心中有不少心得體會時,，不如來好好地做個總結(jié),，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法,。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧。

銀行服務的心得體會篇一

不一樣客戶在不一樣情景下的不一樣需求,，并學會經(jīng)過察言觀色的方法來辨別這些需求,，并根據(jù)客戶類型的差異，為不一樣類型的客戶供給不一樣類型的服務,。服務要注重細節(jié),，要讓顧客覺得，我們的一言一行,，一舉一動,，都是和用心的在為他們服務，我們要善于觀察客戶,，理解客戶,，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想,，急客戶之所急,。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,，客戶對你的態(tài)度,，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好,，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里又需要改善。

經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先,，從心開始,，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心,。概括起來說就是：態(tài)度決定一切,。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運,。文化鑄就品牌,。溝通從心開始。有禮走遍天下,。服務創(chuàng)造未來,。

此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人不明白微笑的真正含義,，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來,，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒,，也能夠說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著進取的人生態(tài)度的表現(xiàn),，使他們充盈的內(nèi)心世界真實,、自然地流露。

一則印度諺語說：播種一種思想,，收獲一種行為;播種一種行為,，收獲一種習慣;播種一種習慣，收獲一種品格;播種一種品格,，收獲一種命運,。所以我們提倡的令人信賴的服務質(zhì)量，令人贊許的服務效率,，令人滿意的服務態(tài)度,，絕不是一種表面的東西，它應當是我們播種的思想所收獲的行為,，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格,，這不僅僅是我們的服務理念，更應當成為我們的生活準則,，僅有這樣,，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

銀行服務的心得體會篇二

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也在時時變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我,，更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯，學習新的知識,，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化，此刻建行為進一步加強全行柜面服務管理,，提高柜面服務質(zhì)量,，塑造建設銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設上下了很大的工夫,，又制定了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準,。

看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務發(fā)展的緊迫感,。下頭我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足,，檢點自我，說說想法,。

銀行的服務工作需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心。

其實客戶,，就是我們每一天都要應對的“考官”,。如果我們銀行員工每一天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎,，甚至言辭冷漠,，態(tài)度生硬，那換位想一下,，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎?有問必答,，笑容可掬，彬彬有禮,，和藹可親,，高貴典雅，端莊大方,，沉著冷靜做到無可挑剔,。

這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度,，實際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里又需要改善,。

作為前柜業(yè)務人員,，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系,，我很珍惜目前的工作崗位,，在工作中自認為業(yè)務本事還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務,，能夠做到細心和耐心,，塌實肯干，努力與客戶溝通,，化解各類矛盾,，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他,，最終也能得到客戶的理解和尊重,。

不足的地方就是，站姿可能不夠標準,，今后工作中會時刻提醒自我加以改正,。

還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效提議。此刻分理處客戶排隊的`現(xiàn)象較嚴重,，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂,，我提議應設置大堂引導員來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續(xù),。設立綜合柜臺,，將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務的效率,，也能在必須程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。

我會在今后的工作中自覺加強理論學習,，專業(yè)知識學習,，向身邊的同事學習，進一步提高自我異常是對公業(yè)務知識,，全面提高綜合業(yè)務知識水平,。在領(lǐng)導和同事的指導幫忙中發(fā)揚長處，彌補不足,。提高自我的履崗本事,，嚴格要求把自我培養(yǎng)成一個業(yè)務全面的銀行員工。

銀行服務的心得體會篇三

在銀行工作了一年了,，這一年的時間讓我蛻變了很多,，以前做事起來毛毛躁躁，不分輕重,，此刻我已經(jīng)將這些問題改正過來了,，也很少會有這樣的情景了，所以對于這一年的工作，我還是有很多感受的,，在此也談一談我的心得和體會,。

任何一個行業(yè)，服務都是尤為重要的一項工作,，在銀行的這段時間里,，我一向都在跟著一些前輩學習。想要做好服務工作,，不是這么簡單的事情,，這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作,，所以很多的地方自我都不是做的很好,，還好有這么多朋友同事的幫忙，我才得以這么順利的走過來,。

剛開始的時候我對公司的業(yè)務不是很熟悉,，好幾次有客戶過來咨詢，遇到一些比較偏僻一點的東西,，我都有時候回答不上來,，當時就出現(xiàn)過這樣的一件事情。因為我一時間沒有回答上來客戶的問題,，導致客戶立刻就惱火了,，她直接就站起來咒罵我，那些話越說越難聽,，我當時候也年輕氣盛,，一時間沒有把握住自我，和她吵起來了,。之后還是領(lǐng)導為我收拾的爛攤子,，那一次，我也真的意識到了沖動會給人帶來多大的影響,，明明只是一件很小的事情,，卻讓我捅了這么大個骷髏。

我們是做服務工作的,，首先就要把自我的態(tài)度放端正了,。那段時間我可能是因為沒有真正的適應這個環(huán)境，所以做起事情來有些奮不顧身,，應對那些讓自我無法忍受的沒有辦法容忍,，所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以后,，我更加注重自我的太毒了,，我也更加的明白了業(yè)務知識的重要性,。這件事情原本就是我自我的錯誤，我不能找其他的借口,，所以自那以后,，我開始更加努力的去學習專業(yè)知識，向他人學習服務管理,，不斷的提升這自我的服務水平,，杜絕那樣事情的發(fā)生，首先就是要從這些小事開始,。

近段時間來,，我表現(xiàn)的越來越好了，我不僅僅能夠用更好的態(tài)度去服務,，更是運用好了各種服務技巧和方式,。這些都是我提高的象征，也是我有所成長的一些方面,。我在慢慢的變好,，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了,，也會朝著一個更好的目標出發(fā),，不辜負大家的幫忙和期待，我會繼續(xù)奮斗,、繼續(xù)前行的!

銀行服務的心得體會篇四

作為服務行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務,，銀行的各項經(jīng)營目標需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn),。基層網(wǎng)點如何做好客戶服務工作,，我個人認為:

一,、要建立和完善各級客戶服務領(lǐng)導和督查職責，落實服務管理職責制,，共同營造“一線為客戶，二線為一線,，機關(guān)為基層”,、全行“以客戶為中心”的大服務格局。

銀行是服務行業(yè),，無論是前臺,，還是后臺，不管是一線,，還是二線,，都在為客戶帶給服務的過程中扮演著不一樣的主角,。以客戶為中心，就縱向而言,，從董事長到一線的臨柜人員,，都應履行“為客戶帶給最好的銀行服務”的職責，自上而下,，由面到點,、由抽象到具體，如從按產(chǎn)品設置機構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻粼O置機構(gòu),，到為依據(jù)某個客戶的需要為客戶設計產(chǎn)品組合;就橫向而言,，二線部門和崗位，也在間接地為客戶帶給服務或者為改善服務而在發(fā)揮著各自的作用,，如管理部門無論是設計業(yè)務操作流程,、制訂相關(guān)制度和辦法，還是設計一張要客戶填寫的表格,，都能從細微的方面體現(xiàn)有無“以客戶為中心”,。所以，我們能夠說最好的服務源于后臺,，源于細節(jié),，源于客戶沒有思考到的銀行也為他思考了。真正把“以客戶為中心”的服務理念滲透和體現(xiàn)于日常工作中,，而不能把服務簡單理解為是一線人員的事,。

二、基層網(wǎng)點和一線人員的主角定位和主動服務意識的強化,，以及服務技能的提高,，是當前提高服務水平的重點?；鶎泳W(wǎng)點和一線人員是服務每個具體客戶的直接主體,。

作為直接服務主體的臨柜人員，在為客戶帶給具體服務的過程中,，其風貌,、素養(yǎng)、技能,、狀態(tài),、情緒和行為代表著所在銀行的形象，服務對象對其服務的認同與滿意,，在必須程度上就是對所在銀行的服務的認同與滿意,。所以，管理者對一線員工服務理念的灌輸,、服務技能的傳授,、服務行為的規(guī)范和服務成效的考核,，決定轄內(nèi)整體的服務水平。當前,，首先要對基層網(wǎng)點和一線人員的主角進行定位,，網(wǎng)點整體功能應由“核算主導型”向“營銷服務型”轉(zhuǎn)變，柜臺人員應由核算職能為主向以營銷職能為主轉(zhuǎn)變,。無論是高柜人員還是低柜人員,，都應理解服務技能和服務技巧的培訓，如:客戶溝通技巧,、關(guān)系營銷技巧,、客戶投訴處理技巧、商務禮儀,、客戶心理學等等,。

三、利益驅(qū)動是持續(xù)帶給最好服務的保證,。

要使員工能夠持續(xù)的為客戶創(chuàng)造最好的服務,，最好的辦法，就是把實現(xiàn)銀行的服務價值與員工的個人價值結(jié)合起來,，員工在為銀行創(chuàng)造服務價值的過程中也在創(chuàng)造和實現(xiàn)自身的價值,。員工的自身價值主要表此刻三方面，一是職業(yè)夢想的實現(xiàn),，他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的臺階;二是職業(yè)回報的實現(xiàn),，即與個人績效密切掛鉤的物質(zhì)利益，勞有所得,，服務有所值;三是職業(yè)價值的認可,，得到客戶的贊譽和上司的肯定。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶帶給最好的服務,，就需要激勵員工在為客戶帶給服務的過程中實現(xiàn)自身的價值,。僅有科學合理的利益驅(qū)動，才能起到獎優(yōu)罰劣,、獎勤罰懶的作用,，才能真正提高銀行的服務水平。

銀行應對千變?nèi)f化的市場,，應對客戶千差萬別的需求,，超多的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,，僅有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來,、把服務與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來,，新的服務措施,、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來,。我們也就必須能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出,。

銀行服務的心得體會篇五

作為銀行的一名前臺，無論是在開會的時候,，還是在日常工作當中,，又或者是參加培訓的時候，領(lǐng)導都會跟我強調(diào)一句,，多在服務方面下功夫,，爭取給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務，我明白我在銀行的作用還是比較重要的,，我的言辭舉止,，直接就是影響到我?guī)Ыo客戶的服務體驗，甚至會讓客戶認為是不是這家銀行都是我這種服務態(tài)度,，我就是給客戶的第一印象,。我在銀行也工作了一年多的時間了，對在自我的工作也早就摸索出一點經(jīng)驗了,，怎樣去做好服務工作也是有了自我的一點心得體會：

一,、衣著外貌

整齊簡潔明了的裝束，干凈不做作的打扮,，是一次優(yōu)質(zhì)服務必不可少的因素,，更是決定客戶被服務心境的第一因素，衣服就穿銀行的工作服即可,，千萬不能畫蛇添足,，戴很多的飾品、或者是帽子什么的東西,，會讓客戶覺得你這個人不嚴謹,，這是需要注意的地方。然后就是外貌了,，此刻的銀行服務人員都是被要求帶妝上崗,，化淡妝是對客戶的尊敬，化妝技術(shù)不怎樣樣的,，也不要強撐,，多請教多學習，這是必學的技能,。頭發(fā)也是需要盤起來的,，這樣才能看出一個的精氣神。

二,、服務態(tài)度

服務的態(tài)度是十分重要的,，當一位客戶來到銀行,，如果不是老客戶了，進門第一時間肯定就是找前臺詢問,，自我需要辦的業(yè)務需要到哪里去辦理,，無論自我的心境怎樣樣，客戶的態(tài)度怎樣樣,，我作為服務人員,，我都要耐心的、輕言細語的好好的回答客戶,，隨即引導客戶到相對應的窗口或者機子旁邊即可,。不要覺得自我的內(nèi)心活動客戶感覺不好，一個正在被服務的人,，肯定是會有所感覺的,，比如你在心里評論他的樣貌，評論他亂走,。這些客戶都是能夠感受到的,。心無旁騖，專心的為客戶解決問題,，這的服務態(tài)度才是客戶想要看到的,，并且要保證自我在進行服務的時候，全程都是微笑的,，微笑服務是銀行服務人員的基本功,，可是這一點卻也有很多人做不到，職業(yè)假笑是沒用的,，一看便知,，多花時間練習，然后在服務客戶的時候,，心里要開心,，笑起來才自然。

三,、細心,、耐心、專心

如何做到細心?注意觀察,，如果客戶是大汗淋漓的跑到我們銀行來的,，那么自然是要準備一杯水以及一些紙巾，如果外面突然下雨了,，客戶沒帶傘,，就能夠提現(xiàn)他在銀行的門口處有雨傘能夠借等等。

如何做到耐心，很多時候會遇到,，老年人啦銀行辦理業(yè)務,，他們會突然忘了自我的銀行卡密碼，也會有可能突然忘了自我過來要取多少錢,，對待這種客戶，必須要多加耐心才行,，保證表露出一點嫌棄的樣貌,。

如何做到專心，這很簡單,，一個客戶一個客戶的來,，堅決不在服務這個客戶的時候，又去找下一個客戶,，這樣只會把兩個客戶都得罪,，一個個來，專心對待,，這樣才是最好的服務,。