總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!

有關物業(yè)客服工作總結篇一

一、非常注意的向周圍的老同事學習,，在工作中處處留意,，多看，多思考,，多學習,，以較快的速度熟悉著物業(yè)的情況，較好的融入到了我們的這個團隊中,。

二,、對工作認真負責，任勞任怨,，與同事配合默契,，平時刻苦鉆研，不斷創(chuàng)新,，能夠在規(guī)定時間內(nèi)出色的完成任務,，保證物業(yè)項目進度，做到讓客戶,、領導,、自己都滿意。

三,、協(xié)助領導帶新員工,，雖然我自己還是一個來物業(yè)不久的尚在試用期的新員工，但在x—x月份,，還是積極主動的協(xié)助領導帶新人,，將自己知道的和在工作中應該著重注意的問題都教給__。

總之,，經(jīng)過三個月的試用期,，我認為我能夠積極,、主動、熟練的完成自己的工作,，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題,，并積極全面的配合物業(yè)的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào),。在以后的工作中我會一如繼往,，對人：與人為善，對工作：力求完美,，不斷的提升自己的業(yè)務水平及綜合素質,，以期為物業(yè)的發(fā)展盡自己的一份力量。

有關物業(yè)客服工作總結篇二

我叫__,，20__年x月__日入職?，F(xiàn)服務于__項目處。近幾個月來,，在項目處各位領導以及同事的幫助下,，學到了原來在小公司無法觸及的精細的專業(yè)化物業(yè)知識，下面就試用期小結如下：

首先：真誠感謝領導和同事們的幫助,，讓我盡快融入了新環(huán)境,，使工作有了一個新的起點。

其次：通過這段時間的工作,，使我這個井底之蛙深深體會大公司就是專業(yè),。在__這段時間要學習和適應的太多，如專業(yè)知識,、企業(yè)文化,、人事關系，甚至原來工作做事的方式都要重新起步,。目前,，因為我們客戶服務部經(jīng)理在休產(chǎn)假，所以我的具體工作還沒有分配,。入職幾個月來一直在做輔助其它物業(yè)管家的工作,，比如前臺、催討費用還有一些我能做的其它事項等等,?？偟膩碚f，涉及的越多,，越感覺自己在物業(yè)專業(yè)化方面的缺失,，越感覺自己以后需要努力的更多，作為新人我在努力學習著我們這個優(yōu)秀團隊的所長,，他們每個人都有不同的優(yōu)點，能進入這個集體，我感到自豪,。這段時間,，進公司以來，雖也說不上有什么特別的成績,。但自認為在工作中踏實認真,，無違紀懶散推脫行為，雖是新人,，也在努力跟上同事的節(jié)奏,，進步雖慢，但在前進中,。

借此小結回頭反思,，公司給我這么好的機會，若繼續(xù)留在__我一定會更加努力提高自己業(yè)務方面以及其它與工作相關方面的知識,。在現(xiàn)職位的范圍內(nèi)一是近快完全熟練收費系統(tǒng),，二是對小區(qū)的業(yè)主構成、基本情況,，以及聯(lián)系方式,，交費方式等等在短時間內(nèi)更多的掌握，對自己物業(yè)法律法規(guī)了解太少這個缺點的前提下,，認真接受公司培訓的同時,，多自學自讀一些物業(yè)法律法規(guī)相關方面的書。

至于對以后的展望,，在公司的要求和培養(yǎng)中做到盡全力,。做一名優(yōu)秀的物業(yè)管家是我的終極目標。

最后,，感謝各位領導能給我加入__,，并為__服務的機會。讓我接觸到優(yōu)秀企業(yè)文化的熏陶,，并在這么好的企業(yè)得到從業(yè)務到專業(yè)的提升,，最重要的是找到自己以后努力的方向。

有關物業(yè)客服工作總結篇三

20__年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始,，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年,，公司領導更替等重大事件，__年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點：

一,、回訪信息整理

對回訪結果的整理后,，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務部門的服務效果情況,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正,，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進,，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后,，目前該問題已基本得到改善,。

二、督促與改善

督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計,，以改進工作績效,。裝修流程改善問題，因上半年相較于__年繁多的裝修事情相比,，__年上半年裝修的業(yè)戶較少,，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主提供更好,、更便捷的服務,，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請,，由原來的3天縮短為當天現(xiàn)場予以審批,。

三、投訴的處理與回訪

20__年__月到20__年__月合計業(yè)主發(fā)出投訴單__份,，已經(jīng)處理__份,，待處理的__份。其中__年上半年度的投訴單計__份,，在對業(yè)主投訴方面,，客服一直以來，都有完整的記錄,，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接,，負責對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的,，以避免業(yè)主的再次投訴,，避免問題擴大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用,。累計整改單254份,，已處理__份，其中__年上半年度的整改單計__份,，回訪率達到__%,。

四、后期零星交房,、裝修工作有條不紊的進行

截止__年__月,，每一間小區(qū)累計簽約入伙__套，其中__年上半年度入伙簽約__套,，累計辦理裝修__戶,，出入證__對,，其中__年一半年度共辦理裝修__戶，出入證__對,。

五,、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成

累計收費__戶,，__戶未收費的分別是__-__、__-__,。__-__是未收樓的業(yè)主,，__-__是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項,。收費率達到了__%,。各項公攤費用也如期收繳，有__戶業(yè)主是未預繳公攤牌水電費的業(yè)主,，公攤水電費除外地業(yè)主外,，基本收回。有__多戶都辦理了銀行托收手續(xù),，須財務去銀行辦理相關扣款手續(xù)即可,。裝修垃圾清運費的收繳率為__%。

六,、客戶滿意度

為了整體提升業(yè)主滿意度,，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在__月組織了業(yè)主,、開發(fā)商,、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感,，讓我們的園區(qū)更完美,，如花園一般絢麗多彩。__月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查,，對小主業(yè)主的各種意見和建議進行了分類的整理并一一給予了回復.對于業(yè)主給予的贊揚,，我們深懷感激.對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評，我們同樣深懷感激,，因為有業(yè)主的意見和建議,，我們才能更好的改進和提高。__月我們還開展了客戶關懷月活動,，對于業(yè)主家里的小件電器維修,，清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務服務.5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕,，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時節(jié),，我們又給每戶業(yè)主送上了應節(jié)的粽子;__月,，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通,，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動,，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行,，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的,。

七、存在不足

1,、部份員工專業(yè)知識與技能不足,。

2、部份流程過于重復繁雜,。

3,、各部門職責混淆不清。

八,、__年下半年度工作方向

1,、開展并加強各類社區(qū)文化活動。

2,、繼續(xù)加強回訪工作;加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作,，要把回訪結果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義,。

3,、加強員工內(nèi)、外部培訓,，整體提高服務水平,。

4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳,，達到__%以上,。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標，我們的工作就是為業(yè)主分擾,。但,，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映__元每平方米太高,，不能接受;如周圍配套設施太少,。

有關物業(yè)客服工作總結篇四

20__年某物業(yè)公司客服部年終總結范文轉瞬間，20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過往,。

回首20__年物業(yè)公司客服部,，可說是進一步發(fā)展的一年，精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中,，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持,，同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海,。

回顧一年來的客服工作,，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：

一,、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，20__年的重點是深化落實，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解,。同時,，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢。

二,、理論聯(lián)系實際,，積極開展客服職員的培訓工作利用每周五的客服部例會時間，加強對本部分職員的培訓工作,。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中碰到的實際題目展開的,，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服職員對"服務理念"的熟悉更加的深刻,。

三,、日常報修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

四、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作根據(jù)年初公司下達的收費指標,，積極開展__,、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部分的支持下,，完成了公司下達的收費指標,。

五、能源費的收繳工作如期完成__區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務-----__區(qū)首次進戶抄水表收費工作,。

六、__區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案,，并在下半年景功的引進了"超市,、藥店"項目。

七,、部分樓宇的收樓工作在×月份,，完成了×#、×#的收樓工作,；同時,，又完成了部分__區(qū)回遷樓（×#--1、2單元）收樓工作,。

八,、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,，這項任務由客服部來完成,。接到指示后，客服部全體職員積極獻計獻策,，終極圓滿的完成了這次募捐活動,。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十,、業(yè)主座談會在春節(jié)前夕,，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了公道的建議,。

總之，在20__年的工作基礎上,，20__年我們滿懷信心與?？矗谛碌囊荒昀镂覀儓孕?，只要我們勤奮工作,，努力工作，積極探索，勇于進取,，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標,。

有關物業(yè)客服工作總結篇五

20__年的工作已經(jīng)結束，在這舊去新來的時刻,。對客服部工作做以下總結,。

回顧20__年的工作，已經(jīng)告一段落,?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標準,。但是工作中也存在了很多的不足,，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪,，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學習到了很多的知識,。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力,，也取得了一點成績,。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少,。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在,。在新的一年里使工作更加規(guī)范,，業(yè)主更加滿意。

在這一年里我們認真貫徹我們__人企業(yè)理念“以情服務,，用心做事”把服務業(yè)主,，做好本職，為己任,。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下,，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,，熱情接待業(yè)主,，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時,、服務周到,，報修、投訴,、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協(xié)調(diào)處理結果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。

二、信息發(fā)布工作

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約__多次,。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計__條，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰、用詞準確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作,。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20__年我客服部回訪率__%,，工程維修滿意率__%,。

四、入戶服務意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平,。

五,、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

六,、培訓學習工作

在物業(yè)公司主任的多次指導下,，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。

七、在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下,，我們客服員工做出了努力和汗水,，做出了不少業(yè)績

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：

1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

2,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時。

3,、物業(yè)各項費用收取時機,、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳,，水電費預交費用不足,。

4、客服工作壓力大,，員工身體素質及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復,，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度。

日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上,，繼續(xù)加強員工的培訓和指導,，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范,，并按照目標,、預算和工作計劃及時做好各項工作。

1,、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化,、明確;

2,、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位,，不斷提高服務質量;

3,、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹,、紀律嚴明;

4,、加強對各項信息、工作狀況的跟進,，做到各項信息暢通,、準確,。

5、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習,，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感,。

6,、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,。

綜上所述,，20__年，我部門工作在公司領導的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下,，依據(jù)__政府有關物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及世紀城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務,，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍，提升__的服務品牌,。