報(bào)告,，漢語詞語,，公文的一種格式，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述,。報(bào)告書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄獔?bào)告呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文，希望大家能夠喜歡!

銷售年終個(gè)人述職報(bào)告 銷售部門述職報(bào)告篇一

一,、“5個(gè)一”的成績客觀存在

1,、啟動(dòng)、建設(shè)并鞏固了一張全面行銷所必需的分級(jí)營銷網(wǎng)絡(luò)體系,。

華中區(qū)域市場現(xiàn)有醫(yī)藥流通參與商(商業(yè)公司或個(gè)體經(jīng)營者)超過____家,，通過深入實(shí)際的調(diào)查與溝通，我們按照這些商業(yè)渠道的規(guī)模實(shí)力,、資金信譽(yù)、品種結(jié)構(gòu),、經(jīng)營方向,，將這些商業(yè)渠道進(jìn)行了a、b,、c分類管理,。

我們所擁有的這些渠道資源，為提高產(chǎn)品的市場普及率,、占有率,、迅速占領(lǐng)華中區(qū)域這一重點(diǎn)市場，提供了扎實(shí)的營銷網(wǎng)絡(luò)保證,，這一點(diǎn)正是競品企業(yè)所看重的,。

2、培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的行銷團(tuán)隊(duì),。

目前,，營銷中心在營銷總監(jiān)的總體規(guī)劃下,，共有業(yè)務(wù)人員__人,，管理人員__人，后勤人員__人,。各人員述職時(shí)間,、行銷經(jīng)歷參差不同，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實(shí)際工作的歷練后,，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程,。這支營銷隊(duì)伍，工作雖然繁瑣和辛苦,，卻有著堅(jiān)定的為營銷中心盡職盡責(zé)和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為,。你們是華中區(qū)域市場運(yùn)作的生力軍，是能夠順利啟動(dòng)華中區(qū)域市場并進(jìn)行深度分銷的人力資源保證,。我們起步雖晚,，但我們要跑在前面!

3、建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。

在總結(jié)上半年工作的基礎(chǔ)上,，再加上這兩個(gè)月來的摸索,，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于行銷隊(duì)伍及業(yè)務(wù)規(guī)劃的管理辦法，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中,。首先,，營銷中心將出臺(tái)針對(duì)“人力資源”的《營銷中心業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對(duì)于不同級(jí)別的業(yè)務(wù)人員做出的要求和工作重點(diǎn)不僅相同;對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出具體的要求,。

其次,，營銷中心將出臺(tái)針對(duì)“市場資源”的《營銷中心業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對(duì)營銷中心進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步對(duì)商務(wù),、訂購、配貨,、促銷,、贈(zèng)品發(fā)放以及業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，做到了“事事有標(biāo)準(zhǔn),，事事有保障,。”

4,、確保了一系列品種在華中區(qū)域終端市場上的占有率,。

目前，營銷中心操作的品種有__個(gè)品種,，__個(gè)品規(guī),。這種產(chǎn)品，通過營銷人員盡職盡責(zé)的工作,，這些品種在地區(qū)級(jí)市場的普及率達(dá)到70——90%之間,，在縣級(jí)市場的普及率達(dá)到50——80%，之間確保了產(chǎn)品消耗者能在一般的終端即可購買到我公司的產(chǎn)品,，杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時(shí)機(jī)的現(xiàn)象,，增加了純銷量提升的可能性，為下一步的終端開發(fā)夯實(shí)了物質(zhì)和人文基礎(chǔ),。

5,、實(shí)現(xiàn)了一筆為部門的正常運(yùn)作提供經(jīng)費(fèi)保證的銷售額和利潤。

自開展工作以來,，營銷中心通過對(duì)本公司產(chǎn)品的市場開拓,，相關(guān)競品品種的大流通調(diào)撥，共實(shí)現(xiàn)了銷售額萬元;毛利潤額萬元,，為整個(gè)營銷中心和三個(gè)周邊辦事處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了及時(shí)的,、足額的經(jīng)費(fèi)保證,。在以后的工作中，我們應(yīng)當(dāng)調(diào)整好銷售計(jì)劃,，做好銷售工作,，營銷中心整體可持續(xù)性發(fā)展的物質(zhì)保障是不需擔(dān)心的。

銷售部個(gè)人的最新述職報(bào)告3

銷售年終個(gè)人述職報(bào)告 銷售部門述職報(bào)告篇二

一,、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),，認(rèn)真履行本職工作。

作為一名銷售經(jīng)理,，自己的崗位職責(zé)是：

1,、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4,、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;

6,、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通,、勤交流,，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù),。

總之，通過實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于舉辦奧運(yùn)會(huì)四個(gè)月限產(chǎn)的影響，加之自己對(duì)市場的瞬息萬變應(yīng)對(duì)辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳,。

二,、明確客戶需求,，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨,。

工作中自己時(shí)刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地,，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,，力爭及早準(zhǔn)備,，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時(shí)了解客戶還款能力,，考慮并補(bǔ)充完善,。

三,、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意,。

四,、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定代理的產(chǎn)品品種,。

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途,、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、價(jià)格和施工要求。

在過去的一年,，我們公司的業(yè)績因?yàn)槿蚪鹑谖C(jī)的影響,，沒有出現(xiàn)很大的增長，不過暫時(shí)金融危機(jī)對(duì)我們公司的影響也不是很大,，不過我們一定要警惕,，金融危機(jī)下,，沒有哪一個(gè)公司是安全的，說不定今天好好的公司明天就倒閉了,，所以我們一定要警惕,，警惕金融危機(jī)對(duì)我們的影響。

在以后的歲月里,，我的工作一定會(huì)越來越努力的,，盡量不會(huì)出現(xiàn)任何的差錯(cuò)，這對(duì)我是必須要要求的,，我對(duì)自己的要求是最嚴(yán)格的,，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!

希望公司在新的一年能夠繼續(xù)發(fā)展下去，將公司的業(yè)績提高上去,，是公司的未來更加的美好!

出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間,，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到公司，以便讓銷售經(jīng)理有充足的時(shí)間進(jìn)行銷售策劃,。

銷售年終個(gè)人述職報(bào)告 銷售部門述職報(bào)告篇三

回顧過去的一年,，銷售科在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各煤礦各部門的通力合作下，圓滿地完成了銷售科的各項(xiàng)工作,。盡管取得了一些可喜的成績,，但也存在著一些不足之處。下面我代表銷售科就工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

首先,，就銷售科的本質(zhì)來說，我們抓住了薛總提出的“以銷定產(chǎn),，以產(chǎn)定銷”的基本方針,，意思就是說，以銷售市場的需求控制煤炭回收率,。以產(chǎn)量來確定適合我們公司的銷售客戶,。在實(shí)際工作中也證明了這條思路的正確性。特別在煤焦市場彼軟,，本區(qū)域煤炭嚴(yán)重滯銷的情況下,，我們就是遵循“以銷定產(chǎn),以產(chǎn)定銷”理論為指導(dǎo)方針，在煤炭資源潰乏需求量特大的本區(qū)域外線尋求到更適合自己的大客戶及終端銷售市場,。增強(qiáng)了本企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力,，鞏固了企業(yè)發(fā)展的正常秩序。

其次,，盡管銷售科人員較少,，但在公司高效有序的組織下，圓滿地完成了公司交給的各項(xiàng)工作,。我們每天離不開到礦上過磅,，給我們工作帶來了難以克服的困難,。在客戶調(diào)煤期間為了防止司機(jī)們?cè)谲嚿献鍪帜_，我們就像緊繃的弦一樣一刻也不能放松,。一天下來精神上極度疲勞,。半夜里不定期檢查回皮后等待裝煤的車是常有的事。在過磅時(shí)為求過磅數(shù)的準(zhǔn)確性不顧嚴(yán)寒酷熱輪流在磅房外巡查,。在處理磅房手續(xù)時(shí),，每天重復(fù)著簡單而繁重的工作。說它枯燥無味一點(diǎn)也不為過,。盡管偶爾也發(fā)一些嘮騷,，但我們始終認(rèn)真對(duì)待工作,無怨無悔，以我們?cè)阡N售科工作而且自豪,。

在化驗(yàn)方面,，我們以過磅為主。同時(shí)兼顧化驗(yàn),。不管工作再忙也定時(shí)化驗(yàn),。因?yàn)榛?yàn)結(jié)果直接指導(dǎo)著生產(chǎn)與銷售。正因?yàn)榛?yàn)如此重要,。我們夏天頂著酷熱忙乎在950℃的馬弗爐前,。冬天因工作需要衣服也不能穿的太厚，手套也只能帶溥的,，但還必須認(rèn)真工作,。在化驗(yàn)設(shè)備方面，在員工們平時(shí)精心的保養(yǎng)下沒有出現(xiàn)過一次大的故障,。小故障提前排除,，使化驗(yàn)結(jié)果能準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)回公司,。

當(dāng)然在工作中問題也不少,。尤其是出現(xiàn)在開票時(shí)，煤運(yùn)票多撕出過3次,。有一次,，在完成了一天的工作后比較輕松，導(dǎo)致做報(bào)表時(shí)出現(xiàn)失誤,，給財(cái)務(wù)上帶來了不必要的麻煩,。盡管問題及時(shí)得到處理，沒有給公司造成損失,，但給我們敲響了警鐘,，充分暴露了工作中的不足，使我們得到了啟示,，充分說明了我們?cè)诠ぷ髦懈鼞?yīng)該精益求精,。

總得來說,，我們回顧過去的目的是為了展望未來。鑒于此,，我們初步擬定了06年工作計(jì)劃：

第一 分析并預(yù)測前半年國家政策對(duì)煤焦市場的影響

在國家宏觀調(diào)控下,，焦煤終端消費(fèi)市場下滑，價(jià)格競爭較為激烈,，這就要求我們應(yīng)以市場走向?yàn)橹笇?dǎo)方針,，結(jié)合本區(qū)域?qū)嶋H情況，對(duì)未來煤炭價(jià)格作出動(dòng)態(tài)的走向趨勢圖,。

第二 制定06年春銷售計(jì)劃,。

主要思路是抓大放小，以正合,，以奇變,。就是說在銷路問題上抓大而穩(wěn)定的客戶而放棄抓小客戶打游擊戰(zhàn)的傳統(tǒng)經(jīng)營理念。以最少四家大客戶為正,，即銷售支撐點(diǎn);以當(dāng)?shù)匦】蛻魹槠?，即為魚網(wǎng)式的結(jié)構(gòu)，這樣我們正奇結(jié)合,，既解決了銷路的難題,，又利用小客戶準(zhǔn)確地掌握了市場價(jià)格的走向。

第三 完善磅房及化驗(yàn)室制度,。主要包括：

提高員工在工作中的協(xié)調(diào)能力及綜合素質(zhì),。在手續(xù)上以公司財(cái)務(wù)部為中心，完善過磅制度,。建立化驗(yàn)室機(jī)構(gòu),，確定專職化驗(yàn)員，但化驗(yàn)員必須是專業(yè)型的,。建立監(jiān)督機(jī)制,，杜絕一切損害公司利益的不良現(xiàn)象,。在具體實(shí)施中以員工互相監(jiān)督為主,，以公司檢查工作為輔。

第四 制定一套挖掘人力資源方面的“危機(jī)決策“計(jì)劃,。因?yàn)?，社?huì)環(huán)境的變化已成為我們職業(yè)生涯中的嚴(yán)重障礙，人才的局部膨脹造成了人才市場的惡性競爭,。就業(yè)難的事實(shí)殘酷地?cái)[在了我們每個(gè)人面前,。迫使我們每個(gè)人要珍惜所得，敬崗愛業(yè),，把公司的興衰,，當(dāng)作自己事業(yè)的成功與失敗,，真正的把自己融入在公司中，從意識(shí)領(lǐng)域上把公司利益看作自己的利益,，把工作看作就是為了自己的切身利益,。

綜上所述，有不妥之處,，還望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指導(dǎo),。但我堅(jiān)信，我們上下一心,，共同努力,，都來是為了一個(gè)共同目標(biāo)，那就是：使我們公司發(fā)展壯大,，更加繁榮昌盛,。

銷售年終個(gè)人述職報(bào)告 銷售部門述職報(bào)告篇四

近一個(gè)時(shí)期以來，營銷中心在公司的指導(dǎo)下,，開展了一些工作,，同時(shí)也取得了不小的成績，但是總的來說,，還是存在很多的不足的?，F(xiàn)將__個(gè)月來，營銷中心階段工作所取的成績,、所存在的問題,，作一簡單的總結(jié)，并對(duì)營銷中心下一步工作的開展提幾點(diǎn)看法,。一言以蔽之,，三句話：成績是客觀的，問題是存在的,，總體上營銷中心是在向前穩(wěn)定發(fā)展的,。

一、“5個(gè)一”的成績客觀存在

1,、啟動(dòng),、建設(shè)并鞏固了一張全面行銷所必需的分級(jí)營銷網(wǎng)絡(luò)體系。

華中區(qū)域市場現(xiàn)有醫(yī)藥流通參與商(商業(yè)公司或個(gè)體經(jīng)營者)超過____家,，通過深入實(shí)際的調(diào)查與溝通,，我們按照這些商業(yè)渠道的規(guī)模實(shí)力、資金信譽(yù),、品種結(jié)構(gòu),、經(jīng)營方向，將這些商業(yè)渠道進(jìn)行了a、b,、c分類管理,。

我們所擁有的這些渠道資源，為提高產(chǎn)品的市場普及率,、占有率,、迅速占領(lǐng)華中區(qū)域這一重點(diǎn)市場，提供了扎實(shí)的營銷網(wǎng)絡(luò)保證,，這一點(diǎn)正是競品企業(yè)所看重的,。

2、培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的行銷團(tuán)隊(duì),。

目前,，營銷中心在營銷總監(jiān)的總體規(guī)劃下，共有業(yè)務(wù)人員__人,，管理人員__人,，后勤人員__人。各人員述職時(shí)間,、行銷經(jīng)歷參差不同,，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實(shí)際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程,。這支營銷隊(duì)伍,，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅(jiān)定的為營銷中心盡職盡責(zé)和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為,。你們是華中區(qū)域市場運(yùn)作的生力軍,，是能夠順利啟動(dòng)華中區(qū)域市場并進(jìn)行深度分銷的人力資源保證。我們起步雖晚,，但我們要跑在前面!

3,、建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。

在總結(jié)上半年工作的基礎(chǔ)上,，再加上這兩個(gè)月來的摸索,，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于行銷隊(duì)伍及業(yè)務(wù)規(guī)劃的管理辦法，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中,。首先,，營銷中心將出臺(tái)針對(duì)“人力資源”的《營銷中心業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對(duì)于不同級(jí)別的業(yè)務(wù)人員做出的要求和工作重點(diǎn)不僅相同;對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出具體的要求,。

其次,，營銷中心將出臺(tái)針對(duì)“市場資源”的《營銷中心業(yè)務(wù)管理辦法》,，該辦法在對(duì)營銷中心進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步對(duì)商務(wù)、訂購,、配貨,、促銷,、贈(zèng)品發(fā)放以及業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，做到了“事事有標(biāo)準(zhǔn),，事事有保障,。”

4,、確保了一系列品種在華中區(qū)域終端市場上的占有率,。

目前，營銷中心操作的品種有__個(gè)品種,，__個(gè)品規(guī),。這種產(chǎn)品，通過營銷人員盡職盡責(zé)的工作,，這些品種在地區(qū)級(jí)市場的普及率達(dá)到70——90%之間,，在縣級(jí)市場的普及率達(dá)到50——80%，之間確保了產(chǎn)品消耗者能在一般的終端即可購買到我公司的產(chǎn)品,，杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時(shí)機(jī)的現(xiàn)象,，增加了純銷量提升的可能性，為下一步的終端開發(fā)夯實(shí)了物質(zhì)和人文基礎(chǔ),。

5,、實(shí)現(xiàn)了一筆為部門的正常運(yùn)作提供經(jīng)費(fèi)保證的銷售額和利潤。

自開展工作以來,，營銷中心通過對(duì)本公司產(chǎn)品的市場開拓,，相關(guān)競品品種的大流通調(diào)撥，共實(shí)現(xiàn)了銷售額萬元;毛利潤額萬元,，為整個(gè)營銷中心和三個(gè)周邊辦事處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了及時(shí)的,、足額的經(jīng)費(fèi)保證。在以后的工作中,，我們應(yīng)當(dāng)調(diào)整好銷售計(jì)劃,，做好銷售工作，營銷中心整體可持續(xù)性發(fā)展的物質(zhì)保障是不需擔(dān)心的,。

銷售年終個(gè)人述職報(bào)告 銷售部門述職報(bào)告篇五

尊敬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

首先,，向各位作一個(gè)自我介紹，我叫____,，是____酒店的銷售經(jīng)理,，現(xiàn)在我把自己七個(gè)月來的工作情況作一下匯報(bào)。

一,、履行職責(zé)情況

從20____年3月4日任職后,，前幾個(gè)月(3、4、5月)主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù),，后幾個(gè)月(6,、7、8,、9月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要,，主要負(fù)責(zé)____酒店的營銷工作。

從前廳管理到內(nèi)外營銷,，從“____”的演唱會(huì)到振奮人心的____,，從____再到____演唱會(huì)，再到 “____”,，體育場舉辦了一系列的活動(dòng),，四季餐廳同樣也在市場的打拼下，掀起了經(jīng)營的高潮,。

回顧這幾個(gè)月來的工作,，主要有以下幾個(gè)方面：

1、抓學(xué)習(xí)教育,，激勵(lì)奮發(fā)向上從任職以后,，我在____酒店分管內(nèi)部管理工作，了解____酒店員工多數(shù)來于____等不同地區(qū),，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異,，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對(duì)此種狀況,，我把自己所看到的不足一一列出病單,，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場督導(dǎo)。

糾正錯(cuò)誤的管理方法,，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作,。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念,、菜品搭配,，規(guī)范八大技能實(shí)踐操作程序，通過學(xué)習(xí),，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量,，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲,，能主動(dòng),、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜,，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙,，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等,。

在四月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽,，服務(wù)員____獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務(wù)員通過活動(dòng)比賽,，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣,，不懂就問，不懂就學(xué),，相互求教,，也學(xué)到了很多知識(shí)，精神風(fēng)貌也越來越好,，提高了工作效率,，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。

二,、抓管理建章

立制前期,，____餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度,，員工不明確制度,，一些制度沒有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。

通過質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),，我對(duì)羅列出衛(wèi)生工作制度上墻,、音響的開關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn),、收尾工作的注意事項(xiàng),，每天進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)檢查，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí),，明確工作責(zé)任有很大幫助,。后期電話費(fèi)用高，配合高層經(jīng)理配置電話機(jī)盒,，規(guī)定下班時(shí)間將電話鎖上,，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時(shí)間打市話的現(xiàn)象,。

三,、抓內(nèi)部客戶的溝通

真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見,，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào),，及時(shí)將客戶反饋的信息反饋給廚房，如,，有時(shí)客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足,，“沸騰魚”不夠香等等,，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認(rèn)真的討論,、修改,，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意,。

四,、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案,，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作,，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作,，向前來的賓客介紹____餐廳的各種優(yōu)勢,，對(duì)婚慶公司進(jìn)行電話溝通，對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等,，計(jì)劃性地對(duì)宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作,。

五、深入市場調(diào)查,，密切配合銷售部,，抓市場經(jīng)濟(jì)

____演唱會(huì)期間，密切配合銷售部承接組委會(huì)場地職工餐盒飯,，創(chuàng)收了____萬元的盒飯記錄,。在____期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo),，通過____,，我感受了團(tuán)隊(duì)精神，在____演唱會(huì)期間,，多次與組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)溝通場地人員的用餐,，協(xié)調(diào)菜式，為酒店創(chuàng)收了 萬多元的餐費(fèi),，再到____演唱會(huì),，承接了自助餐280人用餐，其中餐標(biāo)80—100元標(biāo)準(zhǔn)等,。

六,、抓團(tuán)隊(duì)用餐

利用每周六、日,、周一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐,，目前前來旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是 旅行社、 旅行社,、 國旅,、 旅行社等,，通過接待團(tuán)餐，第一為餐廳增添了人氣,，第二為廚房減少了成本費(fèi)用,。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會(huì)，認(rèn)真咨詢反饋,，做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作,。

總之，在這平凡而又不平凡的七個(gè)月里,，我感受很深,，同時(shí)也深感自己的不足,，目前,，外面的市場還沒有完全打開，需要我繼續(xù)努力,，我將朝這幾個(gè)方面努力：

1,、不斷學(xué)習(xí)，提高自己,，加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí),。

2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí),，不斷開發(fā)新的客戶群體,。

3、做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作,。

4,、有計(jì)劃性地安排好營銷工作。

5,、做好客戶統(tǒng)計(jì)資料,，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作,。

6,、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù)。

十分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)!謝謝!

銷售年終個(gè)人述職報(bào)告 銷售部門述職報(bào)告篇六

感謝在亞啤將近一年的工作,，讓我從之前的薪酬工作,，轉(zhuǎn)而從事招聘工作，甚至接觸了崗位平臺(tái)梳理和績效考核的工作,。

4月14日,，我進(jìn)入營銷管理辦公室，在薪酬績效專員的崗位上歷練了一個(gè)多月,，負(fù)責(zé)三銷部,、四銷部的薪酬績效工作以及電話報(bào)道的接聽,。我迅速了解了公司的組織架構(gòu)，以及和銷售部的一些人員建立了良好的人際關(guān)系,。這為我以后的工作打好了良好的基礎(chǔ),。

月2日，我正式進(jìn)入招聘組工作,。這是公司人員招聘工作最繁忙的時(shí)刻,。我和____兩個(gè)人承擔(dān)了所有工作。我在一旁學(xué)習(xí)招聘技巧,，并做一些基礎(chǔ)性的工作,，慢慢開始獨(dú)立參加招聘會(huì)，獨(dú)立面試人員,。

這是迅速成長的一個(gè)時(shí)段,。當(dāng)我6月還在宜春辦事處出差跟車鋪貨時(shí)，同事打電話讓我回去填寫轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表,。這個(gè)階段正好開始做業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程,，我有幸負(fù)責(zé)南昌一辦終端組業(yè)務(wù)員。從對(duì)業(yè)務(wù)員工作的一無所知,，到了解到每個(gè)細(xì)節(jié),，和市場助理鐘義，以及南昌一辦的兩個(gè)主管,，甚至咨詢公司的老師,，做了一周多，終于做好了雛形,。

從7月到11月,，我主要負(fù)責(zé)南昌以外市場的業(yè)務(wù)員招聘。先后去了贛州市,、寧都縣,、瑞金市、宜春市,、鷹潭市,、瑞昌市、武寧縣,、永修縣,、九江市等地參加招聘會(huì)、了解業(yè)務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)流程,、梳理各崗位工作平臺(tái)等,。前期工作主要開發(fā)縣級(jí)業(yè)務(wù)員招聘渠道。幾個(gè)月的積累,，分析出在縣級(jí)業(yè)務(wù)員招聘上,，以工業(yè)園區(qū)張貼招聘廣告最有效,，以及地級(jí)的現(xiàn)場招聘會(huì)有效。再加上江西人才網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)招聘宣傳,，招聘效果不錯(cuò),，每月外辦事處平均可入職業(yè)務(wù)員名。同時(shí),，在整個(gè)營銷辦人員的努力,，以及銷售部同事的配合下，各崗位工作平臺(tái)形成初稿,。

此中,，我個(gè)人也拓寬了很多知識(shí)。印象最為深刻的,，是在永修縣有幸參加了潘輝斌助理培訓(xùn)的熱點(diǎn)專題,。我于很多同事前面了解到了熱點(diǎn)的買場流程、買場的相關(guān)注意事項(xiàng),、以及買場的技巧,?；毓竞?，還在會(huì)議室與同事一起分享，并做出了熱點(diǎn)業(yè)務(wù)員的工作平臺(tái),。

年底,，公司要求完善各崗位的工作平臺(tái)，并做崗位60績效考核,。我之前從未接觸過績效考核的工作,，所以邊做邊摸索。作為一個(gè)hr從業(yè)者,，能在崗位上接觸并深入人力資管理各個(gè)模塊的工作,，感覺是非常寶貴的財(cái)富。

俗話說,，一年之計(jì)在于春,，新年到，我一直在思考新年的工作計(jì)劃,。人力資工作2年,，第三年還是必須積累的一年。崗位分析與評(píng)價(jià),，人員素質(zhì)測評(píng),、招聘與配置，績效考核,，都是我急需加強(qiáng)的專業(yè)知識(shí),。希望通過工作實(shí)踐學(xué)習(xí)與書本學(xué)習(xí),，讓自己變得更加專業(yè)。

在招聘工作上,，依然是負(fù)責(zé)銷售部外辦業(yè)務(wù)員的招聘工作,。更加高效的獲取辦事處人員招聘需求，整合各招聘渠道的應(yīng)聘者資,，組織好面試,，為銷售部外辦招聘到更加適合的、長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)員,。