時間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習制定一個計劃了,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

售后服務(wù)年度計劃篇一

1,，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧,，在跟客戶交流時,，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意,，無潛在購買能力的的客戶過濾掉,，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2,，做好跟銷售的配合,。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶,，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息,，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系,。

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客戶會帶著各種問題與xx人溝通,，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息,。所以為了拉近與客戶的距離,，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識,，比如客戶提到的招標,、合同、付款,、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜,。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識,，在客服工作這塊,，我認為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題,。在明年的工作中,，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容,，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接,，在工作能給予我一些支持。

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始,。當市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待目標客戶時,，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待目標客戶,，幫客戶講解產(chǎn)品,。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨立接待目標客戶,。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識,，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀,、調(diào)q,、led光動力、co2治療儀,、半導(dǎo)體脫毛,、水動力、308準分子治療儀,。明年這些產(chǎn)品的知識將重點加強,。

在接待目標客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地,。今年所有咨詢客戶中,，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%,。明年的工作,，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。

售后服務(wù)年度計劃篇二

根據(jù)20xx年售后維修的整體運行情況,，售后部門基本實現(xiàn)了年初制定的工作計劃,。客戶認可是對我們工作的激勵,，批評和建議是工作改進的方向,。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短,，售后服務(wù)部的工作總結(jié)如下:

20xx年售后部門營業(yè)額:xx萬元以上。毛利:xx萬元,，自行車平均營業(yè)額:xx元,。20xx年，共有xx輛車進廠,，其中xx輛為潤寶,。(具體數(shù)據(jù)可以根據(jù)部門實際情況。)

售后服務(wù)部成立時間短,，新成員多,，制度不完善，缺乏現(xiàn)場實踐經(jīng)驗,。我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐,，培養(yǎng)和提高實踐中的各種業(yè)務(wù)水平，努力提高工作主動性,，增強責任感和敬業(yè)精神,，提高工作效率，提高工作質(zhì)量,。

要樹立真正的“大師”思想,，一個地方想，一個地方努力,，一起積極為公司的一切工作服務(wù),。為了公司更好的發(fā)展，我們將貢獻自己微薄的力量,，更好地為汽車服務(wù),。

識別并專注于服務(wù)忠誠的客戶。隨著轄區(qū)內(nèi)客戶數(shù)量的增加,，使服務(wù)精細化,、精準化，提高客戶滿意度,，減少客戶尤其是忠誠客戶的流失變得十分重要,。為了保證我公司更好、更快、更強的發(fā)展,，現(xiàn)對售后服務(wù)部的工作規(guī)劃如下:

(一)客戶管理精細化

1.根據(jù)回廠客戶數(shù)量和客戶質(zhì)量作為客戶忠誠度的評價指標,，找出我們忠誠的客戶作為我們的重點維護對象；

2.通過對流失客戶的回訪和分析,，找出客戶流失的內(nèi)在原因和改進措施,；

3.在公司舉辦各種活動時優(yōu)先考慮我們的忠實客戶，讓客戶得到特殊待遇,，增加對加盟店的依賴感和歸屬感,。

(2)續(xù)租率和預(yù)訂率

進站數(shù)量的增加導(dǎo)致客戶等待時間長，維修高峰期車間工作超負荷,，需要通過預(yù)約工作合理分配,，減少客戶等待時間。

(3)資源共享和良性競爭

在客戶,、理賠,、備件等方面與其他門店共享資源，促進良性競爭,，減少客戶流失和資源浪費,；形成備件與技術(shù)互動的信息平臺，提高整體戰(zhàn)斗力,；

(4)人員培訓(xùn)

隨著汽車新技術(shù)的不斷應(yīng)用,、更換周期的縮短和客戶期望的提高，人員的素質(zhì)和戰(zhàn)斗力應(yīng)該提高到更高的水平,，這對培訓(xùn)提出了更高的要求,。為此,，制定以下工作計劃:

1,、增加培訓(xùn)工作頻率，分為定期和不定期培訓(xùn)考核,；

2.注重理論與實際工作相結(jié)合的訓(xùn)練,，注重產(chǎn)品基礎(chǔ)知識與實際操作相結(jié)合，尤其是實際接待能力的考核,。維修技師注重操作技能和日常故障排除能力的培訓(xùn),，提高員工整體戰(zhàn)斗力。

(5)增加維修人員

隨著返廠數(shù)量和頻率的增加,，維修人員應(yīng)在加強管理的同時適當增加,，以提高工作效率和評估人均產(chǎn)值。

(6)團隊建設(shè)

1.目標和表達形式基于公平,、公正和公開的原則,。只有團隊利益最大化，才能保證個人利益最大化，為售后維護組織培訓(xùn)和考核,，營造學(xué)習氛圍,，提升員工的服務(wù)理念和個人技能；職業(yè)道德,、服務(wù)理念和主人翁意識培訓(xùn),；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節(jié)的發(fā)現(xiàn),，促使員工積極提高自身素質(zhì),。

2.實施手段和措施包括將所有培訓(xùn)和考核數(shù)據(jù)納入員工個人檔案，團隊意識與員工個人收入直接掛鉤,，團隊意識強的優(yōu)先外出培訓(xùn),、晉升職稱、福利等福利,。

總的來說,，售后服務(wù)部做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，有信心做更好的服務(wù),！

售后服務(wù)年度計劃篇三

一,、總體目標

通過去鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動，一是擴大汽車銷售市場,，從城區(qū)擴展到鄉(xiāng)鎮(zhèn),，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)具備購車能力的客戶，可以在家門口買到稱心滿意的汽車,，從而增加公司經(jīng)濟效益,。二是擴大公司聲譽，不僅使城區(qū)客戶知道我毛司,，也使鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶知道我毛司,，在擴大公司聲譽的同時，提升公司經(jīng)濟效益,。三切實提高自己與整個銷售團隊的服務(wù)水平,、服務(wù)能力，增強服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價值,，達到“服務(wù)好,、質(zhì)量好、客戶滿意”的目標,，從而助推我毛司汽車銷售業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展,，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。

去鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時間定為個月,，即從月起至月止,，做到每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展一次汽車銷售巡展,，大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時間為7-10天，小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時間為3-5天,。積極與當?shù)卣拖嚓P(guān)部門聯(lián)系,，確保汽車銷售巡展順利進行。在汽車銷售巡展中,，掛橫幅,、樹彩旗，營造一定聲勢,，吸引眾多客戶前來觀看,、洽談、購買,，突出我毛司“方便,、快捷、優(yōu)質(zhì)”的經(jīng)營服務(wù)理念,，讓廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶對我毛司有更為直觀的認識,，真正把公司品牌駛?cè)霃V大鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶的心中。

在去鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展中,，要抓住一切場合和有利時機,，開展發(fā)宣傳單活動，把宣傳單發(fā)放給廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶,，做到邊發(fā)放邊宣傳,。在發(fā)宣傳單活動中，著重提高客戶認知度,，擴大我毛司的汽車消費群體,，增強公司品牌影響力。同時樹立優(yōu)良服務(wù)意識,，認真細致為客戶做好全方位服務(wù),，積極向客戶講解汽車相關(guān)知識以及使用特點，使越來越多的客戶了解我毛司,，愿意到我毛司購買汽車,，成為我毛司的合作伙伴,。

當前國內(nèi)汽車市場競爭激烈,，充滿機遇和挑戰(zhàn)。去鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動肯定會遇到許多困難,，我要樹立信心,，堅決執(zhí)行公司的各項工作決定與工作措施，想方設(shè)法,，排除萬難,，爭取完成汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動任務(wù),，力爭取得優(yōu)異成績。

搞好汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動,，團隊建設(shè)是根本,。在實際工作中，我要牢固確立“以人為本”的管理理念,，認真聽取大家的意見與建議,，充分調(diào)動每個人的工作積極性，做到全體人員同呼吸,，共命運,，團結(jié)一致，齊心協(xié)力,，認真努力做好汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動,。在活動中，健全完善各項規(guī)章制度,，加強管理,，規(guī)范工作，強化措施,，不出現(xiàn)以外事故,，確保活動順利開展,，圓滿完成,，取得實際成效。

售后服務(wù)年度計劃篇四

一,、理論方面：提升自己的生命質(zhì)量,，做一個高雅的人。

首先,，加強理論學(xué)習,。積極參與學(xué)校組織的各項活動。學(xué)習新的課程標準,，豎立與新課程完全想適應(yīng)的教學(xué)觀念,，提高對課程、教材的研究與實踐能力,。

其次,，繼續(xù)認真學(xué)習《教師職業(yè)道德規(guī)范》具備良好的師德。師德不是一個抽象的政治說教,，而是具有深刻的知識和文化品格的,，一個有廣博知識的教師才會有道德感召力，僅僅依靠說教的道德教育必然是蒼白的,。同樣,，教師的師德魅力也是以其深厚的文化為底蘊的,。唯有如此，教師才能完成其教書育人的神圣使命,。

再次,，要把“學(xué)習與思考”真正成為自己的一個習慣。

1,、掌握自己所教學(xué)科的學(xué)科特點,，教的化要落實到學(xué)的化，形成自己的教學(xué)風格,。

2,、多讀書，多學(xué)習,，認真完成讀書筆記,、教育敘事、讀書感悟,。

3,、通過課后反思，運用所學(xué)的理論知識分析課堂教學(xué)中的得與失,，進一步做好課堂教學(xué)的整改計劃的實施,，提高課堂教學(xué)實效。

4,、做一個有心人，隨時記錄教學(xué)感想,、教學(xué)體會,，學(xué)習捕捉教學(xué)中的靈感，歸納教學(xué)中的閃光點,，以便于寫好教學(xué)敘事和教學(xué)論文,。提高自己的教學(xué)科研能力。

1,、以豐富的理論知識武裝自己,，以銳意創(chuàng)新的精神、正確的學(xué)科價值觀指導(dǎo)日常的課堂教學(xué),。學(xué)會設(shè)計彈性化教學(xué)方案,，使課堂教學(xué)更適合于學(xué)生的實際狀態(tài)，更好地指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習數(shù)學(xué),。

2,、靈活駕馭課堂。在課堂的整個教學(xué)過程中,，能夠?qū)W(xué)生擺在主體地位,，做課堂學(xué)習的主人。能夠及時關(guān)注學(xué)生課堂上是否以飽滿的熱情,、濃厚的興趣參與學(xué)習,，是否真正做到自主學(xué)習、自主讀書,、自主合作,、自主探索，從每一節(jié)課中體驗到學(xué)習成功的樂趣,。

售后服務(wù)年度計劃篇五

一,、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務(wù)細節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力,，加強技術(shù)水平;在服務(wù)過程中,，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想,，為顧客提供實在的服務(wù),，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意,。

二,、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心,，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤,，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動變主動,。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務(wù)是重中之重,。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動,，代表著別克售后部的形象,，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

三,、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶,。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,，當然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”,。

四,、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格,，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢,，進而超越客戶期望值,。

五、在目前市場環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為別克售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約,。

六,、加強5s管理，堅持對機器設(shè)備的定期維護,，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進行修理,，從而提高車間的整體運作效率，降低成本,。

七,、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團結(jié)，和諧有凝聚力的團隊,。遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使，我們共同想辦法,、拿措施,，解決問題,，度過難關(guān),。

最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù),，爭取超額完成__年公司下達的工作任務(wù),。