體會是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。那么你知道心得體會如何寫嗎,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助,。

銷售技能培訓(xùn)情況的心得體會篇一

信心是人辦事的動力,，信心是一種力量。每天工作開始的時(shí)候,，都要鼓勵(lì)自己,。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費(fèi)者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去,，對自己要有信心,，只要把自己推銷給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷給客戶,。凡事要有誠心,，心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠的心,，誠懇的對待客戶，對待同事,，只有這樣,，別人才會尊重你，把你當(dāng)朋友,，才會接受你的產(chǎn)品,。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn),，是連接企業(yè)與社會,，消費(fèi)者，經(jīng)銷商的樞紐,，信任是你業(yè)務(wù)的保障,。處處留心皆學(xué)問，要養(yǎng)成勤于思考,，善于銷售經(jīng)驗(yàn),。機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人，同時(shí)也留給有心的人,，作為業(yè)務(wù)員,，客戶的每一點(diǎn)變化都要去了解,，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人不斷的提高自己,。銷售靠合作,，離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，離不開公司的運(yùn)籌帷幄,，離不開各部門的支持配合,。總的一句話,，耐心細(xì)致,，感動至上。

一件好的產(chǎn)品,，要有好的市場,，好的營銷策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰,，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由,。開發(fā)市場需增進(jìn)與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營狀況,，改善自身經(jīng)營管理水平,，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營銷策略是有準(zhǔn)備的,，有的,，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策,，包裝產(chǎn)品,，做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人,，是可以信賴的人,。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。

通過這次培訓(xùn),，我受益匪淺,，真正認(rèn)識到營銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài),，要有信心,，責(zé)任心，要有虛心,，進(jìn)取心,，要有恒心，要有感恩之心,，做到超越平凡,，追求卓越,。

銷售技能培訓(xùn)情況的心得體會篇二

__月__日__汽車公司在長沙開展的《__汽車銷技能培訓(xùn)》由我前去參加培訓(xùn),，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定,，要求培訓(xùn)人員寫一份培訓(xùn)總結(jié)和心的,，下面我將此次培訓(xùn)的相關(guān)知識做一介紹;此次培訓(xùn)的課題是：

1，明確市場部和市場經(jīng)理的工作定位;

2,，明確市場分析的基本技術(shù);

3,，熟悉營銷策劃的基本思路與能力要求，熟悉各種營銷活動的組織過程及具體操作方法,，提升市場經(jīng)理的市場策劃,，營銷活動策劃方面的能力;

4，提升大客戶和用戶的營銷能力;雖然我一直從事汽車銷售工作,，但是對銷售方面的知識還是知道的不多,，所以非常感謝公司給我提供了這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓我對市場營銷有了更深一層的認(rèn)識,。

通過這次培訓(xùn),，學(xué)習(xí)到了一些新的營銷管理知識，讓我更加懂得了市場部對企業(yè)來說是多么的重要,，在此之前,，我一直認(rèn)為"市場部"這個(gè)部門是無關(guān)緊要的，沒有"銷售部"重要,，公司的大多數(shù)業(yè)績是由銷售部創(chuàng)造的;通過此次培訓(xùn)我對市場部有了一個(gè)新的認(rèn)識和理解,，下面是我在培訓(xùn)學(xué)習(xí)后的一些思考和認(rèn)識。

一,、明確市場部和市場經(jīng)理的工作定位

關(guān)于市場部和銷售部的功能和職責(zé)問題現(xiàn)在很多企業(yè),，甚至包括一些營銷工作者仍然糾纏不清，現(xiàn)在很多公司都設(shè)立了營銷部與銷售部;策劃部,，市場推廣部和銷售部;企劃部，品牌推廣部和銷售部等等,，其實(shí)這些概念部門不應(yīng)該并列,，根據(jù)培訓(xùn)老師的解釋：正確的應(yīng)該是公司下設(shè)市場部和銷售部，上面并列的哪個(gè)營銷部其實(shí)在的功能應(yīng)該是市場部的工作,。而策劃,，市場推廣，品牌推廣也好,，應(yīng)該是屬于市場部的工作,。而大多數(shù)營銷工作人員也往往把"銷售"(一般認(rèn)為是比較低級的市場運(yùn)作)和"營銷"(一般認(rèn)為較高級階段的市場運(yùn)作)作為一種層次上的區(qū)別。

營銷涉及的范圍很大,，在此我不想多做闡述,，只想說一下市場部與銷售部的工作區(qū)別：

1,、工作目標(biāo)：市場部的目標(biāo)是樹立品牌，擴(kuò)大品牌知名度,，提升美譽(yù)度,，給消費(fèi)者提供產(chǎn)品購買的理由和刺激，而銷售部的工作目標(biāo)就是如何把產(chǎn)品送到消費(fèi)者的面前,，實(shí)現(xiàn)商品及企業(yè)品牌的價(jià)值;

2,、層次：市場與銷售就是"戰(zhàn)略"和"戰(zhàn)術(shù)"的關(guān)系，市場部涉及銷售的方方面面,，包括銷售前,，中，后的市場調(diào)查;營銷方案的制定;產(chǎn)品定位和品牌推廣方案;價(jià)格制定;渠道開發(fā)和促銷的政策制定;售后服務(wù)政策等等,，是全局統(tǒng)籌的工作,，是戰(zhàn)略層面的事情。

而銷售部工作主要是將市場部研究規(guī)劃出的產(chǎn)品按設(shè)計(jì)好的渠道和價(jià)格以及促銷宣傳方式具體實(shí)施,，實(shí)現(xiàn)終端銷售,。是戰(zhàn)術(shù)實(shí)施方面的事情。

一個(gè)是策略制定,，一個(gè)是執(zhí)行,，形象一點(diǎn)就是人的腦部與手腳的關(guān)系;全局和局部：市場部考慮的是全局性的，所代表的就是整體利益,。因此除了銷量外,，還有品牌知名度，品牌美譽(yù)度等,。

理論和實(shí)踐：由于兩個(gè)部門的工作內(nèi)容個(gè)性質(zhì)不同,，市場部往往是進(jìn)行的務(wù)虛的"理論工作"，銷售部往往進(jìn)行的是"務(wù)實(shí)的實(shí)踐工作",。

3,、長遠(yuǎn)利益和短期利益：市場部的市場策略研究，品牌規(guī)劃建設(shè)一般都是以年度甚至是3-5年度為一個(gè)檢驗(yàn)周期,。

所以關(guān)系的是企業(yè)長遠(yuǎn)的利益,。而銷售部的銷售往往是以月，季度,，最多是年度為單位的,。所以關(guān)系到的是企業(yè)的短期利益。市場分析是對市場規(guī)模,，位置,，性質(zhì)，特點(diǎn),，市場容量及吸引范圍等調(diào)查資料所進(jìn)行的分析,。

它是指通過市場調(diào)查和供求預(yù)測,，根據(jù)項(xiàng)目產(chǎn)品的市場環(huán)境，競爭力和競爭者,，分析,，判斷項(xiàng)目投產(chǎn)后所生產(chǎn)的產(chǎn)品在限定時(shí)間內(nèi)是否有市場，以及采取怎樣的營銷戰(zhàn)略來實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo),。

二,、明確市場分析的基本技術(shù)

市場分析是對市場規(guī)模，位置,，性質(zhì),，特點(diǎn)，市場容量及吸引范圍等調(diào)查資料所進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)分析,。它是指通過市場調(diào)查和供求預(yù)測,，根據(jù)項(xiàng)目產(chǎn)品的市場環(huán)境，競爭力和競爭者,，分析,，判斷項(xiàng)目投產(chǎn)后所生產(chǎn)的產(chǎn)品在限定時(shí)間內(nèi)是否有市場，以及采取怎樣的營銷戰(zhàn)略來實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo),。

三,、熟悉營銷策劃的基本思路與能力要

熟悉各種營銷活動的組織過程及具體操作熟悉營銷策劃的基本思路與能力要求，方法,，提升市場經(jīng)理的市場策劃,，營銷活動策劃方面的能力;方法，提升市場經(jīng)理的市場策劃,，營銷活動策劃方面的能力;人的策劃能力實(shí)際上是諸多要素綜合作用的結(jié)果,。它既不是天賦的，也不是一朝一夕可以形成的,，而是一個(gè)人經(jīng)過長時(shí)間艱苦的自我學(xué)習(xí),，自我磨練，自我改造,，自我提高而獲得的一種綜合能力,。

因此，作為一個(gè)合格的策劃人員,，要有意識地構(gòu)造自己的知識結(jié)構(gòu),，養(yǎng)成良好的思維習(xí)慣,，掌握嫻熟的韜略技巧,，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，創(chuàng)造性地進(jìn)行思維,，廣泛地參與豐富多彩的社會實(shí)踐,，這樣才可能做到真正的通才式的策劃人才,。

四、提升大客戶和用戶的營銷能力

提升大客戶和用戶的營銷能力;大客戶銷售策略也稱之為大訂單銷售策略,，是相對于僅通過一兩個(gè)電話或銷售展示就可以完成的較小訂單而言,。通常面向的客戶主體是組織機(jī)構(gòu)而不是個(gè)人，訂單金額也較大,。

大客戶的銷售過程相對比較復(fù)雜,，要徹底了解客戶的思考過程和采購流程以及客戶行為背后的動機(jī)，才能從戰(zhàn)略制高點(diǎn)統(tǒng)掌全局,，制定精準(zhǔn)有效的銷售策略,。首先，大客戶的采購決策過程比較復(fù)雜,，通常會有多人參與,，銷售方往往要對整個(gè)決策鏈產(chǎn)生影響，才能得到訂單;由于最終的采購決策結(jié)果通常對組織的`業(yè)務(wù)發(fā)展和個(gè)人在組織的發(fā)展產(chǎn)生直接影響,，因而,，參與決策者更為謹(jǐn)慎。

與之對應(yīng),，銷售方的銷售過程也可能要多人參與,，會有銷售經(jīng)理甚至公司高層參與銷售過程，整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)需要協(xié)調(diào)一致,，才能產(chǎn)生理想的銷售結(jié)果;而且,，大訂單的采購周期一般較長，在漫長的銷售過程中,，需要有計(jì)劃,，有步驟地推進(jìn)銷售進(jìn)程。

大客戶銷售策略規(guī)劃篇涵蓋：大客戶開發(fā)策略,，客戶信息收集分析策略,，銷售推進(jìn)策略，競爭策略,，團(tuán)隊(duì)合作策略,。

五、對工作態(tài)度有了重新的審視

也對市場營銷有了一個(gè)新的認(rèn)識和定位,，其實(shí)我們向客戶銷售的不僅僅是我們的產(chǎn)品,，更多的是個(gè)人人品，是我們的團(tuán)隊(duì)精神,，更是我們企業(yè)的形象,，所以做營銷不能僅僅著眼于眼前短暫的利益而去走捷徑。

我們不能為了應(yīng)付客戶而曲意逢迎，要真心表露自己的誠意,，充分考慮客戶的利益,，才能博得長期合作的關(guān)系。

我在反思,，為什么自己之前做銷售,，談客戶好像過于圓滑，這是真實(shí)的我嗎?為什么自己在與客戶打交道時(shí),，不能很自然地,，很純粹地，像對待一個(gè)普通朋友那樣?我現(xiàn)在想,，工作和生活其實(shí)是可以達(dá)至統(tǒng)一的,，用對待家人，好友那份真誠,，傾注在客戶身上,，其實(shí)一樣可以打動客戶的。

因此沒必要上班時(shí)一個(gè)臉,，下班后又另一副臉,。

我覺得這是心態(tài)的一種提煉，這也是我學(xué)習(xí)這門課的最寶貴的收獲,。

銷售技能培訓(xùn)情況的心得體會篇三

今天培訓(xùn)了一天,，導(dǎo)師帶著大家學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行電話銷售，闡述了電話銷售過程中的標(biāo)準(zhǔn)流程和注意事項(xiàng)等,，讓大家明白了電話銷售行業(yè)的運(yùn)作技巧和操作,。

如今中行業(yè)務(wù)的發(fā)展步步為進(jìn)，必須有具備專業(yè)技能的人才去充當(dāng)排頭尖兵,，為中行發(fā)展添磚添瓦,。網(wǎng)點(diǎn)不管對私對公都力求更大發(fā)展，這需要操作人員,、銷售人員,、經(jīng)理、行長的通力合作,，才能使網(wǎng)點(diǎn)更加有凝聚力,，更加有戰(zhàn)斗力，來應(yīng)付日益嚴(yán)峻的各大行競爭的局面,。

銷售的渠道有很多,，足不出戶的就包括今天所學(xué)的電話銷售，所以學(xué)好電話銷售對抓住客源,、開展?fàn)I銷工作意義重大,。

首先電話銷售的前提是要有高效的電話銷售隊(duì)伍，這一點(diǎn)中行網(wǎng)點(diǎn)暫時(shí)都是由大堂經(jīng)理、賬戶經(jīng)理,、理財(cái)經(jīng)理、行長去負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶,，將產(chǎn)品介紹給大客戶,，基層柜員手上并沒有大客戶的信息與材料，所以沒辦法進(jìn)行溝通和電話銷售,。第二個(gè)是明確的銷售流程,，規(guī)范化的銷售流程有助提高銷售效率和辦理準(zhǔn)確度，盡量減少失誤,，成功率相對較高,。第三個(gè)是要有準(zhǔn)確的目標(biāo)客戶定位，選擇正確的對象進(jìn)行銷售是做成一單銷售的前提,。第四是要有良好的客戶關(guān)系,，這要求中行客戶資料系統(tǒng)更加健全完善，方便聯(lián)系與溝通,。第五是要有廣泛的廣告宣傳,，基于客戶對產(chǎn)品的了解，營銷工作才更好的進(jìn)行,，不會產(chǎn)生對牛彈琴的現(xiàn)象,。第六點(diǎn)是要有良好的軟件和硬件設(shè)施，如便利的電話通訊設(shè)施,、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等,，都是網(wǎng)點(diǎn)需要具備的。

一個(gè)合格的電話銷售人員必須具備七大要素

第一是要有信心,，只有對自己有信心,，才能具備說服力去說服客戶去相信自己。

第二是要具備專業(yè)知識,，對產(chǎn)品不了解是沒辦法進(jìn)行銷售的,。

第三點(diǎn)是要求一個(gè)電話銷售人員有高的iq和eq，iq高的才能知道如何去介紹產(chǎn)品,，如何將合適的產(chǎn)品介紹給需要它的人,，eq高的人才能建立穩(wěn)定扎實(shí)的客戶信賴群體，有了客戶的依賴,，銷售才能水到渠成,。

第四是要積極主動，天下沒有免費(fèi)的午餐,，只有自己去努力爭取,，才能先人一步搶占先機(jī)。

第五是鎖定目標(biāo)，反復(fù)專注,，一個(gè)執(zhí)著敬業(yè)的銷售人員會鎖定自己認(rèn)可的客戶,。進(jìn)行堅(jiān)持不懈的努力，堅(jiān)持到勝利的那天,。

第六是要求技巧嫻熟,，一個(gè)好的銷售員懂得如何去與人溝通交流，如何在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)切入主題營銷產(chǎn)品,。第七是要有良好的習(xí)慣,，一種好的習(xí)慣會給人帶來好感，會逐漸消除對你的戒心,，這樣才能使彼此距離拉近,。

導(dǎo)師提到了消費(fèi)者的幾種消費(fèi)心理，我結(jié)合實(shí)際,，有所感悟,。

第1個(gè)消費(fèi)心理是實(shí)用心理，每個(gè)人都不希望買的東西不實(shí)用或用不到,，他們對產(chǎn)品用途的追求很強(qiáng)烈,，這就要求我們銀行員工善于發(fā)現(xiàn)客戶的自身背景和經(jīng)濟(jì)狀況，結(jié)合銀行相應(yīng)的產(chǎn)品去推薦,，而不是盲目的為了產(chǎn)品而推薦,，一切都要以客戶為中心。

第2個(gè)消費(fèi)心理是安全心理,，現(xiàn)在信用危機(jī)下銀行信用度急劇下降,，老百姓對基金保險(xiǎn)談虎色變，知情的都對其望而怯步,，甚至對銀行員工的介紹產(chǎn)生厭惡情緒,，這些都是銀行銷售過程中只重業(yè)績不顧老百姓利益的惡果，使得老百姓對銀行的安全度產(chǎn)生了懷疑,。

第3個(gè)是方便心理,，客戶一般會選擇就近原則，家住的近的網(wǎng)點(diǎn)選擇的更多一些,，那么如何抓住那些離我們網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)的那些客戶就需要大家去維護(hù)客戶關(guān)系了,，讓客戶覺得哪怕走遠(yuǎn)路也要找到家或朋友家的感覺，客戶是我們的親人是我們的朋友,。

第4個(gè)是占有的心理,，比如推銷網(wǎng)銀的時(shí)候，可以對客戶宣傳網(wǎng)上銀行是我行對優(yōu)質(zhì)客戶量身定做的網(wǎng)上交易工具,，方便快捷安全性能高,，而且是免費(fèi)一年使用,，使顧客覺得不占有這好東西是自己的一種損失，從而達(dá)到銷售的目的,。

第5個(gè)是從眾心理,，對一個(gè)產(chǎn)品，客戶往往是陌生的,，但是當(dāng)你列舉出很多成功的例子時(shí)他們往往會心有所動,，再加上你的宣傳和介紹，逐漸打消客戶的異議,，便能促成交易。

第6個(gè)是攀比的心理,，如辦理貴賓卡,，做為中行的優(yōu)質(zhì)客戶享受相應(yīng)的特權(quán)，必須對中行有杰出的貢獻(xiàn)或在中行有大筆的存款才能辦理,，可目前淮南行貴賓卡客戶素質(zhì)普遍低下,，不光是資金缺少，更氣人的是忠誠度極度缺乏,，根本起不到穩(wěn)定客源的作用,。第7個(gè)是好奇心的心理，對新產(chǎn)品的推出大部分客戶表現(xiàn)出興趣,，但如何引導(dǎo)這些客戶的興趣是很關(guān)鍵的,，正確的引導(dǎo)能使得他們的興趣成為購買動機(jī)，再加上一些營銷可以促成交易的成功,。

電話銷售首先要提前做好電話前的種種準(zhǔn)備,，如心情準(zhǔn)備，你必須有敢于與客戶溝通交流的勇氣,，有遭遇挫折卻堅(jiān)持的毅力,，只有這樣才能做好電話銷售，其次你需要做好材料準(zhǔn)備,，對自己營銷的對象的性格有了解,，分析如何跟客戶交流才能拉近距離，才能營銷成功,，再者要對自己營銷的產(chǎn)品具有專業(yè)性了解,，要能應(yīng)對客戶的提問和質(zhì)疑，解決客戶的異議的準(zhǔn)備也是很必要的,，這是促成交易成功的前提,。另外你要善于獲得提問權(quán)，電話交流過程中可以主動詢問客戶自己能否提幾個(gè)問題,，這樣比直接問客戶問題好的多,，而且客戶也不會過于警覺而產(chǎn)生抵觸情緒,，才能促成談話的進(jìn)行下去。

銷售技能培訓(xùn)情況的心得體會篇四

一,、培訓(xùn)總體感想

這次培訓(xùn)主要是三個(gè)部分,，一是銷售技巧，二是產(chǎn)品知識,，三是crm系統(tǒng),，從收獲上看，銷售技巧的收獲比較多,，更加細(xì)化了銷售意識和手法,，受到一些新的啟發(fā)，主要表現(xiàn)在從尋找客戶的需求上入手,，可能會更加的有效,，成功的可能性會更高;產(chǎn)品培訓(xùn)方面，有新的產(chǎn)品和舊的產(chǎn)品,，對了解公司目前的主要銷售方向有一個(gè)好的認(rèn)識,，另外通過結(jié)合本地實(shí)際情況，能找出一些銷售機(jī)會;crm系統(tǒng)方面,，這是一個(gè)新的銷售管理系統(tǒng),，對比原來的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)更加人性化,，操作也比較簡單,，應(yīng)該對銷售是個(gè)好的幫助。

二,、個(gè)人的最大收獲

從這次培訓(xùn)來看,，最核心的內(nèi)容應(yīng)該是《解決方案銷售》中的各種銷售技巧，從客戶的角度去分析問題,，需找客戶的“pain”,，這種思考方式應(yīng)該是比較有效的,，從客戶的角度去尋找銷售機(jī)會,，而不是盲目的去簡單銷售，可以避免浪費(fèi)大量的人力物力時(shí)間,，更加有效率的去工作,，如何去分析各層面客戶的需求，是這次銷售管理培訓(xùn)最核心的內(nèi)容,，其中有很多技巧,，需要在實(shí)踐中慢慢去體會和吸收。

三,、培訓(xùn)意見和建議

1,、這次培訓(xùn)的時(shí)間比較長,，內(nèi)容也比較多，從學(xué)習(xí)的角度看,，時(shí)間過長會影響學(xué)習(xí)的效果,，每天從上午到晚上，時(shí)間安排的很密,，這樣會比較疲倦,，希望公司的培訓(xùn)能安排的短小緊湊些;

2、這次產(chǎn)品培訓(xùn),，缺乏書面的教材,，由于講師講的很快，筆記有可能會遺漏,，希望講師能把培訓(xùn)教材發(fā)到個(gè)人,，以便隨時(shí)的溫習(xí)，另外在以后的工作中,，也需要這些資料根據(jù)客戶的需求做方案,，希望公司能盡快解決,。

四,、下一步培訓(xùn)需求

希望公司能多組織啟發(fā)銷售思路的培訓(xùn)，同時(shí)多組織各地銷售同事進(jìn)行交流,，這樣能對每一個(gè)銷售都有啟發(fā)作用,。