制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧,。

有關物業(yè)管理的年度計劃和目標篇一

工作計劃

完成時間

執(zhí)行人

備注

1月

客戶服

務中心

培訓工作10日前完成

其它工作月內隨時

客戶中心主管負責

客戶服務中心全體員工

維修部

1,、參與管理處的交房工作

2、設施設備建立臺帳

3,、庫房物資建檔

4,、編制2月份排班表

5、參與兩個單元交房前檢查工作,，對存在問題報相關部門

月內隨時

有關物業(yè)管理的年度計劃和目標篇二

一,、與時俱進、開拓進取,，努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境

將20__年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務”和“業(yè)務拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的,，因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力,。在切實保障各新增物業(yè)順利進駐,、全面提升服務質量的前提下，努力致力于“__”物管企業(yè)品牌的建設,，是貫穿全年工作過程的主流,。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務合同開始，我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯(lián)通,、市人民法院,、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲,、農村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關系,，以此進一步鞏固了“__”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)?；?jīng)營的發(fā)展軌道,。

為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境,，充分凸顯__企業(yè)物管服務新優(yōu)勢,，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃,、印制宣傳畫冊,，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局,、社保局,、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等,。另一方面,，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質申報”領導小組，從內部資料的整理,，到外部各相關主管行政部門間的協(xié)調等,，都做了周密的安排。由于措施得力,，組織到位,，11月份我們收到了由省建設廳發(fā)來的通知,，__公司通過各方審核過關,，已經(jīng)核準成為國家二級資質物業(yè)管理企業(yè)!以此同時，致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務內涵的重要舉措,，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程,，早在七月份開始，我們亦像申報二級資質一樣,，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領導小組”,，并按原定計劃全面展開了相關工作。

由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才,，5月份成立的營銷部門于7月份解散,，雖然該部門在此階段未取得進展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營角度，我們已經(jīng)對市場開發(fā)進行了大膽的嘗試和探索,，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗,。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念,。為樹立科學的市場發(fā)展觀,，我們動員各級管理人員在強化服務意識同時，不斷提升市場意識,，實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門,、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務廳辦理繳費業(yè)務時,，認真觀察保潔員服裝上標志并詢問服務情況,，保安員便主動上前介紹我司的服務項目，之后記下了鐘廠長電話號碼,，及時向公司反饋了此信息(該項目現(xiàn)已做方案,，安排了專人跟進)。類似于該情況的還有很多,，意向客戶也不少,，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內部蘊藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采,，必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻,。

很顯然，__企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè),，我們不搞投資,，不作資本營運，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務密集型行業(yè),，又是微利行業(yè),，因而把握經(jīng)營方向、充實企業(yè)內涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要,。也只有企業(yè)內部不斷強大,，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進程，縮短與諸如深圳,、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異,，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻,。

一年來,，通過董事會各成員的努力，公司在原小區(qū),、檢察院,、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎上新增物業(yè)達六十幾個點位(含各獨立聯(lián)通基站)，遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū),。從中國移動第一間服務廳進駐開始至四月份止,，陸續(xù)進駐服務廳28間、聯(lián)通基站33個,，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處,，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力,，我們一方面要展開招聘及培訓工作,，同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本情況，并及時準確地作出工作部署和人員安排,。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求,，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進駐，包括物業(yè)交接,、員工租房,、培訓、人員配送等,。在此情況下,，公司從總經(jīng)理到各部門團結一心，夜以繼日地沉著應戰(zhàn),，終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務,，得到了業(yè)主的好評。自5月1日開始,，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持,，僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務廳提供有償服務，從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行,。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始,，全面啟動110安防報警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉崗分流的新問題,。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉崗分流,，另一方面對超過30歲或日常考核中存在種種問題的進行了勸退和解聘,。由于事先安排得當,，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡,，在確保八個月來無安全責任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項工作任務,。

我們還清楚地記得,，八月份是公司申報和準備晉升二級資質相關資料的關鍵時期，由于省建設廳文件規(guī)定，二級資質企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關專業(yè)人才10名,，物管面積達到規(guī)定標準,，而按今年的情況來看，在管物業(yè)面積是達到了規(guī)定要求,，但具有中級職稱的只有3個,，我們還差7個資質證書。眾所周知,，在當今人才市場中,，中高級專業(yè)技術人員對自己的技術職稱證書都非常重視，如何獲取這些證書,，并得到當事人的支持,，確實是我們在此階段的一大難題。正當我們在為此事一籌莫展之時,，8月15日接到西區(qū)城管辦電話,，__住宅小區(qū)原開發(fā)商__公司以物業(yè)管理合同到期為由，想收回物業(yè)管理權,。此消息對于當時的經(jīng)營管理者來說,，無疑又是一道難題的開始。在此情況下,，我們并沒有退縮,，一方面發(fā)動業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡中級職稱技術人員，確保在規(guī)定的時間內向市房管局呈送二級資質申報材料中最關鍵的中級職稱證書,，哪怕是不惜一切代價都要申報成功;另一方面,，為__的續(xù)管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局,，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會,，我們來回奔波，可以說是用盡了千方百計,，只要是對我司續(xù)管工作有利的,，我們都去做。在__工作過的老員工都清楚,，我們在前兩年投入了太多的精力,，完全是從連月虧損中走過來的，剛好20__年開始有一定的收益,，__公司便想介入,，這對誰來說都于心不甘。

通過幾個月的艱難努力,，我司不僅通過并獲得了國家二級資質,，對__續(xù)管工作也有了很好的進展,，我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝__，有足夠的信心在未來幾個月內與_小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同,，并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關的真正含義,。

同樣，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地,、市法院等管理處的過程中,，涌現(xiàn)出了一大批先進個人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合,，通力協(xié)作,，抽調組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時堅守崗位,，直到各點位人員全部補充到位為止,。充分證明了我們的團隊在關鍵時候能隨時展現(xiàn)出高度的工作責任感和強烈的集體主義精神，對于__企業(yè)來說,，他們的每一份耕耘與付出,，乃至從中體現(xiàn)出的頑強拼搏和無私奉獻精神，都是非常難能可貴的;正是因為全員的熱心參與和支持,，才有了_今天繁榮,、穩(wěn)定、健康,、向上的新局面,。我們有足夠的理由深信，只要我們時刻懷著奮發(fā)圖強,、團結進取的工作心態(tài),，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時準備接受并有能力圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務!

“向管理要效益”是__發(fā)展物管事業(yè)的基本信念,，也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求,。以業(yè)主需求和市場機制來調節(jié)服務行為，不斷修正管理方式和策略,，限度地獲取經(jīng)濟效益,、社會效益，并且堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調,。在我們心里,，_企業(yè)如同一列火車，員工如同帶有動力的車廂,，人人有自己的動力,，在車頭的帶領下闊步前進，逐步培養(yǎng)起團隊意識,，形成克己,、忠誠,、服務,、合作及忠效精神,。

由于_托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增,，傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應新形勢下的發(fā)展要求,。長期以來形成的權責和職責不清一直使內部工作發(fā)生重復、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,，這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐,。在分散型、網(wǎng)絡化結構布局的現(xiàn)狀下,，我們先后兩次對內部組織體系進行了改革,，對部門職能和權責重新進行調整，對執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個別高層領導予以辭退處理,，從源頭上抑制了不良歪風的蔓延,，更好地引領著__企業(yè)向科學、規(guī)范化方向邁進,。為規(guī)范管理,，運用現(xiàn)代科學管理理論指導工作實踐，我們結合各階段的管理實際,，對內部組織體系進行了兩次大的調整,。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導的扁平化層級管理模式,，把反對內耗,，提倡團隊高效協(xié)作，努力提高服務質量和工作質量作為中心任務,。同時相繼成立保安部,、保潔部、客戶服務部和清潔分公司(對外利于清潔隊業(yè)務拓展),，充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢,，有效調動了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后,，我們圍繞著合理健全監(jiān)管機制,、強化制度落實為主要目標，在管理創(chuàng)新,、制度創(chuàng)新的層面進行了大膽的嘗試,。同時成立了對移動服務廳實行統(tǒng)籌管理的品管一部，對城區(qū)各管理處實行統(tǒng)籌管理的品管二部,，對單一向外提供保安服務的點位明確由保安部直線負責兼管,。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢發(fā)展要求下,，始終站在提升服務品質的高度，帶領所屬基層組織向高標準,、嚴要求,、人性化的服務領域邁進。

通過工作實踐,，我們很欣慰的看到,，各點位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范，服務質量正在朝著既定的目標逐月上升,。僅以中國移動服務廳為例,，在通過對三十幾間服務廳實行統(tǒng)籌管理后，客戶滿意程度在逐月上升,，各店面經(jīng)理評分的總平均分數(shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分;得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上,，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間,。通過上述調查情況來看,，我們對移動服務廳的物業(yè)托管工作質量正呈良性上升態(tài)勢，業(yè)主的滿意程度也在逐月提高,，與移動公司后勤服務中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧,。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設想已經(jīng)成為了現(xiàn)實。

有關物業(yè)管理的年度計劃和目標篇三

一、加強學習宣傳

進一步加強《四川省物業(yè)管理條例》、《成都市物業(yè)管理條例》的學習,，利用上級部門組織的培訓和學習機會，熟練掌握條例的各項規(guī)定及各種會議程序,，利用制定預案、換屆選舉,、成立業(yè)主委員會,、文化教育等活動，加大宣傳力度,，使物業(yè)服務企業(yè),、業(yè)主委員會熟知條例內容，增強依法辦事意識,，增強廣大業(yè)主參與管理和監(jiān)督職能,，把條例貫穿到物業(yè)管理活動的各個環(huán)節(jié)。

進一步健全物業(yè)管理網(wǎng)絡,，形成由區(qū)房管局辦事處社區(qū)業(yè)主委員會物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主一體的物業(yè)管理網(wǎng)絡,，便于隨時掌握各個環(huán)節(jié)情況，為協(xié)調,、處理物業(yè)糾紛及辦理物業(yè)事項提供及時可靠的信息,。

建立健全各小區(qū)物業(yè)基本構成明細,。

（一）根據(jù)《四川省物業(yè)管理條例》，積極指導業(yè)主委員會做好協(xié)調處理各類物業(yè)糾紛,，及時化解矛盾維護業(yè)主利益,。

（二）協(xié)助辦事處組織召開天合凱旋城、21世紀花園1期成立首屆業(yè)主大會,。并做好資料積累工作,。

（三）指導業(yè)主委員會做好選（續(xù)）聘物業(yè),、換屆選舉,，

做好各類備案資料的初審工作

（四）進一步完善物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會各類資料,、檔案以及各類物業(yè)活動登記統(tǒng)計工作,。

（五）按計劃完成房屋專項維修資金緊急使用預案

有關物業(yè)管理的年度計劃和目標篇四

依據(jù)集團的管理要求和物業(yè)管理運作需要，物業(yè)部將工作分為介入期管理,、入住期管理(將驗收好的房屋交給業(yè)主;二次裝修管理,、迎接業(yè)主遷入新居等)和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序,、科學實效的原則,，擬定如下管理工作計劃：

一介入期

根據(jù)集團公司提供的項目施工進度表、銷售進度表,、入住計劃安排,，制定相應的前期介入工作計劃，力求務實,、高效,，并有利于集團的銷售服務。

1,、從物業(yè)管理的角度出發(fā),，提前掌握物業(yè)的情況，做好以下各項前期準備工作：

(1)根據(jù)集團公司相關銷售承諾內容,，制定《業(yè)主臨時公約》,、《前期物業(yè)服務協(xié)議》、《業(yè)主手冊》,，并與集團簽定《前期物業(yè)服務協(xié)議》;對集團公司售樓承諾文書從物管視角給予評審，避免入伙后口實不符導致糾紛;

(2)對園林布置及景觀設計方案,、園林綠化,，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議;

(3)參與項目組的工程例會，適時提出物業(yè)管理的專項建議;對智能化系統(tǒng)提出專項建議;對小區(qū)的給排水,、電力供應,、消防,、安全防范、水景,、標識系統(tǒng),、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設施,、管理用房的規(guī)劃與施工，從物管專業(yè)角度提出合理化建議;

(4)收集工程圖紙,，建立設備檔案,，參與設備的安裝調試;

(5)對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理;

(6)配合銷售部物業(yè)管理咨詢,，同時與集團銷售部,、客服部人員進行物業(yè)管理相關法律,、法規(guī),、服務內容、契約的互動溝通;

(7)業(yè)主入伙前,，先行參與房屋的驗收過程,，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總提交書面整改報告;

(8)收集裝修、裝飾材料供應商,，以及相關設備廠家的信息(廠家聯(lián)系人,、聯(lián)系方式等)，以滿足日后維修中的材料供應;

(9)與集團公司相關部門協(xié)商建立維保機制,，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業(yè)主在售后質量維保方面的訴求能夠得到及時的解決;

(10)建立與社會專業(yè)機構的聯(lián)系,，開展如通郵,、通水、電,、氣,、電話申請等準備工作;

(11)與集團公司協(xié)商確定管理處辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置,，確定裝修方案;人員配置,、培訓計劃的制定與實施;

(12)擬定物業(yè)管理服務工作各項流程及與業(yè)主相關的各類資料，并印刷裝訂成冊(業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主)。

(13)針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案,。

2,、開展業(yè)主服務需求調查

積極參與集團公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中收集了解業(yè)主反饋的信息,，在銷售部幫助下,，在入住前開展業(yè)主需求調查，以求了解業(yè)主的年齡結構,、文化層次,、興趣愛好及各類服務需求，通過分析,，確定管理服務標準及各項服務收費標準,，使今后的物業(yè)管理服務工作更加貼近業(yè)主。

3,、按規(guī)范實施接管驗收

充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù),，以及對大儒世家物業(yè)的了解，本著“對業(yè)主負責,，對集團負責”的宗旨，對大儒世家進行嚴格,、細致,、全面的接管驗收。

4,、介入期管理工作計劃表

序號

項目

內容

時間

一前期介入?yún)⑴c規(guī)劃設計和建設

1,、項目實地考察、研究規(guī)劃設計意圖,，掌握工程施工現(xiàn)狀;

2,、從物業(yè)管理的角度提出合理化建議。

二擬訂物業(yè)管理服務方案

1,、總結同行業(yè)物業(yè)管理服務的成功經(jīng)驗;

2,、對大儒世家項目深入調查研究;

3、針對大儒世家新區(qū)特點擬訂管理方案,。

三組建物業(yè)管理服務隊伍

1,、物業(yè)處組織架構的建立、相關人員的招聘;

2,、人員培訓;

3,、人員上崗。

四完善管理及辦公條件

1,、安排管理用房;

2,、安排員工宿舍;

3、管理物質裝備。

五制定管理規(guī)章制度

1,、制定或完善切合實際的各項制度;

六對業(yè)戶的宣傳及對員工的培訓

對二次裝修須知進行口頭宣導,、書面宣導，現(xiàn)場指導,、培訓,。

七物業(yè)的驗收與接管

1、根據(jù)標準,，逐項檢查發(fā)現(xiàn)問題督促整改;

2,、與開發(fā)商辦理書面移交手續(xù)，做好工程遺留問題備案,。

八內業(yè)檔案建立與管理

1,、收集檔案資料;

2、科學分類;

3,、建檔;

4,、運用。

二入住期

1,、高效便利辦好入住

入伙期是物業(yè)管理工作關鍵的一個環(huán)節(jié),，同時也是物業(yè)管理人展示自身形象，打開工作局面,，為今后物業(yè)管理服務工作奠定良好基礎的一個契機,，為此做好如下幾項工作：

(1)與銷售部配合，告知業(yè)主詳細的入伙流程,、各項手續(xù)辦理辦法以及應收的有關費用,，以便業(yè)主事前做好準備;

(2)銷售部應合理安排業(yè)主的入伙時期，加強節(jié)假日的入伙辦理;入住服務;

(3)一條龍辦理入住手續(xù),，隨到隨辦,，與銷售部密切合作，對業(yè)主提供一對一的入住服務;

(4)事前聯(lián)系供氣,、供電,、供水、電信,、銀行等社會相關專業(yè)機構,，同步辦公，方便業(yè)主入伙;

2,、提供入住期的便民服務措施

(1)延長工作時間,，隨到隨辦，同時提供物業(yè)管理及其收費項目的咨詢答疑,、裝修咨詢等;

(2)通過公開招投標方式引入4～5家具有一定品牌,、資質,、售后服務良好的正規(guī)裝修商、電器商,、各類裝修材料商,，進駐社區(qū)并向業(yè)主推薦方便業(yè)主的同時進行經(jīng)營創(chuàng)收;

(3)組織有償便民服務隊，解決入住期間搬運量大,，搬家難的問題;解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題,，同時也方便裝修期間民工流的控制。

3,、記錄并處理業(yè)主在接樓驗房中提出的合理的意見與建議

4,、裝修管理

(1)裝修宣傳培訓。根據(jù)《建筑發(fā)》,，建設部第110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》及福州市有關裝修管理的規(guī)定,，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》,、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》,、《二次裝修申請表》等，對相關管理員以及業(yè)主,、裝修施工單位的施工人員進行裝修的法律,、法規(guī)及專業(yè)知識培訓。

(2)強化裝修審批二次控制的要點,，制定裝修審批程序,。

(3)落實二次裝修跟蹤監(jiān)管責任制。

(4)制定違章裝修處理流程,。

(5)依據(jù)裝修方案結合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收。

5,、治安管理

(1)建立高素質的安管隊伍,，按高標準、嚴要求的指導思想,，嚴抓招聘,、培訓、上崗,、考核等關鍵環(huán)節(jié),，實施“準軍事化管理”。

(2)確立治安重點,，加大對入住期人流,、物流、車流的有效監(jiān)控,。

車位,、車主、車型、車色)

(3)實施科學有效的防范體系,，全面防范實施巡邏崗,、固定崗(守衛(wèi)崗)、機動崗三崗聯(lián)合防范,，各崗有效的配合與互動;

(4)完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢,。

有關物業(yè)管理的年度計劃和目標篇五

1月份：

1)完成體系文件的管理評審工作，保證滿足體系認證的符合性;

2)準備公司物業(yè)資質申報工作,，并做好相關工作;

3)加強與業(yè)主的溝通,，制定公司工作簡報;

2月份：

1)2月底完成體系文件的第二次內審工作;并及時整改和關閉不合格項，力求體系文件運行的完好性;

2)確保大廈評優(yōu)資料的全面和完整性,，有必要向市局提出書面性報告,，并協(xié)助相關資料的移交工作;

3)完善公司規(guī)章制度的內部建設，確保公司工作開展的正常運作;

3月份：

1)做好一切iso9000質量認證體系的準備工作,，并保證認證工作順利的通過;

2)做好大廈評"區(qū)優(yōu)"的申報工作,，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;

4月至6月：

1)做好評優(yōu)工作的各項準備，迎接"區(qū)優(yōu)"的評審工作;保證"區(qū)優(yōu)"評比工作順利通過;

2)持續(xù)改進體系文件的適用性和可操作性;并按要求深入工作現(xiàn)場,，做好體系文件正常的運行工作;

3)做好用戶意見調查工作,，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度,，并提出預防糾正整改措施;

7月至9月：

1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準備工作和市優(yōu)申報工作,，以"市優(yōu)"標準整理相關的評優(yōu)資料;

2)全面展開體系文件的內審工作和管理評審工作;

10月至12月：

1)完成體系文件運行的復審工作;

2)做好評優(yōu)工作的各項準備，迎接"市優(yōu)"的評審工作;保證"市優(yōu)"評比工作順利通過;

3)做好用戶意見調查工作,，分析用戶的需求,，客觀評價用戶的滿意度，并提出預防糾正整改措施;

4)提交年度總結和下年度計劃;

有關物業(yè)管理的年度計劃和目標篇六

依據(jù)總公司的管理要求和物業(yè)管理工作運作需要,，物業(yè)公司將工作分為介入期管理,、入住期管理(將驗收好的房屋交給業(yè)主;二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入等)和常規(guī)管理三部分,。按照輕重有序,、科學實效的原則，現(xiàn)就介入期管理擬定如下工作計劃：

根據(jù)總公司工程部,、拓展部提供的項目施工進度表,、銷售進度表、入住計劃安排,，制定相應的前期介入工作計劃,，力求務實、高效,，并有利于公司的銷售服務,。

1,、從物業(yè)管理工作的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況,，做好以下各項前期準備工作：

(1)根據(jù)公司相關銷售承諾內容,，制定《業(yè)主臨時公約》、《前期物業(yè)服務協(xié)議》,、《業(yè)主手冊》,，并與公司簽訂《前期物業(yè)服務協(xié)議》;對集團公司售樓承諾文書從物管視角給予評審，避免入伙后口實不符導致糾紛;

(2)對園林布置及景觀設計方案,、園林綠化,，從物業(yè)管理工作角度提供專業(yè)建議;

(3)參與項目組的工程例會，適時提出物業(yè)管理工作的專項建議;對智能化系統(tǒng)提出專項建議;對大廈的給排水,、電力供應,、電梯、消防,、安全防范,、水景、標識系統(tǒng),、管送煤氣系統(tǒng),、公共配套設施、管理用房的規(guī)劃與施工,，從物管專業(yè)角度提出合理化建議;

(4)收集工程圖紙,，建立設備檔案，參與設備的安裝調試;

(5)對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理;

(6)配合拓展部進行物業(yè)管理咨詢,，同時與拓展部人員進行物業(yè)管理相關法律,、法規(guī)、服務內容,、契約的互動溝通;

(7)業(yè)主入伙前,，先行參與大廈的驗收過程，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總提交書面整改報告;

(8)收集裝修,、裝飾材料供應商，以及相關設備廠家的信息(廠家聯(lián)系人,、聯(lián)系方式等),，以滿足日后維修中的材料供應;

(9)與總公司工程部協(xié)商建立維保機制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率,，使業(yè)主在售后質量維保方面的訴求能夠得到及時的解決;

(10)建立與社會專業(yè)機構的聯(lián)系,，開展如通郵、通水,、電,、氣,、電話申請等準備工作;

(11)與總公司協(xié)商確定管理處辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置,，確定裝修方案;人員配置,、培訓計劃的制定與實施;

(12)擬定物業(yè)管理工作服務各項流程及與業(yè)主相關的各類資料，并印刷裝訂成冊(業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主),。

(13)針對未來需要完善的物業(yè)管理工作問題建立專項檔案,。

2、開展業(yè)主服務需求調查

積極參與總公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動,，集中收集了解業(yè)主反饋的信息,，在拓展部幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調查,，以求了解業(yè)主的公司業(yè)態(tài),、人員年齡結構、文化層次,、興趣愛好及各類服務需求,，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準,，使今后的物業(yè)管理工作服務更加貼近業(yè)主,。

3、按規(guī)范實施接管驗收

充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù),，本著“對業(yè)主負責,，對總公司負責”的宗旨，對大廈進行嚴格,、細致,、全面的接管驗收。

有關物業(yè)管理的年度計劃和目標篇七

品質培訓部20_年各項工作有條不紊進行?，F(xiàn)將本年度具體工作總結匯報

(一)規(guī)范維修,、客服、環(huán)境等文件檔案管理

先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理,、項目負責人,、維修、客服,、辦公室相關人員進行文件規(guī)范化管理培訓與交流,，以質量標準體系為依據(jù)，針對各項目文件管理方面存在的問題,，如記錄不完善,、歸檔不及時等進行限期整改、完善,，為內審,、外審工作順利進行奠定基礎,，促進了物業(yè)管理的標準化和規(guī)范化

(二)三級責任狀管理辦法的制定與實施

制定了物業(yè)總公司三級責任狀管理辦法，以“安全第一,，預防為主”為指導方針,，依照“誰主管，誰負責”的職責定位,，執(zhí)行“三級安全管理”,。物業(yè)總公司對集團、項目經(jīng)理對總公司,、主管對項目經(jīng)理,、員工對主管分別簽訂責任狀。先后與15個物業(yè)處經(jīng)理,、3個職能部門經(jīng)理負責人簽訂了責任狀,。簽訂責任狀后，增強了各項目負責人的安全管理意識,，有效降低了企業(yè)風險,。統(tǒng)計顯示，20_年度僅發(fā)生一起工傷事故,。責任狀的簽訂,，對物業(yè)總公司范圍內各項工作良性發(fā)展有積極意義。

(三)經(jīng)理績效季度考核工作

制定了《項目經(jīng)理季度考核實施辦法》《項目經(jīng)理績效考核內容及評分細則》《職能部門經(jīng)理績效考核內容及評分細則》,，二,、三、四季度分別對項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進行了季度考核工作,。

通過對各項目經(jīng)理季度工作的實際情況評估,，將月度績效工資的發(fā)放與實際工作業(yè)績緊密結合起來。利用績效工資的激勵性,，提高了經(jīng)理的工作積極性,，對服務品質的提升有一定的推動作用。

(四)項目創(chuàng)優(yōu)工作

依據(jù)評優(yōu)標準,，品質培訓部主要圍繞整改做相關工作創(chuàng)優(yōu)整改

圍繞評優(yōu)標準,，制定創(chuàng)優(yōu)整改850多條，全程跟蹤完成情況,，累計抽查整改完成項300余項,。

2.培訓交流

組織創(chuàng)優(yōu)項目員工培訓、參觀,、交流計逾100人次，為進一步規(guī)范各種作業(yè)記錄,、提升服務標準起到了促進作用,。

3.創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范

圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報ppt及創(chuàng)優(yōu)資料整理,，完成品質部修訂、審核,、定稿材料10余套,。

4.設備房規(guī)范

對4個創(chuàng)優(yōu)項目的設備房進行規(guī)范，更換,、懸掛設備標識牌以及安全生產(chǎn)標識牌300余塊,，并對地面統(tǒng)一進行刷漆，清除設備銹跡,、上油,、刷漆保養(yǎng)，規(guī)范了設備房維修,、巡查等記錄表格,。