在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。報告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

商場述職報告?zhèn)€人 商場述職報告的工作完成情況篇一

為了使后勤部的工作在新的一年里更上一層樓,，我總結成績，糾正錯誤,，以勵再戰(zhàn),，把后勤保障部的各項工作做的更好，商城的各項設施設備,，經過了十五年的運轉,，由于種種原因沒能及時更換，在日常的運行中經常出現(xiàn)故障,，跑冒滴漏現(xiàn)象嚴重,，設備運行效果不好，由于中央空調設備太老,，給維修帶來了難度,，這些問題的出現(xiàn)，不僅影響了商城經營,，也引起了一些業(yè)戶的不滿,，要實對我部門來說現(xiàn)“以人為本,、服務爭先,、科學管理、高效務實”的這一目標,，是必須做到的,，在困難面前我只能知難而進,，不能后退，為了解決這些問題,，我多次召開部門會議,，針對中央空調設備老化故障多、電費高,、衛(wèi)生間足時閥沖洗和水箱沖洗共用,，各樓層門窗破舊等問題，采取了指定維修方案,，兩人一組,，分成幾個小組進行檢查維修，并做好維修記錄,，誰維修誰負責,，平時各負其責，臨時出現(xiàn)的問題由樓層維修人員負責,，嚴把維修關,，能不換件的絕不換件，能分解維修的絕不換整件,，經過一段時間的努力,，我們花了很少的費用，解決了很多疑難問題,。在維修漏雨的問題上,，由于商城上漏下冒，原來在這方面花了很多錢都沒有解決的問題,，業(yè)戶意見很大,，我們出主意想辦法，采用接水盤接漏雨的辦法,，把接水盤接的水順空調冷凝水管流走,，這樣花了很少的費用，解決了漏雨問題,。為了節(jié)能降耗,，我們大膽的采取風盤電機由原來24小時運轉改為10小時運轉，既節(jié)約了費用,，又降低了風盤電機的維修率,，這樣每年節(jié)約電費在18-19萬元錢。為了節(jié)能降耗,，對商城公共設施的燈隔一個停一個,，并對三樓停用的燈進行拆除，用于維修配件，有些采光好的廊道安裝了燈的開關,，合理開關廊道燈,，節(jié)約了電費，特別對三個采光頂下的燈進行部分拆除,，考慮到業(yè)主對撤燈不同意,，后勤保障部將此區(qū)域的燈壞了不再維修，隨壞隨撤掉,，這樣燈拆除了,，也維護了公司與業(yè)戶之間的關系，既節(jié)約了費用,，又降低了能耗,，在維修樓層門窗過程中，我全力以赴,，對出現(xiàn)的問題當天解決,，問題不過夜，因為門窗壞了會影響商城的安全,，基本上做到各樓層整齊安全,。

20xx年，后勤保障部在公司領導的正確領導下,，在部門員工的努力下,，雖然取得了一定的成績，但還存在不少的問題,，由于我學習不夠,，在管理上，做的還不夠好,，領導提倡的會議精神也沒能及時的貫徹到全部門員工,，由于工作方法簡單，在一些問題的處理上不夠冷靜,，作為一名中層干部,，我要按公司對中層干部的要求，忠誠,、能力,、溝通、榜樣,、魅力五條標準,，嚴格要求自己，作為一名中層干部,，光有忠誠和榜樣是不夠的,，我一定要加強學習,，做好溝通工作，在今后的工作中,，要時刻牢記后勤保障部是一個團隊，克服畏難情緒,，知難而進,，合理安排部門的工作，我遇到了一個好的領導團隊,，跟著這個團隊不僅鍛煉了自己,，還學會了很多難以學到的東西。

09年,，公司新制度的實施,，管理制度是嚴格的，管理是無情的,，09年要以制度管人,，按規(guī)定處罰，遵照公司以人為本,，服務爭先,、科學管理，高效務實的精神,，把工作做好,。

(1) 嚴把維修關，能不換件的絕不換件,，能維修的,，絕不換件，絕不給公司浪費資金,。

(2) 嚴格用電管理,，嚴格按照新世界商城安全用電管理條例，在確保用電安全的基礎上,，節(jié)能降耗,，一周以安全用電檢查。

(3) 嚴格按照公司的管理制度管理,。

(4) 協(xié)調好關系單位,，如供電、供水,、供熱,、節(jié)水辦技術監(jiān)督局。

(5) 為業(yè)戶服好務,，灌輸到每一個員工,。

由于商城消防管道滲漏，底樓水井把滲漏的水排到下水道，造成浪費,，改造水泵的管線,，把水泵外派的水通過水泵打壓到四樓水箱避免漏水流失，降低用水費用,。

09年,，我將改正不足，堅決遵守公司各項規(guī)章制度,，調動全部門員工的積極性,，克服設施、設備老化的難關,，確保商城正常運轉,。我一定按照中層干部的五條標準嚴格要求自己，把后勤保障部的各項工作做細做好做實,。

商場述職報告?zhèn)€人 商場述職報告的工作完成情況篇二

xx年xx月懷著滿腔熱血來到xx商場客服部門任職,在新的環(huán)境新的崗位工作一年了,。在xx年x月承蒙領導厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報告主要對x年工作的總結和自己對x年客服部工作的展望,。

我深知來到一個新的環(huán)境,，走上新的崗位，一切都要從頭做起,，要熟知自己的崗位職責,，了解自己所在公司的企業(yè)文化。在主管的關心,、同事的幫助以及公司的培訓中,，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護好顧客利益的同時,，也要樹立公司的正面形象,。

在各位同事的關心愛護、主管的支持幫助下,，我較快的融入到了這個新的環(huán)境,，進入了自己的新角色――總臺與播音客服人員。4個多月后任部門安排從總服務臺調往貴賓廳任職,。貴賓廳與播音室的主要工作：

1,、vip會員卡的辦理、登記,、發(fā)放,、錄入系統(tǒng)存檔。

2,、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）,。

3,、會員積分兌換。

4,、辦理免單,。

5、配合企劃部完成每一期的贈禮活動,。

6,、播音室日常工作

1，注重部門禮儀禮貌,，提供公司良好的外部形象

2，維持良好的服務秩序,，提供優(yōu)質的顧客服務

3：做好顧客投訴與接待工作

4,，配合公司完成每一次的活動任務

1，早晚班交接還是會發(fā)現(xiàn)不到位

2,，樓層電話簿品牌登記不完善

3,，客服人員對于商場知識偏薄弱，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管 4,，總服務臺和貴賓廳知識本內部員工都了解的不夠透徹

5,，員工依賴性強，小問題都要依賴主管出面處理,。例如電腦故障 6,，個別員工自律能力差

1，嚴格管理員工在崗紀律,，整頓部門工作紀律,。

2，加強各部門的溝通協(xié)作,，以保證柜臺進,，撤柜能夠及時更改品牌電話簿 3，對員工進行小型部門內獨立業(yè)務培訓,，如接待投訴流程,，退換貨流程等等（包括播音室）

1，自身要抓緊時間學習作為主管的各項工作事務,，并把自己放在更高層次去要求自己,，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學會獨立處理事務,，成為全方面人員,。

2，加強自身業(yè)務知識,，提升工作能力,，以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善,，幫助員工成為優(yōu)秀的客服人員，也使自己成為高素質人員,。

3,，加強與各部門的溝通協(xié)作。部門與部門的協(xié)作是很重要的,，不僅僅是我希望

部門員工也要加強這方面的意識,。

4，微笑服務,。只要是服務行業(yè)微笑都是最重要的,，尤其是我們客服部門。希望未來我可以以身作則,，帶動周邊同事,，主動做好微笑服務，把微笑服務深入人心,。 以上是我任職以來的述職報告,，不妥之處，請各位領導批評指正,。

客服部：xxx

商場述職報告?zhèn)€人 商場述職報告的工作完成情況篇三

尊敬的各位領導：

現(xiàn)將我20xx年的工作情況作一簡單匯報,，請大家批評指正。

我先后在女裝,、男裝等部門擔任過主管,，今年 月，調至一樓鞋部擔任主管,。作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經營者。我的主要職責是：維護整個鞋部現(xiàn)場經營秩序的有序運行,。具體到日常工作內容,，主要有員工規(guī)范化管理，商品的售后服務等,。

一年以來,，我在各位領導的關心愛護、各位同仁的支持配合和鞋部全體員工的通力協(xié)作下,，依靠“xxxx”各個層次堅強的團隊,，較好地履行了自己的工作職責，圓滿完成了領導交給的各項工作任務,。

1,、提高自身素質，盡力適應崗位需要,。我原在服裝部工作,，對服裝比較了解,，崗位調整后，雖然同在“亞萍國際”,，但俗話說,，“隔行如隔山”，如何做好鞋部的主管,，對我來說,，依然是一個全新的課題。為此,，我不斷學習,，充實自我，以盡力適應崗位需要,。一方面,，我努力讀好有字之書，如有關皮革,、營銷,、管理等方面的專業(yè)報紙,、書籍,，做到“修身知識勤學，基本知識篤學,，業(yè)務知識深學,，急需知識先學”。另一方面,，我善于讀好無字之書,。一年來，虛心向領導,、向同事,、向員工學，學習他們的專業(yè)知識,、工作方法,、營銷技巧、對人處事藝術等,。與此同時,，在日常生活中堅持“多看、多聽,、多想,、多做”，通過學習與實踐的有機結合,，自身素質逐步得到提高,，基本適應了本崗位的需要,。

2、注重規(guī)范管理,，提升員工整體素質,。今年來，鞋部營業(yè)人員調動頻繁,，針對新員工對公司紀律和經營業(yè)務不夠熟悉的狀況,，我在平時工作中，能利用各種機會,，在員工間進行專業(yè)性商品常識,、銷售技巧、商品陳列的交流,，并在日常巡視中加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度,，提高了員工的紀律意識，使部分新員工較快地進入了工作角色,，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習慣,。同時在規(guī)范化管理的過程中，我自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,，要員工做到的,，自己首先做到，要求員工不做的,，自己首先不做,，在管理中發(fā)揮了表率作用，促使自己加深了對管理,、對自己的進一步了解,。

3、加強現(xiàn)場巡視,，保證經營秩序良好,。經營主管的工作場所就是鞋部現(xiàn)場，工作內容非常具體,、瑣碎,，這就要求我必須具備較強的責任心，保證在經營現(xiàn)場對各種具體,、瑣碎的工作當場進行解決,，使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便,、舒適的購物空間,。在過去的一年中，通過我和鞋部所有營業(yè)人員及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合,，基本實現(xiàn)了這一目標,。

4,、堅持公正合理，靈活商品退換管理,。配合柜組和商場辦公室做好商品退換管理工作是我的一項重要職責,，一年來，我認真學習并靈活運用商場在商品退還方面的相關辦法,，對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依,，特別是依據公平、公正,、合情合理的原則保護消費者的合法權益,，維護公司在消費者中良好的口碑，同時盡可能做到廠家的理解與支持,，以保護現(xiàn)有珍貴的品牌資源,。為降低售出商品的退換比率，還對易出現(xiàn)糾紛,、問題的商品對員工進行有目的的指導,，提高了商品知識的專業(yè)性和服務水平。

5,、了解員工狀況,，努力打造和諧團隊。一年來,，我注重了解鞋部營業(yè)員的自然狀況和思想狀況,，堅持多與員工進行溝通,、交流,，以達到對品牌銷售業(yè)績動態(tài)、同城同品牌業(yè)績狀況,、商品結構,、銷售客群的深入了解。同時,，善于通過日?？陬^表揚和鼓勵來保持員工較高的積極性、穩(wěn)定性,，盡自己最大的努力,，帶動更多員工，形成一個和諧的工作團隊,。

1,、工作中，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進行及時的總結和歸類,，特別是在現(xiàn)場貨品管理方面做得還很不夠,，仍待向其他領導與主任學習,。

2、對品牌特色的了解,、對員工思想的了解,、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細致,，對現(xiàn)場管理仍停留在粗放式管理階段,，自身管理水平有待進一步提高。

3,、處理退換貨時,，有時心態(tài)不能平和，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由,，需要在今后的工作中認真修煉,。

1、加強對鞋部現(xiàn)有品牌銷售結構的分析,，進一步從數據上加強對各品牌的理性認識,，配合各柜組和相關領導，及時將合理化信息和建議傳達廠家,。

2,、充分調動每一位員工的積極性，通過平日的溝通,，讓員工在第一時間里了解公司的最近動態(tài),，以及公司的各種要求，要關注,、關心自己的員工,，及時肯定員工的進步，讓員工行有規(guī)范,、學有榜樣,、干有目標，心往一處想,、勁往一處使,，為公司的發(fā)展凝心聚力。

3,、提高自身服務意識,，做好整體員工服務意識的灌輸，養(yǎng)成良好的心態(tài),，特別要加強自身專業(yè)知識的學習,，要努力建立與員工之間的任信關系，樹立自己的權威，為所有員工樹好形象,，努力把整個鞋部打造成為一個步調一致的和諧團隊,。

各位領導，20xx年讓我有點依依不舍,，在這一年里,，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水,，正因為經歷了這點點滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長著，進步著,。所以,，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作,，同時也能在工作中找到更多的快樂!

述職人：

20xx年xx月xx日

商場述職報告?zhèn)€人 商場述職報告的工作完成情況篇四

尊敬的領導：

您好

本人xxx,，蜀臺的收銀員。因近日來自身壓力過,，屢次出現(xiàn)不應該出現(xiàn)的錯誤,，給顧客帶來困擾。身心倍感疲累,，經過半個月的思考,，發(fā)現(xiàn)自己已經不能勝任這份收銀員的工作，另外也不能再繼續(xù)犯錯不斷,，給商場和客戶帶來麻煩甚至是損失,，所以在此申請辭職。

本人自進去商場已經有1年多的時間了,，當初懷抱著興奮的心情過來任職,。初來乍到，因本人自己性格內向,，不愛說話,，不過,，幸好同事們都很友好,，很容易相處，在初期也助我掌握工作的方法和技巧,，直到我自己能夠完全立的工作,。這些天，想到要和這些相處了這么長的時間的同事們告別,，心中仍有不舍,。但是，認真思慮之下，本人還是決意離開,，在這里,，祝我的那些可愛的同事盲作順利。

我們的商場在全市算的上具有一定規(guī)模的,，并且生意越來越好,，在這里，感謝商場曾給我的這個舞臺,，讓我在一年多的時間鍛煉了自己,，充實了自己。也很感謝商場的培訓和禮儀指導,，學到了很多知識,，在未來都對我會有很的助。還有商場的主管領導,，正因為你們的嚴謹的管理方式,，我們才能有有條不紊的進行工作，在這里,，衷心祝愿你們將商場這個舞臺打造的越來越絢麗,。

本人能力有限，經常出現(xiàn)疏漏,，無法圓滿的完成自己的工作,。在此懷著很抱歉的心情來辭職，還請領導理解批準,。

此致

敬禮

xxx

xxxx年xx月xx日

商場述職報告?zhèn)€人 商場述職報告的工作完成情況篇五

企業(yè)要發(fā)展,，管理是關鍵，企業(yè)管理是公司每天都要直面的問題,，如何建立適應社會主義市場經濟體制的現(xiàn)代企業(yè)制度,，大有文章可做。公司在實施企業(yè)管理過程中,，嚴格按制度管人,，依制度辦事。在制定各項規(guī)章制度中始終貫穿以人為本的思想理念,，發(fā)現(xiàn)問題及時改進和完善,，初步形成了適用于本公司的人事管理，經營管理,，后勤管理,，財務管理，隊伍管理等管理制度,?？朔斯芾碇械碾S意性和可操作性,。大到經營決策、人事,、財務管理,，小到保安員的招收條件、培訓時間,、執(zhí)勤要求等,，做到有程序，有規(guī)定,，有標準,，有要求。達到了統(tǒng)一,、規(guī)范,、科學、有效的標準化管理,。

社會需要保安,，保安需要規(guī)范，公司將規(guī)范化納入到保安員的日常管理中;全面實行招聘制,、培訓制,、考核制、持證上崗制,、崗位責任制,，獎懲制和淘汰制。對于新招聘的保安員,，按照規(guī)章制度,，嚴把形象關、政審關,、素質關和崗前培訓關,。新保安上崗后，必須由駐勤點的班長或保安骨干帶領實習三天,，熟習駐勤點的情況和自己的職責后才能正式上班,。對于在崗保安員，嚴格按照儀容儀表,、服務態(tài)度,、處理問題的應變能力等制定的達標標準，做到獎懲分明,。

在部隊,，班長被譽為“軍中之母”。在保安隊伍中,，班長同樣是兵頭將尾，發(fā)揮著不可替代的作用。公司要求人防部平時從細微之處入手,，從貌似平常的事物中找出下屬不凡的特質,，細心識別真假人才，對于好夸耀的人不予重用,，華而不實,，言而無物的人不予使用，采取由人防部推薦,，駐勤點保安員選舉,，公司考察相結合，從保安隊伍中培養(yǎng)和選撥優(yōu)秀人才來擔任各駐勤點的班長;并針對班長及骨干人員文化修養(yǎng),，專業(yè)知識和管理能力等綜合素質高低不一,，參差不齊的現(xiàn)狀。

在今年的x月份,，專門對現(xiàn)任保安員班長及骨干分子_人進行_天的基礎隊列動作訓練和業(yè)務管理能力的培訓,，著力提高保安班長及骨干的執(zhí)行力、控制力,、糾錯力和凝聚力,。保安督察是保安隊伍日常管理重要一部分，從內務衛(wèi)生,、執(zhí)勤情況,、儀容儀表等開始督察，以不定期,、不定時的方式,，檢查保安員的著裝形象、臺帳記錄,、環(huán)境衛(wèi)生,、禮節(jié)禮貌，并經過夜間查哨,、查鋪,，了解保安員的到位、巡邏等落實情況,。通過客戶單位監(jiān)督反饋,、公司抽查、人防部自糾自查和保安督察,。

20xx年通用商場保安班長年終述職報告

商場的客人每天來來往往,，我們的工作也一直忙碌個不停，在這樣充實的工作中,，時間又不知不覺的度過了,?；乜催@一年的工作，我們保安隊全年一直嚴格的遵守領導們的指導,，對商場的規(guī)定和安排及時的學習,，并嚴格的在商場中執(zhí)行自己的責任。

一年來,，我們保安隊圓滿的保衛(wèi)了xxx商場的安全,，并因為在工作中幫助了不少的顧客，也收到了很多顧客們的感謝信!但是我們明白,，工作沒有休止,，之后還有跟多的問題需要我們去發(fā)現(xiàn)及防范!為此，我們對這一年來的保衛(wèi)工作做了總結,。

在商場保衛(wèi)方面,，我們對隊員做到詳細安排，嚴格規(guī)劃各自的防衛(wèi)區(qū)域,，并做到責任到人,，嚴格要求工作責任。

在商場的門口,，我們保安隊的人員輪流站崗,，并做到在站崗時眼觀六路，檢查好來往人群中是否有問題發(fā)生,。在遇上事件的時候,，我們要求隊員們要有，熱心,、愛心,、細心。在今年x月的時候,，商場xx門口出現(xiàn)顧客起沖突,，我們的保安人員xxx及時的上前阻止，防止了事態(tài)的進一步惡劣發(fā)展,。在這次的事件中,，我們給予了xxx表揚及鼓勵。

保安隊作為商場的保衛(wèi)工作者,，我們一直秉持這與商場共同進步的信念!這一年xxx商場不斷的發(fā)展壯大,，我們的工作也在變得更加困難。為了強化保安隊的工作能力,，我們都會積極的尋找機會進行集體的訓練,，在一年間，我們的隊員們都習慣了這樣不斷訓練和提升的生活,，在身體素質上有了不小的提升,。

但是在這樣人來人往的商場中,，僅僅只有身體素質是遠遠不夠的!為此，我們積極的組織了隊員們參加安全知識的培訓,。提高隊員們對商場各種安全設施的認識,，并要求都學會消防器材的使用,。并且對商場中容易出現(xiàn)的安全問題都進行知識過關并現(xiàn)場指點,。

在這一年中，我們雖然在安保方面圓滿的完成了任務,，但是依然在工作中收到了顧客的投訴,。分析原因后，我們認識到,，我們在商場工作,，我們不僅僅只是保衛(wèi)人員，也算是半個服務人員,，要在面對顧客的時候更加的體現(xiàn)我們xx人的熱情,，給顧客帶來更好的服務體驗。不能僅僅制作好自己的保衛(wèi)工作就不顧其他!

商場述職報告?zhèn)€人 商場述職報告的工作完成情況篇六

尊敬的各位領導親愛同事們：

大家上午好,！首先做下自我介紹,，我叫竇麗云，現(xiàn)任金鼎購物中心三樓服務經理,，主要負責現(xiàn)場服務,。衛(wèi)生。安全,。人事管理等工作,。20xx年即將過去，它標志著我們購物中心經營管理工作已步入正軌,。20xx年我的工作取得了一定的成績,，這些成績是和領導的關心同事們的努力分不開的。我想“驕傲使人落后,，謙虛使人進步”,，一個人只有在領導的正確引導下團結同事，不斷的努力,，不斷的奮斗,，才能取得成績攀上高峰。在工作中,，我忠實履行職責,，不斷努力開拓進取，全身心的投入到服務管理工作實踐中,，現(xiàn)將這半年的工作情況做如下陳訴：

做為一名服務經理,，如果在工作中臺上一套臺下一套,，這就失去了員工的信任。因此我在工作中注重自身形象,，要求員工做到的,，首先自己一定要做到，要求員工注意的問題,，我絕不去違反,。我要在員工中樹立善于吃苦，勤奮工作的良好形象,。古人講“業(yè)精于勤荒于嬉,，形成于思毀于惰”。提高自我離不開勤,，提高工作成績離不開勤,。作為一個服務經理，完成本職工作更要勤字當先,，做到眼勤,，腿勤，手勤,，嘴勤,，當天工作當天辦，做到事不過夜,。雖然是累點兒,，但看到我們的企業(yè)在逐步成長，心中感到非常欣慰,。日常工作中我注重關心員工生活及思想動態(tài),，很多員工有困難都愿意找我?guī)兔ΑＮ业墓ぷ髟瓌t：一切以公司利益為出發(fā)點,，講團結,，講協(xié)作，出色的完成領導交代的各項工作任務,。

1,。根據開業(yè)初期制定的培訓計劃，每個月我都會嚴格按照培訓計劃進行培訓,。培訓前我都做了精心準備,，為了達到預期效果，每次培訓完成后都會依據培訓內容出試卷進行考試,。并且還組織員工學習有益于服務銷售類的書籍,，學習后組織員工交流心得體會。

2。根據工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進行培訓,。

（1）消防工作是重中之重,，每天我們都進行消防演練普及安全知識，做到杜絕安全責任事故的發(fā)生,。

（2）業(yè)務類培訓是工作中主導,，每周我們都會對員工進行進銷存盤點及服務技巧類的培訓。使員工熟練掌握業(yè)務知識和接待顧客的技巧,，是提高銷售工作的前提,。

通過對員工薄弱環(huán)節(jié)的培訓,，使員工更好的掌握了應知應會的服務,。業(yè)務,。安全方面的知識,，在具備了理論知識的同時,，在思想上做了一個有效地引導,，潛移默化的感染員工,，能夠更好的服務于顧客全面的提升我們的工作成績,。

開業(yè)至今,，我經常把自己放到公司建設規(guī)劃的總體框架內反復考量，告誡自己不要辜負領導對你的期望,，并且努力改變自己的工作思維,。考慮解決問題一切注重大局意識,，身體力行的做好表率作用,，在認真履行工作職責的同時，認真學習,，在不斷的學習中提高自己的管理能力,。

（1）加強賣場管理力度，減少違紀人員的發(fā)生,。日常管理中我將管理人員劃區(qū)分片負責,，將每日巡查情況記錄在案，對違紀人員實行一警告二談話三罰款的原則進行有效地管理,。

（2）做好微笑服務,，抓好文明禮貌用語的使用情況。我們要求員工做到三米三聲,，來有迎聲,，走有送聲，問有答聲,。在做好優(yōu)質服務的同時,，引導員工做好超值服務，倡導每天為顧客做一件好事,，在商場內形成一種自動自發(fā)為顧客服務的新風尚,。

衛(wèi)生保潔工作每天嚴格按照“三三制”進行打掃,，并把賣場內的82個柜組平均分給主任。主管來監(jiān)督檢查,，柜組內的衛(wèi)生也劃分責任區(qū)劃分到人,。這樣一來，責任分明,，杜絕了大鍋飯情況的現(xiàn)象,，從而加強了員工責任心，同時又確保給顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境,。

（1）7月份開始,，為了增加新學員的團隊凝聚力和向心力，我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽,。比賽前期大家犧牲休息時間緊鑼密鼓的排練,，員工積極性高漲，生怕自己不努力而拖了團隊的后腿,。比賽中,，我們團隊發(fā)揚“友誼第一，比賽第二”的優(yōu)良作風,，榮獲了一個二等獎,，一個三等獎，雖然沒有拿到我們預期的名次,，但此次比賽賽出了精神,，賽出了風格，既鍛煉了隊伍,，又加強了團隊凝聚力,，我們的收獲是超出比賽意義的。

（2）利用晨會時間,，給員工講解企業(yè)文化及發(fā)展史,，聊城市百貨大樓是一個有著三十多年發(fā)展歷史及深厚企業(yè)文化積淀的大型百貨集團公司。公司從開業(yè)之初的20xx平方米營業(yè)面積發(fā)展到今天營業(yè)面積15萬平方米的大型百貨集團公司經歷了艱辛之旅,。通過給員工的講解,，使員工對公司有了一個更深層次的認識。

（3）主動關心員工生活,，了解員工的思想動態(tài),。公司新招員工多為90后，剛步入社會,，他們思想活躍,，我們日常管理中會多表揚，把批評的話語轉換為鼓勵的話語，多激勵少批評使他們產生動力,，員工才能更好的為企業(yè)做貢獻,。我們還創(chuàng)新工作思路，每月月初利用晨會時間組織本月生日的員工集中過生日,，唱生日歌,，許愿，吹蠟燭,，吃生日蛋糕,，讓員工在企業(yè)中感到溫暖，從而增加員工對企業(yè)的歸宿感,。

20xx年即將過去,，工作中我雖取得了一些成績，但我也清醒的看到其中存在的問題和不足,。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決,，具體問題如下：

以上是我一年來的工作總結，雖然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高,，但仍存在著很多不足的地方,。

1．員工兩個技能方面，還有待于提高,。

2．由于監(jiān)督檢查不到位，員工文明禮貌用語使用率未能達到百分之百,。

3．自身的管理能力有待于學習加強提高,。

一．做好現(xiàn)場服務管理工作。

1,。20xx年將加大現(xiàn)場服務的巡查力度,，明確各項工作分工，使工作更加程序化制度化,，管理更加細致到位,。

2。創(chuàng)新服務管理,，采用多激勵少批評少處罰的方式,，與員工深入溝通，使管理更加人性化,。

3,。堅持“一線大干，管理細算”的成功管理模式,，采用多種多樣的方式調集員工的工作積極性,。

二．立足本職，以身作則，嚴于律己,，潔身自好

1,。做為公司一名中層管理人員，要時刻接受同志們的監(jiān)督,，杜絕違反公司關于“領導干部十不準”的行為發(fā)生,。

商場述職報告?zhèn)€人 商場述職報告的工作完成情況篇七

尊敬的各位領導，親愛的各位同仁：

隨著圣誕節(jié)鐘聲的敲響,，20xx年全年的工作也落下了帷幕,。這一年對我來說，包含了太多,，經歷了太多,，也收獲了太多。20xx年是部門大刀闊斧調整的一年,，是努力打造有著優(yōu)秀凝聚力團隊的一年,，是部門梳理管理工作夯實基礎的一年，是努力實現(xiàn)銷售業(yè)績攀升的一年,。這一年,，在全體員工支持、理解,，在各部門大力支持前提下,，我們基本上完成了品牌格局調整工作，實現(xiàn)了華麗的轉變,，也為突破20xx年銷售目標奠定了堅實的基礎,。

下面，我將對自己xx年的工作進行詳細的闡述,。

（1）每天巡場不少于6次,，過程中認真檢查員工行為規(guī)范、商品物價質量,、柜內設備設施,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決，并對員工進行指導,，幫助員工改正錯誤,。

（2）針對員工出現(xiàn)的問題，進行了整理歸類,，查找相應資料,，在晨會上進行系統(tǒng)的培訓，類別包括規(guī)章制度,、業(yè)務知識,、導購技巧,、服務禮儀，具體有：廠家促銷員規(guī)定,、零售發(fā)票領取和保管規(guī)定,、ic卡電表使用管理規(guī)定、商品打折流程,、商品維修退換管理規(guī)定,、會員卡使用管理規(guī)定；疊裝,、花樣

陳列,、看腳知鞋碼、 根據給定情景搭配服裝和鞋,；羊毛衫/牛仔褲/羽絨服洗滌和保養(yǎng),、翻毛皮鞋的穿著和保養(yǎng)等，通過這些培訓和練習,，幫助員工擴大自己的知識面,，提升自身服務素養(yǎng)，成為一名專業(yè)的導購人員,。

（3）在部門大面積調整期間,，發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)私下里傳播調整信息，員工思想波動,，工作熱情降低,，銷售業(yè)績下滑的現(xiàn)象。我及時與員工進行溝通,，讓他們了解商場調整的目的是為了有更好的發(fā)展,，為了取得更好的銷售業(yè)績，同時也和員工對他們的工作和未來的方向進行了解,，給予建議，為他們樹立信心,，取得員工的理解和支持,，更好的開展部門工作。

（1）每周定期對競爭對手進行調研,，了解同城品牌與本店款式的差異程度,，與廠家溝通減少差異化。

（2）每周對賣場品牌庫存進行統(tǒng)計,，了解暢銷款和滯銷款的銷售貨情況,，指導員工對進店客流和潛力客戶進行細致分析，找出有效的方法來穩(wěn)定客群,。

（3）在大型活動前期提示廠家積極儲備貨源,，將賣場貨品尺碼補充齊全,，有力的支持銷售工作。

（4）了解品牌的貨源分配情況,，是訂貨制還是配貨制,，根據店內銷售狀況和主力消費群體的消費習慣和眼光，給予廠家建議,。

（1）根據商場下發(fā)的經濟指標進行詳細的分解,，下發(fā)到負責區(qū)域內 的每個品牌，指導員工對指標按照周和日為單位細化,，每日跟進銷售指標的完成情況,。

（2）對競爭力弱銷售差的品牌廠家進行溝通，在貨源,、促銷,、人員方面給出改進建議，聯(lián)系廠家在柜內或者大廳適當安排超低折扣促銷活動,，借以促進銷售完成指標,。

（3）月底要求員工上交品牌銷售分析表格，對銷售狀況進行文字分析,，挖掘可以提升銷售的方式和潛力點,，并培養(yǎng)員工的綜合分析能力。

（1）協(xié)助經理助理與要進店品牌的裝修人員或供應商進行前期溝通,，了解具體的裝修工期,、營業(yè)時間，幫助辦理施工證,，講解施工的要求和注意事項,。

（2）每日對施工現(xiàn)場進行檢查，查看是否使用禁用物品和工具,，是否影響周邊柜組的正常銷售工作,，是否需要商場工程人員協(xié)助，對于發(fā)現(xiàn)的問題給予及時溝通解決,，避免耽誤工期影響裝修進度,。

（3）對裝修的道具和圖紙進行核對，若有出入,，及時與施工負責人溝通,。

（1）積極與廠家和員工溝通參加踏青活動，感受宏運人青春飛揚的精神面貌,。

（2）組織員工參與演講比賽和消防知識競賽,，員工積極參與，展示自我,。

商場述職報告?zhèn)€人 商場述職報告的工作完成情況篇八

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，20xx年這一年,，是有意義的、有價值的,、有收獲的,。回顧這一年的工作歷程,，作為xx時代廣場購物中心的一名員工,，我深深感到時代購物中心之蓬勃發(fā)展的熱氣，時代人之拼搏的精神,。

在這一年以來,，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè),，恪盡職守,，作風務實，思想堅定,，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作?，F(xiàn)簡要回顧述職如下：

為做好督查工作，我所堅持嚴格要求,，注重以身作則,，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻,。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”,，因此，我們正確認識自身的'工作和價值,，正確處理苦與樂,，得與失、個人利益和集體利益的關系,，堅持甘于奉獻,、誠實敬業(yè)。

經過半年的學習和鍛煉,，我們在工作上取得一定的進步,，利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學習他人長處,，改掉自己不足，并虛心向領導,、同事請教,，在不斷學習和探索中使自身在文字材料上有所提高。

一年來我對自身嚴格要求,，始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹,、細致,、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上,。

在工作中,，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行,，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，尊重領導，團結同志,，謙虛謹慎,，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作;堅持做到不利于公司形象的事不做,，不利于公司形象的話不說,，積極維護公司良好形象。

工作中,，我們注重把握根本,，努力提高服務水平。賣場管理人手少,，工作量大,，這就需要我們全體營業(yè)部人員團結協(xié)作。在這一年里,，不管遇到任何工作上的困難,，我們都應積極配合做好分內工作，同事們的心都能往一處想,，勁都往一處使,，不會計較干得多，干得少,，只希望把工作圓滿完成,。

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足：

面對督查事務雜,、任務重的工作性質,，不怕吃苦，主動找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志，增長才干,。

加強學習,，勇于實踐，博覽群書,，在向書本學習的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法,，端正學習態(tài)度,，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底,、辯證的思維方法,、正確的思想觀點、踏實的工作作風,。力求把工作做得更好,，樹立辦公室的良好形象，

20xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。為此時代購物中心的全體員工應向著這一目標共同努力,。

相信隨著經營和管理的不斷深化,，在20xx年的工作中我們將以更加扎實有效的措施，更加合理高效的方法,，將明年工作真正落到實處,，配合商廈領導超前完成明年的工作計劃。

商場述職報告?zhèn)€人 商場述職報告的工作完成情況篇九

尊敬的領導：

我是一個對待工作認真負責,，積極向上,，樂于助人的人，在工作中愿意與同事相互配合完成工作,。

進過崗前培訓,，我于x月xx日被分配到樓層，對于一個剛剛畢業(yè)的大學生而言,，第一份工作是十分激動的,。初次接觸零售百貨行業(yè)，對我來說一切都是既新鮮又陌生的，一段時間我對樓層的品牌有了一個初步的認識,，期間我努力向老助理學習他們的管理經驗、方法,，以盡快勝任崗位需要,。

來貴都的第一個月，最讓我難忘的是自己獨立帶班,。由于助理短缺,，剛剛實習一周還不熟悉工作的我，被迫獨自帶班,，當時壓力很大擔心自己做不好造成管理混亂,，但沒辦法只好硬著頭皮上。記得第一次開早會我很緊張,，會開的不好,，之后經過一個月的鍛煉我逐漸適應。現(xiàn)在我明白我的職責主要是：系統(tǒng)的維護賣場經營秩序及日常管理和考核工作,，對員工實行規(guī)范化管理,，商品管理及處理客訴和突發(fā)事件。

我們的管理是嚴格按照公司要求,，結合樓層實際情況而進行的一種規(guī)范化管理,。我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此,，我將從以下五方面去做：

1.堅決落實并執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,，對違反者嚴肅處理。

2.在遵守制度的前提下,，對員工的管理要靈活,。

3.加強對店容店貌的管理，做到干凈整潔無雜物,，給顧客留下良好的感覺,。

4.加強現(xiàn)場巡視力度，保證良好的經營秩序,，及貨品安全,，督促規(guī)范員工行為，及時處理突發(fā)事件,。

5.努力學習產品知識靈活應對商品退換及客訴,，提高工作效率。

1.一些日常管理方面出現(xiàn)的問題處理的不夠完美,，對員工的管理還存在不足,，現(xiàn)場貨品管理仍是弱項，需繼續(xù)學習。

2.對品牌風格,，特色,，面料的了解，員工思想專業(yè)知識培訓方面有待進一步提高,。

3.對待客訴方面,，無法做到有理有據的去應對顧客的無理要求，處理退換貨時容易沖動,，今后因努力改正,。

4.兩個月來，總體管理水平較低,。

1.根據樓層的實際情況總結出一套行之有效的管理方法,。

2.在量化考核標準一致的前提下，對不同的員工按其性格實行不同的管理,，采用不同的溝通方式提高工作效率,。

3.總結出一套應對客訴的行之有效的方法，提高解決客訴的能力,。

來貴都的兩個月是沖滿激情的兩個月,，感謝公司為我提供的實踐平臺，讓我從中學到許多實用的東西,，在接下來的工作中我會更加努力,，為公司的進一步發(fā)展做出應有的貢獻。

述職人：

xxxx年5月6日

商場述職報告?zhèn)€人 商場述職報告的工作完成情況篇十

親愛的同仁們,，大家好,！

我于20xx應聘進入新陽光地下商場，從基層做起,，著手開始基層的現(xiàn)場管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務,，隨著工作深入擔任了運管管理部經理的職務，20xx年隨著商場規(guī)模不斷的擴大和企業(yè)的發(fā)展,，我有幸成為副總經理,，我所涉及的業(yè)務工作更加廣泛。在過去的時間里,，從最開始的初來乍到到現(xiàn)在的初窺門徑,，我學到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業(yè)有了深入的了解,，在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述： 日常管理工作：

1,、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規(guī)范,、員工的業(yè)務知識能力及員工的招商工作狀況等,，及時指正員工不當的行為。對于不合規(guī)范的經營方式的活動展示牌及時發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤及在崗率,，避免漏失廳內的管理,、銷售及招商。

2,、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題,，進行整理歸納，利用每周一,、三、五開會時間進行著重強調,，督促員工有則改之無則加勉,。針對處理不合理的事件在會上進行研究，找出最佳解決方案,。對于相關業(yè)務知識能力也會抽出有效時間集體進行培訓,，重點內容通過考試形式進行檢驗，幫助員工擴大知識面,，提升自身的綜合素質,，成為一名優(yōu)秀的管理人員。

3,、妥善管理新進員工及離崗人員,，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態(tài)，在不違背原則的情況下開導員工留任原崗位或調崗,，盡可能減少運營管理部人員流動,，保證商場有一個和諧、良性的發(fā)展,。對于新進員工的要求嚴格把關,，并協(xié)助其做好進場的相關手續(xù)，隨后進行業(yè)務知識,、規(guī)章制度,、工作流程等內容的培訓及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成,。

4,、商場的最終目的是有一個良性的發(fā)展空間，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準備,只要經營者有利潤,，才能達到最終目的,，根據當地的風俗習慣和重要節(jié)令、在中廳有針對性的進行有獎促銷活動,，以更好的提升銷售,。

5、 裝修管理：協(xié)助保衛(wèi)部、設備部與進場裝修人員進行前期溝通,，裝修時現(xiàn)場監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，并對相關裝修要求和注意事項隨時給予提示,，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn),，要求裝修做到無異味，無噪音,，無灰塵,。審查其裝修圖紙，約定裝修日期,，核定用電流量,，審批裝修防火材料，對接相關裝修工作,，幫助辦理裝修審批手續(xù),。

6、為打造一個和諧共建的商場,，每日從考勤經營者的出勤率開始,，規(guī)范業(yè)戶的經營方式，堅決杜絕遲到早退,，叫喊叫賣,，懸掛自制pop，超擺超放,，播放迪曲,，辦理進退戶手續(xù)，核算各種費用,，延時手續(xù),，裝修結果的驗收，投訴的處理與協(xié)調,，漏水點的觀察和配合維修,，配合收取管理費用。

7,、能夠營造良好的商場購物環(huán)境是作為一名管理人員應盡的職責和義務,。未經商場允許商販在商場內肆意兜售商品的行為本身已經嚴重影響商場的形象，督促管理人員對待此類事件一經發(fā)現(xiàn),，嚴肅清出場外,。同時為保證商場內的環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場無關的宣傳單如有發(fā)現(xiàn),，立即進行制止與清場,。

8,、一個大型商場不僅在管理與經營上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重,。確保每一名業(yè)主和消費者的生命財產安全,，安全消防工作必須做到位，落到實處,。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經營業(yè)主進行解釋,，讓其學習到安全消防知識，意識到安全消防的重要性,，并且做好安撫工作,，保證與業(yè)主的良好溝通。

9,、在商場進行正常的經營管理時,，常常碰到顧客過來投訴的事件。商場只有協(xié)調的權利,，沒有執(zhí)法權，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守,，和化解矛盾和處理技巧的能力,，我部門采用個性化處理投訴辦法，在管理權利的范圍內適當的對顧客進行說服,，同時也要考慮到業(yè)主的經營方式方法,。因此采用一對一的模式，與顧客與業(yè)主在不同場地同時進行協(xié)調,，為雙方爭取到最大的讓步,，使得問題達到圓滿的解決。

企劃宣傳：

在日益激烈的競爭中,，打造商場的品牌效益,，樹立良好的企業(yè)形象，商場的企劃宣傳必須落實到位,。有效的營銷不僅依靠新穎的創(chuàng)意,，更需要強有力地執(zhí)行與規(guī)范操作。對商場的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式,。媒體投放主要以配合階段的活動和節(jié)假日商場促銷為主,，以自有的電視廣告，廣播為重點,，派專人制作精良的ppt,、ps廣告等。選擇當地四家重點報紙（大眾信息,、四海傳媒,、供求世界,、都市導航）進行活動與促銷宣傳。

商場內外氛圍包裝,。相較于商場外部氛圍的包裝,，商場內氛圍的營造顯得尤為重要。每逢節(jié)假日,，學生放寒暑假,，都是商場客流的高峰期，這就需要迎合當前促銷主題,。為了更好的詮釋和演繹促銷主題,，嚴格進行對顏色、圖案,、造型和材質方面的設計和篩選,。商場內各個位置的裝飾改造，廣告設計樣式及懸掛,，都指派相關人員實施進行,。

招商管理： 1、 商場的發(fā)展,，店面的增多,，對于我來說是一個極大的挑戰(zhàn)，由于尚志市整個市場的經營范圍及銷售店面的增多與現(xiàn)有消費群體較兩年前比較,，比例出現(xiàn)稍許失衡,，店面的租賃出現(xiàn)困難，租金有所回落,，在上一年度租賃期沒有結束前由于效益不佳,，經營業(yè)主紛紛棄店而走，為保障招商工作的順利進行和店面的飽和度,，必須拿出最可行的實施方案,。可理的租金定位,，和果斷的招商手段使得20xx年11月份300多個店面續(xù)租這項工作,，在領導的英明領導下，基本取得圓滿的成功,。 2,、對由房主買斷的店鋪出現(xiàn)的空鋪狀態(tài)，部門內部開會針對各空鋪的情況進行介紹和研究,，責任不只落實到招商人員,，而且發(fā)動運營管理部全員進行招商，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員,，將自己作為投資者的理念去推銷介紹,，效果非常不錯,，對接成功近20間店鋪。

3,、做好商業(yè)氛圍的宣傳,，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途，對外進行招集有宣傳意識的商家,，而且要對到期的廣告位做好記錄工作,，并做好廣告宣傳內容的破損工作的監(jiān)督和維護工作，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通,。

工作中亮點和不足： 亮點：1,、培養(yǎng)專業(yè)人才，根據新進人員的特點和擁有的某種技能,，安排相應的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養(yǎng),。同時對現(xiàn)有不同性格和能力的員工布置任務時，分出重點和細致交待,。避免在工作中走型,，走樣。 2,、細化經營質保金,，不需要做到無紙化辦公，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代實用的開發(fā)管理軟件,，將每間店鋪都量身訂制了一個進退戶質保金的小單元，必須錄入電腦,，做到規(guī)范管理,。

3、引導業(yè)戶裝修向高檔次發(fā)展,，三期去年第一年開業(yè),，業(yè)戶裝修上不敢投入太多，經過優(yōu)勝劣汰,，對新進業(yè)戶裝修時,，引導業(yè)戶向商場內現(xiàn)有裝修高檔學習，只有這樣才有市場,。另外,，領導給機會到其他商場學習時將自己認為裝修、設計及貨品擺放較為精典,，值得學習的店面,，用jpg的方法記錄下來，考察后,，讓業(yè)戶學習和效仿,。以此來提升商場的整體效果,。 不足：1、跟經營業(yè)主的溝通還有待加強,，前期主要局限于漏水點,、費用的繳納，租金的溝通,，對于人員經營相關的溝通有所欠缺,，在溝通技巧上也表現(xiàn)不足。所以,，現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸,，，與業(yè)主建立共存體系,，加強感情聯(lián)系,，讓業(yè)主了解商場的制度與管理方法，使政策,、客訴等能更快更好得到實施和處理,。 2、提升敏銳度,，對業(yè)主和員工的不規(guī)范的經營和不良行為和語言要有敏銳度,，將不良因素和思想消除在萌芽。 今后的工作計劃： 1,、把自己放在更高層次去要求自己,，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學會獨立處理商場一切事務,，為總經理分擔些許肩上的重任,。 2、培養(yǎng)員工的匯報意識,，每項工作都要有安排,，有落實，有匯報,，隨時掌握廳內的各項工作,，以便下一步工作的開展。 3,、向管理要效益,，通過管理提升商場的品牌，提高產權價值,，讓店鋪在本年度續(xù)租時,，在租金上有一個質的提升，讓投資者擁有足夠的信心將我們商場做為長期持有股來投資,。 4,、培養(yǎng)整體觀念和合作精神,，克服本位主義傾向。 增加員工之間的互諒互讓,，培養(yǎng)員工之間的友誼,，滿足員工的社會需要，使員工提高工作興趣,，改善工作態(tài)度,。

5、加強我部門與商場各個部門的緊密聯(lián)系,。運營管理部能有今天的成績和各部門的配合密不可分,，才能保證各項工作在各部門的配合下有序進行。正所謂眾人拾柴火焰高,，只有團結的力量才能抵擋今后商場面臨的種種挑戰(zhàn),。所以在今后的工作中更應緊密加強各部門之間的合作。 在過去的幾年時間,，曾流過辛勤的汗水,，也流過激動的淚水，正因為經歷了這點點滴滴的酸甜,，才讓我不斷成長著,，進步著。所以,，我熱愛這份工作,，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂,！更多的自信,！更多的成功！

述職人：xxx

20xx年4月24日

商場述職報告?zhèn)€人 商場述職報告的工作完成情況篇十一

20xx年即將過去,，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲,，臨近年終,，對銷售部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,，提高銷量,，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年來的工作進行簡要的總結,。

在20xx年當中，堅決貫徹xx廠的政策,。學習,、制定銷售各環(huán)節(jié)話術,，公司產品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象,，在各媒體廣告里如；廣播電臺,、報刊雜志,、、,、,、等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識,。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條,，團隊建設方面；制定了詳細的銷售人員考核標準,、銷售部運行制度,、工作流程、團隊化等,。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看,，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要題有以下幾點：

1銷售人員工作的積極性不高。

缺乏主動性,，懶散,，也就是常說的要性不強。

2．對客戶關系維護很差,。

銷售顧最基本的客戶留資率,、基盤客戶、回量太少,。一個月的時間里,，總共八個銷售顧一天拜的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個,。從數字上看銷售顧的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動無法進行,。

3溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖,；對客戶提出的一些題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

4工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5銷售人員的素質形象,、業(yè)務知識不高。

個別業(yè)務員的自身素質低下,、頑固不化惡習很多,、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力和形象,、素質還有待提高,。（長久下去會影響公司的形象、和聲譽）

市場是良好的,，形勢是嚴峻的,。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠一定會調整應對的策略,。明年是大有作為的一年,，我們一定要內強素質，外塑形象,。用鐵的紀律,，打造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn),。假如在明年一年內沒有把銷售做好,，我們很可能會失去這個發(fā)展的機會。

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1）建立一支熟悉業(yè)務,，高素質高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質的銷售團隊是企業(yè)的根本,。只有通過高素質高效率的銷售人員不但能提高車的銷量,，而且能把保險、上戶,、裝潢等附加值上一個新的臺階,。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓,。

2）完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難題,，銷售人員的出勤,、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率,。

3）提高人員的素質、業(yè)務能力,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)題,，總結題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)題總結題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。

4）建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式,，做好完善的計劃,。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內銷售與電話銷售,、邀約銷售,、車展銷售等之間的配合。

根據公司下達的銷售任務,，把任務根據具體情況分解到各個銷售顧身上,，再分解到每月，每周,，每日,；并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標,。

5）顧全大局服從公司戰(zhàn)略,。

今后，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策,，遵守領導對各項業(yè)務的處理決斷,。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決,，只要能經?？偨Y經驗教訓、發(fā)揮特長,、改正缺點,，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作,，以身作則,。我相信，就一定能有一個更高,、更新的發(fā)展,，

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質、公司的戰(zhàn)略方針,、廠的政策扶持,、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準,，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵,。我們銷售部在20xx年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌,！

商場述職報告?zhèn)€人 商場述職報告的工作完成情況篇十二

商場零售業(yè)的社會職能就是服務,，服務是商場行業(yè)本職工作，商場述職報告,。因此,，做好商場管理首要就是要從服務入手，要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理模式,，要把顧客都當做朋友,，要切實解決顧客的需求，解決在經營中出現(xiàn)的問題,。

何為商場參謀?商場參謀就是指提供靈通的消息和市場信息并未生產廠家和品牌商提供決策參考,。因此，商場管理人員要好好地利用商場這個信息平臺和零售終端,，并且要使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術對銷售數據和市場需求進行分析,，努力當好品牌商和生產企業(yè)的參謀。商場管理人員還要憑借相關的商品和服務等專業(yè)知識,，為顧客或指導銷售服務人員為顧客做好選擇商品和服務的參謀,。商場管理人員同時還要做好基層銷售服務人員的參謀和教練,，指導他們做好銷售服務工作。

商業(yè)經營管理模式會隨著零售服務業(yè)的發(fā)展變化而改變,，其所有權和經營權要具備多層次化，這樣不僅可以強化商場與消費者融洽的互動關系,，還能強化商場與品牌商的加盟共贏關系,，述職報告《商場述職報告》。因此要想做好商場管理就必須要解決和搭建好商場于消費者,、品牌商的共贏平臺,，這樣才能確保雙方的共贏。

制定規(guī)范的人員管理制度,，并不折不扣的執(zhí)行,，包括人員的出勤、交接班,、排班制度,，實行統(tǒng)一的績效考核管理，統(tǒng)一的薪酬福利管理,，統(tǒng)一的崗位晉升管理,。加強人才的培訓，人才是一個企業(yè)銷售的根本,。對新老員工進行入職培訓,、崗位培訓、商品知識培訓,，讓新員工能迅速進入工作狀態(tài),，老員工更專業(yè)化和職業(yè)化，有一定的發(fā)展空間成為部門的能手,。

商品陳列所有商品陳列的大前提就是清潔感,，首先要給進柜的顧客留下明亮、整潔的印象,，保證商品的清潔和貨架的豐滿,，各商品按品類陳列，劃分好區(qū)域,。對于那些庫存較大的特價商品和活動商品應采取大堆量陳列,，并標有明顯的價格牌和促銷標識，使顧客第一眼就能夠看到商品的價值,，覺得物超所值,，提高購買欲望。其次還要加大廣播力度,，使顧客產生購買欲望,，最終達成銷售,。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同事學習工作和管理經驗,，借鑒好的工作方法,，不斷提高自身的管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高,。要進一步強化敬業(yè)精神,，增強責任意識，加大執(zhí)行力度,，提高完成工作的標準,。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的微薄力量,。謝謝大家,！

商場述職報告?zhèn)€人 商場述職報告的工作完成情況篇十三

一、管好商場的服務 商場零售業(yè)的社會職能就是服務,，服務是商場行業(yè)本職工作,。因此，做好商場管理首要就是要從服務入手,，要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理模式,，要把顧客都當做朋友，要切實解決顧客的需求,，解決在經營中出現(xiàn)的問題,。

二、做好參謀 何為商場參謀,？商場參謀就是指提供靈通的消息和市場信息并未生產廠家和品牌商提供決策參考,。因此，商場管理人員要好好地利用商場這個信息平臺和零售終端,，并且要使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術對銷售數據和市場需求進行分析,，努力當好品牌商和生產企業(yè)的參謀。商場管理人員還要憑借相關的商品和服務等專業(yè)知識,，為顧客或指導銷售服務人員為顧客做好選擇商品和服務的參謀,。商場管理人員同時還要做好基層銷售服務人員的參謀和教練，指導他們做好銷售服務工作,。

三,、搭建共贏平臺 商業(yè)經營管理模式會隨著零售服務業(yè)的發(fā)展變化而改變，其所有權和經營權要具備多層次化,，這樣不僅可以強化商場與消費者融洽的互動關系,，還能強化商場與品牌商的加盟共贏關系。因此要想做好商場管理就必須要解決和搭建好商場于消費者,、品牌商的共贏平臺,，這樣才能確保雙方的共贏,。

四、人員管理

制定規(guī)范的人員管理制度,，并不折不扣的執(zhí)行,，包括人員的出勤、交接班,、排班制度,，實行統(tǒng)一的績效考核管理，統(tǒng)一的薪酬福利管理,，統(tǒng)一的崗位晉升管理。

加強人才的培訓,，人才是一個企業(yè)銷售的根本,。對新老員工進行入職培訓、崗位培訓,、商品知識培訓,，讓新員工能迅速進入工作狀態(tài)，老員工更專業(yè)化和職業(yè)化,，有一定的發(fā)展空間成為部門的能手,。

五、商品管理

商品陳列 所有商品陳列的大前提就是清潔感,，首先要給進柜的顧客留下明亮,、整潔的印象，保證商品的清潔和貨架的豐滿,，各商品按品類陳列,，劃分好區(qū)域。對于那些庫存較大的特價商品和活動商品應采取大堆量陳列,，并標有明顯的價格牌和促銷標識,，使顧客第一眼就能夠看到商品的價值，覺得物超所值,，提高購買欲望,。其次還要加大廣播力度，使顧客產生購買欲望,，最終達成銷售,。

六、銷售管理 門店的最終目的是有一個好的銷售業(yè)績,，從人員管理到商品管理最終都是為銷售做準備,，根據當地的風俗習慣和重要節(jié)令、在中廳有針對性的進行特價商品的促銷活動,，以更好的提升銷售,。 回顧一年來的工作,，自己仍很多方面存在著不足。首先,，在工作中由于經驗不太豐富,，工作方法有些簡單；其次,，在業(yè)務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高,。這些不足，有待于在以后工作中加以改進和克服,。

在下一步的工作中,，我要虛心向其它同事學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法,，不斷提高自身的管理水平,。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神,，增強責任意識,，加大執(zhí)行力度，提高完成工作的標準,。為公司在新年度的工作中再上新臺階,、更上一層樓貢獻出自己的微薄力量。