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信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

一、建立接訪新規(guī)范和來(lái)訪新秩序,。接訪工作要從接待,、轉(zhuǎn)交、辦理,、督查,、歸檔等五個(gè)環(huán)節(jié)建立規(guī)范嚴(yán)密的操作程序，要做到訪必接,、接必辦,、辦必果。要在年內(nèi)建立起電子辦訪系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)接訪工作的全面電子化,，以提高辦訪效率。要通過(guò)法制教育,、主動(dòng)下訪,、公開(kāi)接訪、信訪代理,、聯(lián)合接訪,、排查包案、預(yù)測(cè)防范和制裁違規(guī)訪等八項(xiàng)活動(dòng)來(lái)規(guī)范上訪秩序,。辦訪工作的五個(gè)環(huán)節(jié)要通過(guò)制度建設(shè),、人員培訓(xùn)和嚴(yán)肅執(zhí)行來(lái)落實(shí)。規(guī)范秩序的八項(xiàng)活動(dòng)要統(tǒng)一部署,、分步實(shí)施,、單項(xiàng)突破、全面落實(shí),。

二,、突破辦信老套路實(shí)現(xiàn)信訪結(jié)合。我市因同一事由而信訪并行的信訪案件約占信訪總量的1/4,，因而抓好訪轉(zhuǎn)信意義重大,。要抓住群眾來(lái)信和來(lái)訪的“同源性”規(guī)律，謹(jǐn)防信轉(zhuǎn)訪,，把辦信,、信轉(zhuǎn)訪作為減訪的突破口。要從加大信訪合辦力度,、加大轉(zhuǎn)信督辦力度,、加大來(lái)信下訪力度、加大辦信考核力度等“四個(gè)加大”入手提高辦信效率和效益。要通過(guò)在信訪集中的行業(yè),、部門(mén),、地區(qū)建立“來(lái)信下訪制度”和相應(yīng)的督查機(jī)制，促成多層次多部門(mén)的“大下訪格局”,。

三,、依法規(guī)范信訪復(fù)查復(fù)核辦理程序。自xx年年開(kāi)展信訪復(fù)查復(fù)核工作以來(lái),，我市信訪部門(mén)在工作實(shí)踐中積極探索并逐步規(guī)范了其程序,，受理辦結(jié)了大量復(fù)查復(fù)核案件，走在了全省先進(jìn)行列,。也遇到了一些困難，特別突出的是復(fù)查復(fù)核入口前的程序難規(guī)范,、復(fù)查復(fù)核結(jié)論難兌現(xiàn),、與相關(guān)法律和執(zhí)法部門(mén)難銜接等“三難”。xx年要通過(guò)調(diào)查研究,、健全制度,、加大協(xié)調(diào)等多方面的工作來(lái)解決這“三難”問(wèn)題，不斷提高信訪復(fù)查復(fù)核案件的辦理水平,。

四,、加強(qiáng)聯(lián)席會(huì)議的調(diào)度和管理職能。集中處理信訪突出事項(xiàng)及群體事件聯(lián)席會(huì)議成立以來(lái)在緊急調(diào)度,、專(zhuān)項(xiàng)整治,、聯(lián)合辦案、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機(jī)構(gòu)難以替代的作用,。因?yàn)闆](méi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé),、人員經(jīng)常調(diào)整、權(quán)責(zé)不十分明確導(dǎo)致其職能漸漸模糊,，個(gè)別縣市甚至成了名存實(shí)亡的虛設(shè)機(jī)構(gòu),。今年要從機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員調(diào)配,、職能設(shè)置,、機(jī)制建設(shè)、管理規(guī)范,、辦公設(shè)施等六個(gè)方面強(qiáng)化管理,，使聯(lián)席會(huì)議的作用充分發(fā)揮出來(lái)。

五,、進(jìn)一步探索完善特護(hù)期維穩(wěn)機(jī)制,。要在“三線(xiàn)防控”的基礎(chǔ)上探索每個(gè)環(huán)節(jié)的工作規(guī)律，把每個(gè)環(huán)節(jié)的工作落到實(shí)處，要強(qiáng)化基層化解,、途中信息,、現(xiàn)場(chǎng)警戒，力爭(zhēng)把非正常上訪人員控制在基層,，勸返于途中,，減少赴省進(jìn)京和可能影響重大會(huì)議、活動(dòng)的上訪人員,。要研究和出臺(tái)駐京勸訪維穩(wěn)工作新機(jī)制,，使駐京勸訪維穩(wěn)工作組的責(zé)、權(quán),、利更加清晰明確,，效能得到進(jìn)一步提高。各縣（市,、區(qū)）要著重解決好特護(hù)期力度不夠,、經(jīng)費(fèi)不足、信息不靈,、效果不佳的問(wèn)題,。

六、完善督查和考核機(jī)制并嚴(yán)肅追責(zé),。市委,、政府要結(jié)合《信訪條例》確定的人事、決策,、獎(jiǎng)懲“三項(xiàng)建議權(quán)”來(lái)強(qiáng)化信訪部門(mén)的督查職能,，使其能?chē)?yán)督實(shí)查。信訪部門(mén)則要采取靈活多樣的方式開(kāi)展督查,，確保效果,。今年，要把督活動(dòng)的開(kāi)展情況納入信訪目標(biāo)責(zé)任制考核范圍,。要進(jìn)一步深化細(xì)化信訪目標(biāo)責(zé)任制考評(píng)體系,，使其更具可操作性和效能性，要把考核結(jié)果作為行使“三項(xiàng)建議權(quán)”的重要依據(jù),。要進(jìn)一步明確辦信辦訪的責(zé)任,，對(duì)違反信訪紀(jì)律和法律的工作人員要依法依紀(jì)嚴(yán)肅查處。

七,、強(qiáng)化信訪調(diào)研和參與決策的職能,。要深入探討熱點(diǎn)、難點(diǎn),、焦點(diǎn)問(wèn)題,，能夠站在全局的高度提出切實(shí)可操作的解決方案,。今年，要在房地產(chǎn)市場(chǎng)規(guī)范管理,、涉法涉訴問(wèn)題,、水庫(kù)移民問(wèn)題、涉軍群體問(wèn)題,、進(jìn)京訪“老戶(hù)”化解問(wèn)題等幾個(gè)方面選定課題開(kāi)展調(diào)研,，力爭(zhēng)扎扎實(shí)實(shí)地解決好2-3個(gè)問(wèn)題。市,、縣兩級(jí)信訪部門(mén)要有意識(shí),、有重點(diǎn)地培養(yǎng)一批通曉政策法規(guī)、熟悉社情民意,、了解決策程序的專(zhuān)業(yè)信訪調(diào)查研究員,。

八、不斷改善環(huán)境提升素質(zhì)提高效能,。要不斷改善信訪工作的條件,，年內(nèi)要落實(shí)好“四硬兩軟”六項(xiàng)條件，四硬是：人員編制要配齊,、信訪接待室要達(dá)標(biāo)、每人一臺(tái)電腦要到位,、信訪用車(chē)要配備,；兩軟是：干部要適時(shí)交流、待遇要高于本地同級(jí)干部平均水平,。要通過(guò)培訓(xùn),、選調(diào)、輪崗,、考察,、掛職等不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平。今年要開(kāi)展信訪部門(mén)雙向掛職鍛煉試點(diǎn),，即：信訪干部到其他部門(mén)掛職,，其他部門(mén)到信訪部門(mén)掛職。

九,、激發(fā)多方面投入信訪工作的熱情,。要通過(guò)提升信訪人員的政治待遇、擴(kuò)大信訪法規(guī)宣傳,、加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)的信訪工作管理來(lái)激發(fā)各級(jí)各部門(mén)投入信訪工作的積極性,，重點(diǎn)在于加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)的信訪工作管理。xx年,，要呈請(qǐng)市委政府把群眾上訪反應(yīng)問(wèn)題比較集中的建設(shè),、房管、民政、社保等部門(mén)逐漸納入信訪目標(biāo)責(zé)任制管理單位,，對(duì)他們的信訪工作狀況進(jìn)行量化考評(píng),，考評(píng)結(jié)果要納入市委、市政府的綜合考評(píng)范圍,。

信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

一,、貫徹用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作理念，切實(shí)做到以人為本,、執(zhí)政為民

貫徹落實(shí)《獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)有功人員辦法》,，加強(qiáng)違紀(jì)線(xiàn)索的收集，鼓勵(lì)實(shí)名舉報(bào),，增強(qiáng)線(xiàn)索的可查性和準(zhǔn)確性,。建立直查快辦機(jī)制，嚴(yán)把信訪案件的入口,、調(diào)查,、時(shí)限和質(zhì)量四個(gè)關(guān)口，同時(shí)充分發(fā)揮信訪案件片區(qū)協(xié)助查辦特色工作在整合資源,，調(diào)動(dòng)基層優(yōu)勢(shì)等方面作用,，加大信訪案件的查辦力度，解決群眾反映的突出問(wèn)題,，保證案件質(zhì)量,。加強(qiáng)與區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議工作銜接，逐步完善以信訪處理結(jié)果公示,、邀請(qǐng)群眾代表參與辦信辦案,，對(duì)署名舉報(bào)回復(fù)，以及信訪聽(tīng)證為重點(diǎn)的信訪處理結(jié)果反饋制度,，增強(qiáng)信訪處理透明度,，增加紀(jì)檢信訪工作質(zhì)量的說(shuō)服力和處理的公信力。

切實(shí)保障群眾合法權(quán)益,。進(jìn)一步暢通和拓寬信訪舉報(bào)渠道,，充分發(fā)揮區(qū)信訪接待室統(tǒng)一接訪、干部下訪和基層信訪網(wǎng)絡(luò)作用,，為群眾信訪舉報(bào)提供便利,。認(rèn)真辦理群眾反映的每一個(gè)信訪問(wèn)題，做到件件有著落,、事事有回音,。進(jìn)一步重視實(shí)名舉報(bào)，加大辦理工作力度,，及時(shí)告知受理情況,、調(diào)查處理結(jié)果,，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。

認(rèn)真解決損害群眾利益的信訪問(wèn)題,。以土地征用,、工程建設(shè)、專(zhuān)項(xiàng)資金使用,、商業(yè)賄賂,，以及區(qū)委區(qū)政府重大決策和惠民富民政策執(zhí)行落實(shí)為重點(diǎn)，嚴(yán)肅查處損害群眾切身利益的違紀(jì)違法案件,，通過(guò)查處違紀(jì)違法問(wèn)題,，切實(shí)維護(hù)群眾利益，推動(dòng)重要信訪問(wèn)題的解決,。

二,、加強(qiáng)信訪舉報(bào)案件查辦和信訪監(jiān)督，著力提高工作質(zhì)量

緊緊圍繞區(qū)委,、區(qū)政府中心工作,、反腐倡廉工作部署、查辦案件工作重點(diǎn)以及信訪舉報(bào)反映的突出問(wèn)題,，加強(qiáng)信訪舉報(bào)案件辦理工作,。建立健全信訪舉報(bào)線(xiàn)索研判機(jī)制，加強(qiáng)分析,、研判和評(píng)估,，必要時(shí)接觸舉報(bào)人作深入了解，進(jìn)一步提高篩選的準(zhǔn)確性,。

進(jìn)一步加強(qiáng)信訪舉報(bào)督辦工作。對(duì)重要交辦件,，及時(shí)了解工作安排和辦理進(jìn)度,，對(duì)辦理過(guò)程中存在的問(wèn)題，及時(shí)提出指導(dǎo)意見(jiàn),，提供必要幫助,。對(duì)逾期未辦結(jié)的，要求承辦單位作出書(shū)面說(shuō)明,。對(duì)承辦單位認(rèn)定為舉報(bào)不實(shí)的,，嚴(yán)格把關(guān)，集體討論,，提出審核意見(jiàn),，必要時(shí)可進(jìn)行復(fù)查。重要督辦意見(jiàn),，以公函形式正式通知承辦單位,。對(duì)交辦件辦理的整體情況,，定期進(jìn)行匯總通報(bào)。

進(jìn)一步完善信訪監(jiān)督工作,。進(jìn)一步規(guī)范信訪說(shuō)明通知書(shū),、信訪談話(huà)和專(zhuān)題民主生活會(huì)等信訪監(jiān)督形式，規(guī)范工作流程,，提高監(jiān)督質(zhì)量,。充分發(fā)揮《信訪說(shuō)明通知書(shū)》和信訪監(jiān)督談話(huà)的教育警示作用，進(jìn)一步做好由廉潔自律監(jiān)督向效能監(jiān)督延伸,，由科局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部向重點(diǎn)部門(mén)中層干部延伸,，由單一監(jiān)督向聯(lián)合監(jiān)督延伸。提高信訪監(jiān)督工作質(zhì)量,，認(rèn)真研判群眾反映黨員干部的問(wèn)題是否適用于信訪監(jiān)督,，在實(shí)際操作中，既要發(fā)揮好信訪監(jiān)督的積極作用,，又要防止案件線(xiàn)索的流失,。注重信訪監(jiān)督結(jié)果的使用，探索建立黨員干部信訪監(jiān)督廉政檔案,，將群眾反映黨員干部的問(wèn)題,、采取的監(jiān)督方式、監(jiān)督的過(guò)程和結(jié)果登記建檔,，為開(kāi)展廉政談話(huà)和干部選拔任用提供依據(jù),。

三、加強(qiáng)案件線(xiàn)索篩選和信訪舉報(bào)情況綜合分析,，及時(shí)提供高質(zhì)量的信訪信息

充分發(fā)揮案件線(xiàn)索主渠道作用,。圍繞查辦案件工作部署，精心篩選案件線(xiàn)索,。加強(qiáng)與案件管理,、案件檢查等部門(mén)聯(lián)系，把握違紀(jì)違法問(wèn)題的新特點(diǎn),，掌握辦案工作新形勢(shì),，不斷增強(qiáng)篩選案件線(xiàn)索工作的主動(dòng)性和針對(duì)性。加強(qiáng)對(duì)信訪舉報(bào)線(xiàn)索研判評(píng)估,，防止案件線(xiàn)索流失和避免在無(wú)效線(xiàn)索上耗費(fèi)過(guò)多資源,。認(rèn)真做好初查初核工作，注意從信訪舉報(bào)中精心篩選案件線(xiàn)索,，提高成案率,。

努力提高信訪信息質(zhì)量。從反映一般動(dòng)態(tài)向提供有情況,、有分析,、有建議的信息轉(zhuǎn)變,，從簡(jiǎn)單反映問(wèn)題表象向提供揭示問(wèn)題本質(zhì)及發(fā)展趨勢(shì)的深層次信息轉(zhuǎn)變。關(guān)注區(qū)鎮(zhèn)換屆期間反映的問(wèn)題,，注意發(fā)現(xiàn)和收集地區(qū)有關(guān)黨風(fēng)政風(fēng)方面的苗頭性,、傾向性和群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，不穩(wěn)定因素和重大突發(fā)事件,，以及黨員干部違紀(jì)違法線(xiàn)索,，及時(shí)向區(qū)委、區(qū)政府和市紀(jì)委上報(bào),，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。

四、繼續(xù)深入開(kāi)展干部三訪活動(dòng),，及時(shí)排查矛盾隱患

繼續(xù)深入開(kāi)展干部接訪,、走訪和回訪的三訪活動(dòng)，將接訪,、走訪及回訪有機(jī)結(jié)合,，以紀(jì)委在群眾信訪接待中心的全員接訪、到基層聯(lián)合公開(kāi)接待,、帶案下訪,、約訪、進(jìn)村入戶(hù)和對(duì)署實(shí)名信訪者回復(fù)回訪,、調(diào)查處理結(jié)果公開(kāi)處理等工作為主要活動(dòng)內(nèi)容和形式,，通過(guò)三訪活動(dòng)密切聯(lián)席群眾、傾聽(tīng)群眾呼聲,、解決群眾切身利益問(wèn)題,。

建立健全矛盾糾紛排查化解機(jī)制，把工作中心從事后處理轉(zhuǎn)移到事前派查化解上來(lái),，深入開(kāi)展積案化解專(zhuān)項(xiàng)治理工作,，建立和完善來(lái)訪接待工作應(yīng)急機(jī)制。加強(qiáng)黨務(wù),、政務(wù)、村務(wù)公開(kāi)的監(jiān)督檢查,，從源頭上預(yù)防矛盾糾紛的發(fā)生,。妥善處理好信訪老戶(hù)問(wèn)題，控制好越級(jí)訪,，繼續(xù)確保紀(jì)檢內(nèi)信訪無(wú)到省進(jìn)京上訪的零目標(biāo)。

五,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查,，全面提高基層工作能力和水平

進(jìn)一步健全基層信訪網(wǎng)絡(luò),，以村級(jí)黨風(fēng)廉政監(jiān)督小組建設(shè)為契機(jī)，加強(qiáng)村級(jí)信訪接待室建設(shè)工作的指導(dǎo),。加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn),，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)、科局紀(jì)檢干部,、村(社區(qū))信訪聯(lián)絡(luò)員作用,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解不穩(wěn)定因素,。繼續(xù)深入推進(jìn)基層信訪舉報(bào)工作辦事公開(kāi),，圍繞信訪件的受理,、調(diào)查,、處理等信訪舉報(bào)工作的重要環(huán)節(jié)，積極推行群眾代表參與辦信辦案和結(jié)果公示反饋等有效形式,。積極探索基層信訪舉報(bào)工作辦事公開(kāi)的新途徑,、新方法、新舉措,，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制。

六,、推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)和信訪信息管理系統(tǒng)建設(shè),，進(jìn)一步提高信訪舉報(bào)工作信息化水平

按照省市紀(jì)委要求，區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)爭(zhēng)取20xx年開(kāi)通電子郵箱和12388舉報(bào)熱線(xiàn)等形式的舉報(bào)渠道,，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央紀(jì)委《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)工作的意見(jiàn)(試行)》和省紀(jì)委《網(wǎng)上舉報(bào)處理暫行規(guī)定(試行)》,，進(jìn)一步暢通和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)渠道，健絡(luò)舉報(bào)受理,、處理機(jī)制,。主動(dòng)收集互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)違紀(jì)違法問(wèn)題的信息，對(duì)涉腐網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問(wèn)題尤其是實(shí)名舉報(bào)問(wèn)題,，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查了解,，及時(shí)掌握涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上曝光的黨員干部違紀(jì)違法問(wèn)題,，迅速查辦,，及時(shí)公布處理情況，引導(dǎo)輿論,，消除不良影響,。對(duì)利用互聯(lián)網(wǎng)惡意炒作,、誹謗誣陷的行為，依法嚴(yán)肅處理,。

信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

一,、進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)，著力提高信訪工作水平,。

一是進(jìn)一步構(gòu)建縱到底,、橫到邊的組織領(lǐng)導(dǎo)體系。把加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)放在重要位置,，實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),、親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)全責(zé),、直接抓,，其他領(lǐng)導(dǎo)一崗雙責(zé)、具體抓,，著力形成政令暢通,、快捷高效，橫到邊,、縱到底的工作網(wǎng)絡(luò),，構(gòu)建強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)體系。

二是進(jìn)一步暢通信訪渠道,。進(jìn)一步抓好三定一公開(kāi)信訪工作機(jī)制的落實(shí),，盡最大努力把信訪隱患化解在鎮(zhèn)村，夯實(shí)信訪工作的基礎(chǔ);按照中央,、省,、市部署要求，組織開(kāi)展好縣(市區(qū))委書(shū)記大接訪,、機(jī)關(guān)干部下訪活動(dòng),，在市鎮(zhèn)機(jī)關(guān)繼續(xù)實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員每天輪流公開(kāi)接訪。公開(kāi)接訪堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)接訪與預(yù)約接訪相結(jié)合,，在現(xiàn)場(chǎng)接待群眾隨機(jī)來(lái)訪的同時(shí),，由輪值接訪領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約分管范圍內(nèi)的重點(diǎn)案件信訪人來(lái)訪，現(xiàn)場(chǎng)召集信訪問(wèn)題涉及的有關(guān)單位,，共同研究,、落實(shí)結(jié)服案件的具體措施。同時(shí),，堅(jiān)持公開(kāi)接訪與帶案下訪相結(jié)合，班子成員公開(kāi)接訪后,，及時(shí)就所包案件主動(dòng)下訪,，深入一線(xiàn)了解具體情況,、協(xié)調(diào)解決實(shí)際問(wèn)題。

三是不斷提高信訪事項(xiàng)的辦理效率,。進(jìn)一步健全受理,、交辦、督辦,、回復(fù)群眾信訪事項(xiàng)等工作的具體制度,，嚴(yán)格規(guī)范信訪工作行為，提高信訪事項(xiàng)的辦理效率和質(zhì)量,，確保群眾的利益訴求得到及時(shí)有效處理,，不斷減少信訪案件增量，化解存量,。

四是進(jìn)一步強(qiáng)化基層基礎(chǔ)工作,。建立健全基層排查化解矛盾糾紛的工作網(wǎng)絡(luò)，按照屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)和誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，在全市開(kāi)展矛盾糾紛大排查,。繼續(xù)采取條塊結(jié)合的辦法,。條就是要求相關(guān)市直部門(mén)從業(yè)務(wù)工作角度，分建設(shè)領(lǐng)域,、工業(yè)系統(tǒng),、涉軍人員、原民辦教師,、涉法涉訴,、其它信訪隱患六條線(xiàn)，每月進(jìn)行一次集中排查;塊就是要求各鎮(zhèn)區(qū)街道每周對(duì)轄區(qū)內(nèi)的所有隱患進(jìn)行一次全面排查,，對(duì)排查出的不穩(wěn)定因素,，逐一建立滾動(dòng)臺(tái)帳，并嚴(yán)格執(zhí)行日?qǐng)?bào)告,、零報(bào)告制度,，報(bào)市信訪局備案，便于實(shí)行信訪信息動(dòng)態(tài)管理;組織召開(kāi)屬地和部門(mén)聯(lián)席會(huì)議,，交辦信訪案件,，明確工作責(zé)任、明確化解時(shí)限,、明確穩(wěn)定措施,，并實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。加強(qiáng)對(duì)基層尤其是那些矛盾糾紛多、群眾上訪量大,、工作比較薄弱鎮(zhèn)區(qū)街道和部門(mén)的工作指導(dǎo),，及早發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問(wèn)題,，及時(shí),、就地化解矛盾糾紛，把工作重心從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來(lái),。

一是加大一崗雙責(zé)落實(shí)力度,。積極建議市委常委會(huì)、市長(zhǎng)辦公會(huì)進(jìn)一步就落實(shí)一崗雙責(zé),、協(xié)調(diào)推進(jìn)信訪問(wèn)題處理進(jìn)行強(qiáng)調(diào),，定期調(diào)度落實(shí)，并從完善制度入手,，調(diào)動(dòng)各方面資源和力量參與信訪工作;更多采取調(diào)解,、協(xié)商、教育,、疏導(dǎo),、救助(設(shè)立信訪救助資金)等辦法，推動(dòng)疑難信訪問(wèn)題的徹底解決,。

二是不斷完善部門(mén)之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。不斷完善大信訪工作格局，既依靠部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)通過(guò)政策等手段去做好工作,，又在明確責(zé)任的基礎(chǔ)上加強(qiáng)相關(guān)各方的配合與協(xié)作,，推動(dòng)從源頭上解決信訪難題。

三是大力引導(dǎo)上訪群眾依法解決信訪矛盾,。在繼續(xù)暢通信訪渠道的同時(shí),，積極引導(dǎo)群眾利用訴訟、仲裁,、調(diào)解,、行政復(fù)議等到法定渠道去解決問(wèn)題，切實(shí)發(fā)揮這些渠道在化解矛盾糾紛中的作用,，逐步減少群眾上訪,。

四是綜合分析信訪信息，努力服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策,。通過(guò)信訪信息的研判,，掌握政策的落實(shí)情況以及社會(huì)矛盾的苗頭性動(dòng)向和預(yù)警信息，提出改進(jìn)工作方法和完善政策的建議和意見(jiàn),，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策,，充分發(fā)揮信訪部門(mén)第二研究室作用,。

一是強(qiáng)化初信、初訪的辦理,。抓好初信,、初訪的立案率、和解決率,，在慎重處理的基礎(chǔ)上盡可能快的解決初信初訪問(wèn)題，避免小事拖大,。

二是進(jìn)一步做好重信重訪專(zhuān)項(xiàng)治理,。組織專(zhuān)門(mén)力量對(duì)重信重訪案件進(jìn)行全面清理，深入審核分析案情,，把解決信訪訴求與解決生活困難,、做好思想工作與加強(qiáng)法制教育和依法處理結(jié)合起來(lái)，實(shí)行因案施策,，對(duì)癥下藥,，公開(kāi)辦理，實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了,，確保專(zhuān)項(xiàng)治理取得實(shí)效,。

信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇四

以確保社會(huì)穩(wěn)定為重點(diǎn),，堅(jiān)持群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，不斷探索工作新機(jī)制，突出抓五個(gè)重點(diǎn)：即抓基礎(chǔ)著力提升工作效能,、抓排查著力預(yù)防矛盾,、抓源頭著力減少矛盾、抓疏導(dǎo)著力緩解矛盾,、抓結(jié)果著力解決矛盾,，努力創(chuàng)造更加和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展,。

一是進(jìn)一步暢通信訪渠道,，加強(qiáng)信息溝通,，使群眾及時(shí)掌握和了解自身信訪訴求的辦理狀況，減少和避免群眾多頭信訪,，實(shí)行24小時(shí)值班制度,，每一天務(wù)必安排一名領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)信訪接訪，努力把信訪問(wèn)題解決在村(社區(qū))的萌芽狀態(tài);二是不斷提高信訪事項(xiàng)的辦理效率,，進(jìn)一步健全受理,、交辦、督辦,、回復(fù)群眾信訪事項(xiàng)工作的具體制度,，確保群眾的利益訴求得到及時(shí)有效處理，不斷減少信訪案件“增量”化解“存量”;三是進(jìn)一步強(qiáng)化基層工作,，按照“屬地管理,，分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，開(kāi)展矛盾糾紛大排查,，對(duì)排查出的不安定因素,，逐一建立滾動(dòng)臺(tái)帳，并嚴(yán)格執(zhí)行日?qǐng)?bào)告,，零報(bào)告制度,，組織召開(kāi)社區(qū)和部門(mén)聯(lián)席會(huì)議，交辦信訪案件,，明確工作職責(zé),、明確化解時(shí)限、明確穩(wěn)定措施,，并實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制,。

一是不斷完善部門(mén)之間與駐鎮(zhèn)單位之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，不斷完善信訪工作格局,，推動(dòng)從源頭上解決信訪難題;二是大力引導(dǎo)上訪群眾依法解決信訪矛盾,，切實(shí)發(fā)揮司法渠道在化解矛盾糾紛中的作用，逐步減少群眾上訪;三是綜合分析信訪信息,，努力服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策,，透過(guò)對(duì)信訪信息的研判，掌握政策的落實(shí)狀況以及社會(huì)矛盾的苗頭性動(dòng)向和預(yù)警信息,，提出改善工作方法,，充分發(fā)揮信訪工作的作用。

一是強(qiáng)化初信,、初訪的辦理,，抓好初信、初訪的立案率和解決率,，避免小事拖大;二是進(jìn)一步做好重信重訪專(zhuān)項(xiàng)治理,，對(duì)重信重訪案件進(jìn)行全面清理,，深入審核分析案情，把解決信訪訴求與解決生活困難,，做好思想工作和依法處理結(jié)合起來(lái),，實(shí)行因案施策，對(duì)癥下藥;三是加大解決突出問(wèn)題的調(diào)處力度,，著力解決群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題,，凡訴求合理，貼合政策的不打折扣,，切實(shí)把信訪突出問(wèn)題解決在基層,。

一是抓重點(diǎn)穩(wěn)控，對(duì)排查出的不穩(wěn)定因素全部逐人落實(shí)穩(wěn)控措施,，對(duì)訴求合理的解決到位，對(duì)要求過(guò)高的教育到位,，對(duì)無(wú)理糾纏的穩(wěn)定到位,，對(duì)觸犯法律的處置到位，做到24小時(shí)不失控;二是強(qiáng)化應(yīng)急處理按照發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處置得好的要求,，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案,，全力做好到縣、市,、赴省進(jìn)京非正常上訪的處置工作,，確保在做好接訪勸返工作。

嚴(yán)格落實(shí)目標(biāo)管理職責(zé),，進(jìn)一步明確各方面的職責(zé),，細(xì)化信訪工作目標(biāo)任務(wù)，堅(jiān)持將信訪工作納入村(社區(qū))和部門(mén)的綜合目標(biāo)考核,。對(duì)因不科學(xué)民主決策,，不依法行政和工作作風(fēng)簡(jiǎn)單粗暴引發(fā)信訪突出問(wèn)題及群體性事件的，務(wù)必嚴(yán)肅追究職責(zé),，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案職責(zé),，對(duì)造成嚴(yán)重后果的，務(wù)必嚴(yán)肅追究職責(zé),，確保信訪事項(xiàng)“件件無(wú)差錯(cuò),，事事有回音?！?/p>

信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇五

遵照xx年新區(qū)信訪工作要點(diǎn),，嘉楓社區(qū)信訪工作將始終圍繞新區(qū)工作重點(diǎn),，從關(guān)注民生、維護(hù)穩(wěn)定,、促進(jìn)和諧三個(gè)方面開(kāi)展工作,，結(jié)合結(jié)合小區(qū)實(shí)際狀況，現(xiàn)將x年信訪工作安排如下:

牢牢把握信訪工作的重要性,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)務(wù)院《信訪條例》,，緊緊圍繞新區(qū)中心工作，充分發(fā)揮信訪工作在反映社情民意,、解決民生問(wèn)題,、化解社情矛盾、維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定,，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，強(qiáng)化工作職責(zé)，提高隊(duì)伍素質(zhì),，不斷提高信訪工作水平,，為全面建設(shè)小康社會(huì)，維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局,，營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境,。

1、全年力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“零上訪”,。

2,、全年不發(fā)生因信訪問(wèn)題引發(fā)影響社區(qū)穩(wěn)定的重大群體性事件和重大惡性事件。

3,、全年到新區(qū)集訪,、個(gè)訪同比下降20%。

(一)提高認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。進(jìn)一步健全信訪工作目標(biāo)管理職責(zé)制，把信訪工作的各項(xiàng)任務(wù)列入本單位的重要議事日程,。堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、加強(qiáng)屬地管理、明確各執(zhí)其責(zé),，強(qiáng)化誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，構(gòu)成“上下聯(lián)動(dòng),，左右互應(yīng),，橫向到邊，縱向到底”的大信訪格局,，進(jìn)一步落實(shí)一級(jí)抓一級(jí),，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的工作要求,。

(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加大宣傳,。一方面,，要認(rèn)真抓好全體干部職工個(gè)性是領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)《信訪條例》及相關(guān)政阿策法規(guī)的學(xué)習(xí)。另一方面,，要強(qiáng)化宣傳,。一是加強(qiáng)對(duì)上訪群眾的宣傳，增強(qiáng)他們的法制意識(shí),，促使群眾依法有序信訪;二是著力提高信訪工作人員依法依規(guī)的辦事潛力;三是加強(qiáng)征收拆遷補(bǔ)償政策的宣傳,，加強(qiáng)群眾對(duì)征收拆遷補(bǔ)償政策的理解。

(三)加大力度,，提高辦案率,。對(duì)集中排查出的信訪突出問(wèn)題，因案制宜,，逐案研究存在問(wèn)題的癥結(jié),，在“事要解決”上下功夫，為群眾多做好事,、多辦實(shí)事。對(duì)群眾信訪反映和上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信訪案件,，嚴(yán)格按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限及時(shí)結(jié)案,。對(duì)法律政策規(guī)定不能解決的，要明確告訴群眾,，做好思想工作,，力爭(zhēng)使信訪案件辦結(jié)率到達(dá)100%。

(四)加強(qiáng)督查,，著力解決群眾“三最”問(wèn)題,。重點(diǎn)解決好群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,，讓人民群眾的合法權(quán)益得到充分保障,。盡量把群眾的信訪問(wèn)題解決在基層。繼續(xù)把處理人民群眾集訪問(wèn)題作為重中之重的工作來(lái)抓,，加強(qiáng)對(duì)群眾上訪問(wèn)題的排查預(yù)測(cè)和超前防范工作,，妥善處理好群眾集訪和突發(fā)性事件，努力把群眾訴求問(wèn)題化解在基層,，解決在萌芽狀態(tài),。

1、建立一個(gè)站點(diǎn),。即建立“信訪接待站”,，始終堅(jiān)持“穩(wěn)定壓倒一切”的方針,，認(rèn)真做好居民群眾的來(lái)信、來(lái)電,、來(lái)訪工作,，并對(duì)他們反映的狀況及時(shí)做好登記并予以解釋和答復(fù)。

2,、堅(jiān)實(shí)一個(gè)載體,。即開(kāi)展“社區(qū)議事園”工作機(jī)制，及時(shí)全面地收集社區(qū)居民反映的問(wèn)題,、困難以及對(duì)社區(qū)工作的意見(jiàn),、推薦。透過(guò)“議事園”的運(yùn)作,，讓大家了解到“議事園”是溝通政群關(guān)系的“連心橋”,，透過(guò)“議事園”活動(dòng)的開(kāi)展，不僅僅能夠廣開(kāi)言路,，是暢通民情民意的渠道,，而且還能夠讓居民發(fā)揮自己的力量來(lái)解決自己的問(wèn)題，使自己真正成為“民主自治”管理的當(dāng)家人,。

信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇六

20xx年,，我局信訪工作將以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞市政府的中心工作,，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),、開(kāi)拓創(chuàng)新、執(zhí)政為民的思想,，加大信訪案件查辦力度,，進(jìn)一步暢通信訪渠道，為克拉瑪依市的改革發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境,。主要做好以下幾項(xiàng)工作：一,、完善信訪工作制度，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制

領(lǐng)導(dǎo)重視是信訪工作順利開(kāi)展的重要條件,。我局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工

我局作為市政府的行政執(zhí)法部門(mén),，在執(zhí)法工作中，要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，在行使處罰權(quán)時(shí),，教育在先、處罰在后,，把工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)真正放在關(guān)心群眾切身利益,、為群眾解決實(shí)際問(wèn)題上。其次,，我局將對(duì)廣大市民反映強(qiáng)烈的“網(wǎng)吧”,、內(nèi)容反動(dòng)的音像制品,、油煙污染,、一樓小房超高、挖地下室等問(wèn)題的執(zhí)法工作中,，準(zhǔn)確掌握信訪動(dòng)態(tài),，有針對(duì)性地采取防范和控制措施，制定和完善處置預(yù)案,，認(rèn)真加以解決,，及時(shí)化解可能引發(fā)群眾上訪的各種矛盾，防范于未然,，充分體現(xiàn)執(zhí)政為民的思想,。

信訪工作是聯(lián)系群眾的紐帶，信訪工作人員水平的高低，直接關(guān)系到信訪案件的辦理質(zhì)量,，關(guān)系到群眾對(duì)政府的滿(mǎn)意程度,。因此加強(qiáng)對(duì)信訪工作人員培訓(xùn)十分必要，我局將通過(guò)內(nèi)部交流,、學(xué)習(xí)等多種形式,，努力提高信訪干部的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,，為信訪工作的順利開(kāi)展提供有利的保障,。

市長(zhǎng)專(zhuān)線(xiàn)工作是我局信訪工作的重點(diǎn)，今年,，我局將以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，緊緊圍繞市政府中心工作，以加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)和提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),，完善制度,，保證信息暢通，文明執(zhí)法,，不斷強(qiáng)化服務(wù)功能,，把“三個(gè)代表”重要思想切實(shí)落實(shí)到為人民辦實(shí)事當(dāng)中。具體做到：受理市長(zhǎng)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)：態(tài)度端正,，服務(wù)熱情,，認(rèn)真記錄，明確問(wèn)題,，及時(shí)辦理,、答復(fù)，群眾滿(mǎn)意,。

信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇七

147號(hào)）及時(shí)給予答復(fù)告知,，回信處理辦法或找哪些部門(mén)；第一次來(lái)訪,，我們做到耐心聽(tīng)群眾講,，細(xì)心問(wèn)清情況，熱心聯(lián)系當(dāng)?shù)剜l(xiāng)（鎮(zhèn)）或縣,、區(qū)有關(guān)部門(mén),，把問(wèn)題妥善解決好。樹(shù)立信訪源頭的意識(shí),，切實(shí)解決好重訪輕信問(wèn)題,，努力防止由信轉(zhuǎn)訪，促使問(wèn)題就地解決,。如：黨組成員,、副局長(zhǎng)李曙分管執(zhí)法、信訪、征遷等工作,，要求每個(gè)人做群眾工作都要真正把來(lái)訪群眾當(dāng)家人,，把群眾來(lái)信當(dāng)家書(shū)，把群眾反映的問(wèn)題當(dāng)家事,，把問(wèn)題解決在基層,。

三是突出重點(diǎn)和關(guān)注形勢(shì)，確保突發(fā)事件能及時(shí)應(yīng)對(duì),。信訪工作是排解社會(huì)矛盾,，確保社會(huì)穩(wěn)定的重要因素，我局站在講政治,、講大局的高度認(rèn)真對(duì)待,，每逢節(jié)假日，重要紀(jì)念日和政治敏感日都會(huì)排表輪流值班,。今年“兩會(huì)”,、“世博會(huì)”、“亞運(yùn)會(huì)”期間一直堅(jiān)持24小時(shí)值班,，并對(duì)信訪過(guò)激人員專(zhuān)門(mén)談心做工作,。如：霍邱縣周集鎮(zhèn)張明磊因爺爺留下的房產(chǎn)問(wèn)題，父親與幾個(gè)叔叔的房產(chǎn)分割一事,，數(shù)次到縣,、市、省上訪并時(shí)常給部里打電話(huà),，監(jiān)察科長(zhǎng)雷家好耐心做工作,，細(xì)致講解房產(chǎn)分割與土地權(quán)屬的關(guān)系，并及時(shí)向黨組成員,，紀(jì)檢組長(zhǎng)梁修好匯報(bào),，梁書(shū)記急時(shí)解答，并到現(xiàn)場(chǎng)召集有關(guān)人員做工作,。對(duì)待老上訪戶(hù),，雷家好同志能熱情接待，耐心聽(tīng)講,，細(xì)致做各方面工作,。如：霍邱縣的代東祥,、馮倫芝,、張振林，金寨縣匡光財(cái),，壽縣的許大軍,，金安區(qū)強(qiáng)力園釘廠張寶如等。

四是落實(shí)制度和創(chuàng)新機(jī)制，推動(dòng)信訪工作良好的開(kāi)展,。一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待的制度和預(yù)約接待制度,，二是群眾各類(lèi)訴求從局信訪室一個(gè)窗口進(jìn)，各科室辦理,，承擔(dān)解答由信訪室統(tǒng)一辦理,，三是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)包案制度，四是建立信訪信息報(bào)送制度,，五是建立主要領(lǐng)導(dǎo)輪流接訪制度,，六是落實(shí)責(zé)任追究制度。

一是群眾法制意識(shí)在不斷增強(qiáng)的同時(shí),，理解法律不夠準(zhǔn)確,，總認(rèn)為補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)太低，如在十幾年前的征地要重新算,，借此機(jī)會(huì)提出許多不合理要求,，霍邱縣城關(guān)鎮(zhèn)、新店鎮(zhèn)上訪數(shù)十次,，反映同一問(wèn)題,。

二是有的縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府在征收土地工作時(shí)未堅(jiān)持村民代表簽字制度和“兩公告一登記”制度,，僅是村委會(huì)或村民少數(shù)人簽字,，征地程序上的瑕疵導(dǎo)致上訪。

三是群眾要求解決問(wèn)題過(guò)急,，加之有的縣（區(qū)）不能正確理解群眾的訴求,，今年我市到省廳上訪就有62批次159人次，造成“信上不信下,，信大不信小,，信利不信理，信訪不信法”的錯(cuò)誤想法,，一件多投,，到處亂跑。

四是因政策銜接問(wèn)題引起的矛盾化解難度大,。信訪反映既有多年前遺留歷史問(wèn)題,，也有新政策出臺(tái)出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題,。比如皖政

信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇八

為進(jìn)一步認(rèn)清新形勢(shì),，探討新問(wèn)題，化解新矛盾,，更好地落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理職責(zé)制,，加大信訪工作力度,，依法嚴(yán)厲打擊各種刑事犯罪，個(gè)性是危害安全,，嚴(yán)重暴力,，帶有黑社會(huì)性質(zhì)，犯罪和多發(fā)性侵財(cái)犯罪,，增強(qiáng)人民群眾的安全感,，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)禮貌健康發(fā)展,，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞“保增長(zhǎng)、保民生,、保穩(wěn)定”的要求,，著力從源頭上預(yù)防和減少不和諧因素，著力強(qiáng)化“事要解決”維護(hù)群眾合法權(quán)益,，著力完善機(jī)制促進(jìn)信訪工作科學(xué)發(fā)展,，確保高硐村長(zhǎng)期穩(wěn)定。現(xiàn)根據(jù)鄉(xiāng)信訪辦的統(tǒng)一部署和安排,，結(jié)合我村實(shí)際,，制訂本工作計(jì)劃：

年初建立健全過(guò)船村信訪、維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)組,，明確分工,，強(qiáng)化職責(zé)，配齊配強(qiáng)人員,，健全信訪網(wǎng)絡(luò)組織,，暢通信訪渠道，規(guī)范信訪工作秩序,，認(rèn)真落實(shí)信訪工作制度,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部包保職責(zé)制。確實(shí)做到開(kāi)門(mén)接訪,、帶案下訪,，定期召開(kāi)矛盾糾紛排查調(diào)處例會(huì)，發(fā)揮信息員的作用,，耐心傾聽(tīng)群眾心聲,，嚴(yán)格執(zhí)行“零報(bào)告”制度，堅(jiān)持“屬地管理,、誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)一步強(qiáng)化“一把手負(fù)總責(zé)”的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體制,。

村兩委全體干部要充分認(rèn)識(shí)信訪,、維穩(wěn)工作的重要性，以學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”和落實(shí)“科學(xué)發(fā)展觀”的重要思想為契機(jī),，以維護(hù)廣大人民群眾根本利益為目標(biāo),。正確處理人民內(nèi)部矛盾，及時(shí)合理地解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題,，堅(jiān)決依法糾正各種損害群眾利益的行為,。

認(rèn)真貫徹實(shí)施《信訪條例》，加強(qiáng)信訪工作硬件建設(shè)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，不斷改善信訪工作秩序,。建立健全社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制，完善社會(huì)穩(wěn)定的預(yù)警體系和應(yīng)急處理機(jī)制,，用心預(yù)防和完善處理群體性事件和突發(fā)性事件,。進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理潛力，用心推進(jìn)社會(huì)治安防控體系建設(shè),。耐心細(xì)致地做好摸排調(diào)處工作,，村“兩委”每月定期召開(kāi)矛盾糾紛、排查調(diào)處工作例會(huì),，切實(shí)維護(hù)一方社會(huì)穩(wěn)定和百姓的平安,。

開(kāi)展大規(guī)模的《信訪條例》等法律法規(guī)宣傳活動(dòng)，深入細(xì)致地開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)處工作,。深入實(shí)際,，深入群眾，調(diào)查研究,，排查隱患,。摸排重點(diǎn)矛盾糾紛，梳理分類(lèi),，分析原因,，找準(zhǔn)根源，研究對(duì)策,。注意方法,，講究策略，堅(jiān)持原則,，嚴(yán)格依法辦事,，采取用心有效的措施，使矛盾糾紛調(diào)處及時(shí),，調(diào)處到位,，化解矛盾，消除一切不穩(wěn)定因素,。

進(jìn)一步明確分工,，各負(fù)其責(zé),，在信訪辦的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行層層負(fù)責(zé),，職責(zé)到人,。密切配合，齊抓共管,。常到群眾中去,，傾聽(tīng)他們的呼聲，了解他們的困難,，個(gè)性是對(duì)失業(yè)人員和特困戶(hù)家庭,，要關(guān)心他們的生活,，努力幫忙他們解決實(shí)際困難，透過(guò)各種渠道實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，將一切不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)之中,，切實(shí)擔(dān)負(fù)起維護(hù)一方穩(wěn)定的職責(zé),。

信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇九

今年以來(lái),，我們緊緊圍繞上級(jí)把群眾穩(wěn)控在當(dāng)?shù)?，把?wèn)題消化在基層的總體要求，多策并舉,，主動(dòng)出擊,，多渠道、多形式,、全方位做好了本轄區(qū)的矛盾糾紛排查化解和信訪穩(wěn)定工作,，強(qiáng)化了農(nóng)運(yùn)會(huì)和十八大重要敏感時(shí)期的信訪穩(wěn)定工作，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)重大節(jié)日和重要會(huì)議信訪三零目標(biāo),，促進(jìn)了全鎮(zhèn)信訪形勢(shì)呈現(xiàn)出向好的態(tài)勢(shì),。全年信訪立案23起，結(jié)案23起,，結(jié)案率達(dá)100%,。回顧總結(jié)我鎮(zhèn)今年以來(lái)的信訪穩(wěn)定工作,，主要做到了以下幾點(diǎn)：

1,、全面落實(shí)信訪工作責(zé)任制。成立高規(guī)格的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，書(shū)記任組長(zhǎng),，黨政班子成員全體參與。著力抓好三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),，即統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、部門(mén)協(xié)調(diào)、齊抓共管,，形成了協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)共同做好信訪工作的強(qiáng)大合力,。

2,、充實(shí)信訪工作隊(duì)伍力量，群工站工作人員由5人增加到7人,。加大投入,，強(qiáng)化信訪基礎(chǔ)建設(shè)，專(zhuān)門(mén)騰出4間房屋作為群工站辦公場(chǎng)所,，配備了微機(jī),、打印機(jī),、復(fù)印機(jī),、傳真電話(huà)。

3,、堅(jiān)持定期每月進(jìn)行2次矛盾糾紛排查化解工作,、定期每周五下午作為研究案件、匯報(bào)案件進(jìn)展的工作例會(huì),。

4,、高度重視初信初訪，加強(qiáng)自立案辦理,，嚴(yán)格首問(wèn)負(fù)責(zé)制,，切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接待日、領(lǐng)導(dǎo)包案五包責(zé)任制,，責(zé)任落實(shí)到人,，每名班子成員至少肩負(fù)一案，列入績(jī)效考評(píng),。進(jìn)一步完善了以治安巡邏和民事調(diào)解為重點(diǎn)的鎮(zhèn),、村、組三級(jí)信訪信息聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。

5,、關(guān)口前移，強(qiáng)化村級(jí)責(zé)任,。對(duì)上級(jí)交辦案件及排查出的案件向各村,、各包案領(lǐng)導(dǎo)交辦，限期結(jié)案,。專(zhuān)門(mén)針對(duì)加強(qiáng)村級(jí)責(zé)任制定了宛龍潦文【20xx】43號(hào)文《中共潦河鎮(zhèn)委員會(huì)關(guān)于加強(qiáng)村級(jí)信訪穩(wěn)定工作責(zé)任實(shí)施意見(jiàn)》,。意見(jiàn)規(guī)定：

對(duì)年度排名在全鎮(zhèn)前六名的村，由鎮(zhèn)黨委,、政府予以表彰獎(jiǎng)勵(lì),，年終總排名在全鎮(zhèn)后五名的村，績(jī)效工資降檔處理,。

如發(fā)生赴京,、省越級(jí)上訪的,，各村各部門(mén)自行到京、省接回上訪人員的,，不再追究該村經(jīng)濟(jì)責(zé)任;由鎮(zhèn)派工作人員接回的,，是省訪的，每起扣除本村經(jīng)費(fèi)1500元,，京訪的,，每起扣除本村經(jīng)費(fèi)2000元。

對(duì)連續(xù)半年內(nèi)沒(méi)有發(fā)生信訪案事件的村及疑難信訪案事件得到有效解決的村獎(jiǎng)勵(lì)所在村支部書(shū)記5001000元,。對(duì)第一次排在最后一名的村,，予以通報(bào)批評(píng)，限期整改;連續(xù)兩次排在最后一名的村,，對(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)誡勉談話(huà);連續(xù)三次排在最后一名的村,，支部書(shū)記停薪、停止日常工作,，專(zhuān)題解決信訪問(wèn)題,，或者責(zé)令支部書(shū)記辭職;連續(xù)三次排在最后三名的村直接納入三類(lèi)村管理。

凡是案件發(fā)生量大的村或部門(mén),，均要啟動(dòng)信訪民調(diào)機(jī)制,，配備1名專(zhuān)職信訪調(diào)解員。對(duì)于信訪量大的村或單位,，每周一及重要領(lǐng)導(dǎo)接訪日要派一名村干部或其他人員隨同鎮(zhèn)工作人員到市區(qū)值班接訪勸返,。

實(shí)行交辦案件限期結(jié)案制度，凡在規(guī)定期限內(nèi)沒(méi)有辦結(jié)的案件,，給予包案人員通報(bào)批評(píng)處分,，并限期整改，限期整改不到位的,，包案領(lǐng)導(dǎo),、包案人員及案件所在村年終考評(píng)不得列為優(yōu)秀檔次，包案領(lǐng)導(dǎo),、包案人員不得參與口線(xiàn)評(píng)先,。

6、以信訪救助為突破,，化解老矛盾,。同時(shí)加大市、區(qū)值班工作力度,，成立由10人組成的應(yīng)急分隊(duì),，并由8名領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)每班4人輪流到區(qū)值班。

1、繼續(xù)進(jìn)一步做好本鎮(zhèn)來(lái)信來(lái)訪案件的受理和上級(jí)轉(zhuǎn)交辦的來(lái)信來(lái)訪工作,。

2,、進(jìn)一步完善和落實(shí)信訪目標(biāo)管理責(zé)任制。

3,、繼續(xù)把信訪工作納入綜合考核內(nèi)容,。

4、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,，為信訪員開(kāi)展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，交流經(jīng)驗(yàn)，以提高信訪員的綜合素質(zhì),。

信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇十

xx年,，民政局信訪工作以全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求,，認(rèn)真貫徹“打防結(jié)合,，預(yù)防為主”的方針,，牢固樹(shù)立人民利益高于一切和社會(huì)穩(wěn)定壓倒一切的理念,，以領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)制為龍頭，健全各項(xiàng)排查化解制度,，完善辦信,、接訪、督查制度,，強(qiáng)化和落實(shí)信訪工作職責(zé),，做到“有理上訪熱情接待，無(wú)理上訪及時(shí)勸解”,，敞開(kāi)大門(mén),，善待信訪群眾。進(jìn)一步加大信訪工作調(diào)處力度,，提高民政干部的綜合素質(zhì),，深入開(kāi)展宣傳教育，全力以赴為困難群眾排憂(yōu)解難,，積“*安”為“大平安”,，確保全縣社會(huì)和諧穩(wěn)定，人民安居樂(lè)業(yè),。

1,、局機(jī)關(guān)信訪工作由“一把手”負(fù)總責(zé)，建立完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，分管領(lǐng)導(dǎo)明確,，全年召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議研究信訪工作不少于兩次。

2、局機(jī)關(guān)配備1位兼職信訪干部,，下屬單位信訪工作隊(duì)伍網(wǎng)絡(luò)健全,。

3、建立領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信制度領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪日制度和下訪(約訪)制度,，每位領(lǐng)導(dǎo)下訪或約訪群眾全年不少于3次,。

4、重要信訪(縣以上領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門(mén)批示交辦及縣領(lǐng)導(dǎo)接待日批示交辦)按照?qǐng)?bào)結(jié)率達(dá)100%,，疑難信訪問(wèn)題實(shí)行包案處理,，做到件件有著落，事事有回音,。

5,、對(duì)突發(fā)性事件、群眾信訪苗頭和信訪熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)預(yù)測(cè)報(bào)告和定期分析,，并采取有效措施,。

6、民政工作涉及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的重大疑難信訪糾紛,，有關(guān)科室要給予及時(shí)解決,。

7、認(rèn)真做好本部門(mén)信訪登記,、轉(zhuǎn)辦,、呈報(bào)、立案,、催辦,、查辦、回復(fù),、審結(jié),、反饋、統(tǒng)計(jì)等日常工作,，各項(xiàng)信訪工作制度健全完善,。

8、按時(shí)上報(bào)半年,、全年信訪綜合分析,、信訪工作總結(jié)和信訪統(tǒng)計(jì)資料。

9,、參加有關(guān)信訪工作會(huì)議,。

10、堅(jiān)持就地化解矛盾,，努力減少越級(jí)上訪,，全年無(wú)赴京,、省、市群眾上訪,，嚴(yán)格控制到縣群眾上訪(群眾上訪進(jìn)行單項(xiàng)考核,，如超出該項(xiàng)分?jǐn)?shù)，扣完為止),。

11,、及時(shí)帶給信訪信息，每年不少于4篇,。

12,、加強(qiáng)信訪檔案管理。

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,，組織健全,。局成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng),，有關(guān)人員為組員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)來(lái)信來(lái)訪接待處理工作，節(jié)假日由辦事大廳負(fù)責(zé)接待,。

(二)完善制度,，職責(zé)到人。進(jìn)一步規(guī)范完善民政信訪承諾制度,、處理程序,，落實(shí)365天信訪接待,。信訪事項(xiàng)一般由經(jīng)辦科室做好處理,，要求當(dāng)天受理，當(dāng)天處理,，不得拖拉,、推諉扯皮。一般事項(xiàng)務(wù)必在7天內(nèi)辦結(jié),，復(fù)雜事項(xiàng)應(yīng)在15日內(nèi)將受理(處理)結(jié)果書(shū)面答復(fù)當(dāng)事人,，最長(zhǎng)時(shí)間不超過(guò)1個(gè)月。

(三)提高認(rèn)識(shí),，抓好落實(shí),。加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，努力提高調(diào)處水平,。發(fā)現(xiàn)苗頭,，及時(shí)處置，對(duì)群眾上訪苗頭,，堅(jiān)持就地化解矛盾,，努力減少越級(jí)上訪，工作人員要耐心細(xì)致、熱情誠(chéng)懇地接待每一位上訪群眾,，實(shí)現(xiàn)零值群眾越級(jí)上訪和群眾性事件,。

1、縣民政局將信訪工作列入年度部門(mén)工作目標(biāo)職責(zé)制并在年底對(duì)照職責(zé)書(shū)進(jìn)行檢查考核,。

2,、考核實(shí)行百分制，由局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)考核,?？己说梅?5分以上的為優(yōu)秀，80―95分的為合格,，79分以下為不達(dá)標(biāo),。