做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃,，以明確目的,，避免盲目性，使工作循序漸進(jìn)，有條不紊,。計(jì)劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計(jì)劃呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!

售后年度計(jì)劃 年度售后服務(wù)計(jì)劃表篇一

首先，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),。積極參與學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng),。學(xué)習(xí)新的課程標(biāo)準(zhǔn)，豎立與新課程完全想適應(yīng)的教學(xué)觀念,，提高對課程,、教材的研究與實(shí)踐能力。

其次,，繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師職業(yè)道德規(guī)范》具備良好的師德,。師德不是一個(gè)抽象的政治說教，而是具有深刻的知識和文化品格的,，一個(gè)有廣博知識的教師才會(huì)有道德感召力,，僅僅依靠說教的道德教育必然是蒼白的。同樣,，教師的師德魅力也是以其深厚的文化為底蘊(yùn)的,。唯有如此，教師才能完成其教書育人的神圣使命,。

再次,，要把“學(xué)習(xí)與思考”真正成為自己的一個(gè)習(xí)慣。

1,、掌握自己所教學(xué)科的學(xué)科特點(diǎn),，教的化要落實(shí)到學(xué)的化，形成自己的教學(xué)風(fēng)格,。

2,、多讀書，多學(xué)習(xí),，認(rèn)真完成讀書筆記,、教育敘事、讀書感悟,。

3,、通過課后反思，運(yùn)用所學(xué)的理論知識分析課堂教學(xué)中的得與失，進(jìn)一步做好課堂教學(xué)的整改計(jì)劃的實(shí)施,，提高課堂教學(xué)實(shí)效,。

4、做一個(gè)有心人,，隨時(shí)記錄教學(xué)感想,、教學(xué)體會(huì)，學(xué)習(xí)捕捉教學(xué)中的靈感,，歸納教學(xué)中的閃光點(diǎn),，以便于寫好教學(xué)敘事和教學(xué)論文。提高自己的教學(xué)科研能力,。

1,、以豐富的理論知識武裝自己，以銳意創(chuàng)新的精神,、正確的學(xué)科價(jià)值觀指導(dǎo)日常的課堂教學(xué),。學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)彈性化教學(xué)方案，使課堂教學(xué)更適合于學(xué)生的實(shí)際狀態(tài),，更好地指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)數(shù)學(xué),。

2、靈活駕馭課堂,。在課堂的整個(gè)教學(xué)過程中,，能夠?qū)W(xué)生擺在主體地位，做課堂學(xué)習(xí)的主人,。能夠及時(shí)關(guān)注學(xué)生課堂上是否以飽滿的熱情,、濃厚的興趣參與學(xué)習(xí)，是否真正做到自主學(xué)習(xí),、自主讀書,、自主合作、自主探索,，從每一節(jié)課中體驗(yàn)到學(xué)習(xí)成功的樂趣,。

售后年度計(jì)劃 年度售后服務(wù)計(jì)劃表篇二

一、總結(jié)上半年工作,，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí),，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,，替客戶著想,，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議,，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意,。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,，且工作人員面對工作時(shí)并不是十分細(xì)心,，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員,、職工對工作的責(zé)任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢,，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口,，前臺接待人員的一舉一動(dòng),，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,，在客戶心目中得到認(rèn)可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

三,、從營銷策略上,，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣我們在市場好與壞的時(shí)候，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關(guān)心你”。

四,、價(jià)格合理化,。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,，從而為客戶省錢,，進(jìn)而超越客戶期望值。

五,、在目前市場環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi),、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約,。

六、加強(qiáng)5s管理,，堅(jiān)持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率,，降低成本,。

七、面對上海通用對我司的明察暗訪,，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié),，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使,，我們共同想辦法、拿措施,，解決問題,，度過難關(guān)。

最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù),，爭取超額完成__年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

售后年度計(jì)劃 年度售后服務(wù)計(jì)劃表篇三

一,、提高客戶轉(zhuǎn)化率

1,，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧,，在跟客戶交流時(shí),，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意,，無潛在購買能力的的客戶過濾掉,，保留潛在客戶信息傳給銷售,。

2，做好跟銷售的配合,。在回訪客戶時(shí),，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶,，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息,，做到及時(shí)反饋，提醒銷售聯(lián)系,。

（ ）

客戶會(huì)帶著各種問題與xx人溝通,，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息,。所以為了拉近與客戶的距離,，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通,，來了解一些客戶關(guān)心的知識,，比如客戶提到的招標(biāo)、合同,、付款,、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中,，客戶會(huì)提到線下市場方面的知識,，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況,，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題,。在明年的工作中，可以的話,，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容,，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持,。

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始,。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時(shí)間接待目標(biāo)客戶時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待目標(biāo)客戶,，幫客戶講解產(chǎn)品,。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時(shí)，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待目標(biāo)客戶,。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識,，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀,、調(diào)q,、led光動(dòng)力,、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛,、水動(dòng)力,、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點(diǎn)加強(qiáng),。

在接待目標(biāo)客戶咨詢時(shí),，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中,，993個(gè)客戶單位名稱記錄全面,，占所有客戶比例的68%。明年的工作,，爭取將這個(gè)比例提高到85%,，方便對單。

售后年度計(jì)劃 年度售后服務(wù)計(jì)劃表篇四

根據(jù)20xx年售后維修的整體運(yùn)行情況,，售后部門基本實(shí)現(xiàn)了年初制定的工作計(jì)劃,。客戶認(rèn)可是對我們工作的激勵(lì),，批評和建議是工作改進(jìn)的方向,。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長避短,，售后服務(wù)部的工作總結(jié)如下:

20xx年售后部門營業(yè)額:xx萬元以上。毛利:xx萬元,，自行車平均營業(yè)額:xx元,。20xx年，共有xx輛車進(jìn)廠,，其中xx輛為潤寶,。(具體數(shù)據(jù)可以根據(jù)部門實(shí)際情況。)

售后服務(wù)部成立時(shí)間短,，新成員多,，制度不完善，缺乏現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐,，培養(yǎng)和提高實(shí)踐中的各種業(yè)務(wù)水平，努力提高工作主動(dòng)性,，增強(qiáng)責(zé)任感和敬業(yè)精神,，提高工作效率，提高工作質(zhì)量,。

要樹立真正的“大師”思想,，一個(gè)地方想,，一個(gè)地方努力，一起積極為公司的一切工作服務(wù),。為了公司更好的發(fā)展,，我們將貢獻(xiàn)自己微薄的力量，更好地為汽車服務(wù),。

識別并專注于服務(wù)忠誠的客戶,。隨著轄區(qū)內(nèi)客戶數(shù)量的增加，使服務(wù)精細(xì)化,、精準(zhǔn)化,，提高客戶滿意度，減少客戶尤其是忠誠客戶的流失變得十分重要,。為了保證我公司更好、更快,、更強(qiáng)的發(fā)展,，現(xiàn)對售后服務(wù)部的工作規(guī)劃如下:

(一)客戶管理精細(xì)化

1.根據(jù)回廠客戶數(shù)量和客戶質(zhì)量作為客戶忠誠度的評價(jià)指標(biāo)，找出我們忠誠的客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象,；

2.通過對流失客戶的回訪和分析,，找出客戶流失的內(nèi)在原因和改進(jìn)措施；

3.在公司舉辦各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先考慮我們的忠實(shí)客戶,，讓客戶得到特殊待遇,，增加對加盟店的依賴感和歸屬感。

(2)續(xù)租率和預(yù)訂率

進(jìn)站數(shù)量的增加導(dǎo)致客戶等待時(shí)間長,，維修高峰期車間工作超負(fù)荷,，需要通過預(yù)約工作合理分配，減少客戶等待時(shí)間,。

(3)資源共享和良性競爭

在客戶,、理賠、備件等方面與其他門店共享資源,，促進(jìn)良性競爭,，減少客戶流失和資源浪費(fèi)；形成備件與技術(shù)互動(dòng)的信息平臺,，提高整體戰(zhàn)斗力,；

(4)人員培訓(xùn)

隨著汽車新技術(shù)的不斷應(yīng)用、更換周期的縮短和客戶期望的提高,，人員的素質(zhì)和戰(zhàn)斗力應(yīng)該提高到更高的水平,，這對培訓(xùn)提出了更高的要求。為此,，制定以下工作計(jì)劃:

1,、增加培訓(xùn)工作頻率,，分為定期和不定期培訓(xùn)考核；

2.注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的訓(xùn)練,，注重產(chǎn)品基礎(chǔ)知識與實(shí)際操作相結(jié)合,，尤其是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和日常故障排除能力的培訓(xùn),，提高員工整體戰(zhàn)斗力,。

(5)增加維修人員

隨著返廠數(shù)量和頻率的增加，維修人員應(yīng)在加強(qiáng)管理的同時(shí)適當(dāng)增加,，以提高工作效率和評估人均產(chǎn)值,。

(6)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.目標(biāo)和表達(dá)形式基于公平、公正和公開的原則,。只有團(tuán)隊(duì)利益最大化,，才能保證個(gè)人利益最大化，為售后維護(hù)組織培訓(xùn)和考核,，營造學(xué)習(xí)氛圍,，提升員工的服務(wù)理念和個(gè)人技能；職業(yè)道德,、服務(wù)理念和主人翁意識培訓(xùn),；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)的發(fā)現(xiàn),，促使員工積極提高自身素質(zhì),。

2.實(shí)施手段和措施包括將所有培訓(xùn)和考核數(shù)據(jù)納入員工個(gè)人檔案，團(tuán)隊(duì)意識與員工個(gè)人收入直接掛鉤,，團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)的優(yōu)先外出培訓(xùn),、晉升職稱、福利等福利,。

總的來說,，售后服務(wù)部做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，有信心做更好的服務(wù),！

售后年度計(jì)劃 年度售后服務(wù)計(jì)劃表篇五

一,、總體目標(biāo)

通過去鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動(dòng)，一是擴(kuò)大汽車銷售市場,，從城區(qū)擴(kuò)展到鄉(xiāng)鎮(zhèn),，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)具備購車能力的客戶，可以在家門口買到稱心滿意的汽車,，從而增加公司經(jīng)濟(jì)效益,。二是擴(kuò)大公司聲譽(yù)，不僅使城區(qū)客戶知道我毛司，也使鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶知道我毛司,，在擴(kuò)大公司聲譽(yù)的同時(shí),，提升公司經(jīng)濟(jì)效益。三切實(shí)提高自己與整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平,、服務(wù)能力,，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，達(dá)到“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、客戶滿意”的目標(biāo)，從而助推我毛司汽車銷售業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展,，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,。

去鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時(shí)間定為個(gè)月，即從月起至月止,，做到每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展一次汽車銷售巡展,，大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時(shí)間為7-10天，小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時(shí)間為3-5天,。積極與當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)部門聯(lián)系,，確保汽車銷售巡展順利進(jìn)行。在汽車銷售巡展中,，掛橫幅、樹彩旗,，營造一定聲勢,，吸引眾多客戶前來觀看、洽談,、購買,，突出我毛司“方便、快捷,、優(yōu)質(zhì)”的經(jīng)營服務(wù)理念,，讓廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶對我毛司有更為直觀的認(rèn)識，真正把公司品牌駛?cè)霃V大鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶的心中,。

在去鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展中,，要抓住一切場合和有利時(shí)機(jī)，開展發(fā)宣傳單活動(dòng),，把宣傳單發(fā)放給廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶,，做到邊發(fā)放邊宣傳。在發(fā)宣傳單活動(dòng)中,，著重提高客戶認(rèn)知度,，擴(kuò)大我毛司的汽車消費(fèi)群體，增強(qiáng)公司品牌影響力,。同時(shí)樹立優(yōu)良服務(wù)意識,，認(rèn)真細(xì)致為客戶做好全方位服務(wù),，積極向客戶講解汽車相關(guān)知識以及使用特點(diǎn)，使越來越多的客戶了解我毛司,，愿意到我毛司購買汽車,，成為我毛司的合作伙伴。

當(dāng)前國內(nèi)汽車市場競爭激烈,，充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn),。去鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動(dòng)肯定會(huì)遇到許多困難，我要樹立信心,，堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作決定與工作措施,，想方設(shè)法，排除萬難,，爭取完成汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動(dòng)任務(wù),，力爭取得優(yōu)異成績。

搞好汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動(dòng),，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本,。在實(shí)際工作中，我要牢固確立“以人為本”的管理理念,，認(rèn)真聽取大家的意見與建議,，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性，做到全體人員同呼吸,，共命運(yùn),，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力,，認(rèn)真努力做好汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動(dòng),。在活動(dòng)中，健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，加強(qiáng)管理,，規(guī)范工作，強(qiáng)化措施,，不出現(xiàn)以外事故,，確保活動(dòng)順利開展,，圓滿完成,，取得實(shí)際成效。