在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn),。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的報(bào)告呢,？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

前臺(tái)工作述職報(bào)告word 前臺(tái)工作述職報(bào)告篇一

一,、前臺(tái)服務(wù)

1、熱情接待來(lái)訪人員,，了解其來(lái)訪目的,，基本的咨詢、登記,，做到及時(shí)的通報(bào)引見(jiàn);

2,、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽(tīng)，做好工作,，認(rèn)真做好記錄相關(guān)事項(xiàng)并傳達(dá)給相關(guān)人員,，做到不遺漏，不延誤;

3,、認(rèn)真仔細(xì)做好每日考勤登記,。每月最后一天將考勤表交給績(jī)效專(zhuān)員核對(duì)，對(duì)一些有誤的進(jìn)行修改;

4,、對(duì)打印機(jī),、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī),、掃描儀,、電話等辦公設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、報(bào)修,，保障其正常工作;

5,、做好會(huì)議前的茶、水果,，調(diào)試好投影儀等的準(zhǔn)備,，會(huì)中認(rèn)真仔細(xì)的做好會(huì)議服務(wù)，會(huì)后及時(shí)整理相關(guān)設(shè)備,，打掃清理會(huì)議室;

6,、保持前臺(tái)衛(wèi)生清潔，維護(hù)好公司的良好形象;

7,、參與公司相關(guān)活動(dòng),，協(xié)助部門(mén)其他同事進(jìn)行活動(dòng)準(zhǔn)備;

8,、上班提前到崗做好準(zhǔn)備工作(開(kāi)門(mén)窗透氣、打印機(jī)是否有紙張,、飲水機(jī)是否有水等);下班檢查關(guān)閉電腦(手提電腦聯(lián)系主人是否回辦公室?guī)推涫蘸?,、燈、飲水機(jī)等電器;

9,、自行學(xué)習(xí)完成一些工作表格,，工作文檔;

10、幫助其他部門(mén)同事復(fù)印,、打印,、掃描等工作，共計(jì)復(fù)印a3：58張a4：3097張打印a3：49張a4：1533張;

11,、將公司發(fā)文進(jìn)行認(rèn)真的打印、復(fù)印及時(shí)下發(fā)到各部門(mén)并做好登記,，同時(shí)將文件的電子版存放到相應(yīng)文件夾,。個(gè)別發(fā)送電子版的，電話提醒對(duì)方查收,，共計(jì)發(fā)文20份;

12,、負(fù)責(zé)郵件，報(bào)刊的簽收工作,，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員,，做到及時(shí)、不延誤;收到的報(bào)紙,，分類(lèi)整理;共接收：郵包：51個(gè)文件：2份傳真：24份書(shū)刊：30本;

13,、將會(huì)議通知以短信、電話和郵件的形式及時(shí)將信息傳達(dá)到與會(huì)人員做到不遺漏,，不延誤;共計(jì)12個(gè)會(huì)議;

14,、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的事項(xiàng)。

二,、辦公用品管理

1,、及時(shí)補(bǔ)充辦公室桶裝飲用水并做好登記，保障辦公用水的順暢12月共計(jì)用水42大桶16小桶水,，平均每天用1,。68大桶0。64小桶;

2,、做好每日辦公用品,、物資的領(lǐng)用登記，每月24號(hào)的盤(pán)點(diǎn),，隨時(shí)檢查補(bǔ)充,。新購(gòu)辦公用品入庫(kù)登記整理擺放在相應(yīng)位置,，讓同事領(lǐng)用方便及時(shí)。

三,、對(duì)任職崗位的認(rèn)識(shí)和理解

公司前臺(tái)是一個(gè)公司的臉面和名片,，所以前臺(tái)工作人員必須掌握公司前臺(tái)接待禮儀。這對(duì)于塑造公司形象有著非常重要的作用,。在接待來(lái)訪人員時(shí),，最重要的是態(tài)度，自身要熱情有親和感,，與人交談要保持笑容,，語(yǔ)氣溫和，認(rèn)真耐心詢問(wèn)來(lái)訪人員的來(lái)訪目的,，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理,。

1、在行政工作中最重要的是保密和細(xì)心,，凡事要做到最細(xì),、最小心。

2,、我最大的體會(huì)就是與其他部門(mén)同事的溝通非常重要,，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助,，行政部的工作更是需要其他部門(mén)的配合,，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。

3,、事無(wú)巨細(xì),，打掃衛(wèi)生也要細(xì)心，一個(gè)好的環(huán)境不僅使身在其中的人感到身心愉快,，來(lái)訪人員的第一印象也會(huì)隨著干凈整潔上升一個(gè)層面,。

四、工作體會(huì)

在這兩個(gè)月的工作中,，我深深感到自己的行政辦公知識(shí)的膚淺,，在這樣一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè)里我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力,，彌補(bǔ)在工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，拓展自己的知識(shí)面,，發(fā)揮自己的潛力，不斷的完善自己,，加強(qiáng)辦公軟件的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，更好的掌握和完成辦公用品等各類(lèi)臺(tái)賬的技巧,，改掉自己浮躁，不細(xì)心的缺點(diǎn),，再處理問(wèn)題和工作中把問(wèn)題考慮到最全面,，杜絕失誤的發(fā)生，無(wú)論何時(shí)都要肩起兆順人的使命,、擔(dān)起兆順人的責(zé)任,、做好每一件事，和公司一起走向明日的輝煌,。

五,、轉(zhuǎn)正后工作計(jì)劃

在這兩個(gè)月的時(shí)間，我雖然在思想和工作上都有了新的進(jìn)步,，但與其他同事相比還存在著很大差距,，因此，我在今后的工作中,，不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn),，還要客觀地面對(duì)自己的不足之處，今后我將努力做到以下幾點(diǎn),，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

1、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，像理論學(xué)習(xí),、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí),，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。

2、克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。

總之,，在今后的工作中,，我要繼續(xù)努力，克服自己的缺點(diǎn),，彌補(bǔ)不足,，逐漸改掉粗心、急躁,、考慮事情不周全的缺點(diǎn),，注重鍛煉自己的應(yīng)變能力,、協(xié)調(diào)能力、以及創(chuàng)造能力,，不斷在工作中學(xué)習(xí),、進(jìn)取、完善自己,。

六,、需要得到的支持與幫助

回顧這段時(shí)間的工作，讓我在各方面都得到了鍛煉,，接觸到了許多新鮮的事物,，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足的地方。希望在不斷認(rèn)識(shí)本部門(mén)工作職責(zé)的同時(shí),，也能了解其他部門(mén)的工作,，以更好的提升自己在這個(gè)崗位上應(yīng)盡的職責(zé);最后，希望在今后的工作中,，大家能繼續(xù)給我建議和指點(diǎn),、提醒，讓我更好更快地提高,，并且力爭(zhēng)在這個(gè)崗位上做得更專(zhuān)業(yè),，為公司發(fā)揮自己的光和熱，同時(shí)也不斷的拓展知識(shí)面,、豐富自己,，謝謝大家!

前臺(tái)工作述職報(bào)告word 前臺(tái)工作述職報(bào)告篇二

當(dāng)元旦來(lái)臨前的一剎那，一年就這樣不知不覺(jué)中度過(guò)了,。這一年里,，有辛酸，有苦楚,，同時(shí)也有甜蜜滿心,，每天我們以真誠(chéng)服務(wù)大眾，用真心感動(dòng)大眾,，一分耕耘一分收獲,，在付出汗水的同時(shí)，我們贏得了客戶的肯定與尊重?，F(xiàn)工作總結(jié)如下：

作為前臺(tái)一線員工,，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo),，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱情服務(wù)的良好窗口形象,，做到來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲，走有送聲,，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸,。

眾所周知，在_聯(lián)社轄內(nèi),，信用社是比較忙的一個(gè)點(diǎn),。旺季每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到二百多筆。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作,。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下,，我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故,。

在我做好自己工作的同時(shí)，我在心里給自己下了一條規(guī)定：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),，盡快掌握信貸會(huì)計(jì)報(bào)表，做到人無(wú)我有,，人有我優(yōu),。 在今年9月中旬，我有幸參加度業(yè)務(wù)技能比賽,，在比賽中見(jiàn)到的各家聯(lián)社的精英，歡喜的同時(shí)也倍感壓力,，比賽結(jié)果并不突出,，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也為自己加油,，明天在那榮譽(yù)的獎(jiǎng)臺(tái)上,，一定有我。同月還參加了市聯(lián)社舉辦的通聯(lián)站溝通學(xué)習(xí)會(huì)議,， 通過(guò)此次會(huì)議使我學(xué)到了許多,，在肯定成績(jī)的同時(shí)認(rèn)清了自己的不足，雖有十多篇推薦,，但無(wú)發(fā)表,，暗下決心加強(qiáng)文學(xué)修養(yǎng)，為通聯(lián)站的發(fā)展壯大添磚加瓦。

一年里,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在同事的關(guān)心教導(dǎo)下我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，自覺(jué)遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高自己的工作技能?；仡欉@一年來(lái)的工作,，我是問(wèn)心無(wú)愧的，在工作中,，我是忠于職守,，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè),，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,，為此，我常常提醒自己善待別人,，便是善待自己,，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好真心服務(wù),、微笑服務(wù),，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重。

前臺(tái)工作述職報(bào)告 篇4

前臺(tái)工作述職報(bào)告word 前臺(tái)工作述職報(bào)告篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，各位同仁：

大家好,。我叫楊凱利，是紅專(zhuān)路店的前臺(tái)領(lǐng)班,。走過(guò)了忙碌而又不乏壓力的20_年,，我們即將跨入富有挑戰(zhàn)而又充滿希望的20_。在此,，我僅代表我們紅專(zhuān)路店前臺(tái)部,，謝謝一年來(lái)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任和各位同胞對(duì)我們的支持，感謝大家,。

一,、在過(guò)去的一年中，紅專(zhuān)路店房間硬件設(shè)施得到了更新升級(jí),，前臺(tái)員工服務(wù)水平逐漸得到了提高,，人員穩(wěn)定無(wú)大的流動(dòng)，取得了以下主要成績(jī)：

(1)房間大的維修、更換酒店系統(tǒng)軟件,，使大家得到了鍛煉,，整體素質(zhì)逐步提高。從二月份開(kāi)始,，組織大家學(xué)習(xí)新的前臺(tái)住房收費(fèi)軟件,，及余樂(lè)軟件，四月份開(kāi)始正式使用該軟件,。開(kāi)始使用的第一個(gè)月到第二個(gè)月的日子里,，結(jié)合我們的理念，發(fā)現(xiàn)了許多問(wèn)題,，通過(guò)和余樂(lè)專(zhuān)門(mén)人員的溝通,，學(xué)會(huì)了許多操作方法，隨著掌握程度越來(lái)越來(lái)熟練,，已不會(huì)再出現(xiàn)錯(cuò)誤的操作,。其次，在五月份開(kāi)始酒店房間進(jìn)行了一次大的維修,，這個(gè)過(guò)程勢(shì)必會(huì)影響營(yíng)業(yè)狀況,，造成一些客人投訴，同時(shí)也鍛煉了大家應(yīng)對(duì)能力,，積累了一些處理客投的經(jīng)驗(yàn),。

(2)定期開(kāi)展的員工培訓(xùn)，大家及時(shí)得到了新能量的補(bǔ)充,。在走過(guò)的20_里,，我們圍繞喜鵲理念、客人利益,、員工權(quán)利等方面做了基礎(chǔ)的培訓(xùn),。隨后在微笑服務(wù)禮儀、服務(wù)問(wèn)候,、站姿坐姿走姿等方面做了專(zhuān)門(mén)的針對(duì)性的培訓(xùn),，員工都積極的參加，我從中也看到了一些改變,，大家工作積極性得到提高，服務(wù)態(tài)度也有了大的改善,。

(3)在內(nèi)部溝通上,，前臺(tái)與其他部門(mén)關(guān)系一直都不錯(cuò)。喜鵲是一個(gè)大家庭,，各部門(mén)在工作當(dāng)中難免會(huì)發(fā)生一些沖突,，作為酒店的中樞部門(mén)，與其他部門(mén)的溝通對(duì)我們的服務(wù)效率起著至關(guān)重要的作用。而大家的目標(biāo)只有一個(gè),，那就是為客服務(wù),，讓客人乘興而來(lái)滿意而歸，酒店盈利,，員工也盈利,。進(jìn)而良性發(fā)展。

二,、然而,，在我們成長(zhǎng)的同時(shí)，也在飽受著壓力,。

(1)就從四月份起至今,，酒店出租率和營(yíng)收狀況整體下滑，出租率四月到十一月就從91%一直下降到72.9%,，當(dāng)中最底時(shí)是九月份的65.6%,，作為酒店前臺(tái)領(lǐng)班，作為前臺(tái)的員工,，倍感壓力,。嘗試了諸多努力，效果不明顯,、不穩(wěn)定,。在服務(wù)上，不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，注重細(xì)節(jié)上邊的環(huán)節(jié),。比如坐在大廳的客人我們必須給倒一杯純凈水，天氣變化,、節(jié)日祝福及時(shí)告知出門(mén)的客人和打電話過(guò)來(lái)的客人,，以表示問(wèn)候和關(guān)心，等等,。

(2)在總臺(tái)衛(wèi)生質(zhì)量上邊,，需要改善，前臺(tái)擁有五臺(tái)電腦,，三臺(tái)打印機(jī),，一臺(tái)傳真機(jī)，四部電話,，六部對(duì)講,，各種單據(jù)和賬單，客人的遺留物品,、寄存物品等,，物品數(shù)量多,、種類(lèi)雜，維持一個(gè)全新有序的工作場(chǎng)所對(duì)客人的第一印象很重要,，特別是電腦桌子下邊電線多,，衛(wèi)生不好打理，還需要實(shí)時(shí)維護(hù),，這方面我們做的尚未不夠好,，需要改善這方面的工作方法。

三,、面對(duì)即將走進(jìn)的20_,，我充滿了信心和期待，特別是我們引入了新的管理力量之后,，我對(duì)明年更是充滿了激情,。辭舊迎新，對(duì)20_信心滿滿,，計(jì)劃滿滿：

首先,，為使得我們的服務(wù)更加高效，在加強(qiáng)內(nèi)部溝通的同時(shí),，還應(yīng)該關(guān)注客人需求,，為單位上層調(diào)整和制定新方案提供依據(jù);其次，繼續(xù)我們的員工培訓(xùn),，而且要常常檢驗(yàn)查收培訓(xùn)效果,，有效提升員工綜合素質(zhì)才能有效提高服務(wù)質(zhì)量，提升細(xì)節(jié)服務(wù)的能力和水平,，讓客人感覺(jué)在喜鵲服務(wù)無(wú)微不至;再者,，積極響應(yīng)和落實(shí)上層領(lǐng)導(dǎo)的所有決定，使所有工作走到正確,、規(guī)范的道路上來(lái);最后,，要穩(wěn)定自己?jiǎn)T工，減少員工的流動(dòng)性,，從而降低我們的培訓(xùn)流失率,。說(shuō)一道萬(wàn)，目標(biāo)只有一個(gè),，那就是向優(yōu)質(zhì)高效的'服務(wù)索要豐厚的營(yíng)業(yè)利潤(rùn),，提高營(yíng)收和入住率。

20_喜鵲必然煥然一新,，我們不能怠慢,，門(mén)面一定要做好、做漂亮,，整改一下前臺(tái)物品,，電腦線路合理規(guī)整一下，全員大掃除,，我堅(jiān)信,，我們?nèi)碌拿婷布由闲碌膬?yōu)秀的管理能量，喜鵲的20_是不平凡的一年,，謝謝大家,。

前臺(tái)工作述職報(bào)告 篇5

前臺(tái)工作述職報(bào)告word 前臺(tái)工作述職報(bào)告篇四

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我在公司工作了也近一年,，在公司擔(dān)任前臺(tái)文員一職,，在職期間學(xué)到并收獲很多，也認(rèn)識(shí)到很多自身的不足?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一,、自我了解

前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著公司,，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,，接聽(tīng)電話時(shí)要態(tài)度和藹，對(duì)待日常工作事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺,。

二,、考勤工作

在職期間還擔(dān)任公司考勤抽查及統(tǒng)計(jì)的工作。在統(tǒng)計(jì)考勤時(shí)要嚴(yán)格按照考勤制度執(zhí)行,，做到不徇私舞弊,。嚴(yán)格維護(hù)公司所制定的規(guī)章制度。

三,、采購(gòu)管理

認(rèn)真細(xì)致的做好辦公用品的入庫(kù)出庫(kù)工作,，根據(jù)辦公用品的種類(lèi)進(jìn)行歸類(lèi)擺放，消除了倉(cāng)庫(kù)凌亂不堪的狀況,。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時(shí)也為后續(xù)庫(kù)存統(tǒng)計(jì)工作奠定了基礎(chǔ),。保持干凈整齊的庫(kù)容庫(kù)貌成為倉(cāng)庫(kù)管理的一個(gè)長(zhǎng)期基礎(chǔ)工作。

四,、存在的不足

1.由于剛接手工作不到一年,，很多地方了解不夠深入細(xì)致，需要繼續(xù)努力;

2.處理緊急事務(wù)時(shí),，不夠沉著冷靜;

3.待人接物時(shí),，態(tài)度不夠熱情。

五,、自我總結(jié)

在這一年的工作中有很多問(wèn)題發(fā)生,，我們要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，把握問(wèn)題，并在第一時(shí)間去解決,，來(lái)提升自身的工作能力,。這也要求我不斷的去學(xué)習(xí)，去提升,。爭(zhēng)取在下一年度完善自身的不足,，把工作做的更好，更專(zhuān)業(yè)!

六,、工作計(jì)劃

1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，增強(qiáng)對(duì)本職工作的了解，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,，更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

2.繼續(xù)增加待人接物的學(xué)識(shí),，把過(guò)去遇到緊急事務(wù)時(shí)不夠沉著冷靜加以改正,。

3.嚴(yán)格監(jiān)督員工外出登記，做好每月考勤報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作,。

4.做好物品入庫(kù)出庫(kù)的管理流程,，避免經(jīng)費(fèi)流失。

5.承辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它事項(xiàng),。

前臺(tái)工作述職報(bào)告 篇3