每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店前臺的崗位職責(zé)篇一

2,、負(fù)責(zé)日常辦公用品采購,、發(fā)放、登記及費(fèi)用報備;

3,、負(fù)責(zé)前臺,、辦公環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督,及會議室使用管理;

4、協(xié)助校區(qū)租賃,、改造,、裝修事項跟蹤落實;

5,、固定資產(chǎn)盤點及有效利用,減少閑置及浪費(fèi);

6、校區(qū)維慘支持。積極響應(yīng),確保安全運(yùn)營;

7,、協(xié)助政府關(guān)系維護(hù)及日常投訴等處理;

8、協(xié)助行政制度類文件輸出及更新:

9,、協(xié)助公司資質(zhì)證照類跟進(jìn)辦理:

10,、會務(wù)接待、活動類組織,。

酒店前臺的崗位職責(zé)篇二

1,、負(fù)責(zé)電話接待工作

（1）接聽外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語對銷售咨詢來電進(jìn)行專業(yè),、及時的答復(fù)

（2）對需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)

（3）將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

2,、客戶接待與分流引導(dǎo)

（1）接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

（2）根據(jù)客戶需求,，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個人

3,、信息統(tǒng)計

（1）記錄客戶電話訪問及來訪信息

（2）記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息

（3）對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄

酒店前臺的崗位職責(zé)篇三

1、負(fù)責(zé)做好會議,、涉外工作等重要事務(wù)的安排,，部門會議的組織，做好重要會議的記錄及會議紀(jì)要的整理,，會議室管理;

2,、收集公司提供的各方面工作情況、資料,、數(shù)據(jù);

3,、建立檔案并保存整理各類檔案(包括人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案,、文件資料檔案等);

4,、起草及歸檔公司相關(guān)文件，負(fù)責(zé)文檔資料整理存放,，書籍報刊管理,，嚴(yán)格執(zhí)行檔案資料保密制度;

5、負(fù)責(zé)組織公司辦公費(fèi)用的計劃;固定資產(chǎn)的統(tǒng)計,、協(xié)助采購部對辦公用品,、辦公耗材、辦公設(shè)備的采購和發(fā)放;負(fù)責(zé)對公司辦公設(shè)備的管理和維護(hù);

6,、負(fù)責(zé)維護(hù)公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境;

7,、負(fù)責(zé)行政辦公費(fèi)用如水電費(fèi)、電話費(fèi)等的確認(rèn),，提出付款申請;

8,、負(fù)責(zé)組織員工企業(yè)文化活動;

9、負(fù)責(zé)公司名片,、廣告制作,，公司網(wǎng)站的維護(hù);

10、 負(fù)責(zé)協(xié)助公司有關(guān)部門辦理相關(guān)手續(xù);

11,、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

1、負(fù)責(zé)公司各項規(guī)章制度的完善,、推行,、執(zhí)行與追蹤，維護(hù)公司各項規(guī)章制度的權(quán)威;負(fù)責(zé)向員工傳達(dá)相關(guān)制度,，并敦促執(zhí)行;

2,、嚴(yán)格執(zhí)行公司一切規(guī)章制度，堅持原則性,、公正性,、保密性;

3、協(xié)助各部門制訂崗位定員定編工作;

4,、負(fù)責(zé)做好公司員工的考勤和加班、假期安排;福利的計劃和發(fā)放;準(zhǔn)時出具考勤確認(rèn)表,、人事報表,，核算并制作工資表;

5、負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動的組織管理及培訓(xùn)結(jié)果跟進(jìn)工作;

6,、對公司員工進(jìn)行考核,、獎懲管理，并向公司提供相關(guān)實際情況;

7、負(fù)責(zé)公司員工活動的組織和策劃,，配合建設(shè)企業(yè)文化;

8,、搞好部門內(nèi)部協(xié)作;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

酒店前臺的崗位職責(zé)篇四

崗位職責(zé)：

1,、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,，如需要,，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá)；

2,、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員,；

3、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù),；

4,、提供文件錄入、打印,、復(fù)印等行政服務(wù)

5,、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護(hù)工作

6、完成上級委派的其他臨時性工作

職位要求：

1,、綜合素質(zhì)較高,，形象氣質(zhì)良好，性格開朗,；

2,、頭腦靈活，反應(yīng)敏捷,，語言溝通能力強(qiáng),；

3、待人熱情,，具備責(zé)任心,，執(zhí)行力；

4,、工作踏實,、仔細(xì)、有責(zé)任心,、有良好的服務(wù)意識,；

酒店前臺的崗位職責(zé)篇五

1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

2,、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線接聽,、轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作;重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

3,、負(fù)責(zé)辦公室用品采購及部分總務(wù)工作;

4,、接受行政經(jīng)理工作安排,并協(xié)助hr部及行政部其他工作;

5、認(rèn)真執(zhí)行前臺的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務(wù),、

6,、負(fù)責(zé)實驗室場地預(yù)定及租場樣品找出;

7、上司交待的其它工作等,。

1,、專業(yè):大專或及以上學(xué)歷畢業(yè);專業(yè)不限;

2,、工作年限:1年或以上相關(guān)文職工作;

3,、外貌端正形象氣質(zhì)佳;普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,語言表達(dá)能力強(qiáng);

4、能熟練使用電腦操作(word和excel);

5,、積極熱情,有良好的合作精神,工作細(xì)致責(zé)任心強(qiáng);

6,、工資可談,簡歷請附上近期生活照。

酒店前臺的崗位職責(zé)篇六

1.前臺接待,、電話互轉(zhuǎn),，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá)；

2.文件,、傳真,、快遞、發(fā)票等收發(fā),；

3.維護(hù)公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境,，員工著裝管理；

4.外出登記及外出資料管理,；

5.辦公用品采購和登記管理,；

6.起草、傳達(dá)行政通知,、相關(guān)文件,，協(xié)助組織和落實公司各種活動；

7.安排會議室及差旅票務(wù),、酒店預(yù)訂,，公司通訊費(fèi)用繳納；

8.固定資產(chǎn)的管理,；

9.負(fù)責(zé)桶裝水的采購工作,；

10.節(jié)假日福利安排；

11.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜,；

酒店前臺的崗位職責(zé)篇七

1. 上班時間要明確應(yīng)該做什么不應(yīng)該做什么,，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。

2. 服務(wù)態(tài)度要好,，清楚掌握好客房的房態(tài),，學(xué)會靈活推銷。(雙多單少,，多推銷雙人房,。)

3. 對自己的工作要負(fù)責(zé)，工作態(tài)度要認(rèn)真,。

4. 不能拿酒店的物品私用或帶回家,。

5. 節(jié)假日不能休息，不能在前臺吃東西,，工作期間不能擅自走動,、不能大聲喧嘩、上班不能上網(wǎng)聽歌(玩手機(jī)),。不能在前臺上網(wǎng)(電腦)發(fā)現(xiàn)要重罰,。

1. 做好接待、訂房的工作,。

2. 每天交接班要認(rèn)真,，交接好前臺的賬務(wù)、

3. 銷售了酒水要開好單據(jù),、簽上開單人的姓(名)及日期,。煙、撲克,、火機(jī)的單要夾好,，每天交接班要兌好。(每星期盤點一次)

4. 退房后客人的錢未拿走的要登記好,、備注好是否收了押金單或房卡,。客人回來拿務(wù)必要簽名

5. 上夜班的收銀員要按時關(guān)燈,、做日結(jié),、

6. 續(xù)住房續(xù)住無交押金的要通知客房部互相配合。

7. 客人交定足夠的'押金連續(xù)住幾天的要刷定房卡,。

8. 退房后客人有物品遺漏的要登記并保管好,、確認(rèn)后才給客人。

9. 借到房間的充電器,、排插,、房卡、查房要確認(rèn)是否還在房間,，沒有的要賠償該物品的費(fèi)用,。

10. 半個小時之內(nèi)轉(zhuǎn)房的就收一下清潔費(fèi),、(盡量說服客人不要轉(zhuǎn)房)

11. 開房刷卡的客人，要交代清楚預(yù)授權(quán)已經(jīng)不能手動完成的,，要客人拿卡才可以完成,。(可以先刷好消費(fèi)，在押200左右現(xiàn)金作押金,。)

12. 電腦房須在輸壓金時,，輸入電腦費(fèi)(20元)。

13.退房后,，每張房卡都要消除,。

14. 要保持前臺的清潔，即使再忙,、中午的空閑時間也要搞好衛(wèi)生,，保持清潔。每天的報紙要按時夾好!

15. 中午的催房時間推到1點,，不要太早催客人退房!熟客2點過來退也沒事(靈活處理)中午2點左右客人還沒下來交代說續(xù)住或房間電話沒人接的,，叫客房部上房間看下。

16.客人退房一定要收取壓金單,，沒有壓金單不能退錢(開房人憑身份證再簽名確認(rèn)也可),。

17.中午1點催房，不用太早,，熟客2點鐘退房也可,，如果到時間催房沒人聽電話的叫客房服務(wù)員去房間看一下。

18.公安系統(tǒng)資料要認(rèn)真檢查(頭像,、行政區(qū)域,、房號等)。

19.房卡每天都要消掉(團(tuán)體消卡),。

20.夜班在早上7：30要寫好房態(tài),。

21.不可擅自動用前臺的同財物或公物私用。

22.為客人開好房后,，告訴客人有需要請打前臺電話：8888轉(zhuǎn)0,。

23.開房時不要直接問客人要什么房，主動推銷電腦房,，豪華房,。

24.打發(fā)票要仔細(xì)認(rèn)真，與客人核對好地址,、姓名,、金額、消費(fèi)名稱(餐費(fèi)還是房費(fèi))。

25.零晨5點以后開的房不算當(dāng)天的,，輸壓金即可,，不用輸房費(fèi)。

1.交接班：盤點好前臺的現(xiàn)金,、刷卡單;煙,、火機(jī)、撲克及其它物品(有銷售的要及時開酒水單),。

2.打掃前臺的衛(wèi)生。

3.退得比較多房后把黃色的清單分今天與昨天的統(tǒng)計燕核對,，再到“公安系統(tǒng)”那邊退房,。

4.將退房后的房卡消掉，送過來的報紙抽空夾好,。

5.中午1點鐘打電話去客房確認(rèn)客人是否續(xù)住(無人接電話讓客房服務(wù)員去房間檢查),，2點左右作營業(yè)報表，填寫收入登記表,。

1.交接班：盤點好前臺的現(xiàn)金,、刷卡單;煙、火機(jī),、撲克及其它物品(有銷售的要及時開酒水單),。

2.下午6點左右(天色微黑)開大堂燈與招牌燈。

3.開房與退房工作,。

1.交接班：盤點好前臺的現(xiàn)金,、刷卡單;煙、火機(jī),、撲克及其它物品(有銷售的要及時開酒水單),。

2.交接班后關(guān)掉“樓梯吊燈”、“大堂吊燈”,，凌晨1點左右關(guān)掉“背靠內(nèi)燈”,、“內(nèi)圈燈”、“大堂圈燈”,。

3.對一下壓金單及刷卡單,，確認(rèn)每間房是否輸入壓金，房費(fèi)是否正確,，凌晨5點左右做日結(jié)(5點以后開的房輸入壓金即可,，不用輸入房費(fèi))。

4.日結(jié)完成后重新登陸,，改好班次;關(guān)掉“招牌燈”,、“地外線”、“外過道”,。

1,、每天監(jiān)督前臺收銀員的崗位工作,，確保賬目的準(zhǔn)確，協(xié)助收銀員對系統(tǒng)的操作,。

2.監(jiān)督前臺的衛(wèi)生清潔與設(shè)備的保養(yǎng)工作,。

3.經(jīng)常檢查前臺的辦公用品是否夠用，并及時作好申領(lǐng)工作(營業(yè)報表打印紙,、房態(tài)表打印紙,、酒水單、收據(jù)本,、預(yù)付款單據(jù),、發(fā)票、各類文具等),。

4.經(jīng)常檢查前臺的消費(fèi)商品數(shù)量,，并及時作好申領(lǐng)工作。

5.每個月月底排好前臺員工的下月的班次,。

6.按時將當(dāng)天的營業(yè)額輸入電腦,，并發(fā)給總經(jīng)理。

7.每月底將作廢的發(fā)票對好,，上交財務(wù);交地二樓打發(fā)票,、刷卡的數(shù)量統(tǒng)計交給財務(wù)。

為了加強(qiáng)與規(guī)范前廳管理,，切實把前廳服務(wù)提升到一個新的水平,，充分體現(xiàn)獎罰分明的原則，制定制度如下：：

酒店前臺懲罰部分：

1,、提前十分鐘到崗,，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝,、工服整潔,、皮鞋光亮，每違反一次罰款5元(扣0.1分);

2,、不得遲到,、早退，每遲到,、早退一次(5分鐘之內(nèi))罰款5元(扣0.1分),，超過5分鐘罰款10元;

3、不得無故空崗,、串崗,，每違反一次罰款5元(扣0.1分);

4、衛(wèi)生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生,、交接班時再檢查一次,，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款5元(扣0.1分);

5,、不準(zhǔn)帶情緒上班,，班中不準(zhǔn)無精打采，要為客人提供微笑服務(wù),。不可在休息室內(nèi)吃東西,、看報紙，每違反一次罰款5元(扣0.1分);

6,、嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接班,，如由于交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿的對當(dāng)班人罰款5元(扣0.1分),，如出現(xiàn)客人重大投訴，當(dāng)事人罰款50元(取消參加“服務(wù)之星”評先資格),。

7,、不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請,，每人每月調(diào)班不得超過三次,，如果私自調(diào)換班，對雙方當(dāng)事人每人罰款5元(扣0.1分);

8,、前臺工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂,、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價格及掛帳單位有效簽單人,，每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單,，罰款10元(扣0.2分)。

9,、接營銷辦的會議通知單時,，要做到準(zhǔn)確無誤，如因個人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂 ,，每違反一次罰款20元(扣0.5分),。

10、做好住客房及各相關(guān)辦公室的電話升降級工作,，如班間連續(xù)兩次為及時為住客房升級,，每違反一次罰款5元(扣0.1分)。

11,、商務(wù)中心人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù),，杜絕無關(guān)人員在商務(wù)中心逗留，每違反一次罰款5元(扣0.1分)。

12,、前廳各崗如被酒店,、值班經(jīng)理或部門通報，追查責(zé)任到人,，一經(jīng)查實,，罰款30元(扣1分)。

13,、外管登記單要符合公安局要求,，并按規(guī)定由當(dāng)值早班送到公安局外管科，如出現(xiàn)退單或退盤,，每違反一次罰款10元(扣0.2分),。

14、嚴(yán)格按規(guī)定時間完成部門下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),，每拖延一天,，罰款10元(扣0.2分)。

酒店前臺獎勵部分：

1,、主動為客人服務(wù),，得到客人口頭表揚(yáng)者，每次加獎勵10元(加0.2分),，受到客人書面表揚(yáng)者,，每次獎勵50元(加2分);

2、如有會議,、團(tuán)隊或重要接待,，加班者，可以用下班次提前下班的方式補(bǔ)償,。

3,、受到酒店表揚(yáng)者，每次獎勵50元(加2分);

1,、違反條例時,，現(xiàn)金處罰與扣分同時進(jìn)行，由部門開取罰款單,，并請主管與當(dāng)事人在罰款,、扣分記錄上雙方簽確認(rèn)。

2,、受到表揚(yáng)獎勵時,，現(xiàn)金獎勵與加分同時進(jìn)行，由主管與當(dāng)事人在獎勵,、加分記錄上雙方簽確認(rèn),。

3,、罰金(獎金)以現(xiàn)金的形式交納。

1,、本規(guī)定需不斷的完善,，在日常工作中要根據(jù)實際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議,。

2,、在日常工作中，相互監(jiān)督,，不斷的提高服務(wù)水平,，把工作提高到一個新的水平。

3,、本規(guī)定是評先“服務(wù)之星”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù),。