總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

營銷人員年度工作總結(jié)篇一

一,、加強面對市場競爭

公司將全年營銷工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,，不同的細分市場，制定不同的營銷策略,，形成差異化營銷;對相關(guān)專用車市場,，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組,，營銷公司采取主動上門,，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài),。在市場上樹立了良好的品牌形象,，從而帶動了我__公司的專用汽車營銷量。

我們確定了人人收集,、及時溝通、專人負責的制度,，通過每天上班前的營銷晨會上營銷人員反饋的資料和信息,，制定以往同期營銷對比分析報表，確定下一步營銷任務(wù)的細化和具體營銷方式,、方法的制定,，一有需求立即做出反應,。同時和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通，保證高質(zhì)高效,、按時出產(chǎn),。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重營銷的絕對數(shù)量的同時,，我們強化對市場占有率,。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為營銷部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年營銷目標,。

售后服務(wù)是窗口,，是我們整車營銷的后盾和保障，為此,，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求,，在售后全員中,，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,。

二,、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力

對于內(nèi)部管理，作到請進來,、走出去,。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭,。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間學習,。

三,、注重團隊建設(shè)

公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能使公司得到好的發(fā)展,。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會,，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度,。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論,，既統(tǒng)一了認識,，又明確了目標在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓,，做好營銷工作計劃,，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念,。

通過全體員工的共同努力,，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高,。在面對成績歡欣鼓舞的同時,，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上,，精品服務(wù)的理念上,，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力,。

營銷人員年度工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間,，__年就已經(jīng)過去了，我做影樓網(wǎng)銷就有一年了,，時間真是過的很快,。從一開始茫然的不知道怎么做網(wǎng)絡(luò)營銷，到現(xiàn)在自己的部門對__年業(yè)績178萬的圓滿完成,。這一年自己真的是成長了很多,。

對于__品牌年，我們企劃部訂的目標是一百萬,，因四月份尹老師來給我們上課后,，我們又對自己的部門充滿了信心，在年度目標上又加了五十萬,，其實這個目標不是很高,，但對于我們這個剛成立不久的部門，還有大家都對網(wǎng)絡(luò)營銷不熟悉的情況下,，還是有點擔憂的,，但自己就是不想服輸，既然訂下了這樣的目標就一定要努力完成,。

1月份我們業(yè)績做的很不理想,，二月份因為有活動，所以業(yè)績相對可觀,，做了二十來萬,，對于企劃來說算是可以的，但那是結(jié)合線下活動做的,，我自己也不是很滿意,，因為我們要的是開拓網(wǎng)上的市場，所以我們還沒有成功,，還要不斷努力才行,。

在網(wǎng)上我們做了百度競價,，通過關(guān)鍵詞策略，慢慢提高了我們的搜尋量,。網(wǎng)站的的民星代言投票活動等把我們的訪問量提升了,，所以到后面的每個月的平均業(yè)績能達到10到15萬，部門算是慢慢走上正軌,。品牌年,，主要抓的是品質(zhì)，所以我們不但是要保證量,，品質(zhì)是關(guān)鍵的,，對于網(wǎng)站的形象，網(wǎng)上咨詢的說辭,，門店形像,，工作人員形像等都是要求的很嚴格的。

__年,，我真的不想去做過多的形容,，因為這一年我高興過，難過過,，努力過，也掙扎過,。7月份的幸福新娘大賽,，讓我整個神經(jīng)都是蹦緊的，這是我第一次帶隊,，說實話,，我太怕失敗了，可能是以前的成功太多了,，以前的自己沒有怎么遇到挫折,，因為我也沒有經(jīng)過太多的經(jīng)歷，在家里,，有爸爸媽媽幫我,，以前自己做門市時，有李姐,，遇到問題第一個想到的就是她,，有她在我自己只想做好自己的業(yè)績就可以了，而七月份,，在帶隊的情況下,，知道這不是個人的事情，我的每一舉一動,，我的心態(tài)變化,，都是有人看著的呀,，我要給別人信心，哪怕自己再怎么累,，再怎么不想撐下去,，都得精神抖擻才行呀。那段時間,，我真的哭了很多次,，每天業(yè)績完不成，每個隊員都喊累,，一個月沒有休息,，每天上通班，但我在公司不能哭呀,，回到家里都還在想怎么才能把業(yè)績做上來,，我不能放棄，我得讓隊員有信心,，雖然那次大賽沒有完成業(yè)績,，但自己努力了，我經(jīng)持下來了,。

一切的一切都像是昨天才發(fā)生的事一樣,。姜總說過，寫總結(jié)的時候不想誰都是在后悔,，因為都已經(jīng)過去了,，到總結(jié)的時候再去后悔，我們已經(jīng)沒有資格了,，任何事的結(jié)果都發(fā)生了,，已經(jīng)成為事實了，所以就算自己在__年還有什么沒有做好的,，有什么成功的都已經(jīng)過去了,。所以我們要把握的是現(xiàn)在，每一次的失敗與經(jīng)歷都鞭策我們前進,，想想我們的五年大計,，我們要的是不斷加油，要的是離目標更近,。

__年是關(guān)鍵的一年,，現(xiàn)在公司的三大品牌都已經(jīng)在玩網(wǎng)絡(luò)了，如果我們企劃部自己還不努力的話,，怎么能行呢,，別人都在做我們的市場了，所以我們只能是前進了,，把自己的部門當做一個公司來經(jīng)營,，聚焦好自己的目標,，我們要的就是業(yè)績就是市場，一定把網(wǎng)撒的更寬,。企劃部展業(yè)的業(yè)績也是關(guān)鍵的,，不光是線上,，線下我們也得努力,，既然門店都可以線下線上一起做，我們?yōu)槭裁匆盐覀兊木€下放下呢,，所以一切以完成業(yè)績目標為導向,，聚焦好這件事,，企劃部一定會更強大。

__年新年鐘聲敲響的那一刻,，我哭了,。也不知道為什么眼淚就流下來了，太多的感慨,，因為時間是由不得人的,。__年，大家都在傳,，地球?qū)⒃谶@一年毀滅,，但地球真的就在這一刻沒有了嗎?我覺得這是大家在逃避責任的說法，__年難道我們就不生存了嗎?不工作了嗎?不是,，只要活一天,，心中就得有目標，聚焦好工作重點：市場業(yè)績網(wǎng)絡(luò),。__年，把我們的市場擴大化,，把微薄營銷做透,，讓自己不留遺憾。

營銷人員年度工作總結(jié)篇三

時光飛逝,，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間，又到了一年的終點,。20__年我們有過太多的辛酸經(jīng)歷,，也收貨了無盡的成績和喜悅。在總行的正確領(lǐng)導與大力支持下,，在分行的科學指導下,，以及本支行的全力拼搏下，我們嚴格貫徹總行年度工作會議精神嗎,，確定目標任務(wù)和工作重點,，認清形勢,，堅定信心，銳意進取,，狠抓落實,，各項工作穩(wěn)步推進，主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展,，完成了年初的既定目標,。

一、主要工作開展狀況

1,、加強對有價值客戶的重點分析,，開拓營銷策略

透過仔細梳理，按照貢獻度對本行有價值的大客戶進行排行,，并定時深入了解各層次客戶的個人愛好,，采取“鎖定高端客戶，帶給貴賓式服務(wù);針對中端客戶,，帶給個性服務(wù);對低端客戶,，帶給大眾化便民服務(wù)”的營銷策略。

2,、加大貸款營銷力度,，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),。

為增強長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就十分重視加快貸款營銷工作，用心爭取擴大貸款規(guī)模,，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù),。

一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針重點企業(yè),，加大授信額度,，主動營銷貸款。

二是加大項目貸款的營銷,，加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度,。透過擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶,，從而帶動存量的優(yōu)化,，實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中,，支行以嚴格實施預警預報制度為核心,，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴把貸款準入關(guān),，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略,，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理,，實行主動退出,，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶,。

三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度,，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲,。

3,、客戶維護活動形式多樣化

以答謝客戶為目的，結(jié)合不同客戶的特征,，采取不同的維護方式,。比如，在代發(fā)工資方面,，透過與重點代發(fā)工資戶開展聯(lián)誼會,、座談會、回訪等形式,，一方面了解客戶的實際需求,，一方面向客戶介紹我行的服務(wù)渠道和理財產(chǎn)品,，對重點代發(fā)戶每月至少訪問一次,，了解其對于我行的服務(wù)是否滿意，對我行的金融產(chǎn)品或者服務(wù)是否有新的推薦,。

加強與客戶之間的溝通與交流,，用心巧妙地將各種有利的情報帶給給客戶，包括最新的行業(yè)信息和政府信息等,，增強客戶對本行的了解,。邀請客戶參加多種形式有好處的活動，借此把握營銷機會,。

4、善于反思和總結(jié),，積累經(jīng)驗

總結(jié)在必須程度上是工作前進的助推器,。對每一次的工作進展狀況及其完成狀況都要做好總結(jié),，積累經(jīng)驗,，為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ)，也便于及時發(fā)現(xiàn)問題，彌補不足,。只有不斷的總結(jié)才能把有益的東西積累起來,，融會貫通,，構(gòu)成一種強大的工作手段和營銷體系,。

這一年，我們市場部的工作取得了必須的成績,，但應對復雜多變的宏觀經(jīng)濟形勢和激烈競爭的金融形勢，我們還存在許多不足,，一是存款結(jié)構(gòu)不合理，部分存款過于集中與大戶,，容易產(chǎn)生大起大落,，純負債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢,，手續(xù)過于復雜，制約了信貸規(guī)模的進一步擴張和效益的有利提升,。這些都是我們今后要加以克服和解決的,。

二、明年的工作目標和措施

在下一年里,，我們還要繼續(xù)認真貫徹落實總行年度精神,，堅持發(fā)展第一要務(wù)，加強風險管控,，不斷提升自身水平,，努力提高市場份額，確保完成各項業(yè)務(wù)發(fā)展目標,。

1,、多渠道、多手段吸收存款

加大存款營銷力度,。進一步提高工作的用心性和主動性,，完善營銷措施，擴大吸存渠道,，不斷跟蹤了解同行水平,，

提高具有市場競爭力的營銷支持，充分利用現(xiàn)有各類支付結(jié)算平臺,，提高服務(wù)水平，加強與客戶的溝通聯(lián)絡(luò),，減少客戶轉(zhuǎn)移存款的現(xiàn)象發(fā)生,。

有針對地開展各類營銷計劃。結(jié)合本地市場狀況,，制定實施細則,，努力爭取吸取上市公司和擬上市公司的一般性存款和募集資金，爭取城鄉(xiāng)結(jié)合部群眾經(jīng)濟資金和拆遷資金的歸集,。

2,、提高信貸業(yè)務(wù)的收益水平

針對每個客戶制定差別化營銷方案，綜合考量包括小企業(yè)業(yè)務(wù),、零售業(yè)業(yè)務(wù)的推動效力，綜合分析收益來源,，選取最有利的營銷方向,，重點拓展中小企業(yè)，生產(chǎn)型企業(yè)客戶,，與客戶建立全面合作關(guān)系,，努力成為主辦銀行，努力提好信貸業(yè)務(wù)的收益水平,。

3,、加大創(chuàng)新力度

堅持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù),。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練,，提高服務(wù)水平，為儲戶帶給標準化的服務(wù);二是加大吸收理財資金力度,，抓住理財資金主要靠努力的特點,，針對周邊的商戶、村戶和老客戶,，有效地吸收理財資金,。三是加大宣傳力度,，透過多種形式宣傳我行的業(yè)務(wù)，提高我行的社會知名度,。

營銷人員年度工作總結(jié)篇四

一,、20__年市場營銷工作總結(jié)

20__年，在公司黨委的正確領(lǐng)導下,，營銷戰(zhàn)線上廣大干部職工，圍繞“12345”總體奮斗目標,，創(chuàng)造性地開展各項營銷工作,，克服了供需矛盾突出、白蓮鋁廠停產(chǎn)等諸多不利因素,。群策群力,，奮力拼搏，資產(chǎn)經(jīng)營取得了豐碩成果,，實現(xiàn)了“三確保,、三實現(xiàn)、三推進”的年度營銷工作目標,，為提高經(jīng)濟效益和企業(yè)的發(fā)展,，做出了新的貢獻!

主要指標完成情況：

——售電量完成33325萬kwh，比年度計劃增長4.1%,，如剔除白蓮鋁廠因素超幅18.2%,。

——售電均價完成386.33元/kkwh，比年度計劃372.46元/kkwh上升13.87元/kkwh,。

——售電收入完成14155萬元,。

——當年電費回收率100%，歷欠電費回收97.4萬元,，歷欠回收率20.7%,。

——線損率完成7.54%，比市公司下達計劃下降0.01百分點,。

——營業(yè)普查156807戶,，3.838億174起，違約用電171起,，補收電量107萬kwh萬元,，收取違約使用電費37.0萬元，合理增收共計95.4萬元,，超計劃完成20.4萬元,。

——推廣電熱鍋爐1臺，容量270kw,。

一年來,，我們重點開展了以下幾項工作：

1,、加強電力需求側(cè)管理，售電量穩(wěn)步增長,。

針對白蓮鋁廠停產(chǎn)和年初供電形勢緊張局面,，公司樹立大營銷觀念，始終把開拓用電市場作為一項全局性的龍頭工作來抓,。通過加強需求側(cè)管理,，抓季節(jié)用電高峰，抓招商引資機遇,，穩(wěn)定了工業(yè)用電市場,，拓展了生活用電市場，克服了鋁廠停產(chǎn)而減少電量5600萬千瓦時的影響,，實現(xiàn)電量同比18.2%的增幅,。

一方面，積極向縣委政府匯報,，爭取了各級政府和廣大電力客房的理解與支持,，同時采取適當限電和調(diào)控小水電上網(wǎng)發(fā)電等多項措施，確保了20__年元旦,、春節(jié),、“五一”黃金周及高考期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，確保了全縣有序用電,，限度地滿足了全縣經(jīng)濟發(fā)展和城鄉(xiāng)居民生活用電需求,。同時，各單位根據(jù)供用電形勢的變化制訂了電網(wǎng)迎峰渡夏供電預案,，并按照“先讓電,，再限電，后拉閘”的原則,，嚴肅調(diào)度紀律確保了城鄉(xiāng)居民生活,、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、重點單位部門和用戶用電,。

另一方面,，對年初確立的20家企業(yè)大的電量增長點采取領(lǐng)導責任制的方式實行大客戶經(jīng)理負責制上門跟蹤服務(wù)，促成新增電量3600萬千瓦時,。同時積極主動為全縣招商引資提供服務(wù),，優(yōu)質(zhì)高效辦理了奎拓公司、福星鑄鋼,、蘭溪油料,、蘭溪電石廠、穩(wěn)健公司,、金輝石料,、散花中泰公司以及圍繞浠水河,、巴河流域等大小92家等客戶的報裝增容工作，促成早日送電投產(chǎn),。

各單位積極開拓電力市場,，取得明顯成效，如綠楊,、蘭溪,、丁司當、竹瓦等四個單位,，電量同比增幅分別達到281.8%,、99%、54.2%,、54.2%。

2,、全面推進公變臺區(qū)化管理,，營銷精細化管理體系初步建立

去年市公司將“全面完成公變臺區(qū)化管理”作為九件大事之一，把實行公變臺區(qū)化管理作為營銷精細化管理的重要手段,。年初,，《__供電公司推行臺區(qū)營銷管理工作實施方案》制訂下發(fā)以后，我們迅速成立了一把手掛帥的臺區(qū)化管理工作領(lǐng)導小組,，制定了詳細的實施方案,。同時，對全縣臺區(qū)計量裝置情況進行調(diào)查摸底,，確定改造方案,，在市公司專項資金和公司縣城網(wǎng)項目的大力支持下，對城區(qū)126個城鎮(zhèn)公變臺區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)的219個臺區(qū)進行了計量裝置改造和安裝,，為公變臺區(qū)化管理提供了必備的技術(shù)基礎(chǔ),。各單位對所有公變用戶進行了清理，杜絕了臺區(qū)間的交叉互供,、私拉亂接現(xiàn)象,，并重新以臺區(qū)為單位編制抄表本(卡)，核對客戶用電基本信息,，完善客戶檔案,，為公變臺區(qū)化管理提供了必備的管理基礎(chǔ)。

在方法上,，以城區(qū),、散花供電營業(yè)所為試點，以線損,、電費回收,、營業(yè)質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要考核指標,，注重指標測算的科學性、考核辦法的可操作性,。公司先后兩次召開會議,，交流試點經(jīng)驗，推廣典型作法,，邊實施,，邊完善。在臺區(qū)化管理過程中,，由于原來沒有對10kv線路和專變用戶管理納入統(tǒng)一考核,，出現(xiàn)了線損向上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。對此,，一是修改辦法,，將10kv線路、專變用戶全部納入考核范圍,，實行分層管理;二是對全縣10kv級計量裝置現(xiàn)狀進行調(diào)查統(tǒng)計,，提出了改造方案。

依照《__供電公司公變臺區(qū)化管理驗收辦法》,，我們制訂了“基礎(chǔ)管理,、計量裝置改造、線損管理,、電費回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”五大部分制訂評分細則,，對各單位組織了驗收。通過公變臺區(qū)化管理的推行,，調(diào)動了基層營銷員工的工作積極性,，差錯率大幅降低，電費回收率普遍提高,，公變臺區(qū)線損率下降,，為企業(yè)增加了經(jīng)濟效益。

3,、積極推進預購電制,，年度電費回收目標圓滿完成

為了防止電費呆死帳的發(fā)生，限度控制企業(yè)經(jīng)營風險,，公司“全面推進預購電制,，努力改革電費回收模式”作為20__年市場營銷工作目標之一。主要從三個方面入手,，一是爭取政策支持,。縣經(jīng)貿(mào)轉(zhuǎn)發(fā)了市經(jīng)貿(mào)委以黃經(jīng)貿(mào)[20____]160號文下發(fā)了《關(guān)于進一步加強電費回收工作的通知》，對長期拖欠電費或結(jié)算信譽不高的用戶,，要求必須簽訂預購電協(xié)議,，安裝預購電裝置，實行先購后用,。二是在大力推行預購電制基礎(chǔ)上積極爭取市公司對于推進預購電制補助,。三是制定實施方案。明確專人負責,，落實預購電制推廣名單,，安排時間進度，將“ic卡預付費箱”和“購電控”相結(jié)合,，重點對小煉鋼等“五小”企業(yè),、抗旱排澇和交費信譽不高的用戶嚴格實行預購電制，并進行跟蹤督辦,，將這一技術(shù)措施落實到位,。截止去年底，已經(jīng)安裝ic卡預付費裝置42戶,、購電控12戶,，同時，對8家大用戶實行分旬收費,，如浠水宜化公司,、奎拓公司,、福星鑄鋼等用戶,，促進了電費回收任務(wù)的完成。

4,、全面開展電力營銷競賽,，營銷工作質(zhì)效得到提高

去年，公司領(lǐng)導高度重視市場營銷競賽活動,，成立了組織機構(gòu),，按照市公司市場營銷競賽活動要求，結(jié)合浠水公司實際,，補充了競賽內(nèi)容,，修訂了《市場營銷競賽辦法》和《評分標準》。在開展活動過程中,，注重“三個結(jié)合”：第一,，將競賽活動與市場營銷日常工作有機結(jié)合，以活動為載體,，將營銷基礎(chǔ)管理工作和各種專項工作納入活動中,，同時通過日常檢查和專項檢查，促進活動開展;第二，將競賽活動與農(nóng)村供電所規(guī)范化管理動態(tài)考核相結(jié)合,，從九月份開始,，對規(guī)范化管理已經(jīng)驗收的農(nóng)村供電所進行動態(tài)抽查，并將抽查結(jié)果納入競賽考核;第三,，將競賽活動與創(chuàng)“雙十佳”相結(jié)合,。

加強競賽的過程管理。10月份,，公司工會和市場營銷科一起組織專班,，對各單位市場營銷競賽工作進行了一次全面的檢查，并將檢查結(jié)果進行了通報,。針對市場營銷競賽檢查過程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和存在的突出問題,，在11月份的農(nóng)村供電所動態(tài)抽查檢查過程中進行全面的跟蹤督辦。同時,，組織了市場營銷競賽自查和自評分;20__年元月初,，結(jié)合年終大檢查，對各單位市場營銷競賽進行了檢查評比,。

5,、大力開展營銷稽查，供用電秩序得到規(guī)范

完善稽查網(wǎng)絡(luò),，形成了稽查大隊,、供電營業(yè)所、電工組三級稽查體系,，健全了營銷稽查組織機構(gòu),。加強與公安部門的聯(lián)系，理順了聯(lián)合查處竊電案件的關(guān)系,，明確了各自的工作職責,，加大了對竊電案件和竊電慣犯的查處力度，形成了警電聯(lián)手打擊竊電,、共同維護社會供用電秩序的新的工作格局,。

認真落實省公司營業(yè)普查整改。針對省公司大規(guī)模的營業(yè)普要活動過程中發(fā)現(xiàn)的問題和不足,，按照上級整改要求,，公司營銷科、稽查大隊組織專班多次深入到各供電單位,，逐一檢查,，逐一督辦，全面落實省公司的整改意見,。

大力推進防竊電計量裝置改造步伐,。公司組織計量所,，城區(qū)有關(guān)人員到黃州分局參觀學習，在市公司專家和現(xiàn)場示范和指導下進行示范安裝,、檢查督辦,，各單位抽調(diào)專人加班加點，保證工藝和質(zhì)量,。防竊電改造完成高供高量用戶20戶,，高供低量用戶35戶，低壓三相直通用戶50戶,，低壓三相帶ct用戶30戶,，居民表外移1500戶，改造前后的效益明顯,。

6,、全面推行質(zhì)量管理體系，提高了計量管理水平

全面推進計量質(zhì)量管理是去年市場營銷中心工作之一,。以推廣應用電能計量信息管理系統(tǒng)為手段,，從管理標準、工作標準和業(yè)務(wù)流程著手,，明確了各崗位職責,，加強了業(yè)務(wù)流程控制，進一步規(guī)范了各項工作行為,，理順了工作流程,。完善計量基礎(chǔ)資料管理，建立了計量設(shè)備資產(chǎn),、臺帳,、校驗、輪換和故障處理等工作的相關(guān)資料的動態(tài)電子記錄,，實現(xiàn)各類計劃,、統(tǒng)計報表從微機自動生成,。建立了工作質(zhì)量監(jiān)督機制,，便于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。提供了電能計量有關(guān)信息的網(wǎng)絡(luò)查詢,，為資料查找提供快捷方便的手段,。基本實現(xiàn)了計量工作信息化管理,。

通過計量質(zhì)量管理體系的推行,，建立完善了管理標準和工作標準，控制了業(yè)務(wù)流程,，規(guī)范了工作行為,，加強了計量質(zhì)量監(jiān)督，加強了電能計量的全過程管理。

7,、深入實施“工程”,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高

在深入開展“生命線”教育實踐活動的基礎(chǔ)上，結(jié)合全縣“三評一促創(chuàng)五好”和省市公司“雙十佳”評比活動,，繼續(xù)深化“工程”活動,，選送了一批營銷窗口服務(wù)人員到__電校進行全面的培訓，組織開展了兩期管理人員及營銷班長的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓,，考核實行了人人過關(guān),，促進服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。開展供電營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)競賽活動,，引入“服務(wù)事故”新理念,，先后4次對公司屬15個營業(yè)窗口和48個電工組進行了專項檢查和比賽抽查考核工作，加大了明查暗訪和投訴處理力度,。通過常態(tài)運行機制的建設(shè),，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)從組織領(lǐng)導上得到保證，從工作力量上得到加強,，從措施辦法上得到落實,。

加強服務(wù)制度建設(shè)。下發(fā)了《“95598客戶服務(wù)工作管理辦法》,，對受理的電話業(yè)務(wù)實行閉環(huán)管理,，保證客戶的投訴、舉報件件有答復,，事事有落實,。制訂了《浠水縣供電公司大客戶經(jīng)理服務(wù)制》，對月用電量在10萬千瓦時以上或用電容量在315千伏安及以上的客戶實行大客戶經(jīng)理服務(wù)制,，對其用電業(yè)務(wù)申請優(yōu)先處理和跟蹤服務(wù),。

加強供電形勢的宣傳。召開了客戶代表座談會和新聞發(fā)布會,。發(fā)放了宣傳手冊,，制作了宣傳燈箱廣告。發(fā)放征求意見表和客戶滿意率調(diào)查表,，滿意率達到98%,，在去年電力供應緊張、壓減負荷的情況下,，做到缺電不缺服務(wù),。10月份，被浠水縣消費者協(xié)會考評為服務(wù)性企業(yè)第一名,。

過去的一年,，我們的工作雖然取得了很大的成績,，但也必須看到當前市場營銷管理工作中仍然存在一些不容忽視的問題。

一是營銷基礎(chǔ)管理不細,、不嚴,。主要表現(xiàn)在抄表工作質(zhì)量不高，仍然存在估抄,、漏抄,、缺抄現(xiàn)象，尤其是“0”度戶數(shù)比例較大;抄表日程沒有得到很好地堅持,，沒有履行抄表日程審批制度和抄表輪換制度,，造成報表數(shù)據(jù)失真。

二是內(nèi)稽力度不夠,。主要表現(xiàn)在目前各供電營業(yè)所和稽查大隊主要以用電檢查,、創(chuàng)收為主，營銷內(nèi)稽工作開展不力,，且普遍未得到重視;加之各供電單位對營業(yè)工作質(zhì)量未嚴格考核,，造成一些營銷環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞。

三是營銷現(xiàn)代化程度不夠高,。主要表現(xiàn)在營銷信息系統(tǒng)功能應用不完善,，報裝管理、計量管理和營銷稽查沒有全面應用,，抄表機應用不廣,，營銷業(yè)務(wù)“無筆化”工作退步等。

四是電費回收面臨困難,。主要表現(xiàn)在國有企業(yè)改制改革的進程中,，部分企業(yè)倒閉或破產(chǎn)，增加了電費欠費風險;居民客戶交費途徑,、方式單一,，交費時間集中，帶來居民交費不便,，給電費回收工作造成壓力,。

這些問題和困難務(wù)必引起我們的高度重視，在今后的工作中加強分析和研究,，采取得力措施認真解決,。

二,、20__年市場營銷工作目標和任務(wù)

20__年是國家電網(wǎng)公司建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的起步之年,，也是縣公司全面實施“一爭、二創(chuàng),、三提高”發(fā)展規(guī)劃的重要的一年,。

當前,，國家實施積極宏觀調(diào)控政策，加大對中部地區(qū)的扶持力度,，沿海產(chǎn)業(yè)加速向中西部轉(zhuǎn)移,，湖北大力實施武漢城市圈發(fā)展戰(zhàn)略，新一輪的經(jīng)濟增長已經(jīng)起步,，隨著浠水縣新型工業(yè)化和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的不斷推進,，招商引資項目建設(shè)的力度不斷加大，一大批新的經(jīng)濟增長點和電量增長點正在形成,，必然帶來電力需求的增長,，為電力市場的開拓提供了較有力的支撐。但是,，由于電煤緊張,，供需矛盾凸現(xiàn)，季節(jié)性缺電短期內(nèi)不能緩解,，供電企業(yè)仍然面臨著很大壓力,。

分析新形勢，面對新挑戰(zhàn),，我們要以開拓創(chuàng)新,、強化管理、優(yōu)化服務(wù)的思想來指導,、安排和部署營銷工作,，要解決當前公司市場營銷工作中存在的問題和困難，進一步增強做好市場營銷工作的責任感和緊迫感,，堅定做好新一年市場營銷工作的信心和決心,，克難奮進，努力進取,，扎實工作,，開創(chuàng)市場營銷工作新局面。

20__年的市場營銷工作任務(wù)繁重而艱巨,。我們要正視困難,，堅定信心，在公司黨委的正確領(lǐng)導下,，團結(jié)拼搏,、克難奮進、勇于創(chuàng)新,、扎實工作,，全面完成20__年各項營銷目標任務(wù)，為實現(xiàn)公司“135”總體目標作出更大貢獻,。

營銷人員年度工作總結(jié)篇五

不知不覺,，新的一年又將來臨了,。回顧這一年的工作歷程,，作為__公司廣告部的一名營銷人員,，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展的熱情，___公司人為之拼搏的可貴精神,。

一,、20__年營銷情況

我是__公司營銷部的一名營銷人員，主要負責跟進__區(qū)域廣告代理公司媒介策劃專員和購買專員的媒介排期與投放工作,，推薦合作,，以下單業(yè)績?yōu)楣ぷ魅蝿?wù)量。20__年,，我積極與部門員工一起在__地區(qū)推廣我公司的業(yè)務(wù),，并以公司的戰(zhàn)略目標為指導，與相關(guān)的合作客戶就媒介排期與投放工作進行了良好的合作,。___的營銷是我公司廣告營銷部門工作的重點,，營銷形勢的好壞很大程度上影響著公司的經(jīng)濟效益。這一年來,，我營銷部門堅持鞏固老市場,、培育新市場、發(fā)展市場客戶,、挖掘潛在市場,，利用我公司的__帶動產(chǎn)品營銷，并取得了較好的效果,。

隨著__產(chǎn)品在__地區(qū)日趨嚴酷的市場競爭局面,，信息在市場營銷過程中有著越來越重要的作用，信息就是效益,。我部門時刻密切關(guān)注市場動態(tài),，把握商機，向信息要效益,，通過不斷的市場調(diào)研和信息收集,、分析、整理,，將其制度化,、規(guī)范化、經(jīng)?；?。我營銷部門通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、計算機網(wǎng)絡(luò)等方式和途徑建立了比較穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢,。與此同時,，我們建立了客戶檔案,，努力做好基礎(chǔ)信息的收集，并根據(jù)__市場情況積極派駐業(yè)務(wù)員對營銷市場的動態(tài)進行跟蹤掌握,。20__年度,，我營銷部門定下了__的營銷目標，年底完成了全年累計營銷總額___,，產(chǎn)銷率__%,，貨款回收率__%。20__年度工作任務(wù)完成__%,，主要業(yè)績完成__%,。

二、個人能力評價

廣告營銷部肩負這公司產(chǎn)品的營銷工作,，責任重大,、任務(wù)艱巨。一支能力出色的高素質(zhì)營銷隊伍是完成公司的年度營銷任務(wù)的重要保障,。作為公司的員工,，我時刻都感覺到自己身上的重任。我的言行代表了公司的形象,。因此我時刻不斷以嚴謹?shù)墓ぷ骶褚笞约?，不斷加強自身的能力修養(yǎng)，廣泛的了解廣告市場的動態(tài),，時刻做好自己的本職工作,。對于公司的各項營銷政策，我都認真貫徹執(zhí)行,，并在工作中發(fā)揮刻苦工作的精神,，努力完成營銷目標。在工作中,，我努力做到與同事友好相處,，面對工作任務(wù)，我們積極進行溝通協(xié)調(diào),，對于有利于完成營銷目標的意見和建議,，我認真分析研究，并虛心接受,。

三,、工作建議及努力方向

回顧這一年來，我與營銷部全體業(yè)務(wù)人員發(fā)揚吃苦耐勞,、敢于進取拼搏的精神,，團結(jié)寫作取得了良好的業(yè)績,。但是，仍然沒有完成任務(wù),，這是我應該認真反思的地方,。不管怎樣，成績都是屬于過去的,。展望未來,，擺在我面前的路還更長、困難還有很多,，任務(wù)也很艱巨,。但是，作為__公司的營銷人員,，我不應該畏懼困難,，反而應該迎難而上。我一定會在20__年更加出色的發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性,、創(chuàng)造性。履行好自己的崗位職責,，全力以赴的做好20__年度的營銷工作,，要深入了解__的動態(tài)，要進一步開拓和鞏固__市場,，為公司創(chuàng)造更加高的營銷業(yè)績,。

喜迎新春，祝我們__公司在20__年的營銷業(yè)績上更上一層樓,，走在__行業(yè)的尖端,，向我們的理想靠攏。