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信訪工作總結和計劃篇一

一,、建立接訪新規(guī)范和來訪新秩序。接訪工作要從接待,、轉交,、辦理、督查,、歸檔等五個環(huán)節(jié)建立規(guī)范嚴密的操作程序,，要做到訪必接、接必辦,、辦必果,。要在年內(nèi)建立起電子辦訪系統(tǒng)，實現(xiàn)接訪工作的全面電子化,，以提高辦訪效率,。要通過法制教育,、主動下訪、公開接訪,、信訪代理,、聯(lián)合接訪、排查包案,、預測防范和制裁違規(guī)訪等八項活動來規(guī)范上訪秩序,。辦訪工作的五個環(huán)節(jié)要通過制度建設、人員培訓和嚴肅執(zhí)行來落實,。規(guī)范秩序的八項活動要統(tǒng)一部署,、分步實施、單項突破,、全面落實,。

二、突破辦信老套路實現(xiàn)信訪結合,。我市因同一事由而信訪并行的信訪案件約占信訪總量的1/4，因而抓好訪轉信意義重大,。要抓住群眾來信和來訪的“同源性”規(guī)律,，謹防信轉訪，把辦信,、信轉訪作為減訪的突破口,。要從加大信訪合辦力度、加大轉信督辦力度,、加大來信下訪力度,、加大辦信考核力度等“四個加大”入手提高辦信效率和效益。要通過在信訪集中的行業(yè),、部門,、地區(qū)建立“來信下訪制度”和相應的督查機制，促成多層次多部門的“大下訪格局”,。

三,、依法規(guī)范信訪復查復核辦理程序。自xx年年開展信訪復查復核工作以來,，我市信訪部門在工作實踐中積極探索并逐步規(guī)范了其程序,，受理辦結了大量復查復核案件，走在了全省先進行列,。也遇到了一些困難,，特別突出的是復查復核入口前的程序難規(guī)范、復查復核結論難兌現(xiàn),、與相關法律和執(zhí)法部門難銜接等“三難”,。xx年要通過調查研究,、健全制度、加大協(xié)調等多方面的工作來解決這“三難”問題,，不斷提高信訪復查復核案件的辦理水平,。

四、加強聯(lián)席會議的調度和管理職能,。集中處理信訪突出事項及群體事件聯(lián)席會議成立以來在緊急調度,、專項整治、聯(lián)合辦案,、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機構難以替代的作用,。因為沒有專人負責,、人員經(jīng)常調整,、權責不十分明確導致其職能漸漸模糊，個別縣市甚至成了名存實亡的虛設機構,。今年要從機構設置,、人員調配,、職能設置、機制建設,、管理規(guī)范,、辦公設施等六個方面強化管理，使聯(lián)席會議的作用充分發(fā)揮出來,。

五,、進一步探索完善特護期維穩(wěn)機制。要在“三線防控”的基礎上探索每個環(huán)節(jié)的工作規(guī)律,，把每個環(huán)節(jié)的工作落到實處,，要強化基層化解、途中信息,、現(xiàn)場警戒,，力爭把非正常上訪人員控制在基層，勸返于途中,，減少赴省進京和可能影響重大會議,、活動的上訪人員。要研究和出臺駐京勸訪維穩(wěn)工作新機制,，使駐京勸訪維穩(wěn)工作組的責,、權、利更加清晰明確,，效能得到進一步提高,。各縣（市、區(qū)）要著重解決好特護期力度不夠、經(jīng)費不足,、信息不靈,、效果不佳的問題。

六,、完善督查和考核機制并嚴肅追責,。市委、政府要結合《信訪條例》確定的人事,、決策,、獎懲“三項建議權”來強化信訪部門的督查職能，使其能嚴督實查,。信訪部門則要采取靈活多樣的方式開展督查,，確保效果。今年,，要把督活動的開展情況納入信訪目標責任制考核范圍,。要進一步深化細化信訪目標責任制考評體系，使其更具可操作性和效能性,，要把考核結果作為行使“三項建議權”的重要依據(jù),。要進一步明確辦信辦訪的責任，對違反信訪紀律和法律的工作人員要依法依紀嚴肅查處,。

七,、強化信訪調研和參與決策的職能。要深入探討熱點,、難點、焦點問題,，能夠站在全局的高度提出切實可操作的解決方案,。今年，要在房地產(chǎn)市場規(guī)范管理,、涉法涉訴問題,、水庫移民問題、涉軍群體問題,、進京訪“老戶”化解問題等幾個方面選定課題開展調研,，力爭扎扎實實地解決好2-3個問題。市,、縣兩級信訪部門要有意識,、有重點地培養(yǎng)一批通曉政策法規(guī)、熟悉社情民意,、了解決策程序的專業(yè)信訪調查研究員,。

八、不斷改善環(huán)境提升素質提高效能,。要不斷改善信訪工作的條件,，年內(nèi)要落實好“四硬兩軟”六項條件,，四硬是：人員編制要配齊、信訪接待室要達標,、每人一臺電腦要到位,、信訪用車要配備；兩軟是：干部要適時交流,、待遇要高于本地同級干部平均水平,。要通過培訓、選調,、輪崗,、考察、掛職等不斷提高信訪干部的業(yè)務水平,。今年要開展信訪部門雙向掛職鍛煉試點,，即：信訪干部到其他部門掛職，其他部門到信訪部門掛職,。

九,、激發(fā)多方面投入信訪工作的熱情。要通過提升信訪人員的政治待遇,、擴大信訪法規(guī)宣傳,、加強相關部門的信訪工作管理來激發(fā)各級各部門投入信訪工作的積極性，重點在于加強相關部門的信訪工作管理,。xx年,，要呈請市委政府把群眾上訪反應問題比較集中的建設、房管,、民政,、社保等部門逐漸納入信訪目標責任制管理單位，對他們的信訪工作狀況進行量化考評,，考評結果要納入市委,、市政府的綜合考評范圍。

信訪工作總結和計劃篇二

一,、貫徹用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作理念,，切實做到以人為本、執(zhí)政為民

貫徹落實《獎勵舉報有功人員辦法》,，加強違紀線索的收集,，鼓勵實名舉報，增強線索的可查性和準確性,。建立直查快辦機制,，嚴把信訪案件的入口、調查、時限和質量四個關口,，同時充分發(fā)揮信訪案件片區(qū)協(xié)助查辦特色工作在整合資源,，調動基層優(yōu)勢等方面作用，加大信訪案件的查辦力度,，解決群眾反映的突出問題,，保證案件質量。加強與區(qū)信訪聯(lián)席會議工作銜接,，逐步完善以信訪處理結果公示,、邀請群眾代表參與辦信辦案，對署名舉報回復,，以及信訪聽證為重點的信訪處理結果反饋制度,，增強信訪處理透明度，增加紀檢信訪工作質量的說服力和處理的公信力,。

切實保障群眾合法權益,。進一步暢通和拓寬信訪舉報渠道，充分發(fā)揮區(qū)信訪接待室統(tǒng)一接訪,、干部下訪和基層信訪網(wǎng)絡作用,，為群眾信訪舉報提供便利。認真辦理群眾反映的每一個信訪問題,，做到件件有著落,、事事有回音。進一步重視實名舉報,，加大辦理工作力度,，及時告知受理情況、調查處理結果,，認真聽取意見和建議,。

認真解決損害群眾利益的信訪問題。以土地征用,、工程建設、專項資金使用,、商業(yè)賄賂,，以及區(qū)委區(qū)政府重大決策和惠民富民政策執(zhí)行落實為重點，嚴肅查處損害群眾切身利益的違紀違法案件,，通過查處違紀違法問題,，切實維護群眾利益，推動重要信訪問題的解決,。

二,、加強信訪舉報案件查辦和信訪監(jiān)督，著力提高工作質量

緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作,、反腐倡廉工作部署,、查辦案件工作重點以及信訪舉報反映的突出問題，加強信訪舉報案件辦理工作,。建立健全信訪舉報線索研判機制,，加強分析、研判和評估,，必要時接觸舉報人作深入了解,，進一步提高篩選的準確性。

進一步加強信訪舉報督辦工作,。對重要交辦件,，及時了解工作安排和辦理進度，對辦理過程中存在的問題,，及時提出指導意見,，提供必要幫助。對逾期未辦結的,，要求承辦單位作出書面說明,。對承辦單位認定為舉報不實的，嚴格把關,，集體討論,，提出審核意見，必要時可進行復查,。重要督辦意見,，以公函形式正式通知承辦單位。對交辦件辦理的整體情況,，定期進行匯總通報,。

進一步完善信訪監(jiān)督工作。進一步規(guī)范信訪說明通知書,、信訪談話和專題民主生活會等信訪監(jiān)督形式,，規(guī)范工作流程，提高監(jiān)督質量,。充分發(fā)揮《信訪說明通知書》和信訪監(jiān)督談話的教育警示作用,，進一步做好由廉潔自律監(jiān)督向效能監(jiān)督延伸，由科局級領導干部向重點部門中層干部延伸,，由單一監(jiān)督向聯(lián)合監(jiān)督延伸,。提高信訪監(jiān)督工作質量，認真研判群眾反映黨員干部的問題是否適用于信訪監(jiān)督,，在實際操作中,，既要發(fā)揮好信訪監(jiān)督的積極作用,，又要防止案件線索的流失。注重信訪監(jiān)督結果的使用,，探索建立黨員干部信訪監(jiān)督廉政檔案,，將群眾反映黨員干部的問題、采取的監(jiān)督方式,、監(jiān)督的過程和結果登記建檔,，為開展廉政談話和干部選拔任用提供依據(jù)。

三,、加強案件線索篩選和信訪舉報情況綜合分析,，及時提供高質量的信訪信息

充分發(fā)揮案件線索主渠道作用。圍繞查辦案件工作部署,，精心篩選案件線索,。加強與案件管理、案件檢查等部門聯(lián)系,，把握違紀違法問題的新特點,，掌握辦案工作新形勢，不斷增強篩選案件線索工作的主動性和針對性,。加強對信訪舉報線索研判評估,，防止案件線索流失和避免在無效線索上耗費過多資源。認真做好初查初核工作,，注意從信訪舉報中精心篩選案件線索,，提高成案率。

努力提高信訪信息質量,。從反映一般動態(tài)向提供有情況,、有分析、有建議的信息轉變,，從簡單反映問題表象向提供揭示問題本質及發(fā)展趨勢的深層次信息轉變,。關注區(qū)鎮(zhèn)換屆期間反映的問題，注意發(fā)現(xiàn)和收集地區(qū)有關黨風政風方面的苗頭性,、傾向性和群眾反映的熱點難點問題,，不穩(wěn)定因素和重大突發(fā)事件，以及黨員干部違紀違法線索,，及時向區(qū)委,、區(qū)政府和市紀委上報，為領導決策提供依據(jù),。

四,、繼續(xù)深入開展干部三訪活動,，及時排查矛盾隱患

繼續(xù)深入開展干部接訪,、走訪和回訪的三訪活動,，將接訪、走訪及回訪有機結合,，以紀委在群眾信訪接待中心的全員接訪,、到基層聯(lián)合公開接待、帶案下訪,、約訪,、進村入戶和對署實名信訪者回復回訪、調查處理結果公開處理等工作為主要活動內(nèi)容和形式,，通過三訪活動密切聯(lián)席群眾,、傾聽群眾呼聲、解決群眾切身利益問題,。

建立健全矛盾糾紛排查化解機制,，把工作中心從事后處理轉移到事前派查化解上來，深入開展積案化解專項治理工作,，建立和完善來訪接待工作應急機制,。加強黨務、政務,、村務公開的監(jiān)督檢查,，從源頭上預防矛盾糾紛的發(fā)生。妥善處理好信訪老戶問題,，控制好越級訪,，繼續(xù)確保紀檢內(nèi)信訪無到省進京上訪的零目標。

五,、加強業(yè)務指導和監(jiān)督檢查,，全面提高基層工作能力和水平

進一步健全基層信訪網(wǎng)絡，以村級黨風廉政監(jiān)督小組建設為契機,，加強村級信訪接待室建設工作的指導,。加強業(yè)務指導和培訓，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn),、科局紀檢干部,、村(社區(qū))信訪聯(lián)絡員作用，及時發(fā)現(xiàn)和化解不穩(wěn)定因素,。繼續(xù)深入推進基層信訪舉報工作辦事公開,，圍繞信訪件的受理、調查,、處理等信訪舉報工作的重要環(huán)節(jié),，積極推行群眾代表參與辦信辦案和結果公示反饋等有效形式。積極探索基層信訪舉報工作辦事公開的新途徑,、新方法,、新舉措,，建立健全長效機制。

六,、推進網(wǎng)絡舉報和信訪信息管理系統(tǒng)建設,，進一步提高信訪舉報工作信息化水平

按照省市紀委要求，區(qū)紀檢監(jiān)察機關爭取20xx年開通電子郵箱和12388舉報熱線等形式的舉報渠道,，認真貫徹落實中央紀委《關于加強和規(guī)范紀檢監(jiān)察網(wǎng)絡舉報工作的意見(試行)》和省紀委《網(wǎng)上舉報處理暫行規(guī)定(試行)》,，進一步暢通和規(guī)范網(wǎng)絡舉報渠道，健絡舉報受理,、處理機制,。主動收集互聯(lián)網(wǎng)上有關違紀違法問題的信息，對涉腐網(wǎng)絡熱點問題尤其是實名舉報問題,，及時進行調查了解,，及時掌握涉腐網(wǎng)絡輿情動態(tài)。對互聯(lián)網(wǎng)上曝光的黨員干部違紀違法問題,，迅速查辦,，及時公布處理情況，引導輿論,，消除不良影響,。對利用互聯(lián)網(wǎng)惡意炒作、誹謗誣陷的行為,，依法嚴肅處理,。

信訪工作總結和計劃篇三

一、進一步夯實基礎,，著力提高信訪工作水平,。

一是進一步構建縱到底、橫到邊的組織領導體系,。把加強領導放在重要位置,，實行主要領導負總責、親自抓,，分管領導負全責,、直接抓，其他領導一崗雙責,、具體抓,，著力形成政令暢通、快捷高效,，橫到邊,、縱到底的工作網(wǎng)絡，構建強有力的組織領導體系,。

二是進一步暢通信訪渠道,。進一步抓好三定一公開信訪工作機制的落實,，盡最大努力把信訪隱患化解在鎮(zhèn)村，夯實信訪工作的基礎;按照中央,、省、市部署要求,，組織開展好縣(市區(qū))委書記大接訪,、機關干部下訪活動，在市鎮(zhèn)機關繼續(xù)實行黨政領導班子成員每天輪流公開接訪,。公開接訪堅持現(xiàn)場隨機接訪與預約接訪相結合,，在現(xiàn)場接待群眾隨機來訪的同時，由輪值接訪領導預約分管范圍內(nèi)的重點案件信訪人來訪,，現(xiàn)場召集信訪問題涉及的有關單位,，共同研究、落實結服案件的具體措施,。同時,，堅持公開接訪與帶案下訪相結合，班子成員公開接訪后,，及時就所包案件主動下訪,，深入一線了解具體情況、協(xié)調解決實際問題,。

三是不斷提高信訪事項的辦理效率,。進一步健全受理、交辦,、督辦,、回復群眾信訪事項等工作的具體制度，嚴格規(guī)范信訪工作行為,，提高信訪事項的辦理效率和質量,，確保群眾的利益訴求得到及時有效處理，不斷減少信訪案件增量,，化解存量,。

四是進一步強化基層基礎工作。建立健全基層排查化解矛盾糾紛的工作網(wǎng)絡,，按照屬地管理,、分級負責和誰主管、誰負責的原則,，在全市開展矛盾糾紛大排查,。繼續(xù)采取條塊結合的辦法。條就是要求相關市直部門從業(yè)務工作角度,，分建設領域,、工業(yè)系統(tǒng),、涉軍人員、原民辦教師,、涉法涉訴,、其它信訪隱患六條線，每月進行一次集中排查;塊就是要求各鎮(zhèn)區(qū)街道每周對轄區(qū)內(nèi)的所有隱患進行一次全面排查,，對排查出的不穩(wěn)定因素,，逐一建立滾動臺帳，并嚴格執(zhí)行日報告,、零報告制度,，報市信訪局備案，便于實行信訪信息動態(tài)管理;組織召開屬地和部門聯(lián)席會議,，交辦信訪案件,，明確工作責任、明確化解時限,、明確穩(wěn)定措施,，并實行領導包案制。加強對基層尤其是那些矛盾糾紛多,、群眾上訪量大,、工作比較薄弱鎮(zhèn)區(qū)街道和部門的工作指導，及早發(fā)現(xiàn)苗頭性,、傾向性問題,，及時、就地化解矛盾糾紛,，把工作重心從事后處理轉移到事前排查化解上來,。

一是加大一崗雙責落實力度。積極建議市委常委會,、市長辦公會進一步就落實一崗雙責,、協(xié)調推進信訪問題處理進行強調，定期調度落實,，并從完善制度入手,，調動各方面資源和力量參與信訪工作;更多采取調解、協(xié)商,、教育,、疏導、救助(設立信訪救助資金)等辦法,，推動疑難信訪問題的徹底解決,。

二是不斷完善部門之間的協(xié)調聯(lián)動機制。不斷完善大信訪工作格局，既依靠部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)通過政策等手段去做好工作,，又在明確責任的基礎上加強相關各方的配合與協(xié)作,，推動從源頭上解決信訪難題。

三是大力引導上訪群眾依法解決信訪矛盾,。在繼續(xù)暢通信訪渠道的同時,，積極引導群眾利用訴訟、仲裁,、調解,、行政復議等到法定渠道去解決問題，切實發(fā)揮這些渠道在化解矛盾糾紛中的作用,，逐步減少群眾上訪。

四是綜合分析信訪信息,，努力服務領導決策,。通過信訪信息的研判，掌握政策的落實情況以及社會矛盾的苗頭性動向和預警信息,，提出改進工作方法和完善政策的建議和意見,，服務領導決策，充分發(fā)揮信訪部門第二研究室作用,。

一是強化初信,、初訪的辦理。抓好初信,、初訪的立案率,、和解決率，在慎重處理的基礎上盡可能快的解決初信初訪問題,，避免小事拖大,。

二是進一步做好重信重訪專項治理。組織專門力量對重信重訪案件進行全面清理,，深入審核分析案情,，把解決信訪訴求與解決生活困難、做好思想工作與加強法制教育和依法處理結合起來,，實行因案施策,，對癥下藥，公開辦理,，實現(xiàn)案結事了,，確保專項治理取得實效。

信訪工作總結和計劃篇四

以確保社會穩(wěn)定為重點,，堅持群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，不斷探索工作新機制，突出抓五個重點：即抓基礎著力提升工作效能,、抓排查著力預防矛盾,、抓源頭著力減少矛盾、抓疏導著力緩解矛盾,、抓結果著力解決矛盾,，努力創(chuàng)造更加和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，促進全鎮(zhèn)經(jīng)濟又好又快的發(fā)展,。

一是進一步暢通信訪渠道,，加強信息溝通，使群眾及時掌握和了解自身信訪訴求的辦理狀況,，減少和避免群眾多頭信訪,，實行24小時值班制度，每一天務必安排一名領導專門負責信訪接訪,，努力把信訪問題解決在村(社區(qū))的萌芽狀態(tài);二是不斷提高信訪事項的辦理效率,，進一步健全受理、交辦,、督辦,、回復群眾信訪事項工作的具體制度，確保群眾的利益訴求得到及時有效處理,，不斷減少信訪案件“增量”化解“存量”;三是進一步強化基層工作,，按照“屬地管理，分級負責”的原則,，開展矛盾糾紛大排查,，對排查出的不安定因素，逐一建立滾動臺帳,，并嚴格執(zhí)行日報告,，零報告制度，組織召開社區(qū)和部門聯(lián)席會議,，交辦信訪案件,，明確工作職責、明確化解時限、明確穩(wěn)定措施,，并實行領導包案制,。

一是不斷完善部門之間與駐鎮(zhèn)單位之間的協(xié)調聯(lián)動機制，不斷完善信訪工作格局,，推動從源頭上解決信訪難題;二是大力引導上訪群眾依法解決信訪矛盾,，切實發(fā)揮司法渠道在化解矛盾糾紛中的作用，逐步減少群眾上訪;三是綜合分析信訪信息,，努力服務領導決策,，透過對信訪信息的研判，掌握政策的落實狀況以及社會矛盾的苗頭性動向和預警信息,，提出改善工作方法,，充分發(fā)揮信訪工作的作用。

一是強化初信,、初訪的辦理,，抓好初信、初訪的立案率和解決率,，避免小事拖大;二是進一步做好重信重訪專項治理,，對重信重訪案件進行全面清理,，深入審核分析案情,，把解決信訪訴求與解決生活困難，做好思想工作和依法處理結合起來,，實行因案施策,，對癥下藥;三是加大解決突出問題的調處力度，著力解決群眾反映的熱點問題,，凡訴求合理,，貼合政策的不打折扣，切實把信訪突出問題解決在基層,。

一是抓重點穩(wěn)控,，對排查出的不穩(wěn)定因素全部逐人落實穩(wěn)控措施，對訴求合理的解決到位,，對要求過高的教育到位,，對無理糾纏的穩(wěn)定到位，對觸犯法律的處置到位,，做到24小時不失控;二是強化應急處理按照發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了、控制得住,、處置得好的要求,，進一步完善應急預案，全力做好到縣、市,、赴省進京非正常上訪的處置工作,，確保在做好接訪勸返工作。

嚴格落實目標管理職責,，進一步明確各方面的職責,，細化信訪工作目標任務，堅持將信訪工作納入村(社區(qū))和部門的綜合目標考核,。對因不科學民主決策,，不依法行政和工作作風簡單粗暴引發(fā)信訪突出問題及群體性事件的，務必嚴肅追究職責,，嚴格落實領導包案職責,，對造成嚴重后果的，務必嚴肅追究職責,，確保信訪事項“件件無差錯,，事事有回音?！?/p>

信訪工作總結和計劃篇五

遵照xx年新區(qū)信訪工作要點,，嘉楓社區(qū)信訪工作將始終圍繞新區(qū)工作重點，從關注民生,、維護穩(wěn)定,、促進和諧三個方面開展工作，結合結合小區(qū)實際狀況,，現(xiàn)將x年信訪工作安排如下:

牢牢把握信訪工作的重要性,，認真貫徹執(zhí)行國務院《信訪條例》，緊緊圍繞新區(qū)中心工作,，充分發(fā)揮信訪工作在反映社情民意,、解決民生問題、化解社情矛盾,、維護社區(qū)穩(wěn)定,，進一步暢通信訪渠道，強化工作職責,，提高隊伍素質,，不斷提高信訪工作水平，為全面建設小康社會,，維護改革發(fā)展穩(wěn)定大局,，營造良好的社會環(huán)境。

1,、全年力爭實現(xiàn)“零上訪”,。

2,、全年不發(fā)生因信訪問題引發(fā)影響社區(qū)穩(wěn)定的重大群體性事件和重大惡性事件。

3,、全年到新區(qū)集訪,、個訪同比下降20%。

(一)提高認識,，加強領導,。進一步健全信訪工作目標管理職責制，把信訪工作的各項任務列入本單位的重要議事日程,。堅持統(tǒng)一領導,、加強屬地管理、明確各執(zhí)其責,，強化誰主管,、誰負責的原則，構成“上下聯(lián)動,，左右互應,，橫向到邊，縱向到底”的大信訪格局,，進一步落實一級抓一級,，一級對一級負責的工作要求。

(二)加強學習,，加大宣傳,。一方面，要認真抓好全體干部職工個性是領導干部對《信訪條例》及相關政阿策法規(guī)的學習,。另一方面,，要強化宣傳,。一是加強對上訪群眾的宣傳,，增強他們的法制意識，促使群眾依法有序信訪;二是著力提高信訪工作人員依法依規(guī)的辦事潛力;三是加強征收拆遷補償政策的宣傳,，加強群眾對征收拆遷補償政策的理解,。

(三)加大力度，提高辦案率,。對集中排查出的信訪突出問題,，因案制宜，逐案研究存在問題的癥結,，在“事要解決”上下功夫,，為群眾多做好事、多辦實事,。對群眾信訪反映和上級轉辦的信訪案件,，嚴格按照《信訪條例》規(guī)定的時限及時結案,。對法律政策規(guī)定不能解決的，要明確告訴群眾,，做好思想工作,，力爭使信訪案件辦結率到達100%。

(四)加強督查,，著力解決群眾“三最”問題,。重點解決好群眾關注的熱點、難點問題,，讓人民群眾的合法權益得到充分保障,。盡量把群眾的信訪問題解決在基層。繼續(xù)把處理人民群眾集訪問題作為重中之重的工作來抓,，加強對群眾上訪問題的排查預測和超前防范工作,，妥善處理好群眾集訪和突發(fā)性事件，努力把群眾訴求問題化解在基層,，解決在萌芽狀態(tài),。

1、建立一個站點,。即建立“信訪接待站”,，始終堅持“穩(wěn)定壓倒一切”的方針，認真做好居民群眾的來信,、來電,、來訪工作，并對他們反映的狀況及時做好登記并予以解釋和答復,。

2,、堅實一個載體。即開展“社區(qū)議事園”工作機制,，及時全面地收集社區(qū)居民反映的問題,、困難以及對社區(qū)工作的意見、推薦,。透過“議事園”的運作,，讓大家了解到“議事園”是溝通政群關系的“連心橋”，透過“議事園”活動的開展,，不僅僅能夠廣開言路,，是暢通民情民意的渠道，而且還能夠讓居民發(fā)揮自己的力量來解決自己的問題,，使自己真正成為“民主自治”管理的當家人,。

信訪工作總結和計劃篇六

20xx年，我局信訪工作將以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,，緊緊圍繞市政府的中心工作,，堅持與時俱進,、開拓創(chuàng)新、執(zhí)政為民的思想,，加大信訪案件查辦力度,，進一步暢通信訪渠道，為克拉瑪依市的改革發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境,。主要做好以下幾項工作：一,、完善信訪工作制度，落實領導責任制

領導重視是信訪工作順利開展的重要條件,。我局領導對信訪工

我局作為市政府的行政執(zhí)法部門，在執(zhí)法工作中，要切實轉變工作作風，在行使處罰權時，教育在先、處罰在后，把工作的出發(fā)點和歸宿點真正放在關心群眾切身利益,、為群眾解決實際問題上。其次,，我局將對廣大市民反映強烈的“網(wǎng)吧”、內(nèi)容反動的音像制品,、油煙污染,、一樓小房超高、挖地下室等問題的執(zhí)法工作中,，準確掌握信訪動態(tài),，有針對性地采取防范和控制措施，制定和完善處置預案,，認真加以解決,，及時化解可能引發(fā)群眾上訪的各種矛盾，防范于未然,，充分體現(xiàn)執(zhí)政為民的思想,。

信訪工作是聯(lián)系群眾的紐帶，信訪工作人員水平的高低,，直接關系到信訪案件的辦理質量,，關系到群眾對政府的滿意程度。因此加強對信訪工作人員培訓十分必要,，我局將通過內(nèi)部交流,、學習等多種形式，努力提高信訪干部的政治素質,、業(yè)務素質和工作能力,，為信訪工作的順利開展提供有利的保障。

市長專線工作是我局信訪工作的重點，今年,，我局將以“三個代表”重要思想為指導,，緊緊圍繞市政府中心工作,，以加強基礎建設和提高服務質量為重點，完善制度,，保證信息暢通,，文明執(zhí)法，不斷強化服務功能,，把“三個代表”重要思想切實落實到為人民辦實事當中,。具體做到：受理市長專線電話：態(tài)度端正，服務熱情,，認真記錄,，明確問題，及時辦理,、答復，群眾滿意。

信訪工作總結和計劃篇七

147號）及時給予答復告知,，回信處理辦法或找哪些部門,；第一次來訪,，我們做到耐心聽群眾講,，細心問清情況，熱心聯(lián)系當?shù)剜l(xiāng)（鎮(zhèn)）或縣,、區(qū)有關部門,，把問題妥善解決好。樹立信訪源頭的意識,，切實解決好重訪輕信問題，努力防止由信轉訪,，促使問題就地解決,。如：黨組成員、副局長李曙分管執(zhí)法,、信訪,、征遷等工作，要求每個人做群眾工作都要真正把來訪群眾當家人,，把群眾來信當家書,，把群眾反映的問題當家事，把問題解決在基層,。

三是突出重點和關注形勢,，確保突發(fā)事件能及時應對。信訪工作是排解社會矛盾,，確保社會穩(wěn)定的重要因素,，我局站在講政治、講大局的高度認真對待,，每逢節(jié)假日,，重要紀念日和政治敏感日都會排表輪流值班。今年“兩會”,、“世博會”,、“亞運會”期間一直堅持24小時值班，并對信訪過激人員專門談心做工作,。如：霍邱縣周集鎮(zhèn)張明磊因爺爺留下的房產(chǎn)問題,，父親與幾個叔叔的房產(chǎn)分割一事，數(shù)次到縣,、市、省上訪并時常給部里打電話,，監(jiān)察科長雷家好耐心做工作，細致講解房產(chǎn)分割與土地權屬的關系，并及時向黨組成員，紀檢組長梁修好匯報,，梁書記急時解答，并到現(xiàn)場召集有關人員做工作,。對待老上訪戶,，雷家好同志能熱情接待，耐心聽講,，細致做各方面工作,。如：霍邱縣的代東祥,、馮倫芝,、張振林，金寨縣匡光財,，壽縣的許大軍,，金安區(qū)強力園釘廠張寶如等。

四是落實制度和創(chuàng)新機制,，推動信訪工作良好的開展,。一是堅持領導信訪接待的制度和預約接待制度，二是群眾各類訴求從局信訪室一個窗口進,，各科室辦理,，承擔解答由信訪室統(tǒng)一辦理，三是堅持領導包案制度,，四是建立信訪信息報送制度,，五是建立主要領導輪流接訪制度，六是落實責任追究制度,。

一是群眾法制意識在不斷增強的同時,，理解法律不夠準確，總認為補償標準太低,，如在十幾年前的征地要重新算,，借此機會提出許多不合理要求，霍邱縣城關鎮(zhèn),、新店鎮(zhèn)上訪數(shù)十次,，反映同一問題。

二是有的縣（區(qū)）,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府在征收土地工作時未堅持村民代表簽字制度和“兩公告一登記”制度,，僅是村委會或村民少數(shù)人簽字,，征地程序上的瑕疵導致上訪。

三是群眾要求解決問題過急,，加之有的縣（區(qū)）不能正確理解群眾的訴求,，今年我市到省廳上訪就有62批次159人次，造成“信上不信下,，信大不信小,，信利不信理，信訪不信法”的錯誤想法,，一件多投,，到處亂跑。

四是因政策銜接問題引起的矛盾化解難度大,。信訪反映既有多年前遺留歷史問題,，也有新政策出臺出現(xiàn)的新情況、新問題,。比如皖政

信訪工作總結和計劃篇八

為進一步認清新形勢,，探討新問題，化解新矛盾,，更好地落實信訪工作目標管理職責制,，加大信訪工作力度，依法嚴厲打擊各種刑事犯罪,，個性是危害安全,，嚴重暴力，帶有黑社會性質,，犯罪和多發(fā)性侵財犯罪,，增強人民群眾的安全感，切實維護社會穩(wěn)定,，促進社會禮貌健康發(fā)展,，深入學習實踐科學發(fā)展觀，緊緊圍繞“保增長,、保民生,、保穩(wěn)定”的要求，著力從源頭上預防和減少不和諧因素,，著力強化“事要解決”維護群眾合法權益,，著力完善機制促進信訪工作科學發(fā)展，確保高硐村長期穩(wěn)定?，F(xiàn)根據(jù)鄉(xiāng)信訪辦的統(tǒng)一部署和安排,，結合我村實際，制訂本工作計劃：

年初建立健全過船村信訪,、維穩(wěn)工作領導組,，明確分工,，強化職責，配齊配強人員,，健全信訪網(wǎng)絡組織,，暢通信訪渠道，規(guī)范信訪工作秩序,，認真落實信訪工作制度,，實行領導干部包保職責制。確實做到開門接訪,、帶案下訪,，定期召開矛盾糾紛排查調處例會，發(fā)揮信息員的作用,，耐心傾聽群眾心聲,，嚴格執(zhí)行“零報告”制度，堅持“屬地管理,、誰主管,、誰負責”的原則，進一步強化“一把手負總責”的信訪工作領導體制,。

村兩委全體干部要充分認識信訪,、維穩(wěn)工作的重要性，以學習貫徹“三個代表”和落實“科學發(fā)展觀”的重要思想為契機,，以維護廣大人民群眾根本利益為目標。正確處理人民內(nèi)部矛盾,，及時合理地解決群眾反映的實際問題,，堅決依法糾正各種損害群眾利益的行為。

認真貫徹實施《信訪條例》,，加強信訪工作硬件建設和業(yè)務知識培訓,，不斷改善信訪工作秩序。建立健全社會矛盾糾紛調處機制,，完善社會穩(wěn)定的預警體系和應急處理機制,，用心預防和完善處理群體性事件和突發(fā)性事件。進一步加強社會治安綜合治理潛力,，用心推進社會治安防控體系建設,。耐心細致地做好摸排調處工作，村“兩委”每月定期召開矛盾糾紛,、排查調處工作例會,，切實維護一方社會穩(wěn)定和百姓的平安。

開展大規(guī)模的《信訪條例》等法律法規(guī)宣傳活動,，深入細致地開展矛盾糾紛排查調處工作,。深入實際,，深入群眾，調查研究,，排查隱患,。摸排重點矛盾糾紛，梳理分類,，分析原因,，找準根源，研究對策,。注意方法,，講究策略，堅持原則,，嚴格依法辦事,，采取用心有效的措施，使矛盾糾紛調處及時,，調處到位,，化解矛盾，消除一切不穩(wěn)定因素,。

進一步明確分工,，各負其責，在信訪辦的統(tǒng)一領導下,，實行層層負責,，職責到人。密切配合,，齊抓共管,。常到群眾中去，傾聽他們的呼聲,，了解他們的困難,，個性是對失業(yè)人員和特困戶家庭，要關心他們的生活,，努力幫忙他們解決實際困難,，透過各種渠道實現(xiàn)再就業(yè)，將一切不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)之中,，切實擔負起維護一方穩(wěn)定的職責,。

信訪工作總結和計劃篇九

今年以來，我們緊緊圍繞上級把群眾穩(wěn)控在當?shù)?，把問題消化在基層的總體要求,，多策并舉，主動出擊,，多渠道,、多形式,、全方位做好了本轄區(qū)的矛盾糾紛排查化解和信訪穩(wěn)定工作，強化了農(nóng)運會和十八大重要敏感時期的信訪穩(wěn)定工作,，實現(xiàn)了全國重大節(jié)日和重要會議信訪三零目標,，促進了全鎮(zhèn)信訪形勢呈現(xiàn)出向好的態(tài)勢。全年信訪立案23起,，結案23起,，結案率達100%?；仡櫩偨Y我鎮(zhèn)今年以來的信訪穩(wěn)定工作,，主要做到了以下幾點：

1、全面落實信訪工作責任制,。成立高規(guī)格的信訪穩(wěn)定工作領導小組,，書記任組長，黨政班子成員全體參與,。著力抓好三個關鍵點,，即統(tǒng)一領導、部門協(xié)調,、齊抓共管,，形成了協(xié)調聯(lián)動共同做好信訪工作的強大合力。

2,、充實信訪工作隊伍力量,，群工站工作人員由5人增加到7人。加大投入,，強化信訪基礎建設,，專門騰出4間房屋作為群工站辦公場所，配備了微機,、打印機、復印機,、傳真電話,。

3、堅持定期每月進行2次矛盾糾紛排查化解工作,、定期每周五下午作為研究案件,、匯報案件進展的工作例會。

4,、高度重視初信初訪,，加強自立案辦理，嚴格首問負責制,，切實落實領導接待日,、領導包案五包責任制,，責任落實到人，每名班子成員至少肩負一案,，列入績效考評,。進一步完善了以治安巡邏和民事調解為重點的鎮(zhèn)、村,、組三級信訪信息聯(lián)絡網(wǎng)絡建設,。

5、關口前移,，強化村級責任,。對上級交辦案件及排查出的案件向各村、各包案領導交辦,，限期結案,。專門針對加強村級責任制定了宛龍潦文【20xx】43號文《中共潦河鎮(zhèn)委員會關于加強村級信訪穩(wěn)定工作責任實施意見》。意見規(guī)定：

對年度排名在全鎮(zhèn)前六名的村,，由鎮(zhèn)黨委,、政府予以表彰獎勵，年終總排名在全鎮(zhèn)后五名的村,，績效工資降檔處理,。

如發(fā)生赴京、省越級上訪的,，各村各部門自行到京,、省接回上訪人員的，不再追究該村經(jīng)濟責任;由鎮(zhèn)派工作人員接回的,，是省訪的,，每起扣除本村經(jīng)費1500元，京訪的,，每起扣除本村經(jīng)費2000元,。

對連續(xù)半年內(nèi)沒有發(fā)生信訪案事件的村及疑難信訪案事件得到有效解決的村獎勵所在村支部書記5001000元。對第一次排在最后一名的村,，予以通報批評,，限期整改;連續(xù)兩次排在最后一名的村，對主要領導誡勉談話;連續(xù)三次排在最后一名的村,，支部書記停薪,、停止日常工作，專題解決信訪問題,，或者責令支部書記辭職;連續(xù)三次排在最后三名的村直接納入三類村管理,。

凡是案件發(fā)生量大的村或部門，均要啟動信訪民調機制，配備1名專職信訪調解員,。對于信訪量大的村或單位,，每周一及重要領導接訪日要派一名村干部或其他人員隨同鎮(zhèn)工作人員到市區(qū)值班接訪勸返。

實行交辦案件限期結案制度,，凡在規(guī)定期限內(nèi)沒有辦結的案件,，給予包案人員通報批評處分，并限期整改,，限期整改不到位的,，包案領導、包案人員及案件所在村年終考評不得列為優(yōu)秀檔次,，包案領導,、包案人員不得參與口線評先。

6,、以信訪救助為突破,，化解老矛盾。同時加大市,、區(qū)值班工作力度,，成立由10人組成的應急分隊，并由8名領導班子成員帶隊每班4人輪流到區(qū)值班,。

1,、繼續(xù)進一步做好本鎮(zhèn)來信來訪案件的受理和上級轉交辦的來信來訪工作。

2,、進一步完善和落實信訪目標管理責任制,。

3、繼續(xù)把信訪工作納入綜合考核內(nèi)容,。

4,、在適當?shù)臅r候，為信訪員開展一次業(yè)務培訓,，交流經(jīng)驗,，以提高信訪員的綜合素質。

信訪工作總結和計劃篇十

xx年,，民政局信訪工作以全面落實科學發(fā)展觀,，按照構建社會主義和諧社會的要求，認真貫徹“打防結合,，預防為主”的方針，牢固樹立人民利益高于一切和社會穩(wěn)定壓倒一切的理念,，以領導職責制為龍頭,，健全各項排查化解制度，完善辦信、接訪,、督查制度,，強化和落實信訪工作職責，做到“有理上訪熱情接待,，無理上訪及時勸解”,，敞開大門，善待信訪群眾,。進一步加大信訪工作調處力度,，提高民政干部的綜合素質，深入開展宣傳教育,，全力以赴為困難群眾排憂解難,，積“*安”為“大平安”，確保全縣社會和諧穩(wěn)定,，人民安居樂業(yè),。

1、局機關信訪工作由“一把手”負總責,，建立完善信訪工作領導小組,，分管領導明確，全年召開專題會議研究信訪工作不少于兩次,。

2,、局機關配備1位兼職信訪干部，下屬單位信訪工作隊伍網(wǎng)絡健全,。

3,、建立領導閱批群眾來信制度領導接待群眾來訪日制度和下訪(約訪)制度，每位領導下訪或約訪群眾全年不少于3次,。

4,、重要信訪(縣以上領導和上級部門批示交辦及縣領導接待日批示交辦)按照報結率達100%，疑難信訪問題實行包案處理,，做到件件有著落,，事事有回音。

5,、對突發(fā)性事件,、群眾信訪苗頭和信訪熱點問題及時預測報告和定期分析，并采取有效措施,。

6,、民政工作涉及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的重大疑難信訪糾紛，有關科室要給予及時解決,。

7,、認真做好本部門信訪登記,、轉辦、呈報,、立案,、催辦、查辦,、回復,、審結、反饋,、統(tǒng)計等日常工作,，各項信訪工作制度健全完善。

8,、按時上報半年,、全年信訪綜合分析、信訪工作總結和信訪統(tǒng)計資料,。

9,、參加有關信訪工作會議。

10,、堅持就地化解矛盾,，努力減少越級上訪，全年無赴京,、省,、市群眾上訪，嚴格控制到縣群眾上訪(群眾上訪進行單項考核,，如超出該項分數(shù),，扣完為止)。

11,、及時帶給信訪信息,，每年不少于4篇。

12,、加強信訪檔案管理,。

(一)領導重視，組織健全,。局成立以局長為組長,，分管領導為副組長，有關人員為組員的信訪工作領導小組,，由專人負責來信來訪接待處理工作,，節(jié)假日由辦事大廳負責接待。

(二)完善制度,，職責到人,。進一步規(guī)范完善民政信訪承諾制度,、處理程序，落實365天信訪接待,。信訪事項一般由經(jīng)辦科室做好處理，要求當天受理,，當天處理,，不得拖拉、推諉扯皮,。一般事項務必在7天內(nèi)辦結,，復雜事項應在15日內(nèi)將受理(處理)結果書面答復當事人，最長時間不超過1個月,。

(三)提高認識,，抓好落實。加強機關干部的綜合素質培養(yǎng),，努力提高調處水平,。發(fā)現(xiàn)苗頭，及時處置,，對群眾上訪苗頭,，堅持就地化解矛盾，努力減少越級上訪,，工作人員要耐心細致,、熱情誠懇地接待每一位上訪群眾，實現(xiàn)零值群眾越級上訪和群眾性事件,。

1,、縣民政局將信訪工作列入年度部門工作目標職責制并在年底對照職責書進行檢查考核。

2,、考核實行百分制,，由局信訪工作領導小組負責考核?？己说梅?5分以上的為優(yōu)秀,，80―95分的為合格，79分以下為不達標,。