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專賣店管理制度文本篇一

1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天,，每天直落,。如錄取按新員工入職待遇標準計算3天工資,，如不錄取按10元每天計算。試用期過后即轉(zhuǎn)見習員工,，入職15天后方可正常輪休,。見習員工試用期為1-3個月，期間主管及相關(guān)人員對其工作情況進行考核,，評優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)正,。

2、試用期滿,，通過試用考核者簽訂雇傭協(xié)議,，協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽。

3,、試用期間,，如員工的表現(xiàn)未達到店方要求，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議,。

4,、員工通過試用后才可享受相關(guān)福利制度。

工作期間店鋪員工實行輪班制,，每月休息2天,。具體上下班時間由店鋪具體狀況安排。

1,、員工必須于正式上班前5分鐘到達店鋪,，并準時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時間為60分鐘,，并由店長根據(jù)實際情況進行具體安排,。

2、店鋪店員因工作性質(zhì)和職責所在,，平時超時工作,，不予補薪，特別時間需要加班時由店長安排將以每天15元計算,。員工必須服從安排,。

3、簽到：各員工必須準時簽到,，相互監(jiān)督,。并由主管方負責考勤，不得弄虛作假,，若經(jīng)查明作弊,，將扣除當班店員與店主管當月所有福利和津貼。獎金。

4,、遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰,，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到或無故遲到一小時者,，作曠工一天處理,。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

5,、早退：未到下班時間,，未經(jīng)店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理,。

6,、曠工：員工沒有親自簽到。事先沒按規(guī)定辦理請假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級請假,。無故不上班等情況,，且時間最低達1小時者的均視為曠工處理。

7,、無故曠工者,，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工三天,，或當月累計四天曠工的予以辭退,，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當事員工負責百分百賠償。

1,、節(jié)假日不安排員工休息。

2,、店鋪員工排更表每月編一次,，每月月底做好排班表。

a 早班 9：00——12：30 18：30——22：30

b 晚班 12：30——17：30 18：30——22：30

c 中班 9：00——12：30 13：30——18：30

d 通班 9：30——22：30 留店吃飯

中間用餐時間每班一次,，每次60分鐘,，由店長安排輪流用餐。店員無條件服從排班,，不可私自調(diào)班,，調(diào)班次數(shù)超出當月應休假天數(shù)，予以請假處理

1,、因行業(yè)性質(zhì)特殊,，國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制,，農(nóng)歷12月期間取消所有休假,。

2、半天之內(nèi)事假，必須經(jīng)店長同意簽字后方可外出,，凡未經(jīng)批準同意而擅自外出者以曠工處理,。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準后方可休假,，否則視以曠工行為,。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當事入負責全部賠償,。

3,、員工折扣優(yōu)惠：員工試用期滿后均享有此項福利。公司提供貨品折扣優(yōu)惠(特價品除外),，折扣以正價品的七折價計算,。(使用該權(quán)限須先征求店長同意)

4、原則上當月事假不得超過當月休假天數(shù),，超出2天按雙倍底薪扣除工資,。(病假列外，出示醫(yī)生證明)

1,、因店鋪運作需要,，可隨時調(diào)動任何員工的職務或服務地點，被調(diào)動員工不得借故推卸,。

2,、員工的工作表現(xiàn)，將由直屬主管定期進行考核,，各員工必須認真對待和配合,，任何人不可借故逃避。

3,、店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升,。

4、奉調(diào)員工應在接到通知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù),，并對新任接替者交待清楚工作細則,。

5、離職手續(xù) ：

a,、員工辭職必須遞交辭職申請書,。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必須提前一月遞交申請,；經(jīng)允許簽字后方可離職,。(農(nóng)歷12月不允許辭職)

b、店方在接到辭職申請書2周內(nèi)給予答復,，在未核準交接前不得離職,，否則扣發(fā)當月薪金以補償其造成的損失。

c、因行業(yè)性質(zhì)不同,，每年國家節(jié)假日期間無特殊情況不予以辭職,。

d、加班累計補休,，病假事假申請不可以做為離職的代通知行為,。

e、勸退員工注明原因,，按正常核發(fā)工資,，并規(guī)定的時間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資，不得他人代領(lǐng),。

f,、自動離職者不發(fā)放工資。

g,、離職手續(xù)必須在核準辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職：

h,、交還所有領(lǐng)用工具，通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品,； 管理人員離任應向繼任或同事交待清楚所有工作,。

i、因觸犯店管理制度或失職,，公司將視情節(jié)輕重,，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償,。

j,、凡員工連續(xù)曠工三天或一個月內(nèi)連續(xù)累計曠工四天者，視為自動離職,，店方有權(quán)按除名處理,，沒收其余留薪金做為損失之補償。

k,、凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當事員工須承擔百分百的責任賠償,。

1,、員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報銷一半,。

2,、工作時間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統(tǒng)一形象,。

3,、上班女員工必須畫淡妝。

七、

員工薪資由以下部分組成：

基本工資+全勤獎+工齡工資+提成獎金+額外獎金

1,、基本工資 試用店員 ：950元/月 ;正式店員 ：1100元/月,； 資深店員 ：1200元/月

實行考核評級制度，連續(xù)2個月業(yè)績排名第一的試用店員,。正式店員可晉級,，正式。資深店員連續(xù)2個月業(yè)績低于平均水平者以降級處理,。

2,、全勤獎：凡正式員工，在當月未請假,，也未發(fā)生遲到早退,。曠工及私自外出者，給予50元全勤獎,。

3,、各項考核表現(xiàn)優(yōu)秀者酌情予以加工資。

4,、提成獎金計提標準及發(fā)放原則：

a未完成定額目標： 提成獎1%

b完成定額目標： 個人 1% +團體0,、5%

c超額完成目標 : 個人1、5%+團體0,、5%

5 銷售明星獎：100元,，前提：當月完成個人銷售目標并在店鋪銷售業(yè)績排第一者。

方案準則：基于店鋪人員分工不同,，各崗位職責不同,，所以盤點失貨扣款制度如下：

扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以實際折扣計算賠償金額?？劭钤趩T工月薪中扣除,。

1、店鋪每天點數(shù)盤點確認有失貨時,，按當班員工的名單記錄來計算,。

2、不能確認具體失貨日期時,，按照全體員工的：

店長薪金責任：1,、5份 資深店員薪金責任：1、2份

店員薪金責任：1 份

列：某店某日失貨1件,，按款折后價為200元,，當天當班員工3人分別如下：

店長1名，其責任為1,、5份,；資深店員1名,，其責任為1、2份,；店員1名,，其責任為1份。

測算公式：責任共有1,、5+1,、2+1=3、7份

分配每份負責金額：：200/3,、7=54,、054元

計算得出：店長責任金額1、5*54,、054=81,、08;資深店員1、2*54,、054=64,、86元；店員1*54,、054=54,、1元

1、未經(jīng)公司同意,，員工不得在外兼職或經(jīng)營私人事業(yè),。

2、員工必須服從公司有關(guān)職務調(diào)配,。

3,、員工離開店鋪前，須主動讓當班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品,，離開后一般不允許再返回貨倉,，如有特殊原因需要返回貨倉，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺,。

4,、嚴禁破壞和盜竊行為，如在店鋪拾獲任何財物,，須交給當班店長處理,，違者公司保留送交警方處理的權(quán)利。

5,、嚴禁在店鋪粗鹽一粗言穢語，跳躍,。大聲叫囔和唱歌,。依傍貨架等有損店鋪形象的行為,。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。

7,、除辦理店方業(yè)務外,，不得擅自使用店名義，應嚴守店業(yè)務秘密(包括貨品情況和銷售資料及其他資料)情節(jié)嚴重者扣發(fā)所有獎金,。

8,、工作時間內(nèi)，不得擅離崗位或私自接訪客,，急事外出應向店長申請,。

9、工作時間內(nèi)接待客人時嚴禁接私人電話,，如有帶手機上班的,，必須調(diào)為靜音。

10,、未經(jīng)主管許可,，不得早退缺席。擅離崗位及私自調(diào)班,，若遇特殊情況應提前請假或電話告知管理人員,，并請換班店員接替方可，否則按曠工處理,。無故遲到和早退4次者,，店方有權(quán)辭退該店員而不做賠償。

11,、非經(jīng)店方主管許可,，不得私自挪用店財物，情節(jié)嚴重者即時解雇,，扣發(fā)所有工資獎金并報警追究其法律責任,。

12、店鋪盤點,，全體員工不得以任何理由遲到請假或缺席

13,、下班離店，必須相互檢查方可離店,，并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關(guān)了電源,。

14、收銀員,。開單店員少收顧客貨款應全額賠償,。私留多收顧客貨款而不上交，多收款項沒收充公,，情節(jié)嚴重者扣發(fā)所有工資獎金并報警處理,。

專賣店管理制度文本篇二

為了加強自營店商品的進銷存管理,，實現(xiàn)賬賬相符，賬物相符的管理目標,，制定此制度,。所有財務、貨品,、銷售人員必須嚴格遵守,。

1、新店鋪貨后三天內(nèi)店長必須在店鋪建立臺賬,，賬務管理員同步在公司建立起對應的大賬,。

2、建立新賬前,，必須對商品進行盤點,，以盤點實數(shù)作為建賬的基礎資料，要做到準確無誤,。

3,、店長每周一下午至公司開會時必須將上一周的銷售報表和銷售小票交至賬務管理員，賬務管理員在一周內(nèi)完成銷賬,，包括相關(guān)查詢,。銷售報表和小票必須按表格規(guī)范填寫清晰，無錯字錯碼,，一旦有不規(guī)范和填寫錯誤的情況發(fā)生,，將視為違章，必須接受處罰,。

4,、與商場聯(lián)營店鋪不得私收現(xiàn)金，一旦發(fā)現(xiàn)對直接責任人做辭退處理,。對通過公司批準,，個別商場內(nèi)部人員購買產(chǎn)品所收現(xiàn)金必須及時上交公司，收現(xiàn)商品做入銷售日報和周報,，注明內(nèi)購和折扣比例,，不能向貨品部辦理退貨。顧客損壞商品理賠款視同內(nèi)購銷售,，做進銷售報表,。

5、各店的出貨單由店長或?qū)з徴胶炞趾笤?~2日內(nèi)必須返回貨品部,，出貨單一式四份,，店長留存一份，其余三份交回貨品部,，貨品部留存一份,，轉(zhuǎn)交財務部兩份,。

6、店長和賬務管理員必須作到當天的進貨和銷貨必須當天做賬,，作到日清日結(jié)，不得累計,，每周做一次合計,。遇到店長或賬務管理員請假的情況，超過三天假期就必須上報業(yè)務主管或會計,，安排代理人,。

7、所有銷賬工作必須認真細致,，銷完后進行復核,，以免出現(xiàn)不必要的筆誤。店長必須整理收集好所有商品進銷存的原始憑證（出貨單,、調(diào)貨單,、退貨單、銷售小票,、上月盤點表）,，不得丟失。一旦丟失,，視為違章,，必須接受處罰。

8,、自營店貨品盤點分為日盤總數(shù),，月盤明細，日盤總數(shù)即每天早晚班導購交接班時對貨品進行總數(shù)盤點,，雙方一致確認后在交接本上簽字,。月盤明細即每月由財務人員隨機對店鋪進行盤點，月盤時必須對明細賬,。

9,、月盤時對柜臺上出現(xiàn)的混簽、丟簽商品不能盤點入賬,，應辦理退貨手續(xù),，退回貨品部進行重新核定。每月每店混簽,、丟簽超過5件,，即視為違規(guī)，必須接受處罰,。店長自行發(fā)現(xiàn)混簽,、丟簽,，情節(jié)輕微，并及時進行了調(diào)整和補充,，此類情況不進行處罰,。

10、月盤點時間和盤點人員由財務部決定,，盡量避開客流量較大的時間段,，當銷售與盤點發(fā)生矛盾時，銷售給盤點讓路,。店長和導購必須認真配合盤點人員的工作,，并應整理好臺賬，及時與盤點結(jié)果進行核對,。

11,、盤點表一式兩份，盤點結(jié)束后,，店長與盤點人員分別簽字確認,，當月盤點表必須歸檔保存，以備下月查實,。

12,、盤點結(jié)束后，及時進行盤點實數(shù)與臺賬,、大賬的核對,，只有核對后實現(xiàn)實數(shù)與臺賬、大賬完全相符,，才能說明賬目清晰,；如出現(xiàn)不符，就必須對明細資料進行逐一核查,，找出差異,。

13、對問題較少的店鋪,，盤點當日就必須完成核查,；對問題較多的店鋪，店長必須安排時間在三日內(nèi)回到公司與盤點的財務人員進行核查,，并把出現(xiàn)的問題如實上報會計,。拖延核查時間將視為違章，必須接受處罰,。

14,、對賬核查的各種問題不管查清還是未查清都必須逐一列出清單，說明情況，上報會計,。

15,、自營店庫存管理必須做到：

以產(chǎn)品系列和品類分開裝袋裝箱集中儲放，提高銷售時的找貨速度,。

產(chǎn)品包裝袋要完整無破損,，對破損的袋子及時更換，防止因破袋而發(fā)生亂簽,。

不同規(guī)格大小的產(chǎn)品必須放在相應大小的包裝袋中,，防止商品損壞，尤其易折的銀鏈商品,。

單款產(chǎn)品的庫存量不能過大，中低價格帶商品暢銷款單款庫存不能超過4件,；一般款式單款庫存不能超過2件,；高價格帶商品暢銷款單款庫存不能超過2件；一般款式單款庫存不能超過1件,；對滯銷庫存商品每3個月向公司辦理一次調(diào)貨,。

各自營店的’庫存指標由公司統(tǒng)籌確定，正常售賣季不能超過指標,；在節(jié)日旺季,，庫存量可以超過指標，但幅度不能超過30%,。

銷售人員佩戴產(chǎn)品促進銷售只限于在專柜或?qū)Ｙu店現(xiàn)場,，每件產(chǎn)品的佩戴時間不要超過7天，盡量減少磨損,，保證產(chǎn)品光亮如新,。

16、會計負責對各店存在的混簽,、丟簽,、丟失原始進銷憑證（進貨單、調(diào)貨單,、退貨單,、銷售小票、上月盤點表）丟失貨品的問題進行進一步核查,，對混簽,、丟簽核查清楚后監(jiān)督店鋪進行價簽調(diào)整和補充，貨品丟失問題上報總經(jīng)理處理,。

17,、會計和總經(jīng)理對當月自營店進銷存管理存在問題的處理意見落實后，賬務管理員根據(jù)處理意見對存在問題的店鋪賬目進行調(diào)整，實現(xiàn)公司大賬與店鋪臺賬的統(tǒng)一,。在未經(jīng)總經(jīng)理或會計批準的情況下,，賬務管理員不得私自調(diào)賬。

18,、每月自營店進銷存報表由賬務管理員提供真實可靠的數(shù)據(jù)和資料,，會計進行初步核查后匯總上報總經(jīng)理。自營店進銷存報表上報時間與損益表同步,。

19,、處罰

銷售報表和小票填寫不規(guī)范，有錯字錯碼（店長罰款50元,；導購30元）

丟失原始憑證：出貨單,、調(diào)（退）貨單、小票,、上月盤點表（店長罰款100元）

每月每店混簽,、丟簽超過5件（店長罰款200元；導購100元）

店長無故拖延盤點核查時間（罰款100元）

聯(lián)營店鋪私收現(xiàn)金（扣罰當月薪資獎金,，辭退）

專賣店隨意打折賺取差價或私賣本公司以外產(chǎn)品（扣罰當月薪資獎金,，辭退）

庫存儲放未按規(guī)范操作，管理混亂（店長罰款100元,、導購50元）

庫存品存在袋子破損或袋子使用規(guī)格不合理導致商品損壞（店長罰款100元）

單款未發(fā)生銷售的產(chǎn)品超過5件以上,，未在3個月內(nèi)調(diào)回（店長罰款100元）

商品陳列和正常售賣中造成的非質(zhì)量問題商品至殘，每月至殘率超過0%（店長罰款200元,、導購罰款100元）

20,、獎勵

連續(xù)三個月以上賬目清晰，賬與賬,、賬與物相符,，無混簽、丟簽,，獎勵店長200元,、導購100元，每3個月評審一次,。

財務人員稽查時,，庫存儲放管理產(chǎn)品陳列規(guī)范，無破袋和亂簽,，獎勵店長100元,。

全年賬務管理清晰，未發(fā)生處罰事件的店鋪,，將獲得最佳管理獎,，獎金由總經(jīng)理決定,，不限名額。

專賣店管理制度文本篇三

1,、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃,，違者扣5元/次；

2,、上班時間不允許帶零食,、香煙、打火機等物品,，違者扣10元/次,；當班連帶責任，罰10元/次,；

每月例會所有同事一律不許缺席,，有重要事情必須提前申請會假，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款,。

3,、工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡,，玩弄指甲，發(fā)呆,。如違例者處以5元一次罰款,。

4、上班時間要將手機關(guān)機或調(diào)至震動狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺保管,，不得隨身攜帶手機,，違者扣10元/次

5、每個班次由當班店長/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機,，撥打與工作有關(guān)的電話內(nèi)容,，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊情況要報當班店長/副店/領(lǐng)班批準），違者當班店長/副店/領(lǐng)班扣20元/次,，當事人扣20元/次

6,、所有同事必須愛護店鋪所有設施，出現(xiàn)不愛護公物者,，造成直接經(jīng)濟損失的按實價賠償,；

7、不得欺詐公司以謀取個人私利,，不可以泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù),、培訓資料等），違者扣當月工資并立即開除,；

專賣店管理制度文本篇四

1,、上班時間以班表為準，違者按考勤制度處罰。

2,、上班時間未經(jīng)店長同意,，擅自離崗、串崗,，扣10元/次,；

3、上班時間未經(jīng)店長同意,，擅自調(diào)班,，扣10元/次；以上三點店鋪管理人員有違著雙倍處罰,；

4,、所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài),；

5,、上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元,，當事人每次罰100元,，并以雙方當事人曠工一天計算；

6,、充電時間不得超過45分鐘,，違者扣5元/次；

7,、除非工作需要,，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次,；

8,、同事突然生病需請假必須要有醫(yī)生證明或藥房購物小票（標準時間），沒有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理,，并扣50元/次,；

9、正式員工上班嚴禁穿著其它競爭品牌的服裝,，鞋子,。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習員穿,，在達到要求后第一時間申請工衣,、工鞋；

1,、工服統(tǒng)一穿著,，工牌統(tǒng)一配戴,，儀容儀表整潔，logo統(tǒng)一顏色,，違者扣5元/次,；

2、上班前要化好妝,，佩戴好工牌,，不得在賣場照鏡子（如有需要補妝，倉庫自備小鏡子）,，違者扣5元/次,；

3、不可以在店鋪內(nèi)嬉戲,、打鬧,、爭吵、粗言穢語,、聚眾聊天,、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次,；

4,、門口迎賓同事一定要有精神，站姿正確,，迎賓語清晰宏亮,，不做小動作、靠墻及不雅舉動,，違者扣10元/次；

5,、工作期間所有同事應注意個人形象,，嚴禁在賣場挖鼻孔，照鏡子,、整頭發(fā)等等,，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款,。

6,、開b、收b應該認真對待,，所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣,、工鞋、佩戴工牌,，有損形象的扣10元/次,；當班店長/副店/當值20元/次,；

1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃,，違者扣5元/次,；

2、上班時間不允許帶零食,、香煙,、打火機等物品，違者扣10元/次,；當班連帶責任,，罰10元/次；每月例會所有同事一律不許缺席,，有重要事情必須提前申請會假,，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。

3,、工作期間一律不許在賣場嚼食零食,，打瞌睡，玩弄指甲,，發(fā)呆,。如違例者處以5元一次罰款。

4,、上班時間要將手機關(guān)機或調(diào)至震動狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺保管,，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次,。

5,、每個班次由當班店長/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機，撥打與工作有關(guān)的電話內(nèi)容,，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊情況要報當班店長/副店/領(lǐng)班批準）,，違者當班店長/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當事人扣20元/次

6,、所有同事必須愛護店鋪所有設施,，出現(xiàn)不愛護公物者，造成直接經(jīng)濟損失的按實價賠償,；

7,、不得欺詐公司以謀取個人私利，不可以泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù),、培訓資料等）,，違者扣當月工資并立即開除；

專賣店管理制度文本篇五

1,、店長一名楊元秀

2,、倉管員一名,；杜盼

3、店面營業(yè)員二名張國慶

1,、店員工作時間：冬季早上8：00—下午18：00

夏季早上8：00—下午19：00

其他休息時間按公司制度執(zhí)行,。

1、店長工作職責：店長是專營店的靈魂,，主要負責店面的日常管理（人,、財、物）,、組織,、激勵、培訓工作,，全面負責店內(nèi)員工的管理工作,，主要包括如下內(nèi)容：

（1）員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到,、早退,、儀容儀表、待客禮儀,、衛(wèi)生等的全面管理,；

a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃,、職業(yè)定位,，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件,；

b,、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度,，對員工工作進行準確評估,，以鼓勵先進，形成比,、學、趕,、幫,、超的工作氛圍；

c,、經(jīng)常與員工溝通,，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極,、愉快的工作氛圍,。

d,、帶領(lǐng)銷售代表了解本地市場的銷售情況，幫助其制定相應的銷售計劃,，協(xié)助其進行業(yè)務開展,、項目攻關(guān)等工作。

e,、協(xié)助店員進行店內(nèi)的銷售接待工作,，隨時糾正店員的不良行為，與員工一起學習探討正確的工作方法,，學習上級交代的學習任務,；

（2）店務管理：對店內(nèi)的瓷磚樣板、銷售賬目,、安全措施等進行全面管理,，具體為；

a,、賬目管理——做到銷售帳目清晰,，錢賬相符；認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作,，保障合理庫存,。

c、樣板管理——展廳內(nèi)的瓷磚樣板根據(jù)銷售的業(yè)績情況不定期的進行更換,，停產(chǎn)或銷售不理想的樣板及時撤換,，瓷磚樣板的數(shù)量管理等！

d,、安全管理——對門窗,、電器開關(guān)進行檢查，消除安全隱患,；

e,、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高,。

（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作,，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：

a,、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃,；

b、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化,、專業(yè)知識,、產(chǎn)品知識、服務禮儀,、銷售技巧,、顧客反對意見及疑議等,。

c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓,，實際解決店內(nèi)問題,，從而提高店面業(yè)績；

（4）客戶管理：對店內(nèi)的顧客進行科學有效的管理,，提高顧客對品牌的認知度,，具體為；

a,、根據(jù)與客戶的成交情況,，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總,，有可持續(xù)發(fā)展的客戶,，要及時跟蹤反饋；

b,、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理,，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作,；了解客戶的用磚鋪貼情況,。

c、定期作顧客消費記錄查詢及分析,，了解客戶的最終成交金額,，分析客戶的消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式,、最終的暢銷品等,，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動、撤換店內(nèi)樣板等到工作,。

（5）銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作,，具體工作為：

a、根據(jù)店面實際情況,，制定合理的月,、季、年銷售計劃及制定銷售目標,；

b,、根據(jù)銷售計劃，制定適應當?shù)叵M情況的促銷方案,，報上級主管批準并執(zhí)行；

c,、根據(jù)方案,，實施銷售計劃及促銷方案,，對以上兩種銷售方案進行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗,，不斷提高店面的銷售業(yè)績,！

d、對員工銷售能力的管理,，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解決,；

2、店員職責及要求：店員是基層工作人員,，其儀容儀表代表了品牌形象,，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：

（1）嚴格遵守員工日常工作規(guī)范,；上崗工作前,，要佩帶好工作牌。上班不遲到,、不早退,、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休,，需要調(diào)班或公休者須事前請示店長批準,。

（2）熱情待客、禮貌服務,，主動介紹產(chǎn)品,，做到精神飽滿，面帶微笑,，有問必答,。無顧客時要整理保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習產(chǎn)品識或互相交流銷售技巧,，不能隨意坐臥,、聚眾聊天、大聲喧嘩,，不能隨意長時間離崗辦理私務,。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內(nèi)營業(yè),，違者按公司相關(guān)規(guī)定進行處為,，情節(jié)嚴重者即可開除處理。

（3）每天對店面,、店內(nèi)地磚,、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

（4）所使用的衛(wèi)生清掃工具,，應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,，并做到清掃工具的清潔。

（5）全店人員要團結(jié)一致,，齊心協(xié)力把各項工作做好,。不準提前下班或提早關(guān)門停止營業(yè)。下班時,，切斷電源,，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作,。

（6）每月填制銷售明細表,，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表,，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品,，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學習，并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售,。

（7）努力學習產(chǎn)品知識,，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領(lǐng)會我們的服務理念,，做好顧客的服務接待（售前,、售中、售后）工作,；引導顧客參觀展廳,，詳細熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點，要求專業(yè),、系統(tǒng),、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作,。

（8）服從上級工作安排,，努力完成下達的銷售指標；

（9）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作,，防止偷盜,，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

（10）為顧客提供優(yōu)良服務,，努力完成公司銷售目標,。

工作流程

1）店長組織晨會的召開：

a、人員狀況確認（出勤,、休假,、輪班,、服裝、儀容儀表及精神狀況）,；

b,、傳達上級重要文件及通知；

c,、昨日營業(yè)狀況確認、分析,；

d,、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善,；

e,、分配當日工作計劃。

2）店長對店內(nèi)狀況的確認及工作安排：

a,、店面,、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況,；

b,、店內(nèi)樣板的陳列、更改,、促銷品的擺放等,；

c、監(jiān)督店員的工作情況,，錯誤地方及時糾正,；

d、空閑時間內(nèi),，對新員工的工作作出相應的指導和培訓,；安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學習；

e,、時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況,；

f、合理安排店內(nèi)員工輪流用餐,。

g,、檢查當天需送貨的客戶信息，與倉管溝通好安排送貨事宜,。

一,、員工管理行為準則

1,、嚴格執(zhí)行相關(guān)考勤制度,，遵守作息時間,，做到不遲到，不早退,，不曠工；按時上下班,，遲到早退或曠工按公司制度處理,。

2、工作之前必須把分擔區(qū)衛(wèi)生打掃干凈,，包括地面,、展柜、工作臺,、產(chǎn)品,、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔區(qū)衛(wèi)生不合格,，違反一次交處罰金10元,；

3、店員工作前必須穿著統(tǒng)一制服,，扎頭,，按統(tǒng)一要求化淡妝，按規(guī)定佩戴工作牌,，放置工號牌,，違反一次交處罰金10元；

4,、對工作中存在的問題,，每個員工都有權(quán)反映給店長，如私自說一些不利于團結(jié)的話,，做一些不利于團結(jié)的事,，一經(jīng)核實違反一次交處罰金10元，二次開除,；

5,、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責,，沒有完成店長分配的工作任務,，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴,，視情節(jié)嚴重,，違反一次交處罰金50元，一次警告,，二次離職,；

6、有損店方形象利益,，泄漏店方機密,，按情節(jié)輕重一次交處罰金100元,，嚴重者開除。

7,、擅自在外收取客戶訂金不上交,，或收取訂金后遲遲不上交公司的（三天以上），扣罰當月獎金及工資,。

8,、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立臺賬,，所有款項用于獎勵各方面表現(xiàn)優(yōu)異的員工,；

二、績效管理

1,、銷售計劃制定

（1）應根據(jù)當季到店人數(shù)、店面成交率,、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃,，再把計劃分解到每一周、每一天,；

（2）該計劃必須包括總銷售額,、上月的實際銷售額對比，分析差額,；

（3）應根據(jù)實際銷售情況對暢銷品,、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議,；

2,、銷售計劃執(zhí)行

應根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行，店長應對每天計劃執(zhí)行情況作出總結(jié),，分析各店員對進店的顧客的接待情況,、顧客信息的收集情況，督促店員/銷售代表進行電話回訪或上門拜訪,，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易,。

3、執(zhí)行情況分析

（1）每周,、每月每位員工要對店長就計劃執(zhí)行情況進行述職報告,，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵,；

（2）店長對整個店的銷售負責,，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報告,，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因,，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選,。

4、績效考核及獎勵,、處罰

（1）可根據(jù)實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析,，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵；

（2）對于長時間銷售不達標或者管理,、服務水平執(zhí)行較差的員工,，將給予自動降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

三,、衛(wèi)生制度

1,、衛(wèi)生標準

（1）店面干凈明亮、地面,、墻面,、頂面無污物、水漬,，如遇下雨,，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈,；

（2）貨架內(nèi)外清潔,，商品擺放整齊、有序,、干凈,；

（3）顧客試妝后的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上,；

（4）臺面上保持清爽,，不得放置多余物品和私人物品；

（5）試妝用品保持清潔,、干爽,、整齊，放置在固定位置,；

（6）衛(wèi)生間無異味,、無污垢，空氣流通洗手池及鏡面干凈,、無水漬,，臺面不要放置多余的東西；

（7）玻璃門及櫥窗干凈通透,、無印痕

專賣店管理制度文本篇六

為了強化企業(yè)內(nèi)部管理,，增強企業(yè)員工的責任感，調(diào)動其工作積極主動性,，做到獎罰分明,，結(jié)合本公司實際情況和特點,，特制定本規(guī)定。

1,、凡受到顧客信件表揚的,，經(jīng)核實無誤后酌情獎勵10-50元。

2,、對提高本部門經(jīng)營管理水平,，服務質(zhì)量等提出改革方案或創(chuàng)造性意見，經(jīng)采納并收到實際經(jīng)濟效益者,，經(jīng)公司考察評估后酌情獎勵50-100元,。

3、熱愛本職工作,，團結(jié)同事,，尊敬上級，執(zhí)行力強,，為顧客服務主動熱情,，耐心周到，為企業(yè)爭得榮譽和效益突出,，年度被評為先進個人者，獎勵100-200元獎金,，連續(xù)獲評的先進個人獎金可逐年遞增,。

1、如違反以下條款者,，企業(yè)將給予當事人辭退處分,，并扣發(fā)當月工作作為經(jīng)濟處罰；

1）消極怠工,，刁難欺騙上級,，執(zhí)行力差，謾罵頂撞上級者,；

2）偷竊和貪污公司物品者,；

3）有意損壞公司形象或財產(chǎn)者；

4）利用工作之便索取好處費和收受賄賂者,；

5）在企業(yè)內(nèi)聚眾鬧事,、打架斗毆、傳播謠言,、破壞團結(jié)者,、

6）無故連續(xù)曠工者；

7）違犯國家法律法規(guī)以及受到公安部門刑事處罰者,；

8）嚴重違反本企業(yè)勞動紀律和各項規(guī)章制度,，并帶來嚴重后果者,。

2、凡違反藥品購進,、養(yǎng)護,、銷售及有關(guān)制度，視情節(jié)對責任人給予以下處罰:

1）凡由于儲存養(yǎng)護不當造成藥品生蟲,、鼠咬,、發(fā)霉變質(zhì)、過期報廢的,，一經(jīng)查實,，對責任人按藥品進行賠償，并處零售價10-20%的罰款,；

2）由于操作或調(diào)配錯誤造成顧客經(jīng)濟損失或產(chǎn)生不良反應的,，責任人承擔由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟損失及法律責任；

3）凡在冷藏柜,、自動撿熬藥機等重要設備內(nèi)放置食品及其它雜物的,，或在營業(yè)場所、貨柜中,、庫房等存放個人包裹等物品的,，一經(jīng)查實，處以部門負責人50元,，當事人30元的罰款,；

4）不按照gsp認證要求認真填寫記錄和報表者，抽查時發(fā)現(xiàn)一次處罰當事人5-10元的罰款,。部門負責人10-20元的罰款,；

5）因質(zhì)量（指人為造成的）或服務等問題受到藥品監(jiān)管部門處罰或曝光和新聞媒體公開批評的，分別對部門負責人和有關(guān)負責人各處以100元以上罰款,，并承擔經(jīng)濟損失,。

3、違反以下條款的處部門負責人10-5-元罰款,，當事人5-20元罰款,。

1）和顧客頂嘴吵架造成圍觀者；

2）違反服務言語規(guī)定者,；

3）不堅守崗位,、串崗聊天、脫崗外出辦私事,，吃飯超過30分鐘者,；

4）在柜臺內(nèi)或收銀臺坐在接待顧客者；非收銀崗位的其它人員而在收銀臺徘徊者；

5）因上貨,、點貨,、點款等工作不理顧客者；

6）在工作期間吃東西,，面對客戶喝水者,；

7）在辦公室（區(qū)）或柜臺、賣場等公眾場所說笑,、打鬧者,；

8）因服務態(tài)度差，顧客反映到經(jīng)理處者,；

9）抽查考核個人及工作區(qū)衛(wèi)生不合格者,；

10）上班時間在電腦系統(tǒng)上做任何與工作無關(guān)的事情者；

11）利用工作職務之便用銷售小票辦會員卡,、積分,、領(lǐng)取贈品者；

12）在營業(yè)期間收銀員伙同他人作假賬,、私分款項者,；

4、違反以下條款者處部門負責人10-20元罰款,，當事人5-10元罰款,；

1）上崗不佩戴或串戴工作牌證，不穿工作服或化濃妝,、披發(fā),，戴過多的飾品等儀表不雅者；

2）上班時站或坐姿不規(guī)范,，先趴后靠,、抱膀托腮,、手插衣兜,、手抱水杯者；

3）工作期間看書,、看報,、打扮、修指甲者,；

4）賣場,、庫房等藥品擺放不豐滿不整齊或有空格者；

5）向工作或營業(yè)區(qū)亂扔雜物,，隨意擺放飯盒,、茶杯、謝,、衣服等雜物者,；

6）在庫房,、營業(yè)場所吸煙者；

7）工作時間會私客,，接打私人電話超過5分鐘者,，因私事占用公司服務電話超過3分鐘者；

8）私自使用藥品塑料袋等公共財物者,。

以上獎罰所涉及的金額每月底由各部門負責人統(tǒng)一上報至主管經(jīng)理,，匯總后報財務部在當月工資中兌現(xiàn)。