報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內容的真實和材料的客觀。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

銀行年度考核述職報告篇一

述職報告是述職者本人總結經(jīng)驗、改進工作,、提高素質的一個途徑,，那么述職報告應該怎么寫呢?以下是小編整理的銀行2022年度述職報告，希望可以提供給大家進行參考和借鑒,。

銀行2022年度述職報告(一)

尊敬的領導,、親愛的同事們：

大家好!

20__年對我而言，是非常有意義的一年,，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑,，在這一年我?guī)ьI分理處的的各位同仁，在支行領導的關心,、愛護和大力支持下,，以高度的責任感，恪守職責,，務實開拓,，將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階。一年來,，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：

一,、從基礎業(yè)務入手,，著力于柜員素質的培養(yǎng),，保障分理處工作的穩(wěn)健推進

(一)建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計主管工作的基礎,。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求,，對分理處原有責任、制度修舊補新,，明確新的責任,、目標，并按照缺什么補什么的原則,，補充制定了相應的手工登記簿,，對分理處強化內控、防范風險起到了積極的作用,。

(二)加強監(jiān)督檢查,，做好會計主管工作的保證。在年內加強考核,，制定詳細臺帳,，實行柜員工資與績效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題,，及時消除事故隱患,，解決問題。并加大檢查力度,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點,、重點，再對癥下藥,，有效地防范了經(jīng)營風險,。

(三)配合會計事后中心傳票外包工作，堅持規(guī)范化管理,。自我行開展傳票外包業(yè)務以來,，嚴格按照會計事后中心要求，指導柜員進行傳票整理與編號工作,，加強日間對柜員傳票的復核工作,，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升，柜員識別率由最初的_%上升至_%到_%以上,，得到了會計事后中心領導的表揚與肯定,。

二、規(guī)范財務管理,，加強內控管理,，規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務增長點

(一)為更好的完成支行交予的年度財務工作,，我嚴格按照__行財務制度規(guī)定,，認真編制財務收支計劃，及時準確的進行各項財務資料的報送,，并于每月,、季末進行詳細地財務分析。

(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,，引導員工樹立愛崗敬業(yè),、誠實守信、熱愛農(nóng)行,、服務農(nóng)行,、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求,，積極查找差距,，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程,，做到依法辦事,，合規(guī)經(jīng)營,。

(三)立足我分理處業(yè)務靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場,，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務特點和優(yōu)勢,，取得了比較好的效果;其次，開闊思路,，努力發(fā)展中間業(yè)務,，組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等，均收到了良好效果,。

三,、恪盡職守，切實加強自身建設

我在抓好業(yè)務和管理的同時,，切實注重加強自身建設與學習,，增強駕馭工作的能力。一是加強學習,，不斷學習新業(yè)務,，掌握新規(guī)則。二是堅持實事求是的作風,，堅持抵制消極現(xiàn)象,，在實際工作中，積極幫助主任,、柜員及三方人員解決實際問題,，推動分理處各項工作的開展。三是加強團結合作,，不搞個人主義,。

回顧過去的一年，我在繁細而又平凡的工作中,，有收獲,，也付出了艱辛和努力,，更重要的是帶領我們分理處員工取得了驕人的成績,，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識。雖然我在_年的工作中取得了一定的成績,，但還有需要在20__年工作中加強和完善的方面,。成績只代表過去，20__年的工作任重而道遠,，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領導,，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象,，來迎接其他__銀行的挑戰(zhàn)!

此致

敬禮!

銀行2022年度述職報告(二)

尊敬的領導,、親愛的同事們：

大家好!

在即將過去的20__年里,，在行領導的關心和幫助下，我始終保持著良好工作狀態(tài),，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己,。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能,，使自己能平凡崗位默默奉獻著,，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻一份熱,。作為一名儲蓄崗位的一線員工,，我深深地明白我們們更應該加強自己業(yè)務技能水平，這樣們才能工作得心應手,，更好地為廣大客戶提供方便,、快捷、準確服務,。以“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”目標，搞好服務,，樹立熱忱服務的良好窗口形象,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，讓每個顧客都能高興而來滿意而歸。現(xiàn)將一年來的工作述職報告如下：

一,、不斷加強學習,，提高自身素質。

現(xiàn)在金融行業(yè)的競爭日益激烈,，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新,，業(yè)務品種日益豐富。作為銀行柜員,，只有自己首先學習把握這些新產(chǎn)品的知識,，才能向客戶營銷。為此我不斷地加強學習,，學會相關操作規(guī)程,。我覺得，只有學習,，開闊視野,，才能跟得上業(yè)務發(fā)展的需要。獨木不成林,，在與同事合作中,，我不僅做好自己份內事,，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務交流上,，主動向同事們介紹自己工作中的好方法,，悉心幫助業(yè)務不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務水平,，提高我們整體的服務質量,。

二、立足本職崗位,，熱誠服務客戶,。

我所在的崗位是我行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。我所服務的客戶文化層次和性格脾氣各不相同,，我時刻提醒自己要從細節(jié)做起，把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化,，平民化，生活化,，用心來為廣大顧客服務,。當我聽到客戶對我說：你的活兒干的真快……你的態(tài)度真好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚,，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵,。

三,、我們就應該在工作中從一點一滴做起，不怕苦,，不怕累,，率先垂范，勇挑重擔,，愛崗敬業(yè),，不計較個人名利，個人得失,，無私奉獻。

工作中碰到困難,，不要氣餒推諉,，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法,，問題解決后要及時總結經(jīng)驗,，改進工作方法，避免重蹈覆轍,。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業(yè)務也有更強的接收能力,，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把握新業(yè)務新技能后要向其他同志講解,，使大家都盡快把握以促進業(yè)務的更快發(fā)展,。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠,。當前,，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎,、專業(yè)知識、文化水平,、工作方法等不能適應新的要求,。二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自己政治素質不高,，也是世界觀、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習,，進一步提高自身素質,。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

新的一年里我應加緊學習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結過去,，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓,，更好地干好今后的工作,。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評,、指正,。

此致

敬禮!

銀行2022年度述職報告(三)

尊敬的領導、親愛的同事們：

大家好!

轉眼20__年又開始了還記得去年今時,，時光飛逝,。剛剛入行的甚至都沒有機會來寫這份述職報告，而此刻都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年,，卻感覺我人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在修水支行，我從事著一份最平凡也是最基層的工作――柜員,。作為一名一線的員工,，有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,，賬務錄入,，收收放放，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。而在銀行員工中，柜員又是直接應對客戶的群體,，柜臺是展示銀行形象的窗口,。柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而應對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到九銀人的真誠,，感受到在銀行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,。我深切感受到自己肩負的重任,，所以我要求自己每一天都以飽滿的熱情，用心服務,，真誠服務,，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”,，做到操作標準,、服務規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞,。在做好柜面服務的基礎上,，我們想方設法為客戶帶給更加周到的服務。因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務。所以在日常工作中,，主管帶領我們用心刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務，理論結合實踐,，熟練掌握各項服務技能,。同時，我還能不斷學習銀行各項業(yè)務知識,，用心利用工余時間加強對金融理論及業(yè)務知識的學習,，不斷充實自己，對總行及支行下發(fā)的各種學習資料能夠融會貫通,，學以致用,，業(yè)務工作潛力、綜合分析潛力,、協(xié)調辦事潛力,、文字語言表達潛力等方面，都有了必須的提高,。

在取得一點成績的同時,，我也還存在著以下幾點的不足之處：一是，業(yè)務潛力方面提高不快,，還需要努力學習;二是本職工作與其他同行相比還有差距,，創(chuàng)新意識不強，工作開拓不夠大膽,。應對新的一年,，在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足,，朝著以下幾個方向努力：

1,、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學習各種金融理論知識，并用于指導實踐,，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要,。

2、我將透過多看,、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

3,、“學精于勤而荒于嬉”,，實踐是不斷取得進步的基礎。我要透過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力,，提高自己解決實際問題的潛力,，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，用心,、熱情的對待每一件工作,。

這天，我們正把如火的青春獻給銀行,，銀行也正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作用心性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀行完美明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

此致

敬禮!

銀行2022年度述職報告(四)

尊敬的領導,、親愛的同事們：

大家好!

20__年已過去，回望我今年整體的工作情況,，在領導和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，進步專業(yè)技能,，完善服務素質,，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務,。一年多以來,，在__銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況,，總結以下：

一、勤奮努力,，愛崗敬業(yè)

在擔負儲蓄工作時,，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合,、賬款符合,。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務,，整點時做到點準,、墩齊、挑凈,、捆緊,，蓋章清楚。對客戶普通話,、三聲服務,，細致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮,，奇妙應對,，不傷和氣，面對客戶的稱贊,，謙虛謹慎,，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學習,，在實際工作中延續(xù)磨練,，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務及規(guī)章制度，逐漸成為一位業(yè)務熟手,。

隨著業(yè)務的發(fā)展,，窗口的業(yè)務爬升，我不斷總結經(jīng)驗,，進步速度,，單月業(yè)務量接近_筆，日均業(yè)務量近_筆,。這迫使我不斷提示自己要認真再認真,，嚴格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務，并連續(xù)數(shù)月無過失。

二,、團隊協(xié)作,，共同進步

銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的,。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗,，向他們學習,，也將自己的經(jīng)驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質進步了,，支行的業(yè)務水平才能上一個臺階,。

三、強化業(yè)務學習,，進步本身綜合素質

我積極參加金融業(yè)相干各項考試,，考取了___。拓展業(yè)務知識,，利用休息時間來柜面學習把握會計柜業(yè)務,。在同事的幫助下，我學了很多東西,，真的是“三人行,，必有我?guī)熝伞?/p>

固然各方面取得了進步，但我依然存在著不足,，如點鈔雖將將達標,，但是還需要繼續(xù)努力，不斷進步,。

總而言之,，在這一年工作中，我嚴格遵守__銀行各項規(guī)章制度,，嚴格要求自己,，對客戶服務熱情、對同事關心友愛,、和同事關系,，能夠精誠合作、對領導交代的工作能夠認真完成,。在不斷進步工作技能的同時,，積極學習金融業(yè)理論知識，并參加相干考試來努力充實自己,。感謝這一年多來領導和同事的關心和幫助,，我會在20__年的工作中再接再厲,，與__銀行共同成長，謝謝!

此致

敬禮!

銀行2022年度述職報告(五)

尊敬的領導,、親愛的同事們：

大家好!

一年又將要過去了,，現(xiàn)在我將這一年來的工作、學習情況匯報一下,。

我所在的崗位是我們__的服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知,，我們__的儲蓄所是最忙的，每天每位同事的業(yè)務平均就要達到近_筆,，接待的顧客_人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。_個月中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務，當我一遇到問題的時候,，我會十分虛心的向老同事請教,。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會,。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高,。剛開始的時候,，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。

我們__所位于城鄉(xiāng)結合部,，有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,，也有好幾所學校,。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務,。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化，平民化,，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務,。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做,，但是我認為,，用心來為廣大顧客服務，才是的服務,。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……我們__就是好……這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚,，更是對我工作的認可,，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同事學習，取長補短,，相互交流好的工和經(jīng)驗,，共同進步,。征取更好的工作成績。

此致

敬禮!

銀行2022年度述職報告(六)

尊敬的領導,、親愛的同事們：

大家好!

從20__年到現(xiàn)在,，我在__銀行擔任大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識,，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點,，大堂經(jīng)理的作用有多么重要，接下來就讓我匯報一下這一年的工作：

首先,，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使,。當客戶來辦理業(yè)務時，關注的不僅僅是室內的環(huán)境衛(wèi)生,，業(yè)務辦理和等候的時間長短,，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質更全面的服務,。而最早直接面對客戶,、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我,。所以,，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求,，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,，因為此時，我的任何言談舉止都將代表_行的形象,。

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作,，容不得一點差錯,。他們每天都要辦很多筆業(yè)務，工作壓力一定極大,。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢,，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作,，導致操作風險,。此時，如果停下來為客戶解答,，就影響了正在辦理的業(yè)務;如果不予理睬,，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險,。

作為大堂經(jīng)理,，多向柜員學習業(yè)務知識,、多與柜員溝通了解業(yè)務流程，對每個柜員辦理業(yè)務的流程,、習慣有所掌握,，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面,，我才能盡自己所能為他們分擔壓力,，同時為客戶提供更好、更全面,、更優(yōu)質的服務,。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

1,、分流,、引導客戶。根據(jù)客戶的需求,，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務,，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道,，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務,。

2,、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶遇到的業(yè)務問題,。并根據(jù)客戶需求,，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務,。

3,、識別優(yōu)質客戶。根據(jù)分層次服務的原則,，給予其特別關注和優(yōu)先服務,，依據(jù)客戶的及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質客戶,。

4,、遵守大堂經(jīng)理服務標準。及時,、耐心,、高效地處理客戶意見、批評和誤會,，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時,、高質和高效率的服務,，提高客戶滿意度。

在上述工作開展的過程中,，我認為自己的不足之處還很多,，仍有以下幾方面需要改進：

1、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面,，沒有更深層次地挖掘客戶的需求,，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。

2,、在日常工作中需要處理的雜務較多,，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質客戶的關注度不夠,。

3,、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭,，沒能杜絕問題的再次發(fā)生,。

4、在與客戶交往和關系維護時手段簡單,，營銷效果并不明顯,，營銷技巧有待提高。

結合我這一年來的所得,，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會,，也很感謝_行的幫助。無論將來我從事哪一行,，做什么工作,，重視團隊合作;耐心、細致,、熱情的服務態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心,，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

謝謝大家!

此致

敬禮!

銀行2022年度述職報告(七)

尊敬的領導、親愛的同事們：

大家好!

__年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了,。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”，一年來,，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,，圍繞支行工作重點,，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神。

一,、客戶在第一,，存款是中心

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動腿、勤動手,、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在服務客戶的過程中,，我用心細致,，把兄弟情、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。

二,、客戶的需求就是我的工作

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質的金融服務,，我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

三、開拓思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金的體內循環(huán),，鞏固我行資金實力。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,，任勞任怨,、積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成,。在日常工作中,，始終堅持對自己高標準、嚴要求,、顧全大局,、不計得失，為了完成各項工作任務,，不惜犧牲業(yè)余時間,，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務,，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力,，在20__年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷。

此致

敬禮!

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尊敬的領導,、親愛的同事們：

大家好!

20__年對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑,，在這一年我?guī)ьI分理處的的各位同仁,，在支行領導的關心、愛護和大力支持下,，以高度的責任感,，恪守職責，務實開拓,，將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階,。一年來，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：

一,、從基礎業(yè)務入手,，著力于柜員素質的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進

(一)建立健全各項規(guī)章制度,，奠定會計主管工作的基礎,。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任,、制度修舊補新,，明確新的責任、目標,，并按照缺什么補什么的原則,，補充制定了相應的手工登記簿，對分理處強化內控,、防范風險起到了積極的作用,。

(二)加強監(jiān)督檢查，做好會計主管工作的保證,。在年內加強考核,，制定詳細臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制,，按月考核差錯率,，并督促整改問題，及時消除事故隱患,，解決問題,。并加大檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點,、重點,，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營風險,。

(三)配合會計事后中心傳票外包工作,，堅持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務以來，嚴格按照會計事后中心要求,，指導柜員進行傳票整理與編號工作,，加強日間對柜員傳票的復核工作，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升,，柜員識別率由最初的_%上升至_%到_%以上,，得到了會計事后中心領導的表揚與肯定。

二,、規(guī)范財務管理,，加強內控管理，規(guī)范經(jīng)營,，挖掘新的業(yè)務增長點

(一)為更好的完成支行交予的年度財務工作,，我嚴格按照__行財務制度規(guī)定，認真編制財務收支計劃,，及時準確的進行各項財務資料的報送,，并于每月、季末進行詳細地財務分析,。

(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,，引導員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信,、熱愛農(nóng)行,、服務農(nóng)行、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德,。并按總行要求,，積極查找差距，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程,，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營,。

(三)立足我分理處業(yè)務靈活這一優(yōu)勢,，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務特點和優(yōu)勢,，取得了比較好的效果;其次,，開闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務,，組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等,，均收到了良好效果。

三,、恪盡職守,，切實加強自身建設

我在抓好業(yè)務和管理的同時,，切實注重加強自身建設與學習，增強駕馭工作的能力,。一是加強學習,，不斷學習新業(yè)務，掌握新規(guī)則,。二是堅持實事求是的作風，堅持抵制消極現(xiàn)象,，在實際工作中,，積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題,，推動分理處各項工作的開展,。三是加強團結合作，不搞個人主義,。

回顧過去的一年,，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲,，也付出了艱辛和努力,，更重要的是帶領我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識,。雖然我在_年的工作中取得了一定的成績,，但還有需要在20__年工作中加強和完善的方面。成績只代表過去,，20__年的工作任重而道遠,，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領導，做好本職工作,，使分理處在新的一年有新的氣象,，來迎接其他__銀行的挑戰(zhàn)!

此致

敬禮!

銀行年度考核述職報告篇三

尊敬的領導、親愛的同事們：

大家好!

在即將過去的20__年里,，在行領導的關心和幫助下,，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己,。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能平凡崗位默默奉獻著,，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，貢獻一份熱。作為一名儲蓄崗位的一線員工,，我深深地明白我們們更應該加強自己業(yè)務技能水平,，這樣們才能工作得心應手,，更好地為廣大客戶提供方便、快捷,、準確服務,。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”目標,，搞好服務,，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，讓每個顧客都能高興而來滿意而歸?，F(xiàn)將一年來的工作述職報告如下：

一,、不斷加強學習，提高自身素質,。

現(xiàn)在金融行業(yè)的競爭日益激烈,，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務品種日益豐富,。作為銀行柜員,，只有自己首先學習把握這些新產(chǎn)品的知識，才能向客戶營銷,。為此我不斷地加強學習,，學會相關操作規(guī)程。我覺得,，只有學習,，開闊視野，才能跟得上業(yè)務發(fā)展的需要,。獨木不成林,，在與同事合作中，我不僅做好自己份內事,，還要幫助其他同事一同干好工作,，尤其在業(yè)務交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法,，悉心幫助業(yè)務不太熟練的同志提高操作技能,，幫助他們共同提高業(yè)務水平，提高我們整體的服務質量,。

二,、立足本職崗位，熱誠服務客戶,。

我所在的崗位是我行的服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。我所服務的客戶文化層次和性格脾氣各不相同，我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,，把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化，平民化,，生活化,，用心來為廣大顧客服務。當我聽到客戶對我說：你的活兒干的真快……你的態(tài)度真好……這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚,，更是對我工作的認可,，更是對我工作的激勵。

三,、我們就應該在工作中從一點一滴做起,，不怕苦，不怕累,，率先垂范,，勇挑重擔，愛崗敬業(yè),，不計較個人名利,，個人得失，無私奉獻,。

工作中碰到困難,，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教,，積極尋求解決問題的辦法,，問題解決后要及時總結經(jīng)驗，改進工作方法,，避免重蹈覆轍,。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作,，對新業(yè)務也有更強的接收能力,，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把握新業(yè)務新技能后要向其他同志講解,，使大家都盡快把握以促進業(yè)務的更快發(fā)展,。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為：一是學習不夠。當前,，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎,、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應新的要求,。二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己政治素質不高,，也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

針對以上問題,，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質,。轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好,。

新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，總結過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓,，更好地干好今后的工作,。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評,、指正,。

此致

敬禮!

銀行年度考核述職報告篇四

尊敬的領導、親愛的同事們：

大家好!

20__年已過去,，回望我今年整體的工作情況,，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，進步專業(yè)技能,，完善服務素質,，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務,。一年多以來，在__銀行的大家庭里,，我逐漸從懵懂走向成熟?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況，總結以下：

一,、勤奮努力,，愛崗敬業(yè)

在擔負儲蓄工作時，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合,、賬款符合,。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務,，整點時做到點準,、墩齊、挑凈,、捆緊，蓋章清楚,。對客戶普通話,、三聲服務，細致地解決客戶題目,，面對個別客戶的無禮,，奇妙應對，不傷和氣,，面對客戶的稱贊,，謙虛謹慎，不驕不躁,。經(jīng)過不斷努力學習,，在實際工作中延續(xù)磨練，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務及規(guī)章制度,，逐漸成為一位業(yè)務熟手,。

隨著業(yè)務的發(fā)展，窗口的業(yè)務爬升,，我不斷總結經(jīng)驗,，進步速度，單月業(yè)務量接近_筆,，日均業(yè)務量近_筆,。這迫使我不斷提示自己要認真再認真,，嚴格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務，并連續(xù)數(shù)月無過失,。

二,、團隊協(xié)作，共同進步

銀行工作需要的是集體合作,，一個人的氣力是有限的,。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助,。與同事交換經(jīng)驗,，向他們學習，也將自己的經(jīng)驗毫無保存地告知他們,。只有整體的素質進步了,，支行的業(yè)務水平才能上一個臺階。

三,、強化業(yè)務學習,，進步本身綜合素質

我積極參加金融業(yè)相干各項考試,，考取了___,。拓展業(yè)務知識，利用休息時間來柜面學習把握會計柜業(yè)務,。在同事的幫助下,，我學了很多東西，真的是“三人行,，必有我?guī)熝伞?/p>

固然各方面取得了進步,，但我依然存在著不足，如點鈔雖將將達標,，但是還需要繼續(xù)努力,，不斷進步。

總而言之,，在這一年工作中,，我嚴格遵守__銀行各項規(guī)章制度，嚴格要求自己,，對客戶服務熱情、對同事關心友愛,、和同事關系，能夠精誠合作,、對領導交代的工作能夠認真完成。在不斷進步工作技能的同時,，積極學習金融業(yè)理論知識，并參加相干考試來努力充實自己,。感謝這一年多來領導和同事的關心和幫助，我會在20__年的工作中再接再厲,，與__銀行共同成長,，謝謝!

此致

敬禮!

銀行年度考核述職報告篇五

尊敬的領導、親愛的同事們：

大家好!

__年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了,。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”，一年來,，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務,，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神,。

一、客戶在第一,，存款是中心

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，在工作方法上，始終做到“三勤”,，勤動腿,、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。在服務客戶的過程中,，我用心細致，把兄弟情,、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。

二,、客戶的需求就是我的工作

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務,，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質的金融服務，我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

三,、開拓思路，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金的體內循環(huán),，鞏固我行資金實力,。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,，任勞任怨、積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質的完成,。在日常工作中，始終堅持對自己高標準,、嚴要求,、顧全大局、不計得失,，為了完成各項工作任務,，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機會為客戶服務,，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力,，在20__年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷,。

此致

敬禮!

銀行年度考核述職報告篇六

尊敬的領導,、親愛的同事們：

大家好!

從20__年到現(xiàn)在，我在__銀行擔任大堂經(jīng)理也要一年了,。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識,，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點,，大堂經(jīng)理的作用有多么重要,，接下來就讓我匯報一下這一年的工作：

首先,，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當客戶來辦理業(yè)務時,，關注的不僅僅是室內的環(huán)境衛(wèi)生,，業(yè)務辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,，有沒有得到更優(yōu)質更全面的服務。而最早直接面對客戶,、最早知道客戶的需求,、最早能幫助到客戶的人是我。所以,，微笑面對客戶,，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時,，我的任何言談舉止都將代表_行的形象,。

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作,，容不得一點差錯,。他們每天都要辦很多筆業(yè)務，工作壓力一定極大,。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢,，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作,，導致操作風險,。此時，如果停下來為客戶解答,，就影響了正在辦理的業(yè)務;如果不予理睬,，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險,。

作為大堂經(jīng)理,，多向柜員學習業(yè)務知識、多與柜員溝通了解業(yè)務流程,，對每個柜員辦理業(yè)務的流程,、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,，只有將這些輔助工作做在前面,，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好,、更全面,、更優(yōu)質的服務。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上,，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

1,、分流、引導客戶,。根據(jù)客戶的需求,，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務,，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道,，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務,。

2,、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶遇到的業(yè)務問題,。并根據(jù)客戶需求,，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務,。

3,、識別優(yōu)質客戶。根據(jù)分層次服務的原則,，給予其特別關注和優(yōu)先服務,，依據(jù)客戶的及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質客戶,。

4,、遵守大堂經(jīng)理服務標準。及時,、耐心,、高效地處理客戶意見、批評和誤會,，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時,、高質和高效率的服務，提高客戶滿意度,。

在上述工作開展的過程中,，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：

1,、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面,，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強,。

2,、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間,，以致于對優(yōu)質客戶的關注度不夠,。

3、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,，沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭,，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

4,、在與客戶交往和關系維護時手段簡單,，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高,。

結合我這一年來的所得,，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝_行的幫助,。無論將來我從事哪一行,，做什么工作，重視團隊合作;耐心,、細致,、熱情的服務態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

謝謝大家!

此致

敬禮!

銀行年度考核述職報告篇七

尊敬的領導,、親愛的同事們：

大家好!

一年又將要過去了,，現(xiàn)在我將這一年來的工作、學習情況匯報一下,。

我所在的崗位是我們__的服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知,，我們__的儲蓄所是最忙的，每天每位同事的業(yè)務平均就要達到近_筆,，接待的顧客_人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。_個月中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務,，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同事請教,。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會,。今后想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質提高。剛開始的時候,，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識,。

我們__所位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗,、退休工人,，也有好幾所學校。文化層次各不相同,，每天都要為各種不同的人服務,。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化,，平民化，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經(jīng)常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務,。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為,，用心來為廣大顧客服務,，才是的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……我們__就是好……這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可,，更是對我工作的激勵,。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同事學習,，取長補短,，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步,。征取更好的工作成績。

此致

敬禮!

銀行年度考核述職報告篇八

尊敬的領導,、親愛的同事們：

大家好!

轉眼20__年又開始了還記得去年今時,，時光飛逝。剛剛入行的甚至都沒有機會來寫這份述職報告,，而此刻都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年,，卻感覺我人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上,，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

在修水支行,，我從事著一份最平凡也是最基層的工作――柜員,。作為一名一線的員工，有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款,，賬務錄入，收收放放,，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。而在銀行員工中,，柜員又是直接應對客戶的群體,，柜臺是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,，然而應對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務,，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到九銀人的真誠，感受到在銀行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,。我深切感受到自己肩負的重任，所以我要求自己每一天都以飽滿的熱情,，用心服務,，真誠服務,，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，做到操作標準,、服務規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞,。在做好柜面服務的基礎上,，我們想方設法為客戶帶給更加周到的服務。因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務。所以在日常工作中,，主管帶領我們用心刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務，理論結合實踐,，熟練掌握各項服務技能,。同時，我還能不斷學習銀行各項業(yè)務知識,，用心利用工余時間加強對金融理論及業(yè)務知識的學習,，不斷充實自己，對總行及支行下發(fā)的各種學習資料能夠融會貫通,，學以致用,，業(yè)務工作潛力、綜合分析潛力,、協(xié)調辦事潛力,、文字語言表達潛力等方面，都有了必須的提高,。

在取得一點成績的同時,，我也還存在著以下幾點的不足之處：一是，業(yè)務潛力方面提高不快,，還需要努力學習;二是本職工作與其他同行相比還有差距,，創(chuàng)新意識不強，工作開拓不夠大膽。應對新的一年,，在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績，克服不足,，朝著以下幾個方向努力：

1,、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學習各種金融理論知識，并用于指導實踐,，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要,。

2、我將透過多看,、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能,。

3,、“學精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進步的基礎,。我要透過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力,，提高自己解決實際問題的潛力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒,，用心,、熱情的對待每一件工作。

這天,，我們正把如火的青春獻給銀行,，銀行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作用心性、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)銀行完美明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

此致

敬禮!