心得體會是指一種讀書,、實踐后所寫的感受性文字。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢,？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

業(yè)務(wù)知識專題講座心得體會篇一

注重個人素質(zhì)的培養(yǎng),，不貪名利,，切實提高自身理論水平和業(yè)務(wù)水平，力求為學(xué)生創(chuàng)造的教育,。從為應(yīng)付考試到為有利于學(xué)生今后的發(fā)展提供方便,。

提高自己的教育能力，教師學(xué)習(xí),、提高教育教學(xué)能力是一項永不間斷的工作：學(xué)習(xí)專業(yè)知識,、學(xué)習(xí)育人方法、學(xué)習(xí)教學(xué)技術(shù),，從書本中學(xué),、從網(wǎng)絡(luò)中學(xué)、從他人身上學(xué),、從教學(xué)實踐中學(xué)……終身學(xué)習(xí)無疑是艱苦的,，同時也是快樂的。

在今后的工作中要務(wù)實求真,，成為熱愛學(xué)習(xí),、學(xué)會學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的楷模;并將所學(xué)知識充分應(yīng)用于教學(xué)實踐，以人為本,，尊重學(xué)生個性,，引導(dǎo)和啟發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，鼓勵學(xué)生學(xué)會思考,，學(xué)會自我增長和應(yīng)用知識,，學(xué)會懷疑和創(chuàng)新。

業(yè)務(wù)知識專題講座心得體會篇二

任教多年來,，經(jīng)歷的培訓(xùn),、聽課,、學(xué)習(xí)也不少。本學(xué)期我校數(shù)學(xué)組積極開展各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動,，并經(jīng)常組織老師外出聽課,、學(xué)習(xí)，給了我們數(shù)學(xué)教師很好的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的機(jī)會,。作為一名小學(xué)數(shù)學(xué)教師,，我深知自己在教學(xué)上的不足，在教學(xué)過程中還存在太多的問題,，但是經(jīng)過專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，我相信自己是有所收獲的。這樣些鮮活的案例和豐富的知識內(nèi)涵,，給了我具體的操作指導(dǎo),，使我的教育觀念進(jìn)一步得到更新，真是受益非淺,，下面是我通過學(xué)習(xí)獲得的點滴體會：

一,、教師如何進(jìn)行知識更新

通過幾天的專業(yè)學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自身視野之局限,，猶如井底之蛙,。我隨即想到了自己的教育教學(xué)工作，如果孩子固守陳舊僵化的理念,，那將是一件多么可怕的事情!我們培養(yǎng)的學(xué)生是完整的社會人,，不僅僅是接受知識，還需要我們了解學(xué)生成長需求,，創(chuàng)造各種有利于學(xué)生成長的條件,。為不斷提升自己的教育思想，完善自己的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu),，以適應(yīng)新課程理念下的教育教學(xué)活動,，我們教師應(yīng)自覺成為教學(xué)的研究者、終生的學(xué)習(xí)者,、教學(xué)實踐的反思者,。知識也有保質(zhì)期"，作為教師,，實踐經(jīng)驗是財富,，同時也可能是羈絆。因為過多的實踐經(jīng)驗有時會阻礙教師對新知識的接受,，也能一時地掩蓋教師新知識的不足,，久而久之，勢必造成教師知識的缺乏。缺乏知識的教師,，僅靠那點舊有的教學(xué)經(jīng)驗,，自然會導(dǎo)致各種能力的下降甚至是缺失，這時舊有的教學(xué)經(jīng)驗就成了阻礙教師教學(xué)能力的發(fā)展和提高的障礙,。在充分尊重教育者的基礎(chǔ)上,，強(qiáng)調(diào)打破教育霸權(quán)，用全新的,、科學(xué)的,、與時代相吻合的教育思想、理念,、方式,、方法來武裝教育者的頭腦，使之打破其堅冰一樣的由陳舊的知識和經(jīng)驗累積起來的教育思想和理念,，那么,，在此基礎(chǔ)上建立起來的新的知識結(jié)構(gòu)和教學(xué)理念必然充滿生機(jī)和活力。通過學(xué)習(xí),，我的思維方法與思想方法都得到了轉(zhuǎn)換,。希望今后的我能夠立足課堂，跨越時空,，讓我的課堂更能體現(xiàn)時代性和社會性。

二,、在教學(xué)活動中,，教師要當(dāng)好組織者

在小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)中創(chuàng)造各種適合教學(xué)需要的情境可以激發(fā)起學(xué)生學(xué)習(xí)的欲望，可以在動手實踐,、自主探索與合作交流中幫助學(xué)生真正理解和掌握基本的數(shù)學(xué)知識和技能,、數(shù)學(xué)思想和方法，提高學(xué)生的能力,，使學(xué)生得到全面的發(fā)展,，真正成為數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的主人。教師要充分信任兒童,，相信兒童完全有學(xué)習(xí)的能力,。把機(jī)會交給兒童，俯下身子看兒童的生活,，平等參與兒童的研究,。教師把探究的機(jī)會交給兒童，兒童就能充分展示自己學(xué)習(xí)的過程,，教師也就可以自如開展教學(xué)活動,。新課程實施的靈活性大，讓教師覺的難以駕馭教學(xué)行為，課堂教學(xué)中表現(xiàn)為過多的焦慮和不安,。那么,，怎樣調(diào)動兒童的“思維參與”呢?應(yīng)當(dāng)創(chuàng)設(shè)情景，巧妙地提出問題,，引發(fā)兒童心理上的認(rèn)知沖突,，使兒童處與一種“心求通而未得，口欲言而弗能”的狀態(tài),。同時,，教師要"解放兒童的雙手,解放兒童的大腦,解放兒童的眼睛,解放兒童的嘴巴,解放兒童的空間",給他們想、做,、說的機(jī)會,，讓他們討論、質(zhì)疑,、交流,，圍繞某一個問題展開辯論。教師應(yīng)當(dāng)讓兒童充分思考,，給兒童充分表達(dá)自己思維的機(jī)會,，讓學(xué)生放開說，并且讓盡可能多的兒童說,。這樣,，兒童自然就會興奮，參與的積極性就會高起來,，參與度也會大大提高,，個體才能得到發(fā)展。

三,、感受壓力,，增強(qiáng)信心

在這里，我突然感到自己身上的壓力變大了,，要想不被淘汰出局,，要想最終成為一名合格的教師，就要更努力地提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),、理論水平,、教育科研能力、課堂教學(xué)能力等,。而這就需要我付出更多的時間和精力,，努力學(xué)習(xí)各種教育理論，并勇于到課堂上去實踐,，及時對自己的教育教學(xué)進(jìn)行反思,、調(diào)控,，加大骨干教師的帶頭作用等，我相信通過自己的不斷努力會有所收獲,，有所感悟的,。

總之，通過學(xué)習(xí),，我無論從思想上還是業(yè)務(wù)上都得到了很大的啟發(fā),，在以后的教學(xué)過程中，我會不斷學(xué)習(xí),，不斷升華自己的業(yè)務(wù)水平,，爭取讓自己不斷進(jìn)步。

業(yè)務(wù)知識專題講座心得體會篇三

一,、因您而變,，讓服務(wù)細(xì)分深化

走進(jìn)招行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝,，上帝錯了也是對的,，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶,，竭盡全力做好每一項工作,。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋,。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè),。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下,，要想贏得市場,，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”,。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上,，而是更加重視客戶個性化需求,，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu),、個人興趣,、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶,，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系,，實現(xiàn)雙贏,。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量,、多樣化,、特色化、個性化服務(wù)為手段,，滿足不同顧客多層次的需要,，這樣才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。

二,、感恩上帝,，是服務(wù)理念升華

每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會,感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會;同時,，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺,。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，才能真正做到用心為客戶服務(wù),，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心,、以客戶滿意為目標(biāo),、以形成全員共同的價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情,，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成,。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式,?；顒拥膬?nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等,。這些活動既建樹了服務(wù)理念,，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識,，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣,。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度,，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣,，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格,，讓服務(wù)核心價值深入人心,，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法,，經(jīng)過長時間的錘煉,，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動,。

三、客戶滿意,，成服務(wù)價值取向

招商銀行__分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務(wù)制度,、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念,，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價值取向,。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變,，“把方便留給客戶”,。真正實現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的,，客戶永遠(yuǎn)是對的,。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務(wù)功能區(qū)的布局,、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置,、便民設(shè)施的安排、物品擺放,、提示和說明書的張貼,、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度,、機(jī)制,、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮方便客戶,，都凝聚著他們對客戶的呵護(hù),、細(xì)致、精心,、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨,、關(guān)懷和體貼,，無不享受尊重和高貴,，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋,。這正是他們懷揣感恩的心,，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務(wù)增增日上,，利潤節(jié)節(jié)上升,。

四、長效培訓(xùn),，為服務(wù)衍生增值

員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展,。銀行員工精通金融知識,、有外語會話水平、通曉計算機(jī),、熟悉自己的客戶,，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開辦外語,、法律法規(guī),、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班,，讓員工有隨時接受再教育的機(jī)會,，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。

重視員工崗前培訓(xùn),。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓(xùn),，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式,。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng),，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善,，避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓(xùn),，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn),。組織員工對禮儀知識,、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式,、正規(guī)化,、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核,，以提高服務(wù)效率,。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽,，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好,、快、準(zhǔn),、嚴(yán)”,，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn),，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能,，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù),。

招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制,注重提高員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中,根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況,導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求,使原來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶,又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù),、理財業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使服務(wù)具有了衍生,、增值的功效。

五,、注重流程,，讓服務(wù)常抓不懈

加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系,。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈,，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動搖,。除了制訂和落實各項制度外,，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外,，還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查,，并對檢查結(jié)果進(jìn)行通報，各網(wǎng)點對通報的問題及時整改,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,，重在堅持，貴在落實,。營業(yè)場所是銀行的窗口,，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),，只有通過明查暗訪才能知道真相,，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場,，不擺花架子的一個好辦法,。以普通客戶的身份，通過看,、聽,、查、問等方式,，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪,，并廣泛征求客戶意見和建議,，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié),，樹立銀行優(yōu)質(zhì),、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象,。

六、美化環(huán)境,，使服務(wù)尊貴高雅

積極營造優(yōu)美,、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布,，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點,，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所,。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感,、尊貴感和安全感;同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此,，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化,，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明,、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用,。

招商銀行服務(wù)流程科學(xué),、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好,，服務(wù)理念滲透到每一個部門和每一位員工心中,，感恩上帝成為全員共同的價值認(rèn)知。通過這次學(xué)習(xí)活動,，我明白了__銀行__地區(qū)一家滿分銀行的原因,。同時也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中,，我將把在沈陽學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗,，結(jié)合我行實際，很好的運(yùn)用到實際工作中去,，使我行的服務(wù)工作再上一個新的臺階,。

業(yè)務(wù)知識專題講座心得體會篇四

終身學(xué)習(xí)是當(dāng)今的時代要義;“湖南省中小學(xué)繼續(xù)教育培訓(xùn)計劃”順應(yīng)“20年教育中長期發(fā)展規(guī)劃綱要”的時代要求，可以說給廣大農(nóng)村一線教師的久旱的心田下了一場及時的雨,，使人倍感“解渴”,。經(jīng)過這一階段的學(xué)習(xí)，本人主要有以下幾點深刻的心得：

語文教學(xué)是學(xué)校教育的重要組成部分,，是學(xué)生成才的奠基石,。沒有受到良好的語文教育，要想在其他方面的學(xué)習(xí)中取得成功幾乎是不可能的，由此可見語文教學(xué)的重要性,。但是發(fā)現(xiàn)有的班級學(xué)生普遍喜愛語文課,，但也有的班級學(xué)生普遍厭學(xué)語文。為什么呢?究其原因,，我認(rèn)為這主要是由于教師教學(xué)的方式方法不同所造成的,。部分語文教師在教學(xué)中對學(xué)生的學(xué)習(xí)行為沒有進(jìn)行認(rèn)真研究，教學(xué)模式單一,，教學(xué)手段缺乏,。無法調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。學(xué)生厭學(xué)語文課,，歸納起來主要有以下三方面原因：

一,、教師態(tài)度過于嚴(yán)肅，語氣生硬,，課堂缺少溫聲和諧氣氛,，師生之間較少有感情交流，學(xué)生對教師的敬畏在不自覺中移植到對語文學(xué)習(xí)上,，長期以往便導(dǎo)致學(xué)生厭學(xué)語文,。

二、教學(xué)內(nèi)容枯燥,、乏味,。一課課，教師設(shè)計好環(huán)節(jié),，讓學(xué)生一步一步按老師的思路去走,，串問串答，過程簡單,，程式化;一本書,，一支粉筆，便是整堂課的教具,。

三,、學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)沉重，繁瑣重復(fù)的讀,、背,、抄、寫成了學(xué)生的語文作業(yè)固定模式,。

如何針對以上癥狀,，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)語文的熱情，我認(rèn)為應(yīng)做到以下幾方面：

一,、教師注重自身形象,，威嚴(yán)之中應(yīng)不乏親和力。尊重愛護(hù)學(xué)生，建立愉悅,、和諧的課堂氛圍,，使學(xué)生對教師產(chǎn)生的感情慢慢移植到對語文學(xué)習(xí)中。

二,、改變教學(xué)結(jié)構(gòu),，豐富課堂內(nèi)容。45分鐘的課堂,，應(yīng)統(tǒng)籌安排，將聽,、說,、讀、寫穿插并進(jìn),，眼,、耳、口,、手多種器官交替進(jìn)行,。因此，課堂應(yīng)引豐富多樣的現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備,，如掛圖,、幻燈、錄音機(jī),、錄像,、多媒體等。

三,、布置常規(guī)作業(yè),，培養(yǎng)良好習(xí)慣。語文學(xué)習(xí)貴在積累,，我采取"強(qiáng)制-督促-自覺"的連貫作法,，讓學(xué)生準(zhǔn)備一筆記本，命名為《每日隨筆》,，要求學(xué)生每天堅持隨手筆錄,，不拘一格，可寫心得,、體會,、雜感、筆記等,。

四,、組織豐富的活動，如參觀、訪問,、演講,、知識競賽……使學(xué)生身臨其境，觸發(fā)寫作靈感,。

教好語文課,，提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性主要責(zé)任在教師，我們每個語文教師一定要有教好每個學(xué)生的責(zé)任感,，同時要在提高自身素質(zhì)上狠下功夫,，充分利用好現(xiàn)在先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備和手段。

通過培訓(xùn),，我重新審視了自己,，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高來充實自己,，找到自己的人生價值,。培訓(xùn)后，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷地提高,，我將帶著收獲,、帶著感悟、帶著信念,、帶著滿腔熱情,，在今后的教學(xué)中，我要汲取專家的精華,，反思自己的教學(xué)行為,，讓自己在教學(xué)實踐中獲得成長，使自己的教學(xué)水平和教學(xué)能力更上一個臺階,。我會更加努力學(xué)習(xí),，為農(nóng)村的教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。