公司2戶5000萬元以上客戶,。城市對公貸款有余額客戶12戶,，較上年末增加1戶，其中今年新用信客戶4戶,，包括恒陽牛業(yè),、附屬三院、鶴城嘉華超市和中信銀行,；儲備客戶2戶，包括一拖（東方紅）工業(yè)園業(yè)務前正在信用等級評定階段,，紫金銅業(yè)項目正在資料搜集狀態(tài),。

領導帶頭營銷，領導員工和支行拓寬思路,、開拓視野,，積極開展高層營銷，跨系統(tǒng),、跨地域營銷,。成功營銷了以甘南農村商業(yè)銀行、招商銀行大連分行為代表的一批大型對公理財客戶,，其中對甘南農村商業(yè)銀行銷售各種理財理財產品*億元,，對招商銀行大連分行銷售安心得利270天理財產品3億元,、安心得利360天理財產品3億元,。還有，加大一重集團,、依安象嶼農業(yè)等集團型客戶、大型客戶的聯(lián)動營銷,，以資產業(yè)務連結帶動本利豐,。拓展銷售渠道多樣化，20xx年之前,，銷售渠道單一,，多集中于高柜渠道，今年以來網(wǎng)上銀行銷售增長明顯,，網(wǎng)上銀行銷售額*億元,，占總銷售額的*%。

提高同業(yè)業(yè)務量,，打好組合拳,。抓住省行“金融同業(yè)部”成立的契機，盯緊齊齊哈爾地區(qū)各縣域農村信用社改制重組,，爭取,、用好政策（營銷50億合作性同業(yè)存款獎勵5億同業(yè)對外融出額度）。積極營銷了依安農村信用社,、甘南農村商業(yè)銀行,、訥河農村信用社、拜泉農村信用社等極具實力的同業(yè)客戶,，累計營銷存款**億元,。拓寬視野，發(fā)動全轄跨地市營銷全省,、全國同業(yè)客戶,，包括寧波、大連,、深圳,、廈門等經濟發(fā)達城市，取得良好進展,。龍沙支行營銷了甘肅省武威市郵政儲蓄銀行并成功開立賬戶,，建華支行營銷了招商銀行大連分行并成功辦理業(yè)務，龍門支行和昂昂溪支行分別與哈爾濱賓洲村鎮(zhèn)銀行成功開展業(yè)務,。豐富同業(yè)業(yè)務種類,，積極穩(wěn)妥地開展同業(yè)理財?shù)葮I(yè)務。繼續(xù)做好代理農發(fā)行糧食收購資金代理結算、代理監(jiān)管工作,，鞏固與農發(fā)行的戰(zhàn)略合作,，在此基礎上穩(wěn)步提升同業(yè)業(yè)務市場份額。

分層組織培訓,，提升團隊戰(zhàn)斗力,。為了響應省行打造高效對公團隊，從支行到市行開展多層次培訓,?；鶎有蟹矫妫瑥娜牶Y選對公業(yè)務年輕骨干力量分兩批參加全省組織的對公業(yè)務培訓,，培訓內容涵蓋資金管理,、貸款業(yè)務、國際業(yè)務和第三方業(yè)務,，力爭開闊基層行對公業(yè)務從業(yè)人員視野,，提高整體素質。分行層面,，在行級領導的高度重視下,，專門派出副總經理親赴北京和省行培訓學校接受為期半個月的高級對公經理培訓班，并獲得全省最佳學院獎,。載譽而歸后,，立即對公司部全體人員進行第一期轉培訓，采取集中學習,，現(xiàn)場討論的形式,，爭取實現(xiàn)公司業(yè)務部人員對公司業(yè)務全面了解，術業(yè)專攻,。

全面做好風控工作,。自接到“兩個加強、兩個遏制”回頭看相關要求后,，公司業(yè)務條線立刻展開行動,，召開部室會議，傳達省,、市行文件及市行領導講話精神,，提高認識、緊密部署相關工作,，并分階段總結不足、完善下一步工作,，制定并下發(fā)了《齊齊哈爾分行20xx年公司業(yè)務盡職監(jiān)督檢查實施方案》和《齊齊哈爾分行公司業(yè)務“兩個加強,、兩個遏制”回頭看自查自糾工作實施方案》，分*組對10家支行深入現(xiàn)場開展檢查。定期開展貸后檢查,。我公司部詳細制定了貸后管理方案,，認真履行貸后管理職責，充分發(fā)揮貸后管理的職能和作用,，結合企業(yè)資金賬戶監(jiān)管,、日常跟蹤、風險監(jiān)控掌握的信息,，并保證2-3次的現(xiàn)場檢查頻次,，還充分利用c3、ccrm等行內業(yè)務管理信息系統(tǒng)和內外部檢查結果,、審計報告,、內控合規(guī)評價報告等渠道做好外部監(jiān)管。成功處理了中糧集團風險預警事件,，并對齊重數(shù)控壓降貸款3000萬元（情況屬實,，是否該寫）。

二

代理保險業(yè)務前期增速過快,，后勁不足,，銷售渠道、產品結構欠合理,。今年上半年,，代理保險業(yè)務增長勢如破竹，導致后半年增長乏力,，尤其四季度安邦,、天安等保險公司短期產品停售，我行代理保費增速呈下滑趨勢,。代理保費中短期產品配置不均衡,，中期繳保費收入占比低，只占保費的0.24%,，影響了我行代理保費的持續(xù)和穩(wěn)定發(fā)展,。電子渠道出單率低，我行電子渠道出單率僅為6.9%,，遠低于全省的17%和全國的60%,。

國際業(yè)務發(fā)展阻力大。業(yè)務增長幅度落后于計劃任務的增加,。由于業(yè)務體量較小,，只有翻幾倍的增長速度才能緩解計劃任務壓力，短期內如無特殊業(yè)務支持,，很難實現(xiàn)計劃目標,；可挖掘資源受限,。全市的70%業(yè)務量主要集中在中車、北鋼,、一重三家企業(yè),，而這三家企業(yè)分別是工、中,、建三家行的核心客戶,，且三行都是舉全行之力營銷和維護自己的核心客戶。其中,，中車是工行和中行的核心客戶,，在其他銀行辦理國際業(yè)務需要黨委會通過；北鋼是建行核心客戶,，因其貸款主要是建行支持的,，我行只能零星的辦理幾筆小額業(yè)務；一重是中行核心客戶,，雖然與我行合作取得了進展,，主要國際業(yè)務仍在中行辦理，導致同業(yè)間相互挖取其核心客戶業(yè)務較難,，改變業(yè)務格局難度很大,。優(yōu)質有效國際業(yè)務客戶儲備不足。我行儲備國際業(yè)務客戶有12戶,，包括恒陽牛業(yè),、恒陽食品、北滿特鋼,、海昌生物,、金鼎亞麻、齊齊哈爾萬邦農機,、北大荒馬鈴薯產業(yè)有限公司,、一重、中車,、中糧,、景宏石油、飛鶴乳業(yè),，其中8戶今年辦理過業(yè)務,，但優(yōu)質有效客戶只有恒陽牛業(yè)，國際業(yè)務的完成也主要依靠該企業(yè)來實現(xiàn),，一重,、中糧等企業(yè)都未能如期辦理業(yè)務。重點業(yè)務成功率不可控,。一重子公司脫離一重集團并入其它公司,，我行之前申請的授信流程被迫全部暫停,，無法與企業(yè)實現(xiàn)預期合作；中糧涉外保函歷時8個多月完成審批,，境外價格始終達不到企業(yè)控制成本要求，無法進行境外融資,。內部問題突出,，精通業(yè)務人員少、行際間業(yè)務發(fā)展不均衡等問題,，仍未得到有效解決,。

代收代付業(yè)務拒收現(xiàn)象嚴重。我行絕大部分網(wǎng)點（尤其是建華,、龍沙,、鐵鋒、龍門,、市區(qū),、營業(yè)部城區(qū)網(wǎng)點）在代收業(yè)務中存在著強制客戶辦卡、強制分流,、柜面拒辦代收業(yè)務現(xiàn)象,，客戶和合作單位投訴情況較多，給我行服務形象造成嚴重不良影響,，已有齊齊哈爾港華燃氣公司,，拒絕和我行合作。另外,，代收額逐年下降,，從20xx年至20xx年，代收額分別為1574萬元,、1306萬元,、803萬元。

代發(fā)工資問題突出,。首先,，代發(fā)工資的持續(xù)性較弱。20xx年前三季度雖然較上年同期增長了3.86億元,，但富拉爾基支行代發(fā)一重機械集體工人臨時補發(fā)的工資金額就達3.54億元,，且該項工資為一次性補發(fā)，后續(xù)再無補發(fā)的資金,，因此剔除該項臨時工資,，我行較上年同期僅增長了3200萬元，代發(fā)工資的增長能力較弱,。其次,，本行有授信的法人客戶代發(fā)工資發(fā)展遲緩,。自今年6月，我行下發(fā)代發(fā)工資營銷方案下發(fā)后,，各經營行對在我行有授信的25戶法人客戶均進行了走訪,、營銷，已營銷成功的有4戶,，分別為一重集團,、中糧生化外派人員工資、附屬三院,、齊重數(shù)控,。其余的17戶，營銷進展遲緩,。

三

打造春天行動開門紅,，堅持春天行動經營目標不動搖，要積極補足短板業(yè)務,，更要抓好重點客戶,、重點項目和優(yōu)勢業(yè)務，創(chuàng)新營銷思路,，提升營銷成效,，提高對公業(yè)務貢獻度，確保圓滿完成省行下達的對公業(yè)務各項經營指標,，爭取在全省取得領先優(yōu)勢,。為全年業(yè)務經營打好基礎，開好頭,。

抓大不放小,，全面營銷對公存款客戶。一方面,，支行領導班子抓好大資金,。首先，搶挖機構客戶,，增加存款的穩(wěn)定性,。大力提高財政、社保等存款的占比,，充分發(fā)揮機構類存款在對公存款中的主渠道作用,。

公司業(yè)務部門年終總結篇七

我想這一年我們取得的成績是令公司全體人員都很滿意的，我也不例外,，我覺得如果要為這一年的表現(xiàn)打分的話,，我想是90分。如果要為這一年找?guī)讉€關鍵詞的話,，我想應該是忙碌,、收獲和成長?，F(xiàn)將我這些日子以來的工作總結與大家分享：

忙碌，時間是過得挺快的,，還記得我們在萊茵華庭,，還記得新辦公室開始裝修，現(xiàn)在在新辦公室都半年多了,。從20xx年年初簽下上海移動的合同,，許多合同就接二連三地來了，陸續(xù)簽下杭州永善,、上海琨玨、上海創(chuàng)昊,、福豚福餐廳,、隨客餐廳，人手緊,，事情多,，時間急，所以常常沒時間關注事情進展程度,，只跟著客戶的電話走,。在大家的配合下，事情進展得還算順利,，雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲,，但是大家最后都能理解。上半年的忙碌和個人的努力以及業(yè)務水平的提升有密不可分的關系,，所以在總結上半年的經驗基礎上,，下半年的成績的也是水到渠成了，于是又相繼簽到了常州安費諾,、吳江天利聚合物,、上海大建、杭州新華紙業(yè),、夏普,、衢州浦發(fā)銀行，由于人手不夠,，專業(yè)人才缺乏,，所以從和客戶接觸的第一刻開始，我都不得不承擔所有與之相關工作,，從報價,，到現(xiàn)場勘查，再到設計圖紙,，只要是我自己能做的,，我都從來不麻煩別人,。由于我們的項目是一個周期長，參數(shù)易變更的工作,，所以每一個客戶都需要反復再三溝通,，圖紙也是一遍又一遍的更改，報價也得隨之變化,，時間總在不知不覺中溜走,。

收獲，有了業(yè)務的忙綠,，必然帶來了許多工作經歷上的收獲,。從與xxx簽合同開始，就一路在學習,，第一次做外貿相關的電梯,，由于沒有經驗，在付款方式上未能給自己爭取到最優(yōu)的方式,，也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓,。從獨自一個人去常州安費諾看現(xiàn)場，畫圖紙,，簽合同,，讓我在升降平臺的整個業(yè)務流程上有了新的理解和突破，增強了自信心,，也為以后諸多升降平臺合同的成交打好了堅實的基礎,。接著又獨自一個人完成了琨玨企業(yè)的固定式登車橋從報價到合同工作，這次經歷使得以后的固定式登車橋項目都變得輕車熟路,。衢州浦發(fā)銀行是我簽的第一臺汽車電梯,，從報價到圖紙，再到合同的簽署,，付款,，也是自己嘗試著獨立完成的，此次合同的成功,，讓我嘗試了給客戶無微不至的關懷就能獲得應有的成果,。基伊?，F(xiàn)場參數(shù)和要求的反復變動,，我都從不抱怨，每次都按時給客戶響應,，由于時間緊張,，連夜給客戶做中英文的報價書，又以最快的時間給客戶設計圖紙，這些都給客戶留下良好的印象,，接下來的成交幾乎就是順理成章,。20xx年完成的銷售額幾乎是我20xx年的十幾倍，在這樣的過程中,，不僅收獲到成交的喜悅,，在個人收入方面也有了明顯增加，日子不用過得像20xx年那樣清貧,。公司在業(yè)績上升的同時也適時地改善了大家的辦公壞境,，為新的前進目標提供了硬件支持。

成長,，這一年伴隨業(yè)務量的成倍增加和個人經驗的提升也是我個人成長最快的一年,。xx年上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè)，對業(yè)務頗有些生疏,，加上公司實力也比較薄弱,，所以xx年未能取得比較理想的成績，但是恰恰是xx年半年一點一滴的積累和不斷地學習才打下了xx年收獲的基礎,，經過這一年的鍛煉，基本能獨立完成電梯,、升降平臺等從詢價到成交的相關工作,，我想在我們公司這樣的背景下，正是這樣的成長才能為公司節(jié)省成本,，提高效率,，完成業(yè)務目標。經過這一年,，與客戶的溝通變得更加靈活了,，更加能掌握客戶的心理，以及在業(yè)務進展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法,，能隨著客戶的想法,，不斷地改變自己的策略，正是這樣的成長,，才使項目進展的越來越順利,，成交得越來越快速。經過這一年,，對客戶的購買意愿有了更準確的把握,，正是這樣的成長，才使項目失誤率越來越低,，節(jié)省了自己的寶貴時間,，提高了成交率。

也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素,。

外貿工作,，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務人員的自主工作性,。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題,。

在上述基本工作狀況的基礎上，作為本部門的負責人,，我需要進一步完善,、和引導部門的走向。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性,，工作自主性,，在提高自身業(yè)務水準的前提下，幫助和指導部門成員的成長,。使我部的發(fā)展前景更為廣闊,。

查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié),，各不同業(yè)務操作的特點,，圍繞我們關心的重點問題，我部門將采取總結,、交談等形式,，去綜合總結，分類整理,。依次來掌握了大量參考資料,。如外貿業(yè)務經驗總結(配合公司整體銷售工作)、出口退稅,、外匯核銷,，管件資料等等。通過該類工作,，使我們能夠及時,、準確地對今后工作奠定基礎，為各項工作的順利開展提供出可靠的依據(jù),，便于我們有針對,、有層次地提高工作效率和水平。

同時,，在今年通過進一步通過網(wǎng)絡工作的體驗之后,，在今后的工作中，我們更應該加強利用,。并及時獲取來自國外或行業(yè)當中的最新動態(tài),，最新信息,。準確地做出決斷，更好的配合公司的運營,。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎和保障,，我部在不斷總結以往工作經驗的基礎上，繼續(xù)將建立和完善各項制度,。xxxx初中,，我提出制定了《進出口有限公司管理制度大綱》，《客戶開發(fā)計劃周報表》,，《客戶聯(lián)系日報表》等制度,，但因在制定的過程中人員的構建相對不是很穩(wěn)定，因此并未很好的執(zhí)行下去,。xxxx年下半年,，我部門將在此基礎上進一步落實下去。一方面為規(guī)范管理制度,，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化,。并且能切實的將責任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為,。

目前,，因為本部普遍英文水準不高，在擴大外單的程度上受阻,，過去的一段時間和現(xiàn)在,，整個部門的成員一直在努力，以期早日成熟,，加強公司外單的獲取量。

第一,，不斷充實,，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性,，充分能夠說明這個團隊的業(yè)務整體水平,。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團隊建設的必要性。我也就不長篇累牘,。

第二,，認真抓部門負責人，做好帶頭羊的工作,。部門負責人的帶動作用,，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿易工作不但是個期限相對較長,，要求相對較繁,，業(yè)務量相對較大的運作組合;同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格。因此，作為部門負責人,，就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用,。

第三，成員工作的中堅力量,。我部門現(xiàn)工作成員相對比較簡從,，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下,，我提出幾點要求：

在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,，提高自己,。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻,。

為了應對xxxx年下半年工作的新局面,，我部門規(guī)劃及早下手，遵循精益求精,、縱橫發(fā)展等方向原則,，并從以下幾個方面加強下一年度的管理工作和業(yè)務開展工作：

1.加強對新信息的貫徹學習。積極落實國家或行業(yè)動態(tài)當中新近頒布的相關文件政策,，為公司順利地過渡新舊模式的接替,。通過不定時，不定量等形式,，積極學習執(zhí)行,，主動將業(yè)務引流新規(guī)市場。

2.嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,。一方面加強對自身職責要求,，二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定,，打好預防針,。三是以專門專項的會議等形式去解決種種問題。

一年來,，我們的工作在公司領導的督導下,，在我部每個成員的辛勤努力下，年,，我們雖然作出了一點成績,，積累了一些進出口工作經驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距,，回首這半年,，還有許多方面不盡如人意,。但是我們相信，對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的新的工作來說,，這僅僅是個良好的開始,。我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展，重點突破為指導,，在公司董事長的領導下,，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中,，圍繞進出口業(yè)務勇于創(chuàng)新,、勤于實干、銳意進取,，努力工作,，力爭開創(chuàng)我部門進出口工作的新局面!

公司業(yè)務部門年終總結篇八

20xx年轉眼間就這樣走過去了，回顧我一年來的工作,，自己一直在不斷的努力,，不過這些都是我應該做的，自從畢業(yè)之后,，我就來到目前的公司采購部工作,，從最底層的采購員開始，我希望自己能夠得到最大限度的磨練,，這些才是我一直以來都在不斷的發(fā)展和前進中要做好的,。當然一年的工作就是這樣，我相信自己會做好的,，很多的現(xiàn)實情況下,，我都在不斷的成長中得到了最大的進步！

又一年過去了,，時間總是在悄無聲息中流逝,。真的很感謝公司給我提供了一個磨練自己的機會，更感謝公司長久以來對我的信任和栽培,！感恩的心,，感謝愛生,，讓她伴我一生,，讓我作堅強的自己。感恩的心,，感謝命運讓我認識愛生,，花開花落我一樣會珍惜！新的一年已經開始了,，現(xiàn)在的我將過去一年中工作的心得體會作一個匯報,。

眾所周知采購部是公司業(yè)務的龍頭老大,，是關系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領導對我的信任,，將我調到如此重要的崗位上,，給我一個學習的機會，讓我從原來對采購的一無所知到認識了更多的人和事,，接觸了更多新鮮的事物,，學到一些新的知識，增長了更多見識,！

在劉董事長的直接關注和公司各位領導的關心支持下,，通過一年多的采購工作，使我懂得了許多道理,，也積累了一些過去從來沒有的經驗,，同時也明白了采購和優(yōu)秀采購之間的分別和差距。了解到一個采購所具備的最基本素質就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎上,，要保持對企業(yè)的忠誠,；不帶個人偏見，在考慮全部因素的基礎上,，從提供最佳價值的供應商處采購,；堅持以誠信作為工作和行為的基礎；規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應商,，以及其他與自己有生意來往的對象,；不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識；在交易中采用和堅持良好的商業(yè)準則等,，相信這些我都已經做到了,。

在這里我想說作為一個采購，并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個電話,，簽個合同,，發(fā)個貨那樣簡單，這只是其中之一,，也是最基本的,。在領導的提醒下，20xx年我們及時調整好心態(tài)和觀念,，不但改變了過去的錯誤意識——采購與銷售無多大聯(lián)系,，而且在采購的同時充分利用供應商的網(wǎng)絡關系主動銷售，20xx年采購部銷售額達到1900多萬,，毛利28萬,。凡是有關銷售的一切事物，我們采購部都積極配合,！一切以銷售為主,，我們輔助,。采購與銷售是密不可分的！因為我們是一個整體,，唱得是同一首歌,，走得是同一條路，奔得是同一個目標,！

在采購過程中我不僅要考慮到價格因素,，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家,；還要了解供應鏈各個環(huán)節(jié)的操作,，明確采購在各個環(huán)節(jié)中的不同特點、作用及意義,。只要能降低成本,，不管是哪個環(huán)節(jié)，我們都會認真研究,，商討辦法,。真得很感謝董事長，在采購方法方面為我出謀劃策,。是她的嚴格要求,，讓我們不得不千方百計去降低成本，也是在她的英明領導下,，我發(fā)貨時遵循少量多次的原則,，當然還要在不影響銷售的前提下，盡可能充分利用供應商的信貸期,，保證公司資金周轉,。

在發(fā)貨方式上面，盡量以送貨上門的方式從而降低公司的額外提貨費用,。在付款方面,，逐漸將一部分供應商的付款方式從原來的電匯轉變成承兌匯票，間接性地降低成本,。在這里我還要對公司所有業(yè)務人員說聲：“謝謝“,！感謝他們及時將市場價格信息傳遞給我，讓我與供應商談判時做到了心中有數(shù),，從而成功降低了庫存成本,。

截止20xx年12月底，共計降低成本,、節(jié)約費用達69萬元,。別外,，每月月底,，因為銷項稅遠遠大于進項稅,，為了降低公司不必要的稅收，我都積極主動向客戶催要增值稅票,，包括所有通過銀行托收的客戶,，經過協(xié)商，對方也將抵扣聯(lián)寄予我公司,，及時供財務認證,！從而每月都能減免一些不必要的稅收。

20xx年是個進步的一年,，在公司各個部門的配合和采購部的多方努力下,，我公司與供應商建立了非常良好的合作關系，尤其是合資企業(yè),，例如：北京費森尤斯,，北京拜耳，賽諾菲,，杭州默沙東,，北京諾華等，有的已經直接向我公司發(fā)貨,，開始友好商業(yè)往來,！

在引進新品種方面，我們從多個方面不斷搜集信息,，及時和純銷部與調拔部溝通,，并快速備貨。對于新進品種,，采購部平均每十五天都會向業(yè)務人員提供新進品種目錄表或在公司內部網(wǎng)上發(fā)布,，以供他們學習之用。

關于退換貨方面,，近效或破損藥品,，積極主動與供方溝通，跟蹤,，以最快的速度及時調換,。相比之下國產品種換貨沒合資品種那么堅難。如南陽醫(yī)院咳喘寧19合失效,，江蘇先聲已答應調換,。對于部分合資企業(yè)，他們概不處理近效,、失效或終端破損,，在多方努力下，有的已協(xié)商解決,。例如許瓦滋的異舒已,，諾華的善寧,，山地明針，雅培的思美泰等調換成功,；特別是托畢西的東菱迪芙,，蔡向陽、郭勝利共11支已失效,，經過長時間的艱難協(xié)商,，北京托畢西也已調換。我們的原則是不管是國產,、進口或合資產品,，盡量協(xié)商后讓廠方調換。所以20xx年總的來說公司報損的品種并不多,，大部分都是廠家調換,。

公司業(yè)務部門年終總結篇九

公司在復雜多變的環(huán)境下，牢固樹立科學的發(fā)展觀,，在各職能部門的密切支持和配合下,，通過全體員工的奮力拼搏，勇于進取,，業(yè)務取得了長足發(fā)展,，業(yè)務規(guī)模創(chuàng)造了歷史紀錄，回顧一年的工作,，既有成功的經驗,，也暴露了一些不足。

業(yè)務的迅猛發(fā)展,，一定要有一支強有力的核心隊伍作為支撐,。公司加大了隊伍建設力度，重金聘請北京專家進行增員指導,，把展業(yè)和增員結合起來,，通過增員來推動業(yè)務發(fā)展，通過業(yè)務發(fā)展帶來的實惠來帶動增員,。主管也付出了辛勤的勞動,，他們時刻關注著自己的組員，幫其解困,、助其成長,，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人,。

個人業(yè)務是我們的核心業(yè)務,，是公司持續(xù)經營、穩(wěn)健發(fā)展的基礎。我公司根據(jù)自身實際情況制訂了相應的激勵措施,，利用,？客戶答謝會、產說會等多種銷售模式,，抓住多個新險種強勢上市的有利契機，全體員工斗志昂揚,，經過辛勤的耕耘,，終于取得了豐碩的果實。

團體業(yè)務是公司經營成效體現(xiàn)的重要指標,，也是產,、壽險兩類保險的交集市場，因此,，競爭尤其激烈,。在與多個競爭主體的交鋒中，我司以全年團體業(yè)務共收取保險費xxxx萬元,。四季度經營指標重新下達后,，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務目標。

一年來,，我們除了維護好已有的渠道外,，還積極尋找新的業(yè)務增長點，努力打破前期業(yè)務發(fā)展低迷的狀況,，同時積極加強與有關部門的溝通與協(xié)作,，爭取得到的支持和幫助，加大宣傳力度,，擴大影響面,，從而贏得市場。

公司全面落實,？鞏固城市,、拓展兩鄉(xiāng)戰(zhàn)略，積極響應中央關于建設社會主義新農村的號召,，我公司加深了對兩鄉(xiāng)強則縣域強,，縣域強則全省興的理解和認識，增強了發(fā)展農村市場的責任感,、使命感和緊迫感,。

今年上半年，公司發(fā)出全年目標上半年完成的號召,，面對巨大的挑戰(zhàn),，我們并沒有退縮，我們積極聯(lián)系各代理機構和網(wǎng)點，加強業(yè)務指導和促成,。通過全司員工和各代理機構的共同努力,，我司上半年共實現(xiàn)保費xxxx萬元，雖然這一成績xxxx公司下達的任務目標還有一定的差距,，但這一成績已經創(chuàng)造出歷史新高,。

服務質量的好壞不僅關系到公司業(yè)務的發(fā)展，還關系到公司的聲譽以及未來,。我們堅持以人為本,、客戶至上的服務理念，想客戶所想,，急客戶所急,。全年我司客戶服務部門已受理各類理賠、滿期給付案件金額xxxx萬元,。

這次的保險營銷工作總結,，更系統(tǒng)、全面的展示了我們公司以快速,、專業(yè),、高效、準確的服務為廣大客戶提供一流的服務,。我們辛勤的勞動,，也得到了廣大客戶的信賴和認同，在以后的工作中,，我們還將繼續(xù)努力,，讓更多的人有擔保。

公司業(yè)務部門年終總結篇十

回首過去的一年,，內心不禁感慨萬千……時間如梭,，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺,，令我在工作中不斷的學習,，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能,，回首過往,，中心陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多,，領導對我的支持與關愛,，同事們的鼎力協(xié)助,，使我在工作中更加的得心應手，在此我向中心的領導以及全體同事表示最衷心的感謝,。同時也將近一年的工作向大家做以匯報,。

以身作則，任勞任怨,。在工作中嚴格要求自己,，響應中心各項號召，積極參加公司的各項活動,?？朔N種困難，不計個人得失,，在工作設施不齊全,、人員業(yè)務不熟練的情況下,，帶領醫(yī)療小組人員從頭做起,，加班加點學習業(yè)務知識，在短時間內完成了十五個涉及人傷(病)險種條款,、醫(yī)療保險相關制度,、醫(yī)療審核制度的學習。承擔起多險種人傷案件接案,、立案,、查勘、跟蹤,、醫(yī)療審核等多個工作程序,，贏得了客戶的好評。發(fā)表相關信息達二十余篇,。取得了一定成績,。較好的完成了領導交給的任務。

1,、全年醫(yī)療審核案件xx件,，涉及十六個險種。剔除不合理費用達xxx萬元,。

2,、拒賠案件：立案前拒賠xx，金額達xx余元,，立案后拒賠xx,，拒賠金額達xx萬元。其中醫(yī)療責任險拒賠金額達xxx萬元,。

3,、全年醫(yī)療跟蹤xx人次,，涉及醫(yī)院達xx家，既讓客戶了解理賠程序,，又有效控制醫(yī)療費,、誤工費、護理費,。得到客戶的好評,。

1、在工作中發(fā)現(xiàn),，多家醫(yī)院存在收費不合理現(xiàn)象,，導致公司和客戶損失。在掌握足夠證據(jù)情況下,，多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭,，截至目前，已有五家醫(yī)院為我公司和客戶退回不合理費用達xx元,，為客戶挽回了損失,，也避免了我公司的損失，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象,。

2,、在中心領導的帶領下，經與假肢廠多次商談,，明確了各部位假肢安裝費用及維修標準,，對我公司賠付的傷者假肢安裝時保質保量，且費用明顯低于市場價,。此協(xié)議的簽定,，使我公司的假肢賠付有了明確的標準，并大大降低了人傷案件中此項費用的賠付,。

1,、經過市場調查，結合xxx家政及各家醫(yī)院的特點,，提出護理費實行統(tǒng)一價格,，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項費用的賠付,。

2,、涉及人傷(病)案件流程、非車險特別告知單證,、人傷案件跟蹤表,、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案,，集中醫(yī)療審核,，簡化了理賠程序,，也大大降低了賠付。

1,、將理賠工作前置,，在交警隊調解前為客戶把關，審核相關單證xx次,，為客戶及我公司節(jié)省費用達xx萬元,。配合客戶到法院解決糾紛xx，遠到丹東,、沈陽等地,。避免我公司損失達xx萬元。(醫(yī)療責任險一件xx元,、車險xx涉及傷殘,、假肢費用、誤工費,、陪護費總計xx萬元),。

2、針對不同險種,，配合中山,、開發(fā)區(qū),、莊河等支公司處理人傷賠償糾紛,，不僅降低了賠付，同時為支公司穩(wěn)定,、爭取了客戶,，得到了各支公司的好評。

(1)在處理某醫(yī)院醫(yī)療責任險過程中,，因我們及時介入,，使賠案順暢快捷，得到了院方的認可,，不僅保費在原有基礎上翻了一倍還多,，院方還向承保公司表示其他險種也要在我公司承保。

(2)某承保公司在丹東多個客戶出險后出現(xiàn)不合理傷殘鑒定,，此項不合理賠付多達xxxx萬元,，我們配合該承保公司到xxx中級人民法院參加訴訟，得到了法院的支持,，避免了今后此項不合理費用的賠付,。維護了人保公司的利益，樹立了人保公司的形象,。

1,、醫(yī)療小組工作剛剛起步,，各方面經驗還很不足，需要大家共同學習,，加倍努力,。同時因工作中涉及多個險種，需要多個部門的支持與配合,，今后要加強各方面的協(xié)調工作,。

2、隨著新險種的開展,，還有許多新問題,，在加強業(yè)務學習的同時，也需要橫向聯(lián)系,，向其他公司學習先進經驗,。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我也會向其他同事學習,，取長補短,，相互交流好的工作經驗，共同進步,。爭取更好的工作成績,。

公司業(yè)務部門年終總結篇十一

一轉眼已經是下半年了，回想自己上半年年所走過的路,，所經歷的事情,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，只是多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。

1.投保單的初審,、登記,、交單。

2.保單的領取,，發(fā)放登記,。

3.報表，包括各家代理公司本月截止到當天的數(shù)據(jù)報表,、各渠道(各片區(qū)經理)本月截止到當天的數(shù)據(jù)報表,、每周各推展內勤截止到當天的數(shù)據(jù)報表、每日數(shù)據(jù)匯總報表,，次月做上月的月度匯總報表,。

4.庫存管理,，主要是產品單證它的一個入庫和領取的登記。

1,、個人成果：

第一個方面就是初審工作,，經過對投保單的認真仔細的審查之后，確保無誤再交到運營進行掃描錄入,，減少后續(xù)問題的發(fā)生,，(減少問題件)以便提高承保速度。第二個方面是報表,，每天對總公司下發(fā)的報表做進一步的處理,，統(tǒng)計，以便于各家代理公司及時的了解自己的業(yè)務量,，對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務進度,，做到心里有數(shù)，通過對數(shù)據(jù)的分析,，為后續(xù)工作制定更好的計劃,。就我個人而言，我覺得工作成果對我來說就是工作收獲,，那的收獲就是學到了很多的知識,，積累了一定的經驗。

2,、工作不足：

對于初審工作,，說實話開始的時候我覺得它就是個小case。但是經過一段時間的工作之后,，出現(xiàn)的一些問題,，比如證件號,、銀行卡號填寫錯誤,，郵編錯誤等等，讓我深刻的意識到,，這不是一項簡單的工作,，因為往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項工作恰恰是需要認真,、仔細,。單子多的時候，我就用以著急,，也就容易馬虎,，所以這一點是需要改正的。另外一點就是還欠缺業(yè)務知識,，業(yè)務水平還有待提高,。

公司業(yè)務部門年終總結篇十二

歲月如梭,，如同白駒過隙，時間就這樣悄無聲息的從我身邊走過,?；仡櫢杏|很深，收獲頗豐,。在領導和同事的悉心關懷和指導下,，同時通過我自身的不懈努力，對小額貸款公司的運作和風險管理等有了初步的了解,。俗話說“隔行如隔山”,，以前在金融方面我就是一門外漢，但是通過學習和了解,，對金融方面的知識有了些初步的認識,。下面我將從以下幾個方面總結我的實習感受。

通過學習,，了解了匯恒小額貸款公司的各種貸款品種,，作為“微貸”團隊的成員，我們主要負責的產品是“三農”貸款,，小額貸款這兩種,，所面向的客戶為農戶、個體工商戶和中小型企業(yè),，主要的抵押方式為動產抵押,、房產抵押、土地抵押和保證抵押等,。作為一名剛入門的客戶經理實習生,，熟悉業(yè)務是必須要過的關卡，經過公司培訓,，學習到很多,。其營銷流程主要分為5步：初次認識、再次邀約,、深入了解,、成功合作、長久伙伴,，每一個過程都是環(huán)環(huán)相扣的,，同時在這里面又有很多營銷技巧以及需要把握的地方。

1,、風險控制

對于小額貸款公司來講風險種類繁多,，而實際中我們主要面臨的風險是信用風險和操作風險。控制信用風險的主要手段具體體現(xiàn)在與借款客戶除了簽訂借款合同外,，還需要簽訂抵押合同,，保證合同以及家庭財產聯(lián)保，股東會決議等,。落實到細節(jié)就體現(xiàn)在借款申請時,，客戶要提供近期財務報表，收入證明,，企業(yè)或個人基本資料等,，而且我們還會用客戶簽訂的授權書去人行征信系統(tǒng)查詢客戶的征信報告，分析報告內容得出客戶征信狀況,。

控制操作風險的主要手段具體體現(xiàn)在貸款申請到借出再到收回的流程上,。貸款客戶首先需要填寫貸款申請表，并根據(jù)我們的要求提供資料,，我們客戶經理會同時進行雙人行調查,，收集齊資料，然后撰寫調查報告,，實際情況實際分析,。完成后給相關風險審查員審批，并回復一份風險審查報告,，如通過則開展風險審查大會,，會上必須要4位風險審查員參加，如果審批通過就與客戶簽訂各相關借貸合同和決議,、書等,。把簽訂完成的文件交風險部審查，如無問題交財務部最后審批,，通過就按照合同規(guī)定日期放款,。放款后做好貸后管理，直到貸款本息收回,。

2,、業(yè)務拓展

客戶資源的優(yōu)劣決定了小額貸款公司的業(yè)務結構、盈利狀況和競爭力水平,。匯恒小貸公司與國家開發(fā)銀行,，以及華夏銀行都有密切的合作，并得到他們的大力支持,。公司通過農戶貸款，提高公司信譽,，同時也通過不斷摸索和創(chuàng)新金融服務來滿足客戶的需求,，如開發(fā)顧問式營銷模式等。

大學里我學習的專業(yè)為電子信息工程,，而現(xiàn)在從事金融行業(yè),，作為客戶經理,，有時候會遇到各種問題，由于受理論知識的限制,，無法及時做出準確的判斷,，給發(fā)展客戶帶來一定麻煩。

1,、自我約束力不夠強

剛到公司我給自己安排了很多學習計劃,，但由于受到周邊事情的影響和誘惑，便失去了給自己充電的恒心,，總是想著還有明日,，這樣日積月累，是我浪費了很多提升自己的機會,。

2,、對事情的輕重能力把握不夠強4、考慮問題不夠周全

任何貸款都有一定的風險,，但我們應盡量降低其風險的發(fā)生,，所以我們會與客戶簽訂各種合同，有時候我不能從多角度去思考問題,，考慮事情欠周全,。針對以上的不足和問題，在以后的工作中我將打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：做好每天,。每月,、每年的工作計劃，繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務的學習,，坐到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務,，深入的學習營銷方法及技巧。

3,、以理論帶實踐全方位提高自己的工作能力,。在注重理論知識學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識指導實踐,，并常常虛心請教各位老師,。對于營銷過程中的問題，學會舉一反三,，以不變應萬變,。

4、培養(yǎng)自己辦事果斷的能力以及發(fā)現(xiàn)事物的敏銳洞察力,。在多次訪問客戶,，與客戶的交談中，積累經驗的前提下，迅速準確及時的處理各種突發(fā)問題,。同時多關注時事政策,，及時更新大腦信息，培養(yǎng)自己的洞察力,，貫徹到工作中,，幫助自己做出正確、果斷的判斷,。

我深刻體會到工作要細致進行的重要性,，因為每一個細節(jié)都將影響到這筆貸款的風險程度。在工作的時候,，必須具備強烈的責任心,，對于客戶資料的調查要具備針對性和真實性。同時,，還需要培養(yǎng)好的工作習慣和良好的學習方法,，要多虛心向他人學習請教，和同事培養(yǎng)團隊合作精神,，和客戶交流時注意培養(yǎng)“商業(yè)感情”,，給客戶留下一個好的印象，為以后的工作打下伏筆,。學會用專業(yè)知識武裝自己,，專業(yè)態(tài)度面對工作，專業(yè)精神勉勵生活,，專業(yè)素質服務客戶,。

在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚好的習慣和方法,，揚長避短,，查漏補缺，再接再厲,，時刻以一名中國共產黨黨員的身份要求自己,，切實為公司謀效益，從各個角度提高自己,。

公司業(yè)務部門年終總結篇十三

轉眼間,，20xx年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天,，回想自己接近一年來所走過的路,，所經歷的事，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),，以及應對能力,。

在這段的時間里有失敗，也有成功,，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多,，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高,，自身業(yè)務知識和能力有了提高,。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經驗的上級給我們指導,，帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)經驗讓我們終生受益,，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提和基礎,。在工作上，同事之間互相交流,，匯聚每個人的智慧,，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位,。

在這段時間里,，我們從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的職業(yè)業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉換,，并且適應了這份工作,。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：

1,、對公司和產品一定要很熟悉

進入一個行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群,。在市場開發(fā)和實際工作中,，我學到了如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶,，懂得不同市場的不同需求,，這樣才知道主要產品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶,，也知道推薦其所需,，更好的把自己和產品推銷出去。當然這點是遠遠不夠的,，應該不短的學習,，積累,，與時俱進，了解行業(yè)動態(tài),，價格浮動,。關鍵之處是對公司和產品熟悉，就自然知道目標市場在那,，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。

2、對市場的了解

不僅是要對目標市場的了解,，也對競爭對手的了解,。絕對不能坐井觀天，不知天下事,。因為世界上唯一不變的就是“變化”,，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝,。知道競爭對手的產品以及價格信息,，才能知道自己產品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外,，還需要和客戶建立好良好的關系,。因為同一個客戶，可能會接到很多公司的報價,，如果關系不錯,，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產品特點主動告訴,。在這個過程中,，要充分利用自己的產品優(yōu)勢，材料特點,，分析對方報價,，并強調我們產品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶,。

3,、業(yè)務技巧

談到業(yè)務技巧，首先想到的是如何取得訂單,。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意,，因為業(yè)務人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題,，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責,。當然，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的,，而在我自己這一年里的外貿經驗中,，我所學會的是做客戶的顧問,，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā),，在電話，在電郵,，或客人來訪中,，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會事半功倍，例如,，如果客戶是想買高質量的產品,，你便可以挑一種好質量的產品給他，價格貴一點也沒關系,，相反,，如果客戶只想買便宜的產品，在報價時就不要太高,，否則就會嚇跑客戶,。做業(yè)務，我們要學會“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”,。

其次是，處理訂單,，處理訂單的過程,，說簡單也簡單，說難也難,。簡單就是,，按照客戶要求的產品，寫到生產單上,，下到生產部就完工,。而難的地方在于，作為客戶的顧問,，我們有必要時時刻刻關心,，產品的進展，生產過程中產品是否有問題,。貨物生產好,，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷,，或者一些影響到功能的產品問題,。如果有問題,，要及時更正。要記?。寒a品在工廠,，我們可以挽救一切;產品一出去，一起都來不及了,。到時候,，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,，要不斷的提醒,，不斷催促生產部，確保能按時交貨,。

最后,，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務,。經過幾單處理之后,，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心態(tài),。由于產品本身的特點,，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實際操作,，可能會出現(xiàn)一些問題,，需要我們去解決。我經常倍感頭痛,，常常不知道怎么辦,，甚至抱怨。但是,，問題出現(xiàn)了,，總有解決的方案方法，各領導幫助,，各部門配合,，問題總會得到解決。

1,、誠實

做生意,，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友,，做生意,。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意,。在客戶交流的過程中,，只有誠實,，才能取得信任。

2,、熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿更加是如此,，因為外貿是一個很長的過程,。

3、耐心

外貿行業(yè)中,，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間,，或者更長，所以,，在這個漫長的過程中,，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心,，暴風雨后便是彩虹。從我自身經歷來說,，接到第一單,，只是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜,，當然不排除其中的運氣成分,。我現(xiàn)在和這個客人聊天的時候還說：

4、自信心

這一點最重要,，在工作中,，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶,，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶,，算起來估計有幾百個,，但真正下訂單的,，可能就那么幾個,。所以,，業(yè)務員可能很多時間都是在做“無用功”,。但是一定要有自信心,，有很多潛在的客戶,，都是要在很長的時間里才轉變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有堅定的自信，才會把業(yè)務做得更出色,。只要有音訊的客戶,，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲,。對于下過單的客戶,，不用說肯定是重中之重,，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，到了一定的時候要主動詢問的時間,。

在工作中,，我可以說，我沒有虛度,，浪費上班時間,，對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮,，我相信我們會更好,，俗話說：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點,，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪,，或者不會花時間去檢查,，也會粗心。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團隊的作用,，所以要改正這種心態(tài),，相信別人，相信團隊的力量,，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿易知識,，學習接受能力較好。不斷總結和改進,，提高素質,。

揮別舊歲，迎接新春,，我們信心百倍,，滿懷希望!