報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述,、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,?下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪0?,希望能夠幫到你?
銀行年度考核述職報告篇一
述職報告是述職者本人總結(jié)經(jīng)驗、改進工作,、提高素質(zhì)的一個途徑,,那么述職報告應(yīng)該怎么寫呢?以下是小編整理的銀行2022年度述職報告,,希望可以提供給大家進行參考和借鑒,。
銀行2022年度述職報告(一)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們:
大家好!
20__年對我而言,是非常有意義的一年,,在這一年我邁進了工作一個新的里程碑,,在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁,在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、愛護和大力支持下,,以高度的責(zé)任感,,恪守職責(zé),,務(wù)實開拓,將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階,。一年來,,我主要圍繞以下幾個方面開展工作:
一、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手,,著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng),,保障分理處工作的穩(wěn)健推進
(一)建立健全各項規(guī)章制度,奠定會計主管工作的基礎(chǔ),。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求,,對分理處原有責(zé)任、制度修舊補新,,明確新的責(zé)任,、目標(biāo),,并按照缺什么補什么的原則,補充制定了相應(yīng)的手工登記簿,,對分理處強化內(nèi)控,、防范風(fēng)險起到了積極的作用。
(二)加強監(jiān)督檢查,,做好會計主管工作的保證,。在年內(nèi)加強考核,制定詳細臺帳,,實行柜員工資與績效掛鉤的機制,,按月考核差錯率,并督促整改問題,,及時消除事故隱患,,解決問題。并加大檢查力度,,及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點,、重點,再對癥下藥,,有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險,。
(三)配合會計事后中心傳票外包工作,堅持規(guī)范化管理,。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來,,嚴格按照會計事后中心要求,指導(dǎo)柜員進行傳票整理與編號工作,,加強日間對柜員傳票的復(fù)核工作,,使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升,柜員識別率由最初的_%上升至_%到_%以上,,得到了會計事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表揚與肯定,。
二、規(guī)范財務(wù)管理,,加強內(nèi)控管理,,規(guī)范經(jīng)營,挖掘新的業(yè)務(wù)增長點
(一)為更好的完成支行交予的年度財務(wù)工作,,我嚴格按照__行財務(wù)制度規(guī)定,,認真編制財務(wù)收支計劃,及時準(zhǔn)確的進行各項財務(wù)資料的報送,,并于每月,、季末進行詳細地財務(wù)分析。
(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,,引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè),、誠實守信,、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行,、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德,。并按總行要求,積極查找差距,,制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,,使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,做到依法辦事,,合規(guī)經(jīng)營,。
(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢,不斷開拓客戶市場,,主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢,,取得了比較好的效果;其次,開闊思路,,努力發(fā)展中間業(yè)務(wù),,組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等,均收到了良好效果,。
三,、恪盡職守,切實加強自身建設(shè)
我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時,,切實注重加強自身建設(shè)與學(xué)習(xí),,增強駕馭工作的能力。一是加強學(xué)習(xí),,不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),,掌握新規(guī)則。二是堅持實事求是的作風(fēng),,堅持抵制消極現(xiàn)象,,在實際工作中,積極幫助主任,、柜員及三方人員解決實際問題,,推動分理處各項工作的開展,。三是加強團結(jié)合作,,不搞個人主義。
回顧過去的一年,,我在繁細而又平凡的工作中,,有收獲,也付出了艱辛和努力,,更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績,,并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識,。雖然我在_年的工作中取得了一定的成績,但還有需要在20__年工作中加強和完善的方面,。成績只代表過去,,20__年的工作任重而道遠,在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo),,做好本職工作,,使分理處在新的一年有新的氣象,來迎接其他__銀行的挑戰(zhàn)!
此致
敬禮!
銀行2022年度述職報告(二)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們:
大家好!
在即將過去的20__年里,,在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,我始終保持著良好工作狀態(tài),,以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己,。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,,使自己能平凡崗位默默奉獻著,,為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光,貢獻一份熱,。作為一名儲蓄崗位的一線員工,,我深深地明白我們們更應(yīng)該加強自己業(yè)務(wù)技能水平,這樣們才能工作得心應(yīng)手,,更好地為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確服務(wù),。以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”目標(biāo),搞好服務(wù),,樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,,做到來有迎聲,問有答聲,,走有送聲,,讓每個顧客都能高興而來滿意而歸。現(xiàn)將一年來的工作述職報告如下:
一,、不斷加強學(xué)習(xí),,提高自身素質(zhì)。
現(xiàn)在金融行業(yè)的競爭日益激烈,,金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新,,業(yè)務(wù)品種日益豐富。作為銀行柜員,只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些新產(chǎn)品的知識,,才能向客戶營銷,。為此我不斷地加強學(xué)習(xí),學(xué)會相關(guān)操作規(guī)程,。我覺得,,只有學(xué)習(xí),開闊視野,,才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,。獨木不成林,在與同事合作中,,我不僅做好自己份內(nèi)事,,還要幫助其他同事一同干好工作,尤其在業(yè)務(wù)交流上,,主動向同事們介紹自己工作中的好方法,,悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能,幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平,,提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量,。
二、立足本職崗位,,熱誠服務(wù)客戶,。
我所在的崗位是我行的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。我所服務(wù)的客戶文化層次和性格脾氣各不相同,,我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,,細微化,,平民化,生活化,,用心來為廣大顧客服務(wù),。當(dāng)我聽到客戶對我說:你的活兒干的真快……你的態(tài)度真好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,,那并不光是對我的表揚,,更是對我工作的認可,更是對我工作的激勵,。
三,、我們就應(yīng)該在工作中從一點一滴做起,,不怕苦,,不怕累,,率先垂范,勇挑重擔(dān),,愛崗敬業(yè),,不計較個人名利,個人得失,,無私奉獻,。
工作中碰到困難,不要氣餒推諉,,要虛心向老同志請教,,積極尋求解決問題的辦法,問題解決后要及時總結(jié)經(jīng)驗,,改進工作方法,,避免重蹈覆轍。做為青年人,,我們有更旺盛的精力投入到工作,,對新業(yè)務(wù)也有更強的接收能力,我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢,,把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解,,使大家都盡快把握以促進業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。
回顧檢查自身存在的問題,,我認為:一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,,新情況新問題層出不窮,,新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),,缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候,,有過松弛思想,,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀,、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn),。
針對以上問題,今后的努力方向是:一是加強理論學(xué)習(xí),,進一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,,提高工作質(zhì)量和效率,,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),,更好的充實自己,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),總結(jié)過去,,是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),,更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評,、指正。
此致
敬禮!
銀行2022年度述職報告(三)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們:
大家好!
轉(zhuǎn)眼20__年又開始了還記得去年今時,,時光飛逝。剛剛?cè)胄械纳踔炼紱]有機會來寫這份述職報告,,而此刻都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年,,卻感覺我人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,,學(xué)習(xí)上,,還是思想上都逐漸成熟起來。
在修水支行,,我從事著一份最平凡也是最基層的工作――柜員,。作為一名一線的員工,有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,,賬務(wù)錄入,收收放放,,營銷維護,,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。而在銀行員工中,,柜員又是直接應(yīng)對客戶的群體,,柜臺是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,,然而應(yīng)對各類客戶,,柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到九銀人的真誠,,感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,。我深切感受到自己肩負的重任,,所以我要求自己每一天都以飽滿的熱情,,用心服務(wù),,真誠服務(wù),以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。
在為客戶服務(wù)的過程中,,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,,排客戶之所憂”,,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,,也贏得了不少客戶的贊賞,。在做好柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù),。因為,,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù),。所以在日常工作中,,主管帶領(lǐng)我們用心刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),,理論結(jié)合實踐,,熟練掌握各項服務(wù)技能。同時,,我還能不斷學(xué)習(xí)銀行各項業(yè)務(wù)知識,,用心利用工余時間加強對金融理論及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),不斷充實自己,,對總行及支行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會貫通,,學(xué)以致用,業(yè)務(wù)工作潛力,、綜合分析潛力,、協(xié)調(diào)辦事潛力,、文字語言表達潛力等方面,都有了必須的提高,。
在取得一點成績的同時,,我也還存在著以下幾點的不足之處:一是,業(yè)務(wù)潛力方面提高不快,,還需要努力學(xué)習(xí);二是本職工作與其他同行相比還有差距,,創(chuàng)新意識不強,工作開拓不夠大膽,。應(yīng)對新的一年,,在今后的工作中,我將發(fā)揚成績,,克服不足,,朝著以下幾個方向努力:
1、學(xué)無止鏡,,時代的發(fā)展瞬息萬變,,各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識,,并用于指導(dǎo)實踐,,以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。
2,、我將透過多看,、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能,。
3,、“學(xué)精于勤而荒于嬉”,實踐是不斷取得進步的基礎(chǔ),。我要透過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力,,提高自己解決實際問題的潛力,并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒,,用心,、熱情的對待每一件工作。
這天,,我們正把如火的青春獻給銀行,,銀行也正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,,也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長中的青年,,只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,,才能充分發(fā)揮自己的工作用心性,、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)銀行完美明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。
此致
敬禮!
銀行2022年度述職報告(四)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們:
大家好!
20__年已過去,回望我今年整體的工作情況,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,進步專業(yè)技能,,完善服務(wù)素質(zhì),,在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),。一年多以來,,在__銀行的大家庭里,,我逐漸從懵懂走向成熟。現(xiàn)將本人在這一年中的工作情況,,總結(jié)以下:
一,、勤奮努力,愛崗敬業(yè)
在擔(dān)負儲蓄工作時,,堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合,、賬款符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣,、損傷幣的兌換業(yè)務(wù),,整點時做到點準(zhǔn)、墩齊,、挑凈,、捆緊,蓋章清楚,。對客戶普通話,、三聲服務(wù),細致地解決客戶題目,,面對個別客戶的無禮,,奇妙應(yīng)對,不傷和氣,,面對客戶的稱贊,,謙虛謹慎,不驕不躁,。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí),,在實際工作中延續(xù)磨練,,現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度,逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手,。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,,窗口的業(yè)務(wù)爬升,我不斷總結(jié)經(jīng)驗,,進步速度,,單月業(yè)務(wù)量接近_筆,日均業(yè)務(wù)量近_筆,。這迫使我不斷提示自己要認真再認真,,嚴格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務(wù),并連續(xù)數(shù)月無過失,。
二,、團隊協(xié)作,共同進步
銀行工作需要的是集體合作,,一個人的氣力是有限的,。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還要與同事相互幫助,。與同事交換經(jīng)驗,,向他們學(xué)習(xí),也將自己的經(jīng)驗毫無保存地告知他們,。只有整體的素質(zhì)進步了,,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。
三,、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,進步本身綜合素質(zhì)
我積極參加金融業(yè)相干各項考試,考取了___,。拓展業(yè)務(wù)知識,,利用休息時間來柜面學(xué)習(xí)把握會計柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下,,我學(xué)了很多東西,,真的是“三人行,必有我?guī)熝伞?/p>
固然各方面取得了進步,,但我依然存在著不足,,如點鈔雖將將達標(biāo),但是還需要繼續(xù)努力,,不斷進步,。
總而言之,在這一年工作中,我嚴格遵守__銀行各項規(guī)章制度,,嚴格要求自己,,對客戶服務(wù)熱情、對同事關(guān)心友愛,、和同事關(guān)系,,能夠精誠合作、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認真完成,。在不斷進步工作技能的同時,,積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識,并參加相干考試來努力充實自己,。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助,,我會在20__年的工作中再接再厲,與__銀行共同成長,,謝謝!
此致
敬禮!
銀行2022年度述職報告(五)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們:
大家好!
一年又將要過去了,現(xiàn)在我將這一年來的工作,、學(xué)習(xí)情況匯報一下,。
我所在的崗位是我們__的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知,,我們__的儲蓄所是最忙的,,每天每位同事的業(yè)務(wù)平均就要達到近_筆,,接待的顧客_人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,,嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。_個月中始終如一的要求自己,。
由于我是新來的,,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),,當(dāng)我一遇到問題的時候,,我會十分虛心的向老同事請教。對待業(yè)務(wù)技能,,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學(xué)會。今后想在工作中幫助其他人,,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。剛開始的時候,我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,,雖然賠了錢,,但是這并不影響我對這份工作的積極性,,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。
我們__所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,,有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,,也有好幾所學(xué)校,。文化層次各不相同,每天都要為各種不同的人服務(wù),。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,細微化,,平民化,,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。
所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款,,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,,一字一句的教他們,,直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,,以便下次再匯款時再寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,,為什么還要這么熱心的去做,,但是我認為,用心來為廣大顧客服務(wù),,才是的服務(wù),。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……我們__就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,,那并不光是對我的表揚,,更是對我工作的認可,更是對我工作的激勵,。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),,那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我,,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實,,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,,著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同事學(xué)習(xí),取長補短,,相互交流好的工和經(jīng)驗,,共同進步。征取更好的工作成績,。
此致
敬禮!
銀行2022年度述職報告(六)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們:
大家好!
從20__年到現(xiàn)在,我在__銀行擔(dān)任大堂經(jīng)理也要一年了,。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識,,也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點,大堂經(jīng)理的作用有多么重要,,接下來就讓我匯報一下這一年的工作:
首先,,大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時,,關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,,業(yè)務(wù)辦理和等候的時間長短,還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,,有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù),。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求,、最早能幫助到客戶的人是我。所以,,微笑面對客戶,,認真傾聽客戶的需求,及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,,因為此時,,我的任何言談舉止都將代表_行的形象。
另外,,我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細致工作,,容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù),工作壓力一定極大,。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進來進行咨詢,,不但影響了他們的工作,還極易因此出現(xiàn)失誤操作,,導(dǎo)致操作風(fēng)險,。此時,如果停下來為客戶解答,,就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬,,又會得罪客戶。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險,。
作為大堂經(jīng)理,,多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,,對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程,、習(xí)慣有所掌握,才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,,只有將這些輔助工作做在前面,,我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力,同時為客戶提供更好,、更全面,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
因此在大堂經(jīng)理的崗位上,,我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作:
1,、分流、引導(dǎo)客戶,。根據(jù)客戶的需求,,引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),,指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道,,并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,,更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù),。
2、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),,解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題,。并根據(jù)客戶需求,主動推薦各種新型,、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù),。
3,、識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,,給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),,依據(jù)客戶的及資金閑置情況,向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶,。
4,、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時,、耐心,、高效地處理客戶意見、批評和誤會,,保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時,、高質(zhì)和高效率的服務(wù),提高客戶滿意度,。
在上述工作開展的過程中,,我認為自己的不足之處還很多,仍有以下幾方面需要改進:
1,、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面,,沒有更深層次地挖掘客戶的需求,推薦產(chǎn)品主動性有待加強,。
2,、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,占用了較多時間,,以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠,。
3、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,,沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭,,沒能杜絕問題的再次發(fā)生。
4,、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單,,營銷效果并不明顯,營銷技巧有待提高,。
結(jié)合我這一年來的所得,,我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習(xí)的機會,也很感謝_行的幫助,。無論將來我從事哪一行,做什么工作,,重視團隊合作;耐心,、細致,、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心,都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>
謝謝大家!
此致
敬禮!
銀行2022年度述職報告(七)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們:
大家好!
__年,,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,,感觸就更大了,。年初的競聘上崗,用自己的話說“這是工作多年來,,第一次這樣正式的走上講臺,,來爭取一份工作”,一年來,,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務(wù),,用智慧和汗水,,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻的精神,。
一,、客戶在第一,存款是中心
我在工作中始終樹立客戶第一思想,,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,,急客戶之所急,想客戶之所想,,在工作方法上,,始終做到“三勤”,勤動腿,、勤動手,、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。在服務(wù)客戶的過程中,,我用心細致,把兄弟情,、朋友意注入工作中,,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。
二,、客戶的需求就是我的工作
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,,具備了較全面的獨立工作能力,,隨著銀行改革的需要,,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命,,完成上級下達的各項工作任務(wù),我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,大膽開拓思想,,樹立客戶第一的思想,,征對不同客戶,采取不同的工作方式,,努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù),,我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三,、開拓思路,,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,,時時刻刻地注重研究市場,,注意市場動態(tài),研究市場就是分析營銷環(huán)境,,在把握客觀環(huán)境的前提下,,研究客戶,通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,,實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實力,。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,,任勞任怨、積極工作,,從不挑三揀四,,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,,按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中,始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴要求,、顧全大局、不計得失,,為了完成各項工作任務(wù),,不惜犧牲業(yè)余時間,,放棄雙休和假期,利用一切時間和機會為客戶服務(wù),,與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,,我通過不懈的努力,,在20__年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷,。
此致
敬禮!
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銀行年度考核述職報告篇二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們:
大家好!
20__年對我而言,是非常有意義的一年,,在這一年我邁進了工作一個新的里程碑,,在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁,在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、愛護和大力支持下,,以高度的責(zé)任感,恪守職責(zé),,務(wù)實開拓,,將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階。一年來,,我主要圍繞以下幾個方面開展工作:
一,、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手,著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng),,保障分理處工作的穩(wěn)健推進
(一)建立健全各項規(guī)章制度,,奠定會計主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求,,對分理處原有責(zé)任,、制度修舊補新,明確新的責(zé)任,、目標(biāo),,并按照缺什么補什么的原則,補充制定了相應(yīng)的手工登記簿,,對分理處強化內(nèi)控,、防范風(fēng)險起到了積極的作用。
(二)加強監(jiān)督檢查,,做好會計主管工作的保證,。在年內(nèi)加強考核,制定詳細臺帳,,實行柜員工資與績效掛鉤的機制,,按月考核差錯率,,并督促整改問題,及時消除事故隱患,,解決問題,。并加大檢查力度,及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點,、重點,,再對癥下藥,有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險,。
(三)配合會計事后中心傳票外包工作,,堅持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來,,嚴格按照會計事后中心要求,,指導(dǎo)柜員進行傳票整理與編號工作,加強日間對柜員傳票的復(fù)核工作,,使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升,,柜員識別率由最初的_%上升至_%到_%以上,得到了會計事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表揚與肯定,。
二,、規(guī)范財務(wù)管理,加強內(nèi)控管理,,規(guī)范經(jīng)營,,挖掘新的業(yè)務(wù)增長點
(一)為更好的完成支行交予的年度財務(wù)工作,我嚴格按照__行財務(wù)制度規(guī)定,,認真編制財務(wù)收支計劃,,及時準(zhǔn)確的進行各項財務(wù)資料的報送,并于每月,、季末進行詳細地財務(wù)分析,。
(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè),、誠實守信,、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行,、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德,。并按總行要求,積極查找差距,,制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,,使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,做到依法辦事,合規(guī)經(jīng)營,。
(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢,,不斷開拓客戶市場,主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢,,取得了比較好的效果;其次,,開闊思路,努力發(fā)展中間業(yè)務(wù),,組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等,,均收到了良好效果。
三,、恪盡職守,切實加強自身建設(shè)
我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時,,切實注重加強自身建設(shè)與學(xué)習(xí),,增強駕馭工作的能力。一是加強學(xué)習(xí),,不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),,掌握新規(guī)則。二是堅持實事求是的作風(fēng),,堅持抵制消極現(xiàn)象,,在實際工作中,積極幫助主任,、柜員及三方人員解決實際問題,,推動分理處各項工作的開展。三是加強團結(jié)合作,,不搞個人主義,。
回顧過去的一年,我在繁細而又平凡的工作中,,有收獲,,也付出了艱辛和努力,更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績,,并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識,。雖然我在_年的工作中取得了一定的成績,但還有需要在20__年工作中加強和完善的方面,。成績只代表過去,,20__年的工作任重而道遠,在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo),,做好本職工作,,使分理處在新的一年有新的氣象,來迎接其他__銀行的挑戰(zhàn)!
此致
敬禮!
銀行年度考核述職報告篇三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們:
大家好!
在即將過去的20__年里,,在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,,我始終保持著良好工作狀態(tài),以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己,。立足本職工作,,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能平凡崗位默默奉獻著,,為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光,,貢獻一份熱。作為一名儲蓄崗位的一線員工,,我深深地明白我們們更應(yīng)該加強自己業(yè)務(wù)技能水平,,這樣們才能工作得心應(yīng)手,更好地為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確服務(wù)。以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”目標(biāo),,搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,,做到來有迎聲,,問有答聲,走有送聲,,讓每個顧客都能高興而來滿意而歸?,F(xiàn)將一年來的工作述職報告如下:
一、不斷加強學(xué)習(xí),,提高自身素質(zhì),。
現(xiàn)在金融行業(yè)的競爭日益激烈,金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新,,業(yè)務(wù)品種日益豐富,。作為銀行柜員,只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些新產(chǎn)品的知識,,才能向客戶營銷,。為此我不斷地加強學(xué)習(xí),學(xué)會相關(guān)操作規(guī)程,。我覺得,,只有學(xué)習(xí),開闊視野,,才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,。獨木不成林,,在與同事合作中,我不僅做好自己份內(nèi)事,,還要幫助其他同事一同干好工作,,尤其在業(yè)務(wù)交流上,主動向同事們介紹自己工作中的好方法,,悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能,,幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平,提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量,。
二,、立足本職崗位,熱誠服務(wù)客戶,。
我所在的崗位是我行的服務(wù)窗口,,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,,嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。我所服務(wù)的客戶文化層次和性格脾氣各不相同,,我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,,細微化,,平民化,生活化,,用心來為廣大顧客服務(wù),。當(dāng)我聽到客戶對我說:你的活兒干的真快……你的態(tài)度真好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,,那并不光是對我的表揚,,更是對我工作的認可,更是對我工作的激勵,。
三,、我們就應(yīng)該在工作中從一點一滴做起,不怕苦,,不怕累,,率先垂范,勇挑重擔(dān),,愛崗敬業(yè),,不計較個人名利,個人得失,,無私奉獻,。
工作中碰到困難,不要氣餒推諉,要虛心向老同志請教,,積極尋求解決問題的辦法,,問題解決后要及時總結(jié)經(jīng)驗,改進工作方法,,避免重蹈覆轍,。做為青年人,我們有更旺盛的精力投入到工作,,對新業(yè)務(wù)也有更強的接收能力,,我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢,把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解,,使大家都盡快把握以促進業(yè)務(wù)的更快發(fā)展,。
回顧檢查自身存在的問題,我認為:一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,,新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。二是在工作較累的時候,有過松弛思想,,這是自己政治素質(zhì)不高,,也是世界觀、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn),。
針對以上問題,今后的努力方向是:一是加強理論學(xué)習(xí),,進一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,,提高工作質(zhì)量和效率,,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),,更好的充實自己,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),,總結(jié)過去,是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),,更好地干好今后的工作,。工作中的不足和欠缺,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評,、指正,。
此致
敬禮!
銀行年度考核述職報告篇四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們:
大家好!
20__年已過去,,回望我今年整體的工作情況,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,,進步專業(yè)技能,,完善服務(wù)素質(zhì),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),,經(jīng)驗日益豐富,,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來,,在__銀行的大家庭里,,我逐漸從懵懂走向成熟。現(xiàn)將本人在這一年中的工作情況,,總結(jié)以下:
一,、勤奮努力,愛崗敬業(yè)
在擔(dān)負儲蓄工作時,,堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合、賬款符合,。能夠認真辦理人民幣大小票幣,、損傷幣的兌換業(yè)務(wù),整點時做到點準(zhǔn),、墩齊,、挑凈、捆緊,,蓋章清楚,。對客戶普通話、三聲服務(wù),,細致地解決客戶題目,,面對個別客戶的無禮,奇妙應(yīng)對,,不傷和氣,,面對客戶的稱贊,,謙虛謹慎,不驕不躁,。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí),,在實際工作中延續(xù)磨練,現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度,,逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手,。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,窗口的業(yè)務(wù)爬升,,我不斷總結(jié)經(jīng)驗,,進步速度,單月業(yè)務(wù)量接近_筆,,日均業(yè)務(wù)量近_筆,。這迫使我不斷提示自己要認真再認真,嚴格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務(wù),,并連續(xù)數(shù)月無過失,。
二、團隊協(xié)作,,共同進步
銀行工作需要的是集體合作,,一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好,,還要與同事相互幫助,。與同事交換經(jīng)驗,向他們學(xué)習(xí),,也將自己的經(jīng)驗毫無保存地告知他們,。只有整體的素質(zhì)進步了,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階,。
三,、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),進步本身綜合素質(zhì)
我積極參加金融業(yè)相干各項考試,,考取了___,。拓展業(yè)務(wù)知識,利用休息時間來柜面學(xué)習(xí)把握會計柜業(yè)務(wù),。在同事的幫助下,,我學(xué)了很多東西,真的是“三人行,,必有我?guī)熝伞?/p>
固然各方面取得了進步,,但我依然存在著不足,如點鈔雖將將達標(biāo),,但是還需要繼續(xù)努力,,不斷進步,。
總而言之,在這一年工作中,,我嚴格遵守__銀行各項規(guī)章制度,,嚴格要求自己,對客戶服務(wù)熱情,、對同事關(guān)心友愛,、和同事關(guān)系,能夠精誠合作,、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認真完成,。在不斷進步工作技能的同時,積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識,,并參加相干考試來努力充實自己,。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助,我會在20__年的工作中再接再厲,,與__銀行共同成長,,謝謝!
此致
敬禮!
銀行年度考核述職報告篇五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們:
大家好!
__年,,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了,。年初的競聘上崗,,用自己的話說“這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺,,來爭取一份工作”,,一年來,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,,圍繞支行工作重點,,出色的完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水,,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻的精神,。
一,、客戶在第一,存款是中心
我在工作中始終樹立客戶第一思想,,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,,急客戶之所急,想客戶之所想,,在工作方法上,,始終做到“三勤”,,勤動腿、勤動手,、勤動腦,,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在服務(wù)客戶的過程中,,我用心細致,,把兄弟情、朋友意注入工作中,,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。
二,、客戶的需求就是我的工作
我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋,具備了較全面的獨立工作能力,,隨著銀行改革的需要,,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命,,完成上級下達的各項工作任務(wù),我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,大膽開拓思想,,樹立客戶第一的思想,,征對不同客戶,采取不同的工作方式,,努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù),,我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三,、開拓思路,,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,,時時刻刻地注重研究市場,,注意市場動態(tài),研究市場就是分析營銷環(huán)境,,在把握客觀環(huán)境的前提下,,研究客戶,通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,,實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),,鞏固我行資金實力。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,,任勞任怨,、積極工作,從不挑三揀四,,避重就輕,,對待每一項工作都能盡心盡力,按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中,,始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求,、顧全大局,、不計得失,為了完成各項工作任務(wù),,不惜犧牲業(yè)余時間,,放棄雙休和假期,利用一切時間和機會為客戶服務(wù),,與客戶交朋友,,做客戶愿意交往的朋友,我通過不懈的努力,,在20__年的工作中,,為自己交了一份滿意的答卷。
此致
敬禮!
銀行年度考核述職報告篇六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們:
大家好!
從20__年到現(xiàn)在,,我在__銀行擔(dān)任大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識,,也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點,,大堂經(jīng)理的作用有多么重要,接下來就讓我匯報一下這一年的工作:
首先,,大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使,。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時,關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,,業(yè)務(wù)辦理和等候的時間長短,,還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù),。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求,、最早能幫助到客戶的人是我,。所以,,微笑面對客戶,認真傾聽客戶的需求,,及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,,因為此時,我的任何言談舉止都將代表_行的形象,。
另外,,我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細致工作,容不得一點差錯,。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù),,工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進來進行咨詢,,不但影響了他們的工作,,還極易因此出現(xiàn)失誤操作,導(dǎo)致操作風(fēng)險,。此時,,如果停下來為客戶解答,就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬,,又會得罪客戶,。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險。
作為大堂經(jīng)理,,多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程,、習(xí)慣有所掌握,,才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,只有將這些輔助工作做在前面,,我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力,,同時為客戶提供更好、更全面,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
因此在大堂經(jīng)理的崗位上,我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作:
1,、分流,、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求,,引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),,向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道,并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,,節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,,更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。
2,、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),,解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并根據(jù)客戶需求,,主動推薦各種新型,、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
3,、識別優(yōu)質(zhì)客戶,。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),,依據(jù)客戶的及資金閑置情況,,向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。
4,、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。及時、耐心,、高效地處理客戶意見,、批評和誤會,保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時,、高質(zhì)和高效率的服務(wù),,提高客戶滿意度。
在上述工作開展的過程中,,我認為自己的不足之處還很多,,仍有以下幾方面需要改進:
1、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面,,沒有更深層次地挖掘客戶的需求,,推薦產(chǎn)品主動性有待加強。
2,、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,,占用了較多時間,以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠,。
3,、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭,,沒能杜絕問題的再次發(fā)生,。
4,、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單,營銷效果并不明顯,,營銷技巧有待提高,。
結(jié)合我這一年來的所得,我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習(xí)的機會,,也很感謝_行的幫助。無論將來我從事哪一行,,做什么工作,,重視團隊合作;耐心、細致,、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心,,都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>
謝謝大家!
此致
敬禮!
銀行年度考核述職報告篇七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們:
大家好!
一年又將要過去了,,現(xiàn)在我將這一年來的工作,、學(xué)習(xí)情況匯報一下。
我所在的崗位是我們__的服務(wù)窗口,,我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,,我們__的儲蓄所是最忙的,,每天每位同事的業(yè)務(wù)平均就要達到近_筆,接待的顧客_人左右,,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,,嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。_個月中始終如一的要求自己,。
由于我是新來的,,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),,當(dāng)我一遇到問題的時候,,我會十分虛心的向老同事請教。對待業(yè)務(wù)技能,,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學(xué)會。今后想在工作中幫助其他人,,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。剛開始的時候,我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,,雖然賠了錢,,但是這并不影響我對這份工作的積極性,,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。
我們__所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,,有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,,也有好幾所學(xué)校,。文化層次各不相同,每天都要為各種不同的人服務(wù),。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,細微化,,平民化,,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。
所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款,,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,,一字一句的教他們,,直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,,以便下次再匯款時再寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,,為什么還要這么熱心的去做,,但是我認為,用心來為廣大顧客服務(wù),,才是的服務(wù),。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……我們__就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,,那并不光是對我的表揚,,更是對我工作的認可,更是對我工作的激勵,。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),,那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實自己,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我,,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實,,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,,著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同事學(xué)習(xí),取長補短,,相互交流好的工和經(jīng)驗,,共同進步。征取更好的工作成績,。
此致
敬禮!
銀行年度考核述職報告篇八
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們:
大家好!
轉(zhuǎn)眼20__年又開始了還記得去年今時,,時光飛逝,。剛剛?cè)胄械纳踔炼紱]有機會來寫這份述職報告,而此刻都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年,,卻感覺我人生經(jīng)歷了巨大的變化,,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,,還是思想上都逐漸成熟起來,。
在修水支行,我從事著一份最平凡也是最基層的工作――柜員,。作為一名一線的員工,,有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,,賬務(wù)錄入,,收收放放,營銷維護,,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù),。而在銀行員工中,柜員又是直接應(yīng)對客戶的群體,,柜臺是展示銀行形象的窗口,。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而應(yīng)對各類客戶,,柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到九銀人的真誠,,感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨,,這樣的工作就是不平凡的。我深切感受到自己肩負的重任,,所以我要求自己每一天都以飽滿的熱情,,用心服務(wù),真誠服務(wù),,以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。
在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,,急客戶之所需,,排客戶之所憂”,做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,,給客戶留下了良好的印象,,也贏得了不少客戶的贊賞。在做好柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上,,我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù),。因為,沒有挑剔的客戶,,只有不完美的服務(wù),。所以在日常工作中,主管帶領(lǐng)我們用心刻苦鉆研新知識,,新業(yè)務(wù),,理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務(wù)技能,。同時,,我還能不斷學(xué)習(xí)銀行各項業(yè)務(wù)知識,用心利用工余時間加強對金融理論及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),,不斷充實自己,,對總行及支行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會貫通,學(xué)以致用,,業(yè)務(wù)工作潛力,、綜合分析潛力、協(xié)調(diào)辦事潛力,、文字語言表達潛力等方面,,都有了必須的提高。
在取得一點成績的同時,,我也還存在著以下幾點的不足之處:一是,,業(yè)務(wù)潛力方面提高不快,,還需要努力學(xué)習(xí);二是本職工作與其他同行相比還有差距,創(chuàng)新意識不強,,工作開拓不夠大膽,。應(yīng)對新的一年,在今后的工作中,,我將發(fā)揚成績,,克服不足,朝著以下幾個方向努力:
1,、學(xué)無止鏡,,時代的發(fā)展瞬息萬變,各種學(xué)科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識,,并用于指導(dǎo)實踐,以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要,。
2,、我將透過多看、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
3,、“學(xué)精于勤而荒于嬉”,,實踐是不斷取得進步的基礎(chǔ)。我要透過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力,,提高自己解決實際問題的潛力,,并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒,用心,、熱情的對待每一件工作,。
這天,我們正把如火的青春獻給銀行,,銀行也正是在這青春的交替中,,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,,也將深深的烙下我們青春的印記,。作為一名成長中的青年,只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,,才能充分發(fā)揮自己的工作用心性,、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)銀行完美明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。
此致
敬禮!