人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

專賣店管理制度文本篇一

考勤簽到→服飾清核→早班會(huì)→清潔整理→開始營(yíng)業(yè)

→交接班→營(yíng)業(yè)結(jié)束→離店

2,、流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

a.考勤

·簽到時(shí)間：營(yíng)業(yè)時(shí)間前20分鐘

·每位員工務(wù)必更換好工作服，化妝完畢方可簽到,，簽到時(shí)填注到崗

時(shí)間,。

·簽到由店長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行。

·病假,、事假要填寫請(qǐng)假單(提前一天),，1天由店長(zhǎng)批準(zhǔn)執(zhí)行;2-3

天由專賣店經(jīng)理(注直營(yíng)店為專賣店管理員);3天空上以由市場(chǎng)部

經(jīng)理(直營(yíng)店)批準(zhǔn)執(zhí)行。病,、事假累計(jì)6天取消當(dāng)月獎(jiǎng)金,。因急事臨時(shí)請(qǐng)假，務(wù)必電告相關(guān)主管,，

并于事后補(bǔ)填請(qǐng)假單,，無請(qǐng)假單均視為曠工。調(diào)班每人一個(gè)月累計(jì)不超過3次,。一個(gè)星期不超過1次,。

b.服飾清核

·到崗后，各人按片區(qū)負(fù)責(zé)清點(diǎn)轄區(qū)服飾數(shù)目,，并填定"服飾校核清單"

·服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺,，要立刻報(bào)告店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)處理,，并填寫"貨品

管理事故清單",。

c.早班會(huì)

·由店長(zhǎng)主持進(jìn)行每一天的早班會(huì),，時(shí)間限定5分鐘以內(nèi)。

·班會(huì)資料：當(dāng)天工作調(diào)整與安排,。

昨日工作總結(jié),，產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查。

店長(zhǎng)完成早班會(huì)日記,。

d.清潔整理

·執(zhí)行人員：店長(zhǎng),、營(yíng)業(yè)員

·清潔對(duì)象：貨架、貨柜,、墻面,、地板、廚窗,、模特、試衣間,、收銀臺(tái),、

公共設(shè)施、衣架,、衣服,、褲子、配件,、包裝,、飾物等。

·清潔整理要求：1,、所有硬件設(shè)備上無明顯落塵,，干凈明亮，試衣

間無異味,、異物,。

2、所有設(shè)施,，用具擺放有序,、整齊。試衣間無私人衣服和其它雜物(如：清潔衛(wèi)生用具),。

3,、服飾平整有序，色彩協(xié)調(diào)(對(duì)有皺折服飾要進(jìn)行整燙處理),。

4,、收銀臺(tái)及各種貨架，貨柜上無私人用品或雜物堆放,。包裝袋放置有序整齊,。

5,、玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印，地板干凈明亮無異物,。

6,、商品上無明顯積塵，注意襯衫與領(lǐng)帶格,、襯衫外包裝袋清潔,。

·貨物陳列規(guī)范見附錄i

·清潔整理全過程由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)抽檢。因氣候,、節(jié),、假日變化，貨物調(diào)整布置由專賣店管理員與店長(zhǎng),、營(yíng)業(yè)員共同設(shè)計(jì),，最終實(shí)施由店長(zhǎng)全面控制，專賣店管理員/經(jīng)理監(jiān)督,。

e.開始營(yíng)業(yè)

·儀容儀表

按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝,，佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌損壞時(shí)向主管申請(qǐng)領(lǐng)取,。持續(xù)服裝整潔大方,。不穿拖鞋，戴有框眼鏡,。服飾務(wù)必整燙平整,，持續(xù)清潔，襯衣要塞入長(zhǎng)褲里,。

儀表大方,、清麗。一律要化淡妝,，口紅使用近唇色,，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫,、黑等前衛(wèi)色;發(fā)型美觀自然,，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色;指甲長(zhǎng)度不超過2mm,，修剪整齊干凈,，禁用色彩鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色,、無色為宜,，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。補(bǔ)妝務(wù)必回避店堂,，不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所補(bǔ)妝,。工作時(shí)間不允許補(bǔ)妝/化妝,，飯后有10分鐘補(bǔ)妝時(shí)間。

男性面部清潔,，頭發(fā)前但是眉,，后不遮領(lǐng)。頭發(fā)梳理整齊,。不允許留胡須,。

舉止文雅，站姿端正,，收腹挺胸,，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前,，禁止抱胸,、插兜、叉腰,。不可靠貨架,、收銀臺(tái)及墻壁。坐立時(shí),，不可含胸,，雙腳自然收攏,，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿,。

精神飽滿，隨時(shí)為顧客帶給微笑,，平和的"親情"服務(wù),。

·服務(wù)位置規(guī)定

收銀員始終站立/端坐于收銀臺(tái)處。不可趴在收銀臺(tái)上,，溫直營(yíng)店實(shí)行站立服務(wù),。

營(yíng)業(yè)員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆,、靠墻,、靠貨柜。無顧客時(shí)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)服飾整理和清潔等工作,。顧客入店立刻問候并帶給相宜服務(wù),。

·營(yíng)業(yè)期間就餐規(guī)定

營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止吃零食和就餐

就餐安排由店長(zhǎng)視顧客多少靈活掌握。員工輪流用餐,，用餐時(shí)間不超過20分鐘,。

·服務(wù)規(guī)范

未成交型

顧客：進(jìn)店→觀看→觸摸試穿→揣摩→離開

營(yíng)業(yè)員：?jiǎn)柡颉m時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說→送別

成交型

顧客：進(jìn)店→觀看→摸試穿→揣摩→成交→離開

營(yíng)業(yè)員：?jiǎn)柡颉m時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說→收銀→送別

問候

規(guī)范用語(yǔ)：您好、早/午后/晚上好!歡迎光臨,，請(qǐng)隨便看一看,。

您好,，請(qǐng)隨便看一看。

注意：

①問候時(shí)要與顧客有目光接觸,，表情自然,，面帶微笑。對(duì)進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動(dòng)上前請(qǐng)顧客將東西暫存于收銀臺(tái),。

②下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶,，請(qǐng)顧客將雨傘放到水桶中。

③對(duì)吸煙進(jìn)店的顧客,，要主動(dòng)拿煙灰盒至顧客面前,，說"先生，對(duì)不起,，您把香煙滅掉,，好嗎?我們的專賣店是無煙專賣店。"顧客熄滅煙后,，主動(dòng)說："謝謝您,，請(qǐng)隨便看一看，有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我,。"

④對(duì)吃零食的顧客進(jìn)店,，為防止用手觸摸衣服時(shí)弄臟服飾，主動(dòng)遞一張面巾紙,。主動(dòng)說："您好,，面巾紙是給您擦手專門準(zhǔn)備的，垃圾桶在xx位置,。您有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我,。"

適時(shí)介紹

規(guī)范用語(yǔ)：您好!(在帶給任何服務(wù)之前，務(wù)必要先禮貌地引起

顧客注意)

介紹時(shí)一般以新貨開始(面料,，色彩,，款式，尺寸,，搭配,，品牌，保養(yǎng)),。

勸說

根據(jù)顧客試穿狀況,，進(jìn)行有針對(duì)性地加強(qiáng)，并留給顧客適當(dāng)?shù)乃伎紩r(shí)間,。

勸說應(yīng)從多方面進(jìn)行,，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人體型,、氣質(zhì)和整體的配襯等,。

收銀

復(fù)核隔夜/交班票據(jù),、現(xiàn)金;準(zhǔn)備好票據(jù)、零錢,、計(jì)算器,、文具等工作用品。負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管,，不準(zhǔn)私自挪用或外借,。銷售完成，做好帳物,、現(xiàn)金清整,、結(jié)算工作。

收銀要做到唱收唱付,，請(qǐng)顧客當(dāng)面點(diǎn)清,。

唱收唱付四步曲：

一、您好,，這是x件衣服,，單價(jià)各是x、x,，合計(jì)x元,。

二、收您xx元,。

三,、找您xx元，請(qǐng)點(diǎn)收,，請(qǐng)您收好發(fā)票,。

四,、謝謝惠顧/謝謝光臨/請(qǐng)走好,。

注：在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈送,，高度重視顧客,。

所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢,，填寫票據(jù)時(shí)相關(guān)欄目均要填滿,，不準(zhǔn)漏填或簡(jiǎn)化，字跡工整不可草書,。

每一天下崗前要核準(zhǔn)帳目,，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷,，務(wù)必嚴(yán)格記錄,，簡(jiǎn)要分析原因并記錄于工作事故清單中,。

每日視現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納,，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中,。

協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行每日進(jìn)、銷,、存報(bào)表和常規(guī)盤存與月盤存工作完成,。

嚴(yán)禁擅離收銀臺(tái)，做好各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)保密工作,。除直接主管外,，不告訴任何其他人。

送別

當(dāng)顧客購(gòu)買好服飾準(zhǔn)備離開時(shí),，要禮貌地將顧客送至門口,，禮貌地道別。"謝謝光臨/惠顧,。""歡迎下次再來,。""請(qǐng)慢走。""請(qǐng)走好,。""再見,。"

當(dāng)顧客沒購(gòu)賣任何服飾準(zhǔn)備離開時(shí)，要禮貌地將顧客送至門口,，禮貌地道別,。"謝謝光臨!""歡迎下次再來。""請(qǐng)走好,。""請(qǐng)慢走,。""真抱歉，沒有選中適宜的衣服,，歡迎下次再來/您能把電話留給我們,，等新貨到了通知您，好嗎?"

注意：當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時(shí),，應(yīng)主動(dòng)為之帶給購(gòu)物袋裝,。

對(duì)暫存物品的顧客要提醒拿東西。對(duì)未帶走的物品要妥善保管,，

等候顧客來店認(rèn)領(lǐng),。

介紹資料：服飾的面料、色彩,、款式,、流行性、消費(fèi)層面、搭配,、

品牌,。

服飾介紹"三通"：

一通：精通本店售賣服飾優(yōu)、缺點(diǎn),、賣點(diǎn)與維護(hù)保養(yǎng),。

二通：精通顧客心理，處處時(shí)時(shí)以親人朋友的心態(tài)對(duì)待顧客,，體現(xiàn)真誠(chéng),、大方，并注意技巧,。

三通：把握目前服飾流行信息,，及時(shí)向顧客搭配，推薦對(duì)顧客著裝進(jìn)行正確評(píng)價(jià)與引導(dǎo),。

注意：①不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹,，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。

②介紹時(shí)機(jī)一般是顧客稍作觀察,，駐留于某處盯住某件服飾;伸手觸摸;與朋友談?wù)摲?請(qǐng)營(yíng)業(yè)員推薦時(shí),。

③介紹時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)撡Y料與表情變化。

④介紹服飾時(shí)不要用極端的形容詞,，贊詞適中,，審美以顧客要求為主。主動(dòng)為顧客進(jìn)行配襯,。

⑤不能夠衣冠取人,，對(duì)所有顧客均持續(xù)平和態(tài)度。

試穿服務(wù)

無論顧客當(dāng)時(shí)購(gòu)買或不購(gòu)買,，均要主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試穿,。尤其是顧客要試穿時(shí)要主動(dòng)為其尋找相宜尺碼。

注：為較準(zhǔn)確地為顧客找到適宜的褲子,，務(wù)必先為顧客量腰圍,，再量褲子，力爭(zhēng)一次做到位,，試穿兩次均不適宜的要視一次不合格服務(wù),。在測(cè)量腰圍時(shí),，注意不要碰到顧客身體,。

試穿服飾的扣子、拉鏈,、鞋帶等要主動(dòng)為顧客解開,。走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門外等候,，在顧客很多的狀況下,，可適當(dāng)兼顧其它顧客,。當(dāng)顧客穿好衣服出來時(shí)要對(duì)其穿著進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。對(duì)過長(zhǎng)的褲邊要主動(dòng)蹲下為顧客折挽好,。

f.交接班

a班：交班班組b班：接班班組

·a班營(yíng)業(yè)員提前5分鐘進(jìn)行分區(qū)銷售統(tǒng)計(jì),，并記錄于"服飾校核清單"。

·b班營(yíng)業(yè)員提前10分鐘到崗,，進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核,，記錄在"服飾校核清單"中，對(duì)出現(xiàn)溢缺的要求a班營(yíng)業(yè)員再次點(diǎn)數(shù)復(fù)核,。復(fù)核仍有誤,，a班店長(zhǎng)確認(rèn)，記錄于貨品管理事故清單,，并查明原因,。對(duì)當(dāng)時(shí)不能查清的，先進(jìn)行正常交接班,，a班人員下班,，b班人員上崗營(yíng)業(yè)。a班店長(zhǎng)務(wù)必于事后一周內(nèi)完成原因清查,，并上報(bào)專賣店管理員,。

·交接班時(shí)，a,、b兩班的店長(zhǎng)要相互核對(duì)財(cái)務(wù)與現(xiàn)金,、票據(jù)、干洗卡,、優(yōu)惠券等,。對(duì)一些個(gè)性事情及時(shí)轉(zhuǎn)告。

·店長(zhǎng)與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長(zhǎng)將當(dāng)時(shí)銷售小票和銷售統(tǒng)計(jì)表及現(xiàn)金交給出納點(diǎn)收,。

g.營(yíng)業(yè)結(jié)束

·打烊前20-30分鐘,，視營(yíng)業(yè)狀況開始進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，店長(zhǎng)抽檢,。

·對(duì)營(yíng)業(yè)用具,、貨柜、服飾等進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔整理工作,。

·對(duì)需要更換的展示模特,、廚窗造型進(jìn)行服飾更換與位置姿勢(shì)調(diào)整。(模特所穿衣服一周務(wù)必更換一次,，造型調(diào)整一次)

·店長(zhǎng)核清財(cái)務(wù)與現(xiàn)金票據(jù),，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行簡(jiǎn)單檢查，對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行簡(jiǎn)短總結(jié)。

h.離店

·離店時(shí)間務(wù)必是打烊規(guī)定時(shí)間,。

·更換好便服,，班組人員一齊離店。

·離店時(shí)不允許帶走購(gòu)物袋和挪用,、借用專賣店服飾或營(yíng)業(yè)用具,。

·檢查門、窗,、水,、電等的關(guān)啟狀況。

專賣店管理制度文本篇二

店內(nèi)接待顧客標(biāo)準(zhǔn)流程

1,、顧客進(jìn)店,。

2、喊歡迎詞,。

3,、奉茶。顧客進(jìn)店1分鐘以內(nèi)奉第一杯茶,。要求：茶盤無水漬,，高度適中，六分滿為宜,，面帶微笑,，語(yǔ)言：您好，請(qǐng)品嘗剛沖泡的茶,。

4,、接待顧客，與顧客距離不小于60 cm不大于80cm,，面帶微笑,，站姿標(biāo)準(zhǔn)。手姿：四指并攏,、拇指分開,、指向所介紹產(chǎn)品，不準(zhǔn)用單個(gè)手指或手亂舞,。語(yǔ)言：先生/女士,，有什么需要的，我給您介紹一下,。

5,、與顧客交流要點(diǎn)。

①若顧客明確表示需求產(chǎn)品,，介紹時(shí)價(jià)格應(yīng)由低到高,。

②根據(jù)對(duì)顧客的全方位觀察,，由低到高推薦,，推薦品種不宜超過3種,。

③面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)懇,，語(yǔ)速適中,，吐字清晰，及時(shí)為顧客的問題作出回答,，交流用普通話,。

④銷售語(yǔ)言中不得出現(xiàn)“便宜,、貴”等字眼。

⑤當(dāng)顧客所問產(chǎn)品店里沒有時(shí),，可以直接介紹相關(guān)產(chǎn)品，禁止回答“沒有”,。

⑥禁止兩人以上介紹產(chǎn)品,，一人為主，一人為輔,。

⑦當(dāng)與顧客打招呼不回應(yīng)時(shí),，接待人員停留在與顧客距離稍遠(yuǎn)等等地方注視顧客，當(dāng)顧客目光停留在某一產(chǎn)品一段時(shí)間,，應(yīng)立即上前介紹,。

⑧不得直接反駁、頂撞顧客,。不得上下打量顧客,。

⑨對(duì)所有進(jìn)店的顧客都要以禮相待，耐心誠(chéng)懇,。

⑩接待顧客時(shí)不準(zhǔn)有小動(dòng)作,，挖耳朵，撓頭,，打哈欠,，摸鼻子，摸耳朵等,。

⑾無論顧客在店多久,，始終如一，熱情對(duì)待顧客,，一對(duì)一全程服務(wù),。

6、促進(jìn)成交要點(diǎn),。

①多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品給顧客帶來的好處,。

②給顧客造成緊迫感,，如：產(chǎn)品賣的很快，就剩下多少了,。 ③語(yǔ)言上要多用“買多買少”禁用“要與不要”,。

④讓顧客盡量多接觸產(chǎn)品。

⑤對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間沒有購(gòu)買意向的顧客主動(dòng)提醒購(gòu)買,。如：產(chǎn)品很好,，才多少錢，您看帶多少,。

⑥積極為顧客推薦積分卡,。

7、成交,。包裝安全,、快捷、美觀,，收銀暢收暢付,，雙手接送錢物，結(jié)賬以方便顧客為原則,。

8,、連鎖推銷。成交后向顧客推薦所買產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品,。

9,、送客。

營(yíng)業(yè)前

1,、開啟電源及照明設(shè)備,、電茶壺、飲水機(jī),、收銀機(jī),、準(zhǔn)備到位。

2,、清點(diǎn)貨款,，準(zhǔn)備充足的零錢。

3,、收銀臺(tái)工作準(zhǔn)備情況,。

4、如實(shí)填寫考勤表,。

5,、更換工裝，盤頭,，淡妝上崗,。

6,、檢查貨品陳列情況，及時(shí)補(bǔ)貨,。

7,、當(dāng)班人員打掃店面衛(wèi)生。

8,、接待每一位顧客要做到熱情接待,，落落大方,，精力集中,，語(yǔ)言文雅，洞察顧客心理,，主動(dòng)為顧客提供咨詢,，做到買與不買都保持良好態(tài)度。

9,、迎送詞要有力,，熱情，禮貌用語(yǔ)必須規(guī)范(歡迎光臨圣源儒酒,，歡迎光臨上午好/下午好/晚上好,，謝謝光臨，歡迎下次光臨),。

10,、為多位顧客服務(wù)時(shí)要做到“接待一、招呼二,、顧及三”,。眼觀六路、耳聽八方,。

圣源儒酒專營(yíng)店員工守則

1,、當(dāng)班期間不允許使用手機(jī)。

2,、當(dāng)班期間不允許坐著上班,。

3、當(dāng)班期間不允許翻閱無關(guān)書籍,、報(bào)刊及雜志,。

4、當(dāng)班期間不得接待親友,，處理私事,。

5、不得將營(yíng)業(yè)款轉(zhuǎn)借或挪用,。

6,、當(dāng)班期間員工不得在店內(nèi)吃零食,。

7、上班時(shí)間員工的私人物品(水杯,、錢包等)一律不能在店內(nèi)出現(xiàn),。

8、店內(nèi)衛(wèi)生要求做到：①產(chǎn)品及貨架衛(wèi)生：檢查產(chǎn)品,，貨架用衛(wèi)生紙擦拭,，以衛(wèi)生紙無塵為標(biāo)準(zhǔn);②地面衛(wèi)生：無水漬、無塵土,、無雜物;③玻璃衛(wèi)生：光亮照人;④店外衛(wèi)生：干凈,、無雜草、無垃圾,。

9,、員工應(yīng)認(rèn)真填寫各種表格，不得x,、不得私自給予顧客優(yōu)惠或私分贈(zèng)品和貨品,。

10、員工不得傳播小道消息,、搬弄是非,、無中生有，不利于管理和有損于公司聲譽(yù)和形象的語(yǔ)言,。

以上1——8條如有違反,，一次罰款20元。

第九條如有違反,，一經(jīng)證實(shí)一次罰款200元,，并補(bǔ)償公司損失。

專賣店管理制度文本篇三

（一）專賣店人事管理制度

（二）考勤管理制度

（三）假期及請(qǐng)假管理制度

（四）儀容標(biāo)準(zhǔn)

（五）業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)與范疇

（六）行為規(guī)范條例

（七）紀(jì)律要求

（八）道德規(guī)范

（九）專賣店日常運(yùn)行程序

專賣店人事管理制度：

一,、面試

1,、由店長(zhǎng)面試考核，在有運(yùn)營(yíng)經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試考核,。

2,、面試結(jié)果及人事資料交給店長(zhǎng)，由店統(tǒng)一通知人選辦理入職手續(xù),。

3,、入職培訓(xùn)———正式上崗。

4,、入職手續(xù)：

一,、報(bào)到時(shí)，需向公司交：

a：身份證復(fù)印件

b：學(xué)歷證書/畢業(yè)證書（原件及復(fù)印件）

c：一寸免冠彩照1張

d：入職員工必須向公司提供真實(shí)背背資料,，不得隱瞞傳染?。▊€(gè)人資料有更改后,，必須立即向公司匯報(bào)如：地址、電話,、教育程度,、婚姻情況等。

二,、試用期：

1,、凡員工入職1～3個(gè)月的試用期（包含培訓(xùn)期）

2、若新進(jìn)員工表現(xiàn)優(yōu)秀可將實(shí)用期縮短,。有必要時(shí),，也可將實(shí)用期酌情延長(zhǎng)（但最長(zhǎng)不超過3個(gè)月）

3、員工在實(shí)用期間必須遵守店內(nèi)規(guī)章制度,。

4,、試用期滿,，由員工所在部門和人事部進(jìn)行考,，填寫《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及審核表》，經(jīng)相差部門批準(zhǔn),。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工,，不合格將立即辭退。

1,、工作時(shí)間

㈠專賣店員工實(shí)行輪流工作,，每周工作6天。所有排班由店長(zhǎng)統(tǒng)一編排《排班表》,，各員工需按表上班,，不得擅自更改。

㈡專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上9：00至晚上22：00,。

㈢如需換班一周不得超過三次,，換班需向店長(zhǎng)申請(qǐng)?zhí)顚憽稉Q班表》。

2,、簽到

㈠員工必須在上班前15分鐘到達(dá)專賣店,，并簽到，否則按遲到處理,。

㈡員工上下班都須打卡或簽到,，月底進(jìn)行考勤管理。

3,、遲到,、早退

㈠遲到、早退5分鐘以上的,，給予每爭(zhēng)鐘20元的行政處罰,，每月累計(jì)遲到（早退）3次作曠工處理,。

㈡工作時(shí)未穿公司制服者按每次10元進(jìn)行行政處罰

4、曠工

㈠未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假,，則按曠工處理,。

㈡遲到45分鐘以上按曠工處理。

㈢曠工1天扣除當(dāng)天基數(shù)工資,，月曠工累計(jì)3次,，按自動(dòng)離職辦理。

1,、試用期員工辭職需前30天向店長(zhǎng)申請(qǐng),。

2、辭職員工在未經(jīng)批準(zhǔn)離職前,，還是按照常上班并完成工作,。《辭職申請(qǐng)》批復(fù)—店長(zhǎng)批準(zhǔn)—營(yíng)運(yùn)經(jīng)理

3,、辭職者工資于公司規(guī)定的日期計(jì)發(fā),。

1、必須穿公司制服,，整裝上班,，女孩子稍微可以畫點(diǎn)淡妝。

2,、必須用自己最真誠(chéng)的微笑去接待每一位客人,。

1、通過在貨場(chǎng)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣品形象,，提高品牌知名度,。

2、做好貨場(chǎng),，貨品的陳列以及安全維護(hù)工作,，保持貨品與助銷品的擺放整齊、清潔,、有序,。

3、時(shí)刻保持良好的服務(wù)心態(tài),，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境,。積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品,。

4,、利用各種銷售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買愿望,，增加專賣店的營(yíng)業(yè)額,。

5、收集顧客對(duì)貨品和專賣店意見,，建議和期望,，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向店長(zhǎng)匯報(bào),。

6,、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，價(jià)格,，市場(chǎng)活動(dòng)等信息,，并向店長(zhǎng)匯報(bào)。

7,、完成日,、周、月（如銷售,、補(bǔ)貨,、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向店長(zhǎng)匯報(bào),。

8,、完成店長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售政策,。

儀容儀表：大方有禮的行為舉止，整潔得體的儀容儀表,，自信的態(tài)度,，明澈清晰地表達(dá)、親切自然的表情,。

1,、統(tǒng)一著裝：上班期間統(tǒng)一穿工作服，佩戴胸牌,，化淡妝,，首飾飲品簡(jiǎn)單大方，不夸張,、不另類,，不帶聲響，色彩不夸張等,。

2,、個(gè)人衛(wèi)生：工裝及時(shí)清洗，保持整潔，指甲修剪干凈整齊,，不涂夸張鮮艷的指甲油,。

3、儀容：保持正確站姿,，不依靠柜臺(tái)站立,，不雙手交抱于胸前，不手插于口袋中背于身后,，叉腰,，打哈欠。

4,、電話禮儀：電話響三聲內(nèi)必須接聽,，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話進(jìn)行問候交談，代同事接聽做好記錄并轉(zhuǎn)達(dá),，與顧客交談必須待客戶先掛斷電話后再掛,，嚴(yán)禁撥打私人電話。（電話用語(yǔ)簡(jiǎn)潔,、親切,、有精神）

5、清潔陳列：營(yíng)造合適的工作環(huán)境,。

㈠上班前要完成店內(nèi)清潔工作,，保持店內(nèi)干凈清爽、整理產(chǎn)品,、擺放陳列位臵,，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)數(shù)目。

㈡不準(zhǔn)在擺放貨品區(qū)出現(xiàn)私人物品,。

㈠上班期間不閑聊,，接打私人電話不超過5分鐘。

㈡不擅自離開賣場(chǎng),，需經(jīng)過店長(zhǎng)同意方可離開,。

㈢上班期間不看雜志書報(bào)，不準(zhǔn)上網(wǎng)做與工作無關(guān)的事,。㈣私人探訪時(shí)間不超過店內(nèi)規(guī)定的時(shí)限,。

㈤不遲到、不早退,、不無故曠工,，請(qǐng)假需事先填寫請(qǐng)假說明。

㈥不能帶情緒上班導(dǎo)致影響顧客心情,，不能出現(xiàn)與顧客同事爭(zhēng)吵的事件,。

㈦上班期間不能用公司電話接打私人電話，導(dǎo)致公司通訊。㈧不能在店內(nèi)吃零食,、抽煙,、大聲喧嘩或打鬧。

㈨交接班時(shí)一定要把相差事宜交接清楚,。

1,、做好顧客服務(wù)八大循環(huán)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

2,、認(rèn)真完成日度銷售計(jì)劃及職位要求的工作職責(zé),。

3、不損壞公司財(cái)產(chǎn),，如有損壞按原價(jià)賠償,。

4、不消費(fèi)和私自挪用公司財(cái)產(chǎn),。

5,、不損害公司的榮譽(yù)。

6,、不造謠生事,，挑撥離間。

7,、不能泄露公司機(jī)密各信息資料,。

8、不能圍坐收銀臺(tái),。

9,、不偷盜公司貨品，公司客戶資料,。

10,、接待顧客依次有序，不得在顧客面前爭(zhēng)搶買主,。

專賣店一周工作流程

周一：對(duì)店內(nèi)貨品進(jìn)行準(zhǔn)確的清點(diǎn)，與系統(tǒng)核對(duì)無誤,。店長(zhǎng)周會(huì),，回顧上周工作，統(tǒng)計(jì)上周銷售,，填寫《店鋪周報(bào)》,，計(jì)劃下周工作重點(diǎn)安排員工對(duì)于倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行整理。

周二：賣場(chǎng)衛(wèi)生大掃除,。

周三：對(duì)賣場(chǎng)陳列進(jìn)行調(diào)整,。

周四：仔細(xì)驗(yàn)收商品入倉(cāng)，出樣，整理倉(cāng)庫(kù),，店長(zhǎng)下發(fā)暢銷品的補(bǔ)貨單,。

周五：進(jìn)行補(bǔ)貨。

周六,、周日：向公司匯報(bào)反應(yīng)情況,。

開店前：（提前15分鐘）

1、2,、打開照明及空調(diào),，檢查儀容儀表。安排員工清點(diǎn)賣場(chǎng)各個(gè)區(qū)域貨品數(shù)量,，填寫“點(diǎn)數(shù)本”另外一個(gè)員工進(jìn)行衛(wèi)生打掃,。3、4,、5,、當(dāng)班最高級(jí)員工完成“考勤表”的填寫。早班會(huì)議召開（確定銷售目標(biāo)）打開電腦檢查單據(jù)是否確認(rèn)同步,，填寫“進(jìn)銷存表”在以后的日常工作中,，根據(jù)實(shí)際情況和可行性可以進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

專賣店管理制度文本篇四

1,、倉(cāng)庫(kù)管理人員須按時(shí)上下班,，倉(cāng)庫(kù)實(shí)行24小時(shí)值班制度，嚴(yán)格實(shí)行交接班制度,，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào),。

2、非倉(cāng)庫(kù)工作人員,，未經(jīng)允許不得入內(nèi),，出入倉(cāng)庫(kù)要隨手關(guān)門。

3,、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)要保持清潔,、衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨地吐痰,，亂扔果皮,、紙屑。

4,、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁煙火,，值班人員應(yīng)常檢查門窗有無異常，注意防盜,、防潮,、防鼠,。

5、商品出入庫(kù),，需嚴(yán)格手續(xù),，無有效手續(xù)不準(zhǔn)辦理出入庫(kù)。

6,、商品出入庫(kù)需嚴(yán)格認(rèn)真清點(diǎn),，核對(duì)數(shù)量、款號(hào)等務(wù)必準(zhǔn)確,。

7,、倉(cāng)庫(kù)貨品杜絕外借，特殊情況需辦理有效手續(xù),。

8,、不準(zhǔn)私利，公司物品不分貴賤,，不得私用或盜賣,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)格處理,。

9,、端正工作態(tài)度，工作期間不得擅自離崗,，多看,、多學(xué)、多問,，維護(hù)公司形象,，愛護(hù)公共財(cái)物，禮貌待人,。椅子用完后,，疊在一起，放回原位個(gè)人用品勿隨便亂放,，就放在個(gè)人“保險(xiǎn)柜”里茶杯用完后,，要放回規(guī)定的地方不準(zhǔn)隨地吐痰不準(zhǔn)隨地扔?xùn)|西，應(yīng)放在指定的位置各人員應(yīng)愛干凈,，有衛(wèi)生空箱應(yīng)放在指定位置,，勿亂放用品或物料用完后，就放回原位保持飲水機(jī)的干凈出入休息室要隨手關(guān)門對(duì)以上10點(diǎn)的保持及維護(hù),。

專賣店管理制度文本篇五

第一節(jié)、運(yùn)營(yíng)流程

營(yíng)業(yè)時(shí)間

營(yíng)業(yè)時(shí)間視市場(chǎng)狀況而定,，一般狀況為冬季：10：00—22：00,；商場(chǎng)專柜（專廳）根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行,。

1、營(yíng)業(yè)前

（1）人員出勤,，儀容,、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生,；

（2）檢查貨品是否完好,，整理貨品、貨架,；

（3）檢查店內(nèi)設(shè)施,，如有損壞及時(shí)修理；

（4）備好當(dāng)日所需各類票據(jù),，如小票,、騙人的垃圾廣告、收據(jù)等,；

（5）預(yù)備所須零錢,，所需金額及面值依據(jù)實(shí)際狀況來定；

（6）了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價(jià)格,；

2,、營(yíng)業(yè)中

（1）了解當(dāng)天商品調(diào)價(jià)及促銷活動(dòng)，新品,、特賣品及標(biāo)志的放置,；

（2）巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨柜，了解銷售狀況,，是否需要緊急補(bǔ)貨,；

（3）是否有工作人員聊天或無所事事。賣場(chǎng)中是否有污染品或破損品,；

（4）是否進(jìn)行中途存款,；

（5）價(jià)格卡與商品陳列是否一致；

（6）交接班人員是否正常運(yùn)作,；

（7）協(xié)助顧客做好服務(wù),，如回答顧客詢問，理解顧客的推薦,；

（8）注意賣場(chǎng)內(nèi)顧客的行為,，有禮貌的制止顧客的不良行為；

（9）為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù),；

（10）待機(jī)工作,。所謂待機(jī)，就是商店已經(jīng)營(yíng)業(yè)但暫時(shí)沒有顧客光臨之前,，員工邊做銷售準(zhǔn)備,，邊等待接觸顧客的機(jī)會(huì)：

1）正確的待機(jī)姿勢(shì)：使自己不容易感覺疲勞,，并且舉止大方；

2）正確的待機(jī)位置：正確的待機(jī)位置,，是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域,，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜；

3）待機(jī)工作：在待機(jī)時(shí)間內(nèi)能夠檢查展區(qū)和商品,；整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作,；

4）以顧客為重，一旦有顧客上門,，應(yīng)有“歡迎光臨”等招呼,；

5）不正確的待機(jī)行為有：

ⅰ躲在產(chǎn)品后面看雜志、化妝,；

ⅱ聚在一齊聊天,，喧嘩嘻笑；

ⅲ動(dòng)作懶散,、無神,；

ⅳ背靠著墻或貨架，無精打采地胡思亂想,，發(fā)呆,，打呵欠；

ⅴ吃零食或?qū)Ｗ⒌恼砩唐?，無暇注意顧客,。

3、營(yíng)業(yè)后

（1）是否仍有顧客滯留,；

（2）賣場(chǎng)射燈,、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)掉,；

（3）當(dāng)日營(yíng)業(yè)現(xiàn)金是否全部收好（鎖好）,；

（4）整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷物品；

（5）整理衛(wèi)生,；

（6）進(jìn)行當(dāng)日盤點(diǎn),，填寫登記銷售日?qǐng)?bào)表；

（7）填寫交接班記錄,；

（8）（關(guān)店）由負(fù)責(zé)人/店長(zhǎng)開晚會(huì),，總結(jié)當(dāng)天工作，做好關(guān)店安全工作,。

第二節(jié),、崗位職責(zé)

一、店長(zhǎng)崗位職責(zé)：

1,、對(duì)店員的貨品知識(shí)進(jìn)行考核,，每周一次,；制作各類報(bào)表，記事簿,，及文件保密工作。

2,、以身作則建立正確的工作推銷及顧客服務(wù)榜樣令同事們心服口服,。

3、有不能解決的突發(fā)事件及時(shí)通知自己的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，以免拖延而造成不良后果,。

4、有權(quán)對(duì)所轄店鋪月評(píng)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的初評(píng),。

5,、及時(shí)調(diào)節(jié)員工內(nèi)部矛盾，搞好團(tuán)結(jié),，正確處理及反映同事對(duì)公司的想法及推薦,。

6、全面負(fù)責(zé)店內(nèi)管理,，主持每日早晚例會(huì)并及時(shí)跟進(jìn)起例會(huì)資料,。

7、嚴(yán)格控制店鋪的年度費(fèi)用指標(biāo),。

8,、直接上級(jí)，零售業(yè)務(wù)主管,，直接下級(jí),，導(dǎo)購(gòu)員。

9,、管理才能,，及時(shí)貫徹公司制度和精神，上下一心,，確保任務(wù)的完成,。

10、根據(jù)公司年度銷售指標(biāo),，分解成月周日銷售任務(wù),，并及時(shí)上報(bào)店鋪的月報(bào)表周報(bào)表日?qǐng)?bào)表。

11,、每月號(hào)按時(shí)上報(bào)上月度的工作總結(jié),。

12、建立團(tuán)隊(duì)精神,，創(chuàng)造帶動(dòng)賣場(chǎng)氣氛,，增加店鋪銷售額,。

13、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊,，并嚴(yán)格控制店鋪?zhàn)罡叽尕涱~,，掌握公司每季產(chǎn)品風(fēng)格及陳列知識(shí)。

14,、每一天營(yíng)業(yè)結(jié)束后,，當(dāng)班人員以信息形式向零售業(yè)務(wù)主管報(bào)告當(dāng)日營(yíng)業(yè)額。

15,、多留意銷售同事,，在推銷及顧客服務(wù)方面，是否做到活學(xué)活用,，如有問題應(yīng)作個(gè)別輔導(dǎo),，加以糾正，對(duì)店員的日常表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和改善,。

16,、全面建設(shè)合格之vip客戶。

17,、分配監(jiān)督檢查跟進(jìn)新員工的工作及表現(xiàn),。

18、灌輸員工要節(jié)約公司資源并保護(hù)公司財(cái)務(wù),，維護(hù)公司利益,。

19、負(fù)責(zé)盤店帳本制作,，商品交接的準(zhǔn)確無誤,。

20、全面負(fù)責(zé)對(duì)外的公關(guān)事務(wù),。

二,、導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)：

1、直接上級(jí)店長(zhǎng),，向店長(zhǎng)匯報(bào)工作,。

2、遵守公司與店內(nèi)的一切規(guī)章制度,。

3,、服從管理，主動(dòng)配合店長(zhǎng)工作,。

4,、維護(hù)公司利益，做好保密工作。

5,、節(jié)約公司資源,，保護(hù)公司財(cái)務(wù)。

6,、認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生工作,，持續(xù)整潔程度。

7,、努力鉆研銷售技巧,。

8、掌握貨品知識(shí),。

9、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,。

10,、努力完成個(gè)人銷售目標(biāo)以及店內(nèi)整體目標(biāo)。

11,、作好店長(zhǎng)分配的其他工作,。

12、儀容儀表規(guī)范,，注意自身形象,。

13、掌握當(dāng)季產(chǎn)品風(fēng)格及搭配理念,，協(xié)助櫥窗及陳列樣品擺放,。

14、按規(guī)范的服務(wù)接待顧客和進(jìn)行銷售,。

15,、全情投入發(fā)揚(yáng)公司文化。

第三節(jié),、服務(wù)禮儀：

1,、語(yǔ)言

1）接待顧客一律使用普通話。

2）要清晰,、洪亮,、親切、自然,。

3）運(yùn)用要及時(shí),、準(zhǔn)確得體。

4）稱呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”,。

5）使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ),。

2、介紹

1）主動(dòng)介紹主打商品。

2）介紹商品特性,，突出賣點(diǎn),。

3）介紹商品要合情合理，禁止浮夸,。

4）介紹時(shí)要給顧客留有選取的空間,。

5）介紹時(shí)要給顧客思考的空間，避免滔滔不絕,。

6）介紹時(shí)禁止使用負(fù)面語(yǔ)言,，要多用魔術(shù)語(yǔ)言，靈活運(yùn)用,。

7）不能靠貶低他人商品來抬高自己的商品,。

8）本店沒有或缺貨的商品，可推薦顧客類似商品,。

3,、推薦及引導(dǎo)

1）在顧客尚未做出選取時(shí)，要主動(dòng)推薦商品,。

2）在顧客對(duì)自己的選取不滿意時(shí),，要主動(dòng)推薦其他款式。

3）引導(dǎo)顧客欣賞所推薦的商品,，但切忌強(qiáng)加給顧客,。

4）推薦商品要貼合顧客年齡、身份,、喜好,。

5）顧客在試戴時(shí)，用心給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和贊美,。

4,、動(dòng)作行為

1）走路姿勢(shì)要得體、大方,、及時(shí),。

2）接待顧客時(shí)眼睛要直視對(duì)方，眼神真誠(chéng)并面帶微笑,。

3）接待顧客時(shí)與顧客身體持續(xù)適當(dāng)距離,，一般為0、5米,。

4）為顧客取商品時(shí)要及時(shí),，輕拿輕放。

5）將商品包好,，用雙手將小票,、找零,、商品遞交與顧客。

6）站立時(shí)兩腿并攏,，挺胸抬頭,，雙手交叉置于腹前。

5,、服務(wù)態(tài)度

1）所有顧客同等對(duì)待,。

2）主動(dòng)、熱情,、耐心,、周到。

3）親切,、真誠(chéng),、微笑。

4）嚴(yán)禁和顧客爭(zhēng)吵,，要做到耐心服務(wù),。

5）交款前要主動(dòng)講清價(jià)格、折扣和服務(wù)承諾,。

6）收款完畢要目送顧客離開，并說“歡迎下次光臨”,。

第四節(jié),、衛(wèi)生管理：

1、門,、櫥窗,、門楣及形象墻的清潔

1）每一天營(yíng)業(yè)前擦拭一次，要干凈明亮,，不能留有污漬或水印,。

2）玻璃櫥窗要用玻璃水先擦拭，再用干凈的干毛巾擦拭,。

3）玻璃櫥窗要隨時(shí)擦拭,，時(shí)刻持續(xù)干凈明亮。

2,、地板的清潔

1）每一天營(yíng)業(yè)前把地板拖拭干凈,。

2）時(shí)刻持續(xù)地板清潔干燥。

3）遇雨,、雪天氣,，要適當(dāng)增加對(duì)店內(nèi)地板的拖拭次數(shù)，持續(xù)地板清潔干燥,，以免顧客滑

倒,。

4）清潔地面時(shí)以不妨礙顧客為原則,。

5）風(fēng)沙較大的地區(qū)要適當(dāng)增加拖拭次數(shù)。

3,、收銀臺(tái)和宣傳資料的清潔

1）每一天營(yíng)業(yè)前擦拭干凈,。

2）桌面宣傳品、計(jì)算器,、小票等擺放整齊,。

3）桌里物品井然有序，擺放整齊,，方便拿取,。

4）宣傳資料干凈平整，無褶皺,，無折角,，按要求擺放。

5）pop,、裝飾物等時(shí)刻持續(xù)整潔,。

4、商品的清潔

1）陳列樣品持續(xù)清潔,、光亮,。

2）庫(kù)存商品包裝完好，擺放整齊,，方便拿取,。

3）樣品每周更換一次，同一個(gè)商品不能長(zhǎng)時(shí)間用做擺樣,。

第五節(jié),、財(cái)務(wù)管理：

1、每日填寫并上交銷售日?qǐng)?bào)表,。

2,、每日預(yù)留公司規(guī)定數(shù)額的預(yù)留款。

3,、每日10：30之前上交前一日的銷貨款,。

4、建立臺(tái)帳,。

5,、每周一、五12：00之前填寫并上交商品庫(kù)存表,。

6,、每月28號(hào)店鋪盤點(diǎn)，次月3號(hào)之前上交盤點(diǎn)表,、盤點(diǎn)大數(shù)表,。

7,、每周一、三,、五12：00之前上交補(bǔ)貨單,。

8、每周二上交上周的進(jìn)銷存周報(bào)表,。

9,、每周一上交辦公用品申請(qǐng)單。

10,、每月10號(hào)上交上月工資單和上月銷售小票,。

第六節(jié)、貨品管理：

1,、來貨入庫(kù)

1）根據(jù)所附商品出庫(kù)單清點(diǎn)來貨,，檢查無誤后簽字入庫(kù)。

2）如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,，一律拒收,，促銷商品除外。

3）填寫臺(tái)帳,，注明來貨,。

2、日常管理

1）每周一,、五清點(diǎn)商品庫(kù)存,，上交商品庫(kù)存表

2）所售商品及時(shí)銷帳。

3）交接班時(shí)清點(diǎn)商品庫(kù)存,，并填寫交接班記錄本。

4）庫(kù)存商品和庫(kù)柜每周四清理一次,。

5）庫(kù)存商品包裝完好,，分類擺放，整齊有序,，方便查找,。

3、退貨出庫(kù)

1）退貨出庫(kù)填寫商品出庫(kù)單,。

2）所退商品包裝完好,。

3）退貨后立即銷帳。

第七節(jié),、商品陳列

1,、陳列的原則：整齊、美觀,、充實(shí)

1）整齊——體現(xiàn)規(guī)范

2）美觀——意味專長(zhǎng)

3）充實(shí)——象征完美

2,、陳列慣式

1）三分春色

店鋪的前中后場(chǎng),，商品的主款、副款,、陳列款,。不同區(qū)位及不同商品對(duì)銷售起著不同的作用。

2）錦上添花

好銷的商品放在好的區(qū)位,，且數(shù)量要多,。

3）順?biāo)浦?/p>

銷售上有連帶性的商品種類鄰近設(shè)置，互相搭配,，給顧客帶給購(gòu)買與選取商品的便利條件,。同時(shí)便于店員附加推銷的展開。

4）四兩撥千斤

好銷商品,，仍有補(bǔ)貨但目前存貨很少時(shí),，直接出樣。

5）千姿百態(tài)

出樣展示的商品定期調(diào)換,，以及貨區(qū)的定期調(diào)整,，突出店鋪的“動(dòng)”態(tài)。

6）行云流水

根據(jù)店鋪的人流狀況,，將商品分主次按逆或順時(shí)針方向有序陳列,。此強(qiáng)調(diào)的是店鋪管理、陳列的人性化,。

注：

禁止四則：1,、公話私聊

2、嚴(yán)禁將公司財(cái)物帶出店鋪

3,、嚴(yán)禁在店鋪會(huì)見私客

4,、嚴(yán)禁挪用、占銷贈(zèng)品

違反以上任意一條,，做開除處理,。

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專賣店管理制度文本篇六

1,、所有員工都應(yīng)在上班前15分鐘到達(dá)，準(zhǔn)備充分,，整理賣場(chǎng)和個(gè)人儀表后上班,。

2、上班時(shí)間應(yīng)立即簽到,、打卡,，不得讓他人代簽或捏造簽到時(shí)間,。

3、上班時(shí)間及排班表,，只有店長(zhǎng)有權(quán)改動(dòng),，若員工需調(diào)班應(yīng)提前通知店長(zhǎng)，征得同意后方可調(diào)換,。

4,、員工嚴(yán)禁在賣場(chǎng)扎堆聊天，高聲喧嘩,、嬉笑打鬧等,。賣場(chǎng)內(nèi)不能坐臥，不可倚靠貨架或收銀臺(tái),，保持正確站姿,。上班時(shí)間不可看書報(bào)、雜志,、唱歌,、隨音樂搖擺。

5,、員工上崗需穿著公司統(tǒng)一工服,，賣場(chǎng)內(nèi)必須穿著清潔整齊的制服，不得在賣場(chǎng)內(nèi)梳頭,、化妝,、剪指甲等。

6,、員工嚴(yán)禁于賣場(chǎng)內(nèi)吃東西,、吸煙、賭博,、睡覺,、喝灑。

7,、員工用餐時(shí)間由店長(zhǎng)安排，不得擅自離開工作崗位,。店鋪內(nèi)員工只能到指定的休息地點(diǎn)用餐和稍作休息,。飲品及食物用后須立刻進(jìn)行清理，以免影響衛(wèi)生,。

8、收銀員不得攜帶腰包，現(xiàn)金上崗,。

9、上班時(shí)間不得外出辦私事,，不得在賣場(chǎng)接待親友，如有親友來訪,，接待時(shí)間不得超過5分鐘;上班時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗,、串崗、不得隨意進(jìn)入收銀臺(tái),。

10,、員工攜帶公司產(chǎn)品上班，必須在進(jìn)入店鋪時(shí)給當(dāng)值主管檢查,，下班時(shí)必須由當(dāng)值店鋪負(fù)責(zé)人檢查方可離開店鋪,。

11、任何情況下均不能冷落,、頂撞,、辱罵或不禮貌地議論顧客;任何情況下不可接受顧客禮物，小費(fèi)及借用他們的物品;對(duì)顧客的遺留物品應(yīng)立即上交店長(zhǎng),，并妥善保管,。

12、未經(jīng)公司同意,，不得擅自借出商品,，違者按零售價(jià)扣款。

13,、任何人未經(jīng)允許不得將貨品打折讓利予顧客,，團(tuán)體銷售折扣需申報(bào)公司同意后，方可執(zhí)行,，否則自行賠償差額損失,。

14、員工不慎丟失貨品應(yīng)立即主動(dòng)承認(rèn)并上報(bào)查清,，由上級(jí)視具體情況作出處理,。

15、公司所有資料都應(yīng)嚴(yán)格保密,，避免在公共場(chǎng)合討論公司有關(guān)政策,，信息和營(yíng)業(yè)額，不得發(fā)表虛假或誹謗公司,，客人或員工之聲譽(yù)的言論,。

16、休假制度

(1)專賣店員工實(shí)行輪班工作制,，所有專賣店由店長(zhǎng)編排每月《排班表》,，各員工需按表上班，不得擅自更改。專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上9:30至晚上22:40,，營(yíng)業(yè)時(shí)間不得1

擅自更改,，如有調(diào)整，服從公司安排,。

(2)專賣店員工每月可排班休假2天,，但任何人不得在節(jié)假日和周六、日換休假,。員工每月?lián)Q班不能超過3次,，店長(zhǎng)不得與店員換班。

(3)員工請(qǐng)假須按公司規(guī)定,，事假需提前一天通知店長(zhǎng),，并遞交書面申請(qǐng)，病假要在早上開門營(yíng)業(yè)半小時(shí)內(nèi)通知店長(zhǎng),，并在回賣場(chǎng)上班之日出示有正規(guī)醫(yī)院簽章的病假單,，違者按曠工處理，曠工三天視自動(dòng)離職;

(4)因特殊情況離,、退職者,，所有員工必須提前十五天向公司遞交離、退職書面報(bào)告,，經(jīng)公司審批同意并辦完相關(guān)交接手續(xù)后方可離職,。

17、各種規(guī)定的表格材料須準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確填好繳回,，應(yīng)交各項(xiàng)表格如下：

(1)銷售日?qǐng)?bào)表每周一匯總后送至公司,，各項(xiàng)內(nèi)容須填寫全面、清晰;

(2)銷售周報(bào)表,、周排班表和周銷售情況小結(jié),，由店長(zhǎng)、領(lǐng)班根據(jù)本周銷售,、店員及周邊品牌情況準(zhǔn)確,、認(rèn)真、清晰填好;

3)每月盤點(diǎn)日以公司規(guī)定每月28日為準(zhǔn)(遇周末順延),，店長(zhǎng)將盤點(diǎn)表,、考勤表及時(shí)送至公司;

(4)每月考勤表由店長(zhǎng)、領(lǐng)班當(dāng)天及時(shí)考核登記;

(5)各店長(zhǎng),、領(lǐng)班對(duì)手工帳所列貨品,、贈(zèng)品、固定資產(chǎn)的正確性負(fù)全部責(zé)任,，如出現(xiàn)差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)核對(duì)、追查,，并上報(bào)公司,，未查出責(zé)任人,，又造成經(jīng)濟(jì)損失的，由本店全體員工負(fù)責(zé)賠償,，店長(zhǎng),、領(lǐng)班負(fù)責(zé)賠償60%，店員負(fù)責(zé)賠償40%,，如查出責(zé)任人,，由責(zé)任人全賠;

18、未經(jīng)公司同意,，賣場(chǎng)內(nèi)不得擅自拍攝及接受采訪,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即通知上級(jí)主管處理。

專賣店管理制度文本篇七

1,、按規(guī)定著工作服上崗,，工作服保持清潔平整且無異味，衣服口袋里不許塞得過滿,，服裝的紐扣整齊,，無脫落。不能私自換便裝

2,、工作牌端正佩戴在左胸前,。

3、工作鞋干凈清潔,，不赤腳穿鞋,，不穿拖鞋。

4,、頭發(fā)梳理整齊,，用指定發(fā)飾挽起，不擦重味頭油,、發(fā)膠,。男員工頭發(fā)不能過耳且不能造奇形怪狀的發(fā)型。

5,、指甲修剪整齊,，無污垢，不涂顏色過于搶眼的指甲油,，雙手保持干凈滋潤(rùn),。

6、女員工需話淡妝,，妝容優(yōu)雅,；不擦顏色怪異的口紅、眼影。

7,、飯后及時(shí)補(bǔ)妝,，整理儀容儀表。

1,、禮儀標(biāo)準(zhǔn)：

⑴與顧客談話必須站立,，姿勢(shì)要正確，直腰挺胸,，眼睛看著顧客,。

⑵與顧客談話時(shí)，要保持微笑,，用清楚,、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言回答。

⑶工作時(shí)間須講普通話,，若顧客是新疆籍人士或與工作人員時(shí)老鄉(xiāng),，可以講與顧客一樣的鄉(xiāng)音話。

⑷避免在顧客面前與同事說顧客不懂得的話及方言,。

⑸不得在顧客背后做鬼臉,，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購(gòu)買,，都應(yīng)禮貌相待,，不得挖苦，講怪話,。

⑹遞交給顧客的物件應(yīng)雙手奉上,。

⑺工作時(shí)間不得閑談、聊天,，更不準(zhǔn)講粗話,、臟話。

⑻工作時(shí)間禁止看書,、看報(bào),、睡覺、吃零食,、聽收音機(jī),、辦私事。

⑼工作時(shí)間不得接打私人電話,，不準(zhǔn)在工作崗位上接待親友,。

⑽對(duì)顧客提出的一切要求和意見，要迅速答復(fù),，如自己不能處理的,，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào),，不要自作主張。

⑾在顧客面前要避免說“不”,、“沒有”等字眼,，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到,、合理、滿意的服務(wù),。

⑿不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵,，堅(jiān)守旗艦店的.顧客觀和服務(wù)觀。

◆人本的顧客觀：面對(duì)顧客,，珍惜每一份收獲,，用十分的真誠(chéng)回報(bào)。

◆人本的服務(wù)觀：為顧客做的每一件事都是應(yīng)該的,。

2,、堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)十條：

⑴“您好”

⑵“請(qǐng)”

⑶“歡迎光臨”（歡迎再次光臨）

⑷“再見”

⑸“對(duì)不起”

⑹“請(qǐng)指教”

⑺“謝謝”

⑻“不用客氣”

⑼“需要幫助嗎？”（我能幫助您做什么）

⑽“請(qǐng)隨便看”

1,、上班不遲到,、不早退、不無故請(qǐng)假,、沒有特殊情況不隨便調(diào)班或工休,，需要調(diào)班或工休者須事前請(qǐng)示店長(zhǎng)助理批準(zhǔn)，每周只準(zhǔn)調(diào)一次班,。

2,、不得擅離工作崗位，因故離開時(shí)要做好離崗登記后,，方能離開崗位,。

3、要熱情待客,、禮貌服務(wù),，主動(dòng)介紹商品，做到商品整潔飽滿,，面帶微笑,，有問必答。無顧客時(shí)要整理商品,，保持商品整潔美觀,。

4、對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議,，要虛心接受,，不與顧客頂撞,、爭(zhēng)吵。

5,、站立姿勢(shì)要端正,，不準(zhǔn)在柜臺(tái)聊天、嘻笑,、打鬧,。

6、不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客,、辦私事,，當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購(gòu)買自己經(jīng)營(yíng)的商品。

7,、不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西,、看書、看報(bào),、睡覺,、閑坐。

8,、自覺搞好店內(nèi),、外環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。

9,、不得私套外幣,，不準(zhǔn)收顧客的小費(fèi)及故意多收顧客的錢。

11,、對(duì)公物,、商品、不亂拿,、亂用,。

11、交接班時(shí)做到：交接清楚,，貨款相符,、簽名負(fù)責(zé)。

12,、不準(zhǔn)提前更衣下班或提早關(guān)門停止售貨,。

13、下班離開或攜帶手提包,、提袋離開店中,，均須經(jīng)過收銀員檢查，收銀員的手提包,、提袋由店長(zhǎng)助理或店長(zhǎng)檢查,。

14,、下班時(shí)，切斷電源,，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗,，做好防火防盜工作。

1,、店內(nèi)必須隨時(shí)保持整潔干凈,，其店面、店內(nèi),、存貨倉(cāng)（架）不允許有任何污垢與灰塵,。

2、店面的清潔衛(wèi)生工作由各組組長(zhǎng)組織實(shí)施,。

3、每天工作的班前,、班后都必須對(duì)店面的臨街（或走廊）責(zé)任區(qū),、店內(nèi)地板、櫥窗,、貨柜,、拋架、模特,、桌椅,、層板、玻璃等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃,，做到任何地方均無灰塵,。

4、每周三為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底打掃時(shí)間,。

5,、店內(nèi)存貨柜必須3天清掃整理一次。

6,、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍,。

7、所使用的衛(wèi)生清掃工具,，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,，并做到清掃工具的清潔。

8,、店長(zhǎng)助理及店助每天不定時(shí)監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行情況,。

1、貨品進(jìn)銷存均須賬本登記,。

2,、貨品按款式,、尺碼、顏色擺放整齊,，將好銷售的貨品放在最佳存放區(qū)（便于取拿）,。

3、存貨,、取貨同時(shí)將貨品整理規(guī)范,。

4、各品牌貨品分開放置,，不得混放,。

5、賣場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁煙火,。

6,、保持倉(cāng)庫(kù)的干凈整潔，不放置私人物品,。

7,、注意防蟲、防水,。

8,、店內(nèi)任何員工均會(huì)使用滅火器。

1,、考勤紀(jì)律

⑴員工的上,、下班時(shí)間由店長(zhǎng)助理在考勤表上詳細(xì)登錄。員工上班遲到１５鐘以內(nèi)的,，每次扣５元,，遲到３０分—２小時(shí)的扣３０元，２小時(shí)以后并沒有通知店面的,，按曠工處理,。

⑵員工請(qǐng)事假必須提前1天預(yù)先通知本班店長(zhǎng)助理，并開具說明理由的請(qǐng)假條,，由店長(zhǎng)助理報(bào)請(qǐng)店長(zhǎng)同意,。

⑶員工如感冒，疾病突發(fā)事情等不能親自來店面請(qǐng)假的,，可以通過短信電話請(qǐng)假,，但請(qǐng)假后回公司需補(bǔ)交請(qǐng)假條

⑷任何無請(qǐng)假條件并無店長(zhǎng)批準(zhǔn)或同意的，一律按曠工處理,。

⑸員工曠工半天的扣除該員工當(dāng)天的工資,，礦工一天的扣除兩天工資并一月之類不得參與公司任何獎(jiǎng)金的評(píng)選，礦工三天以上的扣發(fā)該員工當(dāng)月工資并開除

2,、交接班的管理

⑴一天兩班倒的情況下,，交接班在兩班店長(zhǎng)助理的領(lǐng)導(dǎo),、監(jiān)督下進(jìn)行；

⑵做一休一的情況下,，交接工作記錄在《店長(zhǎng)助理交接本》上,，愛慕品質(zhì)生活館銀泰西湖店按現(xiàn)階段按“做一休一”排班方式進(jìn)行交接。

⑶交接工作有：

①產(chǎn)品日庫(kù)存數(shù)（包括倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存和出樣庫(kù)存,，庫(kù)存數(shù)＝原有庫(kù)存+進(jìn)貨數(shù)+調(diào)入數(shù)—銷售數(shù)－調(diào)出數(shù)－退貨數(shù)）,、日銷售數(shù)量、日銷售金額,；

②店內(nèi)設(shè)備設(shè)施的完成情況,；櫥窗、陳列道具的完整情況,；

③現(xiàn)金及備用金金額,；

④其他需交接事宜的留言，如顧客投訴,、新品情況,、出樣情況等。

4,、班前、班后會(huì)管理

⑴班前會(huì)于開店前15分鐘由早班店長(zhǎng)助理領(lǐng)導(dǎo)召開,，班前會(huì)的主要內(nèi)容有：

①店長(zhǎng)助理交接本內(nèi)容公布,，以前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋為主；

②下達(dá)當(dāng)日銷售目標(biāo)及重點(diǎn)工作,；

③確定當(dāng)日區(qū)域衛(wèi)生,、陳列負(fù)責(zé)人；

④各職責(zé)工作紀(jì)律的重申,；

⑤公司及店長(zhǎng)有關(guān)新指示的傳送,；

⑥店員有關(guān)事情的匯報(bào)（或申請(qǐng)）；

⑦員工儀容儀表的互相檢查,；

⑵班后會(huì)于閉店后由當(dāng)班店長(zhǎng)助理領(lǐng)導(dǎo)召開,，班后會(huì)的主要內(nèi)容有：

①當(dāng)天工作的總結(jié)與檢討；

②銷售工作情況檢查匯報(bào),；

③顧客抱怨,、投訴的整理；

④銷售日?qǐng)?bào)表的整理,；

⑤收銀匯報(bào)與整理,；

⑥當(dāng)日工作應(yīng)注意的事項(xiàng)；

⑦其他日常工作的規(guī)范整理,。

⑶班前,、班后會(huì)應(yīng)建立記錄本,，每次會(huì)議都有詳細(xì)記錄，店長(zhǎng)應(yīng)不定期地參加班前與班后會(huì)議,，并及時(shí)檢查記錄本,，對(duì)不符合要求的班長(zhǎng)提出批評(píng)，同時(shí)授以方法,。

目的：活躍員工氣氛,，培養(yǎng)員工之間工作的密切配合，提高員工工作的積極性,，公司早會(huì)有店長(zhǎng)帶領(lǐng)大家輪流主持,，并與總經(jīng)理支持

早會(huì)流程

１、晨操

２,、開心一刻

３,、工作安排與溝通

４、歡呼結(jié)束

專賣店管理制度文本篇八

☆嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間,，不得遲到早退

☆不允許代打卡或簽到

☆用餐,，休息必須登記，時(shí)間由店長(zhǎng)或領(lǐng)班統(tǒng)一安排

☆上班時(shí)間不得外出處理私事,，會(huì)見親友

☆上班時(shí)間按規(guī)定穿著工裝,，工鞋

☆不得在賣場(chǎng)上嬉笑打鬧，高聲喧嘩,，污言穢語(yǔ),，聚眾聊天，倚靠貨架,，進(jìn)食

☆不得將公司電話作私人用途

☆上班時(shí)間不得攜帶手機(jī)

☆銷售空閑時(shí)員工應(yīng)及時(shí)整理貨品,，保證賣場(chǎng)/貨倉(cāng)清潔

☆不得發(fā)表虛假言論，損害公司或他人聲譽(yù)

☆配合服從公司人員的巡店督察

☆認(rèn)真完成店長(zhǎng)分配的臨時(shí)性任務(wù)

☆注重團(tuán)隊(duì)精神,，配合協(xié)作,，不得推諉工作

☆非收銀員/店長(zhǎng)嚴(yán)禁未經(jīng)允許擅自開啟電腦及收銀柜

☆嚴(yán)禁向外透露公司營(yíng)業(yè)額和操作規(guī)程

☆嚴(yán)禁任何未經(jīng)允許的打折讓利行為

☆嚴(yán)禁挪用營(yíng)業(yè)額或店鋪備用金作他用

☆嚴(yán)禁錢賬不符，貨賬不符的交接班行為

☆員工離崗時(shí)必須主動(dòng)提請(qǐng)店長(zhǎng)檢查背包

☆店長(zhǎng)有責(zé)任每日檢察員工行為是否符合規(guī)定,，如有不符現(xiàn)象發(fā)生,，可以進(jìn)行警告或者10元每人/次的罰款處理。

☆公司人力資源部和巡店督導(dǎo)或市場(chǎng)人員將就以上規(guī)定進(jìn)行不定期抽查,，如有不符規(guī)定現(xiàn)象發(fā)生,，可以進(jìn)行20—50元每人/次的罰款處理。

1,、每天準(zhǔn)時(shí)上班(提前15—30分鐘,，按公司規(guī)定的儀容儀表要求到店鋪報(bào)到)

2、每天每次吃飯時(shí)間不得超過30分鐘。

3,、員工一個(gè)月遲到3次第一次口頭警告,，第二次書面警告，第三次依情節(jié)嚴(yán)重者可考慮解雇,，并不做任何補(bǔ)償,。遲到10分鐘以內(nèi)罰款5元，20分鐘以內(nèi)罰款10元,，30分鐘以上記曠工,。(備注：店鋪所有員工罰款充當(dāng)?shù)赇亞T工基金備用)曠日一天扣三天工資，曠日三天當(dāng)自動(dòng)離職,，自動(dòng)離職者不結(jié)算工資,，不作任何補(bǔ)償。

4,、員工要滿三個(gè)月方可辭職,，如未滿三個(gè)月辭職者，保證金不予退還,，員工辭職應(yīng)提前1個(gè)月書面申請(qǐng),，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可辭職,，如未提前1個(gè)月,，則半月工資和押金不退，當(dāng)賠償?shù)険p失,。

5,、10月1日以后，所有員工不準(zhǔn)辭職,，如有特殊情況,?？垡粋€(gè)月工資,。

6、員工要服從上級(jí)或公司的工作安排,，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

7、員工需要請(qǐng)假,，必須提前一天寫申請(qǐng)征得店長(zhǎng)的同意,。如是病假申請(qǐng)，必須在半個(gè)小時(shí)前通知店長(zhǎng),，不可委托全人傳達(dá),，回店鋪應(yīng)提交病歷單證明，否則，視為礦工,。

8,、員工換班必須向店長(zhǎng)申請(qǐng)，同意后方生效,，每月?lián)Q班次數(shù)不能超過兩次,。

9、員工任何時(shí)間不能在貨場(chǎng)內(nèi)：閑聚,、一起聊天,、嬉戲、吵鬧或高談闊論,。

10,、員工在貨場(chǎng)中不得有下列行為：照鏡子、哼歌,、講粗話,、修指甲等不文明行為。

11,、員工任何時(shí)間不能在公司范圍內(nèi)吸煙,，以免影響公司形象。

12,、員工無論在任何場(chǎng)合,，都應(yīng)維護(hù)好公司名譽(yù)，不能做出有損公司形象和利益的事情,。

13,、除因公事外、員工不得在賣場(chǎng)內(nèi)攜帶手機(jī),。公司電話不做私人用途,，員工若有特殊情況，應(yīng)征得店長(zhǎng)同意后方可使用,。

14,、公司電腦只做公事用途，嚴(yán)禁私自使用,。

15,、上班時(shí)間不能與親友聊天，若有親友來訪,，應(yīng)征得店長(zhǎng)同意后,，酌情給予幾分鐘時(shí)間,關(guān)店時(shí)，如有朋友來訪,，應(yīng)請(qǐng)其在店外等候,。

16、未經(jīng)允許不可帶走店內(nèi)任何物品。否則,，視為偷竊行為,，嚴(yán)重者送到警方處理，并立即開除不做任可補(bǔ)償,。

17,、賣場(chǎng)內(nèi)任何人不得擅自拍攝及采訪，如有出現(xiàn)這種情況,，應(yīng)立即交于店長(zhǎng)處理,。

18、所有飲品使用后要及時(shí)清理衛(wèi)生,，保持干凈的工作環(huán)境。

19,、員工要愛護(hù)店鋪財(cái)產(chǎn),，愛惜店內(nèi)設(shè)施和營(yíng)業(yè)物資，員工丟失或損壞店鋪物品須照價(jià)賠償,。穿著店鋪的制服不能在公眾場(chǎng)合抽煙,、講粗話或親熱行為，以免影響公司形象;制服若有損壞,、丟失應(yīng)立即重新購(gòu)買,。

20、當(dāng)班收銀員不能攜帶現(xiàn)金上崗,，否則沒收現(xiàn)金收繳充當(dāng)員工基金。

21,、同事任何時(shí)間離開店鋪,，包括：下班、重新來店鋪,、進(jìn)倉(cāng)等,，必須主動(dòng)接受店長(zhǎng)檢查,，店長(zhǎng)必須認(rèn)真嚴(yán)格負(fù)責(zé)檢查。

22,、店長(zhǎng)/店鋪負(fù)責(zé)人請(qǐng)假或換班,，必須向老板申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可生效。

23,、所有請(qǐng)假事宜，必須當(dāng)時(shí)立即登記在排班表上,，且應(yīng)在月底做考勤表上統(tǒng)一上報(bào),。

24、店長(zhǎng)有權(quán)隨時(shí)檢查員工口袋或衣柜,。

25,、所有同事在上班時(shí)間里未經(jīng)看場(chǎng)允許不能接聽私人電話。

26,、員工要保守公司的商業(yè)秘密,，公司營(yíng)業(yè)額秘密及一切營(yíng)運(yùn)文件的資料、信息,、決不向外界透露,。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除,，并不作任何補(bǔ)償,。

1、試用期：店長(zhǎng)試用期為三個(gè)月;收銀員為二個(gè)月,，店員一個(gè)月,。

1、保證金：店鋪入職人員,，須交付服裝保證金人民幣300元,，半個(gè)月工資押金。該項(xiàng)在員工離職后,，不計(jì)利息返還;未滿1年的離職按工衣吊牌價(jià)6折,，滿一年后贈(zèng)送。

2,、店鋪之店長(zhǎng),、收銀員入職時(shí)，應(yīng)提供擔(dān)保證明及其擔(dān)保人的身份證件;

1,、每天上班8小時(shí),，星期六、星期天,、節(jié)假日10個(gè)小時(shí),，超過按每小時(shí)3元計(jì)。

2,、每月保底工資元,，加1%提成,，完成當(dāng)月任務(wù)提成2%，超過20%的超出部份按2,、5%提成,超過30%的超出部份按3%超過50%的超出部份按4%提成,地[地[全勤獎(jiǎng)每月30元,。

3、每月評(píng)出銷售第1名獎(jiǎng)100元,，第2名50元,，最佳進(jìn)步獎(jiǎng)30元。

4,、工作滿一周年的,，表現(xiàn)良好，業(yè)績(jī)突出,，過年加一個(gè)月的底薪工資,。工資在過年后一個(gè)月后發(fā)放。

5,、為了獎(jiǎng)勵(lì)員工,，凡在今年內(nèi)完成個(gè)人銷售達(dá)萬元的，全部按2,、5%提成,，達(dá)萬的全部按2、7%提成,，達(dá)萬元的全部按3%,。(注：以前已提成的沖減，其他幫助完成不計(jì)),。

6,、每人每月休假二天(星期六、日,、節(jié)假日不得休息更不得請(qǐng)假)

專賣店管理制度文本篇九

1,、上班時(shí)間以班表為準(zhǔn)，違者按考勤制度處罰

2,、上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意,，擅自離崗、串崗,，扣10元/次,；

3、上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意,，擅自調(diào)班,，扣10元/次；以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著雙倍處罰,；

4,、所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài),；

5,、上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元,，當(dāng)事人每次罰100元,，并以雙方當(dāng)事人曠工一天計(jì)算；

6,、充電時(shí)間不得超過45分鐘,，違者扣5元/次；

7,、除非工作需要,，入倉(cāng)時(shí)間不得超過5分鐘，違者扣5元/次,；

8,、同事突然生病需請(qǐng)假必須要有醫(yī)生證明或藥房購(gòu)物小票（標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間），沒有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理,，并扣50元/次,；

9、正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競(jìng)爭(zhēng)品牌的服裝,，鞋子,。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習(xí)員穿,，在達(dá)到要求后第一時(shí)間申請(qǐng)工衣,、工鞋；

1,、工服統(tǒng)一穿著,，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表整潔,，logo統(tǒng)一顏色,，違者扣5元/次；

2,、上班前要化好妝,，佩戴好工牌，不得在賣場(chǎng)照鏡子（如有需要補(bǔ)妝,，倉(cāng)庫(kù)自備小鏡子）,，違者扣5元/次；

3,、不可以在店鋪內(nèi)嬉戲,、打鬧,、爭(zhēng)吵、粗言穢語(yǔ),、聚眾聊天,、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動(dòng)作，違者扣10元/次,；

4,、門口迎賓同事一定要有精神，站姿正確,，迎賓語(yǔ)清晰宏亮,，不做小動(dòng)作、靠墻及不雅舉動(dòng),，違者扣10元/次,；

5、工作期間所有同事應(yīng)注意個(gè)人形象,，嚴(yán)禁在賣場(chǎng)挖鼻孔,，照鏡子、整頭發(fā)等等,，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告,，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

6,、開b,、收b應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待，所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣,、工鞋,、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次,；當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/當(dāng)值20元/次,；

1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃,，違者扣5元/次,；

2、上班時(shí)間不允許帶零食,、香煙,、打火機(jī)等物品，違者扣10元/次,；當(dāng)班連帶責(zé)任,，罰10元/次；

每月例會(huì)所有同事一律不許缺席,，有重要事情必須提前申請(qǐng)會(huì)假,，如無申請(qǐng)并缺席者將處以50元一次罰款,。

3、工作期間一律不許在賣場(chǎng)嚼食零食,，打瞌睡,，玩弄指甲，發(fā)呆,。如違例者處以5元一次罰款,。

4,、上班時(shí)間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺(tái)保管,，不得隨身攜帶手機(jī)，違者扣10元/次

5,、每個(gè)班次由當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機(jī),，撥打與工作有關(guān)的電話內(nèi)容，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊情況要報(bào)當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)）,，違者當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班扣20元/次,，當(dāng)事人扣20元/次

6、所有同事必須愛護(hù)店鋪所有設(shè)施,，出現(xiàn)不愛護(hù)公物者,，造成直接經(jīng)濟(jì)損失的按實(shí)價(jià)賠償；

7,、不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利,，不可以泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等）,，違者扣當(dāng)月工資并立即開除,；

專賣店管理制度文本篇十

1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天,，每天直落,。如錄取按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算3天工資，如不錄取按10元每天計(jì)算,。試用期過后即轉(zhuǎn)見習(xí)員工,，入職15天后方可正常輪休。見習(xí)員工試用期為1-3個(gè)月,，期間主管及相關(guān)人員對(duì)其工作情況進(jìn)行考核,，評(píng)優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)正。

2,、 試用期滿,，通過試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽,。

3,、試用期間,，如員工的表現(xiàn)未達(dá)到店方要求，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議,。

4,、員工通過試用后才可享受相關(guān)福利制度。

工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制,，每月休息2天,。具體上下班時(shí)間由店鋪具體狀況安排。

1,、員工必須于正式上班前5分鐘到達(dá)店鋪,，并準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時(shí)間為60分鐘,，并由店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體安排,。

2、店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在,，平時(shí)超時(shí)工作,，不予補(bǔ)薪，特別時(shí)間需要加班時(shí)由店長(zhǎng)安排將以每天15元計(jì)算,。員工必須服從安排,。

3、簽到：各員工必須準(zhǔn)時(shí)簽到,，相互監(jiān)督,。并由主管方負(fù)責(zé)考勤，不得弄虛作假,，若經(jīng)查明作弊,，將扣除當(dāng)班店員與店主管當(dāng)月所有福利和津貼。獎(jiǎng)金,。

4,、遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理,，每月累計(jì)三次遲到或無故遲到一小時(shí)者,，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款,。

5,、早退：未到下班時(shí)間，未經(jīng)店主管許可擅離職守者,，作曠工一天處理,。

6、曠工：?jiǎn)T工沒有親自簽到。事先沒按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請(qǐng)假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級(jí)請(qǐng)假,。無故不上班等情況,，且時(shí)間最低達(dá)1小時(shí)者的均視為曠工處理。

7,、無故曠工者,，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工三天,，或當(dāng)月累計(jì)四天曠工的予以辭退,，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。

1,、節(jié)假日不安排員工休息,。

2、店鋪員工排更表每月編一次,，每月月底做好排班表,。

a 早班 9：00——12：30 18：30——22：30

b 晚班 12：30——17：30 18：30——22：30

c 中班 9：00——12：30 13：30——18：30

d 通班 9：30——22：30 留店吃飯

中間用餐時(shí)間每班一次,，每次60分鐘,，由店長(zhǎng)安排輪流用餐。店員無條件服從排班,，不可私自調(diào)班,，調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù)，予以請(qǐng)假處理

1,、 因行業(yè)性質(zhì)特殊,，國(guó)家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制,，農(nóng)歷12月期間取消所有休假,。

2、 半天之內(nèi)事假,，必須經(jīng)店長(zhǎng)同意簽字后方可外出,，凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條,，交給店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可休假,，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好,，若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事入負(fù)責(zé)全部賠償,。

3、 員工折扣優(yōu)惠：?jiǎn)T工試用期滿后均享有此項(xiàng)福利,。公司提供貨品折扣優(yōu)惠(特價(jià)品除外),，折扣以正價(jià)品的七折價(jià)計(jì)算。(使用該權(quán)限須先征求店長(zhǎng)同意)

4、原則上當(dāng)月事假不得超過當(dāng)月休假天數(shù),，超出2天按雙倍底薪扣除工資,。(病假列外，出示醫(yī)生證明)

1,、因店鋪運(yùn)作需要,，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，被調(diào)動(dòng)員工不得借故推卸,。

2,、員工的工作表現(xiàn)，將由直屬主管定期進(jìn)行考核,，各員工必須認(rèn)真對(duì)待和配合,，任何人不可借故逃避。

3,、店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升,。

4、奉調(diào)員工應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù),，并對(duì)新任接替者交待清楚工作細(xì)則,。

5、離職手續(xù) ：

a,、員工辭職必須遞交辭職申請(qǐng)書,。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必須提前一月遞交申請(qǐng);經(jīng)允許簽字后方可離職,。(農(nóng)歷12月不允許辭職)

b,、店方在接到辭職申請(qǐng)書2周內(nèi)給予答復(fù)，在未核準(zhǔn)交接前不得離職,，否則扣發(fā)當(dāng)月薪金以補(bǔ)償其造成的損失,。

c、因行業(yè)性質(zhì)不同,，每年國(guó)家節(jié)假日期間無特殊情況不予以辭職,。

d、加班累計(jì)補(bǔ)休,，病假事假申請(qǐng)不可以做為離職的代通知行為,。

e、勸退員工注明原因,，按正常核發(fā)工資,，并規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資，不得他人代領(lǐng),。

f,、自動(dòng)離職者不發(fā)放工資,。

g、離職手續(xù)必須在核準(zhǔn)辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職：

h,、交還所有領(lǐng)用工具,，通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品; 管理人員離任應(yīng)向繼任或同事交待清楚所有工作。

i,、因觸犯店管理制度或失職,，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分,，直至辭退而無須作任何補(bǔ)償,。

j、凡員工連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)連續(xù)累計(jì)曠工四天者,，視為自動(dòng)離職,，店方有權(quán)按除名處理，沒收其余留薪金做為損失之補(bǔ)償,。

k,、凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償,。

1,、員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報(bào)銷一半,。

2,、工作時(shí)間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌,，保持店鋪的統(tǒng)一形象,。

3、上班女員工必須畫淡妝,。

七,、

員工薪資由以下部分組成：

基本工資+全勤獎(jiǎng)+工齡工資+提成獎(jiǎng)金+額外獎(jiǎng)金

1、基本工資 試用店員 ：950元/月 ;正式店員 ：1100元/月; 資深店員 ：1200元/月

實(shí)行考核評(píng)級(jí)制度,，連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)排名第一的試用店員,。正式店員可晉級(jí)，正式,。資深店員連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)低于平均水平者以降級(jí)處理,。

2、全勤獎(jiǎng)：凡正式員工,，在當(dāng)月未請(qǐng)假,，也未發(fā)生遲到早退。曠工及私自外出者,，給予50元全勤獎(jiǎng),。

3、各項(xiàng)考核表現(xiàn)優(yōu)秀者酌情予以加工資。

4,、提成獎(jiǎng)金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放原則：

a未完成定額目標(biāo)： 提成獎(jiǎng)1%

b完成定額目標(biāo)： 個(gè)人 1% +團(tuán)體0,、5%

c超額完成目標(biāo) : 個(gè)人1、5%+團(tuán)體0,、5%

5 銷售明星獎(jiǎng)：100元,，前提：當(dāng)月完成個(gè)人銷售目標(biāo)并在店鋪銷售業(yè)績(jī)排第一者。

方案準(zhǔn)則：基于店鋪人員分工不同,，各崗位職責(zé)不同,，所以盤點(diǎn)失貨扣款制度如下：

扣款標(biāo)準(zhǔn)：店鋪丟失貨品按吊牌價(jià)乘以實(shí)際折扣計(jì)算賠償金額?？劭钤趩T工月薪中扣除,。

1、店鋪每天點(diǎn)數(shù)盤點(diǎn)確認(rèn)有失貨時(shí),，按當(dāng)班員工的名單記錄來計(jì)算,。

2、不能確認(rèn)具體失貨日期時(shí),，按照全體員工的：

店長(zhǎng)薪金責(zé)任：1,、5份 資深店員薪金責(zé)任：1、2份

店員薪金責(zé)任：1 份

列：某店某日失貨1件,，按款折后價(jià)為200元,，當(dāng)天當(dāng)班員工3人分別如下：

店長(zhǎng)1名，其責(zé)任為1,、5份;資深店員1名,，其責(zé)任為1、2份;店員1名,，其責(zé)任為1份,。

測(cè)算公式：責(zé)任共有1、5+1,、2+1=3,、7份

分配每份負(fù)責(zé)金額：：200/3、7=54,、054元

計(jì)算得出：店長(zhǎng)責(zé)任金額1,、5*54、054=81,、08;資深店員1,、2*54、054=64,、86元;店員1*54,、054=54,、1元

1、未經(jīng)公司同意,，員工不得在外兼職或經(jīng)營(yíng)私人事業(yè),。

2、員工必須服從公司有關(guān)職務(wù)調(diào)配,。

3,、員工離開店鋪前，須主動(dòng)讓當(dāng)班店長(zhǎng)或其他員工檢查隨身攜帶物品,，離開后一般不允許再返回貨倉(cāng),，如有特殊原因需要返回貨倉(cāng)，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺(tái),。

4,、嚴(yán)禁破壞和盜竊行為，如在店鋪拾獲任何財(cái)物,，須交給當(dāng)班店長(zhǎng)處理,，違者公司保留送交警方處理的權(quán)利。

5,、嚴(yán)禁在店鋪粗鹽一粗言穢語(yǔ),，跳躍。大聲叫囔和唱歌,。依傍貨架等有損店鋪形象的行為,。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。

7,、除辦理店方業(yè)務(wù)外,，不得擅自使用店名義，應(yīng)嚴(yán)守店業(yè)務(wù)秘密(包括貨品情況和銷售資料及其他資料)情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有獎(jiǎng)金,。

8,、工作時(shí)間內(nèi)，不得擅離崗位或私自接訪客,，急事外出應(yīng)向店長(zhǎng)申請(qǐng)。

9,、工作時(shí)間內(nèi)接待客人時(shí)嚴(yán)禁接私人電話,，如有帶手機(jī)上班的，必須調(diào)為靜音,。

10,、未經(jīng)主管許可，不得早退缺席,。擅離崗位及私自調(diào)班,，若遇特殊情況應(yīng)提前請(qǐng)假或電話告知管理人員,，并請(qǐng)換班店員接替方可，否則按曠工處理,。無故遲到和早退4次者,，店方有權(quán)辭退該店員而不做賠償。

11,、非經(jīng)店方主管許可,，不得私自挪用店財(cái)物，情節(jié)嚴(yán)重者即時(shí)解雇,，扣發(fā)所有工資獎(jiǎng)金并報(bào)警追究其法律責(zé)任,。

12、店鋪盤點(diǎn),，全體員工不得以任何理由遲到請(qǐng)假或缺席

13,、下班離店，必須相互檢查方可離店,，并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關(guān)了電源,。

14、收銀員,。開單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償,。私留多收顧客貨款而不上交，多收款項(xiàng)沒收充公,，情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有工資獎(jiǎng)金并報(bào)警處理,。

專賣店管理制度文本篇十一

1）專賣店需要增補(bǔ)人員時(shí)向人事部遞交“人員增補(bǔ)申請(qǐng)單”，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作,。

2）人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選,，然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門安排面試。

3）專賣店店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核,，由總公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用,。店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)以下員工由店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)進(jìn)行面試考核，由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定,。填寫“應(yīng)聘申請(qǐng)表”,。

4）試結(jié)果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續(xù),。

5）職培訓(xùn)——正式上崗

6）公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作,。受聘者人事資料需交到人事部門，區(qū)域存底一份,。

1）公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力,，并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則。

2）聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn),。

3）特殊狀況下,，若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏,，但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，能夠錄用,。相反,，就算應(yīng)聘者有必須的工作經(jīng)驗(yàn)，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不貼合公司要求的,，不可錄用,。

4）應(yīng)聘者務(wù)必如實(shí)填寫“應(yīng)聘申請(qǐng)表”，經(jīng)面試,、筆試,、復(fù)試考核后方可聘用。

5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘,，并可通知公司帶給協(xié)助,。

1）應(yīng)聘者務(wù)必在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù),，否則取消錄用資格,。

2）報(bào)到時(shí)，需向公司帶給以下有效證件方可辦理入職：

a,、身份證/戶口薄原件及復(fù)印件

b,、學(xué)歷證書/畢業(yè)證書原件及復(fù)印件

c、計(jì)劃生育證原件及復(fù)印件（各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定）

d,、小1寸免冠彩色照片3張

e,、健康證原件和復(fù)印件（可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交）

3）職員工務(wù)必保證向公司帶給的個(gè)人資料真實(shí)無誤，不得隱瞞傳染病,。個(gè)人資料更改后務(wù)必立即通知人事部,，如，地址,、電話,、教育程度、婚姻狀況等,。

4）虛報(bào),、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。

1）專賣店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”,、“正職培訓(xùn)”以及“店長(zhǎng)培訓(xùn)”等,。“新晉培訓(xùn)”為店長(zhǎng)根據(jù)新入職的店員的實(shí)際狀況來進(jìn)行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),，“正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長(zhǎng)定期對(duì)本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“店長(zhǎng)培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的店長(zhǎng)的培訓(xùn),。

2）店鋪督導(dǎo),、店長(zhǎng)入職需經(jīng)過15天的培訓(xùn)期,，其他崗位為7天，由公司人事部,、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn),，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗,。

3）培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎(jiǎng)金，培訓(xùn)期間自行離開的人員無工資計(jì)發(fā)。

1）凡新員工入職一般需經(jīng)過1—3個(gè)月的試用期（包含培訓(xùn)期）,。

2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門主管可報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn),，將試用期酌情縮短,。有必要時(shí)，也可將試用期酌情延長(zhǎng)（但延長(zhǎng)期不超過3個(gè)月）,。

3）員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的,，公司有權(quán)隨時(shí)辭退。

4）試用期滿,，由員工所在部門和人事部進(jìn)行考核,，填寫《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及審核表》，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn),。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工,，不合格者將立即辭退。

1,、工作時(shí)間

1）專賣店員工實(shí)行輪班工作制,，每周工作6天。所有專賣店由店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)編排每月《排班表》,，各員工需按表上班,，不得擅自更改。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際狀況另行調(diào)整）

2）專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上9：30至晚上22：30,，專柜按商場(chǎng)要求執(zhí)行,。特殊地區(qū)的營(yíng)業(yè)時(shí)間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改,，如有調(diào)整,，服從公司安排。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際狀況另行調(diào)整）

3）任何人不得在節(jié)假日和周六,、日換班休息,。員工每月?lián)Q班不能超過3次，店長(zhǎng)不得與店員換班,。

4）換班需填寫《換班單》,，經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，否則視曠工處理,。

2,、簽到

1）員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前15分鐘到達(dá)專賣店,，并簽到，否則按遲到處理,。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服,，全情投入工作。

2）員工上下班都須簽到,，不得弄虛作假,，不得替他人簽到。

3,、遲到,、早退

1）遲到、早退5分鐘以上的,，給予每分鐘1元的行政處罰,，每月累計(jì)遲到（早退）3次作曠工處理。

2）工作時(shí)還未穿著整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論,。

3）若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到,，店長(zhǎng)應(yīng)視狀況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到,。

4,、曠工

1）未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理,。

2）遲到超過45分鐘作曠工論處,。

3）曠工1天扣罰3天工資和提成，當(dāng)月累計(jì)曠工3天者,，作自動(dòng)離職處理,，不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。

4）因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來?yè)p失者,，公司將追究其法律職責(zé),。

1、假期詮釋及管理細(xì)則

1）事假：?jiǎn)T工因私而不能上班的,。請(qǐng)事假一般不得連續(xù)超過3天,，或累計(jì)全年超過10天，否則公司有權(quán)辭退,。事假期間不計(jì)發(fā)工資,。

2）病假：?jiǎn)T工因病而不能上班的，包括自然假和工傷,。請(qǐng)病假須出示區(qū)級(jí)或以上“醫(yī)院證明”,，因工傷休假在半個(gè)月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計(jì)發(fā)工資，假期超過15天的,，公司有權(quán)實(shí)施解聘,。

3）吊唁假：?jiǎn)T工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假,。

4）婚假：?jiǎn)T工及配偶到達(dá)法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有6天婚假,。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。

5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所務(wù)必的假日,。產(chǎn)育假為3個(gè)月,，凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡是違反《婚姻法》和《計(jì)生法》等國(guó)家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇,，并且公司有權(quán)作辭退處理,。

6）其它假期：請(qǐng)參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。

2,、請(qǐng)假程序

1）員工請(qǐng)假務(wù)必事先填寫《請(qǐng)假單》,，按程序批準(zhǔn)后方可離職。

2）無論任何假種,，員工請(qǐng)假在1天或以內(nèi)的,，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)同意。2天或以上的務(wù)必經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)批準(zhǔn)同意,。一周以上的務(wù)必經(jīng)上級(jí)總監(jiān)批準(zhǔn),。《請(qǐng)假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門,。

3）請(qǐng)假在3天以上的務(wù)必提前一周遞交書面申請(qǐng),，請(qǐng)假6天以上需提前半個(gè)月。

4）休假前務(wù)必完成手頭工作,，并做好工作交接后方可離職,。因交接不周給公司帶來?yè)p失的務(wù)必承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。

5）員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的,，應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)打電話通知上級(jí),，回到后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí),，行政部門務(wù)必在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文,，告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。如：商場(chǎng)經(jīng)理,、加盟商以及公司內(nèi)部等,。

1、辭職

1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請(qǐng)表》,，正式員工需提前30天申請(qǐng),。

2）辭職員工在未離職前務(wù)必同樣專心工作。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職,。

《辭職申請(qǐng)》批復(fù)——店長(zhǎng)批準(zhǔn)——區(qū)域督導(dǎo)——營(yíng)運(yùn)經(jīng)理——人事部

3）若員工因?yàn)閷W(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職的,，公司可保留其工齡，并歡迎該員工以后再回公司工作,。

4）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放,。

2、調(diào)職

1）公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn),，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委,。

2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接,。奉調(diào)員工在新任者未到職前,，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。

3,、解聘

解聘包括：開除,、辭退、勸退,、自然解聘

1）開除：因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度,、經(jīng)營(yíng)理念，公司可視狀況給予開除處理,。因違反操作規(guī)章為公司,、客戶或其他方帶來?yè)p失的，務(wù)必給予相應(yīng)賠償,。被開除者,，公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認(rèn)書》后才可發(fā)放,。并于全公司通告,。

2）辭退：?jiǎn)T工在試用期間明顯不貼合要求，或在正職期間不努力工作,，表現(xiàn)越來越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償,。如因公司經(jīng)營(yíng)問題而需辭退員工的，公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工,，并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償,。

3）勸退：若員工在職期間不貼合崗位知識(shí)、技能等要求,，雖然努力工作但仍不見成效的,，公司將規(guī)勸其辭職。

4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期,，而任何一方無續(xù)簽意向,，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后,，雙方的雇傭關(guān)系終止。

公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng),，管理人員平時(shí)應(yīng)注重對(duì)人才的培養(yǎng),，個(gè)性是有潛力的培養(yǎng)對(duì)象。當(dāng)有職位空缺時(shí),，用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先思考內(nèi)部員工,。任何人員的職位升遷都務(wù)必經(jīng)過該職位的培訓(xùn)，并須透過1個(gè)月的試用期,，經(jīng)考核合格后正式升任該職位,。考核不合格的,，可根據(jù)評(píng)核實(shí)行延長(zhǎng)試用期或調(diào)回原職位的方式，被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵(lì),，爭(zhēng)取下一次機(jī)會(huì),。

晉升標(biāo)準(zhǔn)：

新店員入職，試工三天,，試工合格后被錄取為試用員工,。試用期為1—3個(gè)月不等，視其工作潛力而定,。試用期后為正式店員,。

店員在本公司任職期間，工作用心,、盡職盡責(zé),，上進(jìn)心強(qiáng)，能吃苦耐勞,，服從安排,。具備必須的管理潛力與執(zhí)行潛力，用心協(xié)助店長(zhǎng)工作,。由店長(zhǎng)書面申請(qǐng),，經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為助店。

助店在本公司任職期間,，工作用心度,、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng),，具備成熟的管理潛力,，用心向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見與推薦。由公司區(qū)域主管書面申請(qǐng),，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可晉升為店長(zhǎng),。

店長(zhǎng)在本公司任職期間,，工作用心、盡職盡責(zé),，上進(jìn)心強(qiáng),，有成功的管理經(jīng)驗(yàn)，使店鋪業(yè)績(jī)十分突出（包括銷售業(yè)績(jī),、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面）,。由公司經(jīng)理書面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,，即可晉升為區(qū)域主管,。

上述幾項(xiàng)，如有員工成績(jī)顯著,、自身素質(zhì)高,，能夠越級(jí)提升。

為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象,，現(xiàn)對(duì)員工的儀容要求作以下規(guī)定,。員工在上班前需檢查自己的儀容狀況，或要求同事提點(diǎn),。

男同事：

1）頭發(fā)

——頭發(fā)必須要梳理整齊

——頭發(fā)不可太油膩,，不可有頭皮

——后頸頭發(fā)長(zhǎng)度不可超過衫領(lǐng)頂部

——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉

——不可染發(fā)

2）首飾

——不可戴超過一只戒指

——最多只能夠戴一條不夸張的手鏈

——不可戴過大或過多色彩的手表

——頸鏈不可外露

3）著裝

——穿著公司或商場(chǎng)統(tǒng)一制服

——衣服穿著整齊、干凈,，鞋擦拭干凈,、無灰塵

——服飾無破損

4）姿勢(shì)

——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái),、貨柜,，雙手自然下垂

——挺胸，收腹,，目光平視,，面帶微笑。

女同事

1）頭發(fā)

——長(zhǎng)發(fā)及肩的務(wù)必束起

——頭發(fā)不可太油膩,，不可有頭皮

——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉

——不可染發(fā),，頭發(fā)不得蓬松

2）首飾

——不可戴超過一只戒指

——不可戴過大或色彩過多的手表

——手鐲/手鏈只可戴一條

——耳環(huán)方面，只可戴一對(duì)不夸張,，粒狀耳環(huán)

3）妝扮

——香水味以清淡為主

——指甲務(wù)必修剪及清潔,，指甲油只能涂透明的色彩

——?jiǎng)?wù)必涂色彩不太夸張的口紅

——化淡妝

——統(tǒng)一制服，服飾干凈得體

4）姿勢(shì)

——腿自然垂直站立,，不倚靠收銀臺(tái),、貨柜，雙手自然下垂

——挺胸,，收腹,，目光平視,，面帶微笑

專賣店管理制度文本篇十二

1、所有員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)前15分鐘到達(dá)專賣店,，并簽到,，否則按遲到處理。所有員工上下班務(wù)必簽到,，不得弄虛作假,，不得替他人簽到。

2,、專賣店員工實(shí)行輪班工作制,。所有專賣店由店長(zhǎng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班,，不得擅自改動(dòng),。員工不得私自換班，換班需提前一天申請(qǐng),，并取得店長(zhǎng)同意方可,，沒有同意申請(qǐng)誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過3次,，店長(zhǎng)不得與員工換班。

3,、所有員工務(wù)必穿著整齊的工作服,，佩戴好工牌，進(jìn)店后5分鐘內(nèi)換上工作服,，淡妝上崗：需畫眉,、腮紅、唇彩和眼影（色彩統(tǒng)一,、協(xié)調(diào)）,，員工用餐后要復(fù)查個(gè)人的儀表，及時(shí)補(bǔ)妝,，以最好的精神狀態(tài)投入工作,。

4、上下班不得遲到,、早退,。遲到、早退1分鐘罰款1元,，以此類推,，遲到1小時(shí)按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報(bào)上級(jí)給予處罰或辭退,。若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到,，店長(zhǎng)應(yīng)視狀況處理,，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。

5,、所有員工務(wù)必禮貌用語(yǔ),，招呼迎接進(jìn)店的顧客，使用迎賓語(yǔ),，如“上午好,，歡迎光臨xx”等，如果有明顯望見顧客而不熱情招呼接待的,，第一次予以警告,，第二次罰款5元。

6,、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)員工不得在賣場(chǎng)內(nèi)扎堆,、閑聊、吃飯,、吃零食,、坐柜，亂拋雜物等不雅行為,，所有員工不得上班時(shí)間上網(wǎng),，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元，店長(zhǎng),、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款,，金額是員工的2倍。

7,、所有員工不得在賣場(chǎng)內(nèi)撥打和接聽私人電話,，不得私自會(huì)客，上班時(shí)間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜,，由店長(zhǎng)和店助給予監(jiān)督和提醒,，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘,。

8,、各專賣店每一天務(wù)必召開早晚班交接會(huì)，每日交接會(huì)中由店長(zhǎng)告知個(gè)人員的銷售狀況,，表?yè)P(yáng)銷售好的員工,，鼓勵(lì)并協(xié)助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因,，并及時(shí)跟進(jìn),。

9、所有員工務(wù)必完全熟悉店內(nèi)貨品的基本狀況,，陳列位置,。每一天的貨品掛通整理要到位,，個(gè)性是拉鏈、紐扣,、下擺,、色系等不得雜亂，隨時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行整理,，店長(zhǎng)擬定員工貨品考核制度,，每周考核人員貨品熟悉狀況，如：貨品零售價(jià),，庫(kù)存,，色彩，fab等,，連續(xù)兩次考核貨品知識(shí)不合格的員工罰款5元,。

10、賣場(chǎng)內(nèi)個(gè)人員不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,，凡在賣場(chǎng)內(nèi)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵者罰款50元,。

11、所有員工不允許私自拿xx的購(gòu)物袋裝私人物品,，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個(gè),，如果需要者應(yīng)及時(shí)還回。員工要愛護(hù)店內(nèi)財(cái)務(wù),，不得損壞或取為己有,，如有損壞或遺失一律按原價(jià)賠償。

12,、顧客試過的樣衣要及時(shí)歸還原位，貨架不許留有空衣架,，如放錯(cuò)位置或直接將貨品收倉(cāng),，造成沒出樣，營(yíng)業(yè)員罰款5元,，店長(zhǎng)翻一倍,，顧客試衣服時(shí)試下一套就收上一套，試衣間留有衣物,，造成商品丟失人員照價(jià)賠償,。

13、賣場(chǎng)內(nèi)務(wù)必隨時(shí)持續(xù)干凈,、整潔,、衛(wèi)生，如果有明顯未注意到的地方店助應(yīng)給予提醒或警告,。每周一安排大掃除,，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈,，包括模特、空調(diào),、試衣間,、倉(cāng)庫(kù)等每一個(gè)衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長(zhǎng)親自檢查,。

14,、工作中應(yīng)持續(xù)愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài),，應(yīng)讓同事情緒舒暢笑臉迎人,，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事，違者店長(zhǎng)給予提醒或警告,。

15,、各專賣店每月由店長(zhǎng)和上級(jí)協(xié)商定制月銷售目標(biāo)，并將月銷售目標(biāo)分解到個(gè)班次,、個(gè)人員,。連續(xù)3個(gè)月個(gè)人銷售業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)者直接降工資或自動(dòng)辭職

xx員工獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、連帶銷售獎(jiǎng)：個(gè)人接待的顧客一次性購(gòu)買2件商品（含包包鞋子,，特價(jià)8折以下商品除外）獎(jiǎng)勵(lì)3元,，顧客一次性購(gòu)買3件商品該人員獎(jiǎng)勵(lì)5元，購(gòu)買4件商品獎(jiǎng)勵(lì)10元,，以此類推,。

2、超額完成日目標(biāo)獎(jiǎng)：每月定制總目標(biāo)后,，算出每日銷售目標(biāo),，人員每一天實(shí)際銷售超出日銷售目標(biāo)1000元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)5元，超出日目標(biāo)20xx元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)10元,，超出日目標(biāo)3000元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)15元,，以此類推。

3,、月銷售冠軍獎(jiǎng)：月總銷售完成目標(biāo)90%以上,，評(píng)選月銷售冠軍（店長(zhǎng)除外），給予銷售第一名者獎(jiǎng)勵(lì)50元,。

4,、員工資歷獎(jiǎng)：?jiǎn)T工資歷1年以上每月加20元，2年以上每月加30元,，3年以上每月加40元,，以后50元封頂。

5、服務(wù)之星獎(jiǎng)：每月由店長(zhǎng)和員工在xx團(tuán)隊(duì)中評(píng)選1名本月服務(wù)好,，笑容多,，對(duì)顧客態(tài)度好的服務(wù)之星，獎(jiǎng)勵(lì)30元,，人員連續(xù)3個(gè)月被評(píng)為服務(wù)之星可做升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì),。

6、完成月目標(biāo)獎(jiǎng)：完成當(dāng)月總銷售指標(biāo),，且個(gè)人銷售指標(biāo)完成90%以上人員額外獎(jiǎng)勵(lì)50元,。

以上條例當(dāng)班店長(zhǎng)、店助可視情節(jié)輕重處理,，如有以上未說明的違規(guī)行為,，由當(dāng)班店長(zhǎng)、店助進(jìn)行處理,，如多次罰款仍不改者,，本店可視情節(jié)對(duì)該員工進(jìn)行淘汰，店長(zhǎng),、店助,、違反以上規(guī)定，雙倍處罰,。以上罰款納入店鋪小基金,，用于組織員工活動(dòng)。

專賣店管理制度文本篇十三

為了強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理,，增強(qiáng)企業(yè)員工的責(zé)任感,，調(diào)動(dòng)其工作積極主動(dòng)性，做到獎(jiǎng)罰分明,，結(jié)合本公司實(shí)際情況和特點(diǎn),，特制定本規(guī)定。

1,、凡受到顧客信件表?yè)P(yáng)的,，經(jīng)核實(shí)無誤后酌情獎(jiǎng)勵(lì)10-50元。

2,、對(duì)提高本部門經(jīng)營(yíng)管理水平，服務(wù)質(zhì)量等提出改革方案或創(chuàng)造性意見,，經(jīng)采納并收到實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益者,，經(jīng)公司考察評(píng)估后酌情獎(jiǎng)勵(lì)50-100元。

3,、熱愛本職工作,，團(tuán)結(jié)同事，尊敬上級(jí),，執(zhí)行力強(qiáng),，為顧客服務(wù)主動(dòng)熱情,，耐心周到，為企業(yè)爭(zhēng)得榮譽(yù)和效益突出,，年度被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人者,，獎(jiǎng)勵(lì)100-200元獎(jiǎng)金，連續(xù)獲評(píng)的先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)金可逐年遞增,。

1,、如違反以下條款者，企業(yè)將給予當(dāng)事人辭退處分,，并扣發(fā)當(dāng)月工作作為經(jīng)濟(jì)處罰,；

1）消極怠工，刁難欺騙上級(jí),，執(zhí)行力差,，謾罵頂撞上級(jí)者；

2）偷竊和貪污公司物品者,；

3）有意損壞公司形象或財(cái)產(chǎn)者,；

4）利用工作之便索取好處費(fèi)和收受賄賂者；

5）在企業(yè)內(nèi)聚眾鬧事,、打架斗毆,、傳播謠言、破壞團(tuán)結(jié)者,、

6）無故連續(xù)曠工者,；

7）違犯國(guó)家法律法規(guī)以及受到公安部門刑事處罰者；

8）嚴(yán)重違反本企業(yè)勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度,，并帶來嚴(yán)重后果者,。

2、凡違反藥品購(gòu)進(jìn),、養(yǎng)護(hù),、銷售及有關(guān)制度，視情節(jié)對(duì)責(zé)任人給予以下處罰:

1）凡由于儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)不當(dāng)造成藥品生蟲,、鼠咬,、發(fā)霉變質(zhì)、過期報(bào)廢的,，一經(jīng)查實(shí),，對(duì)責(zé)任人按藥品進(jìn)行賠償，并處零售價(jià)10-20%的罰款,；

2）由于操作或調(diào)配錯(cuò)誤造成顧客經(jīng)濟(jì)損失或產(chǎn)生不良反應(yīng)的,，責(zé)任人承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任；

3）凡在冷藏柜、自動(dòng)撿熬藥機(jī)等重要設(shè)備內(nèi)放置食品及其它雜物的,，或在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,、貨柜中、庫(kù)房等存放個(gè)人包裹等物品的,，一經(jīng)查實(shí),，處以部門負(fù)責(zé)人50元，當(dāng)事人30元的罰款,；

4）不按照gsp認(rèn)證要求認(rèn)真填寫記錄和報(bào)表者,，抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人5-10元的罰款。部門負(fù)責(zé)人10-20元的罰款,；

5）因質(zhì)量（指人為造成的）或服務(wù)等問題受到藥品監(jiān)管部門處罰或曝光和新聞媒體公開批評(píng)的,，分別對(duì)部門負(fù)責(zé)人和有關(guān)負(fù)責(zé)人各處以100元以上罰款，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失,。

3,、違反以下條款的處部門負(fù)責(zé)人10-5-元罰款，當(dāng)事人5-20元罰款,。

1）和顧客頂嘴吵架造成圍觀者,；

2）違反服務(wù)言語(yǔ)規(guī)定者；

3）不堅(jiān)守崗位,、串崗聊天,、脫崗?fù)獬鲛k私事，吃飯超過30分鐘者,；

4）在柜臺(tái)內(nèi)或收銀臺(tái)坐在接待顧客者,；非收銀崗位的其它人員而在收銀臺(tái)徘徊者；

5）因上貨,、點(diǎn)貨,、點(diǎn)款等工作不理顧客者；

6）在工作期間吃東西,，面對(duì)客戶喝水者,；

7）在辦公室（區(qū)）或柜臺(tái)、賣場(chǎng)等公眾場(chǎng)所說笑,、打鬧者,；

8）因服務(wù)態(tài)度差，顧客反映到經(jīng)理處者,；

9）抽查考核個(gè)人及工作區(qū)衛(wèi)生不合格者,；

10）上班時(shí)間在電腦系統(tǒng)上做任何與工作無關(guān)的事情者；

11）利用工作職務(wù)之便用銷售小票辦會(huì)員卡,、積分、領(lǐng)取贈(zèng)品者；

12）在營(yíng)業(yè)期間收銀員伙同他人作假賬,、私分款項(xiàng)者,；

4、違反以下條款者處部門負(fù)責(zé)人10-20元罰款,，當(dāng)事人5-10元罰款,；

1）上崗不佩戴或串戴工作牌證，不穿工作服或化濃妝,、披發(fā),，戴過多的飾品等儀表不雅者；

2）上班時(shí)站或坐姿不規(guī)范,，先趴后靠,、抱膀托腮、手插衣兜,、手抱水杯者,；

3）工作期間看書、看報(bào),、打扮,、修指甲者；

4）賣場(chǎng),、庫(kù)房等藥品擺放不豐滿不整齊或有空格者,；

5）向工作或營(yíng)業(yè)區(qū)亂扔雜物，隨意擺放飯盒,、茶杯,、謝、衣服等雜物者,；

6）在庫(kù)房,、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙者；

7）工作時(shí)間會(huì)私客,，接打私人電話超過5分鐘者,，因私事占用公司服務(wù)電話超過3分鐘者；

8）私自使用藥品塑料袋等公共財(cái)物者,。

以上獎(jiǎng)罰所涉及的金額每月底由各部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一上報(bào)至主管經(jīng)理,，匯總后報(bào)財(cái)務(wù)部在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。

專賣店管理制度文本篇十四

一.全體店員務(wù)必以完成公司的目標(biāo)任務(wù)為中心,，同心協(xié)力,，群策群力，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛,，力爭(zhēng)最高的銷售額,，爭(zhēng)取“明星店”,。

二.具有團(tuán)隊(duì)精神，整體觀念,，不分彼此,，以到達(dá)銷售為目的，同心同德,，提高全店銷售總額,。

a、開店的工作：

早上持續(xù)良好精神狀態(tài)來到工作崗位,，不要把私人情緒帶到工作中來,。

穿上整齊的工作服，化上淡妝,，帶上工號(hào)牌,。

清潔賣場(chǎng)。

收拾好桌面上物品,，不必要的物品不要放在桌面上,。

持續(xù)好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境,，放輕柔音樂,，調(diào)節(jié)好燈光，準(zhǔn)備迎接客人的到來,。

上班時(shí)做好會(huì)員檔案記錄工作,。

隨時(shí)調(diào)整商品陳列，將已銷售的貨品擺上賣場(chǎng),。

b,、交接班：

兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認(rèn),。

交接工作：清點(diǎn),、交接全部貨物、貨款,，清點(diǎn)所有貨物的質(zhì)量狀態(tài),，如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長(zhǎng)。

c,、打烊的工作：

店長(zhǎng)當(dāng)時(shí)下班前將貨款交給主管,。

將當(dāng)天的客戶資料整理好。

整理當(dāng)日試穿過的衣物,。

清理倉(cāng)庫(kù),，關(guān)掉電源、鎖好門,。

三,、專賣店員工如不適合工作崗位要求,，店長(zhǎng)可向執(zhí)行經(jīng)理提出書面申請(qǐng)，經(jīng)理下達(dá)《免職通知書》,，經(jīng)工作交接清楚,、財(cái)務(wù)款項(xiàng)結(jié)清后才能離開公司，店長(zhǎng)沒有解除員工的權(quán)力,，如未經(jīng)公司同意而解除員工，所造成直接經(jīng)濟(jì)損失由店長(zhǎng)負(fù)責(zé),。

四,、工作期間，如發(fā)現(xiàn)貨品丟失,，當(dāng)班店員務(wù)必按7折賠償,。

五、工作時(shí)間內(nèi),，杜絕撥打私人電話,。

六、就餐時(shí)間為三十分鐘,。

七,、收銀人員對(duì)金額的真假、數(shù)目負(fù)有完全職責(zé),，如有差錯(cuò),，按數(shù)賠償。

八,、所有員工務(wù)必嚴(yán)守店規(guī),，如有舞弊、弄虛作假,、貪污折扣率,、盜竊他人財(cái)務(wù)的狀況，將處以20xx～5000元的罰款,。情節(jié)嚴(yán)重者,，將送往執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。