每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

電話禮儀注意事項(xiàng)篇一

1,、打電話時(shí)要簡(jiǎn)短，而且聲音要柔和,。我們不知道別人有多忙，或甚至認(rèn)為施壓給他為理所當(dāng)然,，這是不對(duì)的,。

千萬不要浪費(fèi)別人的時(shí)間。打電話時(shí),，要保持柔和,、輕松和確實(shí)，并盡可能用最短的時(shí)間表達(dá)你的目的,，然后結(jié)束,。如果你遵循這個(gè)原則來打電話，別人會(huì)很樂意在辦公室里接聽你的電話,。

2,、打電話時(shí)，要注意周圍的嘈雜聲,。例如電話的聲響,、旁人的談話，或是你吃三明治所發(fā)出的聲音。吃喝的雜聲進(jìn)入話筒后會(huì)擴(kuò)大,，這會(huì)令電話線彼端的人感覺煩躁,。

3、如果你已經(jīng)撥通電話,，但是沒聯(lián)絡(luò)上,，應(yīng)重新再撥。如果你已經(jīng)撥了一通電話,，但是沒聯(lián)絡(luò)上,，你應(yīng)重新再撥，不管沒聯(lián)絡(luò)上是誰(shuí)的不對(duì),。如果你撥錯(cuò)了電話,，不要對(duì)被你打擾的人發(fā)出不悅刺耳的聲音，“啪”地掛掉電話,。你應(yīng)該迅速柔和地表達(dá)歉意：“非常抱歉,，我打錯(cuò)電話了。請(qǐng)你不要見怪,?！痹賿斓綦娫挕Ｈ绻惚磉_(dá)了歉意,，別人就不會(huì)心生憤恨了,。

4、準(zhǔn)時(shí)撥電話給忙人,，這對(duì)他比較方便,。如果你欲與某人聯(lián)絡(luò)，而直接打電話到辦公室找他,，一定要問：“這時(shí)候打電話給你方便嗎,？”如果時(shí)間不恰當(dāng)，你可以重新約個(gè)時(shí)間再聯(lián)絡(luò),。他可能在趕時(shí)間,，或是辦公室里有客人，或是正在參與某項(xiàng)活動(dòng),，所以沒辦法接聽你的電話二也可能你打電話給他時(shí)他在,，但是因?yàn)闆]有秘書，或者他有其他約會(huì),，因而不方便接電話,，所以你一定要問他：“這時(shí)候打電話給你方便嗎？”這是非常重要的事,。

5,、注意聽對(duì)方在說些什么,。當(dāng)你接聽電話時(shí)，不要一邊看其他報(bào)紙,，或是閱讀放在桌上的一篇報(bào)告,，否則你會(huì)錯(cuò)失重要的談話內(nèi)容。對(duì)方也許已注意到你的興致不高,，他也不知道該怎么辦,，這樣一來，談話時(shí)間就會(huì)拉長(zhǎng),，比原訂長(zhǎng)了很多,。保持輕松，要有適當(dāng)?shù)拈g歇,，這樣電話就會(huì)愈快結(jié)束,，當(dāng)然也就愈能稱心如意。其次,，不要突然轉(zhuǎn)身與辦公室里的其他人說話,，因而打斷電話。當(dāng)你料想必是你的電話時(shí),，你的注意力是與你交談的人最在意的問題,，你應(yīng)該示意秘書或同仁去接聽。同樣的,，當(dāng)你約了別人來辦公室商談某事,，卻在這時(shí)候一直打電話，這種舉動(dòng)實(shí)在無禮且沒效率,。

6,、打電話給外省市的人請(qǐng)求協(xié)助，應(yīng)確定他是否該回電話,。如果你打電話給外省市的某人,，并請(qǐng)求協(xié)助，或者試圖向他推銷一個(gè)觀念,，你必須確定他是否該回你的電話,。當(dāng)然,，電話費(fèi)應(yīng)該由你來付,，而不是他。舉例來說,，如果你從紐約打電話到舊金山找某人,，這個(gè)人正好不在辦公室里，最好不要要求他回你的電話,，否則你必須負(fù)擔(dān)那筆昂貴的費(fèi)用,。你應(yīng)該問明他何時(shí)會(huì)有空,，然后再打電話給他，如果留言請(qǐng)他務(wù)必回你的電話,，要聲明由你付費(fèi)（當(dāng)對(duì)方請(qǐng)你回電話時(shí),，你可別以為電話費(fèi)很便宜）。打長(zhǎng)途電話懇求某事,，一個(gè)小型企業(yè)的老板可付不趕這筆電話費(fèi)呢,！

7、對(duì)無趣的來電者要有禮貌,。電話已經(jīng)很普遍,，你一定會(huì)經(jīng)常接到推銷東西的電話，要避開這些電話很不可能,。來電者也許令你不舒服,，因而遭到不必要的斥責(zé)。但他們通常是年輕人,，才開始創(chuàng)業(yè),，斥責(zé)他們實(shí)在太殘忍，因此當(dāng)有人來電推銷東西時(shí),，正確的處理方式是告訴他：“聽著,，我不需要任何中介服務(wù)或股票咨詢。我的這個(gè)部門管理得不錯(cuò),，不過我還是很感激你的來電,。你的聲音很不錯(cuò)，我們也談得很融洽,，看得出來你很細(xì)心,，我雖然幫不上忙，但仍祝你好運(yùn),，希望你的業(yè)績(jī)卓越,！”然后掛掉電話。因?yàn)橛腥绱说馁澝?，相信?duì)方將會(huì)滿心喜悅,，而不會(huì)生悶氣！

電話禮儀注意事項(xiàng)篇二

打電話是通聯(lián)禮儀的一個(gè)主要內(nèi)容,，我們要注意什么樣的事項(xiàng)呢?下面是本站為大家準(zhǔn)備的,，希望可以幫助大家!

1.接電話時(shí)掌握讓對(duì)方等候的時(shí)間

在一般人的觀念里，為查看東西或資料,，讓對(duì)方在電話里等5分鐘非常不應(yīng)該,，但通常大家覺得讓對(duì)方等1分鐘是很“應(yīng)該”的。事實(shí)上,，不管等多久,，都會(huì)使對(duì)方感到很痛苦,，因?yàn)樵诘却臅r(shí)間里，對(duì)方必須把話筒放在耳邊,，什么事也不能做,。所以在等待過程中，時(shí)間會(huì)被放大,，1分鐘的等待時(shí)間會(huì)讓對(duì)方覺得有5分鐘那么漫長(zhǎng),。

一般對(duì)方會(huì)問：“大概需要多長(zhǎng)時(shí)間?”假如你認(rèn)為要15分鐘，你就不能回答“15分鐘或10分鐘”,，而應(yīng)該說“大約需要30分鐘的時(shí)間,。”大部分人認(rèn)為可能時(shí)間說得越短,，對(duì)方會(huì)越滿意,。實(shí)際上如果在約好的時(shí)間內(nèi)沒有回電，反而會(huì)失禮,。相反,，本來預(yù)定30分鐘，卻在15分鐘內(nèi)完成,，對(duì)方會(huì)覺得你很高效和重視這件事,。

2.傾聽電話要耐心

不管是哪一類公司，難免會(huì)接到顧客抱怨的電話,，如果因?yàn)楣镜腻e(cuò)誤,，給對(duì)方造成困擾時(shí)，就算錯(cuò)誤發(fā)生在與自己無關(guān)的部門,，也應(yīng)該誠(chéng)心誠(chéng)意地道歉,。而且，此時(shí)最重要的一件事,，就是要耐心地聽對(duì)方的意見,。因?yàn)橐话憬拥竭@種電話，都希望對(duì)方盡早掛斷,，所以往往在對(duì)方說到一半時(shí),，就不知不覺地插嘴說：“關(guān)于這件事……”這種行為是很失禮的。這種情況下,，耐心傾聽能消除對(duì)方的不滿,。

3.即使對(duì)方打錯(cuò)電話也應(yīng)親切應(yīng)對(duì)

這種情形經(jīng)常會(huì)發(fā)生，所以要特別注意應(yīng)對(duì)的方式,。最好的回答：“××公司,，您好像打錯(cuò)電話了,?！币欢ㄒ憩F(xiàn)出很客套的樣子,，以避免給對(duì)方留下不愉快的印象。一般人在電話中聽到與自己?jiǎn)挝粺o關(guān)的事,，會(huì)不知不覺地變成很生硬的語(yǔ)氣,，這點(diǎn)必須注意。

4.隨時(shí)不忘說“讓您久等了”

如果因?yàn)橛惺聸]有及時(shí)接起電話,，拿起電話第一句話就應(yīng)該說：“對(duì)不起，讓您久等了,?！痹诓殚嗁Y料讓對(duì)方等候時(shí)，無論時(shí)間多短,，您也應(yīng)該說一聲：“讓您久等了,。”親切的致歉會(huì)讓對(duì)方感到溫暖和被尊重,。

5.代接電話

即使是代接電話,，也要禮貌、客氣,、不要流露出不耐煩的態(tài)度,，不應(yīng)拒絕對(duì)方代找某人的請(qǐng)求，尤其不要對(duì)對(duì)方多要找的人口有微辭,。

不要向來電者詢問與所找之人的關(guān)系,。當(dāng)打電話的人有求于己，希望轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人的時(shí)候,，轉(zhuǎn)達(dá)要誠(chéng)實(shí)守信,、不曲解內(nèi)容，而且沒必要對(duì)不相干的人提及,。

如果要找的人不在,，要先向來電者說明，再問對(duì)方需不需要幫忙轉(zhuǎn)達(dá),。對(duì)于來電者要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容,，最好認(rèn)真做下筆錄。在對(duì)方講完之后,，還要重復(fù)一遍,，以驗(yàn)證自己的記錄是否準(zhǔn)確無誤。記錄內(nèi)容應(yīng)包括：來電者姓名,、來電要點(diǎn),、來電時(shí)間、是否需要回電話等,。

6.注意結(jié)束

通話終止的時(shí)候,，不要忘記向?qū)Ψ秸f聲“再見”,。如通話因故暫時(shí)中斷后，要等待對(duì)方再打進(jìn)來,。如果對(duì)方的身份比自己高,，還應(yīng)該主動(dòng)打過去。

對(duì)于接聽的電話,，可以讓對(duì)方先掛電話以示尊重,。

1.打電話時(shí)要簡(jiǎn)短，而且聲音要柔和,。我們不知道別人有多忙,，或甚至認(rèn)為施壓給他為理所當(dāng)然，這是不對(duì)的,。

千萬不要浪費(fèi)別人的時(shí)間,。打電話時(shí)，要保持柔和,、輕松和確實(shí),，并盡可能用最短的時(shí)間表達(dá)你的目的，然后結(jié)束,。如果你遵循這個(gè)原則來打電話,，別人會(huì)很樂意在辦公室里接聽你的電話。

2.打電話時(shí),，要注意周圍的嘈雜聲,。例如電話的聲響、旁人的談話,，或是你吃三明治所發(fā)出的聲音,。吃喝的雜聲進(jìn)入話筒后會(huì)擴(kuò)大，這會(huì)令電話線彼端的人感覺煩躁,。

3.如果你已經(jīng)撥通電話,，但是沒聯(lián)絡(luò)上，應(yīng)重新再撥,。如果你已經(jīng)撥了一通電話,，但是沒聯(lián)絡(luò)上，你應(yīng)重新再撥,，不管沒聯(lián)絡(luò)上是誰(shuí)的不對(duì),。如果你撥錯(cuò)了電話，不要對(duì)被你打擾的人發(fā)出不悅刺耳的聲音,，“啪”地掛掉電話,。你應(yīng)該迅速柔和地表達(dá)歉意：“非常抱歉，我打錯(cuò)電話了。請(qǐng)你不要見怪,?！痹賿斓綦娫挕Ｈ绻惚磉_(dá)了歉意,，別人就不會(huì)心生憤恨了。

4.準(zhǔn)時(shí)撥電話給忙人,，這對(duì)他比較方便,。如果你欲與某人聯(lián)絡(luò)，而直接打電話到辦公室找他,，一定要問：“這時(shí)候打電話給你方便嗎?”如果時(shí)間不恰當(dāng),，你可以重新約個(gè)時(shí)間再聯(lián)絡(luò)。他可能在趕時(shí)間,，或是辦公室里有客人,，或是正在參與某項(xiàng)活動(dòng)，所以沒辦法接聽你的電話二也可能你打電話給他時(shí)他在,，但是因?yàn)闆]有秘書,，或者他有其他約會(huì)，因而不方便接電話,，所以你一定要問他：“這時(shí)候打電話給你方便嗎?”這是非常重要的事,。

5.注意聽對(duì)方在說些什么。當(dāng)你接聽電話時(shí),，不要一邊看其他報(bào)紙,，或是閱讀放在桌上的一篇報(bào)告，否則你會(huì)錯(cuò)失重要的談話內(nèi)容,。對(duì)方也許已注意到你的興致不高,，他也不知道該怎么辦，這樣一來,，談話時(shí)間就會(huì)拉長(zhǎng),，比原訂長(zhǎng)了很多。保持輕松,，要有適當(dāng)?shù)拈g歇,，這樣電話就會(huì)愈快結(jié)束，當(dāng)然也就愈能稱心如意,。其次,，不要突然轉(zhuǎn)身與辦公室里的其他人說話,，因而打斷電話。當(dāng)你料想必是你的電話時(shí)，你的注意力是與你交談的人最在意的問題,，你應(yīng)該示意秘書或同仁去接聽,。同樣的，當(dāng)你約了別人來辦公室商談某事，卻在這時(shí)候一直打電話,，這種舉動(dòng)實(shí)在無禮且沒效率。

6.打電話給外省市的人請(qǐng)求協(xié)助,，應(yīng)確定他是否該回電話,。如果你打電話給外省市的某人，并請(qǐng)求協(xié)助,，或者試圖向他推銷一個(gè)觀念,，你必須確定他是否該回你的電話。當(dāng)然,，電話費(fèi)應(yīng)該由你來付,，而不是他。舉例來說,，如果你從紐約打電話到舊金山找某人,，這個(gè)人正好不在辦公室里，最好不要要求他回你的電話,，否則你必須負(fù)擔(dān)那筆昂貴的費(fèi)用,。你應(yīng)該問明他何時(shí)會(huì)有空，然后再打電話給他,，如果留言請(qǐng)他務(wù)必回你的電話,，要聲明由你付費(fèi)(當(dāng)對(duì)方請(qǐng)你回電話時(shí)，你可別以為電話費(fèi)很便宜),。打長(zhǎng)途電話懇求某事,，一個(gè)小型企業(yè)的老板可付不趕這筆電話費(fèi)呢!

7.對(duì)無趣的來電者要有禮貌。電話已經(jīng)很普遍,，你一定會(huì)經(jīng)常接到推銷東西的電話,，要避開這些電話很不可能。來電者也許令你不舒服,，因而遭到不必要的斥責(zé),。但他們通常是年輕人，才開始創(chuàng)業(yè),，斥責(zé)他們實(shí)在太殘忍,，因此當(dāng)有人來電推銷東西時(shí)，正確的處理方式是告訴他：“聽著,，我不需要任何中介服務(wù)或股票咨詢,。我的這個(gè)部門管理得不錯(cuò)，不過我還是很感激你的來電,。你的聲音很不錯(cuò),，我們也談得很融洽,，看得出來你很細(xì)心，我雖然幫不上忙,，但仍祝你好運(yùn),，希望你的業(yè)績(jī)卓越!”然后掛掉電話。因?yàn)橛腥绱说馁澝?，相信?duì)方將會(huì)滿心喜悅,，而不會(huì)生悶氣!

電話禮儀注意事項(xiàng)篇三

在一般人的觀念里，為查看東西或資料,，讓對(duì)方在電話里等5分鐘非常不應(yīng)該,，但通常大家覺得讓對(duì)方等1分鐘是很“應(yīng)該”的。事實(shí)上,，不管等多久,，都會(huì)使對(duì)方感到很痛苦,，因?yàn)樵诘却臅r(shí)間里,，對(duì)方必須把話筒放在耳邊，什么事也不能做,。所以在等待過程中,，時(shí)間會(huì)被放大，1分鐘的等待時(shí)間會(huì)讓對(duì)方覺得有5分鐘那么漫長(zhǎng),。

一般對(duì)方會(huì)問：“大概需要多長(zhǎng)時(shí)間,？”假如你認(rèn)為要15分鐘，你就不能回答“15分鐘或10分鐘”,，而應(yīng)該說“大約需要30分鐘的時(shí)間,。”大部分人認(rèn)為可能時(shí)間說得越短,，對(duì)方會(huì)越滿意,。實(shí)際上如果在約好的時(shí)間內(nèi)沒有回電，反而會(huì)失禮,。相反,，本來預(yù)定30分鐘，卻在15分鐘內(nèi)完成,，對(duì)方會(huì)覺得你很高效和重視這件事,。

不管是哪一類公司，難免會(huì)接到顧客抱怨的電話,，如果因?yàn)楣镜腻e(cuò)誤,，給對(duì)方造成困擾時(shí)，就算錯(cuò)誤發(fā)生在與自己無關(guān)的部門,，也應(yīng)該誠(chéng)心誠(chéng)意地道歉,。而且,，此時(shí)最重要的一件事，就是要耐心地聽對(duì)方的意見,。因?yàn)橐话憬拥竭@種電話,，都希望對(duì)方盡早掛斷，所以往往在對(duì)方說到一半時(shí),，就不知不覺地插嘴說：“關(guān)于這件事……”這種行為是很失禮的,。這種情況下，耐心傾聽能消除對(duì)方的不滿,。

這種情形經(jīng)常會(huì)發(fā)生,，所以要特別注意應(yīng)對(duì)的方式。最好的回答：“××公司,，您好像打錯(cuò)電話了,。”一定要表現(xiàn)出很客套的樣子,，以避免給對(duì)方留下不愉快的印象,。一般人在電話中聽到與自己?jiǎn)挝粺o關(guān)的事，會(huì)不知不覺地變成很生硬的語(yǔ)氣,，這點(diǎn)必須注意,。

如果因?yàn)橛惺聸]有及時(shí)接起電話，拿起電話第一句話就應(yīng)該說：“對(duì)不起,，讓您久等了,。”在查閱資料讓對(duì)方等候時(shí),，無論時(shí)間多短,，您也應(yīng)該說一聲：“讓您久等了?！庇H切的致歉會(huì)讓對(duì)方感到溫暖和被尊重,。

即使是代接電話，也要禮貌,、客氣,、不要流露出不耐煩的態(tài)度，不應(yīng)拒絕對(duì)方代找某人的請(qǐng)求,，尤其不要對(duì)對(duì)方多要找的人口有微辭,。

不要向來電者詢問與所找之人的關(guān)系。當(dāng)打電話的人有求于己,，希望轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人的時(shí)候,，轉(zhuǎn)達(dá)要誠(chéng)實(shí)守信、不曲解內(nèi)容,，而且沒必要對(duì)不相干的人提及,。

如果要找的人不在,，要先向來電者說明，再問對(duì)方需不需要幫忙轉(zhuǎn)達(dá),。對(duì)于來電者要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容,，最好認(rèn)真做下筆錄。在對(duì)方講完之后,，還要重復(fù)一遍,，以驗(yàn)證自己的記錄是否準(zhǔn)確無誤。記錄內(nèi)容應(yīng)包括：來電者姓名,、來電要點(diǎn),、來電時(shí)間、是否需要回電話等,。

通話終止的時(shí)候,，不要忘記向?qū)Ψ秸f聲“再見”。如通話因故暫時(shí)中斷后,，要等待對(duì)方再打進(jìn)來,。如果對(duì)方的身份比自己高，還應(yīng)該主動(dòng)打過去,。

對(duì)于接聽的電話,，可以讓對(duì)方先掛電話以示尊重,。

電話禮儀注意事項(xiàng)篇四

千萬別問客戶是否看了樣品或相關(guān)資料

有意購(gòu)買產(chǎn)品,、但不急于看資料的客戶多的是，所以業(yè)務(wù)員打電話給客戶時(shí),，如果直接問對(duì)方看過樣品了嗎,，聽過產(chǎn)品嗎，很容易就會(huì)得到?jīng)]有的答案,，并因此推斷客戶購(gòu)買意愿低落,，甚至失去了潛在客戶還不自知。

由此可見,，諸如您看過我們的資料了嗎這類問句是很多余的,，若對(duì)方回答還沒看，就無法進(jìn)一步告知對(duì)方其他訊息或繼續(xù)對(duì)話;若客戶根本沒看過資料卻不好意思說,，于是便假裝看過,，還以「我看啦，東西不怎么樣嘛」敷衍回答,，反而會(huì)讓業(yè)務(wù)員提早遭到拒絕,、被判出局。

千萬別問可以去拜訪您嗎?

人們?cè)诹私鈫栴}真正的意圖前,，通常會(huì)先集中思考如何回答問題,。所以,，打電話給客戶時(shí)，最好以誘導(dǎo)的方式提問,，比較容易得到y(tǒng)es的答案,。

例如，電話銷售員可以先說請(qǐng)問您x月x日在家嗎,，通?？蛻羧绻?dāng)天有空，就會(huì)直接回答在啊,，這樣就能順勢(shì)提出拜訪的邀約,。相反地，若是直接就說請(qǐng)問我可以在x月x日去拜訪您嗎?x月x日您方便嗎,，往往就只有想接受拜訪的人才會(huì)接受邀約,，業(yè)務(wù)員遭到拒絕的機(jī)率很大。

規(guī)劃好打電話時(shí)間

在你自己方便的時(shí)間打電話要揣測(cè)電話那頭素未謀面的客戶什么時(shí)間方便或心情好,，是很困難的,，所以最好運(yùn)用同理心去推論：自己方便接電話的時(shí)間，可能就是客戶方便接電話的時(shí)間,。

以上班族來說,，下午外出的機(jī)率比較大，上午通常會(huì)待在位子上,，所以上午打電話就比較容易接通,。不過，即使選在上午去電,，卻碰巧遇上對(duì)方忙得要命,，也很容易被掛電話，這時(shí)就不如等到下午5點(diǎn)以后,、通常是上班族比較鬆懈的時(shí)間再打去,。

巧利用“跟風(fēng)”心理

用大家都在做吸引客戶注意以心理學(xué)的角度來看，一般人多半會(huì)認(rèn)為大多數(shù)人都在做的事,，一定是正確無誤的,，所以在銷售時(shí)，如果運(yùn)用「大家都這樣喔……這樣的話術(shù),，將有助于增加說服力,。

電話銷售準(zhǔn)備

第一，要對(duì)自己的產(chǎn)品/服務(wù)有透徹的認(rèn)識(shí),。

第二,，掌握一套自己非常熟悉的交談模式。

也就是,，一開始應(yīng)該說什么,，接下來應(yīng)該說什么,，如果客戶問不同的問題，你應(yīng)該怎么樣回答,?？蛻粲锌赡軙?huì)問哪些問題，怎么樣把客戶引導(dǎo)到產(chǎn)品的興趣點(diǎn)上來,。作為電話銷售人員,，在拔打電話前一定要充分準(zhǔn)備好。拔響電話后,，就應(yīng)該將精力放在與客戶的溝通之中了,。當(dāng)然，上述過程應(yīng)該一氣呵成,。不要讓對(duì)方等了大半天都沒反應(yīng),，如果是這樣，對(duì)方會(huì)毫不猶豫的把對(duì)方給掛掉了,。一個(gè)潛在的客戶,，就會(huì)因?yàn)槟懵掏痰姆磻?yīng)而浪費(fèi)掉了。

第三,，要學(xué)會(huì)尊稱,。

得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質(zhì)。一般對(duì)男性尊稱“先生”,，對(duì)女性尊稱“小姐”或“女士”,。如果您知道客戶的具體職位或職務(wù)的，可稱呼其職位,，并在前面冠以客戶姓氏,，如“楊經(jīng)理”,、“陳部長(zhǎng)”,、“李總”等。除此之外,，以下的一些常用語(yǔ)言,，電話銷售人員也要掌握。敬語(yǔ)：“勞駕,，費(fèi)心了!”,、“……對(duì)不起，打擾了,?！薄ⅰ胺浅８兄x!”,、“對(duì)不起”,、“耽誤”,、“妨礙”、“打擾”,、“請(qǐng)”,、“請(qǐng)賜教?！薄罢?qǐng)支持,。”,、“幫助”,、“理解”、“支持”,、請(qǐng)教,、借光、勞駕,、久仰,、幸會(huì)、拜托,、告辭,。

第四，要學(xué)會(huì)做溝通記錄,。

電話銷售人員在開始電話溝通之后,，要學(xué)會(huì)做電話記錄。如果沒有對(duì)電話作好記錄,，以后根本沒辦法對(duì)這些已經(jīng)打過電話的客戶進(jìn)行第二次的跟進(jìn),。對(duì)一個(gè)電話銷售人員來說，記錄詳細(xì)的通話內(nèi)容,，是一個(gè)非常良好的習(xí)慣,。電話跟進(jìn)時(shí)，一手拿話筒,，一手拿筆,，隨時(shí)記錄您所聽到的有用的、重點(diǎn)的信息,。如果您沒有聽清楚,，而不得不要求對(duì)方重復(fù)時(shí)，會(huì)讓對(duì)方覺得你在應(yīng)付工作,，沒有認(rèn)真聽他說話,，這會(huì)讓客戶有一種不被尊重的感覺。

第五，要學(xué)會(huì)巧妙地自報(bào)家門,，讓對(duì)方聽完以后可以馬上記得住你,，這樣以后你第二次跟進(jìn)時(shí)，就會(huì)節(jié)省很多的時(shí)間成本,。

對(duì)方在拿起電話時(shí),，你應(yīng)該禮貌的問好，隨后報(bào)上自己的家門,。說話的語(yǔ)速不應(yīng)該過快,，也不應(yīng)該過慢。較為理想的語(yǔ)速為240字節(jié)/分鐘,。說話時(shí)咬字要清晰,，發(fā)音要有中氣十足。如果你覺得你說話中氣不足,，那平時(shí)一定不要再熬夜了,，多泡點(diǎn)高麗參水來喝，或者多點(diǎn)進(jìn)行長(zhǎng)跑,、游泳這樣的體育運(yùn)動(dòng),，這對(duì)增加你的肺活量有很大的幫助。如果對(duì)方也報(bào)上了自己的名字,，您一定要記下來,，在接下來你們的交談當(dāng)中，你可以不時(shí)的稱呼對(duì)方的名字,，這會(huì)讓客戶覺得自己是很被重視的,，也可以接近你與客戶之間的距離。

第六,，快速地進(jìn)入交談的主題,。

在自報(bào)家門后，就可以快速地進(jìn)入交談的主題了,。時(shí)間對(duì)電話銷售人員來說很寶貴,，同樣，對(duì)客戶來說也很寶貴,。沒有人有時(shí)間或有興趣聽一個(gè)陌生人在那里不著邊際的胡扯的,。您要第一時(shí)間把公司的產(chǎn)品或服務(wù)告之給客戶。特別要注意的是,，一定要在第一時(shí)間就把您的產(chǎn)品/服務(wù)的先進(jìn)之外、優(yōu)異之處告之給客戶,。換身思考的原則,，溝通中在克服種種的心理障礙。您給別人電話,，是為別人提供優(yōu)異的產(chǎn)品/服務(wù)的,，而不是來賺人家的錢的,。很多電話銷售人員在溝通中，往往會(huì)遇到這樣的心理障礙,，導(dǎo)致在溝通中放不開,，帶著負(fù)罪感來工作，這是一種非常消極的情緒來的,。

第七,，要學(xué)會(huì)提問。

提問有什么用?提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求,?？蛻舨粫?huì)一打通電話后，就會(huì)馬上告訴你,，他需要什么什么的產(chǎn)品或服務(wù),。要根據(jù)您的產(chǎn)品的功能、性能,，由淺到深的向客戶提問,。在回答客戶提問的過程當(dāng)中，把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到您的產(chǎn)品/服務(wù)當(dāng)中來,，激起其購(gòu)買的興趣,。

第八，要學(xué)會(huì)掌握主動(dòng)權(quán),。

如果一個(gè)銷售電話,，是在客戶的一味提問中完成的，這肯定不是一個(gè)成功的溝通記錄,。電話銷售人員在提問,，回答問題之外，更要學(xué)會(huì)要掌握主動(dòng)權(quán),，運(yùn)用情景營(yíng)銷,，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對(duì)方覺得這是“騷擾電話”,。但同時(shí)也要注意真實(shí),，不要讓客戶覺得你在運(yùn)用電話營(yíng)銷技巧。

第九,，學(xué)會(huì)控制通話的時(shí)間,。

通話時(shí)間不宜過短，同樣也不宜過長(zhǎng),。具體每次通話幾分鐘為宜,，業(yè)內(nèi)沒有一個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn)。要根據(jù)您的產(chǎn)品，客戶來定,，也就是因產(chǎn)品而異,，因人而異。但是有一個(gè)可以參考的標(biāo)準(zhǔn),，那就是基本上介紹完了你的產(chǎn)品/服務(wù)以后,，客戶也沒其它問題可問了，那基本上這個(gè)通話就可以結(jié)束了,。通話的過程中,，千萬不要出現(xiàn)冷場(chǎng)，無話可說的情況,。您應(yīng)該在出現(xiàn)這種情況前就完成這次的通話,。

第十，學(xué)會(huì)跟客戶預(yù)約時(shí)間,。

如果這個(gè)客戶對(duì)你的產(chǎn)品有意向,，在結(jié)束本次通話前，你就要不失時(shí)機(jī)地與跟預(yù)約下次給他電話或上門拜訪的時(shí)間,。這是一種重視客戶的表現(xiàn),。而不是下次你有空或突然想起人家的時(shí)間，順手給人家打電話,。一切以客戶為中心,，時(shí)間也是要以客戶為中心。

電話禮儀注意事項(xiàng)篇五

打電話與接電話這兩件事,，我們幾乎每天都在做?那你知道打電話與接電話也有禮儀嗎?下面是小編給大家搜集整理的接打電話禮儀的注意事項(xiàng),。希望可以幫助到大家!

1、電話的開頭語(yǔ)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度,、看法,。通電話時(shí)要注意使用禮貌用詞，如“您好”,、“請(qǐng)”,、“謝謝”、“麻煩您”等等,。打電話時(shí),，姿勢(shì)要端正，說話態(tài)度要和藹,，語(yǔ)言要清晰,，即不裝腔作勢(shì)，也不嬌聲嬌氣,，這樣說出的話哪怕只是簡(jiǎn)單的問候,，也會(huì)給對(duì)方留下好印象,。

2,、電話鈴響兩遍就接,，不要拖時(shí)間。拿起呼筒問“您好”,。如果電話鈴響過四遍后,，拿起聽筒要向?qū)Ψ秸f：“對(duì)不起，讓您久等了”,，這是禮貌的表示,，可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要,，應(yīng)做好電話記錄,，時(shí)期和對(duì)方電話號(hào)碼等。

3,、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視,。掛電話前，向?qū)Ψ秸f聲：“請(qǐng)您多多指教”,、“抱歉,，在百忙中打擾您”等等，會(huì)給對(duì)方留下好印象,。

4,、打、接電話時(shí),，如果對(duì)方?jīng)]有離開,，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話,，如果不得已,，要向?qū)Ψ降狼福?qǐng)其稍候,，或者過一會(huì)兒再與對(duì)方通電話,。

5、打電話時(shí),，應(yīng)禮貌地詢問：“現(xiàn)在說話方便嗎”?要考慮對(duì)方的時(shí)間,。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好,，往辦公室打電話,，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑,，適宜談生意,。

前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢,，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào),，不得在電話中和來電者耍脾氣,、使性子甚至說粗口。接電話中,，要勤說“請(qǐng)問”,、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞,。

在電話鈴響的第二,、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好,，×××(公司名稱,，如果公司名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)”,，忌以“喂”開頭,。如果因故遲接，要向來電者說“對(duì)不起,，讓您久等了”,。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請(qǐng)稍等”,，并馬上轉(zhuǎn)接過去,。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名,，不知道分機(jī)號(hào)的話,，就要禮貌地詢問，對(duì)方是誰(shuí),、哪個(gè)單位的,。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕,，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺(tái)每天要接很多電話,，為防止嗓子出現(xiàn)意外,，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子,，隨時(shí)保持良好的聲音效果,。

一打電話打電話是通聯(lián)禮儀的一個(gè)主要內(nèi)容。撥打電話的人是發(fā)話人,，是主動(dòng)的一方,，而接聽電話的一方是受話人,，是被動(dòng)的一方。因而在整個(gè)通話過程中,，撥打電話的人起著支配作用,，一定要積極塑造自己的完美的電話形象。

在打電話時(shí),，必須把握住通話的時(shí)間,、內(nèi)容和分寸,，使得通話時(shí)間適宜,、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮,。

1時(shí)間適宜把握好通話時(shí)機(jī)和通話長(zhǎng)度,，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練,，同時(shí)也顯示了對(duì)通話對(duì)象的尊重,。反之，如果莽撞地在受話人不便的時(shí)間通話,，就會(huì)造成尷尬的局面,，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時(shí)間,，談話過于冗長(zhǎng),，也會(huì)引起對(duì)方的負(fù)面情緒。

2內(nèi)容精煉打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng),、語(yǔ)言啰嗦,、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感,。通話內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔是通話人的基本要求,。 (1) 預(yù)先準(zhǔn)備 在撥打電話之前，對(duì)自己想要說的事情做到心中有數(shù),，盡量梳理出清晰的順序,。做好這樣的準(zhǔn)備后，在通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四,、現(xiàn)說現(xiàn)想,、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話人留下高素質(zhì)的好印象。 (2)簡(jiǎn)潔明了 電話接通后,，發(fā)話人對(duì)受話人的講話要?jiǎng)?wù)實(shí),，在簡(jiǎn)單的問候之后，開宗明義,，直奔主題,，不要講空話,、廢話，不要啰嗦,、重復(fù),，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒話找話,。在通話時(shí),，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清,，或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時(shí)間陪自己聊天,，共煲“電話粥”。

3表現(xiàn)有禮撥打電話的人在通話的過程中,，始終要注意待人以禮,，舉止和語(yǔ)言都要得體大度，尊重通話的對(duì)象,，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受,。

接聽電話的人雖然處于被動(dòng)的位置，但是,，也不能在禮益范上有所松懈,。撥打電話過來的人可能是你的上級(jí)，可能是合作方,，也可能是對(duì)你很有幫助的友人,，因此，受話人在接聽電話時(shí),，要注意有禮和得體,，不能隨隨便便。

當(dāng)本人接聽打給自己的電話時(shí),，應(yīng)注意及時(shí)接聽并謙和應(yīng)對(duì),，無論對(duì)方地位尊卑，都要待人以禮,。

1及時(shí)接聽電話鈴聲響起,，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽,。不要等鈴聲響過很久之后,，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽電話,，也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的誠(chéng)懇程度,。 一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右,，拿起話筒比較合適,?！扳徛暡贿^三聲”是一個(gè)原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度,，而且鈴聲響起很久不接電話,，撥打電話的人也許會(huì)以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時(shí),，要道歉,，向?qū)Ψ秸f“抱歉，讓您久等了”,。

2謙和應(yīng)對(duì)在接電話時(shí),，首先要問候，然后自報(bào)家門,，向?qū)Ψ秸f明自己是誰(shuí),。向發(fā)話人問好，也有向發(fā)話人表示打來的電話有人接聽的意思,。自報(bào)家門是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話人真正要通話的對(duì)象。 在私人住所接聽電話時(shí),，為了安全起見,，可以不必自報(bào)家門，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號(hào)碼來確定是否對(duì)方找對(duì)了人,。即使對(duì)方錯(cuò)撥了電話,，也不要勃然大怒，口出穢語(yǔ),，而要耐心解釋,。 在接聽電話時(shí)，要聚精會(huì)神,，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對(duì)方的話,，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁,，任憑通話人“自言自語(yǔ)”而不顧,。

3分清主次

其一，電話鈴聲一旦響起,，接電話就成為最緊急的事情,，其他事情都可以先放一邊。接聽電話時(shí),，不要再與旁人交談或者看文件,、吃東西、看電視,、聽廣播等,。即使是電話鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事,，在接聽電話時(shí)也不要向打電話來的人說電話來得不是時(shí)候。

其二,，有時(shí)候確實(shí)有無法分身的情況,，比如自己正在會(huì)晤重要的客人或者在會(huì)議中間，不宜與來電話的人深談,，此時(shí)可以向來電話的人簡(jiǎn)單說明原因,，表示歉意，并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間,，由自己主動(dòng)打電話過去,。一般來說，在這種情況下,，不應(yīng)讓對(duì)方再打過來一次,，而應(yīng)由自己主動(dòng)打過去，尤其是在對(duì)方打長(zhǎng)途電話的情形中,。約好了下次通話的時(shí)間,，就要遵守約定，按時(shí)打過去,，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>

其三,，如果在接聽電話的時(shí)候，適逢另一個(gè)電話打了進(jìn)來,，切忌不要中斷通話,，而要向來電話的人說明原因，要他不要掛斷電話,，稍等片刻,。去接另一個(gè)電話的時(shí)候，接通之后也要請(qǐng)對(duì)方稍候片刻或者請(qǐng)他過一會(huì)兒再打進(jìn)來,，或者自己過一會(huì)兒再打過去,。等對(duì)方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽的電話,。

1.迅速,、禮貌地接聽電話

接電話首先應(yīng)做到迅速接聽，力爭(zhēng)在鈴響三次之前就拿起話筒,，這是避免讓打電話的人產(chǎn)生不良印象的一種禮貌行為,。電話鈴響過三遍后才作出反應(yīng)，會(huì)使對(duì)方焦急不安或不愉快,。正如日本知名社會(huì)心 理學(xué)家鈴木健二所說:“打電話本身就是一種業(yè)務(wù),。這種業(yè)務(wù)的大特點(diǎn)是無時(shí)無刻不在體現(xiàn)每個(gè)人的特性。”“在現(xiàn)代化大生產(chǎn)的公司里,，職員的使命之一,，是一聽到電話鈴聲就立即去接?！苯与娫挄r(shí) ,，也應(yīng)首先自報(bào)單位、姓名,，然后確認(rèn)對(duì)方,，如:“您好!這是xx公司營(yíng)銷部?！比绻麑?duì)方?jīng)]有馬上進(jìn)入正題,，可以主動(dòng)請(qǐng)教:“請(qǐng)問您找哪位通話?”

2.仔細(xì)聆聽并積極反饋

作為受話人，通話過程中,，要仔細(xì)聆聽對(duì)方的講話,，并及時(shí)作答，給對(duì)方以積極的反饋,。通話時(shí)聽不清楚或意思不明白時(shí),，要馬上告訴對(duì)方。在電話中接到對(duì)方邀請(qǐng)或會(huì)說通知時(shí),，應(yīng)熱情致謝,。

3.規(guī)范地代轉(zhuǎn)電話

如果對(duì)方請(qǐng)你代轉(zhuǎn)電話，應(yīng)弄明白對(duì)方是誰(shuí),，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系,。此時(shí),，請(qǐng)告知對(duì)方“稍等片刻”，并迅速找人,。如果不放下話筒喊距離較遠(yuǎn)的人,，可用手輕捂話筒或按保留按鈕， 然后再呼喊接話人,。如果你因別的原因決定將電話轉(zhuǎn)到別的部門,，應(yīng)客氣地告之對(duì)方，你將電話轉(zhuǎn)到處理此事的部門或適當(dāng)?shù)穆殕T,。如:“真對(duì)不起,，這件事是由財(cái)務(wù)部處理，如果您愿意,，我?guī)湍D(zhuǎn)過去 好嗎?”

4.認(rèn)真做好電話記錄

如果要接電話的人不在,，應(yīng)為其做好電話記錄，記錄完畢，比較好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,，以免遺漏或記錯(cuò),。可利用電話記錄卡片做好電話記錄,。

5.特殊情況的處理

(1)電話鈴響時(shí),，如果你正在與客人交談，應(yīng)先向客人打招呼,，然后再去接電話,。如果發(fā)覺打來的電話不宜為外人所知，可以告訴對(duì)方:“我身邊有客人,，一會(huì)兒我再給您回電話,。”不要拋下客人 ,，在電話中談個(gè)沒完,，這樣身邊的客人會(huì)有被輕視的感覺。

(2)不要在聽電話時(shí)與旁人打招呼,、說話或小聲議論某些問題,。如果通電話時(shí)有人有急事來找你，應(yīng)先對(duì)電話那端的人說聲:“對(duì)不起,?！比绻麨榛卮鹜ㄔ拰?duì)方的提問，需向同事請(qǐng)教時(shí),，可說聲“請(qǐng)讓我 核實(shí)一下”,。

(3)如果使用錄音電話，應(yīng)事先把錄音程序整理好,，把一些細(xì)節(jié)考慮周到,。不要先放一長(zhǎng)段音樂，也不要把程序搞得太復(fù)雜,，讓對(duì)方莫名其妙,、不知所措。

(4)如果對(duì)方打錯(cuò)了電話,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告之,，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意,。如果來電人需要把電話打到別的部門,，你可以說:“您要找的人在xx部門，電話號(hào)碼是xx,?！?/p>

電話禮儀注意事項(xiàng)篇六

一打電話打電話是通聯(lián)禮儀的一個(gè)主要內(nèi)容,。撥打電話的人是發(fā)話人，是主動(dòng)的一方,，而接聽電話的一方是受話人,，是被動(dòng)的一方。因而在整個(gè)通話過程中,，撥打電話的人起著支配作用,，一定要積極塑造自己的完美的電話形象。

在打電話時(shí),，必須把握住通話的時(shí)間,、內(nèi)容和分寸，使得通話時(shí)間適宜,、內(nèi)容精煉,、表現(xiàn)有禮。

1時(shí)間適宜把握好通話時(shí)機(jī)和通話長(zhǎng)度,，即能使通話更富有成效,，顯示通話人的干練，同時(shí)也顯示了對(duì)通話對(duì)象的尊重,。反之,，如果莽撞地在受話人不便的時(shí)間通話，就會(huì)造成尷尬的局面,，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展,。如果把握不好通話時(shí)間，談話過于冗長(zhǎng),，也會(huì)引起對(duì)方的負(fù)面情緒,。

2內(nèi)容精煉打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語(yǔ)言啰嗦,、思維混亂,，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔是通話人的基本要求,。(1)預(yù)先準(zhǔn)備在撥打電話之前，對(duì)自己想要說的事情做到心中有數(shù),，盡量梳理出清晰的順序,。做好這樣的準(zhǔn)備后，在通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四,、現(xiàn)說現(xiàn)想,、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話人留下高素質(zhì)的好印象。(2)簡(jiǎn)潔明了電話接通后,，發(fā)話人對(duì)受話人的講話要?jiǎng)?wù)實(shí),，在簡(jiǎn)單的問候之后，開宗明義，直奔主題,，不要講空話,、廢話，不要啰嗦,、重復(fù),，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒話找話,。在通話時(shí),，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清,，或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時(shí)間陪自己聊天,，共煲“電話粥”。

3表現(xiàn)有禮撥打電話的人在通話的過程中,，始終要注意待人以禮,，舉止和語(yǔ)言都要得體大度，尊重通話的對(duì)象,，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受,。

電話禮儀注意事項(xiàng)篇七

第一，要對(duì)自己的產(chǎn)品/服務(wù)有透徹的認(rèn)識(shí),，

第二,，掌握一套自己非常熟悉的交談模式。

也就是,，一開始應(yīng)該說什么,，接下來應(yīng)該說什么，如果客戶問不同的'問題,，你應(yīng)該怎么樣回答,。客戶有可能會(huì)問哪些問題,，怎么樣把客戶引導(dǎo)到產(chǎn)品的興趣點(diǎn)上來,。作為電話銷售人員，在拔打電話前一定要充分準(zhǔn)備好,。拔響電話后,，就應(yīng)該將精力放在與客戶的溝通之中了。當(dāng)然,，上述過程應(yīng)該一氣呵成,。不要讓對(duì)方等了大半天都沒反應(yīng)，如果是這樣,，對(duì)方會(huì)毫不猶豫的把對(duì)方給掛掉了,。一個(gè)潛在的客戶,，就會(huì)因?yàn)槟懵掏痰姆磻?yīng)而浪費(fèi)掉了。

第三,，要學(xué)會(huì)尊稱,。

”“請(qǐng)支持?！?、“幫助”、“理解”,、“支持”,、請(qǐng)教、借光,、勞駕,、久仰、幸會(huì),、拜托,、告辭。

第四,，要學(xué)會(huì)做溝通記錄,。

電話銷售人員在開始電話溝通之后，要學(xué)會(huì)做電話記錄,。如果沒有對(duì)電話作好記錄,，以后根本沒辦法對(duì)這些已經(jīng)打過電話的客戶進(jìn)行第二次的跟進(jìn)。對(duì)一個(gè)電話銷售人員來說,，記錄詳細(xì)的通話內(nèi)容,，是一個(gè)非常良好的習(xí)慣。電話跟進(jìn)時(shí),，一手拿話筒,，一手拿筆，隨時(shí)記錄您所聽到的有用的,、重點(diǎn)的信息,。如果您沒有聽清楚，而不得不要求對(duì)方重復(fù)時(shí),，會(huì)讓對(duì)方覺得你在應(yīng)付工作,，沒有認(rèn)真聽他說話，這會(huì)讓客戶有一種不被尊重的感覺,。

第五，要學(xué)會(huì)巧妙地自報(bào)家門,，讓對(duì)方聽完以后可以馬上記得住你,，這樣以后你第二次跟進(jìn)時(shí),，就會(huì)節(jié)省很多的時(shí)間成本。

對(duì)方在拿起電話時(shí),，你應(yīng)該禮貌的問好,，隨后報(bào)上自己的家門。說話的語(yǔ)速不應(yīng)該過快,，也不應(yīng)該過慢,。較為理想的語(yǔ)速為240字節(jié)/分鐘。說話時(shí)咬字要清晰,，發(fā)音要有中氣十足,。如果你覺得你說話中氣不足，那平時(shí)一定不要再熬夜了,，多泡點(diǎn)高麗參水來喝,，或者多點(diǎn)進(jìn)行長(zhǎng)跑、游泳這樣的體育運(yùn)動(dòng),，這對(duì)增加你的肺活量有很大的幫助,。如果對(duì)方也報(bào)上了自己的名字，您一定要記下來,，在接下來你們的交談當(dāng)中,，你可以不時(shí)的稱呼對(duì)方的名字，這會(huì)讓客戶覺得自己是很被重視的,，也可以接近你與客戶之間的距離,。

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電話禮儀注意事項(xiàng)篇八

打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：

1,、要選好時(shí)間,。

打電話時(shí)，如非重要事情,，盡量避開受話人休息,、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方,。

2,、要掌握通話時(shí)間。

打電話前,，最好先想好要講的內(nèi)容,，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說,，“煲電話粥”,，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”,。

3,、要態(tài)度友好,。

通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾,。

4,、要用語(yǔ)規(guī)范。

通話之初,，應(yīng)先做自我介紹,，不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí),，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”,，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

電話禮儀注意事項(xiàng)篇九

接電話時(shí)，電話鈴一響,，無其他特別要緊的事情,，都應(yīng)主動(dòng)接電話，電話禮儀心得體會(huì),。一般電話鈴響3下,，必須接電話。拿起話筒后,，應(yīng)立即說“您好!”然后通報(bào)自己的單位名稱,，根據(jù)情況還可報(bào)上姓名，如“這里是×××組織部辦公室,，我是小馮”,。電話鈴響了較長(zhǎng)時(shí)間后才接電話，應(yīng)首先向?qū)Ψ街虑福骸澳?，?duì)不起,，讓您久等了?！比绻拥綋苠e(cuò)的電話,，應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對(duì)方打錯(cuò)了，不要使對(duì)方尷尬,。

對(duì)方打來電話,，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚,，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請(qǐng)問您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”當(dāng)對(duì)方說明要找的人后,，應(yīng)說“請(qǐng)稍等”，然后找受話人,。如果受話人雖在,，但有事無法分身，可禮貌地向?qū)Ψ浇忉尣⑻岢鼋ㄗh，以免浪費(fèi)對(duì)方時(shí)間,，如“王先生現(xiàn)在正忙,，您過5分鐘再來電話吧?”如果對(duì)方要找的人不在，可以禮貌地解釋并提出建議,，如“王先生不在(不在的`原因)，我能幫您什么忙嗎?”

在接電話的過程中,，應(yīng)避免打斷對(duì)方的講話,，可視情況用“嗯”、“是的”,、“對(duì)”,、“知道了”等作答。沒有聽清聽懂,，致歉后再請(qǐng)求對(duì)方重復(fù),。對(duì)重要的內(nèi)容應(yīng)記錄，并請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)確保無誤,。在電話交談結(jié)束時(shí),，應(yīng)謙恭地問一下對(duì)方：“請(qǐng)問您還有什么事情嗎?”當(dāng)確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)講完之后，方可結(jié)束通話,。掛電話時(shí),，切忌沒有致結(jié)束語(yǔ)就掛機(jī)或是掛機(jī)動(dòng)作突然、用力過大,，使對(duì)方產(chǎn)生誤解,。

從拿起聽筒到放聽筒，整個(gè)過程都有禮儀規(guī)范,，不可疏漏任何一個(gè)環(huán)節(jié),。接聽電話時(shí)，應(yīng)注意嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒,，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話,。講話時(shí)，聲音不宜過大或過小,，吐詞清晰,，保證對(duì)方能聽明白，絕不能叼著香煙,、嚼著口香糖,，心得體會(huì)《電話禮儀心得體會(huì)》。要多用“您好”,、“請(qǐng)”,、“謝謝”、“對(duì)不起”,、“不客氣”等文明用語(yǔ),，而不能用失禮的“喂”來稱呼對(duì)方;當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí),，接電話人也不要主動(dòng)打聽對(duì)方的來意。

電話接聽記錄是辦公室工作的重要文檔資料,，是領(lǐng)導(dǎo)安排工作,、調(diào)度工作、上情下達(dá),、檢查督促,、界定責(zé)任的重要依據(jù)。辦公室工作人員要養(yǎng)成這樣一種習(xí)慣：用左手接聽電話,，右手拿好紙筆,，隨時(shí)記錄有用信息。如會(huì)議通知就要準(zhǔn)確記錄會(huì)議名稱,、開會(huì)時(shí)間,、地點(diǎn)、座位號(hào)及會(huì)議要求,，并及時(shí)將情況報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及參會(huì)人員,。

在工作場(chǎng)合，接聽電話時(shí),，首先應(yīng)問候,，然后自報(bào)家門。對(duì)外接待應(yīng)報(bào)出單位名稱,，若接內(nèi)線電話應(yīng)報(bào)出部門名稱,。自報(bào)家門是讓對(duì)方知道有沒有打錯(cuò)電話，萬一打錯(cuò)電話就可以少費(fèi)口舌,。規(guī)范的電話體現(xiàn)的不僅是對(duì)對(duì)方的尊重,，而且也反映出本單位的高效率和嚴(yán)管理。

在家里接電話可以有很多選擇,，規(guī)范一點(diǎn)的可以用：“喂,，你好!”問候?qū)Ψ健．?dāng)然在家里接聽電話與工作單位接聽電話有所不同,，在家里,，關(guān)鍵是要讓對(duì)方感到親切友好，而這種親切友好主要是通過接聽電話的人的語(yǔ)調(diào),、語(yǔ)氣來體現(xiàn)的,，過于規(guī)范化的電話反而會(huì)讓人覺得“公事公辦”的冷淡。

例如：電話開門基本話術(shù)“您好,，,，這里是xx，我是小薛，很高興為您服務(wù),。[若兩秒沒有應(yīng)答],，請(qǐng)問有什么可以為您服務(wù)的?”;找相關(guān)人員，“請(qǐng)稍等”,，5秒以內(nèi),，電話人不能接聽，須說明“您好,，xx很快就來”“您好,，xx正在xx，請(qǐng)稍等一陣”,。 要找的人不在或不能接聽電話時(shí)的處理。這里,，特別要注意的是,，在詢問對(duì)方姓名前，先告知他要找的人不在,。

例如：當(dāng)場(chǎng)不能接聽電話,，“您好，xx正在xx,，方便讓他等下打給您嗎?”[是/否]“好的,，我記錄了”。

當(dāng)事人不在,，“您好,，xx[人]xxxxx，等他來了我讓他回給您可以嗎?”[是/否]“好的,，我記錄了”

禁忌：“他不在”,、“打錯(cuò)了”、“沒這人”,、“不知道”等

電話禮儀注意事項(xiàng)篇十

商務(wù)電話禮儀的主要內(nèi)容就是要求注重自我的電話形象,。商務(wù)電話交流中的禮儀不僅是對(duì)對(duì)方的尊重,而且是對(duì)自身形象、企業(yè)美譽(yù)度的維護(hù)和宣傳,。下面是小編收集整理的商務(wù)電話的禮儀和注意事項(xiàng),，僅供參考，大家一起來看看吧,。

準(zhǔn)備記錄工具：如果大家沒有準(zhǔn)備好記錄工具,，那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí)，就不得不要求對(duì)方稍等一下,，讓賓客在等待,，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前,，要準(zhǔn)備好記錄工具,，例如筆和紙、手機(jī),、電腦等,。

停止一切不必要的動(dòng)作：不要讓對(duì)方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對(duì)方會(huì)感到你在分心,，這也是不禮貌的表現(xiàn),。

使用正確的姿勢(shì)：如果你姿勢(shì)不正確，不小心電話從你手中滑下來,，或掉在地上,，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì)令對(duì)方感到不滿意,。帶著微笑迅速接起電話：讓對(duì)方也能在電話中感受到你的熱情,。

1、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級(jí)酒店接聽電話的硬性要求,。此外,，接聽電話還要注意：

3、注意語(yǔ)調(diào)的速度;

4,、注意接聽電話的措辭,，絕對(duì)不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式來使對(duì)方感到不受歡迎;

5、注意雙方接聽電話的環(huán)境;

6,、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí),，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因;

7、注意打電話雙方的態(tài)度,。

8,、當(dāng)聽到對(duì)方的談話很長(zhǎng)時(shí)，也必須有所反映,，如使用“是的,、好的”等來表示你在聽。

9,、主動(dòng)問候,，報(bào)部門介紹自己;

10、如果想知道對(duì)方是誰(shuí),，不要唐突的問“你是誰(shuí)”,，可以說“請(qǐng)問您哪位”或者可以禮貌的問，“對(duì)不起,，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎?”;須擱置電話時(shí)或讓賓客等待時(shí);應(yīng)給予說明,，并致歉,。每過20秒留意一下對(duì)方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

11,、感謝對(duì)方來電,，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度,，同時(shí)要使用對(duì)方的名字來感謝對(duì)方,。

12、要經(jīng)常稱呼對(duì)方的名字,，這樣表示對(duì)對(duì)方尊重,。

13、當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)未接電話時(shí)要及時(shí)回復(fù)短信或者電話,，詢問是否有要事等

14,、若非有要緊事，晚上十點(diǎn)后盡可能不要給任何人打電話,，以免打攪別人休息

在打電話時(shí),，假如尊重對(duì)方，禮貌熱情,，會(huì)給對(duì)方良好的印象。通話應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間,，無緊急情況,，一般，白天應(yīng)在8點(diǎn)以后(假日在9點(diǎn)以后),，夜間則在21點(diǎn)以前,，以免打攪他人休息。有午睡的季節(jié),，不應(yīng)在中午打電話,。一般通話時(shí)間以3～5分鐘為宜，盡量提高通話效率,，減少占用時(shí)間,。

使用電話應(yīng)做好充分的預(yù)備。通話以前,，應(yīng)對(duì)談話內(nèi)容與目的做到胸有成竹,、有的放矢，避免詞不達(dá)意,、結(jié)結(jié)巴巴的通話;電話機(jī)旁應(yīng)備有記事簿,，以免需要記錄時(shí)忙亂而耽擱對(duì)方的時(shí)間。

向外打電話時(shí),，應(yīng)記準(zhǔn)電話號(hào)碼,，以免打錯(cuò),。假如撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼?，不可隨手掛機(jī),。撥通后，首先應(yīng)說“你好!”然后迅速通報(bào)自己的單位,，必要時(shí)還應(yīng)報(bào)上自己的姓名;再告訴接電話的人你要找的是誰(shuí)：“請(qǐng)麻煩您找一下××先生聽電話,，謝謝?！比鐚?duì)方答應(yīng)找人后,，應(yīng)手持聽筒靜候，不要在此時(shí)離開或做其它的事,。對(duì)方告訴你要找的人不在時(shí),，切不可當(dāng)即掛斷，而應(yīng)當(dāng)說“謝謝,，打攪了!”或請(qǐng)對(duì)方幫助傳達(dá)：“假如可以的話,，能不能麻煩您轉(zhuǎn)他……”等。若對(duì)方答應(yīng)你的請(qǐng)求,，應(yīng)表示感謝;假如要找的人接電話,，應(yīng)先致以簡(jiǎn)短的禮貌的問候，而后進(jìn)入正式談話,。

粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷,。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事,。

對(duì)方查詢本部門其它單位電話號(hào)碼時(shí),，應(yīng)迅即查告，不能說不知道,。

我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份,、了解對(duì)方來電的目的，如自己無法處理,，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來,，委婉地探求對(duì)方來電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感,。

對(duì)對(duì)方提出的問題應(yīng)耐心傾聽;表示意見時(shí),，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已,，否則不要插嘴,。期間可以通過提問來探究對(duì)方的需求與問題。注重傾聽與理解,、抱有同理心,、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵,。

接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說,，并向其表示歉意或謝意,，不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。

電話交談事項(xiàng),，應(yīng)注意正確性,，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對(duì)方認(rèn)同,，不可敷衍了事,。

如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長(zhǎng)短,，若查閱或查催時(shí)間較長(zhǎng),，最好不讓對(duì)方久候，應(yīng)改用另行回話之方式,，并盡早回話,。以電話索取書表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效,，盡快地寄達(dá),。

準(zhǔn)備記錄工具。

當(dāng)對(duì)方有重要的信息留下來的時(shí)候,，能在第一時(shí)間記錄,，避免對(duì)方等待，體現(xiàn)專業(yè)性,。

停止一切不必要的'動(dòng)作。

不要讓對(duì)方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情,，對(duì)方會(huì)感到你在分心,，這也是失禮的。

使用正確的姿勢(shì),。

如果你姿勢(shì)不正確,，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上,，發(fā)出刺耳的聲音,，也會(huì)令對(duì)方感到不滿意。

帶著微笑迅速接起電話,。

讓對(duì)方在電話中感受到你的熱情和陽(yáng)光,。

三聲之內(nèi)接起電話。

注意接聽電話的語(yǔ)調(diào),、語(yǔ)速;

注意接聽電話的措辭,，避免用不禮貌的語(yǔ)言表達(dá)方式;

注意接聽電話的環(huán)境,，避免過于嘈雜，導(dǎo)致聽不清楚讓對(duì)方不斷重復(fù);

當(dāng)聽到對(duì)方的談話內(nèi)容很長(zhǎng)時(shí),，應(yīng)有所反應(yīng),，如“是的、好的”,，表示你在聽,。

主動(dòng)問候，自報(bào)家門介紹自己,。

如果想知道對(duì)方是誰(shuí),，應(yīng)委婉的表達(dá)，如“請(qǐng)問怎么稱呼您?”,。

感謝對(duì)方來電,，并禮貌地結(jié)束電話。

建議溝通過程中多稱呼對(duì)方,，表示對(duì)對(duì)方尊重,。

商務(wù)電話溝通禮儀：掛電話前的禮貌

要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)讓尊者先掛,，或打電話的一方提出,，然后彼此客氣地道別， 說一聲“再見”,，等對(duì)方先掛電話然后再掛,。

嘴和話筒保持4厘米左右的距離，要把耳朵貼近話筒,。

一定要面帶笑容,。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象,。

打,、接電話的時(shí)候口中不能有東西。不能叼著香煙,、嚼著口香糖,。說話時(shí),，注意語(yǔ)速語(yǔ)調(diào),，吐詞清晰,，保證對(duì)方能聽明白。

左手接聽,。便于隨時(shí)記錄有用信息,。

有效的溝通從電話禮儀開始。明天就踐行起來吧!晚安,，明天見,。

電話禮儀注意事項(xiàng)篇十一

打電話看起來很容易,，其實(shí)也有很多注意事項(xiàng)。下面本站小編為大家整理了商務(wù)禮儀之電話禮儀,，希望大家能夠喜歡,。

準(zhǔn)備記錄工具：如果大家沒有準(zhǔn)備好記錄工具，那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí),，就不得不要求對(duì)方稍等一下,，讓賓客在等待，這是很不禮貌的,。所以,，在接聽電話前，要準(zhǔn)備好記錄工具,，例如筆和紙,、手機(jī)、電腦等,。

停止一切不必要的動(dòng)作：不要讓對(duì)方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情,，對(duì)方會(huì)感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn),。

使用正確的姿勢(shì)：如果你姿勢(shì)不正確,，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上,，發(fā)出刺耳的聲音,，也會(huì)令對(duì)方感到不滿意。帶著微笑迅速接起電話：讓對(duì)方也能在電話中感受到你的熱情,。

1,、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級(jí)酒店接聽電話的硬性要求。此外,，接聽電話還要注意：

3,、注意語(yǔ)調(diào)的速度;

4、注意接聽電話的措辭,，絕對(duì)不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式來使對(duì)方感到不受歡迎;

5、注意雙方接聽電話的環(huán)境;

6,、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí),，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因;

7、注意打電話雙方的態(tài)度,。

8,、當(dāng)聽到對(duì)方的談話很長(zhǎng)時(shí)，也必須有所反映,，如使用“是的,、好的”等來表示你在聽,。

9、主動(dòng)問候,，報(bào)部門介紹自己;

須擱置電話時(shí)或讓賓客等待時(shí);應(yīng)給予說明,，并致歉。每過20秒留意一下對(duì)方,，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

11,、感謝對(duì)方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時(shí),，應(yīng)用積極的態(tài)度,，同時(shí)要使用對(duì)方的名字來感謝對(duì)方。

12,、要經(jīng)常稱呼對(duì)方的名字,，這樣表示對(duì)對(duì)方尊重。

13,、當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)未接電話時(shí)要及時(shí)回復(fù)短信或者電話,，詢問是否有要事等

14、若非有要緊事,，晚上十點(diǎn)后盡可能不要給任何人打電話,，以免打攪別人休息

在打電話時(shí)，假如尊重對(duì)方,，禮貌熱情,，會(huì)給對(duì)方良好的印象。通話應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間,，無緊急情況,，一般，白天應(yīng)在8點(diǎn)以后(假日在9點(diǎn)以后),，夜間則在21點(diǎn)以前,，以免打攪他人休息。有午睡的季節(jié),，不應(yīng)在中午打電話,。一般通話時(shí)間以3～5分鐘為宜，盡量提高通話效率,，減少占用時(shí)間,。

使用電話應(yīng)做好充分的預(yù)備。通話以前,，應(yīng)對(duì)談話內(nèi)容與目的做到胸有成竹,、有的放矢，避免詞不達(dá)意、結(jié)結(jié)巴巴的通話;電話機(jī)旁應(yīng)備有記事簿,，以免需要記錄時(shí)忙亂而耽擱對(duì)方的時(shí)間,。

向外打電話時(shí)，應(yīng)記準(zhǔn)電話號(hào)碼,，以免打錯(cuò),。假如撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼?，不可隨手掛機(jī),。撥通后，首先應(yīng)說“你好!”然后迅速通報(bào)自己的單位,，必要時(shí)還應(yīng)報(bào)上自己的姓名;再告訴接電話的人你要找的是誰(shuí)：“請(qǐng)麻煩您找一下××先生聽電話,，謝謝?！比鐚?duì)方答應(yīng)找人后,，應(yīng)手持聽筒靜候，不要在此時(shí)離開或做其它的事,。對(duì)方告訴你要找的人不在時(shí),，切不可當(dāng)即掛斷，而應(yīng)當(dāng)說“謝謝,，打攪了!”或請(qǐng)對(duì)方幫助傳達(dá)：“假如可以的話,，能不能麻煩您轉(zhuǎn)他……”等。若對(duì)方答應(yīng)你的請(qǐng)求,，應(yīng)表示感謝;假如要找的人接電話,，應(yīng)先致以簡(jiǎn)短的禮貌的問候，而后進(jìn)入正式談話,。

粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷,。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事,。

對(duì)方查詢本部門其它單位電話號(hào)碼時(shí),，應(yīng)迅即查告，不能說不知道,。

我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份,、了解對(duì)方來電的目的，如自己無法處理,，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來,，委婉地探求對(duì)方來電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感,。

對(duì)對(duì)方提出的問題應(yīng)耐心傾聽;表示意見時(shí),，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言,，除非不得已,，否則不要插嘴,。期間可以通過提問來探究對(duì)方的需求與問題。注重傾聽與理解,、抱有同理心,、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。

接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí),，應(yīng)委婉解說,，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯,。

電話交談事項(xiàng),，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚,，以增加對(duì)方認(rèn)同,，不可敷衍了事。

如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件,，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長(zhǎng)短,，若查閱或查催時(shí)間較長(zhǎng)，最好不讓對(duì)方久候,，應(yīng)改用另行回話之方式,，并盡早回話。以電話索取書表時(shí),，應(yīng)即錄案把握時(shí)效,，盡快地寄達(dá)。

電話禮儀注意事項(xiàng)篇十二

一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時(shí)間,，因?yàn)檫@時(shí)打電話,，對(duì)方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù),。公務(wù)電話應(yīng)盡量打到單位,，若確有必要往對(duì)方家里打時(shí)，應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時(shí)間,。

2,、重要的第一聲

當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通,，就能聽到對(duì)方親切,、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快,，使雙方對(duì)話能順利展開,，對(duì)該單位有了較好的印象。同樣說：“您好，這里是××公司”,。但聲音清晰,、悅耳、吐字清脆,，給對(duì)方留下好的印象,，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住,，接電話時(shí),，應(yīng)有“我代表單位形象”的意思。

3,、要有喜悅的心情

打電話時(shí)我們要保持良好的心情,，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡樂的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染,，給對(duì)方留下極佳的印象,，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中,，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì),。

4、清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對(duì)不能吸煙,、喝茶,、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽”得出來,。如果你打電話的時(shí)候,，彎著腰或躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的,，無精打采的,，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳,，充滿活力,，因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方,，也要當(dāng)做對(duì)方就在眼前,，盡可能注意自己的姿勢(shì)。

5,、迅速準(zhǔn)備地接聽

現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙,，桌上往往會(huì)有兩三部電話，電話鈐一響,，應(yīng)盡快去接,，最好不要讓鈐聲響過五遍,。電話鈐響一聲約3秒鐘，若長(zhǎng)時(shí)間無人接電話,，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的,，對(duì)方等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象,，即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈐聲后,，附近沒有其他人,，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的,，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的,。如果電話鈐聲響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久,，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿,，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象,。

6、認(rèn)真清楚地記錄

對(duì)對(duì)方的談話可作必要的重復(fù),，重要的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要地記錄下來,，如時(shí)間、地點(diǎn),、聯(lián)系事宜,、需解決的問題等。在工作中這些資料都是十分重要的,。對(duì)打電話,、接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備,。

7,、了解來電的目的

上班時(shí)間打來的電話幾乎都是與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要,，不可馬虎,，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了,。接電話時(shí)也要盡可能問清事由,，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來的目的,，如自己無法處理,，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來,，委婉地探求對(duì)方來電話的目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感,。

8,、掛電話前的禮貌

要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出,，然后彼此客氣地道別,，說一聲“再見”，然后輕輕放下電話,，不可只管自己講完就掛斷電話,。