時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力,，寫一份計(jì)劃吧。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

售后服務(wù)年度工作計(jì)劃篇一

以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報(bào)告：

20xx年xx售后的年終任務(wù)是xx萬，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,，,，完成全年計(jì)劃的xx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。其中總進(jìn)廠臺數(shù)為xx臺,，車間總工時費(fèi)為xx元（機(jī)修：xx元,，鈑金：xx元，油漆：xx元）,，我們的配件銷售額為xx元,，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元,，已完成了全年配件任務(wù)的xx% ,。

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們xx售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解

決問題，避免問題由小變大,，造成更大的損失,。故上半年我們xx售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),，并有節(jié)約,。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我xx售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人,，其中管理人員為xx人,，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人,，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人,，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生,，我xx售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,，能更好的為公司服務(wù)。

20xx年上半年所存問題及下半年的工作計(jì)劃：

一,、 總結(jié)上半年工作

因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時,，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)能力,，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,，替客戶著想,，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議,，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意,。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位

且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心,，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤,，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動變主動,。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務(wù)是重中之重,。前臺接待是xx售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動,，代表著xx售后部的形象,，所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

上半年xx售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的.忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關(guān)心你” 。

價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格,，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢,，進(jìn)而超越客戶期望值,。

各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為xx售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約,。

堅(jiān)持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù),，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率,，降低成本,。

遇事大家必須心往一處想，勁往一處使,，我們共同想辦法,、拿措施，解決問題,，度過難關(guān),。

最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，xx售后部一定確保全年的工作任務(wù),，爭取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù),。

售后服務(wù)年度工作計(jì)劃篇二

轉(zhuǎn)眼間，忙碌的20xx年過去了,，隨著時間的步伐,，我們迎來了全新的20xx年。

在新的一年里,，作為公司的售后部門,，我們要以新的姿態(tài)面對工作。一般來說,，存在以下問題:

第一,，提高售后問題解決的效率。在此之前,，公司多次開會討論，但總是存在一些降低售后工作效率的問題,，主要是配件短缺,，包括配件申請困難或申請成功后配件發(fā)放不及時。針對這個問題,，在接下來的.一年里,，我們會加大配件的申請力度，想辦法解決存在的問題,，充實(shí)備件庫存,，確保客戶響應(yīng)問題能夠及時得到解決。

其次,，售后零件回收,，返廠。將備件回收到工廠是我們工作的重要組成部分,，因?yàn)檫@涉及到備件的后續(xù)應(yīng)用和分配,。在當(dāng)今激烈的市場競爭中，制造商需要回收一些指定的核心組件,，以控制成本,。當(dāng)我們分發(fā)配件時，我們應(yīng)該及時將制造商需要回收的配件返還給制造商,。目前,，一些客戶的配件沒有及時歸還，雖然我公司對配件的歸還有一些規(guī)定,，但由于各種原因?qū)嵤┎粡氐?，?dǎo)致工作被動。

最后,，零件庫的現(xiàn)狀?，F(xiàn)在公司的備件庫可以說是臟、亂,、差的典型,，備件擺放混亂，重疊壓力嚴(yán)重,；配件的包裝材料不標(biāo)準(zhǔn),，給客戶留下不好的印象。建議更換大型備件庫,，統(tǒng)一備件包裝材料,，提升公司形象。

售后服務(wù)年度工作計(jì)劃篇三

自10月8日進(jìn)入臺州永達(dá)奧誠汽車銷售服務(wù)有限公司至今,，我已經(jīng)深深地融入到這個富有創(chuàng)造力和凝聚力的團(tuán)隊(duì)里,，通過這一年的工作和學(xué)習(xí)，我的收獲還是比較大的,，現(xiàn)將這一年里的工作情況總結(jié)如下：

一年里通過自學(xué),、內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)讓我們在這個發(fā)展迅速,，更新日益的汽車行業(yè)里不被時代的浪潮淹沒,，這一切都要?dú)w功于這家全國10強(qiáng)汽車專業(yè)體質(zhì)的“永達(dá)集團(tuán)”。下面由我簡單講述學(xué)習(xí)中樂趣吧：

1.汽車基礎(chǔ)：對于從業(yè)8年多我平時并不關(guān)注這方面的知識,，但事實(shí)說明了這些平時瞧不上的基礎(chǔ)讓你認(rèn)認(rèn)真真的重新學(xué)一遍,，不得不承認(rèn)還是有一定的提升空間的,，而且這些基礎(chǔ)是不容小視的，它關(guān)聯(lián)或者可以說直接決定你的專業(yè)知識的某個高度,。

2.新車型：在當(dāng)今汽車功能升級如此快速的時代,，能在奧迪這個品牌里見證和體驗(yàn)是我堅(jiān)信工作中最為快樂的一件事。分享一下：

1.全新a3的新車上市,，其中的“行人保護(hù)系統(tǒng),、駕駛輔助系統(tǒng)、發(fā)動機(jī)的閉缸技術(shù)”,。

2.升級版a8l矩正大燈和經(jīng)濟(jì)駕駛模式,。這些都是因?yàn)閵W迪，如果沒有奧迪,，我又將如何去向往,。

一家公司從年初建造到四月的運(yùn)營，中間我們中經(jīng)歷了很多很多,，廠家的驗(yàn)收流程和標(biāo)準(zhǔn)讓我受益匪淺,，也讓我積累難能可貴的工作驗(yàn)。當(dāng)然運(yùn)營之后才是我們的重重之重,，反復(fù)地研究流程,，反復(fù)地解析流程，反復(fù)地練習(xí)流程,。就這些讓人厭煩的“反反復(fù)復(fù)”在我們平日里起了決定性的作用,。還有廠家的系統(tǒng)也是一樣，在半知半解中,，在摸爬滾打中,，一步一步地去完善。其中各種滋味也只有參與者真正才能夠體會,，但是不管是多么地糾結(jié),、多么地?zé)o助、多么地?zé)o味,，堅(jiān)信這一切的經(jīng)歷了必定是有收獲的,。

在了解其他奧迪店業(yè)績的過程中發(fā)現(xiàn)，各家店的業(yè)績都是穩(wěn)定在一個數(shù)值之間,，但我們家的業(yè)績正處于最低層爬升階段,，這無疑告訴我們，我們是個“落后者”,，字眼很諷刺，可又那般的真實(shí),?；蛟S我們可以用“后來者”給自己找個合適的借口,，但事實(shí)不得不讓我們?nèi)ド钏迹号_州地面上6家店并存是件很不易的事，各家店都占有自己獨(dú)特的優(yōu)勢,，這也是這些店的生存之道吧,，簡單聊一下：臨海和溫嶺兩家地理優(yōu)勢明顯，穩(wěn)定并不費(fèi)力,，提升空間很大,。關(guān)于如何提升，提升程度兩家店給我們免費(fèi)上了一課,，1.圈內(nèi)聲譽(yù);2.人員流動;3集團(tuán)體質(zhì),。這3點(diǎn)說明不切問題和注定的結(jié)果。路橋無疑店久,，占據(jù)市場中心位置,，它在這兩年因新店的.增加業(yè)績上明顯下滑，經(jīng)過推出一些針對性的方案有效鞏固了臺州老大的位置,，其中19800買斷終身保養(yǎng),，就這一項(xiàng)就讓各家店嘆為觀止。奧曦店憑借著優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn),，和強(qiáng)勢宣傳手段,，為它在臺州打下不凡的知名度，為此積聚大量的忠誠客戶群,，這一點(diǎn)我們從他們保養(yǎng)小修的產(chǎn)值就能得到很好的論證,。至于黃巖，個人覺得那一家很神秘的奧迪店,，為什么會用“神秘”兩字呢,，那由我來為你們道個人的觀點(diǎn)：首先從開店到現(xiàn)在，從客戶角度去觀察,，你們用宣傳方式和客戶導(dǎo)向非常富有邏輯性,，明顯看出這是長久計(jì)劃中的第一步，并非巧合或偶然,。還有內(nèi)部“火力配置”也讓我深有感觸,，從人員的選擇性作為突破口，真所謂是花了“重金”,，讓我們回過頭看看這“重金”的效果吧：

1.客戶體驗(yàn),；

2.質(zhì)量口碑；

3.效率提升,。這些不用我例舉,，只要去過他們店或者維修過的客戶都是深有體會的。說了這么多他們的好,，不由得讓我去思考他們?yōu)槭裁炊霭l(fā),，為什么那般環(huán)環(huán)相扣,，為什么總是先知先覺?；仡櫵臍v程,，也許這樣可以解釋其中的原因吧：黃巖地處三區(qū)，相鄰兩區(qū)對其危險(xiǎn)巨大,，黃巖客戶量有限,，全部據(jù)為已有也只能勉強(qiáng)運(yùn)營，但如果前期開業(yè)失勢那便是萬劫不復(fù),，回天無力,。這也就是他們分分秒秒為之而努力的原因吧，籌建期長,，臨陣換將,，置至死地而后生。說的很夸張,，呵呵見笑了,，純屬個人愚見。自己店就不說了,，就用一句帶過吧“不知是盧山真面目,，只因身在此山中?！?/p>

經(jīng)過一年的工作,，如何將工作轉(zhuǎn)換成一種“生活方式”是我為之而努力思考的。只有目標(biāo)清晰了,，方向明確了,，那樣所謂的壓力不再是壓力，所謂的困難也不再是困難,，用一種“生活方式”去享受工作,，去充實(shí)自己。20xx年繼續(xù)“走在路上”為美好的每一天而不懈努力,。

售后服務(wù)年度工作計(jì)劃篇四

根據(jù)20xx年售后維修的整體運(yùn)行情況,，售后部門基本實(shí)現(xiàn)了年初制定的工作計(jì)劃?？蛻粽J(rèn)可是對我們工作的激勵,，批評和建議是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長避短，售后服務(wù)部的工作總結(jié)如下:

20xx年售后部門營業(yè)額:xx萬元以上,。毛利:xx萬元,，自行車平均營業(yè)額:xx元,。20xx年，共有xx輛車進(jìn)廠,，其中xx輛為潤寶。(具體數(shù)據(jù)可以根據(jù)部門實(shí)際情況,。)

售后服務(wù)部成立時間短,，新成員多，制度不完善,，缺乏現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐，培養(yǎng)和提高實(shí)踐中的各種業(yè)務(wù)水平,，努力提高工作主動性,，增強(qiáng)責(zé)任感和敬業(yè)精神，提高工作效率,，提高工作質(zhì)量,。

要樹立真正的“大師”思想，一個地方想,，一個地方努力,，一起積極為公司的一切工作服務(wù)。為了公司更好的發(fā)展,，我們將貢獻(xiàn)自己微薄的力量,，更好地為汽車服務(wù)。

識別并專注于服務(wù)忠誠的客戶,。隨著轄區(qū)內(nèi)客戶數(shù)量的增加,，使服務(wù)精細(xì)化、精準(zhǔn)化,，提高客戶滿意度,，減少客戶尤其是忠誠客戶的流失變得十分重要。為了保證我公司更好,、更快,、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)對售后服務(wù)部的工作規(guī)劃如下:

(一)客戶管理精細(xì)化

1.根據(jù)回廠客戶數(shù)量和客戶質(zhì)量作為客戶忠誠度的評價指標(biāo),，找出我們忠誠的客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象,；

2.通過對流失客戶的回訪和分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因和改進(jìn)措施,；

3.在公司舉辦各種活動時優(yōu)先考慮我們的忠實(shí)客戶,，讓客戶得到特殊待遇，增加對加盟店的依賴感和歸屬感,。

(2)續(xù)租率和預(yù)訂率

進(jìn)站數(shù)量的增加導(dǎo)致客戶等待時間長,，維修高峰期車間工作超負(fù)荷,，需要通過預(yù)約工作合理分配，減少客戶等待時間,。

(3)資源共享和良性競爭

在客戶,、理賠、備件等方面與其他門店共享資源,，促進(jìn)良性競爭,，減少客戶流失和資源浪費(fèi)；形成備件與技術(shù)互動的信息平臺,，提高整體戰(zhàn)斗力,；

(4)人員培訓(xùn)

隨著汽車新技術(shù)的'不斷應(yīng)用、更換周期的縮短和客戶期望的提高,，人員的素質(zhì)和戰(zhàn)斗力應(yīng)該提高到更高的水平,，這對培訓(xùn)提出了更高的要求。為此,，制定以下工作計(jì)劃:

1,、增加培訓(xùn)工作頻率，分為定期和不定期培訓(xùn)考核,；

2.注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的訓(xùn)練,，注重產(chǎn)品基礎(chǔ)知識與實(shí)際操作相結(jié)合，尤其是實(shí)際接待能力的考核,。維修技師注重操作技能和日常故障排除能力的培訓(xùn),，提高員工整體戰(zhàn)斗力。

(5)增加維修人員

隨著返廠數(shù)量和頻率的增加,，維修人員應(yīng)在加強(qiáng)管理的同時適當(dāng)增加,，以提高工作效率和評估人均產(chǎn)值。

(6)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.目標(biāo)和表達(dá)形式基于公平,、公正和公開的原則,。只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能保證個人利益最大化,，為售后維護(hù)組織培訓(xùn)和考核,，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工的服務(wù)理念和個人技能,；職業(yè)道德,、服務(wù)理念和主人翁意識培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,，注重細(xì)節(jié)的發(fā)現(xiàn),，促使員工積極提高自身素質(zhì)。

2.實(shí)施手段和措施包括將所有培訓(xùn)和考核數(shù)據(jù)納入員工個人檔案，團(tuán)隊(duì)意識與員工個人收入直接掛鉤,，團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)的優(yōu)先外出培訓(xùn),、晉升職稱、福利等福利,。

總的來說,，售后服務(wù)部做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，有信心做更好的服務(wù),！

售后服務(wù)年度工作計(jì)劃篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo) 各位同事大家好：

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間202017年已經(jīng)過去，下面由我做一下集團(tuán)售后配件部這20xx年的工作總結(jié)及對于明年的工作計(jì)劃,。

集團(tuán)售后部與各個辦事處之間的配件往來主要有兩個方面，保內(nèi)配件的供應(yīng)以及保外的配件銷售,，下面具體介紹一下這兩個方面：

保內(nèi)配件供應(yīng)

1.各辦事處結(jié)合購買車輛客戶的首付款項(xiàng)是否還齊予以配件贈送（首付不齊者一律不予贈送，如有特殊情況者應(yīng)向集團(tuán)總部寫申請,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批完后方可贈送）

2.各辦事處采用集團(tuán)總部提供的配件采購模板進(jìn)行配件申請,，且由集團(tuán)售后總監(jiān)進(jìn)行審批，確認(rèn)發(fā)貨

3.配件審批完畢由天津公司配件部發(fā)貨

4.保內(nèi)配件由天津公司提供

5.配件發(fā)出后各辦事處等待接貨,，配件接到后由辦事處相關(guān)人員進(jìn)行配件驗(yàn)收與采購單一致的進(jìn)行入庫,，不一致的及時與集團(tuán)售后配件部聯(lián)系

保外配件銷售

1.各辦事處根據(jù)本地區(qū)的銷售情況方可進(jìn)行配件申請

2.根據(jù)集團(tuán)規(guī)定，各辦事處銷售的'配件款為期一個月匯入集團(tuán)財(cái)務(wù)部

3.各辦事處銷售的配件款如出現(xiàn)欠款現(xiàn)象,，應(yīng)有本辦事處相關(guān)人員對其進(jìn)行催款

4.經(jīng)集團(tuán)研究決定,，購買配件的客戶配件款欠款不得超過一個月

5.如出現(xiàn)客戶遲遲不還款的現(xiàn)象，集團(tuán)將對辦事處經(jīng)理進(jìn)行處罰

綜上所述,，我總結(jié)一下20xx年的配件銷售情況：

山東地區(qū)：

1.濟(jì)南銷售金額（）元 回款金額（）元 未回款金額（）元 贈送金額（）元

2.青島銷售金額（）元 回款金額（）元 贈送金額（）元

3.濰坊銷售金額（）元 回款金額（）元 贈送金額（）元

4.臨沂銷售金額（）元 回款金額（）元 未回款金額（）元 贈送金額（）元

5.濱州銷售金額（）元贈送金額（）元

6.濟(jì)寧銷售金額（）元贈送金額（）元

7.煙臺銷售金額（）元贈送金額（）元

8.泰安銷售金額（）元贈送金額（）元

河北地區(qū)：

1.黃驊銷售金額（）元 回款金額（）元 未回款金額（）元 贈送金額（）元

2.承德銷售金額（）元 回款金額（）元 未回款金額（）元 贈送金額（）元

以上就是各辦事處20xx年銷售和贈送的概況,。

下面我總結(jié)一下20xx年工作中所出現(xiàn)的問題：

庫存不夠完善，發(fā)貨不夠及時,，個別辦事處申請的配件與零件號不符

各辦事處申請的配件沒有及時到貨

對配件的認(rèn)識有待提高

與財(cái)務(wù)銜接有待加強(qiáng)

以下就總結(jié)一下需要改進(jìn)的幾大要素：

保持庫房庫存儲備,，達(dá)到三包滿足率與天津公司配件部經(jīng)常保持銜接，保證配件及時供應(yīng)完善配件與零件號相符,，保持配件的整潔及包裝完好加強(qiáng)與服務(wù)部日常工作的溝通,，提高工作效率定期組織各辦事處配件管理員專業(yè)知識的培訓(xùn)積極配合各部門完成相關(guān)工作

以下是20xx年的工作計(jì)劃：

保證所銷車輛質(zhì)保期內(nèi)配件的正常使用保證贈送配件，銷售配件,，緊急配件的供應(yīng)保證與總部財(cái)務(wù)部日常工作的溝通以及報(bào)表的提交辦事處,，庫存贈送明細(xì)以及銷售明細(xì)和贈送協(xié)議正常報(bào)送核對供應(yīng)各辦事處配件的申請加大配件庫存,完善配件體系，加強(qiáng)硬件設(shè)施,，接納各辦事處提出的合理性意見,，極好的建議。

售后服務(wù)年度工作計(jì)劃篇六

2其實(shí)，只要掌握一定的技巧和方法,，寫年終總結(jié)并不難,。作為汽車4s店的售后服務(wù)部門，如何寫好年終總結(jié)是把握以下幾點(diǎn)的關(guān)鍵,。

年底到了,，職場的人真的很開心，也很困擾,。年終獎的發(fā)放是喜事,，年終總結(jié)和未來年度計(jì)劃的編制是煩惱。其實(shí),，只要掌握一定的技巧和方法,，寫年終總結(jié)并不難。作為汽車4s店的售后服務(wù)部門,，如何寫年終總結(jié),，要點(diǎn)如下:

首先回顧一下售后服務(wù)部在20xx的主要工作。

第二,、三個關(guān)鍵內(nèi)容——性能,、問題、改進(jìn)方案缺一不可,，首先要講售后服務(wù)服的.性能,，然后講問題，最后針對問題給出解決方案和建議,，層次一定要明確,。

第三，有特色的年度總結(jié)一定要講數(shù)據(jù),，這樣年終總結(jié)才真實(shí)可信,。

第四，展望20xx年,，為了使服務(wù)精細(xì)化,、精細(xì)化，提高客戶滿意度,，減少客戶流失,，制定售后服務(wù)部下一年的計(jì)劃。

售后服務(wù)年度工作計(jì)劃篇七

3月6日下午,，××年××月××日“××售后質(zhì)量報(bào)告及工作計(jì)劃”在集團(tuán)三樓報(bào)告廳隆重召開,，制造公司320多名干部職工參加了會議。會議由制造公司副總裁莫長山主持,。

會上,，技術(shù)部的范強(qiáng)整理了xx售后反饋的質(zhì)量問題,，特別是出口單位的質(zhì)量問題，并向會議做了匯報(bào),，讓全體員工更清晰地感受和了解出口單位的質(zhì)量問題,，以便在今后的生產(chǎn)中避免和改進(jìn)。

在制造公司的xx年工作計(jì)劃中,，陳先生首先對xx年的工作做了簡單的總結(jié),，肯定了xx年取得的成績，同時指出了工作中的不足,。同時,，圍繞吳總經(jīng)理“提高質(zhì)量，降低成本”的目標(biāo),，明確制造公司在xx要重點(diǎn)做好兩項(xiàng)工作,。一是從細(xì)節(jié)入手，采取綜合措施,，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量,。二是全面開展降耗活動，降低產(chǎn)品制造成本,，特別是板材、銅管,、鋁箔,、制冷劑、氣體,、電線等材料的控制,。

質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。為了使產(chǎn)品質(zhì)量在xx達(dá)到新的高度,，陳先生要求做好以下工作:一是密切跟蹤售后和檢查,，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效、持續(xù)的改進(jìn),，重點(diǎn)是跟蹤老問題,，改進(jìn)和落實(shí)新問題；二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝,，更好地保證產(chǎn)品質(zhì)量,；第三，車間嚴(yán)格檢查首件和“三檢”制度,，嚴(yán)格控制制造過程的質(zhì)量,；第四，員工應(yīng)不斷接受培訓(xùn),，以提高他們的技能,，并以他們的技能確保產(chǎn)品質(zhì)量,。重點(diǎn)培養(yǎng)問題和容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)；新員工和老員工的培訓(xùn)應(yīng)該有區(qū)別；問題點(diǎn)的訓(xùn)練和非問題點(diǎn)的訓(xùn)練是有區(qū)別的,；特殊工種,、重點(diǎn)工種和一般工種培訓(xùn)不同；五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制,，加大考核力度，根除責(zé)任心不強(qiáng)造成的質(zhì)量問題,；第六,，嚴(yán)格遵循體系文件要求，確保體系有效運(yùn)行,；第七,，學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)的產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提高出口產(chǎn)品質(zhì)量,。通過問問題和自我否定來提高自己的水平,。

xx是管理改進(jìn)年。為了提高管理水平,，陳先生要求制造公司建立和完善以下八項(xiàng)工作制度:

1.車間調(diào)度會議系統(tǒng),；

2.車間質(zhì)量分析會議制度；

3.車間技術(shù)準(zhǔn)備會議制度,；

4.車間成本分析會議系統(tǒng),；

5.現(xiàn)場管道審查會議制度；

6.車間評價體系,；

7.車間專項(xiàng)檢查制度,；

8、車間合理化建議獎勵制度,。

優(yōu)秀的干部職工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證,。在人才培養(yǎng)和梯隊(duì)建設(shè)方面，陳老師也做了具體的安排和安排,，要求各部門要找到人,，培養(yǎng)人，用好人,，為員工做好職業(yè)規(guī)劃,。

最后，陳同志號召全體干部職工樹立認(rèn)真,、負(fù)責(zé),、認(rèn)真的工作態(tài)度。無論什么工作,，無論什么規(guī)模,，都要認(rèn)真做好,，做得漂亮精致，讓我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在xx年的基礎(chǔ)上更上一層樓,。

最后,，百麗特執(zhí)行總經(jīng)理康先生對會議的召開給予了高度評價，并簡要介紹了xx的市場環(huán)境以及百麗特空調(diào)的銷售情況,。同時,，他要求大家緊密團(tuán)結(jié)在以吳先生為核心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，按照我們的計(jì)劃腳踏實(shí)地地工作,，這樣我們的目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn),。

這次會議的召開，不僅讓全體干部職工明確了自己的工作重點(diǎn)和方向,，也增強(qiáng)了他們在xx實(shí)現(xiàn)公司總體目標(biāo)的信心和決心,。

售后年度工作計(jì)劃820xx年3月6日下午，“xx年售后質(zhì)量報(bào)告是20xx年售后年度工作計(jì)劃”會議在集團(tuán)三樓報(bào)告廳隆重召開,。制造公司的320多名干部和員工參加了會議,。會議由制造公司副總裁莫長山主持。

會上,，技術(shù)部的范強(qiáng)整理了xx售后反饋的質(zhì)量問題,，特別是出口單位的質(zhì)量問題，并向會議做了匯報(bào),，讓全體員工更清晰地感受和了解出口單位的質(zhì)量問題,，以便在今后的生產(chǎn)中避免和改進(jìn)。

在制造公司20xx年的工作計(jì)劃中,，陳先生首先對xx年的工作做了簡單的總結(jié)，肯定了xx年取得的成績,，同時指出了工作中的不足,。同時，圍繞吳總經(jīng)理“提高質(zhì)量,，降低成本”的目標(biāo),，明確制造公司在xx要重點(diǎn)做好兩項(xiàng)工作。一是從細(xì)節(jié)入手,，采取綜合措施,，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量。二是全面開展降耗活動,，降低產(chǎn)品制造成本,，特別是板材、銅管,、鋁箔,、制冷劑,、氣體、電線等材料的控制,。

質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎(chǔ),。為了使xx產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到新的高度，陳先生要求做好以下工作:

第一,，密切跟蹤售后和檢查,，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效和持續(xù)的改進(jìn)，重點(diǎn)是跟蹤舊問題,，改進(jìn)和實(shí)施新問題,。

二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝，更好地保證產(chǎn)品質(zhì)量,。

第三,，車間嚴(yán)格執(zhí)行首件檢驗(yàn)和“三檢”制度，嚴(yán)格控制制造過程的質(zhì)量,。

第四,，員工應(yīng)不斷接受培訓(xùn)，以提高他們的技能,，并以他們的技能確保產(chǎn)品質(zhì)量,。重點(diǎn)培養(yǎng)問題和容易出現(xiàn)問題的.環(huán)節(jié)；新員工和老員工的培訓(xùn)應(yīng)該有區(qū)別,；問題點(diǎn)的訓(xùn)練和非問題點(diǎn)的訓(xùn)練是有區(qū)別的,；特殊工作、關(guān)鍵工作和一般工作是有區(qū)別的,。

第五,，細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制，加大考核力度,，根除責(zé)任心不強(qiáng)造成的質(zhì)量問題,。

第六，嚴(yán)格遵循體系文件要求,，確保體系有效運(yùn)行,；第七，學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)的產(chǎn)品質(zhì)量管理方法,，提高出口產(chǎn)品質(zhì)量,。通過問問題和自我否定來提高自己的水平。

xx是管理改進(jìn)年,。為了提高管理水平,，陳先生要求制造公司建立和完善以下八項(xiàng)工作制度:

1、車間調(diào)度系統(tǒng),。

2.車間質(zhì)量分析會議系統(tǒng),。

3.車間技術(shù)準(zhǔn)備會議系統(tǒng),。

4.車間成本分析會議系統(tǒng)。

5.管道現(xiàn)場審查會議制度,。

6.車間評估系統(tǒng),。

7.車間專項(xiàng)檢查制度。

8,、車間合理化建議獎勵制度,。

優(yōu)秀的干部職工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人才培養(yǎng)和梯隊(duì)建設(shè)方面,，陳老師也做了具體的安排和安排,，要求各部門要找到人，培養(yǎng)人,，用好人,，為員工做好職業(yè)規(guī)劃。

最后,，陳同志號召全體干部職工樹立認(rèn)真,、負(fù)責(zé)、認(rèn)真的工作態(tài)度,。無論什么工作,，無論什么規(guī)模，都要認(rèn)真做好,，做得漂亮精致,，讓我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在xx年的基礎(chǔ)上更上一層樓。

最后,，百麗特執(zhí)行總經(jīng)理康先生對會議的召開給予了高度評價,，并簡要介紹了xx的市場環(huán)境以及百麗特空調(diào)的銷售情況。同時,，他要求大家緊密團(tuán)結(jié)在以吳先生為核心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,，按照我們的計(jì)劃腳踏實(shí)地地工作，這樣我們的目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn),。

這次會議的召開,，不僅讓全體干部職工明確了自己的工作重點(diǎn)和方向,，也增強(qiáng)了他們在xx實(shí)現(xiàn)公司總體目標(biāo)的信心和決心,。

售后服務(wù)年度工作計(jì)劃篇八

xx年3月6日下午，xx“xx售后質(zhì)量報(bào)告暨xx年工作計(jì)劃”會議在集團(tuán)三樓報(bào)告廳隆重召開,，制造公司320余名干部員工參加了會議,。會議由制造公司副總莫長山主持。

在會上,，技術(shù)工藝部范強(qiáng)就xx售后反饋的質(zhì)量問題,，尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問題以圖片的形式進(jìn)行了匯編,，并向大會作了通報(bào)，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機(jī)組所發(fā)生的質(zhì)量問題,，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn),。

陳總在制造公司xx年的工作規(guī)劃中，首先對xx的工作進(jìn)行了簡單的總結(jié),，一方面肯定了xx取得的成績,，同時也指出了工作中存在的不足。同時,，圍繞吳總“提高質(zhì)量,、降低成本”的目標(biāo)，明確xx年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項(xiàng)工作,，一是從細(xì)處著手,，采取綜合措施，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量,。二是全方位開展降耗活動,，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材,、銅管,、鋁箔、制冷劑,、氣體,、電線等物資的控制。

質(zhì)量是企業(yè)生存之本,，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高,，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效,、持續(xù)的改進(jìn),，重點(diǎn)是老問題的跟蹤和新問題的改進(jìn)落實(shí)；二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝,，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量,；三是車間嚴(yán)格首件檢驗(yàn)和“三檢”制度，嚴(yán)把制造過程質(zhì)量關(guān),；四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn),，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量,。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn),；新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別；出問題點(diǎn)與不出問題點(diǎn)培訓(xùn)有區(qū)別；特殊工種,、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別,；五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制，加大考核力度,，根除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問題,；六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運(yùn)行,；七是學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法,，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問題,，自我否定的'方法,，提升水平。

優(yōu)秀的干部員工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證,。在人員培訓(xùn)和梯隊(duì)建設(shè)方面,，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人,、培養(yǎng)人,，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃,。

陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé),、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作,、不論事情大小,，都要認(rèn)真去做并且都要做好、做漂亮,、做精致,，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在xx的基礎(chǔ)上百尺竿頭，更進(jìn)一步,。

最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對會議的召開給以了高度的評價,，并對xx年市場環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有緊密團(tuán)結(jié)在以吳總為核心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,，按照我們制定的計(jì)劃扎實(shí)開展工作,，我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。

這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和方向,，同時也增強(qiáng)了大家為實(shí)現(xiàn)xx年公司總目標(biāo)的信心和決心,。

售后服務(wù)年度工作計(jì)劃篇九

輕輕一指，20xx又會過去,?；仡櫸磥硪荒?，我們的售后工作既有成績,，也有教訓(xùn),。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，20xx售后服務(wù)部的工作主要做好以下幾點(diǎn):

第一,，學(xué)好專業(yè)技能。

無論何時,，專業(yè)知識永遠(yuǎn)是基礎(chǔ),。作為一個等待的技術(shù)人員，要邊摸索邊學(xué)習(xí),，馬上回答用戶提出的問題,，幫助用戶解決問題。這就需要對機(jī)器有更深入的了解,，這就需要對不同的機(jī)器有更深入的了解,，這就需要長時間的積累學(xué)習(xí)。經(jīng)歷了一些問題,，慢慢積累才能有大的進(jìn)步,。20xx年，經(jīng)過一年的摸索,，基本掌握了小型機(jī)和模塊化機(jī),。在接下來的一年里，我們主要學(xué)習(xí)了螺桿機(jī)和離心機(jī)的使用和維護(hù),，以及大型系統(tǒng)的調(diào)試,，力爭在一年內(nèi)學(xué)好。經(jīng)過13年對唐河紅星辦公樓和唐彩酒店的調(diào)試,，我已經(jīng)通過這兩個小系統(tǒng)掌握了調(diào)試方法,。今年想通過學(xué)習(xí)安陽這樣的大系統(tǒng)來掌握大系統(tǒng)的調(diào)試方法。

2.與客戶建立良好的關(guān)系,，努力為客戶提供良好的服務(wù),，努力讓客戶滿意。

在當(dāng)今激烈的市場競爭中,，隨著客戶觀念的改變,，客戶在購買產(chǎn)品時不僅僅關(guān)注產(chǎn)品實(shí)體本身。對于質(zhì)量性能相近的同類產(chǎn)品,，他注重售后,。完善的售后服務(wù)成為市場競爭的新焦點(diǎn)。售后服務(wù)部的第一重點(diǎn)是服務(wù),。服務(wù)好客戶是與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),。只有在此基礎(chǔ)上，才能在客戶群中建立良好的口碑，并對客戶群周圍的潛在消費(fèi)群體產(chǎn)生影響,，從而使我們的品牌得到認(rèn)可,，增加我們的信譽(yù)。視為

售后工作,，與人打交道是必不可少的,，有良好的溝通能力往往能讓你事半功倍。還有,，每次去現(xiàn)場都要有心理準(zhǔn)備,，因?yàn)榭蛻舻男那槭遣淮_定的。畢竟使用的`設(shè)備出了故障,，給別人造成了一定的損失,。你可能會說些什么，抱怨些什么,，這樣你就有更好的抗壓能力,。往往在這個時候，我們只能順從客戶的心理,，盡可能的向人解釋,，有一個良好的心態(tài)，盡量去理解用戶的心情,，站在用戶的角度去思考,，維護(hù)公司的形象。

3.配合各部門工作,，安全高效地完成安裝調(diào)試任務(wù),。再好的產(chǎn)品也需要精心安裝。安裝是產(chǎn)品銷售的延續(xù),。使用時,，它是我們產(chǎn)品和服務(wù)的總結(jié)。仔細(xì)安裝和調(diào)試以及耐心展示所有使用方法是在用戶中建立良好聲譽(yù)的另一個重要方法,。

第四,，開放市場，多元化,，利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造利益

售后服務(wù)最大的優(yōu)勢就是和廣大的客戶群有最直接的接觸,。只要充分利用現(xiàn)有的客戶資源，就可以在第一時間獲得市場信息,，利用在老客戶之間建立的信譽(yù)獲得新客戶,，從而占領(lǐng)市場。同樣,，我們可以在現(xiàn)有的客戶群中擴(kuò)大服務(wù)范圍,，合理開展一些收費(fèi)服務(wù),，從而獲得超出我們保修范圍的服務(wù)市場。對于超保項(xiàng)目,，要更新用戶,，超保用戶要繼續(xù)維護(hù)，減少客戶在超保后的損失,。

動詞 （verb的縮寫）建立用戶使用文件

(1)、為了提高售后服務(wù)的效率,，加強(qiáng)售后服務(wù)的管理,，提高售后服務(wù)的質(zhì)量和準(zhǔn)確性，建立用戶使用檔案,。

⑵該文件納入文件管理標(biāo)準(zhǔn),，為方便起見，每年存檔一次

找到,。并制作電子版存檔,。

(3)、協(xié)同相關(guān)部門詳細(xì)填寫工廠產(chǎn)品信息,。產(chǎn)品調(diào)試完成后,，應(yīng)在2天內(nèi)完成。

(4),、售后服務(wù)過程中的服務(wù)記錄如工廠產(chǎn)品的運(yùn)行情況,、質(zhì)量和服務(wù)狀況等應(yīng)及時整理，納入工廠產(chǎn)品檔案,。

⑹,、工廠產(chǎn)品文件內(nèi)容

一、產(chǎn)品的詳細(xì)配置和服務(wù)條款,、完成日期,、序列號、主要配置和客戶單位,、名稱,、聯(lián)系人和電話號碼。

b,、產(chǎn)品運(yùn)行完成后,，質(zhì)量和服務(wù)狀況。

c,、用戶驗(yàn)收證明,。(最好有甲方的驗(yàn)收簽字和竣工圖)

d.產(chǎn)品裝運(yùn)的裝箱單。

e,、重要技術(shù)變更和改進(jìn)計(jì)劃,、重要零件更換記錄等,。

對于我們的售后服務(wù)來說，20xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年,，這對我們來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),。我們有信心抓住機(jī)遇，接受挑戰(zhàn),，努力完成公司交給的任務(wù),，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

售后服務(wù)年度工作計(jì)劃篇十

其實(shí),，只要掌握一定的技巧和方法,，寫好年終總結(jié)并不難的。作為汽車4s店的售后服務(wù)部如何寫好年終總結(jié),，關(guān)鍵把握以下幾點(diǎn),。

年底一到，職場人真是既開心又煩惱,，開心的是年終獎的發(fā)放,，煩惱的是年終總結(jié)及未來年度計(jì)劃的撰寫。其實(shí),，只要掌握一定的技巧和方法,，寫好年終總結(jié)并不難的。作為汽車4s店的售后服務(wù)部如何寫好年終總結(jié),，關(guān)鍵把握以下幾點(diǎn)：

第一,，回顧20xx年度售后服務(wù)部的主要工作。

第二,、三個關(guān)鍵內(nèi)容——業(yè)績,、問題和改善計(jì)劃缺一不可，并且一定要先說售后服務(wù)服的業(yè)績,、再說問題,，最后還要針對問題說出解決思路及建議，層次一定要清晰,。

第三,，一份與眾不同的年度總結(jié)一定需要用數(shù)據(jù)說話，這樣的年終總結(jié)才具真實(shí)性,。

第四,、展望20xx年，為了將服務(wù)做細(xì),、做精,，提高客戶滿意度、減少客戶流失,，做出售后服務(wù)部的下一年度計(jì)劃,。

汽車4s店售后服務(wù)部年終總結(jié)范文如下,，僅供參考：

結(jié)合20xx年售后維修總體運(yùn)行情況來看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃,?？蛻舻某姓J(rèn)是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進(jìn)的方向,。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短現(xiàn)對售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

20xx年售后部營業(yè)額：xx萬余元,。毛利：xx萬余元,，平均單車營業(yè)額：xx元。20xx年共進(jìn)廠xx輛,，其中潤保xx輛,。(具體數(shù)據(jù),，可根據(jù)部門實(shí)際情況,。)

售后服務(wù)部成立時間較短，新成員較多,，制度不夠完善,，現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度,，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平,，同時要爭取工作的主動性，提高責(zé)任心,、專業(yè)心,，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量,。

要樹立真正的“主人翁”思想,，心往一處想，勁往一處使,，積極主動共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中,。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶,，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì),、做精,，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要,。為確保我公司更好,、更快,、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計(jì)劃如下：

(一)客戶管理細(xì)化

1,、根據(jù)客戶回廠次數(shù),、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶,，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象;

2,、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;

3,、對于我們的.忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知,，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感,。

(二)續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負(fù)荷工作,，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間,。

(三)資源共享,、良性競爭

在客戶、索賠,、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享,，促進(jìn)良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費(fèi);形成備件,、技術(shù)互動的信息平臺,，提高整體的戰(zhàn)斗力;

(四)人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階,，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：

1,、加大培訓(xùn)工作的頻次,，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合,，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn),，提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

(五)、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加,，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時,，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。

(六),、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1,、目標(biāo)和表現(xiàn)形式

以公平,、公正、公開為原則,，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化,，才能確保個人利益最大化，本售后維修組織培訓(xùn)及考核,，營造學(xué)習(xí)氛圍,，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念,、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì),。

2,、實(shí)施手段及措施

采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團(tuán)隊(duì)意識直接與員工個人收入掛鉤,、團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn),、職稱晉升、福利等優(yōu)惠,。

總的來講,，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，也有信心把服務(wù)做得更好!

售后服務(wù)年度工作計(jì)劃篇十一

在成功的銷售出去了自己的產(chǎn)品后,，為讓客戶用的滿意，用的放心且會轉(zhuǎn)介紹更多的客戶給你,，那下面最重要的就是售后服務(wù)了,。做好售后服務(wù)，讓客戶對你更有信心,，這才是最成功的銷售,。怎樣才能將售后工作做好，那必須有詳細(xì)的售后服務(wù)年度工作計(jì)劃,。

xx年3月6日下午,，xx“08年售后質(zhì)量報(bào)告暨20xx年工作計(jì)劃”會議在集團(tuán)三樓報(bào)告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議,。會議由制造公司副總莫長山主持,。

在會上，技術(shù)工藝部范強(qiáng)就08年售后反饋的質(zhì)量問題,，尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問題以圖片的形式進(jìn)行了匯編,，并向大會作了通報(bào)，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的.機(jī)組所發(fā)生的質(zhì)量問題,，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn),。

陳總在制造公司xx年的工作規(guī)劃中,，首先對08年的工作進(jìn)行了簡單的總結(jié)，一方面肯定了08年取得的成績,，同時也指出了工作中存在的不足,。同時，圍繞吳總“提高質(zhì)量,、降低成本”的目標(biāo),，明確xx年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項(xiàng)工作，一是從細(xì)處著手,，采取綜合措施,，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗活動,，降低產(chǎn)品制造成本,，特別是要作好板材、銅管,、鋁箔,、制冷劑、氣體,、電線等物資的控制,。

質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高,，陳總要求作好如下工作：

一是緊密跟蹤售后和檢驗(yàn),，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效、持續(xù)的改進(jìn),，重點(diǎn)是老問題的跟蹤和新問題的改進(jìn)落實(shí),；

二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量,；

三是車間嚴(yán)格首件檢驗(yàn)和“三檢”制度,，嚴(yán)把制造過程質(zhì)量關(guān)；

四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn),，不斷提高其技能,，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。

對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn),；新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別,；出問題點(diǎn)與不出問題點(diǎn)培訓(xùn)有區(qū)別；特殊工種,、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別,；五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制，加大考核力度，根除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問題,；六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行,，確保體系有效運(yùn)行；七是學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行業(yè)企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法,，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量,。按照自找問題，自我否定的方法,，提升水平,。

xx年是管理提升年，為提升管理水平,，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項(xiàng)工作制度：

1,、車間調(diào)度會制度；

2,、車間質(zhì)量分析會制度,；

3、車間技術(shù)準(zhǔn)備會制度,；

4,、車間成本費(fèi)用分析會制度；

5,、管路現(xiàn)場評審會制度,；

6、車間考評制度,；

7,、車間專檢制度；

8,、車間合理化建議獎勵制度,。

優(yōu)秀的干部員工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證,。在人員培訓(xùn)和梯隊(duì)建設(shè)方面,，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人,、培養(yǎng)人,，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃,。

陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé),、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作,、不論事情大小,，都要認(rèn)真去做并且都要做好、做漂亮、做精致,，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在08年的基礎(chǔ)上百尺竿頭,，更進(jìn)一步。

最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對會議的召開給以了高度的評價,，并對xx年市場環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡單的介紹,，同時要求大家只有緊密團(tuán)結(jié)在以吳總為核心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，按照我們制定的計(jì)劃扎實(shí)開展工作,，我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn),。

這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和方向，同時也增強(qiáng)了大家為實(shí)現(xiàn)xx年公司總目標(biāo)的信心和決心,。

售后服務(wù)年度工作計(jì)劃篇十二

_區(qū)一汽大眾4s店通過前期調(diào)查與實(shí)際預(yù)測,，做出如下的銷售目標(biāo)：20_年全年，青羊區(qū)分店的汽車銷售數(shù)量達(dá)到3萬輛,，全新上市的邁騰等車型作為主打車型銷售,。我們將把3—5月，8—10月作為重點(diǎn)銷售月份,，這2個銷售旺季的銷售數(shù)量分別達(dá)到_臺和_臺,。其余淡季月份，將視情況分配銷售數(shù)額,。

通過前期宣傳以及產(chǎn)品介紹等措施,，增加顧客對本年新品汽車的了解程度，同時提供免費(fèi)試駕等貼心服務(wù),，讓消費(fèi)者親自感受,，增加購買力。

1,、優(yōu)化媒體投放渠道,，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)傳播；

2,、深入了解市場,，根據(jù)市場情況做出相應(yīng)的市場策略活動；

3,、嘗試與車友會組織合作,，提高知名度和擴(kuò)大品牌宣傳力；

4,、重新規(guī)劃新車型的市場品牌規(guī)劃,；

5、根據(jù)本地區(qū)發(fā)展趨勢制定有針對性的市場活動

報(bào)紙：平面視覺,，偏向理性,。比較經(jīng)濟(jì)，能夠靈活配合促銷，可信度較高,。是一個高涵蓋并且具有深度說服力的媒體,。非常適合汽車廣告

電臺：針對性強(qiáng)，讀者群穩(wěn)定,，重復(fù)閱讀率和傳閱性好,、能給我們明確的選擇方向，但時性差,、總體上是小而精致的媒體,、適合我們定向宣傳

雜志：簡便迅速，時效性強(qiáng),，覆蓋面廣受眾廣泛,，具有想象力和感染力但信息稍縱即逝比較適合臨時性的促銷活動

根據(jù)市場調(diào)研，20_年本公司的工作思路為：一汽大眾總公司做指導(dǎo),，同時由廣告外包公司進(jìn)行技術(shù)支持,。主要從市場潛力分析、廣告效果調(diào)研,、準(zhǔn)確的客服分析,、差異化營銷策略、制造商品賣點(diǎn),、品牌競爭力提升這幾個方面來規(guī)劃20_年的工作計(jì)劃,。

我們通過大批量的廣告投放，從廣告促銷傳遞效果,、廣告促銷記憶效果,、廣告促銷說服效果這三個板塊進(jìn)行精確的傳播。

工作重點(diǎn)一——準(zhǔn)確的顧客分析我們把顧客分析分為三個階段,。

階段一：通過性質(zhì)進(jìn)行初步的判別銷售顧問樹立消費(fèi)群體分析的概念,。銷售顧問關(guān)注產(chǎn)品的用戶性質(zhì)、結(jié)構(gòu)以及用戶結(jié)構(gòu)變化趨勢,?；谟脩粜再|(zhì)，根據(jù)已有的用戶資料和市場調(diào)研結(jié)果進(jìn)行消費(fèi)群體的初步分析,。參照廠家產(chǎn)品定位人群分類進(jìn)行分析對比,。

階段二：通過建立顧客檔案進(jìn)行深入分析

銷售顧問注重收集用戶信息，建立完整的用戶檔案基于用戶檔案對消費(fèi)群體進(jìn)行深入分析,，明確各類產(chǎn)品的真正用戶來源于哪里，與產(chǎn)品重新定位描述的目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行對比分析,。明確潛在用戶來源,，指導(dǎo)有針對性開展市場宣傳推廣活動和實(shí)施“掃街”行動深入挖掘潛在用戶

階段三：綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行全面透徹分析

結(jié)合區(qū)域細(xì)分市場，明確我們和競爭對手的競爭態(tài)勢變化趨勢。做好競爭對手市場調(diào)研,，了解變化的深層次原因,。基于競爭對手調(diào)研,，做好產(chǎn)品swot分析,，鎖定我們的劣勢，制定有針對性的應(yīng)變策略,。

工作重點(diǎn)二——差異化營銷策略

本公司本著以一汽大眾總公司為核心,，執(zhí)行下列差異化營銷策略：科技賣點(diǎn)與差異化營銷、安全性賣點(diǎn)與差異化營銷,、動力和操控性賣點(diǎn)與差化營銷,、舒適性賣點(diǎn)與差異化營銷、外形賣點(diǎn)與差異化營銷,、經(jīng)濟(jì)性賣點(diǎn)與差異化營銷,。差異化營銷的特點(diǎn)：

1、通過與消費(fèi)者多種途徑的有效溝通,，形成顧客對品牌,、車型、企業(yè)的差異化認(rèn)知,。

2,、讓顧客自愿拿著放大鏡找你的優(yōu)點(diǎn)。

3,、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng),、專業(yè)性強(qiáng)、容易掌握,。

4,、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、專業(yè)性強(qiáng),、容易掌握差異化營銷的目的：

通過前期準(zhǔn)備的廣告宣傳與活動推廣,，將企業(yè)形象深入人心。同時根據(jù)準(zhǔn)確的顧客群體細(xì)分和目標(biāo)消費(fèi)群體需求導(dǎo)向,，針對不同的消費(fèi)群體需求創(chuàng)造“新”產(chǎn)品,，打造_年?duì)I銷工作主線。

概述：經(jīng)濟(jì)寒流勢必凍結(jié)明年的廣告宣傳費(fèi)用,。然而,，不投放廣告，銷售工作就更會舉步維艱,，就更沒有費(fèi)用做廣告宣傳,，從而進(jìn)入一個惡性循環(huán),。20_年,，會實(shí)時關(guān)注汽車市場動態(tài)及店內(nèi)銷售情況,，緊跟形勢調(diào)整20_年廣告的投放渠道及費(fèi)用。雖然是銷售艱難的一年,，但是更不能忽視廣告宣傳的作用,。我們要對廣告投放的渠道進(jìn)行優(yōu)化，加強(qiáng)對廣告效果的監(jiān)測,，將投入的廣告費(fèi)用發(fā)揮到效果,。

精確定位：

1、追求對購車者的全面覆蓋,。

2,、全面影響最有購買意向的人群。

組合營銷：

1,、使用調(diào)研式營銷保持與潛在消費(fèi)者的不間斷接觸,。

2、通過維護(hù)現(xiàn)實(shí)車主的關(guān)系提升品牌的美譽(yù)度和忠誠度,。

3,、通過豐富的店內(nèi)優(yōu)惠活動為車主提供心理上的情感滿足，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長,。

消費(fèi)心理：

1,、基本：價格各4s店無太大差異。

2,、期望：產(chǎn)品附加值出色的售后服務(wù),。

3、出乎意料：良好品牌形象和個性化,。

vip服務(wù)推廣目標(biāo)：

1,、擴(kuò)大知名度：加強(qiáng)4s店的推廣工作，與媒體合作開展細(xì)致的公關(guān)推廣活動,。

2,、提高美譽(yù)度：控制和引導(dǎo)口碑傳播，開展顧客關(guān)系維護(hù)工作,。

推廣策略：

1,、不大面積投放網(wǎng)絡(luò)及平面廣告，僅配合互動活動,、特定時段的促銷行為,。

2、利用周邊地區(qū)在地理位置上的優(yōu)勢進(jìn)行精準(zhǔn)投放,。

3,、和專業(yè)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行軟性滲透式傳播,。

4,、依照每個階段的市場反映熱度來決定每個季節(jié)投入廣告的.多少,。

5、通過與廣告公司的合作開展多樣的宣傳活動,，以最少的費(fèi)用獲得的宣傳效果,。

1、通過本年度各個活動的宣傳以及策劃,，更多的顧客更了解我們的車型以及價格,。

2、通過顧客體驗(yàn)環(huán)節(jié),，讓顧客親自感受試駕效果以及坐車感受,，有利于加速顧客購買量以及購買品牌宣傳程度。

3,、廣告宣傳的力度增大,，對品牌的知名度有所提升，同時也讓消費(fèi)者對品牌旗下的新車：如邁騰等,，有了更好的認(rèn)識,，有助于顧客到店體驗(yàn)，從而增加購買力,。

4,、定期的顧客回訪有助于公司自身的售后完善，提升顧客的口口相傳,，以及再次購買,。

5、營銷活動的多樣化能給顧客帶來新鮮感,，同時增加顧客對公司的信任程度,，有利于增加購買力。

售后服務(wù)年度工作計(jì)劃篇十三

xx年3月6日下午,，xx“售后質(zhì)量報(bào)告及xx工作計(jì)劃”會議在集團(tuán)三樓報(bào)告廳隆重召開,，制造公司320多名干部職工參加了會議。會議由制造公司副總裁莫長山主持,。

會上,，技術(shù)部的范強(qiáng)將售后反饋的質(zhì)量問題整理在x x，尤其是出口單位的質(zhì)量問題以圖片的形式,，并通知了會議,，讓全體員工更清晰的感受和了解出口單位的質(zhì)量問題，以便在以后的生產(chǎn)中避免和改進(jìn),。

在制造公司的xx年工作計(jì)劃中,，陳先生首先對x x工作做了簡單的總結(jié),。他一方面肯定了x x所取得的成績，同時也指出了工作中的不足,。同時,，圍繞吳總經(jīng)理“提高質(zhì)量，降低成本”的目標(biāo),，明確制造公司在xx要重點(diǎn)做好兩項(xiàng)工作,。一是從細(xì)節(jié)入手，采取綜合措施,，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量,。二是全面開展降耗活動，降低產(chǎn)品制造成本,，特別是板材,、銅管、鋁箔,、制冷劑,、氣體、電線等材料的控制,。

質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎(chǔ),。為了使xx產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到新的高度，陳先生要求做好以下工作:

一是密切跟蹤售后和檢驗(yàn),，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效持續(xù)改進(jìn),，重點(diǎn)跟蹤老問題，改進(jìn)和落實(shí)新問題,；

二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝,，更好地保證產(chǎn)品質(zhì)量；

第三,，車間嚴(yán)格檢查首件和“三檢”制度,，嚴(yán)格控制制造過程的質(zhì)量；

第四,，員工應(yīng)不斷接受培訓(xùn),，以提高他們的技能，并以他們的技能確保產(chǎn)品質(zhì)量,。重點(diǎn)培養(yǎng)問題和容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié),；新員工和老員工的培訓(xùn)應(yīng)該有區(qū)別；問題點(diǎn)的訓(xùn)練和非問題點(diǎn)的訓(xùn)練是有區(qū)別的',；特殊工種,、重點(diǎn)工種和一般工種培訓(xùn)不同；

五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制,，加大考核力度,，根除責(zé)任心不強(qiáng)造成的質(zhì)量問題,；

第六，嚴(yán)格遵循體系文件要求,，確保體系有效運(yùn)行,；

第七，學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)的產(chǎn)品質(zhì)量管理方法,，提高出口產(chǎn)品質(zhì)量,。通過問問題和自我否定來提高自己的水平,。

xx是管理改進(jìn)年,。為了提高管理水平，陳先生要求制造公司建立和完善以下八項(xiàng)工作制度:

1.車間調(diào)度會議系統(tǒng),；

2.車間質(zhì)量分析會議制度,；

3.車間技術(shù)準(zhǔn)備會議制度；

4.車間成本分析會議系統(tǒng),；

5.現(xiàn)場管道審查會議制度,；

6.車間評價體系；

7.車間專項(xiàng)檢查制度,；

8,、車間合理化建議獎勵制度。

優(yōu)秀的干部職工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證,。在人才培養(yǎng)和梯隊(duì)建設(shè)方面,，陳老師也做了具體的安排和安排，要求各部門要找到人,，培養(yǎng)人,，用好人，為員工做好職業(yè)規(guī)劃,。

最后,，陳先生號召全體干部職工，要形成一種兢兢業(yè)業(yè),、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,，無論做什么工作，無論做多大規(guī)模的工作,，都要兢兢業(yè)業(yè),、做好、做得漂亮,、做得精致,，使我公司的產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在x x的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高。

最后,，百麗特執(zhí)行總經(jīng)理康先生對會議的召開給予了高度評價,，并簡要介紹了xx的市場環(huán)境以及百麗特空調(diào)的銷售情況,。同時，他要求大家緊密團(tuán)結(jié)在以吳先生為核心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,，按照我們的計(jì)劃腳踏實(shí)地地工作,，這樣我們的目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。

這次會議的召開,，不僅讓全體干部職工明確了自己的工作重點(diǎn)和方向,，也增強(qiáng)了他們在xx實(shí)現(xiàn)公司總體目標(biāo)的信心和決心。

售后服務(wù)年度工作計(jì)劃篇十四

20xx年3月6日下午,，“20xx年售后質(zhì)量報(bào)告及20xx年工作計(jì)劃”會議在集團(tuán)三樓報(bào)告廳隆重召開,，制造公司320多名干部職工參加了會議。會議由制造公司副總裁莫長山主持,。

會上,，技術(shù)部的范強(qiáng)整理了20xx年售后反饋的質(zhì)量問題，特別是出口單位的質(zhì)量問題,，并通報(bào)了會議,，讓全體員工更清晰地感受和了解出口單位的質(zhì)量問題，以便在今后的生產(chǎn)中避免和改進(jìn),。

在制造公司的xx年工作計(jì)劃中,，陳先生首先對20xx年的工作做了簡單的總結(jié)。他一方面肯定了20xx年取得的成績,，同時也指出了工作中的不足,。同時，圍繞吳總經(jīng)理“提高質(zhì)量,，降低成本”的目標(biāo),，明確制造公司在xx要重點(diǎn)做好兩項(xiàng)工作。一是從細(xì)節(jié)入手,，采取綜合措施,，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量。二是全面開展降耗活動,，降低產(chǎn)品制造成本,，特別是板材、銅管,、鋁箔,、制冷劑、氣體,、電線等材料的控制,。

質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。為了使產(chǎn)品質(zhì)量在xx達(dá)到新的.高度，陳先生要求做好以下工作:一是密切跟蹤售后和檢查,，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效,、持續(xù)的改進(jìn)，重點(diǎn)是跟蹤老問題,，改進(jìn)和落實(shí)新問題,；二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝，更好地保證產(chǎn)品質(zhì)量,；第三,，車間嚴(yán)格檢查首件和“三檢”制度，嚴(yán)格控制制造過程的質(zhì)量,；第四,，員工應(yīng)不斷接受培訓(xùn)，以提高他們的技能,，并以他們的技能確保產(chǎn)品質(zhì)量,。重點(diǎn)培養(yǎng)問題和容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)；新員工和老員工的培訓(xùn)應(yīng)該有區(qū)別,；問題點(diǎn)的訓(xùn)練和非問題點(diǎn)的訓(xùn)練是有區(qū)別的；特殊工種,、重點(diǎn)工種和一般工種培訓(xùn)不同,；五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制，加大考核力度,，根除責(zé)任心不強(qiáng)造成的質(zhì)量問題,；第六，嚴(yán)格遵循體系文件要求,，確保體系有效運(yùn)行,；第七，學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)的產(chǎn)品質(zhì)量管理方法,，提高出口產(chǎn)品質(zhì)量,。通過問問題和自我否定來提高自己的水平。

xx是管理改進(jìn)年,。為了提高管理水平,，陳先生要求制造公司建立和完善以下八項(xiàng)工作制度:1。車間調(diào)度會議系統(tǒng),；2.車間質(zhì)量分析會議制度,；3.車間技術(shù)準(zhǔn)備會議制度；4.車間成本分析會議系統(tǒng),；5.現(xiàn)場管道審查會議制度,；6.車間評價體系；7.車間專項(xiàng)檢查制度；8,、車間合理化建議獎勵制度,。

優(yōu)秀的干部職工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人才培養(yǎng)和梯隊(duì)建設(shè)方面,，陳老師也做了具體的安排和安排,，要求各部門要找到人，培養(yǎng)人,，用好人,，為員工做好職業(yè)規(guī)劃。

最后,，陳同志號召全體干部職工樹立認(rèn)真,、負(fù)責(zé)、認(rèn)真的工作態(tài)度,。無論什么工作,，無論什么規(guī)模，都要認(rèn)真做好,，做得漂亮精致,，使我公司的產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在20xx年的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高。

最后,，百麗特執(zhí)行總經(jīng)理康先生對會議的召開給予了高度評價,，并簡要介紹了xx的市場環(huán)境以及百麗特空調(diào)的銷售情況。同時,，他要求大家緊密團(tuán)結(jié)在以吳先生為核心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,，按照我們的計(jì)劃腳踏實(shí)地地工作，這樣我們的目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn),。

這次會議的召開,，不僅讓全體干部職工明確了自己的工作重點(diǎn)和方向，也增強(qiáng)了他們在xx實(shí)現(xiàn)公司總體目標(biāo)的信心和決心,。

售后服務(wù)年度工作計(jì)劃篇十五

20xx年是經(jīng)典購物廣場發(fā)展非常重要的一年,，也是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力的一年,。為了增強(qiáng)責(zé)任意識,、服務(wù)意識，并充分認(rèn)識和有條不紊地做好客服部的工作,，特制定本計(jì)劃,。

隨著客服工作的不斷強(qiáng)化，對客服的管理水平也提出了更高的要求,，因此我們要進(jìn)一步的做好日常工作,。

1.加強(qiáng)和規(guī)范客服部工作流程,，認(rèn)真審核原始票據(jù)，細(xì)化與顧客和財(cái)務(wù)的對接流程,，做到實(shí)時核算,，在辦理業(yè)務(wù)的同時，強(qiáng)化業(yè)務(wù)的效率性和安全性,。

2.倡導(dǎo)人人提高節(jié)約的'意識,，努力做好開源節(jié)流，在控制費(fèi)用方面,，加強(qiáng)艱苦奮斗,、勤儉節(jié)約的作風(fēng)，不浪費(fèi)一張紙,、一支筆將辦公費(fèi)用降到最低限度,。

3.加強(qiáng)內(nèi)控與內(nèi)審工作，讓員工每月進(jìn)行自查,、自檢工作,，并做自我總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時糾正錯誤,，讓基礎(chǔ)工作進(jìn)一步完善。

4.為加強(qiáng)客服人員的個人素質(zhì),，著手對客服人員進(jìn)行培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容主要針對‘儀容儀表’‘服務(wù)的重要性’‘如何服務(wù)’‘播音技巧’等幾個環(huán)節(jié)。爭取在最短的時間內(nèi)讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升,。

5.去年年底已經(jīng)對商場vip卡做了積分返利，清除所有積分,，從新的一年開始,，提高辦卡要求，嚴(yán)格控制vip卡的發(fā)放,，特別是金卡,，不能隨意發(fā)放，嚴(yán)格把關(guān),，同時希望今后商場活動加上vip會員活動,，能夠體現(xiàn)與提升商場vip卡的實(shí)用性、重要性,，從而真正達(dá)到金卡至尊的感覺與享受,。

6.針對商場人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需盡快解決,，但要提升商場知名度需要大量的廣告資金投入,，為解決和提升商場vip卡的影響力，減少商場廣告支出，準(zhǔn)備開始長期著手商場外聯(lián)工作，聯(lián)系贛州本地一些知名企業(yè)、單位合作,，如銀行,、電信、酒店,、旅游、娛樂業(yè)等。充分利用當(dāng)?shù)刭Y源,，借力發(fā)力，提升商場知名度,、影響力,，從而達(dá)到預(yù)期效果。

以下是全年工作計(jì)劃進(jìn)度表（大致）：

月份工作內(nèi)容工作目的

三月份

1.進(jìn)一步完善工作流程,，補(bǔ)漏洞,。

2.準(zhǔn)備38婦女節(jié)的播音稿。

3.倡導(dǎo)節(jié)約,，從小做起,。

4.著手開展外聯(lián)工作提高工作效率，減少出錯率,，避免影響工作情緒,。

提升商場節(jié)日氛圍。

節(jié)約公司成本,，爭取公司最大效益,。

利用當(dāng)?shù)刭Y源，提升商場知名度,、影響力,。

四月份

1.嚴(yán)格辦卡要求，控制任意發(fā)放vip卡,。

2.調(diào)整基本結(jié)束,，做好新柜、開柜播音,。

3.員工系列培訓(xùn)儀容儀表,、如何服務(wù)等體現(xiàn)與提升商場vip卡的重要性。

引導(dǎo),、感染顧客了解商場新柜,、新時尚，煽動購買欲,。

提高客服人員整體素質(zhì),、工作技巧,。

五月份

1.準(zhǔn)備母親節(jié)活動播音稿。

2.開展會員的招募和顧客的電話拜訪渲染活動氣氛和效果,。

提升商場在客戶心目中的地位,，感受被關(guān)心的喜悅。

六月份

1.準(zhǔn)備端午節(jié)活動的系列播音稿,。

2.夏裝上市的系列播音提升商場節(jié)日,、活動氛圍。

輔助提升活動效果,。

七月份

1.針對學(xué)生放暑假,，聯(lián)系游泳館、酒吧,、ktv合作促銷活動提升業(yè)績,、影響力789月。

八月份

1.做好七夕節(jié)以及奧運(yùn)日的活動播音以及國際電影節(jié)的電影票發(fā)放工作提升商場節(jié)日,、活動氛圍,，輔助提升活動效果。

九月份

1.做好教師節(jié),、中秋節(jié)活動的播音,、音樂、月餅的發(fā)放工作提升商場節(jié)日,、活動氛圍,，輔助提升活動效果。

十月份

1.做好國慶節(jié),、重陽節(jié)活動的播音,。

2.聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜钨Y源合作促銷活動提升商場節(jié)日、活動氛圍,，輔助提升活動效果,。

國慶長假，適合外出旅游,，提升業(yè)績、制造影響力本月

十一月

1．著手準(zhǔn)備商場2周年店慶日活動的播音,、音樂,、送換券的發(fā)放。

2．做好光棍節(jié),、感恩節(jié)活動播音及音樂提升商場節(jié)日,、活動氛圍，輔助提升活動效果,，提升業(yè)績,、制造影響力本月,。

十二月

1.做好圣誕節(jié)的音樂、播音,、促銷活動播報(bào),、贈送券的發(fā)放工作。

2.準(zhǔn)備vip卡的返利兌換工作提升商場節(jié)日,、活動氛圍,，輔助提升活動效果，提升業(yè)績本月,。

全年節(jié)日表：

3月8日：婦女節(jié)

4月1日：愚人節(jié)

4月5日：清明節(jié)

4月16日：復(fù)活節(jié)

5月1日：勞動節(jié)

5月4日：青年節(jié)

5月13日：國際母親節(jié)

6月8日：端午節(jié)

22日：父親節(jié)

8月7日：七夕情人節(jié)

8日：奧運(yùn)日

9月10日：教師節(jié)

14日中秋節(jié)

10月1日：國慶節(jié)

7日重陽節(jié)

11月11日：光棍節(jié)

27日感恩節(jié)

12月25日：圣誕節(jié)